序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇高效培訓技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

在這一個小時的溝通技術培訓中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們去考慮。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們去解決。比如知識障礙、心里障礙、心態障礙、技巧障礙、習慣障礙、環境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

篇(2)

攜程網CEO范敏說，撥打攜程的服務電話，一般150秒之內就能完成預訂。然而，這個不到3分鐘的短時間，范敏確覺得沒有那么簡單。接線員怎么說，說什么，說多長時間，都是經過長時間討論才能確定下來的。最初，他們將接線員的對話錄下來，幾個高管圍在一起一遍一遍地聽，一個字一個字地斟酌，最后才形成了目前的標準。

看完上面的采訪記錄，不禁啞然一笑，范總的培訓理念與做法與我同出一轍啊。范敏說：“你不能小看這150秒，每個人節省出兩分鐘，我們可能節省很多人力，也為客人節省了時間，提高了效率。” 攜程將幾位高層編寫的電話服務話術奉為圭臬，給予客服人員方法與工具，在規范的流程下運用有效的話術快速提升了預定效率，話術發揮了巨大作用。注重術的攜程在群雄并起時脫穎而出，持續多年保持龍頭老大的地位。

一、術能解決什么問題？

術是什么，術是話術、技術、技巧。是敏銳洞察顧客心智并燃起其購買欲望的溝通技巧與話術，是創造讓顧客敞開心扉產生信任與依賴的良好溝通氛圍的技巧與話術，是深入了解顧客需求并滿足顧客需求的技巧與話術，是導購快速成交的邏輯思維模式。

1、術是企業的需求

范總的出發點是提高客服的工作效率，如同終端銷售企業需要提升門店的成交率。實際工作效率的提升，需要的是針對性解決方法、應對話術。

如果不規范，100個接線員會有100套說法，最高效的不會超過10%，另外90個怎么提升？如同一款產品，1000個導購員會有1000種說法，高效成交的不超過100個，另外的900個都是胡說八道，沒有章法的踢法臨門一腳幾個能射正，這個群體的提升是企業需要解決的問題。

在心態、團隊、執行力等培訓的洗禮下，在課堂很激動課后不會動的影響下，企業現在的培訓需求日益明確，需要的是能提升銷量的技巧與方法，能解決實實在在的問題。

我的產品同質化嚴重，導購該怎么講？

競爭對手某款產品功能和我的一致，但價格低怎么應對？

產品很多賣點，怎么直觀演示給顧客看，打動顧客并購買？

不同身份不同需求的顧客，導購該怎么接待怎么針對性介紹并成交？

這些客觀存在的問題，如鯁在喉，修身養性、高屋建瓴的理念無法化解，只有才能化險為夷。

2010年夏天，受格力邀請赴格力總部洽談銷售話術提煉與訓練咨詢項目事宜，格力的要求很直白：美的變頻空調高空發力，買變頻選美的的口號狂轟亂炸，格力注重質量與技術，但在終端的價格比美的高，面對價格型顧客顧客，格力導購需要什么樣的話術與技巧來應對，并提升成交率。像格力這種大型知名企業已經察覺了問題的關鍵點，并鎖定了培訓需求。

去年，在鄭州培訓的間隙，陪一個朋友去寶馬4S店看車，朋友早已看上了5系Li并在網上查閱了所有資料，該車剛上市現車緊張，并得知該店有現車，只需要現場體驗滿意就可訂車。朋友在鄭東新區的環線上試駕，坐在旁邊的帥哥銷售員反復只念叨三句話：“先生您有沒有感覺到推背感，動力是不是特別強勁，發動機聲音特別沉穩。”除了這三句話一路無話，下車后朋友搖搖頭走了。我問其原因，一是提速慢，2.5L發動機還不如他原來帕薩特1.8T提速快，二是發動機聲音大，三是老感覺車屁股后面拖著一輛車，不適應。

不能懷疑寶馬的品牌與產品，更不能懷疑寶馬銷售人員綜合素質，問題出在哪？在技巧與方法上出現了瑕疵。

試車的過程很沉悶，最基本的需求了解都沒做：是準備家庭用還是商務用？是自己開還是司機開還是家人開？是長途多還是短途多？原來開得什么車？

這些了解需求的話術一個沒展開，一直強調的推背感是不是顧客所需要的？同時沒有創造一個良好的溝通氛圍，顧客沒有敞開心胸，把自己的不滿都藏在心里。其實他覺得噪音大可能是寶馬對發動機刻意調校的結果，車屁股拖著一輛車也許是因為該車和帕薩特的驅動方式不同。本應該很容易化解的成交障礙在缺少技巧與話術的銷售人員面前成了難以逾越的隱形大山。

