序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇知識管理的技術范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

    我國企業中,目前在知識利用、技術創新方面存在不少的問題:創新能力比較薄弱,這主要指企業的集體創新能力比較薄弱,跨企業的合作創新能力則更加有限;新技術的消化吸收能力不強。我國企業一直大量引進國外的先進技術,但對這些技術的消化吸收能力以及進一步的創新能力顯得比較薄弱;員工頭腦中的知識沒有得到充分利用。企業一方面缺乏技術創新成果,另一方面許多員工的知識卻沒有得到很好的利用;員工的知識素質較低,這也嚴重制約了企業的技術創新能力。

    造成上述問題的原因有多個,但缺乏有效的知識管理是其中的重要原因之一。可以預言,只要有真正方便實用的技術與工具問世以利于企業的知識管理,就能為企業所歡迎,并能產生良好的經濟和社會效益。因為它:①有利于促進企業創新能力的提高;②有利于促進企業群體協同創新能力的提高;③有利于提高制造企業的知識管理水平;④有利于培育企業的人才資源。

    1 企業知識管理技術與工具研究的主要內容

    知識可分為顯性知識和隱性知識,前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計算機處理的知識;而后者一般是指人們頭腦中的經驗、訣巧、靈感等知識。面向企業知識創新的知識管理技術與工具所要解決的問題是如何使知識在員工之間容易地傳遞,使顯性知識和隱性知識之間容易轉變,從而在此基礎上實現企業的知識創新。

    知識管理中有4種不同的知識轉化過程:

    (1)知識的社會化過程。指從隱性知識到隱性知識,即隱性知識在人之間的轉移和重用的過程。

    (2)知識的外化過程。指從隱性知識到顯性知識,即將人們頭腦中的經驗和訣竅進行總結,并以文字、圖形等形式表現出來,使隱性知識得以保存、傳播和重用。

    (3)知識的轉換過程。指從顯性知識到顯性知識,即對顯性知識重新進行整理,或將知識存放在知識庫,或從數據庫中抽取知識,或對知識進行集成,以利于在此基礎上實現知識重用。

篇(2)

關鍵詞：知識；知識管理；技術創新過程

企業持續發展的直接動力是技術創新，在技術創新全過程中，始終以知識管理為核心的創新是知識經濟時代企業技術創新的必然發展趨勢。

一、知識及知識管理

知識是通過學習或經驗獲得的事實、選擇、思想、理論、原理和模型等，知識所構成的框架可以不斷的吸收新的經驗和信息。知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用語言表達清楚，并且可以在人與人之間傳遞的知識，隱性知識是源于個人信仰，洞察力和價值觀的長期經驗積累或難以言傳的技能的提升。知識管理是確定、收集、傳播和共享組織中的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，創造、獲取和使用知識以增強組織的創新能力與核心競爭力的活動。

二、基于知識管理的企業技術創新過程研究

（一）技術創新過程

技術創新是把研發技術、研發成果用于商業化的過程，是始于研究開發而終于市場實現的過程。技術創新的過程模型經歷了技術推動型、需求拉動型和聯接模型，分別從研究開發、市場需求及其二者的結合來研究技術創新過程推動力。

（二）基于知識管理的企業技術創新過程

無論哪一種的技術創新過程模型，都是將知識、技能和物質轉化成顧客滿意的產品或服務的過程，也是知識的產生、交流和應用的進化過程。技術創新的思路形成、技術開發、產品制造和銷售的各個環節都有知識的投入和應用，要從知識管理的角度管理企業的技術創新過程。

1.獲取知識形成具有創意的技術創新思路

技術創新源于創新的思路，創新的思路是獲取了新的市場需求知識和新的技術知識，對刺激技術創新的知識進行識別，提出對產品創新和工藝創新有益的創新觀點。獲取實用的知識不是廣而泛的搜集來自市場和技術的數據，而是要在企業的一定的知識積累基礎上才能獲取到有意義的知識。技術創新的目的是創新成果商業化，企業根據已有的關于客戶消費傾向，潛在的市場需求和技術發展趨勢等基礎知識上有目標、有選擇的獲取知識。知識獲取的途徑知識學習和知識創新。

