序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業信息化建設案例及分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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信息技術條件落后。現如今，信息技術的應用已經相當普及，很多教育機構也社會輸送了大量的信息技術人才，為企業的信息化管理提供有力的技術支持，當前的信息技術產品突飛猛進的發展，更新速度達到前所未有，信息技術產品的價格不斷下降使得信息化網絡技術也在飛速發展，但同時我們應該看到，我國國產信息化技術軟件和產品的能力還較弱，我國國產的信息化管理系統也不多，在終端、服務器和交換機各個方面都缺乏既懂得信息技術了解管理技術的高層人才，這種表面上的光鮮亮麗并不能夠掩蓋我國對信息技術產品的支持能力。通過實地調研發現，很多安裝有信息化管理系統的企業由于缺乏后期維護和協調的人才，而被迫進入企業信息化發展緩慢的境地，嚴重影響了企業信息化的建設。

企業信息化管理投資匱乏。調查發現，很多企業尤其是大中型企業近年來逐年加大信息化資金的投入，但從整體來看，我國企業信息化建設資金投入不足，仍處于資源緊缺的狀態，遠遠沒有達到國際先進企業的標準，這也是影響我國企業信息化管理推進的一大問題。

推進我國企業管理信息化的措施和途徑

通過以上分析，我們從宏觀上對企業管理信息化有了一個整體的認識，要想盡快實施企業信息化建設，要制定相對應的戰略，在具體的信息化管理實施中，充分了解相應的對策有助于企業達到事半功倍的效果。為實現企業管理信息化的戰略目標，提高企業的競爭力，應努力營造政府推動下各企業信息化管理穩步進行的策略。

1．企業應制定長遠的信息化管理的目標。企業信息化是一個長遠的、需要長期堅持的、不斷完善的過程。這就要求我們用發展的眼光看問題。隨著信息化時代的發展，未來的企業關系越來越傾向于相互協作又隨時能分離重組的既競爭又合作的關系，企業要參考成功案例，明確自己的發展形勢，了解信息化管理的有利之處，分析未來的信息化管理對企業有哪些方面的支持，要從企業的實際情況出發，不要一味的追新求大，以目前企業的目標為依據，為企業制定合理的信息化管理目標。企業要在發展的過程中協調好信息化管理與企業核心業務的關系，將信息化建設與企業整體規劃結合起來，制定大的目標后在一步一步確立詳細的發展計劃，實現信息化建設與企業發展共同進行，以信息化管理模式推動企業的進一步發展。

2．明確政府對企業發展的推動作用。政府應加大對企業信息化管理系統的促進力度，為企業信息化建設提供有力的技術支持、人才支持和資金支持，重新明確各高校培養信息化高級人才的目標，將信息化技術與管理藝術相結合，為企業繼續輸送大量高級信息化管理人才，為企業信息化管理系統提供后續人才支持，使信息化系統處于長期有人維護的狀態，培養專業化的人才隊伍。促進企業管理觀念的轉變，腳踏實地輔助企業信息化建設穩步進行。

3．保證企業信息管理系統對核心業務的支持。企業在實現信息化管理的同時，要保證將資金用在“刀刃”上，企業信息化管理的實質就是幫助企業在核心業務上獲取更大的利潤。每個企業都有自己的核心業務，正是這些關鍵的核心業務才使企業立于不敗之地，在規劃信息化建設時，要將企業的核心業務和主要競爭力考慮進去，在稀缺的資金中獲取最大的技術支持，進一步提高企業競爭力，集中精力將核心業務處理完善，在企業的信息化管理培訓中，也要鼓勵員工自己創造有利條件，將自己部門的業務融入到企業信息化建設中去。

4．在企業信息化過程中進行科學決策。企業要采取謹慎的投資策略，保證信息化建設的可持續發展。企業的經營者要充分的認識到企業信息化建設的長期性和艱難性，在每個合適的環節要進行正確的決策才能使企業信息化建設后顧無憂的進行下去。決策者要綜合考慮企業的自身管理因素、企業的核心競爭力、市場因素和資金情況，綜合處理可能遇到的各種意外和問題，規避信息化過程中可能遇到的財務困境或破產風險。在企業進行決策時，要綜合信息化管理系統提供的多種信息，分析企業的競爭環境和主要競爭對手的狀態和動向，了解自己和對方真正的競爭優勢，知己知彼方能百戰百勝。在條件允許的情況下，企業在進行決策時可獲得第三方咨詢機構的支持，根據企業信息化的不同階段制定不同的策略方針，選擇有質量保證、安全風險小和可擴展性強的信息化管理系統，保持企業信息化建設的有序進行。

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關鍵詞：鄉鎮企業；信息化；繼續教育

一、緒論

鄉鎮企業是我國企業的重要組成部分，是我國鄉鎮地區經濟的重要支撐力量。為我國解決三農問題起到極其重要的作用。但隨著信息化社會和時代的到來，受鄉鎮企業本身和外部條件的束縛，鄉鎮企業的信息化問題成為其未來發展的主要問題。本文著重關注了鄉鎮企業信息化發展的現狀和問題，主張從教育入手逐步解決鄉鎮企業信息化建設中的各種問題，重點研究了鄉鎮企業中關于信息化內容的繼續教育內容和形式，以推動鄉鎮企業信息化的發展。

二、鄉鎮企業信息化及教育現狀分析

隨著國家對鄉鎮企業信息化建設的大力度的扶植舉措，目前，鄉鎮企業中基本都引入或采用了一些信息化的技術和管理軟件等。作者通過調查走訪的形式對錦州市部分鄉鎮企業進行了信息化的走訪。走訪中發現幾乎所有鄉鎮企業都使用了辦公自動化系統并配備了相應的互聯網系統。同時，財務信息化軟件如金蝶的財務系統和會計信息化系統已成為鄉鎮企業信息化建設的基本構成。但鄉鎮企業在信息化建設過程中依然存在：認識程度不足，信息化程度低，缺乏有經驗或專業的信息化人員，鄉鎮企業信息化資金投入不足，信息化管理體制不健全等問題。杜娟等在“關于推進鄉鎮企業信息化問題的思考”中指出了合理化信息開發方式，樹立信息化管理理念，重點培養信息化人員等建議。在走訪中作者發現鄉鎮企業信息化教育在很大程度上也制約了企業的信息化建設。鄉鎮企業的在崗人員信息化相關專業知識往往局限于在大中專院校的學習積累，只有少量理論知識，沒有實踐經驗。還有很多人員則完全是自己摸索著學習，信息化的知識和技能嚴重匱乏。而目前受管理者的意識影響和企業資金的問題，鄉鎮企業的企業培訓形同虛設。在走訪中75%以上的人員沒有接受過企業的信息化相關培訓。通過分析可以看出鄉鎮企業信息化建設與鄉鎮企業的信息化教育是相輔相成的，在現有鄉鎮企業信息化建設現狀中只有大力開展信息化繼續教育，才能提高現有企業的信息化意識和員工的信息化技能水平，最大限度的提高鄉鎮企業現有的信息化率，進一步推進其信息化的未來發展。

