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篇(1)

【論文摘要】借鑒國內(nèi)外專家、學(xué)者提出的公司治理評價(jià)體系在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，根據(jù)古村落旅游公司治理的特珠性，構(gòu)建一套專門針對古村落旅游公司的公司治理評價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法，確定各指標(biāo)的權(quán)重，并對三類古村落旅游公司治理狀況進(jìn)行綜合評價(jià)。

一、古村落旅游公司治理的特殊性

古村落旅游公司，是經(jīng)營以古村落旅游資源為吸引物的古村落文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的旅游企業(yè)。它具有般的旅游企業(yè)的特征，即旅游產(chǎn)品的綜合性與生產(chǎn)、消費(fèi)的同時(shí)性。此外，它同時(shí)也是一種特殊類型的旅游企業(yè)。古村落旅游公司治理績效評價(jià)是一般公司治理評價(jià)在古村落旅游公司的應(yīng)用，同時(shí)還要考慮到古村落旅游公司作為旅游企業(yè)治理的特殊勝。自然型旅游景區(qū)可以脫離于社區(qū)，景區(qū)公司的治理可以較少考慮討社區(qū)的影響。而古村落文化旅游資源開發(fā)關(guān)系到某一區(qū)域居民的生活環(huán)境、資源開發(fā)和保護(hù)等問題。其特征具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，經(jīng)營產(chǎn)品和經(jīng)營目標(biāo)的特殊性。古村落旅游公司經(jīng)營的是文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，其經(jīng)營目標(biāo)為收益性與保護(hù)性并存。這意味誓占村落旅游公司既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)又要保證對.資源、環(huán)境的有效保護(hù)，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境利益的三者最大化。第二月拼t區(qū)的高度依賴性。由于古村落旅游景區(qū)與村民生活的社區(qū)高度疊合，它既要滿足村民日常生活需要，又要滿足游客對古村落文化旅游的體驗(yàn)需要。古村落村民實(shí)際上扮演著三重角色，一是古村落村民因?yàn)閾碛泄琶窬赢a(chǎn)權(quán)而成為古村落旅游公司的股東，二是由于旅游業(yè)較快發(fā)展而影響當(dāng)?shù)卮迕裾Ｉ钪刃虻龋勾迕癯蔀楣糯迓渎糜伟l(fā)展的重大利益相關(guān)者，三是古村落旅游緊密依托村民生活的社區(qū)而成為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者。這三重身份決定一個(gè)當(dāng)?shù)卮迕裨诠局卮髥栴}上應(yīng)該擁有參與決策權(quán)、對公司管理人員的監(jiān)督權(quán)和維護(hù)自己合法權(quán)益等相關(guān)權(quán)力。因此，經(jīng)營者應(yīng)該建立起與居民代表對話協(xié)商機(jī)制，充分尊重當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益和意見。第三，委托一關(guān)系的復(fù)雜性。對于一般公司而言，信息不劉稱主要表現(xiàn)在股東與公司之間，委托關(guān)系表現(xiàn)在股東與董事會(huì)、董事會(huì)與經(jīng)理層之間，一般公司的公司治理的主要治理對象是經(jīng)營者與董事會(huì)，目的是消除股東與公司之間的信息不對稱問題。而古村落旅游公司的委托關(guān)系除了面臨著內(nèi)部治理中的信息不對稱外，還表現(xiàn)在外部治理中的社區(qū)與旅游公司之間、政府與旅游公司之間，因此古村落旅游公司還需解決社區(qū)、政府與公司之間的信息不對稱問題。政府是除了社區(qū)以外最重要的利益相關(guān)者。在競爭性企業(yè)中，政府作為企業(yè)的利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系不很密切，對競爭性企業(yè)只做宏觀上的經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)。而在古村落旅游公司中，政府與企業(yè)有著密切的關(guān)系，表現(xiàn)在其既是旅游景區(qū)的管理者，旅游政策、法律法規(guī)的制訂者，又是當(dāng)?shù)芈糜螌ν庑麄鞯耐茝V者、促銷者等。古村落旅游公司的這幾方面的特殊勝使得公司在治理中，必須關(guān)注社區(qū)、政府、旅游者等重要的利益相關(guān)者對公司治理產(chǎn)生影響。

二、古村落旅游公司治理績效評價(jià)體系的構(gòu)建與數(shù)據(jù)處理

根據(jù)《中國上市公司治理準(zhǔn)則》、《DECD公司治理原則》，并針對古‘村落旅游公司在治理過程中存在的問題和原因進(jìn)行分析，借鑒國內(nèi)外專家、學(xué)者.提出的公司治理評價(jià)體系在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，本文提出了一套專門針對.古村落旅游公司的公司治理評價(jià)體系。這套公司治理評價(jià)體系暫時(shí)沒有考慮公司治理的國家環(huán)境評價(jià)，因?yàn)檫@一套公司治理評價(jià)體系的應(yīng)用目標(biāo)主要是國內(nèi)景區(qū)公司，不包括國外的公司。劉于所有的國內(nèi)景區(qū)公司，都是在同一國家環(huán)境條件下，主要在于公司內(nèi)部治理的差別。

古村落旅游公司與一般公司類似，它不僅僅是股東的公司，而且是一個(gè)利益共同體，公司的治理機(jī)制也不僅限于以治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的內(nèi)部治理，而是利益相關(guān)者通過一系列的內(nèi)部、外部機(jī)制來實(shí)施共同治理，治理的目標(biāo)不僅是股東利益的最大化，而且是要保證公司決策的科學(xué)性，從而實(shí)現(xiàn)公司各方利益相關(guān)者的利益最大化。公司治理質(zhì)量的好壞體現(xiàn)在公司是否具有一套完善的決策與監(jiān)督制衡機(jī)制。因此，公司治理績效的評價(jià)要素必須考慮利益相關(guān)者參與治理的狀況。古村落旅游公司的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、經(jīng)營者、員工、政府、社區(qū)、游客。

(一)指標(biāo)體系的遞階層次結(jié)構(gòu)模型

一個(gè)完善的評價(jià)系統(tǒng)是完善的評價(jià)體系與科學(xué)的評價(jià)方法的完美結(jié)合。通過借鑒現(xiàn)有的公司治理評價(jià)體系研究成果，結(jié)合古村落旅游公司治理環(huán)境的特點(diǎn)，筆者試圖構(gòu)圣全一個(gè)能評價(jià)各種不同類型古村落旅游公司治理模式的治理評價(jià)指標(biāo)體系，古村落旅游公司治理指標(biāo)體系采用遞階層次結(jié)構(gòu)模型(見表1)。

第一層:即目標(biāo)層，古村落旅游公司治理績效，用A表示。

第二層:即準(zhǔn)則層，將從股東(B1),董事會(huì)(B2)、監(jiān)事會(huì)(B3)、經(jīng)理層(B4)債權(quán)人(B5)、員工(B6)、社區(qū)(B7)、政府}B8)與游客(B9)九個(gè)方面綜合評價(jià)古村落旅游公司治理績效。

第三層:即指標(biāo)層，包括股東收益權(quán)(C1)等3S個(gè)具體的定性和定量指標(biāo)構(gòu)成設(shè)置股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層、債權(quán)人、員工、社區(qū)、政府、游客九個(gè)方面的評價(jià)內(nèi)容，每.評價(jià)內(nèi)容由一系列的評價(jià)指標(biāo)組成。

三、古村落旅游公司治理績評價(jià)

1、評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

確定指標(biāo)權(quán)重的方法常用的有層次分析法、主成分分析法、因子分析法、專家打分法等。本文采用層次分析法，根據(jù)層次分析法計(jì)算得出各層次指標(biāo)的權(quán)重值。

2、指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集與處理

為了便于比較、減少主觀性，指標(biāo)體系盡星選取定量指標(biāo)，經(jīng)過計(jì)算處理且都為正指標(biāo)，也即數(shù)值越大越好。為了消除各定量指標(biāo)不同量綱對訓(xùn)算值的影響，對各指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行無量綱化處理。本文

采取直線型標(biāo)準(zhǔn)化方法中的Z-Score法對數(shù)據(jù)進(jìn)朽韋示準(zhǔn)化處理。

3、古村落旅游公司治理績效綜合評價(jià)

由于指標(biāo)層中的絕大部分指標(biāo)值都難以從企業(yè)、政府相關(guān)部門直接收集到，因此，本文采用德爾菲法，首先選擇從事古村落旅游經(jīng)營、管理、研究的10名管理人員、研究人員，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)優(yōu)劣程度賦予0——10分，即非常差1分、很差2分、差3分、較差4分、一般5分、稍好6分、較好7分、好8分、很好9分、非常好10分，分?jǐn)?shù)越高說明指標(biāo)值越優(yōu)。把ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司的背景資料、各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)、要求等資料發(fā)放給10位專家，請各位專家分別對ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司的35個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評分;第一輪評分后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理匯總的專家評分以及評分要求再寄給各位專家，請專家再進(jìn)行評分;第二輪評分后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理匯總的專家評分以及評分要求再寄給各位專家，請專家進(jìn)行第三次評分;通過三輪的評分，絕大多數(shù)指標(biāo)的評分結(jié)果基本趨于一致。然后采用加權(quán)平均法計(jì)算ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司35項(xiàng)指標(biāo)的最后得分(見表2)。