（1）激發技術創新思路的知識學習

學習是企業技術創新的重要途徑之一，它對企業技術知識的轉移、交流和使用，以及技術能力的積累與提高具有較大價值。創新思路的學習是一種有目的、有選擇性的學習活動，是以一種開放式的思維在企業內外進行學習。學習的內容包括對市場潛在需求的觀察和感知，對顧客消費傾向的預測，以及判斷技術發展的速度和影響范圍等。

（2）激發技術創新思路的知識創新

知識創新是對企業中積累的、流動的知識進行整合產生原創性知識的過程。企業技術創新思路除了來自市場需求和技術發展學習之外，還可能是來自企業內部的知識碰撞--知識整合。知識整合是把企業已積累的知識加以規劃、整理和重構，創造出滿足技術創新要求的新知識。

2.開發與創造的知識激活

企業擁有了技術創新思路之后，需要進行產品技術開發或工藝技術改進，這一環節是把獲取的知識進行激活的過程。技術創新過程第一階段獲取的知識不經過知識激活對企業的創新是毫無意義的。知識的激活是通過調整組織內部機制，最大程度的活化附著在員工身上和組織內部的知識資源，使其知識資源通過創新活動轉化為外在的技術競爭優勢，知識的激活包括知識的應用和知識的重構兩個方面。

（1）知識的應用

Demsetz（1991）認為：知識應用就是把各方面的知識結合起來以獲得產品和服務。知識聯合包括知識收集和知識轉化。知識聯合的過程包含了隱性知識顯性化和顯性知識綜合化兩個模式的知識轉化。隱性知識是存在一員工身上的經驗、技能等一些難以用語言表述的知識，也存在于組織中的程序和慣例，在開發制造過程中，要充分挖掘員工的隱性知識并使其顯性化為組織的知識。顯性知識綜合化是研發人員和制造人員把企業已有的顯性知識進行聯合，解決創新的知識缺陷問題。

（2）知識的重構

知識的重構是建立在知識應用的基礎上的，是一個內部升華過程。知識的重構包括知識的變異、知識的選擇和知識的保持。為解決開發制造過程知識缺乏問題，企業個人或群體產生了一系列處于萌芽狀態的想法，這是新知識的變異階段。知識選擇是為正確研發和制造出有巨大市場需求的產品，客觀、公平、公正對新知識進行篩選。知識的保持方便企業對知識進行評價、分析和處理，否則知識無法應用到技術創新中。

3.客戶知識管理

技術創新的最后一個環節是實現產品或服務的銷售，這一環節的關鍵是要做好客戶知識管理，為企業下一次創新積累客戶知識，客戶知識管理包括客戶對產品或服務存在缺陷的反饋信息，客戶對未來產品或服務的期望，把客戶的個人基本信息及反饋意見進行分類、歸納，構建企業客戶管理的知識庫，方便員工查詢，也為企業未來的創新作好知識積累。基于知識管理的企業技術創新過程模型如圖一所示（附后）：

參考文獻：

[1]柯平.知識管理學[M].科學出版社，2007.

[2]傅家驥.技術創新學[M].清華大學出版社，1998.

[3]吳貴生.技術創新管理[M].清華大學出版社，2000.

