序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流方式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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2、電話。上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。

3、命令 企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。

4、文件。公司下發有關文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。

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1.新媒體特征

二十一世紀初期開始，信息產業化的高速發展，電子智能產品的迅速推廣及廣大民眾應用的普及，互聯網絡的崛起，例如騰訊、微博、微信、電子郵件等網絡工具的便捷，使得信息傳遞的效率和信息傳遞的內容，相對于以前借助報紙、雜志、電視、廣播、信件等陳舊方式，有了質的突破。新的媒介媒體信息內容的交融性、互動性、個體性和信息傳播的及時性，使其得到迅速普及并深入到大學生的學習生活中，那么它具有哪些特性特征呢？其一，呈現的方法和方式的多元化。新的媒介媒體宣傳的社會問題和現象，評論的觀點具有綜合性，并且傳播的功能非常強大，可以通過網絡新聞、網絡聊天工具、個人發表的微博等方法方式快速的傳播。其二，呈現內容的多維度，具有立體性。新的媒介媒體是現代社會各類文化知識的重要載體，并且文化的交流方式突破了傳統的模式，實現了文化溝通交流的無限制。主要表現在不同年齡、不同文化層次、不同區域的人們都可以相互溝通和協作，并且文化呈現的方式更加立體，圖片、有聲視頻、文字、民眾的點評等等。其三，信息傳遞方式多樣且迅捷。一是人們獲取信息非常及時，每天打開電腦、或手機就有各方面各領域的最新新聞推薦，二是人們可以借助電腦和手機等將獲取的信息非常迅捷的和朋友們分享傳播。

2.新媒體的教育價值

新媒體擁有巨大的教育價值:一是新媒體可以最大程度的利用好網絡上的各類資源，借助網絡平臺進行傳授知識，學生可以自己安排學習時間和學習進度；二是新媒體基于網絡存儲的超級容量，人們可以根據自己需要的東西，快速精準的搜索整個網絡存儲庫，從而得到自己想要的；三是新媒體文化呈現的方式多樣化比傳統的印刷書本內容更加豐富多彩，并且不需要實質性載體呈現，可以節約大量成本。

二、新媒體對感恩教育的重要意義

1.新媒體為感恩教育創造了機遇

(1)為感恩教育創造了平臺基礎。

在21世紀以前，人們的關系會因地理位置而疏遠，而在新媒體高速發展和日趨成熟的當前，人們溝通感情，交流知識可以隨時隨地不受任何限制。根據對多所高校的調查，手機是大學生必備的通訊工具，且99.99%以上的大學生都有手機，會上互聯網，會使用目前流行的短信、QQ、微信、微博等電子通訊軟件工具。高職院校可以充分利用新媒體創造的平臺基礎，多元化、多維度的對大學生實施感恩教育活動。

(2)給感恩教育工作帶來了空前的豐富資源。

新媒體造就了超級龐大的網絡存儲，網絡存儲的資源可以為教育工作者所用。教育工作者可以在傳統的書本課堂教學基礎上，鼓勵和導向大學生通過網絡去學習新的技術、新的理論、新的觀念，利用網絡上典型的感恩教育案例來實施感恩教育。

2.給感恩教育工作帶來了新的挑戰

(1)沖擊傳統的感恩教育方式。

新媒體環境下，大學生更愿意和教育工作者做朋友進行溝通交流，這種交流方式是相互的，大學生接受的觀點和知識更容易吸收。而傳統的感恩教育方式是單向的，將重點放在了學生要怎么做、不能怎么做，忽視了大學生的情感和思想，大學生會有一種被動的抵觸情緒，教育效果不佳。新媒體的教育方式的興起，必定對傳統的感恩教育方式會有巨大的沖擊。

(2)沖擊傳統的師生交流溝通方式。

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【關鍵詞】高校；師生溝通；班級日志

高等院校是培養各類專業人才的地方，當代大學生更是國家與民族的未來與希望。青年人是早上八九點鐘的太陽，朝氣蓬勃，活力四射，但思想上也有極大的不穩定性，容易受到社會環境各方各面的影響。高校輔導員作為與學生接觸最為密切的人，對學生的成長和成才都有著深厚的影響。搭建一個有效溝通的平臺，促進學生之間、師生之間的交流，對于建立亦師亦友的師生關系，構建和諧友愛的班級氛圍，以及幫助學生解決其自身問題而言都顯得至關重要。