四、古村落旅游公司治理績效的比較分析

現(xiàn)擬對ZG,LM,NX三個(gè)古村落旅游公司治理效的進(jìn)行綜合評價(jià)，各古村落旅游公司對應(yīng)的治理評價(jià)指標(biāo)見表。

從評價(jià)結(jié)果可以清楚地看出，三個(gè)古村落旅游公司治理綜合得分均不高，分別為6.435,6.162和5.335，說明三個(gè)古村落旅游公司在考慮主體利益相關(guān)者的利益要求的時(shí)候，還不夠充分，NX公司重點(diǎn)考慮了股東、董事會(huì)及經(jīng)理層等利益相關(guān)者的主體利益要求，而忽視了員工、社區(qū)、政府等利益相關(guān)者的主體利益要求;ZG公司重點(diǎn)考慮了社區(qū)、經(jīng)理層及政府等利益相關(guān)者的主體利益要求，而忽視了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、員工等利益相關(guān)者的主體利益要求;LM公司則重點(diǎn)考慮的是政府、經(jīng)理層及游客等利益相關(guān)者的主體利益要求，而忽視了員工、社區(qū)等利益相關(guān)者的主體利益要求。

篇(2)

一、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的指導(dǎo)思想和基本原則

1.就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的指導(dǎo)思想

以十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹高職教育方針，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，充分利用社會(huì)辦學(xué)力量，推行素質(zhì)教育和就業(yè)教育；以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為根本，以深化教學(xué)改革為中心；以服務(wù)企業(yè)為宗旨，遵循高職教育發(fā)展規(guī)律，實(shí)施開放教育；加大體制創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的力度，構(gòu)建靈活多樣的人才培養(yǎng)模式，探索新形勢下就業(yè)模式的新途徑，為企業(yè)培養(yǎng)大批高素質(zhì)的經(jīng)營管理專門人才和專業(yè)技術(shù)人才，該模式是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)人才培養(yǎng)模式成功的探索與實(shí)踐。

2.就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的基本原則

在實(shí)施就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式時(shí)，我們主要堅(jiān)持面向市場、適應(yīng)社會(huì)需要和實(shí)用型、多能力全面培養(yǎng)兩個(gè)原則。學(xué)校要真正做到面向行業(yè)和地區(qū)辦學(xué)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)市場實(shí)際需要，為生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線培養(yǎng)合格的高職人才并辦出特色，就必須到企業(yè)中去尋求合作，開展調(diào)查研究，了解迅速變化的企業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)的人才需求，根據(jù)市場需要設(shè)置專業(yè)和教學(xué)內(nèi)容。

二、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的意義

就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的具體實(shí)施，有著極其重要的意義。一是有利于現(xiàn)代教育體制的改革和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，能彌補(bǔ)課本知識(shí)落后于社會(huì)發(fā)展的不足，使學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)的需求同步。二是它突破了學(xué)校到企業(yè)尋求實(shí)習(xí)場所，企業(yè)到學(xué)校獲得廉價(jià)勞動(dòng)力的淺層次合作，使企業(yè)參與學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃和人才培養(yǎng)過程，有利于深化教學(xué)改革。三是有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)辦學(xué)的積極性與主動(dòng)性，發(fā)揮企業(yè)人力資源與物質(zhì)資源在辦學(xué)過程中的作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源與學(xué)校資源的有機(jī)整合，優(yōu)化資源配置。四是有利于學(xué)生了解企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)同，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生的組織管理與決策能力。

實(shí)踐教學(xué)是高職院校重要和基本的教學(xué)組織形式，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段和途徑，重視和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是高職教育區(qū)別于普通本科、專科教育的顯著特征。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的理論知識(shí)達(dá)到了“必需”和“夠用”的要求，又使學(xué)生的實(shí)踐技能得到了充分提高。

三、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的可行性

實(shí)施以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式，雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系具備以下有利條件：一是具有年齡結(jié)構(gòu)合理、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、校內(nèi)外有機(jī)結(jié)合的師資隊(duì)伍，能夠保證教學(xué)質(zhì)量和實(shí)用性；二是有固定的旅游公司和酒店接收畢業(yè)生，確保就業(yè)率；三是有專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，能制定出實(shí)用的人才培養(yǎng)方案；四是有實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，用以保證實(shí)踐教學(xué)。

以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到了全面提高，學(xué)生畢業(yè)即可就業(yè)。雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系始終堅(jiān)持社會(huì)服務(wù)的辦學(xué)宗旨，形成特色鮮明的高職教育教學(xué)體制，從而保證高職高專教育的辦學(xué)質(zhì)量。通過以就業(yè)為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式教學(xué)，旅游公司、酒店找到了實(shí)用型人才，學(xué)生找到了就業(yè)崗位，學(xué)校提高了知名度并為社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)的共贏。

四、就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的內(nèi)容

就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，有其完整的教學(xué)體系，貫穿于整個(gè)人才培養(yǎng)過程的始終。雞西大學(xué)經(jīng)濟(jì)系通過幾年來的實(shí)踐教學(xué)探索出多種導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，其具體形式和內(nèi)涵如下。

1.校企雙向互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)聯(lián)合辦學(xué)人才培養(yǎng)模式

全方位、全過程校企聯(lián)合辦學(xué)，協(xié)同培養(yǎng)富有創(chuàng)新精神與能力的高素質(zhì)、高層次的應(yīng)用型人才，可以充分發(fā)揮校企各自的優(yōu)勢，雙方都受益。

（1）可使企業(yè)獲益、社會(huì)獲益。學(xué)校利用各種教學(xué)資源為企業(yè)在職人員提供培訓(xùn)，合作企業(yè)每年可以從學(xué)校優(yōu)先選拔畢業(yè)生到企業(yè)工作。合作中學(xué)校協(xié)助企業(yè)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)、市場調(diào)查與分析、共同研究市場營銷方案等，深受企業(yè)的歡迎。在人才培養(yǎng)上，學(xué)校盡可能滿足企業(yè)的希望與要求，學(xué)校認(rèn)真聽取用人單位對我校學(xué)生的培養(yǎng)意見，并參考所提意見修訂教學(xué)計(jì)劃、調(diào)整課程安排、增減教學(xué)內(nèi)容。這種結(jié)合企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營運(yùn)作實(shí)際、適應(yīng)企業(yè)對所需人才要求、定向?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)人才的產(chǎn)學(xué)合作新模式受到企業(yè)的歡迎。

（2）可使學(xué)校獲益、學(xué)生獲益。校企雙向互動(dòng)的產(chǎn)學(xué)聯(lián)合辦學(xué)模式具有以下優(yōu)點(diǎn)。一是有計(jì)劃地開展行業(yè)重點(diǎn)人才需求的滾動(dòng)調(diào)查，以保證高職專業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的方向性和有效性。二是與企業(yè)合作進(jìn)行高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的研究，以保證人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。三是高職專業(yè)教育計(jì)劃的制定，以保證教學(xué)環(huán)節(jié)的針對性。四是與企業(yè)合作編寫高職教材和聘請兼職教師，以保證課堂教學(xué)的實(shí)用性。五是校企合作落實(shí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)項(xiàng)目和基地，以保證高職教育的實(shí)踐性。六是企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和聘用工作，以保證高職教育的穩(wěn)定性。

2.構(gòu)建多證書制人才培養(yǎng)模式

（1）構(gòu)建多資格證書的師資隊(duì)伍。高等職業(yè)技術(shù)院校的師資是技術(shù)型、技能型的復(fù)合體，高等職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)決定了師資隊(duì)伍必須具備技術(shù)型或技能型的特色。高職院校的教師要有較高的綜合素質(zhì)，他們既有講師、副教授、教授專業(yè)技術(shù)資格證書和高等學(xué)校教師資格證書，又有導(dǎo)游員資格證書及其他相關(guān)的資格證書；教師既要掌握扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，又應(yīng)有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐能力和寬廣的相關(guān)知識(shí)面。只有這樣，教師才能在教學(xué)過程中將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生的技術(shù)實(shí)踐能力得到較快提高，從而保證就業(yè)率。

（2）鼓勵(lì)學(xué)生取得多種資格證書。為保證多證書制教學(xué)改革的順利實(shí)施，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，按照能力本位的指導(dǎo)思想，加大實(shí)踐教學(xué)的比例，理論教學(xué)以“必需”和“夠用”為度，實(shí)踐教學(xué)以高新技術(shù)和職業(yè)技能為主，將職業(yè)技能取證的理論內(nèi)容與專業(yè)課程的教學(xué)緊密結(jié)合起來。學(xué)生在校期間即可考取導(dǎo)游員資格證書及實(shí)用英語、英語四六級、計(jì)算機(jī)等級等多種證書。