三、鄉鎮企業信息化培訓內容

1.信息化基礎培訓

信息化基礎培訓包括兩個部分：圍繞計算機的使用展開的計算機基本技能培訓和企業信息化課程培訓。計算機基本技能培訓：企業信息化的建設可開展是以計算機的應用為基礎，企業和員工需要使用計算機作為工具參與到企業的信息化過程中，熟練的使用計算機成為信息化時代的必然要求和基礎技能。其具體內容包括：計算機系統的使用和日常維護，計算機網絡功能的使用，計算機辦公自動化軟件的使用，日常多媒體（圖像、音頻和視頻等）信息的編輯和應用等。企業信息化課程培訓：企業信息化課程培訓是一個廣泛的基礎概念型培訓，其目標是提高整個鄉鎮企業的信息化意識，針對企業的管理者和相關企業員工，了解企業信息化的意義、方針、內容、實施方法、風險規避和發展趨勢。其具體內容包括：鄉鎮企業信息化概述、常見信息化系統、信息化系統實施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.專業化培訓

專業化培訓是針對鄉鎮企業內部的各個職能部門展開的，基于所從事專業管理職能的信息專業化培訓。依據所從事工作管理職能，專業化信息培訓包括：銷售與市場信息化培訓，和生產相關的生產線、生產流程等生產信息化培訓、包括采購、收貨、庫存控制和發放等管理活動的物資供應信息化培訓，財務和會計信息化培訓、包括人員錄用、培訓、考核、工資和聘用等業務的人事信息化培訓，以高層管理為核心的管理信息化培訓，信息化處理系統培訓。

3.個性化定制培訓

個性化定制培訓以鄉鎮企業信息化過程中的具體問題為切入點，針對性的，以解決實際信息化工作中的具體問題為目標的培訓。如針對企業新近信息化設備進行的使用培訓等。

四、鄉鎮企業信息化培訓形式

鄉鎮企業信息化繼續教育培訓形式比較靈活多樣，借鑒已有的企業培訓形式，結合互聯網技術和移動網絡通信技術，目前鄉鎮企業信息化繼續教育形式主要包括：企業短期集中培訓，小范圍實戰培訓，基于網絡平臺的在線培訓和學習交流社區等。企業短期集中培訓是鄉鎮企業信息化繼續教育的基本形式。其內容多為廣泛系較強的基礎性內容培訓，主要問題是需要再用鄉鎮企業的生產時間或員工休息時間。其實針對提高整個企業的信息化意識和信息化基礎技能極為重要；小范圍實戰培訓具有一定或較強的針對性，是開著專業化信息培訓和針對性信息化培訓的主要載體；基于網絡平臺的在線培訓是近幾年繼續教育的主要形式，其包括大型的在線課程、基于信息共享的豐富的教學資料及網絡交互平臺等內容，由于其具有不限時間、不限空間、接入方便、免費學習以及內容個性化定制等優勢深受在職工作人員的歡迎，是主要的自我學習模式；學習交流社區是在鄉鎮企業內部開放交流學習的場所，并配以專業的指導人員，是一個自由的可交流環境，更是企業文化的一部分。

五、結論

信息化是企業未來發展的方向，也是企業生存的根本，如何在企業中進行信息化建設一直以來都是相關領域研究的熱點問題。經過長足的發展，我國企業信息化建設積累了很多經驗，ERP系統實施已經成為企業發展的關鍵。但同時也應該注意到鄉鎮企業所面臨的信息化建設的問題，如何解決是鄉鎮企業未來發展的關鍵。教育是發展的基礎，可以看到鄉鎮企業信息化建設雖然面臨嚴峻的資金問題，但信息化的意識、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制約鄉鎮企業信息化發展的根本，這些問題的解決只能依靠在鄉鎮企業大力開展信息化的教育來解決。基于此，本文重點研究了鄉鎮企業信息化繼續教育問題，分析了鄉鎮企業信息化繼續教育的內容和形式，本研究勢必會對鄉鎮企業信息化的健康發展起到積極的推動作用。

參考文獻：

[1]吳春青.我國中小企業信息化建設的問題及對策[J].產業與科技論壇，2008,7(1):16-19.

[2]蔡志堅.鄉鎮企業信息化模式及特征研究-----基于長三角地區的實證分析[J].云南師范大學學報，2011,42(3):75-82.

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1云計算概述

 

1.1云計算的含義

 

云計算主要是利用互聯網平臺進行計算，以共享的方式將資源和信息按需提供計算機以及其他設備。云計算是通過將分散于互聯網中的所有用戶共享的超大計算中心進行之前由單獨個人數據中心完成的任務，從而實現計算和服務資源進行合理配置、充分共享。

 

1.2云計算的特點

 

通過對相關云計算的應用現狀進行了調查分析，對其存在的特點進行總結，主要由以下特點：1)規模較大。對于云計算來說，其最主要最根本的特征是規模較大。云計算是一種分散式的、規模較大的創新型的驅動方式。只有云計算以大規模的形式出現，才能充分發揮云計算服務優勢。2)云計算能夠基于虛擬化技術將資源和服務進行快速的部署。利用虛擬化的技術將不同的云服務提供給不同的用戶。3)實現動態化的擴散。計算機用戶呈明顯的增加趨勢，使得云計算服務也不斷擴大規模，用戶的應用將利用云服務在云中得以擴展。4)可靠性。隨著云計算的發展，采取了有效的措施保證云服務的安全性惡化可靠性。

 

2中小企業云計算信息化建設模式分析

 

2.1中小企業應用公共云計算的必要性

 

就目前來說，云計算的應用還處于起步階段，中小企業進行信息化建設，需要充分借鑒云計算成功運用的案例，不斷積累實踐優秀的實踐經驗，對于部分中小企業來說，該企業內部的信息化基礎較差，在使用云計算服務中其收益遠遠多于且企業風險，對于信息化建設初期的中小型企業來說，沒有足夠的資金和經驗，可以采用按需租賃的方式去使用云服務。此外，中小企業的業務結構和流程都較為簡單，對系統功能沒有復雜的要求，因此，公共云服務能夠基本滿足中小企業信息化的需求。與此同時，中小企業可以結合自身的發展路徑以及相關的業務要求，在掌握和了解企業自身條件的同時使用云計算服務，從而最大化的實現中小企業個性化的不同需求。

 

2.2云計算信息化平臺設計

 

1)服務提供方式設計。云計算主要是利用IT的服務方式將其提供給用戶，主要包括：基礎設施即服務(能夠滿足企業基礎硬件資源需求)、平臺即服務(促進企業應用開發的效率)和軟件即服務(實現軟件的快速交付和投資回報率)。通過以上三種服務提供方式滿足了中小企業對于IT的多種需求。

 

2)關于運行和維護的設計。處于正在發展和學習階段的企業來說，其自身實力以及核心競爭力都處于培養階段，資金方面較為緊缺，難以留住專業技術人才，存在對IT的應用比較欠缺，個性化的信息需求缺乏。因此，由于其需求的特殊性，該階段的企業可以通過共享云進行企業信息化的建設。

 

3)轉移服務方案設計。對于中小企業來說，可以利用云計算將企業現有的信息和資源遷移到云計算的平臺上。因此，需要對中小企業目前發展現狀以及信息化程度進行調查，對目前正在進行的生產業務歸納和分類，將業務劃分為主要和次要的系統。云計算能夠對資源進行減少開發、實施以及維護，使得用戶可以將關注點放在最為重要的核心業務上，以此提高企業的工作效率和質量。特別需要注意的是，對于比較成熟的中型企業來說，利用公共云時，要將企業現有的資源和信息進行遷移;而小型的企業來說，可以直接利用基礎設施即服務的方式是企業獲得應用。

