序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1)專注于網(wǎng)站的核心內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該專注于企業(yè)本身、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、渠道、促銷、服務(wù)、成功案例等核心內(nèi)容，提高網(wǎng)站的專業(yè)性及其對于目標訪客的吸引力，從而令因偶然因素進入的非目標訪客感到無趣。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)分散精力在與企業(yè)主業(yè)無關(guān)的信息上，如果企業(yè)是一家大型集團并采取多角化經(jīng)營的戰(zhàn)略，則應(yīng)該為各項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元制作獨立網(wǎng)站或分站點，保證各個業(yè)務(wù)單元的網(wǎng)站精確面向和深入服務(wù)各自的目標訪客。

2)利用定向投放的網(wǎng)絡(luò)廣告

直接獲得目標訪客。比如谷歌、百度、搜狗、必應(yīng)等搜索引擎服務(wù)商均提供“關(guān)鍵詞匹配”廣告服務(wù)，即根據(jù)檢索者所使用的搜索關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中匹配網(wǎng)絡(luò)廣告;主流搜索引擎服務(wù)商和門戶網(wǎng)站通常也都提供在其廣告聯(lián)盟會員網(wǎng)站投放的定向廣告，其原理是根據(jù)會員網(wǎng)站的欄目和網(wǎng)頁內(nèi)容來展示較高相關(guān)性的網(wǎng)絡(luò)廣告;還有在門戶網(wǎng)站的相關(guān)欄目、高相關(guān)度的專業(yè)網(wǎng)站投放的定向廣告等等。企業(yè)可以利用多種形式的定向網(wǎng)絡(luò)廣告來直接吸引目標訪客訪問其網(wǎng)站。

3)利用身份認證程序

在訪客希望使用企業(yè)網(wǎng)站的較高成本的服務(wù)或閱讀較高價值的信息時，啟用身份認證程序從而過濾掉非目標訪客，保證價值資源為企業(yè)的現(xiàn)有顧客、具有較高轉(zhuǎn)化可能性的潛在顧客所享用。身份認證的內(nèi)容可以是:要求提供已經(jīng)注冊的用戶名和密碼、所持企業(yè)產(chǎn)品的序列號、購買意向等等。

2兼顧價值描述與專業(yè)描述

企業(yè)網(wǎng)站在對其產(chǎn)品進行描述時需要兼顧價值描述與專業(yè)描述:既要照顧到對該類產(chǎn)品并不是很熟悉的訪客，也要考慮到專業(yè)訪客對于產(chǎn)品性能參數(shù)全面了解的需要，這一點無論是對于產(chǎn)業(yè)市場還是大眾消費品市場都是有意義的。目前，很多企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹頁面是以企業(yè)為中心，告知產(chǎn)品的參量;而不是以客戶為中心，展現(xiàn)產(chǎn)品的價值，疏于強調(diào)其產(chǎn)品能夠給客戶帶來什么利益。從客戶的角度出發(fā)，可以從如下幾方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價值:

1)關(guān)注具體和特殊的客戶需求

依據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果或是牢靠的商業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該針對客戶的具體甚至特殊的需求擺出相應(yīng)的利益點。

2)節(jié)省金錢

其一是指企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有價格優(yōu)勢;其二指企業(yè)產(chǎn)品一物多用能節(jié)省另購它物的開銷。企業(yè)可以渲染“節(jié)省金錢”這一直接的利益著眼點。

3)節(jié)約時間、精力

這是多數(shù)情形下都被消費者重視的產(chǎn)品功效。

4)增加財富

強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品能在某些方面協(xié)助個人或公司開源節(jié)流。

5)簡單易用

易操作性是幾乎所有高科技產(chǎn)品和多數(shù)其它產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

6)規(guī)避風險

其實“風險”的含義在生活中遠比人們通常理解的要豐富得多，包括某些直觀的避免冒險的產(chǎn)品如投資分析軟件、安全防護產(chǎn)品等，這方面的價值描述能使訪問者充分感到企業(yè)產(chǎn)品的有用性。

7)充實生動的數(shù)據(jù)

用通俗的數(shù)據(jù)說話能讓訪問者更覺可信。

3提供高效的站內(nèi)搜索

前面“追求有意義的訪問量”和“兼顧價值描述與專業(yè)描述”的著眼點是企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該向誰提供、提供什么內(nèi)容的問題;“提供高效的站內(nèi)搜索”將要解決的問題是訪客如何才能找到這些內(nèi)容。當企業(yè)網(wǎng)站的信息含量很大很豐富的時候，提供一個高效的站內(nèi)搜索功能就更加有必要，能夠增強企業(yè)網(wǎng)站的用戶友好性、提高訪問粘度。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站類型、產(chǎn)品或服務(wù)種類等的不同，站內(nèi)搜索的對象可以是文章內(nèi)容、產(chǎn)品信息、價格信息、經(jīng)銷商名址等等;搜索的形式可以是關(guān)鍵詞檢索、分類目錄式檢索、復(fù)合式檢索等。我們以一個產(chǎn)品搜索案例來說明高效站內(nèi)搜索的特征:消費電子類產(chǎn)品的站內(nèi)搜索，“電子連鎖店”在其網(wǎng)站里制作了其全部產(chǎn)品各自的推介頁面，其消費電子產(chǎn)品的搜索界面見。其產(chǎn)品搜索兼顧了產(chǎn)品類別、價位、品牌和產(chǎn)品特征，能夠適應(yīng)有各種需求的訪客的檢索要求，其檢索涵蓋面廣且分類合理。其“按產(chǎn)品特征”搜索的關(guān)鍵詞容錯能力較強，比如無論是輸入“8G”、“8GB”“8G內(nèi)存”、“8G存儲”，反饋的搜索結(jié)果均無遺漏相關(guān)產(chǎn)品的問題。訪客搜索后呈現(xiàn)的結(jié)果頁面仍然包含以上搜索界面，以方便訪客進一步或重新查找稱心的產(chǎn)品。訪客點擊搜索結(jié)果頁面里的某項產(chǎn)品之后，直接進入包含產(chǎn)品詳細信息的最終頁面，從網(wǎng)站首頁面開始搜索到抵達產(chǎn)品最終頁面只有三層頁面、只經(jīng)過兩輪點擊。這樣的搜索界面簡潔、便捷而又有個性化，能夠保證訪問者迅速找到滿意的產(chǎn)品款式。

