序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)相當普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯(lián)網(wǎng)處于基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國互聯(lián)網(wǎng)開始正式進入商業(yè)運營階段。

在這三個時段中，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對新聞內(nèi)容的不斷強化，有3721推出網(wǎng)絡實名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開始初步關心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來價值，開始關注網(wǎng)絡應用。服務階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內(nèi)部運營和管理。如果說概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關心點擊率和訪問率，關注“眼球”的集中度，那么此時他們更關心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務體系，某種程度上是在引領互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應該幫助客戶更全面地擁有網(wǎng)絡品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡商業(yè)機會，運用更有效的網(wǎng)絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場運作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對服務的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價值：開啟精細化運營時代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來看，網(wǎng)絡營銷經(jīng)歷了三個階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營銷，如數(shù)據(jù)庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網(wǎng)絡關聯(lián)式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯(lián)、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。

關聯(lián)式營銷下客戶所關心的價值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡品牌；企業(yè)能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細化運作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網(wǎng)絡更有“粘性”。

三、客服體系：新的競爭優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來自網(wǎng)站本身。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對于互聯(lián)網(wǎng)的應用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環(huán)境，才能幫助客戶更全面地擁有網(wǎng)絡品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡商業(yè)機會，運用更巧妙的網(wǎng)絡營銷方法。

篇(2)

關鍵詞：基于用戶行為 移動互聯(lián)網(wǎng) 服務運營商 業(yè)務營銷模式

1 概述

近年來，越來越多的人們成為了“掌上一族”，并使得我國的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)得到了空前的發(fā)展。同時，人們在移動上網(wǎng)的過程中，其所具有的上網(wǎng)行為以及消費特征也隨之發(fā)生了一定的變化。在這種形勢下，互聯(lián)網(wǎng)運營商要想在我國目前激烈的市場競爭中獲得更高的市場競爭力以及更好的發(fā)展，就需要能夠在對用戶、市場等因素進行充分研究、考慮的基礎上對現(xiàn)有業(yè)務營銷模式進行一定的改進與完善。

2 現(xiàn)時期我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析

2.1 用戶群特征

在現(xiàn)時期中，移動網(wǎng)民用戶群具有著下述特征：年齡方面，移動用戶群體顯現(xiàn)出一種年輕化的趨勢，18-24歲區(qū)間人群在移動用戶總群體中占據(jù)著較大的比重;收入方面，1000-3000元為比重最大的收入水平，且在3000元以上的高收入群體中也具有著增加的趨勢，說明了高收入人員也逐漸融入到了移動網(wǎng)絡之中;學歷方面，則主要分為兩類：一類是學生以及白領，上網(wǎng)時間零散，學歷不是很高，且對于娛樂項目具有一定的需求;另一類就是碩士以上的高學歷，由于其對于業(yè)務以及信息獲取的質(zhì)量具有著較高的要求，更傾向于資費較高、內(nèi)容精準的移動業(yè)務。

2.2 消費特征分析

目前，移動網(wǎng)絡用戶所具有的消費特征主要為以下方面：第一，時間碎片化。同傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，通過移動上網(wǎng)的方式更能夠幫助其對于較為零碎的時間進行利用，同時其在應用體驗、獲取信息以及所具有的消費行為方面來看具有著碎片化的特征。第二，信息表面化。對于手機上網(wǎng)這種方式來說，用戶往往會因為手機在界面以及系統(tǒng)方面所呈現(xiàn)的局限性而使其不能夠獲得更為全面、深入的信息，所得到的信息通常都會顯現(xiàn)出表面化的特征。第三，應用目的性。在用戶移動上網(wǎng)的過程中，其在業(yè)務以及信息的選擇上往往具有著較為明確的指向性，尤其是在目前網(wǎng)絡資費較為昂貴的情況下，其更希望能夠在較短的時間內(nèi)獲取更多的信息。第四，應用穩(wěn)定性。在產(chǎn)品質(zhì)量保持恒定的情況下，移動上網(wǎng)用戶所具有的應用頻率相對來說較為穩(wěn)定，而這就代表著移動產(chǎn)品對于用戶來說具有著較強的吸引力。

3 目前我國移動網(wǎng)絡市場及產(chǎn)品特點分析

3.1 產(chǎn)品特點

對于我國目前所具有的移動網(wǎng)絡來說，還處于一個產(chǎn)品普及的初期階段，不僅需要產(chǎn)品能夠具有更好的體驗性以及時效性，還需要能夠保證用戶同市場間能夠具有更短的適配時間。對此，在我國目前的市場環(huán)境下，就需要產(chǎn)品能夠具有著更強的對于用戶進行吸引的特征。而在移動產(chǎn)品數(shù)量以及種類不斷豐富的同時，用戶所具有的時間以及注意力卻是有限的，為了能夠在市場中獲取更多用戶的時間以及注意力，就需要企業(yè)能夠通過移動網(wǎng)絡同用戶間關系特點進行充分研究的基礎上來開發(fā)出一套更加符合用戶需求的產(chǎn)品。就目前來說，我們可以根據(jù)產(chǎn)品提供信息內(nèi)容以及提供方式特點的不同將其分為個人信息、電子商務、娛樂服務以及公眾信息這幾大類。其中，娛樂服務是我國目前移動用戶應用率最高的一類移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其所具有的瀏覽器、游戲以及音樂等軟件是市場中目前最受歡迎的軟件類型。

3.2 市場狀況

規(guī)模方面：目前，WAP是我國網(wǎng)民移動互聯(lián)的最主要方式，規(guī)模則從03年至09年間出現(xiàn)了一種先降后升的情況。從該情況則可以看出，在我國移動業(yè)務發(fā)展初期，人們更多的是以一種好奇的態(tài)度去了解、應用移動業(yè)務，但是隨著業(yè)務同質(zhì)化現(xiàn)象的顯現(xiàn)以及用戶需求多樣化的提升，就使得活躍用戶數(shù)量逐漸出現(xiàn)了一種降低的現(xiàn)象;用戶規(guī)模方面，在06及07年，隨著當時我國移動網(wǎng)絡用戶數(shù)量出現(xiàn)了一種降低的情況，但是我國移動網(wǎng)絡的總收入?yún)s是處于增加的狀態(tài)，且隨著09年人數(shù)上升之后更是整體顯現(xiàn)出一種逐年上升的趨勢;市場規(guī)模比例方面：在我國移動產(chǎn)品市場中，除去基本業(yè)務SMS信息占比超過了50%，其它增值業(yè)務中所具有的CRBT、WAP占據(jù)著較大的規(guī)模，而BREW以及IVR等則在市場中占據(jù)著較小的規(guī)模。

