序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流模式范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

研究生教育是我國培養(yǎng)高層次人才的主要途徑，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，而高校輔導(dǎo)員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，高校研究生就業(yè)期望值高，就業(yè)壓力大，研究生思想政治教育工作形勢嚴(yán)峻。在以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為代表的新媒體時代，及時跟蹤和掌握研究生思想動態(tài)，探索高校輔導(dǎo)員與研究生之間的有效溝通策略，實現(xiàn)信息在高校輔導(dǎo)員與研究生之間的有效傳達(dá)，對促進(jìn)學(xué)校和諧穩(wěn)定發(fā)展，不斷提高新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治教育的針對性和有效性有著非常重要的現(xiàn)實意義。

一、傳統(tǒng)條件下高校輔導(dǎo)員與研究生溝通的特點

傳統(tǒng)條件下，高校輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導(dǎo)等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導(dǎo)員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導(dǎo)員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學(xué)生活動間隙的交流等，輔導(dǎo)員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學(xué)生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導(dǎo)致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導(dǎo)致研究生對輔導(dǎo)員的工作產(chǎn)生一定程度的抵觸心理，很難實現(xiàn)師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)方法和心理素質(zhì)等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導(dǎo)致研究生個體間差異極大。經(jīng)常是輔導(dǎo)員主動約談研究生，而研究生在學(xué)習(xí)或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導(dǎo)員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導(dǎo)員求助。因此研究生在和輔導(dǎo)員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導(dǎo)致輔導(dǎo)員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁雜，溝通時間難以保證

輔導(dǎo)員紛繁復(fù)雜的事務(wù)性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經(jīng)常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態(tài)，還有經(jīng)常性的理論學(xué)習(xí)、課題研究、論文撰寫、年終總結(jié)等工作使得輔導(dǎo)員沒有充足的精力與所有學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作和情感上進(jìn)行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導(dǎo)員與研究生溝通帶來的挑戰(zhàn)

1.新媒體給研究生學(xué)習(xí)生活帶來的挑戰(zhàn)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，研究生進(jìn)行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學(xué)習(xí)技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數(shù)據(jù)造假或篡改他人數(shù)據(jù)等方式拼湊文章。在研究生群體中發(fā)生的學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業(yè)等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產(chǎn)生了依賴，沉迷于網(wǎng)絡(luò)和虛擬的游戲世界，在網(wǎng)絡(luò)中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學(xué)業(yè)導(dǎo)致無法正常完成學(xué)業(yè)而退學(xué)。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯(lián)系程度越來越高，部分學(xué)生將精力過多地投入到手機網(wǎng)絡(luò)上面，長期生活在網(wǎng)絡(luò)中，僅在虛擬世界中與同學(xué)老師交流，減少了現(xiàn)實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關(guān)系的維護(hù)。

2.新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來的挑戰(zhàn)

在2014年出臺的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中，對輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有明確的要求，應(yīng)“構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學(xué)生的網(wǎng)上互動交流;及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)等”。這說明新媒體對高等教育管理產(chǎn)生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學(xué)習(xí)生活方式的同時，也在打破傳統(tǒng)的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導(dǎo)員的工作學(xué)習(xí)方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導(dǎo)員通過學(xué)習(xí)不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力。輔導(dǎo)員只有與時俱進(jìn)，保持終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，主動占領(lǐng)新媒體陣地才能適應(yīng)新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復(fù)合體。在新媒體技術(shù)日新月異的時代，輔導(dǎo)員也應(yīng)緊跟時代的發(fā)展潮流，直面新媒體技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導(dǎo)員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導(dǎo)員信息素質(zhì)

面對新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校輔導(dǎo)員不能故步自封，不但要堅守傳統(tǒng)條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術(shù)在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學(xué)習(xí)和使用最新的新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關(guān)注掌握研究生學(xué)習(xí)狀態(tài)、思想動態(tài)和情感動態(tài)等。對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)流行語言、網(wǎng)絡(luò)道德等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規(guī)律，努力提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力和處理群體突發(fā)事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，不斷提升輔導(dǎo)員在新媒體環(huán)境下的信息素質(zhì)和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導(dǎo)員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的主導(dǎo)性觀念，樹立以學(xué)生為本和民主平等的意識，輔導(dǎo)員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環(huán)境下與研究生進(jìn)行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發(fā)揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環(huán)境。輔導(dǎo)員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學(xué)生的心理活動和現(xiàn)實需求，建立和諧的師生關(guān)系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導(dǎo)員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導(dǎo)員，在互動溝通交流中加強聯(lián)系、加深彼此了解，有效地改善輔導(dǎo)員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統(tǒng)溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環(huán)境下的溝通方式與傳統(tǒng)的溝通交流方式相結(jié)合，不斷加強研究生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術(shù)對研究生進(jìn)行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領(lǐng)學(xué)生成長。應(yīng)用新媒體成熟的技術(shù)搭建輔導(dǎo)員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關(guān)的學(xué)籍培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)術(shù)講座、評獎評優(yōu)、資助育人、就業(yè)指導(dǎo)、實習(xí)招聘等相關(guān)信息，依據(jù)學(xué)生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導(dǎo)員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發(fā)現(xiàn)并處理研究生出現(xiàn)的各種問題，培養(yǎng)師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到新媒體有效為研究生思想政治教育服務(wù)的目的。

