序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇溝通交流技術范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【摘要】 目的：探討提高護理學專業學生溝通交流能力的訓練途徑，為培養高素質的護理應用型人才提供理論和實踐依據。方法：選擇大學二年級（04級、05級）的學生，通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題等方法對學生進行溝通交流的實踐訓練，并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。結果：認為對自己溝通交流能力有較大提高的：護理學基礎實驗操作占62.5%、綜合性設計性實驗占71%、學生理論小講課占31%、社區健康教育占55%、臨床見習占62%；在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。結論：通過實施以上綜合項目的實踐訓練，學生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關鍵詞】 學生;溝通交流能力;實踐

人際溝通是人類生存和發展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術。隨著社會發展，護理工作內容被賦予了新的內涵，服務對象對護士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護理技術、靈活的溝通技巧，已成為現代護士必備的素質條件[1]。作為高等護理教育，對學生溝通交流的教育，雖然開設了相關的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓練，對溝通交流理論如何應用于實踐缺乏一定的認識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護理本科學生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習，取得了一定的成效，現將具體方法及內容介紹如下：

1訓練對象與方法

1.1訓練對象護理本科二年級的學生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。

1.2訓練途徑 通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題七種途徑，對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單。

1.3訓練方法實驗操作的角色溝通訓練、講授教育訓練、臨床實踐訓練、大學生科研一對一實踐訓練等。并隨機抽取04級、05級200名學生以調查問卷的方式進行效果調查。

1.4輔導教師要求由承擔溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔任。（臨床教師須事先進行相應內容的培訓，且在臨床護理中護患關系反應較為優秀，有較豐富的實踐經驗者）

2訓練內容

2.1護理學基礎實驗操作要求學生在實驗課的操作訓練中，將模型當作整體的人來進行護理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐幾個環節，設置服務對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現整體護理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。

2.2綜合性設計性實驗由學生自由組合，自行編寫設計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學生用角色扮演的形式來表現，表演小組根據角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發揮其各自的溝通交流能力，可以是護士與護士間，護士與患者間，護士與家屬間，護士與醫生間等。演示結束后由教師進行專業技能、角色適應、溝通交流能力等方面的點評總結。

2.3學生理論小講課在《護理學基礎》教材中選擇合適的章節內容，安排學生小講課，提前幾周讓學生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進行試講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺講課，全程進行實況錄像。講課結束教師給予點評。

2.4社區健康教育讓學生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區、健康教育對象，利用周末假日，聯系到社區實施完整的健康教育過程。結束后小組進行總結。

2.5臨床見習中溝通交流的訓練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓練方法。學生從大二開始，專業課中就有大量的臨床見習課，學生進入醫院，融入病區，與患者、家屬、醫生進行面對面的接觸，是鍛煉學生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學期見習結束后師生共同總結，提出評議。

2.6特殊人群溝通交流的訓練分別選取各病區中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進行溝通交流訓練，填寫記錄程序單，定期進行總結評議。

3結果

3.1 調查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學生發出調查問卷100份，收回100份。調查效果見下表。表1 2006年學生溝通交流能力效果調查總結表2 2007年學生溝通交流能力效果調查總結

3.2其他效果反饋在參與效果調查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。

4討論

4.1護理學基礎實驗操作，該項訓練方法平均有62.5%的學生認為有很大提高，傳統護理學基礎實驗操作，更多注重技能操作練習，實施溝通交流訓練后，強調以人為中心的護理觀，引導學生注重溝通意識，強化將模型當整體人來護理，符合當今護理的發展思想。技能操作練習中，讓學生有問有答，鍛煉其口頭的表達能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發了學生進行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設計性試驗：該項訓練方法平均有71%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的優秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設計練習，而且學生可根據自己設計的臨床案例，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發，表演結束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。

4.3學生理論小講課：該項訓練方法平均有31%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生教學的能力，在教學中口頭語言的表達，身體語言的運用，以及表現自我，展示自我培養鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學生數受教學限制，故普及性相對差些。

4.4社區健康教育：該項訓練方法平均有55%的學生認為有很大提高，這項方法是學生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學生的教育能力，但由于環境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入社區中就不一樣了，從環境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學生自主完成，每一次教育活動結束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。

4.5臨床見習課中的實踐：該項訓練方法平均有62%的學生認為有很大提高，大二學生以往進入見習課，除了討論病例外，沒有其他的見習內容，所以大部分學生一進入病區除了看病人、看病案外別無目標，我們通過制定學生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進行溝通交流練習，通過這一過程，學生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項實踐訓練是通過大學生科研課題的形式來進行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學生走出學校，進入社區，鎖定特定的對象進行資料的收集，這不僅鍛煉了學生的溝通交流能力，還培養了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區老年人健康狀況護理需求的調查》獲一等獎，文章在2007年大理學院學報第4期正式發表；2007年的《護理學生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學院大學生優秀論文集。

5建議

從發放的效果調查問卷中可以看出，我們選擇的訓練途徑及方法對護理學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優于第一年，這與指導老師的能力密切相關。除了以上的訓練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。

參考文獻

1 劉經蕾.實用護理人際關系與溝通[M].太原:山西科學技術出版社，2006:1.

