序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通與交流的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進行了進一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計時，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發(fā)與設(shè)計，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強對人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點來進行人際溝通交流的設(shè)計，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行問題的交流與互動，有效地實現(xiàn)人際溝通的實踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學(xué)進行補充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強對情境教學(xué)的運用

人際溝通是一門實踐性很強的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強對情境教學(xué)的運用。教師可以設(shè)定一些真實的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升。考核要從學(xué)生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)課程，通過實際訓(xùn)練過程中的各個環(huán)節(jié)，加強不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻： 

[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123. 

[2]艾琛.結(jié)合高職院校專業(yè)需求開設(shè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容探討[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

篇(2)

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)溝通；面談

一、調(diào)查背景

自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅力量。權(quán)威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設(shè)計

（一）調(diào)查目的

本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本專科學(xué)生共660人進行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫。回收問卷后，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡(luò)或手機，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學(xué)生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關(guān)鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學(xué)生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學(xué)生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學(xué)生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）。可見“屏幕社交”相當(dāng)流行，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學(xué)生結(jié)交社會上的朋友方式是多元化的。

大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學(xué)生認為要達到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學(xué)生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學(xué)會享受溝通的樂趣。

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學(xué)生很清醒地認識到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。

大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過低。

分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”

不可否認，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因為網(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學(xué)生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學(xué)會“信息節(jié)食”。總之，網(wǎng)絡(luò)信息的過度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學(xué)生而言，是個難題，需要教師和家長的引導(dǎo)和干預(yù)。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類“自我中心”的心理定勢和處事習(xí)慣往往會導(dǎo)致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

正如總書記指出：當(dāng)今時代，經(jīng)濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設(shè)更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿足大學(xué)生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學(xué)生成長和發(fā)展為中心理念，對大學(xué)生上網(wǎng)進行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動，促進學(xué)生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達，現(xiàn)實世界越可貴。大學(xué)生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進學(xué)生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

[1]劉雪峰.美國高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期. 

[2]黃勁佑，崔渤旸.網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)生溝通能力研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報（綜合版），2014年9月第3期. 

[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社. 

篇(3)

關(guān)鍵詞：護理實驗教學(xué)，護生，溝通

 

隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式和護理觀念也隨之轉(zhuǎn)變和更新，護理人員的工作目的已從單一的恢復(fù)患者生理功能擴展到滿足患者身心健康，因此護理的實踐活動，不僅是提供護理技術(shù)的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護患關(guān)系是做好護理工作的基礎(chǔ)，而良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通能力。美國高等護理教育協(xié)會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護理專業(yè)高等教育標準”中界定了護士應(yīng)具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術(shù)能力[2]。由此可見培養(yǎng)護生的溝通能力是非常重要的。

1加強護生人際溝通能力的重要性

溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。護士與患者之間的溝通是指在護士護理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心里護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。臨床上護士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統(tǒng)“以疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是發(fā)藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護患關(guān)系被動僵持[3]，引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護生進行溝通能力的培養(yǎng)非常重要，使護生進入臨床后能及時營造良好的護患溝通氛圍，要求護士轉(zhuǎn)變護理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關(guān)懷模式，充分調(diào)動護士主動性，加強責(zé)任心，為患者創(chuàng)造和諧、舒心的治療環(huán)境，使患者保持良好的心態(tài)接受治療，并盡快恢復(fù)健康。

2護理實驗教學(xué)中影響護生人際溝通能力培養(yǎng)的因素

護理學(xué)基礎(chǔ)是研究有關(guān)預(yù)防、疾病治療及康復(fù)過程中護理理論知識、技能及發(fā)展規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科[4]，是護理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，也是一門實驗科學(xué)。近年來，隨著護理理論及技能的不斷完善，護生的臨床應(yīng)用能力及操作能力逐漸增強，但是護生的人際溝通能力現(xiàn)狀卻不容樂觀，與以下因素有關(guān)：

2.1護生方面的因素

2.1.1目前護生獨生子女占多數(shù)，缺乏社會經(jīng)驗，與人溝通較少，導(dǎo)致護生在溝通交流方面比較薄弱。

2.1.2 護生在實驗室學(xué)習(xí)操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機械的進行操作，忘記了與患者進行交流。即使扮演病人角色的是同學(xué)，也經(jīng)常因為缺乏專業(yè)知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學(xué)生笑話，從而缺乏交流的主動性。

2.1.3 通過與護生的交流,發(fā)現(xiàn)護生在思想上并未真正充分認識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業(yè)輕人文,重護理技能操作輕溝通交流.

