序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通的困擾范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

要開展和做好農(nóng)村中學(xué)心理健康教育工作，就必須先了解當(dāng)前農(nóng)村中學(xué)生對心理咨詢的需求現(xiàn)狀。為了解陜西省農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求狀況，于2011年5月在陜西省涇陽縣三所農(nóng)村中學(xué)進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

一、 對象與方法

1.調(diào)查對象

陜西省咸陽市涇陽縣燕王中學(xué)、北趙中學(xué)、姚家巷中學(xué)三所農(nóng)村中學(xué)，各年級分別隨即抽取一個班。

2.調(diào)查工具

共發(fā)放問卷300份，得到有效問卷281份，其中初一學(xué)生108份，初二學(xué)生107份，初三學(xué)生65份；男生134份，女生147份。

調(diào)查問卷包括：（1）個人基本資料，包括學(xué)校、性別、年級、家庭月收入、父親受教育程度、母親受教育程度、父母是否離異等。（2）心理咨詢需求調(diào)查問卷。采用張琴編制的《中學(xué)生心理咨詢需求調(diào)查問卷》[1]。該問卷共包含34個條目，每個項目的答案從1“極不需要”到5“非常需要”分為5級。該問卷包括學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢需求、人際溝通咨詢需求、行為困擾咨詢需求、價值觀咨詢需求、情感情緒咨詢需求5個維度。信、效度滿足心理測量學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，可以應(yīng)用于中學(xué)生群體。

3.統(tǒng)計處理

采用SPSS17.0 for windows軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。

二、 結(jié)果與分析

1.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求的總體狀況分析

從整體上看，初中生整體心理咨詢需求在中等偏上水平。在各個因子中，對學(xué)習(xí)發(fā)展心理咨詢需求水平最高，其次是人際溝通，然后是價值觀、情緒情感方面的需求，得分最低的是行為困擾。

將各個年級中學(xué)生心理咨詢需求的總體平均值進(jìn)行比較，從圖1的結(jié)果來看，初三學(xué)生心理咨詢需求水平最高，其次是初一，心理咨詢需求水平最低的是初二年級。總之，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求水平發(fā)展變化的趨勢是波浪曲線變化，呈現(xiàn)類似于英文字母“V”的圖形。

2.農(nóng)村中學(xué)生心理咨詢需求水平的人口統(tǒng)計學(xué)差異

（1）農(nóng)村初中生心理咨詢需求及各因子在性別上的差異

對男、女初中學(xué)生心理咨詢需求進(jìn)行t檢驗，發(fā)現(xiàn)在心理咨詢需求的各個維度中，性別差異有不同的影響。在行為困擾、情緒情感咨詢需求上男女存在顯著差異，男生需求水平明顯高于女生，而在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價值觀咨詢需求上男女生不存在明顯差異。

（2）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在年級上的差異

調(diào)查結(jié)果顯示，所有年級的初中生心理咨詢需求水平最高的是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢。從需求各因子水平的高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學(xué)習(xí)發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學(xué)習(xí)發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。

（3）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在家庭收入上的差異

將家庭月收入3000元以下視為低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上視為高收入家庭。在281人有效被試中，112人為低收入家庭，35人為高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情況，對高收入家庭和低收入家庭的初中生進(jìn)行t檢驗，發(fā)現(xiàn)除價值觀咨詢需求高收入家庭高于低收入家庭外，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，來自低收入家庭的學(xué)生得分均高于來自高收入家庭學(xué)生得分，但差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義。

（4）農(nóng)村初中生心理咨詢需求各因子在父母受教育程度上的差異

將受教育程度在中學(xué)及其以下視為受教育程度低，而受教育程度在大學(xué)及其以上視為受教育程度高。281名有效被試中，有41名學(xué)生不知道父親的受教育程度，44名學(xué)生不知道母親受教育程度，217名學(xué)生父親為低學(xué)歷，220名學(xué)生母親為低學(xué)歷，23名學(xué)生父親為高學(xué)歷，17名學(xué)生母親為高學(xué)歷。分別對父母教育程度不同的學(xué)生的心理咨詢需求進(jìn)行t檢驗，發(fā)現(xiàn)除價值觀咨詢需求父母低學(xué)歷高于父母高學(xué)歷家庭外，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，父母低學(xué)歷的學(xué)生得分均高于父母高學(xué)歷學(xué)生得分，但差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義。

（5）農(nóng)村初中生心理咨詢需求及各因子在父母婚姻狀況上的差異

281名有效被試中，有9名學(xué)生不知道自己父母的婚姻狀況，18名學(xué)生來自父母離異的家庭，254名學(xué)生來自父母未離異家庭。對父母離異和父母未離異初中學(xué)生的心理咨詢需求進(jìn)行t檢驗，檢驗結(jié)果表明，來自父母未離異家庭的學(xué)生在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學(xué)生，而離異家庭學(xué)生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學(xué)生。

三、 討論

1.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求的整體狀況

從整體上看，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求在中等偏上水平。具體而言，初三學(xué)生心理咨詢需求水平最高，其次是初一年級，心理咨詢需求水平最低的是初二年級。總之，初中學(xué)生心理咨詢需求水平發(fā)展變化呈現(xiàn)出類似于英文字母“V”形圖形。

從內(nèi)容上看，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求最高的是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢，這說明學(xué)習(xí)和發(fā)展問題是農(nóng)村初中學(xué)生最關(guān)注的，也是農(nóng)村各個年級初中生最主要的心理咨詢需求內(nèi)容。學(xué)習(xí)是初中學(xué)生的首要任務(wù)，學(xué)習(xí)成績是家長和學(xué)校最為看重的，也是農(nóng)村學(xué)生改變命運的一條捷徑。因此他們對如何提高學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績，適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境、自我激勵、自我潛能開發(fā)、改掉粗心、自我管理、人格完善、素質(zhì)提升、生涯規(guī)劃等問題非常關(guān)心，這方面的咨詢需求水平也較高。

從咨詢需求水平高低來看，對人際溝通咨詢需求水平最高的是初一年級。初三年級對學(xué)習(xí)發(fā)展、行為困擾、價值觀和情感情緒咨詢需求水平在三個年級中均為最高，且在學(xué)習(xí)發(fā)展和價值觀咨詢需求方面顯著高于初二年級。由于初一年級學(xué)生剛剛由小學(xué)升入中學(xué)，生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和人際環(huán)境均發(fā)生了很大的變化，如何適應(yīng)和融入新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，如何和新同學(xué)、新老師和諧相處，建立新的人際關(guān)系是他們迫切想要解決的問題。而初三學(xué)生，年齡大約14、15歲左右，升高中的壓力、青春期的萌動、迫切想要脫離成人束縛的渴望，使他們身心經(jīng)歷巨大變化，所以他們對學(xué)習(xí)和自我管理自我發(fā)展及價值觀問題特別關(guān)注。

