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篇(1)

[關(guān)鍵詞]XBRL；集團(tuán)財務(wù)；知識管理

目前，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位會計報表中提供的仍是以會計科目進(jìn)行分類的高度濃縮的價值信息，并不能滿足不同集團(tuán)財務(wù)管理者對信息的要求，即使根據(jù)會計科目可以“向下挖掘”至經(jīng)濟(jì)事項，但因價值法固有的局限性，會計科目不可能涵蓋所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，只采用會計科目對經(jīng)濟(jì)事項進(jìn)行分類，往往導(dǎo)致一些重要的決策信息被遺漏，經(jīng)濟(jì)事項的非價值信息被隱沒。這正是目前會計這種“商業(yè)語言”越來越不能描述當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，財務(wù)系統(tǒng)無法向信息使用者提供恰當(dāng)?shù)摹⒊浞值摹⑴c決策相關(guān)的信息的根本原因，因而。知識管理已成為企業(yè)在信息化條件下提高競爭力的必要手段。本文提出利用現(xiàn)代知識管理的手段和XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報告語言，extensible Business Reporting Language)技術(shù)建立基于XBRL的集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)，這是一種有益的探索。

一、集團(tuán)財務(wù)管理的特點與知識管理的需求

信息技術(shù)在集團(tuán)財務(wù)管理中的應(yīng)用現(xiàn)在主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計等功能，但由于集團(tuán)財務(wù)信息的數(shù)據(jù)來源廣、種類多、數(shù)量大，傳統(tǒng)的信息管理工具無法有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的關(guān)系和規(guī)則，無法滿足發(fā)掘有用的信息的需求，在日益激烈的市場競爭環(huán)境里，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢下的市場環(huán)境對集團(tuán)財務(wù)管理新的要求，這就需要應(yīng)用集團(tuán)財務(wù)知識管理手段。集團(tuán)財務(wù)管理的特點主要有以下四個方面：

(一)集團(tuán)財務(wù)管理的目標(biāo)具有多層次和全方位的特點

企業(yè)集團(tuán)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)覆蓋地域范圍廣，集團(tuán)財務(wù)知識管理的及時性要求高。

(二)集團(tuán)財務(wù)管理內(nèi)容種類多、范圍廣

集團(tuán)財務(wù)管理除了關(guān)注傳統(tǒng)的物質(zhì)資源外，其管理內(nèi)容還包括人才資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源及市場資源等。因此，集團(tuán)財務(wù)知識管理應(yīng)適用動態(tài)需求。

(三)集團(tuán)財務(wù)管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)運用、財務(wù)分析深入

一方面，集團(tuán)財務(wù)管理根據(jù)較長的歷史數(shù)據(jù)來分析與判斷企業(yè)未來的走向和宏觀環(huán)境的變化；另一方面，在財務(wù)分析的基礎(chǔ)上，集團(tuán)財務(wù)管理從傳統(tǒng)的事后監(jiān)督轉(zhuǎn)向事中控制和事前預(yù)測。因此，集團(tuán)財務(wù)知識管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)對隱性知識的識別和利用，以支持智能決策。

(四)企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)形式多樣，集團(tuán)財務(wù)管理的業(yè)務(wù)動態(tài)復(fù)雜

集團(tuán)財務(wù)知識管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)在各子公司和分公司異構(gòu)財務(wù)環(huán)境下的互操作性以及可集成性。

二、XBRL在集團(tuán)財務(wù)知識管理中的應(yīng)用分析

國內(nèi)外對于企業(yè)知識管理方面的研究主要是用來幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法管理知識和信息，滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。把知識管理方法應(yīng)用于企業(yè)財務(wù)管理中還處于探索階段。

(一)現(xiàn)有知識管理模型的優(yōu)勢和局限性

實現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)財務(wù)領(lǐng)域知識的管理，特別是異構(gòu)環(huán)境下集團(tuán)財務(wù)知識資源的共享和集成，是集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)的首要任務(wù)。然而，當(dāng)前還沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的知識管理系統(tǒng)(KnowledgeManagement System，KMS)模型，有幾種比較典型的KMS模型：基于多Agent的系統(tǒng)模型、基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)模型、基于UML的集成化系統(tǒng)模型和基于“社會－術(shù)”雙視角的系統(tǒng)模型。這些框架模型各有其優(yōu)勢和局限性。

1　基于多Agent的系統(tǒng)模型面向分布協(xié)作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)了知識管理系統(tǒng)所應(yīng)有的協(xié)同性，但是系統(tǒng)的構(gòu)建僅從信息技術(shù)角度出發(fā)，忽略了知識管理系統(tǒng)的社會性，對集團(tuán)財務(wù)的隱性知識缺乏認(rèn)識和有效的管理。

2　基于B/S模式的系統(tǒng)模型強(qiáng)調(diào)了KMS網(wǎng)絡(luò)化建模，對于知識管理主體與客體間的集成以及系統(tǒng)與環(huán)境的協(xié)同等考慮得還不夠全面和深入；它強(qiáng)調(diào)對已有知識的利用，但忽視了知識管理對增強(qiáng)知識創(chuàng)新能力和提升企業(yè)核心競爭力的更高要求。

3　基于UML的集成化系統(tǒng)模型將員工納入知識源范疇。但對于如何將員工頭腦中的隱性知識外化為組織知識以及如何促進(jìn)員工間的知識交流與共享等問題并沒有相應(yīng)的策略和機(jī)制，從而忽視了知識管理的高端目標(biāo)――知識創(chuàng)新環(huán)節(jié)。

4　基于“社會－技術(shù)”雙視角的系統(tǒng)模型對企業(yè)實施知識管理的“生態(tài)環(huán)境”給予了重視，強(qiáng)調(diào)營造一種知識交流和共享的文化與氛圍，但這些對集團(tuán)財務(wù)知識管理還是不夠的，還需要建立起切實有效的知識共享與創(chuàng)新的激勵機(jī)制。因為集團(tuán)財務(wù)知識管理需要理念創(chuàng)新的環(huán)境，也需要技術(shù)創(chuàng)新的支持。