2 陳松.建立”護患交流記錄”提高學生溝通及寫作能力[J].護理管理雜志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年護理學[M].北京:人民衛生出版社，2006，1.

4 高穎.通過實踐活動提高學生溝通能力[J].護理研究，2006，4(4):919920.

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良好的護患關系是護理實踐取得真正成功的基礎，而護患之間的溝通交流則是建立良好護患關系的關鍵和必然途徑。因此醫學院校在護生教育教學過程中要采用多種手段、方法，努力培養和提高護生的溝通交流能力。

1 實例分析

我校從2002年開始招收三年制高職高護學生，從04級開始特別注重高職護理專業學生溝通交流能力的培養。主要做法見以下幾點。

1．1 在日常管理中滲透 學校對高職護理專業的學生從一入學，就采用輔導員負責制，輔導員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護生們輪流發言，暢所欲言，發表自己的觀點。針對個別同學性格過于內向、自卑，輔導員通過單獨交流、溝通、了解學生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵的口氣鼓勵學生大膽表達自己的想法。遇有同學生病，輔導員鼓勵其他同學關心幫助生病的同學，讓護生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業課老師重點強調 護理學基礎是護理專業重要的專業基礎課程。在護基的教學中，一方面，老師專門開設相關“護理美學”的講座，以此提升護生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強調溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進行教學[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實踐以工作流程的形式規定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時了解患者的感受，及時給予鼓勵；④操作結束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應、耳聽其主訴、嘴適時回應。在護生的護基考試中強調對考生進行良好溝通交流的得分，促使護生強化溝通交流的意識[3]。老師組織同學扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發揮地向護生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實場景的再現。如此反復訓練，把解釋的內容和操作步驟融為一體，護生很快從步驟模仿過渡到個性化的解釋。

1．3 在專業課程見習中鍛煉 見習課的安排要求護生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護生能適時、適度地使用傾聽、提問、關心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負責主要提問，其他護生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護生們一起參加討論，增強了感性認識[4]。

1．4 豐富的校園活動中強化 學校為豐富護理專業學生的課外生活，經常組織大學生辯論賽、護理禮儀表演、護理操作技能比賽等深受學生歡迎的活動。在辯論賽中護生們回繞相關主題，辯論雙方進行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機應變的能力，同時培養了護生團隊合作精神。護生們通過禮儀表演充分展示現代護生外在美和內在美，端莊的容貌、優雅的氣質及極具親和力的微笑，這些正是護理從業人員的基本要求。在活動中護生們鍛煉了自己的能力，增強了護生的自我認同感。

2 效果反饋

2．1 護基老師的反饋 每年對護生下臨床實習之前的技能考核后，護基老師都要對每一年的護生操作進行綜合評價 見表1。

2．2 實習期間臨床帶教老師的評價 見表2。

2．3 護生的反饋 側重過溝通交流能力訓練的護生普遍反映良好，進入實習階段的護生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時輕松自如、充滿自信，與患者的關系更融洽。通過與臨床帶教老師、護士長的交流充分表達自己的想法，給臨床老師留下了“勤學”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業就業，在應聘過程中，溝通交流能力強的同學必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業選擇機會，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護理觀的提出和建立，對護理人員的專業素質提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業所關注的重點內容之一。

3．1 在護生日常管理、組織的活動中加強溝通能力培養 護生一入學，可以挑選訓練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學生心理的輔導員，在班級日常管理中循序漸進地幫助護生，從建立良好的自信心開始引導護生。日常管理的方式可以形式多樣．同時應該在校園舉辦的活動中多提供給護生鍛煉、展示自己的機會，大學生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護生溝通能力的機會，應該多組織。