2.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求的性別差異分析

調(diào)查結(jié)果表明，初中學(xué)生心理咨詢需求的內(nèi)容存在性別差異，女生想要尋求心理咨詢的主要問題是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢，而男生想要咨詢的問題除了學(xué)習(xí)發(fā)展外，還有行為困擾和情緒情感。可能是由于在農(nóng)村重男輕女思想比較嚴(yán)重，求學(xué)機會來之不易，很多女生把上學(xué)看作改變自己命運的唯一機會，因此格外珍惜，在學(xué)習(xí)方面一般較男生積極主動、刻苦勤奮，因而在學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢需求上顯著高于男生。而此年齡階段的男生自控能力比女生差，易迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，情緒、行為易沖動，所以對行為困擾、情感情緒咨詢的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中學(xué)生因人們的偏見而對自己的學(xué)習(xí)要求更加苛刻[2]。因為人們普遍認(rèn)為進(jìn)入初中后女生的學(xué)習(xí)會不如男生，這種觀念導(dǎo)致女生們在潛意識里的自我期望值降低，但青少年的好勝心理又迫使她們和男生一爭高下，所以女生對自己的學(xué)習(xí)更為關(guān)注[3]。

3.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求的家庭背景差異分析

研究結(jié)果表明，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢需求方面，低收入家庭學(xué)生得分高于高收入家庭學(xué)生，父母低學(xué)歷的學(xué)生得分高于父母高學(xué)歷學(xué)生得分。價值觀方面的咨詢需求，高收入家庭學(xué)生高于低收入家庭學(xué)生，父母高學(xué)歷學(xué)生高于父母低學(xué)歷學(xué)生。可能由于在農(nóng)村父母高學(xué)歷家庭學(xué)生的父母大部分是學(xué)校教師，高收入家庭學(xué)生也大多來自于父母為村干部、教師或者有除土地之外其它收入的家庭，相比較于以土地為生的農(nóng)民家庭學(xué)生，他們了解和接觸到更多社會拜金主義風(fēng)氣、社會貪污、腐敗問題、社會壓力大、競爭激烈、攀比等社會影響及成就感、責(zé)任感等價值觀問題，對這方面的困惑也較多，因而特別關(guān)注這方面的問題。但差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義，可能和高收入家庭和父母高學(xué)歷學(xué)生人數(shù)較少有關(guān)。

研究結(jié)果也表明，來自父母未離異家庭的學(xué)生在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價值觀、情感情緒咨詢需求上均高于離異家庭學(xué)生，而離異家庭學(xué)生在行為困擾咨詢需求方面的得分高于未離異家庭學(xué)生。這表明，父母離婚會給中學(xué)生帶來很大的影響，因此也更容易產(chǎn)生行為方面的問題：沖動、自殺、迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲等，但差異未見顯著，可能與離異家庭學(xué)生人數(shù)較少有關(guān)。

相比較于城市中學(xué)來說，農(nóng)村學(xué)生心理健康教育活動的環(huán)境設(shè)施、師資水平、開展?fàn)顩r等都低于城市中學(xué)，但農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢需求是存在的，因此，相關(guān)部門應(yīng)引起足夠重視，加大對農(nóng)村中學(xué)生心理健康教育的投入，開展形式多樣的心理健康教育活動，以滿足不同群體心理咨詢的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 張琴.重慶市中學(xué)生心理咨詢需求的現(xiàn)狀與對策研究.重慶：重慶師范大學(xué)，2008.

篇(2)

關(guān)鍵詞：護(hù)生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競爭力

在這個多元化的社會大發(fā)展的背景下，護(hù)理工作的內(nèi)容也從過去簡單的護(hù)理工作轉(zhuǎn)向了多元化的健康服務(wù)工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護(hù)理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護(hù)理專業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和課程設(shè)置，從根本上提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，強化護(hù)生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

一、加強護(hù)生的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提升就業(yè)競爭力

今天的護(hù)理專業(yè)學(xué)生就是明天的護(hù)理工作者。作為現(xiàn)代社會的護(hù)理工作者，除了要牢固的掌握基礎(chǔ)性的文化知識和人文科學(xué)等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學(xué)臨床知識、護(hù)理專業(yè)的基礎(chǔ)知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務(wù)[1]。護(hù)理專業(yè)的專業(yè)技能素質(zhì)從根本上決定了護(hù)理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后是否能夠勝任護(hù)理工作，這是護(hù)理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)中最為重要的，針對以“就業(yè)為導(dǎo)向”的中職教育思路，護(hù)理專業(yè)應(yīng)以“實用、夠用”為原則進(jìn)行實用技能型護(hù)理人才的培養(yǎng)，使護(hù)生進(jìn)一步掌握基本的專業(yè)知識和護(hù)理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護(hù)理問題：

（一）結(jié)合臨床工作整合實訓(xùn)流程

中職醫(yī)學(xué)教育中臨床進(jìn)展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學(xué)，從而導(dǎo)致護(hù)生不能學(xué)以致用，這也是影響護(hù)生就業(yè)的重要因素，因而要求每個臨床學(xué)科重新進(jìn)行課程設(shè)置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗和方法，盡可能做到教學(xué)與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應(yīng)臨床工作中技能操作的簡易實訓(xùn)流程。

（二）運用簡易流程，改變護(hù)生學(xué)習(xí)方式

學(xué)校加大實訓(xùn)基地的建設(shè)力度，實訓(xùn)場地情景模擬醫(yī)院，護(hù)生運用與各學(xué)科教學(xué)整合的簡易實訓(xùn)流程進(jìn)行技能操作，從而使護(hù)生的學(xué)習(xí)更簡單更實用，改變了衛(wèi)校護(hù)生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學(xué)習(xí)方法，更突出培養(yǎng)護(hù)生的創(chuàng)新思想和實踐能力[2]。

二、加強護(hù)生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力

現(xiàn)在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護(hù)理工作當(dāng)中，人際溝通能力顯得尤為重要，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識到這一點。目前我國絕大部分的醫(yī)院護(hù)理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護(hù)理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護(hù)理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護(hù)生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

提高在校護(hù)生的人際溝通能力，我們實施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：

（一）溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的表達(dá)能力，克服“膽怯心理”，組織演講等方法，鍛煉護(hù)理專業(yè)學(xué)生在多人場合自然發(fā)言膽量、得體的語言組織能力和語言表達(dá)能力。組織新老學(xué)生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。

（二）校外溝通能力的實踐

大多都采用組織活動的方式和通過在醫(yī)院實習(xí)時加強。組織護(hù)理專業(yè)學(xué)生到不同的敬老院義務(wù)活動，讓學(xué)生一對一或者一對多的與老人進(jìn)行交流護(hù)理。或者組織學(xué)生到各社區(qū)進(jìn)行各種醫(yī)療護(hù)理知識普及等，讓學(xué)生與陌生人接觸并進(jìn)行溝通。比較有實效性的是學(xué)生到醫(yī)院實習(xí)期間，讓學(xué)生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學(xué)生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業(yè)知識護(hù)理患者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動過后再組織學(xué)生互相交流并總結(jié)心得體驗，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的分析能力和解決問題的能力。