從對現(xiàn)有知識管理模型的總結(jié)可以看出，現(xiàn)有KMS模型應(yīng)用到集團(tuán)財務(wù)知識管理中存在以下幾個方面的不足：一是集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)性的模型框架尚未完善，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：二是缺乏可操作的隱性知識管理的技術(shù)實現(xiàn)方案，對隱性知識管理的支撐工具的研究較少，對隱性知識缺乏認(rèn)識，管理不到位；三是缺乏系統(tǒng)化、集成化、協(xié)同化的方法論指導(dǎo)；四是知識的共享和創(chuàng)新的激勵機(jī)制還不夠完善；五是傳統(tǒng)的知識庫系統(tǒng)無法充分地表示大量復(fù)雜的知識，也不利于集團(tuán)財務(wù)知識的共享和集成。

為了解決現(xiàn)有知識管理模型應(yīng)用于集團(tuán)財務(wù)知識管理中存在的不足，結(jié)合XBRL技術(shù)和集團(tuán)財務(wù)知識管理的特點，本文在集團(tuán)財務(wù)知識管理研究中引入了XBRL技術(shù)。

(二)xBRL及其在集團(tuán)財務(wù)知識管理中的應(yīng)用分析

XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報告語言，eXtensible Business Reporting Language)是XML(可擴(kuò)展的標(biāo)記語言，eXtensible Markup Language)在會計信息交換方面的一種應(yīng)用。XBRL定義了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)，即將數(shù)據(jù)的顯示格式、內(nèi)容格式及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，用于企業(yè)信息(不僅僅是會計信息)的數(shù)據(jù)表達(dá)。它規(guī)定了企業(yè)會計信息的表達(dá)方法，規(guī)范了企業(yè)信息(包括但不僅限于財務(wù)報表)的表迭方式。XBRL有四個主要組成部分：規(guī)范(Speclfications)、分類標(biāo)準(zhǔn)(Taxonomy)、實例文檔(Instance Documents)和樣式表(style Sheets)，各應(yīng)用部門可根據(jù)實際情況擴(kuò)展分類標(biāo)準(zhǔn)。因此分類標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展是XBRL有效表達(dá)集團(tuán)財務(wù)知識的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財務(wù)知識管理也應(yīng)建立其信息元素及結(jié)構(gòu)，這是規(guī)范知識表達(dá)的重要步驟。集團(tuán)財務(wù)知識管理的信息元素及結(jié)構(gòu)是集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)中使用的概念和相互關(guān)系的總和，這些概念和相互關(guān)系規(guī)范集團(tuán)內(nèi)部各單位財務(wù)信息的提供與集成。在基于XBRL的集團(tuán)財務(wù)知識管理建立的過程中，可利用XML及XBRL建立一個集團(tuán)統(tǒng)一的財務(wù)知識表示標(biāo)準(zhǔn)。

建立XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財務(wù)知識管理的信息元素及結(jié)構(gòu)可參

照建立XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)的基本步驟和方法，結(jié)合具體企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。XBRL國際公布了建立分類標(biāo)準(zhǔn)的六個基本步驟，依次為財務(wù)事實之來源(Sou rce 0ffinanclaffact)、結(jié)構(gòu)(Str－ucture)、收集數(shù)據(jù)(Collect)、輸入(Enter/Import)、更正(Scrub)和輸出(Expon)。建立基于XBRL的集團(tuán)財務(wù)知識管理的信息元素及結(jié)構(gòu)的基本步驟如下：

1　確定財務(wù)事實來源。數(shù)據(jù)處理的起點仍是憑證，企業(yè)的每項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都按“憑證－賬簿－報表”這種順序進(jìn)行處理。由于各行各業(yè)對財務(wù)數(shù)據(jù)的需求不同，很難設(shè)計出一個通行于各行各業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)集團(tuán)一般從事特定的業(yè)務(wù)范圍，針對具體的行業(yè)、具體的業(yè)務(wù)范圍，以會計憑證、會計賬簿及會計科目作為會計資料范圍來制訂特定的分類標(biāo)準(zhǔn)是可行的。

2　確定分類標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。在確定財務(wù)事實來源的基礎(chǔ)上，應(yīng)找出財務(wù)事實之間的層次關(guān)系，層次關(guān)系是表示分類標(biāo)準(zhǔn)中財務(wù)事實間的依賴關(guān)系。按照XBRL的標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)財務(wù)知識管理可分為會計賬簿(AccountingEntries)、分錄信息(EntryHeader)、分錄明細(xì)(EntryDetail)三個層次。

3　收集資料和整理。收集財務(wù)事實的相關(guān)資料后，應(yīng)按照XBRL數(shù)據(jù)的層次關(guān)系輸入一定形式的檔案文件進(jìn)行保存，可以采用數(shù)據(jù)庫或者電子表格等任何形式，沒有特別的限制。在收集資料階段，通常應(yīng)對資料中存在的錯誤進(jìn)行更正整理，主要目的是與分類標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

4　確定輸入、測試與輸出。收集資料后，即可輸入相關(guān)軟件來建立分類標(biāo)準(zhǔn)，并輸出成為XSD文件。一份分類標(biāo)準(zhǔn)由元素聲明(EIement)、屬性聲明(Attribution)及數(shù)據(jù)類型聲明(DatatypeDefinitions)組成，而每一元素都會包含元素名稱(Name)、替代群組(Substitutlon Group)及資料類型(Datatype)。在建立分類標(biāo)準(zhǔn)的過程中，需要定義CalcuIation unk、Deflnition Link以及Pre-sentation Link。Calculation Link代表計算鏈接庫，描述文件包含的元素之間的計算關(guān)系；Definltion Link代表定義鏈接庫，描述文件中包含的元素之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系Presentation Link代表展示鏈接庫，描述文件中包含的元素之間的層次關(guān)系，使用Order屬性來表示元素的展現(xiàn)順序。最終輸出的XSD文件的框架由名稱空間、輸入相關(guān)規(guī)范的檔案、鏈接、元素聲明和數(shù)據(jù)類型聲明組成。

