序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際交往與溝通技巧演講范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】大學生；人際交往；認知行為療法

人際關系問題是大學生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關系；另一方面他們又有很強的自我意識與獨立性，加之他們大多數第一次遠離家鄉親人，較缺乏社會生活經驗和自我調適的能力，使得部分學生存在著不同程度的人際關系不良問題，影響大學生的學習和生活，不利于他們身心健康發展和順利成才。

一、一般資料

胡同學，女，19歲，大一，漢族，大專學歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對其管教嚴格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個月一次電話。自述性格內向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內心孤獨，對什么事情都提不起興趣。最近一段時間情緒低落，睡眠質量下降。

二、求助者主述及主要問題

自述性格內向，膽小，與寢室同學交流不多，同學聊天的時候，也很難插話，就和其中一個同學關系好點，但平時話都不多；與別人見面時不能正視對方，在路上也很少主動和同學打招呼，自己的視線與對方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學們都對她很冷淡，來訪者內心感到空虛、孤獨、寂寞。對著書本也無法將注意力集中，學習效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對話時很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內心孤獨的時侯，眼圈發紅，流淚。主動求助改變現狀的愿望明確。經詢問班上同學及同寢室室友，反應該同學內向，敏感，膽小，沒有朋友。

四、評估與診斷

（一）資料分析

通過對來訪者進行測試，結果如下：

EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個性內向，情緒較為不穩定，適應環境能力較差，情緒時有不穩定，易產生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項癥狀清單量表）：軀體化1.5；強迫1.9；人際關敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對1.8；恐怖1.4；偏執0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。

SDS（抑郁自評量表）：總分47分，低于我國認定標準分50，表明求助者未出現明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗結果以及求助者自己陳述的情況可以據此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學習時注意力不集中，思維狀態較正常，意志行為一致，個性穩定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會交往狀況不好，學習狀態不好。

（二）原因分析

1.生物學因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時期。無軀體疾病，無器質性病變基礎，求助者無明顯的生物學原因。

2.心理學因素：來訪者胡同學性格內向、膽小，對自己不夠自信，對自己正面積極的評價較少，常常低估自己的能力，產生消極的自我暗示，“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”。消極的自我暗示就會抑制自信心，產生心理負擔，與人交往的過程中擔心別人不喜歡自己，過于擔心別人對自己的評價和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會學因素：父親常年在外，對她關心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質較少；缺少父親的關注，會讓人產生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會交往的經歷。當來訪者遇到問題的時候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個月以內，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學習，說明其知情意是協調一致的，對自己的癥狀有自知力，并因內心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據以上診斷依據診斷為：一般心理問題。

五、制定咨詢目標及方案

（一）咨詢目標的確立

認知行為療法的基本目標就是協助來訪者用建設性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認識到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發現自己的優點，樹立自信心，培養對自己積極正面的認知。學會一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認知療法是根據認知過程，影響情感和行為的理論假設，通過認知和行為技術來改變來訪者的不良認知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點是認知過程及其導致的錯誤觀念是行為和情感的中介，適應不良行為和情感與適應不良認知有關。認知行為治療認為治療的目標不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現，而且分析來訪者的思維活動和應付現實的策略，找出錯誤的認知加以糾正。

六、咨詢過程

咨詢過程分三個階段，第一階段是心理評估和診斷階段，主要是建立咨詢關系，收集資料，進行心理診斷，確定咨詢目標。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當的認知，聚焦于幫助她學會那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識技能。基于認知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發掘不合理的信念上，在她辨認出自己的認知歪曲后，鼓勵她進行一系列家庭作業，對思想和行為進行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強人際關系溝通技巧。第三階段是鞏固與結束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯系，把在咨詢中學到的東西運用于今后的生活中，學會多種應對技巧處理當前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關系階段