3．2 在校學習期間，從教與學環節上加強護生溝通能力培養 護生在校期間，除了要完成相應教學時數的學習，更重要的是護生還要在學習之余完成從業人員性格的塑形。

3．3 臨床見習、實習機會加強該能力的鍛煉 見習、實習機會是護生接觸臨床的良好時機，組織好每一次見習活動，最好讓護生見習完要記錄并暢談見習心得，特別是評估病史后護生溝通交流能力的評價，養成護生善于總結發現的好習慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實習要求我們臨床帶教老師特別要重視護生溝通能力的培養，對護生的溝通交流能力要定期地評價，以及時對培養方案進行調整。

總之，我們相信，側重過溝通交流能力培養的護生，其綜合素質一定會有明顯的提高。

參考文獻

1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護患關系中的應用．實用護理雜志,2002，18(6):73．

2 孫淑冰,廖進芳,劉均娥．與患者溝通的重要技巧一同感心．中華護理雜志,2004,39(5):396．

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關鍵詞：師生矛盾原因；轉變觀念；溝通技巧；化解矛盾

二十多年來，我先后教過小學、初中、高中和中職的學生，深深感受到：（1）學生越來越難教育；（2）不同年齡段的學生，與老師之間的關系也會發生微妙的變化。小學階段的學生，與老師之間的關系最親密，比較聽從老師的教誨，一般不會與老師產生矛盾與沖突。但是初中、高別是中職的學生，很容易與老師產生矛盾與沖突。那么，有沒有方法或技巧化解師生之間的矛盾與沖突呢？答案是肯定的。只要老師正確分析師生之間產生矛盾與沖突的原因、適時轉變理念、充分掌握技巧，就能輕松化解師生之間的矛盾與

沖突。

一、正確、客觀、全面分析師生之間產生矛盾與沖突的原因

隨著學生年齡的增長，到了初中階段以后，學生都進入了青春期。這個時候，很多老師往往會感覺學生好像“變了一個人”，他們一改往日“乖學生”的形象，容易與老師發生矛盾與沖突。之所以會在這個時期出現這種狀況，主要有以下幾方面的原因：

1.學生年齡特點

容易與老師產生矛盾、沖突與學生處于青春期這一人生特殊

階段有密切關系。

處在青春期的學生，他們的成人感和自主意識增強，開始強調自己的地位和權利。因此，在和老師溝通交流觀點、表達自己意見的時候，不會再像小學生那樣，一味地聽從老師安排和全盤接受老師的意見。而且，青春期學生出現激素水平上升、情緒激烈化等特點，當遇到與老師意見不合時，他們更容易產生沖突和情緒波動，結果很容易出言不遜，傷害了老師。

2.師生之間溝通交流不暢

很多老師可能更關注的是學生的生理成長，卻忽略了他們的心理變化，更沒有依據學生的心理狀態及時地調整師生之間的溝通交流方式。

事實上，處于青春期的學生敏感、易怒，容易與周圍環境發生沖突，而由此產生的憂傷、困惑等復雜情緒又都希望通過與人交流得到宣泄、理解和幫助。然而，這些需要卻常常不能在老師這里得到滿足，甚至還會因此而受到老師的批評與指責，這使得學生一天天成長，與老師的心理距離卻越來越遠，師生之間的溝通交流越來越不暢了。

3.師生思想觀念差距

老師與學生，特別是與1995后的學生，成長在完全不同的時代背景之中，由此而獲得的社會知識、形成的思想觀念也存在著很大的差別。即使老師與學生兩代人現在所處的社會環境相同，彼此在選擇、理解、分析、判斷信息等方面依然存在著很大的差異。而且，在網絡時代學生接受信息的途徑很多，這使得他們在某一方面的知識儲備，的確有可能已經超過了老師，這就使得部分學生容易以偏概全，認為老師不如自己，從而不聽老師的教誨，容易與老師產生矛盾、沖突。

正是師生思想觀念的差距，學生在青春期的復雜心理，加上彼此間缺乏有效的心理溝通，使得雙方內心的不滿得不到及時化解，才導致師生之間產生矛盾與沖突。

二、轉變觀念，掌握溝通技巧，及時化解師生矛盾

1.加強學習，及時轉變觀念

每個學生都是一個獨特的世界，老師只有深入了解學生的心理，

才能贏得學生的心靈，進而掌握教育或影響學生的主動權。

隨著學生年齡的日漸增長，他們的世界開始豐富多彩起來，老師如果不及時學習則會跟不上學生成長的步伐，滿足不了學生的心理需要，師生之間的心理距離就會越拉越遠。而老師也必然會對學生超出自己觀念接受程度的行為而驚慌失措，震驚焦慮。