4 基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務運營商業(yè)務營銷模式

通過上述我們對于互聯(lián)網(wǎng)用戶以及互聯(lián)網(wǎng)市場情況的了解與分析，我們則應當認識到我國在未來移動網(wǎng)絡工作開展過程中應當圍繞客戶生命周期對現(xiàn)有模式進行更新。同時，由于不同用戶在對相同產(chǎn)品所具有的接觸、認知以及應用方面往往存在著一定的差異，就使得我們也應當根據(jù)其特點的不同而開展多樣化的營銷模式。其中，下面幾個模式是較為適合我國移動情況、適合企業(yè)大力開展的營銷模式：

4.1 同道營銷模式

對于該模式來說，就是兩個以上具有不同資源的企業(yè)通過彼此合作以及戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式所開展的營銷活動模式，比如移動支付、移動證券等多個行業(yè)合作所形成的融合型業(yè)務。通過企業(yè)間該種營銷模式的合作，能夠使合作的雙方都能夠通過更少成本的投入獲得更高的營銷效果以及經(jīng)濟收益。而從另一個方面來說，這種合作的方式也會因為合作伙伴所具有的操作失誤而使合作的另一方因此承受了較大的經(jīng)濟風險，而為了能夠?qū)υ擃愋惋L險進行最大程度的降低，就需要企業(yè)在選擇合作伙伴時能夠盡可能的選擇在市場中具有良好實力、聲譽的企業(yè)進行合作，以此幫助兩者能夠獲得更好的品牌疊加效應。

4.2 互動體驗營銷模式

所謂互動影響，顧名思義就是通過號召用戶試用使其在試用的過程中能夠發(fā)表自身的意見并對其進行收集，以此幫助用戶能夠更好的對產(chǎn)品所具有的價值以及品質(zhì)具有良好的感知，進而使其產(chǎn)生購買行為。隨著近年來我國移動網(wǎng)絡事業(yè)的不斷發(fā)展，更多同類型、同功能的產(chǎn)品出現(xiàn)在了用戶的面前，而為了能夠?qū)⑵髽I(yè)開發(fā)的產(chǎn)品能夠同市面上所具有的同質(zhì)業(yè)務進行良好的區(qū)分，就需要能夠進一步加強產(chǎn)品所具有的用戶體驗。而在該模式所具有的發(fā)展方向上看來，其是一種互聯(lián)網(wǎng)互動以及整合的過程中，通過網(wǎng)絡運營商同服務運營商之間戰(zhàn)略合作的開展，能夠在用戶產(chǎn)品體驗的過程中更好的了解用戶需求、將其付諸實踐，以此獲得更多的用戶數(shù)量以及更好的應用效果。

4.3 草根營銷模式

通過微博、網(wǎng)站以及SNS社區(qū)等對自身產(chǎn)品以及業(yè)務進行推廣，則稱之為草根模式。通過產(chǎn)品早期用戶在互聯(lián)網(wǎng)以及相關媒介上對自己產(chǎn)品應用所具有的感受進行發(fā)表，則能夠?qū)哂邢嗤褂眯枨蟆⒄幱谶x擇狀態(tài)的用戶群體產(chǎn)生一種較為正面、積極的推動作用，并以此幫助用戶能夠主要對相關應用產(chǎn)品以及內(nèi)容等進行創(chuàng)造。對于該種方式來說，雖然其在產(chǎn)品業(yè)務推廣以及擴大影響力方面具有著較好的效果，但是如果推廣過程中缺乏品牌支撐度，就很可能使該項業(yè)務最終偏離企業(yè)營銷目標，因此更加適合應用在低端用戶的推廣之中，對于定位在高端用戶的品牌來說則不適合應用此營銷模式。

5 結束語

總的來說，在我國目前競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場中，服務運營商要想獲得更好的發(fā)展，同自身營銷模式的建立與完善是分不開的。在上文中，我們對基于用戶行為的移動互聯(lián)網(wǎng)服務運營商業(yè)務營銷模式進行了一定的分析與研究，而在實際工作開展時，也需要企業(yè)能夠合理運用自身優(yōu)勢、選擇合適營銷模式，進而在市場中獲得更好的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]吳鋼.移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商的商業(yè)模式――能力開放[J].信息通信技術，2011（01）：55-57.

篇(3)

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)營銷模式能夠在傳統(tǒng)的銷售基礎上，增加產(chǎn)品的品牌影響力，吸引消費者，促進消費。針對當前紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的問題，提出了完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式、網(wǎng)絡營銷品牌個人定制服務、降低顧客的感知風險，提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量等多方面的發(fā)展策略。

【關鍵詞】紡織服裝企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)營銷 問題 發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道對紡織服裝企業(yè)的市場而言有著巨大的優(yōu)勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業(yè)進一步發(fā)展。

一、紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中出現(xiàn)的主要問題

首先，紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式過于單一。互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，紡織服裝企業(yè)在這樣的大環(huán)境下也不可避免地加入到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式中來。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，為我國紡織服裝企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟利潤，但是在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)節(jié)中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)絡營銷的理解只是停留在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品方面，將服裝產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷缺乏系統(tǒng)的考慮，不能充分的利用互聯(lián)網(wǎng)進行紡織服裝網(wǎng)絡業(yè)務的拓展。

第二，織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)發(fā)展的基礎，但是我國紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理，需要在市場監(jiān)督機制的協(xié)助下，維護消費者權益，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的科學管理。

第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷存在著顧客感知風險。基于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環(huán)節(jié)中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統(tǒng)的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網(wǎng)絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環(huán)節(jié)中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網(wǎng)絡退貨率增加，浪費物流成本。

為了降低顧客的感知風險，需要將網(wǎng)絡服務質(zhì)量提升。

二、紡織服裝企業(yè)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的具體對策分析

首先，要致力于打造紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的多元化模式。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數(shù)據(jù)技術對顧客經(jīng)常瀏覽的信息進行總結，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

第二，要著力完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式。完善紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監(jiān)督機制，對互聯(lián)網(wǎng)營銷進行監(jiān)督與控制，為互聯(lián)網(wǎng)營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。為了完善我國紡織服裝企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與普通實體商業(yè)形式相比，基本沒有團購客戶的出現(xiàn)。