4設(shè)置FAQ

前面幾點已經(jīng)幫助企業(yè)網(wǎng)站的目標訪客找到了其所需的、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容，那么，如果訪客有某些內(nèi)容有疑問怎么辦?在聯(lián)系網(wǎng)站客服之前，或是在非工作時間里訪客可以先去瀏覽一下企業(yè)網(wǎng)站的FAQ欄目，有可能答案已經(jīng)在那里了。FAQ幫助企業(yè)節(jié)省服務(wù)資源，也便利了訪客在任何時間獲取現(xiàn)成的答案，一般來說是企業(yè)網(wǎng)站必備的欄目。簡單的FAQ匯總通常是一個網(wǎng)頁，上面按照被客戶問及的頻率或是問題的重要性對各個問題進行排序，點擊問題的鏈接則會在問題下方顯示其答案，或是將頁面切換至問題答案處;如果需要提交新問題則需要向?qū)Ｓ米稍冟]箱發(fā)信或是通過咨詢郵件平臺等來提交，如果問題具有普遍性則會在被回答之后添加至匯總網(wǎng)頁中去。復(fù)雜的FAQ系統(tǒng)則往往是企業(yè)網(wǎng)站論壇體系的一個組成部分，它首先提供針對FAQ數(shù)據(jù)庫的搜索，訪客因而可以首先自助搜索問題及其答案;被整理進數(shù)據(jù)庫的問題都具有相當?shù)牡湫托?，其答案往往詳細而有實用性，有時甚至圖文并茂;在檔問題均設(shè)有統(tǒng)一的編號，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到問題或者其答案并不能令人滿意，則訪客有若干種獲取更好答案的主要途徑，比如立即在論壇上發(fā)表帖子提問、發(fā)送普通郵件或站內(nèi)郵件給企業(yè)服務(wù)人員或是論壇的版主等、聯(lián)系在線客服等等。在這一FAQ系統(tǒng)中，回復(fù)訪客疑問的不一定是企業(yè)的客服人員或技術(shù)人員，也有可能是由企業(yè)組織起來的企業(yè)產(chǎn)品的忠實消費者、具備相關(guān)素質(zhì)的消費者或業(yè)內(nèi)人士，其團結(jié)和激勵機制可以是FAQ系統(tǒng)的積分兌獎、購買產(chǎn)品的特殊折扣、兼職津貼等等。

5建立網(wǎng)際信任

我們已經(jīng)向目標訪客提供了有價值的內(nèi)容以及找到特定內(nèi)容的有效手段，也初步解答了訪客的各類疑問，現(xiàn)在的問題是:如何才能讓訪客相信企業(yè)、相信網(wǎng)站上的內(nèi)容?一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了足不出戶即可了解、比較或者購買自己所需商品的便利;另一方面，“瀏覽網(wǎng)頁”的方式又限制了消費者之于商品的直觀性，企業(yè)的誠信也不容易為訪客感知和接受。訪客對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的信任是該網(wǎng)站的商業(yè)價值得以實現(xiàn)的前提?，F(xiàn)實生活中消費者在購買商品之前一般都會確認商品的質(zhì)量、品牌及銷售商的口碑、售后服務(wù)保障、商品配送等一系列問題，并常常會向已購買該產(chǎn)品的人士進行咨詢;對產(chǎn)品的了解、對賣方言行舉止的評價和信任程度，以及已購買人士所提供的參考意見，都對消費者做出購買決策有著重要的影響。這些因素對企業(yè)網(wǎng)站建立網(wǎng)際信任有什么啟示呢?怎樣才能建立起訪客對企業(yè)網(wǎng)站的信任?以下幾點至關(guān)重要:

1)人性化企業(yè)網(wǎng)站

許多企業(yè)網(wǎng)站花費大量版面介紹企業(yè)的實力、文化、榮譽、行業(yè)地位等等，力圖營造一個強大的生意形象;有些網(wǎng)站在各個地方使用人稱“我們”———“我們公司的宗旨”、“我們的目標”、“我們的成績”等等，然而訪問者卻在瀏覽過程中看不到一個具體實在的人。其實，企業(yè)網(wǎng)站可以利用一些時機或站點欄目公布某些員工的姓名(如英文名)、職責、工作聯(lián)系方式，甚至是簡單的自我介紹，從而把企業(yè)的團隊展現(xiàn)出來。進一步，如果機會合適，員工簡介中可以附上員工們在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域里的經(jīng)歷、體會等方面的文章，甚至上傳員工照片。另外，敘述企業(yè)成長歷程時可以提一下企業(yè)曾經(jīng)的小失誤，當然更為重要的是企業(yè)對失誤積極快速的響應(yīng)和更正。這樣一來，企業(yè)網(wǎng)站的可信度和親和力都會大大提升。

2)提供相應(yīng)證據(jù)

在一些關(guān)乎購買決策的重要方面，企業(yè)網(wǎng)站可以通過展示相關(guān)證據(jù)來努力獲得訪客的信任。這些方面可以是:關(guān)于產(chǎn)品性能和質(zhì)量的、關(guān)于物流交貨期的、關(guān)于售后服務(wù)的、關(guān)于渠道網(wǎng)絡(luò)的等等。比如，假設(shè)企業(yè)在網(wǎng)站上聲稱其產(chǎn)品出口美國和西歐市場，則有必要同時把產(chǎn)品獲得的美國和西歐市場的認證證書展示出來，如果內(nèi)容需要保密則可以以較低像素展示并告知訪客可以進一步聯(lián)系企業(yè)以獲取證書細節(jié);如果企業(yè)聲稱其物流交貨期短，則可以將企業(yè)較大的產(chǎn)能、倉儲空間和與知名物流企業(yè)的合作展示出來;如果企業(yè)聲稱其售后服務(wù)周到和便捷，則可以將企業(yè)的售后服務(wù)政策和眾多的售后服務(wù)網(wǎng)點信息展示出來等等。

3)引入現(xiàn)有客戶評價

篇(2)

論文參考文獻的引用當中，作者要在論文引用的地方準確的標注出來，然后在論文的末尾用數(shù)字加方括號依次列出參考文獻。關(guān)注學術(shù)參考網(wǎng)查看更多優(yōu)秀的論文參考文獻，下面是小編整理的網(wǎng)站開發(fā)論文參考文獻來和大家一起分享。

網(wǎng)站開發(fā)論文參考文獻：

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篇(3)

