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[關鍵詞]知識管理；灰色多層綜合評價；績效評估

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）44-0061-02

1 引 言

在知識經濟時代，知識管理受到越來越高的重視[1]。企業管理者通過知識管理績效評估，衡量知識管理的業績和發展成果，從中找出知識管理存在的問題，并尋求最佳解決方案。國內外許多學者就知識管理績效評價提出了自己的看法，筆者曾在文獻中對其進行過研究[2-4]。目前關于知識管理績效評價指標體系、評價方法等均未形成統一認識，主要是描述性地判斷企業知識管理效果好壞，很難完全真實地反映其好壞程度，導致評價中提供的評價信息處于“部分確知，部分不確知”的狀態，具有很高的灰色性。本文建立基于灰色多層次評價的知識管理績效模型，分析評價知識管理績效的主要因素，建立一套適合知識管理績效綜合評價的指標體系，給出了一種知識管理績效的綜合評價方法，該方法具有實用性和可操作性，為企業評估、跟蹤和實時監測知識管理活動提供可供參考的理論依據和實施準則。

2 企業知識管理績效評價指標體系

根據科學性原則、系統性原則、全面性原則、可操作性原則，結合企業的組織特性和知識管理的特點，從知識創新能力、知識轉化能力、知識保護能力、知識管理設施、企業效益五個方面設計知識管理績效評價指標，并選取多個子指標，建立了一套企業實施知識管理的績效評價指標體系，見表1。

3 知識管理績效灰色多層評價模型實證研究

對知識管理績效的評價，首先應確定評價指標的權重，制定評價指標的評分等級標準，依據評價模型進行綜合評價值的確定，然后采用灰色多層綜合評價模型對企業知識管理績效對某公司的知識管理進行綜合評定。

A代表一級指標Ai的集合，記為A=（A1，A2，…，Am）；Ai代表二級指標Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評價法的具體步驟如下：

步驟一，制定評價指標Bij的評分等級標準，通過制定評價指標評分等級標準，并賦予一定分值，將定性指標Bij轉化成定量指標。本文制定如表2所示的二級評價指標Bij的評分等級標準。

按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對Bi作綜合評價。對被評對象的Bi作綜合評價結果：Bi=Ai×Ri=（bi1，bi2，…，big），所以：B1=A1×R1=[0.3736，0.2535，0.0394，0.0826]

按照此方法同樣可得到B2～B5。

步驟八，對A作綜合評價。對被評對象A作綜合評價的結果記為B，則有B=A×R=[0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239]

步驟九，計算綜合評價值。設將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各種評價灰類等級值化向量C，按前述方法得：C=（5.0，4.0，3.0，2.0，1.0）

于是受評者的綜合評價值W=B×CT=4.2104。

由此可見，知識管理績效的綜合評價值為：該組織知識管理績效評價屬于“好”灰類。這與實際中專家所得的結論一致。

4 結 論

本文提出知識管理績效多層次灰色評價方法，將組織知識管理績效的定性分析轉入定量分析，科學合理，切實可行，具有較強的可操作性和實用性。文中評價樣本矩陣是由評價者根據預先給出詳細指標和評價標準情況下得到的。本文的研究工作只是對知識管理績效評價分析的初步嘗試，以求為知識管理的定量研究工作探索一條適合實際的技術路線。

參考文獻：

[1]張瑞紅.企業知識管理現狀、風險與績效評價研究[D].廣州：中山大學，2005.

[2]張瑞紅.國內企業知識管理績效評價研究狀況分析[J].中國管理信息化，2010（7）.

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1現有知識管理績效評價的研究回顧

知識管理應用評估研究文獻較少，多數都是對知識管理相關問題的評估，如知識資本的評估、知識管理系統的評估、知識管理績效的評估等，并且這些文獻中所涉及的多數是企業知識管理的評估問題 [2-5]。文獻[2]通過對知識、產品、流程和績效之間關系的研究對組織知識管理績效進行了探討;文獻[3]采用平衡計分卡的方法對知識管理進行評估;文獻[4]從知識循環過程的角度構建知識管理績效指數( KMPI) ，并應用于企業知識管理績效評估。文獻[5]提出了企業知識管理的多層次灰色評價方法。文獻[2-5]提出的企業知識管理水平評價方法中，多數需要人工設計各評價指標對評價標準的隸屬函數及確定各指標的權重，這種人為的因素將影響知識管理水平評估的準確性。因此針對以上評價方法所存在的不足，本文擬將層次分析法和模糊綜合評價模型方法相結合，設計一種知識管理績效指數( KMPI)模型方法，并應用于企業知識管理的應用模式和策略實施的評估;評估了企業知識管理的水平，總結了企業知識管理實施存在的問題，并且剔除相關影響因素，為企業知識管理水平的提高奠定了堅實的基礎。

