序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通交往技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通

業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013. 

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關鍵詞：人際溝通；大學生；建議

導論

隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。

一、什么是溝通

溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。

二、我校大學生人際溝通的現狀

身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：

則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。

三、我校大學生人際溝通現狀分析

學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：

（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。

（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。

（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。

四、人際溝通的重要性

（一）為什么要進行人際溝通

1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。

2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。

3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

（二）人際溝通的重要性

1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。

2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。

在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、大學生如何進行人際溝通

（一）悅納自己克服自卑心理

要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。

（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。

要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。

（三）寬誠待人體現大學生的良好品格

大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。

六、結 語

溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。

參考文獻：

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關鍵詞:醫學生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現。“溝通技能”是全球醫學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫學生人際溝通現狀

據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。

尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。

馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫學生人際溝通不良的原因

根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。

3.改善醫學生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。

美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。

3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。

我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術。”就醫務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。

應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻

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[6] 尼春萍等.為醫學生開設《人際關系與溝通技能》選修課的調查分析,中華現代護理雜志2008年第14卷第7期

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[8] 馮軍強.某綜合醫院醫患溝通現狀調查分析與對策引導的研究,第三軍醫大2008碩士論文

[9] 葛煥琦.談醫學生的醫患溝通能力培養,醫學與哲學(人文社會醫學版)2008年12月第29卷

篇(4)

【關 鍵 詞】 學習共同體；人際規則；品德與生活

學習共同體是通過人際溝通、交流和分享各種學習資源而相互影響、相互促進的基層學習集體。它與傳統教學班和教學組織的主要區別在于強調人際心理相容與溝通，在學習中發揮群體動力作用。一個學習小組、一個班級乃至一個學校，都可能成為一個學習共同體。在小學生《品德與生活》課程學習的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學生學習人際溝通、人際合作的技巧，是形成初步的人際交往規則意識的重要途徑。兒童時期的交往對其今后的成長極為重要，它能促進兒童更好地適應社會。人際交往需要一定的規則。“規則”一般指由群眾共同制定和公認或由代表人統一制定并通過的，由群體里的所有成員一起遵守的條例和章程。

一、緊扣“規則要點”，為人際規則養成拓展學習資源

《品德與生活》課程資源中對低年級小學生人際交往對象界定為“學生與老師”“學生與學生”“學生與家長”三個維度，養成教育的基本內容涉及外顯的具體行為、語言和內在的價值判斷、取向，其核心是培養學生“尊重”“友愛”“責任”的良好道德品質。如“負責任”這一規則要點，在一年級設置《我愛我的家》的單元內容，重在幫助兒童形成“愛父母長輩，體貼家人，主動分擔力所能及的家務勞動”的養成目標；在二年級設置《我愛我的班集體》的單元內容，則是幫助兒童形成“關心他人，友愛同伴，樂于分享與合作”的養成目標。《品德與生活》的課堂教學活動，學生往往通過在人際交往互動中進行分工協作、交流溝通，獲得相關信息。在這樣的學習過程中，學生不僅要學會獨立思考，而且要學會從他人的交流中獲得自己需要的信息。同時，在成員互相補充、互相幫助的良好氛圍中，學生學習與他人如何相處、溝通與協作，從而使學生的個性得到充分、和諧的發展，人際交往能力也得到提高。利用這些富含人際交往規則養成教育內容的教材組織活動，必須考慮到人際交往環境的創建及活動中每位小學生參與度的問題。這就要求教師要根據教學中的實際情況，對教材所提供的教學資源必須進行重組與補充。教師要盡量選擇一些開放的、具有一定復雜性的、真實性的任務，使學習者感到問題的意義及挑戰性，培養他們的責任意識。必要時，將任務分解成具體的、可操作的若干側面，讓每位學生在學習活動中都有具體的交往任務，在實踐中履行責任。

如開展《二年級的生活是怎么樣》主題活動，以四人小組合作的學習方式交流二年級的哥哥姐姐們的回信，讓學生在交流中了解二年級學習生活中人際交往的知識、要點等信息。這個活動任務就可以讓學生在自主討論中進行分解，讓每位組員都有目標及實踐活動。如紀律組長承擔的是組織的任務，安排同學的發言順序；禮儀組長負責臺上禮儀；互動組長在介紹結束后，指名臺下舉手的同學對自己小組的匯報情況進行點評；學負責回答提問等。這樣的分工，讓每位組員各司其職，充分體驗在不同的崗位中發揮的作用。這點對于大多數的獨生子女來說非常重要，他們必須明白在小組中他們不再是家里的“小皇帝”，組員必須相互尊重、團結進取才能使自己小組的活動獲得成功。

