序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇圖書館閱覽室管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、圖書館建立電子閱覽室的必要性

電子閱覽室是圖書館在網絡環境下，面對高新技術的廣泛應用開展文獻信息服務的延伸和補充。在我國大學圖書館建設電子閱覽室，免費或只收少量的費用，向學生開放，使大學中的每一個學生都學會并且具備自由獲取知識和信息的能力及權利，在消除“數字鴻溝”，保證信息獲取公平方面有著重要的意義，是圖書館精神在數字時代的弘揚和延伸。圖書館設立電子閱覽室可以彌補館藏文獻載體單一，文獻老化等不足，增強圖書館的文獻保障能力，拓展信息服務功能。

大學圖書館是免費或只收少量費用的對大學生開放的服務性的圖書館。它區別于其他圖書館的基本特征就是經費的來源，其經費主要來自學校的財政，這就決定了大學圖書館是靠學校經費維持的公益性事業。大學圖書館的用戶主要是大學生，這決定了圖書館的電子閱覽室的性質有半公益性，相對于其他類型的電子閱覽室，大學生圖書館的電子閱覽室還具有查閱重點文獻資料和一些休閑功能。

電子閱覽室的功能主要是使計算機管理各種文獻信息資源，用數字化的信息提供閱覽、咨詢及相關的網上服務，利用各種網絡通訊手段連接給中服務信息中心，包括學校、地區、國家和國際的信息數據庫系統。電子閱覽室還能使用新的技術如光盤存儲、多媒體技術等，有專業的數據庫檢索系統為學生提供檢索。

二、圖書館電子閱覽室的管理

1.制度的管理

在電子閱覽室的建設和使用過程中，就應該針對大學圖書館的性質和特點，按照相關法律法規的要求，建立相關的管理制度、讀者須知，并且按照制度嚴格要求，認真執行，保證電子閱覽室處于正常有序的運行狀態。建立了規章制度，必須按照其要求嚴格逐條落實，只有這樣才能保障網絡的安全運作，才能阻止不良網絡信息的傳播，同時根據現實工作中遇到的問題及時進行調整和改進，提高制度的落實程度。如通過制定《工作人員崗位職責》《讀者上機使用規則》《電子文獻管理制度》《電子閱覽室讀者須知》《消防安全制度》等規范讀者閱讀行為，確定工作人員的職責，只有這樣才能為讀者提供良好的使用環境。

2.電子讀物等管理

電子閱覽室的資源是各種電子讀物，主要是各種軟盤和光盤等。對它的管理就要有一定的借閱程序，尤其是書后的光盤，因為書后的光盤一旦丟失就非常難以匹配，這就需要電子閱覽室有專人做記錄，包括分類、登記、排序等，必須嚴格按照條件歸入，并且及時對資源更新升級。

3.電子閱覽室的人力管理

作為高校圖書館電子閱覽室的管理者，其知識結構應該是全方位、深層次的。管理者應具有強烈的事業心和責任感，不但要認識到讀者的重要性，還要具備現代化的管理技能。電子閱覽室的工作人員必須熟練掌握計算機技能，包括維修、維護等，而且要有一定的圖書情報知識，對文獻的檢索等應該了如指掌，還要有一定的英語水平。能夠引導讀者合理準確地使用信息資源，為讀者提供優質的信息環境。

圖書館應經常派遣工作人員外出學習，參加各種有關電子技能方面的培訓，加強工作人員的繼續教育，不斷更新所學知識，使自己的知識能隨時跟上社會節奏，這樣不但能提高職工的教育素質和修養，而且能建立起一支掌握先進現代化技術的教職工隊伍，更好地為學生服務。

4.網絡設備資源管理

在電子閱覽室最多的網絡資源設備應該是計算機，所以做好計算機設備維護是搞好電子閱覽室管理的前提。由于大學圖書館的電子閱覽室針對的是大學生，很多同學以前都未接觸過或者說了解電腦，即使操作多數也是以游戲、上網瀏覽網頁為主，對計算機設備的操作和原理并不熟悉，在使用過程中經常會誤操作而導致死機或者設備故障，管理者應該加強維修與檢測，及時排除讀者造成的各種問題，不影響其他同學的正常使用。電子閱覽室中的電腦多數以WINDWS XP為操作平臺，系統的開放程度很高，安全性較差，系統漏洞較多，抓好軟件技術管理顯得尤為重要。要加強軟件對系統的維護，如安裝殺毒軟件、還原精靈、無盤工作站等防止系統資源丟失和電腦病毒侵襲。電子閱覽室工作人員應盡可能地改善網絡環境，為讀者提供一個更加安全、暢通的上網環境。

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關鍵詞　閱覽室管理　大學圖書館　開架管理

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A

0 引言

大學圖書館，為大學里的三大支柱之一，建設好大學圖書館是建設好大學的重要議題。“沒有一流的圖書館，就沒有一流的大學。”但如何創建大學圖書館？如何發揮其獨特的教書育人的功能？方法有很多，需考慮的因素也不少，本文擬就大學圖書館的細胞之一 ——閱覽室的管理做一探討。

1 研究概述

我們在中國期刊網里選擇子庫“圖書情報與數字圖書館”，然后以題名=“閱覽室管理”的方式進行精確檢索，共獲得文章258篇，其中最早研究圖書館閱覽室管理的文章為明遠于1983年在雜志《圖書館界》發表的《加強閱覽室管理 更好地為教學和科研服務》，該文重點探討了圖和通過加強閱覽室的科學管理，以充分發揮館藏文獻資源在教學和科研中的作用。

