序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流的方法范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【摘要】 目的：探討提高護理學專業學生溝通交流能力的訓練途徑，為培養高素質的護理應用型人才提供理論和實踐依據。方法：選擇大學二年級（04級、05級）的學生，通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題等方法對學生進行溝通交流的實踐訓練，并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。結果：認為對自己溝通交流能力有較大提高的：護理學基礎實驗操作占62.5%、綜合性設計性實驗占71%、學生理論小講課占31%、社區健康教育占55%、臨床見習占62%；在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。結論：通過實施以上綜合項目的實踐訓練，學生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關鍵詞】 學生;溝通交流能力;實踐

人際溝通是人類生存和發展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術。隨著社會發展，護理工作內容被賦予了新的內涵，服務對象對護士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護理技術、靈活的溝通技巧，已成為現代護士必備的素質條件[1]。作為高等護理教育，對學生溝通交流的教育，雖然開設了相關的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓練，對溝通交流理論如何應用于實踐缺乏一定的認識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護理本科學生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習，取得了一定的成效，現將具體方法及內容介紹如下：

1訓練對象與方法

1.1訓練對象護理本科二年級的學生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。

1.2訓練途徑 通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題七種途徑，對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單。

1.3訓練方法實驗操作的角色溝通訓練、講授教育訓練、臨床實踐訓練、大學生科研一對一實踐訓練等。并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。

1.4輔導教師要求由承擔溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔任。（臨床教師須事先進行相應內容的培訓，且在臨床護理中護患關系反應較為優秀，有較豐富的實踐經驗者）

2訓練內容

2.1護理學基礎實驗操作要求學生在實驗課的操作訓練中，將模型當作整體的人來進行護理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐幾個環節，設置服務對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現整體護理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。

2.2綜合性設計性實驗由學生自由組合，自行編寫設計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學生用角色扮演的形式來表現，表演小組根據角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發揮其各自的溝通交流能力，可以是護士與護士間，護士與患者間，護士與家屬間，護士與醫生間等。演示結束后由教師進行專業技能、角色適應、溝通交流能力等方面的點評總結。

2.3學生理論小講課在《護理學基礎》教材中選擇合適的章節內容，安排學生小講課，提前幾周讓學生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進行試講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺講課，全程進行實況錄像。講課結束教師給予點評。

2.4社區健康教育讓學生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區、健康教育對象，利用周末假日，聯系到社區實施完整的健康教育過程。結束后小組進行總結。

2.5臨床見習中溝通交流的訓練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓練方法。學生從大二開始，專業課中就有大量的臨床見習課，學生進入醫院，融入病區，與患者、家屬、醫生進行面對面的接觸，是鍛煉學生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學期見習結束后師生共同總結，提出評議。

2.6特殊人群溝通交流的訓練分別選取各病區中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進行溝通交流訓練，填寫記錄程序單，定期進行總結評議。

3結果

3.1 調查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。調查效果見下表。表1 2006年學生溝通交流能力效果調查總結表2 2007年學生溝通交流能力效果調查總結

3.2其他效果反饋在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。

4討論

4.1護理學基礎實驗操作，該項訓練方法平均有62.5%的學生認為有很大提高，傳統護理學基礎實驗操作，更多注重技能操作練習，實施溝通交流訓練后，強調以人為中心的護理觀，引導學生注重溝通意識，強化將模型當整體人來護理，符合當今護理的發展思想。技能操作練習中，讓學生有問有答，鍛煉其口頭的表達能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發了學生進行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設計性試驗：該項訓練方法平均有71%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的優秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設計練習，而且學生可根據自己設計的臨床案例，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發，表演結束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。

4.3學生理論小講課：該項訓練方法平均有31%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生教學的能力，在教學中口頭語言的表達，身體語言的運用，以及表現自我，展示自我培養鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學生數受教學限制，故普及性相對差些。