換言之，互聯(lián)網(wǎng)營銷中客戶群呈現(xiàn)分散趨勢。客戶的特征需要經(jīng)過一系列的市場調(diào)查得到，根據(jù)顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現(xiàn)營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經(jīng)過企業(yè)發(fā)展的標準劃分客戶群個性，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場調(diào)研能力。

第三，降低顧客的感知風險，提升網(wǎng)絡營銷服務質(zhì)量。在進行紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網(wǎng)絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析： 第一，紡織服裝展示。傳統(tǒng)的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節(jié)等特點進行觀察，采用動態(tài)視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇； 第二，服裝展示技術。通過三維的試衣系統(tǒng)，滿足用戶的需求，利用專業(yè)的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現(xiàn)網(wǎng)絡“試衣”。

最后，網(wǎng)絡營銷品牌個人定制服務促進我國紡織服裝互聯(lián)網(wǎng)營銷，需要以傳統(tǒng)線下服裝營銷所不具備的服務為切入點，為消費者提供更多的選擇，創(chuàng)新服裝營銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)特性相互結合，開展個人服裝定制服務。紡織服裝的經(jīng)營規(guī)模逐漸增大，服裝企業(yè)可以在自身實力基礎上，進行業(yè)務的拓展。此外，為了維護消費者群體，需要促進互聯(lián)網(wǎng)營銷樹立良好的售后服務意識，為消費者購物帶來保障。據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統(tǒng)計，廣大用戶經(jīng)常投訴的類型有：產(chǎn)品與描述不符、已支付貨款但未能收到貨物、質(zhì)量問題、訂單被無故取消等等。其中消費者投訴最多的是到貨遲緩，占25%，排在第二位。第三位的是訂單取消和退款問題。針對這些在實際中有可能發(fā)生的問題，服裝定制應該極力避免。采取的措施有如下六種方式：一是公司企業(yè)至員工都要樹立起實實在在的服務意識；二是把控好生產(chǎn)的質(zhì)量，定制的每一件服裝都要把好關，每一環(huán)節(jié)都需要再次核對。

篇(4)

關鍵詞：電力營銷；互聯(lián)網(wǎng)＋；策略

1以互聯(lián)網(wǎng)＋為基礎的電力營銷系統(tǒng)平臺

隨著國家互聯(lián)網(wǎng)＋行動計劃的提出，各行業(yè)領域積極尋找專業(yè)的切入點。2017年是推進互聯(lián)網(wǎng)＋發(fā)展的時段，本著“電力企業(yè)是國家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國網(wǎng)公司積極進行研究與部署，大力開展線上業(yè)務，著力實施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務服務質(zhì)量。幾年來的社會表現(xiàn)證明國網(wǎng)公司的電力營銷工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋技術給電力企業(yè)帶來了實實在在的方便和效益。在此基礎上，電力企業(yè)應站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴大優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷新模式轉(zhuǎn)型。

2基于互聯(lián)網(wǎng)＋的營銷策略

2．1加強信息化服務人才培養(yǎng)

電力企業(yè)的服務人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務人員的整體業(yè)務水平和綜合素質(zhì)直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業(yè)務人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學歷、高素質(zhì)及信息化數(shù)字化人才的引進，以帶動企業(yè)的發(fā)展，形成積極向上的工作思想；通過崗位輪換、講座培訓、討論會等方式對員工進行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加強對信息化服務重要性、必要性的認識；建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規(guī)范化考核，同時配以相應的獎懲措施，激發(fā)員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優(yōu)質(zhì)服務理念和氛圍的形成。

2．2強化用戶體驗和用戶互動

在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，用戶消費行為和習慣發(fā)生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯(lián)網(wǎng)＋時代，用戶體驗是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節(jié)能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶仗峁┥蹋陔娏α鲗用鏉M足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業(yè)務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監(jiān)測與能效診斷等業(yè)務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

2．3建立多方位全面服務體系

對企業(yè)平臺進行管理與控制，可以實現(xiàn)對服務資源的全面整合；同時建立以用戶需求為導向、面對各個專業(yè)領域的高效協(xié)同服務體系。整個體系流程通順、流轉(zhuǎn)迅速、服務優(yōu)質(zhì)。例如：國家電網(wǎng)山東電力公司正在努力建設全面完整的營銷工作服務流程體系，通過完善互聯(lián)網(wǎng)＋各項服務功能，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務處理、互動反饋、在線評價等各環(huán)節(jié)的流程化處理與業(yè)務縱向貫通；此外，山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺，即時監(jiān)控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

2．45G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營銷的機遇

中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業(yè)應用開發(fā)提供支撐。目前我國在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業(yè)。5G應用將會給電力企業(yè)的運行和發(fā)展帶來重大影響。電力營銷環(huán)境直接面對廣大用戶，有利于企業(yè)與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業(yè)應有效利用5G網(wǎng)絡帶來的技術革新，促進電力營銷事業(yè)發(fā)展。

篇(5)

［關鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)營銷；企業(yè)經(jīng)濟；重要作用；對策

［中圖分類號］F713.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）13-0048-02

1 互聯(lián)網(wǎng)營銷的概述

隨著世界各國和地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及應用,互聯(lián)網(wǎng)已與人們的生活、工作和學習息息相關。當今,許多企業(yè)針對消費者的各類需求,利用先進的網(wǎng)絡技術,構筑起一個全新的商務平臺,大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷。對于企業(yè)來講,凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷,營銷中的諸多要素，如產(chǎn)品、渠道、宣傳、促銷、售后服務等要素都在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn),并且互聯(lián)網(wǎng)營銷也為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。為此,互聯(lián)網(wǎng)營銷為企業(yè)帶來各種有形和無形的利益,最終達到節(jié)約成本,創(chuàng)造利潤的目的。

現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)營銷通常采用企業(yè)網(wǎng)站營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡廣告營銷、網(wǎng)上商城營銷等營銷的手段,它涉及營銷的方式和內(nèi)容主要有六個方面：①市場宣傳；②產(chǎn)品推廣和促銷；③市場調(diào)查；④網(wǎng)上直銷；⑤客戶、渠道管理；⑥售后服務。企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)營銷部門一般會依托這幾種形式進行營銷工作,而每一種工具都有其廣闊的內(nèi)涵和多層次的內(nèi)容,如網(wǎng)站營銷,從簡單的網(wǎng)頁到與內(nèi)部系統(tǒng)相連的企業(yè)門戶網(wǎng)站,到采用CRM系統(tǒng)的一對一營銷網(wǎng)站,都是網(wǎng)站營銷,而其具體的內(nèi)容則有很大的差異。