篇(3)

一、檔案管理與知識管理具有一定的相通性

之所以說檔案管理與知識管理具有一定的相通性，主要表現在二者在管理的對象、目的、流程和技術等方面體現出來。

（一）管理對象的相通性

各類文件是檔案管理的主要對象，知識是知識管理的主要對象。知識的來源主要有兩個方面，一方面是通過自身的各種活動收集進而整理而得到的知識，另一方面是通過購買、贈送等各種方式獲得的文件、書籍等。從這個意義上來看，各類文件、書籍是屬于知識的范疇。由此可見，文件屬于知識，而文件又是檔案管理的主要對象，因此，文件也就成為了檔案管理與知識管理的共同管理對象。所以檔案管理與知識管理在管理對象上具有相通性。

（二）管理目的的相通性

檔案管理的目的是方便社會的利用，滿足用戶的需求。知識管理的目的在于讓知識實現價值，更好的為企業的發展服務，并把知識傳遞給其他人。從這一點上來看，檔案管理的目的和知識管理的目的在于讓人或者社會更好的利用，從而達到一定的目的。因此，檔案管理和知識管理的目的具有相通性。

（三）管理流程的相通性

檔案管理的流程一般主要為接收與征集、整理、鑒定、保管、統計和利用等，知識管理的流程是對文件予以收集存儲、加工整理、鑒定評價、實現價值等。通過對比二者的管理流程，發現二者極具相似性，都是從文件的接收開始，到文件的利用實現價值結束，因此，檔案管理和知識管理在管理流程想具有相通性。

（四）管理技術的相通性

在信息化環境下，檔案管理工作依賴于信息技術的應用，對檔案進行有效收集、整理等。而知識管理也是如此，知識管理離不開現代技術條件的支撐，比如網絡技術、電子郵件、搜索引擎等，這些都是完成知識管理必不可少的重要條件。由此可見，檔案管理與知識管理都需要在信息化的條件下才能完成技術管理工作。因此，檔案管理和知識管理在管理技術上具有一定的相通性。

二、檔案管理與知識管理具有一定的差異性

之所以說檔案管理與知識管理具有一定的差異性，主要體現在管理層面、管理范圍、管理特點等幾個方面表現出來。

（一）管理層面的差異性

檔案管理僅是專業類型的活動，或者管理技術的相關辦法。而知識管理并非僅僅如此，還包括價值觀層面和管理理念層面上的內容，甚至還包括更高層次的管理體系或者管理的方法論等問題。因此，檔案管理與知識管理在管理層面具有一定的差異性。

（二）管理范圍的差異性

檔案管理的范圍主要是文件、檔案等，而知識管理涉及到的范圍就較為廣泛，知識管理不僅要管理到文件、檔案，還要管理到圖書情報、員工的綜合素質和基本要求等各方面。因此，檔案管理與知識管理在管理范圍方面具有一定的差異性。

（三）管理特點的差異性

檔案管理是對文件和檔案的管理，更側重于對文件、檔案的規范性、程序化等方面的管理。而知識管理則鼓勵運用知識進行較為寬松境遇的管理，二者的側重點與管理的特點因此也就不同。由此可見，檔案管理與知識管理在管理特點上有一定的差異性。

三、檔案管理與知識管理相輔相成

之所以說檔案管理與知識管理是相輔相成的，主要表現在以下幾個方面。

（一）知識管理可以有效提升檔案管理

知識管理對檔案管理有著一定的促進和提升作用，主要表現在以下兩個方面。

一是知識管理可以有效拓寬檔案管理的管理范圍和管理領域。傳統的檔案管理強調的是文件和檔案的管理，忽略了文件、檔案對圖書情報等的重大作用，因而限制了檔案管理的工作范圍。知識管理要求把所有的知識納入到自己的管轄范圍內，并將知識進行有效整合，因此，在知識管理的帶動下，檔案管理可以有效的參與到圖書情報管理或者知識管理中去，因而擴大了自身的管理范圍。

二是知識管理可以提升檔案管理的重要價值。傳統的檔案管理就是通過復印、傳真等各種形式的方式對檔案進行利用，而知識管理則要求運用現代技術進行人性化的運用。因此，在知識管理的帶動下，檔案管理可以向著更為人性化的方向發展，更好的去完成自身的工作使命，提升檔案管理的重要使用價值。