2企業知識管理績效評價調查數據來源

大部分企業的知識管理實施仍處于起始階段。本研究的對象是具有一定管理水平、企業規模較大、技術含量高的高新技術企業。為了對企業進行調查，得到真實的評價數據，首先初步設計一個合理的調查問卷。不管實際情況怎樣，企業總會自覺或不自覺地采用一些與知識管理相符管理制度，對這些企業進行知識管理績效評價，可以更好地指導企業真正地推行知識管理?？紤]到相關指標在企業內難以獲取對應的數據，設計了一個囊括企業知識管理所有情況的調查問卷，本研究設計的調查問卷實際還包括本研究的背景，以便被調查的對象理解我們意圖更有針對性地填寫問卷調查。通過采用現場問卷調查和結構式訪談方式搜集相關資料。首先通過面談形式，取得企業高層的支持;其次是現場調查，通過與主要負責人面談形式，了解企業目前知識管理的現狀;最后技術部門負責人、研發項目經理、人力資源部經理、供應鏈管理部、財務管理部發放問卷調查表7 000份，回收有效問卷調查表5 986份，以獲取研究數據。得到企業的調查數據后，邀請10位有關專家采用德爾菲法分析整理出可靠的樣本數據。在初步擬訂企業知識管理績效評價預選指標集(包括10大類129項指標)后，邀請10位管理學專家(H企業后內部6位，日本豐田2位，德國FHG 2位)，在充分理解本研究提出的知識管理模型和有關理論分析的前提下，對類指標進行篩選工作。

3企業知識管理績效評價指標體系建立

根據知識管理理論和績效評價原則，對預選的指標進行篩選、整理，按照以下的原則進行: ① 評價企業的組織、人力、技術、市場等資源在知識管理框架下的配置情況; ② 評價知識管理本身對企業的組織、人力、技術、市場等方面的促進作用; ③ 評價在知識管理實施過程中企業核心競爭力增強的程度; ④ 評價企業實行知識管理給企業發展帶來的貢獻; ⑤ 充分考慮指標體系的完整性。

建立一套完善的知識管理績效評價指標體系是一件困難的事情，在本研究中，主要目的在于對此指標體系進行探討，建立起一個基本框架。因此，筆者在前人研究的基礎上，根據績效評價的目的、原則并結合企業實際情況，從結構資本、人力資本、技術資本、市場資本、知識系統等 5個方面運用 AHP 法對企業知識管理績效進行評價，企業知識管理績效屬于一級指標，設立5個二級指標及26個三級指標，見表1。

4企業知識管理績效模糊綜合評價

要對一個企業的每一項指標進行具體打分并非易事，因為企業的許多指標所對應的事情的等級是很難確定的，因此可以在知識管理績效評價指標體系權重分布基礎上采用模糊綜合評價法進行具體的績效評價工作。模糊綜合評價法是層次分析法(AHP)和模糊分析理論的結合，是一種基于推理能實現定性和定量相結合的分析方法[6]。本研究主要利用模糊集和隸屬度函數等概念，應用模糊交換原理，采用定性與定量相結合的方法，從多個方面對事物隸屬等級狀況進行整體的評價。

4.1 指標權重的確定

層次分析法(AHP)是美國著名的運籌學家T.L.Saaty于1977 年提出的，它是一種定性和定量相結合的決策方法[7] ，將人的主觀判斷用數量形式表達和處理。在模糊綜合評判中，指標權重的確定是關鍵，它反映各個因素在綜合決策過程中所占的地位和作用，直接影響到綜合評判的結果。由于反映企業知識管理績效的指標體系體現為多層次、多角度、定量指標和定性指標相結合的特點，因此本研究采用層次分析法來計量各個指標的權重(計算過程略)。

4.2 模糊綜合評價

依據模糊評價的方法，企業知識管理績效評價過程如下:

(1) 確定評語集。評分等級分為 5 級，即 V=(很好，好，一般，差，很差)。

(2) 確定指標隸屬度。各個指標的隸屬度采用德爾菲(Delphi )法，根據H企業的調查問卷數據，并邀請 10 位專家進行評分，分別按照很好、好、一般、差、很差的評語標準對H企業的各個指標進行打分，最終確定了各個指標的隸屬度。根據確定各子因素隸屬度來建立評價矩陣，可得出各個一級指標的隸屬度模糊評判矩陣。