2 社會發(fā)展中,互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要作用

在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷發(fā)展的今天,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對社會的影響日益加大,互聯(lián)網(wǎng)營銷的重要作用也越來越被廣大企業(yè)所認識。傳統(tǒng)的市場營銷理念核心的原則是用戶滿意原則,即是為了滿足用戶當前的需求,這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶,忽略了用戶未來需求這一營銷的戰(zhàn)略資源在未來企業(yè)發(fā)展中的重要性。而互聯(lián)網(wǎng)營銷管理理念則以企業(yè)長遠發(fā)展和客戶建立長遠合作為原則,重視客戶的長遠需求、增長源和未來合作。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷對于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重要影響,主要表現(xiàn)在以下三個方面：

(1)互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)和社會的各類資源進行充分的整合和利用。企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場,運用先進的網(wǎng)絡信息技術對網(wǎng)絡上的各類信息資源進行分類,整合和利用,獲得有益的信息資源,作出相對應的使企業(yè)利潤最大化的營銷決策。企業(yè)對各類網(wǎng)絡資源的整合和利用,是通過企業(yè)和客戶的不斷交互,清楚地了解客戶的個性化需求后,從而實現(xiàn)以客戶為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通,最終達到企業(yè)的營銷目標。企業(yè)通過發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡,實現(xiàn)信息的快速傳遞和資源共享,把信息資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)濟資源,從而大大地降低企業(yè)營銷成本,提高企業(yè)營銷服務的質(zhì)量和效率。在計算機網(wǎng)絡連成一體的全球化市場,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實施真正的全球化的營銷戰(zhàn)略,優(yōu)化全球范圍的資源配置,提高整個社會的經(jīng)濟資源利用效率,促進企業(yè)自身經(jīng)濟的迅速增長。可見,互聯(lián)網(wǎng)營銷對現(xiàn)代企業(yè)充分利用資源和優(yōu)化資源產(chǎn)生了重要作用,它為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力提供一個高效平臺,使所有的信息資源都可以迅速的收集和送達,有效的將買賣雙方的時間和空間縮短,簡捷快速的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增長和快速發(fā)展提供幫助。

(2)互聯(lián)網(wǎng)營銷非常重視客戶的長期價值,使企業(yè)致力于建立長期的客戶關系。互聯(lián)網(wǎng)時代,許多消費者已經(jīng)不滿足于單方面接收信息,而更多的希望能夠隨時參與信息的選擇,討論和互動,這樣無形中就能夠有效地拉近企業(yè)品牌與客戶之間的心理距離。網(wǎng)客們?nèi)找嬷匾曈兄R性、趣味性、實用性和情感性的產(chǎn)品和服務。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下,客戶不喜歡再像傳統(tǒng)營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息,對于那些不好的信息非常反感,客戶常常會在某種個性化需求的驅(qū)動下,自己到網(wǎng)上尋找相關的信息。因此,互聯(lián)網(wǎng)營銷的主動者是客戶,個性化消費需求的回歸使客戶在心理上要求自己成為主動方,而互聯(lián)網(wǎng)的互動性、實時性和無居間性,又使其實現(xiàn)主動方地位成為可能。從這一點出發(fā),許多企業(yè)致力于與客戶建立起長期合作的伙伴關系,重視顧客的長期價值,以適應互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式和要求。

(3)互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)與客戶的溝通變得簡約便利,“直接營銷”的廣泛應用成為現(xiàn)實。互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展進步,企業(yè)與客戶之間的交流、溝通和服務更加靈活和有針對性。隨著消費者的信息獲取越來越便利,市場開始逐漸由消費者來支配。伴隨著企業(yè)之間的競爭不斷加劇,許多企業(yè)的營銷力度不斷加大,營銷費用也在隨之不斷增加,可是客戶的消費觀念卻越來越理性,在他們消費能力與水平提高的同時,更加的傾向于消費的簡約和便利。對此,許多企業(yè)與時俱進,著力于尋找成功服務客戶的捷徑,希望能夠以最小的投入獲取最佳的營銷效果。在這種新形勢下,以顧客為核心,以互聯(lián)網(wǎng)為手段的“直接營銷”就應運而生。其具體形式包括“網(wǎng)上商場直銷”、“博客營銷”、“發(fā)帖營銷”、“E-mail營銷”等。在這種“直接營銷”方式下,企業(yè)與客戶之間可以直接交流,不再通過第三方。這使得營銷方式變得較為直接和便利,企業(yè)可以及時地對營銷效果進行評價,及時改進以往的營銷策略,以獲得更滿意的結果。如2010年9月9日,淘寶與奔馳合作,在團購平臺“聚劃算”上銷售200輛奔馳SMART,創(chuàng)下3分鐘售出39輛,2小時售出143輛的歷史紀錄。

3 企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷的相應對策

互聯(lián)網(wǎng)營銷不僅給企業(yè)營銷理念和營銷準則帶來巨大的沖擊,而且改變了傳統(tǒng)的營銷渠道和手段。這些互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的新渠道和新手段使營銷活動在企業(yè)中地位更加重要,也為企業(yè)更加有效地開展營銷活動提供了保證。企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷時要注意以下幾點：

(1)根據(jù)社會互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的狀況,科學合理的制定企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的策略。首先,做好企業(yè)的網(wǎng)絡信息收集、管理與交流。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)獲取客戶的消費資料提供了有效途徑,在企業(yè)商務平臺中,建立信息收集的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),通過網(wǎng)絡調(diào)查收集市場信息,建立客戶材料庫,定期進行網(wǎng)上拜訪,收集反饋信息；同時企業(yè)可以組建網(wǎng)上愛好者俱樂部,進行互動派對,實時與客戶進行網(wǎng)上交流,掌握客戶情報,特別是客戶經(jīng)驗性的購買行為情況以及客戶的詢問、抱怨和解決辦法等,收集由客戶反饋的信息。其次,做好產(chǎn)品的廣告宣傳。包括：①定期與點擊率高的網(wǎng)上商城進行合作,宣傳企業(yè)和產(chǎn)品；②在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上信息,介紹產(chǎn)品和企業(yè)活動；③在自己企業(yè)網(wǎng)站上,與本企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營有關的信息；④在專門的廣告黃頁網(wǎng)站上企業(yè)廣告信息。最后,做好企業(yè)網(wǎng)絡安全和保密工作。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷信息資料是企業(yè)一筆寶貴的資產(chǎn),既要充分利用好,同時還要保密好,這是屬于企業(yè)和客戶的隱私,不能丟失和外泄,否則,企業(yè)可能會遭受不可估量的損失,客戶也會對企業(yè)失去信心,破壞企業(yè)的社會形象。最后,企業(yè)在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷時,可與客戶進行多方面、深層次的營銷嘗試,充分了解客戶的需求,如品牌偏好、生活習慣、興趣愛好等,采取一定的營銷組合策略,滿足客戶的需要,與客戶保持一個長期的良好營銷關系。

