序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇檔案寄存工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關(guān)鍵詞】金融檔案外包管理

隨著金融體制改革的不斷深化，金融業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，隨之產(chǎn)生了大量內(nèi)容豐富、載體多樣的金融業(yè)務(wù)檔案。如何對金融檔案進(jìn)行合理的管理，使其便于利用，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、金融犯罪等，成為金融檔案工作面臨的亟待解決的重要課題。

一、檔案在金融機(jī)構(gòu)管理中的重要作用

金融檔案是指各金融機(jī)構(gòu)在工作中形成的具有保存價(jià)值的歷史記錄。包括：各金融機(jī)構(gòu)文書部門產(chǎn)生的文書檔案；會(huì)計(jì)、基建部門產(chǎn)生的各類專業(yè)檔案；信貸部門產(chǎn)生的信貸檔案；客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)留存的各類表單、資料、合同以及其他工作中產(chǎn)生的文字、圖表、光盤、磁盤等材料。金融機(jī)構(gòu)的文書檔案中有工作計(jì)劃、目標(biāo)、規(guī)章制度、會(huì)議記錄、總結(jié)、業(yè)務(wù)文件材料等等，具有一定的機(jī)密性，對金融機(jī)構(gòu)的管理起著重要的指導(dǎo)作用。金融機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)檔案種類包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證及其他類，是金融機(jī)構(gòu)籌措資金、發(fā)放貸款或內(nèi)部財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生的，真實(shí)反映了金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理活動(dòng)的過程，反映了金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營管理的狀況，這些重要的會(huì)計(jì)資料如發(fā)生丟失、損毀等現(xiàn)象，將會(huì)給國家和金融機(jī)構(gòu)帶來不可彌補(bǔ)的損失。金融機(jī)構(gòu)的信貸檔案是金融機(jī)構(gòu)在辦理信貸業(yè)務(wù)過程中形成的，記錄和反映信貸業(yè)務(wù)的重要文件和憑據(jù)，它是金融機(jī)構(gòu)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、依法收貸、化解不良資產(chǎn)和減少損失的重要依據(jù)。金融機(jī)構(gòu)其他各類檔案也是金融機(jī)構(gòu)的重要?dú)v史資料，對金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理起著舉足輕重的作用。

金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融檔案是金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展的歷史記錄，它與金融機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)管理活動(dòng)是緊密相連，相互作用，相互影響的。隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融犯罪、詐騙、違約等也大量產(chǎn)生，而金融檔案在為防止這些不良行為給金融機(jī)構(gòu)帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)中，有著不可替代的作用。

二、金融機(jī)構(gòu)檔案管理現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不達(dá)標(biāo)

檔案庫房是保存檔案的場所和基礎(chǔ)設(shè)施，是一種特殊性建筑，要求具有防高溫、防潮、防光、防有害氣體等功能。庫房內(nèi)還要求配備設(shè)施包括消防設(shè)施、空氣調(diào)節(jié)設(shè)施、專用檔案裝具、監(jiān)控防盜設(shè)施等，這些都直接影響檔案的保管效果。而目前絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)沒有符合檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的檔案庫房，而如果金融機(jī)構(gòu)自行建造符合檔案管理要求的檔案庫房，需要大量的財(cái)力、物力，因此金融機(jī)構(gòu)往往利用辦公用房作為檔案庫房，導(dǎo)致有的金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的檔案庫房面積偏小，防火、防盜、防潮等設(shè)施不全；有的金融機(jī)構(gòu)檔案庫接近水源，檔案受潮、霉變情況時(shí)有發(fā)生；有的金融機(jī)構(gòu)辦公、閱檔、庫房合并使用，用紙箱、麻袋來裝重要的檔案資料；有的金融機(jī)構(gòu)甚至將檔案和雜物堆放在一起，導(dǎo)致重要的檔案資料被當(dāng)作廢品賣掉等情況的出現(xiàn)。

（二）管理機(jī)制不健全

金融機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)的，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的檔案應(yīng)該是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，是金融機(jī)構(gòu)多方面、多層次信息的體現(xiàn)，反映了金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)的全過程。如果把這些檔案分成若干塊管理，既不科學(xué)又不利于金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的需要，因此檔案的集中管理是十分必要的。但目前除少數(shù)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了檔案的真正集中管理，大多金融機(jī)構(gòu)各類檔案往往按形成部門和檔案來源分散保管，比如：文書檔案由辦公室保管，會(huì)計(jì)檔案由會(huì)計(jì)部門保管，信貸檔案由信貸部門保管，其他檔案也由產(chǎn)生部門自行保管，分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的各類檔案也由分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)設(shè)各部門分頭保管，沒有將本單位所形成的檔案按整體來進(jìn)行管理，更缺乏統(tǒng)一檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)和制度。這些情況勢必造成檔案管理和使用的不便，檔案的安全性和保密性相對較弱，也容易出現(xiàn)人為方面的問題。因此制定統(tǒng)一的檔案管理發(fā)展規(guī)劃，采用統(tǒng)一的檔案管理模式，有利于保障檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化，有利于檔案的保管和保密，有利于提高檔案工作水平。

（三）制度建設(shè)滯后

檔案工作制度的建立和健全，是單位建立檔案工作的重要標(biāo)志之一。金融機(jī)構(gòu)制定規(guī)范的檔案工作制度，對自身檔案工作起著約束和導(dǎo)向作用，可以減少檔案管理的隨意性，保證自身檔案管理工作的健康、持續(xù)發(fā)展。由于金融行業(yè)的特點(diǎn)，目前金融機(jī)構(gòu)各類檔案的具體要求各不相同，各門類檔案的管理也處于各自為政的狀況。在制度建設(shè)上，有的單位雖然制度有檔案管理辦法，但存在內(nèi)容不全，沒有涉及檔案的統(tǒng)計(jì)、保密、利用等方面內(nèi)容的情況；有的單位照抄照搬其他單位現(xiàn)成制度的情況，不符合本單位實(shí)際，不便于執(zhí)行；有的單位長期以來沿用老的檔案管理制度，不注意對制度的完善修改，使制度的規(guī)定脫離了實(shí)際，不能起到規(guī)范行為的作用。在檔案整理上，有的金融機(jī)構(gòu)檔案管理執(zhí)行上級單位的標(biāo)準(zhǔn)，有的金融機(jī)構(gòu)則執(zhí)行地方檔案局的標(biāo)準(zhǔn)，有的金融機(jī)構(gòu)則執(zhí)行了長期以來形成的習(xí)慣做法，使得檔案規(guī)范化管理步履艱難。