258篇相關研究文章中，質量最高也即被引次數最高的10篇文章如表1所示。

從表1可以分析出以下幾點：（1）10篇文章大部分發表于2000年左右，距現在約10年，這說明一方面質量上乘的文章經得起時間的考驗，另一方面好文章被大家發現也需要一定的時間。（2）10篇文章絕大多數發表于核心期刊上，說明核心期刊上所登文章的質量在總體上來看確實要稍勝一籌。（3）10篇文章的作者80%來自高校，其中60%來自高校圖書館，說明高校特別是高校圖書館的人尤其關注閱覽室的管理問題，且其關注、研究得較為深入。（4）10篇文章的主題分布如下：有8篇文章探討電子閱覽室管理、2篇文章探討閱覽室開架管理，這說明這些年來關注圖書館電子閱覽室管理和開架管理的研究者較多，都來參考、引用這方面的文章，于是這方面質量突出的論文就脫穎而出，被反復、多次引用。

2 多模式管理——針對傳統書刊閱覽室

傳統書刊閱覽室的管理是個多年來被反復探討的老話題，我們認為，可從如下幾方面展開工作：

首先將圖書館的各個紙本書閱覽室依館藏文獻的類型、學校所擁有的學科專業類型分為不同的學科專業閱覽室，如哲學閱覽室、政法閱覽室、經濟學閱覽室等，并將屬于該學科的圖書全部放置于該閱覽室內，便于以類別管理、以類別查找所要的書籍。

然后對各閱覽室實行開架管理。模仿超市的形式，將各個學科閱覽室的所有書籍全部開架化，即讀者可在閱覽室內自由瀏覽、自主選擇、自我服務，工作人員則只需在書架旁來回巡查，以便及時為有需要的讀者提供查書、找書等方面的服務。

提供多層次的服務內容。在閱覽室內，既要提供紙質圖書服務，還要在室內放置檢索儀，以方便讀者隨時隨地可檢索自己想要的圖書，同時也要在靠窗戶口放置閱覽桌椅，便于想就室閱讀的讀者。而且，現代化的上網電腦、掃描儀、復印機等都不可或缺，這些設施能為讀者架構多層次、多內容的全方位服務，讓其感受到圖書館的溫馨與人性化，高興而來，舒心而去。

一些管理、服務細節的把握。如在門口、室內擺放花草、字畫，讓人仿佛置身于美麗的童話世界，讀書寫字自然舒暢無比；在每個閱覽室的入口處以特大號字體告知讀者如何使用代書板，如何查找到自己想要的圖書；將工作人員的展臺設置成古色古香的木質家具型，以增添書香味，且在展臺的對面設置一到兩個可轉動的座椅，便于來咨詢的讀者坐著交談；工作人員需不定期地在室內巡查，隨時提供咨詢，工作人員在面對讀者時，必須始終面帶微笑。

參考文獻

[1]　中國期刊網.省略/.

[2]　周慧林.電子閱覽室管理實踐與深化服務思路.圖書館理論與實踐,2001.

[3]　張曼玲.電子閱覽室管理初探.圖書館建設,1999.

[4]　林茵.論電子閱覽室管理與服務功能的開發.圖書館論壇,2004.

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[關鍵詞]公共圖書館；少兒閱覽室；服務及管理

公共圖書館少兒閱覽室對兒童有著一定的吸引力，能夠有效的為兒童提供服務，要全面推進公共圖書館少兒閱覽室的現代化的模式，要有著一定的規章制度進行管理，能夠有效的強化兒童的教育，而且還能提高公共圖書館少兒閱覽室優質的服務。隨著社會經濟的不斷發展，科技的不斷進步，信息化時代的發展，兒童對信息的需求量也越來越大，這就要求公共圖書館少兒閱覽室對讀者提供優質的服務與管理。本文對公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務及管理進行分析和闡述。

一、公共圖書館少兒閱覽室的讀者服務及管理的現狀

隨著社會經濟的不斷發展，科技的不斷進步，現如今的社會已經發展成信息化的社會，人們及兒童對信息的需求量越來越大，吸取信息的范圍也比較廣。公共圖書館少兒閱覽室在長期的發展期間，主要服務的對象就是比較特殊的兒童群體。在社會和諧的環境下，公共圖書館少兒閱覽室的發展雖然有了進步，但是還是存在著一定的現狀，公共圖書館少兒閱覽室根據兒童自身的成長的特點開展的服務較少，還是一貫的沿用傳統的服務管理，由于傳統的服務管理方式較為單一，根本沒法滿足現當代孩子健康成長及發展的需要。在少數的公共圖書館中并沒有設立少兒閱覽室，少兒閱覽室是教育活動的一種，沒有重視兒童的健康成長，要想改變公共圖書館少兒閱覽室的現狀，就必須要加強服務及管理，才能更加有效的發揮出公共圖書館少兒閱覽室的價值和作用。

二、提高公共圖書館少兒閱覽室服務及管理

（一）完善相應的服務管理體系

在公共圖書館少兒閱覽室服務管理中，首先要完善并且落實公共圖書館少兒閱覽室服務體系。針對當代公共圖書館少兒閱覽室發展的現狀，要提高優質服務的質量就必須要建立完善的服務管理體系，才能有效的提高公共圖書館少兒閱覽室整體的服務水平。要對公共圖書館少兒閱覽室工作的內容進行一定的管理和評價，根據公共圖書館少兒閱覽室的各種資料以及書籍的特點，要求工作人員要熟悉掌握各種文獻對兒童的需求，這樣才能發揮出公共圖書館少兒閱覽室優質的服務。在公共圖書館少兒閱覽室的服務體系中，要堅持以優質服務為管理的重心，才能更好的完善落實公共圖書館少兒閱覽室服務管理體系，才能有效的提高服務的質量，從而對兒童的健康成長起到一定的積極作用。

