序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業信息化論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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論文摘要：從信息化與知識管理的內涵出發，結合我國企業信息化的現狀，探討如何在企業信息化建設中進行知識管理。構建了基于信息化的企業知識管理系統，說明了企業信息化進程中知識管理增強企業競爭力的重要作用。

1企業信息化與知識管理

企業信息化是指企業在生產和經營活動中以現代信息技術為手段，以合理開發和利用信息資源為對象，以改造企業的生產、管理和營銷等業務流程為主要內容，以提升企業的經濟效益和競爭力為目標的動態發展過程。主要包括了企業信息基礎設施建設與管理、企業生產過程的信息化、企業業務管理的信息化、企業社會服務的信息化以及企業信息資源的開發與利用。當前，企業信息化已成為增強企業競爭力的關鍵，它是我國信息化的重點，已成為企業適應時代挑戰的必然選擇。實現企業信息化的目的是為了滿足企業管理的需要，提高企業管理的水平，獲得企業的最佳經濟效益，促使企業管理和生產經營水平的提升。

“知識管理”一詞由美國現代管理大師彼得·德魯克l988年提出，APQC(AmericanProductivity&QualityCenter，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。21世紀是知識經濟時代，知識已成為企業最重要的資源，知識管理成為了企業創新的動力來源。知識管理是知識經濟形態下的一種新的管理模式，它通過對企業知識資源的開發和有效利用，運用集體智慧提高企業員工的生產力、應變能力和創新能力，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。

企業信息化與知識管理兩者之間是一種辨證發展的關系。企業信息化是企業實施知識管理的基本工具，它為企業知識管理提供了技術和資源兩個方面強有力的支持。與此同時，知識管理也為解決企業信息化建設出現的問題提供理論指導。利用企業信息化實現知識管理，通過知識管理充分發揮企業信息化技術優勢，使兩者充分協調，相輔相成，才能不斷提高企業整體效益。

2企業信息化背景下的知識管理

企業信息化是為了促使企業增加收益、降低成本、提高產品和服務質量，提高企業對知識的依賴程度，以增強企業競爭力，使企業獲得更多的市場機會。因此，以信息化為基礎的企業知識管理，就是企業或組織將存放在文件以及員工頭腦中的知識和技能收集起來，加以組織、整理和分類后，存儲在基于計算機的信息系統的數據庫中。然后，通過信息技術、計算機網絡和通信技術，提高信息和知識的存儲、查詢、更新和交互能力，將這些知識、技能和信息傳遞到能幫助企業實現最大產出的地方。

企業知識管理的核心內容不僅是企業知識的收集、分類、存儲和查詢，更重要的是知識的共享、再利用以及知識的創新。同時，隨著計算機通信技術的發展、數據庫技術的成熟、因特網的普及和企業局域網的應用，使企業內的信息溝通有了物理保證。因此，企業知識管理的基礎之一就是對基于企業信息化的信息技術的應用。

3在企業信息化建設中如何應用知識管理

信息技術的迅猛發展在為企業帶來了發展契機的同時也使企業所面I晦的競爭形勢更加嚴峻，以信息化帶動工業化已是全社會的共識。在現代經濟發展中，企業需要加強信息化建設，不斷提高知識管理水平，增強企業的競爭力。所以，基于企業信息化來實現知識管理將是企業管理的最終目標，同時也是企業在市場中擁有立足之地的根本保障。

企業信息化和知識管理是相輔相成的，兩者相互制約、相互促進的關系決定了在企業信息化建設的過程中，實施知識管理必須注意以下幾點：

1)明確建設目標。對于知識管理項目來說，要得到企業各個層面的持續支持就必須將知識管理項目的目標與企業的發展戰略緊密聯系在一起，從而找出知識管理內在的根本驅動力。因此，在知識管理的建設中，要根據企業的發展戰略制定知識管理戰略。知識管理戰略規劃的主要目標就是明確我們在知識管理方面需要做哪些事情，預期達到什么樣的目標，從而保證知識管理的各種措施符合企業的整體發展目標。

2)建立高效的管理信息系統。管理信息系統是以計算機為核心，以現代網絡技術為基礎的集成化系統。網絡信息技術的發展為知識傳播和共享開創了一條簡單而快捷的通道，它不僅擴大了知識共享的范圍，而且很大程度上也降低了知識傳播的成本。企業可以建立自己的內部和外部網絡，使知識能夠得到快速傳播便于學習和交流，從而充分運用內外資源以提高企業面對環境變化的反應能力。我國企業在構建管理信息系統時，要結合實際情況并充分考慮企業條件與現實的信息需求，避免盲目引進。該系統包括三個部分：①數據信息系統；②信息分析系統，主要通過網絡使企業內部成員協同分析，依靠群體決策來完成；③信息提供系統，針對企業不同層次進行分類的信息檢索、鑒別、篩選的服務，或者根據企業重大項目、技術創新課題提供專項服務等。

3)推行企業知識編碼化。信息管理工作中的基礎性工作是知識編碼化。所謂知識編碼化就是對知識進行輸入、分類、標準化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進行傳遞。因此，推行企業知識編碼化是企業實現知識管理的重要基礎。