在課程內容上，《品德與生活》的教材對小學生人際交往規則的學習雖然有明確安排，但僅憑這些課程內容的開展，就想改善兒童人際關系，提高兒童人際交往能力還是不夠充足。因此，任課教師還需要根據教材的特點，拓展教學資源，讓學生處于交往情境，培養 “責任”的人際交往道德品質。如根據不同年級學生的心理特點，組織以人際交往為主題的團體心理輔導活動，有針對性地解決不同時期學生人際交往中存在的實際問題，在解決實際問題中培養學生的“尊重”“友愛”的交往品質。此類拓展的活動資源有：同伴關系心理輔導、“快樂的大家庭”、“為我的小伙伴點贊”； 親子關系心理輔導“爸爸媽媽去哪里”、 “爸爸媽媽我愛你”； 師生關系心理輔導“今天我是老師”等。

除了課程資源，學校資源和社會資源的選擇與整合也是養成兒童人際規則意識的重要渠道。如組織兒童進行義賣報紙活動，是綜合培養學生“尊重”“友愛”“責任”的良好交往道德品質的實踐活動。在賣報活動中，孩子們與社會人員進行交流，有不少路人拒絕了他們的請求。有的小伙伴急得哭了：“如果連一份報紙都賣不出去，那該怎么辦呀？”身旁小伙伴連忙安慰：“別著急，慢慢來。”老師也適時指導：“瞧，那邊有一位賣報的叔叔在那站那么久了，也才賣出幾份報紙。”家長也來鼓鼓勁：“賣報需要勇氣，也需要耐心，更需要對人的尊重。”小報童活動雖小，但在活動中成員互幫互助，學會與人合作交流，用自己的勞動為同齡人做奉獻。這種實踐活動，整合了課內外資源，讓學生在生活中體驗角色，踐行角色責任行為，起到了良好的效果。

二、開展合作學習，為人際規則養成提供踐行平臺

學習共同體與傳統教學班和教學組織的主要區別在于強調人際心理相容與溝通，在學習中發揮群體動力作用。在小學生《品德與生活》課程學習的共同體中，與共同體成員的互動交流是小學生學習人際溝通、人際合作的技巧，形成初步的人際交往規則意識的重要途徑。共同體內的人際溝通、交流和分享各種學習資源等活動，成為成員們“尊重”“友愛”“責任”的良好交往道德品質的實踐平臺。

合作動機和個人責任，是保證學習合作共同學習效果的關鍵，同時也是促進兒童人際交往規則養成的強大動力。合理的人員配置，能使成員在合作學習時產生積極的互相促進的作用。一個學習小組、一個班級乃至一個學校，都能成為一個學習共同體。一般情況下，班級常態下的學習共同體以4人小組為單位；組成初期，教師作為助學者一般是按學生的能力進行配置。4人小組中強弱互搭，便于互相學習、互相幫助、取長補短，保證小組之間的實力相當，有利于小組與小組之間的良性競爭。4人小組僅僅是合作學習組織形式，增強學習者的“共同體意識”，使他們意識到自己是在一個團體中進行學習，才能感受到團體對自己的價值和意義，從而在心理層面產生人際交往的需求。老師只有認真指導學生在不同的活動中依據學生的特長分工，并明確職責，才能讓小組學習在合作中有效開展，兒童的人際交往也才能在一次次的合作中得到和諧發展。

三、善用評價激勵，為人際規則養成營造和諧氛圍

在學習共同體中，學習者通過掌握一定的人際交往規則與同伴進行交流和合作，共同建構知識、分享知識，成員對共同體的歸屬感、認同感以及從其他成員身上所得到的尊重感，有利于增強學習者對共同體的參與程度。成員之間互相依賴與信任氛圍，能夠激勵學生努力幫助團隊達到目標的同時，獲得一種被支持的感覺和歸屬感。作為助學者，教師除了要圍繞所確定的教學內容及目標展開與學習者的交互活動，同時要鼓勵學習者之間的交流和協作活動，更要注意通過評價進行激勵，營造人際規則養成的和諧氛圍。