2．2 教師方面的因素

護理教師或?qū)嶒炛笇?dǎo)教師有很大一部分為專職教師，大學(xué)畢業(yè)后就直接留校當(dāng)老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗，對真實的臨床病房環(huán)境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。

2.3護理教育理念的因素

傳統(tǒng)的護理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護理實驗教育模式，培養(yǎng)出來的護生動手能力強，但是缺乏護士必備的人文科學(xué)知識及修養(yǎng)，缺乏護患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術(shù)型護理人員。

1.護生人際溝通能力在護理實驗中的培養(yǎng)

3.1改變護理教育理念，樹立正確的實驗教學(xué)指導(dǎo)思想

護理學(xué)科發(fā)展日新月異，新理論、新觀點、新技術(shù)層出不窮，臨床上對護理人員的素質(zhì)要求已從原來的單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合型，這要求我們的教學(xué)理念、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容都發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。護理教學(xué)的課程設(shè)置應(yīng)增加職業(yè)道德教育、護理心理學(xué)、護理美學(xué)、護理禮儀等，增加護生人文素質(zhì)，適應(yīng)21世紀“以健康為中心”的整體護理模式的需求。在護理實驗中，除了對學(xué)生基本操作技能的訓(xùn)練外，還要強調(diào)加強人際溝通的重要性，激發(fā)護生學(xué)習(xí)的積極性。

3.2提高教師綜合素質(zhì)，確保教學(xué)過程中言傳身教

“要給學(xué)生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)將是學(xué)生人文素質(zhì)教育的隱形課程的內(nèi)容體現(xiàn)，這就是要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做新時代的終身學(xué)習(xí)型教師，學(xué)習(xí)更新專業(yè)知識，提高教育能力，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極創(chuàng)新，在樹立注重專業(yè)知識傳授的過程中同時注重護生職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)觀。在實驗帶教過程中應(yīng)努力做到語言清晰、準確、規(guī)范。在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同病人不同操作使用恰當(dāng)準確的語言與患者進行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。

3.3 培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣，穩(wěn)定學(xué)生專業(yè)思想

部分學(xué)生對護理專業(yè)了解不夠，就誤打誤撞的進入了護理專業(yè)學(xué)習(xí)，再者聽聞部分臨床護士對護理工作的抱怨，使得學(xué)生對自己的專業(yè)不感興趣，甚至排斥。因此在護生剛進入學(xué)校時，就注重加強人文理念的引導(dǎo)、職業(yè)道德的熏陶、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。開展一系列講座，請優(yōu)秀護士前輩通過親身經(jīng)歷對護生進行正確的職業(yè)引導(dǎo)，弘揚南丁格爾精神。結(jié)合國內(nèi)外不斷提升的護理專業(yè)地位與我國護理人力資源現(xiàn)狀分析，表明護理專業(yè)良好的就業(yè)形式和發(fā)展前景，激發(fā)護生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想，主動學(xué)習(xí)。

3.4 靈活運用多種教學(xué)方法，全面貫穿教學(xué)過程

運用靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，可提高溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)效果[5]。

3.4.1啟發(fā)式教學(xué) 啟發(fā)式教學(xué)是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護生回示，此時學(xué)生會出現(xiàn)各種各樣的錯誤，可以啟發(fā)其他護生進行思考、討論，并且用學(xué)過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發(fā)生類似的錯誤等等，可以加深護生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強調(diào)了跟病人的溝通和解釋工作，學(xué)生也相應(yīng)對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發(fā)式教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的原則，激發(fā)了學(xué)生臨床思維意向，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，提高學(xué)生分析問題的能力，學(xué)會了解決問題的方法[6]。