(3) 計算各一級指標的評價向量。

(4) 計算綜合評判結果。構造H企業的綜合模糊評判矩陣R:

R = 0.036 0.486 0.379 0.090 00.059 0.487 0.413 0.041 000.451 0.441 0.108 00.087 0.673 0.217 0.023 00.025 0.583 0.295 0.099 0

那么，由各個一級指標相對目標層的權重向量w0 = (0.323，0.323，0.214，0.140)，便可得到H企業知識管理綜合評價向量B0， B0 = w0 · R = (0.0410.5090.3770.0730)。

若將評價集中各等級量化為V = {V1，V2，V3，V4，V5｝ = {2，1，0，-1，-2｝， 2 表示優，1 表示良，0 表示一般，-1 表示差，-2 表示很差。

則該企業知識管理績效的模糊評價結果為:

B·VT =(0.0410.5090.3770.0730) (2，1，0，-1，-2)T = 0.518

由此可見，H企業的知識管理績效介于一般與良好之間，評價結果與該企業的實際情況相符合。可以說明，本研究中H企業的知識管理指標體系權重分布比較合理，評價方法具有可操作性。

5結論及建議

評價企業知識管理績效的最終目的是通過知識管理的實施給企業的發展帶來好處，提高企業競爭力，為此首先要找到企業知識管理中的薄弱環節，提出改進意見。H企業的知識管理能力總體水平一般，應從知識系統、結構資本、市場資本等個方面加以改進:

(1) 對于指標知識系統(U1)而言，它在知識管理績效總評分中所占權重最大，而企業在信息規范化、知識交流狀況等方面狀況一般，因此企業應成立專門的信息采集部，加強企業內部有關信息的規范化管理，加強內部知識與信息的從交流與整合管理，企業知識管理團隊應注重外部單位獲取知識與技能，使研發成果更適應市場需求，增強產品的競爭力。

(2) 對指標結構資本(U2)，其員工滿意度的狀況一般，提升員工的滿意度可促進員工忠誠度提高，而員工滿意度和忠誠度是工作效率和服務價值的保證，也為提升顧客的滿意度和忠誠度提供了有力的保證。因此，為提高員工內部服務質量，提升員工的滿意度，加強知識管理推行力度，實現知識共享，提高員工各項專業技能非常必要。

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[論文摘要]知識管理對于企業的競爭和發展非常關鍵，因此研究企業知識管理問題具有重要的理論和實踐意義。知識管理具有綜合性、創新性、不易模仿等特點。在知識經濟時代，知識管理越來越為企業所重視。本文從企業的角度出發探討知識管理的相關內涵和重要性，以及在知識管理背景下企業如何應對。

彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當今禮會中，知識是個人乃至整個經濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經濟家所認為的傳統生產要素，現在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得。”簡言之，未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用。知識已經成為經濟發展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代。如此，未來的經濟活動將是以專業及服務為主的知識經濟。知識是企業的主要經濟資源，而知識工作者就是其主要資產．企業要從現有知識中創造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調查顯示，有九成以上的美國企業對其抱以正面評價，認為它可以提升企業競爭力。而根據相關機構的調查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業績大部分都能持續成長，呈現m高盈利能力、高成長性的特點。知識經濟時代，企業要想取得競爭優勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，增強企業實力。面對日益復雜的競爭環境，當代企業如何管理內部的知識，就成為非常重要的話題。

一、知識管理的定義

知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經濟逐漸興起，信息技術飛速發展。商業競爭日益加劇的環境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業商務智能，并成為企業核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發展。第一代信息化管理的是數據；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。

知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。

二、企業實施知識管理的原因

知識是影響企業創新能力的核心資源．關注知識如何推動創新有助于幫助企業充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認為．組織中不同資源的積累和轉化，為組織提供了獨特的資源和競爭優勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業創新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產力獲得提升，更能激發創新。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。

企業實施知識管理的原因在于：(1)競爭加劇：市場競爭越來越激烈．創新的速度加快，所以企業必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業和社會創造價值。(2)顧客導向：企業要為客戶創造價值。(3)工作流動性增強：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業不能很好地管理其所獲得的知識，企業有失去其知識基礎的風險。(4)環境的不確定性加大：環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。(5)全球化的影響：全球化經營要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識創造、知識獲取和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵。