3.定向培養(yǎng)聯(lián)合辦學(xué)人才培養(yǎng)模式

定向培養(yǎng)模式是經(jīng)濟(jì)系實(shí)施校企聯(lián)合辦學(xué)的新理念，體現(xiàn)高等職業(yè)院校辦學(xué)的新思路，將學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的崗前培訓(xùn)時(shí)間提前至在校期間完成。將目前高職高專類學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)問題通過實(shí)施定向培養(yǎng)得以解決。在深入的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)系與黑龍江和廣東等地多家旅游公司、酒店簽訂聯(lián)合辦學(xué)委托培養(yǎng)協(xié)議，實(shí)施定向式培養(yǎng)。為確保目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量，針對定向式培養(yǎng)協(xié)議單位的行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置課程，推進(jìn)了教學(xué)模式的改革，豐富了教學(xué)方法和教學(xué)手段，學(xué)生在校需要完成有理論、實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)及崗前教育，實(shí)現(xiàn)職業(yè)需求與學(xué)校教育的有機(jī)融合。

4.專業(yè)建設(shè)委員會(huì)人才培養(yǎng)模式

經(jīng)濟(jì)系組建了以系主任、副主任、教授、副教授和聘請的教育專家、旅游局局長、旅游公司經(jīng)理、旅游管理人員、行業(yè)專家參加的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，由專業(yè)建設(shè)委員會(huì)制定人才培養(yǎng)方案并參與全過程教學(xué)環(huán)節(jié)的管理和授課。

5.實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地人才培養(yǎng)模式

（1）學(xué)校自建實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。按照人才培養(yǎng)方案的要求，對學(xué)生進(jìn)行的職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力進(jìn)行訓(xùn)練，由學(xué)校在校園內(nèi)建立實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有以下幾種特點(diǎn)：一是模擬職業(yè)環(huán)境，體驗(yàn)職業(yè)氛圍；二是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目具有功能應(yīng)用性；三是技能操作訓(xùn)練集中，便于掌握技能；四是仿真教學(xué)軟件，提高實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的適用性和經(jīng)濟(jì)性；五是構(gòu)思創(chuàng)新型的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提高實(shí)訓(xùn)的科技含量。

（2）企業(yè)提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場所。由旅游公司和酒店提供實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)場所，學(xué)生頂崗參加實(shí)習(xí)，提前進(jìn)入全真工作環(huán)境中，從具體工作中體會(huì)、分解、吸收所學(xué)各項(xiàng)課程。實(shí)習(xí)期間一并完成畢業(yè)論文的寫作。學(xué)生在校期間接受企業(yè)文化的熏陶、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，將學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的崗前培訓(xùn)時(shí)間提前至在校期間完成，實(shí)現(xiàn)零距離方式進(jìn)入企業(yè)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

上述就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式雖然分出五種形式，實(shí)際上是在總的模式下的五個(gè)方面，其中以校企聯(lián)合辦學(xué)企業(yè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建多資格證書的師資隊(duì)伍和專業(yè)建設(shè)委員會(huì)以保證教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生取得多種資格證書是體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式，定向培養(yǎng)模式是為實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地是用以保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，五個(gè)方面是相輔相成的一個(gè)統(tǒng)一整體。

篇(3)

論文摘要：南陽作為國務(wù)院命名的歷史文化名城，文化資源非常豐富。要發(fā)展好南陽的文化旅游，就要合理搞好城市規(guī)劃，保護(hù)好文化資源，加強(qiáng)區(qū)域合作，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加大宣傳力度，開發(fā)有特色的文化旅游產(chǎn)品，最主要的是加強(qiáng)文化景區(qū)自身建設(shè)并打造過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍。

南陽歷史悠久，文化底蘊(yùn)厚重，作為國務(wù)院命名的歷史文化名城，南陽文化資源非常豐富。早在原始社會(huì)，“南召猿人”就在南陽這方土地繁衍生息，可以說南陽也是中華民族文化的發(fā)祥地之一，南陽也是楚文化的重要發(fā)祥地和漢文化的薈萃之地，有被譽(yù)為“中國長城之父”的楚長城遺址，有被稱為“繡像漢代史”的漢代畫像石和畫像磚，無論在收藏?cái)?shù)量和質(zhì)量上在國內(nèi)都是首屈一指的。南陽有全國唯一保存完整的府級、縣級古代官署衙門——南陽知府衙門和內(nèi)鄉(xiāng)知縣衙門。南陽人杰地靈，人文薈萃，在歷史上造就了一批風(fēng)流人物。有“醫(yī)圣”張仲景、“科圣”張衡、“智圣”諸葛亮、“商圣”范蠡，他們被譽(yù)為“南陽四圣”；光武帝劉秀發(fā)跡于此，還有春秋戰(zhàn)國時(shí)的秦相百里奚等等眾多名人。燦爛的文化為南陽留下了眾多珍貴的歷史文化古跡。全市現(xiàn)有國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位13處，省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位79處，歷史文化名城（鎮(zhèn)）12處，其他的歷史遺跡和古建筑群，更是遍布境內(nèi)。這些古跡各具特色，更加凸顯了南陽文化的博大精深。

另外，南陽不僅是文化資源的富集區(qū)，而且也是自然資源的富集區(qū)。擁有中原地區(qū)唯一的“世界人與自然生物圈保護(hù)區(qū)”內(nèi)鄉(xiāng)寶天曼生態(tài)旅游區(qū)，被稱為“世界地質(zhì)公園”的伏牛山自然保護(hù)區(qū)，南水北調(diào)中線工程的渠首就在丹江口水庫。

南陽有這么多豐富的文化旅游資源，又有獨(dú)特的自然資源，可以說是河南旅游資源大市，但南陽的旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展在全國來說相對落后，就是在河南也不是處于領(lǐng)先地位，而文化旅游業(yè)相對自然資源旅游業(yè)又薄弱一些。南陽有這么豐富的文化旅游資源，發(fā)展南陽的文化旅游事業(yè)是大有文章可做的。如何發(fā)展南陽的文化旅游業(yè)，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

（一）統(tǒng)籌安排，合理布局，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃，保護(hù)好文化資源

發(fā)展文化旅游業(yè)，首先要保護(hù)好文化資源，因?yàn)槲幕Y源是歷史留下的，有許多是無法復(fù)制的，南陽有這么豐富的文化資源，這正是南陽的優(yōu)勢所在。所以在城市規(guī)劃中，要把人文景點(diǎn)和歷史街區(qū)保護(hù)范圍納入城市總規(guī)中，使這些資源的周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。要從全市的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞歷史文化名城、旅游名城這一主題，來打造人文南陽。聘請知名專家、學(xué)者高起點(diǎn)、大手筆編制一個(gè)高起點(diǎn)、大跨度、科學(xué)合理、特色鮮明的旅游發(fā)展規(guī)劃，從而合理有效地布局生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)文化旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。并要處理好文化旅游與其他行業(yè)的關(guān)系、近期與遠(yuǎn)期的關(guān)系、文化保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系。對文化旅游資源，堅(jiān)持保護(hù)與開發(fā)并重的原則，充分發(fā)揮旅游開發(fā)對文化古跡恢復(fù)、挖掘和保護(hù)的能動(dòng)性，完善文化旅游保護(hù)管理制度，并努力構(gòu)建“點(diǎn)”、線、面”相結(jié)合的保護(hù)體系。只有文化資源保護(hù)好了，才能更好地發(fā)展文化旅游業(yè)。

（二）加強(qiáng)區(qū)域合作

旅游是一個(gè)開放型的產(chǎn)業(yè)，必須突破地域門檻，走區(qū)域合作一體化發(fā)展之路。由北京故宮——河北保定直隸總督署——南陽府衙——山西霍州署——內(nèi)鄉(xiāng)縣衙組成的“古代官署衙門旅游一條線”就很好，讓游客切實(shí)感受到古代各級官署衙門文化的同時(shí)也提高了相關(guān)地方的知名度，這樣也實(shí)現(xiàn)了游客和景點(diǎn)的雙贏。我們以后要共同推介和打造更多的跨區(qū)域精品文化旅游線路，如可以利用我們豐富的漢文化和三國文化，與同樣有豐富的漢文化和三國文化的湖北襄樊、荊州聯(lián)手，推出體驗(yàn)漢文化、三國旅游等活動(dòng)，努力開拓南陽的文化旅游市場。

（三）完善旅游服務(wù)體系，為游客提供舒適便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)展旅游業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須有各行各業(yè)全方位的投入，應(yīng)遵循市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，徹底打破開發(fā)建設(shè)中行業(yè)壁壘，各自為戰(zhàn)的局面，實(shí)現(xiàn)一體化的發(fā)展方針，這樣才有競爭力，只有公共基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源共享，才能保證游客的觀光需要，才能滿足不同層次多種需求的要求，并最終實(shí)現(xiàn) “吃、住、行、游、購、娛”等的整體發(fā)展。所以我們這些都要提高，才能適應(yīng)旅游市場的一般要求，即滿足廣大游客的普遍需要，這樣才能留住游客。