 

3云計算信息化建設模式注意事項

 

3.1安全問題

 

中小企業在利用云計算進行信息化建設時，要重點關注信息的安全性問題。首先，要對數據信息的安全性進行審查。為了有效防止特權用戶的接入風險問題，要讓供應商將管理員的詳細信息提供給企業，從而保證企業對系統管理員有一個全面的了解。以此同時，基于數據的共享化，企業要對信息和數據進行加密。還要充分了解供應商對數據的恢復能力以及具體需要的時間。其次是對安全的數據信息進行篩選。對于企業來說，其最為核心的數據能夠影響企業的發展，因此，企業要保護好這類機密信息，使其在云平臺中安全保存和運行。對此，企業可以先將非核心的信息放到云平臺中運行，待測試穩定且確保安全后，再將核心的信息和數據遷入其中。最后，企業要對信息進行備份。由于信息對于企業極為重要，為了防止云計算系統的潛在風險，企業可以將信息數據進行備份，保證信息的安全。

 

3.2費用問題

 

對于云計算的費用問題，一般情況下采用按照企業的不同需求進行租用或付費的方式。采用按需租用的方式，企業可以根據自己的需求，從而建立一套計費系統。將云計算服務的租金和企業自身所需要的服務費用進行比較，以此來實現企業在成本方面的收支平衡，避免了預算超支的現象。

 

3.3網絡問題

 

云計算是一種基于互聯網平臺的計算方式，高速度的網絡是云計算的計算效率的前提和基礎。如果網絡出現故障，那么企業信息化管理也會相繼出現一系列問題。為了避免上述狀況的發生，一般采用的解決方式是在線交付，離線使用：當系統處于離線狀態下時，用戶照樣可以使用離線管理系統，可以將數據和信息先儲存在本地服務器，等到在線時再將之前的數據和信息傳輸到云平臺系統，將信息和數據重新進行同步，確保信息的安全和可靠。

 

3.4內部管理問題

 

對于中小企業的領導層來說，要注重企業的內部管理，要對企業的核心工作人員進行定期的專業培訓，提高整個企業的管理質量和水平。云計算主要借助于互聯網平臺，并對各類信息和數據進行計算，為了跟上整個社會的發展趨勢，需要對中小企業的管理模式和理念進行積極的轉型升級，由傳統金字塔的登記管理向扁平化管理進行轉變，堅持以用戶為中心，打破傳統的管理模式，將信息資源予以合理的配置，使中小企業信息化管理向標準化、規范化發展。

 

4結論

 

由于中小企業受到各種因素的制約，其信息化的發展程度較為緩慢。因此，在企業信息化建設過程中利用云計算對企業信息進行計算，在一定程度上實現了中小企業將自包和外包方式進行結合發展模式，以此來更好的建設中小企業的信息化的發展。針對中小企業來說，充分應用云計算進行信息化建設，在應用中要注意和把握利用云計算進行信息化建設時需要注意的方面，從市場化的角度對云計算進行分析為我國中小企業的信息化建設提供新的發展思路，旨在提升中小企業信息化的質量和水平。

 

參考文獻

 

[1]戴發山，孫波，龍春娥.云計算在中小企業信息化建設中的應用研究[J].江蘇商論，2011(06).

 

[2]王春霞，劉武強.云計算在中小企業信息化中的應用策略[J].沈陽工程學院學報(杜會科學版)，2014(03).

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關鍵詞：中小企業；自主創新；信息化建設

中圖分類號：TP399

目前，我國中小企業數量眾多，已經占到全國企業總數的98%以上，擁有全國發明專利總數的65%，占據國內生產總值的60%，上繳稅收為國家稅收總額的50%左右，提供了近75%的城鎮就業機會，是國家經濟增長和社會進步的不竭動力[1]。2013年，工信部將以提升中小企業信息化水平為重點，積極應用云計算、移動互聯網等新一代信息技術支持中小企業轉型升級，在創新、管理、市場、信息、融資等方面幫助中小企業發展[2]。

為加快濟寧市中小企業自主創新與信息化建設的步伐，帶動濟寧地區的經濟發展，2013年，課題組聯合濟寧市科技局、任城區中小企業局、微山縣中小企業辦公室在濟寧市十二縣市區200多家中小企業發放了調研問卷，回收有效問卷196份。調研問卷主要針對中小企業當前生產、經營狀況以及自主創新與信息化建設現狀及需求等內容進行了調研分析，并針對其發展困難給出策略方法，希望能為政府和相關職能部門提供決策支持，為中小企業的發展添磚加瓦。

1 濟寧市中小企業自主創新與信息化建設現狀

1.1 濟寧市中小企業自主創新現狀

調研數據顯示，最近幾年，濟寧市中小企業自主創新能力明顯增強，中小企業的發展穩步提升，但整體上仍存在一些問題。例如研發資金短缺、缺乏創新意識、高技術人才匱乏、短期行為較為突出、社會服務系統偏少、市場信息閉塞等等，這些問題均制約了中小企業自主創新能力的提高和發展。

（1）制約當前創新活動的主要因素

針對制約當前中小企業創新活動的8個主要因素對企業的影響程度進行調研后，對數據進行了匯總，并統計出選擇各因素影響程度的企業數量占總調研企業數量的百分比，如表1所示。

表1數據顯示缺乏創新資金是各企業的最大問題，其次缺乏高層次的技術帶頭人、缺乏與外界技術合作的渠道也困擾著相當多的企業，還有一些企業感覺技術創新決策的難度和風險太大。

（2）中小企業自主創新過程中的服務需求

調研各中小企業在自主創新時所需要的服務后，對數據進行了匯總，如表2所示。

表2數據顯示中小企業對以上服務需求明顯，特別是研究報告、政策咨詢、科技成果評價與技術評估。

1.2 濟寧市中小企業信息化現狀

下面為對中小企業當前應用信息技術進行生產、管理、銷售、創新的現狀，以及應用信息技術面臨的主要問題和困難的調研情況。

（1）信息化應用和建設情況

此項調研首先圍繞一系列問題展開，如企業是否有網站？企業是否在使用自動化生產系統？企業是否有完善的進-銷-存管理系統等？然后用統計分析軟件對調研數據進行分析對比，最后把調研結果用折線圖的形式直觀的顯示出來。圖1所示為部分調研結果。

圖1 中小企業信息化應用現狀

從圖1可以看出濟寧市中小企業擁有自己網站的僅占20%多，正在使用自動化生產系統的也僅占40%，而有進銷存管理系統的企業數量也不足50%。從以上數據可知濟寧市中小企業信息化普及程序不僅遠低于美國、日本、韓國、德國等國家，也低于上海、天津、青島、無錫等國內經濟較發達地區。

（2）信息化建設面臨的困難

調研數據顯示，有59.5%的企業認為在信息化建設和應用時缺乏技術和維護人員，也就是信息化人才，50%的企業認為資金短缺，48.9%的企業感覺缺乏產學研合作渠道。如圖2所示。另外還有部分企業對信息化作用認識不足，認為信息化建設資金投入大，但收效甚微，究其原因，企業在應用信息技術時沒有把實際的企業數據整合起來，未能對企業的生產、經營及決策起到應有的巨大支撐作用。