4.4社區健康教育：該項訓練方法平均有55%的學生認為有很大提高，這項方法是學生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學生的教育能力，但由于環境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入社區中就不一樣了，從環境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學生自主完成，每一次教育活動結束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。

4.5臨床見習課中的實踐：該項訓練方法平均有62%的學生認為有很大提高，大二學生以往進入見習課，除了討論病例外，沒有其他的見習內容，所以大部分學生一進入病區除了看病人、看病案外別無目標，我們通過制定學生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進行溝通交流練習，通過這一過程，學生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項實踐訓練是通過大學生科研課題的形式來進行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學生走出學校，進入社區，鎖定特定的對象進行資料的收集，這不僅鍛煉了學生的溝通交流能力，還培養了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區老年人健康狀況護理需求的調查》獲一等獎，文章在2007年大理學院學報第4期正式發表；2007年的《護理學生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學院大學生優秀論文集。

5建議

從發放的效果調查問卷中可以看出，我們選擇的訓練途徑及方法對護理學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優于第一年，這與指導老師的能力密切相關。除了以上的訓練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。

參考文獻

1 劉經蕾.實用護理人際關系與溝通[M].太原:山西科學技術出版社，2006:1.

2 陳松.建立”護患交流記錄”提高學生溝通及寫作能力[J].護理管理雜志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年護理學[M].北京:人民衛生出版社，2006，1.

4 高穎.通過實踐活動提高學生溝通能力[J].護理研究，2006，4(4):919920.

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1.1軟件項目管理的意識問題

對于企業來說，尤其是軟件系統開發的技術型企業，大部分都僅僅關注軟件系統技術而忽略軟件項目的管理環節，軟件項目的內部人員大部分都具備扎實的專業理論知識與實踐經驗，然而缺乏足夠的軟件項目管理知識、管理技巧以及管理經驗。

1.2軟件項目的干系人問題

軟件項目干系人一般就是軟件項目有關系的人，主要包含參與軟件項目與接收軟件項目影響的人，分別有軟件項目的策劃人、軟件項目的小組成員、軟件項目的配合人員、軟件的客戶以及供應商等。軟件項目干系人的期望值與需求度在軟件項目的制定過程中與軟件項目管理過程中都是十分重要的，由于各個不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執行軟件項目時均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。

1.3軟件項目團隊內部分工合作問題

軟件項目的執行過程包含多個階段，各個階段的各個不同角色與同一階段的不同角色的具體任務有區別的，軟件項目經理在分配任務的過程中有時沒有充分考慮到各方面的細節問題，比如分工任務不清晰，會導致軟件項目的相關人員相互推拖責任；盡管有時候分工任務十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項目的整體性出發考慮。

2軟件項目管理的對策

2.1制定有效的軟件項目計劃

制定軟件項目計劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計劃書，然而應當根據實際的軟件項目情況制定一個符合軟件項目的實施計劃，這個軟件項目計劃要有一定的針對性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項目計劃要體現出實用性，可以用于指導實際工作，制定軟件項目計劃時應當充分考慮總體情況，充分結合實際的項目執行情況盡可能降低軟件項目的成本，制定出一份科學合理的執行計劃。

2.2合理分配軟件項目任務

軟件項目經理把實際項目的任務分解過程中需要合理運用工作分解結構，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現遺漏問題，為了達到項目任務分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負荷直方圖，從而能夠確保工作任務達到科學合理的負載均衡目標。軟件項目技術人員在承擔管理任務之前，需要充分掌握軟件項目管理的基本理論知識，尤其是執行項目的人員管理與溝通管理，在實際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項目的實際管理經驗，相應地加強軟件項目的管理意識。

2.3軟件項目成員的協調配合

軟件項目經理在任務分解完成之后，把具體的工作責任合理地分配給相應的工作人員，同時需要強調各個員工之間的協調配合，完成各種不同的分工工作。軟件項目的生命周期階段通常包含了多個階段，然而各個不同階段之間是相互聯系的，應當注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。