（二）對公共圖書館少兒閱覽室的進行合理的布置

隨著社會經濟的不斷發展，科技的不斷進步，對公共圖書館少兒閱覽室要進行合理的布局，能夠提高兒童讀者在進行閱讀時的質量和舒適性，進而能夠對資料和書籍更方便的查找。由于是在公共圖書館少兒閱覽室中，要根據兒童讀者自身發展的特點對環境進行合理的布置，不僅能夠提高服務的質量，而且還能有效的提高兒童讀者閱讀的質量。在公共圖書館少兒閱覽室中，在閱覽室墻壁上張貼能夠符合兒童讀者的動畫形象，建立良好的閱讀氛圍，激發兒童讀者對閱讀的興趣，從而能夠有效的提高閱讀的質量，進而能夠滿足不同層次的讀者的需求，才能更加有效的提高公共圖書館少兒閱覽室服務的質量。

（三）在公共圖書館少兒閱覽室中增強高效的服務及管理

在公共圖書館少兒閱覽室服務及管理中，對各組織進行科學、合理、規范的設置，能夠使得公共圖書館少兒閱覽室工作更加科學化、規范化和系統化。在公共圖書館少兒閱覽室動態管理中，招聘優秀的管理人才，能夠充分的調動工作人員的積極性，最大限度的發揮出工作人員的潛能，進而能夠提高工作效率，從而能夠提高公共圖書館少兒閱覽室服務的質量。

（四）強化工作人員服務意識

在公共圖書館少兒閱覽室服務及管理中，要強化公共圖書館少兒閱覽室工作人員的服務意識，根據公共圖書館少兒閱覽室服務的需求，通過加強工作人員的服務意識，堅持以服務為中心，能夠提高公共圖書館少兒閱覽室服務的水平。在公共圖書館少兒閱覽室中，要定期的對工作人員進行培訓，從而能夠加強工作人員服務的意識，能夠全心全意的為兒童讀者進行服務，能夠有效的滿足現當代社會公共圖書館少兒閱覽室服務及管理的需求。通過對工作人員進行定期的培訓，要堅持發自內心的服務心態，能夠為兒童讀者提供優質的服務態度，進而能夠調動兒童讀者產生閱讀的興趣，從而能夠對兒童的健康成長記發展起到了積極的作用。

（五）堅持以閱讀服務為中心

在公共圖書館少兒閱覽室服務及管理中，要堅持以閱讀服務為中心，工作人員不僅能夠要幫助兒童讀者找到相關的書籍和資料，而且還能根據兒童讀者的需求提供最新的資料，能夠讓讀者在最短的時間內獲得更多的知識，進而能夠提高公共圖書館少兒閱覽室的服務水平。在公共圖書館少兒閱覽室中，通過舉辦各種比賽，能夠提高兒童讀者閱讀的能力，進而能夠促進兒童的全面的發展。

結語

綜上所述，在公共圖書館少兒閱覽室服務及管理中，公共圖書館要在現當代社會中發揮出應有的價值，針對公共圖書館各部門管理的需求制定相應的管理方法，能夠最大限度的滿足兒童讀者的需求，努力提高公共圖書館少兒閱覽室服務的水平和質量，加強工作人員的服務意識和對公共圖書館少兒閱覽室進行合理的布局，能夠使得兒童讀者在輕松、愉快的環境下進行閱讀，由于科技的不斷進步，通過高科技的應用，能夠促進公共圖書館少兒閱覽室的管理，進而能夠提高公共圖書館少兒閱覽室服務的質量。

參考文獻：

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關鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；管理；服務

電子閱覽室是計算機技術、網絡技術、電子讀物迅速發展的產物。它改變了過去那種獨立的藏書機構和單一的印刷式藏書模式，而逐步成為一個數字化的多媒體(包括文字、圖表、圖像、動畫…)網絡中心，也是一個圖書館履行社會教育職能的新陣地。目前高校圖書館電子閱覽室都配置了相應的硬件、軟件、電子文獻、多媒體信息資源等，為廣大讀者提供全方位的學習和咨詢場所。但是隨著電子閱覽室的運營，一些問題也隨之而來，同時讀者的需求也是發展變化的，如何在科學管理電子閱覽室的基礎上更好地為讀者服務成了目前首要解決的問題。現根據中南林業科技大學圖書館電子閱覽室普遍存在的問題，談談解決高校圖書館電子閱覽室問題的對策。

一、存在的問題

1.計算機軟、硬件和網絡方面的原因。首先，由于電子閱覽室的硬件建設滯后，導致了系統陳舊、計算機零件老化(比如顯示器、硬盤、鼠標、鍵盤等)、網絡速度慢等問題。讀者查閱自己所需的信息受到很大影響。而這對經費有限的高校圖書館來說，無法及時解決購置大量硬件設備和軟件產品的經費，這還不包括大量的機器維護費用和網絡通信費用。電子閱覽室難以形成規模，限制了讀者閱覽人數，嚴重影響了廣大讀者對電子閱覽室信息資源的利用。再者，計算機病毒利用系統漏洞來攻擊電子閱覽室的計算機系統，通過磁盤、磁帶和網絡等作為媒介傳播擴散“傳染”給其他程序，不僅占據存貯空間降低計算機的全部性能，更嚴重的可能刪除重要的系統文件，而導致整個電子閱覽室的計算機癱瘓。目前，互聯網上提供的豐富的信息資源和方便快捷的傳遞手段已逐漸為我國廣大讀者所接受。作為信息服務主要陣地的圖書館，通過校園網與互聯網相連，讀者可以得到信息資源及和外界聯系。但是，很多圖書館電子閱覽室由于網絡速度慢的原因，影響讀者搜索、瀏覽國內外網上信息、發送電子郵件等活動。