對于這種高素質的銷售人員來講，企業更需要他們掌握的是能成交的方法與技巧，用看得見摸得著的方法解決看得見摸得著的問題。

2、術是導購的需求

100個導購里，有100個導購沒把目前的工作當做一生的事業來做。付出多，收入少；貢獻大，地位低；犧牲多，尊重少。他們從事目前的工作僅僅是安身立命、權宜之計、隨遇而安、得過且過。對迫于生計的他們來講，更現實的是他們多賣貨、多掙錢。

我從企業專職銷售培訓講師到職業講師，近十年一直都在從事終端銷售人員的訓練，經歷了道到術的轉變。道，能開拓視野給予高度，但缺了實際工作的方法。目前導購群體的知識結構及出身背景決定了他們的知識接受格局與需求。他們需要的拿來能用、能解決客觀的問題、能提升業績的方法、技巧與話術。

2004年給方太廚具上海區域的導購員培訓，一進課堂發現臺下坐的全是40歲左右的大姐，其它城市的導購基本都是20多歲的姑娘，超過30歲的極少數。受訓對象與我設想的不同，培訓內容也需要調整，后來問她們最想需要什么培訓，匯總起來都是想解決成交率的問題：

SABAF爐頭是意大利進口的，都是用在高檔灶上，但火力小，怎么講才能讓顧客接受？

新上市的鼎后炫藍油煙機，采用了鋁合金材質，顧客都認為不銹鋼的好，怎么辦？

JX01B油煙機適合賣給什么樣的顧客？

在上海，帥康賣得最好，方太怎么應對？

方太的價格比帥康老板都貴，怎么賣？

在這十年的終端培訓生涯中，所接觸到的無論是60后、70后、80后、90后導購，最令他們欣喜甚至亢奮的培訓是有效的話術與技巧。他們想的是完成銷售任務、超越競爭對手、上月銷量5萬這月要賣到6萬，多拿提成多拿獎金。他們不是沒夢想沒追求，但夢想在現實中折戟沉沙，要解決眼前的生計問題。視野打開了，心態放正了，激情點燃了，在看到光明瞬間后又發現現實總是那么殘酷，競爭對手還是在不停攻擊打壓，顧客還是那么刁鉆難纏，CPI還是不斷在漲，現實又把他們打回了原形。能成交的技巧與話術才是他們的生存之本。夢想很遙遠，今天的銷量就是自己價值的最大體現，這周、這月、這季度做到賣場第一，就是最大的寬慰。有業績，才能給理想插上翅膀；今天開心了，才會規劃明天。

術，能解決企業的問題，能滿足導購的渴求，所以在2010年受到新日電動車、萬利達手機、圣象地板、雙喜電器等企業的熱捧，為其開展了多輪巡回培訓。

二、術的來源

高效成交的話術與技巧，不是總部研發人員撰寫的，不是培訓師在辦公室拍腦袋拍出來的，而是從一線優秀銷售人員中來。培訓師僅是蜜蜂，在優秀人員中翩飛，汲取精華再進行整合提煉做成標準化，釀成醉人的蜂蜜。

攜程的客服話術是范敏等高層反復聽錄音做出來的，把最高效的服務話術進行整合，不是想當然杜撰而來。同樣，我們在為企業提供話術提煉與訓練項目服務時，話術都是通過深入市場調研得來。每次市場調研，需要企業提供標桿市場，然后在標桿市場里尋找標桿門店，最后提供標桿門店的優秀導購員。根據企業提供的調研對象，也就是最會賣貨、成交率最高的銷售高手，我們扮演成顧客，把他們銷售的流程、演示、話術進行錄音或錄像，然后進行整理尋找關鍵點，第二天再亮明身份對這些導購員進行座談：你為什么要這么做？這么說？這么做這么說有什么效果？接著會對現場顧客進行訪談，你購買的原因是什么？產品哪里打動了你？導購說的什么打動了你？你為什么不購買？產品哪里讓你不滿意？

成功一定是有方法的，每次調研都要1-2個月，通過無數次的暗訪、明訪、座談，我們深入挖掘銷售高手的成功銷售技巧與話術，把這些素材進行整理，以文字素材庫、錄音素材庫、錄像素材庫的形式分再類進行整理：產品賣點話術、產品演示技巧與話術、競品對比話術、銷售技巧話術等。在這龐大的素材庫基礎上結合十年的終端培訓經驗進行提煉與整合，最后形成培訓課程庫。

