序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇企業先進個人事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

幾年來，特別是機構改革以來，××*同志作為主要領導，積極抓好我市鄉鎮企業的發展，圍繞市委、市政府提出的“工業立市”發展戰略，積極宣傳教育、抓好鄉鎮企業投資軟硬環境建設、產業聚集區的規劃建設、新辦技改企業投建投產，全面提升鄉鎮企業的整體水平，幾年業，××每年都有投資上百萬元以上企業上百家建成投產，2004年全市鄉鎮企業完成總產值達251.8億元，形成了食品罐頭、果蔬速凍、水產品加工、飼料、履木制品、糧食加工制品、造紙及制品、機械及金屬制品、建材等九大重點行業，經濟總量、各項工作在漳州市名列前茅，其個人多次受到省、市政府及有關部門的表彰。尤其在抓好鄉鎮企業的教育方面做了大量的工作。其主要事跡如下：

一、積極開展宣傳教育活動、增強企業家創業信心

首先做好宣傳報道。利用有線電視、報紙、鄉鎮企業簡訊等，大力宣傳鄉鎮企業，宣傳“工業立市”戰略。在市有線電視臺開辟專欄，對納稅大戶、創匯大戶、誠信企業、十大品牌產品牌以及投資300萬元以上的企業等進行宣傳推介，設立年納稅20萬元以上納稅大戶光榮榜，以此激發企業的創業熱情。2004年11月17日，《中國鄉鎮企來報》也刊發了題為“建立‘四個機制’，助推××鄉鎮企業騰飛”的文章，報道了我市注重發揮鄉鎮企業在建設海峽西岸經濟區的作，確立“工業立市”戰略，鄉鎮企業逐步走上量的擴張和質的提高的良性發展軌道。己日益成為我市gdp總量擴張、財政實力增強的可靠保證，有效提高我市鄉鎮企業知名度；二是做好信息傳遞。定期編印《鄉鎮企業簡報》，及時將上級有關發展鄉鎮企業優惠政策、信息、典型經驗做法等發放給各重點企業，贏得企業的好評；三是抓好政策環境、領導環境、輿論環境和服務環境的建設。認真落實上級有關扶持鄉鎮企業發展的優惠政策，落實漳州市委、市政府《關于進一步加快民營經濟發展的若干意見》以及××市委、市政府出臺的一系列優惠政策；四是建立“××市鄉鎮企業網站”，為企業做好網上宣傳工作。今年××鄉企網全面改版，改版后的網頁版面更合理，內容更豐富，相繼又有100多家鄉鎮企業在本網站落戶。

二、盡心盡力服務企業發展、贏得企業好評

幫助企業解決規劃、用地問題。深入企業調查了解，多次負責組織召開了企業家座談會、銀企座談會，廣泛聽取企業家的心聲，積極幫助企業解決具體困難和問題，對企業建設項目遇到的征地、辦證、辦照等問題以有企業生產經營中碰到的重大事項，配合市委、市政府采取不定期召開協調會、現場辦公會地行解決；組織企業開展“互看互學”活動，互看企業的發展規模，互學企業的先進管理，互聽企業的發展前景，得到企業家的贊賞；抓好產業集群培育，建立八個產業聚集區，引導企業集中連片開發，特別是認真抓好農產品加工產業集群的培育工作，做了大量的工作，取得了顯著的成效。目前全市己形成一批具有特色鮮明、科技含量高，出口創匯能力強的農產品加工產業集群，全市有13家省級以上農業產業化龍頭企業，其中，紫山集團被授予“農業產業化國家生點龍頭企業”。產品暢銷世界五大洲100多個國家和地區

三、抓好人才的培訓與教育工作，提高人員素質

積極抓好鄉鎮企業的人才培養。在全市鄉鎮企業范圍內開展形式多樣、豐富多彩的培訓。聘請廈門大教授為企業管理人員傳授現代管理知識，舉辦“十講”活動，提高企業家的理論水平；組織協會成員分批、分行業到經濟發達地區參觀、學習，開闊企業家的眼界；組織企業專業技術人員繼續教育和培訓，每年均有二、三百人次參加，并配合人事局組織對鄉鎮企業專業技術人員進行評聘，目前全市擁有高級職稱97年，中級職稱603人，初級職稱2620人；組織企業到省內外人才市場招聘大中專生和專業技術人才，采取“靈活、多樣、實效”的辦法，及時為企業“充電”。