3.4.2 案例教學(xué)法 臨床護理服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于護患關(guān)系的好壞，而護患關(guān)系的基礎(chǔ)是良好的護患溝通。為了更形象逼真地讓學(xué)生了解建立良好護患關(guān)系的重要性，進一步向護生傳授“以患者為中心”的護理理念，教師會收集臨床醫(yī)療護理工作中發(fā)生的一些真實案例，要求護生理論聯(lián)系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫(yī)療糾紛，如何才能進行有效的護患溝通。經(jīng)過討論，學(xué)生發(fā)表了自己的見解，不僅學(xué)生之間進行了溝通，還與老師進行了溝通，這種教學(xué)方式，使得學(xué)生既生動了解了護患溝通的重要性，又在討論過程中培養(yǎng)了自身的溝通能力。

3.4.3 情景模擬教學(xué)法 情景教學(xué)是指在教學(xué)過程中通過創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內(nèi)容，激發(fā)護生的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生理解所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的追求與探索[7]。在課程基本結(jié)束學(xué)生能基本掌握各項操作時，把護生以寢室為單位分成幾個組，讓護生自行設(shè)計病例，根據(jù)病情需要預(yù)習(xí)操作流程。根據(jù)不同的病例情景，進行角色扮演，有護生扮演病人，有護生扮演醫(yī)生，有護生扮演護士，有護生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進行情景模擬演練。護生本著由淺入深、循序漸進、注重創(chuàng)新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護生要給醫(yī)護人員設(shè)置障礙，扮演醫(yī)護人員的護生要解決問題。也可以進行角色互換，讓病人、家屬和醫(yī)護人員之間能設(shè)身處地的考慮問題，最后請本組學(xué)生指出劇情中運用的醫(yī)患溝通情況。論文參考。其余護生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進，如何改進才更好，最后老師總結(jié)評價。情景模擬演練的教學(xué)方法，可以培養(yǎng)學(xué)生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學(xué)生的觀察能力和口頭表達能力，所謂“旁觀者清”，使其余護生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護患之間的溝通能力。

3.5 提高溝通能力分數(shù)的比重，改進實驗評分標準

修改操作考核評分標準，使學(xué)生的儀表、態(tài)度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關(guān)懷。實驗操作考核標準引導(dǎo)學(xué)生從主觀上重視溝通能力的學(xué)習(xí)和鍛煉，樹立關(guān)愛病人的服務(wù)理念，注重綜合能力的培養(yǎng)。論文參考。

4. 小結(jié)

隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，人們更加關(guān)注護理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強護患關(guān)系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護生來講，必須掌握服務(wù)患者、指導(dǎo)患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護理工作。因此通過在護理實驗教學(xué)中對護生溝通能力的培養(yǎng)，使護生認識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎(chǔ)。此外學(xué)校還應(yīng)加強對護生職業(yè)態(tài)度、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任感、臨床思維、判斷能力、專業(yè)修養(yǎng)和社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)護理學(xué)專業(yè)特點及護理模式的轉(zhuǎn)變 。

參考文獻：

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篇(4)

一、初中語文口語交際教學(xué)存在的問題

1.語文教師對新課標的學(xué)習(xí)不深入，對培養(yǎng)學(xué)生具有口語交際能力的重要性認識不夠。目前語文考試仍然以筆試的方式為唯一形式，學(xué)生的口語表達能力得不到真實的評價。受此影響，一些初中語文教師迷失了方向，對要考的內(nèi)容就認真地教，不考的就不認真教甚至不教，因而在實際教學(xué)中弱化了對學(xué)生的口語交際能力的培養(yǎng)。在口語交際教學(xué)的課堂上往往是教師唱獨角戲，口語交際訓(xùn)練無從談起，學(xué)生沒有“說”的機會。