以上只是建立分類標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟，由于分類標(biāo)準(zhǔn)是對財務(wù)信息標(biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一定義，財務(wù)信息內(nèi)容非常豐富，要保證每個信息項目的標(biāo)簽唯一，且定義的標(biāo)簽?zāi)鼙M可能涵蓋所有的信息項目，要求參與這項工作的人員熟悉會計制度，具有會計實務(wù)經(jīng)驗。同時，XBRL對信息的表達(dá)是形式化的，要求參與這項工作的人員不但要熟悉這些項目信息的層次邏輯關(guān)系，還要知道如何架構(gòu)樹形結(jié)構(gòu)，對XBRL技術(shù)比較精通。因此，建立信息元素及結(jié)構(gòu)需要會計專家與技術(shù)人員的精誠合作。以我國《上市公司信息披露電子化規(guī)范》中工商類上市公司財務(wù)報表的分類標(biāo)準(zhǔn)為例，這個分類標(biāo)準(zhǔn)有8個模式定義文件，共定義元素(Element)1491個；除common外，其他7個均有5個鏈接庫文件(pfs有6個)，共定義鏈接關(guān)系4593個。當(dāng)然，對集團(tuán)財務(wù)知識管理的信息元素及結(jié)構(gòu)而言。更局限于特定的行業(yè)和集團(tuán)的應(yīng)用，不同的企業(yè)集團(tuán)可參照《上市公司信息披露電子化規(guī)范》遵循XBRL國際公布的建立分類標(biāo)準(zhǔn)的6個基本步驟建立特定集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)的信息元素及結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

三、基于XBRL的集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)框架

通過分析集團(tuán)財務(wù)領(lǐng)域知識管理需求和XBRL應(yīng)用于集團(tuán)財務(wù)領(lǐng)域知識管理的方法，本文提出集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)框架，如圖1所示。

基本的知識管理活動包括知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、尋找和傳播，集團(tuán)財務(wù)知識管理將這些活動整合為集團(tuán)財務(wù)知識的獲取、集團(tuán)財務(wù)知識的存儲與推理、集團(tuán)財務(wù)知識的檢索和學(xué)習(xí)三個主要過程。相應(yīng)地，基于XBRL的集團(tuán)財務(wù)知識管理系統(tǒng)分為存儲層、功能層和表示層三個層次，并利用XBRL技術(shù)、知識集成技術(shù)、多種檢索技術(shù)，對集團(tuán)財務(wù)知識進(jìn)行數(shù)字化語義處理；系統(tǒng)按照XBRL擴(kuò)展分類標(biāo)準(zhǔn)的思想對知識進(jìn)行分類標(biāo)注，組織到知識庫中，形成集團(tuán)財務(wù)領(lǐng)域概念集；這種框架便于實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)知識獲取、存儲、檢索等功能，并方便集團(tuán)財務(wù)知識發(fā)現(xiàn)、共享和集成。

篇(2)

關(guān)鍵詞　知識管理績效　組合評價模型　漂移度　合作博弈

分類號　F272.5

知識是現(xiàn)代企業(yè)的核心資源，知識管理是企業(yè)管理的第，是信息管理的最高級階段。通過知識管理，企業(yè)可以有效地獲取、組織、吸收和利用知識資源，促進(jìn)科學(xué)決策，提高核心競爭力，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。知識管理績效評價是指企業(yè)根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，按照一定的指標(biāo)體系和方法，對企業(yè)知識管理的各方面績效做出科學(xué)、客觀、全面的評價，以利于企業(yè)尋求知識管理中的優(yōu)勢與不足，為挖掘自身潛力提供依據(jù)。

1　企業(yè)知識管理績效評價模型研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外許多學(xué)者對企業(yè)知識管理績效評價進(jìn)行了研究，建立了不同的指標(biāo)體系和評價模型，其中典型的評價模型包括知識管理綜合指數(shù)模型、模糊綜合評價模型、主成分分析模型、逼近理想點模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型、DEA模型等。總結(jié)各類模型的特點如表1所示：

從中不難發(fā)現(xiàn)，不同的評價模型有著不同的特點和適用條件。如果條件合適，上述模型均適用于企業(yè)知識管理績效評價。選取其中的多種評價模型對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行評價，以單一評價模型結(jié)果為基礎(chǔ)構(gòu)建組合評價模型進(jìn)行評價，一方面可實現(xiàn)不同評價結(jié)果之間的相互比較、驗證，另一方面使評價結(jié)論更加客觀、可信。

2　組合評價模型構(gòu)建

2，1組合評價的步驟

構(gòu)建組合評價模型進(jìn)行評價需要遵循一定的步驟。本文對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行組合評價的步驟為：首先，應(yīng)用不同的單一評價模型對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行評價，得到各種評價模型下的評價值和排序結(jié)果；其次，采用KENDALL協(xié)和系數(shù)事前相容性檢驗方法對各類單一評價結(jié)果進(jìn)行相容性檢驗，舍棄不相容的模型，輸出相容模型集；再次，構(gòu)建不同的組合評價模型對單一評價結(jié)果進(jìn)行組合，得到各種組合評價值和排序結(jié)果；最后，對各組合評價模型排序結(jié)果和單一評價模型排序結(jié)果運用spearsman等級相關(guān)系數(shù)方法進(jìn)行事后一致性檢驗，輸出其中最佳組合評價模型結(jié)果作為最終輸出。

2，2KENDALL協(xié)和系數(shù)相容性檢驗

2，3組合模型

目前，基于評價值的組合評價方法有算術(shù)平均值、熵權(quán)、主成分、漂移度、非線性優(yōu)化、合作博弈和粗糙集等多種模型。對上述各種模型的特點進(jìn)行分析(見表2)。

由于算術(shù)平均模型可以中和各種模型結(jié)果的系統(tǒng)偏差，漂移度模型和合作博弈模型可視為該模型基礎(chǔ)上的修正，并同時參照了所有相容評價模型，本文采用算術(shù)平均、漂移度和合作博弈模型對企業(yè)知識管理績效進(jìn)行組合評價。