圖2 中小企業信息化建設面臨的困難

（3）信息化需求

調查發現，隨著信息化知識的推廣與普及，濟寧市中小企業已經認識到應用信息化的重要性，如節約成本、提高生產率、高效管理等，所以各企業積極增加資金投入，以加快信息化建設的步伐。調查數據表明，中小企業在信息化建設過程中，63%的企業急需人才培訓服務，34%的企業需要網站建設與維護服務，38%的企業需要軟件運營服務，42%的企業希望能通過當地高校和科研部門獲得“物美價廉”的信息化服務。如圖3所示。

圖3 中小企業的信息化需求服務

2 濟寧市中小企業自主創新與信息化建設現狀分析

下面根據調研數據，對濟寧市中小企業自主創新與信息化建設的現狀進行具體分析，需找束縛其自主創新與信息化建設的原因。

2.1 高層領導對企業信息化需求認識不足

調查發現，在相當比例的中小企業中，IT部門僅是信息化建設的“實施者”，信息化決策基本都由企業高層領導制定。但企業高層領導往往缺乏專業信息化主管思維，不能全面考慮各部門的信息化需求以及各部門之間的協作需求。《中國中小企業信息化需求與現狀白皮書》調查顯示，“企業對信息化作用認識不足”這一因素以59.4%的比重占據首位。這也表明了中小企業高層領導對信息化需求認識不足、信息化投入不多、信息化積極性不高，是導致目前中小企業信息化建設普及率低，信息化停滯不前的主要原因。

2.2 專業的信息化技術人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本課題組在濟寧學院計算機科學系、濟寧醫學院信息工程學院發放了500份調查問卷，回收有效份數350份。調查問卷專門針對學生畢業時期的去向、職業的取向、是否愿意去中小企業就業進行了調研，結果顯示只有16%的學生愿意去中小企業就業。事實表明即使這16%的畢業生在中小企業就業了，也遠遠不能滿足中小企業的實際需求。這是因為大多數中小企業所需要的是信息化復合人才，包括：網絡知識和實戰能力的復合；專業知識和市場開拓能力的復合；企業管理能力和商務運作能力的復合等等。

2.3 信息化建設資金匱乏

目前，濟寧市中小企業融資渠道主要依賴銀行貸款，企業貸款等，存在融資難、融資貴的現象。再加上原材料上漲、用工成本增加、企業資金周轉困難等因素的影響，部分企業受資金影響不得不減少生產，降低損失。所以濟寧市中小企業能用于信息化建設的資金不多，或者說少之又少，這也是很多中小企業尋找免費軟件的原因。

3 促進中小企業自主創新與信息化建設的策略

應用先進的信息化技術促進濟寧市中小企業的自主創新，提高中小企業的核心競爭力已成為當今世界發展的大趨勢。那么濟寧市中小企業應該如何進行信息化建設呢？課題組提出以下幾個策略。

3.1 提高中小企業高層領導對信息化的認識

中小企業信息化建設成敗的關鍵在于中小企業的老板，所以要使信息化建設在中小企業中普及開來，就必須使中小企業高層領導轉變觀念，提高認識，讓他們堅定一個信念，那就是“信息化是中小企業發展的必經之路”。

（1）舉辦“信息化新型老板”專題活動

早在2008年，濟寧市為了增強中小企業家的自身素質，提高其管理水平，舉辦了全市“千人創業小老板”提高培訓班，市縣兩級免費培訓企業管理人員1000余人，為中小企業跳出家族式管理的圈子，建立現代企業制度起到了積極的推動作用。現在號召各級政府、職能部門邀請專家學者舉辦 “信息化新型老板”專題培訓活動，使中小企業老板盡快轉變對信息化的認識。

（2）樹立信息化榜樣企業

榜樣的力量是無窮的，政府可以在每個行業中尋找1-2個經營狀況良好，信息化意識較強、信息化建設較好的中小企業，大力扶持，充分發揮新一代信息技術的特點和優勢，針對企業發展需求和突出困難，促進供需對接，提高信息化服務的針對性和有效性，為其他中小企業樹立榜樣。宣傳中小企業信息化實施和信息化服務的典型案例，推廣成功經驗，引導信息化意識薄弱的中小企業參觀學習，讓他們充分認識到信息技術的力量，讓他們知道可以使用信息化手段獲得更多的市場份額，提高行業競爭能力，提高自身的生存能力，實現企業的可持續發展。

3.2 強化人才支撐，實施引才引智工程

調研數據表明濟寧市中小企業急需信息化人才，要解決這個問題，課題組提出“強化人才支撐，實施引才引智工程”的策略，具體實施可通過以下兩個辦法進行。

（1）在政府、各級職能部門網站上舉辦中小企業網上招聘活動，大力引進人才。改善管理措施、增加激勵措施留住人才。

（2）基于三螺旋理論[3]，大學、政府和企業三方相互協調，就人才需求定向培養、技術合作支持等有關事項達成長期合作協議，為中小企業量身打造新型的“產-學-研”合作模式。穩固產學研交流合作渠道，促進高校、科研單位研發成果產業化，加快中小企業技術升級，為中小企業提供人力資源和技術服務。

3.3 使用新一代信息技術：助推企業跨越式發展

云計算[4-5]、虛擬化、移動互聯網、大數據、SaaS[6-7]等新型技術以其獨特的業務和技術特點可以滿足中小企業的多種需求，促進其跨越式發展。這些新型技術的應用，不但能大大降低中小企業的營銷成本，還能極大地開拓市場。特別是SaaS技術的發展與推廣對于破解我國中小企業信息化的難題將起到積極的推動作用。

4 總結

隨著經濟與信息技術的迅猛發展，濟寧市中小企業在發展中面臨著各種難題：資金匱乏、生產效率低下、高技術人才稀少、商業信息獲取不及時、管理力不從心、經營決策缺乏創新等等。課題組對這些難題進行了調研和分析，并給出了相應的對策。課題組希望提出的這些策略和方法能提高中小企業的自主創新能力，進而提高其核心競爭力，促進其可持續發展，進而帶動濟寧地區的經濟發展、優化產業結構、緩解就業壓力。

參考文獻：

[1]張曉明，徐子睿.為中小微企業成長破題[N].文匯報，2013-04-28.

[2]新訓.新一代信息技術支持中小企業轉型[N].中華工商時報，2013-05-16.

[3]馬永斌，王孫禺.大學、政府和企業三重螺旋模型探析[J].高等工程教育研究，2008（5）：29-34.

[4]李喬，鄭嘯.云計算研究現狀綜述[J].計算機科學，2011，38（4）：32-37.

[5]黃劍文.基于云計算的網絡教育配需系統研究與實現[J].計算機工程，2012，12（24）：32-35.

[6]魏玲，李長云.基于SaaS的中小企業信息化建設探討[J].科技與管理，2009，11（3）：74-76.