(2)不斷加強和改進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務平臺建設。在借鑒和吸收國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務平臺建設的先進經(jīng)驗基礎上,結合企業(yè)自身發(fā)展的實際狀況,大力提高和完善企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷水平,使企業(yè)充分利用網(wǎng)絡商務平臺優(yōu)勢,取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。電子商務作為一種新型的交易方式,它的特性包括普遍性、方便性、整體性、安全性和協(xié)調(diào)性。目前,企業(yè)開展電子商務已處于快速發(fā)展階段,許多技術日趨成熟,借鑒國外發(fā)達國家的經(jīng)驗,使企業(yè)電子商務朝著安全、有序、便利的方向發(fā)展。這將使得企業(yè)信息流能夠高效完整地傳輸；物流配送系統(tǒng)更加完備有序；客戶的電子貨幣網(wǎng)上支付系統(tǒng)更加安全可靠。

(3)在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用和信息技術不斷提高的大環(huán)境下,企業(yè)需要建立一支適應互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展要求的人才隊伍。在深入分析和認識互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要求的基礎上,制定和實施符合互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展要求的人才培養(yǎng)方案,培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展人才,從而加快企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的步伐,增強企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的人才競爭能力。

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篇(6)

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的概況

互聯(lián)網(wǎng)金融的定義。當下互聯(lián)網(wǎng)金融話題炙手可熱，社會各界對互聯(lián)網(wǎng)金融各抒己見、自成一說，尚未作出一個被廣泛認可的定義。在比較之下，作者認為較為全面的一個定義援引自羅明雄、唐穎、劉勇的著作《互聯(lián)網(wǎng)金融》，“互聯(lián)網(wǎng)金融是利用互聯(lián)網(wǎng)技術和移動通信技術等一系列現(xiàn)代信息科學技術實現(xiàn)資金融通的一種新興金融服務模式。互聯(lián)網(wǎng)開放、平等、協(xié)作、分享的精神滲透到傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)，對原有的金融模式產(chǎn)生根本影響及衍生出來的創(chuàng)新金融服務方式，具備互聯(lián)網(wǎng)理念和精神的金融業(yè)態(tài)及金融服務模式統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)金融。”

互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。互聯(lián)網(wǎng)金融的興起時間不長，但發(fā)展非常迅猛，當前已經(jīng)對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)成巨大影響，而且影響會日益縱深化，任何傳統(tǒng)金融單位即便是行業(yè)老大都絲毫不敢忽視和小覷這股浪潮的存在，小則成立新部門如電子商務部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、多元創(chuàng)新中心，大則成立互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部以及專門的子公司來應對這一趨勢，并企圖在其中取得突破性發(fā)展。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)金融當前的發(fā)展現(xiàn)狀，盡管各方均對這一領域虎視眈眈并且也做出了有益嘗試，但整體上看業(yè)務模式處于初級形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務并未全面爆發(fā)。目前以金融單位和互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的機構處于最前沿，他們多采取強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補、資源共享的方式共同開展業(yè)務，創(chuàng)新業(yè)務形態(tài)，引領互聯(lián)網(wǎng)金融大潮。最為突出代表的例如阿里巴巴聯(lián)合天弘基金推出余額寶，一經(jīng)上線，引發(fā)業(yè)內(nèi)不小的地震；阿里巴巴聯(lián)合平安、太平洋等大保險公司推出車險，也為網(wǎng)民投保提供了巨大便利。但透過表面從深層看，當前這些業(yè)務形態(tài)還比較簡單，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，余額寶是貨幣基金的互聯(lián)網(wǎng)化，網(wǎng)上車險也是傳統(tǒng)車險的網(wǎng)絡銷售而已，相對內(nèi)涵豐富、想象無限的互聯(lián)網(wǎng)金融來說，還有巨大潛力和發(fā)展空間。

談到將來的發(fā)展趨勢，需要重點搞清金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融這兩個概念，這兩者不是同一概念，前者是互聯(lián)網(wǎng)金融的最初發(fā)展形式，形象地做個比喻，金融互聯(lián)網(wǎng)只不過是將互聯(lián)網(wǎng)和金融這兩個事物擺放在一起，發(fā)生的是物理變化，事物之前的形態(tài)還清晰可辨；而真正的互聯(lián)網(wǎng)金融是將互聯(lián)網(wǎng)和金融這兩個事物融化在 一起，發(fā)生的是化學變化，產(chǎn)生的是渾然一體、煥然一新的新事物。當前的互聯(lián)網(wǎng)金融更多地還是初級的形態(tài)，金融機構大多還是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個產(chǎn)品宣傳或者銷售的渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的開放、自由、創(chuàng)新的精神與傳統(tǒng)金融在多個領域、多個業(yè)務層面進行碰撞，一方面會帶動傳統(tǒng)金融業(yè)務的變革與發(fā)展，另一方面會催生出新的業(yè)務形態(tài)，從金融互聯(lián)網(wǎng)過渡到真正的互聯(lián)網(wǎng)金融。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的保險產(chǎn)品創(chuàng)新

保險作為金融的三大支柱之一，在互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮之下也經(jīng)歷著巨大的變革。這一變革在保險產(chǎn)品的變化上表現(xiàn)的最為突出。傳統(tǒng)保險產(chǎn)品從險種上可以歸納為車險、財產(chǎn)險、意外險、健康險和壽險五大類，產(chǎn)品費率及產(chǎn)品形態(tài)受保監(jiān)會嚴格監(jiān)管，銷售渠道以渠道為主，導致各保險公司產(chǎn)品大同小異，無法滿足客戶多樣化的需求，產(chǎn)品創(chuàng)新受到很大抑制。在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的沖擊下，保險產(chǎn)品創(chuàng)新得到了釋放和發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是傳統(tǒng)保險產(chǎn)品適應網(wǎng)絡銷售的需要做出改變，即互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)保險產(chǎn)品；另一方面是互聯(lián)網(wǎng)和金融融合創(chuàng)新產(chǎn)生新的險種，即互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)保險產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)化的保險產(chǎn)品是指為滿足網(wǎng)絡營銷的需要而將原有的產(chǎn)品形態(tài)進行適當?shù)恼{(diào)整和改變，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的保險產(chǎn)品。傳統(tǒng)保險產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新過程概括來看主要有以下三種方式：一種是將保險責任拆分化，使保險責任清晰易懂，投保操作更加簡單，比如將綜合意外險拆分為航空意外險、旅行意外險等，同時保險期間可以自由選擇，投保人可以根據(jù)自己的需要自由搭配選擇。第二種種是將投保過程實時互動化，通過后臺的系統(tǒng)對接，客戶在網(wǎng)上填寫投保單后保險公司實時反饋核保結果，投保更加快捷和透明。第三種是保險產(chǎn)品理財化，將保險產(chǎn)品特別是萬能和分紅壽險包裝為理財產(chǎn)品，突出產(chǎn)品收益，滿足客戶互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)男枨蟆?/p>