2.學(xué)生方面的因素。新課標提出，口語交際能力是現(xiàn)代公民必備的能力，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達和應(yīng)對的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進行人際交流的素養(yǎng)。但當(dāng)前的口語交際教學(xué)還停留在教師聽學(xué)生說或者教師提問學(xué)生回答的層面，教師只重視話題內(nèi)容與口語交際的形式，不重視初中生口語交際的習(xí)慣養(yǎng)成，發(fā)展性評價指標少。另外有一些學(xué)生因性格、能力及心理等方面的因素造成的口語訓(xùn)練障礙被忽視。

二、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生進行口語交際的興趣

口語交際能力是語文教學(xué)的一項重要任務(wù)，語文教師要培養(yǎng)學(xué)生具備日常口語交際的基本能力，使學(xué)生愿意同別人進行交際，注重將語文與生活相結(jié)合，注重過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展。這需要語文教師創(chuàng)設(shè)口語交際的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生口語交際的興趣。

1.創(chuàng)設(shè)口語交際的教學(xué)情境。語文教師應(yīng)該創(chuàng)設(shè)具有實際意義的口語交際情境。教師可根據(jù)學(xué)生的的年齡特點和認知能力創(chuàng)設(shè)具體的課堂教學(xué)情境，讓口語交際訓(xùn)練入情入境。建構(gòu)主義理論認為，言語教學(xué)必須在具體情境中進行，言語也只有在具體情境的中才能真正形成，不存在沒有情境的言語。初中語文教師在進行口語交際教學(xué)設(shè)計時，應(yīng)該特別注意選擇適當(dāng)?shù)目谡Z交際話題，努力創(chuàng)設(shè)能進行實質(zhì)、有效的交流，符合初中生真實生活的教學(xué)活動情境。

2.激發(fā)學(xué)生進行口語交際的興趣。興趣是最好的老師，教師應(yīng)根據(jù)初中生不同年級不同學(xué)段的生理心理特點，選擇能引起學(xué)生興趣且能激發(fā)他們思想共鳴的話題，設(shè)置口語交際場景，如學(xué)生干部招聘會、記者招待會、生日聚會及辯論賽等，為初中生提供各種口語交際訓(xùn)練的機會，鼓勵他們有中心、有根據(jù)、有條理地發(fā)表自己的看法，能聽出討論的焦點，并能有針對性地發(fā)表意見，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的口語表達的興趣，想說，敢說，會說，讓學(xué)生在感興趣的自主活動中全面提高語文素養(yǎng)。

三、尊重學(xué)生的主體地位，合理有序組織訓(xùn)練

新課標提出，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，語文課程必須根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展和語文學(xué)習(xí)的特點，愛護學(xué)生的好奇心、求知欲，鼓勵自主閱讀、自由表達，充分激發(fā)他們的問題意識和進取精神。

1.尊重學(xué)生的主體地位。語文教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，意識到學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體，是語文學(xué)習(xí)的主人。因此，教師要要注意培養(yǎng)學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，成為學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者；教師要組織學(xué)生進行口語交際訓(xùn)練、討論問題，引導(dǎo)學(xué)生積極發(fā)表自己的看法，并能有針對性地對學(xué)生的發(fā)言進行點評。

2.開展多樣的課堂活動，合理有序地進行訓(xùn)練。語文課程是一門學(xué)習(xí)語言文字運用的綜合性、實踐性課程。教師應(yīng)重視引導(dǎo)學(xué)生進行讀書、寫作、口語交際等語文實踐，改變機械、粗糙、繁瑣的作業(yè)方式，讓學(xué)生在語文實踐中學(xué)習(xí)語文，學(xué)會學(xué)習(xí)。教師要善于通過各種方式，通過課堂內(nèi)外，溝通聽說讀寫，增加學(xué)生進行語文實踐的機會，通過開展課堂演講、編寫表演課本劇等口語交際學(xué)習(xí)活動，拓寬學(xué)生口語交際學(xué)習(xí)的空間。

四、教師及時評價，提高學(xué)生的口語交際能力

口語交際是聽與說雙方的互動過程，教學(xué)活動主要應(yīng)在具體的口語交際情境中進行，教師要及時跟進，實時評價，采用靈活的形式組織教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達和應(yīng)對的能力，鍛煉學(xué)生口語交際能力。