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關鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業信息化

隨著信息技術的高速發展和信息化產品市場競爭日趨激烈，信息化產品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業信息化咨詢市場應運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內百余家企業信息化案例，并對河北56家企業開展問卷調查。調查分析顯示圍繞企業信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務提供方和用戶方，這些問題制約了企業信息化咨詢市場的發育和正常運行。

咨詢介入與企業正確認識信息化的關系

什么是企業信息化？如何認識企業信息化？企業需要什么樣的信息化？這些問題是企業開展信息化建設進程中首先要解決的。咨詢介入有責任和義務使企業了解企業信息化，正確理解企業信息化的內涵和作用，進而使企業明確需要什么樣的信息化。

企業信息化是一個具有復雜內涵和外延的概念，也是一個發展的概念。不同的企業，其信息化的內涵是不相同的，對企業信息化的認識應結合企業的實際和企業的市場環境。脫離這些來談企業的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎的。

從宏觀角度看，企業信息化有它的共性，其內容大體包括：生產過程的自動化和信息化、技術信息化、企業內部管理信息化、企業供應鏈和客戶關系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業信息化的重點。但是企業管理的信息化并不意味著企業的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導用戶，將管理信息化等同于企業信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業信息化咨詢的行列，為企業開展信息化咨詢業務。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業管理咨詢經驗，能迅速彌補企業信息化咨詢服務供應嚴重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業領域的局限性，往往夸大管理信息化對企業的作用。

對企業而言，在信息化建設中重管理輕技術與重技術輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業全業務流程的數字化、信息化割裂開，使企業業務流程中出現信息化盲區。這樣做既違背了企業信息化實施的階段性和層次性規律，也壓縮了企業信息化戰略縱深，加重了企業信息化規劃的盲目性。許多企業在信息化提供商或咨詢顧問的誤導下上了一些管理信息系統，由于做規劃時不是從企業內部和外部全業務流程考慮，而是只關注管理環節，致使這些管理信息系統既沒有考慮與其他環節信息化的兼容性，也沒預留與其他環節信息化的數據交換、轉換和共享的接口。最后這些管理信息系統不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務時，往往圍繞其提供的信息化服務和應用的技術來定義信息化，背離了企業需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業信息化建設投入超出企業承受能力，把信息化變成了企業的包袱。

企業信息化的積極影響

實施企業信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程。企業在進行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產經營成本、提高企業核心競爭力等等。

當企業確信信息化能給企業帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導下將信息系統視為組織的戰略目標，這樣就使企業耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業不僅不能在保持規模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應能力，甚至還可能因此陷入經營困境。

當企業發現信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業核心競爭力作用平平，再看看其他企業信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業對信息化心存疑慮。另有一些企業出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統獨立于組織戰略之外。從而使企業信息化難以實現整體規劃。最終花費了大量資金，即使在個別應用上取得了一定成效，但在全局上卻構筑了無數個信息孤島。這些信息孤島沒有實現信息的集成和共享，甚至產生負效益，從而使企業承受高額的風險代價。

實際上，信息化革命正在打破并重組現存的國際經濟秩序和結構，并促使其由資本經濟向信息經濟轉變、市場競爭由紅海向藍海演進。隨著經濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業的改造、重構、工業化的進程就會怠慢，企業的生存和發展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應使用戶清楚地認識到企業信息化能給企業帶來的最大利益不在于提高企業的核心競爭力，而是提高企業的協同競爭力。

準確把握信息化的作用應是咨詢顧問義不容辭的責任和義務，同時也是企業正確制訂信息化戰略的前提。

咨詢介入的利益導向

一個規范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務應是以用戶需求為導向的。咨詢顧問團隊應十分熟悉企業業務流程，在詳細調查的基礎上，為企業定義信息化，幫助企業進行信息化規劃。

調查顯示，企業在信息化建設中主要有四種實現方式：

完全自助。企業自己設計戰略、流程并實施。 這種途徑的優點是企業熟悉自身，成本低；缺點是專業化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。

打包服務。購買廠商產品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導性的咨詢服務。

戰略咨詢與自主實施。由管理咨詢設計戰略，企業自己實施。

完全外包。由咨詢公司設計戰略，系統集成商實施，這是國際上通行的做法。

企業選擇完全自助并非信息化建設最佳途徑，往往是企業基于對信息化提供商和咨詢服務方不信任的無奈選擇。實際上大多數客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術和決策咨詢，還參與具體方案的實施。

信息化提供商往往是系統集成商，在兼作咨詢服務時，其咨詢介入的本質是技術導向和利益導向。他們受利益的驅使，會圍繞其所掌握或能提供的技術與服務，誘導企業應用他們的技術和產品。他們關注的是能否將其產品推銷給企業，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業需求。

有些企業聘請管理咨詢公司來幫助設計戰略，自己去設計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術的掌握，企業無法很好地整合戰略與技術。這就使得戰略很難轉化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業務導向傾向，他們夸大自己業務領域的作用和地位，不能真正站在企業信息化戰略的高度和從四流集成的角度整體審視、規劃企業信息化項目。

還有相當數量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業信息化咨詢。這些專家學者型咨詢顧問往往沒有企業經驗，缺乏企業實踐。他們基于自己研究領域和熟知的知識為企業信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導向特點。

上述幾類咨詢，很容易誤導企業對信息化的認識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業信息化背離企業需求，進而導致企業信息化建設失敗。合理的信息化咨詢應是以企業需求為導向，制定的企業戰略、信息化規劃要符合企業實際，其信息化實施、監理、培訓等咨詢環節也應圍繞企業需求來進行。

咨詢服務的發展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應成為咨詢服務的主力軍？按照企業信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業信息化咨詢市場進一步分為三類：系統集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；與系統集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現且無法調停。一方面，用戶企業由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產工藝和技術、業務流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設計和項目規劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業得不到優質、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業信息化咨詢市場的健康發展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發展。

在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。在西方發達國家學院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統，但缺乏有效的操作性，而企業信息化咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導師帶領幾個學生為企業咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發、咨詢和培訓開發的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應用現狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關注的，而后依次是技術專家的實力、對業界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業管理理論和經驗基礎；國內大多數信息化咨詢企業缺乏核心競爭力；缺乏企業品牌；還有的咨詢公司的服務不規范。

上述三個細分市場中，雖然前兩個仍占據壓倒性的優勢和市場份額。但我們分析認為，問題就是機遇，需求決定供給。企業信息化建設的健康發展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務商，去溝通、協調甲方、乙方關系，幫助企業進行可行性研究、整體規劃、選型招標、實施監理和驗收評估，保護企業信息化投資，提高項目成功率。這既是企業信息化咨詢服務市場健康發展的需要，也是實現IT企業、咨詢公司與用戶企業三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價值分析

咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現和度量的？信息化咨詢市場發育不全、企業信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產生疑惑。

由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業信息化建設效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現。

調查發現：企業的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業明確表示需要咨詢顧問幫助；多數企業不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務，不知誰真能幫企業解決實際問題。多數企業對咨詢公司的運作方式和作業質量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認為，信息化咨詢業的發展已到了一個由無序狀態向規范化轉變的轉折時期。這一時期用戶方和咨詢方關注的焦點主要是咨詢服務質量、咨詢服務效率和咨詢效果評價。

信息化咨詢服務的質量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口；知識轉移。

信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統本身質量，與企業切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規范的市場運作下，加上缺乏度量依據，信息化咨詢介入的質量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業所利用其實不僅企業沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。

企業信息化咨詢的內容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現高質量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數據庫，并且動態信息源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規范的表達信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內容已成為困擾企業的又一難題。