目前互聯(lián)網(wǎng)化的保險產(chǎn)品基本已經(jīng)覆蓋所有險種，其中意外險、車險以及理財型壽險如萬能險、分紅險互聯(lián)網(wǎng)化做的最為成功。健康險相對復雜，醫(yī)學術語較多、界定困難，網(wǎng)絡銷售還不普遍，當前網(wǎng)上銷售的大部分只是針對單一疾病而設計的險種。

互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)和保險融合而產(chǎn)生的新險種，是傳統(tǒng)保險所沒有的，互聯(lián)網(wǎng)也不再僅是一個渠道功能，它是更高層次的金融創(chuàng)新，是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品才是將來的發(fā)展亮點和趨勢所在，它沒有固定的樣式，有無限拓展的空間。比如華泰保險針對淘寶網(wǎng)推出的運費險，為買家退換貨的運費提供保障；陽光保險推出的網(wǎng)游險，承保的是游戲里的虛擬財產(chǎn)，實現(xiàn)虛擬財產(chǎn)保險的破冰；再比如安聯(lián)財險聯(lián)合阿里推出的中秋賞月險，對中秋節(jié)賞月的天氣承保。

互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神與傳統(tǒng)保險相結合，必然會創(chuàng)新出更多異彩紛呈的互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求，這將是互聯(lián)網(wǎng)金融最有發(fā)展和最值得期待的地方。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下營銷模式的創(chuàng)新

營銷模式是指把商品通過某種方式或手段，送達至消費者的過程，完成“制造流轉(zhuǎn)消費者售后跟進”這樣一個完整的環(huán)節(jié)，是在營銷過程中的各種方式、手段的總稱。

保險公司傳統(tǒng)營銷模式以保險人和銀保渠道為主。保險人不是保險公司的員工，與保險公司簽訂的是合同，人員流動頻繁、綜合素質(zhì)較低，銷售保險過程中誤導問題嚴重，導致保險人口碑較差，客戶對其存在嚴重的不信任，銷售越發(fā)困難。而銀保渠道要仰仗強勢的銀行，完全聽命于銀行的安排，渠道競爭激烈、渠道費用水漲船高，銷售業(yè)績卻日益下降。這兩種營銷模式在當前看來雖然貢獻了主要的保費收入，但是利潤空間不斷萎縮，增長幅度越來越小，難以持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)正好為解決保險公司的營銷困境提供了可行辦法，期初是僅把互聯(lián)網(wǎng)作為一個銷售渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，其優(yōu)越性日益彰顯，保險公司已把互聯(lián)網(wǎng)金融作為一個今后的主力發(fā)展方向，提升到公司的戰(zhàn)略層面。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的保險產(chǎn)品的創(chuàng)新必然要求營銷模式進行相應創(chuàng)新，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險產(chǎn)品不斷向互聯(lián)網(wǎng)進行遷移銷售，另一方面互聯(lián)網(wǎng)專屬保險產(chǎn)品日益涌現(xiàn)，這樣必然促使營銷模式進行相應創(chuàng)新。筆者認為互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的營銷模式創(chuàng)新要從以下幾個方面著力。

在產(chǎn)品定位、組合銷售方面做好網(wǎng)絡營銷。首先，在選擇外部網(wǎng)絡渠道時，要使產(chǎn)品定位和網(wǎng)站客戶群定位相一致。

在保險產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中，特別要考慮網(wǎng)站的定位，有選擇地上線保險產(chǎn)品。不同網(wǎng)站的客戶群定位是不一樣的，其客戶群的年齡、性別、產(chǎn)品需求、消費層次都有明顯差異，保險產(chǎn)品在網(wǎng)絡營銷中，要使其產(chǎn)品的目標客戶群和網(wǎng)站的客戶群定位相一致，這樣才能取得良好的效果。比如在汽車類網(wǎng)站銷售車險、母嬰類網(wǎng)站銷售兒童意外險或疾病險、旅行類網(wǎng)站銷售交通工具意外險就是很好的選擇。

其次，優(yōu)化客戶體驗，為保險產(chǎn)品的組合銷售提供便捷。

客戶的需求往往不是單一的，對客戶相關需求的挖掘和展示，既優(yōu)化了客戶購物體驗，又有效提升了銷售率。例如某旅行網(wǎng)站在銷售機票的同時，提供航空意外險和航班延誤險的購買入口，客戶根據(jù)自己需要，只要將產(chǎn)品前面的復選框勾選上即實現(xiàn)了組合產(chǎn)品購買，整個流程非常人性化。

充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，做好二次營銷。互聯(lián)網(wǎng)即意味著信息化，這為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營銷提供了便利。保險不同于其他產(chǎn)品銷售，即使是利用外部渠道帶來的客戶，客戶信息也是一應俱全，這為客戶二次營銷提供了充分的便利，同時也有利于擺脫對外部渠道的依賴。保險是終身需要的產(chǎn)品，意外險、健康險、教育金、養(yǎng)老險、財產(chǎn)險等，需要根據(jù)自身年齡、經(jīng)濟狀況、家庭結構的變化不斷調(diào)整補充，即使險種一樣，保障額度也可以再增加，所以理論上說任何一個客戶身上都蘊含著巨大的消費潛力和待挖掘的空間。況且通過二次營銷留住一個客戶的成本遠低于開發(fā)一個新客戶的成本，同時也會有效提高客戶的忠誠度。所以保險公司利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化手段，對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，充分做好客戶的二次營銷工作顯得彌足珍貴。