4)構建企業自身的知識庫并將網絡信息有序地納入其中。企業把部分研發項目文檔資料、企業員工資料文檔、市場宣傳的積累資料、日常辦公業務網絡文檔、競爭對手產品庫等內部的資源進行數字化處理，構建企業自身的知識庫，為內部人員提供可即時在專業知識倉庫和主頁上信息的平臺。企業員工可在權限管理范圍內便捷地將數字化資料、情報信息和經驗知識添加到相應的知識庫中加以共享。知識庫作為知識的集合，要盡可能囊括企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息的源泉。企業知識庫有利于信息和知識的有序化傳遞，有利于對知識進行系統化的集中管理，有利于實現組織的協作與溝通和對客戶知識的有效管理。在已構建企業知識庫的基礎上，可以利用成熟的網絡多媒體互動和數據庫技術，使企業成員在網絡上相互交流、協同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供恰當的共享和利用。同時，從因特網上收集用戶感興趣的信息，經過智能的處理整合后，以個性化的形式提供給用戶。

5)重視人才的培養及管理。人是知識創新及知識應用的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分，而缺乏人才則是企業進行知識管理的關鍵所在，引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。同時企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最低，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。只有擁有了充足的人才資源，企業才能在市場競爭中占據有利位置。

6)建立知識庫的安全和使用權限管理機制。單位內部的知識往往有密級，必須有嚴格的保密措施方可在網絡上共享。機構知識倉庫和個人數字圖書館的安全必須擁有專業安全保障，共享使用權限管理必須在技術上、制度上予以保證。向知識倉庫中投放信息必須經過特許，以保證系統安全和內容安全。知識管理是企業管理的新境界，是企業獲取競爭優勢的關鍵因素，同時也是企業信息集成的一個必然趨勢。通過知識管理使企業信息門戶成為知識共享、傳播和應用的平臺，為學習者的學習和創新提供知識服務。

4構建基于信息化的企業知識管理系統

知識管理系統是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統，它采用信息技術與人相結合的方式建立并管理聯接于客戶、企業及供應商之間的知識鏈，以整合組織知識學習過程，實現組織競爭力的提高。知識管理系統的核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對不同系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。從本質上講，企業知識管理系統實際上是企業管理信息系統的一個重要組成部分。管理信息系統的目標是使企業在管理上更清晰、透明，以及獲取更大的市場份額，收獲更大的經營效益。而知識管理系統在信息技術角度上更注重知識的發現、挖掘與溝通，需要對經濟數據進行正確、及時的分析，將各種深奧的計算方法、信息查詢方法、分析功能等整合到管理信息系統中來，以便于企業決策者方便快捷地使用。

企業利用信息技術，結合業務流程構建知識管理系統具有現實的緊迫性和重要性。本系統針對企業對信息資源和知識資源進行系統化管理和應用的實際需求，為加強企業學習能力和創新能力的迫切需要而設計開發。一般而言，完善的知識管理系統需要由一些基本的系統組件來支持知識的收集、提取和。基于信息化的企業知識管理系統組成結構主要包括硬件平臺、軟件平臺和知識平臺三個組件。

1)硬件平臺。企業知識管理系統要以信息系統和計算機網絡為基礎，與企業的管理系統進行整合。信息系統的最底層是計算機網絡，它使企業員工的用戶終端計算機和服務器連接起來形成企業內部網。另外，企業內部網還要與Internet相連實現外部網。

2)軟件平臺。網絡操作系統、TCP／IP協議、電子郵件、群件以及電子公告牌的應用，是企業員工信息溝通和知識交流傳播的軟件工具。

3)知識平臺。企業知識庫、數據庫、數據倉庫系統是知識存儲與管理的平臺。信息被分解成結構化和非結構化的數據存儲起來。關系數據庫中的信息是一種結構化的數據；而文件和基于文本的信息則是非結構化的數據。用戶需要以某種方式來存取這些信息，一旦信息被定位，就要以某種方式將其從各種信息庫中提取出來。企業信息系統中數據庫的設計、知識的表達、索引、抽取以及查詢等都是很重要的技術。對于建立數據倉庫的企業，數據倉庫的設計、聯機分析工具和數據挖掘工具同樣也是知識表達、組織和查詢的關鍵技術。超級秘書網

具備了以上系統組件后，企業應根據其所要汲取的知識的類型來構建知識管理系統。企業在確定自己的知識資源時，必須從自己獨特的業務需求、戰略和目標出發，確定企業所需的知識。

企業知識管理系統的構成是與知識管理過程密切相關的。知識管理過程是知識生成、知識挖掘、知識重組和知識應用多個步驟相互連接、反復進行的交互過程，因此，知識管理系統可按下面的四個模塊進行設計和開發：

1)知識生成模塊。本模塊的目標是從海量的信息中抽取出針對某個應用領域的知識，它包括：確定某個應用領域，建立一個目標數據集，進行信息整理和預處理，對知識進行標記。

2)知識挖掘模塊。本模塊的目標是按照一定的知識提取算法，從知識庫中發現隱含的、有意義的知識，獲取能改變對事物認識的知識。這些方法主要有關聯分析、聚類、概念描述和偏差檢測四類。

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1.1在現代物業企業通信應用中，進行物業企業安全生產體系的健全是必要的，這需要做好相關的日常管理工作，保證其服務方案的更新，實現其信息化體系的健全，保證專網的整體安全性，確保其可靠性及其抗災難性的提升。在建網初期應用中，進行網絡設計環節的優化是必要的，從而有利于進行網絡物理拓撲結構的優化選擇，保證網絡的正常工作的開展，保證其信息業務的正常開展。在網絡結構的應用過程中，需要注重其復雜性，從而進行投資及其運營維護成本的應用，實現其建設環節及其維護環節的協調性，但是，這種方式的應用，很可能會導致一定的資源浪費，但是如果進行簡單的網絡結構的應用，又難以滿足企業信息的工作需要，就需要進行網絡結構的優化選擇，實現現代物業企業的建設及其運營的協調，實現其經濟性及其可靠性的提升。