（二）檔案管理可以促進知識管理的科學化發展

檔案管理可以促進知識管理的科學化發展，主要從以下兩個方面表現出來。

一是檔案管理的沉淀可以豐富知識管理的內容。目前，傳統的檔案管理中的很多文件都存放時間較為長久，但是這些并不是古董，科學合理的利用反而會成為巨大價值是知識。因此，正是因為有了檔案管理，才有了更為合理的保管這些資料，也更可能為知識管理豐富內容。

二是檔案管理有助于知識管理的傳播和運用。在檔案管理的作用下，很多知識得以保留下來。一般來說，知識的傳播主要通過書面和語言的方式進行。而檔案管理恰恰具備這兩個方面的優勢。所以也就能為知識管理的進一步傳播和運用做好了前提準備工作。

篇(4)

關鍵詞:知識管理;企業文化;企業競爭力;企業戰略

中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)06-0043-02

對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創新。近幾年來,一種新的企業管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新,有利于引導我國企業步入知識經濟時代。

一、企業知識管理的發展

由于經濟發展的需要和管理實踐的發展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延,知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。

從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合,進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力,現代科學技術日新月異的發展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。

二、企業知識管理的重要性

(一)知識管理的目標與核心

通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新,知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經驗的體現,任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來,以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。

(二)知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統,讓企業中的資訊與知識,透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程,不斷的回饋到知識系統內,形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環,在企業組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業做出正確的決策,以應對市場的變遷。

(三)知識管理是技術,因為知識管理系統的實現,依賴于知識管理技術

這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業門戶,等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術,將知識管理從理論變為了實踐。

(四)知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發現了企業中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創新,對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創新、演進,就是知識管理。

(五)知識管理是哲學

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業,同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器,各種生產資料從一側進入這部機器,另一側則源源不斷的涌出產品和服務,機械性和自動化就是企業的核心,知識管理看企業,是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業就不存在,企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程,就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程,在方法論上,就表現為圍繞企業知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統,發展業務、管理企業。

(六)知識管理是文化

在組織中實踐知識管理,就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新,強調共享,強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么做是對,怎么做是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經營策略,帶給企業的好處為創造企業新競爭價值,增加企業利潤,降低企業成本,提高企業效率,建立企業新文化。

(七)知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理,是企業適應知識經濟的微觀基礎

現代企業運營的核心是培養組織的學習能力,實現企業內部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力,實現企業健康持久地發展。

知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業的應變和創新能力,企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中,企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

(八)企業知識管理對員工的作用

企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力,重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織,重視企業文化的建設,在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。

(九)企業知識管理的共享

企業知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境,知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

三、結語

1.成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術,企業知識管理與應用信息技術相輔相成,信息技術為企業知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。

2.企業的每一項業務工作都與知識管理有關系,或者在創造知識,或者在使用知識。因此,建立完整的知識管理體系成為企業獲得持續競爭優勢的首要目標,將知識視同資產進行管理,凡是能有效增進知識資產價值的活動,均屬于知識管理的內容,結合個體與團體,將個體知識團體化,將內隱知識外顯化,結合組織內部與外部,將外部知識內部化,將組織知識產品化,則屬于知識管理的過程。

篇(5)

Abstract: The knowledge economy is not only a challenge and opportunity, the library is also a challenge and opportunity. When an enterprise carried out in an era of profound changes in the knowledge economy, when all types of libraries are undergoing dramatic changes. In this paper, knowledge management hot issues for the library to explore the development and deepening reform of China's library has some help.