如教學《太陽光的利用》一課時，共同體的學生在老師的指導下，關注的是每位成員都能發表自己的收獲。而作為傾聽者，他們可以通過自己觀察，發現同學的優點，并用積極肯定的語言給予他們鼓勵。他們還能關注其他學習共同體的學習成果。如某小組匯報后，臺下同學這樣評價：“螢火蟲小組的每位小朋友都上臺發言了，而且說得很流暢，說明他們會合作。”“霹靂小組的同學發言聲音很響亮，而且很有禮貌。”也有憑借自己的生活經驗或已有的知識，大膽地進行及時的補充。如臺上小組匯報的資料與自己小組找到的資料重復時，臺下同學則積極補充。在整個交互過程中，教師不斷根據學習者交流、提交的內容評價各個學習小組的進展情況，評價每個小組成員的貢獻，而且不停鼓勵學生小組及個人不斷進行自我評價和相互評價。這種評價和監控對于維持高水平的共同體內部與外部的交互活動具有重要意義。

引導學習共同體進行評價，要特別關注共同體中的“弱勢群體”。一個學習共同體的交互活動中往往會有個別學生，或者不習慣同他人一起完成學習任務，或者對共同討論的話題不感興趣，或者有的則是人際交往方面缺乏相應的自信心，存在心理障礙，缺少合作、溝通的技巧等。對于這些學生，應有針對性地給予相應的幫助。存在怯懦、自卑、自負、逆反、倔強、嫉妒、勢利等人際交往中的不良心理傾向，應進行心理輔導糾正其不良心理，樹立交往信心。缺乏交流技能技巧的，教師作為助學者要及時引導，教給方法。這需要教師在組織學生合作學習的過程中進行人際交流方法的滲透教育。如成立小組時，教師請發言的同學邀請同伴加入自己的團隊。若同學在邀請的過程中使用禮貌用語，教師立即大加贊賞。同時，請其他同學說說，當你誠懇請求他人幫助或向他們發出邀請時，還有哪些具體的辦法。就在學生暢所欲言中，他們完成了合作技巧的學習。除了“對癥下藥”外，利用評價、激勵、引導，都是非常有必要的。如自卑的學生，教師要多給予正面引導評價，多發現其閃光點，經常當眾表揚，幫助孩子認識自我、肯定自我、樹立自信心。自負、逆反、倔強的孩子往往不受人歡迎，和共同體成員交流中經驗發生沖突，教師設立“點贊”獎，專門贊揚這類孩子在合作交流中聽取別人意見、改變自身的點滴進步，幫助其認識自己為什么不受人歡迎的原因等。

人際交往是人與人互動的過程、溝通的過程、交流的過程。小學生進行人際交往，可以促進個體的社會化發展，實現個體的社會化和人格成熟。在良好的學習共同體環境中，《品德與生活》課程學習活動不僅僅是一種求知活動，而且也是一種陶冶活動，一種融知、情、意、行為一體的活動。和諧融冶的人際關系，會促進群體意識，創造民主平等、協調、和諧的心理環境，形成團結互助、積極進取的氛圍，使小學生人際交往規則養成教育效能整體得到提升。

【參考文獻】

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關鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學生專業素養的提升，有助于學生對社會適應能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學的改革，以更好地適應社會發展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學改革進行了進一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發展對人才的需求提出了新的要求，當今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業素質，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學目標就是為社會培養更多適合、適應社會發展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養與社會發展相結合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學生掌握一定理論知識，還要加強對學生社會交往能力與人文方面的素質的培養。而隨著社會的快速發展，社會對人才的需求也發生的一系列的變化，學生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環境快速變化的適應能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應社會發展，才能培養出更加適合社會發展與需求的專業人才。

2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發學生的學習興趣

更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發出學生對人際溝通課程的學習興趣，讓學生在一個輕松的學習氛圍中學習，更好地促進學生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發與設計時，要始終圍繞以學生為中心、就業為導向、學生職業生涯發展需求的原則來開展，更加合理地構建人際溝通課程。為了更好地體現人際溝通的重要性，讓學生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發學生的學習興趣，那么在教學過程中，教師要對教學態度進行改革。教師要打破傳統的常規教學模式，在教學中以一種幽默的、讓學生更加容易接受的教學模式來開展教學內容。在教學過程中，不管是教師還是學生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學生，讓學生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學生展開交流，通過對學生的深入了解，結合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發與設計，使得人際溝通課程更加符合學生的口味，從而更好地促進學生學習興趣的激發。