一、搭建“班級日志”溝通平臺的必要性

1.加強師生之間及學生之間溝通交流的重要性

醫學術語有言“不通則痛”，人與人之間交往的道理與其相似。若師生之間及學生之間的溝通渠道不通，人際關系便會痛，這種痛影響著學生的自身發展，影響著輔導員的工作開展，也影響著班級的整體氛圍。人與人相處過程中相互之間的摩擦和矛盾往往不可避免，90后的大學生是一群大部分是獨生子女的群體，個性突出卻容易忽略周圍人的感受，不懂得換位思考，往往不善于表達內心的感受，因此人際關系上的問題較易凸顯。對于學生自身而言。不和諧的人際關系已經成為影響學生課業學習、心理健康以及人格發展的重大阻力。強化溝通效果，化解人際矛盾對學生的成長與成才休戚相關。對于高校輔導員而言。暢通溝通渠道，創建和諧的師生關系不僅是各項學生管理及教育工作得以開展的必要條件，更是幫助學生解決成長煩惱、指導學生樹立正確人生觀價值觀的必由之路。對于班級整體而言。拓寬溝通平臺，共商班級事務是促進學生宿舍和諧穩定與保障班級優良風氣的重要基石。

2.傳統溝通交流方式存在的弊端

傳統教育模式下的師生溝通交流方式與當代90后的大學生難以碰撞出燦爛的火花。要達到良好的溝通效果，就必須構建新的溝通平臺，改變傳統方式存在的弊端。

第一，改變不平等，實現亦師亦友平等對話。傳統的批評式、“棍棒式”教育使得學生不能也不敢與教師進行深入而平等的交流，更加不適合思維活躍、思想叛逆、勇于接受新生事物的90后大學生。而高校輔導員也很難扭轉“喋喋不休”、“攆前顧后”的“保姆式”老師身份。學生與教師地位的不平等使得師生交流往往淺嘗輒止，師生關系之間溝壑重重。

第二，改變不真誠，真心實意深入交流。傳統的單純談話教育的溝通方式下教師注重批評教育、學生不愿表露心聲，使得師生間的交流大都留于表面無法深入。而學生相互間的交流則親近疏遠涇渭分明，關系親近的無話不談，關系一般的難以真誠，小團體如火如荼而整個班集體卻難以步履一致。

第三，改變不便捷，所感所想即刻表達。在傳統的溝通方式中，師生交流在時間需要雙方協調，地點局限于教師辦公室，環境又太過開放化的不便條件下，難以達到理想的溝通效果。學生之間的交流在言談方式、礙于面子、范圍局限等不利因素下也無法完全釋懷。

3.“班級日志”溝通模式的可行性

班級日志的建立，以紙和筆為媒介，學生可以將內心的喜怒哀樂、愛恨“情愁”都轉化為文字一一訴諸筆端，淡化了面對面的交流形式，但卻拉近了學生心與心之間的距離，學生以我之手書我之心，用我之筆傳我之情，以文字的形式表露心聲，形成了極好的溝通方式。

首先，在利用班級日志搭建的溝通平臺中，輔導員老師與學生一樣都是班級日志中的一員，兩者地位平等。在班級日志里的老師更像是學生的朋友或者知心大姐，平等而友好的師生關系能夠使學生打開心扉，積極主動的表達自己內心想法。同時，班級日志也利于老師及時了解學生最真實的思想狀況并進行指導，是一個師生教學相長，相互學習共同進步的平臺。

其次，班級日志形式新穎并且不拘泥于文體、字數和內容的限制，符合學生彰顯個性，表達自我的要求。班級日志里學生或書寫心聲或繪畫心情或分享見聞，在言談轉化為文字的過程中傾注思索與探究，使得彼此間的交流更加真誠、更加深入。

第三，班級日志的平臺兼具溝通的便捷性與廣泛互動性。班級日志可以將老師與班級的每一位學生都集中在同一個平臺上，學生內心世界的表達可以不受時間、地點、環境的影響，同時交流范圍和內容的擴大學生得以暢所欲言、群策群力，更有利于學生取人之長補己之短，班級氛圍更加積極向上。

二、加強可信度，健全反饋機制，保障“班級日志”溝通平臺有效實施

在高校輔導員進行學生管理的工作過程中，良好的溝通是輔導員有效工作成功的一半。建立“班級日志”這種新型溝通平臺對于高校師生而言大有裨益，同時保證“班級日志”平臺有效實施并發揮其應有作用也尤為重要。