四、抓好鄉鎮企業的品牌認證，提高企業知名度。

積極幫助企業開展品牌認證，提高企業的市場競爭力。全市累計有19家企業取得iso9000國際質量體系認證，16家企業取得haccp認證；50家企業通過農業部全面質量管理達標驗收；6個著名商標；5種產品獲省名牌產品稱號；3年企業獲農業部創全國鄉鎮企業名牌產品重點企業；16家企業取得出口q代號；28家企業取得商檢出口衛生注冊；29家企業取得自營進出口權等。涌現了“中國罐頭十強企業”、“全國飼料面強企業”、“全國方便面十五強企業”等一批上規模、上檔次的骨干企業，為××鄉鎮企業的發展起到示范和帶動作用。

五、積極組織企業產品展銷活動、大力開拓市場。

篇(2)

銀行工會先進個人事跡材料一 在全國百強鄉鎮山東****鎮，遍布著工、農、中、建等26家金融網點，其競爭的激烈程度用白熱化一詞來形容一點也不為過。正是在這樣的環境里，**支行行長**依靠不懈的努力和執著的追求，帶領**支行全體員工，勤奮工作，勇創佳績。

人們在談到**時，無不豎起大拇指，說他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動的親切勁，客戶稱他為好兄弟，員工稱他為好兄長。好成績的取得是勤奮的積累，榮譽的背后是汗水的沏浸。自2007年擔任**支行行長以來，**憑著對農行事業的滿腔熱情和永不言敗的精神，開拓進取，使**支行始終保持著全省農行先進行的地位。2009年4月，某股份公司新上一個生產項目，需要數目巨大的項目貸款，各家銀行聞訊后紛至沓來，各顯神通展開強力攻勢營銷公關。**也不敢有絲毫懈怠，他每天堅持到該公司上班，與業務人員溝通，向企業老總介紹農行的產品優勢，歷時月余奔波勞累，最終憑借對工作的那股沖勁和韌勁打動了客戶，硬是從強手如林的競爭中將項目貸款全部拉到農行賬下。

工作中，**注重創新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶共贏互惠的發展之路。他通過對企業項目貸款營銷拉動企業網銀、轉賬電話、理財產品、國際業務等多項業務全面發展;通過走訪客戶、VIP答謝會等形式，了解客戶實際需求，維護客戶關系;通過創新金融產品和服務，為企業量身定制專業、新穎的金融方案。2009年，他為某輪胎企業創新性地辦理了全市農行系統首筆非標準倉單質押貸款業務，在給企業創造價值的同時，也為支行自身帶來了豐厚的利潤。

市場若做到規模大、業務品種多，隨之而來的風險也會不斷加大。對此，**將信貸準入與貸后管理作為風險控制的兩大重心。敢于對不符合國家政策、高能耗、低利潤的企業說不，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調查。多年來，**每天都要檢查貸款大戶的資金動向，定期到企業走訪，全面掌握企業經營狀況及資金使用情況，確保了**支行無案件、無事故、無風險的三無目標的實現。

作為班長，**總是盡可能地發揮集體的智慧，調動全員的工作積極性，把對員工的關愛體現到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無一例外都會上門慰問。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導他們以正確的態度面對生活。節假日，在不耽誤工作的前提下，他還會組織員工外出參觀學習，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，**作為員工的貼心人被中國企業文化研究會評為了全國企業文化建設優秀工作者。

銀行工會先進個人事跡材料二 我叫xxx，現年36歲，共青團員，營業部綜合柜員。自開展四爭當活動以來，能夠認真學習各項文件精神，規章制度和業務知識，并且能夠學以致用體現在辦理每一筆業務中，通過學習使我找到了自我正確的價值去向與是非標準，找準了工作的立足點，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任感和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。我的主要做法是：

一，認真貫徹執行十七大文件精神，學習農業銀行的各項規章制度，學習《中國農業銀行員工行為守則》，學習《員工違規行為積分管理辦法》，堅持每周天天學習，學習筆記達1500字，心得體會2篇。

二，加強業務知識學習，提升合規操作意識。沒有規矩不成方圓，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《員工行為積分管理辦法》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解農行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個有心人，虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

篇(3)