（四）檔案人員素質(zhì)不高

檔案人員的素質(zhì)如何，直接影響到檔案質(zhì)量的好壞。金融機(jī)構(gòu)檔案管理人員大多都是身兼數(shù)職，變動(dòng)頻繁，新手多，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏專業(yè)的檔案理論知識，沒有更多的精力投入到檔案管理中,檔案管理都是一個(gè)人摸索著干，無法對檔案進(jìn)行科學(xué)有效的管理，加上制度建設(shè)不完善的問題，在檔案整理上往往出現(xiàn)分類、整理規(guī)則前后不一致的情況，前一年度和后一年度檔案整理方法完全不同，無規(guī)律可循，檔案編號錯(cuò)號、漏號、跳號現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，應(yīng)該歸入上一年度的檔案卻歸入下一年度，檔案隨意查閱，只滿足于檔案不丟失，裝進(jìn)袋子、鎖進(jìn)柜子，停留在你查我調(diào)的階段，更不要說去對檔案進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，研究檔案的開發(fā)利用等了。

三、解決金融機(jī)構(gòu)檔案管理困境的途徑

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融的不斷發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)檔案管理工作不斷遇到新矛盾、新問題。紙質(zhì)檔案海量增長，受到場地與資金限制，檔案堆積如山,金融機(jī)構(gòu)每年需花費(fèi)大量的人力、物力去整理、維護(hù);由于庫房緊張,檔案占用辦公室的面積，為此金融機(jī)構(gòu)要付出昂貴的租金或同值的機(jī)會(huì)成本；由于人手不足、無專業(yè)人才等問題導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)對其自身產(chǎn)生的金融檔案無精力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理；檔案的管理不善，導(dǎo)致重要的檔案文件損壞、丟失，從而造成經(jīng)濟(jì)損失，影響金融機(jī)構(gòu)的業(yè)績和管理。而要建立一個(gè)規(guī)范的，符合檔案管理要求的檔案庫房，對于單個(gè)的金融機(jī)構(gòu)來說是一項(xiàng)耗時(shí)、耗力且艱巨而繁瑣的工作，增加非核心業(yè)務(wù)的檔案管理人員也將直接影響金融機(jī)構(gòu)的競爭能力。因此，無標(biāo)準(zhǔn)檔案庫房、整理不規(guī)范、大量積壓、查找困難，利用率低，是現(xiàn)階段金融機(jī)構(gòu)檔案管理普遍存在的問題。

“新木桶理論”主張經(jīng)濟(jì)主體要找準(zhǔn)自己的經(jīng)營優(yōu)勢，也就是做你最擅長的，其余的則交給別人。追求低成本高回報(bào)是最基本的商業(yè)操作規(guī)則，國際金融業(yè)正通過金融服務(wù)外包的方式實(shí)踐著這一規(guī)則。金融服務(wù)外包作為一個(gè)新興行業(yè)，正在全球化的背景下迅猛發(fā)展。追求低成本高回報(bào)是最基本的商業(yè)操作規(guī)則，國際金融業(yè)正通過金融服務(wù)外包的方式實(shí)踐著這一規(guī)則。專業(yè)化的外包服務(wù)分工與運(yùn)作可以產(chǎn)生規(guī)模效益，對客戶而言，從外包中得到的利益主要有成本的節(jié)約、質(zhì)量的提高、服務(wù)速度的加快，以及使企業(yè)更多關(guān)注于核心業(yè)務(wù)，更有效地分配和使用資源。

金融機(jī)構(gòu)可以將其非核心業(yè)務(wù)中的檔案管理業(yè)務(wù)交給專業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行集中管理，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)全面地、綜合地運(yùn)用各種方法、手段、工具，將金融檔案管理中的人力、物力等軟、硬資源按照集中的模式進(jìn)行整合，使得金融檔案管理規(guī)范、便于利用，使金融機(jī)構(gòu)可以節(jié)約成本，集中優(yōu)勢資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化其市場戰(zhàn)略，在市場競爭中取得優(yōu)勢。金融機(jī)構(gòu)檔案的外包管理，最大優(yōu)勢在于通過一定的專業(yè)分工，獲得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，讓金融機(jī)構(gòu)更多關(guān)注核心業(yè)務(wù)，繼而實(shí)現(xiàn)節(jié)約生產(chǎn)成本，獲得利潤最大化的目標(biāo)。因此檔案外包集中管理成為解決金融機(jī)構(gòu)檔案管理難題的唯一出路。

四、國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

在國外，檔案中介業(yè)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，并形成了一套公認(rèn)的運(yùn)作規(guī)則和模式。美國的商業(yè)性文件中心就是由私人創(chuàng)辦的檔案寄存機(jī)構(gòu)，配有現(xiàn)代化的文件存儲(chǔ)設(shè)施，專門為企業(yè)提供檔案的寄存服務(wù)，尤其可為新型載體文件提供良好的保管條件。2000年11月由美國銀行、摩根大銀行與IBM公司共同合資設(shè)立的Viewpoint Archive Service公司可以說是應(yīng)運(yùn)檔案管理業(yè)務(wù)外包而產(chǎn)生的一種新型檔案中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，它專門提供支票影像檔案的存儲(chǔ)與查詢服務(wù)。2002年底，美國第三大信息管理與檔案文件保管企業(yè)Guarantee公司進(jìn)入中國市場，向社會(huì)提供全方位的檔案文件保管寄存服務(wù)。

在國內(nèi)，也有不少檔案中介組織為社會(huì)提供檔案的整理、裝訂、保管等服務(wù)。1993就已成立的上海檔案咨詢服務(wù)中心，是我國較早的一家檔案中介機(jī)構(gòu)；北京碧海蘭臺(tái)咨詢有限公司、福建省文件檔案管理服務(wù)中心、深圳市檔案寄存中心等檔案中介機(jī)構(gòu)也承擔(dān)了大量的檔案勞務(wù)性工作。西安銀博科技發(fā)展公司數(shù)據(jù)信息中心是主要從事銀行、政府機(jī)構(gòu)和大中型企事業(yè)單位文件檔案的數(shù)字化工程及后續(xù)維護(hù)與加工服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來，他們先后為多家單位提供檔案數(shù)據(jù)的掃描錄入服務(wù)，包括建行陜西省分行會(huì)計(jì)稽核中心的掃描補(bǔ)錄、個(gè)人住房檔案合同收件及掃描、個(gè)人貸款檔案掃描錄入等外包服務(wù)。

五、南京金融檔案管理中心檔案管理與利用模式

雖然上述檔案中介機(jī)構(gòu)的成立解決了一些單位、部門檔案外包的需求，但專門為金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的檔案中介機(jī)構(gòu)還是寥寥無幾。金融檔案由于存在著安全性、保密性、穩(wěn)定性等問題，對將重要的檔案資料交給社會(huì)上一般的檔案中介機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)也還存在著擔(dān)憂與顧慮。2008年，具有金融服務(wù)職能的人民銀行南京分行營業(yè)管理部所屬南京金融票據(jù)中心為南京地區(qū)金融機(jī)構(gòu)建立了金融檔案管理中心這一檔案中介服務(wù)平臺(tái)，積極主動(dòng)開展金融檔案管理服務(wù)，為金融機(jī)構(gòu)提供了較更完善的金融檔案外包服務(wù)。

（一）為金融機(jī)構(gòu)提供多種檔案管理服務(wù)