3　企業(yè)知識管理績效組合評價實例

通過現(xiàn)場調(diào)研和問卷調(diào)查收集sL油田下屬的11個采油廠的12個知識管理績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括知識存量水平指標(biāo)(技術(shù)員工的比例、技術(shù)成果擁有量、員工平均受教育程度、信息化水平)，學(xué)習(xí)型組織成熟度指標(biāo)(與外部交流學(xué)習(xí)頻度、內(nèi)部培訓(xùn)頻度、激勵機(jī)制完善水平、對新知識的利用及轉(zhuǎn)化能力)，信息管理水平指標(biāo)(員工間信息溝通水平、部門間信息溝通水平、與顧客信息溝通水平、生產(chǎn)中信息暢通水平)。分別運用模糊綜合評價模型、主成分-TOPSIS價值函數(shù)模型和灰色關(guān)聯(lián)分析模型，得到評價值及其排序(見表3)。

運用KENDALL協(xié)和系數(shù)法進(jìn)行事前相容性檢驗，得到協(xié)和系數(shù)w=0.915，給定顯著性水平α=0.05，統(tǒng)計量x2=27.455>X2(10)=18.307，說明三種評價模型是相容的。分別運用算術(shù)平均、漂移度和合作博弈這三種組合評價模型得到組合評價值及排序(見表4)。

運用Spearsman等級相關(guān)系數(shù)進(jìn)行事后一致性檢驗，得到三種組合評價模型的t統(tǒng)計量分別為8.707、8.707和9.28，均大于顯著性水平為0.05時的t0.05(9)=1.8331，這表明三種組合評價模型均通過一致性檢驗，其中合作博弈組合評價模型的結(jié)論最具有一致性，將其作為最終評價結(jié)果輸出。

篇(3)

根據(jù)科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則，結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識管理的特點，從知識創(chuàng)新能力、知識轉(zhuǎn)化能力、知識保護(hù)能力、知識管理設(shè)施、企業(yè)效益五個方面設(shè)計知識管理績效評價指標(biāo)，并選取多個子指標(biāo)，建立了一套企業(yè)實施知識管理的績效評價指標(biāo)體系。

2知識管理績效灰色多層評價模型實證研究

對知識管理績效的評價，首先應(yīng)確定評價指標(biāo)的權(quán)重，制定評價指標(biāo)的評分等級標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評價模型進(jìn)行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業(yè)知識管理績效對某公司的知識管理進(jìn)行綜合評定。A代表一級指標(biāo)Ai的集合，記為A=(A1，A2，…，Am);Ai代表二級指標(biāo)Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下:

步驟一，制定評價指標(biāo)Bij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)，通過制定評價指標(biāo)評分等級標(biāo)準(zhǔn)，并賦予一定分值，將定性指標(biāo)Bij轉(zhuǎn)化成定量指標(biāo)。本文制定如表2所示的二級評價指標(biāo)Bij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)。

步驟二，確定評價指標(biāo)的權(quán)重。為了盡量減少主觀因素的影響，利用組合權(quán)重法，即綜合采用層次分析法、德爾菲法、兩兩比較法等，設(shè)一級指標(biāo)Bi的權(quán)數(shù)分配為ai(i=1，2，…，m)，各指標(biāo)權(quán)重向量:A=(a1，a2，…，am)，(ai≥0，Σai=1，i=1，2，…，m)同理二級評價指標(biāo)Bij的權(quán)數(shù)分配為:aij(i=1，2，…，m;j=1，2，…，n);各指標(biāo)權(quán)重向量:Ai=(ai1，ai2，…，ain(i))，(ai≥0，Σaij=1，i=1，2，…，m)本文確定評價指標(biāo)的權(quán)重向量。

步驟三，組織專家評分并建立評價樣本矩陣。組織5位專家對組織知識管理績效按評分等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，求得評價樣本矩陣D(因篇幅有限只列出部分值)。

步驟四，確定評價灰類，即確定評價灰類的等級數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)評價灰類序號為e，e=1，2，…，g，即有g(shù)個評價灰類，為了描述上述灰類，需要確定評價灰類的白化權(quán)函數(shù)fe(dijk)。本文按“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”設(shè)定4個評價灰類，其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù):第1灰類“優(yōu)”(e=1)，灰數(shù)1∈(4，∞)，白化權(quán)函數(shù)f1;第2灰類“良”(e=2)，灰數(shù)2∈［0，4.0，8.0］，白化權(quán)函數(shù)f2;第3灰類“中”(e=3)，灰數(shù)3∈［0，3.0，6.0］，白化權(quán)函數(shù)f3;第4類“差”(e=4)，灰數(shù)4∈［0，2.0，4.0］，白化權(quán)函數(shù)f4。

步驟五，計算灰色評價系數(shù)。對指標(biāo)Bij，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)為xije，xije=Σfe(dijk)，k=1，2，…，p)。對指標(biāo)Bij被評者屬于各個評價灰類的總灰色評價數(shù)為xij，xij=Σfe(dije)，e=1，2，…，g)。對于指標(biāo)B11，被評對象屬于第e個評價灰類的灰色評價系數(shù)x11e，當(dāng)e=1時，x111=Σf1(d11k)，k=1，2，…，s)=f1(5)+f1(5)+f1(4)+f1(3)+f1(5)=1+1+1+0.7500+1=4.7500同理有e=2，x112=4.000;e=3，x113=2.6665;e=4，x114=0.5000。則受評者就評價指標(biāo)B11屬于各評價灰類的總灰色評價數(shù)為e=1，2，…，g。x11=Σx11e(e=1，2，3，4)=11.9165。

步驟六，計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣。評價者就指標(biāo)Bij對被評對象主張第e個灰類的灰色評價權(quán)為rije，rije=xije/xij，則被評對象的評價Bij指標(biāo)對于各灰類的灰色評價權(quán)向量rij=(rij1，rij2，…，rijg)，將被評對象的Bi所屬指標(biāo)Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后，得被評對象的Bi所屬指標(biāo)Bij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣Ri，Ri=(ri1，ri2，rin(i))。就評價指標(biāo)B11，主張被評對象屬各灰類的灰色評價權(quán)向量為:r11=(r111，r112，r113，r114)=(4.7500/11.9165，4.000/11.9165，2.666/11.9165，0.5000/11.9165)=(0.3987，0.3357，0.2236，0.0420)同理可得其他權(quán)向量，將被評對象的B1所屬指標(biāo)B1j，對于各評價灰類的灰色評價權(quán)向量綜合后，得被評對象B1所屬指標(biāo)B1j對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣R1:按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結(jié)果:Bi=Ai×Ri=(bi1，bi2，…，big)，所以:B1=A1×R1=［0.3736，0.2535，0.0394，0.0826］按照此方法同樣可得到B2～B5。步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結(jié)果記為B，則有B=A×R=［0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239］步驟九，計算綜合評價值。設(shè)將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得:C=(5.0，4.0，3.0，2.0，1.0)于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。由此可見，知識管理績效的綜合評價值為:該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結(jié)論一致。