在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護(hù)生綜合能力的同時，我們還要注意分析護(hù)生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問題指出各種相應(yīng)的解決辦法，對護(hù)生就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進(jìn)行闡述和指導(dǎo)，提高護(hù)生在就業(yè)過程中的心理素質(zhì)，樣會才會使護(hù)生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。

總之，通過護(hù)生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強護(hù)生的自信心、提高護(hù)生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強護(hù)生對各種環(huán)境的適應(yīng)能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學(xué)教育的首要任務(wù)。通過各方面能力的提高，促使護(hù)理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的完善，增強護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳亞君. 護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需求調(diào)查[J]. 護(hù)理研究，2009（19）

[2]劉雪萍，蔣翔，蒙小嚴(yán). 提高護(hù)生溝通能力的探討[J].全科護(hù)理， 2009（01）

[3]吳芳.在校護(hù)生臨床溝通能力現(xiàn)狀及培養(yǎng)對策[J].家庭護(hù)士， 2008（04）

[4]劉巖.培養(yǎng)人際溝通能力 增強護(hù)生就業(yè)競爭力[J]. 護(hù)理學(xué)報，2009（11）

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)倦怠 員工 心理健康 維護(hù)

一、前言

職業(yè)倦怠是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。一般表現(xiàn)為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；在職業(yè)發(fā)展上，對工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對前途缺乏信心；在人際關(guān)系上，常對他人產(chǎn)生不信任感、冷漠孤僻等等。在這種狀態(tài)下，人們將體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、悲觀失望、失去生命活力的感覺。

椐中國人力資源開發(fā)網(wǎng)“2005年中國員工心理健康”調(diào)查的結(jié)果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問題，而在普通員工中存在心理問題的人高達(dá)33.30%。而另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12.6%的普通員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢。針對這一情況，許多專家、學(xué)者積極呼吁要大力加強員工心理健康的維護(hù)工作。但是，令人遺憾的是大部分企業(yè)并沒有開展這方面的工作，尤其對員工心理健康的自我維護(hù)更是認(rèn)識不足、重視不夠。

二、員工出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”原因分析

1.職業(yè)與工作壓力

在21世紀(jì)的今天，由于社會競爭異常激烈，人們承受的心理壓力比任何社會都要大，人們的心理問題也比以往要多得多。心理學(xué)的研究表明，持續(xù)、過重的壓力，易使人長期處于緊張、憂慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及體力衰竭、精神恍惚、焦慮等心理問題，并直接或間接影響企業(yè)的績效和個人職業(yè)的發(fā)展。一般而言，員工的工作壓力主要表現(xiàn)在:（1)超負(fù)荷、超強度、超時間的工作，造成員工身心疲憊，而產(chǎn)生一些的心理壓力;（2)員工缺乏職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，由于員工的工資收入相對較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時間長、得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感的缺失;（3)職業(yè)的發(fā)展前景和崗位不符合員工的個性心理特征，造成員工對職業(yè)的不滿足感，所形成的職業(yè)壓力;（4)企業(yè)人力資源管理缺乏彈性或情感管理理念，人際溝通不暢所形成的職業(yè)壓力等。

2.社會地位與社會現(xiàn)實的落差

目前，許多企業(yè)的員工普遍存在的待遇相對較低、工作繁重、社會地位得不到應(yīng)有的認(rèn)可等，都是造成員工“職業(yè)倦怠”的主要原因之一。與白領(lǐng)、金領(lǐng)階層相比較，普通員工所從事的事業(yè)大部分都是最基礎(chǔ)、最底層、低收入的工作，這些工作往往帶給員工的是低回報、低待遇、低福利，得不到整個社會的普遍認(rèn)可，他們往往承受比其他人更大的壓力。而且，職業(yè)的發(fā)展前景與部分員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)實相矛盾，甚至形成鮮明的對比，造成巨大的心理落差，從而出現(xiàn)對工作缺乏熱忱、缺少積極性，工作效率較低，最終出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

3.個體壓力及自我強度不夠

心理學(xué)研究表明，心理健康程度與內(nèi)外壓力成反比，與自我強度（個體對內(nèi)外壓力的承受能力）成正比。造成員工“職業(yè)倦怠”的原因除了外在的壓力，更重要的是員工內(nèi)在的壓力以及員工的自我強度不夠。個體的壓力主要體現(xiàn)在:（1)家庭壓力，比如疾病、離異、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生的壓力;（2)個體的認(rèn)知偏差，比如對職業(yè)的認(rèn)同感、對金錢的認(rèn)識、對人生價值的認(rèn)可等方面的偏差所產(chǎn)生的壓力;（3)人際關(guān)系不和諧，比如人際溝通不夠，人與人之間的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏執(zhí)、強迫、抑郁等方面造成的壓力。同時，員工自我強度不夠，心理素質(zhì)欠佳，缺乏對心理健康的有效維護(hù)，也是出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”的重要原因之一。

三、維護(hù)員工心理健康的對策

加強員工的心理健康教育不僅僅是避免員工受到“職業(yè)倦怠”困擾的有效措施，也有利于員工身心健康，而且有益于員工積極性的發(fā)揮和降低管理成本以提高企業(yè)的績效。因此，構(gòu)建完整的員工心理健康教育體系尤為重要。企業(yè)可以從以下幾個方面來實踐：

1.優(yōu)化工作環(huán)境，加強企業(yè)文化建設(shè)

心理學(xué)的研究表明，營造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強以價值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的形成，也有助于營造活潑、樂觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績效；企業(yè)應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，尊重、理解、關(guān)心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營造快樂工作的氛圍，員工自然而然就會覺得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。

2.強化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工的心理素質(zhì)

員工的心理問題不僅僅是員工個體的問題，其產(chǎn)生與企業(yè)有密切的關(guān)系。企業(yè)在加強員工對心理問題或心理疾病的抵御能力之時，必須做到三個方面:（1)提高員工的技能水平。心理學(xué)的研究表明，不少員工出現(xiàn)心理問題，是由于長期的工作壓力，特別是長期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高技能水平不僅能使員工提高工作能力，同時也能消除心理問題，提升員工的心理素質(zhì)，比如舉行崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、進(jìn)修計劃、案例分析等等;（2)加強實用心理學(xué)知識的培訓(xùn)。企業(yè)可以通過邀請專家、學(xué)者作講座、報告或?qū)ｉT利用業(yè)余時間進(jìn)行實用心理課程方面的培訓(xùn)，樹立員工對心理健康問題的正確認(rèn)識，學(xué)會心理疏導(dǎo)的方法，進(jìn)行心理健康的自我維護(hù)。（3)強化思想政治教育。企業(yè)與管理者必須高度重視員工的心理問題，由于大部分企業(yè)都沒有心理咨詢工作者，因此企業(yè)可以把員工的心理健康問題納入思想政治工作的日常業(yè)務(wù)范疇，用平和的心態(tài)對待員工的心理問題，用科學(xué)的方法來減輕或消除它。