三、企業實施知識管理的步驟

Davenpo~和Prusak認為知識創造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認為其目的在于增加知識庫　存。Nonaka提出5種適合組織創造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產線、多角化經營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或對組織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創造出新的工作模式，并在此模式下產生新知識。適應是指組織為了適應環境的變化，而努力適應環境并追求進步，使得環境變化的威脅成為知識創造的媒介。知識網絡為組織內非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創造新知。

對于企業而言，整體產業內創造新知的手段。主要得依賴于融合、適應以及在行業內部建立知識網絡等方式來實現，而收購往往因為行業的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現企業競爭優勢的提升，其有效的方式是在行業內實現有效的知識管理。來提升其新知識的創造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。

第一步：認知

認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題；評估知識管理為企業帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持：制定知識管理戰略和推進方向等。

該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀；知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進：由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。

第二步：規劃

知識管理的推進是一項系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。本環節是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多個角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理。只有把知識管理充分融入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制定知識管理相關戰略目標和實施策略。并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規劃；在企業全面建立知識管理的理論基礎。

規劃階段的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變：以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。

第三步：試點

此階段是第二階段的延續和實踐．按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃進行知識管理實踐。并根據短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。

主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系。包括生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點．擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析．應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等。可以說，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。其難點為：選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。

第四步：推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制：知識管理全面融人企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統的全面運用；實現社區、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為：對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握：知識管理融人業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持：對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步：制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端．同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，并進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。在本階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略。而且有必要成為企業綜合運作機制的一部分，從而把知識管理全面融人企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變為企業核心競爭力的一部分。有力促進企業每一位員工的發展。其重點為：知識管理深入業務體系；知識管理的廣義推廣：知識管理提供戰略支持；知識管理新實踐的創新。其難點為：知識管理深入業務體系的流程調整：知識管理思想推廣到其他管理體系中：知識管理文化氛圍的建立：知識管理新實踐和方法的創新。

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一、國內外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。

20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。

2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。

《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內外對知識管理的定義

1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。

Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。

2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。

三、國內外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“20**知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。

《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“20**知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“20**中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀?！?0**知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內外對知識管理的定義

1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。

Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。

2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。

三、國內外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。

2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“20**知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。

篇(5)

少年強則國強，高校圖書館教育是為國家輸送多層次、多領域人才的一項重大工作。高校在圖書館進行管理方面的主要職能是收集整理資源，向讀者進行知識傳播。隨著信息時代的高速發展，高校圖書館管理已不單單只是信息管理，為了緊跟時代的步伐，管理模式應由傳統的信息管理轉向知識管理。本文主要闡述高校實施知識管理的必要性，以及探討知識管理在高校中實施的有效途徑。

【關鍵詞】

知識管理；高校圖書館；戰略

引言

高校圖書館的發展不能只停留在表面，它不僅僅要實現它的基本職能，還要求對信息資源進一步提升并對知識加以創新，從而推動知識管理理論和實踐的發展。高校圖書館管理創建知識管理模式，有助于建立并完善高校圖書館知識產能結構，促進圖書館管理水平的發展，使知識管理實現有效共享。

1.高校圖書館實施知識管理的必要性

1.1知識管理是經濟社會發展的必然要求

在這個“知識爆炸”的大時代，知識管理已成為了當今社會的發展主流。知識管理在歷史舞臺上發揮著重要的作用，推動著社會的文明與進步。與此同時，人們對知識的渴望與需求也越來越強烈。同樣，高校的發展更是離不開知識管理。高校圖書館唯有實行知識管理才能順應時代的發展，才能提高服務質量和工作效率，為更多的人才提供更廣闊的平臺。

1.2知識管理能促進圖書館信息和技術的整合

我國目前圖書館的發展并不是很理想，存在很多不足之處。例如圖書館設備的不完善，書籍資料不完整，更新速度慢，服務質量差等問題，從而使讀者閱讀的積極性不大。知識管理在一定程度上可以運用現代化的技術手段建立起各種形式的知識網絡，對一些信息資源加工整合，以供知識交流與共享，激發對知識管理的理論研究，開發并創造新的知識和技術。

1.3調動圖書館管理人員的積極性

盡管我國圖書館管理資源建設工作上有所欠缺，但圖書館的人力資源仍是管理工作中不可或缺的一個重要組成部分。高校圖書館知識管理能夠充分調動管理人員的積極性，提高團隊精神，促進自身的文化修養，挖掘自身的潛力，讓每個館員具備強烈的責任意識，從而擔當起管理的重任[1]。

