序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇教師滿意度調查分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

論文摘要：課程建設是高校專業建設和人才培養的基石。作為沈陽師范大學教師教育必修課程的《課堂教學設計》，其課程教學效果如何，主要通過學生的滿意度來進行分析，旨在提高教師教育課程的實效性。

學生課程滿意度是指高等院校學生作為享受高等教育服務的顧客，將自己接受到的課程服務與自己預期期望相比較，衡量課程服務是否滿足自身發展的需要，在此過程中所產生的因滿足而高興或是因未滿足而失望的一種感受。學生對課程服務的滿意程度通過對該課程的教學目標、教學設施、教學時數和教師教學等因素的滿意程度來考查。作為沈陽師范大學校級重點課程《課堂教學設計》的負責人，為了能夠更好地了解課程教學過程中存在的問題，精心設計了課程問卷，對學生的課程滿意度進行了調查分析，旨在進一步提高教師教育課程的實效性，以期為教師教育課程改革、提高學生的從教技能提供一定的參考。

一、課程滿意度的調查現狀

本次調查對象是教育學專業三年級的學生，男生有8人，占全體學生數的24%，女生有26人，占76%。共發放問卷34份，全部回收且全部有效。

本次調查所使用的問卷是自編問卷，主要涉及課程設置、教師教學、教學媒介等三個方面，測量的維度根據利克特量表制訂，分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個維度。

（一）課程設置的滿意度情況

課程設置滿意度包括課程總體滿意度、課程內容、學時學分等課程設置情況的滿意程度。

對課程總體滿意度調查結果顯示，有24名學生很滿意，占學生總數的70%，而余下的30%的學生認為滿意，可見學生對課程總體的滿意度很高。

課程內容、學時學分安排、課程目標設計、開課時間安排和考核方式這五個指標的滿意度與總體滿意度相比略有差異。其中考核方式的滿意度較高，58%的學生認為很滿意；課程內容的滿意度與課程總體滿意度一致，而有6名學生認為學時學分的安排一般，4名學生認為開課時間安排一般；只有13名學生對學時學分安排很滿意，開課時間安排則只有11名學生認為很滿意。在學生提出對課程改進或加強的建議中，有13名學生認為課時相對較少、有些緊張，知識內容無法擴展，應適當增加。

可見，在課程設置方面，學時學分安排和開課時間安排是需要進一步完善之處。

（二）教師教學的滿意度情況

對教師滿意程度的調查包括兩部分，第一部分是對教師個人素質滿意度的調查，包括教師的總體滿意度，教師專業知識、教學技能、教學態度和教學方法手段的滿意度。

調查結果顯示，30名學生對任課教師的滿意度評價是很滿意，占總數的88%，31名學生對教師教學態度很滿意，占91%，教師教學技能和教學方法手段很滿意的學生人數略少，但也達到了76%。從學生對教師提出的要求或希望中，學生都對任課教師的素質表示贊賞，并希望得到老師更多的指導，可見教師的個人素質獲得了學生的廣泛認可。

第二部分是對課堂教學的調查，內容包括課堂教學組織形式、教學效果、理論實踐學時分配的滿意度。從調查結果中可以看出，在這三個指標中，課堂教學組織形式很滿意的學生數達到了70%，對課堂教學效果很滿意的學生為50%。對于理論和實踐學時的分配，大多數學生認為應該增加實踐內容的學時，讓更多的學生可以得到鍛煉，并且希望能夠到實際的工作崗位中鍛煉，真正體驗到教學的氛圍，增強實踐的效果。

（三）課程傳播媒介的滿意度情況

本課程傳播的媒介主要是網絡課程平臺和教學課件。調查結果顯示，學生對這兩種媒介的滿意度情況是：學生對教學課件的滿意度高于網絡平臺，可能是因為已經很熟悉這種傳統的教學方式，而對于接受新生的事物還需要一定的時間和過程。也有學生反映網絡平臺不是很穩定，影響了使用。

總之，本次調查結果顯示：學生對本門課程的滿意度很高，從調查的三個方面總體來看，教師教學的滿意度最高，且大大高于課程設置的滿意度，課程設置中的開課時間安排是滿意度最低的指標，其次是學時學分安排的滿意度低。

二、提高課程滿意度的反思與前瞻

（一）反思

《課堂教學設計》是一門專業必修課，其目的是使學生掌握課堂教學設計的基本內容和要求，并能夠結合理論，具體設計課堂某一環節，最終達到課堂教學綜合能力的提高。

本門課程的講授是以學生為中心，教師是指導者，學生的實踐操作是獲得知識最有效的方式，在實踐操作中獲得感性認識，獲得真實的體驗，因此本門課程的教學組織形式是正確有效的，也得到學生的認可，這種安排使實踐與理論教學相結合，能夠將理論與實踐聯系起來。

存在的主要問題：首先是課程學時有限，不能安排過多的實踐課，不能讓每名學生都有實踐教學的機會。這個問題是實踐性較強的課程普遍存在的問題，根本的問題并不在于增加課時，而在于教學模式、教學手段的改變，提高教學效率、增強效果，提從而使每名學生都能獲得實踐的機會。另外，課程的學習不應僅限于在課堂教學時間進行，應充分擴展學習時間，充分利用課余時間，增加有效的學習時間。 　其次，網絡教學平臺沒有充分利用，一個原因是學生沒有適應這種先進的教學方式，二是網絡教學資源還有待進一步完善。

（二）前瞻

本門課程將繼續本著“教學做”合一的理念，并不斷完善“雙結合”的教學模式。

“教學做”合一的理念要求教師繼續鉆研教學方法，根據學生的學習方法來改進教學方法，而學生則要根據教師的教學方法來學習，從而使教和學相互促進，達到教學的目的和效果；讓學生在做中學，通過實踐，學生可以將學習到的理論知識應用到實踐中，同時在實踐中遇到的問題也可以尋求理論的幫助，從而使理論與實踐更好的結合，并促進理論知識的掌握和實踐能力的提高。

“雙結合”的教學模式包括三個方面：

1.課堂訓練與社會實踐相結合。本門課程重視學生職業實踐能力的提高，師范院校的學生將來從事的職業是教師，作為教師不僅要掌握專業知識，同時要具有教學的組織和管理能力，更重要的是課堂教學經驗的獲得，教學課堂設計這門課程的開設正是為學生提高課堂教學實踐能力，給學生提供獲得課堂教學經驗的途徑。因此在課堂教學過程中要充分發揮學生的主觀能動性，調動學習積極性，充分利用有限的課堂時間，增加學生實踐練習的機會和效率，使學生在實踐練習中獲得直接的教學經驗。另外要組織學生到中小學，向經驗豐富的老教師學習教學經驗并進行課堂教學實踐，使課堂與社會實踐充分結合。

2.教師講授與學生自學相結合。本門課程的主要授課形式是教師進行理論知識的講授，今后將不斷探索教師講授和學生自學相結合的形式。與課堂教學相比，學生自學更能夠發揮主動性，更具有針對性。每個學生都有自學的能力，當學生自主的投入到學習中時，學習效率更高、效果更深刻。學生自學可采取個人自學和小組互助自學的形式，首先學生通過個人自學獲得基礎的理論知識，然后將自學過程中遇到的問題與小組成員進行互助討論，從而排除學習障礙。學生自學不僅適用于理論的學習，也適用于實踐訓練。課堂時間有限，不能使每名學生走上講臺展示的機會，而小組互助自學就可以解決這一問題。小組成員可利用業余時間進行實踐訓練，并可以進行互相點評，從而增強實踐的效果，有效地促進學習和發展。