4.建立新媒體監(jiān)管引導(dǎo)機制，堅持正確的輿論導(dǎo)向

新媒體對高校輔導(dǎo)員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導(dǎo)員需要加強與研究生導(dǎo)師、研究生學(xué)生干部的密切溝通交流，密切關(guān)注研究生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，始終把握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán)。在新媒體平臺上實施正確的輿論引導(dǎo)，尊重研究生的話語權(quán)，對突發(fā)事件、熱點問題等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論要及時給予正確的引導(dǎo)，加強與研究生的互動溝通交流。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮社會主義核心價值觀的思想引領(lǐng)作用，主動占領(lǐng)新媒體網(wǎng)絡(luò)陣地，引導(dǎo)研究生思考辨析學(xué)習(xí)生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會主義核心價值觀的宣傳者和踐行者。

篇(2)

陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學(xué) 136100

【文章摘要】

溝通藝術(shù)在初中教育教學(xué)中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)課堂教學(xué)效率的提高。目前，大多數(shù)初中教學(xué)管理中出現(xiàn)的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統(tǒng)的教學(xué)理念強調(diào)教師師道尊嚴(yán)的地位，導(dǎo)致現(xiàn)今師生之間出現(xiàn)溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學(xué)管理中出現(xiàn)的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進(jìn)我國初中教育教學(xué)工作的順利完成。

【關(guān)鍵詞】

初中教學(xué)管理；師生溝通；問題分析

0 引言

初中生處于生長發(fā)育中的特殊時期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產(chǎn)生叛逆心理。就現(xiàn)階段初中教學(xué)管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現(xiàn)無實質(zhì)內(nèi)涵的溝通。初中教師在實際教學(xué)管理過程中應(yīng)加大對師生溝通問題的重視程度，及時了解學(xué)生，確保學(xué)生能夠得到健康全面的發(fā)展。

1 初中教學(xué)管理中的師生溝通出現(xiàn)的問題

1.1 教師欠缺恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言

在實際教學(xué)管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進(jìn)師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應(yīng)經(jīng)常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言，才能保證師生間溝通成功。

例如，新課改的到來要求教師在教學(xué)管理時應(yīng)加大對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項要求，通過使用“好不好啊？”“行不行啊？”等婉轉(zhuǎn)商量的語氣來凸顯學(xué)生的主體地位。個別教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時通過采取大量的“好不好、對不對，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導(dǎo)致師生溝通出現(xiàn)問題。

1.2 教師欠缺合適的溝通方法

相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，教師在進(jìn)行教學(xué)管理時欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進(jìn)行溝通交流時以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現(xiàn)在所運用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進(jìn)行教學(xué)管理時主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現(xiàn)形式化傾向，最終導(dǎo)致師生溝通出現(xiàn)問題癥結(jié)。

例如，某教師在講述《長城與運河》一文時，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當(dāng)你面對雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運河時，最應(yīng)該感謝誰？”學(xué)生們各抒己見，有很多的答案，如勞動人民、秦始皇等，充分體現(xiàn)了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結(jié)果卻與文本相互脫離，導(dǎo)致課堂的討論活動成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動如同虛設(shè)，失去了自身所具有的教育意義。

1.3 無實質(zhì)內(nèi)涵溝通的出現(xiàn)

據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少教師在教學(xué)管理過程中出現(xiàn)語氣生硬、面無表情的現(xiàn)象。雖然有大量的師生溝通，但教學(xué)氣氛太過死氣沉沉，導(dǎo)致師生間不能進(jìn)行有效溝通，出現(xiàn)無實質(zhì)內(nèi)涵的溝通。這種與溝通實質(zhì)相背離的形式化溝通是教師事先進(jìn)行包裝控制的，不能充分發(fā)揮出教師的主導(dǎo)作用以及學(xué)生的主體地位。這種無實質(zhì)內(nèi)涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學(xué)模式， 將具有整體性教學(xué)內(nèi)容肢解得支離破碎， 降低了知識的價值。