2.知識管理的高校圖書館實施的有效途徑

2.1發揮圖書館管理部門的主要職能

圖書館管理部門是實現知識管理的重要組成部分，在實現信息管理向知識管理轉移的過程中，扮演者重要的角色。為了確保工作的有效實施，切實落成，形成井然有序的體系，圖書館管理部門必須加強對圖書館的管理，結合圖書館資源優勢，建立健全的圖書館內部規章制度，做好借書還書登記，合理分配歸類等各項工作，為讀者提供更為便利快捷的通道。

2.2引進先進現代化信息技術

知識管理離不開先進的科學技術，如何將現代化信息技術引進高校圖書館管理當中來，是圖書館面臨的一大挑戰。首先，圖書館必須要有完備的器件和設備，其次必須根據實際情況來做出相應的舉措，另外圖書館管理人員必須和相關的科研人員溝通協商好，了解他們的需求，貯備一些符合現代技術要求的信息處理設備，為引進高端現代化信息技術提供良好的硬件設備。這樣才能保證工作的順利開展。

2.3發揮知識領航的功能

圖書館傳統的圖書分類法主要是給代表各個知識領域的書籍做編制為主，讀者可以通過卡片式或者計算機索引查詢所需要的同類圖書期刊。雖然這種知識領航方法可以幫助讀者快速地查找到相應的文獻，但是畢竟不太嚴謹，存在很多漏洞問題，比如很多相關書籍難以搜索，或是找到的書籍資料并不是自己想要的。而基于知識管理的圖書館知識領航作用可以將國內外的文化現狀相互結合，一些新的思潮，新的理念也將應運而生[2]。同時一些新書的編印，專欄的集錦也會很詳細地展現在廣大讀者的眼前，還可以與不同種族的各國人民進行學術之間的交流，讀者還能與作者進行遠程溝通交流，使圖書館成為知識傳播和發展中心。

3.基于知識管理的高校圖書館發展策略

3.1以人為本，構建激發創新能力的人力資源管理模式

在當今的知識經濟時代，圖書管理者要秉承以人為本，科學發展的理念，提高自身的文化素質。要充分認識到人才的重要性，建立相關的管理機制，充分激發人才的潛能，另外，圖書館傳統的管理方式太過緩慢，工作效率低，分工明確，運用合理的管理方法將會節省很多的人力物力。最后值得一提是要加強管理者的團結協作的意識，以及提高對管理員的學歷要求，這也是知識管理當中的一項重要的任務。這樣的人力資源管理模式，才能適應新時代的要求。

3.2加強知識整合，創建特色數據庫

所謂圖書館的知識整合通俗來講就是將知識信息集成到一起管理。也就是將不同分布的信息通過一些信息技術和應用軟件集成在一起，按照用戶的需求將這些集成信息通過科學規范的組織提供給讀者，使知識準確快速傳遞。所以，構建特色數據庫是高校圖書館知識管理的必然趨勢。圖書館在長期建設中，已經形成了各具特色的文獻收藏，創建特色數據庫特色要體現其特色性，要符合本校本專業的鮮明特色[3]。

結束語

基于知識管理的高校圖書館管理這一論題的提出，是圖書館管理改革創新的一大突破。第一，它讓我們對知識管理這一概念的提出有了全新的理解，給圖書館管理指明了方向，產生了新的發展空間。第二，這一論題的提出有助于完善高校圖書館管理體制和各領域各國之間的學術交流。第三，圖書館管理引入知識管理理念，有助于為國家培養出多層次的應用型人才。

作者：張大勇 單位：湖南城市學院圖書館

參考文獻：

[1]焦娜.基于知識管理的高校圖書館管理[J].黑龍江史志,2014,(13):13-14.

篇(6)

論文摘要：介紹知識管理的概念，管理對象，目標和手段。認為圖書館是實施現代知識管理的理想組織，指出圖書館知識管理的內容是知識服務，并就圖書館知識管理的實施策略加以探討。

知識管理是知識經濟時代一種全新的管理，它充分體現了知識經濟時代的管理特征:信息化、柔性化、創新和適應性。知識管理產生于知識型企業的管理實踐已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內企業管理的新趨勢。圖書館作為從事知識信息資源管理的專門機構，作為對知識進行管理的最早部門之一，有必要及時研究和借鑒知識管理的經驗，不斷改進現有工作，與時代前進的步伐保持一致。