金融檔案管理中心提供的檔案管理服務(wù)包括寄存和托管兩種模式。檔案的寄存，是指由檔案管理中心提供符合檔案管理要求的庫房和裝具進(jìn)行存放，并負(fù)責(zé)庫房的日常管理，檔案的整理、調(diào)閱等由寄存者負(fù)責(zé)。檔案的托管，是指由托管單位按檔案管理要求進(jìn)行裝訂后，將檔案交檔案管理中心管理，檔案檔案管理中心提供整理編號、編制目錄、檔案調(diào)閱以及日常管理等服務(wù)。

（二）檔案寄存、托管的程序

金融檔案管理中心接收寄存、托管檔案的原則一是要有保存價(jià)值，二是要自愿。接收的程序是：金融機(jī)構(gòu)提出申請，檔案中心對金融機(jī)構(gòu)的檔案數(shù)量、種類、寄存或托管時(shí)間以及費(fèi)用等進(jìn)行確認(rèn)并接受申請；雙方根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，訂立檔案寄存、托管協(xié)議并簽名蓋章，明確雙方權(quán)利與義務(wù)；清點(diǎn)檔案數(shù)量、檔案的所屬年度、種類、保管方式、密級等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，生成電子目錄并注明存放的位置；根據(jù)移交方確定的檔案數(shù)量、種類、移交時(shí)間辦理交接手續(xù)。

（三）檔案的管理

1.檔案庫房硬件設(shè)施符合要求。檔案管理中心檔案庫房按照《中華人民共和國建筑工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》乙級檔案館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，配備了檔案密集架、空調(diào)機(jī)、去濕機(jī)、滅火器、溫濕度計(jì)、防蟲防霉藥物、防鼠板等設(shè)備和物品，并在庫區(qū)內(nèi)設(shè)置24小時(shí)數(shù)字化視頻監(jiān)控錄像系統(tǒng)和防盜報(bào)警裝置及消防設(shè)施，達(dá)到防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲“八防”要求。

2.建立了檔案管理各類制度。根據(jù)國家及省市各級檔案管理規(guī)定，檔案管理中心先后制定了《檔案寄存、托管服務(wù)管理辦法》、《檔案管理制度》、《檔案人員崗位責(zé)任制》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》、以及《檔案保管制度》、《檔案保密制度》、《檔案借閱、利用制度》、《檔案統(tǒng)計(jì)制度》、《檔案鑒定、銷毀制度》、《檔案移交制度》、《庫房管理制度》、《庫區(qū)安全制度》等十幾項(xiàng)制度辦法；同時(shí)還在日常工作中建立了檔案查閱借閱登記簿、庫房溫濕度登記簿、庫房檢查登記簿、庫房出入登記簿等一系列工作臺(tái)賬，將工作臺(tái)賬責(zé)任到人，保證了檔案管理的規(guī)范、安全、保密。

3.注重檔案管理人員素質(zhì)培養(yǎng)。目前檔案管理中心全部檔案管理人員均為大專以上學(xué)歷，全部取得了南京市檔案局的檔案人員上崗資格證書和會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書。每年檔案管理中心還對檔案管理人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議書，并組織他們參觀學(xué)習(xí)具有先進(jìn)管理檔案工作經(jīng)驗(yàn)的單位，提高檔案管理業(yè)務(wù)水平。

4.科學(xué)合理保管檔案。按金融機(jī)構(gòu)行業(yè)特征，檔案管理中心將托管檔案按機(jī)構(gòu)、年度、類別等要素對檔案進(jìn)行整理、編號、造冊、裝盒、登記等，并生成電子目錄，檔案上架后還要將存放的位置進(jìn)行登記，保證檔案能夠迅速準(zhǔn)確地查找到檔案。對寄存的檔案，實(shí)行封箱管理。金融機(jī)構(gòu)將檔案按年度分門別類分別裝入專用檔案箱內(nèi)，每箱填寫四張標(biāo)簽貼在箱子四面，標(biāo)簽內(nèi)容為寄存寄存單位名稱、檔案種類、箱號、箱內(nèi)卷數(shù)，備注等內(nèi)容。

（四）檔案的合理利用

寄存、托管在檔案管理中心的檔案，其所有權(quán)并未發(fā)生改變，只是將檔案暫時(shí)存放到了檔案管理中心。因此，對于寄存、托管的檔案，檔案管理中心有責(zé)任將保護(hù)好，同時(shí)也有義務(wù)保護(hù)檔案所有者的合法權(quán)益。

金融檔案管理中心為金融機(jī)構(gòu)提供的檔案查閱方式有現(xiàn)場查閱和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)查閱兩種。現(xiàn)場查閱時(shí)，金融機(jī)構(gòu)查閱人必須攜帶單位介紹信和本人有效證件，經(jīng)檔案管理中心工作人員核驗(yàn)無誤后方可查閱。檔案查閱需在安裝有監(jiān)控設(shè)施的閱檔室內(nèi)進(jìn)行，查閱過程中，檔案管理中心的工作人員有權(quán)監(jiān)督查閱人員使用檔案的全過程，查閱人員也不能隨意抽取檔案或在檔案上進(jìn)行修改、涂改等。查閱、復(fù)印檔案都必須進(jìn)行登記。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)查閱需要金融機(jī)構(gòu)首先要向檔案管理中心提出申請，登記用戶名使用人、身份證件及號碼、經(jīng)所在單位蓋章確認(rèn)后由檔案管理中心為其分配用戶名和初始密碼。在進(jìn)行遠(yuǎn)程查閱時(shí)，首先填寫遠(yuǎn)程查閱單，由檔案管理中心對需要查閱的檔案進(jìn)行掃描后存入檔案管理系統(tǒng)并通知查閱者進(jìn)行查閱，遠(yuǎn)程查閱時(shí)需要對該份檔案的查閱有效期做出規(guī)定。已經(jīng)寄存、托管的檔案一般不得帶離檔案管理中心，特殊情況需要帶離的，必須經(jīng)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字并經(jīng)單位蓋章，規(guī)定歸還時(shí)間后方可帶離。非檔案寄存、托管單位需要查閱檔案必須經(jīng)過寄存、托管單位同意，開具寄存、托管單位介紹信并由寄存、托管單位人員陪同才能進(jìn)行查閱，確保金融機(jī)構(gòu)檔案的絕對安全。