較之傳統的管理咨詢，企業信息化咨詢具有以下特點：其主要服務方式為集合多家供應商及不同領域的先進技術和產品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標是要幫助企業把信息技術和企業的戰略結合起來。信息化咨詢服務更側重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務提供商兩方，同時還有提供信息技術產品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發，幫助用戶制定切合企業實際的信息化戰略方案或信息化規劃，根據用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產品，參與項目的實施和監理，同時向他們提品的相關服務，如關于產品的管理、使用、維護等的培訓項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業運作、企業戰略規劃、掌握企業生產經營業務流程和用戶所從事領域的技術及工藝，還要對信息技術產品有著準確深入的了解，包括對產品技術性能的優缺點的了解，對實施這一產品的相關成本的了解等。

企業信息化咨詢人才標準

企業信息化是一個高度專業化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業知識和豐富經驗的信息化咨詢人才極度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。

在多學科領域、多專業融合背景下的信息化咨詢人才應具有工業工程、企業和工商管理、信息技術和計算機技術專業知識，這類人才應該是技術和管理的復合型人才。要有一定的企業管理實踐和項目管理經驗，他們熟悉企業內部業務和流程，了解用戶企業所從事領域的技術和工藝發展特點，能站在全局的角度審視企業信息化，能將信息技術和管理緊密結合，能將信息技術和生產技術、生產工藝相結合，并能將常規的管理技術與企業特點相結合。當然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業領域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統咨詢項目還是能勝任的，但是由他們去承擔企業信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業的局限性制約了咨詢顧問對企業信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業背景的差異造成溝通障礙，導致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質量實施。

所以企業信息化第三方咨詢顧問應是高端的復合型人才。復合型人才是由兩種或兩種以上性質不同的專業教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業領域扎實的專業知識的基礎上，使不同的專業知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業信息化咨詢稀缺的高層次人才。

參考文獻：

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［關鍵詞］ 中小企業 信息化聯盟 運行機制

進入21世紀，信息化對經濟社會發展的影響更加深刻，廣泛應用、高度滲透的信息技術正孕育著新的重大突破。信息資源日益成為重要生產要素、無形資產和社會財富。發達國家正在向信息社會轉型，越來越多的發展中國家主動迎接信息化發展帶來的新機遇。信息化水平已經成為衡量一個企業甚至一個國家整體實力的重要標志。

十六大以來我國對信息化的認識不斷深化，信息化在我國經濟社會中的地位、作用也在不斷提升。十六大報告中將推進信息化作為我國面向新世紀的戰略舉措，明確提出信息化是我國加快實現工業化和現代化的必然選擇，在十六大確立的全面建設小康社會目標的基礎上，根據新世紀新階段的時代要求，十七大報告進一步提出“發展現代產業體系，大力推進信息化與工業化融合，促進工業由大變強，振興裝備制造業，淘汰落后生產能力”。鮮明地提出了信息化與工業化融合發展的嶄新命題，對我國信息化發展賦予了新的重任。

中小企業在我國國民經濟中具有重要地位和作用，是我國國民經濟產業鏈中不可或缺的重要環節，對我國經濟和社會發展的貢獻是不容忽視的。中小企業信息化是推動我國國民經濟信息化進程的重要力量，是促進我國經濟增長和社會事業發展以及提升國家核心競爭力的重要舉措。據有關數據顯示，我國中小企業數已達到4200多萬戶，占全國企業總數的99．8％。中國GDP的58％，工業新增加值的74.7%，稅收的50.2%是由中小企業創造的。與此同時，由于中小企業普遍規模小、人才缺乏、資金不足，目前中小企業信息化率還不到10％，近63％的中小企業還未建立自己的網站，85％的企業對網站的應用局限與宣傳企業形象和信息查詢，整體信息化水平尚處初級階段，這使得我國的中小企業在日益國際化的市場競爭中處于弱勢地位。

但由于中小企業在各個生產經營要素資源方面的弱勢地位，以及中小企業數量眾多、分布廣泛，并且在不同地區、不同行業都有著不同的特點，因此他們對信息化的需求更加具有獨特性。這種分散性、獨特性決定了一家或兩家企業的推廣顯然難于很好地滿足他們的信息化需求。一方面，在推廣人力、精力有限和渠道并不完善的情況下，單純依靠一兩家企業的推廣力量顯然難于實現對中小企業用戶全面覆蓋和深入滲透；另一方面，在各地區、各行業都存在一些對中小企業具有較強輻射影響能力的資源，如政府、行業協會、電信、金融等。因此建立中小企業信息化聯盟，利用聯盟內各成員雄厚的信息、設備、客服等優勢，幫助中小企業利用信息技術提升企業競爭力，發展企業優勢和提高管理水平成為一種可行的路徑。

一、聯盟提供的服務及各成員的資源優勢分析

在政府的指導下，聯盟可以整合包括在業界有代表性、在市場有影響力的信息化服務供應商、專業媒體、咨詢培訓機構（大專院校、研究機構和中介機構）、行業協會、用戶企業等各類資源為中小企業信息化提供服務。如圖所示。

服務包括：提供案例查詢和咨詢，為企業信息化應用提供服務；為供應商企業產品、技術和服務的推廣提供切實、有力的幫助；與政府有關部門、行業協會，建立良好的溝通機制和合作關系，構建企業信息化的推廣渠道和技術咨詢服務體系；與省內外有關學術機構、科研院所建立合作伙伴關系，通過組建信息技術、管理和經濟專家委員會，開展企業信息化培訓，培養中小企業信息化應用人才，交流中小企業信息化應用實施經驗，研究提出企業信息化應用技術標準和服務規范，為企業信息化工程監理的實施提供幫助。

我們認為，政府在中小企業信息化聯盟中不直接參與，而是通過整合全社會資源，對其他幾主體進行引導和推動，從而建立適合中小企業信息化應用良性發展的大環境促進企業信息化的發展。

1.服務供應商的優勢資源

網絡運營商能夠提供優質的產品和服務，企業用戶只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩定的更為專業和更高質量的寬帶服務，同時，寬帶的基礎上還可以為中小企業提供量身定制能涵蓋所有企業信息化建設需求的一站式信息化應用解決方案，真正為中小企業提供的便宜、免維護、安全的全方位信息化服務。硬件供應商能夠提供中小企業信息化應用建設所需的各種硬件產品和技術支持。軟件供應商能夠為中小企業提供個性化的信息化應用服務和解決方案，給企業帶來實實在在的效益，帶來技術水平的提高，創新能力的增強。

2.咨詢培訓機構的優勢資源

大專院校、研究機構和中介機構能夠提供各種類型的咨詢及信息化培訓服務，包括中小企業業務流程的調整與重組、企業系統開發的策略與指導、軟件項目的評估與整合、建立中小企業信息化人才培訓基地等。其中還各有側重，大專院校和研究機構主要提供指導及培訓服務，中小企業與高校可以通過多種途徑的聯合，培養技術、管理等方面的高中級人才和大批應用型專門人才，而中介機構提供咨詢服務。

3.行業協會的優勢資源

行業協會能夠利用其自身的優勢積極組織市場開拓，市場信息，開展行業培訓、交流、咨詢、展覽展銷等活動。可以在企業與政府之間架起橋梁和紐帶，既可促使企業走向市場，又可出面維護企業利益和市場經濟秩序。