3結(jié)論

篇(4)

關(guān)鍵詞：知識管理；管理技術(shù)；檔案管理；數(shù)字化

因為知識管理工作以及檔案管理工作共同的目標(biāo)都是為了使企業(yè)可以不斷的發(fā)展，但是兩者之間卻存在一定的區(qū)別，其中最大的不同之處就是管理范圍及其管理深度，與此同時檔案管理工作和知識管理工作所傾向的重點具有差異性。然而兩者之間還會存在一些相同之處，為了進(jìn)一步將兩者的管理質(zhì)量加以提高，相關(guān)單位就應(yīng)當(dāng)對其的關(guān)系進(jìn)行掌握，進(jìn)而才可以推動企業(yè)的不斷發(fā)展。

1 檔案管理與知識管理相近相通

1.1 管理對象重疊

在檔案管理中，對檔案的分類十分的細(xì)致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進(jìn)行不同程度的劃分，而且并對不同年限的的檔案進(jìn)行明細(xì)的標(biāo)記，并且排列好順序，以方便讀者在進(jìn)行閱讀時，可以詳細(xì)的對檔案進(jìn)行了解。而知識管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對知識進(jìn)行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎(chǔ)的組成部分。組織的知識的知識為顯性知識和隱性知識。顯性知識是通過組織自身工作和活動中逐步形成的非文件和收買其他各個組織信息以及通過其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、交換等方式從外部獲取的圖書、報紙、期刊、數(shù)據(jù)庫等。

1.2 管理目的相近

檔案是通過知識的形式來呈現(xiàn)出的一種服務(wù)方式，是為了符合社會不同領(lǐng)域?qū)χR的需要而提供的有關(guān)的管理形式。為了進(jìn)一步對不同活動進(jìn)行組織而開展的檔案服務(wù)工作，達(dá)到用戶對檔案的需要，同樣也是檔案管理工作實現(xiàn)目標(biāo)的核心內(nèi)容，是檔案工作在使用中的主要目的。而知識管理工作的最終目的是為了將知識的價值充分的體現(xiàn)出來，使企業(yè)可以在市場中站穩(wěn)腳步。對此，相關(guān)人員在對知識進(jìn)行管理時還應(yīng)當(dāng)知識模式來使用到合理的地方，將這些知識傳授給人們，為今后的工作帶來益處。

1.3 管理技術(shù)相同

受信息技術(shù)全球化的整體趨勢影響下，科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，信息傳遞越來越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復(fù)雜化。對于從古代流傳下來的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)一體化的管理模式下適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識能讓現(xiàn)代人所了解學(xué)習(xí)。而知識管理更是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識管理的實現(xiàn)離不開計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用。

2 檔案管理與知識管理相差相異

2.1 管理的對象不同

對于所管理的對象來說，檔案工作主要是對文獻(xiàn)資料、相應(yīng)的文檔等能夠記載的信息開展管理工作，不管是以往紙質(zhì)管理形式上，還是在當(dāng)前檔案信息化管理形式下，所管理的內(nèi)容都是可以看得見的；而就知識管理工作而言，它所接觸的內(nèi)容是不能用詳細(xì)的文字說明的，是較為抽象的。因此，后者包含前者，簡單的說就是知識包含信息。

2.2 管理的具體流程的不同

由于檔案管理工作的相關(guān)程序包含很多方面，如整理、統(tǒng)計等方面，而管理中的每一個步驟都是至關(guān)重要的。這是因為在檔案信息化管理工作具有一定的繁瑣性，以往檔案管理模式就相對于信息化管理工作較為簡單，它僅僅只需要四個步驟就可以完成，主要體現(xiàn)在以下幾個步驟：第一步是收集工作；第二步是整理工作；第三步驟是館藏工作；第四部是利用工作；但是對于知識管理工作來說，它也包含很多內(nèi)容，如成立相應(yīng)的知識文庫、激勵員工之家能的溝通；在企業(yè)內(nèi)部營造出良好的知識氛圍，將知識當(dāng)做企業(yè)的核心內(nèi)容加以管理，由于知識管理工作要求是具有統(tǒng)一性的，從而促使員工可以從各種渠道來不斷的學(xué)習(xí)，并將所得到的知識變成獎勵措施，最終給予企業(yè)的不斷進(jìn)步。

知識管理需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個完整的、量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過不同途徑獲得相關(guān)的知識，并將所獲取的知識轉(zhuǎn)化為工作績效，最后回饋給企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3 檔案管理與知識管理相輔相成

3.1 知識管理提升檔案管理

3.1.1 知識管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域

以往檔案管理工作對文件、圖書等方面和檔案進(jìn)行區(qū)分開，將相應(yīng)的文件、情報等不包括在管理職責(zé)內(nèi)，進(jìn)而將其自身的活動空間產(chǎn)生了一定的制約性。就管理內(nèi)容來說，目前諸多企業(yè)檔案大部分僅僅只對歷史進(jìn)行記載，而對于企業(yè)的發(fā)展情況而言，往往成為過去式，沒有很大的使用價值。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展下，檔案應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的發(fā)展動態(tài)與時俱進(jìn)，這樣才能夠?qū)n案進(jìn)行研究，從而盡可能發(fā)揮出檔案的作用，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的參考依據(jù)。

知識管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識進(jìn)行整合與集成，建構(gòu)一個整體的知識資源體系。知識管理強(qiáng)調(diào)在企業(yè)各項生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動創(chuàng)造知識、應(yīng)用知識，使知識直接服務(wù)于企業(yè)價值創(chuàng)造活動。

3.1.2 知識管理可以提升檔案管理的價值

以往檔案管理工作更傾向于儲存檔案，而沒有對利用檔案引起重視，諸多檔案都是儲存著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，有些信息也可能是已經(jīng)過時的，對當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展不能帶來益處。而知識管理就不同了，能夠在對其進(jìn)行研究得到新的信息，這樣就可以很好的發(fā)揮出自身的作用，從而將管理價值加以提高。