3.傳統教學手段和現代教學方式相結合。本門課程采用課堂講授和多媒體教學的方式，多媒體教學采用兩種教學媒介，傳統的教學課件和網絡教學平臺。比較傳統的教學課件被每名學生所熟悉，課件的利用也比較充分，而網絡教學平臺作為現代的教學方式，是新生事物，其強大的功能并沒有被學生熟知，并沒有被充分利用，所以本門課程在今后要將傳統教學手段和現代教學方式結合起來，尤其重視網絡教學平臺的使用。

今后將逐漸完善網絡教學平臺中的教學資源，不僅有學生課堂學習所需的知識，更應該有學生身心發展、職業素質提高所需的知識，使資源更加豐富、形式更加多樣；要積極引導學生利用網絡教學平臺，對學生進行適度的培訓，讓學生了解網絡平臺的功能、特點及先進性，指導學生充分利用網絡平臺與教師和同學進行交流，使網絡教學平臺成為學習交流的基地。

參考文獻

[1]百度百科.滿意度[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/125

篇(2)

（蘇州市職業大學學生工作處，江蘇蘇州215104）

摘要：本文以某高職院校學生作為研究對象，通過統計測評大學生滿意度各項指標， 重點探索大學生滿意度中較低項目的原因， 并針對高職大學生普遍不滿意的問題提出建議與對策。

關鍵詞 ：大學生；滿意度；高職院校；管理狀況

DOI：10.16083/j.cnki.22-1296/g4.2015.03.034

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2015）03—0075—02

收稿日期：2014—10—05

作者簡介：蔣君毅（1982— ），男，安徽阜陽人。蘇州市職業大學學生工作處，講師，碩士，研究方向：教育管理。

一、研究背景

在當代和諧校園建設中，我們提倡“以學生為本”，因此，了解大學生對校園學習生活的滿意度不僅能了解學生對學校人才培養工作的真實需求，同時，也能夠掌握學校在教育中存在的問題，從而進一步完善學生服務工作。本次調查采用網絡問卷調查的方法，選取某高職院校全體二、三年級在校學生，總計發放問卷8452份，回收有效問卷8310份，占全部問卷的比例為98.32%。調查內容主要包括教師教學、教學管理、學生工作、學校環境、教學條件與利用、學校社會聲譽等六個主要項目，涉及30個小項目。評定方法是根據滿意程度分為五個等級，通過對各項指標進行統計分析，得出相應的結論。

二、滿意度調查結果與因素分析

（一）調查項目重要性排序分析

針對30個調查小項歸類的六個主要項目，進行重要性排序調查，結果顯示，最重要的是教師教學，其次是學生工作，其余依次為教學管理、學生社會聲譽、學校環境和教學條件與利用。

（二）主要項目調查分析（參見表1）

1．教師教學

由表1可見，學生最滿意的是教師教學態度，滿意度為88.34%，對教學水平與效果、教學手段與方法的滿意度在80%~85%之間，對課外輔導與作業、教材選用和職業能力訓練的滿意度在78%以上，六個子項目中，學生不滿意度均在2.5%以下。

2．教學管理

除管理者素質與管理質量的滿意度為81.79%外，其余項目的滿意度均介于77%~79%之間，說明在校學生在課程設置、所學專業和實驗、實習、實踐環節等方面有更高的期望，需要在人才培養工作中進一步改善。

3．學生工作

在班主任（輔導員）工作和學生自由活動空間方面，學生滿意度在85%以上，班級評獎評優、學風、心理健康教育、就業指導與服務、學費與助學體系方面，學生的滿意度在80%~83%之間，課外活動的滿意度為76.03%，說明在校學生對學生工作總體較為滿意，但仍需要拓展學生課外活動。

4．學校環境

有77.95%的學生對學校地理位置表示認可，在學校校園環境、周邊環境和校園文化方面，學生的滿意度均在82%以上，說明學生總體上對學校環境比較認可。

5．教學條件與利用

學生對學校圖書館及校園網、實踐教學條件的滿意度分別為86.61%和82.68%，但學生對教室與自習條件、住宿飲食條件、運動與體育設施方面的滿意度均在20%左右，由此表明，學生對這些方面有更高的期待。

6．學校社會聲譽有85%以上的學生認為學校具有發展前景，學校的社會評價較高；但在就業前景方面有20.96%的學生表示一般。

綜合來看，學生對學校的教師教學態度、教學水平與效果、班主任（輔導員）工作、心理健康教育、學生自由空間、學校校園環境、校園文化、圖書館及校園網、學校發展前景和學校社會評價等方面的滿意度主要介于滿意和很滿意之間。但在課程設置、課外活動、教室與自習場所、住宿飲食條件、運動與體育設施等方面，學生抱有更高期待，需要進一步完善和提高。

三、解決對策

（一）加強高職院校管理機制的創新

牢記以學生為本，關愛每一位學生的成長，為他們的學習和生活營造一個愛的氛圍。學生是高職院校服務的對象，學校要發揮學生的主體地位，探索學生自我管理、自我教育、自我服務的新模式，對學生的需求加以引導，充分調動學生的積極性，讓學生切身參與到學校的日常管理中來，在實踐中建設校園，感受校園文化。

（二）加大對校園環境“硬實力”的建設力度

首先，加強學生公寓管理服務和文化建設，努力把公寓建設成為學生成長成才的溫馨家園；其次，對食堂加以改造，引入社會化服務機制，通過年度考核辦法，不斷提升飲食和服務質量；再次，校園加強安保巡邏，為學生提供一個良好的環境。此外，要大力建設圖書館，開放多種圖書資源。同時，完善運動場館，及時更換學校的體育設施，滿足學生的需要。最后，要加強教學實踐大樓等現代化建設。

（三）加強對校園“軟實力”的投入力度

要開展“大師、大品牌”建設。“大師”是指優秀的教師隊伍；“大品牌”是指能夠在市場中、同類學校競爭中勝出的好專業。教師要通過科研合作、研修培訓、學術交流、項目資助等方式提高教學技能，爭取獲得更多的科研項目，提高教學和科研水平。 著力搭建校企合作平臺，即學校搭舞臺、學生唱主角、企業來引導、專業創品牌。將企業的實戰環境搬到學校，同時，把學生帶到企業工作現場，企業導師“面對面、手把手”地教，促使學生切實做到認認真真學、踏踏實實干，實現企業實踐教學和學校理論教育的深度融合，從而達到校企共建共贏。全面推進數字化校園建設，建立符合實際特色的校園網、專題網站、信息門戶，尤其要重點打造迎新、離校、學工系統，切實對學生入學、就讀、畢業三大環節的學習和生活提供信息化保障。

（四）加大對學生成長成才的引導幫扶力度

進一步完善學風建設的長效機制，加強學生工作干部隊伍建設；積極創新貧困學生資助模式，拓寬渠道，爭取更多的單位、校友來校設立獎學金；同時，提高學生獎學金的覆蓋面，鼓勵學生積極參與技能競賽，以激勵機制調動廣大學生的積極性；要不斷完善就業工作體系，充分發揮校系二級工作積極性，為學生就業創設更多的平臺；不斷完善大學生危機干預、應急機制，發揮心理健康教育的積極作用。

［

參考文獻］

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［3］韓志新.大學生滿意度測評調查［J］.才智，2010（20）.