2 初中教學(xué)管理中有效解決師生溝通問題的措施

針對以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關(guān)注溝通語言藝術(shù)、運用科學(xué)的溝通交流方式以及把握教學(xué)管理師生溝通實質(zhì)等三個方面出發(fā)，提出相對應(yīng)的解決措施。

2.1 關(guān)注溝通語言藝術(shù)

初中教學(xué)管理中師生要進(jìn)行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當(dāng)，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實際教學(xué)過程中， 教師要想進(jìn)行有效的師生溝通，必須重點抓溝通語言藝術(shù)，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進(jìn)行課堂提問等。恰當(dāng)?shù)臅嬲Z言能夠有助于學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現(xiàn)象。在運用口頭語言時， 應(yīng)注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學(xué)管理氣氛，提高教學(xué)管理效果。在設(shè)計課堂提問時，應(yīng)注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進(jìn)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生思維的縱向發(fā)展目的。

2.2 運用科學(xué)的溝通交流方式

師生在進(jìn)行溝通時，教師應(yīng)運用科學(xué)合理的溝通方法，讓學(xué)生在心理上得到放松，能夠做到主動向教師袒露心聲。科學(xué)合理的溝通交流方法有旁敲側(cè)擊法、集體意識引導(dǎo)法以及嘮家常法等。根據(jù)新課程改革的要求，教師在實際教學(xué)管理過程中必須注入自身所領(lǐng)悟到的新課程教學(xué)管理理念，無論是在設(shè)計教學(xué)上，還是在定位教學(xué)管理師生溝通上，都必須充分體現(xiàn)教學(xué)管理方式的變化，這樣，才能有效促進(jìn)師生的溝通交流。

2.3 把握教學(xué)管理師生溝通實質(zhì)

教師只有把握好師生溝通的實質(zhì)，才能在實際教學(xué)管理過程中實現(xiàn)有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關(guān)系，促進(jìn)雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實質(zhì)。教師和學(xué)生均是平等的溝通參與者，既是信息的發(fā)送者，更是信息的加工者和接受者。加強初中教學(xué)管理中師生間的溝通， 達(dá)到師生之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互理解的目標(biāo)。教師咋把我溝通實質(zhì)前，必須熟悉學(xué)生所理解和使用的語言，通過運用這些語言， 將難懂的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生理解范圍內(nèi)的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。

3 結(jié)語

綜上所述，在進(jìn)行初中教學(xué)管理工作時，必須加強對師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)功能，及時與學(xué)生進(jìn)行深入溝通，使學(xué)生感受到教師真誠的關(guān)懷，促進(jìn)自身的健康發(fā)展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導(dǎo)鼓勵學(xué)生，促進(jìn)我國教育事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉佐法. 中學(xué)教育管理中關(guān)于教師與學(xué)生溝通問題的研究[J]. 中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2011，9(05):63.

[2] 廖愛秀. 對話理念下師生溝通的策略[J]. 當(dāng)代教育論壇，2011， 15(5):24.

篇(3)

（一）方法。1．觀察組。將情景模擬法應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理帶教中，可采用多種不同的形式進(jìn)行教育:首先在帶教老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，選擇具有代表性的病例，將教學(xué)任務(wù)中的相應(yīng)內(nèi)容融入病例中，規(guī)劃和模擬情景進(jìn)行模擬，加深護(hù)生的印像，使他們更好的掌握教學(xué)內(nèi)容［2］。其次護(hù)生可自行分組，以小組為單位收集病例相關(guān)資料，做成PPT的形式在課堂上進(jìn)行展示。盡量使PPT的內(nèi)容豐富，要求除了展示病例的資料及解決措施外，還具有在護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的問題，最后總結(jié)分析［3］。并且在展示過程中可模擬與患者的溝通交流等常規(guī)臨床護(hù)理工作，向其他組護(hù)生提問等。最后帶教老師根據(jù)各組學(xué)生的課堂講演進(jìn)行點評與分析，總結(jié)在護(hù)理過程中可能存在的問題并及時幫助護(hù)生解決，同時可提出新的問題供護(hù)生探討，在提高護(hù)生學(xué)習(xí)積極性的同時，提高帶教質(zhì)量，使護(hù)生具有優(yōu)良的護(hù)理綜合能力。2．對照組。對照組采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，主要以帶教老師的課堂講演為主，按照教學(xué)任務(wù)，有次序地有步驟地將原理、結(jié)論等知識進(jìn)行講授，最后總結(jié)課堂內(nèi)容。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式使護(hù)生處于被動狀態(tài)，缺乏參與性從而極大地降低了他們的興趣。在枯燥而繁雜的理論知識面前，護(hù)生不能夠很好的掌握，降低教學(xué)質(zhì)量，更使在臨床護(hù)理的應(yīng)用中不能發(fā)揮優(yōu)異水平。(二)評價指標(biāo)。以分?jǐn)?shù)的形式對護(hù)生的護(hù)理能力進(jìn)行評價，滿分為100分，其中包括專業(yè)知識30分，臨床處理能力40分(護(hù)理技巧、操作能力、應(yīng)急能力與決策判斷力)，溝通交流能力30分，包括與患者的溝通方式、患者的滿意程度等。(四)統(tǒng)計學(xué)方法。用SPSS17．0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示，組間比較行獨立樣本t檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