線上線下相結合，變革人管理方式。保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售相對傳統(tǒng)的人銷售模式優(yōu)勢明顯，隨著具有深度網(wǎng)絡習慣的中青年一代逐漸成為保險的主力客戶群，人銷售模式正加快退居次要地位，雖然不會完全消失，但是人員縮減是大勢所趨，加之當前的人模式為世人詬病，這一模式越發(fā)難以為繼，上述問題都迫使保險公司對保險人模式進行變革。

另一方面，網(wǎng)絡銷售雖然發(fā)展迅猛、具有巨大優(yōu)越性，但是對一些復雜險種還是有心無力，這為傳統(tǒng)人提供了生存空間。保險公司可以將互聯(lián)網(wǎng)線上的便捷高效與人線下的專屬服務相結合，在復雜險種投保、特殊情形下的投保、核保和理賠服務上做到線上線下相結合。而且可以借此機會對人管理方式做出變革，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，選擇業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的營銷員吸納為公司正式員工，納入公司正規(guī)管理，讓這部分人轉(zhuǎn)化為保險網(wǎng)絡銷售的線下服務隊伍，為互聯(lián)網(wǎng)營銷做有力的后臺支持。

充分發(fā)揮官網(wǎng)的服務功能，讓服務吸引客戶、留住客戶。最近的保險網(wǎng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，外部網(wǎng)絡渠道占據(jù)絕大部分銷售份額，而保險公司自己官網(wǎng)的銷售卻少的可憐。從客戶的角度來看，外部網(wǎng)絡渠道類似線下的商超，消費者可以在充分地甄選比較之后再購買；而各保險公司官網(wǎng)則相當于品牌專賣店，品種單一，首次購買的客戶一般不會直奔專賣店，但在需要售后服務時會首先想到專屬品牌，服務做得好會促使客戶下次擯棄商超直奔專賣店。所以官網(wǎng)首先要突出其服務功能，借助官網(wǎng)的權威性和公信力，在保單驗真、查詢，報案理賠、客戶節(jié)活動、信息公告等方面做好客戶服務工作，使客戶認可這一品牌，提高其忠誠度，將客戶逐步從外部渠道引流到官網(wǎng)上購買。這是一個長期的過程，沒有前期良好服務的鋪墊就沒有后期的成功銷售。

篇(7)

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；營銷模式；創(chuàng)新

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，消費者與產(chǎn)品（服務）的聯(lián)系發(fā)生深刻的變化：產(chǎn)品（服務）信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產(chǎn)品（服務）形成的信息數(shù)據(jù)日漸復雜，加上行業(yè)間的競爭也來越激烈，企業(yè)亟需在營銷模式上大膽創(chuàng)新，以適應時展，提高核心競爭力。

2互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的特征

大數(shù)據(jù)是指那些大小已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的尺度，一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)（黃升民、劉珊等，2012）。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代是信息科技化高度發(fā)展的結果，它是一個以大數(shù)據(jù)平臺為技術核心，以挖掘數(shù)據(jù)價值為服務核心，不斷將數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)向人工智能應用的龐大生態(tài)體系。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代具有如下幾特點：①數(shù)據(jù)量巨大。對數(shù)據(jù)的存儲單位已從過去的GB到TB，甚至是NB、DB級別；②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式廣泛且結構化不明顯。數(shù)據(jù)來源于具體數(shù)值和文字，亦可來源于應用程序、圖像、音頻等，樣式多元結構多樣；③數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度快且時效性要求高。數(shù)據(jù)每時每刻都在產(chǎn)生和更迭，數(shù)據(jù)的保存和處理、運算對獲取數(shù)據(jù)現(xiàn)時價值提出非常高的要求；④數(shù)據(jù)潛在價值大。數(shù)據(jù)的價值在于數(shù)據(jù)“會說話”。通過大數(shù)據(jù)分析，能夠預測事物的趨勢走向、發(fā)現(xiàn)某種行為關系、得出某種現(xiàn)象結論等，讓數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)其潛在的目標價值。

3互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷模式的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡營銷變得越來越廣泛。網(wǎng)絡營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，使用網(wǎng)絡信息技術并開發(fā)各種應用軟件，在商家和客戶之間進行產(chǎn)品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業(yè)可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上的在線活動，對客戶進行系統(tǒng)管理，并針對目標客戶宣傳推廣產(chǎn)品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動（黃純芳，2018）。這也是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代最為顯著的特點。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡營銷向傳統(tǒng)營銷發(fā)起了挑戰(zhàn)：第一，打破分銷壁壘，建立企業(yè)與消費者直接聯(lián)系。隨著新科技新應用的出現(xiàn)，分銷的概念日漸消沉，企業(yè)通過官方APP、微博、抖音等工具，逐漸建立起與消費者直接聯(lián)系的渠道，實現(xiàn)真正意義上的BtoC營銷（BusinesstoCustomer）。第二，擴大客戶訴求層次，狠抓消費者顯性和潛在需求。網(wǎng)絡營銷不僅滿足消費者顯性需求（即購買自己需要的產(chǎn)品服務），還能借助數(shù)據(jù)軟件收集并分析消費者消費軌跡，結合消費者對事物的關注程度，推送消費者可能需要的產(chǎn)品（服務）服務信息，激發(fā)并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三，信息公開透明，注重消費者感知體驗。網(wǎng)絡營銷讓消費者對產(chǎn)品（服務）服務信息實現(xiàn)“隨時隨地全方面了解產(chǎn)品（服務）”的功能，產(chǎn)品定位、價格、品質(zhì)（消費者評價）、產(chǎn)品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺，僅從單一的營銷手段（如降價促銷）已不能形成核心競爭力，讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業(yè)競爭核心。第四，信息傳播快且高效，消費交易方式簡便。企業(yè)通過軟件（如微信、微博、快手、抖音、企業(yè)官方app等）實現(xiàn)了信息即時傳播，通過借助平臺流量的優(yōu)勢，將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時，消費者從產(chǎn)品呈現(xiàn)到最終交易，全程線上完成，彈指之間便讓產(chǎn)品（服務）達成交易，讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五，跨業(yè)態(tài)競爭出現(xiàn)，降維打擊明顯。網(wǎng)絡營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)電子平臺，信息手段、軟件開發(fā)、平臺維護、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容顯得越來越重要，信息技術成為占據(jù)網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在逐漸跨業(yè)態(tài)地走進物流、農(nóng)業(yè)、餐飲、零售等領域，充分利用技術優(yōu)勢對所進入的行業(yè)進行降維打擊，深刻地改變行業(yè)的營銷生態(tài)。第六，網(wǎng)紅增人氣，直播促流量。在網(wǎng)絡媒介環(huán)境的營造下，企業(yè)更加側重關注網(wǎng)民的心理需求，讓網(wǎng)民特別關注的紅人在網(wǎng)絡作用下放大影響力，使其滿足網(wǎng)民審美、刺激、品味等需要，大幅度增加企業(yè)自身的人氣。網(wǎng)紅達人通過直播，提供專業(yè)、高質(zhì)量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務，吸引高人氣高流量的消費群體，讓企業(yè)的產(chǎn)品處于營銷的風口。因此，基于傳統(tǒng)4Ps營銷理論（即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等）的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代顯得有點力不從心，網(wǎng)絡營銷方式的出現(xiàn)和發(fā)展，快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念，讓企業(yè)不得不重新思考在營銷模式上大膽創(chuàng)新，重新構建營銷模式的核心競爭力。