3.2 檔案管理促進(jìn)知識管理

3.2.1 檔案管理有助于沉淀、積累知識

檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識和信息，通過文件或檔案的方式流傳下來，使后來者可以學(xué)習(xí)借鑒，豐富自身的知識，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2.2 檔案管理有助于傳播、交流知識

在語言交流的過程中對檔案管理分析與應(yīng)用是最為關(guān)鍵的，但是語言交流也存在一些缺點，比如受時間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來等。對于書面交流來說，費時費力和文化限制又成為其主要的缺點。

3.2.3 檔案管理有助于理解、挖掘知識

檔案管理工作的主要遵循的原則就是來源原則，簡單的說是不管在什么情況下被誰使用，都是為了獲得某種目的而形成的。而這些信息正是管理、使用電子文件的主要內(nèi)容。

結(jié)束語

通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：相關(guān)單位通過采取現(xiàn)代化技術(shù)來對檔案管理工作進(jìn)行探討，科學(xué)的使用知識管理的關(guān)系，從而為檔案管理工作的落實奠定了扎實的基礎(chǔ)，為檔案管理可以實現(xiàn)共享的目的而做出貢獻(xiàn)。總之，檔案管理工作以及知識管理工作之間是互相滲透、互相影響的，這樣才能夠使人類的文明獲得各更好的延續(xù)與傳承。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭洪華，吳佩珊.基于檔案管理的企業(yè)知識源梳理模式[J].辦公自動化，2009，6.

篇(5)

內(nèi)容構(gòu)成

本次正式頒布的標(biāo)準(zhǔn)還只是知識管理的第一個標(biāo)準(zhǔn)――《知識管理框架》部分,主要定義了知識管理的基本概念和框架模型,以形成對于知識管理統(tǒng)一的認(rèn)識,力圖為我國的組織開展知識管理實踐提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)具體包括:范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標(biāo)和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。

《知識管理框架》首先從目標(biāo)和原則上對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合,明確指出了知識管理實施的八項指導(dǎo)原則,具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

模型解讀

1)概念模型:

知識管理是企業(yè)組織行為主體針對內(nèi)外部戰(zhàn)略核心資源――知識資源客體,展開一系列的有關(guān)知識資源獲取及價值挖掘應(yīng)用的行為及活動(知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、使用),以有效推進(jìn)組織內(nèi)知識資源的積累、創(chuàng)新與增值,并進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)與組織整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的可持續(xù)達(dá)成。影響這個過程的關(guān)鍵組件要素主要有三方面內(nèi)容:KMS等系統(tǒng)為代表的技術(shù)設(shè)施角度的投入;完善的知識管理組織架構(gòu)及相關(guān)崗位職能配備,以及相適應(yīng)的有助于知識學(xué)習(xí)共享行為模式形成的規(guī)章制度制訂出臺;注重與倡導(dǎo)知識共享與學(xué)習(xí)創(chuàng)新的組織文化活動開展與氛圍營造。對于任何一個希望在未來實現(xiàn)成功與可持續(xù)的知識管理目標(biāo)的組織與企業(yè)而言,這三方面的要素內(nèi)容缺一不可,要強(qiáng)調(diào)針對自身發(fā)展階段與需求的三要素協(xié)調(diào)化發(fā)展。

篇(6)

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，知識已成為生產(chǎn)要素中一個最重要的組成部分，以此為標(biāo)志的知識經(jīng)濟(jì)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。與此相聯(lián)系，知識管理正在成為企業(yè)管理創(chuàng)新的積極先導(dǎo)，重視和強(qiáng)化知識管理將成為新世紀(jì)企業(yè)管理變革的基本內(nèi)容。

在知識經(jīng)濟(jì)條件下，知識決定著企業(yè)的價值，企業(yè)的獨特成就越來越多地建立在企業(yè)所擁有的知識資源的基礎(chǔ)上。由此創(chuàng)造出的知識的新價值，會合乎邏輯地產(chǎn)生新的管理方法，知識管理就是通過對知識的有意識利用而成為一種可以管理的企業(yè)資源的過程。

根據(jù)國外企業(yè)的實踐，企業(yè)知識管理的內(nèi)容主要有：

利用知識資本的作用

知識資本是當(dāng)代企業(yè)最重要的資源，知識資本的開發(fā)和利用對于知識經(jīng)濟(jì)條件下提升企業(yè)競爭力，具有十分重要的意義。研究表明，企業(yè)知識資本包括人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本。人力資本是指企業(yè)員工擁有的各種知識和技能；結(jié)構(gòu)性資本是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、制度結(jié)構(gòu)、組織文化等；顧客資本則是指市場渠道、顧客關(guān)系、企業(yè)信譽(yù)等企業(yè)經(jīng)營性資產(chǎn)。知識資本的這種三元結(jié)構(gòu)的相互作用，共同實現(xiàn)企業(yè)知識資本的增值。在利用知識資本方面最典型的例子是微軟公司，該公司是一家有形工廠規(guī)模較小，原材料庫存量較小的公司，但其資產(chǎn)價值則高達(dá)2000億美元。

開展企業(yè)知識共享活動

企業(yè)知識共享包括兩部分：企業(yè)內(nèi)部知識共享和企業(yè)外部知識共享。企業(yè)內(nèi)部知識共享主要有建立企業(yè)技術(shù)訣竅數(shù)據(jù)庫，存儲員工提出的問題及解決問題的最優(yōu)方案，利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，交流公司和行業(yè)的最新動態(tài)、人才資源信息等等。企業(yè)外部知識共享主要有開發(fā)客戶的人力資源，與客戶開展知識共享活動等。隨著知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益明顯化，企業(yè)外部知識共享的空間將日益廣闊，內(nèi)容不斷豐富。

組建企業(yè)知識庫

知識庫的內(nèi)容包括：（1）公司人力資源狀況；（2）公司內(nèi)每個職位必需的技能和評價方法，便于員工進(jìn)行個人能力測評；（3）公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；（4）公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；（5）公司客戶的所有信息，特別是售后服務(wù)信息；（6）公司的主要競爭對手及合作伙伴詳細(xì)資料；（7）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告；（8）公司員工的建議。