為什么很多導購培訓會沒效？首先是老師講的內容偏離了導購的客觀需要。賣地板的導購你給他講電器的銷售技巧，賣手機的導購你給他講服裝的銷售技巧，賣冰箱的導購你給他講家居的銷售技巧，怎么會有效果？繼續反思，有哪位做導購培訓的老師天天在賣場站柜臺賣貨產品，老師針對某品類產品的銷售能力能超過在行業內浸多年的導購？如果培訓師不深入了解企業產品的特性競品的賣點，不去觀察了解優秀導購的銷售流程，就不能提供針對性的解決方案，就只能泛泛而談，講講所謂的大道，生澀難懂的法則，或者高屋建瓴的理念來開拓導購的視野。

1000個導購有900個可能是胡說八道，但100個還是能說會道，把這100個人經過成功驗證的方法由有經驗的老師進行提煉總結，開發出一套話術與技巧來然后進行復制，才能真正幫助企業提升成交率。

經過多個企業多個行業的實踐驗證，凡是秉承從優秀人員中提煉話術與技巧而開發的課程，都很成功。

三、術的復制

有人說導購的文化層次低，課堂氛圍一定要好，要吸引他們的興趣。

有人說到導購的吸收能力差，所以一定要多講點內容，講得少吸收得少，多講點就能多吸收點。

導購什么不愿意聽或不喜歡聽？是因為老師講的內容解決不了他存在的問題，沒有學習的欲望。所以有效的話術與技巧，對于一場導購培訓來說成功了一半，另一半的成功就需要“強制復制”的方法。

蘇泊爾早就進入了料理機上市，但一直不溫不火，從經銷商到導購員都認為這個品類可有可無。后來看到西貝樂與九陽在料理機市場取得了巨大成功，蘇泊爾開始反思料理機的銷售，經分析后發現料理機銷售更多是感性購買，必須要有演示的拉動，但導購員都不會做演示，所以賣不好。針對這個問題我組織調研隊伍深入了解九陽、西貝樂的演示項目、演示動作、演示話術，然后開發了一套演示訓練課程。2008年料理機演示在全國一共開展了87場，每場3天3夜，內容只講料理機演示的項目、演示方法、演示話術。比如做香蕉奶昔，切香蕉怎么切怎么拿刀，切的角度，摔杯演示怎么摔能保證杯子可以穩穩當當再彈回自己手里，顧客不在演示臺前怎么喊話，顧客到了演示臺前怎么說，怎么與顧客互動等。培訓內容很簡單，但方法不簡單。首先是演示動作的強化訓練，動作流程熟練后背誦演示說辭，演示說辭熟練后，沒有動作兩人一組演練，演練結束后再結合演示動作進行演練，最后是演示材料的配方，最后半天商場實戰，晚上再復訓。每一關都嚴格考核，一人不過關全組不下課，在高壓下，每個人能嫻熟操作料理機，演示話術張口就來。鄭州二七蘇寧的導購員孫泰巖，入職前從沒接觸過小家電，在經過3天強化訓練后，第二天在門店就賣了39臺，令他自己都吃驚。整個料理機的強化訓練在全國開戰后，第二月出貨量提升了20%.

內容不在多，而在于精。課堂氛圍不在乎好不好，在乎的是離開課堂導購記住了多少。復制的出發點是今天學明天用，就需要反復的背誦、反復的模擬演練。

強化復制的模式，簡單概括就是三個不放過：記不住，不放過；背不熟，不放過；練不好，不放過！這種培訓模式完全顛覆了傳統培訓，同樣效果也顛覆了傳統培訓效果。

篇(3)

關鍵詞：微課程；教師培訓；策略探究

中圖分類號：G451.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）47-0021-02

隨著信息技術的不斷發展與進步，社會不斷發生變化，微小說、微電影、微博、微信……這些“微型”事物無一不在改變著我們的生活。眾所周知，“微”所代表的意思是“小”，但在高科技技術的影響下，并不代表其地位不重要，這是人類進入高速發展時代，人們追求高效、精致的成果。教育深受高科技的影響，不斷進行創新和改革，在這個背景下，微課程誕生了。傳統的教師培訓，常常利用傳統的教學課堂模式，向老師傳遞有關新知識、新方法、新技能的相關內容，而在高新科技技術如多媒體、遠程授課等協助下，微課程已經極大地突破了傳統課堂模式的束縛，讓培訓可以于任何時間、任何地點得以開展，讓這種不受約束的高效培訓方式變成了現實。因而，微課程培訓模式必將為傳統的教師培訓帶來新的血液。