1　關于知識管理

1. 1知識管理的概念

知識管理是興起于企業界的一種新的管理思想和理念。Petrash認為“知識管理就是將最合理的知識在最恰當的時候提供給最需要的人，以便他們能做出最好的決策的過程?！泵绹a力和質量中心(APQC)對知識管理所下的定義為:“知識管理，應該是有組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人?！蔽④浌局赋?“知識管理是讓人們可以隨時隨地存取他們所需要的信息，并且利用該信息來評估問題和機會?！碧K新寧認為“知識管理就是企業(或組織)為實現其管理目標，運用現代管理理論和技術，對企業(或組織)內部和外部知識資源進行發現、挖掘、整理、整合、存儲，并實施科學的管理和維護，在最恰當的時候，把最恰當的知識，傳送給最需要的人，保護企業(或組織)的競爭能力，創新能力和可持續發展能力。”從以上幾種定義我們不難看出，它們在形式上均含有“需要”二字，在內容上都強調知識管理應力求滿足人們的知識需要，力求通過知識的存取、傳送或分享來充分發揮知識的作用。此為知識管理的核心思想。

1.2知識管理的對象

知識管理的對象是知識和與知識有關的技術、組織結構及其它各種資源，其中最重要的是知識和知識工作者—具有創新能力的人。知識分為顯性知識和隱性知識兩種，也稱客觀知識和主觀知識。顯性知識可用語言、文字表達，易于整理、存儲、獲得和共享。而隱性知識則是一種潛意識的知識，集中存貯在人的腦海里，很難用語言表達或只能用語言表達其中的一小部分，不易交流和共享。知識管理是基于“知識具有價值，知識能創造價值”的認識產生的，它就是要有效地實現這兩類知識的相互轉換并在轉換中創新。知識管理把具有創新能力的人也作為管理關心的對象，強調釋放人腦的潛能，通過知識的充分交流和共享生產更多的知識，更有效地應用知識，以創造更大的價值。

1.3知識管理的任務和目標

知識管理的任務就是要管理好智力資本，運用集體的智慧提高對環境快速變化的應變能力和創新能力。其直接目標是知識創新，最終目的是通過組織內部的知識交流和共享，提高員工的技能素質、組織的效率以及對環境變化的適應性，從而增強組織的生存和競爭能力。

1.4知識管理的手段

一方面采用先進的信息技術，構建企業知識管理系統，通過提高企業的信息及知識獲取和處理能力，保證最大限度的共享，為創新提供信息和知識基礎，另一方面通過先進的組織架構，充分尊重個人的自身發展，努力達到每個員工的自我實現，并利用激勵機制保證企業創新的不竭動力。

2　圖書館是實施現代知識管理的理想組織

知識管理向人類展示了一種嶄新的管理模式和思維方式，對各行各業產生了強大的沖擊波。作為一名圖書館工作者，每天與知識信息打交道的人，我們不禁要對自己所從事的工作重新進行一番審視。從一個新的視角，我們發現圖書館員從事的工作本質上也是知識管理，一種旨在建立知識信息資源體系的知識管理。它的主要目的是信息能夠服務于人們的行動和決策，最終體現的是知識的價值和服務的價值，落到圖書館實處，就是走知識服務之路。

2. 1圖書館知識管理的內容—知識服務

圖書館要實現有效的知識管理，關鍵是建立適合知識管理的組織管理機制、技術機制以及有利于創新、交流學習和知識應用的環境和激勵機制。知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶。在知識經濟時代，直接支持用戶知識應用和知識創新過程的知識和能力成了圖書館的核心智力，基于這種核心能力的知識是圖書館實現其社會價值，參與知識市場竟爭的有效手段，在圖書館知識管理中占有重要地位。

2. 2知識信息導航

網絡環境下，幫助用戶在網上海量信息中識別、找到自己所需要的知識信息是圖書館的重要職責，也是數字圖書館用戶教育的重要內容。“已經有越來越多的證據表明，圖書館員的職能正從傳統的館藏維護和圖書管理轉向傳遞、檢索和經營圖書館圍墻外的信息。圖書館員工由圖書保管員進化為網絡的導航員?！?/p>

由于網上信息數量巨大，良蕎不齊，要為用戶提供有效的知識信息服務，首先需對其進行評價選擇，其評價標準的制定和評價工具的應用是兩項核心工作。一些著名的搜索引擎如Aita Vista，Infoseek，Yahoo ， Excite等都具有信息評價功能。