觀察組將情景模擬法運用于內(nèi)科護(hù)理中的40位護(hù)生在護(hù)理能力，臨床處理能力及溝通交流能力方面的成績均高于對照組采用了傳統(tǒng)教學(xué)模式的40位護(hù)生。兩組護(hù)生的成績具有統(tǒng)計學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見附表。

三、討論

篇(4)

【關(guān)鍵詞】護(hù)理 溝通

1 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的重要性

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中，感到被關(guān)愛被尊重，解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環(huán)節(jié)都離不開與護(hù)士進(jìn)行語言等方面的溝通交流，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進(jìn)而為病人制定出適合個人特點的護(hù)理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對于我們護(hù)士來說，學(xué)習(xí)溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作也面臨著一個很大挑戰(zhàn)，由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進(jìn)行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護(hù)理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)[1]。

2.1靈活運用語言，掌握適當(dāng)語速、語氣。

護(hù)士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護(hù)士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉、溫馨感和對護(hù)理人員信任感，護(hù)士的語言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。

適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語氣，輕柔的語調(diào)表達(dá)對病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人的交往，護(hù)士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護(hù)士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運用手勢和面部表情。

以手勢配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時，護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時間

安靜的環(huán)境會使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個安靜的環(huán)境，以增強溝通交流的效果，另外，護(hù)士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊　τ谶@些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護(hù)理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時間，有針對性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護(hù)理。

4 結(jié)論

近年來護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn)，要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語言及健康教育等科學(xué)知識。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時，要認(rèn)識到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，語言交流是一門藝術(shù)，也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段，護(hù)士應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對醫(yī)院的滿意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

[中圖分類號] R-055 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-061-02

醫(yī)患之間的溝通，就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治疾病中進(jìn)行的一種交流。如果沒有這種交流，醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情，患者也無法實現(xiàn)追求健康，解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中不可少的交流。而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此認(rèn)識不足，重視不夠，因而有必要進(jìn)一步探討，使醫(yī)療服務(wù)取得更令醫(yī)患雙方滿意的效果。

1醫(yī)患溝通的目的

1.1醫(yī)患溝通有利于醫(yī)務(wù)人員了解和診斷病情

對患者病情的診斷通常是從詢問病史開始的。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程，醫(yī)務(wù)人員可以從這一環(huán)節(jié)中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進(jìn)一步檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。

1.2醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，法制的健全，人們對權(quán)利問題日益關(guān)注，病人權(quán)利意識也日益加強。知情同意權(quán)是患者的一項重要權(quán)利。它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)。患者可以在對疾病認(rèn)知，了解的基礎(chǔ)上對治療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程，通過這個過程醫(yī)生對患者進(jìn)行告知，同時了解患者還存在哪些問題，患者也需要通過與醫(yī)生的對話，接觸，明了自己疾病的診斷治療情況，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險和意外，需要的費用等信息。患者通過綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。所以加強醫(yī)患溝通有助于更好的維護(hù)病人的知情同意權(quán)。

1.3醫(yī)患溝通有助于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識

舊的生物醫(yī)學(xué)模式對健康，疾病的認(rèn)識具有局限性。疾病僅被看做是人的身體出了問題，而不能從完整的角度看待人和疾病。因而醫(yī)生更關(guān)心的是病人身體上的異常及其治療，而忽略對人的精神狀態(tài)，心理健康的關(guān)注，出現(xiàn)了“愛病不愛人”的情況。因而與病人溝通自然也不被放在心上。現(xiàn)在生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)了解患者的心理狀態(tài)，生活習(xí)慣，行為方式，生活工作環(huán)境，人際交流等方面的情況。因為有很多疾病是由于社會適應(yīng)不良導(dǎo)致的精神持續(xù)緊張，心理長期壓抑或不良的行為方式、生活習(xí)慣造成的。要了解這些方面的情況，醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的技術(shù)，而且還要關(guān)心病人，善于同病人溝通。加強醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要，是關(guān)愛病人的體現(xiàn)，也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。