六、建立檔案管理外包中心應(yīng)注意的問題

建立統(tǒng)一的檔案管理中心，可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，采用高科技的檔案管理手段，降低檔案管理成本，從而使金融機(jī)構(gòu)從繁瑣的檔案管理工作中解脫出來、專注于核心業(yè)務(wù)，這是南京金融票據(jù)中心最初建立檔案管理中心這一服務(wù)平臺(tái)的初衷。經(jīng)過三年的發(fā)展，檔案管理中心目前已為南京地區(qū)十三家金融機(jī)構(gòu)提供了檔案管理的外包服務(wù)，檔案的品種從最初的單純的金融會(huì)計(jì)憑證管理發(fā)展到了會(huì)計(jì)檔案中的會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)賬簿以及信貸檔案、客戶資料等，檔案的數(shù)量也達(dá)到了四百多萬卷。由此看來，對于檔案管理的外包，金融機(jī)構(gòu)的需求量還很大。自南京金融檔案管理中心這一服務(wù)平臺(tái)建成以來，已有全國各地多家金融票據(jù)中心前來參觀學(xué)習(xí)。金融服務(wù)是人民銀行的重要職責(zé)之一，各地金融票據(jù)中心應(yīng)抓住這一契機(jī)，建立統(tǒng)一的檔案管理外包中心，向各金融機(jī)構(gòu)提供包括會(huì)計(jì)檔案在內(nèi)的各種檔案管理服務(wù)，切實(shí)解決金融機(jī)構(gòu)的后顧之憂，真正體現(xiàn)央行金融服務(wù)內(nèi)涵。

篇(2)

隨著改革開放和城市化進(jìn)程不斷推進(jìn),東莞32個(gè)鎮(zhèn)(街)的城市建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)展,大批的項(xiàng)目建設(shè)、園區(qū)建設(shè)、基地建設(shè)、橋梁建設(shè)、道路建設(shè)等,產(chǎn)生了大批的文件、圖紙、聲像等城建檔案,并隨著發(fā)展深入推進(jìn),資料將越來越多。城鄉(xiāng)建設(shè)檔案(以下簡稱城建檔案)在城市建設(shè)發(fā)展中承擔(dān)著為城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)和管理及科研等一切城建活動(dòng)中提供重要依據(jù)和參考任務(wù),是城市可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源,對于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)和城市化進(jìn)程,保障城市生產(chǎn)生活秩序、維護(hù)城市安全、應(yīng)對城市突發(fā)事件具有十分重要的意義。東莞城鄉(xiāng)建設(shè)突飛猛進(jìn),城鎮(zhèn)化水平迅速提高,各個(gè)鎮(zhèn)街基本上實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村城市化,城建檔案工作必須跟上城鄉(xiāng)發(fā)展的步伐,記錄城鎮(zhèn)發(fā)展的歷程并為城鄉(xiāng)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然東莞建立起市城建檔案館,32個(gè)鎮(zhèn)(街)都建立了城建檔案室,城建檔案的工作也有了較大的發(fā)展,取得了明顯的成績。

但是,目前各個(gè)城鎮(zhèn)的城建檔案工作仍滯后于城鎮(zhèn)的建設(shè)和發(fā)展,主要存在以下的問題:一是市城建檔案館承擔(dān)的業(yè)務(wù)量大但人員少,對各個(gè)鎮(zhèn)街的城建檔案工作統(tǒng)籌不足;二是各個(gè)鎮(zhèn)街的城建檔案工作人員不夠?qū)I(yè),知識層面有待提高;三是有些領(lǐng)導(dǎo)對城建檔案工作重要性認(rèn)識不高,重視不夠,還沒有真正把城建檔案工作列入議事日程和工作計(jì)劃;四是管理權(quán)屬分散,城建檔案未能形成一個(gè)有機(jī)整體,特別是在地下管線方面,各產(chǎn)權(quán)單位各自為政,協(xié)調(diào)溝通不足,給利用帶來許多的阻滯;五是相關(guān)的建設(shè)單位、施工單位等重建設(shè)、輕檔案的思想占據(jù)了一定的位置;六是管理工作不到位,主要表現(xiàn)在整理不及時(shí)、管理不規(guī)范、檔案利用少、相互聯(lián)系溝通不足等;七是城建檔案的利用領(lǐng)域狹隘、服務(wù)手段單一、編研成果缺乏。因此,對于東莞如此強(qiáng)勁的城市建設(shè)來說,進(jìn)一步加強(qiáng)和完善城建檔案工作時(shí)不我待。我們必須快馬加鞭,創(chuàng)造條件,改變現(xiàn)狀,創(chuàng)新城建檔案現(xiàn)代化建設(shè),大力加強(qiáng)城建檔案管理工作;否則,將會(huì)造成大量的城建檔案流失,無法承擔(dān)歷史責(zé)任,給將來的城鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)和管理工作造成無法彌補(bǔ)的損失。

一、從觀念層面增強(qiáng)城建檔案意識

首先,領(lǐng)導(dǎo)的重視是決定城建檔案工作發(fā)展快慢的關(guān)鍵。我們要多作宣傳,提高他們對城建檔案工作重要性的認(rèn)識,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,把城建檔案工作入列入議事日程和工作計(jì)劃中,把政策落到實(shí)處,以政策管理城建檔案。其次,轉(zhuǎn)變建設(shè)單位、施工單位重建設(shè)、輕檔案的觀念是城建檔案工作的重點(diǎn)。要認(rèn)識到工程檔案是工程項(xiàng)目使用的說明書和名片,是建筑維修、維護(hù)、建筑改建、擴(kuò)建、工程質(zhì)量保證、工程結(jié)算以及建筑糾紛的重要依據(jù),不僅城鎮(zhèn)需要,建設(shè)單位更需要。再次,我們應(yīng)盡可能地通過相關(guān)媒體,拿出利用檔案社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益好的實(shí)例和檔案不全造成重大損失的實(shí)例,加大對城建檔案的宣傳,擴(kuò)大城建檔案的社會(huì)影響,務(wù)求增強(qiáng)全社會(huì)的城建檔案意識。

二、從專業(yè)技術(shù)層面加強(qiáng)城建檔案建設(shè)

目前,東莞只有兩家檔案館是具有集中保管城建檔案的職能(東莞市城建檔案館和大朗檔案館),其他的各個(gè)鎮(zhèn)街的城建檔案還是分類保管在不同的單位和部門,沒有形成集中統(tǒng)一保管和利用。因此,其他各鎮(zhèn)街應(yīng)參考大朗檔案館管理模式,加快建設(shè)屬于鎮(zhèn)街的城建檔案館,配備好相關(guān)的專業(yè)人員和必要的庫房、設(shè)備,把分散的城建檔案集中統(tǒng)籌到檔案館保管和利用,進(jìn)一步加強(qiáng)城建檔案管理,實(shí)現(xiàn)城建檔案規(guī)范化管理。另外,城建檔案專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響城建檔案的管理水平,要吸收具有檔案或建設(shè)專業(yè)知識的人才充實(shí)到城建檔案管理崗位,并保持相對穩(wěn)定,并且不斷加強(qiáng)其業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使城建檔案工作人員不斷向更高層次提升;要為建設(shè)、監(jiān)理、施工等單位的檔案從業(yè)人員提供城建檔案工作的專業(yè)培訓(xùn)。