評先進個人事跡材料范文(一)xx同志是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業業的做事態度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業務內容，還想方設法積極調動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業務技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產技能。并運用所學的專業知識和親身實踐，積極參與和配合了設備點檢方的工作，為有效把控現場設備的異常狀態和生產的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。

20xx年是xx爭創6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現這一目標，公司項目部領導和港區上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產”的年終沖刺運動。xx同志也立足自身崗位，本著“服務生產、爭創優先”順利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為公司項目部的一員所肩負著歷史發展使命。其愛崗敬業、身顧大局的職業操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了各級領導的期許和表揚。現將該同志今年來的工作表現情況匯報如下：

一. 擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底

xx同志于2019年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢崗位上，他認真學習、虛心求教，在領導和師傅們的關心和指導下，不僅在很短的時間內熟悉了生產現場的環境，而且還熟知了各個系統的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產故障問題發表了具有自己真知灼見的看法。

例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡式插銷裝置，并積極參與到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節省了現場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發生移位。在確保生產崗位人員安全的同時，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項點檢日常業務，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢修質量關，避免了二次檢修情況的發生，在節省了人力和預算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務了生產。

二. 具有極強的團隊觀念和職業操守

為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優化人員配置，更好地為生產保駕護航，2019年7月，xx同志加入到三班保駕崗位。

進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗位職責的同時，他還活躍在班組內部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據對現場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產安全順利的進行。

為提高一線生產員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓工作。對現場設備極易出現的故障潛在源，教會他們如何辨識和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調整、金檢的測試、系統的維護保養和現場設備積灰的清理等。

此外他還積極配合設備點檢方對異常設備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關點檢的認可和采納。

三. 具有求真務實的工作態度和一絲不茍的工作作風

面對今年生產任務重，停機間歇少，設備狀態不穩定，安全形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產一線，對現場生產設備認真巡檢，做好相關設備傾向性數據的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產、搶時間、達目標，致使設備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產生，再加上補油周期過長(6M)，對設備無疑是一大傷害，由于他及時發現這一問題的嚴重性，提出了縮短補油周期(3M)的合理化建議，得到相關領導的重視。

他還加強了對重點設備的巡查力度，發現一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關軟件報表、故障異常信息的詳細匯總和及時有效、零失誤的傳達和發送。其求真務實的工作態度和一絲不茍的工作作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領導的認可和表揚。

回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領導的關懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項目部的發展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的xx同志。

評先進個人事跡材料范文(二)我叫**，自***年參加工作以來，在通信工作中兢兢業業，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無愧地說：我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價值。***年2月任線路維護班班長，在線路維護班期間由于自己的勤奮好學，踏實肯干，技術過硬，工作出色，連續兩年被公司評為“先進生產者”。特別是汛期在公司領導的高度重視和關懷下，我帶領全班人員加班加點出色完成汛期搶險任務。

一、身先士卒，勇挑重擔.7月18日中午，地處**分局對面電腦公司電線短路，造成火災，殃及我通信分公司20對、30對電纜各一條，20對分線盒1 個，共造成2家大客戶、9條寬帶線和35戶普通電話不通。當時我正在家中吃飯接到公司通告后，放下飯碗立即帶領2名員工奔赴現場，在與電力部門取得聯系后當即實施緊急搶修。我帶上工具率先爬上梯子實施電纜接續。頂風冒雨，苦戰兩個多小時，及時恢復了線路暢通，受到在場用戶的一致贊揚。

二、加強業務學習和自身修養.近年來，隨著通信事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了《線路安全操作規程》、《線路維護規程》等維護規章制度。連續多年無人身安全事故發生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。

三、汛前演練防范于未然.在汛期來臨之前結合本公司線路實際情況，我制定了線路搶險預案，并對全班維護人員進行強化模擬演練。通過演練讓每一位搶險隊員熟知預案內容，便于應急調度。共組織模擬演練3次，共同學習討論調度預案2次，必備防汛物資：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4臺，為汛期搶險工作奠定了堅實的基礎。