1.4醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)療關(guān)系諸種關(guān)系包含著平等關(guān)系、道德關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、利于關(guān)系、文化和法律關(guān)系。黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)。醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的組成部分之一，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會共同的心愿。但近幾年醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，且有進(jìn)一步加劇的趨勢，究其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，技術(shù)水平低等之外，醫(yī)療市場的特殊性，醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個重要原因。由于人體結(jié)構(gòu)及病情變化的復(fù)雜性，盡管醫(yī)學(xué)不斷在進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平不斷在提高，但仍不能保證在患者存在個體差異，疾病具有個體特殊性的情況下，某種治療方法對患者就百分之百地適用。因此醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有一定的風(fēng)險性，在這種情況下，醫(yī)患的及時溝通交流，醫(yī)者的說明告知義務(wù)就顯得尤為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢，就容易引起誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧摩擦帶來隱患。因此醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)主動真誠地與患者溝通，使患者能理解地認(rèn)識醫(yī)療活動，加深醫(yī)患雙方的理解，尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2 醫(yī)患溝通的技巧

2.1溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操。盡管患者有因疾病折磨而造成心理的變態(tài)，情緒的低落，甚至是神志喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗的關(guān)鍵。

2.2談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低落。醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù)、語言技巧，一定要善解人意，關(guān)愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異，用個性化的處理談話方式，用親切、平易的語言、呵護(hù)的情態(tài)，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者的關(guān)愛和體貼。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表達(dá)疾病中相關(guān)的問題，提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

2.3 學(xué)會傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲得患者相關(guān)信息的主要來源。在傾聽過程中要全神貫注，集中精力，與對方保持合適的距離和維持松弛的姿勢，經(jīng)常保持目光的接觸，避免做一些分散注意力的動作，不要中途打斷談話或轉(zhuǎn)移話題，不評論對方所談的內(nèi)容。要使用能表達(dá)信息的舉動，如：點頭、微笑等。用心傾聽不僅表達(dá)了對病人的關(guān)心，還表達(dá)了對話題的興趣，常可取得更好的溝通效果。

總之，加強醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，“聽”得到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，“感受”得到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過多種形式與患者溝通交流，發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會心理問題，有利于治療效果的改善。

構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度，多方位，藝術(shù)化處理醫(yī)患關(guān)系。廣泛提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，從而實現(xiàn)醫(yī)患之間的有效溝通。達(dá)到進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目的。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]尹秀云.醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知中的兩個誤區(qū)及倫理分析[J].醫(yī)院管理論壇,2005,2(100）:37-39.

[3]胡,梁永梅. 以人為本共建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007,4(3):53.

篇(6)

一、計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中學(xué)生的基本素養(yǎng)

學(xué)生是教學(xué)過程當(dāng)中知識的接受者。是整個教學(xué)工作的核心。在教學(xué)過程當(dāng)中，學(xué)生的基本素養(yǎng)直接教學(xué)的質(zhì)量以及教學(xué)的實際效果。以目前計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是群體來說，就必須保證學(xué)生具備以下基本素養(yǎng)，才能保證計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

(一)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧。計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)模式有著很大的不同。傳統(tǒng)的教學(xué)基本都是有固定的上課時間和固定的上課地點，老師和學(xué)生面對面的進(jìn)行授課和學(xué)習(xí)，在課堂上面老師可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在上課期間存在的問題和不足，并加以制止。對學(xué)生的學(xué)習(xí)和改善不良的習(xí)慣有著很好的幫助作用。但是計算機網(wǎng)絡(luò)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的，老師和學(xué)生無法面對面的進(jìn)行溝通和交流。老師也不能像傳統(tǒng)教學(xué)一樣在上課期間發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題。因此使用計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就需要學(xué)生具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)技巧。否則在使用計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不僅享受不到它的好處，還會導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)成績退步。