關鍵詞:圖書館 知識管理 熱點問題 技術問題 人力資源 隱性知識

Keywords: libraryknowledge managementhot issues technical issues human resources tacit knowledge

圖書館知識管理研究的進程是一個熱點不斷變換的過程,不同的時期研究熱點不同。圖書館知識管理的研究熱點是特定時期研究者最感興趣的問題,熱點的變換一方面反映著圖書館環境的變化和圖書館改革的深入,另一方面也引導圖書館知識管理理論的發展,促進了圖書館知識管理理論的成熟[1,2]。以下對圖書館知識管理研究的熱點進行評析。

一、技術研究

圖書館知識管理的實現必須有先進的信息技術為支撐,其運行也必須以技術框架為基礎。圖書館知識管理的實現,離不開知識管理技術的支持,這些技術促使知識管理向數字化、網絡化、信息化方向發展,是知識管理的真正催化劑。然而圖書館知識管理技術并不是一項技術,和企業知識管理技術一樣,它們都是現有技術的重新組合、是一個技術體系,它包括的技術內容異常繁多,覆蓋了知識的生產、分享、應用以及創新的各個環節,它同時又是多種信息技術的集成,這些技術結合起來形成了整體的圖書館知識管理系統。

我們不能否認企業知識管理的許多技術可以運用于圖書館,然而由于圖書館本身在知識管理方面有自己的特色,因此,我們必須把專家系統、知識倉庫、語義網絡、神經網絡、群件、數據挖掘、數據庫管理系統(DBMS)、元數據、案例推理(CBR)、互聯網等多項先進技術與圖書館知識管理實踐結合起來進行深入研究。

二、系統研究

知識管理的一個目標是識別有用的、相關的知識,去組織、吸收及綜合知識,及促進創造性地使用知識。信息技術為實現這一目標提供了技術工具,即知識管理系統。知識管理系統(KMS:Knowledge Management System)作為實現知識管理的計算機系統,是一個具有知識管理能力和協同工作能力的軟件系統,是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃的綜合系統,是知識管理的實施平臺。圖書館知識管理系統是一種用來支持和改進圖書館對知識的創建、存儲、檢索、傳送和應用信息技術系統,需要在數據發現、館藏發展和圖書館員角色變化方面探索新的方法途徑。

目前國外的一些圖書館知識管理系統主要有CKDB計劃、圖書館聯盟的知識管理模型、Ganesha數字圖書館系統和新西蘭國家圖書館知識管理系統。基本上構建方式都是包括整理已有資源,建立知識門戶系統,生成圖書館知識管理系統模塊在我國,各地區經濟發展水平不同,各地區的圖書館的建設和發展也存在著不同。顯然圖書館知識管理系統的構建會受到各種因素的制約:有資金的制約、有管理技能的制約、還有圖書館規模、現代化技術水平、外界各種條件的變化等等的約束。因此圖書館知識管理系統作為知識管理內容的一部分,盡管理論研究和應用研究已經探討的非常多,但是不成體系從現有的知識管理系統產品來看,有些具備了圖書館知識管理系統的相當部分功能,還有一些則僅僅限于文檔管理、全文檢索等基本的功能。總體而言,目前并不存在一個現成的、完整的圖書館知識管理系統解決方案,建設圖書館知識管理系統還需要各種技術、工具的選擇和集成。

三、人力資源管理研究

知識管理是一種以人為核心的管理模式,因此人力資源管理是圖書館知識管理的核心。人是知識管理最核心的管理因素,也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁,其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。因此圖書館的人力資源管理包括兩方面,一是對圖書館館員的管理,一是對讀者的管理。

圖書館館員能否實現從文獻管理員到知識館員的角色轉換,是圖書館知識管理成功與否的關鍵。學習型圖書館是一個扁平化的開放型知識組織,館員必須自覺參與終生學習、全員學習、全過程學習和團體學習。館員主導了圖書館知識管理的活動過程,如知識搜集、知識整序、知識組織和知識服務。Gandhi在探討知識管理在圖書館參考咨詢中的應用時認為:參考咨詢館員應該從館藏文獻的管理員轉變為公共記憶的管理員,應該從信息的發現、選擇、組織與管理者轉變為知識的創造者與管理者,應該從組織與提供信息的管理工轉變為利用專業技術從事知識服務的專家。

參考文獻:

篇(6)