篇(3)

關鍵詞：云浮市 無償獻血者 滿意度 服務質量 調查

血液是稀有珍貴的醫療資源，獻血者捐獻的血液是目前臨床用血的唯一來源。無償獻血的血液質量明顯優于有償獻血的血液質量，能較好的遏制嚴重影響人民身體健康和社會安定的肝炎、愛滋病等疾病擴散和傳播[1-2]。云浮市自實施無償獻血以來，自愿走進無償獻血行列的志愿者逐年增加，獻血量不僅基本保障了我市的醫療用血需求，而且在必要時能支援全國其他地區的用血。隨著健康城市的建設，全市醫療用血量以每年以5%～10%的速度增長，因此加大宣傳并穩定無償獻血在人們心中的作用，增加獻血者的數量，并提高獻血者的滿意度有重要價值[3]?；诖吮狙芯繉?018年6月至2019年9月云浮市無償獻血者的情況進行調查，分析對血站的滿意度，以期了解獻血者的需求，為改善工作、擴大和鞏固獻血隊伍提供支持。

1 資料與方法

1.1 一般資料：

收集2018年6月至2019年9月云浮市各采血站點及團體獻血活動的無償獻血者。納入標準：(1)主動自愿獻血者；(2)體質量>45 kg。排除標準：(1)明顯器質性疾?。?2)不同意問卷調查者；(3)近三個月有感染性疾病者。對獻血者按時間的順序進行編號，隨機抽取1202名無償獻血者進行調查。研究獲得了相關部門的許可和支持，經倫理委員會批準，在調查前向相關人員進行充分說明，取得受調查者知情同意。

1.2 方法

1.2.1 調查內容：

一般信息、獻血相關信息和無償獻血指標滿意程度。一般信息包括性別、年齡和職業。獻血相關信息包括獻血原因、獻血次數、獲取獻血知識的途徑、影響再次獻血的原因、喜歡答謝方式和是否再次獻血。無償獻血指標滿意程度包括獻血和休息環境、獻血流程、獻血設施和設備、獻血法規和知識的宣傳、獻血過程的隱私保護、工作人員的服務態度、體格檢查和健康咨詢、獻血前血液初篩檢查、采血人員的技術水平、獻血前中后注意事項的告知、獻血全過程的交流、獻血紀念品和本次獻血的總體評價，設計滿意、基本滿意和不滿意三個檔次。

1.2.2 調查方法：

由經過培訓的人員實施，包括與獻血者溝通，說明調查目的及意義后下發調查表。采取無記名的紙質問卷（576人）和網上問卷（624人）兩種方式。由獻血者親自填寫，并于5 min內完成問卷填寫回收調查表。調查表的Cronbach'sα=0.7。

1.2.3 評價方法：

無償獻血指標滿意程度中計算滿意率。調查表回收率=回收份數/發放份數×100%。單項滿意率=單項滿意份數/回收份數×100%。綜合滿意份數=單項滿意份數/（回收份數×項目數）×100%。

1.3 統計學處理：

表2 調查對象的獻血相關信息（n=1200)     下載原表

表2 調查對象的獻血相關信息（n=1200)

表3 無償獻血指標滿意程度情況（n=1200)     下載原表

表3 無償獻血指標滿意程度情況（n=1200)

采用spss19.0軟件進行統計分析，率的比較應用卡方檢驗，以P<0.05為差別有統計學意義。

2 結果

2.1 調查對象的一般資料：

本次調查共回收問卷1202份，其中有效問卷1200份（2份無效問卷均為紙質問卷），回收率100%，問卷的有效率為99.99%。調查對象的一般資料見表1。2.2調查對象的獻血相關信息：參加獻血次數2次及以上者明顯高于獻血次數為1次者；認為獻血能幫助別人是參加獻血最重要的原因，上一次獻血的體驗是影響再次獻血的原因；98%的獻血者愿意再次獻血。見表2。

2.3 無償獻血指標滿意程度：

獻血者對血站的總體滿意度為96%。滿意率較低的是獻血者休息環境89%、獻血設施和設備87%，獻血紀念品88%。見表3。

2.4 獻血者建議：

共收集有效建議29條（紙質版0條，網上調查29條）。其中包括宣傳無償獻血力度不夠12條，需要更換全新的獻血車10條，增加采血地點和專門停車位9條，增加獻血紀念品品種7條。

表1 調查對象的一般資料（n=1200)     下載原表

表1 調查對象的一般資料（n=1200)

3討論

調查的人員中男性比例明顯高于女性，且以26-45歲的人群中多，主體人群主要來源于政府工作人員，事業單位工作人員如教師、醫師、護士等，以及企業員工等。獻血者中二次及以上獻血的人數超過60%，且以3次以上獻血者多，說明大部分獻血者樂意持續獻血；大部分獻血者認為獻血的目的是幫助別人，獲取獻血知識的途徑多樣，認為上一次獻血的體驗是影響再次獻血的重要因素。調查顯示告知已獻血液的檢測結果和贈給獻血紀念品是最喜歡的答謝方式，98%的調查者愿意再次獻血。喜歡答謝方式從高到底依次為：告知血液的檢測結果42%、贈給紀念品39%、給予表彰11%、不需要任何答謝7%，說明獻血者最關注自己健康情況，其次對紀念品感興趣。在無償獻血指標滿意程度調查結果中，獻血者對隱私保護、血站工作人員的服務態度、體格檢查和健康咨詢、獻血前血液初篩檢查、采血人員的技術水平、獻血注意事項告知、獻血過程中的交流等內容的滿意度最高，均達到99%，提示我市的采血人員技術和能力水平較高，這與課題組在圍采血期進行的舒適護理有關，云浮市中心血站培訓的均為一線優秀護理人員，既具有豐富的專業知識和嫻熟的技能，還具有良好的服務態度和敏銳的觀察能力，使獻血者在愉快舒適的氛圍里參加無償獻血[4-5]。在采血過程中，護理人員進行相關適度的心理疏導和干預，使其認識到獻血的重要性，同時減少疼痛及不適感，并成為固定獻血者[6]。而對獻血和休息環境（89%）、獻血設施和設備（87%）和獻血紀念品（88%）的滿意度則相對較低，成為影響“上一次獻血體驗”的主要因素。工作人員的服務態度、專業技術水平對獻血者的再次獻血意愿影響較為積極[6]。也有學者提出舒適護理[7]可以應用于無償獻血的工作中，可有效提高獻血者舒適感[8-9]。本次共收到獻血者的建議29條，均來自網上調查，也顯示出獻血者更喜歡在網絡上表達意愿。今后可以加大無償獻血網絡宣傳力度，讓更多的人了解無償獻血和獻血的目的。

針對相關問題，可以優化主、客觀條件，加大力度改善獻血環境，尤其是獻血車條件，提高無償獻血宣傳力度[10-11]，如建立微信公眾號訂閱號，每天獻血動態等信息，營造濃厚宣傳氛圍，增加獻血紀念品的種類，如每月或根據季節需求更換紀念品，為獻血者提供更多的選擇，頒發無償獻血感謝獎牌等，當前獻血者主要是企事業單位的工作人員，今后動員其他行業的人員加入無償獻血的隊伍[12-13]，如進入社區和農村進行宣傳，并積極與社區和農村村委會進行溝通，為獻血者提供必要的支持和幫助[14-15]。今后在工作中也要關注無償獻血者對獻血服務的滿意度，充分了解無償獻血者的需求，否則將會直接影響其再次獻血積極性[16]。