1.2這也離不開良好的網絡配置，進行網絡結構的優化選擇，實現網絡內部信息系統的健全，實現其內部各個環節的協調，這需要進行通信設備及其節點間的傳輸媒介的良好配置，實現其整體應用環節的協調，保證網絡建設成本體系的健全，實現其內部細節的優化，這就需要進行通信網絡方案的更新，進行網絡建設成本的縮減，保證規模化及其技術化的通信網絡的應用，保證硬件設施及其軟件設施的應用協調，實現新建網絡的組網方案的更新。這就需要進行物業企業的專網方案的更新，使其適應當地地區的發展需要，由于網絡建設的差異性比較大，就需要進行通信的專網網絡結構方案的優化選擇。

2關于網絡結構規期設計應用模式的分析

在現代物業企業的實際應用中，需要注意到由于其建設的環境低于環境、信息化設施、企業規模等因素，其物業企業的通信專網建設過程中，會出現各種的困難，這就需要針對企業的自身特點進行網絡結構方案及其網絡模型的選擇，實現企業信息化專網體系的完善，盡管其網絡結構是復雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網絡結構構成，是有一定規律可尋的。通過對專網網絡結構設計范例的分析，可以得知網絡建設的過程不是一帆風順的，可能需要面臨自然等突發性災害，這也需要進行網絡承載信息化業務體系的健全，保證其安全運行性。保證網絡結構的整體可靠性的提升，實現其整體的抗災難性的提升，從而滿足當下通信專網網絡結構的應用需要，再進行主環網、子環網等的協調，實現其綜合性網絡結構的應用，保證日常工作的需要。其網絡內的服務模塊有：（1）呼叫中心業務，為業主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務器：數據服務器、應用服務器；（3）客戶端（業主通過電腦或手機等）；（4）項目部服務信息系統（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團總部信息系統（職能部門：財務、品管、工程、客戶服務等）。以上通過互聯網（ADSL、光纖）互聯，呼叫中心、服務器、集團總部信息系統處于主環網，主環網攜帶客戶端、項目部服務信息系統等處于子環網，構成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業企業的通信總體網絡結構的普及應用需要經歷一個相當長的范圍。其主要包括了通信主干網絡、子干網絡等的通信網絡應用。所謂的通信主干網絡就是進行全網絡范圍的選擇，進行代表性單位的選擇，保證其通信節點方案的協調性，實現這些節點的網絡組織，保證網絡中通信節點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業的工作需要。通信子干網絡是局部干線網絡的組成部分，其需要在一定業務相近的單位內進行傳輸媒介組織網絡的應用，實現網絡節點的協調性，保證其單位內部網絡功能的優化。這需要實現子干網絡的主干網絡協調性，針對其服務項目進行子干網絡數量的協調，實現其不同業務種類的鏈接，這需要針對實際情況進行工作。項目部通信網絡，是終端通信網絡。它包括安全生產、日常調度、安全監控、行政通信、計算機網絡、視頻會議、自動控制、有線電視等系統。環形網具有高生存性，抗災能力強，主干網絡、子干網絡盡可能地使用環形網方案組建。終端網絡結構形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內部具體情況而定。

3結束語

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伴隨著當前煙草企業信息化建設的深入推進，加強煙草企業的信息化管理水平成為其發展的必然選擇。從當前我國煙草企業發展的現狀來看，在管理信息化方面也有了一定的發展，ERP等信息化管理軟件也開始普遍應用，產生了一定的經濟效益。在自動化方面，煙草企業的自動化程度比較高，自動化技術應用十分廣泛，逐步實現了過程自動化和基礎自動化的有機融合，并形成了相對獨立的系統。但是，這些系統之間并沒有有效結合起來，而是相對獨立的，他們形成了各自獨立的系統，都有自己的處理邏輯、數據模型、數據庫等，缺乏系統之間的有效整合，缺乏生產過程的統一管理和生產信息的資源共享，這樣在一定程度上就不利于煙草企業信息管理水平的提高，進而也不利于煙草企業經濟效益的提升。ERP作為當前煙草企業信息管理的主要手段，在它所關注的各項資源中，生產過程信息在企業管理系統中始終都是離線存在的，生產過程信息缺乏一定的完整、自動和連續性，在具體的生產過程中往往會出現斷層，這勢必會影響煙草企業的整體水平。

2MES系統在煙草企業信息化管理中的具體應用

對于煙草企業而言，采用MES系統嫩鞏固有效提升煙草企業的經營管理效率，實現企業內部數據和信息的有序管理，進而提升煙草企業的現代化管理水平。MES系統作為煙草企業信息化管理的必要平臺，同時也是了解企業各個系統經營狀況的關鍵所在。MES系統數據的準確性和穩定性，能夠使企業內部各部門之間的關系更加協調，為企業良性運行提供決策依據。下面我們就MES系統在煙草企業信息化管理中的應用進行探討：

2.1實現煙草企業的自動化生產

自動化生產作為信息化管理不可或缺的重要方面，它主要是根據企業的實際生產情況，系統完成煙草生產的整體作業計劃，進而根據系統調配進行自動優化排產，實現煙草企業生產的合理分配。例如，在煙草生產過程中，通過采用MES系統，能夠實現絲線、卷接包制作等實時的數據監控，能夠及時有效的進行問題分析和反饋，進而實現生產過程的合理調度。MES系統在可監視的環境下實現煙草企業生產的可視化，一方面保證了生產的有序運行，同時也提高了生產企業的運行效率。