篇(5)

高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領(lǐng)導(dǎo)對教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時間久了就會導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質(zhì)考評中,應(yīng)作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分數(shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數(shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對高校的發(fā)展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數(shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會接踵而來。當(dāng)然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進行真誠的交流。也就是說,真誠要達到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關(guān)系。為達此目的,無論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學(xué)會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

篇(6)

關(guān)鍵詞：小學(xué)；口語交際

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）10-080-01

在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人與人之間的交往日益頻繁，各個方面都需要溝通需要交流；而交流思想，溝通感情最直接、方便的途徑就是語言。語言表達能力的重要性日益增強，口語交際能力越來越被認為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。而作為學(xué)生，具備較強的口語交際能力有利于促進學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。

口語交際是一種教學(xué)策略和方式，是聽話、說話能力在實際交往中的應(yīng)用，聽話、說話是口語交際的重要組成部分。

《語文課程標準》對小學(xué)口語交際的教學(xué)提出了明確的目標：“具有日常口語交際的基本能力，學(xué)會傾聽、表達與交流，初步學(xué)會應(yīng)用口頭語言文明地進行人際溝通和社會交往。”由此可見，口語交際能力的培養(yǎng)，是小學(xué)階段學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的一個重要的組成部分。

在日常教學(xué)中，大家都覺得低年段的口語交際教學(xué)是最為難的，從教師層面看，由于口語交際在平時的測試中出現(xiàn)太少，所以重書面，輕口語；重說話，輕交流；重陳述，輕情景；還有就是受地域條件限制，因為城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，大量的農(nóng)民工涌進城，他們的孩子也隨之入城就讀，致使學(xué)校班額變大；大班化教學(xué)開展不易，課堂紀律是個很大的難點，學(xué)生兩極分化嚴重，想讓每個學(xué)生都能在傾聽的基礎(chǔ)上表達自己的觀點幾乎是不可能的，在動與靜上教師難以把握。而且，教材中部分口語交際教學(xué)內(nèi)容遠離學(xué)生的實際生活，或?qū)W生不感興趣，學(xué)生表達欲望不強，教師在調(diào)動學(xué)生說話的積極性上存在一定的難度。從學(xué)生的層面看：首先是學(xué)生的生長環(huán)境影響。絕大部分家長因為工作忙，很少帶孩子出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，孩子局限在家和學(xué)校這兩點之間，視野受到了限制，接受信息的渠道就顯得狹窄了；而且孩子在家和爸爸媽媽交流的內(nèi)容更多的是學(xué)習(xí)成績方面的，交談時用的都是方言，詞匯難以有更深層次的積淀；在與小伙伴的交流中，也沒能養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，總是大聲地打斷別人的說話。其次是，低年級的學(xué)生因為生活經(jīng)歷少，口語能力較弱，在口語交際過程中，有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生總是不善于清楚地、連貫地表達自己的意思，說出的話語無倫次，常缺少中心，存在重復(fù)、間歇、脫節(jié)等現(xiàn)象；還有少數(shù)學(xué)生往往不愿意發(fā)言，很少主動舉手回答問題；即使在被動點名后，往往也是顯得局促不安，更不要說把握機會積極參與口頭交際能力的訓(xùn)練了。這樣，久而久之，他們的口頭交際能力就會逐步削弱、萎縮，在課堂中的主體地位也就不能充分地體現(xiàn)了。

針對學(xué)生口語交際能力存在種種問題，作為語文老師，我們應(yīng)當(dāng)在課堂中引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會交際，讓學(xué)生掌握交際的技能，學(xué)會文明地進行人際溝通和社會交往。《課程標準》指出：口語交際是聽與說雙方的互動過程。教學(xué)活動主要應(yīng)在具體的交際情境中進行，不宜采用大量講授口語交際原則、要領(lǐng)的方式。應(yīng)努力選擇貼近生活的話題，采用靈活的形式組織教學(xué)。