2.2通過網絡加強對人際溝通課程的開展

科學技術的不斷發展，使得網絡成為人們生活與學習中不可或缺的一部分，對于高職院校學生來說，對于網絡的依賴程度更甚，學生生活、學習中的很多事情都是通過網絡來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學科，與學生的生活、學習有著密切的聯系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網絡的利用。通過對網絡平臺的利用，打破了傳統的固定化教學模式，在體現出教師的主導作用的同時，也可以更好地體現出學生的主體性。教學中，可以通過網絡平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學習的平臺，可以根據不同的專業針對專業特點來進行人際溝通交流的設計，學生與教師、學生與學生之間可以通過網絡平臺進行問題的交流與互動，有效地實現人際溝通的實踐性。而通過網絡平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規范等通過情景創設、視頻制作等方式，讓學生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網絡在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學進行補充，使得人際溝通教學更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發學生的學習興趣。

2.3在教學過程中加強對情境教學的運用

人際溝通是一門實踐性很強的學科，為了更好地讓學生體會到人際溝通的精華所在，在教學過程中要加強對情境教學的運用。教師可以設定一些真實的交際情境，給學生以置身現實情境的感覺，讓學生來扮演情境中的角色，根據設定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學生自身息息相關的情景，讓學生在這種任務中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學生明白其學習的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升。考核要從學生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學生學會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結合專業的特點，更加系統地開發與本專業相關的實訓課程，通過實際訓練過程中的各個環節，加強不同專業學生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻： 

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〔關鍵詞〕高中生；人際關系；學業成績

學業成績是評定學生在某一階段學業成就的一個指標，從某種程度上講，學業成績是衡量學生是否成功的標準。影響學生學業成績的因素眾多，如能探察其中的主要影響因素，便可對學生的學習有針對性地提供支持。高中生正處于青春發育期，人際交往是他們學習之外的一件大事，他們的人際觀念和人際關系由幼稚簡單走向成熟復雜，但由于其生理、心理發展的不平衡及社會閱歷的限制等原因，他們在人際關系方面常出現很多的困惑和矛盾，直接影響到學習。探討高中生人際關系的總體狀況及其與學業成績的關系，有利于改善高中生不良的人際關系，提高學業成績，促進高中生身心健康發展。

一、研究程序

1.被試取樣

選取了佛山地區三所普通高中作為施測單位，隨機抽取各所學校的高一、高二、高三年級的各一個班的學生作為被試。本研究由施測員按指導語的要求統一分發，由被試自行填寫問卷，問卷填寫完畢后當場回收。共發出問卷447份，刪除錯答、漏答和有規律做答的問卷18份，共回收有效問卷429份，有效回收率為95.97%。有效被試特點分布如右表。

2.測量工具

《高中生人際關系問卷》：采用王才康編制的《高中生人際關系問卷》，包括與同伴關系、與教師關系和與父母關系三個維度。由27個以自我報告形式的項目評價條目組成，采用5級記分，選項從“完全不符合”逐漸過渡到“完全符合”；問卷各維度的內部一致性cronbaeha系數分別為同伴關系(0.836)、師生關系(0.787)、與父母的關系(0.876)，經檢驗，該問卷有較高信度和效度。

《學業成績自評等級問卷》：讓學生先給自己打分（最低0分，最高100分），然后把學業成績分為三等：較好或很好；中等；較差或很差。學生根據自己的分數選擇相應的學業成績等級。

3.問卷施測

問卷測試采用的是團體無記名的測試方式。在施測中，使用統一的書面指導語，要求被試仔細閱讀指導語，然后按指導語的要求完成整個問卷，全部問卷當場完成回收。由于本研究采用團體無記名的測試方式，因此我們在學業成績問卷的設計上，用學生自評等級的方式進行。

4.統計工具

用excel的格式錄入原始數據，并采用spss15.0進行統計分析。

二、結果與分析

1.高中生人際關系的總體狀況

高中生整體人際關系的平均分為98.03，這說明我國高中生的人際關系處于中等偏上水平。從人際關系的各個維度來看，與同伴關系最好，其次是與老師的關系，最低的是與父母的關系，平均分為31.51。