3.重視心理輔導(dǎo)，加強人際溝通

要使員工的心理得到健康的發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)（如心理咨詢室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢師，通過訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對員工進(jìn)行心理咨詢服務(wù)；以咨詢的方式解決個別員工的心理困惑，及時矯治員工的心理問題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來工作。同時，企業(yè)必須重視人際溝通對員工心理健康的影響。心理學(xué)的研究表明，有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強對員工日常生活的關(guān)心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關(guān)系。

4.加強自我維護(hù)，提高員工的心理健康水平

自我維護(hù)是提高員工心理健康水平、促進(jìn)潛在能力開發(fā)、加快人格和諧發(fā)展的重要措施，也是加強和維護(hù)員工心理健康的核心環(huán)節(jié)。因此，在工作、學(xué)習(xí)、生活中員工應(yīng)該做到以下幾個方面:（1)樹立自信心。人的精神力量來自堅定的自信心，自信心是比金錢、勢力更為有用的心理條件，是員工職業(yè)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機，走向事業(yè)的成功。（2)堅持科學(xué)、健康的生活方式。實踐已經(jīng)證明:人的生活方式對心理健康具有重要的影響。對于員工而言，科學(xué)、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、積極參加體育鍛煉等。（3）完善人格。良好的人格品質(zhì)是員工心理健康的重要組成部分。員工應(yīng)該正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度，揚長避短，不斷完善自我。同時，員工要提高對挫折的承受力，主動有效地適應(yīng)社會環(huán)境與工作環(huán)境。（4)學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)。員工要學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，要保持積極樂觀的心態(tài)、和諧的人際關(guān)系和豐富自己的業(yè)余生活。

總之，員工的心理健康問題往往是企業(yè)和管理者容易忽視的問題，但又是較為普遍的問題。企業(yè)和管理者必須予以高度重視，這不僅僅有助于員工的心理健康，而且也有助于樹立良好的企業(yè)形象。同時，企業(yè)管理者較好地運用心理學(xué)的有關(guān)理論指導(dǎo)企業(yè)的管理工作，必將給企業(yè)管理工作帶來意想不到的效果。

參考文獻(xiàn):

[1]周廷操:淺論員工心理健康保健[J].商場現(xiàn)代化，2006年5月（上旬刊）

篇(4)

        1  原因分析   

        1.1 高強度的職業(yè)性應(yīng)激 護(hù)理是一項風(fēng)險大、責(zé)任重、要求高的助人專業(yè)，是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國也有相關(guān)研究結(jié)果顯示，高強度的職業(yè)性應(yīng)激易導(dǎo)致部分護(hù)士的身心失衡或健康失調(diào)[1]。調(diào)查表明，認(rèn)為職業(yè)導(dǎo)致的緊張和壓力過大或較大的占55.9％[2]，護(hù)理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護(hù)士身心健康的重要因素。

        1.2 職業(yè)價值觀和人際關(guān)系 日本學(xué)者稻岡氏對護(hù)士陷入bs的背景做較深入的分析后認(rèn)為：造成護(hù)士bs的主要因素，是其職業(yè)價值觀和人際關(guān)系[1]。

        1.2.1 職業(yè)價值觀 在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)生和護(hù)士是相互合作關(guān)系，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人對醫(yī)生和護(hù)士持有等級觀念，認(rèn)為護(hù)理是從屬于醫(yī)療專業(yè)的，所以客觀上護(hù)士的社會地位低于醫(yī)生[5]。社會公眾認(rèn)同感及價值取向低，加之醫(yī)護(hù)之間經(jīng)濟(jì)上的懸殊都是導(dǎo)致護(hù)理人員個人成就感低下的原因[6]，調(diào)查顯示：46.8%的護(hù)士認(rèn)為自己的社會地位低，37.48%的護(hù)士認(rèn)為自己的收入偏低。相對較低的勞動報酬和傳統(tǒng)觀念都促使護(hù)士形成心理壓力[7]。

        1.2.2 人際關(guān)系 近年來，護(hù)士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴(yán)重問題，這一現(xiàn)象損害了護(hù)理人員的身心健康，降低了護(hù)理質(zhì)量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護(hù)士陷入了無盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護(hù)士和患者、家屬的關(guān)系，部分患者和家屬對護(hù)士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿足等時，往往懾于醫(yī)生的權(quán)力，將矛盾指向護(hù)士，對護(hù)士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護(hù)士人身安全缺乏保障，楊多等調(diào)查表明：綜合醫(yī)院護(hù)士遭受工作場所暴力一年內(nèi)發(fā)生率為70.6%，[10]護(hù)患之間的誤解或沖突嚴(yán)重的損害護(hù)士的身心健康。

        1.3 超負(fù)荷工作和疲勞 長期以來，由于護(hù)士配備不足，許多醫(yī)院護(hù)士配備仍未達(dá)到1978年衛(wèi)生部制定的標(biāo)準(zhǔn)：病床與護(hù)士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護(hù)理服務(wù)內(nèi)容不斷增加，病人對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。護(hù)士超負(fù)荷工作已成為普遍現(xiàn)象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護(hù)理人員有被疲勞困擾的經(jīng)歷[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，如缺乏愛心、責(zé)任心、同情心；情緒調(diào)節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會適應(yīng)性差；身體素質(zhì)下降等。缺乏有效的應(yīng)對方式，當(dāng)感到緊張和壓力時，能主動或較主動尋求心理支持的占37[2]。 

       2  維護(hù)策略

        2.1 樹立對職業(yè)的正確的職業(yè)價值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)                           

        做為護(hù)士，要正確認(rèn)識護(hù)理事業(yè)的平凡與崇高，相信護(hù)理事業(yè)的前景是美好的，熱愛自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對病人的真誠關(guān)切，甚至為了病人能夠忍辱負(fù)重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會自覺地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴。[1]從而提高個人成就感，更加熱愛護(hù)理工作。                                         

        2.2 加強人際溝通技能學(xué)習(xí)，營造良好人際關(guān)系                                   

        2.2.1正確處理同事之間的關(guān)系                                                 

        護(hù)士與同事之間相處，首先應(yīng)加強個人修養(yǎng)，學(xué)會尊重、感恩、寬容、贊美、謙虛和相互體諒。善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點并給與積極肯定、經(jīng)常贊美他人、感謝他人對自己的幫助和支持，都是贏得良好人際關(guān)系的重要方法。面對工作場所橫向暴力，護(hù)士間應(yīng)相互關(guān)心并努力去改善同事間的關(guān)系，這是克服工作場所橫向暴力的重要一步[2]。其次，學(xué)會有效地表達(dá)和調(diào)控自己的情緒，以良好的自控應(yīng)對他人的情緒，保持心平氣和、寬容是應(yīng)對他人生氣、辱罵的好方法，既可以避免沖突加劇，又可以避免生氣對自己的身心傷害。良好的同事關(guān)系，可以讓護(hù)士身心愉悅，保持良好的身心狀態(tài)。