（四）搞好旅游宣傳促銷活動(dòng)，開拓南陽文化旅游市場

2008年南陽聘請著名的作詞家喬羽、著名的作曲家徐沛東、著名的歌唱家宋祖英聯(lián)合打造的《南陽，我的家鄉(xiāng)》這首歌曲，它道出了南陽的文化內(nèi)涵，唱出了南陽人的氣勢，這是為擴(kuò)大南陽的知名度做了很成功的嘗試，今后我們可以多做些這方面的工作，比如可以在海內(nèi)外范圍內(nèi)征集南陽旅游整體形象的主題廣告詞，并選取一兩條意義深遠(yuǎn)瑯瑯上口的廣告詞，在國家級和省級主要媒體黃金時(shí)間宣傳推介南陽。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在向集團(tuán)化發(fā)展，農(nóng)業(yè)在向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，旅游是一種綜合性行為，要發(fā)展文化旅游業(yè)，也要打破自身各自為政的界限，應(yīng)互相溝通，抽調(diào)精干人員，組建旅游公司之類的營銷隊(duì)伍，來宣傳推銷自己；另外，也可以與本地和外地有影響的旅游公司合作，擴(kuò)大客源量。在面向社會(huì)宣傳和推銷自己方面，綜合考慮旅游線路和宣傳品、推介產(chǎn)品的制作。還可以把人文資源和自然資源相結(jié)合，統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一宣傳促銷。廣造聲勢，大力宣傳。編制精美的專題宣傳資料，如拍攝相關(guān)的專題片，印制旅游宣傳手冊和導(dǎo)游圖。編寫與人文資源有關(guān)的電視劇、電影、戲劇、小說等文藝作品，舉辦組織相關(guān)的研討會(huì)。定期或不定期邀請外地知名旅行社及社會(huì)各界名人到南陽考察，在重要媒體上宣傳介紹南陽等等，來進(jìn)一步宣傳推介南陽，提高南陽的知名度。

（五）以全新的理念進(jìn)行旅游商品的開發(fā)、包裝，突出南陽文化特色，開發(fā)系列文化旅游產(chǎn)品

旅游商品是體現(xiàn)本地區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、自然景觀和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的重要載體。隨著文化旅游景區(qū)的開發(fā)建設(shè)和旅游市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，游客對旅游商品要求的也越來越高。南陽除了玉雕、漢畫像石拓片、烙畫等少數(shù)旅游商品外，能體現(xiàn)地方特色的旅游紀(jì)念商品并不多，而能吸引游客眼球的文化旅游商品更少。南陽要大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，既要突出文化特色和地方特色，又要有藝術(shù)性和實(shí)用性。重點(diǎn)反映南陽的文化內(nèi)涵、突出旅游紀(jì)念意義。如開發(fā)與景點(diǎn)有關(guān)的人物塑像，與名人發(fā)明創(chuàng)造有關(guān)的復(fù)制品，與某些活動(dòng)有關(guān)的藝術(shù)紀(jì)念品等等。這樣既可以提高南陽的知名度，也可以帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（六）作為文化景區(qū)要練內(nèi)功，加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)。打造一支過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍，提高南陽知名度

南陽有這么豐富的文化資源，但許多景區(qū)卻是門庭冷落，雖然有些景區(qū)被人們所接受，但對其價(jià)值所在認(rèn)識(shí)不深。如何有意識(shí)地組織、引導(dǎo)游客，讓游客在參觀景點(diǎn)時(shí)受到觸動(dòng)、感受，引發(fā)聯(lián)想回味，繼而產(chǎn)生心靈的震撼，從而得到啟迪，使之產(chǎn)生共鳴。這就要求景區(qū)加強(qiáng)自身的建設(shè)。

一個(gè)個(gè)有特色的博物館、文物保護(hù)單位，就是開展文化旅游的一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的支點(diǎn)，要讓這些支點(diǎn)發(fā)光，宣傳講解是至關(guān)重要的一環(huán)，對游客來說，講與不講，效果完全不一樣。講解員的引導(dǎo)介紹，是溝通觀眾情感的橋梁和紐帶。講解員不僅要對所講的內(nèi)容爛熟于胸，而且還要旁征博引因人施講，準(zhǔn)確而妥當(dāng)?shù)亍按鹩^眾問”，方能讓觀眾在游覽參觀中，領(lǐng)略人文景區(qū)的內(nèi)涵，才能吸引更多的游客愿意來。再者，講解員平常與游客接觸多，游客對文化景區(qū)有什么好的意見和建議，可以及時(shí)反饋給有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，這也可以促進(jìn)景區(qū)自身的建設(shè)發(fā)展。

篇(4)

關(guān)鍵詞：古村落；風(fēng)水；古村落保護(hù)；安義古村；江西

1.前言

古村落又稱名村。一般是指“至今保留古樸民風(fēng)、傳統(tǒng)生活方式與歷史建筑的自然村落”；從村落保護(hù)角度看，古村落是指“歷史年代久遠(yuǎn)，具有科學(xué)研究價(jià)值和歷史研究價(jià)值，且需要保護(hù)或已經(jīng)受到保護(hù)的古代民居建筑群落”。

至今，江西省內(nèi)1293個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的15303個(gè)村中還保存著眾多原生態(tài)的古村落。（黃浩，《江西民居》）。

2.我國古村落研究現(xiàn)狀

2.1研究歷程

我國古村落的研究最早發(fā)起于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。1980年代后的研究由建筑研究學(xué)者主導(dǎo)，重點(diǎn)是對于具有鮮明個(gè)性特點(diǎn)、具有廣泛影響力的古村落的個(gè)案研究。進(jìn)入1990年代，部分學(xué)者開始研究如何在旅游開發(fā)的同時(shí)保護(hù)好古村落的歷史文化遺產(chǎn)。

近年來，隨著大眾對歷史文化遺產(chǎn)認(rèn)識(shí)的不斷提高，歷史文化名村的保護(hù)也進(jìn)入新的時(shí)期。

2.2現(xiàn)狀古村落保護(hù)研究的不足

關(guān)于古村落的研究發(fā)展相對于中國現(xiàn)階段快速城市化進(jìn)程而言較為滯后。已有保護(hù)規(guī)劃均較少涉及古村落周邊環(huán)境的保護(hù)或者周邊環(huán)境如何保護(hù)才更有效的問題。在這種由點(diǎn)及面的保護(hù)思路下，既便制定了保護(hù)規(guī)劃，仍有許多古村落個(gè)性語境逐漸消失，陷入到光華不再的尷尬境地。這其中有管理上的問題，也與規(guī)劃理念的缺失有關(guān)。

3.風(fēng)水理論在古村落保護(hù)中的借鑒

自唐宋以來，江西古村落建設(shè)主要受形勢派風(fēng)水的影響。形勢派風(fēng)水著重于村落選址與村落外部環(huán)境的護(hù)佑。分析傳統(tǒng)形勢派風(fēng)水理論，結(jié)合目前古村保護(hù)規(guī)劃思路，提出江西古村落保護(hù)的幾點(diǎn)借鑒：

3.1江西古村落保護(hù)原則——“天人合一”

江西古村落基本處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，村鎮(zhèn)聚落一般都能保持傳統(tǒng)的舊貌，并與自然環(huán)境共處于統(tǒng)一和諧的關(guān)系之中，景觀也多富有變化。這種情況體現(xiàn)了人們傳統(tǒng)的意識(shí)和觀念——即尊重自然，不違“天命”——即“天人合一”的傳統(tǒng)哲學(xué)（風(fēng)水）思想。

3.2江西古村落保護(hù)思路——由宏觀到微觀、整體到局部

縱觀中國風(fēng)水理論形勢派發(fā)展，就相地而言，其注重用地的整體性把握，“基本形成了一套從區(qū)域到局部、從宏觀到微觀的選擇程序，這是一個(gè)以尋找生氣為目標(biāo)多方面綜合的過程”。“其為說，主于形勢，原其所起，即其所止，以定位向(與現(xiàn)今單體建筑定位類似)，專注龍、穴、砂、水之相配，其他拘忌，在所不論”—— 王祎《青巖叢錄》。因此，可以判斷“定位向”即定向是目的，而“尋龍、察砂、理水、定穴”均是分析過程與操作措施。

3.3江西古村落保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)——傳統(tǒng)自然美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)水理論中古村落風(fēng)水格局的選址布局除了“尋龍、察砂、理水、定穴、立向”的技術(shù)手段外，還需滿足審美體系的要求。簡而言之，技術(shù)手段只是單個(gè)考核指標(biāo)，這些單個(gè)指標(biāo)能否組合成一個(gè)“聚集生氣”的整體環(huán)境，還需以審美的眼光評價(jià)山水形勢的吉兇，將吉兇與景觀的美丑聯(lián)系起來，是風(fēng)水評價(jià)體系中最為重要的手段。即體現(xiàn)生命之美、人倫之美、靈活變通的和諧之美、意境之美。

4.江西安義古村落保護(hù)策略

安義古村落保護(hù)范圍應(yīng)選取最有利于古村“藏風(fēng)聚氣”、生態(tài)系統(tǒng)較為完善的區(qū)域。此區(qū)域北至毛崗北端，南至赤崗南端，東至梅嶺羅漢峰，西至南潦河與九嶺山余脈，總用地面積約10k㎡。

最早在安義古村保護(hù)的目的既是對傳統(tǒng)文化的保護(hù)，又是為古村落可持續(xù)發(fā)展道路指明方向。其保護(hù)可以總結(jié)為“內(nèi)外并舉，軟硬兼優(yōu)”八個(gè)字。“內(nèi)外有別”是指兩個(gè)層面：一是古村外部環(huán)境的整治，二是古村內(nèi)環(huán)境的整治；“軟硬兼優(yōu)”是指營造兩種環(huán)境：一是硬件營造即對古村空間進(jìn)行重塑，二是軟件營造即對古村文化進(jìn)行修復(fù)。