其實，老師的知識觀念來自于過去的經驗，用過去的經驗教育現在的學生應對未來的社會生活，本身就是不可取的。因此，老師自己要善于學習改進觀念，充分了解學生的心理特征，尊重學生的人格和不斷增長的獨立意識與自尊心。

2.善于交流，掌握溝通技巧

師生交流要注意尊重與傾聽，不要急于給出評判，教師發表不同意見時，不妨先跟隨學生的想法，聽聽學生的理由和分析，再慢慢地將老師自己的看法說出來，互相交流、探討，在輕松、愉悅的氛圍中，引導學生獨立判斷與取舍。

老師要掌握溝通技巧，善于與學生交流。切記：（1）小事不要一提再提。老師要管大事，不重要的小事盡量讓學生做主。（2）不要翻舊賬。沒有人喜歡被揭傷疤，而且這容易引發學生反感。（3）不要經常否定學生。經常否定學生的感受或想法，學生就會更想反抗，這不利于師生矛盾的化解。

總之，只要老師始終堅持以人為本，關心愛護學生，尊重學生的獨立判斷與自主行動的需要，同時老師又能及時轉變觀念，善于與學生溝通交流，那么師生之間的矛盾與沖突，就能輕松得到化解，就能建立和諧的師生關系。

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關鍵詞：小學語文；師生互動；話語溝通

互動式教學方式，對于提升教學效果具有重要影響。語言，作為一種重要的溝通方式，教師如何正確利用語言和學生進行課堂溝通和交流，對于營造課程氛圍、提高學生的學習積極性、提升教學質量都有重要作用。筆者結合自身豐富的教學經驗，從以下幾個方面對教學中加強師生互動的方式進行了探討。

一、利用語言創設教學情境，加強師生互動交流

小學生由于年齡特點，各方面發展都不成熟，語文教師在進行語文教學時，可以利用多媒體信息技術對學生進行情境啟發、想象力啟發等。舉例來說，在進行《桂林山水》一課講授的時候，教師可以將桂林山水的圖片綜合在一起，用幻燈片或者動畫的形式，播放給學生觀看，以提高學生對桂林山水的感悟力，提升教學質量。

二、通過課堂提問，加強師生互動交流

教師在課堂上對學生提問，一方面可以檢驗學生的學習狀況，另一方面也能集中學生的注意力，有利于教學效率的提升。例如，在學習《大自然的啟示》這篇文章時，教師可以采用“聯想”的形式對學生進行提問：“小朋友們想一想，在我們日常生活，還有哪些東西是利用自然啟示而發明出來的。”學生通過思考，結合自身生活經驗，可以得到這樣的結論，比如，我們使用的鋸子是從鋸齒草中得到啟示的，而雷達則是根據蝙蝠的“回聲定位”原理發明的。

三、通過課堂討論，加強師生溝通交流

課堂討論主要是根據教學當中的某一內容而展開的，課堂討論也是一種加強師生溝通交流的重要方式。教師在開展課堂討論活動時，要注重營造輕松的教學氛圍，讓學生可以自由地對某個教學問題展開討論。

小學語文課堂中的師生交流，是教師提高教學效果的重要手段。良好的師生交流，能夠激發學生的學習興趣、啟發學生的思維、增進師生感情，對于和諧課堂氛圍的構建有著重要影響。教師要不斷改進課堂互動形式，讓師生的溝通交流可以順暢進行。

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關鍵詞：網絡；劍橋國際；交流平臺

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）19-0091-04

一、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺設計背景

1.當前劍橋國際高中師生交流中存在的問題

劍橋國際高中是由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的國際化人才培養的教育平臺。由外籍專家和中國教師組成的教師隊伍及與有心出國的中方學子之間的溝通交流成了日常教學中的一個重要問題。剛剛入學的高一新生，單憑小學及初中時所學的英語要跟發音原汁原味的外籍教師溝通還是存在一定難度的，常常詞窮意不達；中國教師雖然學過多年英語，但也因日常生活中缺乏語言氛圍而漸漸遺忘；多數外教沒有系統地學過漢語，僅會簡單的“你好”、“謝謝”等單句，這三者之間的溝通交流存在較明顯的問題。此外，中西方文化的差異也是中外師生溝通的一道障礙。因此，找到一種途徑，使中外師生能夠互相溝通交流，在互相對話的過程中，中國師生能提高英語口語水平，外籍教師也能提高中文的聽說能力，雙方互利互惠，共同提高外語的水平。