四、關鍵時刻挺身而出，雨中現真情.7月8日至7月11日連續幾天的暴雨，給我公司通信線路造成不同程度的損壞。11日那天陰沉的天空飄著細雨，剛一上班，線路搶險班接到搶險任務：**支局網點至大王莊有一處過路斷桿3根、倒地2根，上有50對、100對電纜各一條，拉線2條。情況緊急，斷桿線纜橫倒在道路上，行人車輛無法通過。我立即召集全體人員，帶上所需工具材料驅車直奔事發現場。在茫茫雨霧籠罩下的田野里奮戰了3個多小時，終于完成線路搶險工作，使通信安全及行人安全得到了保障。搶險結束后，隊員們滿身泥濘，渾身上下沒有一處干凈的地方。今年，在我的帶領下我們班共搶修災情**次/處，立桿**根，補拉線**條。***年7月20日、21日，受臺風 “海棠”影響，接連遭受暴風雨和雷電襲擊，降雨量在180毫米以上。

根據臺風預報，我分公司在暴風雨來臨之前便啟動了防汛預案。由于連日的暴雨街面地勢洼的地方都出現不同程度的積水。20日晚8點半隨著大風暴雨傾盆而下，地下室、人井內電纜即將出現危機，我迅速抽出3人，帶上工具分成兩組，我帶領一組同時用兩臺抽水機對我局局前人井內實施抽水，另外一組在地下室進行抽水。雨越下越大抽出的水不多時又被雨水填充，時間一分一秒地過去了，就這樣冒雨奮戰1個多小時，雨漸漸的下的小了，井內的積水慢慢的被排出。由于連續幾天的搶險工作，加上休息不好，在這次搶險中我染上了重感冒。領導命令我在家休息一天，我深知領導的關懷，但是我熟知線路搶險還有很多工作要做，強烈要求繼續留在搶險一線堅持工作。在我的指揮下，在全體搶修人員的共同努力下，發揚不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班崗。幾年來，在組織的關懷下，在領導和同事的幫助下，我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。

評先進個人事跡材料范文(三)xx，1974年出生，本科學歷，1995年參加工作，現任xx湖源牧業開發公司計量部主管，她踏實工作、默默奉獻、爭創一流，在同事的幫助和領導支持下，取得了不錯的成績，得到了領導和同事的一致認可和肯定。

一、在思想方面

作為xx湖源牧業開發有限公司的一名優秀員工，xx在公司剛剛成立時從天津來到公司參加工作。從小在天津這個繁華的國際大都市長大的xx來到氣候環境惡劣，氧氣稀薄的天峻縣來工作，心理的落差可想而知，這種落差會引起她的失落感，影響工作情緒。富有工作經驗的她深知心態決定一切,只有適應這種落差,消除失落感才能把心投入到工作中去，她便把這種落差當成鍛煉自己的契機，把生活環境上吃的這一點苦當成是對自己的磨礪和人生財富，由此，調整了自己的心態，使自己愉快地去接受，去適應這種生活，適應這里的工作。在自己的努力下，xx這個來自天津女孩得到了公司領導和同事的認可，被公司提拔為計重部主管，被同事推選為xx湖源牧業有限公司工會主席。

二、在工作方面

作為公司計重部的主管，其工作崗位的重要性不言而喻，計量的準確度直接關系到牧民的收入和公司的效益，在面對公司和牧民這“矛盾體”，她做到了雙贏，不偏不倚，全年誤差率控制在萬分之零點六，得到了公司的認可和牧民的尊重。

作為公司工會主席，為了促`進企業更好的發展，建立完善、穩定、和諧的勞動關系，在xx的領導下，工會組織機構完善，人員配備齊全，活動經費充裕。公司規定凡屬公司重大事項或涉及員工利益的問題，必須召開員工代表會議進行討論。近期她又組織員工學習了《勞動法》、《勞動合同法》、《工會法》，并計劃參與討論公司《員工守則》、《人力資源管理制度》、《工資管理制度》的修訂。工會成立后積極監督員工的各項合法權利是否得到落實，全體員工簽定勞動合同，并定期向員工公布各類社會保險的激納情況。她根據公司發展大綱，集合公司企業文化，組織員工進行職業道德、質量、安全、誠信教育，并定期進行培訓考核，安全衛生檢查，落實管理情況，檢查安全操作規程的執行情況，塑造企業良好形象，保障員工生命財產安全，同時也提高了公司的管理水平。

三、在組織紀律方面

作為公司的管理層和公司工會主席，xx以身作則，時刻高標準嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規定和上級組織部門的紀律要求，按時上班，按時參加會議、學習，沒有出現無故缺席想象。她在遵守公司各項規章制度的情況的同時，認真、踏實、盡職盡責的做好各項工作。

四、在學習方面

篇(4)