2.工作人員服務質量低。電子閱覽室工作人員的素質要求遠遠高于傳統的圖書館，但是圖書館內部對電子閱覽室工作人員的要求門檻低，同時各工作人員間有著必然的個體知識結構的差異，這些因素導致人員結構不合理、團體合作效率低。館員的網絡知識與技能偏低、排除臨時故障能力不強，缺乏電子信息資源服務工作的事業心、責任感和熱情，對本校學科的專業設置及各學院教學科研需要的數據庫資源不甚了解，對讀者缺乏熱情，服務態度差，更談不上深入做好宣傳報導、推薦閱讀、解答咨詢等工作。這些都直接影響了電子閱覽室利用和服務的質量。

3.讀者素質參差不齊。由于一部分學生來自計算機及網絡技術還未普及的農村，他們無法正確使用計算機，可能導致設備使用時間縮短甚至損壞。對電子閱覽室概念模糊，由于宣傳不到位，很多學生對電子閱覽室的概念模糊，把閱覽室當作消遣游戲之地，根本不使用電子圖書和中外文期刊數據庫，故而降低了電子閱覽室的利用率。電子資源檢索技能不強，對于長期習慣于閱讀紙質資源的學生來說，不熟悉各種文獻、數據庫的服務工具、瀏覽器和搜索引擎，很多讀者無法操作計算機快速、準確、全面閱讀有關方面的電子文獻信息。接受新型資源技能滯后，主要針對的是圖書館利用電子閱覽室向讀者提供的多媒體閱覽服務。很多讀者沒有掌握電子閱覽室的新功能，無法利用圖書館提供的科普、美術、旅游等類型的光盤，同樣也限制了電子閱覽室電子信息資源的充分利用。

二、問題的對策

1.對閱覽室硬件的管理。及時清點硬件，調用硬件清點工具可登記入網客戶機，生成有關內存和硬盤空間大小的報告，或用于查詢服務器和終端機目錄。對計算機機箱外配件的連線用卡條進行打結捆綁，機箱后蓋進行編號上鎖。工作人員不定期巡邏、檢查，發現問題及時修理，保持較高的硬件完好率。對服務器盡可能進行最大范圍的監視，如網絡流量、CPU利用率、文件系統性能、內存分配及硬盤信息。客戶機監視，工作人員可利用工具查詢有關統計信息，修改配置文件，并在必要時重新啟動客戶機系統。設置CMOS密碼，鎖定軟驅，在CMOS表中分別設置軟盤驅動器A、B為None，確保系統從硬盤啟動，避免用戶錯改CMOS系統參數，造成不必要的麻煩。配置硬盤保護卡，有效地保護系統資源和軟件資源。

2.對閱覽室軟件、網絡的管理。對工作站和網絡服務器進行定期病毒檢測，以有效地杜絕并殺滅病毒。安裝實時監控軟件駐留內存，隨時對內存和運行程序進行監控，發現用戶非法侵入即攔截報警。安裝過濾軟件，判斷是否有網絡、光盤、軟盤、硬盤等傳播介質的不健康信息，如果有程序將切斷服務器與該站點的聯系以及關閉正在運行的不健康程序，并記錄在案。遠程控制，利用軟件進行安全設置、禁止操作注冊表、禁止操作任務欄、禁止操作桌面、禁止訪問DOS、隱藏開始菜單、隱藏控制面板、屏蔽系統熱鍵、隱藏桌面團標、隱藏網上鄰居等功能。遠程控制模塊可查看會員會費使用情況，發送機器的連接及使用狀態，對遠程機器進行關機、重啟操作，對全部無人使用機器進行關閉、重啟操作，強制鎖定、強制開通、解除強制狀態，遠程信息查看，強行關閉指定的程序。將服務器和硬盤上的重要文件進行備份，如備份網絡共享軟件、硬盤主引導扇區和分區表等，以便文件破壞時及時還原修復。網絡統計，即利用網卡地址標識特定網絡結點，向網管人員發出非法訪問警報，指出網絡使用趨勢并幫助解決纜線問題。電子閱覽室建成后應加強技術力量進行局域網資源建設特別是圖書館主頁的建設。使主頁成為能鏈接豐富網上資源的導航網頁，并不斷將其豐富充實，這樣才能吸引更多的讀者。

3.對數據庫、多媒體資源的管理。為讀者提供各種數據庫資源檢索和多媒體光盤是電子閱覽室的主要服務方式。我館目前擁有《中國期刊全文數據庫》、《萬方數據資源系統》、《國道數據英文數據庫》、《Springerlink》等國內外大型全文數據庫。同時，電子閱覽室可以試用其他的有針對性的數據庫，根據讀者的反應中圖書館進行添加。這樣不僅更加豐富數據庫資源，而且更加豐富讀者的知識，帶來更多的方便。多媒體光盤，可以通過虛擬光盤塔或鏡像站點來支持訪問，對電子閱覽室光盤資料進行管理，采用CD Tower系統(圖書館內部館藏數字多媒體資源進行管理與網絡化應用的軟件)，實現單機使用的大容量光盤(數據、音頻、視頻光盤)以流式傳輸方式進行在線應用。讓讀者不受時間和空間的限制，只需在網頁上點擊運行，就可把遠程的光盤虛擬為本地光盤，直接在線使用光盤內容。網絡速度對一個電子閱覽室是非常重要的，它可以直接影響讀者的上網興趣。從目前看，電訊的ISDN方式因其速度慢而被淘汰，ADSL因其速度較快，價格較低而被較多采用，而網通、聯通等寬帶接入雖然其性能(速度)較理想，但費用昂貴，影響了其推廣使用。高校圖書館電子閱覽室可以根據不同的要求和實力，選擇相應的Internet接入方式。