篇(5)

關(guān)鍵詞：中職生；人際交往；心理困擾；分析

人際交往也稱人際關(guān)系，是指人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)感情和需要的過程，是通過交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離。對于中職學(xué)生來說，在實習(xí)期間、就業(yè)崗位和社會工作中，建立形成良好的人際關(guān)系能使他們精神愉快、情緒飽滿、充滿信心，減少他們在一線生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)中存在的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，特別是對個人生活與職業(yè)發(fā)展，乃至整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展都至關(guān)重要。然而，縱觀中職生的人際交往心理，還存在諸多問題。因此，探討中職生人際交往心理有關(guān)問題，無疑具有重大的現(xiàn)實意義。

一、中職生人際交往心理困擾及表現(xiàn)

處于青少年期的中職學(xué)生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈。但在交往過程中還存在著諸多心理困惑，主要表現(xiàn)在以下幾點。

（一）自卑心理

多數(shù)中職學(xué)生進(jìn)校時認(rèn)為自己是高考的失敗者，很長時間沉浸在挫敗與懊惱的負(fù)性情緒之中，覺得自己就是“差生”的代名詞，似乎“低人一等”、“矮人三分”，總感到自己存在缺點和不足，在家人和同學(xué)面前抬不起頭，不愿與人交流。來到新學(xué)校后，在言談舉止方面表現(xiàn)出過當(dāng)?shù)姆纻湫睦恚瑢ψ约赫５娜穗H交往心存疑慮，總是怕這怕那，尤其是擔(dān)心別人會瞧不起自己，在課堂上不敢表達(dá)自己的觀點，在生活中不主動接觸他人，極力回避集體生活。

（二）孤獨心理

在初中階段，由于學(xué)業(yè)成績的不理想，在以學(xué)業(yè)好壞為標(biāo)志的學(xué)校、社會里，不少中職生的人格尊嚴(yán)得不到認(rèn)同。社會上很多人都忽視中職生，他們成了世人眼中“不上進(jìn)”的頑劣，老師眼中“不可教”的孺子，家長眼中“沒希望”的一代，親友眼中“不學(xué)好”的典型，是現(xiàn)實社會中“多余人”的代表。在學(xué)校，他們經(jīng)常被老師忽視、排斥、指責(zé)，有些老師和同學(xué)都不太愿意與他們打交道。進(jìn)入職業(yè)學(xué)校后，一些家長認(rèn)為孩子連普高都考不上，使自己在親朋好友面前抬不起頭，有時對他們冷臉相向。諸此種種，導(dǎo)致學(xué)生封閉自我，樂于獨處，即使是集體活動，也是形式上的參與，不流露真實想法，不開放自我，不談個人觀點。

（三）逆反心理

中職學(xué)生中相當(dāng)一部分學(xué)生在初中期間就不遵守規(guī)則，自我約束能力較差，不尊重權(quán)威，不愿意與他人持共同意見，張揚個性，異常反叛，希望自己與眾不同而得到心理上的極大滿足。正因如此，有的中職學(xué)生就形成了固執(zhí)己見的性格，僅憑自己主觀想法看待事物，聽不進(jìn)他人意見缺少客觀的態(tài)度，從不自我反省，固執(zhí)，偏狹，常常認(rèn)為周圍沒有合得來的同學(xué)，對他人行為和觀點認(rèn)為不可思議。

二、中職生人際交往心理困擾應(yīng)對措施

鑒于中職生在人際交往中的心理困擾，我們應(yīng)加大對中職生人際交往能力的重視力度，立足現(xiàn)實，集思廣益，引導(dǎo)中職生在學(xué)習(xí)生活中正確處理好人際關(guān)系。

（一）加強中職生人際交往認(rèn)知指導(dǎo)

認(rèn)知人際交往首先意味著職校生對人際交往的目的和重要性有正確的認(rèn)識和理解，同時在人際交往活動中，通過對自己、對他人以及自己與他人、他人與他人之間關(guān)系的感知，能了解彼此的態(tài)度、看法，并作出正確的評價。學(xué)校教育應(yīng)通過正確的指導(dǎo)，讓職校生認(rèn)識到交往在現(xiàn)代生活中必不可少，交往中必須遵循平等、真誠、寬容、信用和互助等基本準(zhǔn)則，讓他們認(rèn)識到?jīng)]有放之四海而皆準(zhǔn)的交往程序，人際交往的過程實際上是個體社會化的過程，是個人社會化的起點和必經(jīng)之路。社會化即個人學(xué)習(xí)社會知識、生存技能和文化，從而取得社會生活的資格，開始發(fā)展自己的過程。如果沒有其他個體的合作，個人是無法完成這個過程的。對職校生進(jìn)行人際交往認(rèn)知方面指導(dǎo)的具體方法可采用講解介紹、情境討論等。

（二）加強中職生人際交往情感體驗

每個人在人際交往過程中都有情感體驗，它在一定程度上控制著人際交往的方向和程度，是人際交往認(rèn)知和行為之間的“調(diào)控器”。如在與人交往的過程中，往往會發(fā)生第一印象、暈輪效應(yīng)等現(xiàn)象，會出現(xiàn)偶像崇拜、愛屋及烏等行為。由于情感是以認(rèn)知為基礎(chǔ)，并通過行為表現(xiàn)出來，情感方面的指導(dǎo)訓(xùn)練通常與行為和認(rèn)知的指導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)合在一起。人際交往情感體驗訓(xùn)練方法主要有：①情境誘導(dǎo)。這種方法是把學(xué)生置于一定的生活情境中，感知激動人心的情景，理解他人體驗，引發(fā)新舊情緒的沖突。適當(dāng)反復(fù)，可以促使某些被體驗、被認(rèn)知的待人態(tài)度轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的心理狀態(tài)。②角色扮演。這種體驗式方法是讓職校生在給予的情境中，分別扮演不同的社會角色，學(xué)會站在不同的角度去分析處理問題，了解社會、他人的需求，體驗他人的感受，從而學(xué)會認(rèn)識自我，提高自信，學(xué)會與人交往的技巧，懂得遵守規(guī)則，懂得如何化解沖突，懂得與人合作，達(dá)到改善交往的態(tài)度和行為。

（三）加強中職生人際交往行為指導(dǎo)