對于高中生來說，生理上的迅速成熟使他們產生了強烈的成人感，希望像成人那樣對自己的事情做主。而大多數父母并沒有盡快適應孩子迅速成熟所帶來的一系列問題，仍然把他們當作孩子，生活上和學習上對他們限制得過多，從而使高中生覺得父母不理解自己，進而不愿和父母交流，并對父母的意見表現出很大的反抗性，親子關系越來越差。這時期學生的情感依戀重心也逐步由父母轉向了同伴或朋友，與同齡人之間的交往越來越頻繁。他們在心理方面最重要的發展是對同伴的親密程度的增強，友伴交往的選擇性和穩定性也同時有了飛躍性的增長。同伴關系在人際關系中占了重要的地位。高中生學習任務較為繁重，而師生關系對學生的學習又有直接的影響，因此高中生也會關注教師對自己的態度和期望，以加強與教師的溝通。

2.不同年級高中生人際關系各因子的比較分析

通過f檢驗，了解高中生人際關系各因子在高一、高二、高三各年級的得分及其差異性。結果如下：各年級學生在與同伴關系上具有顯著性差異，其中高二學生的同伴關系最好，最差是高三學生；在與老師的關系上，f檢驗所得顯著性概率為0.51，其中高一學生與老師的關系最好，最差是高二學生；各年級學生與父母的關系沒有顯著性差異。

我們可以根據高中三個年級學生的學習與交往的特點來分析其同伴關系和師生關系的變化。在與同伴關系上，高一學生剛升入高中，在新的集體中，同學之間還不是非常熟悉，同伴關系正在慢慢形成；到了高二，經過一年的了解后，基本上有了較為穩定的同伴關系；而高三要面臨高考這一重大事件，學習幾乎成為了學生全部的生活內容，使得他們沒多少時間去維系良好的同伴關系，加上學習競爭激烈，同伴關系可能也會因此受到影響。在與老師的關系上，高一學生對新的老師充滿著期待，建立良好的師生關系的愿望較為強烈；到了高二，升上高中的新鮮感慢慢消失，而高考似乎有點遙遠，這時候他們可能會比較重視同伴交往或興趣愛好的發展；而有高考任務的高三，平時請教老師的機會更多些，這會促進師生之間的交流。

3.男女高中生人際關系各因子的比較分析

通過獨立樣本的t檢驗，了解高中生人際關系各因子在男女生上的得分及其差異性。結果如下：男生和女生在同伴關系上沒有顯著差異，而在與老師關系和與父母的關系上則有顯著性差異，其中，女生與老師和父母的關系比男生好。

我們認為這和男女生身體發育的時間差異及男女生性格特點有關。一般說來，女生身體發育與性成熟比男生早一、兩年左右，心理的成熟也早于男生。另外，男女生的性格特點也是造成差異的主要原因之一，由于社會角色期望的不同，男生比女生表現出更強的獨立性和情感的內隱性，因此他們的人際關系質量水平要低于女生。

4.高中生人際關系各因子在獨生與否上的比較分析

通過獨立樣本的t檢驗，了解高中生人際關系各因子在獨生與非獨生上的得分及其差異性。結果如下：獨生與非獨生的高中生在與同伴關系上具有顯著性差異，其中，獨生子女的同伴關系比非獨生子女好，而在與老師的關系和與父母的關系上，獨生子女與非獨生子女沒有顯著性差異。

同伴關系在高中生的人際關系中占有重要的地位，非獨生子女可以有來自兄弟姐妹的交往，這在一定程度上滿足了學生強烈的交往愿望；而獨生子女則很少有這樣的機會，所以他們會更加重視和渴望同伴交往。

5.不同學業成績自評等級在高中生人際關系各因子的差異分析

通過f檢驗，了解高中生人際關系各因子在不同學業成績自評等級上的得分及其差異性。結果表明，對不同成績自評等級的學生來說，他們的同伴關系沒有顯著性差異，而師生關系和與父母的關系則有顯著的差異，其中自評成績好的學生師生關系最好，自評成績中等的學生與父母的關系要比自評成績較好和自評成績差的學生好。