那么，如何確定企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的定位呢？

從企業(yè)高層決策到網(wǎng)站真正實現(xiàn)，什么是最關(guān)鍵的決定因素？不是網(wǎng)絡(luò)公司或IT技術(shù)人員水平，也不是企業(yè)的資金投入多少，是網(wǎng)站整體策劃能力。很多企業(yè)迷信IT技術(shù)，認為只要請到高精尖的IT專業(yè)人才，就可以建成網(wǎng)站。IT技術(shù)人員也多有自命不凡，行情也不斷看漲。不錯，建成一個網(wǎng)站并不難。只要有資金，時間和條件，任何人都可以當當CEO,CFO,COO等等。從古至今，沒有比網(wǎng)絡(luò)更容易而廉價的人生和事業(yè)舞臺了。這也是為什么會出現(xiàn)這么多的網(wǎng)站的緣故。但是，無論技術(shù)水平多高，它只是手段而不是目的。沒有企業(yè)需求，技術(shù)就無用武之地。

另一方面，企業(yè)投入資金也未必能達到效果。在目前已經(jīng)有幾百上千萬的網(wǎng)站的情況下，多少一個新網(wǎng)站實在不容易引起人們注意。無論網(wǎng)站自己認為意義多么重大，人們已不再相信眼淚和吶喊。人們上網(wǎng)，最終是為了尋找真正對自己有用的資源。資源才是網(wǎng)站生存的唯一立足之本。資源的多少決定網(wǎng)站價值的大小，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過這幾年的風雨才認識到的真理。以前依賴廣告博取眼球擁有量，點擊率，知名度等概念已經(jīng)失寵，取而代之的是注冊用戶人數(shù)，再訪率（回頭率），源信息量和可參與程度等標準。不僅僅是風險投資家關(guān)心這些，網(wǎng)站建設(shè)者和策劃者也更應(yīng)該關(guān)心這些。

網(wǎng)站建設(shè)的五個基本要素是：目的，資源，技術(shù)，對象，效果。目的就是需求，是網(wǎng)站擁有者要讓設(shè)計者明白的首要問題。目的有眼前的和長期的，有公開的和隱含的，有直接的和間接的，有主要的和從屬的，有可行的和不可行的等等。目的直接關(guān)系網(wǎng)站的宗旨或創(chuàng)意。網(wǎng)站的創(chuàng)意就是網(wǎng)站的靈魂所在。沒有創(chuàng)意的網(wǎng)站如同沒有靈魂的軀殼。資源的概念很廣泛，并不單純指自己能夠提供的信息量。資金是資源中最重要的成分。俗話說：看菜吃飯，量體裁衣。對網(wǎng)站而言，這點尤其關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)是個面團，想揉成什么樣就是什么樣；網(wǎng)絡(luò)又是一個無底洞，多少錢都能燒掉。因此，網(wǎng)絡(luò)“盈利模式”是網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)該早早清楚的一本帳。首次準備投入多少，每年準備維護資金多少，提供多少人力資源，短期盈虧平衡點和長期盈利目標所在等等。內(nèi)容-人力-資金三者密切相關(guān)。設(shè)計者考慮網(wǎng)站中每個欄目時，都要權(quán)衡可以調(diào)度的人力和資金資源。明確了目的和資源，接著就是選擇什么技術(shù)水平。比如是靜態(tài)頁面還是動態(tài)頁面，是否采用數(shù)據(jù)庫，美工效果要求高低，更新速度快慢和維護辦法簡繁等等。在使用方便性上，就要考慮網(wǎng)站服務(wù)對象的參與程度。最后也是最重要的，是希望網(wǎng)站達到什么效果，以及如何才能達到這個效果。

主頁是網(wǎng)站設(shè)計的第一步。許多人也以為網(wǎng)站設(shè)計就是主頁設(shè)計，主頁水平高低代表網(wǎng)站水平高低。在一定程度上確實如此，所以主頁的風格樣式、色彩布局、欄目設(shè)計、文字表述等成為網(wǎng)站最容易產(chǎn)生爭議的地方。所謂仁者見仁，智者見智，這上面永遠沒有大家一致滿意的意見，更多的是體現(xiàn)直接設(shè)計者的性情風格。隨著對網(wǎng)站認識的變換，主頁的樣式也經(jīng)常變換。但是，主頁應(yīng)該明白無誤地告訴用戶其目的，這一點是肯定的?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站，尤其是大型網(wǎng)站，都紛紛在主頁上突出其擁有的資源，用自動更新的內(nèi)容吸引用戶瀏覽。因此，這些主頁都是含有動態(tài)更新內(nèi)容的，即屬于動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)。而且，一般要考慮到用戶（對象）的口味，在內(nèi)容排列上精心布局，以期達到最好效果。主頁設(shè)計有兩種主要的趨勢：追求畫面美觀效果（靜態(tài)）和追求內(nèi)容豐富效果（動態(tài)），前者適合內(nèi)容不多的企業(yè)網(wǎng)站，后者適合內(nèi)容豐富的綜合網(wǎng)站。而一些功能性網(wǎng)站，就常常把最主要功能突出在主頁中心，如搜索引擎和大型數(shù)據(jù)庫。

欄目的確定是網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。通常論壇、留言板、關(guān)于我們、網(wǎng)站導(dǎo)航、聲明、注冊區(qū)等基本欄目都放在次要的位置鏈接進入。新聞、主要功能、主要內(nèi)容、更新內(nèi)容提示等放在醒目的位置。新聞和更新是網(wǎng)站的點睛之作，是吸引回頭率的主要手段之一，也是一個主流網(wǎng)站所不可或缺的。在瀏覽者眼中，網(wǎng)站的生命力就體現(xiàn)在這里。

網(wǎng)站內(nèi)容分功能性和信息性兩大類。功能性的有：搜索引擎，數(shù)據(jù)庫檢索，站點導(dǎo)航，電子商務(wù)，社區(qū)，投稿，自助網(wǎng)頁（免費主頁），注冊，網(wǎng)絡(luò)辦公室等等；信息類的包含各級文字頁面，資料數(shù)據(jù)庫，以及相關(guān)鏈接等。根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出什么內(nèi)容，以及充實和更新內(nèi)容的技術(shù)手段和形式。

用戶（對象）群體也對網(wǎng)站設(shè)計有重要影響。比如面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士和面對一般性的普通用戶，其技術(shù)實現(xiàn)方式就不一樣，對"使用方便"這一詞的理解，兩個群體也是不一樣的。