當今社會已邁入到數字時代，隨著現代網絡和計算機技術的迅猛發展，檔案的信息化管理已成為檔案管理的必然發展方向，檔案的信息管理就是指運用信息技術提高檔案工作現代化水平，重新思考檔案管理的新情況、新原則與新理論，確立網絡環境中檔案管理與檔案服務的基本框架與基本方法，實現檔案信息的社會化服務。20世紀后期以來，全球開始從工業經濟時代步入知識經濟時代，知識經濟最顯著的特征是，知識對社會發展的貢獻率占有主導地位，知識經濟呼喚知識管理，現代知識管理正是在知識經濟的背景下應運而生的一種全新的管理理論與管理方法，它主要應用于企業管理中，隨著知識經濟的發展，知識管理也被引入到檔案界，英國檔案與文件管理專家邁克爾?庫克在2001年11月17日至18日于中國人民大學檔案學院主辦的“21世紀的社會記憶――中國首屆檔案學博士論壇”時指出：我們可以宣布自己已步入知識管理領域，知識管理也是整個檔案界未來的重要發展方向。可以說檔案管理在經歷了檔案實體管理、檔案信息管理、檔案信息資源管理后必然步入到知識管理的階段。那么到底什么叫知識管理？有人認為，知識就是信息，知識管理就是信息管理，這是典型的對知識管理的狹隘理解，筆者認為要明確知識管理的概念，首先要區分一下幾組不同的概念。

二、區分知識與信息

首先，知識并不等于信息。信息只是知識的一部分。根據1996年經濟合作與發展組織（OECD）的《以知識為基礎的經濟》報告，知識包括四大類：1，“知道是什么”的事實知識（know-what）；2，“知道為什么”的原理知識（know-why）；3，“知道怎樣做”的技能知識（know-how）；4，“知道是誰的”人際知識（know-who）。由此可見，知識的概念比信息的概念要廣泛的多。信息僅限于“知道是什么”、“知道為什么”，即是記錄于一定物質上的知識，我們稱之為“顯性知識”。而“知道怎樣做”、“知道是誰”，是存儲于人們大腦的經歷、經驗、技巧、訣竅、體會、感悟等尚未公開的秘密知識，或者只可意會而難以表達的知識，我們稱之為“隱性知識”。這些隱性知識不屬于信息的范疇。

其次，知識是有用的信息，信息分為正確信息和虛假信息，有用信息和無用信息，而知識都是正確的、有用的信息。

三、區分檔案管理和知識管理

首先，從管理層面來看，檔案管理主要是一項專業管理活動、一系列管理技術方法；而知識管理不僅是一項專業管理活動、一系列管理技術方法，而且屬于價值觀念、管理范式、管理理念范疇，還包括了組織更高層面的管理體系和方法論。

從管理深度來看，傳統檔案管理主要是對文件、檔案實體（載體）的管理；而知識管理更重視對文件、檔案內容（信息、知識）的管理。

從管理范圍來看，檔案管理的對象限于文件、檔案；而知識管理不僅要管理文件、檔案這種內源顯性知識，還要管理圖書情報之類的外源顯性知識以及員工大腦中的隱性知識。

從管理側重點來看，檔案管理更側重于確保文件、檔案的完整性、真實性與可靠性，確保文件、檔案的憑證性價值、長遠價值與保存價值；知識管理則更關注文件、檔案及其他類型知識的可用性，關注文件、檔案及其他類型知識的情報性價值、現實價值與利用價值。

從管理特點來看，檔案管理更強調對文件、檔案進行嚴格的規范化、制度化、程序化管理；知識管理則鼓勵一種較為寬松、便于創新的管理體系。“文件管理關注自身的良好定義的政策和可審計的程序，而知識管理致力于以一個不受約束的、寬組織的創造力和知識交易的方式忽視組織傳統。”

四、區分知識管理與信息管理

信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，知識管理不僅僅是信息管理的發展和延伸，更是對信息管理的變革和超越。