社區是疫情防控的主力軍，黨員是沖鋒陷陣的先行者。X同志作為X社區黨委書記，帶領社區干部職工積極響應上級防控部署，第一時間筑牢社區防控安全線。

“兩天內完成部署和工作人員培訓，兩周內完成所有住宅居住人員的排查和管理，做好充足準備迎接春節后的復工潮”，這是X在社區兩委班子擴大會上對全體社區干部職工提出的要求。

一方面，社區成立聯防聯控領導小組，街道掛點領導、掛點部門深入社區，兩委成員擔任網格長，對轄區網格進行責任包干，帶領網格員與深入x個網格通過電話、微信、小程序、LED顯示屏等方式，與網格員一起宣傳、排查疫情，切實做到外控輸入、內防傳播。截至X月X日，該社區X名湖北籍人員已全部完成核查，其中X月X日后來深湖北籍人員X名，暫未發現疑似病例。

另一方面，由于X社區毗鄰X，X轄區內共設置X個防疫檢查站，其中x個由X兩個街道負責，X書記發揚主人翁精神，第一時間為檢查站接通水電，并帶隊到防疫檢查站關心了解檢疫人員需求，送去熱水壺、礦泉水、帳篷等應急物資，并且每天上午X和下午X為檢疫人員送上姜茶，驅寒保暖，解除他們的后顧之憂。

社區辦公大樓是疫情防控的大本營，只有自己“干凈”了，老百姓才能放心跟你接觸。X書記要求社區辦公場所一定要做好防護，要求每天對辦公樓進行消殺，電梯按鈕貼上保護膜并定期更換，一樓設置統一的廢棄口罩垃圾箱等，同樣的要求也傳達到各企業和居民小區。

為了更好地做好疫情防控工作，X書記還經常帶頭深入企業、網格、居民樓等，一線防控工作雖然有危險，但作為一名黨員，在危難之際就要挺身而出，擔起守護家園的責任。

篇(5)

供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料

今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。

全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口

服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。

“一個城市良好的供用電環境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經理黎詩義對社會承諾的‘經濟發展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區的大工業電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業和大工業用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發給客戶，給客戶一個滿意的答復。

篇(6)

xx中學校長xxx

xx中學是一所依托常平集團面向全縣招生的具有現代化特色的學校。開辦以來，學校瞄準“全市一流，三晉知名”的目標，堅持高起點辦學，高標準管理，高質量生存。在各級領導的支持與全校教職工的努力下，建立健全了各項管理制度等，提出了超前的辦學理念，優秀的師資隊伍和科學的管理體系日益凸顯。學校真正成為教育系統的一顆璀燦明珠，受到了上級教育主管部門和社會各界的好評。

在規范管理中加速前進

xx中學從開學伊始，就受到了社會各界的廣泛關注，這不僅是因為她依托全國優秀的民營企業xx集團辦學，具有一流的教學條件，更多的是人們對振興xx教育的期望。所以，當縣委、縣政府根據民主測評程序任命我擔任xx中學校長時，我深感自己的責任重大?？梢哉f是機遇與挑戰并存，希望與困難同在。能不能辦好xx中學，辦出特色，辦出成效，就成為擺在我面前的首要問題，這也是我走進常平中學之后一直思考的問題。答案當然是肯定的，但從何處入手抓起呢？根據我多年的教學管理經驗，以及與校領導班子探討，向社會各界征求意見，我認為xx中學的發展方向就是辦特色教育，創一流學校，我把這個意見向有關部門領導匯報后，得到了他們的充分肯定和大力支持，大大增強了好工作的信心和決心。為了在全校師生中統一思想，我多次組織召開校委會、中層干部會、黨員會、教研組長會，通報了學校的發展目標，展示了學校的發展前景，形成了共識，為學校的健康發展奠定了基礎。

一流的學校需要一流的制度。好的制度既能約束人，更能激發人、鼓勵人。建校初期，我就組織人員制定出臺了《xx中學教育教學主要工作及具體對策》，明確了學校各項工作的重點任務、目標、措施。合理設置課程，實施課改，組織教研。實行按人設崗，以崗定人，以充分調動和激發教職工的積極性，主動性和創造性，使人盡其才，才盡其能。之后，又進一步制定了學校的辦學理念，辦學宗旨，使學校的各項工作迅速進入了科學、規范的運行軌道。