低年級的孩子，活潑好動，好奇心強，容易被新鮮有趣的事物所吸引，因此在教學(xué)中要設(shè)計貼近小朋友生活的事例，并設(shè)計具體的情境，比如：（1） 語言描述創(chuàng)設(shè)情境。教師或?qū)W生用富有激情的語言描述渲染，帶領(lǐng)學(xué)生走入課堂所需要的特定的教學(xué)“場景”，為參加口語交際做好了內(nèi)容和情緒上的準備，繼而開始一系列富有成效的學(xué)習(xí)活動。（2） 實物創(chuàng)設(shè)情境。直觀形象的實物展示，能很快吸引學(xué)生的注意力，易于學(xué)生觀察。比如讓學(xué)生說說自己喜歡的小動物的樣子時，教師把一只真正的活潑可愛的小白兔呈現(xiàn)于學(xué)生面前，學(xué)生個個眼前一亮，隨著老師的相機點撥，紛紛舉手發(fā)言，氣氛非常熱烈。 （3） 電教創(chuàng)設(shè)情境。低年級學(xué)生好奇心強，注意力容易分散，采用電教媒體創(chuàng)設(shè)情境，直觀形象，極易吸引學(xué)生的注意力。比如在二年級上冊第八單元《語文百花園八》的口語交際活動《拜年》的第一個教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計中，可以用電教創(chuàng)設(shè)情境法，用不同的圖片結(jié)合音樂，制作成有動感的、吸引人的視頻，以此來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（4）學(xué)生表演創(chuàng)設(shè)情境。對于內(nèi)容有趣、情節(jié)生動、形象鮮明的作品，低年級的學(xué)生往往有著濃厚的興趣，對課文里的人物和動物形象有著一種本能的喜愛與親近。如果把課堂創(chuàng)設(shè)成為孩子們喜愛的情境，讓他們置身其中，就會誘發(fā)他們說話的欲望。在學(xué)習(xí)《小馬過河》時，老師可以讓學(xué)生分別戴頭飾表演老馬、小馬、老牛、小松鼠之間發(fā)生的故事，這樣創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生如臨其境，在輕松偷快的交際環(huán)境中，達到想說的目的，并在交際中培養(yǎng)了注意認真傾聽別人的話、勇于表達自己不同意見的能力。

為學(xué)生創(chuàng)設(shè)具體的語境的同時，我們還應(yīng)當(dāng)注意訓(xùn)練學(xué)生的說話技能。在低年級口語交際訓(xùn)練中，要練習(xí)說好一句話，讓學(xué)生學(xué)會用6種句式說話：①誰怎么樣；②誰是什么；③誰做什么；④什么怎么樣；⑤什么是什么；⑥什么做什么。可分步進行訓(xùn)練。如先按“誰干什么”的句式說一句話，然后再用“誰在什么地方干什么”，最后再按照“什么時候，誰在什么地方，干什么”，這樣逐步地有意識地訓(xùn)練學(xué)生說一句完整的話，打好口語交際的基礎(chǔ)，由易到難，循序漸進，再激發(fā)學(xué)生用一定的句式把每句話連起來，形成一段話，使觀察、思維與語言表達融為一體。

篇(7)

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；人際交往能力提升；小組社會工作

[中圖分類號]C916[文獻標識碼]A

大學(xué)時期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對于大學(xué)生的全面發(fā)展和身心健康有著促進作用，不良的人際交往會阻礙大學(xué)生的身心健康發(fā)展，更嚴重的會導(dǎo)致違法犯罪的行為。現(xiàn)代社會，大學(xué)生因人際摩擦而傷人事件屢見不鮮。因此，提升大學(xué)生的人際交往能力、幫助其發(fā)展良好的人際關(guān)系是大學(xué)生全面發(fā)展所必不可少的。

1小組社會工作與人際交往能力的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問題處理能力。當(dāng)代大學(xué)生普遍存在缺乏獨立性、對父母依賴性過強的弱點；其次是表達理解能力。一方面指個體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個人內(nèi)心的想法準確表達，另一方面指個體能否正確地理解他人所要表達的意思。