網(wǎng)站策劃成功的標志是什么？是點擊率、知名度、注冊人數(shù)、回頭率、領(lǐng)導(dǎo)的首肯、用戶的贊譽、內(nèi)容的豐富、使用的方便、運作的順利、投資家的青睞?也是也不完全是。成功的網(wǎng)站應(yīng)該是正確地理解建站目的，充分地調(diào)度有限資源，恰當?shù)剡\用合適技術(shù)，方便地服務(wù)使用對象，及時地達到預(yù)期效果。為什么要說方便和及時？因為網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是快捷和便利，如果網(wǎng)站相比其他途徑?jīng)]有任何先進性，即使能夠達到預(yù)期效果也毫無意義。

建設(shè)一個網(wǎng)站并不難，難得是建成后網(wǎng)站的維護和發(fā)展。無論創(chuàng)意如何新穎，網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展歸根到底還是依賴資源，依賴永遠領(lǐng)先一步的信息總量，否則將很快被人取代。依靠創(chuàng)意一舉成名的網(wǎng)站，其創(chuàng)意被人模仿后，很快被人取代的例子比比皆是。

那么，網(wǎng)站在建成后，如何維護和發(fā)展呢？

1、堅持自己的特色。特色是目的的體現(xiàn)，堅持特色就是堅持建站的目的。經(jīng)常變換特色對網(wǎng)站是災(zāi)難性的，等于不斷重新建設(shè)新的網(wǎng)站，多少努力都會形不成積累而付之東流。而且人力資金浪費很大。

2、集中最多的信息。在自己的領(lǐng)域里，一定要最大限度地集中所有相關(guān)信息。網(wǎng)站如同集市，總是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情況下，采用一切辦法搜集和展示網(wǎng)站豐富的內(nèi)容，這個原則永遠不會過時。

3、保持技術(shù)的先進。只要條件允許，一定要有技術(shù)力量對網(wǎng)站進行技術(shù)改造和提高。網(wǎng)站初建只是一個毛胚房，需要不斷完善和修正，改造和提高。如果在技術(shù)上不與其它同行保持同步甚至超越，網(wǎng)站很快就會淡出歷史舞臺。

4、掌握用戶的需求。用戶需求是放在第一位考慮的問題。其中，參與是用戶最重要的需求。用戶能夠發(fā)表言論，留言，提出批評和建設(shè)意見只是一般性參與。網(wǎng)站是否滿足用戶的需求，其參與程度是一個主要標志。

篇(4)

高校信管專業(yè)的教育目標是為社會培養(yǎng)信息管理人才和信息系統(tǒng)的建設(shè)人才，在社會快速信息化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢下，高素質(zhì)信息化人才的培養(yǎng)更為迫切。由于當前社會信息化的業(yè)務(wù)過程主要以項目制的形式開展，且對專業(yè)人才的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決的業(yè)務(wù)能力要求較高；因此，在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中引入項目制教學方法是極其必要的，也是本專業(yè)特征內(nèi)在的、自然的要求。事實上，信管專業(yè)是一個新興專業(yè)，它的教學內(nèi)容涵蓋了數(shù)學、計算機、通信、物理、工程和管理學等諸多自然科學和社會學科的知識，知識體系龐雜，許多課程理論性過強；同時，本專業(yè)的學科定位并不像會計專業(yè)、人力專業(yè)、建筑專業(yè)等其它專業(yè)一樣那么清晰，它實際上界于工科和文科之間的交叉點上，管理中有技術(shù)，技術(shù)中有管理；另外，本專業(yè)的口徑過寬，行業(yè)歸屬、就業(yè)崗位的選擇面較廣，這些信管專業(yè)的基本特征會導(dǎo)致學生的學習目標難以明確、職業(yè)規(guī)劃難以清晰而持續(xù)。因此，目前在學生的專業(yè)學習中日益顯現(xiàn)出一些不利于信管專業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的傾向或現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在相當比例的學生學習目標迷茫、跨專業(yè)亂考證、就業(yè)方向不明確，導(dǎo)致部分學生的學習積極性不足。信管專業(yè)作為一個技術(shù)與管理并重的新興專業(yè)，在目前的人才教育與培養(yǎng)過程中仍然存在許多不適應(yīng)社會人才需求的問題，主要表現(xiàn)在，教學過程重知識理論的傳授、輕實際問題的發(fā)現(xiàn)與解決，教學評價以理論考試為主、能力評價欠缺，教學側(cè)重點不明確、學生分析思考能力的引導(dǎo)教學不足等等。特別地，許多專業(yè)課程的教學仍然是只靠課堂的短暫時間，以教材為中心進行填鴨式講授，而沒有以學生為中心，調(diào)動其獨立思考與相關(guān)問題的課外解決，也無法激發(fā)學生學習的積極性與主動性；這種灌輸式的教學方法只能提高學生的專業(yè)知識儲備，難以提高他們獨立解決企業(yè)實際需求的動手和思考能力。這些教學模式如果廣泛使用，將使得所培養(yǎng)的信管專業(yè)人才難以適應(yīng)當前社會基于問題解決能力的信管專業(yè)人才培養(yǎng)要求與社會需求形勢。在信管專業(yè)的專業(yè)主干課程中全面引入項目制教學法，對于改變目前陳舊的教學模式、突出能力與素質(zhì)的人才培養(yǎng)具有重要的作用：通過項目制教學，學生們可以直接感受社會組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的項目流程、業(yè)務(wù)目標、崗位技術(shù)能力需求，有助于激發(fā)他們的學習興趣，挖掘和培養(yǎng)自己的專業(yè)特長，塑造學生的職業(yè)理念，明確未來的職業(yè)方向，逐步形成個人的職業(yè)規(guī)劃和大學學業(yè)規(guī)劃，從而全面實現(xiàn)信管專業(yè)的教學實踐與社會組織/企業(yè)信息化業(yè)務(wù)崗位需求的無縫對接，幫助同學們從大學生自然過渡到社會人。通過項目制教學，還可以使得同學們在全面地掌握專業(yè)理論知識、提高專業(yè)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，鍛煉信息化建設(shè)的組織與實施能力，提升同學們的團隊協(xié)作水平、領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力，培養(yǎng)制訂整體系統(tǒng)方案的數(shù)據(jù)采集與處理、文字處理和獨立思考的邏輯分析能力。從而，為社會培養(yǎng)出大量的具有基礎(chǔ)扎實、能力突出、針對性強的信息化管理和系統(tǒng)建設(shè)人才。