(二)熟練地使用是計算機的能力。計算機是計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中最重要的工具，計算機的熟練程度是計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能否很好應(yīng)用的重要體現(xiàn)。整個的計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是圍繞計算機展開的，它是老師和學(xué)生之間能否正常溝通的保障。因此學(xué)生應(yīng)該能夠熟練地掌握計算機，確保計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能夠順利的展開。在平常的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)該掌握最基本的計算機使用方法。以及在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中經(jīng)常用到的通信軟件。并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上面不斷加強和鞏固，提高在學(xué)過過程當(dāng)中的效率。這樣在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程當(dāng)中花費在操作計算機上的時間少了，那么用在學(xué)習(xí)上面的時間也就多了。

(三)良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力。計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是以計算機網(wǎng)絡(luò)作為平臺展開的教育模式，在計算機網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)過程當(dāng)中已經(jīng)不單單是人與人之間的溝通交流，也有可能存在人與電腦之間的交流。因此具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通溝通能力是非常有必要的。學(xué)生應(yīng)該充分利用自己的網(wǎng)絡(luò)溝通交流能力來提高自己的學(xué)習(xí)效率。在網(wǎng)絡(luò)溝通交流的過程當(dāng)中每一個人都應(yīng)該參與其中，學(xué)生在平時也要培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)溝通交流的能力。

(四)個人的約束能力。計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是在一個虛擬的環(huán)境當(dāng)中展開的。現(xiàn)在雖然視頻教學(xué)已經(jīng)很普及了。但是在計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程當(dāng)中，老師很難做到對所有的學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督。這就需要學(xué)生具有很強的自我約束能力。保證自己學(xué)習(xí)的質(zhì)量。學(xué)生要從自己的角度出發(fā)，重視自己學(xué)習(xí)的過程，對自己的未來和前程負(fù)責(zé)。

二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)當(dāng)中教師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代一種新型的教育模式，老師需要對自己的角色進(jìn)行重新的定位，老師在這種新型的模式下，應(yīng)該是指導(dǎo)學(xué)生們學(xué)習(xí)的教練、監(jiān)督者，不再是一個知識的灌輸著。老師在教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)該能夠調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生們解決疑難問題，以此來不斷提升學(xué)生們的學(xué)習(xí)成績。

(一)科學(xué)的安排教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)的過程中，老師需要安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，布置學(xué)習(xí)任務(wù)，并對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行解答。這就需要老師們科學(xué)的安排教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)的目標(biāo)。首先，老師就需要做到對網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)內(nèi)容有著深入的研究，能夠從學(xué)生的視角去看到每天的教學(xué)內(nèi)容，找出在教學(xué)內(nèi)容當(dāng)中學(xué)生可能會遇到的問題和難點。根據(jù)這些重點來對每天的教學(xué)內(nèi)容有個整體的規(guī)劃安排。

(二)加強和學(xué)生之間的溝通和交流。由于計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，老師和學(xué)生之間無法面對面的進(jìn)行交談，這就需要老師在使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程當(dāng)中，要重視和學(xué)生們之間的互動交流，營造一種和諧的學(xué)習(xí)氛圍。提高學(xué)學(xué)生們在課堂上學(xué)習(xí)的積極性。如。老師可以把作業(yè)的形式變化一下，讓學(xué)生根據(jù)課堂教學(xué)的內(nèi)容來發(fā)表自己的看法和意見，然后老師根據(jù)學(xué)生們的意見進(jìn)行評分，增強學(xué)生和老師之間的互動，營造一種和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

篇(7)

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0021―02

母嬰床旁護(hù)理指產(chǎn)婦在住院期間母親和嬰兒的一切護(hù)理活動均由護(hù)士在母親床旁進(jìn)行，護(hù)士一邊操作一邊講解，產(chǎn)婦及家屬親自參與學(xué)習(xí)和實踐。母親和家屬參與學(xué)習(xí)和實踐，

護(hù)士教會母親或家屬新生兒沐浴、撫觸、母乳喂養(yǎng)及臍帶護(hù)理等新生兒和知識，以便產(chǎn)婦出院后護(hù)理嬰兒【1】 .護(hù)理臨床實習(xí)是護(hù)生將理論知識用于臨床實踐，是培養(yǎng)護(hù)生獨立工作能力的重要階段。作為護(hù)士，護(hù)患溝通能力培養(yǎng)應(yīng)從護(hù)生開始，通過母嬰床旁護(hù)

理提高產(chǎn)科護(hù)生的護(hù)患溝通能力，幫助護(hù)生更快的適應(yīng)產(chǎn)科工作，提高護(hù)理質(zhì)量。

1臨床資料

對2012年4月至2012年12月我科實習(xí)的60名護(hù)生的臨床溝通培養(yǎng)及其測試結(jié)果進(jìn)行評價。所有護(hù)生均為女性，年齡1 9 ～ 2 1 歲， 平均（ 20.3±1.1） 歲。實習(xí)周期4周。