4.專業媒體的優勢資源

專業媒體能夠以信息資源平臺為支撐，在平臺上開發各種不同層次的內容產品、信息產品及增值業務，并加以靈活組合，全方位地滿足中小企業信息化應用所需的行業新聞、資訊、教育培訓、產品及服務推廣等信息服務的需求。讓更多的中小企業通過專業媒體的渠道了解中小企業信息化聯盟的作用和所能提供的服務，為增強中小企業信息化的觀念和提升中小企業信息化應用水平起到非常重要的促進作用。

二、中小企業信息化聯盟的實現路徑和運行模式

在運行方面，可建立基于中小企業信息化聯盟的中小信息化公共服務平臺，通過平臺為中小企業提供人才培訓、技術創新、產品推廣、管理流程充足等方面的服務。平臺充分利用集群的力量，集中各方的力量形成外部合力，同時企業通過以較低的成本使用平臺改善其生產經營管理，從而增強其內部驅動力，從根本上解決中小企業信息化應用能力提升動力不足的問題。

建立IT中介服務體系的突破口，建立企業和IT供應商的第三方服務機構，中小企業信息化提供咨詢服務，具體包括：信息化戰略咨詢與規劃、信息化診斷與需求評估、信息系統選型、信息化項目投資評估與評價、信息化培訓等。通過這些服務，幫助本市企業提高對信息化規律的認識、IT投資決策的科學性以及IT項目管理水平，最終實現“有效率的信息化”。同時，針對目前中小企業普遍反映對各廠商的IT產品了解不深、信息不充分的實際情況，該服務機構可以定期對各類IT產品的中立性評價，以及優秀產品的排行榜，為企業決策提供參考。

主要服務模式和手段可借助以下幾種方式：

1.研發聯盟型――建設研發服務平臺，助推中小企業快速成長

通過面向產品創新的服務平臺，聯合具有較強研發力量的大學、科研機構，組成由行業服務機構、中小企業在內的技術難題攻關研發聯盟。一方面，通過平臺整合了社會各方面的力量，另一方面也使企業充分從信息化中解決創新的難題，增進企業信息化動力。

2.聯合體型――聯合企業，依托行業協會，推動企業信息化進程

依托行業協會，通過聯合集群中的中小企業建立企業信息化聯合體。運作模式可通過聯盟的服務機構根據行業特點推出相應的信息化產品，為不同規模、不同行業、不同地區、不同發展狀態的中小企業量身定制出適用高效的信息化解決方案，在聯合體內的成員進行應用與推廣，實現產業化。同時通過平臺中小企業還可以享受到免費瀏覽、各種信息等服務。由于浙江省中小企業集群特點，集群內部的企業的生產，經營及產品具有一定的共性，通過行業協會的聯合，可使集群內的中小企業分散信息化產品的應用成本，解決其資金投入的問題。

3.設計對接型――建立會員制，搭建對接平臺，實現設計人才的共享

通過聯盟所建立的面向中小企業的產品創新服務平臺，設計機構、大型企業、設計人員、中小企業等通過審核成為服務平臺的會員，建立分類會員制，使得缺乏設計人才的中小企業能在平臺上很快找到解決其創新產品設計的會員。使中小企業通過信息化解決其人才欠缺的問題。

4.推廣培訓型――借助行業協會，為企業提供信息化解決方案及全程化培訓

結合企業的實際需要和行業特點，對行業協會內企業的員工進行信息化基本技能、行業新技術、新產品使用等方面開展培訓服務，充分解決企業信息化人才不足導致的信息化應用能力差的問題。目前培訓主要有三類：一是對企業員工的信息化基本技能培訓，提高企業員工的素質；二是對企業中從事技術工作人員，通過專題方式進行行業最新技術、相關理論及公共平臺信息化應用的培訓。培訓可通過集中培訓和通過嘗新服務平臺進行遠程培訓的方式。

三、結束語

信息化是中小企業創新發展的必由之路，是提高企業核心競爭力的關鍵之舉。在我國我國中小企業信息化發展仍處于初級階段, 中小企業信息化資金投入不足、專業技術和操作人員缺乏、信息化的認識水平和應用水平較低的情況下。中小企業信息化聯盟通過整合社會各方面的資源，能夠為中小企業提供成本更低、更有效的解決方案，為中小企業信息、獲取信息和信息溝通提供更好的平臺，在推動中小企業的信息化，幫助中小企業了解如何利用信息技術提升企業競爭力，提高企業管理水平，應對競爭日益激烈的國內外市場的挑戰等方面都具有十分重要的意義。

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作為西班牙的一個服裝品牌，ZARA從進入中國市場開始就成為媒體的寵兒，并受到了廣泛的關注。極速供應鏈是ZARA成功的最重要的秘訣，為供應鏈提供信息支撐的IT系統自然也功不可沒。對于ZARA而言，信息技術讓西班牙設計師們的才情得到了完美的展現。正是通過信息技術的應用，使得ZARA走得更快更遠，將同類型的服裝企業遠遠拋在后面。

中國的服裝企業對信息化的需求也日益強烈。隨著中國服裝業進入國際化和品牌化的競爭時代，服裝企業應用信息化的熱情不斷升溫，特別是對一些已建立自主品牌正快速發展的企業來說，隨著企業規模的擴張，原來基于手工的管理體系已經越來越不能適應企業的發展，決策管理層已逐漸意識到信息化將成為提升企業管理水平和競爭力的有力手段，企業業務管理人員被手工模式下的信息處理和傳遞導致的效率低下所困擾，也迫切需要業務處理的信息化。

在這種管理和業務需求的雙重驅動下，服裝企業對于信息化建設已從被動轉為主動，逐步成為一種共識。

自下而上 VS.自上而下

在信息化建設的大潮下，各服裝企業紛紛探索信息化解決之路。通過對多家企業案例研究，AMT咨詢公司認為服裝企業的信息化基本分為自下而上和自上而下兩種模式。

自下而上的模式是指信息系統建設是局部的自發――由企業相關業務部門提出，IT人員自主開發或委托定制開發，依據企業管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始。比如說，生產部門開發物料系統用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統用于工人計件工資核算；分銷系統用于渠道的進銷存管理等。大部分服裝企業都采用這種模式，主要原因在于企業管理層對于信息化建設大部分趨向于保守和務實的思想；同時，服裝業的信息化與其他行業相比一直比較滯后，管理軟件供應商針對服裝行業的解決方案相對其他行業比較少。這種局部開發應用在一定程度上促進了企業對于信息化的認識，在企業成長階段發揮了積極的作用，但是隨著企業的發展，也越來越表現出局限性，局部建設、分散應用導致了信息的分散，財務業務分離，不能對管理決策進行有效支持等，同時由于信息化建設的條塊化分割，導致信息化重復建設。

自上而下的模式是指企業全面進行大型信息系統的實施，采用這種模式的服裝企業相對較少，實施效果也是幾家歡喜幾家愁――部分企業成功實施，部分企業卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業的實際需求；二是大型系統對于企業規范化管理的要求高，而服裝行業屬于勞動力密集型行業，企業不管是管理規范化水平還是信息化水平都比較低，企業IT部門缺乏大型系統實施的經驗，大規模的信息化推行受到比較大的阻力。