1.強制與鼓勵并行，保障“班級日志”平臺有效實施

“班級日志”作為一種新型的溝通平臺，雖然具備較強的可操作性，但仍需要一定程度的強制實行。將參與班級日志作為班級管理制度中的一項內容，要求師生共同參與班級日志書寫并定期匯總，以制度化的方式要求學生必須參與其中。同時實行鼓勵政策，強化榜樣的示范作用。以教師、班級學生干部和部分積極參與的學生作為榜樣，鼓勵學生在班級日志的平臺上表達自己的真實想法，發揮榜樣的示范作用，使班級日志逐步貼近學生。以鼓勵政策為主要方式，以強制制度為次要手段，充分發揮“班級日志”這一溝通平臺平等、新穎、便捷、廣泛的優點，最終使學生喜愛它、參與它、信任它，使班級日志真正成為學生化解困惑和迷茫，分享成功和喜悅，得到理解與祝福的一方天地。因此只有以強制為車輪、以鼓勵為動力，強制與鼓勵并行才能保障“班級日志”平臺長期有效實施。

2.引導與管理共進，強化“班級日志”平臺的可信度

以班級日志為介質的溝通交流方式，雖然淡化了面對面交流過程中的說話方式、方法以及礙于面子等因素對溝通效果的影響，但是班級日志并不是一個完全私密的空間，每位學生所表達的內容都能被其他學生看到。只有加強“班級日志”平臺的可信度建設，才能保證學生可以寫真情、書真心。

一方面通過班級日志中出現的正面案例引導學生。利用班級日志中的正能量引導學生表達真情實感，引導學生以理解、友愛、互助的態度參與同學間的交流，杜絕批判和嘲笑。使團結互助的信任之花在“班級日志”的平臺上綻放，使班級日志真正成為師生溝通交流的貼心地帶。另一方面盡輔導員工作之責管理學生正確表達。支持鼓勵不可少，但學生管理工作是高校輔導員應盡職責，及時了解學生思想狀況，對學生個性表達和“班級日志”平臺的整體氛圍加以管理和約束對于強化“班級日志”的可信度是必不可少的。

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【關鍵詞】普通話測試；命題說話；言語溝通；普通話

【Abstruct】Language ability is the basic main containing of the populace’s cultivation.Mandarin is the important carrier of Chinese culture and significant tool of communication.In order to let people speak Putonghua to the standard and unified,the test of mandarin is a important method. Amang which the key link “assign a subject for topic”,demand the examinee master the language communication skills.In this article,we make attempt lead the theory of “words to communicate” in test of mandarin,and think about it in scientific principle of law and in practice.

【Keywords】test langurage；of mandarin；set question a topic；mandarin

1 普通話測試中“說話”環節的考查目的及要求

普通話測試中的“命題說話”一項，是為了考查應試者在沒有文字材料依托的情況下普通話說話水平，包括了語音、詞匯、語法的規范程度以及自然、流暢的水平。［1］ 要掌握說話的要領，應該從以下幾個方面提高口語表達的水平：

1.1 語音自然：說話是一種交際手段，而非藝術表演。呂叔湘先生在1980年10月22日中國語言學會成立大會上指出：“語言不存在于真空，語言是供人們使用的。” ［2］ 在平時的交往中，人們更希望聽到的是親切自然的語音，而非藝術表演時的“朗誦腔”。

1.2 用詞準確:首先要用詞規范，不用方言詞語。一般情況下，應該盡可能多用口語詞，少用書面語。［3］ 同時也要注意少用網絡流行語，網絡語言的不規范性只能削弱應試者的語言表現力。另外，為了避免產生歧義，同音異義詞也應慎用。

1.3 表述流暢：語句是否流暢，對表達效果影響很大。在說話環節應試時，應注意多用簡單句，少用復合句，盡量減少過多的修飾帶來理解上的偏差。同時，思路是否清晰、是否符合邏輯，對于口語表達的效果影響也非常大。

1.4 謀篇得法：優秀的命題說話，應該具有明確的主題、清晰的脈絡、完整的結構。這就要求應試者能夠準確地審題、對說話內容能夠詳略得當地剪裁、并且，在規定時間內，有一個完整的結構。

從本質上講，命題說話環節的設置也是對應試者言語溝通能力的考查。所以，想要掌握說話的要領，加強言語溝通能力和快速思維能力的訓練則顯得尤為重要。

2 言語溝通學概述

隨著科技的發展，人類的交流方式也產生了日新月異的變化。書信、電報、電話、手機、網絡……,無論是交流方式如何改變，語言，最為人類基本的生存技能之一，仍然是我們使用最廣泛的交流方式。