總之，云浮市無償獻血者對血站的滿意率總體較好，但是對休息環境、獻血設施和設備滿意度較差，有針對性地進行相關條件的改善對促進無償獻血工作持續發展有著重要意義。

參考文獻

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篇(4)

[關鍵詞]臨床醫學 專業滿意度 辦學中期 問卷調查

[中圖分類號]R & G

作為教育服務的特色消費群體“學生”的滿意度是衡量高校各項指標的關鍵因素，也是深化應用型人才培養模式改革的參考指標之一。專業滿意度研究有著極其重要的現實意義[1，2]。隨著生物醫學模式向“生物―心理―社會醫學”模式轉變，客觀上對臨床醫學專業人才在臨床醫療、社區衛生、全科醫學、健康教育、對社會的服務能力等各方面提出了新的要求[3，4]。該院為中地共建省屬高校，臨床醫學本科專業“高起點、高質量、創特色”的專業建設理念，遵循醫學教育自身的規律和特點，體現醫學教育社會性、實踐性和服務性原則，培養適應終身教育的應用型高層次全科醫學人才，自招生以來已辦學2年，為更好的了解本專業在辦學過程中存在的問題，進一步提高辦學質量，特對臨床醫學專業辦學中期學生的滿意度進行全面調查摸底，從專業課程設置、師資力量、實驗教學、教學效果以及教風學風等多維度全方面調查，考察臨床醫學專業辦學過程中存在的問題與不足，確定改進重點，以期為專業的持續發展提供借鑒。

一、調查對象與方法

（一）調查對象。本次調查以湖北文理學院醫學院2010級和2011級在校學生為主要對象，其中 2010級165人，2011級117人，共計282人。采取問卷調查的方式。

（二）調查方法。問卷內容包含學生對專業建設整體滿意情況、專業課程整體滿意情況、專業的培養方案和課程設置、教師的總體教學水平、掌握專業知識程度、教師數量、實驗教學效果、實驗教學條件、實驗教學內容態度和方法等相關問題的調查，設年級，班級，省內、外，第一志愿，調劑統計學變量。問卷采用5級評分制，分為“十分滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”“很不滿意”，要求被調查者根據個人情況如實填寫。此次調查問卷發放282份，回收整理后有效問卷277份，有效回收率為98.2%。

二、結果分析

（一）專業建設整體滿意度。根據調查所取得的數據（見表1），學生對專業建設整體情況持樂觀態度，兩個年級273名學生（98.6%）對本專業的總體辦學質量均滿意，僅4名（1.4%）不滿意，而比較滿意及十分滿意者達221名（78.4%），其中2010級和2011級比例最高者均為比較滿意，分別為86名（54.43%）、68名（57.14%）（見圖1）。對本專業的建設表示滿意的268名學生中74.25%為省內學生（199名），25.75%為省外的學生（69名），不論是來自省內還是省外的學生80%以上表示比較滿意和十分滿意（見圖2）;以第一志愿錄取為本專業的學生98%以上表示對專業建設滿意，調劑的學生100%表示滿意，25名轉專業的學生其中2名不滿意，滿意度達92%（見圖3）。

表1：不同年級、生源地、高考志愿的學生對專業整體滿意度n（%）

圖1：不同年級學生對專業建設的總體評價

圖2：不同生源地學生對專業建設的總體評價

圖3：不同高考志愿的學生對專業建設的總體評價

（二）專業課程滿意度。辦學以來所開設的專業課程共13門（見表2），《系統解剖學》、《組織學與胚胎學》和《醫學細胞生物學》的上課對象為2010級和2011級學生，回收問卷共277份;《生物化學與分子生物學》、《生理學》、《預防醫學》等10門課程的授課對象僅2010級學生，回收可用問卷158份，各門課程的滿意度調查結果如表2所示。對于《系統解剖學》、《生理學》、《預防醫學》的理論和實驗教學，學生都做出了較高的評價，十分滿意者達67%以上，尤其是《系統解剖學》，學生對該門課程做出了最高評價，非常滿意者246名（88.81%）（見圖4），沒有不滿意的學生;值得一提的是，這3門課程的主講教師均為資歷老，在著名綜合性大學中有二十多年豐富教學經驗的教授，為學生傳道授業解惑，獲得學生好評，教學效果顯著;而《醫學細胞生物學》、《醫學遺傳學》等課程學生持基本滿意態度，可能與這兩門課程的主講教師為年輕博士，缺乏實戰教學經驗有關，教學水平尚待進一步提高。

表2：學生對各專業課程的總體評價n（%）

圖4：學生對各專業課程的總體評價

（三）專業的培養方案和課程設置。對于本專業的培養方案和課程設置，240名（86.64%）學生表示滿意，37名（13.35%）學生不滿意，不滿意的學生中88%是2010級，僅少部分2011級學生表示不滿，見表3。經過第一年的教學實踐后，2011級培養方案做了局部調整，將《基礎化學》和《有機化學》整合為一門《醫用化學基礎》以便學生有更多的時間學習專業課程;在遵從醫學課程體系的邏輯性的原則下，將《組織學與胚胎學》從第三學期調整到第二學期，《醫學細胞生物學》從第一學期調整到第二學期，即學生從第二學期開始醫學基礎專業課程，同期進行《醫學細胞生物學》、《系統解剖學》和《組織學與胚胎學》，以便更好的幫助學生理解記憶醫學基礎知識，前后聯系貫通。提示在2010版培養方案的基礎上進行修改的2011版本是比較符合該校學生培養要求的，在教育實施的過程中適時對人才培養方案進行修訂也是十分必要的，這樣才能更好的因材施教，提高應用型人才培養的質量。

表3：學生對課程設置、教師教學水平、教師數量的滿意度n（%）

（四）教師的總體教學水平。96%以上的學生對現有教師的總體教學水平表示滿意，其中149名（53.79%）學生比較滿意;176名（63.54%）學生基本掌握專業知識，能較好的掌握者62名（22.38%）;在對醫學院現有教師數量是否充足的調查中有108名（39%）學生認為現有教師數量不充足，見表3。

（五）實驗教學效果。在醫學實驗課的教學中，學生對于教師實驗教學態度、內容和方法的滿意者234名（84.48%），而對實驗教學條件的完備情況，158名（56.04%）學生滿意，不滿意者119名（42.96%），其中80%以上是2010級學生;對于實驗教學效果，有基本滿意者156名（56.32%），不滿意和完全不滿意者57名（20.57%），見表4。大部分不滿意實驗教學者主要為2010級學生，他們是該院招收的第一屆學生，也進一步說明臨床醫學專業在辦學初期，對于教師的數量、教學場地及實驗儀器設備等硬件條件建設不足，影響了實驗教學效果。

表4：學生對實驗教學效果、實驗條件及教師實驗內容、態度的評價n（%）

（六）其他方面。教師的優良教風得到學生的好評，滿意者273名（98.56%），其中55.60%的學生認為教師的教風比較好;良好的學風也同樣得到肯定，252名（90.97%）任務學風好，這與該院高學歷、高素質教師隊伍組成是密不可分的。同時，對于該專業所使用的教材（均為人民衛生出版社，十一五規劃教材），有129名（46.57%）學生比較滿意。見表5。