原因可能是：對于高中生來說，他們的情緒、情感體驗比小學時更為豐富多彩，選擇朋友更看重對方的性格、興趣愛好，更注重朋友間的真誠、信任、關心和諒解等，而成績未必是其擇友的先決條件，因此在同伴關系上沒有顯著差異。“親其師，信其道”，高中生有時會因為某科成績好而喜歡上該科任老師，所以成績好的學生師生關系可能會更好。成績中等的學生與父母的關系比成績好和成績差的學生好，我們認為是父母對子女的期望以及子女所感受的壓力所導致的。成績好的學生，父母的期望高，會使子女感到有壓力，同時，有些父母可能會因為自己的子女成績好，在親戚朋友面前表現出優越感，這也會給學生制造一種無形的壓力；而成績差的學生，父母可能會經常流露出不滿的情緒，子女感受到的更多是指責。這些都會影響子女與父母之間的關系。

6.高中生人際關系與學業成績自評等級的相關分析

對高中生人際關系的各個維度與學業成績自評等級進行相關分析，結果如下：高中生的同伴關系、與老師關系、與父母的關系都與學業成績自評等級有顯著的正相關，其中師生關系與學習成績的相關最高。由此可以推測，師生關系越好，學生的學業成績可能越好。與父母的關系對學習成績的影響也較大。

原因可能是：師生關系能夠通過多種方式影響到學生的學習和成績，學生如果想從教師那里得到贊賞，通常會以積極的學習表現獲取認可。而且，教師的支持能增強學生的學習動機，促進他們對學習課程的參與。所以我們可以推測與老師的關系越好，學生的學習成績可能就越好。

同伴關系良好可以增進學生學習之間的相互交流。英國文豪蕭伯納說過：“兩個人在一起交換蘋果與兩個人在一起交換思想完全不一樣。兩個人交換了蘋果，每個人手上還是只有一個蘋果；但是兩個人交換了思想，每個人就同時有了兩個人的思想。”同伴的這種交往與促進可以使學生學習得更好。而與父母的關系和諧有利于減輕這一時期的心理叛逆，營造更佳的心理氛圍。

三、對策與建議

1.學校層面

開設人際關系方面的相關課程，培養高中生人際交往技能。高中生的人際交往課程以活動、體驗的形式開展更為合適，在活動課中可設置相應的交往情境，引發學生討論與思考，讓學生掌握溝通、合作、傾聽的技巧，了解、分析影響人際沖突的內在因素，克服人際交往的障礙，掌握非報復性沖突化解的原理與方法，培養學生對沖突事件自我反省的負責態度。

開展豐富多彩的校園交往實踐活動，讓學生在交往中學會溝通。學校要多從溝通教育的角度設計、組織各種課外交往實踐活動，為學生進行人際溝通提供實踐的舞臺，如集會演講、辯論賽、社會調查及社團活動等。其中社團活動是鍛煉學生人際交往能力的一個重要途徑，因為學生自己組織的活動更有利于提高學生的實際工作能力，包括溝通、組織、領導、說服能力等，社團實踐活動能夠滿足高中生內在的人際交往需求，提高獨立解決人際沖突的能力。

創造師生間的平等、民主氛圍。在教育教學活動中，教師要注意與學生良好關系的培養。良好的師生關系，不但有助于教師教育教學措施的有效實施，有助于學生在教師的指導下有效學習，更有助于學生自尊、自信、自我發展、自我成長。建立良好的師生關系，首先，教師要形成新的適應新課程改革的學生觀和教師觀，尊重學生、愛護學生，學習教育理論知識，掌握與學生有效溝通和交往的技巧，師生間彼此信任和尊重，避免發生沖突和敵對。

其次，實行人性化管理，通過自我教育培養合作意識。對學生的教育、管理、服務做到以人為本，提倡人性化，培養學生自我教育、自我管理、自我服務的意識和能力。通過自我教育活動使學生學會關心他人，學會寬容和理解。

最后，開設心理咨詢機構。當學生在人際交往中碰到問題的時候，可以通過打電話或面談等方式得到心理輔導老師的幫助、指點，及時化解矛盾，消除心理障礙。特別是對剛升入高中的高一學生要加強關注。由于初高中的學習及學校環境的變化，他們可能產生包括人際交往在內的許多不適應，而且，新生人際關系的和諧與否對其今后人際關系的發展影響較大，因此，學校要通過心理咨詢機構對新生進行心理測試和心理輔導，了解新生的心理動態，對他們在人際交往中碰到的問題要耐心解答、熱情幫助。

