序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇市場環境的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：市場調查；企業營銷；營銷工作；重要性

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-00-01

目前，市場環境的變化越來越快，消費者收入的增加，使其從對需要的滿足發展到對欲望的滿足。企業之問由價格的競爭發展到非價格競爭，高科技的發展又導致了新產品以更快的速度涌向市場。這使企業對市場調研預測的要求空前增加。從決定企業的發展方向、開拓新市場、產品更新換代、確定外銷價格、改善經營管理等重大決策到廣告與包裝設計這些具體構思，都無可否認市場調研預測在其中所起的作用。

一、目前市場調查行業的現狀

從國際市場看，市場調查行業在1950年左右就進入成熟期，但從國內的市場環境看，許多企業仍然不能理解花費很多財力、物力進行市場調查的重要性，沒有充分意識到市場信息的重要性。我國的市場調查業發展相對緩慢，起步也晚。我國1988年才有了第一家民營調查公司，由于市場調查在中國的發展歷史較短，盡管這個行業發展迅速，但其基礎薄弱、規模不大、競爭力弱、專業素質差，不能獲得企業和公眾的認同。總體上說，國內市場調查行業屬于—個現狀存在不足而發展潛力巨大的行業。

二、我國企業市場調查領域存在的問題

1.調查經費不足。企業是市場調研的主體。一些市場意識比較強的企業，都非常重視市場調查和獲取市場信息資料。而我國的很多企業，在新產品開發和促銷決策前，沒有列出進行市場調查的費用。或者沒有關于市場調研的計劃，我國的市場調查業發展相對緩慢。

2.企業對市場調查的重視程度不夠。市場調查作為企業走向市場的必要前奏，作為企業了解消費者需求、獲取市場信息的重要手段；作為企業制定營銷決策的客觀依據，早已備受發達國家企業的重視。而我國很多企業經營多年仍然生意慘淡。其實他們只要簡單地做個目標市場調查就可以避免災難。還有就是企業所進行的市場調查很不規范，只是蜻蜓點水，或者是走馬觀花。不做系統客觀的市場調查與預測，僅憑不夠完備的信息就做出種種營銷決策是非常危險的，也是十分落后的行為。面對激烈的市場競爭，我們必須進行真正的市場調查，采用系統科學的方法搜集市場資料，并應用統計方法分析這些市場資料，以得到所需的信息。

三、市場調查對企業營銷管理的重要性

市場調查對營銷管理工作的重要性表現在以下幾個方面。

1.提供作為決策依據的信息。企業決策者大多具有良好的素質，受過良好的教育與訓練，同時企業決策者大多擁有決策團隊，所以企業決策者的決策能力本身并不存在問題，問題在于決策觀念與支持決策的基礎信息是否確實。現代營銷學認為，優秀的決策者必定要有“企業的任何重大營銷舉措都必須做到深思熟慮、胸有成竹、三思而后行”的觀念。無論決策者理論水平如何高，經驗怎樣豐富，只要缺乏真實、準確、及時的相關信息，就不一定能夠做出正確的決策。反之。如果擁有真實、準確、及時的相關信息，哪怕決策者只是普通人，最終決策也不是一件難事。

2.彌補信息不足的缺陷。有效信息不足仍然可能造成決策失當，給企業造成嚴重損失。例如.一家汽車制造企業A公司準備在12月份旺季之前推出一款新車，進行大批量生產。根據市場調查數據.這款新車很合主流消費者的胃口。這個企業的CEO希望能夠作為未來兩年的主打產品，并為此做了充分準備。可A公司的主要競爭對手B公司事先獲得了該款新車的詳細資料。并針對性地設計了一種極具競爭力的車型，準備隨后推出，將A公司的這款新車扼殺在搖籃之中。由于A公司的決策者沒有掌握這一信息，不久這款新車就被B公司的競爭車型擊敗，為市場所淘汰，功虧一簣。A公司巨額的研制、促銷、制造設備投入悉數化為泡影，其CEO也引咎辭職。

3.了解外部信息。對于企業決策者來說，應該利用一切可以利用的信息，幫助自己決定究竟選擇何種營銷舉措，贏得市場占有率，贏得高投資回報。企業可供利用的信息有內部和外部之分。內部信息包括與企業成本因素有關的數據、財務狀況數據，還包括企業已經掌握的與需求有關的數據。外部信息則是企業需要但迄今未掌握的與需求有關的數據。這部分外部信息就需要通過市場調查來得到。

4.了解市場環境的變化。科學技術突飛猛進，經濟發展日新月異。電子化、全球化以前所未有的力度改變著世界的面貌，與此相伴的是市場環境的急劇變化。而企業必須適應急劇變化的市場環境，否則就難以生存。面對市場環境的急劇變化，企業必須意識到機遇與挑戰并存。一些新的消費者和機構將進入目標市場，同時一些老的消費者和機構將退出目標市場，只有根據不同情況對營銷組合進行調整，才能立于不敗之地，而前提條件是要通過市場調查把握市場環境的實質變化。

四、大力開展企業市場調查的建議

—個沒有或者不重視市場調研的企業，就不能說是—個擁有現代經營觀念的企業。我國的世界知名品牌寥寥無幾，我國企業缺乏競爭力的重要原因就是市場調研的落后。因此，我們必須充分認識到加強市場調研的重要性和迫切性，大力發展企業市場調查。首先，企業要樹立現代市場營銷理念，充分運用市場調查這個重要工具，把握市場發展趨勢，及時調整企業營銷決策。其次，要在企業內部設立專門的市場調查部門及專職的市場調查人員，把企業自身開展的市場調查與市場調查公司進行的市場調查有機結合起來。最后，企業要安排并加大市場調查的預算，為企業進行科學決策提供必要的物質保障。另外，市場調查公司也必須規范其行為，提高整體素質，做好經濟信息咨詢服務，樹立良好的社會形象，重新贏得企業的信任。

參考文獻：

[1]劉躍華，辛麗.傳統市場調研存在的問題及策略[J].消費導刊，2010，5.

[2]王璐明.市場調研在企業營銷中的作用[J].中國管理信息化，2011，2.

[3]裴炎炎.淺談調研在職工培訓中的作用[J].時代教育（教育教學），2011，5.