2.4增強溝通交流的主動意識

在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認識到溝通交流的對象與內容；其二是應當清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標準規范，在溝通交流的過程中需要注意時間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進行，然而給對方時間仔細耐心地聽完對方的話，對于關鍵問題應當合理解決。軟件項目干系人應當增強溝通交流的主動意識，確保項目內部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進軟件項目管理工作的順利開展。

3結束語

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關鍵詞：班主任；溝通；技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級的教育者、組織者、引領者和協調者，不但要做好班級建設及學生管理工作，而且還需對發展全體學生的德、智、美等綜合素質負責，而與學生進行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學生正處于敏感的青春期，他們的生理和心理發生急劇變化，思想極為活躍，對新鮮事物充滿好奇，知識經驗和理性思維發展尚未成熟，需要班主任加強溝通指引，加之一個班級中的幾十名學生性格各異，學習成績參差不齊，學生各自的愛好也不盡相同，要與這些千差萬別的學生進行有效溝通，應講求并運用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題，大多以說教為主，說教的過程中往往是一刀切地進行宣講教育，而正處于青春叛逆期的初中學生最反感說教的方式方法，這也是導致班主任與學生之間的交流受到阻礙，引發師生關系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一，要么就是在課堂上公開批評犯錯的學生，或是將學生請到辦公室私下批評教育，無論是公開批評，還是私下批評，大多都是班主任說，學生聽，毫無技術含量的單一溝通方式，且欠缺溝通技巧的交流方法，使學生處于壓抑地被迫教育地位，不僅教育的效果不佳，還容易引發學生的偏激逆反心理。初中班主任與學生的有效溝通，不僅關系到班級建設及學生管理工作的成效，而且關系到學生的健康成長，因此初中班主任應加強對溝通技巧的重視，努力優化自身的溝通技巧，以增強溝通的成效。

二、優化初中班主任溝通技巧的策略

（一）基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎之上，初中班主任首先要充分尊重并了解學生，將學生放在平等的位置，尊重學生的人格、情感及獨立的意識，多征詢學生的意見，深入了解學生的需要，充分發揮學生的主動性，即便是學生犯了錯，也應循循善誘地運用恰當的方法加以勸導，用發自內心的大愛感染學生，而不是高高在上地對學生進行一味訓斥，更不能諷刺、挖苦學生，打擊學生的自尊心，尊重與理解都是相互的，班主任充分地尊重學生，同樣也會換來學生的尊重。初中學生正處于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情緒化，行為叛逆、偏激，班主任應充分理解初中學生的實際情況及心理特征，傾聽學生的心聲，走進學生的內心，尋求與學生之間心靈上的共鳴，善于通過細微之處捕捉學生內心所想，和學生共同探討解決問題的方法，尋求行之有效的溝通方式，并在此基礎上因勢利導，加強疏導溝通，逐步糾結學生的不良行為習慣，挖掘學生的潛力，鼓勵學生不斷奮進，用無微不至的關懷打動學生，讓學生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠與關愛，激發起學生對班主任的愛和敬意，利于學生主動拉近自己與班主任的心的距離，從而使班主任與學生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