在抓制度建設方面，我們突出兩個管理重點，一個是學生隊伍，一個是教師隊伍。在學生管理上，我們實行全封閉管理，所有高中學生全部住校，統一作息，減少了學生課余管理的松散弊端。在教師管理上，我們實行目標教學法，將多項教學任務量化細化，分解到校領導、科室、教研組長和每個教師頭上，明確責任，加強考核，在教師中形成了你追我趕，奮勇爭先的濃厚氛圍。

這些規章制度制定出臺之后，我和校委會一班人帶頭落實，帶頭執行，收到了很好的效果，學校初步形成了“環境雅，人心聚，隊伍整，校風嚴，教風實，學風濃”的嶄新局面。但也有一些教師認識沒上來，對學校的制度不理解、有情緒，認為學校管的嚴，有個別人甚至找到我撂挑子。對此，我沒有簡單地批評，而是耐心地說服教育，曉之以理，動之以情，讓他以大局為重，為xx中學的長遠發展著想，向那些默默工作的同志看齊。

我本人則堅持與全校師生同吃同住，同工作，以身作則，在我的影響和帶動下，那些原來有意見的沒了意見，想退縮的迎頭趕上。大家為了共同的目標，擰成一股勁，合成一條心，促進了各項工作的順利進行，為我們躋身全市先進奠定了堅實的基礎。

展望末來，美好的前景需要我們一如既往的努力，孜孜不倦的進取，腳踏實地的前進，我相信xx中學將在我們全校師生員工的共同努力下走向燦爛美好的明天。

在加強溝通中攜手同行

百年大計，教育為本，教育大計，教師為本。當今世界的競爭，說到底就是人才的競爭。我深深地知道，如果沒有一大批德才兼備的教學人才，沒有一支高素質的教師隊伍，打造特色學校就等于紙上談兵，是一句空話。因此，我始終把師資隊伍建設擺在重要的議事日程上，放在重要位置，身先士卒，親自抓，以身作則親自帶，發揮優勢耐心幫，推動了全校教師隊伍的發展壯大。

選賢任能壯隊伍。為了建設一支結構合理，素質優良的隊伍，我和校委會一幫人內聘外聯，多方造才，狠抓了隊伍建設。一是積極親自帶隊到各高校招聘選撥優秀大學生，通過面試、筆試，層層把關，擇優錄用。對于選聘人員，一律簽定了長期聘用手續，為其解決工資問題。實行待遇留人，政策留人，感情留人，集聚一大批市、縣骨干教師；二是主動出去聘請多位教學經驗豐富的教師來校任教；三是大膽使用年輕同志擔任教學骨干，讓他們放手干，建設了一支朝氣蓬勃，充滿活力，優勢互補，共同發展的師資隊伍。

千方百計創環境。按照工作與待遇對等的原則，千方百計地改善教師的工作生活條件。裝備了大型現代化電子教研室，方便了教學，提高了效率。負責為所有教師分配一套臥、廚、衛齊全的住房，方便了教師生活。為豐富教師的課余生活，配備多功能的教師活動室、多媒體室、健身器材，創設了全新的教學、生活環境，讓教師安心教學。

德才兼備施素質。聘請名師開講座，組織課堂觀摩，加強思想政治工作，親自給教師上黨課，培養教師的責任意識，質量意識，奉獻意識。帶動全校師生愛崗敬業，無私奉獻，開展各種形式的教學調研。

滿腔熱忱育新人。為了能讓教師安心教學，無后顧之憂，我主動去了解他們的家庭情況，關心教師冷暖，點滴細微處見真情、動真情。學校有位新大學生，家庭條件很不好，還有一位正要上高中的弟弟，考慮到他們家的實際情況，我和校委會商定，拿著慰問品到他們家，并決定讓他弟弟免費到我校讀書，并表示三年后考上大學由學校出資資助。聽了我的話，全家老少熱淚盈眶，感激不盡。另外，還有一位女教師，與丈夫分居兩地，又有剛滿4歲將上幼兒園的女兒需人照顧，而這個時候，也正是她在學校工作中最關鍵的時刻，作為一個班的班主任還代兩個班的語文課，想要兩頭顧及很不容易，這時正是我們領導挺身而出的時候，我多次登門，詢問情況，解決困難，親自出面將她丈夫的工作調到了我們學校，免除其后顧之憂，讓她安心工作。