在國外，知識型企業(yè)十分重視建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種知識。企業(yè)知識庫成為知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散地。

設(shè)立知識主管

美國德爾福集團(tuán)弗拉保羅認(rèn)為：“那種認(rèn)為人在沒有先例可循的情況下，能夠訓(xùn)練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識中心的觀點未免要求太高”。正是因為認(rèn)識到了這一點，那些知識型企業(yè)才提出設(shè)立知識主管。知識主管的任務(wù)就是將公司的知識變成公司的效益，其職責(zé)就是了解公司的信息需要，建立知識共享的環(huán)境，保證知識庫的運作同公司發(fā)展相一致，加強(qiáng)知識集成、產(chǎn)生新的知識等。需要注意的是，不能把知識主管等同于現(xiàn)在某些企業(yè)已經(jīng)存在著的信息主管。否則將會不知不覺地把知識管理的重點放在技術(shù)和信息的開發(fā)上，而不是放在集體的創(chuàng)造力上。

使用先進(jìn)的信息技術(shù)

當(dāng)今信息科技特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，改變了人們的生產(chǎn)、生活方式，特別是極大地改變了商業(yè)運作環(huán)境，把全球商業(yè)帶進(jìn)“電子商務(wù)”時代，使企業(yè)的管理手段和設(shè)施也不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到了一起。信息科技對企業(yè)知識管理的影響是巨大的，一方面它提出了知識管理的要求；另一方面又使知識管理成為可能，并且降低了知識基礎(chǔ)設(shè)施所需的成本。當(dāng)今知識型企業(yè)都廣泛運用先進(jìn)的信息技術(shù)，尤其是快捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和準(zhǔn)確的數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)最佳的知識管理。比爾?蓋茨在總結(jié)微軟公司的經(jīng)驗時認(rèn)為，今后成功的公司就是那些利用數(shù)字工具發(fā)明工作方式的公司，要使數(shù)字信息成為公司的有機(jī)組成部分。

從上可以看出，正是由于知識管理，使企業(yè)的知識資源不斷創(chuàng)新與生成，積累與存儲、交流與共享、使用與增值，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的知識活動鏈，提高了企業(yè)競爭力。正因如此，國際企業(yè)尤其是大型跨國公司，都極其重視企業(yè)知識管理。就像有些專家指出的，知識經(jīng)濟(jì)時代的公司就是能夠敏捷地利用知識提高自身競爭力的公司。

對我國企業(yè)來說，知識管理還是一個較新的概念，在實踐中還剛剛起步，這顯然不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。因此，在企業(yè)的管理實踐中，重視知識管理，有效地利用知識管理，加速從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，是擺在我國企業(yè)面前的一項嚴(yán)峻而又緊迫的任務(wù)。

在觀念上重視知識管理 鑒于知識管理在企業(yè)管理中的重要作用，企業(yè)應(yīng)重視知識的價值，實現(xiàn)從資本運營到知識運營觀念的轉(zhuǎn)變，并以此為先導(dǎo)，把長期以物資資源為基礎(chǔ)的企業(yè)管理積極轉(zhuǎn)移到以知識資源為基礎(chǔ)的企業(yè)知識管理的軌道上來，尤其在當(dāng)前我國企業(yè)應(yīng)對外國資本挑戰(zhàn)的形勢下，加強(qiáng)人力資源開發(fā)和智力資本的開發(fā)和管理，就顯得尤為必要。建立適應(yīng)社會發(fā)展潮流的學(xué)習(xí)性組織，將是我國企業(yè)在激烈的市場競爭中走向成功的必由之路。

在制度建設(shè)上強(qiáng)化知識管理 從企業(yè)自身來講，應(yīng)將設(shè)置知識主管和配備專職人員作為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，這是企業(yè)知識管理從自發(fā)狀態(tài)積極地轉(zhuǎn)入自覺狀態(tài)的重要步驟。

篇(7)

[關(guān)鍵詞] 知識管理效果評價標(biāo)桿管理法質(zhì)量屋法平衡記分卡

一、引言

當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為提高企業(yè)創(chuàng)新力和持續(xù)競爭力的重要手段，從而在不斷加大對知識管理項目的投入。如何更加恰當(dāng)、全面、有效地評價知識管理投資項目的效果成為企業(yè)的一項重要課題。基于知識管理項目所具有的特點，使得對知識管理投資項目的評價成為的企業(yè)的一大難點問題。

為了解決這個問題，在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，又發(fā)展出了一系列各具特點的新型評價方法。因為各種方法的應(yīng)用各有利弊，本文著重對有關(guān)知識管理投資項目評價方法進(jìn)行評價和比較，旨在為企業(yè)進(jìn)行知識管理項目投資提供參考，為正確指導(dǎo)企業(yè)知識管理的發(fā)展提供決策依據(jù), 以達(dá)到進(jìn)一步提高知識管理水平和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。

二、知識管理項目投資評價的傳統(tǒng)方法

現(xiàn)階段, 企業(yè)對于其知識管理投資報酬率的測算,普遍使用的是投資回報率和托賓q 這兩種傳統(tǒng)方法。

1.投資回報率法。投資回報率作為企業(yè)業(yè)績評價體系最基本的指標(biāo)之一, 同樣也可以用于企業(yè)知識管理的評價。投資回報率指邊際貢獻(xiàn)與投資額之比, 知識管理項目的投資回報率即為實施知識管理后的增量收益與相應(yīng)的知識管理投資額的比率。使用投資回報率來衡量知識管理的實施效果, 簡便易行, 易于理解,而且數(shù)據(jù)來源于會計資料比較客觀。但是, 投資回報率的結(jié)果會受到企業(yè)采用的會計記賬方式的影響。

2.托賓q法。該方法由美國諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主托賓最先提出。q等于公司市值與該公司實物資產(chǎn)的重置成本之間的比率, 即q=公司資產(chǎn)的市值/公司資產(chǎn)的重置成本。公式中的分子為公司普通股、優(yōu)先股以及債務(wù)市值的總和, 這個市值總和同公司重置成本構(gòu)成的比率即托賓q值。q>1說明公司的經(jīng)營狀況良好,資產(chǎn)價值超過其重置成本; q