現代語言學的奠基人，瑞士語言學家費爾迪南?•德•索緒爾（Ferdinand de Saussure 1857-1913）認為：語言，是一系列靜止的符號系統。語言系統經過了長期的歷史演變，被社會普遍認同的交際工具，具有相對的靜止性和穩定性，不同的語言系統有著不同的語言規則。言語，是一個動態的語言交流過程，說者通過與聽者共同認可的語言符號系統，運用動態的言語動作，其中蘊含所要表達的思想、見解和觀點，聽者根據共同認可的語言符號系統，再還原說者的原意就構成了一次完整言語動作。［4］ 而言語溝通“speech communication”，則是一門關于人們如何通過言語和費語言符號以增進對他人的了解、理解、以及對他人產生影響和說服作用的學問。［5］

2.1 言語溝通的特點及應用范圍。

在人類所有的溝通交流方式中，口頭交談被認為是接觸面最廣、信息量最大、反饋最為及時的一種，這是任何高科技的信息交流工具都不能完全取代的。較之其他溝通交流的方式，言語溝通有著如下鮮明的特點：

2.1.1 即時性：作為傳播方式的一種，言語溝通的傳播是一個線性的過程。說者所發送的談話內容按時間順序依次進入聽者的聽覺系統，聽者由此而產生心理、情緒、觀念上的變化也是基于時間的順序的。俗語中的“說出去的話，潑出去的水”，就是指某些話所產生的效果是不可逆轉的。

2.1.2 系統性：即談話的效果不僅僅是由談話的內容決定的,還受到說話的時間、地點、內容、以及內容的次序、說者當時的心情、神態、語氣、衣著等因素的影響，這些因素就構成了言語溝通的系統，這些因素共同作用，影響著言語溝通的最終效果。

2.1.3 交互性：在言語溝通的過程中，參與談話的雙方或者多方，對答是即時的，說者與聽者的角色相互轉換，不斷循環。參與言語溝通的各方彼此互動交流的過程，可以通過言語，也可以借助表情、神態、語氣等非語言符號。

2.2 言語溝通的分類及應用范圍。

從日常交談到公共交流，言語溝通的內容、對象、場合可謂是包羅萬象，廣泛存在于社會生活的各個方面。一般情況下，人們較為認可的分類方式是根據言語溝通實踐中的人數、溝通的目的、形式進行劃分：

2.2.1 自我溝通：著名心理學家凱瑞•霍尼（Karen•Horney）對“自我”下的定義為“是人類普遍共有的、但對于每個人卻又是獨特的、內在的中心力量”。在傳播學范疇中，我們稱之為“人內傳播”（intra-personal communication）指的是個人接受外部信息并在人體內部進行信息處理的活動。［6］ 要想跟他人進行良好的溝通，首先得學會跟自己的溝通。使自己去的良好的心理暗示，訊速擺脫負面情緒的困擾，發掘自身更多的潛力。

2.2.2 人際溝通：在傳播學領域，人際傳播“專指個人與個人之間互通信息、交流思想感情的社會行為”。［7］ 人們生活的質量，在很大程度上取決于其溝通的能力。人際溝通并不是人們與生俱來的能力，需要不斷在學習和訓練中獲取。認識人在言語溝通中的特點，對發現人際關系中的準則大有裨益。

2.2.3 組群溝通：從傳播學的角度來講,組群溝通應該屬于群體傳播和組織傳播的范疇。“物以類聚，人以群分”，人類以組群的形式進行活動，是人的社會性的體現。我們每一個人都生活在一定的群體之中，是組群溝通的參與者。［8］

2.2.4 跨文化交流：如今，全球經濟科技一體化已經成為推動世界向前發展的重要力量。跨文化傳播最主要的表現方式就是國際傳播（interational communication）。跨文化溝通的能力就包括了具體的文化知識、溝通的技巧和技能、對不同文化背景文化觀念的理解和包容，用換位思考的態度，克服自我文化中心主義，培養文化多元的意識。

2.2.5 公共演講（public speech）：從本質上講,“演講是演講者在特定的環境中,借助有聲語言和態勢語言的藝術手段,針對社會的現實和未來,面對廣大聽眾發表意見,抒感,從而達到感召聽眾并促使其行動的一種現實的信息交流活動”。［9］ 公共演講是提高口語表達能力的一種有效手段，也是信息傳播的重要途徑。