一、微課程的內涵

1.微課程是什么。微課程是以視頻文件為主要的授課內容承載體，記錄授課教師通過圍繞某個知識點或教學環節而開展的教學活動過程，時間長度為一分鐘至幾分鐘。其內容直接瞄準具體問題，注重從“小現象、小故事、小策略”方面進行多層次的剖析，進而突出主要表達意思。最早由2008年美國戴維彭羅斯創設，其將微課程看做是知識脈沖。

2.微課程的分類。目前的微課程主要分為幾大類：（1）授課式微課程。教師將授課內容根據要求精簡化、模塊化，經過后期的剪輯及相關工作，形成幾分鐘的微課程，最典型的是可汗學院模式。（2）PPT式微課程。由包含文字、音頻、圖片等多媒體文件構成的PPT文件轉化成的視頻文件，時間一般在5分鐘以內。（3）情景劇式微課程。即通過對某個微現象為切入點，采用特定的人員進行拍攝、編輯、制作，最終形成具有教育意義的視頻，時間在10分鐘以內。目前最主要使用的是PPT式微課程。

3.微課程的特點。微課程模式是近年來新興的教學模式，具有鮮明的特點，能在很大程度上彌補傳統課程模式的不足，其鮮明的特點，如靈活、趣味、針對性強等特點，決定了其不僅能在教學中發揮重要作用，也能為教師的培訓工作作出巨大貢獻。

靈活便利性。微課程最大的形式特點在于其是以視頻的形式展開的，因而，在現階段，高科技技術不斷取得新突破的前提下，各種移動終端如手機、平板電腦、筆記本等均可以為人們提供良好的視頻學習手段，可以讓人們享受隨時、隨地不受束縛地開展學習活動的靈活與便利。在教室培訓中，由于集中培訓的時間有限，有時還會受到個人主觀或客觀因素的影響，無法保證每次都定時定點地參與培訓，有了微課程，教師不用出門便可以享受培訓的福利，同時還可以利用碎片化的時間進行學習，提高時間的利用率。

趣味娛樂性。微課程改變了傳統課程在展現形式上的局限性，將枯燥的書面知識轉化為多媒體教學文件，利用視頻、音頻、圖片等多種形式，將枯燥無味的知識轉變為生動形象的多媒體文件，對學員的視覺、聽覺、觸覺進行多方面的刺激，增強教學趣味娛樂性的同時也極大地激發了學員的學習興趣，拓展了學習的渠道，能更有效地提高學習的效率。

針對性較強。微課程的最重要的特性在于“微”，這也就決定了課程的精致、短小，由于課程的時間較短，因而，一般的微課程會集中于某一個重點知識進行講解，并進行相關的細致分析，讓學員能在短時間內對某個知識點的相關內容有較詳細的了解，解決學員遇到的問題，針對性較強。

4.相對傳統課堂的優勢。眾所周知，傳統課堂一般是45分鐘，長時期、連續性較強，并且內容較多。而相比之下，微課堂具有時間短、內容專注等優點。

時間較短，符合人類大腦的發展規律。根據相關科學研究表明，人類的大腦注意力集中的時間是很短的，在傳統課堂中，教學時長為40～50分鐘，但一般的學員注意力集中不超過最初的5分鐘，隨后注意力集中程度便逐漸下降，導致最后的15～20分鐘注意力完全分散，課堂教學效果較差。采用微課程教學，教程時長控制在5～10分鐘，能很好地符合人腦的發展規律，抓住學員的注意力，利用最短的時間把握最有效的大腦注意，提高學習成效。

內容專注。傳統課程存在內容框架較大、較分散的特點，微課程模式下，課堂內容將集中于某些重要的知識點，能有效地針對關鍵部分各個擊破，提高學員對關鍵知識的深入理解，并能有效地實現知識的模塊化，提高學員的靈活運用能力。

二、微課程模式下教師培訓的策略

隨著社會的不斷發展和進步，人們越來越注重效率，多媒體技術的普及已為教學帶來了極大便利，若能將微課程模式應用于教師的培訓中，則能在很大程度上提高教師培訓的效率和實際應用成效。但在這個過程中，需要從以下幾個方面著重入手。

強化微課堂的理念。微課堂是近年來新興的課堂模式，對于很多教師來說，這個詞并不陌生，但很多教師對于其真諦并不是很了解，因此，在教師培訓工作中，首先要端正教師們對微課堂觀念的認識，即深刻理解其內涵，知道微課堂是什么，同時明晰微課堂與傳統課堂的異同，與網絡公開課、精品課等的重要區分，強化微課堂的理念。