交往總是要通過見面與分手、招呼與介紹、提問與應(yīng)答等具體可感的行為表現(xiàn)出來，這些行為有很高的技藝要求。交往行為技能缺乏的職校生很少能順利地與他人進(jìn)行交往。行為主義心理學(xué)指出，許多不良的交往行為、交往方式是模仿而來的，是從不適當(dāng)?shù)纳鐣娀邪l(fā)展而來的。因此，交往知道必須重視將知識概念轉(zhuǎn)化為熟練的行為。一方面要塑造良好的交往行為，另一方面要消除、糾正異常的交往行為。在具體的實踐中，學(xué)校可以通過開設(shè)專門的人際溝通技巧的課程、專題講座、課外讀物等向?qū)W生系統(tǒng)的介紹提高溝通能力的技巧及交往的禮儀規(guī)范等。或者可以通過指導(dǎo)教師直接示范，或選擇學(xué)生中技能熟練者示范，或向?qū)W生呈現(xiàn)影視劇（如中央電視臺百家講壇中金正昆教授的“禮儀講座”）中的理想行為、規(guī)范行為，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模仿。在交往行為的學(xué)習(xí)上，職校生很喜歡模仿老師，模仿小說、電影、電視中的藝術(shù)形象，模仿他們喜歡的明星或偉人。他們可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，對此，指導(dǎo)教師要注意引導(dǎo)職校生對正面形象、規(guī)范行為的學(xué)習(xí)、模仿上。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春玉.淺談中職生人際交往的現(xiàn)狀及對策[J].職業(yè)教育，2008（2）.

[2]朱晉超.對中職學(xué)生人際交往狀況的研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（4）.

篇(6)

【關(guān)鍵詞】信息時代 圖書館 心理素質(zhì)

一、信息時代的圖書館

傳統(tǒng)圖書館多是信息被動接受者，所提供的信息是外來的，但信息時代的圖書館則由于館藏數(shù)字化以及信息數(shù)字化，同時扮演起了信息資源創(chuàng)造者及生產(chǎn)者的角色，因此，信息時代的圖書館無論在信息資源的收集、組織及服務(wù)上，均產(chǎn)生極大的改變，逐漸強調(diào)綜合性圖書館服務(wù)，其特點如下：

（一）定制化的個人化服務(wù)

信息時代的圖書館長期主動分析使用者信息需求，致力滿足各類讀者的需求，同時精確地分析出該使用者的信息利用習(xí)性，進(jìn)而提供符合讀者個人需求的服務(wù)。

（二）信息技術(shù)服務(wù)重心不斷下移

以往技術(shù)服務(wù)與讀者服務(wù)兩類業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度低，但現(xiàn)今技術(shù)服務(wù)與讀者服務(wù)之間的界線日漸模糊，技術(shù)服務(wù)部門是支持前臺讀者服務(wù)的后臺支持部門，讀者服務(wù)部門則忠實且精確地反應(yīng)讀者需求，將讀者需求不斷反饋給技術(shù)服務(wù)部門，技術(shù)服務(wù)部門以此不斷改進(jìn)服務(wù)方式，同時，服務(wù)重心逐漸下移至讀者層面。可以說，信息時代的圖書館服務(wù)，是全體館員共同努力成果的呈現(xiàn)。

（三）信息時代的圖書館館員背景多元化

信息時代的圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)，包括信息載體多元化，讀者信息需求個別化、多元化及自主意識高漲等，另外，獲取知識信息渠道的多元化，亦使信息時代圖書館運營潛藏著很大的不確定性，需要有多元學(xué)科背景的工作團(tuán)隊才能勝任。多元化學(xué)科背景的工作團(tuán)隊才能在知識信息大爆炸的時代更加精準(zhǔn)的契合讀者的需求。

信息時代的來臨，也給圖書館館員的心里素質(zhì)提出了新的要求和新的挑戰(zhàn)，不僅圖書館要不斷的更新，圖書館館員也要不斷的自我更新。

二、信息時代圖書館館員需具備的心理素質(zhì)

圖書館是一個社會心理系統(tǒng)的有機體，館員的社會心理因素是圖書館服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，而信息時代的館員則著重扮演引導(dǎo)者及協(xié)助者角色，透過引導(dǎo)過程了解讀者真正需求，并滿足讀者參與感。館員擁有的素質(zhì)大約可分為三部份：能力素質(zhì)、知識素質(zhì)及心理素質(zhì)。根據(jù)研究顯示，一個人是否能成功，心理素質(zhì)占了80%。以下將主要分析館員需具備的4種主要心理素質(zhì)。

（一）好奇心。信息時代的圖書館，服務(wù)的本質(zhì)并沒有改變，但服務(wù)項目需隨時推陳出新，與時俱進(jìn)，而這是需要具有創(chuàng)新人格特質(zhì)的館員方可達(dá)成的，因此館員必須具有好奇心，愿意深度思考；

（二）同理心。后現(xiàn)代社會的特點之一――“自我中心”，質(zhì)疑與挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價值觀，每一個人都代表著一種價值觀念，在大環(huán)境氛圍中，充斥著強調(diào)自我價值取向、積極創(chuàng)造自我價值等個體意識。同時，信息時代讀者的要求多元，讀者每次提出一個需求即代表著一個需要去面對的新問題，因此信息時代圖書館的館員特別需具備“同理心”，一方面能隨時從讀者的觀點與立場設(shè)想，協(xié)助讀者解決問題，另一方面能以同理心面對與化解意見不同異質(zhì)背景的工作團(tuán)隊成員間的沖突。

（三）堅強的意志力。信息時代的圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)，館員需有處世樂觀的精神，并需具有充沛的精力以及服務(wù)熱忱，方能積極地為讀者解決問題；同時需對讀者問題及專業(yè)知識的探索保持高度興趣，并且彈性的開放心胸，不會受心向作用的影響而固著于單一的答案。而在信息時代館員意志力的心理素質(zhì)尤其重要。所謂意志力，包括自覺性、自制力、果斷力、堅韌性等。其中，個性堅韌者不會搖擺不定，挫折容忍力較高，面對枯燥的日常工作，較不易產(chǎn)生工作倦怠感，而即使被領(lǐng)導(dǎo)或同事責(zé)怪、或被讀者抱怨，亦較不容易產(chǎn)生負(fù)面情緒；具果斷力及自制力者，在面對看似難以解決的問題時，能靜下心分析造成原因并尋求解決之道。

（四）人際溝通能力。信息時代館員的人際溝通能力也很重要。以往圖書館服務(wù)主要依賴面對面溝通的方式，但隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，信息時代的圖書館多以線上溝通等方式服務(wù)讀者，由于并非面對面溝通，因此遣詞用句尤需注意，良好的人際溝通能力更顯突出。

另外，職業(yè)倫理與職業(yè)認(rèn)同感，亦為信息時代館員所需具備的重要心理素質(zhì)之一，館員若能對圖書館的專業(yè)認(rèn)同，受到挫折時較容易調(diào)適自己。