蘭開斯特(F ， W ， Lancaster)指出:“圖書館員的真正專長在于他們能夠擔當信息資源或信息顧問的角色，對于這種人員的需求，將延續很長一段時間?！被诜治龊突趦热莸膮⒖甲稍兎帐菆D書館知識服務的核心內容。這種咨詢服務強調專業化分工和對館內咨詢資源的集成，重視通過咨詢課題的類型分工和采用先進的分析技術和工具，來提高咨詢服務的分析性能和智力服務的分析性能及智力內涵，解決用戶面臨的問題。 知識營銷是一種新的營銷模式，強調通過產品知識宣傳，創造市場需求，實現知識產品的商品化和市場價值圖書館知識營銷應注重與用戶建立起結構層次上的營銷關系，即在知識產品與用戶之間的技術結構，知識結構和習慣結構上建立起穩固的關系，使用戶成為圖書館知識產品長期的忠實的消費者。在營銷實踐中，需要配備高素質的專業背銷人才，建立發達的營銷網絡。

3　圖書館知識管理的實施策略

3. 1實現觀念變革，樹立人本管理意識

(1)實現觀念變革。提高對圖書館實行知識管理的認識，充分認識到圖書館實行知識管理的重要性和必要性，這是進行知識管理的先決條件，圖書館是社會知識的重要組成部分，其中收藏了古今中外大量的知識信息，擁有一支素質良好的管理人員和工作人員，圖書館本身就決定了它必須進行知識管理

(2)實施人本管理，開發人力資源掌握知識的員工是圖書館能在激烈的競爭中取勝的關鍵因素。因此，圖書館領導應該重視人的作用，實施以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個性，為員工的創新提供充分的信任空間，不斷激發員工的創造性與潛能。每個員工都在自己的崗位上組織、協調和開發利用知識信息，對用戶進行控制和管理，同時，每個員工服從同事的“上下級”流水作業，遵守規章制度，接受用戶的監督和評價，并接受上級部門的檢查和考核3. 2創建知識共享體制，更新圖書館員的知識結構

營造一個完全意義上的開放式交流互動的知識共享文化環境，嘗試“以剛制柔”的辦法來進行努力，制定新的員工評價標準，把員工對知識共享的貢獻作為考核的一個重要指標，通過將員工參與知識共享的程度與績效評定聯系起來，能有效調動員工參與知識管理的熱情與責任，形成一種具有公平競爭但更鼓勵合作的知識共享機制和氛圍。

作為知識信息傳播者的圖書館員，應當具備接受新知識、新信息的能力。圖書館要根據本館的目標與任務有計劃的建立一套完整的繼續教育體系，按知識經濟社會的要求分批分層次培養、培訓。在知識管理態勢下對圖書館專業人員知識結構的要求為:

(1)技術知識。圖書館專業人員應當掌握的技術知識包括:信息檢索技術、圖書情報檢索系統的分析、設計、管理和評價的理論、方法和技術等。圖書館專業人員還應該熟練使用數據庫管理軟件和辦公軟件，掌握多媒體技術、網絡技術、縮微技術以及網絡管理知識。圖書館專業人員只有掌握了相關的技術和知識，才能熟練自如地將其運用于圖書情報工作中，更加深入地開展知識挖掘、知識組織、知識導航等服務

(2)管理知識。知識管理可以簡單地理解為對知識的管理和對人的管理。由于人是知識的重要源載體和創造者，所以對人的管理顯得尤其重要。圖書館專業人員要了解管理方面的知識，如信息管理，信息資源管理。戰略管理、組織結構和文化管理、人力資源管理、財務管理等，并具有分析經濟、社會、環境等因素對組織的影響的相關知識。作為知識經紀商，圖書館專業人員要將知識買家與知識賣家的供求信息進行匹配組合，以促進知識交易的發生和順利進行。如果缺乏管理方面的知識，圖書館專業人員很難協調知識交易雙方的關系和交易活動，甚至會由自身管理知識的缺乏而導致知識交易的中斷或失敗。

(3)文獻信息知識。在當今社會，盡管多媒體、網絡化、數字化信息載體發展迅速，但傳統的紙質文獻資料卻沒有消亡，圖書館專業人員掌握紙質文獻信息知識是很有必要的，如資料管理、文獻管理、圖書館管理、檔案管理、文獻信息學等。為了滿足用戶對多種信息載體上的信息和知識的需求，圖書館專業人員還要掌握數字信息處理，網絡信息組織等方面的知識以處理數字化、網絡化以及多媒體信息。