2.2完善煙草企業生產的主要模塊

前文我們曾經探討過MES系統的主要模塊，在MES系統前期工作做好之后，就需要構建煙草企業EMS系統的幾個主要功能模塊：第一，數據采集模塊。在煙草企業運行中，數據采集模塊非常重要，它能夠為EMS系統提供及時有效的企業運行信息，然后煙草企業運行的各種調度指令、標準文件都會通過MES傳輸到各個設備現場，進而指導具體的生產過程；第二，生產監控模塊。通過第一階段的數據采集，以全企業數據為基礎，通過一個完善的監控平臺，對本煙草企業生產的各個環節進行在線、實時監控。同時，根據監控情況建立各種在線控制參數預警及時，如果一旦出現問題，能夠及時應對，保證生產的有序性；第三，煙草生產調度模塊。在企業的生產過程中，調度環節非常重要，通過引入MES系統，根據本煙草企業的產銷計劃，根據市場的需求，實現生產能力平衡報警和預測，對卷包作業計劃進行下達，確保煙草生產能夠按照計劃和進度順利完成；第四，過程質量控制模塊：根據質量標準，對生產過程數據進行實時檢驗分析，以保證產品的質量，并將質量缺陷信息實時反饋到生產現場，以便卷包及時采取改進措施；第五，統計分析模塊。在生產過程中，根據現場的具體數據，利用系統原理對生產、質量、設備以及消耗等信息進行相應的統計分析，進而能夠進一步完善質量控制標準，降低能源消耗，提升企業的整體效益。

2.3強化煙草企業數據化分析水平

在煙草企業的運行過程中，數據化的分析指的是在企業的生產經營過程中通過MES系統把企業的具體生產經營過程數字化，利用系統分析自動生成企業運行中各種數據分析和報表，進而對企業的經營狀況、生產狀況進行系統全面的調度和協調，為更好地實現企業快速發展，推進企業的生產技術管理水平創造良好的條件。所以說，科學化的管理水平在很大程度上依賴于對現實數據的整理和分析，通過MES系統的引入，通過對數據的采集，進而對數據進行分析，最終提高企業的整體決策水平。

2.4提高煙草企業生產的制造精度

MES系統下的生產管理，大大提高了生產制造過程中的制造精度，提高了煙草生產的精細化管理水平。MES系統在計算機平臺上進行全面的系統化網絡建設、全面整合數據生產過程中的各個數據和設備，通過檢測任務的發放，連貫性的追蹤煙草生產過程中的嚴密度，進一步從工藝以及質量上提高煙草企業的制造精度。

3結論

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關鍵詞:企業信息化ERP營銷體系變革和創新

在企業現代化進程中,企業的信息化建設是十分重要和關鍵的,企業信息化建設通常指的是企業實施ERP(企業資源計劃)項目,以及圍繞ERP對企業所進行的業務流程的再造、組織機構重構、管理體制的創新、企業文化的升華等各方面的建設,ERP項目不僅是技術的轉型,它還對企業的營銷體系產生革命性的變革。

營銷理論的變革和創新

ERP是系統論指導下,將信息技術運用于企業生產運行管理的系統工程。一方面,系統會受到環境的影響和制約,要適應環境;另一方面,系統又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環境,并改善環境。以系統論為基本思想,將企業置身于社會經濟大環境中來考慮企業的營銷活動,則信息化條件下的企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織各個層次的關系、網絡和互動行為的協調組合與集成,在建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動中,成功的協同合作是其關鍵因素。

企業在ERP信息化建設中所創新和應用的營銷理念,應是一個系統化地融合貫通了4P(產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業的溝通Communication)、4R(顧客關聯Relativity、快速反應Reaction、和諧關系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的,構建在信息平臺上的,以協同關系為基礎的,著眼于系統全局的營銷思想;并將營銷理念的重心和關注點從企業延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價值實現為出發點,通過企業和顧客的不斷交流,企業清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后,以4R的營銷模式為指導,再做出相應的使企業利潤最大化的4P營銷決策,形成以競爭為導向、以顧客需求為導向,在新的層次上來整合企業各種資源為特點的、新的企業營銷理論。

營銷體系的變革和創新

過去企業對營銷體系的作用和職能并沒有真正的得到認識和重視,也沒有建立市場導向的經營模式,其中一個重要的表現就是企業以前的營銷體系不完善,營銷理念落后,整體營銷能力較弱,實際的生產經營以內部導向為主。企業以實施信息化建設為契機,對營銷體系進行重新規劃,構建一個以市場為導向,擁有強大營銷能力的營銷體系。因此,在企業信息化建設中,營銷體系的作用和使命也正發生重大的變化,由原來與其它部門平行,演變成為企業當中的核心部門。

信息化營銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺上,主導生產運行,根據市場銷售需求制定生產計劃,實現銷售訂單與生產計劃的有機銜接。在ERP系統內,直接下達計劃到各生產部門。而且管理者可通過ERP系統中的生產制造系統、生產管理系統(包括質量、計量、工廠/設備維護)、綜合查詢系統、財務系統、銷售系統等,及時了解和分析市場需求狀態和企業生產經營業務運作的實時狀態,將企業的生產能力轉化為市場競爭優勢。