表5：學生對教師教風、學生學風及教材使用的評價n（%）

三、討論與建議

（一）該院臨床醫學專業辦學中期學生滿意度的現狀。

通過以上調查結果，臨床醫學專業學生對于該專業的目前建設整體情況均比較滿意;在培養方案、課程設置、現有教師的總體教學水平、教風以及學風教材的選用均得到學生好評;不論是來自省內還是省外的學生、以第一志愿錄取或者是調劑過來的學生80%以上均對專業建設總體情況持樂觀態度，勢頭良好，十分滿意。但臨床醫學專業屬于該院新辦僅兩年的專業，專業建設尚不成熟，專職教師人員缺乏，專業實驗室硬件建設不足，在某種程度上還不能滿足學生的各種需求，造成學生對這方面的滿意度不高，也不同程度的影響了實驗效果。

（二）該院臨床醫學專業辦學中期主要存在的問題。

1.師資力量方面：“醫學院現有教師數量是否充足”題目中39%的學生認為不足，截止問卷調查時期我院的專業教師僅8名（博士4名，碩士4名，教授3名，講師4名，助教1名），這對于要承擔13門專業課的醫學專業高校教師來說，教學工作量任務之重，例如《生物化學與分子生物學》這一門醫學學位課108學時，僅一位授課教師，而這位教師同時還需承擔《醫學遺傳學》的教學;另一方面，從辦學以來所開設的13門專業課程的滿意度調查結果中可以看出，學生對于有豐富教學經驗教師所講授的《系統解剖學》、《生理學》、《預防醫學》三門課程的評價較高，尤其是《系統解剖學》，88.81%的學生都非常滿意，沒有不滿意的學生;而對于年輕無教學經驗教師所講授的《醫學細胞生物學》、《醫學遺傳學》等課程學生持基本滿意態度。另外，師資配備出現老中青斷層，幾乎所有專業教師均是剛剛畢業的碩士、博士研究生，素質較高但教學經驗缺乏，而有經驗的教師年齡偏高且數量較少，這也是導致在辦學初期學生對教學效果評價不理想的原因之一。

2.實踐教學方面：“本專業的實驗教學條件（如實驗室及儀器設備等）能否滿足你的專業學習需要” 題目中，42.96%的學生選擇了不能滿足，其中80%以上是2010級學生;“對本專業的實驗教學效果是否滿意”題目中20.57%的學生選擇了不滿意和完全不滿意，56.32%的學生選擇基本滿意。這個結果反映出臨床醫學專業實驗教學環節存在場所不足，儀器設備缺乏，實驗課的教學效果受到硬傷限制。

（三）建議改進措施

1.繼續積極引進高素質人才，加強師資隊伍建設：教學是學院工作的中心，而優秀的教師隊伍是完成教學工作的基本保證，也是促進教學改革，全面提高教育教學質量的支撐點，更是學校發展與壯大的組織保證和源動力。而教師是學院的一面鏡子，是高校教育最重要的基石，教師師資問題是制約專業快速發展的瓶頸，教師人數缺乏是目前該專業急于解決的主要問題，直接關系著學院的生死存亡[5]。意識到這一重要性，學院不僅要適時積極引進高學歷人才，而且在積極引進人才的同時還需考慮教師老中青斷層問題，各個年齡、層次的教師均需及時引進;其次，加強師資隊伍建設，建立全方位的教師評估、監督、考察機制，注重現有教師的培訓，有計劃的為教師安排訪學、進修等外出學習的機會，組織學院青年教師座談會、集體備課討論會等，加強國內國際學術交流，讓青年教師在一流的高等教育學府或研究所學習，接收熏陶，開闊眼界，得到鍛煉。另一方面，做好教師的管理工作，有的放矢加強管理和指導，使評有根、監督有據、考察有理、獎懲有依，形成一個立體的網絡評估體系以促進教師隊伍的良性管理和建設。

2.加快實踐教學環節建設，提高學生專業動手能力：醫學是一門實踐性、應用性較強的一門自然學科，實踐教學貫穿整個臨床醫學教育的始終，是提高醫學專業人才培養質量的關鍵環節，是理論聯系實踐的重要橋梁，它的重要意義需給予高度的重視，使“理論聯系實際”這一醫學教育的基本原則切實貫徹落實。該院臨床醫學專業在辦學中期需要克服的困難不少，實踐教學薄弱的原因很多，如師資原因、購買實驗儀器的資金缺乏以及實驗室場地不足等問題，而隨著教學條件的改善，學校投入支持的力度加大，截止文章投稿期，該院已遷入新建的醫學大樓，占地約19000平方米，并構建了一個分子醫學中心，該院實踐教學儀器設備、實驗場地等硬件條件均已得到較大改善。

通訊作者：肖娟

基金項目：地市綜合性大學醫學教育專業設置及辦學目標定位研究，湖北省教科所B類項目五年制臨床醫學病理生理學課程LBL-PBL教學模式探索與實踐（JY201247）湖北文理學院博士啟動基金項目28號。

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篇(5)

（上海海洋大學，上海 201306）

摘 要：本文在對高校教職工開展現行績效考核制度滿意度問卷調查的基礎上，通過對調查結果的整理分析，同時結合個別訪談，對教職工關于績效考核制度的滿意度做出綜合評價.在此基礎上，提出具體對策建議，以提高績效考核結果的客觀公正性，最大限度地調動教職工的工作積極性.

關鍵詞 ：高校教職工；績效考核；滿意度

中圖分類號：G451；G64文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0212-03

基金項目：2014年上海海洋大學工會、婦女工作理論研究課題“高校二級學院教職工對績效考核制度的滿意度調查研究”；2014年上海市教育系統工會理論研究會課題“高校教師職業壓力與心理健康狀況調查分析——以上海海洋大學為例”；上海海洋大學2014年工會理論研究課題“高校青年教師的工作、生活、發展狀況與利益訴求調查研究”；2014年上海市教育系統工會理論研究會與上海海洋大學工會理論研究課題（D-8005-14-0189）

高校績效考核是以教職工為對象，按照一定的考核標準，采用科學的方法檢查和評定教職工的履職程度，以確定其工作成績的一種有效手段和方法.如今，面向不同類型教職工的績效考核方式，尤其是面向一線專任教師的網上績效考核系統，經過八年來的運行完善已日趨成熟，對其激勵作用明顯，成效初現，促使教職工的教學與科研工作積極性顯著提升.但是再好的考核制度，隨著時間推移、需求改變與發展需要，也會在實踐過程中產生各種問題，需要在執行過程中及時加以完善.為此，課題組針對專任教師、實驗教師、管理人員這三類考核對象，設計了個性化的調查問卷，以了解其對績效考核制度實行八年來的滿意度評價，為后期改善和提升高校教職工的績效管理水平、更好地調動其工作熱情奠定基礎.