2.互聯網在劍橋國際高中師生交流中的實用性

要使劍橋國際高中師生能夠自由地進行對話與交流，關鍵是要搭建一個平臺，大家能夠通過這個平臺相互認識，逐步了解，并互相學習對方的語言與文化。隨著信息時代的到來及互聯網的飛速發展，Internet在教育教學中的應用已蔚然成風。網絡，盡管是一個虛擬的空間，但它的方便、快捷、靈活等多種優點，改變了傳統的教育教學方法，在我們的日常教學中發揮著積極的作用。互聯網上的交互式學習、豐富的圖像展示、形象的動畫演示、詳細的語言解說等多媒體內容，使得學習變得輕松愉快，這是任何教科書都不可能具備的。

因此，網絡作為中外師生語言交流與學習互動的支持平臺是最佳的載體。我們研究的目的就是要在網絡上搭建這么一個平臺，只要有網絡存在的地方，就可以登錄該學習平臺，并有關自己的消息，尋找符合自己要求的外國朋友，進行聯系與交流。具體的說，就是要在網絡上建一個網站，用于各種信息，為中外師生的認識與交流起牽線搭橋作用。這個平臺實質上是一個中介機構，提供一種橋梁的作用，起到聯系中外師生的作用，使中外師生在相互的交流過程中提高語言的運用能力，切實提高外語水平。

二、基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的設計

本文從實用性出發，充分利用網絡資源及現代信息技術，設計一個方便劍橋國際高中師生交流的平臺，切實起到利于中外師生交流，提高雙方外語水平的作用，從而更好地促進教育教學的順利開展，收到教學相長的效果。

經過信息的采集、問題的思考，整理了“劍橋國際高中師生交流平臺”的研制流程如圖1所示，具體如下：

按照研究的目的，明確了制作思路后，從以下五個方面展開制作。

1.定任務

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺實質上是一個網站，是一個能讓用戶注冊、登錄、使用的交互式站點，所以本文研究的目的就是制作包含這些功能的網站。

2.作規劃

規劃網站就像工程師設計大樓一樣，圖紙設計好了，才能建成一座漂亮的樓房。鑒于上述分析，結合實際教學中劍橋國際高中師生的情況，本著頁面簡潔明了、使用方便快捷的原則，經過反復思考，將網站內容進行合理規劃和安排，最終確定本網站的版塊構成和內容組成如下：

（1）網站介紹版塊

用簡潔的語言說明這個網站的作用，并把這個版塊作為網站的首頁，以便于訪問者了解本平臺的使用。

（2）用戶注冊版塊

用戶注冊的信息包括姓名、性別、身份、國籍、母語、想要學習的語言、電子郵箱、MSN帳號及自我介紹等內容。通過該版塊，用戶可以把自己的注冊的信息保存到網站的數據庫中，并在網站上顯示出來，便于訪問者查詢。

（3）信息顯示版快

該版塊用于顯示數據庫中注冊用戶的信息，其他用戶可以根據自己學習的需要，在這里尋找自己理想的語言交流對象。

（4）信息搜索版快

該版塊提供模糊查詢功能，訪問者可以根據各種條件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想學習中文，那么他就可以查找母語是中文的用戶進行聯系與交流。

（5）用戶留言版塊

該版塊用于用戶想要學習交流的對象不在線時的留言或信息的需要。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，用戶能夠上網是一個很重要的前提，如果對方不在線，就無法實現在線實時溝通。例如，一個中方學生搜索了一個符合他要求的外籍教師作為學習交流的對象，而當時該外教不在線，該中方學生可以通過用戶留言版塊，把自己的想法表達出來，這樣，等對方下次下線時，就可以看到留言。

3.查資料

確定了制作任務，規劃了網站的各個版塊后，明確了制作該網站需要使用的技術。主要包括Dreamweaver網頁制作軟件的使用、ASP動態網頁制作技術、Access數據庫技術以及IIS網頁技術等。清楚自己尚欠缺的知識和技術，通過查閱圖書資料和網上資料，逐個攻克技術難點，完成技術知識的準備。

4.做網站

（1）設計界面

網站好比一個門戶，美觀大方的界面能給用戶留下深刻的第一印象。所以，設計界面時我們盡量遵循以下幾個原則：

1）用戶向導原則

設計網頁界面首先要明確到底誰是使用者，我們應該站在用戶的角度和立場上來設計界面。劍橋國際高中師生交流平臺的設計是用來供劍橋國際高中的外籍教師、中方教師及中方學生三者之間互相溝通交流的語言學習載體，因此，設計時采用輕快明亮的色調，結合學習氣氛濃厚的元素，給使用者提供一種輕松的學習環境。