[4]劉波.市場調研[M].四川：西南財經大學出版社，2009：144-148.

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[關鍵詞]市場營銷 企業 管理

[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）02-0127-01

引言

什么是市場營銷？有許多人認為市場營銷就是所謂的銷售，簡單地認為賣出一件商品就是市場營銷，就是銷售。簡單的交易過程確實是銷售的過程，但絕對不等同于市場營銷。也有一部分人認為將商品送到商店、商場有人來購買就是市場營銷，其實也不然，只能說是市場營銷的一個小之又小的部分。市場營銷的概念遠遠不止這些，我們不能以點帶面。銷售和營銷有本質的區別。推銷是以生產為導向的，而營銷是以市場為向導的。本文將從企業和市場營銷的概念入手，來探析市場營銷對企業的重要性。

一、企業與市場營銷的概念分別是什么

（一）企業

簡單地說，企業就是一種經濟組織，一種盈利性的經濟組織。具體地說，企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。

（二）市場營銷

市場營銷也被稱作市場行銷，簡稱營銷。它是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義：一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

我們這里避開理論的學科意義上的市場營銷，來挖掘作為動詞解釋的市場營銷的概念和內涵。

市場營銷可以從兩個方面來理解：首先它是一種理念，一種管理的方式，以人為本。其次，市場營銷是一系列的活動，是對理念管理方法的一種實施過程。

二、市場營銷對企業的重要性

社會快速發展，市場經濟也在不斷地發生變化，優勝劣汰是所有企業面對的最現實問題。新時代的市場環境下，企業如何才能長盛不衰，如何在多變的市場環境下找到并占領自己的一席之地，成了所有企業關注的問題。在當今的社會條件下，每一個優秀的企業管理者都深知，市場營銷對企業的重要性。

（一）企業的市場營銷

市場營銷是企業以滿足消費者需求，作為營銷出發點和歸宿，準確確定自己的目標市場，生產出適銷對路的產品，建立合理的分銷渠道方便購買；制定適當的價格策略，運用有效的促銷手段吸引消費者。

有許多人認為市場營銷就是所謂的銷售，簡單地認為賣出一件商品就是市場營銷，就是銷售。簡單的交易過程確實是銷售的過程，但絕對不等同于市場營銷。也有一部分人認為將商品送到商店、商場有人來購買就是市場營銷，其實也不然，只能說是市場營銷的一個小之又小的部分。市場營銷的概念遠遠不止這些，我們不能以點帶面。

銷售與市場營銷有著本質上的區別，銷售以產品為導向，而市場營銷則以市場為導向。

（二）市場營銷對企業發展的重要性

從企業和市場營銷的定義可以看出，企業是具有盈利性的經濟組織，如果一個企業一直處于非盈利狀態，那么這個企業遲早將面臨著破產的危險，那么企業也不復存在。而市場營銷是包含了銷售并且是以市場為導向的產物，沒有任何一個企業不關注自己的市場，所以一個優秀的企業管理者就不能不關注市場營銷對企業發展的重要性。

企業不可能脫離市場而存在，沒有市場就沒有平臺，沒有可觀的市場，就沒有可觀的利潤。市場營銷正是以市場為導向，因此關注市場營銷理念，才能在市場競爭中取得機遇把握主動權。

另外，創新是一個企業長盛不衰的主旋律，同樣市場營銷理念的創新至關重要。當今的市場環境下市場營銷理念也在不斷的更新過程當中，企業要想生存，就要跟緊時代的腳步，勇于創新。

三、結語

快速發展的經濟時代，企業要想長盛不衰就必須重視市場營銷理念，不斷更新思路，建立適應新時代的市場營銷模式，促進企業又好又快發展。在市場競爭中抓住機遇不斷獲得主動權，讓企業獲得持續的生存與發展機會。

【參考文獻】

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[2]龍韜.論新制度經濟學與市場營銷理論創新[J].企業技術開發，2005（10）.

[3]嚴學軍.努力創建具有中國特色的市場營銷理論[J].商業經濟與管理，1993（03）.

[4]郭長春.市場營銷的發展、創新與品牌營銷[J].大眾科技，2005（12）.

[5]陳志堂.市場營銷的理論展望[J].商場現代化，2006（05）.

[6]賈常富.淺談市場營銷發展的新趨勢[J].東方企業文化，2011（06）.

[7]蘇文浩，潘城文，黃金鋁，張敏.中國市場營銷理論發展的趨勢探討及其前瞻性分析[J].和田師范專科學校學報，2006

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【關鍵詞】企業；市場營銷；創新；重要性

企業在制定市場營銷策略時要充分考慮其實際性，市場營銷的最重要目的是保證企業的健康發展，在實現企業良好發展的前提下，為消費者提供滿意的服務和更高層次的精神需求。因此，企業在制定市場營銷策略時要以企業發展為基礎，科學合理的做出適合于企業發展的預判和分析，其也是市場營銷策略成敗的關鍵所在。此外，市場營銷策略在科學、客觀的前提下，也要符合國家的相關政策，以社會和諧、人民滿意為宗旨，使企業文化和社會責任相結合，將優秀的營銷策略貫穿于企業發展過程始終，為我國企業持久和健康的發展提供重要的基礎。

一、創新性營銷理念的樹立

營銷理念在當今的市場環境中已經較為普遍，但對于營銷理念的創新性研究卻始終停滯不前。多數企業在發展過程中，缺乏對營銷策略的創新性研究和開發，同時這方面的專業人才也相對缺乏。作為一個現代型企業，在其發展和進步的過程中，其主導思想的方向要充分予以明確，目標要堅定，理念要首先符合市場需求，從而使市場營銷真正為企業的發展服務。現代營銷的終極目標就是實現人類社會的可持續發展，其重要特征就是對企業未來的發展不斷提供創新思路，所以企業要樹立正確的營銷觀念，制定明確的市場目標。對于現代企業來說，科學、宏觀的企業眼光，創新思維下的策略制定，以消費者需求為指導的企業理念是其長期可持續發展的最終路線。因此，樹立符合實際市場需求的創新性營銷理念是企業未來的發展方向和必由之路。