根據(jù)風(fēng)水格局理論，古村落選址建設(shè)設(shè)包括：龍、砂、水、穴、向五個(gè)方面；其中，外部環(huán)境主要包括：龍、砂、水三個(gè)方面，真正涉及古村內(nèi)部環(huán)境的主要為穴、向兩個(gè)方面。這里要強(qiáng)調(diào)的是，古村保護(hù)規(guī)劃既要講求現(xiàn)代語境，但同時(shí)又要與傳統(tǒng)文化契合，因此，除了古村落環(huán)境外，必須強(qiáng)調(diào) “人”的活動(dòng)的引導(dǎo)。筆者將古村的管理政策與居民素質(zhì)的提升放在內(nèi)部環(huán)境（也是軟環(huán)境）整治中進(jìn)行表述，以體現(xiàn)“天人合一”的思想。

4.1古村落外部環(huán)境的保護(hù)策略

（1）“龍”的保護(hù)

將梅嶺的保護(hù)納入《梅嶺——滕王閣風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》之中，明確禁止亂砍亂伐，采石取土等行為，古村的龍脈將得到有效保護(hù)。

（2）“砂”的修復(fù)

必須通過劃定綠線的方式將山體控制起來，然后采取退耕還林政策，還原赤崗蜿轉(zhuǎn)騰挪的氣勢以及毛崗墩實(shí)厚重的山形。

（3）“水”的治理與改造

在京臺(tái)村以西100m左右規(guī)劃一人工湖，一則聚集潦河地氣，二則匯聚羅田水庫及周邊丘陵地表水，由此營造“交鎖織結(jié)”的水勢，形成良好的景觀水面，三則可打造古村落較佳觀賞點(diǎn)。為有效控制水道、水質(zhì)，必要時(shí)可在潦河沿線劃定藍(lán)線進(jìn)行開發(fā)控制。

4.2古村落內(nèi)部環(huán)境的保護(hù)策略

（1）“穴”的調(diào)整

①為了確保古村環(huán)境、展現(xiàn)古村風(fēng)貌，需對古村建設(shè)范圍進(jìn)行劃定，參考風(fēng)水中“百尺為形，千尺為勢”的尺度標(biāo)準(zhǔn)，對古村規(guī)模進(jìn)行限制。

②為展現(xiàn)安義古村景區(qū)風(fēng)貌，在條件成熟的情形下，對現(xiàn)代居民住宅進(jìn)行拆除，統(tǒng)一在村外另辟區(qū)域進(jìn)行安置，村內(nèi)建設(shè)須與古村現(xiàn)存建筑風(fēng)貌統(tǒng)一，并頒布古村規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

③為了恢復(fù)生態(tài)、限制村內(nèi)用地開發(fā)，為體現(xiàn)古村風(fēng)貌，還需在風(fēng)水格局范圍內(nèi)劃定限制建設(shè)區(qū)。

（2）“向”的重塑

在現(xiàn)有布局的基礎(chǔ)上，結(jié)合舊有建筑改造與公共空間建設(shè)的契機(jī)，重點(diǎn)打造“天心十道”兩條軸線：一是羅田崗至九嶺山青溪壟的橫向軸線，二是赤崗至毛崗的縱向軸線。

（3）“人”的提升

根據(jù)“天人合一”的風(fēng)水思想，人是環(huán)境不可分割的一部分，人的行為必須與生活環(huán)境和諧、統(tǒng)一。培養(yǎng)古村落居民繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的技能，逐步轉(zhuǎn)變其生活觀念與生產(chǎn)方式。

5.結(jié)論

本文以安義古村為例，提出古村保護(hù)策略：首先遵循“天人合一”的古村落 保護(hù)原則，解決古村落三個(gè)主要矛盾：村民與古宅之間、村民與旅游公司之間、村民生產(chǎn)與古村落周邊環(huán)境之間的矛盾，提出將村民生產(chǎn)與部分生活功能遷出古村，將村民傳統(tǒng)的生產(chǎn)勞作轉(zhuǎn)化為提供旅游服務(wù)，將古宅作為旅游資產(chǎn)入股旅游公司的策略，較好地化解上述矛盾。其次，針對現(xiàn)狀古村格局面臨的問題，筆者按從宏觀到微觀、從整體到局部的古村落保護(hù)思路，分析和梳理古村落格局存在的問題以及提出解決的策略。第三，在古村格局修復(fù)過程中，筆者采用風(fēng)水理論的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與“喝形”方法，提出植被修復(fù)、在村口修建景觀匯水池等策略，從而恢復(fù)古村“生氣”，展現(xiàn)古村原有生活風(fēng)貌與生態(tài)特色。上述可知，風(fēng)水理論有效拓展了古村落保護(hù)的解決途徑。

參考文獻(xiàn):

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王其亨.風(fēng)水理論研究 .天津大學(xué)出版社.2005（第2版）

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一：突出特色抓內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)資源開發(fā)新突破。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙作為我國目前保存最完整的封建時(shí)代縣級官署衙門，具有厚重的歷史文化內(nèi)涵，為內(nèi)鄉(xiāng)發(fā)展旅游業(yè)提供了得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢。特別是縣衙晉升為“國保”后，為充分發(fā)揮縣衙的旅游資源優(yōu)勢，確保了內(nèi)鄉(xiāng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們從官文化入手，以深入挖掘、全面展示縣衙官署文化為重點(diǎn)，走出了一條富有特色的資源開發(fā)之路。一是投入巨資，恢復(fù)縣衙原貌。再現(xiàn)了昔日縣衙的威嚴(yán)氣勢，使內(nèi)鄉(xiāng)縣衙真正成為封建社會(huì)規(guī)制完備的實(shí)物標(biāo)本。二是深挖衙門文化內(nèi)涵，豐富陳列展覽。依照“圍繞衙門、突出特色、尊重歷史、再現(xiàn)原貌、發(fā)揮優(yōu)勢、擴(kuò)大影響”的布展指導(dǎo)思想，不斷深挖文化內(nèi)涵，提高陳展檔次，增加吸引力。三是聘請北京景觀研究院對縣衙廣場和周邊進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，修建了縣衙文化廣場、星級廁所，加大縣衙周邊拆遷工程，凸顯了縣衙的中心地位。還將在縣衙大門前恢復(fù)申明亭、旌善亭，擴(kuò)建后花園、建設(shè)購物一條街，形成吃住行購游一條龍服務(wù)，極大提高了旅游產(chǎn)品文化品位和市場競爭力，使旅游資源開發(fā)建設(shè)步入新的快速發(fā)展時(shí)期。

二、擴(kuò)大市場抓營銷，實(shí)現(xiàn)宣傳推介新突破。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙作為一處人文名勝，一開始就引起了世人的關(guān)注，呈現(xiàn)出旺盛的生命力，而且引發(fā)了一股勢頭很強(qiáng)的衙門熱。但如何才能讓縣衙走出去，邁向全世界，將縣衙旅游品牌打出去，讓文物優(yōu)勢變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，關(guān)鍵就在于對外擴(kuò)大宣傳。近年來，我們采取了一系列卓有成效的旅游宣傳促銷活動(dòng)，使旅游客源市場得到進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大。一是加強(qiáng)衙門文化研究，打響國寶金字招牌。為了從更高學(xué)術(shù)層次確立縣衙的歷史地位，我們每年都要有組織的邀請國家有關(guān)歷史學(xué)家、古建專家到縣衙參觀指導(dǎo)，成立了內(nèi)鄉(xiāng)中國衙署文化研究會(huì)，以研究會(huì)為依托，組織博物館人員撰寫學(xué)術(shù)論文和調(diào)研報(bào)告，出版了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙學(xué)術(shù)論文集、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙與衙門文化、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙覽要、解讀古衙、胥吏與衙役的故事等多部專著，在史學(xué)界、文物界產(chǎn)生了較大影響，得到專家、學(xué)者好評。二是借助媒體宣傳輻射全國。借助中央電視臺(tái)一套、四套、七套、十二套節(jié)目以及河南、湖北、陜西、山西、北京、香港等幾十家電視臺(tái)，我們推出了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙專題報(bào)道；《人民日報(bào)》、《光明日報(bào)》、《中國文物報(bào)》、《中國旅游報(bào)》、《河南日報(bào)》等100多家報(bào)刊、出版物開辟專欄或發(fā)表文章，對縣衙進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道；新浪、百度等互聯(lián)網(wǎng)上，各類縣衙信息一應(yīng)俱全，幾乎成為又一個(gè)“數(shù)字化”模擬縣衙。三是創(chuàng)意策劃特色活動(dòng)強(qiáng)化宣傳。先后舉辦了“北京故宮――河北保定直隸總督署――山西霍州署――內(nèi)鄉(xiāng)縣衙”中國古代四大官衙國際旅游專線開通及慶祝儀式、內(nèi)鄉(xiāng)縣衙建衙700周年慶典活動(dòng)、縣衙晉升“國保”十周年紀(jì)念活動(dòng)、縣衙尋寶、縣衙榮獲4A景區(qū)慶祝活動(dòng)、金秋游旅游推介會(huì)、河南“梨園春”縣衙擂臺(tái)賽等一系列特色節(jié)慶活動(dòng)。通過新聞會(huì)、旅游聯(lián)誼會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)等活動(dòng)，各地游客紛至沓來，實(shí)現(xiàn)了節(jié)會(huì)搭臺(tái)，旅游唱戲。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著。四是借助旅行社的優(yōu)勢，開發(fā)省內(nèi)外的團(tuán)體游客。按照用理念創(chuàng)造游客的思路，切實(shí)加強(qiáng)與各地旅行社的合作，立足長遠(yuǎn)，以占領(lǐng)市場為目標(biāo)。五是積極參加全國和各種大型旅游推介會(huì)活動(dòng)。積極組織富有特色的旅游大篷車赴重點(diǎn)客源地開展有針對性的宣傳。如赴上海、江蘇、武漢和鄭州、西安、北京，均收到良好效果。六是在重要位置設(shè)置廣告牌。在南陽及周邊的交通要道、廣場、車站均設(shè)置了美觀醒目的旅游交通導(dǎo)示牌及大型立體廣告牌，為日益增多的來縣衙游客及自駕車旅游者提供方便。這些活動(dòng)的開展，使內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的知名度不斷提升，吸引力顯著增強(qiáng)，市場份額不斷擴(kuò)大。幾年來，縣衙游客增幅達(dá)25%-35%，收入大幅增長，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