(4)研究方法知識。圖書館專業人員不但要及時地吸收新知識，學習并掌握新的技能，而且要具備一定的研究和創新能力，要想進行研究和創新，圖書館專業人員必須掌握一定的科學方法論和系統分析知識，如項目設計、方法設計、方法管理等，掌握一定的研究方法知識，是圖書館專業人員開展研究活動的先決條件，也是圖書館專業人員提高自身能力，發展圖書館工作技術方法和理論的必備條件。

3.3深化服務層次，調整管理策略

篇(7)

1.為什么要進行知識管理

每個產品人都應該有自己的核心競爭力，互聯網信息浩如煙海，更新頻率極高，能把信息變成知識并融為己用的產品經理才能培養出競爭力并進一步塑造成影響力。而參照人的認知模型和記憶習慣，知識管理很明顯是存在一套科學的方法論。將其養成習慣之人必能在日積月累中完成令人吃驚的突破，正所謂量變引發質變。

2.產品知識管理的原則

我認為一套科學的產品知識管理原則至少有如下幾條：

需要有不斷篩選信息的步驟需要有時間進行緩沖，并形成習慣符合產品經理的能力模型使用方便管理的工具所謂知識篩選的步驟，網上有很多方法論，我個人比較贊同

“收集-篩選-分類-實踐-分享”

的步驟。收集時就大范圍的去瀏覽，只要是稍有亮點的信息都采集下來；篩選的時候需要進一步審視之前的信息，提煉出精華；分類則是思考之后的分門別類，方便日后回顧；實踐屬于強化知識的學習和理解，分享則是外化的過程，后兩步暫時不在本文討論范圍。

所謂需要時間緩沖，這點就像經典的艾賓浩斯記憶曲線，

給予大腦一定的消化和反思空間。而等待過程中，知識因為有時間進行發酵，加上不斷新增的見識和實踐經驗，新的突破和靈感極有可能突然來臨。

再說到產品經理的能力模型，這點和知識篩選中的“分類”息息相關。產品作為綜合能力要求極高的職位，所學習的知識一定是多樣化的，這里我比較喜歡用蘇杰老師的能力模型來分類，

如果產品知識管理也能夠以此分類，我們就能很好的量化自己在各方面的能力現況，知道了自己的短板，才有動力去完善自己的能力體系。

3.接下來重點聊聊工具的使用

好的工具有很多，我們可以用網上現存的工具，但每個人都有自己的習慣，好的工具在規范了流程和方便了操作之后，你需要針對自己的習慣做設計和優化。

比如我用的是印象筆記，針對知識管理的每一個步驟，我都規范好了方法，并針對每一個信息如何流通到下一步做了流轉要求。流轉要求是指一個信息要加工成知識或者收獲所必須達到的要求，只有達到了要求，才有流轉可言。流轉要求是看板管理的精華內容，有興趣的小伙伴可以去了解一下。

收集階段常用的是印象剪藏，此階段重在便利收集渠道，抓住任何第一眼就感覺有用的信息，包括文章、靈感、語句、圖片等等，然后統一放到“收件夾”里；

這里不得不贊一下印象筆記的功能設計，微信文章可以直接收集，網頁文章可以去廣告。多平臺實時共享，大大加快了我的收集效率。

篩選步驟一周進行一次，收集過渡到篩選階段的流轉要求是：

復習過收件夾里的所有內容取精華，去糟粕篩選也可以有一些簡單的分類，比如你是將整篇文章作為流轉對象，或者是匯總本周的靈感和只言片語的收獲。

分類階段一月進行一次，而篩選后的知識能進入到分類的流轉規則是：

復習過”篩選“里的所有內容按照分類標準將知識分門別類分好類之后的知識就有很高的應用價值了，工作一旦遇到問題，你能迅速的知道這個問題需要什么分類范疇內的知識來解決。同分類的問題往往有很高的相似點，將分類筆記本里的所有文章看一遍，你一定能收獲極佳的靈感。

4.產品收獲表

正如前文所說，工具最終都是服務于人的習慣，我很喜歡用表格來記錄收獲，因為表格是一個二維的平面，也逼迫你去精簡和濃縮語言。所以我在更新印象筆記進行產品知識管理的同時，還會在筆記里新建一個表格用來記錄產品收獲。

所謂收獲，往往就是你實際工作中多方努力整合出的一些經驗點，按照產品能力模型，我也對其進行了分類，

每周把心得收獲以1.2.3的清單形式更新在對應的周數里，緩沖期對知識進行分類整理，然后按分類劃分到相應的能力類別，形成該月份的收獲表。