2）簡潔原則

這是網頁設計一個非常重要的原則。畢竟，網站建設出來是為用戶提供使用服務的，沒必要在網頁上設置過多的操作，堆集復雜和花哨的圖片。劍格國際高中師生交流平臺在設計時嚴格遵循這一原則，使頁面盡量簡潔、易于操作。

3）可讀性原則

文字作為網頁三要素之一，是網頁中信息表達不可缺少的一個要素，它的可讀性顯得尤其重要。舉個例子來說，網頁中標題性的文字可以設置成藝術字或者比較特殊的一些格式，但是一般來說正文就不適合這么花哨的文字。制作網頁時，一般會把標題文字設置得比較醒目，把正文字體設置得相對普通一些，并且適應設置字號、行距、顏色等參數，提高文字的可讀性。

在以上原則的指導下，根據策劃與內容安排的具體方案，制作頁面效果如圖2所示。

（2）制作網頁

將設計好的頁面效果圖用DreamWeaver、ASP語言、Access數據庫、IIS等網頁制作軟件轉化成為實際的頁面。

5.作修改

修改是一個查漏補缺、不斷完善的過程。網站初步完成后，添入相關數據信息進行網站功能的測試，改正錯誤，完善網站；此外，對網站的頁面效果進行最后的美化。

以下是“劍橋國際高中師生交流平臺”的演示效果截圖。因為該網站是面向學習語言的中外師生，因此網站語言的表示應具有國際性，而英語是目前最為國際化的語言，所以，本網站采用英文來表述內容。

如圖2所示網站首頁主要介紹網站的主要作用，便于用戶了解本網站的功能。

如圖3所示網站的注冊頁面，用戶可以通過該頁面把自己的各種信息登記到網站的數據庫中，并在網站中顯示出來，供其他用戶瀏覽和查詢。

如圖4所示網站的信息顯示頁面。它把數據庫中注冊用戶的信息（包括姓名、身份、國籍、母語、外語、電子郵箱、MSN號碼以及簡單的自我介紹等信息）顯示出來，這樣其他用戶就可以查找自己感興趣的對象進行聯系與交流。同時，這個頁面提供了查詢功能，用戶可以輸入關鍵詞進行模糊查詢，從而快速地在數據庫中找到符合自己要求的信息。

如圖5所示全球主要城市時刻表。只要點擊相應城市，就會在上方顯示出當地現在的日期與時間，為不同國家間用戶的交流提供方便。

三、設計基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的意義和價值

1.方便劍橋國際高中師生的交流

由國內普通高中和劍橋國際共同創辦的劍橋國際高中是一個國際化人才培養的教育平臺。其師資力量是由資深的外籍教師和中方教師共同組成，生源一般是應屆初三畢業生，不論是語言上還是文化上，中外師生之間的溝通交流都存在較明顯的問題。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的搭建，較好地解決了這一問題。在這里，中外師生可以通過注冊，把自己的信息保存在該平臺的數據庫中，供其他用戶查詢和了解，用戶之間可以輕松地在線交流或留言，為劍橋國際高中師生的溝通提供了方便快捷的服務。

2.提高劍橋國際高中師生的語言水平

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺能較好地鍛煉用戶的語言應用能力，通過與其他用戶的學習交流，提高自己聽說讀寫的外語水平。

3.促進教育國際化的發展

劍橋國際高中是一個國際化的教育服務平臺，它為中國學生進入外國名牌大學鋪平道路。我們要把中國教育體系和西方教育體系中優秀的東西結合起來，讓中國的莘莘學子既繼承中國文化中寶貴的傳統，又能接受一流的國際教育，順利實現進入世界頂級大學的夢想。基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺的應用，融合了中西方文化的精華，更好地促進了教育國際化的發展。

四、結束語

基于互聯網絡的劍橋國際高中師生交流平臺，是在充分調查當前我校劍橋國際高中師生日常教學中的交流問題后針對我校目前的情況提出的設計方式。由于各所中學承辦劍橋部的方式不同等原因，該平臺尚存在很大的改進空間，爭取今后能進一步地完善。

參考文獻：

[1]蔡翠平.網絡程序設計基礎[M].北京：清華大學出版社，2003，6.