（二）架設溝通交流的橋梁

初中學生的心理及生理逐步發生著變化，對此他們會產生諸多困惑和迷茫，很多學生會通過寫日記、網絡微信聊天、發郵件等方式來記錄或表達自己心中的困惑和煩悶，而很少會主動與班主任進行言語上的溝通交流，因此班主任應主動架設起溝通交流的橋梁，引導學生主動傾訴自己所思所想，與班主任加強溝通，解決自己的煩悶和迷茫，便于班主任更好的加強疏導指引。班主任可以將自己的電話、QQ號、微信號、電子郵箱、微博等信息告訴學生，讓學生通過喜歡的方式聯系班主任，鼓勵學生表達自己對班級管理、學科教學、社會現象的看法及意見，傾訴自己對生活、學習等方面的困惑及疑難，表達老師、同學、家人等看法。班主任還可以通過指導學生寫周記、書信等方式，記錄并總結學生在生活與學習中的方方面面，從而幫助班主任更及時地了解學生的思想動態、生活與學習等方方面面，便于班主任更好地進行思想引導及教育管理。班主任還可結合初中學生的心理及年齡特點，組織開展學生喜聞樂見的活動，諸如開設主題討論活動、講座、戲劇表演、社會調查、去敬老院等活動，之后指引學生寫心得體會及觀后感等，班主任借由這些活動不僅增長了學生的見識，提升了學生的思想意識，而且還能架設起與學生溝通交流的橋梁，從中了解到學生的心聲，從而更好地與學生開展溝通交流。此外，班主任還可通過電話、短信、約談等方式，加強與學生家長的溝通聯系，統一學校與家庭在學生教育方面的認識，爭取家長的配合與支持，給學生營造和諧統一的成長氛圍，提升班主任工作的成效。

（三）注重溝通談話的藝術

班主任經常需要與學生進行個別談話溝通，從而與學生交流信息、交換意見、溝通思想，實現解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關鍵。首先，班主任在確定了談話的學生之后，應從多方了解該學生的社會、家庭、學習生活環境，觀察學生的表現及特點，分析學生的心理活動及思想癥結，制訂談話的方案，精心準備談話內容及方法，從而提升溝通談話的成效。其次，選擇合適的時機進行溝通談話，當學困生取得一點進步時，可以趁熱打鐵與之談話，充分肯定學生所取得的進步，幫助學生明確前進的方向，指出學生存在的不足，而當學生犯了錯，則可以先稍作冷卻，給學生時間自我反省改正，穩定情緒，之后再與之談話，避免操之過引發學生的逆反心理。再次，班主任可根據實際情況，采取恰當的談話方式，可以是循循善誘地講述、交談，也可以幫助學生設立努力的目標，通過目標激勵的方式進行談話，或者是溫和地體貼安慰理解受挫學生，幫助學生盡快走出低谷，而對于一些屢教不改地學生，應直擊要害，分析厲害，批評教育。班主任與學生進行談話溝通也應注重語言的技巧，不僅要觀點鮮明，有理有據，而且注意深入淺出，循序漸進，適可而止，使學生樂于溝通交談，暢所欲言，心悅誠服。

參考文獻：

[1]周世杰.班主任與班級管理[D].上海師范大學.2011

[2]孫靜.初中師生溝通障礙及對策研究[D].江蘇師范大學.2012

[3]杜明.學生評價中的師生溝通研究[D].安徽師范大學.2006

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一、銷售后的客戶服務部門是消費者與品牌商直接雙向溝通交流的關鍵平臺，是品牌商代表產品與消費者就產品使用過程中出現的問題、誤解、故障、麻煩等進行咨詢，排解，處理、消除的售后服務過程?？头块T大部分接待的是帶有“負體驗”感覺的消費者，消除負面不良影響是客服的職責之一。良好，端正的態度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問題處理，是消除體驗怨氣的有效方法。但是，客服部門不應只局限于維修、咨詢等服務，還應利用客服陣地，更好的與消費者進行溝通交流，利用營業陣地作為體驗場所，巧妙的讓客戶體驗產品的更多功能和服務，無形中，讓客戶在愉悅中認可產品品質。如交行信用卡中心的短信溝通平臺就很實用，消費后，還款前后，賬單生成等，都會在第一時間短信提醒，讓消費者消費的明明白白。另外，信用卡的許多理財功能，在恰當的時間會有客服人員電話介紹，產品促銷信息隨時會在第一時間短信通知到位。如有問題咨詢，撥通電話，客服人員會直呼客戶姓（*先生，*女士）進入會話，給消費者絕對的尊貴享受。