以上兩種方法作為衡量知識管理效果的傳統(tǒng)方法, 具有計算簡便的優(yōu)點,可以反應(yīng)公司知識管理的瞬間狀況。但是, 這兩種方法與公司日常的經(jīng)營相脫節(jié)，對公司各方面戰(zhàn)略的制定不具備指導(dǎo)意義, 不能解釋公司如何進(jìn)一步創(chuàng)造價值及如何獲取持續(xù)的競爭。

三、標(biāo)桿管理法

標(biāo)桿管理本質(zhì)是一項持續(xù)的調(diào)查和學(xué)習(xí)經(jīng)驗的過程, 以保證最佳實踐能被揭示、引進(jìn)和貫徹。標(biāo)桿管理也可以很好地用于企業(yè)知識管理的效果評價中, 可以測試知識管理活動是否被企業(yè)成功實施并取得預(yù)期的效果。在知識管理評價過程中, 此處的標(biāo)桿管理就是將優(yōu)秀公司的知識管理作為標(biāo)桿, 以此為學(xué)習(xí)和比較的參照, 將本公司知識管理各方面包括績效與標(biāo)桿進(jìn)行比較,找出差距，加以改進(jìn),進(jìn)而提高本公司的知識管理水平。

一般來說，標(biāo)桿管理可按照如下流程進(jìn)行:確定標(biāo)桿管理的對象與內(nèi)容。首先要明確對哪些知識流程或知識管理方面進(jìn)行標(biāo)桿管理,同時還要弄清楚為什么對這些流程實行標(biāo)桿管理;形成標(biāo)桿管理團(tuán)隊,確定工作計劃。進(jìn)行標(biāo)桿管理,需要一支專業(yè)的隊伍,在組建標(biāo)桿管理團(tuán)隊時,管理人員要明確將哪些人包括進(jìn)團(tuán)隊當(dāng)中,以及為什么將其包括進(jìn)來;識別標(biāo)桿管理的伙伴。這一階段要明確選定哪一企業(yè)作為標(biāo)桿以及獲得標(biāo)桿信息的來源, 通常企業(yè)會選擇將公認(rèn)的榜樣企業(yè)樹為標(biāo)桿;收集和分析標(biāo)桿信息。即按照上一步驟確定的合作伙伴與信息來源,廣泛收集標(biāo)桿信息并進(jìn)行分析,找出本企業(yè)存在的不足,認(rèn)真分析標(biāo)桿取得優(yōu)秀業(yè)績的原因和具體做法;反饋。即根據(jù)上一步得出的結(jié)論,對組織的知識流程或知識管理實施加以改進(jìn)。

四、質(zhì)量屋法

質(zhì)量功能展開法(Quality Function Deployment,QFD)由日本學(xué)者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作為一種產(chǎn)品設(shè)計方法, 在日本三菱重工神戶造船廠得到首次應(yīng)用。

QFD的核心組成部分為“質(zhì)量屋”(House of Quality,HOQ),質(zhì)量屋因其矩陣和圖表的形狀很像房屋而得名。

質(zhì)量屋作為整個QFD過程的核心,最初是應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計階段。但是作為一個功能強(qiáng)大的大型矩陣,可以為質(zhì)量屋賦予不同的指標(biāo), 將其運用于不同的領(lǐng)域。通過修改其構(gòu)成和指標(biāo),質(zhì)量屋可以用于知識管理效果的有效評價。此時,質(zhì)量屋的左墻代表各種結(jié)果指標(biāo),不同的企業(yè)可以根據(jù)實際情況與側(cè)重點的不同指定不同的指標(biāo),它們可以是知識創(chuàng)造、知識固化、知識共享、員工/客戶滿意度、質(zhì)量、成本、員工流動率等等;質(zhì)量屋的天花板列出了適當(dāng)?shù)目冃е笜?biāo);質(zhì)量屋的右墻對應(yīng)著左邊選定的各個指標(biāo)的權(quán)重;屋頂表明了各項績效指標(biāo)間的相互關(guān)系,而中間的關(guān)系矩陣描述了結(jié)果與績效指標(biāo)之間的相關(guān)性; 地板所表示的目標(biāo)值表明為了具有競爭能力, 企業(yè)需要達(dá)到的最低績效標(biāo)準(zhǔn)(如圖1)。

圖1

通過觀察質(zhì)量屋矩陣主體的相互關(guān)系,就可以準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)最有可能影響整個公司經(jīng)營的知識管理區(qū)域。

五、平衡記分卡法

平衡計分卡作為一種優(yōu)秀的戰(zhàn)略管理業(yè)績評價工具, 其基本架構(gòu)由四個維度組成, 即財務(wù)狀況、客戶狀況、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程狀況和學(xué)習(xí)與成長狀況。這四個維度分別代表了對內(nèi)、對外、過去和未來四個角度。因此, 平衡記分卡實現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)的平衡, 長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡,外部與內(nèi)部的平衡, 結(jié)果與過程的平衡。

傳統(tǒng)的平衡記分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為以上四個方面, 具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系, 并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行考核, 從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)建立具有可靠執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。這種計量的多樣性中包含著目的性的統(tǒng)一,因為所有的計量都直接指向組織的戰(zhàn)略。

平衡記分卡也可以用于知識管理投資評估。此時,可以用財務(wù)、客戶資本、組織資本和人力資本這四個維度來取代傳統(tǒng)的四維度, 共同指向知識管理戰(zhàn)略。知識管理平衡記分卡是在以上四個方面制定目標(biāo)并進(jìn)行計量, 將組織的知識管理戰(zhàn)略用這些緊密相關(guān)的目標(biāo), 來表現(xiàn)并對企業(yè)完成知識管理目標(biāo)的情況加以評價(如圖2)。

圖2

知識管理平衡記分卡作為一種有效的測算方法,既能及時提供公司的知識狀況瞬間圖，又能夠幫助指導(dǎo)知識管理戰(zhàn)略，跟蹤公司所選知識管理戰(zhàn)略的現(xiàn)狀；同時也實現(xiàn)了更多方面的結(jié)合和平衡。

六、結(jié)論和建議