對于大學(xué)生人際交往問題，本次小組主要遵循小組社會工作理論——符號互動論，又稱象征互動論，其核心概念是符號，指任何能代表某種意義的事物。因為人們賦予事物某些獨特的意義，所以事物才會成為符號，并且所有人都認同這種意義的存在。在所有符號里，語言是最豐富靈活的系統(tǒng)，人們通過說話交流、肢體表達（包括不同的面目表情與姿勢）等方式，相互間傳遞各種想法，進行相互間的多種交往。而在小組過程中，組員們利用語言、身體動作等符號進行互動，傳遞所要表達的意義，充分的展示自己，并實現(xiàn)與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發(fā)展，還有利于在小組內(nèi)營造良好互動的氣氛，有利于實現(xiàn)小組目標。

2小組社會工作介入大學(xué)生人際交往能力提升的研究設(shè)計

本次小組招募了廣西M大學(xué)同年級多個專業(yè)的大一學(xué)生，通過口頭介紹宣傳、張貼海報、QQ群轉(zhuǎn)發(fā)等手段來招募本次小組的成員，在學(xué)生自愿報名的基礎(chǔ)上進行篩選。

2.1需求評估

對報名參加小組的大學(xué)生進行人際交往問題的訪談了解，發(fā)現(xiàn)他們存在以下需求：第一，減少對網(wǎng)絡(luò)人際交往依賴，學(xué)習(xí)現(xiàn)實生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進行有效溝通，提升人際溝通能力和表達能力的需求。

2.2小組方案

（1）小組對象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。

（2）實施方式：小組訓(xùn)練、小組分享、課后作業(yè)。

（3）頻率次數(shù)：每周一次，每次一個半小時，共6次。

（4）小組性質(zhì)：發(fā)展性、封閉式小組。

（5）實施原則：真誠、尊重與接納原則。

（6）小組目標：①幫助組員減少對網(wǎng)絡(luò)人際交往的依賴；②協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自身人際交往方面的不足，正視缺點；③協(xié)助組員學(xué)會在不同的人際交往情境中，正確表達自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進行有效的溝通。

（7）單元大綱（見表1）。

2.3實施原理與單元設(shè)計

2.3.1第一次小組活動：小組破冰、建立契約、制定規(guī)范。小組社會工作探索階段，通過小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認識，努力在組內(nèi)建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內(nèi)容和目標，表達對小組的期望，共建“真誠、接納、尊重、保密”的小組契約。本節(jié)小組活動是大學(xué)生人際交往能力提升的第一節(jié)活動，組員間還沒有建立關(guān)系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內(nèi)部的力量，所以第一節(jié)小組活動主要是小組成員之間的相互認識與熟悉。

2.3.2第二次小組活動：建立組內(nèi)交往、認識人際交往重要性。小組進入探索后階段，經(jīng)過第一次的破冰活動，小組成員之間已經(jīng)有了基本的認識和了解，組內(nèi)關(guān)系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運用小組內(nèi)部的力量，組員之間相互幫助、協(xié)作開展。因此在開始之前，運用游戲提高組員的積極性和增強團隊協(xié)作能力，提高其交流的意愿和學(xué)習(xí)人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環(huán)節(jié)中，通過組內(nèi)游戲互動，讓組員認識到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當(dāng)下求學(xué)、未來就業(yè)以及對人的心理發(fā)展等方面的重要作用。最后，進一步促使組員間的交流和開放，引導(dǎo)組員吸取他人人際關(guān)系處理的經(jīng)驗和方法，提升表達的能力，減少對網(wǎng)絡(luò)交往的依賴。

2.3.3第三次小組活動：認識自我、糾正錯誤。小組進入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過程中實現(xiàn)小組凝聚力的提升是本階段的工作重點。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對癥下藥”。因此，設(shè)計現(xiàn)場分享人際交往存在的問題及原因這一環(huán)節(jié)，通過非批判式的分享，引導(dǎo)組員運用人際交往知識的能力，感受他人的支持對處理自己人際交往缺陷作用。更進一步的開放和信任能讓小組自然過渡到自我認識階段，協(xié)助組員認識到他人如何對待自己，取決于自己如何對待他人，進而延伸到人際交往需要主動的主題。通過組內(nèi)人際交往經(jīng)驗分享，增加組員表達方式的多樣性，引導(dǎo)其在人際交往中形成積極主動的良好習(xí)慣。