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關鍵詞: 學校圖書館 開放閱覽 管理服務

自人類社會誕生以來,文字即產生了,用來記錄這些文字的載體――書籍也就應運而生了,它記載了從古至今人類歷史的發展和演變。圖書館的主要功能就是要收集、加工、整理、科學管理好這些珍貴的文獻資源,以便廣大的讀者借閱使用。圖書館是作為保存全國各民族文化之間的財富機構而存在的,它肩負著保存人類文化文籍任務,是圖書館最古老的職能。隨著社會的不斷進步,科學的不斷發展,學校的資源中心――圖書館在建設上發生了根本性的改變,圖書館要更好地為讀者服務而不僅僅是取決于館藏中的文獻資料,而是要怎樣更大程度地利用館藏中的文獻資源,進而為讀者提供準確、有效而有價值的信息,更好地服務于讀者。而實行開放閱覽則是現代圖書館發展的必然趨勢,是圖書館向讀者全面展示文獻資源的一種有效途徑,閱覽室的開放打破了被動服務的局面,為廣大讀者提供了最方便和最有效的借閱方式,增加了讀者與書籍之間的近距離的接觸,開拓了讀者的視野,提高了文獻資源的利用率,更滿足了廣大讀者的需求并達成了讀者的意愿。但是開放閱覽的同時又容易出現一些負面問題,嚴重損壞了原有文獻資源的系統性和完整性。因此,有必要對讀者的一些負面行為進行認真分析,進而根據實際工作,歸納并總結幾點防范措施。

1.開放閱覽服務的優點

1.1閱覽室是人群最密集、流量最頻繁的公共場所。優良的環境及設備為讀者創造了有利條件,讀者無需在短暫的時間里借完書就離開。

1.2讀者可近距離地接觸圖書,根據自己的需要選擇不同類型的圖書,這不僅可以縮短時間,而且可以提高學習效率,增長知識,開闊視野。讀者還可以擴大范圍瀏覽其他與之相關的書籍或者不同類型的書籍,以此來擴大知識面。

1.3充分利用圖書資源。讀者借閱時可以直接取閱,無需再查看目錄,既增進了讀者與書籍之間的親和力,也節約了讀者的時間;同時由于讀者近距離接觸圖書,選擇自己所好所求的書籍就更容易、更方便。這些都有利于提高圖書文獻資源的利用率,增加圖書的流通量。

1.4開架借閱后,館員從繁重的工作中解脫出來,把更多的時間和精力用于研究和拓展更多、更好的服務;有利于為讀者解決借閱過程中的實際問題,更好地開展咨詢服務和導讀工作,同時有利于改善讀者與館員之間的關系,增強讀者對館員之間的相互理解和信賴。

2.開架閱覽中存在的一些負面問題

2.1本館的室內圖書按《中國圖書館分類法》分類號排架,讀者要保持圖書的排列整齊有序,使書庫的管理更科學、規范。代書板的使用是一個行之有效的好辦法,它能使圖書保持在一個相對固定的位置上,能防止圖書亂架、倒架,不同類的圖書混架的情況發生;又能使讀者養成文明借書的良好習慣;更重要的是,它能便于讀者順利地按照索書號快速、便捷地尋找圖書。但是很多讀者拿了代書板也隨意亂放,因此,工作人員整架難度隨之加大,導致相應工作量也大幅度攀升。

2.2錯架現象是閱覽室實行開架借閱中最常出現的問題。錯架現象既讓讀者找書困難,又浪費了管理人員大量的時間和精力用于整理,使開架閱覽不能完全體現出方便性和快捷性。部分讀者在閱覽過程中比較隨意,缺乏公共道德意識,只圖自己方便,不為他人考慮,隨意抽取,使圖書與其架位不符,給其他讀者查找帶來了不便。甚至有一些讀者發現自己需要的圖書,故意將其書藏在其他分類的圖書中,甚至藏在書架下,自以為其他讀者找不到,殊不知最后連自己也不知道放哪里了。

2.3學生素質參差不齊,時有丟書現象發生。其主要行為是:有些學生趁管理人員不備,偷偷將書中的磁條撕毀,然后把書夾在衣服里帶出閱覽室;有些學生為了躲過閱覽室門口的監測儀,偷偷把書籍扔到窗戶外面,然后出去將其帶走。

2.4開架閱覽后由于文獻資源利用率和流通量的不斷增加,書籍的自然破損率也隨之加快。有的讀者看到自己想要的內容便刻下那一段或撕毀那一整頁,造成圖書應數頁不齊,內容殘缺,成為無法繼續使用的廢書;有的讀者在閱覽的書上做記號、劃線、涂鴉等,人為地使書籍受到了污損。