信管專業(yè)項目制教學平臺的體系設(shè)計

為在信管專業(yè)的人才培養(yǎng)中全面引入項目制教學方法，真正提高教學培養(yǎng)效果，我們需要構(gòu)建起信管專業(yè)的項目制教學實踐平臺，在此平臺上，綜合開展專業(yè)課程的項目制教學實踐活動。這些項目制教學活動，以由專業(yè)學生組建的“虛擬企業(yè)”為實踐主體，以社會企業(yè)信息化的各種實際業(yè)務(wù)需求為任務(wù)目標，以社會企業(yè)信息化項目實踐流程為依據(jù)，在“虛擬企業(yè)”團隊內(nèi)部設(shè)置各種信息化工作崗位，結(jié)合專業(yè)課程的教學內(nèi)容和要求，為“虛擬企業(yè)”開展并完成各種“虛擬的”信息化項目，從而達到專業(yè)課程的教學目標與實踐任務(wù)。這是我們對信管專業(yè)全面引入項目制教學方法的基本教學理念和改革思路，這一平臺我們稱之為信管專業(yè)基于“虛擬企業(yè)”的項目制教學與實踐平臺。本項目制教學與實踐平臺的構(gòu)建與完善，本專業(yè)引入項目制教學方法的實踐能否成功，都與我們對企業(yè)信息化的需求及流程分析、相關(guān)課程的篩選與模塊化實踐、團隊組建與運行、教學評價體系、教學項目設(shè)計等諸多環(huán)節(jié)密切相關(guān)，下面分別簡述之?；凇疤摂M企業(yè)”的項目制教學與實踐平臺，要求平臺的設(shè)計者全面分析現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求，解構(gòu)企業(yè)中信息相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，以滿足企業(yè)信息化的人才需求這一信管專業(yè)的根本目標。因此，我們必須對現(xiàn)代企業(yè)的信息化目標、需求、環(huán)境及實施條件等進行深入調(diào)查研究，對其信息化項目的業(yè)務(wù)過程、崗位任務(wù)、項目控制及管理等項目實施過程進行認真分析，同時加以歸納與合并，以最終設(shè)計出適合項目制教學方法的項目目標、任務(wù)、崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程等項目管理指標，從而能夠通過項目制教學方法，將專業(yè)的主干課程的教學過程融入到“虛擬企業(yè)”的信息化項目的建設(shè)過程之中。根據(jù)廣泛深入的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)充分信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的現(xiàn)代企業(yè)的信息化需求主要可以分為企業(yè)信息基礎(chǔ)管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)業(yè)務(wù)過程與商務(wù)支持、企業(yè)數(shù)據(jù)處理與決策支持等四大方向（或者叫信息化職能）。信管專業(yè)的教學課程繁多，內(nèi)容龐雜，口徑寬泛。因此，在本“虛擬企業(yè)”平臺上，將專業(yè)主干課程進行模塊化設(shè)計，使得相關(guān)的課程集成在一個教學環(huán)節(jié)之中，并開展相關(guān)的、模塊化的項目制教學與實踐活動，有助于加強相關(guān)課程與實踐的相互銜接程度，提高教學與實踐環(huán)節(jié)滿足企業(yè)實際信息化需求的針對性；同時，專業(yè)主干課程的模塊化也有助于學生清晰的認識企業(yè)信息化需求的主要職能、內(nèi)容、業(yè)務(wù)要求和方法技能，為畢業(yè)后從事企業(yè)信息化工作打下堅實的理論和能力基礎(chǔ)。我們將信管專業(yè)的主干課程按照企業(yè)信息化需求分為四大教學模塊，以適應(yīng)當前及未來的企業(yè)信息化職能：（1）信息管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要包括信息管理學、大學生計算機基礎(chǔ)、專業(yè)英語、C語言設(shè)計、信息經(jīng)濟學、計算機網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計基礎(chǔ)（VB）和微機原理等課程；（2）信息系統(tǒng)建設(shè)類課程，主要包括面向?qū)ο笤O(shè)計（.NET）、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、管理信息系統(tǒng)、、軟件工程網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃、JAVA語言和項目管理等課程；（3）業(yè)務(wù)處理與商務(wù)支持類課程，主要包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、生產(chǎn)運作與管理和商務(wù)談判與推銷等課程；（4）數(shù)據(jù)處理與決策支持類課程，主要包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息存儲與檢索、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、市場調(diào)查與預(yù)測和經(jīng)濟預(yù)測與決策方法等課程。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)對企業(yè)信息化需求的分析，我們對模塊化的專業(yè)課程體系中可能存在的信息化項目活動進行了全面的論證分析，考察了不同模塊項目之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和邏輯關(guān)系，以利于從專業(yè)整體層面合理地設(shè)計教學項目體系。同時，我們從模塊化的專業(yè)課程體系中篩選出了如管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、各類面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、ERP、信息存儲與檢索等適合引入項目制教學的信管專業(yè)主干課程，加以慎重的論證，并對部分課程進行了前期項目制試點教學。課程的教學項目設(shè)計的水平是成功實施項目制教學的關(guān)鍵，也是“虛擬企業(yè)”項目制教學與實踐平臺的核心。課程項目設(shè)計就是要以企業(yè)實際需求為導(dǎo)向，依據(jù)課程的教學目標和任務(wù)，提出企業(yè)需求，設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)或管理過程的業(yè)務(wù)項目，明確項目的任務(wù)目標和時間要求，詳細制定教學項目的具體內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置及其任務(wù)等教學指導(dǎo)材料，并設(shè)計出合理的項目教學的考核評價標準。在此課程項目設(shè)計的基礎(chǔ)上，各“虛擬企業(yè)”團隊圍繞項目方案的設(shè)計與實施展開學習與實戰(zhàn)的各種訓練活動。在基于項目制的教學內(nèi)容設(shè)計中，要求各課程所設(shè)計的項目制教學任務(wù)的數(shù)量不少于3個，每個項目中的崗位設(shè)置一般在3-4個為宜。