三、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)新突破。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和突破。一是創(chuàng)新機(jī)制。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了由小到大、由弱到強(qiáng)、有自由經(jīng)營到規(guī)范化管理這一逐步完善的過程。2000年，我們根據(jù)旅游的需要，適時(shí)調(diào)整工作思路，成立了旅游服務(wù)中心。2005年，投資20萬元成立了內(nèi)鄉(xiāng)古縣衙文化旅游公司。內(nèi)鄉(xiāng)縣衙僅僅用5年時(shí)間，就完成了從資源到產(chǎn)業(yè)的嬗變，從而使內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的文化產(chǎn)業(yè)管理和發(fā)展步入了正規(guī)化的道路。二是做好特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)工作。旅游購物已日益成為旅游活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上先后出版了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙與衙門文化、歷代官署楹聯(lián)選、縣衙覽要、縣衙解讀等學(xué)術(shù)專著；以縣衙建筑、楹聯(lián)、文物等為藍(lán)本，先后開發(fā)了水晶鎮(zhèn)紙、銅牌、書簽、折頁、光盤、撲克等有縣衙特色的紀(jì)念品，形成產(chǎn)業(yè)經(jīng)營新的增長點(diǎn)。三是拉長鏈條，拓寬服務(wù)。倡議成立了內(nèi)鄉(xiāng)文化旅游聯(lián)合促進(jìn)會(huì)，與五個(gè)景點(diǎn)、四個(gè)旅行社、六家賓館飯店及多家購物中心、客運(yùn)中心簽訂合作協(xié)議，相互提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，互惠互利共同發(fā)展。四是開設(shè)戲曲茶社，注重游客互動(dòng)。堅(jiān)持理念創(chuàng)新文化是旅游的根和魂，將文化氣息滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)鏈條，打造游客參與性、互動(dòng)性、娛樂性文化項(xiàng)目，多方面激發(fā)和吸引游客的興趣

篇(6)

關(guān)鍵詞：郵輪旅游；顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)；防范方法

中圖分類號：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近年來，郵輪旅游成為越來越多的游客出行旅游的首選。全球郵輪旅游雖然只是休閑產(chǎn)業(yè)中的一小部分（僅占世界旅游市場份額1%左右），但已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)中增長最快的一類業(yè)務(wù)。自1980年至今全球郵輪出游的乘客總數(shù)超過

9 000萬人次。根據(jù)國際郵輪協(xié)會(huì)（CLIA）的統(tǒng)計(jì)，2003年全世界乘坐郵輪出游的人次較2002年增長了10.2%。但郵輪旅游業(yè)是一個(gè)環(huán)境敏感、注重顧客體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)，在受境內(nèi)外突發(fā)事件的沖擊和影響時(shí)，或是在顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)后，往往會(huì)導(dǎo)致郵輪旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)衰退和滑坡。尤其是近年來發(fā)生的英國口蹄疫、印尼的巴厘島爆炸案、歌詩達(dá)郵輪觸礁、“光輝嘉年華”號郵輪機(jī)艙起火、格式達(dá)郵輪“經(jīng)典”號偷盜案等郵輪旅游危機(jī)事件給郵輪旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。

郵輪旅游業(yè)的嚴(yán)重受挫正是由于郵輪旅游危機(jī)事件對旅游者的消費(fèi)決策造成了重大影響而導(dǎo)致的。游客在出游時(shí)對旅游風(fēng)險(xiǎn)的感知更加敏感，因而影響了對郵輪公司及旅游線路和目的地的選擇。在對郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)的評估中，人們往往容易忽視旅游者個(gè)人對郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)感知的差異，而更注重客觀的數(shù)據(jù)。郵輪旅游業(yè)在應(yīng)對郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也常常由于缺乏對旅游者風(fēng)險(xiǎn)感知的了解而出現(xiàn)錯(cuò)誤。因而有必要對游客的郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)行客觀的調(diào)查分析，并將其影響游客旅游行為偏好進(jìn)行系統(tǒng)的了解，通過真實(shí)的實(shí)際調(diào)查研究，為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供科學(xué)的支持與保障。

本文通過對顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)的研究背景、產(chǎn)生原因、表現(xiàn)形式、防范方法進(jìn)行探究。

1 研究理論梳理

郵輪旅游是以愉悅為目的，通過航班在海上進(jìn)行旅行，通常會(huì)停靠若干港口。郵輪旅游包含三層意思，一是郵船，擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸功能；二是旅游休閑功能，這是吸引旅游者的動(dòng)因之一；三是旅游線路，即郵輪的游覽線路。

風(fēng)險(xiǎn)被定義為所有影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，具有客觀性、突發(fā)性、損害性、不確定性以及發(fā)展性5個(gè)特征。而郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)就是游客在其郵輪旅游過程中所感知到的可能發(fā)生的負(fù)面結(jié)果，也具備上述5個(gè)特征。

顧客感知風(fēng)險(xiǎn)這一概念是由鮑爾首次引入營銷研究領(lǐng)域的，他最初將感知風(fēng)險(xiǎn)定義為一個(gè)二維結(jié)構(gòu)，認(rèn)為其包含不確定性和不良后果兩個(gè)維度。除了鮑爾提出的二維結(jié)構(gòu)理論外，大量的研究指出顧客感知風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)多維概念，其主要類型有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。同樣的分類體系也被應(yīng)用于旅游領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)研究中。旅游學(xué)者們通過對上述各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行因子分析歸納出了兩個(gè)主要維度：一個(gè)包含財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績效風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)包含心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，前者被稱為期望績效風(fēng)險(xiǎn)或非個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，后者被稱為心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)或個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。本文也主要是從這兩個(gè)主要維度出發(fā)去探究顧客感知郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)的。

盡管郵輪在航行過程中總體是安全的，但是一些安全事故諸如：火災(zāi)、碰撞及擱淺等還是會(huì)時(shí)而發(fā)生，因此旅游研究者們在郵輪旅游業(yè)的危機(jī)事件管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)不同方面展開了越來越深入的調(diào)查研究。

本文綜合國內(nèi)外的理論研究，分析研究顧客對郵輪旅游的風(fēng)險(xiǎn)感知與旅游行為偏好，希望能為旅游消費(fèi)者的旅游風(fēng)險(xiǎn)、旅游行為偏好研究提供理論依據(jù)，并為國內(nèi)旅游相關(guān)領(lǐng)域彌補(bǔ)研究空白。

2 顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

2.1 郵輪旅游產(chǎn)品特性及郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)

旅游是人們?yōu)榱诉_(dá)到休閑、求知、健身、商務(wù)等目的，離開自己習(xí)慣的生活環(huán)境，到某些地方去以及在哪些地方停留的活動(dòng)。郵輪旅游則是以郵輪為載體，旅游者在郵船上娛樂休閑，享受沿途的風(fēng)光，體會(huì)異國風(fēng)情。選擇郵輪旅游的游客不管出于何種動(dòng)機(jī)，為了達(dá)到什么目的，都必須離開他們的常住地，借助郵輪，通過時(shí)空的移動(dòng)，到達(dá)旅游目的地，這一過程就充滿風(fēng)險(xiǎn)。