2.家庭層面

家長要有意識地營造一個民主平等的家庭氛圍，為親子間的有效溝通打下良好基礎。有意識地多向子女傳授一些人際溝通的技巧，多帶孩子參與一些人際交往活動等。

家長要多與學校合作。家長要多與學校、教師保持順暢有效的溝通，積極參與學校的有關活動，除了了解子女在學校的學業表現外，也要關心其人際交往狀況，全面了解子女各方面的表現。只有建構起家校共育的社會化教育模式，發揮家校的合力，才能更好地提升高中生的人際溝通能力。

改善與子女的溝通方式。高中生在精神上越來越傾向于獨立，人生觀、世界觀、價值觀逐漸形成，對周圍的人和事有了自己的看法，這個階段學生更需要父母精神上的關心和支持，這就要求父母與孩子溝通時以理解和尊重為前提，主動與子女溝通，并學會傾聽。

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關鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現常常使學生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內向。每個人的成長環境也不同，有些學生出生、成長于優越的家庭環境，長期被父母嬌生慣養，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學生形成了不健全的人格，如固執、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學生與同齡的普通中學的學生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學、老師、家長交往外，他們還要在實習期與領導、同事、服務對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學校，老師是學生的管理者，也處于上層地位；在實習單位，領導肯定是上級；實習同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學校中有很多來自外地的學生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標準， 部分學生在學校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學笑話；在實習單位，不敢與領導、同事和服務對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導途徑

人際交往障礙是學生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學校、教師共同予以關注和疏導。具體的疏導途徑有以下幾種。

2.1 建立學生心理檔案，設立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學校的教育教學活動以及學生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎。經過科學嚴謹的心理普查工作，陸續建立起學校學生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導做好資料的準備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學生，如存在人際交往障礙的學生，對于檔案要予以歸類，對于這些學生予以適當的關注，防患于未然。

學生心理檔案的建立和分析，應該由專業的心理輔導員或心理咨詢師負責。因此，學校有必要設立相關的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學生的心理問題進行研究。目前，有很多學校已經設立的心理咨詢室，但是其作用發揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業心理咨詢師。許多學校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學生相關的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學專業知識不足，咨詢經驗欠缺，不能給予學生更加專業的心理指導。還有些學校的心理咨詢室設立已久，但學生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導，鼓勵學生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學習適應問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業疏導，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團體干預活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優勢，可以對于學生，尤其是剛入學的新生，在人際交往中存在的或將面臨的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應從以下方面入手：一是給學生分析職業學校的環境與以前的環境的差異，引導學生做好心理準備；二是向學生宣講人際交往中科學有效的適應技巧，以便他們能較快地適應中職生活；三是給學生耐心地分析新的人際關系特點，啟發引導學生樹立端正的人際交往態度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環境的歸屬感。可以通過學生中存在的一些個案分析，引導學生找到合理適當的社交方式。

團體干預活動是針對學生心理發展中的共性問題進行預防。如果在學生中出現了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學生集中起來，開展團體的干預活動。如果是全校范圍內的活動，可以向學生介紹一些心理學知識，分析學生中普遍存在的情緒問題，對學生中出現的特殊情緒問題進行深入剖析，使學生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎上，提出一些有針對性的、行之有效的調試體驗。班級范圍內的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內部出現的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結合學生將要面臨的人際交往方面的挑戰，未雨綢繆，提供一些經驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學校發生的一些因人際溝通不當而引發的打架事件進行分析，引導學生學會正確的溝通方式、克服不良行為、培養自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓練等團體活動的形式，達到人際互動，培養學生的團隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創建民主團結班風

對于學生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養自己敏銳的觀察力，對學生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態度與學生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導學生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學生、尊重學生，學生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風才能促進學生的良好人際關系的發展。教師應通過加強班級建設來引導學生，充分利用班級的非正式群體來促進學生間的積極交往。與此同時，教師應建立班級的正確輿論環境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風邪氣，使班級風氣積極向上，學生間的非正式交往得以健康的發展。

2.4 加強家校溝通，重視家庭環境影響

家庭是學生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學校和教師應經常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導方法。這樣，家長可以有意識地發揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業角度觀察、發現孩子的人際交往障礙，及時疏導孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業的幫助。

參考文獻

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