二、品牌或產品的廣告傳播適當帶有品質訴求，體驗訴求。品牌和產品的廣告傳播不能只局限于潛在消費者，有時要顧及消費過產品的客戶，尤其是快速消費品和易耗品。產品的品質訴求能給購買者繼續以信心和心理滿足，新的體驗訴求引導消費者更好的消費產品，從而認可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問題；還有夜場黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產品使用辦法的體驗訴求。

三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動本身就帶有相互的體驗交流，品牌宣傳功效。俱樂部人群基本上就是此品牌的忠實擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個芭比娃娃的愛好者俱樂部，好多小孩子定期會在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂部，基本是相同車型，相同顏色，出行時，形成一道亮麗的風景線，俱樂部內有人結婚，則全部出動助威，他們相互交流駕乘心得，保養辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂部，凡是購買產品的消費者愿意成為俱樂部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對的育嬰雜志，通過官方網站，還可以參加俱樂部組織的選秀活動，冠軍寶貝活動，也可將自己的育嬰心得與俱樂部成員分享，真正通過俱樂部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過俱樂部讓消費者在育嬰的愉悅體驗中接受產品。

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溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。對于初入學校的小學生來說，無論是和老師還是和新同學，或者是與家長都需要好的溝通能力。從小處說，學生的溝通能力關系著學生與同學與教師的信息能否正常交流，從大處看，學生的溝通能力關系到孩子的身心健康發展，關系到孩子性格的形成。所以說培養學生良好的溝通能力是小學教師或小學家長一個不可回避的現實問題；有必要把培養學生的溝通能力提上我們的日常工作安排。

二、需要進行溝通能力培訓的學生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內部沒有交流的欲望，很少有與孩子進行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無暇照顧孩子的起居，孩子滿周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產生問題，往往是祖父母對孩子的生活照顧得無微不至，但對孩子的心理并不了解。在這樣的環境中長大的孩子容易出現孤僻、不愿聽取別人的意見等心理問題，逐漸養成了不和他們廢話的心理。其三，學生的父母都在孩子身邊，由于父母的個人習慣不良，說話不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說話方式或行為舉止，由此導致與別人溝通產生困難。還有一類孩子由于在和別人交流時遭受過嘲笑或拒絕導致心理受傷，不敢與別人進行交流溝通。

三、溝通能力培養的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據學生的需要，家長或教師代學生進行交流，把學生的意愿向其意愿目標進行溝通，學生可以老老實實坐在一邊進行觀摩，然后可以進行適當練習，我想這種方法是最簡潔的方法。這種方法適合一年級新生入學時，認識新老師新同學的時候，教師可以相機而行。

2.激勵法。當學生在溝通遇阻或產生畏難情緒的時候，教師對學生進行積極的鼓勵和語言的引導，幫學生化解情緒糾結和組織語言的工作，使學生能夠很好地進行語言交流。這種方法常見于課堂中的學生回答課堂問題的情況。

3.情境促進法。這種方法就是教師帶學生進入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學生主動產生溝通意愿，并主動進行交流溝通行為。為筆者認為這種方式是最有利于學生發展的一種方式。在學生不知不覺的情況下產生溝通交流的意愿和行動，在實際的活動中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實這種方法就是俗話中的過家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過家家大都是對生活情境的模擬：也許是模擬會餐場景，也許是模擬勞動場面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過這種游戲孩子可以強化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時的引入課堂，可以有效地激發學生對生活場景和交流溝通過程的回憶。

四、對學生進行溝通能力培養應該注意的問題

在對學生進行溝通能力培養過程中我們一定要注意以下問題：

1.切忌對學生進行生硬的教學，特別是語言生硬，教師應該了解，對學生進行溝通能力的培養首先是對學生進行心理上的疏導過程，其次才是語言與行為的培訓。

2.對學生的溝通能力的培養沒有固定的時間，是教師適時適地進行的。所以就需要教師有一顆責任心，把培養學生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養看作一件一蹴而就的事情。