1 調查目的與問卷設計

課題組前期通過個別訪談、文獻研究和專家咨詢的形式，根據教職工的各自崗位類型，采取匿名調查的方法進行數據收集.首先確定研究對象，隨后進行問卷設計，在調查維度的基礎上編制調查項目，自編了《高校教職工對現行績效考核制度滿意度調查問卷》；并在確定的時間段內將問卷發放給調查對象，按期收回，對問卷進行數據分析；最后根據統計結果，就教職工對現行績效考核制度的滿意度做出評價.在基于分析評價的基礎上，提出下一步改進績效考核的對策和建議.期間，共發放問卷280份，回收266份，其中男教工150份，女教工116份，回收率95.0%.問卷內容主要分為兩個部分，第一部分為基本情況，主要調查教職工的年齡結構、婚姻狀況、學歷組成、職稱結構與崗位類型以及對團隊考核的看法等；第二部分為教職工對現行績效考核制度的滿意度情況分析，包括對考核辦法、考核指標內容、考核結果和運用等開展調查，以便了解教職工對考核體系的總體滿意程度與主要影響因素，從中得出其對現行績效考核的滿意度結果，并對樣本統計變量進行差異性分析.

2 調查結果與分析

2.1 基本情況

調查樣本中31-40歲的教職工占51.1%，41-50歲的教職工占31.2%，50歲以上的教職工為9.4%，其中也有9.0%的教職工年齡在30歲以下；職稱分布情況則以中級（46.2%）與副高級（30.1%）職稱為主；學歷層次主要為碩士（36.1%）與博士（47.0%）；崗位類型以專任教師（63.5%）與管理人員（29.7%）居多；教職工的工齡多為7-10年（28.6%）與14年以上（25.6%）.可見，教職工的年齡結構、學歷構成、職稱分布與崗位類型基本符合學校發展對高層次人才的需求.

通過對教職工是否愿意參與團隊考核的意向調查結果顯示，有61.7%的教職工對團隊考核的指標內容表示不了解，有21.4%的教職工表示不接受團隊考核的形式與內容，還有36.1%的教職工認為團隊考核不能體現團隊中每位成員的價值，因而有65.4%的教職工更傾向于采用個人考核的形式.可見，高校的績效考核管理部門應適當加大對團隊考核指標內容的宣傳力度，進一步修訂團隊考核內容，使團隊考核辦法更能體現團隊成員的實際價值.

2.2 教職工對現行績效考核制度的滿意度情況分析

調查結果顯示:有91.4%的教職工對現行績效考核制度比較了解.由此可知，績效考核工作經過多年運行，現已為絕大多數的教職工所熟悉.同時，有近七成（66.9%）的教職工認為現行考核體系較為嚴格，表明要通過考核這一關尚有難度，需要其努力付出；但在對現行績效考核制度的有效性分析中，只有33.9%的教職工認為學校當前的績效考核制度有效，而54.1%的教職工則認為其有效性一般.此外，在教職工對績效考核工作價值體現的分析中可知，認為績效考核制度能真正體現其工作價值的教職工也僅占35.7%，56.8%的受訪對象則認為多數不能體現，這也從側面反映出績效考核在給廣大教職工帶來一定壓力的同時，尚有部分不盡如人意之處，未能充分體現其工作價值，因而還不能得到教職工的完全認同.為此，課題組就關于教職工對現行績效考核存在不完全認同的方面開展調查，結果發現教職工對績效考核不完全認同之處從高到低的排序依次為考核分值、分類指導、權重設置、考核指標與考核過程等，值得引起績效考核管理部門的高度重視，并在今后的考核工作中加以不斷完善.

其次，要實現考核工作的科學性與合理性，得到更多教職工的認同，課題組認為還應做到“抓大放小”，即抓住考核的重點與關鍵，針對不同對象精心設計考核內容，而非面面俱到，如果每一項工作均要與分值掛鉤，會導致教師過多關注于設定相應分值的工作，從而出現“只重數量，不重質量”的局面.為此，課題組又分別針對專任教師、實驗教師與管理人員三類人員開展了調研，以更好了解教職工對績效考核內容的看法.

通過對調研數據的統計分析可知，專任教師關注的考核內容依次為教學工作量、教學質量、教學科研論文、科研項目及經費、出版教材專著、教學科研成果獎和獲得專利等方面；實驗教師關注的考核內容依次為實驗教學工作量、實驗教學質量、實驗教學研究、設備上崗培訓、設備管理開發、固定資產管理、新開實驗課程、科研項目及經費等內容；而對管理人員而言，其關注的內容主要集中在提高服務質量、改善服務態度、加強管理研究、撰寫調研報告、獲取科研項目和經費等指標.從以上數據分析可見，不同崗位類型的教職工關注的考核內容不盡相同，這也為校院兩級管理部門進一步精簡、調整和改進績效考核內容，開展分類指導與階段考核提供了基礎資料.

再次，績效考核工作要持續順利推進，令教職工滿意，還需要讓更多教職工知曉其考核結果，以提出合理化建議和改進措施.但從教職工對現行績效考核結果的知曉度分析來看，目前只有6.1%和49.2%的教職工非常了解和了解各自的績效考核結果，35.3%的教職工表示了解一點，還有9.4%的教職工表示完全不了解自己的考核結果.

在關于教職工對領導聽取考核制度意見所反映出來的態度分析顯示，21.1%的教職工認為，部門領導對反映的問題表現為非常歡迎、采納并接受提出的意見；33.5%的教職工認為部門領導對待建議表現為部分接受，但行動滯后；37.1%的教職工則認為部門領導僅是聽聽而已，未采取任何行動.由以上數據可見，教職工對績效考核結果的知曉度、領導在接受群眾有關考核制度的意見和建議方面尚未能令人滿意.因此，相關考核部門要注意及時向教職工反饋績效考核結果，同時部門領導要善于傾聽基層教職工的心聲，廣言納諫，改變工作思路，改進工作方式，根據實際情況及時做出調整，確保考核過程與考核結果的公開、公平、公正，這是考核工作得以順利推進、被廣大教職工所接受認可的關鍵所在.

最后，績效考核部門更要注重績效考核結果的運用，使考核制度真正起到獎罰分明、激勵先進、鞭策后進的作用.數據顯示，盡管教職工對現行的績效考核制度還存在著不同看法，但仍有62%的教職工認為績效考核對員工的工作有激勵效果.在績效考核結果應與哪些激勵措施掛鉤的分析上，由高到低位列前三位的分別為津貼發放（74.1%）、評先爭優（50.0%）與職稱評定（45.9%）.可見，多數教職工對學?，F行的績效考核制度所發揮的激勵效果還較為認可，也普遍期待考核結果能得到合理運用.

3 對策與建議

以上調查分析，既使課題組看到績效考核的有利方面，也認清了績效考核的問題所在，只有順應教職工的需求，不斷調整、完善現行的績效考核制度，才能最大限度地調動廣大教職工的工作積極性，推進各項工作朝著更高目標邁進.據此，課題組對今后的績效考核工作提出如下對策和建議：

3.1 指標設計與分類指導相結合，提升績效考核的科學性合理性

“以人為本”是科學發展觀的本質與核心.管理部門在實施績效考核過程中，應以教職工為中心，樹立服務意識.考核制度的建立、完善與實施應以教職工的發展為重點，通過個別訪談、座談會與問卷調查等多種形式，及時傾聽教職工的真實想法，適當滿足教職工多方面的需求.特別是在前期調研工作的基礎上，可根據高校教職工的不同崗位類型、共性與個性問題予以分類指導，分別設計不同的考核指標和個性化的考核內容，適當調整考核分值，設置相應權重，使考核工作更具有針對性，進而提升業績考核的科學性合理性.