三、從規(guī)范管理層面推進(jìn)依法治檔

健全規(guī)章制度是加強(qiáng)城建檔案管理工作的重要措施,實(shí)施依法治檔是做好城建檔案工作的保證。一是貫徹落實(shí)國家、省和市有關(guān)城建檔案工作的法律、法規(guī)和規(guī)章制度,建立完善依法收集、依法管理、依法提供利用城建檔案的有效工作機(jī)制;二是根據(jù)地方的實(shí)際情況,加快制定符合實(shí)際的相關(guān)工作細(xì)則和城建檔案相關(guān)管理辦法;三是加大城建檔案行政執(zhí)法檢查力度,對不按規(guī)定報(bào)送城建檔案的單位和個(gè)人,要嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)予以查處。只有城建檔案的行政執(zhí)法真正開展起來,通過監(jiān)督檢查、行政許可、行政強(qiáng)制、行政處罰等措施,加大行政執(zhí)法的力度,確保城建檔案的完整、齊全收集,才能不斷豐富城建檔案的信息資源。

四、從合作層面創(chuàng)新工作方法

作為一個(gè)小城鎮(zhèn),各方的城建檔案意識不高,對城建檔案的重要性認(rèn)識不足,城建檔案工作的開展必定遇到許多困難和阻力。因此,我們應(yīng)該解放思想,不斷研究對策、創(chuàng)新方法,積極加強(qiáng)與城建系統(tǒng)各職能部門、工程項(xiàng)目相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合,爭取他們的支持,做好城建檔案的收集。目前,省、市都已取消了檔案保證金,在檔案法制建設(shè)不完善的情況下,檔案的接收肯定會(huì)出現(xiàn)阻滯。針對這種情況,我館加強(qiáng)與城建管理辦公室溝通協(xié)商,與其達(dá)成協(xié)議,建設(shè)單位須憑檔案館開具的《檔案移交證明》,才能獲退最后一次文明施工費(fèi)。這就有效地保證了檔案接收的完整齊全。另外,目前城建檔案工作還沒引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,所獲得的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)是很有限的,在設(shè)備購置、信息交流等現(xiàn)代化建設(shè)方面,受到一定的制約。因此,我們應(yīng)該解放思想,在政策允許的范圍內(nèi),開拓創(chuàng)收渠道,如開展有償?shù)臋n案消毒、寄存、立卷咨詢等服務(wù),實(shí)現(xiàn)以“檔”養(yǎng)“檔”,減少對財(cái)政的依賴,增強(qiáng)發(fā)展的自主性。

篇(3)

2009年全市檔案工作的總體要求是：以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面組織實(shí)施《*市檔案事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，圍繞黨委和政府的工作大局，加快檔案工作“八項(xiàng)工程”建設(shè)，加強(qiáng)檔案法制建設(shè)、檔案信息化建設(shè)、檔案館（室）功能建設(shè)和檔案干部隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展檔案事業(yè)，為服務(wù)現(xiàn)代新*建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而努力！

（二）全市檔案工作主要任務(wù)

1、用科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)檔案事業(yè)的發(fā)展

科學(xué)發(fā)展需要檔案事業(yè)，檔案事業(yè)需要科學(xué)發(fā)展。一是各級檔案部門和全體檔案工作者要深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面理解和把握其精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容，聯(lián)系檔案工作的實(shí)際情況，認(rèn)真分析和研究檔案工作中存在的不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念和突出問題，樹立新的工作理念，確定新的工作目標(biāo)，開辟新的工作領(lǐng)域，探索新的工作方式，使檔案工作更好地為建設(shè)現(xiàn)代新*和構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。二是增強(qiáng)學(xué)習(xí)和貫徹市委九屆五次全會(huì)精神的實(shí)效性，充分認(rèn)識檔案工作服務(wù)于現(xiàn)代新*建設(shè)的重要性和緊迫性，找準(zhǔn)檔案工作的突破口，確立檔案工作的抓手，銳意進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏、扎實(shí)工作，奮力開創(chuàng)檔案工作追趕型、率先型、跨越式發(fā)展的新局面。三是按照市十二屆五次人代會(huì)和市政府全會(huì)確定的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合檔案工作的實(shí)際，制定檔案工作的目標(biāo)和任務(wù)，層層負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，促進(jìn)檔案事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。四是對照《*市檔案事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的要求，找準(zhǔn)差距，狠抓落實(shí)，加快檔案事業(yè)發(fā)展步伐。

2、積極推進(jìn)檔案法治建設(shè)

檔案法治建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，必須長抓不懈。不但要抓緊檔案立法，更要抓好檔案法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)法檢查工作。一是搞好檔案系統(tǒng)“五五”普法宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真宣傳《中華人民共和國檔案法》、采取多種形式宣傳《*檔案條例》，不斷提高全社會(huì)的檔案法律意識。二是各級檔案部門要深入推行檔案系統(tǒng)行政執(zhí)法責(zé)任制，建立健全檔案執(zhí)法檢查工作長效機(jī)制，定期開展檔案執(zhí)法檢查工作。三是認(rèn)真組織好《*市檔案管理?xiàng)l例》的立法調(diào)研，在學(xué)習(xí)先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣泛征求上級檔案部門和全市檔案工作者的意見，聘請法律專家和學(xué)者進(jìn)行論證，形成提交人大審議稿。

3、加強(qiáng)檔案館規(guī)范化管理

檔案館規(guī)范化管理是檔案管理的基礎(chǔ)性工作，是實(shí)現(xiàn)檔案安全管理和開發(fā)利用的前提。一是繼續(xù)做好重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、重大事件、市屬國有破產(chǎn)企業(yè)以及到期進(jìn)館檔案的接收工作。二是開展民生檔案資源建設(shè)，將涉及民生部門檔案列入重點(diǎn)監(jiān)督和接收進(jìn)館范圍。三是做好到期檔案的鑒定、開放和利用工作。四是加大檔案征集工作力度，要注意收集各種專門檔案和不同載體的檔案，特別是要加強(qiáng)對重大活動(dòng)檔案的收集，將反映本地區(qū)特色的檔案征集進(jìn)館，不斷改善館藏結(jié)構(gòu)和豐富館藏內(nèi)容。

4、加快檔案信息化建設(shè)步伐

按照《*市檔案事業(yè)發(fā)展‘十一五’規(guī)劃》目標(biāo)任務(wù)，加快檔案信息化建設(shè)步伐。一是各縣（市）區(qū)檔案部門要積極爭取各級政府和部門和支持，加大投入力度，還沒有建立局域網(wǎng)的縣區(qū)，今年內(nèi)要完成建立檔案局域網(wǎng)任務(wù)，并加快利用率高的館藏檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作。二是以檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，以檔案信息資源建設(shè)為核心，以擴(kuò)大檔案信息資源開發(fā)利用為目標(biāo)，建立面向社會(huì)、服務(wù)公眾的檔案信息網(wǎng)站，在不涉及國家秘密的前提下，本著資源共享的原則，通過互聯(lián)網(wǎng)對公眾提供利用服務(wù)。三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《*市電子公文歸檔與管理實(shí)施辦法（試行）》，做好電子公文的接收管理和提供利用工作。四是在檔案信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行*市檔案信息資源共享利用平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)信息公開平臺(tái)的建設(shè)，整合各門類的檔案信息資源。各部門、各立檔單位應(yīng)加快對檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作，及時(shí)向當(dāng)?shù)貦n案館移交。