本階段主要運用會談法。在咨詢開始時，介紹心理咨詢的性質和限制及咨詢過程中有關事項與規則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內心壓抑的情緒釋放出來，排解負面情緒；對來訪無條件地積極關注，咨詢師對來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關系。用開放性問題收集詳細資料；了解來訪者的基本情況、成長經歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進行初步判斷，商定咨詢目標并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯誤認知：“自己太內向了，性格不好，同學都不喜歡我”；“想改變，但是同學已經有不好的印象了，很難改變同學的印象”。運用提問和自我審查技術，把來訪者引導到與當前情緒和行為有關的問題范圍內，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實。引導來訪者用自我審查技術說出對自己的看法，并對這些看法進行細致的體驗和反省。求助者認為自己心理問題的主要原因是性格內向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認識到性格沒有絕對的內向與外向，每個人性格中都有內向和外向的成分，性格外向的同學也有感到孤單和寂寞的時候；性格內向的同學在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經歷和感受。并以實際生活中以及電視影頻中內向但自信的人為例，使其認識到內向性格的好處，鼓勵求助者列出自己的優點，更好的認識自我，悅納自我。

檢驗假設：認識并矯正來訪者歪曲認識、錯誤思想的一個方法是檢驗支持和不支持某種錯誤假設的證據。來訪者認為自己是一個性格內向，不受人喜歡的人，實際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗假設這一過程不僅幫助來訪者認識事實，還能發現自己并非不受歡迎，擔心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動打招呼，對自己不夠正面的評價，實際是心理學中的一種“投射效應”，是自己對自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個人的自信是由內而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內心，女孩子一定要有自己的想法和事業，發展自己的興趣愛好，找到除學習以外讓自己快樂的事情，這樣才會逐漸建立腳踏實地的信心。

“我現在就是特別怕上臺，我們老師經常會組織上講臺發表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發言，生怕自己說錯話，做錯事，實際是太在乎別人對自己的看法。讓來訪者回憶一個具體的場景，回憶當時上臺發言同學的衣服，發言的內容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認識到就像你現在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會記住你犯了什么錯，在老師眼里更是這樣，學生就是學生，不犯錯誤就不是學生了。所以真的不必在意自己發言錯了，因為沒有多少同學會記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。

角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學看見都不會和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔心聲音小嘛，我們來做個小試驗。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發現只要在4米以內的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續做這個小練習，看下我們主動和別人打招呼會有什么樣的反映。

家庭作業：針對該學生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運用行為療法，加強實際訓練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養訓練得到提高，關鍵是要克服自卑，建立信心，多實踐，不斷總結。和他一起探討人際交往應把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關心幫助他人，禮貌待人以及學會運用恰當的語言贊揚別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵他從大處著眼，從小事做起，認真實踐，持之以恒。

第一次作業：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發自內心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發現來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發現讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態度。

第二次作業：練習走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認為人緣很好的1到3個同學，觀察并記錄下他們與人交往時的內容，神態，動作等。

第三次作業：細心觀察身邊某同學為人處事的言行，分析其優缺點；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學交往并深入交一個朋友；要求“作業”認真去做，定期檢查，及時指導。

第四次作業：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎上，找自己的好朋友，詢問好朋友對自己的看法，關注和發現自己和別人的優點；有意識地參加一些集體活動，如演講會、社會調查等活動。

七、咨詢效果與評估

對胡同學的咨詢過程包括：修正錯誤的信念，獲得建設性、積極的信念系統；在日常生活情境中完成家庭作業，將結果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進行討論和評估。通過這六周的練習，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對她來說具有挑戰性的事情，發現結果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學面前發言，收效不錯，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學習中，來訪者表示要多多參加社會活動，發展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對生活。

參考文獻

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由于父母不在身邊，留守兒童長期缺乏親情的撫慰與關懷，除了吃飽穿暖以外，孩子各方面的教育均比較缺乏，導致他們的問題越來越多。據調查顯示，農村兒童的心理障礙檢出率高達19.8%，差不多5個孩子中就有一個心理異常；另一項調查顯示有近一半的留守兒童表現為任性、冷漠、內向孤獨等性格特征。如果這些心理問題不能得到及時解決，不僅會對留守兒童造成心理傷害，也會帶來不穩定因素，給和諧社會構建帶來隱患，這無疑是一個值得深思與亟待解決的問題。筆者認為，加強留守兒童的心理健康教育可以從以下幾方面入手：