3 提高說話效果，實現有效溝通

實際上，普通話測試中的“命題說話”，不僅僅是對應試者語言水平的考查，更是對其言語溝通能力和心理素質的考驗。在說話環節建立良好的心理狀態對提高說話效果非常重要。這一點，廣播電視節目主持人的演播狀態值得借鑒：當主持人手拿話筒走到鏡頭前：“一種新鮮感促使其注意力高度集中；一種興奮感促使其想象力在思維轉動；一種真誠感促使其感受力在充盈展現；一種自信感促使其表現力在潛心涌動。”［10］ 可以清楚地看到：新鮮感、興奮感、真誠和自信，是言語溝通即興創作應該具有的藝術特質；而注意力、想象力、感受力和表現力則是言語溝通即興談話時應該具有的最佳心理狀態。

可以說，言語溝通能力是一種復雜的心理技能，和人們的視覺、聽覺、記憶、想象、思維等心理活動密不可分。幾乎關系到社會生活的方方面面。正如于根元先生所說：“語言存在于交際之中，交際之外無語言”。［11］ 所以說，命題說話，其實是一種綜合素質的考量。性格、氣質等個性心理特征時刻制約著口語表達的風格和認知能力的高低；同時，言語溝通活動還受到意志、情感、自我意識等因素的支配和調控；興趣、信念、價值觀等個性的傾向，又影響著言語活動的方向和社會價值。

熟練掌握了言語技能，深刻了解了言語溝通的理論根基，就可以很好地提高說話的效果，實現有效的言語溝通。

參考文獻

［1］ 宋欣橋主編：《普通話水平測試員實用手冊》，商務印書館，2005

［2］ 索緒爾：《普通語言學教程》，北京，商務印書館，1980

［3］ 呂行：《言語溝通學概論》，北京，清華大學出版社，2009

［4］ 郭慶光：《傳播學教程》，北京，中國人民大學出版社，2004.

［5］ 于根元：《二十世紀的中國語言應用研究》，書海出版社，1996.

［注］

［1］ 《普通話水平測試實施綱要》，北京，商務印書館，2007

［2］ 呂叔湘：《把我國語言科學推向前進》，中國語言學會編，湖北人民出版社，1981

［3］ ：《說話的要領》，節選自《普通話水平測試員實用手冊》，北京，商務印書館，2005

［4］ 索緒爾：《普通語言學教程》，北京，商務印書館，1980

［5］ 呂行：《言語溝通學概論》，北京，清華大學出版社，2009

［6］ 郭慶光：《傳播學教程》，北京，中國人民大學出版社，2004

［7］ 戴元光，金冠軍：《傳播學通論》，上海，上海交通大學出版社，2007

［8］ 郭慶光：《傳播學教程》，北京，中國人民大學出版社，2004

［9］ 曾湘宜：《演講與口才》，北京，北京工業大學出版社，2009

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飛信傳情,家校溝通的橋梁紐帶

飛信軟件的先天優勢就是通過飛信軟件可以給對方手機發送免費短信,對方回復時可以回復到手機或者是電腦里。利用飛信軟件的這些優勢,就能實現家校之間的即時溝通。我們學校的每位班主任老師每接到一個新班,都會迅速建立起自己的飛信聯系群組。我把班中每一個家長的手機號碼添加為自己的飛信好友后,就可以借助飛信軟件隨時登陸,把重要的通知、學生在校表現、節日祝福等輕松一點,瞬間就可以發到家長的手機上。這樣,家長就能及時了解我的教育教學情況、孩子的在校表現及學校的重大活動等。有上網條件的家長也可以與我就孩子的教育問題進行即時交流溝通。通過天長日久的溝通交流,我逐漸取得家長的信任與支持,從而促進了我的班級管理工作,促進了孩子的健康成長。

希望谷班級園地,學習交流的良好去處

在雜志上我發現了一個綠色網站“希望谷班級園地”,它成為了我家校溝通的輔助工具。學生不僅可以登錄網站進行學科學習,也可以到班級園地里查看班主任老師下發的通知公告,還可以下載老師上傳的有用文件。這樣希望谷班級園地就解決了大的文件無法用飛信傳輸的問題。另外,老師和學生還可以進行網上留言交流。該網站也有發送定額短信的功能,方便班主任老師及時下發重要的通知。這個班級園地的使用大大方便了我的班級管理,學生們也因為這個網站更加熱愛自己的班級和學習了。