綜上所述，服裝企業信息化的前景雖然非常誘人，但是建設的道路并非一帆風順。

那么，服裝企業該如何借助信息化促進企業的良性發展？如何減少信息化的彎路？

AMT咨詢認為，服裝企業的信息化整體規劃，選擇一條契合企業實際的信息化建設路徑是關鍵；同時應該把握信息化建設中的重點和難點，從而有效規避信息化建設中的風險。

定位決定IT路徑

服裝企業信息化應用平臺可分為三種類型：一是業務管理平臺，支持企業整體業務運作；二是內部管理、協同辦公平臺，支持企業內部溝通、文檔管理、工作流管理等；三是企業經營決策分析平臺，用于企業經營分析，輔助決策支持等。企業IT規劃要以業務管理平臺為基礎和核心，而業務管理平臺規劃應首先明確企業戰略定位。這是因為，企業戰略定位影響企業的業務模式，而不同業務模式的管理驅動對信息和數據的需求也不同，相應的信息和數據需求驅動著信息系統的應用需求。因此，企業IT規劃應以企業戰略定位為出發點來構建企業信息化藍圖，同時結合企業現狀和業務管理變革來選擇合適的信息化建設路徑。

定位關鍵點

對服裝企業來說，首先要有一個明確的定位關鍵點，明確自己的主要經營范圍是什么，定位在哪里。不同的經營范圍和定位，對信息化的需求不同，信息化戰略藍圖和支撐的重心也不同。

一般服裝企業的定位可分為品牌商、分銷/零售商、生產商或者綜合商。

如果是品牌商，就需要對消費者的細分市場有所研究。有了細分市場之后，企業才能對細分的消費群體有一個明確的目標，從而確定應該去生產什么樣的產品，并以此來組織整個供應鏈的運作。因此，對于品牌商來說，信息化的需求重點在于對市場的分析和產品策劃的支持，以及從供應商到渠道商的整個供應鏈上下游的管理，IT藍圖要以供應鏈管理系統為核心。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據銷售和庫存情況及時調整促銷策略等。因此，對于分銷/零售商，信息化的重點在于銷售分析和商品庫存控制，其IT藍圖以分銷/零售系統為核心。

對于生產商來說，主要經營目標在于貨品的按期交付和成本的控制，因此信息化建設的重點在于采購物控和生產計劃管理，其IT藍圖以企業資源計劃(ERP)系統為核心。

由于我國服裝企業多起源于服裝加工生產，后來隨著市場變化不斷發展，經過了渠道整合、自主品牌創新等發展階段，大部分都發展為從市場、研發、生產到銷售為一體的綜合體。要支撐企業的綜合業務，需要研發管理、ERP、分銷管理等多種信息系統來作為支撐，因此產生了信息化建設的優先順序問題。同時，隨著企業業務模式和管理重心的調整，不同企業信息化建設的路徑也會有所不同。

路徑選擇

信息化路徑選擇首先要明確企業的核心優勢在哪里，從哪些業務領域來提高競爭力。這是企業IT規劃之前管理決策層要集體思考的一件事情。企業若以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優勢，信息化建設則可以考慮從銷售前端入手，選擇銷售終端作為信息化的起點，然后再到企業內部供應鏈的信息化管理；反之，如果企業核心優勢在于通過加強內部的資源優化和整合來提升對市場的響應能力，則要從企業內部管理信息化開始，通過ERP等系統來提升企業的管理規范化和精細化。

信息化建設必須以企業業務模式穩定為前提。企業大的管理變革或業務模式調整將導致對信息化需求的不同，從而影響到信息化的應用架構。比如說，服裝企業從傳統的職能型向多品牌事業部制運作轉換時，分銷渠道的整合等組織結構變遷都需要對信息系統重新調整和規劃。因此，為避免信息化建設中的彎路，在信息化建設前要結合企業管理變革，充分考慮業務模式和運作流程是否穩定，選擇合適的時機。同時在ERP等涉及企業全局的大型信息系統實施之前，需要先進行整體流程的梳理和優化，為信息系統的成功實施提供保證。

確保規劃落地

IT規劃是信息化建設的第一步，如何保證IT規劃的落地，需要對信息化建設中面臨的問題和風險有一個正確的認識。以下將從技術、管理和資源等方面對服裝企業信息化建設的重點和難點進行分析，從而幫助企業有效地規避風險和尋找對策。

首先，從技術角度來看，服裝企業的行業特殊性對信息化解決方案提出不同的需求。這些需求能否被滿足是判斷一個信息系統是否適應服裝企業的關鍵要素。因此，在進行信息系統選擇時，服裝企業應該重點關注以下幾個行業特色應用：

多維表的顯示 服裝行業的產品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現。由于主流信息系統都是建立在關系型數據庫基礎上，這種二維顯示要求超出了標準信息系統功能模塊所能滿足的范圍，也導致了一般適用于其他制造行業的系統模塊在轉為服裝行業應用解決方案時面臨障礙。因此針對服裝行業的解決方案，要求根據服裝行業的特點從基礎架構上進行調整，以制定應用模塊及行業性解決方案。

物料編碼 服裝行業的原料同樣包含多個屬性，包括材質、顏色、規格等；而同一種原料由于采購批次的不同經常存在色差等問題。如果這些屬性定義在系統中沒有得到規范和約束，將導致材料管理的紊亂和庫存的不清。因此，對材料進行規范的分類和編碼管理是關鍵，系統需要提供色卡管理、自動生成編碼等功能。

配碼管理 多數的鞋類產品都存在這一需求，即按照不同的尺碼組進行混箱包裝，在銷售訂單、成品庫存和發貨中需要以配碼為單位，而生產過程中需要轉換為單尺碼的雙數為單位。因此，系統需要支持配碼和單碼之間的轉換，以及在倉庫中實現按箱拆分為單碼，或將零碼按配碼組合成箱的拆裝箱管理功能。

BOM處理 服裝企業產品生命周期短，需要不斷進行產品更新，每個流行季節都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應的產品結構及物料耗量也會有所不同。如果按照一般ERP系統每個SKU(款色碼)都生成一個BOM，BOM的維護工作量將變得非常大。因此，要求系統能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理 產銷銜接是多數制造型企業比較頭疼的問題。服裝企業也面臨著銷售訂單和生產訂單之間的轉換問題。服裝企業多采用訂貨會銷售模式，這種集中訂貨模式要求系統能夠自動匯總訂單，并將大的銷售訂單自動拆解為符合生產要求的生產訂單。

性能問題 由于服裝企業產品SKU量多，特別對于分銷/零售系統，隨著零售終端的增加，每天會產生上千兆的數據量，從而對系統的響應性能提出很高的要求。因此，選擇系統時要判斷系統架構及選用的數據庫能否支撐相應規模的數據量。

其次，需要從管理方面考慮解決服裝企業零售終端數據的采集問題。對于服裝企業來說，終端數據的采集和分析是產品規劃、生產計劃、物流和營銷政策的指揮棒，缺少對零售終端信息的掌握，企業的管理決策就像是無頭蒼蠅，無法做到有的放矢。但是，服裝企業終端往往采用制或者加盟的形式，因此，如何保證下游的合作伙伴能夠實時共享銷售數據，是分銷/零售系統推行之前要從管理機制上解決的問題。比如說，要建立一種互利共贏的合作模式，即終端合作伙伴提供零售數據，而服裝企業根據綜合分析結果向終端提供銷售指導等。