二、營銷創新的重要作用

創新始終是企業健康l展的動力所在，營銷創新也是其中不可或缺的重要環節，一個企業能否實現健康穩定的發展，創新的作用十分巨大。在科學技術日新月異的當今社會，產品的生命周期逐漸縮短，企業面臨更加嚴峻的挑戰，產品更新的不及時就有可能導致企業的毀滅性災難。因此，為了滿足不同時期，不同消費者的多元化需求，企業就要不斷進行營銷策略的創新和完善，以快速適應飛速發展的市場需求。創新可以增加企業獲得利益的機會，降低市場風險，形成新的利益增長點，有利于產品結構的調整；創新可以積累核心技術和管理經驗，增加企業的快速反應能力和應對突發問題時的處理能力，從而更好的適應多變的市場環境；創新可以在逐步細化的市場中實現分層服務，在產品的寬度和深度上滿足不同消費者的差異化需求，增加客戶與企業的親和力，有利于搶占市場先機，從而克服靠促銷和廣告形式實現的品牌戰術，而是以戰略贏得品牌；營銷創新可以促進企業文化的積極向上，增強企業員工的向心力和凝聚力，提高員工的歸屬感和企業榮譽感，為企業的發展注入活力，以核心競爭力實現企業的最高盈利和持續健康發展。

三、創新性營銷的實施策略

1.了解市場潛在商機，滿足消費者實際需求

消費市場變幻莫測，其可以說是一把雙刃劍，如果對其深入了解，全面觀察，順應其發展新式，則企業會受益頗豐，并且會取得事半功倍的營銷效果；反之，如果盲目進行，跟風實施，對發展形式了解不足，則其效果就會大打折扣，甚至嚴重影響到企業的發展和經濟效益。因此，市場環境對于企業營銷活動的推動作用十分巨大。企業在市場環境的影響下如何定位，需要引起重視，如樹立企業品牌形象。企業品牌形象的樹立不僅包括商品質量，還包括在銷售過程中的產品質量、服務態度以及售后服務等。以消費者的角度不斷完善產品質量和品牌影響力，增加消費者對品牌的信任度和認可度，在為消費者提供滿意產品的同時，為社會提供能源消耗少、資源節約以及安全便利的服務和高能效的產品。

2.變傳統營銷模式為全方位營銷體系

隨著賣方市場向買房市場的轉變以及生產力的提高，顧客對產品的要求也逐漸提高，更加注重品質和層次的高端，且更加多元化，在此情況下，使得原有的傳統營銷方案面臨嚴峻的挑戰。因此，企業面對不斷變化的市場環境應該轉變營銷思路，創新營銷方案，不斷加強對營銷市場的深入了解和認識，通過實際的營銷實踐來指導和制定新的營銷策略。此外，還要結合全球發展的新格局和新形勢，放眼世界，把握局勢。同時，又能夠遵循市場的內在規律，在不斷變化的市場環境下，實現營銷策略的轉型和創新發展。

3.整合營銷資源，發揮市場優勢

市場營銷需要企業的整體戰略作為支撐點，以產品質量和服務意識為載體，以最低的營銷投入提升載體的價值，實現新價值創造的同時使企業效益最大化。企業如何整合營銷資源，首先要不斷更新品牌及設計，提高硬件條件，優化軟件質量，將服務、售后等進行連接，并使之成為一個完整的營銷鏈條。主動面對市場，充分運用有效的營銷手段使其發揮出最大的經濟效益，從而實現對于資源的再分配和市場優化的最大值。

四、結語

企業營銷風格是企業自身在長期發展過程中的沉淀，具有企業自身的特點。針對現代市場，企業應該構建營銷理念的新理論，即創新營銷。對消費者的心理加以誘導和適應，有效促進消費行為的實現，運用創新型的營銷策略實現企業長期健康穩定的發展。

參考文獻：

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關鍵詞：市場環境；電力系統；經濟當量

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.07.154

1 電力系統安全可靠性措施的經濟當量提出的背影及意義

1.1 電力系統安全經濟當量提出的背景

在經濟發展中為了滿足社日常生產經營中對于能源的需要，世界各國在現代化建設中都將電力系統的建設擺在了一個相對重要的位置。而隨著在發展中對于電力需求的不斷增加，供電系統的安全與穩定逐漸成為電力系統發展的重要方向。在實際情況，由于電力供應安全性出現問題往往會導致大規模供電安全事故，例如在1996年前后，美國西部電網所爆發三次大的供電事故。這些供電事故不僅會帶來巨大的經濟效益損失，還會引發一系列威脅到周圍居民人身及財產的安全事故。這一類供電安全事故的產生主要是由于在供電領域中經營目的的改變，隨著在經濟發展中電力市場的企業制改革，傳統的國有電力公司逐漸成為相對獨立的經濟組織。這樣一來，供電系統就從原先的可靠性優先逐漸轉變為經濟性優先。在這樣的市場環境下，供電系統的安全穩定就決定于市場中各供電組織在經濟效益方面的追求。因此，為了保證在電力系統安全穩定就需要制定經濟當量來為從事供電經營的經濟組織提供指導。

1.2 電力系統安全經濟當量的重要意義

首先，是保證電力系統安全穩定運行的重要保證，根據安全經濟當量的計算，供電公司能夠有效調整生產經營活動，通過電力調控來實現電力供應的相對穩定。其次，電力系統安全經濟當量的計算是保證供電公司在維持電力系統安全穩定運行前提下提高經濟效益的重要基礎，通過電力系統安全經濟當量的計算，電力公司能夠最大程度的實現資源的有效利用，在實現在兼顧經濟效益的同時保證供電系統的社會效益。最后，電力系統安全經濟當量的計算為國家在供電領域的宏觀調控提供了決策依據，從而為社會生產經營活動中供電安全提供國家層面的管理與指導。