強化微課堂的技巧培訓。根據前面的介紹，微課堂主要分為三種形式：授課式、PPT課堂式、情景劇式等三種方式，每一種不同的課堂形式，均具有其獨特的使用技巧。因此，在教師培訓過程中，加強使用技巧的培訓工作事關重要，如授課式微課堂模式，則要求教師能有效利用短小的故事、事例等對某個知識點進行著重的反映，爭取在5～10分鐘的時間內，將重點觀點傳遞給學生，這其中要求教師能有效結合相關故事、事例，這就需要教師培養較強的綜合聯系能力；同時又要求教師能在較短的時間內對某個重點知識進行著重闡述，這就要求教師培養較強的重點把握能力。因而，微課堂模式下，教師的培訓需著重強化微課堂的技巧培訓。

將微課和傳統課堂有效結合起來。傳統課堂與微課堂都是現階段進行教學的主要模式，各具有不同的優點和不足，新形勢下的教師培訓，要有效地將二者結合起來，合理利用資源。采用傳統的課堂模式進行培訓工作，能有效地實現教與學的面對面對話，集中大家的思維，共同進步，因而能不斷實現教學相長的目的。微課堂模式下，培訓工作能根據教師個人的具體時間安排和地點位置，較靈活、有針對性地實現教師對某些教學工作的學習任務，同時還能根據個人對培訓內容的掌握情況，對沒有掌握或掌握不好的內容進行再學習，能有效利用個人時間，彌補傳統課堂培訓的不足。

篇(4)

偉達公關是最早進入中國市場、中國本土經驗最豐富的國際公關公司之一，曾為不同的政府機構及相關組織，以及大型運動賽事及大型項目提供新聞發言人培訓、危機與事件管理培訓。每年，偉達公關都會為包括政府機構及相關組織，以及世界500強企業CEO提供一系列媒體溝通及危機管理培訓，因為企業CEO就是公司形象最有力的代表。偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁周建平女士在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，公眾喜歡什么樣的CEO？國外是如何做的？中外企業在包裝CEO時呈現出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點和經驗。

《國際公關》：企業為什么必須提升CEO公眾形象？

周建平：企業需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因為CEO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對潛在客戶及現有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業員工與客戶間的穩固橋梁。

CEO的言行舉止對外是企業形象的窗口，對內是所有企業員工的榜樣。現在越來越多的CEO愿意對自身形象進行包裝。管理公司如同管理一個大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領企業蓬勃發展，也可以激勵所有員工健康發展。

《國際公關》：國外的企業是如何包裝的？

周建平：企業CEO的氣質及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達能力，懂得在不同場合應用不同的語氣及方式來表達內容，演講中的表達技巧與內容銜接也是至關重要的。而怎么說與說什么同樣重要，這些表達的技巧都是可以通過培訓以及實踐達到。國外企業CEO在正式面對大眾與媒體之前，都會經過一系列的培訓，主要有“如何應對媒體”、“如何在危機情境下進行溝通”、“如何做好新聞發言人’，等等，通過此類培訓來提升CEO應對各種官方或非官方場合的能力。

《國際公關》：什么樣的CEO最受消費者歡迎？

周建平：具備以下兩個特質的CEO最受消費者歡迎：與品牌形象、價值所契合的CEO；氣質高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業，例如蘋果公司的喬布斯就是一個佼佼者。

《國際公關》：您認為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽度？

周建平：包裝CEO最好的方法是通過一系列與企業形象、價值相關的公關活動、演講、季報會以及媒體專訪，目的是展現企業領導的形象和價值，提高品牌美譽度。新媒體傳播在過去幾年中蓬勃發展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業CEO曝光度的良好平臺；重要的是，能夠展示企業CEO個人魅力及對行業的洞察與遠見。企業cEO在任何場合都保應持積極和專業的形象。

《國際公關》：據您了解，國外與國內有什么差異？是什么原因造成的？

周建平：文化差異是其中最重要的一點。在國外，cEO與員工有著多種而開放的溝通平臺，有些CEO更樂意與員工一起進餐，希望能夠聽取到員工更多的意見。例如，谷歌堅信開放性的公司文化可以鼓勵每位員工奉獻更多的想法和意見。

國內CEO一般都與員工保持距離，較少主動與普通員工或是底層員工溝通。當普通員工無法與cEO直接對話時，難免給員工一種錯覺：cEO是高高在上的，彼此的關系是應該保持距離的。這是中國文化的一部分，同樣也是中國本土公司的管理風格。我的建議是，中國企業領導者可以通過對員工開放交流，確保“下傳上達”的良性溝通環境，減少上傳下達的差錯。

《國際公關》：偉達是怎么做的，有沒有好的經驗跟我們分享？

周建平：偉達公關作為全球領先的公關公司，提供全方位的企業高層管理人員培訓，例如新聞發言^培訓、高效媒體溝通培訓、危機管理溝通培訓、企業品牌與聲譽管理培訓等。在中國，我們為近百家知名公司提供相關服務，包括國外500強在華企業及國內100強企業。