5、廣泛開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)

今年確定為檔案系統(tǒng)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)年，在檔案系統(tǒng)內(nèi)迅速掀起創(chuàng)建先進(jìn)館（室）、文明單位、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績活動(dòng)。一是根據(jù)《全國文明城市測評體系》的要求，積極爭取各級黨委和政府支持，開展創(chuàng)建國家級標(biāo)準(zhǔn)化檔案館活動(dòng)。市檔案館力爭在年內(nèi)創(chuàng)建國家“一級”館，盤龍、五華、西山、官渡四個(gè)區(qū)2010年8月以前要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家級標(biāo)準(zhǔn)化檔案館“保二爭一”的目標(biāo)任務(wù)。其他縣（市）區(qū)檔案館要在鞏固提高的基礎(chǔ)上，積極開展創(chuàng)建國家級標(biāo)準(zhǔn)化檔案館活動(dòng)。二是按照全省檔案工作“八項(xiàng)工程”建設(shè)的要求，各級檔案館和檔案室要加快創(chuàng)省“星”級檔案館室活動(dòng)。還沒有申報(bào)省“星級”評審的縣區(qū)檔案館，要制定工作計(jì)劃，爭取多方支持，在兩年內(nèi)完成轉(zhuǎn)“星”或升“星”目標(biāo)任務(wù)。各級機(jī)關(guān)檔案室、科技事業(yè)單位檔案室要?jiǎng)?chuàng)造條件，加快轉(zhuǎn)“星”或升“星”步伐。使檔案館室進(jìn)入全省制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的先進(jìn)行列。三是各縣（市）區(qū)檔案局館要廣泛動(dòng)員，精心策劃，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，為全市檔案系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。四是認(rèn)真組織全市檔案系統(tǒng)“雙先”評選活動(dòng)。

6、努力提高檔案服務(wù)水平

今年在檔案系統(tǒng)全面開展檔案“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，各級檔案部門和全體檔案工作者要不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，積極探索建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系和方便人民群眾的檔案利用體系。一是以服務(wù)民生為重點(diǎn)，不斷豐富檔案工作服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容和手段，做好檔案查閱利用服務(wù)、現(xiàn)行公開文件查閱中心工作。二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》，把檔案館建設(shè)成為各級黨委、政府指定的政府公開信息場所，積極做好政府公開信息提供利用工作。三是圍繞科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加強(qiáng)和做好農(nóng)業(yè)農(nóng)村、林權(quán)改革、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、社區(qū)等檔案工作的指導(dǎo)服務(wù)。四是建立和完善檔案寄存、檔案鑒定整理、檔案搶救保護(hù)、檔案目錄、檔案信息資源中心管理工作。五是建立為非公經(jīng)濟(jì)建檔服務(wù)體系，積極主動(dòng)為非公經(jīng)濟(jì)建檔提供指導(dǎo)服務(wù)。六是大力宣傳家庭建檔知識，積極做好家庭建檔指導(dǎo)，廣泛推廣家庭建檔。七是積極探索檔案協(xié)作組工作方式，抓好機(jī)關(guān)檔案協(xié)作組工作，采取豐富多彩的形式，定期或不定期開展檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)，掀起檔案館室和檔案工作者之間“比、學(xué)、趕、幫”的熱潮。

7、高度重視檔案學(xué)術(shù)研究和理論研討

堅(jiān)持科技興檔方針，大力開展檔案學(xué)術(shù)研究和理論研討活動(dòng)，為創(chuàng)新發(fā)展檔案事業(yè)作積極貢獻(xiàn)！一是充分發(fā)揮各級檔案學(xué)會(huì)的作用，積極開展檔案學(xué)術(shù)研究、理論研討活動(dòng)。二是圍繞市委、市政府和各級各部門的中心工作，積極開展檔案編研工作，特別是做好為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考、為部門和單位工作做查考、為民生服務(wù)和編史修志作依據(jù)的檔案資料編研工作。三是市、縣（市）區(qū)檔案局館要做好愛國主義教育基地展廳的參觀接待服務(wù)，加強(qiáng)與省內(nèi)外同行的交流與協(xié)作。四是今年內(nèi)組織1—2次檔案學(xué)會(huì)會(huì)員考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，開闊視野、拓展思路、增長知識，不斷增強(qiáng)做好檔案工作的能力和本領(lǐng)。

8、堅(jiān)持不懈抓好檔案安全管理工作

各級檔案部門和全體檔案工作者要高度重視檔案安全管理工作，要增強(qiáng)“責(zé)任重于泰山、安全高于一切”的意識，盡職盡責(zé)做好檔案的保護(hù)者。一是市、縣（市）區(qū)兩級檔案部門和各部門、各單位及檔案工作者要高度重視檔案安全工作，加強(qiáng)對檔案安全知識的宣傳教育，強(qiáng)化檔案安全防范意識和責(zé)任意識。二是建立健全檔案管理規(guī)章制度和檔案安全應(yīng)急防范機(jī)制，確保規(guī)章制度落到實(shí)處。三是改善檔案館（室）設(shè)施和檔案保管條件，做好“十防”工作，保證檔案安全與完整。四是要做好檔案在保管環(huán)節(jié)和利用環(huán)節(jié)的安全工作，做好檔案實(shí)體安全和檔案信息安全工作。五是做好國家重點(diǎn)檔案的搶救和保護(hù)工作，爭取各級政府和各部門的支持，加大投入，對重要檔案進(jìn)行有計(jì)劃的搶救與保護(hù)，做好重點(diǎn)檔案保護(hù)技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。六是認(rèn)真做好市級行政中心動(dòng)遷單位檔案安全管理工作，確保檔案的完整與安全。

篇(4)

通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。下面給大家分享關(guān)于前臺(tái)員工的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)員工的工作總結(jié)1過去的2020年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)2作為一名_x酒店的前臺(tái)員工，在2019年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時(shí)間我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個(gè)大跨越!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)3和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

(二)日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納：

(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺(tái)員工的工作總結(jié)4歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2018年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2018年的工作作出總結(jié)：

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)5帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，_共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)_來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的_的核心，也應(yīng)當(dāng)是_的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)_的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取_的信息，所以工作人員必須對_的信息有很好的了解。總結(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于_的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和_帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來_住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

篇(5)

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，大家好！

接到李主任通知，我先問的是，我班不是最優(yōu)秀的，怎么會(huì)讓我發(fā)言？李主任說，不一定找最優(yōu)秀的，以后大家都會(huì)有機(jī)會(huì)說一說，我說，那好，就欣然接受了。我首先想的是，當(dāng)班主任快8個(gè)年頭了，我說些什么呢？我做過哪些大事？我有哪些壯舉？想了想，沒有。其實(shí)班主任工作千頭萬緒，非常瑣碎。老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。那我就說一說我工作中的一些小事、一些細(xì)節(jié)吧。