2.5部分讀者不遵守圖書館的規章制度,偷偷攜帶零食等進入閱覽區,將污漬粘在書刊上,污損了圖書,隨手丟棄垃圾,污染了環境,增大了工作人員的勞動量。

上述各種行為,不僅給學校、社會帶來了經濟損失,而且容易在青年團體中產生精神污染。

3.應采取的相應措施

3.1科學、制度化管理。要做好圖書館管理工作,必須要有相應的規章制度。為使管理工作科學化、規范化,需要制定一系列規章、制度以便于實施。①圖書管理員在圖書管理工作中要重視理論知識的學習,要經常加強圖書科學管理的知識,科學分類的知識,潛心研究圖書管理的方法,使自己掌握一定的理論知識,并用于實際的圖書管理工作中,使我院的圖書管理工作逐漸得到完善。②制度建設規范了工作人員的工作職責。據各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理地分配到個人,職責分明,各司其職,要求每個工作人員勤于巡查,保持圖書排列整齊,定期清理書架,減少“亂架”現象。責任制的實行,增強了館員的責任心和積極性,科學引導了讀者的借閱行為,幫助讀者養成良好的閱覽習慣。③通過制度來約束讀者的行為,凡未經允許或未辦理借書手續將圖書帶出館外者,將按偷盜行為處理。偷竊圖書者,視情節輕重按所偷圖書的原價的10倍罰款,并給予館內通報批評;情節嚴重者報請學校,給予一定的紀律處分,并公布于圖書館公告欄,進行通報批評,對其他讀者予以警誡。

3.2加強自身職業道德建設。圖書管理是專業性、技術性都很強的部門。其工作崗位也是比較復雜而繁瑣的。管理者要有良好的職業道德風范,具有高度的認真負責的工作態度和踏實的工作作風,熱愛圖書管理,以及有較高的業務能力和理論水平,能夠不斷鉆研專業理論知識。

3.3優化管理隊伍,注重館員的綜合素質培養。進一步完善有關的規章制度,繼續堅持服務育人與管理育人并重的原則。圖書館要加強對館員的培訓,不斷地為館員創造學習條件。培養館員的規范服務意識,自覺接受讀者監督,服務工作做到“熱心、細心、耐心、虛心”,主動向讀者介紹新書、查找資料、征求意見,真正實現“讀者第一,服務至上”的服務理念。

3.4開展入館教育及信息素質教育,培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。做好流通閱覽、參考咨詢和資源傳送工作,積極開發文獻信息資源,開展文獻信息服務。配合學校思想政治教育和教學,做好圖書館新生入館教育和平時的一些宣傳教育工作,利用課堂教學與現場模擬相結合的方法,或者做成視頻放在學院圖書館網站首頁,向新生介紹有關學院圖書館的發展歷程,介紹圖書館閱覽室資源、分類號的編排,怎樣使用代書板、借閱時應注意的事項等知識,使讀者對圖書館有一個基本的了解,引導讀者提高圖書館資源的利用率。

3.5做好讀者管理工作,鼓勵讀者參與圖書管理。①圖書館的服務工作瑣碎而具體,沒有親身的體會,讀者一般是感受不到管理員的辛苦,而讀者往往覺得一個圖書管理員的工作很容易,其實要做好一個圖書管理員并不是一件容易的事情。很多時候館員是需要付出體力勞動的。如果館員與讀者之間相互溝通,能夠為圖書館管理工作起到事半功倍的作用。因此,可讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請具有一定活動能力,熱心為讀者服務,責任心強,肯吃苦的學生走進圖書館管理工作,充當臨時管理員,充分發揮他們自我管理、熱情服務的作用。這不僅可以讓讀者深入理解管理員的管理與服務,還可以加強讀者與管理員之間的溝通,減少讀者與館員間的摩擦。②配合上課老師,涉及一些活動課程、閱覽課程,如書籍報刊及時上架整理,規范學生文明行為,提高整體素質,配合做好教育工作,創建文明、和諧、干凈、整潔、有良好氛圍的閱覽和借閱環境。同時,鼓勵他們多讀書、讀好書,讓他們在辛勤的勞動和熱情服務的工作中,形成良好的品德,增長才干,提高自身的素質。

3.6學院的師生人數多,借閱數量大,圖書很可能會出現殘缺、破損等情況。每天借閱工作結束后,管理員要將當天涉及的書進行仔細檢查,將破損、殘缺的圖書重新粘補,并且要做到圖書室的圖書無蟲蛀、無受潮、無潰爛的情況發生,使圖書的完好率達到更高。

3.7各院校圖書館在條件允許的情況下,應加強防盜措施,加大設備投資力度,需安裝必要的防盜設施,充分發揮先進設備的監控作用,閱覽室的窗戶應加強改造,采用防盜網,使一些居心叵測的讀者無法達到偷竊的目的。

閱覽室是校園文化建設的一個重要組成部分,它為學生攝取更多、更豐富的課外知識,能夠提高讀者的閱讀能力,陶冶情操。我們要不斷投入到圖書館閱覽室的管理過程中,在管理中發現問題、探討問題、解決問題,以拓寬我們自身的服務領域和加深我們的服務深度,從而將開放閱覽的管理工作和服務工作做得更好、更充分,使圖書館真正起到知識的導航的作用。

參考文獻:

[1]蘇帕莎.高校圖書館閱覽室服務管理模式創新研究.農業圖書情報學刊,2007,19,(10).