例如，在“網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃”課程的教學改革中，針對班級內(nèi)各個虛擬企業(yè)團隊所運營的網(wǎng)站，我們設(shè)計了商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計、商務(wù)網(wǎng)站的制作、商務(wù)網(wǎng)站的測試與、商務(wù)網(wǎng)站的推廣與管理等4個大型網(wǎng)站實施項目；同時，對于不同的項目，虛擬企業(yè)團隊內(nèi)部設(shè)置不同的業(yè)務(wù)崗位，如首席信息官(CIO)、信息系統(tǒng)管理工程師、軟件開發(fā)項目經(jīng)理、開發(fā)工程師、網(wǎng)站開發(fā)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)站營運經(jīng)理/主管、網(wǎng)站維護工程師、網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計師、Web測試工程師、郵箱開發(fā)工程師、郵箱測試工程師、頁面開發(fā)工程師、PHP開發(fā)工程師、JAVA工程師、頁面視覺設(shè)計師、IP工程師、軟件工程師、Net軟件工程師、軟件測試工程師、軟件UI設(shè)計師/工程師、Flash開發(fā)工程師等等。該課程項目教學的整體要求是團隊內(nèi)不同崗位上的同學各自明確任務(wù)，分工協(xié)作，共同完成每一個項目方案制定與實施，并最終完成本虛擬企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，達到能夠上線運營的教學目標?！疤摂M企業(yè)”是項目制教學實踐的載體，它既是信息化項目的需求方，也是信息化項目的實施方。因此，組建與運作適當?shù)摹疤摂M企業(yè)”團隊組織是信管專業(yè)項目制教學改革的現(xiàn)實需要和物理基礎(chǔ)。經(jīng)過近年來的實踐，我們“虛擬企業(yè)”團隊的組建與運作策略如下：在第一學年的第一學期，在新入校的專業(yè)教學班內(nèi)組建“虛擬企業(yè)”團隊，每個團隊5-6人，并適當配置男女比例、城鄉(xiāng)生源比例、成績優(yōu)劣比例，團隊負責人（即企業(yè)總經(jīng)理，在實際團隊運作過程中，可根據(jù)實際效果改選）以自我推薦、團隊選舉相結(jié)合的方式產(chǎn)生，每個團隊配備一位專業(yè)老師（名義的企業(yè)董事長）全程指導(dǎo)，同時配備一名優(yōu)秀的大二學生作為團隊顧問，內(nèi)部成員依照企業(yè)組織架構(gòu)進行部門分工和崗位設(shè)置，分別對企業(yè)運營中的不同業(yè)務(wù)部門負責。例如，2009級的一個專業(yè)班級，共有31人，其中女生17人，組建了5個“虛擬企業(yè)”團隊，分別建設(shè)和運營一個旅游在線網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購網(wǎng)站、綠色食品在線土、特產(chǎn)網(wǎng)站、大學生就業(yè)推廣網(wǎng)站；另外一個2010級的專業(yè)班級，共39人，其中男生22人，共組建了6個“虛擬企業(yè)”團隊，分別建設(shè)和運營一個民工求職網(wǎng)站、、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購網(wǎng)站高校商圈在線網(wǎng)站、綠色食品在線、旅游在線網(wǎng)站。按照本策略組建的“虛擬企業(yè)”團隊，將在他們的整個四年專業(yè)人才培養(yǎng)進程周期中持續(xù)運行。即針對本“虛擬企業(yè)”信息化項目的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合不同階段的教學進程，通過專業(yè)主干課程的團隊化的學習、討論和專業(yè)技能的實踐訓練，全面開展本企業(yè)的信息化建設(shè)、管理和應(yīng)用等方面的多項項目制教學實踐活動；同時，將項目制教學進一步拓展到相關(guān)的大學生創(chuàng)新課題的申報與研究、專業(yè)學術(shù)論文的寫作、參加專業(yè)方向的各項技能競賽和本企業(yè)信息系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與實施。在“虛擬企業(yè)”團隊四年的運行期間，要做好“虛擬企業(yè)”團隊的管理與控制，還需要制訂有效的團隊運行制度、建立高效的管理體制、完善團隊監(jiān)督與約束機制；這些制度與機制，將可以使得“虛擬企業(yè)”團隊能夠長期、有序、高效地運營，真正地做到與信管專業(yè)各主干課程的項目制教學實踐活動的全方位的有機結(jié)合，從而最終達到“虛擬企業(yè)”教學與實踐平臺的教學改革目標和信管專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。目前，高等教育中的專業(yè)課程的評價絕大部分依然是“平時成績＋期末成績”模式，只要出勤率、作業(yè)與實驗報告達標，考前兩周突擊看一下教材，考試過關(guān)不成問題，故平時不努力的學生應(yīng)對也比較自如；因此，這種“以考代評”的靜態(tài)教學評價模式難以適應(yīng)當前社會基于問題解決的人才培養(yǎng)要求與需求形勢。為解決此問題，我們需要根據(jù)“虛擬企業(yè)”項目制教學與實踐平臺的實際內(nèi)容與過程，設(shè)計出有本專業(yè)主干課程以學生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力培養(yǎng)為核心的、多環(huán)節(jié)和多層次的教學評價體系，期望引導(dǎo)學生以能力培養(yǎng)為專業(yè)學習和能力成長的核心目標，以問題發(fā)現(xiàn)與問題解決為學習重心。專業(yè)課程教學效果評價體系再設(shè)計的基本思路是減少期末考試成績在評價體系中的比重（有些課程將取消考試這一評價環(huán)節(jié)），較大地提高平時各種項目制教學任務(wù)（如多個項目的方案制訂、設(shè)計、實施、調(diào)查研究報告等）完成效果的評價比重。同時，本評價體系將個人評價與團隊評價有機地結(jié)合起來，如團隊成績由團隊內(nèi)每個成員的個體任務(wù)效果評價綜合處理后得到，再由團隊成績與成員的個體任務(wù)效果評價綜合處理后才能得到該成員某一課程的最終評價成績，從而強調(diào)了團隊的協(xié)作水平評價，以培養(yǎng)同學們的團隊意識和協(xié)作水平。例如，在“信息存儲與檢索”課程的教學改革中，我們?nèi)∠死碚摽荚嚕雌谀┛荚嚕┉h(huán)節(jié)，其團隊及個人成績評定由下述公式?jīng)Q定：①團隊成績=AVERAGE(團隊答辯成績+∑成員信息方案成績)；②個人成績=AVERAGE(個人出勤及協(xié)作成績+個人信息方案成績+個人綜述或論文成績+個人答辯成績+團隊成績)。說明：1.上述公式為簡單的算術(shù)平均，可以對不同評價指標指標給予不同加權(quán)比重；2.上述公式中的信息方案為本虛擬企業(yè)的信息化管理或建設(shè)方案，包括本虛擬企業(yè)的信息搜索、信息采集、信息備份、信息存儲、信息容災(zāi)、信息部門規(guī)劃、行業(yè)市場調(diào)查等7個方案，每個成員必須完成其中1項方案的制訂、設(shè)計或?qū)嵤＿@種基于“虛擬企業(yè)”項目制教學與實踐平臺的專業(yè)課程教學效果評價體系，突出了本專業(yè)學生未來在相關(guān)專業(yè)崗位上的實踐能力與問題解決能力的培養(yǎng)，改變了傳統(tǒng)的“以考代評”的專業(yè)教學評價方式，使得本專業(yè)的項目制教學與實踐評價體系更加科學化、合理化，對正確的專業(yè)人才培養(yǎng)方向和合理的項目制課程教學起著關(guān)鍵的引導(dǎo)和促進作用。