在信息化企業當中,營銷體系正變為企業制定發展戰略的重要決策參謀部門和戰略落實的關鍵實施部門,這也是企業戰略賦予營銷體系的重要使命。

企業領導者在做戰略決策時,必須對市場發展趨勢有清晰認識,必須有充足、準確、及時的市場信息,而營銷體系是企業賴以了解外部環境,特別是市場環境的重要窗口,信息化營銷體系中的客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、數據挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統等,為企業高層提供了包括環境分析、市場需求分析、企業能力分析、競爭對手分析等重要決策參考信息。

營銷戰略的變革和創新

企業營銷戰略的制定,要充分考慮相關的制約因素,企業信息化建設的完成即應用ERP后,營銷體系作為企業生產能力和市場需求的聯系紐帶,其功能得到了極大的增強。在信息化平臺上,企業通過對信息資源充分利用和挖掘,打破了企業內部各部門以及企業內部和外部環境的信息隔閡,在數字化的虛擬世界構建網絡的同時也構筑了現實世界的新型企業與客戶關系密切網。企業通過互聯網電子商務實行一對一交互傳播信息,信息反饋傳播突破時空界限,解決了信息不對稱的矛盾,隨著營銷戰略的約束條件發生了變化,企業的營銷戰略也隨之改變。

信息時代,企業營銷戰略的變革和創新將體現在競爭中,利用信息技術來建立和維持與消費者關系。企業競爭將從爭取市場份額轉向爭取客戶,由強調市場占有率轉變為強調顧客占有率,即企業贏得顧客終身合作購買的百分比。

長期、持續的顧客關系將成為企業重要的競爭資源,據美國哈佛商業雜志的一份研究報告指出,重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,固定客戶數每增長5%,企業利潤則增加25%。因此,與選擇目標市場相比,企業應該更重視對顧客的識別,找到最符合企業利益的顧客群體,并保持與這些顧客的長期關系。企業不僅要發現顧客的需求,還要保持與顧客的長期對話,將顧客需求應用到產品開發和生產過程中。

信息化的企業營銷戰略的核心關注點具體體現在四個方面:

快速反應

快速反應(Reaction),是指以快速響應顧客需求為導向來求得企業的生存與發展。在ERP系統平臺上,敏捷營銷是實現目標的最佳方式。敏捷營銷是企業在高度信息化、高度技術創新和目標市場信息特征迅速變化的外部環境中,努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確地滿足消費者個性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營銷方式。

顧客關聯

顧客關聯(Relativity),是指企業以種種方式在供需之間形成價值鏈,與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關聯關系。要提高顧客的忠誠度,就要以有效的方式在業務、產品、需求等方面與顧客建立長期的關聯,將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有:其一,顧客增值關聯,即給顧客創造了更高價值的產品、服務和信息的組合體,其目標直接指向顧客利益的增值;其二,定制營銷,將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場,根據顧客的特定需求來進行市場營銷組合。

和諧關系

和諧關系(Relation),是指通過建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動,在顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎上構建各方滿意的關系,以忠誠守信優質服務、創品牌的方式,使企業的營銷目標在與各方的和諧關系中得到實現。

效益回報

效益回報(Retribution),即營銷體系的效益實現途徑的變革。一方面,回報是維持市場關系的必要條件;另一方面,追求回報是營銷發展的動力,營銷的最終價值在于其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。在信息化企業中,其效益主要通過兩個途徑來實現:通過積極的市場行為來增加銷售,或者通過完善的運營控制來降低成本。這兩個途徑可以分別落實到以營銷網絡優化策略來增加銷售和以供應鏈優化策略來降低成本上。

營銷網絡優化策略包括捕捉吸引力大、競爭力強的細分市場,面向不同客戶群體、針對不同產品制定營銷策略,規范價格管理、信用管理、協調促銷投入與貨源投入,提高渠道銷售效率與盈利水平,針對不同渠道提供不同的產品組合,優化企業市場營銷網絡結構等等。用供應鏈優化策略降低成本,包括縮短交貨期,節約資本成本,降低銷售成本和分銷成本,降低儲運、采購和庫存成本等等。

營銷體系組織架構的變革和創新

企業實施了ERP以后,營銷部門的組織架構也應發生變化。組織架構變革的重點是要在ERP系統的平臺上,依靠對信息流的管理和控制,強化對銷售系統整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協調,從而達到提高產、銷協調的效率,提高客戶滿意度和對市場的反應速度,增加銷售量,提高市場份額的目的,并依此設計新的組織架構。

一方面,要圍繞ERP系統中營銷管理的信息流、業務流程來構建新的組織架構單位和部門。如許多企業銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門,往往只有一個綜合管理部,其管理職能不完整、不成體系,只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此,在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規劃,增加市場部信息中心。其職能主要包括:信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執行監控等等。另一方面,對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程,由銷售公司主導制訂生產計劃,改革產品價格管理流程,銷售公司參與價格制訂,增加成品庫管理職能,增加售后和投訴管理職能,規范基礎營銷工作,做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等。

除此之外,在沒有ERP的企業里,營銷體系只是企業的一個部門,而且和其它部門聯系不密切。在一個信息化的企業當中,企業的每一個部門、每一個員工都可以通過ERP系統和顧客密切相連,都應當樹立為市場服務、為客戶服務的全員營銷意識,把自己完全看作是營銷體系中的一分子。

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1.1數據倉庫

數據倉庫的體系結構主要包括數據源、數據的存儲與管理、聯機分析服務器、前端工具4個部分，是決策支持系統和聯機分析應用數據源的結構化數據環境，其特點在于面向主題、集成性、穩定性和時變性。數據倉庫從數據源獲得數據后，進行抽取、清理、集成，利用報表工具、查詢工具、數據分析工具，進行多角度、多層次的分析。