2影響護(hù)生溝通能力的因素

2.1 護(hù)生個性傾向 性格外向、情緒穩(wěn)定和無精神質(zhì)傾向的護(hù)生臨床實習(xí)表現(xiàn)明顯優(yōu)于性格內(nèi)向、情緒不穩(wěn)定和有精神質(zhì)傾向的護(hù)生【2】。個性傾向是臨床實習(xí)表現(xiàn)和專業(yè)態(tài)度的重要影響因素，帶教中應(yīng)加強護(hù)理專業(yè)學(xué)生個性培養(yǎng)。

2.2 專業(yè)基礎(chǔ)知識 專業(yè)基礎(chǔ)知識越扎實，其臨床溝通能力較強.

2.3 護(hù)生家庭因素影響 與父母關(guān)系良好者，臨床實習(xí)時有較強的臨床溝通能力。

2.4 護(hù)生在校期間表現(xiàn) 在學(xué)校因素中，與老師和同學(xué)的關(guān)系較好、老師和同學(xué)對自己的評價較好者，實習(xí)中擔(dān)任實習(xí)隊長的有較強的臨床溝通的能力。

3母嬰床旁護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)生溝通能力培養(yǎng)中的影響

3.1 護(hù)生對母嬰床旁護(hù)理模式的正確認(rèn)識

實施母嬰床旁護(hù)理，是推動產(chǎn)科護(hù)理新模式的重要方法，也是現(xiàn)代產(chǎn)科護(hù)理新模式的核心內(nèi)容。【1】母嬰床旁護(hù)理模式使產(chǎn)婦住院期間享受到家庭化、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高產(chǎn)婦對護(hù)理工作滿意度，是一個提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量的新型護(hù)理模式.護(hù)生在產(chǎn)科實習(xí)中要掌握的母嬰床旁護(hù)理知識有：床旁沐浴、床旁撫觸、臍部護(hù)理、臀部護(hù)理、母乳喂養(yǎng)、產(chǎn)后健康教育等內(nèi)容。

3.2母嬰床旁護(hù)理提高護(hù)生對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理技術(shù)

母嬰床旁護(hù)理提供個性化的臨床支持和服務(wù)，護(hù)士采取床旁邊操作邊講授，產(chǎn)婦或家屬有任何疑問均可直接順勢提出，且宣教內(nèi)容每日循環(huán)，家長有多次演練、討論交流的機會，這樣對加深操作記憶非常有幫助【3】。護(hù)生實習(xí)中，帶教老師從母嬰床旁護(hù)理的病房設(shè)置、床旁護(hù)理用具、床旁護(hù)理操作物品準(zhǔn)備、床旁護(hù)理的實施要點及注意事項等多個環(huán)節(jié)對護(hù)生進(jìn)行帶教，逐步提高對產(chǎn)婦和新生兒的護(hù)理技術(shù)。

3.3母嬰床旁護(hù)理激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性，提高護(hù)生實習(xí)積極性

母嬰床旁護(hù)理激發(fā)護(hù)生在產(chǎn)科的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。母嬰床旁護(hù)理所有的操作均在產(chǎn)婦及家人的關(guān)注下完成，要求護(hù)士有過硬的護(hù)理技術(shù)，較全面的護(hù)理知識及護(hù)士文明的禮儀規(guī)范等，通過實習(xí)，增強護(hù)生對產(chǎn)婦及新生兒的護(hù)理信心。

3.4母嬰床旁護(hù)理提高護(hù)生交流溝通能力

在進(jìn)行床旁沐浴操作前，帶教老師提前布置護(hù)生熟悉操作流程，設(shè)置模擬情景，進(jìn)行角色表演。由淺入深、循序漸進(jìn)，帶教老師扮演產(chǎn)婦或家屬，提出問題，讓操作護(hù)生解決問題，表演之后請其他護(hù)生點評，帶教老師給予分析，指出存在問題。然后護(hù)生在帶教老師的指導(dǎo)下真正對產(chǎn)婦及新生兒進(jìn)行各項床旁護(hù)理，護(hù)理操作過程中要不斷的與產(chǎn)婦及家屬溝通交流，對產(chǎn)婦提出的問題給予解答，帶教老師加以補充，這種帶教方法提升護(hù)生實習(xí)期間與人溝通能力、動手操作能力、分析問題能力、口頭表達(dá)能力等。