篇(6)

毛麗素（1989-），男，江西師范大學商學院1+3輔導員。

摘要：大學生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實施者是高校輔導員，加強與大學生的溝通交流是高校輔導員的職責所在。因此，高校輔導員應當在日常工作中積極探索溝通交流技巧，挖掘溝通交流新方法、新思路，這樣才能贏得大學生的信任與尊重，在順利展開學生工作的同時，提升輔導員工作水平能力。

關鍵詞：高校輔導員；大學生；溝通交流技巧

大學生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實施者是高校輔導員，輔導員擔任著培養、教育人的重要職責，對學生的成長來說發揮著至關重要的作用。輔導員的日常工作十分復雜，每件事情都和學生之間的溝通脫不了聯系。適當掌握一些實用的溝通交流技巧，有助于開展學生工作，提高輔導員工作的效率。

一、 輔導員職責的基礎是加強與學生的溝通

輔導員是大學生的思想導師，也是大學生形成正確人生觀、價值觀的領路人，輔導員的每一言每一行都深深地影響著學生，也關系者與學生未來的發展。大學生是一個特定的教育群體，他們有個性，富有挑戰性，更有執著的追求，有對美好校園生活的憧憬，有著對大學學習的期盼，更有著對周圍新生事物的懵懂與沖動，在當今信息科學技術如此發達的時代，他們很容易遇到這樣或那樣的問題。對于這些問題，他們更信任輔導員，所以許多的學生傾向于向輔導員尋求幫助，因此發揮輔導員的溝通協調作用，提高溝通交流技巧，不僅是對輔導員自身能力的挑戰，也是輔導員最本職工作的基本所在。

二、 探析高校輔導員與大學生溝通技巧

現實工作當中，輔導員與學生溝通不暢，協調不及時很容易影響工作的深入開展。溝通中最費時間的就是與學生談心。大學生的心理與其他中小學生的心理是完全不同的，他們往往想的很多，擔心的很多，如果不重視談心談話工作，只滿足于開各種會議，那么思想政治工作將只存在于形式，必定是沒有任何效果的。

1.談心是雙向的心理溝通和情感共鳴

談心得以順利進行的前提條件是與學生間的情感交流。談心不是單方面的道理灌輸，而是老師與學生間雙向的心理溝通和情感共鳴。只有尊重學生的情感、個性，愛護關心他們，才能贏得學生的信賴和尊重。與學生交流談心時，輔導員一定要站在學生的立場上，用家人般的愛心和睿智去感化他們，切不可盛氣凌人，變談心為訓話。只有這樣學生才能聽得進去，才會親其師，信其道而學其理。這一點，要求高校輔導員的語言表達能力比較高。因此輔導員在與學生進行交流前，要悉心準備，既幽默詼諧要多幾分，僵硬死板要少一些，這樣才能有事半功倍的效果。

2.傾聽是良好溝通的基礎

輔導員是學生的良師益友，要打開他們的心扉，解開他們心結，贏得學生的信賴尊重，就要學會傾聽。跟學生談話溝通交流時，不能急于打斷學生的談話，應該適時把自己的想法和見解告知學生。現在的大學生獨立自我、民主意識都較強，有些大學生個性突出，僅僅一味灌輸讓學生很難接受、很難信服，真正的傾聽比語重心長的教育效果更明顯。因此，輔導員除了努力做好日常工作外，更應該定期傾聽學生心情，第一時間掌握學生的各方面動態。

3.學會理解和包容學生

每個學生都有優缺點，也難免會犯些小錯誤。當學生犯了錯誤，輔導員應該遵循這個原則：即允許年輕人犯錯，但只允許犯一次錯誤，不允許同樣的錯誤再次出現。實際上這就是對學生的包容。這樣做既顧全了學生的臉面，也對學生進行了批評教育，使學生不僅不會對輔導員有抵觸情緒，反而對老師增添了一份尊重和理解。日常工作中，輔導員應當深入到學生當中，傾聽學生的心聲，包容和理解學生。這樣才能不斷拉近彼此間的心理距離，更好的開展輔導員工作。

4.不同特點學生用不同的策略引導

學生性格各異，發生的情況也不大相同，用不同的策略引導效果更好。一是在與內向的學生交流談心時，內向的學生不善言辭，一般不會輕易說出自己內心的話，在與其談心時要有耐心，要察言觀色，細心把握其態度變化，委婉的進行試探，談話時也應當適可而止，給學生留有思考的余地。二是如果要糾正學生的共同錯誤，最好分開來談，不要把學生同時找來。因為特殊情況下，學生們會不自覺的形成一種‘聯盟’。分開來談的策略有利于準確把握他們的機，解決實際問題。三是巧借外力。很多學生對父母的說教都很反感，對老師的談心也很戒備，持逆反心理。這是如果請班上他們的好友協助做工作，會收到意想不到的效果。四是注意談話場合。談心都是在一定的環境下進行的。大學生的自尊心很強，把學生叫到辦公室，當著其他老師的面說，很容易給學生造成極大的心理壓力，學生也會很反感。這時候無論你怎樣說教都沒用。因此，最好把談心地點安排在校園一角，清凈又無人干擾的地方，這樣學生能保持心境平和，更有利于營造和諧交流的氛圍，從而達到談心的最佳效果。