4.正視學生的個體差異，不要搞一刀切。

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[關鍵詞]中職語文；口語教學；非暴力溝通

一、引子

眾所周知，語文是重要的交際工具。其實，確切地說，“語”（口語）比“文”（書面語）更能體現它的交際作用，口語更便捷、更常用?？谡Z交際能力是一種在人與人之間的交流過程中表現出來的靈活、機智的聽說能力，它不僅僅是語言能力，還是一種交往的能力、做人的能力、做事的能力，更是一個人能否和諧發展、適應時代要求的重要能力。著名語言學家呂淑湘先生說過：“好的表達，就是適合此時、此地、地景的話，換了別的話不行；適合此次條件的話，下次不一定行?！?/p>

2009年修訂的新大綱，明確提出中等職業學校語文課程要培養學生“掌握日常生活和職業崗位需要的現代文閱讀能力、寫作能力、口語交際能力。”如果語文不學好，不具備扎實的語言文字功底，詞意不明，句意不解，思路不清，想象匱乏，詞匯貧乏，口拙嘴笨，詞不達意，那么他的專業課的學習很難走遠，與人交際也會大大受阻，職業崗位的適應能力也將較弱。

中職生畢業后將直接融入社會，其口頭表達能力是左右著學生就業和發展的重要因素，在某種程度上，“說出”比“寫出”更重要。有位語言學家曾說：“沒有詞語，表達等于零；而選用了不當的詞語，表達等于負數?！边@句話提醒了語文教師，想順利地實現口語教學的目的，不僅要注意句子和句群的推敲，更要關注學生表情達意的準確性?！堵殬I高中語文教學大綱》關于口語交際訓練中也明確提出了：“教給學生在不同情境中交談的方法，并通過實踐活動，如結合專業設置情境，提高他們的口語交際能力?！币虼耍谡n堂訓練中，教師要通過創設多種多樣的交際情境，讓學生參與，引起學生的交際欲望，激發他們口語交流的熱情。最終目的在于提高學生口語技能水平，為今后職業發展打下堅實基礎。

二、溝通方式

在上高一口語交際課《交流》時，有感于課前兩女生因失約而鬧矛盾一事，我即興改成這個話題：夏青約好與朋友南萍一起去逛街，南萍卻在最后一分鐘說不去了，而且有很多次像這樣臨時改變計劃，夏青很生氣。如果你是夏青，你會怎么跟南萍交流。

先分小組討論，在一陣熱烈的討論后，全班學生說出好多看法，整理之后得出了三種溝通交流方式。然后我派學生上臺表演這三種溝通交流方式，最后請學生分析這三種交流溝通方式的效果。

1.侵略型溝通交流

夏青：準備好了嗎？我們出發吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：你當然覺得抱歉，你總是這樣對我，我什么事都不能靠你，看我下次還要不要邀請你。下一次，我會與那些能夠守信用的人一起逛街，你不配做我的朋友。我不會這樣三番五次被人放鴿子的，我會報復的，等著瞧吧！

南萍：來吧，有什么了不起的，我可不在乎。

對于這種侵略型溝通交流方式，學生普遍認為效果很差。激烈的指責對方，雖暫時將心里的怒氣發泄了，但在沖動之下失去了一個朋友，得不償失。

心理學研究表明，人與人之間的口語交際，能給人帶來精神上的影響。如：一方發出的幫助、支持、同情的話，可導致另一方的信任、接受的反應；一方發出的同意、合作、友好的話，可導致另一方的協助、溫和的反應；一方發出的指導、勸告、教育的話，可導致另一方的尊敬、服從的反應；一方發出的攻擊、懲罰的話，可導致另一方的敵對、反抗的反應?？梢姡环降难哉Z刺激，必定引起另一方的若干反應。如果走上社會，面對有些大大咧咧的客戶，你若采取這種方式，將失去很多人脈。