新聞發言人與危機溝通培訓的核心培訓目標為“做一個新聞發言人而非問題回答人”。培訓旨在幫助企業的新聞發言人了解當前的媒體環境及媒體特性，掌握新聞發言人的職責與溝通原則、并通過模擬采訪、角色扮演等實踐練習，讓他們親身體驗如何將企業的日常業務或與業界相關的信息向外界準確傳遞，并掌握新聞發言人的高效溝通技巧。同時，偉達還提供危機管理溝通培訓，還將使培訓人員清楚了解危機管理的基本概念，增強應對危機情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無論是面對媒體，還是調度處理，都能游刃有余。

CEO培訓目標是幫助企業cEO及相關人員對中外媒體環境和特點加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進行溝通，在主流媒體中提升企業形象；在品牌出現“負面”新聞的背景下，有效應對“負面”問題，變被動為主動，將每一次媒體溝通機會效果最大化。進行合理評估政府輿情，并有效應對；了解中外媒體、傳統媒體和新媒體的特點和需求，并由此制定不同的媒體策略；學習有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過現場模擬練習，學習并強化媒體應對技巧，并適應各類媒體溝通場景（新聞會、電話采訪、面對面采訪、電視采訪）。

周建平現擔任偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁一職，負責公司運營管理，同時還負責引領公司的創新和發展。周建平在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，曾先后任職于國際及國內公關公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機及問題管理領域擁有豐富的經驗。憑借自身的國際經驗優勢及對本土市場的深刻了解，周建平為快消業、時尚/零售業、美容/醫療業、航空/旅游業、金融/銀行業以及企業客戶、B2B客戶、IT以及消費者技術等多個行業和領域的客戶提供服務。

在加入偉達之前，周建平已在上海成功運營其創立的APX公關公司近10年，為國內知名企業及世界500強公司提供全方位的公關服務，包括為時尚行業客戶及企業客戶提供新市場開拓傳播策略、危機/問題公關培訓和管理以及整合傳播服務。

篇(5)

30天，我們能否打贏這場戰爭？我們能否改變命運？

問題聚焦到一點：是否可以通過這最后四周的有效復習，讓成績再有所提高，爭取更大把握過線？

解決辦法通常有三個：首先是報輔導班。我們堅決反對那些猜題押寶式的培訓，也無意給那些培訓機構做廣告。同時，我們不否認培訓機構里也有對考試研究透徹、有責任心的老師，他們對出題趨勢、答題技巧等內容的歸納總結，對考生或許有所幫助，這在政治、英語科目方面尤其明顯。如果你對這兩科復習還心存忐忑，不妨去了解。我們提供了各個培訓班的基本情況，信息主要來自他們的官方網站，僅供參考。報不報班是非常個人的事，找到合適自己的復習途徑才是最好。

其次是掌握技巧。跨考、萬學海文和新東方的考研輔導老師詳細介紹了目前階段的復習方法和解題技巧，也強調了一些考生在答題的時候容易忽視的問題，大家會從中受益。

最后是了解過來人的經驗。北師大、中科院、北語等數位考研過來人，分享自己在最后一個月的復習方法，重壓之下如何調整心態等問題，從這些真實經歷中我們會得到力量。

也許，還是有人心底有疑慮：這些方法真的可以在30天幫助我們改變命運么？

我們的答案：是，也不是。

合理運用方法和技巧會使我們在考試中更好發揮，取得更高分數，但不能保證每個人都可以順利讀研。因為這取決于我們的知識功底是否扎實，從而保證筆試成績過線，復試中有良好表現；錄取與否也取決于我們報考學校的錄取比例、導師的研究方向等外部條件。

然而， “播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。”30天，通過努力勤奮，我們可以形成高效專注學習的習慣，從而養成在艱難困苦之下絕不放棄的品格。無論考研成功與否，這種堅毅的品格都會讓我們的人生之路走得踏實而從容。

篇(6)

1、增強政工人員服務意識。通過培養和再教育，既要是政工人員認識到思想政治工作對建筑企業的重要性和迫切性，以增強政工責任感，又要政工立于服務職工利益至上開展思想政治工作，從而達到緩解職工工作壓力，解決職工經濟負擔等目標；2、創新建筑企業思想政治工作的服務方法。“細化”服務方法。依據分類處理方法，對職工存在的問題進行分類，尋找引發問題的切入點，之后有針對性的制定相應的解決措施；“深化”方法。推進建筑企業管理和思想政治工作有效融合，結合職工的思想狀況把握職工的思想動態規律，從而高效率、高質量進行服務工作。