就郵輪旅游而言，郵輪旅游企業(yè)提供給旅游者的產(chǎn)品是組合產(chǎn)品，構(gòu)成旅游產(chǎn)品的每個(gè)部分是由擔(dān)負(fù)不同職能的不同的部門提供的；旅游產(chǎn)品是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)物，而不是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)物；各個(gè)企業(yè)能否協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而會(huì)影響到旅游者旅游活動(dòng)的質(zhì)量。從旅游者的角度考慮，旅游者外出旅游要面對許多不可知因素，這本身就包含有冒險(xiǎn)成分，必須付出一定的時(shí)間、金錢、體力、精神等代價(jià)。郵輪產(chǎn)業(yè)的旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，同物質(zhì)產(chǎn)品相比，具有形式的無形性、購買的先期性、產(chǎn)銷的同步性、空間的不可轉(zhuǎn)移性等特點(diǎn)。郵輪旅游及其產(chǎn)品的這種特殊性，使旅游決策及旅游過程充滿了變數(shù)和不可知因素，這些變數(shù)和不可知因素常常隱藏著許多風(fēng)險(xiǎn)，給旅游者帶來預(yù)想不到的后果，產(chǎn)生很多令人不愉快的體驗(yàn)和感受。

2.2 顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的客觀原因

（1）不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)

郵輪旅游消費(fèi)過程，雖然只是游客生活中的一個(gè)小片段，但卻幾乎包含了生活的全部內(nèi)容。為滿足游客食、住、行、游、娛、購等多方面的需要，就要有多個(gè)產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)為之提供服務(wù)，這也使郵輪旅游過程中的不確定因素更加復(fù)雜化和多樣化，使旅游風(fēng)險(xiǎn)增加。郵輪提供的飯菜質(zhì)量好壞，住宿環(huán)境是否安靜，客房的衛(wèi)生狀況，住的是否舒適與安全可靠，郵輪服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等都可以構(gòu)成旅游者面臨的不可知因素。

（2）信息不完全帶來的風(fēng)險(xiǎn)

游客在選擇郵輪旅游后，選擇不同航線、不同郵輪、不同的郵輪公司時(shí)并不能像購買有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行反復(fù)挑選和親身感受，而只能通過相關(guān)的宣傳材料，憑視覺和聽覺去感受。而信息不完全僅憑感覺所獲得的是表層的判斷，有時(shí)甚至是錯(cuò)誤的；同時(shí)郵輪旅游往往是先購買，付款后對所購買的具體郵輪、航線還有很多不了解；最后游客就要離開家到郵輪上去消費(fèi)，所以客觀上講郵輪公司不可能為旅游者提供不滿意就退換的機(jī)會(huì)。總之，郵輪旅游消費(fèi)全過程中信息的不完全，會(huì)給游客帶來各種風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主觀原因

（1）旅游者個(gè)性特點(diǎn)的差異

有關(guān)研究表明，內(nèi)向型和外向型性格的人在旅游行為方面存在明顯區(qū)別。內(nèi)向型性格特征的旅游者，樂意選擇正規(guī)的旅游設(shè)施，喜歡大眾的娛樂活動(dòng)和低活動(dòng)量的旅游項(xiàng)目，全部旅游且能按部就班的進(jìn)行，整個(gè)旅游活動(dòng)穩(wěn)妥、有序，所以他們體驗(yàn)和知覺到的風(fēng)險(xiǎn)水平較低；外向型性格特征的旅游者，天生善于標(biāo)新立異、追求刺激、尋找新奇，他們喜歡選擇不為人知的地方旅游，喜歡具有探險(xiǎn)性質(zhì)的旅游項(xiàng)目，這些冒險(xiǎn)性的旅游體驗(yàn)或經(jīng)歷，會(huì)提高他們的滿意度。

在現(xiàn)實(shí)的旅游活動(dòng)中，大多數(shù)旅游者屬于兼有兩者特點(diǎn)的中間型，在旅游目的地、旅游方式、旅游項(xiàng)目的選擇上，往往是互相模仿和從眾，郵輪旅游這種新興的旅游形式也是如此，也因此使得某些航線、某些郵輪人滿為患。

（2）旅游者文化水平的差異

旅游者的文化水平不同，獲取有關(guān)郵輪旅游信息的渠道和方式也不盡相同，因而面臨的旅游風(fēng)險(xiǎn)也有所不同。文化水平較高的人或家庭接受信息的渠道較多，可以充分利用各種媒體獲取所需的旅游信息。在整個(gè)旅游活動(dòng)中，他們會(huì)更加得心應(yīng)手，會(huì)享受更多旅游樂趣，體驗(yàn)較少風(fēng)險(xiǎn)；而文化水平低的人或家庭，獲取有關(guān)郵輪旅游信息的渠道和來源相對較少，大多依靠親朋好友的口傳信息和電視廣告，若信息傳達(dá)者對郵輪旅游的評價(jià)不客觀或互相矛盾時(shí)，他們會(huì)無所適從，這就使得對同樣的郵輪旅游產(chǎn)生不快或是失望，他們比獲取信息渠道多的人可能要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。

3 顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

3.1 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

對郵輪旅游來說，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是由游客與郵輪靠岸點(diǎn)的居民之間的矛盾沖突。國外學(xué)者研究證實(shí)，伴隨著旅游景區(qū)的開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度和心情逐漸改變，由最初的熱情、歡迎到冷淡、對抗，甚至可能會(huì)對游客采取暴力行為。原因有三：一是游客的大量涌入，使得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)上漲，消費(fèi)成本增加，超過了居民的承受能力，居民實(shí)際生活水平下降，所以對政府進(jìn)一步增加旅游項(xiàng)目的規(guī)劃強(qiáng)烈反對，對熙熙攘攘的游客更是不勝其煩；二是每到旅游旺季，旅游地人山人海，導(dǎo)致交通擁堵，外出困難，對此居民苦不堪言，怨聲載道；三是部分游客的不文明行為給當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钤斐闪艘欢ㄓ绊懀瑩頂D、噪音、垃圾遍地、環(huán)境污染等，使當(dāng)?shù)鼐用癞a(chǎn)生了不滿和抱怨，由此引發(fā)矛盾和沖突。在埃及、土耳其、印度尼西亞等都曾發(fā)生過當(dāng)?shù)鼐用駥β糜握叩牟挥押煤徒壖苄袨椋孤糜握叩娜松戆踩艿酵{。

3.2 心理風(fēng)險(xiǎn)

游客選擇郵輪旅游的動(dòng)機(jī)往往產(chǎn)生于探新求異和逃避現(xiàn)實(shí)兩種基本需要。探新求異的需要源于人類的本能——好奇心。人天生具有好奇心，郵輪和異地的未知性具有的神秘感，對游客構(gòu)成了永恒的吸引力，游客出游、在郵輪上享受海洋、欣賞自然美景、追憶歷史文明、體驗(yàn)異地文化。喧鬧的都市生活，使人們承受巨大心理壓力，人們需要暫時(shí)擺脫這種環(huán)境，尋求一個(gè)新的環(huán)境，使緊張的神經(jīng)得到放松，精力得以恢復(fù)。但如果通過郵輪旅游，沒有使游客獲得滿足感、幸福感，就會(huì)引發(fā)失望和低落，影響人們的旅游質(zhì)量及以后的價(jià)值取向。

3.3 安全風(fēng)險(xiǎn)

人們外出旅游，最關(guān)心的就是安全問題。郵輪能否在預(yù)定的時(shí)間出發(fā)、在預(yù)定的目的地靠岸；游輪上娛樂設(shè)施的安全措施是否完善；在航海過程中是否會(huì)遇到海嘯、颶風(fēng)或是暗礁等都是人們在選擇郵輪旅游之前，不得不考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。因?yàn)樯杂胁簧鳎@些因素對游客的自身安全構(gòu)成威脅。另外，在旅游過程中由于人們對郵輪靠岸點(diǎn)缺乏的必要了解，缺乏基本的防護(hù)常識(shí)而使身體受到傷害的事例比比皆是，如夏季到熱帶旅游被灼傷；冬季到寒帶度假被凍傷，等等。

3.4 資金風(fēng)險(xiǎn)

資金風(fēng)險(xiǎn)主要來自三個(gè)方面，一是在郵輪旅游中，旅游者花費(fèi)了較多的金錢，卻得不到等值的產(chǎn)品和服務(wù)，如住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符，游纜線路、靠岸點(diǎn)沒有達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)；二是郵輪旅游公司之間為了爭奪客源，互相壓低報(bào)價(jià)或報(bào)價(jià)含糊，在途中不斷向游客索要其他的金錢，甚至以拋棄作要挾，游客不得不一次次掏腰包，使旅游費(fèi)用大大超過郵輪旅游公司的承諾標(biāo)準(zhǔn)；三是在靠岸點(diǎn)反復(fù)購物，使游客非常不情愿的購買一些質(zhì)次價(jià)高或質(zhì)價(jià)不相符的產(chǎn)品，使游客甚為不快。

4 顧客感知郵輪風(fēng)險(xiǎn)的防范方法

在郵輪旅游活動(dòng)中，旅游者可能遭遇種種風(fēng)險(xiǎn)，為了保證旅游活動(dòng)更加完滿，要有防范意識(shí)，學(xué)會(huì)采取相應(yīng)措施降低并消除風(fēng)險(xiǎn)。

4.1 選擇適合自己的郵輪旅游產(chǎn)品及服務(wù)