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在信息化的今天，電子圖書因其方便、快捷的特點被越來越多的人所接受和認可，成為人們閱讀的主要形式之一。作為人們日常閱讀、信息查找的主要場所，公共圖書館也增設了電子閱覽室，以便為人們提供更全面、更優質的服務。但作為一種新的服務形式，不可避免的會遇到一些問題。

一、當前階段存在于公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務中的問題

1.缺少經費支持

電子閱覽室里面有很多的電子設備，且在軟硬件設施的先進性上有較高要求，但這些設備使用壽命并不長，極易發生損壞、老化問題，需要時常進行檢查維護和更新。公共圖書館都是由地方政府提供經費支持，一旦建設完成，就很難再得到更多的經費支持，也就無法做好建設后的日常維護與管理工作，不能為讀者提供更優質的服務。

2.管理制度不健全

現在大多數公共圖書館都沒有與電子閱覽室發展相適應的管理制度及具體的落實方案。這里所說的管理制度包括圖書館工作人員的管理制度、激勵制度和讀者管理制度、軟硬件管理維護制度等，制度的缺失導致電子閱覽室的實際運行中出現很多問題，無法發揮出電子閱覽室真正的職能作用[1]。

3.讀者素質參差不齊

公共圖書館的讀者群來自社會的各個層面，在文化水平、素質等方面都有明顯的差異性，在進入電子閱覽室后的表現各有不同，比如，一些素質不高的人只是把公共圖書館當做另一種形式的網吧，無視管理制度，或大聲喧嘩、隨意接打電話、亂扔垃圾，或是粗暴對待計算機設備等。此外，還有一部分讀者是缺少有關計算機操作和信息檢索等方面的知識、技能，都對電子閱覽室的管理和功能發揮帶來一定阻礙。

4.電子信息資源不夠豐富

每個讀者都有自己的閱讀需求，而公共圖書館的服務對象又是面向社會大眾的，在年齡、職業等方面都沒有明確限定，所以，讀者需求更加多樣化，除了瀏覽網絡信息、查閱專業、專題性數據資源外，還有休閑娛樂、學習、培訓等方面需求。但是現實情況確是很多公共圖書館的電子閱覽室都存在缺少特色資源、數據庫種類不多、服務功能不全面等問題，無法滿足讀者需求。

5.安全管理和系統維護工作開展不到位

電子閱覽室是以網絡、電子信息技術和多媒體技術為依托建立起來的一種可以為讀者提供多種電子化服務的新型多功能閱覽室，同傳統的圖書閱覽室相比，其在服務內容、方式、功能上都有明顯的優勢，但同樣的，電子閱覽室在安全管理和技術管理方面都更加復雜、困難，有更高的要求[2]。對于免費為公眾提供服務的公共圖書館來說，存在部分對計算機基本知識、操作不了解的讀者，以致于在計算機的使用上比較隨意，對上機規則、該注意的問題等都沒有清晰認識，在操作過程中出現各種錯誤操作，使計算機出現故障，無法正常運轉，甚至造成一些數據信息的損壞和丟失。比如，私自下載、隨意使用外來硬盤、更改系統參數、不小心刪除文件、刪除服務器等。

二、改進公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務的具體途徑

1.爭取更多的經費支持

圖書館還應通過做好本質服務工作、創新服務功能、拓展服務范圍等來提升自身社會形象，增強影響力，以爭取到政府或來自社會上其他行業、個人的資金投入。

2.建立健全相關管理制度

2.1工作人員管理

電子閱覽室涉及到很多技術層面的東西，所以，要提高圖書館維護管理水平，為讀者提供更全面、優質的服務，就必須重視圖書館工作人員自身素質的提高，尤其是多組織開展一些有關辦公軟件、網頁設計、圖像處理、計算機系統日常維護、維修等方面知識和技能的培訓活動，以便能夠及時幫助讀者解決上機時遇到的各種問題。此外，還可設立合理的激勵制度來調動工作人員工作的積極性

2.2設備管理維護

其一，規定電子閱覽室管理人員定期對計算機設備和系統進行檢查和調試，保證計算機的穩定運行。

其二，管理軟件要選擇根據控制界面、管理功能等，一套完備的電子閱覽室管理軟件應該能夠實現對讀者、對客戶端的管理，以及遠程控制、上機記錄查詢、計費管理、安全管理、系統更新等多種功能。

其三，為避免客戶機受到病毒感染或系統被人為修改和破壞，可在每臺客戶機系統上都裝上硬盤保護卡，同時設置BIOS系統進入的密碼，限制僅從C盤啟動;或是通過設置統一的CMOS命令來防止系統參數被讀者有意或無意修改;限制登錄權限，保證網絡安全。

其四，在閱覽室中每臺計算機上都安裝必要的殺毒軟件和防火墻，以避免病毒的入侵和內部網絡非法攻擊。

2.3網絡管理與安全維護

在電子閱覽室中計算機設備所在的子網內設置一套網絡入侵檢測系統來保證網絡安全;利用VLAN技術，根據業務功能的不同劃分圖書館網絡，將其劃分成互不影響的虛擬子網，即單獨把電子閱覽室的網絡作為一個子網劃分出來，這樣可以有效阻斷其他網段病毒或黑客攻擊向電子閱覽室網絡蔓延途徑。

2.4讀者管理

針對讀者編制相關的使用說明書和操作規范，引導讀者按照規范進行操作和使用，對文獻的打印做相應限制，同時禁止讀者使用系統管理員的子系統，或是進行無關文獻信息檢索的操作。此外，還要在設備操作、功能使用等方面加大對讀者的培訓力度。

3.豐富電子資源

為吸引讀者，可通過以下幾個途徑來豐富圖書館資源：一是從繁雜的網絡資源中搜尋、整理、挑選出一些資源，在進行提煉加工、整合后創建專題數據庫;二是利用好圖書館原本就有的那些豐富的紙質館藏文獻資源，加快對這些資源的數字化、電子化處理，然后創建統一的館藏文獻資源信息檢索平臺;三是時刻關注電子讀物出版市場發展動態，購進一些具有鮮明時代性質和讀者需求的電子出版物，比如CNKI、科普教育類光盤和熱門電子圖書等。