1.2抽取—轉換—裝載（ETL）

ETL作為商務智能的核心，負責完成數據從數據源向目標數據庫的傳輸工作，在整個項目中工作量最大，構成了數據倉庫的關鍵環節。ETL能夠按照統一的規則集成并且提高數據的價值，分析用戶的需求并設計相應的模型。在具體實施時，ETL會創建一個或多個軟件包，并定義每一個軟件包的任務、對象等約束條件，最后執行程序。

1.3聯機分析處理

隨著數據庫技術的發展，數據庫存儲的數據量不斷增加，用戶的查詢需求也越來越復雜，甚至需要進行綜合查詢，分散、雜亂、非系統化的數據庫并不能滿足要求。聯機分析處理是針對這一問題而開發的技術，通過對各種信息的快速、穩定、交互性的取存，在短時間內響應非數據處理專業人員的復雜查詢要求，以便決策人員準確地了解公司經營狀況，選擇正確的決策方案。

1.4數據挖掘

數據挖掘能夠在大量的數據中自動發現有價值的信息，同時還具有預測未來發展趨勢的能力。數據挖掘是數據庫中知識發現不可缺少的一部分，主要依賴傳統的計算機技術來創建索引結構，增強信息檢索系統的能力。在這個過程中，通過數據預處理清洗數據，以便消除噪聲和重復的觀測值，這也是整個過程中比較費時費力的步驟。

1.5報表

報表包括制造費用、管理費用、財務費用、預算費用等明細表，是與企業財務信息化系統息息相關的數據表達方式，也是實施BI戰略的基礎，能夠把大量有用的數據信息以安全可靠的方式呈現給使用者。在BI戰略中，報表可以通過應用程序和工具來制作、和管理，同時通過基于Web的鏈接來查看。

2財務信息系統總體設計

2.1系統設計

系統設計包括文件設計、輸入輸出設計、人機對話設計和文檔設計，每一個步驟都關系到數據庫在財務信息系統中的應用是否可靠。文件是存儲的基本單位，是整個系統的基礎。代碼由數字和字母組成，在計算機技術中有著非常廣泛的應用，有助于加快程序的運行速度。輸入設計是把數據信息準確地輸入到計算機內，而輸出設計則相反。人機對話設計是隨著科技發展而普遍采用的設計，能夠方便客戶像點菜一樣控制程序的執行。文檔設計是指在正式編程前所設計的系統說明書，它是系統編程、評審、驗收的依據。

2.2系統分析

在傳統的手工記賬系統中，審核原始憑證、填制記賬憑證、登記明細賬和總賬等各個步驟缺一不可，但是在BI系統中，這些步驟只是改變了數據信息的物理存儲方式，只要把數據正確輸入，就能保證輸出的正確性，大大簡化了手工賬簿體系。無論哪一個環節或階段，系統都能夠根據使用者的不同要求，輸出相應的會計信息。

2.3模塊設計

2.3.1財務處理模塊功能

首先，將把會計分錄輸入計算機系統的復合賬庫中，然后建立起會計科目的字典庫，根據對應關系生成日記賬等相關分類賬簿，最后生成資產負債表、利潤表等財務報表。為了使輸出的信息被更多用戶所接受，根據科目字典庫，將業務代碼和科目代號都還原成漢字信息。財務處理模塊形成的復合賬庫和科目字典庫是整個系統的主要處理對象。

2.3.2成本核算模塊功能

操作員將完工產品、在產品成本計算與報表輸入到系統中，形成完工產品的成本報告單；材料成本差異的計算與分配是通過科目字典庫的轉換進入復合賬庫中的；完工產品、在產品成本費用與復合賬庫、本期產品成本費用形成了內部循環系統；輔助生產費用、制造費用、本期產品成本費用分別與復合賬庫建立聯系；最后把輔助生產費用的歸集和分配輸出給操作員。

2.3.3財務成果模塊功能

操作員將期初產品結存數、本期入庫數、銷售數輸入到系統中，進行產品銷售成本的結轉；產品銷售成本、產品銷售稅金、利潤分配分別與復合賬庫建立聯系；最后，通過科目字典庫的翻譯，將數據輸出到利潤表庫中，將有價值的信息呈現在操作員面前。

2.3.4財務分析模塊功能

按照編制現金流量表的方法，復合賬庫依次從經營活動、投資活動、籌資活動數據中獲取數據信息，通過科目字典庫的翻譯，將數據計算、分析的結果填入對應的現金流量表庫中的相應位置中。

3系統實現的技術重點

3.1數據遷移

數據遷移是利用導入導出工具來實現的，主要步驟包括選擇數據源、選擇目的、指定表復制和查詢、執行導入操作。對數據庫進行處理時，操作員通過編寫專門的升級工具來進行有效的控制。如果舊操作系統將各年數據保存在不同的目錄中，新系統就能將數據重新導入到“當前表空間”和“歷史表空間”，進行適當的處理，例如將近兩年的數據保存到“當前表空間”中，而兩年以前的數據都保存到“歷史表空間”中。