班級博客,家校聯系的最佳平臺

學校倡導班主任老師創建班級博客,為學生、家長們搭建與老師交流的網絡平臺。

跟孩子們商量建立班級博客的事,孩子們簡直高興壞了。于是,我調查登記了班級內有上網條件的孩子的姓名,并根據孩子的特點分了組。每個小組的成員可以在爸爸媽媽的幫助下定期負責管理班級博客。這樣,通過學生、家長和老師共同管理、交流的班級博客就誕生了!在博客上,我們主要使用了日志及相冊等功能。日志中分設了“班級日志”、“班級活動”、“習作欣賞”、“數學樂園”、“名篇欣賞”、“見多識廣”、“我的心里話”等欄目。“班級日志”及時記錄班級每天中發生的故事;“班級活動”讓孩子和家長及時了解班級學校搞的活動方案;“習作欣賞”中有孩子們精彩的習作;“數學樂園”激發孩子們學習數學的興趣……利用博客相冊,我及時把學校、班級開展的系列活動的精彩瞬間上傳,這樣就便于家長及時了解相關信息。如本學期中我們開展的“班委競選活動”、“慶六一水果沙拉會”、每天的“一分鐘演講” 活動等都在我們的班級博客相冊中,成為孩子們永久的美好回憶。在家長、老師和孩子們的共同努力下,我們的班級博客不僅在家校聯系中起到很大的促進作用,而且極大地促進了班集體的建設。

在班級博客的帶動下,很多家長還為孩子建立起成長博客,記錄孩子的成長歷程。有記錄才有思考,這樣家長才能與孩子共同成長,逐步成為智慧型的家長。家長的育子水平提高了,受益的是孩子。孩子乖巧了,班主任的工作也好做了。我也可以通過家長的親子博客來了解孩子的方方面面,從而做到因材施教,為孩子創設更和諧的育人環境。

班級QQ群,方便快捷的有效途徑

傳統的家長會一學期也就一兩次,與家長交流的都是大面的問題。各行各業的家長工作繁忙,面對面的家長會很有局限性。因此,我又建立起班級QQ群,倡導班內學生家長加入進來。班里出現了什么問題,我就可以用飛信通知家長定個時間到QQ群里集合討論。召開這樣的網絡家長會,就避免了某些家長因在工作忙碌或出差而不能到校的問題,保證了家校交流的及時有效。

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關鍵詞：師生矛盾原因；轉變觀念；溝通技巧；化解矛盾

二十多年來，我先后教過小學、初中、高中和中職的學生，深深感受到：（1）學生越來越難教育；（2）不同年齡段的學生，與老師之間的關系也會發生微妙的變化。小學階段的學生，與老師之間的關系最親密，比較聽從老師的教誨，一般不會與老師產生矛盾與沖突。但是初中、高別是中職的學生，很容易與老師產生矛盾與沖突。那么，有沒有方法或技巧化解師生之間的矛盾與沖突呢？答案是肯定的。只要老師正確分析師生之間產生矛盾與沖突的原因、適時轉變理念、充分掌握技巧，就能輕松化解師生之間的矛盾與

沖突。

一、正確、客觀、全面分析師生之間產生矛盾與沖突的原因

隨著學生年齡的增長，到了初中階段以后，學生都進入了青春期。這個時候，很多老師往往會感覺學生好像“變了一個人”，他們一改往日“乖學生”的形象，容易與老師發生矛盾與沖突。之所以會在這個時期出現這種狀況，主要有以下幾方面的原因：

1.學生年齡特點

容易與老師產生矛盾、沖突與學生處于青春期這一人生特殊

階段有密切關系。

處在青春期的學生，他們的成人感和自主意識增強，開始強調自己的地位和權利。因此，在和老師溝通交流觀點、表達自己意見的時候，不會再像小學生那樣，一味地聽從老師安排和全盤接受老師的意見。而且，青春期學生出現激素水平上升、情緒激烈化等特點，當遇到與老師意見不合時，他們更容易產生沖突和情緒波動，結果很容易出言不遜，傷害了老師。