篇(7)

關鍵詞：電子閱覽室；管理；讀者服務

隨著計算機多媒體技術、網絡技術、電子出版物的迅速發展，并廣泛的應用到各個領域，以印刷形式文獻為主的傳統高校圖書館管理模式已不能滿足廣大師生的需要，因此圖書館電子閱覽室的建立及迅速發展是圖書館事業發展的必然趨勢。電子閱覽室已成為高校圖書館的重要組成部分，它是集網絡、電子出版物閱讀為一體的多功能、現代化的閱覽室，為讀者提供各種電子出版物的閱讀、網絡檢索、internet上網等全新的信息服務并受到讀者的歡迎。它的出現賦予圖書館新的內涵，即是讀者服務手段與思想觀念變革的產物，又是現代化圖書館形成的重要標志，更是圖書館數字化的必然發展方向。如何科學的管理圖書館電子閱覽室，更好的為讀者服務，是高校圖書館急需解決的問題。

一、 電子閱覽室存在的問題

1. 電子閱覽室數字信息資源利用率比較低

就本室72臺計算機的使用情況來看，平均每天大約只有20%-30%的學生在利用閱覽室所提供的資源進行學習或打字練習，其余的學生基本是在聊天、看電影、玩游戲、聽音樂或網上沖浪，完全將高校電子閱覽室當作網吧在使用，沒有意識到圖書館電子閱覽室的學習性、教育性等特點。這種現象的產生首先是宣傳力度不到位，沒有讓學生意識到電子閱覽室可以為他們提供寶貴的信息資源；其次是一部分學生僅僅是為了打發時間、上網娛樂才前來電子閱覽室，并且也沒有得到管理員的正確引導。[1]

2. 硬件設備相對落后，資源數據更新緩慢

由于資金等問題導致電子閱覽室的電腦設備相對落后，其大都是市面上已經淘汰的機型，配置低，網速過慢，甚至不能正常工作，這些都給讀者檢索帶來不便。同時各種信息資源更新快，電子閱覽室如不加快速度更新現有的資源，也將不能滿足學生的需求。

3. 管理制度不健全，員工素質有待提高

管理制度不夠健全，外來光盤、U盤都能在電腦上使用，導致電腦容易感染病毒甚至遭到破壞.員工工作熱情不夠高，并缺乏主動性.有些工作人員對圖書館的信息資源不夠了解，不能及時解決讀者的提問，這也大大打擊了讀者的上機熱情。

二、 電子閱覽室的科學管理

1. 制定一套科學的管理制度并嚴格按照制度實行

在電子閱覽室的建設和使用過程中，必須制定和完善各種規章制度實行科學管理，使計算機系統始終處于穩定、正常、高效的運行狀態[2]。如制定讀者上機規則；制定員工工作守則；開展讀者培訓教育，提高讀者對計算機的熟練程度；加強人員管理提高服務效率； 定期對計算機系統進行維護和升級；及時解決工作中存在的各種問題。

2. 加強對管理人員的管理

電子閱覽室良好的秩序離不開管理人員對學生的正確引導和教育，這就要求工作人員必須具備較高的綜合文化素質。首先，要有良好的職業道德，高度的責任心，科學的態度，和愛崗敬業的風險精神，能夠把讀者需求放在第一位，做到主動為讀者服務；其次，要具備一定的計算機專業知識和網絡應用技術，才能應對突發的計算機故障；再次，工作人員應該熟悉本館的電子館藏資源，熟練各種數據庫的使用方法；最后，管理人員還應該具備一定的英語水平[3]，能熟知計算機上的英文操作界面和提示，并且指導學生在外文數據庫上的檢索和查詢。圖書館也應該定期組織館員進行培訓，提高各項工作技能。

3. 加強對讀者的管理

首先要對剛進校的新生進行培訓，讓其熟知計算機的基本操作和網絡應用的基本手段以及各種文獻數據庫的檢索技巧；其次，要求讀者遵守電子閱覽室的各種規章制度，做到文明上網，對于一些沉迷于網絡、聊天、游戲的學生，管理員要對其進行正確引導，將其注意力轉移到學術性和知識性強的項目上來。

三、 電子閱覽室的讀者服務

1. 數據庫檢索服務

文獻檢索服務是電子閱覽室的傳統服務，也是圖書館情報職能的重要體現。我館電子閱覽室目前擁有多個數據庫：包括中國知網、萬方數據庫、維普資訊、網上報告廳等，目前還在積極籌建民校數據庫和國貿數據庫。廣大在校師生只需要打開圖書館建立的服務站點，便可以打開這些數據庫，通過輸入主題、刊名、分類號等進行搜索，便可以找到自己需要的資料。

2. 隨書光盤和磁帶借閱服務

隨著圖書館數字時代的到來，隨書光盤和磁帶也越來越多，大多數圖書館都將光盤和磁帶放置于圖書館電子閱覽室，并且采用相應的分類號進行分類上架，供讀者查找借閱。隨書光盤和磁帶的借閱是圖書館傳統借閱的延伸，能更好的發揮電子閱覽室的輔助教學職能。

3. 多媒體教學服務

由于多媒體技術具有多樣性，集成性，交互性的特點，多媒體教學也受到讀者的廣泛歡迎。因此，電子閱覽室應該根據讀者需要，提供各種教學軟件開展輔助服務，如：網頁制作、英語教學、計算機等級考試、程序設計、廣告設計等，讓讀者在電子閱覽室掌握更多的社會服務技能。

4. 其他服務