總之，信息時代圖書館的館員需具備健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，方足以提供讀者良好的服務(wù)，而健康的心理素質(zhì)，是對圖書館內(nèi)部環(huán)境具有安全感、對外部環(huán)境能以社會認(rèn)同的形式去適應(yīng)的一種狀態(tài)，情緒穩(wěn)定、樂于工作、了解自己、悅納自己的良好自我意識、具有能正向評估與認(rèn)可他人的良好人際關(guān)系、具適應(yīng)后現(xiàn)代社會環(huán)境的行為能力，并能與當(dāng)前的現(xiàn)實環(huán)境維持良好接觸等。

三、信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)管理

圖書館需正視信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)問題，并加以有效管理，以協(xié)助圖書館更加順暢運作，以下將分別從解決組織文化、人際壓力、科技壓力及情緒等四個方面進(jìn)行分析。

（一）組織文化方面

由于信息時代的圖書館館員背景多元化，加上館長亦可能由不同學(xué)科背景者擔(dān)任，經(jīng)常有不同的思維模式與考量的層面，此時，暢通的溝通管道更形重要。圖書館實應(yīng)建立溝通管道順暢的組織文化，加強館內(nèi)縱向與橫向間正式與非正式的溝通，以形成圖書館開放的氣氛，即時反映出館員在業(yè)務(wù)上的相關(guān)需求；同時讓館員能有紓解與表露負(fù)面工作情緒的機會，可降低館員面對信息時代的不確定感。

同時，圖書館應(yīng)充分授權(quán)，讓館員在遇到某些特殊狀況時，能彈性應(yīng)對讀者的各種需求與問題。圖書館也應(yīng)將館員視為內(nèi)部顧客，重視館員的價值與重要性，推行內(nèi)部營銷策略，評估館員的專業(yè)知識、興趣能力、工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，以了解并針對館員的個別需求，給予適當(dāng)?shù)募罘绞健４送猓瑘D書館在滿足館員個人薪資報酬等外在欲求的同時，亦應(yīng)重視館員的自我實現(xiàn)等內(nèi)在欲求，對自信不足者，給予正面回饋加以激勵鼓舞、對專業(yè)能力較不足的館員則給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

（二）人際壓力方面

由于館員的許多工作壓力源來自于職場中的人際關(guān)系，而圖書館中不良的人際關(guān)系，常系館員情緒困擾的主要原因。圖書館應(yīng)培養(yǎng)互信與尊重的工作氣氛、安撫館員的情緒并安排情緒管理與人際溝通的課程，尤其對于由沮喪、憤怒而產(chǎn)生人際焦慮的館員，更可施以自我肯定技巧的訓(xùn)練，以提升館員管理個人人際壓力的能力。

（三）科技壓力方面

信息時代新的科技技術(shù)日新月異，圖書館應(yīng)將個人、組織、和圖書館目標(biāo)，依照重要性的高低以及明確性加以排列。首先需厘清服務(wù)對象與服務(wù)項目，其次需設(shè)定服務(wù)項目的優(yōu)先次序，再分配館員執(zhí)行，以免館員因館內(nèi)資源與設(shè)備不足，或館員缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，而產(chǎn)生無法執(zhí)行任務(wù)與掌控科技的無力感。再者，圖書館應(yīng)規(guī)劃并推動館員生涯發(fā)展計劃，并開發(fā)相關(guān)的教育訓(xùn)練課程，協(xié)助館員面對信息時代科技方面的急速變遷，并舒緩館員因科技壓力所帶來的焦慮不安與不確定感。

（四）情緒方面

圖書館應(yīng)將館員在圖書館中需有的工作態(tài)度、行為及面對領(lǐng)導(dǎo)、同事及讀者時應(yīng)表現(xiàn)的情緒規(guī)則，作成訓(xùn)練手冊，協(xié)助館內(nèi)工作人員清楚自己在職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)有的情緒狀態(tài)，并能提供圖書館規(guī)劃教育訓(xùn)練時更具體的方向與內(nèi)容。 其次，圖書館更需評估館員對組織文化的適應(yīng)和職位適配的程度，以適當(dāng)調(diào)配人員，并且主動執(zhí)行預(yù)防性情緒管理，遵循事前預(yù)防、事后關(guān)心的原則，及時覺察與關(guān)心館員情緒變化的細(xì)微征兆，例如可參照企業(yè)設(shè)立心理咨詢室、或由館員自發(fā)組成心理輔導(dǎo)團(tuán)隊，以提供館員遭遇工作壓力與負(fù)面情緒時，能有另一個紓解的渠道，從而避免館員因工作量負(fù)荷過重，而產(chǎn)生過度的工作壓力與負(fù)面工作情緒。

總而言之，信息時代的圖書館若欲永續(xù)發(fā)展，則需有情緒平穩(wěn)、能愉悅工作等心理素質(zhì)健康的館員，方能夠提供讀者完善的服務(wù)。信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)，包括：動機、態(tài)度、情緒與壓力等館員內(nèi)在的心理環(huán)境，而這些心理素質(zhì)與技術(shù)環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)環(huán)境等皆息息相關(guān)，另外，信息時代圖書館的團(tuán)隊成員異質(zhì)性愈來愈高，各人所著重的觀點不同，圖書館因而更需加強相互傾聽與協(xié)商溝通渠道，如組織溝通方式是否暢通透明，決策過程有無滿足館員的參與感等，均可能影響信息時代圖書館館員的心理素質(zhì)。圖書館應(yīng)落實“以人為本”的精神理論，方能擁有健康心理素質(zhì)的館員，進(jìn)而有助于圖書館讀者服務(wù)品質(zhì)的提升及強化圖書館的競爭優(yōu)勢。

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關(guān)鍵詞：心理委員培訓(xùn);團(tuán)體心理輔導(dǎo);隊伍建設(shè);考核制度

近年來，中學(xué)生發(fā)生心理危機事件的比例逐步增大，學(xué)生自殺、自殘事件頻發(fā)，中學(xué)生的心理健康問題受到越來越大的關(guān)注。加上網(wǎng)絡(luò)媒體曝光率的激增，社會、家庭、特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對心理健康教育更加重視。從1994年至今，我國共了11份國家級文件提到或?qū)ｉT針對中小學(xué)心理健康教育進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。近期，教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》，要求每所學(xué)校至少配備一名心理教師。但目前心理教師師資配備不夠。以我校為例，贛州中學(xué)屬于完全中學(xué)，共設(shè)110個教學(xué)班級，共有6000多名學(xué)生，配備了專業(yè)心理教師1名，這對于心理教師是極大的挑戰(zhàn)，容易顧此失彼。中學(xué)心理老師在班級設(shè)立心理委員，發(fā)揮班級心理委員的作用，這是一個非常必要的措施。通過在班級安排“心理小助手”，使得老師和學(xué)生之間建立起了一座溝通的橋梁。

將心理委員納入班級班干部隊伍，是心理健康教育工作在中學(xué)規(guī)范化非常重要的一步。同時，建立一支專業(yè)、團(tuán)結(jié)、有愛、高效的心理委員隊伍將是中學(xué)心理健康教育長效發(fā)展的重要保障。具體措施如下：