2.師生之間溝通交流不暢

很多老師可能更關注的是學生的生理成長，卻忽略了他們的心理變化，更沒有依據學生的心理狀態及時地調整師生之間的溝通交流方式。

事實上，處于青春期的學生敏感、易怒，容易與周圍環境發生沖突，而由此產生的憂傷、困惑等復雜情緒又都希望通過與人交流得到宣泄、理解和幫助。然而，這些需要卻常常不能在老師這里得到滿足，甚至還會因此而受到老師的批評與指責，這使得學生一天天成長，與老師的心理距離卻越來越遠，師生之間的溝通交流越來越不暢了。

3.師生思想觀念差距

老師與學生，特別是與1995后的學生，成長在完全不同的時代背景之中，由此而獲得的社會知識、形成的思想觀念也存在著很大的差別。即使老師與學生兩代人現在所處的社會環境相同，彼此在選擇、理解、分析、判斷信息等方面依然存在著很大的差異。而且，在網絡時代學生接受信息的途徑很多，這使得他們在某一方面的知識儲備，的確有可能已經超過了老師，這就使得部分學生容易以偏概全，認為老師不如自己，從而不聽老師的教誨，容易與老師產生矛盾、沖突。

正是師生思想觀念的差距，學生在青春期的復雜心理，加上彼此間缺乏有效的心理溝通，使得雙方內心的不滿得不到及時化解，才導致師生之間產生矛盾與沖突。

二、轉變觀念，掌握溝通技巧，及時化解師生矛盾

1.加強學習，及時轉變觀念

每個學生都是一個獨特的世界，老師只有深入了解學生的心理，

才能贏得學生的心靈，進而掌握教育或影響學生的主動權。

隨著學生年齡的日漸增長，他們的世界開始豐富多彩起來，老師如果不及時學習則會跟不上學生成長的步伐，滿足不了學生的心理需要，師生之間的心理距離就會越拉越遠。而老師也必然會對學生超出自己觀念接受程度的行為而驚慌失措，震驚焦慮。

其實，老師的知識觀念來自于過去的經驗，用過去的經驗教育現在的學生應對未來的社會生活，本身就是不可取的。因此，老師自己要善于學習改進觀念，充分了解學生的心理特征，尊重學生的人格和不斷增長的獨立意識與自尊心。

2.善于交流，掌握溝通技巧

師生交流要注意尊重與傾聽，不要急于給出評判，教師發表不同意見時，不妨先跟隨學生的想法，聽聽學生的理由和分析，再慢慢地將老師自己的看法說出來，互相交流、探討，在輕松、愉悅的氛圍中，引導學生獨立判斷與取舍。

老師要掌握溝通技巧，善于與學生交流。切記：（1）小事不要一提再提。老師要管大事，不重要的小事盡量讓學生做主。（2）不要翻舊賬。沒有人喜歡被揭傷疤，而且這容易引發學生反感。（3）不要經常否定學生。經常否定學生的感受或想法，學生就會更想反抗，這不利于師生矛盾的化解。

總之，只要老師始終堅持以人為本，關心愛護學生，尊重學生的獨立判斷與自主行動的需要，同時老師又能及時轉變觀念，善于與學生溝通交流，那么師生之間的矛盾與沖突，就能輕松得到化解，就能建立和諧的師生關系。

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關鍵詞：班級家書家校合作三位一體回音壁溝通

一、引言

隨著社會急速發展，無論是教師或家長都面臨著極大的生活和工作的壓力，生活節奏在高速運轉中，雙方能自由支配的時間越來越少，給家校有效溝通帶來嚴峻考驗。一方面，學校普遍采用的家訪、家長會、電話、校訊通平臺等溝通手段，明顯受空間、時間和對象制約，缺乏解決問題的針對性、深入性；另一方面，家長教育孩子、陪伴孩子的時間逐漸減少，了解孩子在校情況往往是通過幾個電話和考試成績，由此導致家庭教育缺失嚴重。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中明確指出：“尊重教育規律和學生身心發展規律，為每個學生提供適合的教育。”要想做到“為每個學生提供適合的教育”，了解每個孩子是關鍵，這就需要通過家校合作來解決這一問題。班級家書的出現，契合時展，彌補了家校雙方在社會發展中出現的溝通缺口，并能與傳統家校合作方式形成互補，建立起現代家校溝通新路徑。

二、傳統家校溝通方式難適應新時期需要

家訪、家長會、電話、校訊通平臺等交流方式的出現，使家校合作教育度過了一段“蜜月期”，但也僅此而已，這些方式是拉近了家校合作關系，卻始終不淡不咸，難有深入突破。可以斷定，隨著現代社會結構快速轉變，家校溝通交流與合作進入了“瓶頸期”，那么，到底受什么因素制約呢?