2 市場環境下電力系統安全可靠性措施的經濟當量的計算

2.1 安全可靠性措施的經濟性分析

隨著經濟環境的改變，對于電力系統的安全穩定運行狀況來說，其最根本的追求就是實現各方面經濟效益的保證，在社會日常的生產經營活動中只有保證了電力系統的穩定安全供電才能夠為各行各業及人民群眾的正常生活提供需要的電力能源。但是，為了保證電力系統的穩定工作是需要供電公司在設備、技術及維護方面投入相當多的維護成本的。例如，按照我國的電力系統供應安全相關條例：在供電系統中必須保證備用電力容量在規定的定額之上，因此需要進行相關電力存儲備用機組的投入或者要支付用于維護備用機組的費用。我們可以發現，在實際情況中，國家條例中所強調的電力安全保證是要在保證經濟的前提下進行的，但這一種關系并沒有得到標準的量化，需要我們做好具體數據的計算與處理。在過去的電力管理條例中，對于供電安全的規劃中，安全性與經濟效益兩者是相互獨立，管理中首先要保證供電系統的安全性，經濟性并不是供電系統工作的重要因素。這一方法雖然在很大程度上保證了電力系統的安全性，但是在實際情況中，不同供電公司之間的電力系統規模是存在較大差距的，所以如果單一的按照統一標準實行，那么在如今激烈的市場競爭環境中就大大不利于電力系統的長期發展，引發不正常的市場競爭。所以，在新的時代背景之下，我們需要將電力系統安全性與經濟性之間聯系起來討論，要將經濟性指標作為量化安全性問題的重要標準。

2.2 系統運行中安全可靠性措施的經濟當量

在實際情況中，由于電力系統國家安全條例的影響，電力系統在工作中常常處在一個無法實現最優工作狀態的情況之下，這主要體現在安全條例中規定的電力安全儲備會使在正常情況下的用電用戶實際供電量的減少，這一計算公式如下：

其中，f表示在實際情況中供電系統可能遭受的各種情況擾動，如設備故障、天氣災害影響等，F表示這一類情況的集合，表示在F中第f類擾動情況發生的概率，?p_mi表示用電用戶實際供電量的減少值。

其次，在電力系統中，我們還需要計算供電可靠性的數值，也就是指電力系統向用戶持續不斷提供電力的能力，這一計算公式如下：

其中，表示在電力系統供電可靠性的具體數值，；ΔPfi為第f類擾動發生時導致的第i節點供（用）電量的變化量；Pi0為正常潮流情況下第i節點的供（用）電量。

最后，根據第m類安全性保障措施所需要投入的相關資金投入的經濟效益計算公式為：

其中，為節點i的供電量增加1個單位所帶來的經濟利益。

綜上三個公式計算，我們得出供電系統在保證安全可靠性的經濟當量計算公式為：

在市場環境競爭中電力系統供應安全穩定所需的經濟當量計算對于實際情況中的電力供應調控有著十分重要的地位，是保證電力系統安全性與經濟性的重要指導。

3 總結

為了保證在經濟發展不斷提高的電力供應需求得到滿足，使電力供應能力不成為經濟發展建設的短板，需要我們重視起維護電力系統安全穩定運轉工作的重要性。同時，為了兼顧供電系統的社會效益與經濟效益，需要我們做好在市場競爭環境背景下的電力系統安全穩定運行所需要的電力儲備經濟當量，從而來為電力公司的經營發展提供一定的指導，來保證在經濟發展中的供電安全與穩定。對于我國而言同樣如此，電力系統安全可靠性措施的經濟當量的計算是政府相關部門及電力公司進行安全穩定供電調控的重要依據，我們必須正確認識這一計算的重要性，做好相關數據的收集以完成就算。

參考文獻：

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為了深入開展文明創建工作，提高創建文明縣城水平,根據文明創建職責分工和要求，現就我局加強文明創建工作作如下表態發言。

一、積極宣傳發動，營造創建氛圍

我局將積極貫徹落實縣委、縣政府的工作部署，廣泛深入地宣傳文明創建的重要性和必要性。突出主題，明確目標，積極營造市場文明創建氛圍，努力使創建活動家喻戶曉，深入人心。

二、整治市場環境，規范市場監管

我局將積極按照縣委、縣政府的統一部署和要求，大力開展市場文明創建活動，加強集貿市場日常監管，全面推進集貿市場規范管理。我局的創建目標是督促和指導全縣各市場主辦單位切實加強市場日常監管，堅決杜絕市場內亂搭棚子、亂擺攤子、亂放車子等現象發生，保持市場環境整潔、道路暢通，確保市場創建工作落到實處。為確保創建目標完成，我局將積極做好以下工作：

_、規范市場經營秩序。依法查處違規經營和無照經營行為，確保市場主辦單位及場內經營者全部持照經營。

_、確保市場食品安全。全面建立市場內食品經營戶監管自律制度，加強食品安全監管，確保市場內無過期變質、摻雜使假食品銷售，無以假充真、以次充好行為發生。

_、強化集貿市場環境整治。指導督促市場主辦單位堅決杜絕市場內“亂搭棚子、亂擺攤子、亂放車子、亂豎牌子、亂拉線繩”等現象發生，確保市場環境整潔、道路暢通。

_、切實維護市場消費權益。市場消費維權做到有投訴地點、有接待人員、有投訴記錄、有處理結果，切實維護消費者和經營者的合法權益。

_、嚴格市場執法監管。切實加強市場日常監管，從嚴打擊欺行霸市、強買強賣、騙買騙賣等違法違規經營行為，確保市場消費安全。

同時，我局還將加強和城摩托車維修點的文明創建工作。一是加強宣傳教育，和城各相關工商所將和城文明創建規定以書面形式發至和城各摩托車經營戶，要求各車輛維修點做到門前停車擺放整齊，車輛維修全在室內。二是加強檢查，各工商所每月進行一次巡查，發現違反規定者，對其下達書面警告通知，督促其自覺做到文明經營，保持道路整潔暢通。