5.搭建與學生的溝通交流平臺

如今科學技術日益發達，計算機、手機的普及，使得輔導員可以通過網絡和手機搭建網絡和短信平臺，開展學生教育管理工作，增進與學生間的互動和交流進一步提高輔導員工作效率，使輔導員的思想政治工作保質保量的完成。

微博、微信、飛信、QQ已成為當下輔導員與學生溝通交流的最主要工具。這些工具的使用，不僅能降低在傳遞過程中信息的丟失，也能確保最有效真實的溝通。同時，輔導員可以通過飛信更新、QQ簽名更新、空間日志發表、微博、微信更新等途徑有效了解學生的思想和心理狀態，做到主動出擊，及時溝通。

6.充分發揮學生干部的作用

團結才是力量，光靠輔導員一個人，做好學生的心理輔導工作是極其困難的，這就需要發揮學生干部的作用。學生干部在做這方面的工作時有優勢：一是身為同齡人，他們更容易理解同學的想法，同時，他們有更多時間與同學相處，也更容易掌握同學的思想動態；二是他們與同學的交流更容易被接受；三是大部分學生心理問題都是比較簡單，可以通過學生干部的幫助解決，這也很大程度上減輕了輔導員的負擔。但在發揮學生干部作用時，要注意的兩點是，一要給予他們適當的指導，二要保持和他們的溝通，既要給予他們充分的信任，也要掌握學生動態，避免因疏忽導致學生重大心理問題的發生。

三、 結語

“90后”大學生，由于成長背景不同，有獨特的心理特質。給高校尤其是輔導員的工作帶來了一定的難度。但是輔導員在與學生接觸時，如能掌握一些溝通技巧，如主動溝通、疫情、真誠和陽光心理教育等，也許能起到事半功倍的效果。高校輔導員，要有戰略的眼光，站在時代的高度，把握學生的思想脈搏，講究管理的藝術，從而獲得最佳溝通效果，增進師生之間的相互理解，為學生的成長成才，創造良好的環境。（作者單位：江西師范大學商學院）

參考文獻：

[1]曾寧.高校輔導員與大學生溝通技巧淺論[J]. 改革與開放 ， 2011（12）

[2]屠榮生.師生溝通的藝術. 北京：教育科學出版社 [M]. 2007年版

[3]張虹.溝通無極限——淺議高校輔導員的溝通技巧 [J]. 世紀橋，2008（5）

篇(7)

一、執行摘要

1、項目概況

這款APP是一個為上班族、寶媽和大學生解決吃飯以及擴大交友圈子的服務平臺。目的就是為了解決同社區或區域內吃上健康美食、解決上班族沒時間做飯以及擴大交友圈子的欲望。通過這個APP，寶媽或打工族可以邀請附近有需求的朋友共同進餐，這樣不僅可以減少一個人做飯的浪費，同時還可以增加鄰里間的溝通交流，擴大我們的社交圈。

2、業務模式

產品將選擇目前主流的移動APP平臺，即Android和IOS，開通商家入駐、訂餐消費、用戶約餐以及信息分享交流四個模塊。

3、市場機會

當今社會，隨著經濟的快熟發展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。

通過分析可以看出，這是一個潛力巨大的市場。城市人口眾多，是一個非常巨大的消費市場，加上近幾年網購的盛行，人們越來越接受互聯網購物，支付，團購訂餐等等。相當于有智能手機的地方，就存在網上支付，另外吃飯和交友是生活中不可或缺的環節，微信和陌陌等是社交潛量大的代表，美團等是團購美食潛量大的代表。

4、投資與財務

二、項目介紹

1、項目簡介

當今社會，隨著經濟的快熟發展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。

這款APP服務平臺的出現，目的就是為了解決在同社區或同區域內分享健康美食、解決白領沒時間做飯以及對人際溝通的欲望；合理利用每個家庭及個體的時間和特長，把營養健康美食、家的溫暖傳遞給周邊有需要的人，同時可以達到鄰里間相互溝通，增進同一區域人們的和諧共處。