二、工作方法鏈接，創新建筑企業思想政治工作方法

（一）采用個案工作方法，解決建筑企業職工個性問題在企業管理領域中，最早的服務方法是個案工作方法，其是指案主依托于專業知識和技巧，調適人際關系、社會關系等，從而使案主充分發揮自我功能和社會功能。歸納而言，國內建筑企業職工主要存在五類個案問題，即情緒問題、一般咨詢問題、人際交往與感情問題、適應問題及家庭問題等。建筑企業汲取個案工作中的會談方法和技巧開展思想政治工作，其中建筑企業在運用個案工作中的會談方法時應做好下述問題：1、明確會談內容；2、具有一定的約定限制；3、角色分工明確等。另外，常見的會談技巧有復述、建議等多種。只有基于上述開展建筑企業思想政治工作，才能夠充分思想政治工作解決建筑企業職工個性問題的良好效果。（二）運用團體工作方法，解決建筑企業職工共性問題開展專業服務，完成幫助過程和獲得成長經驗，解決個人問題是團體工作方法的兩大顯著特征。同時，協調勞資關系、營造健康良好工作環境、學習社會交往技巧等方面均是建筑企業職工團體重要工作。通過將團體工作引入建筑企業思想政治工作中，不僅能夠促進職工團體教育工作高效有序開展，而且還能夠使職工團體合作能力大大增強。除此之外，還使職工的人際交往能力和組織協調能力顯著提升，從根本上解決了建筑企業職工共性問題，為建筑企業職工充分發揮自身職能奠定了基礎。

三、健全建筑企業政工隊伍建設機制，構建高質量、高水平工作隊伍

篇(7)

論文關鍵詞：職業院校；信息技術；技能；習得；文獻研究

前言

教師成為學習者與技術之間變革的代言人，同時，對職業教育教學起著決定性的作用。因此，為了確保能在當今復雜的社會環境中培養出優秀的人才，教師也應該與技術的變革保持同步。具體來說，計算機技術影響著教育技術領域的發展與進步。據統計，教育技術領域在全球范圍內信息技術已經成為強大的通訊工具。早在上個世紀，就有專家預言，在不久的將來，信息技術會風靡各個領域，尤其是在職業教育領域。果不其然，昨日的預言已經變成今日的事實。

許多專家，在日常的教學研究過程中使用電腦。同時，他們指出，像電腦這樣的新技術中，蘊藏著豐富的教育經驗。大多數教育專家支持這種觀點。在教學過程中，同時使用傳統教學方式和網絡教學方式的教學效果明顯高于僅僅使用傳統方式的教學。

一、職業教育教師與信息技術技能習得研究

在這個信息時代，對于職業技術教育者來說，與信息技術相關的知識和技能變得越來越重要。職業教育工作者也已經認識到信息技術在教學過程中的使用價值。然而，現實中的情況是，他們并沒有掌握必需的知識與技巧來高效地運用計算機以實現教學目的。為了保證職業技術教育在整個教育領域的地位，它必需為社會培養出更多更優秀人才。對于教師而言，為了實現這個目的，教師必需要重視信息技術技能的習得。同時，探索各種方式，通過信息技術把教學項目與教學管理聯系起來。

如果教師想成為一名成功的教學領導者，那么，掌握必需的信息技術技能事非常有必要的，而且他們必需通過這種能力把知識傳授給學生。當然，對所有學生而言，這種基礎的信息技術技能也是必需的。

信息技術發展如此迅速，如何挖掘起更大潛力來為更多的學習者更好的服務，便成為一個迫在眉睫的課題。職業院校應該鼓勵教師更多的參加一些職業發展活動，使他們能更多的掌握信息技術更多的技能，以提高教師的教學效率。迅速發展的信息技術不斷的向教師教學發起挑戰，而教師又必需會使用這些一直在改變人們生活，工作和學習方式的新技術。隨著計算機的高質量圖形用戶界面，高速的處理速度及負擔能力的發展，計算機教學的時代已經來臨了。教育軟件的設計者已經設計出多維教育軟件，包括高質量的圖形，立體聲及實時交互的功能。