篇(5)

關(guān)鍵詞：CMS；模板；學習網(wǎng)站

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)26-6539-02

專題學習網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以專題學習為主要目標，以學生的學生自主學習、協(xié)作學習、探究學習為主要特征學習型網(wǎng)站，具有開放性、專題性、交互性、共享性等特點。專題學習網(wǎng)站在教學中的恰當應(yīng)用，可發(fā)揮信息技術(shù)與課程整合的優(yōu)勢。專題學習網(wǎng)站的開發(fā)和使用已經(jīng)成為當前教育信息化的一個關(guān)注點。但是許多學習專題網(wǎng)站在建成之后往往缺乏有效的維護和管理，不能迅速跟進大量信息衍生及業(yè)務(wù)模式變革的腳步。一個好的網(wǎng)站后期運行必須安排專人花費大量的時間和精力來維護頁面信息的更新，這樣才能保證其內(nèi)容的時效性；另外如果需要對網(wǎng)站板塊和欄目進行擴充改版，那樣的工作量勢必更更大，有的甚至還需重新建設(shè)網(wǎng)站。這鐘建站模式使用戶一直處在高成本、低效率網(wǎng)站運作狀態(tài)。CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))則是一種基于模板設(shè)計的網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)，它提供給用戶開放的開發(fā)平臺，可以有效的加快網(wǎng)站開發(fā)速度減少開發(fā)成本。

1 CMS概述

CMS是Content Management System的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”。 是一種基于B/S結(jié)構(gòu)、位于前端Web 服務(wù)器和后端瀏覽器之間的軟件系統(tǒng)。目的是將龐大、繁雜的后臺數(shù)據(jù)和信息進行有效管理，同時規(guī)范網(wǎng)站后臺信息管理流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲格式，減少網(wǎng)站維護的投入，加強信息權(quán)限管理，進而顯著降低建立站點的復(fù)雜性，方便網(wǎng)站的維護和管理。

CMS的基本思想是分離內(nèi)容的管理和設(shè)計。頁面設(shè)計存儲在模板里，而內(nèi)容存儲在數(shù)據(jù)庫或獨立的文件中。 當一個用戶請求頁面時，各部分聯(lián)合生成一個標準的 HTML 頁面。內(nèi)容管理系統(tǒng)通常有3個要素：文檔模板；腳本語言或標記語言；與數(shù)據(jù)庫集成。CMS使用模板和通用的設(shè)計元素以確保整個網(wǎng)站的協(xié)調(diào)，用戶只需在文檔中采用少量的模板代碼，即可把精力集中在設(shè)計之上的內(nèi)容了。要改變網(wǎng)站的外觀，管理員只需修改模板而不是一個個單獨的頁面。同時CMS支持權(quán)限設(shè)置和插件集成，極大的便利了網(wǎng)站的管理與維護。

2 CMS選型

目前CMS的開發(fā)平臺眾多，主要有：基于PHP平臺的有PHPCMS、織夢CMS、帝國CMS、齊博CMS；基于ASP平臺的有KesionCMS、Powereasy、科汛內(nèi)容管理系統(tǒng)、JoekoeCMS；基于JAVA平臺的cms4j、方正翔宇CMS；基于.NET平臺的有動易CMS、web7 CMS等。從開發(fā)語言方面來看，目前PHP+MYSQL的CMS占多數(shù)，具有簡單、實用、易懂的特點；JAVA和JSP的CMS雖然強大、安全，但是其空間、服務(wù)器價格過于昂貴，對于普通用戶來說實用性不高；而ASP的CMS其語言本身存在不安全因素。所以對于CMS的選擇非常重要，建議從以下幾點進行考慮：1）易于理解和使用；2）能夠方便靈活的進行模板自定義；3）能夠通過插件和模塊進行無限擴展；4）系統(tǒng)安全性高；5）不需要掌握復(fù)雜的編程知識；6）系統(tǒng)的性能和速度得到優(yōu)化；7）有大量的參考文獻和幫助社區(qū)提供支持。

3 CMS建站流程分析

3.1 網(wǎng)站規(guī)劃

專題學習網(wǎng)站至少應(yīng)包括專題知識、教學資源庫、學習交流平臺和學習評價四部分。如圖1所示。

依據(jù)學習網(wǎng)站的具體需求，將網(wǎng)站內(nèi)容分為若干個主欄目，制作完成后如情況沒有發(fā)生變化一般不用更新。主欄目可根據(jù)需的內(nèi)容分為若干子欄目。得益于CMS的強大功能，欄目在使用的過程中還可以隨實際需要情況很方便的調(diào)整。

3.2 模板設(shè)計

選擇好CMS版本后，首先要考慮的就是網(wǎng)站模板。網(wǎng)站模板與網(wǎng)站程序完全分離是目前主流CMS的設(shè)計理念，模板是用來控制前臺網(wǎng)頁顯示界面的布局和字體、圖片樣式及形式的，使得表現(xiàn)和內(nèi)容分離。只要設(shè)計不同的模板，即可實現(xiàn)不同的網(wǎng)站界面風格，讓用戶達到快速建站的目的。

3.3 后臺管理

CMS的后臺管理通常是以頁面文檔管理為核心，一般具有模板自定義、首頁生成管理、內(nèi)容添加管理、內(nèi)容檢索管理、新聞管理、公告通知管理、留言管理、用戶管理等各種基本功能模塊。作為CMS系統(tǒng)的核心，CMS后臺管理可以方便地實現(xiàn)對整個網(wǎng)站內(nèi)容的有效管理。只需要登錄網(wǎng)站后臺，就可以進行欄目管理、文章、文章維護、網(wǎng)站設(shè)置、主題管理、專題管理、論壇管理、管理js文件、用戶管理、插件管理等功能。在欄目管理內(nèi)可以方便地增加、刪除、修改網(wǎng)站的欄目,主欄目下面還可以以樹形方式建立子欄目。同時CMS的后臺數(shù)據(jù)管理提供了諸多的功能，例如可以上傳附件，并可以在后臺設(shè)置允許上傳的附件后綴名，方便了教師更新網(wǎng)站資源的工作。