3.2 定量考核與定性考核相結合，增強績效考核的全面性準確性

課題組發現，在科學設計量化指標體系、堅持定量考核為主的基礎上，還應結合定性考核.所謂定性考核是運用綜合分析的形式，對被考核的人員進行概括性的描述，力圖從質的角度反映其考核結果，也就是說對于那些比較抽象無法完全用量來衡量的工作任務，如教學質量、服務態度和管理水平等，可通過被服務對象——廣大師生的主觀打分與綜合評價來體現.總之，定量考核和定性考核各有所長、不可分割，堅持兩者結合，可增強業績考核的全面性與準確性.

3.3 平時考核與年終考核相結合，注重績效考核的過程性有效性

針對當前高校注重對教職工的年終定期考核，而忽視其日常工作考核的現象，績效考核管理部門可采取每月、每季度或每半年開展的日?？己朔绞阶鳛檠a充.對平時考核的內容與年終考核的內容可有所側重，權重上可適當作調整.這樣，通過平時考核與年終考核相結合的方式，使績效考核成為高校管理部門的常規工作之一，同時也可減輕年終考核帶來的工作壓力，更能為年終考核提供有效基礎數據和資料，從而突出高校教職工績效考核的過程性與有效性.

3.4 個人考核與團隊考核相結合，倡導績效考核的自由性協作性

傳統的績效考核形式多數是對教職工個人的考核與激勵，而現代薪酬設計著重在于對團隊的激勵效果，個人績效則取決于整個團隊的績效水平.因此，管理部門在倡導績效考核自由度的同時，應適當注意對教職工團隊激勵和個人激勵的均衡.即在考核工作中，既要設置適用于教職工個人的績效考核指標，也應根據教職工所在團隊特點，設置團隊的績效考核指標[4].同時，在考核辦法中應明確個人考核與團隊考核結果在整個業績考核中所占的權重比例，從而更好地激發教職工個人的工作熱情，增強團隊的合作精神，促進績效水平的總體提升.

3.5 結果反饋與申訴機制相結合，確?？己私Y果的客觀性公正性

績效考核結果的反饋與應用是績效管理的重要環節，績效溝通不暢則是影響績效考核滿意度的重要因素.長期以來，高校管理部門往往只強調對教職工績效的考核過程，卻忽略了對考核結果的實時反饋.因此，學校人力資源管理部門要及時公布績效考核的標準、過程與結果，使廣大教職工能夠迅速而準確地掌握相關信息.通過績效面談，結合自我評價、訪談等方式實現績效反饋，以此調動廣大教職工積極參與的熱情，增進雙方信任，減少由于考核結果不理想而導致教職工個人負面情緒與不良影響的產生，真正發揮績效管理的系統作用和功能.此外，還應建立相應的考核申訴機制，使高校教職工通過申訴交流，增加對績效考核內容、過程和結果的了解，確保考核結果的客觀性公正性.

4 結束語

當前的高校改革發展已進入關鍵時期，要實現高校既定的奮斗目標，必然需要科學合理的制度作保證.其中，獎懲分明的績效考核制度是充分激發廣大教職工的工作熱情，推動高校人才培養、科學研究、服務社會等各項工作更上一層樓的關鍵所在.因此，要做好績效考核的頂層設計，使之真正發揮“指揮棒”的功效，引領高校教職工不斷前行、勇攀高峰.

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篇(6)

調查問卷經審核無誤后，建立問卷數據庫，錄入計算機，計量資料經正態性檢驗后，用(x±s)的形式描述，采用t檢驗比較兩組之間是否有統計學差異；計數資料用率或者構成比的形式描述，采用χ2檢驗比較兩組之間是否有統計學差異。P＜0.05表示差異有統計學意義。

二、結果

一般情況調查結果：實驗班與對照班專業構成、性別構成、高中文理科組成及入校成績等各方面差異均沒有統計學意義(P＞0.05)，說明兩組具有較好的均衡性，可比性強。見表1和表2。預防相關知識技能掌握情況調查結果：研究對象公共衛生衛生服務能力技能掌握情況，見表3。學習興趣及滿意度調查結果：研究對象對課程學習興趣及滿意度調查結果，見表4。

三、討論

通過對對照班預防醫學學習現狀調查分析得知，學生在經過預防醫學課程系統學習后，學生具備的公共衛生服務技能還比較薄弱(表3)，尤其是社區居民健康建檔、兒童保健、孕產婦保健及重度精神病管理的相關能力技能，完全不能勝任上述公衛衛生服務項目的分別占65.05%、44.66%、40.78%、51.46%，學生不具備相應技能與不能準確掌握相應技能理論知識點有一定關系。同時學生對課程的學習興趣及學習效果滿意度不理想，對課程及以后工作的認知定位也不準確(表4)。總之，我校?？婆R床及護理專業學生對預防醫學課程學習興趣、學習滿意度不理想，課程在社區醫療工作中的重要地位定位也不明確。

通過對實驗班預防醫學課程學習效果調查得知，在保證與對照班具有可比性的前提下，實驗班經課程調整修改新方案教學后，總體而言實驗班的公共衛生預防技能掌握情況有所提高，表現在除了社區健康建檔及重度精神病管理兩項技能外，對其他技能而言，實驗班掌握情況顯著優于對照班，兩者之間差異存在統計學意義(P＜0.05)(表3)；針對各項技能，實驗班完全不能勝任者所占比例均低于對照班，但同時也看到，實驗班很能(或者能)勝任各項技能任務者所占比例并沒有大幅度提高，說明實驗班技能掌握情況提高的質量有限；實驗班對課程學習效果及滿意度也增強了，與對照組相比，差異存在統計學意義(P＜0.05)(表4)。總之，通過課程新教學方案實施后，學生掌握的公共衛生技能增強了，掌握的基本技能知識點也有明顯好轉，其學習效果滿意度自然增強，新教學方案達到了提高教學質量的目的。

本次教學改革主要體現在3個方面：①課程教學內容的安排上進行了審核調整，教學內容新增了居民健康建檔、健康教育促進、社區重點人群保健、重度精神病防治等知識，以保證與基層醫務人員應具備的公共衛生服務技能一致，保證學生所學與基層工作所需對口。②對新的教學內容各知識體系教學學時進行了重新調整，將學生不感興趣、學習難度較大，并且對以后基層公共衛生工作沒有特別大幫助的衛生統計學和流行病學大幅度減少了學時數，同時還適當減少了食品與營養衛生學的學時數，而慢病管理、傳染病防治、健康建檔、健康教育促進、社區重點人群保健、重度精神病防治等知識則適當增加了學時數，以保證公共衛生各項技能知識點的教學都落到實處，而不是一筆帶過。③改變了之前單一的傳統理論教學方法，豐富了教學形式，一方面增加了學生到社區衛生服務中心見習的時間，讓學生明白基層醫務人員的工作內容，使之從實際工作過程中來理解體會理論技能知識點，另外一方面采取開放式教學，鼓勵學生課堂上多互動，讓學生意識到交流溝通的重要性。

篇(7)