個(gè)體的價(jià)值取向是由個(gè)性特點(diǎn)決定的，個(gè)性特點(diǎn)不同的游客選擇郵輪旅游產(chǎn)品是不同的。孔子的“知者樂山，仁者樂水”正是這個(gè)道理。加勒比海峽附近的航行可以使游客暢享歐洲文化，東南亞附近的航行可以使游客體驗(yàn)東方文明。總之，每個(gè)游客都應(yīng)成熟起來，消除從眾、模仿心理，選擇適合自己特點(diǎn)的郵輪旅游產(chǎn)品，這樣才能獲得最大滿足得到充分的享受。

4.2 降低對郵輪旅游產(chǎn)品及服務(wù)的期望值

很多游客發(fā)出了“不去終身遺憾，去了遺憾終身”、“看景不如聽景”的感嘆，過高的期望值使郵輪旅游變成了一個(gè)遺憾的產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，有些景點(diǎn)是需要游客用自己的感官去感受，用心去體會(huì)。且不同景點(diǎn)，由于旅游者的文化水平、需求強(qiáng)度、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)不同，感悟也不同。有的游客有一雙發(fā)現(xiàn)美的慧眼，在他們看來，一切都是那么美，令他們激動(dòng)、歡呼、著迷；而有的游客則看什么都無動(dòng)于衷，這與人們的個(gè)性特點(diǎn)有很大關(guān)系。也的確存在一些有名無實(shí)的航線，人為夸大，借別處美景美化自己，使游客大失所望。

4.3 廣泛收集信息或?qū)で蟾邇r(jià)購物

游客獲取的有關(guān)信息越多、越準(zhǔn)確，選擇決策方案的自信心就越強(qiáng)，購買郵輪旅游產(chǎn)品知覺到的風(fēng)險(xiǎn)就越低。研究證實(shí)，口傳信息比其他渠道的信息具有更大的可信性和可靠性，因此，游客多渠道收集信息，會(huì)使你的旅游征程更加愉快。在日常消費(fèi)中，許多人相信“一分價(jià)錢一分貨”、“好貨不便宜、便宜沒好貨”的道理，郵輪旅游活動(dòng)也是一樣。當(dāng)缺乏對郵輪旅游產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際了解時(shí)，以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)衡量價(jià)值、品質(zhì)，這也是行之有效的方法。

4.4 開發(fā)“綜合保險(xiǎn)”產(chǎn)品

結(jié)合郵輪旅游業(yè)發(fā)展和保險(xiǎn)市場發(fā)展的需求特點(diǎn)，加快組合開發(fā)出由“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目”保險(xiǎn)產(chǎn)品、“旅游景區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)”、“旅游飯店責(zé)任保險(xiǎn)”、“旅游車承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)”和“機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)”，以及新興郵輪旅游保險(xiǎn)和特種旅游保險(xiǎn)等多險(xiǎn)種共同構(gòu)成的“旅游安全綜合保險(xiǎn)”產(chǎn)品，將旅游企業(yè)和游客在從事旅游活動(dòng)期間存在的各種風(fēng)險(xiǎn)納入其保障范圍，并通過疊加方式提高保險(xiǎn)保額，從根本上改變過去因保障覆蓋面窄、保險(xiǎn)保額低而造成的旅游企業(yè)“病急亂投醫(yī)”的現(xiàn)象，最大限度確保參保旅游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)得以充分轉(zhuǎn)移和有效化解，確保游客安全保障能力得到全面提高、游客的合法權(quán)益得到充分保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

關(guān)鍵字：廣告語；模因；基因型；表現(xiàn)型

中圖分類號：G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號：1672-1578（2013）09-0001-01

模因論是基于達(dá)爾文進(jìn)化論觀點(diǎn)解釋文化進(jìn)化規(guī)律的新理論。它借用于生物進(jìn)化模式探討模因的復(fù)制、傳播和進(jìn)化，對事物之間的普遍聯(lián)系以及文化中出現(xiàn)的諸多一脈相承的相似現(xiàn)象進(jìn)行詮釋。"

1.模因的概念

模因（meme）一詞最早是由英國牛津大學(xué)著名動(dòng)物學(xué)家和行為生態(tài)學(xué)家Richard Dawkins（1976）在科普著作The Selfish Gene一書中提出的。"meme"一詞源于希臘詞"meme"，意指"被模仿的東西"。模因是文化傳遞單位，或者說是文化復(fù)制因子，它的核心是模仿。

2.廣告語言模因

在Dawkins首次提出模因概念之后，隨之而產(chǎn)生的模因理論是給予達(dá)爾文進(jìn)化論的觀點(diǎn)解釋文化進(jìn)化規(guī)律的一種新理論。成功的廣告語也是通過模仿、復(fù)制而傳播的語言模因，也體現(xiàn)出了文化進(jìn)化的規(guī)律。

廣告也是一種文化傳播活動(dòng)，模因具有傳染性，這就使它與廣告之間建立了一種天然的聯(lián)系。雖然語言模因可以用來設(shè)計(jì)廣告，但并不是所有的語言模因都能設(shè)計(jì)成功的廣告，成為很強(qiáng)勢的廣告語言模因，這與模因復(fù)制和傳播的生命周期有關(guān)。1998年，F(xiàn)rancis Heylighen曾發(fā)表文章探討了模因在復(fù)制和傳播過程中所要經(jīng)歷的四個(gè)階段。

同化：是指一個(gè)有效的模因應(yīng)該能夠"感化"受體，被受體所注意、理解和接受。

記憶：是指模因在記憶中保留的時(shí)間。

表達(dá)：是指模因從記憶中被提取出來傳遞給別人的過程。

傳播：模因傳播需要游行載體或媒介，這些載體或媒介應(yīng)該具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，一面表達(dá)的內(nèi)容或信息在傳遞的過程中流失、失真或變形。

3.俄語廣告語言中的模因

模因的復(fù)制和傳播有許多的途徑，從模因理論的角度分析，何自然將語言模因的復(fù)制和傳播分為兩種，即：內(nèi)容相同形式各異的"基因型"和形式相同內(nèi)容各異的"表現(xiàn)型"。在此基礎(chǔ)上，陳林霞也將廣告語言模因分成"基因型"和"表現(xiàn)型"兩種類型。

3.1基因型俄語廣告語言模因。基因型俄語廣告語言模因是指，完全照搬俄語中固有的熟語、名人名言、格言警句、詩詞歌賦等作為廣告語言模因的現(xiàn)象。整個(gè)廣告語就是原有的通俗用于本身，既沒有改變固定的語言成分，也沒有參雜任何其他語言成分。基因型俄語廣告語言模因在形式和內(nèi)容上都不發(fā)生任何改變，當(dāng)然，有的廣告語言模因的所指有時(shí)會(huì)發(fā)生變化，但是正是借助了喻義的變化才收到了不同凡響的廣告效果。

如："Окно в Европу"

這是一家旅游公司的廣告。這句話最早出現(xiàn)在意大利作家阿爾蓋羅基的作品中，他寫到："彼得堡是俄羅斯通向歐洲的窗口"，譯成俄語為："Санкт-Петербург - окно в Европу"。在俄國普希金的長詩《青銅騎士》中也出現(xiàn)過這句話。

由此可見，基因型的俄語廣告語言模因的廣告設(shè)計(jì)將其使用得切題切意、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑挘湍塬@得意想不到的廣告語言魅力。

3.2表現(xiàn)型俄語廣告語言模因。表現(xiàn)型的俄語廣告語言模因是指形式相同而內(nèi)容卻發(fā)生了不同的變化的模因類型。將俄語中的熟語、名言警句、詩詞歌賦、標(biāo)語口號等人們非常熟悉的語言藝術(shù)形式作為廣告語言模因，它們具有很廣泛的受眾群體，隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的高速發(fā)展，這些廣告語言模因的內(nèi)容有時(shí)有些過時(shí)，不能滿足當(dāng)今社會(huì)對廣告宣傳效果的需要。因此，要適當(dāng)?shù)卦趦?nèi)容上進(jìn)行變動(dòng)，使之具有時(shí)代性。表現(xiàn)型的俄語廣告語言模因就是廣告設(shè)計(jì)者根須廣告的內(nèi)容和廣告目的的需要對原有的語言信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)，從而設(shè)計(jì)出精妙絕倫的廣告語。

"Быстрее！ Выше！ Сильнее！"（更快！更高！更強(qiáng)！）這句體育口號大家耳熟能詳。因此，這一響亮的口號成為廣告設(shè)計(jì)者爭相使用的廣告語言模因。如：

"Больше！ Лучше！ Дешевле！"

意味"更多！更好！更便宜！"，這是一家新開業(yè)的商場的廣告詞，廣告語指出該商場的商品種類繁多、質(zhì)量好、價(jià)格便宜，對消費(fèi)者極具吸引力。

"Разче！ Быстрее！ Красивее！"

這是推銷一款上市打印機(jī)的廣告，意味"更清晰！更快捷！更美觀！"，幾個(gè)字便概括了打字機(jī)的有點(diǎn)，無形中對消費(fèi)者有勸導(dǎo)意義，使其做出購買行動(dòng)。

4.結(jié)論

帶有強(qiáng)勢模因的廣告語言，會(huì)讓消費(fèi)者更加記住，更加吸引他們的興趣了解模因的基因型和表現(xiàn)型以及其復(fù)制、傳播方式，可以為我們打造強(qiáng)勢模因廣告語提供幫助。

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