三、明確工作目標，強化責任意識

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【關鍵詞】企業社會責任；企業環境；利益相關者

1、引言

當今世界，隨著競爭的加劇和經營管理模式的不斷完善，越來越多的企業開始意識到擔負社會責任對企業生存和發展的重要性。作為一種可持續發展的戰略行為，系統地履行企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR），不僅能夠體現企業的社會價值，更是企業獲取長期競爭優勢的關鍵。近些年來，諸如毒奶粉、地溝油、礦難等事故亦揭示出國內企業在履行其社會責任時存在的問題。政府的壓力、社會的關注和企業自身的發展都大力推動了國內學界在該領域的研究和實踐。但由于該理念成長歷史較短，加上中國特殊的國情，使得絕大多數企業不能直接套用西方研究成果。而國內現有的評價體系，在兼顧商業利益的前提下，或只是為了在短期內迅速解決一個特定問題，如貿易壁壘；或只是針對問題比較集中、社會關注度較高的行業，如紡織食品行業；絕大多數評價體系都缺乏一個合適的視角，更為宏觀地來看待這個問題。針對此種現狀，筆者從我國企業實際情況出發，基于企業環境的視角，建立了一套企業社會責任評價體系，希望能為該領域的理論研究及實際應用提供新的思路。

2、現有研究及其局限

當今學界與企業界關于CSR評價指標體系的研究重點大多集中在：用何種理論對其相關主體進行劃分，以求形成合理的評價體系，以及從什么角度來看企業社會責任。針對這兩個問題，國內外許多專家學者都給出了自己的解答。

“利益相關者理論”，從20世紀60年代由斯坦福研究院提出至今，一直被社會各界高度的關注與支持，并成為絕大多數學者劃分企業社會責任履行對象與范圍的基礎理論。經濟學家安索夫最早使用“利益相關者”一詞，并將其具體劃分為企業的管理人員、工人、股東、供應商及顧客五種類別；1984年，弗里德曼擴充了其內涵，把社區、政府和環境納入其中；此后，西方學者們開始基于不同的視角建立利益相關者評價模型，如索尼菲爾德的外部利益相關者評價模式和克拉克森的RDAP模式。國內學者的研究中，比較有代表性的是陳宏輝教授的專家評分模式以及深交所的《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》中的劃分模式。

由于利益相關者理論能夠有效地歸納企業在履行社會責任過程中的相關主體，國際上的許多權威機構也傾向于選取其中一個或多個利益相關者建立評價指標體系。如目前被多數企業廣泛認可的SAS80OO社會責任標準、G3指標體系和道瓊斯可持續發展指數（DJSI）等。而近年來，國內學者在此領域也取得了可觀的成就，如李偉陽和肖（2005）提出的企業社會責任評價指標體系框架；李麗清（2006）從人權保障、勞工權益、社會責任管理、商業道德和社會公益行為五方面出發，建立了13個二級指標和38個三級指標；此外，中國社會科學院企業社會責任研究中心也在結合中國實際的基礎上，構建了一套企業社會責任發展指數。

由于研究目的各異，當越來越多不同領域的專家學者投身到研究企業社會責任的浪潮之中時，對該理論及其評價指標體系的研究也出現了各種不同的視角。如李希強從循環經濟角度研究了企業社會責任；朱永華基于評價指標體系構建的視角對我國國有企業社會責任展開了研究；而吳燕霞則從企業所有權的角度對不同企業應擔負的社會責任進行了分析。

從對現有研究的對比分析中不難發現，大多數學者的研究都是將企業作為一個相對獨立的個體，而很少將企業置身于其所處的環境來研究并建立評價體系。然而，企業是環境中的企業，任何一個企業與其所處的環境都是相互影響的。因此，本文試圖在前人研究的基礎上，從企業環境視角對企業社會責任評價體系做一個初探。

3、新視角下企業社會責任評價體系框架的構建

筆者在歸納總結現有研究成果的基礎上，從一個新的視角――“企業環境”提出關于企業社會責任評價體系新的研究框架，并分別基于企業環境中的四個子系統對企業社會責任進行分析。

3.1企業環境視角下構建新框架的理論基礎

考慮利益相關者理論對企業社會責任評價體系的有利支持，本文對相關主體的選取和分析將依舊以該理論為基礎。

經過分析比較，筆者認為國內學者陳宏輝教授依照專家評分法建立的體系對國內企業最為適用。該模型使用一份包含20個選項的利益相關者調查表，由24位職業經理人選出符合條件的利益相關者，以入選率50%為界，被定為利益相關者的依次是：股東，管理人員，員工，消費者，債權人，政府，供應商，分銷商，自然環境和社區十個群體。

此外，由于企業始終存在于整個環境系統之中，并在其內外部環境之間的物資、信息、技術等資源的交換、轉換中，實現投入與產出。考慮到企業在履行其社會責任時將與其所處環境產生的交互影響，本文引入了企業環境理論。在眾多關于企業環境理論的研究中，筆者認為趙錫斌教授對企業環境的分類，在立足于中國特殊國情的基礎上，全面考慮到了影響企業社會責任的內外部環境，有利于企業全面認識和把握環境變量，為本文框架的構建提供了一個合適的視角。具體來說，趙錫斌教授將企業環境分為四個子系統（如圖2）：1.社會環境子系統（包括政治，經濟，科技，法律與社會文化等）；2.市場環境子系統（包括市場容量，市場結構，市場規則，競爭對手，供應商和購買者等）；3.企業內部環境子系統（包括組織結構，生產技術與結構，財務狀況，人力資源，市場營銷，研發及企業文化等）；4.自然環境子系統（包括生態與資源系統等）。

圖1 企業環境系統

3.2新框架的構建

在前人研究的基礎上，筆者試圖站在企業環境的視角，把與企業社會責任聯系緊密的利益相關者劃歸到各大環境子系統中，建立企業社會責任評價體系。

首先，筆者將陳宏輝教授的研究成果進行了合并與簡化――將股東與債權人合并為投資者，分銷商劃入消費者一類，將管理人員與員工并稱為公司員工，自然環境代以資源環境，最終將指標體系所涵蓋的利益相關者群體簡化為7個，分別為投資者，員工，顧客，供應商，政府，社區和資源環境。

圖2 企業的利益相關者

其次，關于企業環境的分類，我們依舊沿用社會環境子系統，市場環境子系統，企業內部環境子系統和自然環境子系統這樣的分類。

最后，我們將對企業影響最大的7個利益相關者合理劃分到各類企業環境子系統中。如圖3所示，我們將政府和社區納入到社會環境子系統，將資源環境納入到自然環境子系統，而客戶和供應商統一歸入市場環境子系統，員工和投資者則歸入企業內部環境子系統。每個子系統都具有一定的獨立性，但整合起來又是一個整體，企業無時無刻不受到環境系統的影響，環境也時刻鞭策著企業采取措施適應內外部變化。在瞬息萬變的環境面前，企業只有通過利益相關者履行其社會責任，才能和諧處理自身與環境的關系。下面筆者將就各子系統中企業應履行的社會責任進行具體分析。