一、組建隊伍：要趁早，建立心理委員信息檔案

開學(xué)第1周：每個班級選出班級心理委員2名。處于青春期的中學(xué)生，男女關(guān)系處理上仍然會害羞，男女各1名，有利于心理困惑的溝通。將心理委員納入班干部隊伍，通過政教處傳達(dá)至每個班主任，建立心理委員個人信息檔案。同時，心理輔導(dǎo)老師通過班主任會議，對班主任做一次心理健康培訓(xùn)。心理委員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：樂觀熱心、觀察敏銳、包容性強、助人為樂，即：性格好，助人，少計較，有較強的表達(dá)能力和群眾基礎(chǔ)。

開學(xué)第2周：培訓(xùn)全體心委。通過專題心理講座形式，讓心理委員明白身份（這是一個什么職位？）、明確職責(zé)（需要做什么？）、學(xué)習(xí)基本心理知識（中學(xué)生容易產(chǎn)生的心理健康問題有哪些？如何運用簡單的心理知識幫助他人？）、明確心理危機干預(yù)對象（需要特別關(guān)注的同學(xué)有哪些？如何干預(yù)？）等。此次培訓(xùn)重點在于讓心理委員明確責(zé)任、樹立“助人自助”的信心和決心。

二、趁熱打鐵：開展心理委員團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動

理論：團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一種以團(tuán)隊形式，為學(xué)生提供有關(guān)人際溝通、團(tuán)隊協(xié)作、壓力應(yīng)對、情緒放松、自我成長等方面的心理訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)形式。心理委員隊伍是一個特殊的團(tuán)隊。成員來自各個班級選的、具備心理委員特質(zhì)或潛質(zhì)的學(xué)生。他們對心理學(xué)有一定的興趣和熱情，但仍需要接受更加系統(tǒng)的心理學(xué)習(xí)，提高他們的傾聽素質(zhì)、合作意識、信任感和人際溝通技巧。

時間：第3周至第8周，每周一次活動，共六次團(tuán)輔。

方案：

時間主題內(nèi)容目的

第一次活動

（第3周）破冰之旅

（相識）1.熱身活動：坐地起身;2.主題活動：破冰之旅;3.心理委員基本知識卡A;4.同唱一首歌《改變自己》1.初次見面，相互認(rèn)識;2.組內(nèi)合作，建立信任;3.同唱歌曲，培養(yǎng)團(tuán)隊意識。

第二次活動

（第4周）傳遞信任

（專題1）1.熱身活動：蜈蚣翻身;2.主題活動：風(fēng)中勁草;3.心理委員基本知識卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人際交往中的重要性;2.相信別人，給予別人信任，就是給予自己信心;3.用一顆開放的內(nèi)心接納別人，熱愛生活，傳遞正能量。

第三次活動

（第5周）傾聽的藝術(shù)

（專題2）1.熱身活動：心靈體操;2.主題活動：共同進(jìn)退;3.心理委員基本知識卡C;4.同唱一首歌《我們都一樣》1.團(tuán)隊中人際溝通的重要性;2.學(xué)會運用非言語溝通技術(shù);3.學(xué)會積極的傾聽，做一位合格的傾聽者。

第四次活動

（第6周）人際協(xié)作

（專題3）1.熱身活動：齊跳兔子舞;2.主題活動：珠行萬里;3.心理委員基本知識卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.組內(nèi)協(xié)作，人際溝通;2.團(tuán)結(jié)一致，完成任務(wù)，加強組內(nèi)凝聚力，達(dá)成共識。

第五次活動

（第7周）贊美的力量

（專題4）1.熱身活動：松鼠搬家;2.主題活動：優(yōu)點轟炸;3.心理委員基本知識卡E;4.同唱一首歌《我真的很不錯》（手語版）1.學(xué)會看到別人的優(yōu)點;2.組內(nèi)互相“戴高帽”，多欣賞別人;3.體驗自信，相信自己。

第六次活動

（第8周）起航

（收尾）1.熱身活動：我們明天更精彩;2.主題活動：信任背摔;3.道別：請在我背上留言;4.同唱一首歌《飛的更高》1.相信我們明天更精彩;2.道別留言，亦是起航;3.自我升華，帶著積極樂觀，助人自助的心態(tài)投身心理委員的工作。

三、錘煉隊伍：開展不同形式的心理健康教育活動

（一）開展大型心理教育活動。每個學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心開展心理健康教育活動周，讓心理委員隊伍在大型心理活動中得到鍛煉和認(rèn)可。例如，我校在高一年級開展“心理健康操大賽”，心理委員協(xié)助班主任和心理老師，負(fù)責(zé)本班級心理健康操大賽的具體事宜。比如，參賽人員、服裝、心理健康操曲目、配樂、陣型的確定，協(xié)助體育老師進(jìn)行操練，負(fù)責(zé)班級出場有序等等。心理輔導(dǎo)中心出臺心理健康操方案，將活動任務(wù)分配至每個班級，具體負(fù)責(zé)的人就是心理委員。因此，心理委員在心理實踐中得到更多的鍛煉，同時，活動讓心理委員在老師和同學(xué)們面前得到展示，更快的得到了大家的認(rèn)可。

（二）辦好一份心理健康報紙。每個月，心理輔導(dǎo)中心出版一份《聆聽心聲》心理健康報紙，這份報紙由心理委員隊伍傾力完成。小小的一份報紙，每月一次，卻凝聚著心理委員們極大的熱情和心血。辦好心理報紙的意義在于鍛煉隊伍，讓心理委員主動的查閱資料，學(xué)習(xí)心理知識，提高自我心理保健能力;另外，心理健康報紙是一種精神層面上文字的回憶，心理委員們在完成一份心理報紙的過程中，感受到為他人提供心理幫助的樂趣和一份成就感。

（三）走進(jìn)社區(qū)，面向社會。每個學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心帶領(lǐng)心理委員隊伍，走出校園，走進(jìn)社區(qū)，把心理咨詢和

心理健康知識帶進(jìn)平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委員們就是老師們的得力幫手，他們負(fù)責(zé)活動前期的海報、宣傳冊的準(zhǔn)備工作，活動中的耐心宣傳和講解工作，活動后的清潔工作等。

四、鼓勵隊伍：建立心理委員考核制度

完善心理委員隊伍，需要建立規(guī)范的獎勵考核制度。“尋求認(rèn)可和贊許”是人的內(nèi)在需要，一定的獎勵可以讓心理委員們干勁更足。期末，按年級評比出“優(yōu)秀心理委員”若干名（比例占總?cè)藬?shù)的1/3），由政教處統(tǒng)一頒發(fā)“優(yōu)秀心理委員”證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

考核項目分值

1.參加心理委員培訓(xùn)10分

2.反饋班級心理情況20分

4.組織心理健康教育活動30分

5.積極主動性20分