一、完善家庭教育，搭建親子溝通的橋梁，充分發揮父母和監護人的教育職能

俗話說：父母是孩子的第一任教師。良好的親子關系能促進兒童身心健康發展；反之，則阻礙其發展。為了“留守兒童”能夠像其他兒童一樣健康快樂地成長，即使家長不能陪在孩子身邊也應該盡可能地經常保持聯系，關心他的生活，了解他的想法，讓他們時刻感受到父母的關愛，恰當地引導孩子健康地成長；也可以通過講述打工的經歷，使孩子們理解和尊重父母，形成正確的生活觀；另外寒暑假盡量把孩子接到身邊，讓孩子和自己一起住，有空帶孩子出去走走，增加孩子的見識，拓展孩子的視野，讓孩子在更廣泛的空間內懂得更多。另一方面，家長和留守兒童的監護人要經常交換教育孩子的意見，有助于雙方在孩子的教育方面達成共識，讓監護人明白家長的教育意愿，樹立角色意識，真正擔負起教育孩子的責任和義務，對留守兒童既不放任自流也不嬌寵溺愛，做到嚴與愛的結合，同時要定期同留守兒童進行思想交流，了解其需求及心理狀況，促使監護任務的落實，促進孩子的健康成長。

二、充分利用學校教育資源，發揮學校的教育功能

1.學校可開設專門的心理咨詢室，配備心理輔導老師，給全校老師和學生提供心理輔導和咨詢服務，并印發相關的心理輔導資料對留守兒童給予指導。

2.加強對家長的指導和幫助，通過家長會、家長座談會等與家長聯系。教師要及時家訪，建立學校和家庭心理健康教育溝通的渠道，優化家庭教育環境，引導和幫助留守兒童家長樹立正確的教育觀，促進親子關系的建立，讓家長協同學校對留守兒童進行教育。

3.學校對所有留守兒童建立學習生活檔案，摸清留守兒童的家庭情況，和留守兒童父母定時保持聯系。通過法律知識講座、青春期知識講座、“關愛留守兒童”的主題班會及各類比賽如書法比賽、演講比賽、籃球比賽等讓更多的孩子融入集體。

三、加強留守兒童心理素質培養

1.創設恰當的挫折情境，培養留守兒童承受挫折的能力。留守兒童在各方面遇到的問題比同齡孩子多得多，遇到困難時又常常缺乏家長的及時指導，因此培養他們的受挫能力顯得更加重要。在教育中，我們可巧妙地創設情境，如設置難題、制造挫折等，使留守兒童在達到目標的過程中，既不是望而生畏、束手無策，也不是一帆風順、輕而易舉，而是需付出一定的努力，克服一定的困難后才能取得成功，以增強他們的心理承受能力，使他們懂得如何迎接困難的挑戰，以適應生活中的各種突發問題。

2.教給孩子調節情緒的方法，培養留守兒童情緒調控的能力。善于調節和控制自己的情緒，有助于兒童建立良好的人際關系，有益于兒童的心理健康。留守兒童由于經常得不到父母的關愛，缺乏疏導，性格比較沖動，經常為一點兒小事而把矛盾激化、放大，讓自己的人際關系處于比較緊張、被動的狀態，不利于其健康成長。因此培養留守兒童的情緒調控能力尤顯重要。

培養留守兒童的情緒調控能力，最直接有效的方法就是要善于抓住機會，教會他們一些簡單易行的情緒調控方法和策略，讓他們掌握一些具體的情緒調控方法，緩解他們內心的壓力，減少他們人際交往中的沖突，和其他孩子和睦相處，大大降低其心理問題發生的可能性。

3.教給孩子與人相處的方法，讓留守兒童學會人際交往。每個人都生活在社會中，需要得到別人的關心、支持和重視。良好的人際關系不僅是心理健康所不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。而多數留守兒童內向，不善表達和溝通，受點打擊便悶在心里、關在屋里，不愿見人，長期下去，思想壓力大、包袱重，身心不能健康成長。所以，讓留守兒童學會如何與他人交往是非常有必要的。

讓留守兒童學會人際交流，首先應該讓他們認識到在人際交往過程中彼此的權利和責任，要平等對待對方，要像尊重自己一樣尊重他人。其次要樂于與他人交往，能夠與同伴合作，能夠與教師和家長溝通、交換意見。同時，讓他們明白在人際交往中不能只考慮自己的需要，還要關心他人的需要，懂得體諒他人。再次，要讓留守兒童學習一些正確的溝通技巧和有效的交往態度，能夠寬以待人，真誠地贊美他人，也能夠接受善意的批評。最后，要讓他們在人際交往中保持人格的獨立和完整。讓孩子明白，由于生活環境的不同，每個人都有自己獨特的個性，有自己獨特的行為模式，在與他人交往的時候，能夠適當遷就別人，隨和的態度在人際交往中是必要的，但是這種遷就是有限度的，隨和并不意味著放棄原則，更不等于失去自己完整的人格。