1.信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理。知識連線有限責任公司的首席執行官榮.楊（Ron Yang）說：顯性知識可以說是冰山的尖端，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹的果實。而且隱性知識往往具有獨占性，開發利用價值比較高，管理難度更大。

2.信息管理僅僅側重于對現有信息的收集、整理，而知識管理更側重于對新知識的生產、創造。

3.信息管理僅僅重視對信息本身和信息技術的管理，而知識管理更重視信息、知識活動的過程和人員的管理。

4.信息管理僅僅關注在適當的時候，以適當的方式、向適當的人員提供適當的信息，將信息簡單地視為免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為最重要的戰略資源，追求知識的增值。

可見，知識管理不是信息管理的簡單延伸和發展，而是對信息管理的一種變革和超越。

五、檔案信息管理與知識管理融合的可行性

1、從檔案信息屬性的角度分析檔案均具有知識屬性，這些知識主要是顯性知識，檔案是知識儲存的一種方式，是人類智慧的一種物態結晶。檔案信息管理和知識管理兩者有共同的資源基礎。檔案信息管理工作針對的主要是對文檔這種顯在知識的管理。

2、從知識管理的現有研究成果分析，知識管理已經有了自己的一套管理理論、技術與方法，盡管有些還不是十分成熟。一套成熟的管理理論成立主要應滿足以下條件：一是實踐需要，二是有特定的研究對象，三是有一套自己的研究方法。這些基本條件，知識管理都已具備。融合知識管理的思想來指導檔案信息管理是有理論支持與技術支持的。

3、從檔案信息管理的困境分析。目前，檔案管理陷入了一定的困境，這些困境的外在表現是：伴隨著信息技術、網絡技術的發展，傳統檔案管理方式與管理理念越來越暴露其不足之處，檔案資源利用率低，檔案工作人員工作積極性差，檔案部門有成為產出低的內耗部門的趨勢。為挽救這種困局，有些單位也采取了一些辦法，如人員培訓、引進管理設備等，但效果并不令人滿意。檔案信息資源并沒有被充分開發。現實的困境迫使我們尋找檔案信息事業發展的新出路。

4、從二者管理的目標和動機分析。檔案信息管理工作從總體上來說偏重于“內容信息的開發利用”。內容信息的開發利用則專門指向檔案的內容信息，其目的和動機是使檔案的內容信息在社會生活中發生作用，實現價值。檔案信息管理無疑也針對這一方面，即以信息內容的開發為宗旨和方向，為組織的各項工作提供憑證和參考作用。

知識管理的主要目標是管理組織的顯在知識，發掘組織的隱含知識，實現隱含知識向顯在知識的轉化，在組織內實現知識共享，鼓勵知識創新，實現知識的增值，從而提高組織的競爭力。檔案中蘊藏著大量顯性知識，對組織的經營決策、生產管理等都有重要的作用。而且，組織檔案中也蘊藏著大量可待開發挖掘的隱含知識。因此，檔案信息管理工作面臨的問題不僅僅是開發檔案的信息內容，為各項工作服務，更為重要的是發掘檔案中的隱含知識，將這一部分知識轉換成顯在知識，實現知識共享和知識創新。從這個角度來說，組織的檔案管理和知識管理具有共同的目的和動機。知識經濟時代，檔案信息原有的管理方式已暴露其不足之處，而擁有一套完整理論與管理技術的知識管理無疑為現代化的檔案信息管理指明了出路，是對傳統檔案信息管理的創新。