首先，我覺得作為班主任必須心細(xì)。06年我送走第一屆畢業(yè)生，高三后半學(xué)期來了個(gè)借讀生，叫張×，來了幾個(gè)月的時(shí)間，臨走時(shí)給我留了一封信，說感謝老師幾個(gè)月的關(guān)心與照顧，我感覺到咱們這個(gè)班集體非常的溫暖，不過有件事我非常傷心，就是這幾個(gè)月您上課一次也沒提問過我。有沒有提問過她我的確沒印象了，也沒在意，可對學(xué)生來講可能是永遠(yuǎn)的傷痛。前幾天，5月4號晚上，我現(xiàn)在的學(xué)生馬××到我辦公室找我，問我有時(shí)間嗎，想和我談?wù)劊艺f當(dāng)然可以，她問：老師，你還管我嗎?我說這是什么話？我有放棄過一個(gè)學(xué)生嗎？你為什么有這種想法呢？她說，老師，我覺得我這次考的不錯(cuò)，可班會(huì)上你表揚(yáng)了那么多學(xué)生，為什么沒表揚(yáng)我呢？我趕緊給她解釋，班會(huì)上我表揚(yáng)的都是進(jìn)步比較明顯，進(jìn)步幅度在10個(gè)名次以上的，我知道你也進(jìn)步了，你進(jìn)步了6個(gè)名次，也不錯(cuò)，老師已經(jīng)看到了你的進(jìn)步，是你想多了，老師不會(huì)放棄任何一個(gè)學(xué)生的。馬××露出了笑容，說，對不起老師，是我誤會(huì)你了，我還以為你不在乎，不管我了呢。我說，不會(huì)的，我非常高興你能來把這件事說出來，不然你一直誤解下去，肯定會(huì)影響到下次的成績，希望你能繼續(xù)加油。

可見，學(xué)生的心理是非常脆弱的，是非常渴望老師的鼓勵(lì)與表揚(yáng)的，哪怕是一次提問，一句鼓勵(lì)的話。班主任，每天面對的，是幾十雙渴求知識的眼睛，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何讓這一雙雙的眼睛充滿智慧之光？怎樣使這一顆顆心靈健康成長？這不僅需要班主任具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，更需要班主任具備一定的組織管理能力。

作為班主任，其實(shí)就是學(xué)生在外的父母，要對學(xué)生有足夠的關(guān)心，而對學(xué)生的關(guān)心不應(yīng)僅僅停留在表面的噓寒問暖，更應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)，關(guān)注學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急。比如，學(xué)生的錢放在宿舍里常出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，我就當(dāng)起了學(xué)生的保管員，每次放假回來學(xué)生就把充卡多余的錢寄存在我這里，用到了隨時(shí)來取。我這樣做大概有5、6年的時(shí)間了，從沒出現(xiàn)過一分錢的差錯(cuò)。最多的時(shí)候?qū)W生存在我這里有近三千塊錢，有時(shí)我突然用到錢了，還能應(yīng)個(gè)急呢！再就是前幾天的事，我到廁所接水，發(fā)現(xiàn)我班的董浩鼻子破了，不停的流血，正在水龍頭上沖洗。我趕緊跑回辦公室，撕了些衛(wèi)生紙給他送了過去，看差不多好了，我回到辦公室，卻遲遲沒見他上樓，正好見到另一個(gè)學(xué)生，我說，你過來，董浩的鼻子破了，你再去給他送些衛(wèi)生紙過去，看他好了嗎。事兒雖然微不足道，但在不經(jīng)意中用點(diǎn)滴行為其實(shí)是同時(shí)教育了兩個(gè)學(xué)生。教師從細(xì)微之處關(guān)心學(xué)生，學(xué)生才會(huì)覺得教師真正關(guān)心自己，從而“親其師，信其道”。

平時(shí)的管理，我有個(gè)習(xí)慣，就是每天將班里的情況隨時(shí)記下來，比如請假的、遲到的、課堂睡覺的、曠操的等等。我常找學(xué)生談話，談話后，也立即將談話的內(nèi)容簡單記一下，下次談話的時(shí)候，我能準(zhǔn)確的說出上次談話是什么時(shí)間，曾定過怎樣的目標(biāo)。我的談話不羅嗦，一般兩三分鐘。比如，這次階段性考試前，我找了毛××談話，我說，進(jìn)入高中后，大型考試已經(jīng)9次了，你最好的成績在班里是第15名對嗎？他點(diǎn)了點(diǎn)頭，我說，這樣，你挑戰(zhàn)一下自己好不好，你的缺點(diǎn)就是不仔細(xì)，只要你稍加注意就能提高，這次，你考個(gè)第14就算你成功好不好，他使勁點(diǎn)了點(diǎn)頭。結(jié)果，成績出來后，他的名次是第11名，從卷面上看，明顯比以前仔細(xì)了。

再說個(gè)事，去年的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，恰好趕上我有事要去安徽。怎么辦？我走了學(xué)生會(huì)不會(huì)亂套？此時(shí)我想到了魏書生老師，作為名師，他平均一年要有4個(gè)多月外出作報(bào)告，可他從來不請人代上一節(jié)課，而他的學(xué)生升學(xué)成績卻比重點(diǎn)中學(xué)平均高7、8分，他是怎么做到的？靠的不就是學(xué)生的自我管理嗎？于是，我找來班委會(huì)成員，告訴他們，這次運(yùn)動(dòng)會(huì)要由你們自己來組織，要確保不出任何問題，還得取得滿意的成績，并指導(dǎo)他們制定了非常詳細(xì)的分工：有負(fù)責(zé)考勤的，有負(fù)責(zé)衛(wèi)生的，有負(fù)責(zé)投稿的，有負(fù)責(zé)組織運(yùn)動(dòng)員的，還有負(fù)責(zé)服務(wù)的。等我回來時(shí)，班委會(huì)成員將一面“精神文明獎(jiǎng)”的錦旗送到了我辦公室。我說你們是怎么得到的這面旗？班長說，每次學(xué)校檢查組檢查時(shí)，咱們班的人數(shù)最全，秩序最好，所在區(qū)域衛(wèi)生最干凈，拿這個(gè)獎(jiǎng)是理所當(dāng)然的了。通過這件事說明：任何一件事，只要真拿著當(dāng)事兒，認(rèn)真的去干，不成功就不正常了。像郝付波老師管的衛(wèi)生，使我校衛(wèi)生面貌大改觀，靠的不就是“認(rèn)真”嘛。

提到衛(wèi)生了，對于班級衛(wèi)生的管理，我覺得難點(diǎn)在于保持，值日生打掃的挺干凈，可一兩節(jié)課后地下又是一片狼藉，多次教育無果，怎么辦？我用的辦法是每次上操時(shí)間先到教室轉(zhuǎn)一圈，一是看是不是都及時(shí)下去上操了，再就是看看衛(wèi)生，看誰的區(qū)域比較臟，實(shí)在臟的用相機(jī)照下來，下了操就把責(zé)任人叫到辦公室，讓他親眼看看照片，怎么辦？按班規(guī)來，罰擦黑板一周。學(xué)生心服口服。堅(jiān)持了一段時(shí)間，學(xué)生已形成了不亂扔的習(xí)慣，現(xiàn)在衛(wèi)生已基本沒什么大問題了。