3.2通用實現

3.2.1通用的實現方案

不同的財務人員對財務信息的需求不同，所以通用性就是為了便于用戶的個性化設置，達到各個用戶的個性化要求。但是通用的實現需要遵循一定的原則：首先外觀上要簡潔明了，支持快捷鍵的設定；其次除了對系統參數、功能配置進行初始化設置，其他設置可以由用戶自行設定，實現個性化設置；最后實現子功能的重用，為日后的維護創造條件。該技術使用戶在使用上有很大的自由度，具有很大的靈活性，實現了通用性和個性化的統一。其通用性主要表現在界面層、功能層和數據庫層3個方面。

3.2.2財務科目、科目組成項

不同企業、不同行業、不同會計主體的實際情況有所不同，在會計科目的設置方面應根據實際情況自行增加、減少或合并一些會計科目，經過合法性驗證后，保存設置的科目組成項。

3.2.3自定義報表的設置

除了資產負債表、利潤表、現金流量表、所有者權益變動表以外，用戶可以自定義其他格式的報表。首先，選擇對應的報表類別，系統會導入相應的報表模板，然后，用戶可以對模板進行“改造”，可以增加或減少列的中文標題，也可以修改列對應的計算函數，最后，進行保存后系統就可以自動把數據導入該表格中。

3.2.4明細賬查詢條件通用化

用戶通常以查詢和打印的方式來使用明細賬，但是每個財務科目的科目組成項不盡相同，所以有必要設計一個通用的查詢界面。首先要在表格中顯示出用戶選擇的科目組成項目，經過系統處理，界面下方會同時列出相應的查詢條件，然后，用戶輸入相應的查詢條件，最后點擊“確定”就會輸出滿足條件的明細賬。

3.3個性化技術實現

3.3.1系統主界面的個性化

在進入系統時需要輸入用戶的權限，不同權限的用戶菜單的功能是不同的，該系統把用戶分為9個級別，能夠分別設置個性化的主界面。首先經過身份確認后，用戶能夠根據淺顯易懂的界面來調整菜單樹，把經常使用的菜單拖進常用菜單欄等，同時，如果一個用戶擁有多個身份，可以為每一個身份制作不同的主界面，使其在切換身份后使用更便捷。

3.3.2數據錄入界面的個性化

當用戶選擇某個科目來錄入憑證時，系統會自動根據“有借必有貸，借貸必相等”的原則進行合法性檢查，若用戶違反了這一原則，則不能成功地生成憑證，錄入完畢后，系統會自動彈出對話框，用戶可以選擇是否繼續錄入憑證。

3.4自動化功能實現

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1.1信息化發展的不均衡我國目前實現了統一管理的中煙工業公司是由公司本部和下轄的多個卷煙廠重組而成的。在這些基層的卷煙廠與中煙公司本部之間，其信息化的程度和應用狀況參差不齊。在信息整合中，要充分考慮到這些差異性，做好基層與公司本部信息的對接。

1.2管理層次繁雜各級的煙草管理和業務需求不同，造成了我國煙草行業的管理層次繁雜。因此，在信息化建設中，要充分考慮這方面的問題，建立滿足多方面需求的綜合體系。

1.3業務管理多變在我國，煙草行業的整合和重組還處于起步階段，業務模式不成熟，并且集權化越來越明顯。因此，要在信息化建設中采用適應性和彈性較強的應用系統，使其能應付多變的業務管理模式。

1.4異構的系統環境信息孤島的形成是由于異構的系統環境造成的，從而引起信息資源無法流通，造成信息資源不能共享，加之以前的信息化建設技術剛性強，投產后無法調整，因此無法適應當前日益激烈的國際競爭環境和滿足業務需求。

2煙草企業信息化建設策略

在新時期、新形勢下，國際競爭日益激烈。為順應煙草行業的整合、重組需求，提升企業的競爭力，使企業實現更好、更快地發展，應從以下幾點入手。

2.1數據庫的統一建設為適應我國煙草行業發展的戰略需要，信息化建設應該從建設數據中心入手，并將其作為煙草行業發展的重點工程。按照國家提出的“狠抓企業集團化數據中心建設”要求，建設企業“數字煙草”的微觀主體，并且進一步篩選有效的信息資源進行整合，從而將企業的管理與數字化系統并軌，將系統集成、信息共享、資源整合和互聯互通統一到一個平臺上來，實現企業的信息化生產經營。統籌規劃，協調進行，要按照統一標準、統一網絡、統一平臺的要求來實現數字化煙草行業的建設，還要對企業內部特征相同的不同類別數據項進行歸納集中，使它們雖然存在于不同的應用系統中，但可以在各系統中關聯特定業務，從而可以以數據中心為中心點，對數字平臺進行整合，實現統一。

2.2做好企業信息化的總體規劃企業的信息化建設必須有一個著眼于全局、完備的總體規劃。相關人員要在企業戰略目標的基礎上，分析企業的管理現狀，進而對企業的業務流程進行優化，通過了解信息化未來的發展趨勢，對企業的信息化進程準確規劃，從而對企業的信息化進程進行全面、系統的指導，以促進煙草企業信息建設目標的實現。煙草企業屬于流程生產型企業，其工藝過程具有連續性，生產流程也是連續進行的，且順序也是固定的。正是由于這些特性，使得煙草行業對生產過程的控制十分嚴格。另外，避免“信息孤島”的形成是企業信息化建設的關鍵。