4 結(jié)束語

以CMS為核心的動態(tài)網(wǎng)頁系統(tǒng)的出現(xiàn)給專題學習網(wǎng)站開發(fā)帶來了很大方便，比以往的靜態(tài)網(wǎng)頁系統(tǒng)、動態(tài)網(wǎng)頁系統(tǒng)在網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)建、管理和共享等方面更加靈活、簡便，不僅提高了網(wǎng)站開發(fā)的效率而且也提高了管理員對內(nèi)容管理的效率，使得系統(tǒng)維護、升級、擴充更方便，極大的適應(yīng)了用戶在不同環(huán)境下的需求?；贑MS的專題學習網(wǎng)站平臺，可以從根本上解決技術(shù)與內(nèi)容的瓶頸、開發(fā)維護角色分工、網(wǎng)站統(tǒng)一科學管理等問題，使網(wǎng)站開發(fā)人員、系統(tǒng)使用者和最終用戶均能從中持續(xù)獲益。

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篇(6)

系統(tǒng)綜述(systematicreview)又稱系統(tǒng)評價，起源于醫(yī)學領(lǐng)域，是指在復(fù)習、分析、整理和綜合原始文獻的基礎(chǔ)上進行的二次研究方法［12］，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(evidence-basedmedicine)［13］，逐步應(yīng)用于社會學、教育學、圖書情報等領(lǐng)域［14］。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型:(1)定性系統(tǒng)綜述，原始文獻的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計學合并;(2)定量系統(tǒng)綜述，又稱元(meta)分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計學方法對若干個研究結(jié)果進行定量統(tǒng)計合并的過程。在某些不強調(diào)或較難實施統(tǒng)計學合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價［15］。信息科學與旅游科學的交叉研究屬于較難實現(xiàn)統(tǒng)計學合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。本文關(guān)于信息科學與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟:(1)確定研究問題為了全面了解與分析信息科學與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題:①信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學相關(guān)的研究主要有哪些方面?③信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢?(2)確定文獻搜索策略基于所確定的研究問題，設(shè)計如下文獻搜索策略:①搜索工具與數(shù)據(jù)庫:采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索關(guān)鍵字:采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND(“computer”O(jiān)R“communicationtechnology①”)，即“旅游”與“計算機”或“通信技術(shù)”同時出現(xiàn);計算機科學與技術(shù)是信息科學研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計算機科學與技術(shù)、通信科學與技術(shù)在信息科學研究中具有一定的代表性;經(jīng)過反復(fù)搜索測試，“計算機”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學與旅游的交叉研究，實現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標;③搜索的時間范圍:2000年之后。(3)文獻搜索按照上述搜索策略分別在3個工具與數(shù)據(jù)庫進行搜索。GoogleScholar顯示共有54500條結(jié)果(2011年12月22日)，其只提供最相關(guān)的前1000條;IEEEXplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結(jié)果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結(jié)果(2011年12月24日)。(4)文獻篩選在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻。表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經(jīng)過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫［16］，本文則側(cè)重對系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題的回答。(5)分析與完成報告根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進行上述嚴格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理:(1)按照文獻來源所屬學科范疇進行劃分，如來源于TourismManagement及《旅游學刊》的文獻則劃入旅游類，來源于ExpertSystemswithApplications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類;(2)按照期刊載文的學科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學學報(自然科學版)》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類;(3)按照入選文獻的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學視角，則歸入旅游類;如果偏重信息科學及技術(shù)視角，則歸入信息類。由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中;兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。

綜述結(jié)果與分析

1:信息科學研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學研究幾乎涉及了信息科學研究范疇的各個方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示①。面向旅游的信息科學研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學研究的較大比重。一方面是因為信息科學向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應(yīng)用;另一方面是入選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警［25，26］、消費者特征分析［27］、基于機器學習的旅游博客觀點挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦［30－32］;④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動通信技術(shù)，特別是移動終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機、PDA)的各種移動應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用，移動應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實時路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算［48］。移動應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實時路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動生成個性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語義網(wǎng)［24，53］、移動應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個性語義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計［56］等方面。語義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中，旅游知識域的本體表達［62］、行程規(guī)劃的語義信息推理［24］是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗［69］。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn))項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗［70］以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費用以及需要主動獲取信息等問題［73］;一個面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動終端游戲的設(shè)計與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計算機仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動力學方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真［76］等。

問題2:旅游研究中與信息科學相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學方法與技術(shù)相關(guān)的6個研究范疇:信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務(wù)等)對傳統(tǒng)電子中介(計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對分銷渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運營效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響［90］;③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運營模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析［100］、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個方面:①營銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究［104］、博客對于旅游市場營銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評價是信息技術(shù)應(yīng)用評價研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評價對象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營銷組織網(wǎng)站［113］、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評價內(nèi)容上，包含有效性評價［112］、可用性評價［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價值［116］以及網(wǎng)站訪問者分析［119］等;從評價方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對移動應(yīng)用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對移動應(yīng)用進行評價［123］、各種移動旅游者指南功能與可用性評價［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度［125］、忠誠度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計與語言學分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃［129］。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓撲圖方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北?。?34］等。旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關(guān)注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準確性［139］等。二是指旅游研究方法對于信息科學方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個方面:①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預(yù)測［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［140］、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機器學習(machinelearning)的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究［6］。計算機仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個方面:①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測［145］;②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學與地理科學的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價［147，148］。隨著移動終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動應(yīng)用體系框架設(shè)計［149］、上下文相關(guān)的信息推動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語義網(wǎng)與本體是信息科學的前沿領(lǐng)域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計［155］。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。

問題3:信息科學與旅游的交叉研究有哪些趨勢?盡管信息科學與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學科，其發(fā)展需要相關(guān)學者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對最近12年信息科學與旅游的交叉研究進行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題(表4)，以及基于筆者對信息科學以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述:人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級階段，研究如何應(yīng)用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學與旅游科學交叉研究中較為迫切與前沿的問題。語義網(wǎng)與本體研究是信息科學領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的?；谡Z義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應(yīng)用價值，是信息科學與旅游科學交叉研究中的另一個前沿問題。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計算機為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴展至以移動終端—旅游者為中心，基于普適計算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實際應(yīng)用中得到了重視。然而，無論是普適計算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問題，因此，普適計算以旅游領(lǐng)域為問題域或典型應(yīng)用，將同時有助于其本身以及旅游問題的解決。