學(xué)生遲到、請病假不上早自習(xí)是每個(gè)班主任經(jīng)常會(huì)遇到的問題。現(xiàn)在我班學(xué)生遲到的基本沒有，但偶爾會(huì)有早自習(xí)捎假不來的，要么肚子疼、要么發(fā)燒了、要么扭著腳了，其實(shí)多半是假的。碰到這種情況，只要是時(shí)間允許，我就到學(xué)生宿舍去一趟，他說扭著腳了，我就看看扭的重不重？腫了嗎？他說發(fā)燒了，我就摸摸他的頭，燒的厲害嗎？吃沒吃藥？雖然心里懷疑，但不表現(xiàn)出來，要給學(xué)生的感覺是老師是在關(guān)心他，而不是來查房的。時(shí)間長了，學(xué)生知道老師可能來宿舍，經(jīng)常找借口的就少了。

4月8號，又有學(xué)生違紀(jì)了，劉××(男生)中午翻墻外出被政工處逮了個(gè)正著，按校紀(jì)，需要家長來簽訂幫教協(xié)議，可劉××說他的爸爸剛動(dòng)完手術(shù)，擔(dān)心他爸爸知道后生氣，他爸爸動(dòng)手術(shù)一事我是知情的，我問他，既然不愿讓你爸爸生氣，說明你有孝心，可你為什么還做出違反校紀(jì)的事呢？不過，學(xué)校有這樣的規(guī)定，我們必須得遵守啊，那你說怎么辦？他說，我表哥就在現(xiàn)代城住，我讓他來代表家長簽協(xié)議行嗎？他有個(gè)表哥在附近住我倒也知情，我就同意了。誰知他找了他的表哥后，他表哥竟然領(lǐng)著他還提著些東西找到我家樓下去了，給我打電話說給我見個(gè)面，我說我家沒人，再說該怎么辦按程序走就是了，我又不是難為你們什么，就沒給他開門。誰知他們把東西放到我家門口走了，發(fā)了個(gè)短信：李老師，這個(gè)孩子讓你費(fèi)心了，我給您帶了點(diǎn)東西放在你家門口了，我會(huì)好好管教他的。我立刻把短信回了過去，我說：你的好意我領(lǐng)了，不過東西我是絕對不會(huì)收的，不然我在學(xué)生面前就沒有了尊嚴(yán)，這是學(xué)校，不是社會(huì)，請你理解我。第二天，我把東西放到了南門門衛(wèi)上，見到劉××后，我說，協(xié)議必須簽，把東西讓你表哥提走，這是你進(jìn)教室上課的前提條件。你把老師看成什么人了？你這是對我的不尊重。老師渴望的，是你好好學(xué)習(xí)，爭取考個(gè)好大學(xué)。凡事要憑自己的實(shí)力，不要學(xué)社會(huì)上的東西。從那以后到現(xiàn)在，這個(gè)學(xué)生的表現(xiàn)還不錯(cuò)。我不知我的做法是否恰當(dāng)，不過我覺得我的做法既教育了學(xué)生，也維護(hù)了作為教師的尊嚴(yán)。

管理上我是個(gè)溫柔型的班主任，對問題學(xué)生，我?guī)缀鯖]打罵過，我知道問題學(xué)生是會(huì)經(jīng)常反復(fù)的，有了問題我就不厭其煩地講道理，而且絕不多講，當(dāng)然懲罰是少不了的。可能是起作用了吧，就在半月前，4月18日，一個(gè)令我非常頭疼，幾乎認(rèn)為無能為力了的學(xué)生突然交給我一封信，信上說，老師,可能是我的性格決定了我的做法，“江山易改，本性難移”是句古訓(xùn)，但我要挑戰(zhàn)一下，我相信我能夠改變自己。這不是狂傲，而是我良心的發(fā)現(xiàn)，我不是畏懼，而是被老師的真心教育打動(dòng)了，您給予我們無限的溫暖。老師，如果我再犯了錯(cuò)誤，那義無反顧，我決對不多說一個(gè)字，因?yàn)槲以俸耦仧o恥也無法再為自己開脫了！真情打動(dòng)了心靈！老師，我不會(huì)讓您失望，各科老師那么多眼睛在看著！我絕對要用行動(dòng)去證明！我相信我可以做到。以后不論自習(xí)還是正課，只要您發(fā)現(xiàn)我又在睡覺或說話。那我會(huì)主動(dòng)接受懲罰。成績！究竟達(dá)到哪個(gè)層次才是我的目標(biāo)？我會(huì)證明給您看！我不知道他能不能堅(jiān)持住，因?yàn)橐郧八灿幸淮卧谖议_班會(huì)后竟然主動(dòng)把手機(jī)交給了我，說要好好學(xué)習(xí)，可后來又讓我失望了。我不一定能把他改造過來，但我會(huì)盡我最大的努力將他改造過來。

班級管理是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成的，班主任講求細(xì)節(jié)不一定會(huì)使班級管理成功，但成功的班主任必定講求細(xì)節(jié)。所以我們應(yīng)該在細(xì)節(jié)上制定詳細(xì)嚴(yán)格的規(guī)章制度，提出細(xì)節(jié)方面的具體要求，使學(xué)生形成良好的習(xí)慣。細(xì)化的班規(guī)管理最大的困難在于執(zhí)行。曾有人說：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。”再完美的制度，若執(zhí)行不力，無疑是一紙空文。所以應(yīng)再建立一套班級監(jiān)督和學(xué)生自我監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，以防止制度變成擺設(shè)。我正在朝著這個(gè)方向努力。

要說當(dāng)前存在的問題，我覺得女生管理的難度很大。目前，少數(shù)的女生談戀愛、上網(wǎng)、打架，而且根本不聽你苦口婆心的教育，依然我行我素。而我們的班主任大部分是男老師，又不能到宿舍去檢查，我覺得這好像是個(gè)空擋。發(fā)生在前幾天4月30日的四川某校“掀被門”時(shí)間，在座的都有耳聞，這所學(xué)校每天早上6點(diǎn)20分起床，6點(diǎn)40分開始做早操。當(dāng)天，某班206宿舍5名同學(xué)集體缺席了。在班長通知無效，電話催促未果的情況下，怒發(fā)沖冠的班主任李明氣沖沖地來到該宿舍，敲門進(jìn)去之后竟然發(fā)現(xiàn)四名女生不顧同學(xué)們的等候和老師的催促仍然呼呼睡大覺，班主任當(dāng)下掀了3位女生的被子，扭頭而去。這件事立刻掀起了軒然大波，引來很多非議。作為老師的我，我覺得這位老師的做法的確不妥，但這幾個(gè)女學(xué)生也實(shí)在猖狂，此事件凸顯了當(dāng)前男老師管理不聽話女學(xué)生之難。我們應(yīng)該在女生管理的問題上做些研究。