2.3行業信息標準體系的制訂無論是什么樣的企業，標準化都是工作的基礎。相比較而言，信息化建設對標準化的要求更加嚴格，具體表現在：

①經濟技術指標體系的標準化。因為經濟技術是信息化建設的基礎，是政策性和技術性很強的一項工程，應該在全方位的層次和意見考量的基礎上建立。

②代碼的標準化。這一點要從國家的信息化戰略高度來制訂，并要嚴格執行我國已的標準代碼。

③接口的標準化。煙草行業內部存在著各類異構信息系統的軟件接口，要加強對這些計算機軟件的接口處理，就要保證信息數據的連通性。煙草行業還應該對企業間不同功能的在線智能計控設備進行考量，建立起通用的數據和硬件接口，避免出現“信息孤島”和計算機軟件不兼容等問題，從而實現信息資源的共享。

3結束語

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關鍵詞：工業制造企業；信息化管理；信息技術

制造業是我國經濟市場中的重要支柱產業。先進的制造技術是制造企業在市場競爭中占據領先地位的核心要素，利用信息化技術來推動企業的發展，將數字技術與產品設計、制造、生產和管理相結合，是現代工業制造企業迫切需要解決的重要問題。但是就我國目前制造企業的信息化水平來看，仍存在著許多問題，限制了信息化管理的應用。因此，文章主要針對工業制造企業實施信息化管理展開研究與探討，報道如下。

一、我國工業制造企業的現狀

（一）缺乏核心競爭力

隨著我國改革開放政策的推動，許多制造企業為了符合市場需求，生產了許多不同類型的產品，將有限的資源集中在多元化生產中，導致企業經營復雜，也導致企業管理的難度進一步提升，企業無法通過專業經營和合作來提升經濟效益，存在缺乏核心競爭力的問題。

（二）制造企業缺乏信息應用能力

隨著經濟市場不斷變化，許多制造企業由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時展中，沒有注重開發信息渠道，也沒有重視信息的利用價值，只注重企業的短期效益，錯過了發展的最佳時機。

（三）管理方式單一

在我國制造業企業中，企業在成立初期快速的發展會使得經營者忽略了企業管理活動，導致企業在發展過程中不可避免的遇到一些問題，對企業的管理能力造成了影響，同時增加了企業的運營風險。此外，管理模式的單一，也導致管理人員的工作積極性下降，管理問題更加明顯。

二、工業制造企業實施信息化管理的優勢

（一）提高企業的創新能力

制造企業缺乏核心競爭力容易導致企業在市場競爭中落于他人，而許多大型企業則注重產品創新和自主技術的研發。因此，制造企業通過利用信息技術，能夠形成企業自主知識產前，并不斷創新出新產品，提高市場占有率[1]。

（二）優化內部管理

制造企業管理水平的高低會對其市場競爭的優劣有直接影響。許多國外制造企業利用先進的信息技術，能夠滿足市場對不同型號產品的需求，同時具有降低生產成本、大批量生產的優勢。因此，通過應用信息化管理模式有助于實現制造企業管理的進步，具有積極的影響。

（三）提高生產效率

制造企業可以通過建立人力資源、財務、材料、生產、客戶等數據庫，在完善企業信息管理的同時，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯網，為企業決策提供真實、可靠的信息。企業也可以利用局域網實現企業信息資源的共享，有助于提升管理效率。

三、工業制造企業實施信息化管理的策略

（一）提高管理者對信息化管理的認知水平

在目前制造企業中，許多管理者沒有認識到信息化管理對組織管理和業務流程的影響，需要轉變傳統的管理模式[2]。但是在實際工作中，由于缺乏統一的規劃與領導，導致各部門在信息化管理中缺乏科學的銜接渠道，導致資源浪費現象的出現。因此，需要建立科學的信息化管理制度，從而消除信息化建設過程中存在的影響因素。由此可見需要加強管理者對信息化管理的認知，從而提高信息化管理的建設水平和應用效果。利用信息化管理能夠實現外部信息資源的合理利用，通過收集外部組員，實現對企業采購、生產的合理調節。因此，管理者要重視轉變自身的管理意識，通過引入先進的信息技術，提升企業管理效率和水平。

（二）企業需要增加信息化管理的投入

許多企業由于沒有認識到信息化管理的重要性，從而也沒有重視信息設備的購入，對信息化管理建設的投入較少，這也是影響企業信息化建設的主要原因。因此，企業要增加信息化管理的投入，增加計算機、打印機、服務器等設備的購入，同時也要重視設備的養護和維修，從而保障設備的使用年限。企業應當確定內部管理的規范性，可以通過檢查管理流程是否實現信息化來考量。例如生產、供應、銷售業務是否連貫，財務處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區分，僅通過用計算機來取代手工作業都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術的基礎，實現傳統業務流程的改變，有助于提升企業經營效率，從而降低生產成本，獲得更多的企業利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務在于加速工作處理的效率，若不對傳統的工作流程、規范和標準進行更新與改變，則無法與信息化管理相適應。

（三）健全配套管理制度

企業管理信息化不僅僅在于引入信息技術，而是在于實際應用，盡量將企業各種資源數字化。部分企業沒有建立相應的管理制度，導致統一產品在不同部門的命名不一致，從而引發了問題。信息化管理主要是利用計算機和信息技術對企業生產、銷售、人力資源等企業活動進行信息化改變，實際上也是一種創新過程。在信息化管理推行的過程中，管理者對于信息化管理的戰略目標、人才資源配置、實施過程是其能否取得應有效果的重要前提。在企業經費有限的情況下，管理者可以通過與其他企業合作，減少建設成本，從而推動信息化管理的建設。此外，企業還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應用。

四、結束語

制造企業在實施信息化管理時，需要根據自身的發展目標以及企業未來的發展前景來思考，保持步調統一、逐步實現的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來的積極影響。

作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司

參考文獻