關鍵詞：口試考核；基礎護理學；應用效果；滿意度

《基礎護理學》是護理學專業的核心課程，也是學生畢業后從事護理工作必須學習的基礎課程，課程的教學目標以培養學生護理崗位所需的工作能力為中心[1]。而課程的教學目標是否能夠實現，考核方式很關鍵，所以考核方式要預先仔細地篩選和計劃，因為一個良好的、合理的測試系統可以推動學生積極主動地去學習。口試考核是眾多考核方式之一，本研究探討口試考核法在《基礎護理學》課程教學中的應用效果及滿意度狀況，現將結果報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選擇山東醫專2012級護理專業學生共計860人，均為2012級高考應屆?？粕y一選用教材《基礎護理學》（人民衛生出版社、李小寒主編）。按照統一制定的教學大綱授課，對隨機抽取的1~8班共410名學生實施期中、期末2次口試考核，另8個班460名學生未進行口試考核。1.2研究方法1.2.1研究實施口試組學生自學習《基礎護理學》課程后，在課程進行到一半及課程結束時分別進行一次口試考核，然后與非口試組學生統一參加學校教務處組織的期末理論考試及護理操作技能考核；兩次口試考核結束后分別進行問卷調查；并比較兩組學生期末理論考試及護理操作技能考核的成績。1.2.2考核方法1.2.2.1制定口試考核法細則由年資高、教學經驗豐富的教師組成口試題命題小組，命題小組梳理《基礎護理學》課程各章節中的知識點，并將其分解成若干小問題，同時按照難易搭配比例恰當、盡可能避免重復的原則制作題簽，每簽包含2~3個小問題，總題簽數多于班級學生數的兩倍。學生隨機抽簽后口答問題，監考教師根據評分標準和學生表現現場評分。1.2.2.2口試考核法評分標準百分制評分，其中知識點表述正確(占70％)；儀容舉止端莊得體(占15％)；普通話清晰流暢、表達自然(占15％)。1.2.2.3期末理論考核期末理論考試題均由不承擔本研究對象《基礎護理學》課程教學任務的教師命題，按教務要求出題，單選題60個（占30%），多選題10個（占10%），填空題10個（占10%），名詞解釋5個（占10%），簡答題5個（占20%），病例分析題2個（占20%）；總分百分制。1.2.2.4護理操作技能考核護理操作技能考核項目包括更換床單法、生命體征測量法、吸氧法、密閉式靜脈輸液法、心肺復蘇術5個操作項目，監考教師以學號順序將學生劃分5人1組，以抽簽方式確定其考核項目，5人對應5項操作項目，避免同組學生重復考核同一操作。每一操作項目均按百分制計分，80分以上為考核合格，比較兩組學生考核合格人數。1.2.2.5調查問卷采用封閉式問卷調查，內容自行設計，編制學生對筆試與口試兩種考核方式的認知及滿意度問題，其中以很好、好、一般、差、很差五個等級形式評價學生對考核方式的滿意度[2]；由經過培訓的調查員對學生進行面對面的問卷調查與訪談。1.3統計學處理數據采用SPSS17.0軟件進行處理及分析。計量資料數據以x-±s表示，兩個樣本均數比較采用t檢驗分析，率的比較采用χ2檢驗。

2結果

2.1學生對口試考核的認知狀況及滿意度期中、期末口試考核后對口試組410名學生發放關于考核方式認知及滿意度的問卷，問卷設計8個評價項目；其中第8項為考核方式的滿意度調查，在表2中列出。問卷回收率100%，且全部為有效問卷，調查結果見表1、表2。2.2兩組學生期末理論考核成績比較口試組學生的期末理論成績明顯高于非口試組學生（P＜0.05），見表3。2.3兩組學生期末護理操作技能考核合格人數比較兩組學生均考核更換床單法、生命體征測量法、吸氧法、密閉式靜脈輸液法、心肺復蘇術5個操作項目，5人1組抽簽后確定其中一項操作，口試組與非口試組單項操作項目總考核人數分別為82人、90人。統計顯示口試組各考核項目生合格人數明顯多于非口試組（P＜0.05，0.01），見表4。

3討論

從事臨床護理工作不僅要求護士具備豐富的理論知識和嫻熟的操作技能，還要求護士能夠具備與患者進行有效地溝通交流和面對臨床問題進行應變處置的能力。而這些能力的培養和評價既往采用過傳統的筆試、筆試+操作考核、筆試+階段性抽考+操作考核等考核形式，近年來開始不斷探索應用口試考核。在這些考試改革中，口試考核是對筆試的重要補充形式[3]，對鍛煉學生的表達能力和應變能力起到積極的意義[4]，它克服了傳統筆試一味使學生死記硬背以及押題、抄襲、僥幸的弊端[5-6]。在口試所創設的考試環境中，教師與學生面對面，學生在提問范圍內靈活運用所學知識、自由抒發見解，將個人學習的成績以及情感興趣得以展現，在訓練學生口語表達能力、心理素質的同時提高學生分析解決問題和知識綜合運用的能力[7]，問卷調查中也證實85%以上的學生贊成口試考核法有助于提高其語言表達能力、學習的積極性以及增強個人的邏輯思維、分析能力等?？谠嚳己舜偈箤W生提前意識到想考核時回答好問題，不僅需要個人積極主動地去復習、理解掌握課程所學內容，同時必須對個人現場的語言表達能力進行鍛煉和培養，為此學生進行積極地備考，在備考的過程中其各項能力和學習行為、學習習慣等得到一定程度的強化，逐漸向“以考促學的目標”靠攏[8]。口試考核現場為學生語言表達、心理素質的鍛煉提高與檢驗創造機會、搭建平臺?？己爽F場學生要即時回答問題，必須在短時間內去思考分析，尋求問題答案，選擇回答問題的方式，大腦快速調動運轉，思維得以訓練加強。因此口試考核中展現的是學生的綜合素質，它不單純是對學生的口頭表達能力進行評價，也是在對其思維能力和記憶能力等進行評價[9]。通過在《基礎護理學》課程中實施口試考核研究，也取得如下幾點體會和收獲：其一，對教師而言，口試考核可協助教師發現教學中存在的不足。口試考核是一種更為直觀的現場測試，教師與學生面對面，學生的整體回答情況和對知識的理解掌握程度可直接投射出教師教學中存在的問題和薄弱環節，為教師提供了一個立即反饋的機會[10]，從而促使教師針對問題，適時調整下一步的教學內容和教學策略，為提高教學效果提供保障。在對學生期末理論考核成績與操作考核的統計分析顯示出口試組的成績明顯高于非口試組，操作考核的合格比例明顯高于非口試組。其二，在考核中教師發現學生總體基礎知識薄弱，整體綜合素質不理想，面對教師提問，部分學生不能有效應對、不知所措，有時詞不達意、語無倫次、缺乏自信等，尤其是性格內向、不善言辭者表現突出。說明學生十分缺乏此類訓練，這是今后針對學生培養教師需要努力和改進的一個方向。其三，個別口試考核試題存在不足之處，比如題目過大或操作性題目難以用語言表述，需要進一步地修正和完善。其四，口試考核實施過程中需要承擔考核任務的教師付出大量的時間和精力，考核工作量大，課程需要足夠的學時和師資來保障考核任務的完成?？谠嚳己思仁菣z測學生學習效果的形式，同時也是鞭策學生學習和幫助教師提高教學質量的手段[2，11]。本研究結果提示，在《基礎護理學》教學中運用口試考核法可顯著提高學生的理論成績及護理操作技能成績，并得到學生肯定，值得在教學中應用推廣。同時為適應社會對知識、能力、素質全面協調發展的高素質應用型護理專業人才的需求，仍需要繼續加強《基礎護理學》課程考核的改革與探索，進一步提高課程教學質量[3]。

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