圖3 企業社會責任新框架

3.3 基于各個環境子系統的企業社會責任分析

3.3.1 基于社會環境子系統的企業社會責任分析

社會環境子系統是一個有機整體，企業則是構成這個有機整體的中心與主體。同時，企業的生存和發展也離不開社會環境的支持。企業與社會環境系統的這種聯系，決定了它們之間相互作用、相互影響，同時又是受到彼此發展規律制約的對立統一關系。因此，企業和諧是社會和諧的重要基礎，推行企業社會責任將會極大地促進社會和諧。

在社會環境子系統中，企業履行社會責任最為直接的利益相關者是政府。政府與企業既是管理者與被管理者，也是服務者與服務對象的關系。企業與政府的關系不僅靠政治的、法律的、經濟的、行政的手段來調控，道德在其中發揮的作用也不容忽視。合法經營、照章納稅、自覺履行社會責任是企業作為社會成員永恒的義務。建立良好的政府關系，首要必須自律，奉公守法，為社會和地方經濟做出貢獻，并積極去履行作為一個企業公民的責任。

在社會環境子系統中，與企業密切相關的另一個利益相關者則是社區。世界著名的管理大師孔茨和韋里克在《管理學》一書中揭示了企業與社區的關系，他們認為，企業必須同其所在的社會環境進行聯系，對社會環境的變化做出及時反應，成為社區活動的積極參與者，與社區相互促進、共同發展。

3.3.2 基于自然環境子系統的企業社會責任分析

的“人是自然的一部分”的思想深刻揭示了人與自然環境子系統的辯證關系。毋庸置疑，隨著現代化生產的不斷發展，企業是破壞自然環境的罪魁禍首，也是保護自然環境的重要主體，企業承擔環境責任不僅僅是經濟的或社會的問題，而是一個表征人類思維方式、價值觀念及生產方式變革的哲學問題。

在企業社會責任問題上，盡管西方發達國家爭議頗多，但在對自然環境與生態保護的責任的觀點上卻早已達成一致，并將其納入其社會實踐指定的相關標準和規范。在自然環境子系統中，企業履行社會責任涉及的利益相關者主要是資源環境。短期看來，企業承擔資源環境責任必然增加企業成本，降低效率，但從長遠看，企業承擔資源環境責任不但有利于企業自我價值的實現和提升，也有利于社會正義價值和生態環境價值的實現。

3.3.3 基于市場環境子系統的企業社會責任分析

企業與其外部環境共同形成一個大系統。而對于企業的生存與發展而言，市場環境子系統是與企業的生死存亡密切相關的。在一定程度上來說，市場環境這一子系統是企業很難控制的客觀條件，且時刻處于變動之中。因此，企業必須經常調整自身，才能適應市場環境子系統的變化，這正像生態學中生物體與外界環境的關系一樣，企業也必須順應“適者生存，優勝劣汰”的原則。實際上，市場環境子系統所包含的主體很多，如市場容量，市場結構，市場規則，競爭對手，供應商和購買者等等。而企業履行社會責任所涉及到的利益相關者則主要是客戶和供應商這兩個群體。

著名的管理學大師彼得?杜拉克（Drucke Peter，1970）曾強調企業要為顧客提供至高無上的服務，并提出“企業目標的唯一正確意義，就在于創造顧客”。的確，客戶是企業服務的對象，也是企業生產經營活動的出發點和歸宿，是企業生存和發展的基石。因此對客戶的責任是企業最應主動承擔的責任，企業必須時刻以客戶為中心，以市場作為導向，努力完善企業營銷網絡，樹立企業自己的品牌效應，通過為客戶創造好的產品和服務，同客戶實現雙贏。而供應商向企業提供了原材料、中間產品或服務等，很大程度上決定了企業產品的最終質量和成本，供應商運作的效率直接制約著企業為客戶服務的效率。現如今，越來越多的企業將供應商視為合作伙伴，分享“鏈條成本”降低的好處并共享資源與信息，以整合其獨特的競爭優勢。可見，供應商已成為企業爭奪的重要資源，并且供應商與企業間的合作極大牽制著企業的發展。

3.3.4 基于企業內部環境子系統的企業社會責任分析

企業內部環境子系統是有利于保證企業正常運行并實現企業利潤目標的內部條件與內部氛圍的總合，它由企業家精神、企業物質基礎、企業組織結構、企業文化構成，四者相互聯系、相互影響、相互作用，形成一個有機整體。企業內部環境影響著企業存在和發展的空間，是企業健康發展賴以生存的土壤，企業內部環境控制的優劣同時影響著企業與其它環境子系統之間的關系。對于企業發展來說，能夠有質有量地履行企業社會責任，特別是對投資者和員工的責任，有利于穩定企業的內部環境子系統，營造一個良好內部條件與內部氛圍。在知識經濟下，盡管隨著智力資本對企業取得競爭優勢的重要性日漸上升，財務資本的重要性相對下降，但充足的資金來源仍然十分必要，如企業的研發、戰略擴張、企業收購及兼并等。同時，投資者給企業提供其生存和發展所需要的資本金，承擔著企業經營風險。因此，投資者作為企業最重要的利益相關者的地位是不容置疑的。

在內部環境子系統中，除了投資者，另外一個舉足輕重的利益相關者是員工。員工是企業業務流程的直接操作者，企業的有關計劃和決定都要由員工去執行。而且，員工的行為直接影響到企業的消費者及其所接觸到的企業的其他利益相關者。在智力資本日益重要的知識經濟時代，員工的重要性日益凸現。企業要讓其外部利益相關者滿意，首先要讓其內部利益相關者既員工滿意，為員工提供健康安全的工作環境、優厚的報酬、健全的福利、職業發展通道、培訓機會等，才能吸引、留住和培育人才。