六、知識管理對檔案信息管理的創新

1、知識管理可以完善檔案信息管理職能。作為一種新的管理思想和方法，知識管理對戰略、管理模式、業務流程、營銷體系、人力資源管理、信息管理等方面都會產生不同程度的影響。隨著知識管理的加強及信息技術的不斷運用，檔案信息管理的職能也在發生相應的轉變，需要擁有全新的檔案信息管理模式以適應這種需要。其職能的根本轉變，我們認為主要體現在：從過去對檔案實體的管理轉向注重對檔案內容即知識的管理；強化對檔案知識的開發利用；實施檔案信息管理的智能化服務；實現檔案知識資源的共享。這就要求我們要轉變觀念，將檔案信息管理真正看成是知識管理的重要組成部分，在知識管理的整體要求和規劃下完善檔案管理職能。職能的轉變賦予檔案職業更新的內容，同時也帶來檔案人員角色的轉變即從檔案實體保管員轉變為檔案知識管理者、知識提供者及決策咨詢者。

2、知識管理可以實現檔案管理業務流程再造。業務流程再造，是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計，其既是知識管理的要求，也是實現知識管理的重要手段。在知識經濟時代，組織的結構將從傳統的直線型向扁平式轉變，管理的中間層次將逐漸減少并最終消失，將形成一個由中心的管理者統一領導和指揮的組織。同時，對信息技術高度依賴和應用將產生大量的電子文件，電子文件與傳統紙質文件存在著較大的差異，對電子文件的管理推動了檔案管理業務流程再造。對檔案管理業務流程再造，應依據文件生命周期理論，即把文件檔案看作為一個不可分割的文件連續體。打破過去文件工作與檔案工作的界限，實現企業文件檔案一體化，在業務流程上進行統一的設計。該流程包括文件從產生、運轉、歸檔、永久保存或銷毀的全過程。這種新的業務流程有助于加強文件、檔案的知識管理，同時強化了對各項業務管理工作的服務功能，提高了整個文檔工作的工作效率。

篇(7)

關鍵詞:知識管理;圖書館管理;高校圖書館

用知識管理來形容企業的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代,知識管理受到企業的關注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有絕對的標準和最好的模板。以致許多企業對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業的領導沒有對知識管理形成明晰的戰略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質,從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰略本身并不能成為獨立的知識管理戰略,它只有在為知識創造或知識運用的知識管理戰略服務時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為,圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上,制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。

1知識管理

隨著知識經濟時代的到來和知識在企業創新中作用的日益顯現,知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現有知識最大限度地轉化為生產力,實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。

2高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則

關于知識管理的原則,不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為,高校圖書館實施知識管理,必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。

2.1知識積累原則

知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續發展越來越有賴于知識的積累和創新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業,特別是高科技企業尤其明顯。例如,明基集團利用企業的信息化優勢,對企業內外的顯性知識和隱性知識進行統一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當的措施和方法,把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質,有利于提高整個圖書館的服務和創新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環并實現互動促生。成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養信任。關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外,管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強信任、引發合作,從而促進知識的創新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識共享原則

知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫,從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構建內部網絡,提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經驗交流會等。

2.5互相學習原則

知識管理中學習是核心,個人與組織是一個雙學習系統,個體通過學習不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學習形成人才梯隊,激發群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式,它們相互促進、工作與學習良好互動,最終創造學習型組織來保證對知識資本的管理。

3高校圖書館實施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素,并對其進行有效結合,才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1構建支持知識管理的管理體制

構建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障,它可以

確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創造和共享的激勵措施等。

3.2加大對知識管理的資金投入

國內外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領導的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領導不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。

3.3創造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養的因素。凡是世界上著名的成功企業,他們的共同特征就是擁有優秀的企業文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創新的組織文化,如職業道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環境是實施知識管理的必要條件,圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。

3.4引進支撐知識管理的信息技術

現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此,圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐,每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用,尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是,技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習,才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。

3.5建立一支強大的知識型團隊組織

圖書館知識管理要打破傳統的組織結構,建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的,由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務為導向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結構便于用戶參與知識開發,通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務:四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性:五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系,建立起新型的伙伴關系,改善了領導關系;六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數據一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案,才能實現知識的高效服務。

3.7建立一套適合圖書館的激勵機制

要想實現知識共享,必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為,設計激勵制度時,可以把外在、內在,甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。

3.8建立一套適合圖書館的知識管理評估系統