調查研究發現，幾乎所有的教育工作者都已經認識到信息技術在教育中的重要性。現在主要的問題是當代的職業教育工作者面臨著如何把信息技術整合到教學中，從而能夠促進自身教學效果及學生學習效果的挑戰。在教育領域中，整合技術的水平在很大程度上會影響教師“如何教”及學生“如何學”。在過去的幾十年中，為了提高教學效率，職業院校在設備及技術的投資逐年增加。專家指出，基于信息技術的學習環境可以幫助學生獲取各式各樣的知識、技巧及能力。如通過E-mail和網絡進行合作學習，通過具體軟件進行體驗式活動，虛擬現實及虛擬仿真，帶有交互功能的電影，問題解決及管理技巧。在教師使用信息技術進行教學方面，國家教育統計中心指出44%的教師運用信息技術進行課堂教學，該研究結果還指出，41%的教師要求學生使用信息技術作為輔助工具進行研究，20%的教師要求學生使用信息技術進行問題解決及數據分析，27%的教師安排學生制作多媒體報告，23%的教師要求學生進行圖形圖像的演示，21%的教師要求學生進行虛擬現實及仿真演示，7%的教師要求學生通過網絡與其他同學進行協作學習。許多學者已經開始探究信息技術在實施過程中所存在的障礙。一部分專家認為，學校的組織結構抑制了教師學習新技能，拒絕創新的惡性循環。例如，教師整天忙于上課、行政或管理，缺乏學習新技術的時間。還有一部分專家指出，在教學過程中，信息技術的實施與整合存在非常嚴重的問題，主要包括學校、學生及老師拒絕向新生事物的改革，教師對信息技術的觀點，信息技術的培訓，時間及經費等。也有一部分研究指出，使用信息技術進行教學的障礙還包括計算機數量的缺乏，教師學習技術的時間相對較少，學校教學計劃中學生使用計算機的時間較少。與此同時，國家相關部門也發表聲明，教育中使用信息技術的障礙還包括教師時間的缺乏，較高的花費，缺乏培訓與支持等。 轉貼于

二、職教教師對信息技術技能的習得

在職業教育研究活動中，教師對信息技術的習得非常重要，專家研究指出，關于教師信息技術技能的技能的習得研究需要從多較多去重新審視，以保證研究結果的價值性。到目前為止，社會上已經進行了許許多多的關于教師信息技術技能習得的研究。教育家安格斯通認為，職業學校的教師及工作人員必需掌握相應的技能，以保證高效的工作效率。麥克瑟琳與托雷斯也指出，他們對職業學校中教師信息技術的習得狀況感到比較憂慮，國內專家也發表聲明，在臺灣，“職業學校的教師能非常高效的使用信息技術來輔助自己，高效的完成工作。如果沒有計算機，他們會感到非常焦慮。”

三、年齡與信息技術技能習得的關系

目前，許多研究者將研究的方向轉為調查與分析教師的年齡與信息技術技能習得的關系。臺灣學者發現，年紀較長的教師在運用信息技術方面更有經驗，更游刃有余，因為他們對教學過程的每一個環節都非常的熟悉。另一方面，史密斯教授與帕德龍教授的研究發現，年輕的教師在工作過程中運用信息技術是非常愉快的事情。相對年長的教師而言，年輕教師信息技術的技能水平要稍微高一點，因為他們對新鮮事物的接受能力更強一些。而且，年輕教師在運用信息技術的過程中，沒有任何的焦慮癥狀出現。美國的普林斯頓研究學會發表觀點：35歲之下的老師中，59%的老師認為信息技術在教學過程中是很有必要的，而高于55歲的老師中，只有29%的老師同意年輕老師的觀點。

四、性別與信息技術技能習得的關系

性別被認為是影響教師對信息技術技能習得的決定性因素。所以，近年來，對年齡與信息技術技能習得關系的研究，也逐漸盛行。教育學家伊德研究發現，在信息技術技能的習得方面，相對男性來說，女性明顯弱于男性。同時，女性教師在運用信息技術開展工作的經驗也明顯少于男同事。在對信息技術技能習得方面，男性老師表現的也更加積極。

五、培訓職業技術教師信息技術技能培訓研究

信息技術技能培訓是提高教師技能，教師工作效率及信息技術基礎知識的決定性因素。缺乏如何使用信息技術的培訓，便成為教師高效工作的重大障礙。隨著信息技術技能培訓的逐步增多，教師對信息技術運用的焦慮癥也逐漸減輕，使用的水平也明顯提升。英國教育家弗萊徹建議，在教師的在職培訓中加入一些額外的信息技術課程，以提高教師的信息技術技能及自信，從而降低高職院校教師對信息技術的焦慮癥狀。教育專家維策爾指出，目前，信息技術高速發展，許多技能可以有效整合到一些職前教育課程中。同時，他還提出了一套職前準備模型，其中包含信息技術核心文化課程及包含指導者經驗的技巧性課程。雷德曼也強調，職前培訓的重點應該放在教師的信息技術基礎知識和基本技能方面。

六、結論