4方法

4.1 階段性教學(xué)周的安排

護(hù)生入科后，總帶教老師針對科室的專業(yè)特點、不同學(xué)歷的實習(xí)對象、制定帶教計劃，因材施教，靈活運用溝通技巧【4】.護(hù)生根據(jù)帶教周計劃進(jìn)行實習(xí)，第一周盡快熟悉產(chǎn)科病房環(huán)境，由總帶教老師做入科教育，介紹母嬰床旁護(hù)理的概念、母嬰床旁護(hù)理的發(fā)展、產(chǎn)科母嬰床旁護(hù)理的具體內(nèi)容等，使護(hù)生對母嬰床旁護(hù)理相關(guān)知識有明確的認(rèn)識，了解實習(xí)相關(guān)內(nèi)容。第二周采取一對一帶教，護(hù)生有計劃地跟隨各帶教老師，對母嬰床旁護(hù)理進(jìn)行理論知識方面的學(xué)習(xí)，看帶教老師如何進(jìn)行實際操作，對護(hù)生進(jìn)行母嬰床旁護(hù)理模擬練習(xí)。第三周實習(xí)護(hù)生真正參與到母嬰床旁護(hù)理工作中，帶教老師給與親自指導(dǎo)，加強護(hù)生實際操作及溝通能力培養(yǎng).第四周進(jìn)行母嬰床旁護(hù)理專科理論知識與操作技術(shù)考試，總帶教老師針對各護(hù)生在母嬰床旁護(hù)理工作中存在的共性問題，考后進(jìn)行總結(jié)、強化，提高護(hù)生理論及技術(shù)水平。

4.2建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)有效的溝通交流

護(hù)生是護(hù)士走向工作崗位的一個關(guān)鍵時期，所有的工作習(xí)慣、服務(wù)意識都在這一階段形成，一個好的帶教老師會給護(hù)生正確的引導(dǎo)，積極樂觀的工作態(tài)度。帶教老師要把實習(xí)護(hù)生介紹給產(chǎn)婦，使她們以“護(hù)士”的角色面對產(chǎn)婦，鼓勵護(hù)生多于產(chǎn)婦及家屬交談，指導(dǎo)她們與產(chǎn)婦溝通的技巧，為護(hù)生提供鍛煉的機會，有意識的訓(xùn)練她們?yōu)楫a(chǎn)婦服務(wù)，提高為產(chǎn)婦及家屬解決問題的能力。

4.3 在床旁護(hù)理實際操作中贏得產(chǎn)婦信任

護(hù)生跟隨各帶教老師對產(chǎn)婦及新生兒實施母嬰床旁護(hù)理，激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，提高產(chǎn)科實習(xí)期間護(hù)理知識和技術(shù)操作，獲得產(chǎn)婦及家屬的信心。護(hù)生對待產(chǎn)婦態(tài)度謹(jǐn)慎，謙虛和藹，通過巡視病房跟產(chǎn)婦交談，多關(guān)心產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦在醫(yī)院期間，感受到護(hù)士們的體貼關(guān)心，使實習(xí)護(hù)生有滿足感，并將理論與實際相結(jié)合，為今后工作打下基礎(chǔ)。

5 討論

5.1 真誠相待，相互尊重是護(hù)患溝通的前提 溝通交流能力對即將走出校門的護(hù)生來說顯得尤為重要。溝通交流能力是建立良好的護(hù)患關(guān)系、減少護(hù)患糾紛的紐帶，帶教老師要與護(hù)生建立良好的師生關(guān)系，言傳身教并創(chuàng)造護(hù)生與產(chǎn)婦溝通的機會，提高護(hù)生溝通能力.

5.2 實事求是，言而有信是護(hù)患溝通的基礎(chǔ) 在溝通過程中，實事求是、言而有信是取得住院產(chǎn)婦合作與支持的基本條件，特別是對待產(chǎn)婦及家屬提出的批評、意見一定要尊重事實，真誠的對產(chǎn)婦及家屬說聲“對不起”，產(chǎn)婦會感到很親切，從而接收護(hù)生的服務(wù)，避免失信于人。

5.3 母嬰床旁護(hù)理工作提高護(hù)生溝通能力 溝通是一種交流的手段，不是目的，只有不斷提高護(hù)生的工作積極性，增強責(zé)任心，提高護(hù)理水平，才能真正滿足產(chǎn)婦的需求。總之，實習(xí)護(hù)生通過對母嬰床旁護(hù)理理論知識及技術(shù)操作的學(xué)習(xí)后，提高護(hù)生與人溝通能力、動手操作能力、分析問題能力、口頭表達(dá)能力，為今后的工作打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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