4、結語

通過對國內外代表性文獻的回顧，本文從企業環境視角，結合利益相關者理論，對企業社會責任進行了分析，并建立了一套評價體系。但因時間和水平有限，文章還存在一些不足。首先，文章對企業環境中的每個子系統承擔的社會責任進行了分析，但沒有就各子系統之間的關系進行相關的詳細說明。其次，對于企業社會責任的評價受企業很多方面的影響而有差別，如所處行業、生命周期、市場結構等，文章在這方面沒有進行系統考慮。再者，文章是基于企業環境視角下對企業社會責任進行初探，現今，這方面的研究甚少，怎么從企業的角度更為宏觀地把握企業環境、利益相關者及企業社會責任之間的關系還有很長的路需要走。

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篇(7)

關鍵詞：CDIO模式；全真實訓；構建策略

一、基于CDIO模式的營銷全真實訓項目的理念與意義

1.CDIO模式的概念

CDIO模式，是四個英文字母組成，構思（Conceive）、設計（Design）、實施（Implement）、運行（Operate）。這種教學模式最早提出于解決工程類問題，由瑞典查爾摩斯工業大學、MIT、瑞典皇家工學院、林雪平大學等共同創立了CDIO模式的研究中心。通過對于工程項目的研發、設計、制造、維護，全生命周期予以研究的項目。后由我國教育界引入到市場營銷專業的教育培訓中。而該項目的核心理念在于“做中學”，通過實際操作提升受訓者的市場營銷把控能力，從而實現以真實模擬市場環境以及接受市場風險控制，在真實環境中予以企業人員真實能力的培訓過程。

2.企業市場營銷應用全真實訓項目的意義

自我國加入WTO之后，市場環境發生全新變化，而且我國的經濟鏈條也在發生轉換，這些外部社會因素與經濟環境造成了對企業的沖擊。我國2016年內全國新注冊企業36795家，但同時也有54269家企業倒閉。雖然從整體上觀察GDP仍然處于增長態勢，但我國企業應當反思，在激烈的市場環境下，如何將企業發展成為具備市場競爭力的企業團隊。那么從市場數據分析，我國的中小企業相當具有局限性，75%以上的中小型私有制企業很難堅持超過5年，而部分創新技術企業也未能做出這一范圍。從根本中看，普遍企業缺乏企業營銷培訓機制，多數企業會選擇由經驗型員工，帶動新進員工積累經驗，這樣“帶徒弟”的方式并沒有問題，但對于企業發展來說并不能以最快的速度，為企業積累快速增長的營銷方向人力資源，那么營銷方面的人才匱乏就成為了企業發展的障礙。

從企業培訓方向看，多數企業未能合理應用自身市場環境予以分析，在對企業營銷方向的員工進行培訓的時候，多數與其他崗位共同培訓，對于市場環境和市場分析等缺乏實際經驗的傳授，也同時忽略了企業在市場營銷方向的技術人才的重要作用。將CDIO理念引入企業的管理和營銷當中，就是為了將企業營銷方向做成可以模擬真實市場環境的高效培訓。一方面，CDIO的科學方式能夠提供更為真實的營銷方式，而系統構建能夠為市場營銷人員，提供可行性操作模式，從而形成企業營銷人員的實際能力增長。另一方面，CDIO模式更加適應于營銷全真實訓模式，對于該訓練項目的實施具有分層次階段性的構建體現，通過“構思、設計、實施、運行”四個方面，能夠讓營銷全真實訓項目成為具有實際操作價值的培訓方式。

二、營銷全真實訓項目在CDIO模式下組成分析

根據CDIO模式的理念分析，能夠將企業營銷方向的真實訓練項目分析為“構思、設計、實施、運行”四個方向，從而為營銷全真實訓項目提供實際情況出發的理論基礎。

首先，在構思Conceive方向上，應當以市場營銷方向上的理論基礎為核心導向，從企業生產經營中，總結出市場環的不同營銷方向，那么能夠確定對于市場營銷構思包括：市場戰略、市場細分、市場定位、目標市場選擇等。

其次，在設計Design方向上，應當以企業產品需求為導向，分析市場環境對于企業產品的需求方向，從用戶角度考慮實際問題，以便于能夠得到消費者認同的產品設計。那么能夠從市場營銷設計中，將產品需求劃分為：產品設計、價格制定、渠道設計、促銷設計等。

再次，實施Implement方面，應當以能夠完成的市場導向為核心目標，通過具體的實施過程予以企業產品的有利營銷方式策劃，從而才能讓被用戶認同的產品設計，在市場環境中得到推廣，以便于為企業贏得更高的市場空間。那么依據市場份額的占有率，才能將企業營銷方式規劃為可行性方案，因此能夠將市場營銷實現歸結為：營銷策劃、廣告推廣策略、公共關系策略、營業推廣等。

最后，運行Operate是企業能夠賴以生存的基礎，任何企業在保障多方面生產要素的同時，都應當將運營作為主流發展方向。從企業內部分析，生產部門是進行企業消耗的過程，必須承認其根本是在消耗企業資金的部門。而營銷部門從根本角度分析，就是為企業創造價值的團隊，能夠占據多少市場份額由營銷部門的能力決定。那么營銷部門能夠為企業創造價值的體現，也就是市場營銷運行的能力體現，那么將運行能力進行具體劃分，能夠得到以下三個方向包括：營銷團隊組建；營銷管理與控制；整合一體化營銷傳播與執行。

三、基于CDIO模式的營銷全真實訓項目的構建策略

1.以構思Conceive為基礎建設營銷全真實訓項目的框架

營銷全真實訓項目應當以企業市場營銷的實際目標為前提，從而進行整體實訓項目的夠思，以至于最終形成實訓項目的整體框架。但是在這一前提中應當明確認識到不同企業文化的基A核心，只有針對企業文化做出的實訓項目框架，才能夠讓市場營銷實訓項目具備相應的實際效果，從而最終為企業所用。

在營銷全真實訓項目中的框架，應當以企業發展策略為目標進行規劃。明確企業的市場戰略才能在框架方向上進行分析，而對于市場層次的細分也尤為重要。一方面，需要為企業產品進行定位，明確企業產品針對的客戶群體。另一方面，需要對企業所處的市場環境進行定位，明確企業在市場環境中所處的戰略位置，從而明確企業未來的發展策略和方向。