4互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的營銷模式創(chuàng)新的方式

面對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，（張罡，王宗水，趙紅，2019）重構營銷模式創(chuàng)新邏輯，提出三方面內(nèi)容：第一，整合營銷促進營銷模式中價值的創(chuàng)造；第二，差異化營銷促進營銷模式的價值的增加；第三，精準營銷促進營銷模式中價值的維護。基于價值創(chuàng)造的視角，企業(yè)需要更多地結合內(nèi)外部資源，充分利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷競爭組合，讓消費者充分享受價值交換過程中實現(xiàn)企業(yè)價值。隨著信息技術不斷發(fā)展，營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨（DonSchultz）提出了4I理論，即趣味（Interesting），利益（Interests），互動（Interaction），個性（Individuali－ty），賦予網(wǎng)絡營銷新的理論指導，注重企業(yè)與消費者互動交流，引導消費者對產(chǎn)品服務，乃至企業(yè)品牌的認同。著名營銷理論專家傅明（2015）提出4E理論，即體驗（Experience）、花費（Expense）、電鋪（E-shop）、展現(xiàn)（Exhibition），這是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，針對電商市場提出營銷創(chuàng)新模式。為此，企業(yè)需要基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下的營銷邏輯，創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。第一，整合網(wǎng)絡營銷手段，促進互動交流，優(yōu)化傳遞價值。大數(shù)據(jù)技術在改變消費結構和創(chuàng)造消費需求上發(fā)揮著關鍵性作用，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代形成了價值網(wǎng)絡重塑，企業(yè)與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網(wǎng)絡聯(lián)系渠道，移動網(wǎng)絡平臺如微信、微博、官網(wǎng)app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體，這些移動網(wǎng)絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯(lián)在一起，形成了強關系高活躍度的移動網(wǎng)絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網(wǎng)絡營銷手段，把商業(yè)產(chǎn)品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中，讓營銷內(nèi)容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網(wǎng)絡用戶，從而產(chǎn)生互動話題和正向交流，讓網(wǎng)絡營銷的趣味（Interesting）性潛移默化地體現(xiàn)在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業(yè)與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流（Interaction），讓網(wǎng)絡營銷充分優(yōu)化其傳遞價值，服務企業(yè)營銷戰(zhàn)略。第二，構建企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，激活潛在價值。企業(yè)擁有一定基礎的產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)和消費者行為數(shù)據(jù)，可以在已有基礎上打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)鏈條，從產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、批次到消費者特征（年齡、性別、收入、需求等）以及消費行為（購買產(chǎn)品組合、頻次、消費水平等）進行數(shù)據(jù)整合。因此，企業(yè)通過創(chuàng)建大數(shù)據(jù)共享和分析的平臺，分析相似消費者群體體量，通過微信微博抖音等移動網(wǎng)絡平臺向已有客戶精準營銷，滿足消費者個性（Individuality）化需求；同時向潛在消費者發(fā)起營銷刺激，激發(fā)激活消費者的潛在需求。通過大數(shù)據(jù)技術來改善網(wǎng)絡廣告的播出形式和內(nèi)容，增強推廣目標群體的精準性。網(wǎng)絡營銷不僅要維護現(xiàn)有客戶流量，更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求，最大限度地激活消費者的潛在價值。第三，建立數(shù)字化電鋪，差異化經(jīng)營模式，增進品牌價值。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將新零售進行了新定義，企業(yè)需構建數(shù)字化電鋪（E-shop），包括官網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡交易平臺（支付寶、公眾號等），也要注重線下場景店的建設，讓線上線下互聯(lián)打通。場景是產(chǎn)品的邏輯，更是互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的解決方案，因此，從功能屬性的角度而言，線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費；線上平臺側重產(chǎn)品展示（Exhibition），包括官網(wǎng)展現(xiàn)（PC官網(wǎng)、移動官網(wǎng)）和關聯(lián)網(wǎng)絡展示（抖音、朋友圈、快手、京東等）對產(chǎn)品服務的介紹、對比、點評、宣傳，同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能，讓線上和線下形成聯(lián)動營銷效應。同時，網(wǎng)店能通過差異化經(jīng)營（如網(wǎng)紅直播、差異化產(chǎn)品等）形成難易被模仿或難易追趕的競爭優(yōu)勢。在差異化營銷過程中，企業(yè)的品牌和文化應融入到數(shù)字化電鋪和實體商鋪的營銷細節(jié)中，讓消費者在潛意識中建立企業(yè)品牌好感，形成品牌資產(chǎn)和品牌共鳴。第四，打造關聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，形成業(yè)態(tài)鏈條營銷組合，塑造共享價值。企業(yè)之間存在競合關系，對于企業(yè)產(chǎn)品互補，供應鏈處于上下游的企業(yè)應該充分利用大數(shù)據(jù)信息，構建行業(yè)內(nèi)和關聯(lián)行業(yè)的業(yè)態(tài)共享平臺，深層次拓展利益相關企業(yè)的大數(shù)據(jù)容量，組合出消費群體流量更廣、產(chǎn)品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業(yè)態(tài)鏈條營銷組合。企業(yè)基于不泄露商業(yè)秘密的前提下建立關聯(lián)業(yè)態(tài)共享平臺，可借助大數(shù)據(jù)共享和分析，預測人們消費動態(tài)需要并提供鏈條營銷組合，打破過去企業(yè)僅銷售單一產(chǎn)品或者企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品組合的營銷模式，形成組合豐富、功能全面、品質(zhì)最優(yōu)、成本較低、適當跨業(yè)的鏈條式營銷模式，讓利益相關企業(yè)實現(xiàn)利潤共享、價值共享。