第一，教師時間不允許。白天在學校事情繁多，晚上在家備課和學習，實際可與家長進行深入溝通交流時間少。

第二，現在大部分家長都是上班族，能歸他們自由支配時間少，關注孩子精力不足，主動聯系老師的更少。

第三，作為家校溝通重要手段——家長會，是家長了解學校、孩子的重要途徑。不過，家長會最大功用更多是階段性學結，況且基本是一學期開一兩次，時間短內容多，遠達不到家校溝通真正目的。

第四，很多家長喜歡使用電話詢問孩子情況，有利亦有弊，好處是方便、快捷；不妥的是，在電話里往往只能長話短說、客氣話多、分量話少，溝通效率欠缺。

筆者在家訪、家長會、電話、校訊通平臺等交流方式基礎上，深入探索了書信——班級家書這一家校交流新方式，其間所取得的成效使筆者堅信，這是打開家校合作瓶頸大門的金鑰匙。

三、班級家書構建“三位一體”新型溝通合作模式

傳統家校溝通模式主要是“教師+家長”，教育的主體學生往往被排除在外，其弊端顯而易見。班級家書目的就是通過書信工具，把這三方聯結在一起，重新構建三方溝通合作途徑，不是簡單的“教師+家長”雙簧戲，而是“教師+家長+學生”三位一體的新型溝通合作模式，如下圖：

(一)班級家書的概念

班級家書即教師寫給學生、家長的信，摒棄古老書信格式，分為兩個層次：一是既有教師去信，又有家長或孩子回復的初級層次；二是教師、家長、孩子全面溝通后，達成教師、家長滿意和學生接受的個性教育方式為高級層次。

班級家書每月一期，應首先確定每期主題，如“交流、分享、合作”、“關注心理成長，走進心靈世界”、“學會放手，讓孩子獨立”；其次，遵守環節設置為主題服務的原則，在保留重點、核心環節基礎上，其他環節根據實際情況可靈活安排，加以創新。以下六大基本環節僅供參考：

1　卷首寄語：用溫馨言語，拉近與家長距離，打下交心基礎。多具有較強的文學性、總結性和前瞻性。

2　校園動態：總結一個月來的校級較重要的各項活動，寫明活動時間、內容，突出本班參加情況。讓每一位家長能更進一步了解學校，了解學校的教育理念和教育孩子的方式，真正達到家校攜手共同培養孩子的目標。(家長了解學校)

3　班級動態：班集體作為學生每天共同生活、學習的基層組織，家長通過了解孩子所在班級集體開展的各項活動、取得的成績、存在問題等，能夠對孩子人生觀、價值觀、心理、生理各方面發展有全面認識。(家長了解班級)

4　亮點表揚：將班上好人好事、孩子所獲得的榮譽、獎勵列舉表揚，讓先進典范起到引導、激勵作用，在潛移默化中營造集體榮譽感。每月可根據班級實際采用形式多樣的小標題，如“國學傳唱之星”、“創作之星”、“書法之星”、“榮譽盤點”、“最美心靈”等，挖掘每個孩子閃光點，讓表揚代替批評。(家長了解孩子的點滴進步)

5　家校攜手：反映學生共性問題，如遲到、作業漏寫等，不出現真實姓名，教師提出建議并與家長單獨溝通；提示家長和孩子在生活方面需要注重的問題，如防寒防暑防火等，重在提出需要家長加強或配合的地方；還可以和家長分享學校和家庭教育的心得、經驗，或總結回復上個月家長提出的需要解決的問題。(家校初步合作)

6　回音壁：回音壁分兩種形式，一種是單獨設計一頁，家長讀完信后寫給班主任的反饋信稱為“家長回音壁”；一種是學生把讀完信的感想或在日常學習生活中想對老師說的話寫給老師。這部分為班級家書核心環節。(情況反饋及時，實現有效家校溝通)

班級家書的基本實施步驟：

(1)教師向科任老師、班干部了解和總結班級情況，并根據上期班級家書實施情況重點制作“家校攜手”、“家教智囊”、“回音壁”環節，完成寫作任務。

(2)統一印刷，由學生帶給家長。學生、家長回信。

(3)教師整理書信，及時處理學生、家長難題；向學生、家長回信，適當轉達雙方心聲；探討學習、教育方法及班級管理等。(針對個體)

(4)學生、家長的共性問題，有借鑒意義的溝通案例等放在下期班級家書中。(針對集體)