那么全真實性在這兩點中，便能夠得到體現。營銷全真實訓項目中最為重要的部分就是真實性，所謂真實性以實際市場為導向進行的實際操作演練。那么基于這一目標的實現，應當對企業進行全方位的市場調查。一方面，對于企業所處的市場環境進行調查，不僅要對企業進行內部分析，同時也要多企業所處行業進行分析，還要對我國政府予以的政策支持進行分析，從而最終明確企業在市場環境下的具體行業位置與前景。另一方面，在企業產品中，進行行業對比，通過同一行業內其他企業的產品分析報告與自身進行比較，從而分析內部原因與外部因素，才能從企業競爭力中發現企業產品的核心價值。那么基于企業文化的引導，和市場分析的結果，以及相應的數據支持，能夠為營銷全真實訓項目的框架進行理論支持，從而讓營銷全真實訓項目具備真實性的體現。

2.以設計Design為需求建立營銷全真實訓項目的內容

實訓目的已市場營銷為最終實現的結果，那么能夠體現出營銷全真實訓項目價值性。那么在設計Design理念的影響下，能夠明確該項目在設計上的方向，從而確立具備實訓價值的內容。而設計基于營銷理論為基礎，市場需求為導向，才能在最終實訓中保持客觀價值。那么基于理論分析的結合，企業在實訓方向上的產品設計中，必須涵蓋實際操作內容，從而確定出具體實訓流程如下：

首先，對產品進行普遍認知的培訓過程，從采購到生產，從運行到終端銷售，讓市場營銷人員對企業產品進行深度認知。然后，通過市場調查的結果進行產品定價，依據企業實際造價成本和間接成本的綜合，進行終端銷售定價的明確。其中也要將企業后期維護費用，以及可能產生的產品處理和遭損統計在內。之后，在進行合理定價中，能夠考慮產品自身價值與企業附加價值為最終定價。那么同時也就需要進行相應的附加價值統計，從而明確除企業產品本身價值之外的運營成本。接下來，進行產品設計，而以及市場定位于定價的基礎上，能夠明確設計中可以被目標人群所認同的設計風格。同時也要將企業文化融入其中，從而體現出產品的實用價值與附加價值。最后，進行企業產品的渠道設計和促銷設計。無論渠道和促銷，在真實性的培訓過程中，都應當以實際操作為基礎。那么在實訓材料的選擇上就必須具備真實性。進而需要企業配合，將實訓人員帶到市場環境中，通過直接接觸，了解市場環境的真實性，才能夠將真實可靠的數據，加以客觀分析，從而進行最終的渠道設計和促銷設計。而為保障實訓目標的最終落實，應當在實訓部分加入專家指導的成分，以及經驗人員的參考，才能夠保障設計本身具備實際操作的能力。而設計是否能夠得到最終市場環境的認可，也需要進行相應的市場調查取證和實驗，才能夠將最終的企業產品設計應用于市場，從而考證實訓水平以及實訓效果。

3.以實施Implement為核心構建營銷全真實訓項目的真實氛圍

實訓的目的為實際市場操作行為，那么實施到實訓計劃之中必須營造真實氛圍的市場內容。在企業營銷的模擬沙盤演練中，必須具備真實性。通過具體的營銷策劃方案制定，作為核心實訓內容。將廣告策劃應用到實際操作的演練中，包括與廣告運營商的溝通，實際廣告策劃方案的執行，網絡廣告宣傳的具體方案和渠道，多媒體渠道的廣告策劃推廣等。而廣告策劃僅為商品包裝與推廣方向的實際演練。在實訓過程中也要融入對于企業公共關系的營銷策劃。那么從企業公共關系的成分與重要性中，能夠體現出市場營銷部門的實際能力。不僅要按照企業常規發展進行實訓，也要進行企業危機中公共關系的操作實訓。例如當企業產品出現質量問題時，市場營銷部門應當做出的應急反應。或者當企業形象受損，市場營銷部門應當給予公共關系方向的解決措施。從實際市場運營方向上能夠總結出，市場營銷部門絕非在企業上升期體現出的卓越貢獻，更加體現為企業在遇到困境時，市場營銷部門能夠給予的最大支持。從這一方面分析，企業在進行營銷全真實訓項目的構建時，必須將企業公共關系作為重點實訓項目，并且予以真實市場環境的演練。

4.以運行Operate為目標形成營銷全真實訓項目的可行性方案

針對運行方向，將營銷全真實訓項目進行可行性方案的制定，應當予以營銷團隊組建；營銷管理與控制；整合一體化營銷傳播與執行，三個方向的實際操作流程。從而才能在實訓過程中，強化企業營銷部門在市場環境下的實際操作能力。

在營銷團隊組建過程中，應當以最終能夠完成實訓任務的市場營銷人員為基礎，將不同能力的人員分配到實際崗位中，將實訓內容進行現實演練，通過市場反饋信息最終確定實訓目標的達成。

而在營銷管理與控制方向上，運行能否具備實際操作能力，在于管理人員對于市場環境的了解，對于企業產品的認知度，在于對市場營銷部門客觀市場銷售能力的評估。而基于多方面實訓內容的考慮，必須將企業市場營銷的專業負責人，進行管理和運營方向上的真實培訓結合理論基礎，才能在實際操作中進行更加專業性的市場判斷。

那么在明確團隊構建與管理控制都能夠統一執行的前提下，便可以進行整合一體化營銷傳播與執行的實訓操作。而這一部分也是整體營銷全真實訓項目的結尾。在通過產品設計于實施的實訓過程中，將團隊能力進行區分，從而整合出具備實際操作能力的營銷團隊。然后將實際操作水平作為考核基礎，對營銷執行力進行最終評定。那么從不同評定結果中，就能夠得到項目實施中最終達成的效果和水平評估。

四、結語

本文通過基于CDIO模式的營銷全真實訓項目的理念與意義分析，總結出營銷全真實訓項目的建策略。從CDIO模式的理念中總結四個過程，以構思Conceive為基礎建設營銷全真實訓項目的框架；以設計Design為需求建立營銷全真實訓項目的內容；以實施Implement為核心構建營銷全真實訓項目的真實氛圍；以運行Operate為目標形成營銷全真實訓項目的可行性方案。

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