2.被動型溝通交流

夏青：準備好了嗎？我們出發吧。

南萍：啊！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：噢！

南萍：好好去逛街吧！

夏青：啊……好。

對于這種被動型溝通交流方式，學生們普遍認為夏青太懦弱被動，一點都不懂抗議，每次都令自己受傷。最嚴重的是，夏青沒把自己的真實感受告訴南萍，南萍下次還是會放她鴿子的，因為南萍壓根沒意識到自己的行為對夏青造成了傷害，南萍誤以為夏青才不在乎她是否改變主意，當然更不會體諒夏青的。

諾貝爾文學獎獲得者托馬斯?曼恩說：“語言本身就是一種文明。”但是，言語既可能是文明的，也可能是野蠻的；既可以用來治療，也可以用來傷害。交流溝通需要能夠傳達感情的言語，需要能夠改變情緒的回應，需要能夠鼓勵善意的句子，需要能夠導致領悟的答案，需要能夠傳播尊重的回答。

3.感受型溝通交流

夏青：準備好了嗎？我們出發吧。

南萍：??！很抱歉！秋鳳前一天打電話給我，我準備去她家玩游戲。抱歉，我得去她家了。

夏青：南萍，我真的覺得很沮喪。最近你常常改變主意。我想這就是說你不愿意花時間與我在一起。這使我很傷心。

南萍：抱歉！我真的沒想那么多。

夏青：下一次，如果你能夠守信用的話，會讓我的心情好過一些的。

南萍：好??！我會盡量不再這樣做的。要不要改到周末去逛街呢？

夏青：好的。

對于這種感受型溝通交流方式，學生們普遍認為效果很好，在這里夏青采用的方法――說出感受而非評判。首先，夏青形容使她不高興的原因，她告訴南萍說她覺得南萍最近時常改變計劃，請注意她是如何說的，沒有大聲叫罵，也沒有忍氣吞聲。她沒有責怪南萍，只是盡量清晰地敘述情況，她只形容發生的事情。

接下來，夏青告訴南萍她的感受。她說這種情況讓她感到沮喪。同樣，她沒有責怪南萍使她覺得沮喪，只是盡量清晰地描述感受。相反，責怪南萍只會引起她的抗拒。

最后，夏青說她要南萍改變，她告訴南萍下一次要遵守約定，或是要改變計劃要及早讓她知道。同時，她也很詳細地讓南萍知道她要南萍做的事。

這種溝通方式，即為“非暴力溝通”方式，盧森堡博士說：“非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人?！?/p>

溝通，是信息與信息的擁抱，而不是簡單的匯集和相遇。生活在感受中，就會讓人變得充滿熱情、富有活力；生活在感受中，就會滿懷愛心、同情心，善于關心和體貼他人；生活在感受中，更容易表達愛，去創造、體驗更多的喜悅，過一種富有意義、和諧而豐盛的生活。

通過這樣的口語交際教學課，學生們就會知道自己真正想要的是什么，想成為什么樣的人；學生了解“認識自我、分析自我、對待自我、調控自我、優化自我”的正確方法；了解“寬容他人，悅納他人，與人共事，和諧相處”的重要性和正確表達愛的方法，為以后走上職場打下良好的溝通交流基礎。

[參考文獻]

[1]劉顯國主編.中小學教學藝術叢書――口語交際藝術[M].中國林業出版社， 2003.

[2]許巧燕.中職語文教學現狀研究與對策思考[J].新課程研究?職業教育，2010，（11）.