2.3.4第四次小組活動：情景模擬、人際交往能力提升。小組進入成熟階段，有所側(cè)重地從感性向理性延伸來理解和分析人際交往是該階段的工作重點。組員之間在建立了一定的信任基礎(chǔ)后，小組活動過程中組員間互動增多，但是組員終究還是要回歸現(xiàn)實生活中，需要與不熟悉的人進行接觸，需要用合適的方式去表達自己，因此本節(jié)活動設(shè)計了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對人際互動的理解。最后，讓組員認識面對他人交往中常見的因應(yīng)方式（給建議、安慰、教訓(xùn)等），并訓(xùn)練“積極傾聽”和“表達同理”這兩種有效的因應(yīng)方式。

2.3.5第五次小組活動的重點：鞏固效果、發(fā)掘潛能。小組由成熟階段向結(jié)束階段過渡，挖掘潛能是這個階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動的重點。組員在上一節(jié)活動中學(xué)習(xí)了不同場景人際交往的方法，需要及時對自身的情況進行檢查，才能發(fā)現(xiàn)存在的問題，挖掘自身的潛能，促進自身更好的發(fā)展。因此本次小組活動主要是強化小組成員前幾次小組活動學(xué)習(xí)到的交往技巧，并讓他們相互分享、學(xué)習(xí)并提升，借助小組內(nèi)部力量相互促進，改正人際交往中的不足，并保持在組內(nèi)習(xí)得的良好交往習(xí)慣。

2.3.6第六次小組活動：回歸現(xiàn)實、離別情緒處理。小組活動進入結(jié)束階段。大學(xué)生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達到消除人際交往中消極情緒的目的。通過情景的設(shè)計，引導(dǎo)組員在適當(dāng)?shù)那榫白龀銮‘?dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進其身心的健康發(fā)展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達小組活動未盡事宜，提出建設(shè)性意見。

3小組評估

3.1小組社會工作過程評估

小組社會工作的過程評估就是對小組活動過程進行整體的評估。小組過程的好壞決定小組的工作效果，從整個小組過程來看，雖然沒有出現(xiàn)沖突性事件，組內(nèi)保持著較好的互動氛圍，小組活動過程基本達到預(yù)期目標，但是不可避免的會出現(xiàn)某些組員因個人原因而表現(xiàn)出的不良情緒。

3.2小組社會工作效果評估

了解小組社會工作介入前后組員的自我感覺。最后一次小組活動中進行自我評估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認為積累了人際交往的知識，深刻的意識到人際交往對自身以后學(xué)習(xí)、生活的現(xiàn)實意義，提升了現(xiàn)實生活的人際交往能力，還有組員通過在小組中與其他組員互動，逐步增強了自信心，負面情緒也隨之減少。

4結(jié)果反思

在小組最后一個活動中，社工收集了組員對社工小組過程中表現(xiàn)的價值觀念、運用的小組技巧、能否實現(xiàn)小組預(yù)期目標、對大學(xué)生人際交往能力提升小組開展的建議等方面的評價，以便幫助社工總結(jié)經(jīng)驗并提高自身社會工作實務(wù)的技能。

據(jù)統(tǒng)計，5名組員對這六次小組的小組氛圍表示滿意，認為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進行交流。3名組員對組員間的信任度、交流分享時的真誠程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認為組員在分享環(huán)節(jié)的分享程度不夠。另外，組員對社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動過程中出現(xiàn)場面失控的現(xiàn)象；二是在活動之前做好預(yù)案，預(yù)想一切可能發(fā)生的突況，以便應(yīng)對；三是小組活動某些環(huán)節(jié)的內(nèi)容比較單調(diào)，可以設(shè)計得更豐富一些，另外在環(huán)節(jié)之間的銜接上有待加強；四是在分享環(huán)節(jié)注意把握與引導(dǎo)組員分享的方向。

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