篇(7)

溝通即互相交流思想，需要互動達到共識。

有一位品學兼優的同學在介紹學習經驗時說：“重要的是，我認識到交流溝通大有益處?！彼脑挘鹆宋业墓缠Q。

中國自古便有：“聽君一席話，勝讀十年書”的說法，足見我們的先人早已認識到交流溝通很有益處。英國大文豪蕭伯納也說過：“倘若你手中有一個蘋果，我手中也有一個，彼此交換一下，那么你手中仍只有一個蘋果。倘若你有一種思想，我有一種思想，交流溝通這些思想，那么每個人將有兩種思想?！笔挷{的這段話，同樣充分的表明了溝通交流的重要性。

互相溝通交流還能開闊視野，嚴密思路，增進友誼，同樣充分的表明了溝通這種方法的重要性。人就是這方面的典范。唐朝的張籍在《祭退之》一詩中，就說他與韓愈經常在一起“披窮古今事，事事相酌量”。他們事事互相交流溝通，不僅提高了寫作技巧，開闊了作品意境，而且成了莫逆之交。再科學史上也有一段水火不容的佳話。德國化學家維勒和李希比性格截然不同，人們說維勒是“一盆冷水”，而李希比卻是“一團烈火”，然而共同的志向使他們經常相互溝通，密切合作一同成為有機化學的創始人。我們敬愛的，在變化不定的政治舞臺上，舉措得當，為國爭光，贏得各國政治家和人民的贊譽，那更是與他善于和別人溝通分不開的。

通過溝通互相交流對我們中學生來說尤為重要。在學習過程中，探求科學知識，互相交流人生意義，不僅能增長知識、增進友誼，而且能培養良好的心理品質。如果狹隘地認為學習是競爭而拒絕溝通交流，結果只會封閉自己，作繭自縛，阻礙了自己的發展。從發展角度來看，現代社會要解決的各種問題浩若煙海，而目前我們中學生所學的，還只是前人已掌握的基本原理和基本的認識方法，只有及早養成樂于和善于溝通交流思維習慣及行為方式，才能適應當前科技迅猛發展的社會需要，成為合格的國家有用人才。

所以我認為要不斷溝通交流，使自己能夠博采眾長而臻于完善，這對我的人生及對整個社會的發展，是大有益處的。

在人類社會里，溝通，這簡單而平凡的字眼，無時沒有，無處不在，簡直就像水和空氣一樣，但是，它會影響人的一生：輝煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡……

人從出生之日起，就自覺不自覺的進行著這樣和那樣的溝通，隨著年齡的增長，特別是到了成年，就會出現這樣和那樣的麻煩和煩惱：多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛情總是與自己無緣；上級老是和自己過不去，找自己的麻煩；同事由于經常誤解自己，雙方面和心不和；在大庭廣眾下，原來精心準備的發言突然卡了殼，心慌不已；作為教師，在課堂上授課不能感染和征服學生，不能得到學生的敬重；在一年一度的述職會上因陳述得不夠有力，失去了升職的機會；身為領導，因講話不夠有激情和說服力，缺乏鼓動性，而被下級另眼相看；求職面試時因緊張、恐懼而不能很好地發揮自己，失去了被錄用的機會；遇到挫折不能很好的調整情緒，悲觀、自卑，對生活失去自信……這些現象你知道是為什么嗎？這是由于人們并不十分認識“人”自己，不能對自己的溝通行為“建設性”的或“破壞性”的結果進行預測，缺乏有效溝通所至。《溝通與人生》會幫助你擺脫窘境，使你的溝通行為向良好地方向發展：提高自己的溝通能力，使你贏得令他人羨慕的機遇；重新獲得朋友的友誼；取得令人矚目的成就；受到上級的重視；提高駕馭能力，贏得下級的愛戴；掌握溝通的技巧，

獲得同事的尊重；獲得闖入所愛的人心扉的鑰匙，贏得甜蜜的愛情；

在眾人面前能坦然自如地發表富有感染力的談話，贏得他人的贊譽與尊重：遇到挫折，能很快調整自己的情緒，重新認識自我，找回自信走向成功。良好的溝通使你人生豐富多彩，充滿幸福和快樂。