篇(3)

當前，部分學生出現各種各樣的心理問題，跟我們學校教育的缺憾是分不開的：首先是學校對學生心理健康教育缺乏應有的重視。當前中學生心理健康教育還沒有一項專門課程，部分教育工作者，沒有把心理健康作為全面發展教育的重要內容來看待，還沒有認識到良好的情緒、健康的人格對學生學習活動、掌握知識和技能、發展智能的重要作用，還不能把日益增多的中學生心理問題同思想品德加以區別。其次是應試教育加大了學生的精神壓力。長期以來，一些地方、學校為了片面追求升學率，無視青少年的心理、生理特點和承受能力，一味給學生增加壓力，致使一些學生出現心理紊亂。

針對中學生心理健康問題，教育工作者試圖通過學校心理輔導，促進學生發展；通過個別輔導，補救個別學生的心理行為問題，然而這種僅僅停留于個體心理的教育并非完善。當今，國際上心理學研究開始關注“生態”，認為要解決人的心理問題，不能只局限于個人，造成心理問題的原因不可能僅來自于自己的內心，事實上，心理問題是生態系統失衡的反應。因此要解決學生的心理問題，還應考慮如何改變影響其心理發展的周圍環境，包括學校、家庭和社會。班級，作為學校管理的基本單位，它涉及學校本身環境，又涉及家庭和社會，學生在班級度過的時間約占全部最活躍時間的三分之二，班級是影響學生心理健康發展的一個核心生態環境。那么，該如何營造良好的班級生態環境，促進學生心理健康發展呢？

一、創設積極向上的班級文化

首先要注重創設優美、整潔的教室物質環境，教室作為學生在校的主要學習空間，應寬敞明亮，環境布置應做到綠化、美化、凈化、教育化，充分體現主體化、平衡化和動態化，即地面、墻面與空間都要充分提供教育信息，讓墻壁說話，讓每一寸土地說話。其次，積極開展形式多樣的班級活動，不斷豐富學生的文化內涵，提升心理品質。主題班會和心理輔導課是最主要的兩種活動，兩種活動隔周交叉進行，可采用模擬式、咨詢式、文娛式、展覽式、試聽式、聯誼式、競賽式、演講式等豐富多彩的形式。班主任，心理輔導教師應不斷引導學生認識自我，引導學生學會學習?；顒又凶寣W生暢所欲言，讓學生做主人，讓學生說真話、說實話，學生在這樣的氛圍中沒有拘束、沒有壓抑、沒有憂慮，心理得到釋放，使其健康發展。

二、形成優良的班級學風

班風是班主任和任課教師人格的擴大。因此，要形成良好的班風，首先要求教師為人師表，以身作則。良好的班風來自于集體的輿論，即所謂“個人從眾”現象。班上要樹立正氣，使班級里堅持正確的言論和行動。班風逐步形成，班級常規逐步建立，形成正確的集體輿論，形成良好穩固的班風，學生才能增強集體信念，集體榮譽感，集體意志。學風以班風形成為基礎，但學風又以學習為重心，并促進良好班風的發展。所謂學風就是要創設良好的學習環境，這是促進學生心理素質提高的一個重要因素，也是高中生的心理發展生態環境的重要內容。心理學研究表明：良好的心境、情感對學生學習中的預習、聽課、自學有積極的作用，如果創設良好的學習環境，就會讓人類原本具有的欲望，以極其自然又最佳的形態發揮出來。怎樣創設良好的學習環境呢？

1.教師要堅持教育教學民主化，保持教師的人情味，和學生建立朋友式的平等關系，在班級中創設和諧的情境，即要用微笑的表情、期待的眼神、溫和的語言、飽滿的情緒去感化學生，使學生有責任感和安全感，身心處于和諧自由的狀態，愉快地、熱情地汲取知識，從而促進求知氛圍的形成。此時，最要重視的是學生的“心理狀態”，叱罵、諷刺或挖苦都會讓學生感到緊張、自卑，并分散注意力。

2.在教室里創設一個適合讀書的環境，培養學生良好的學習習慣。如，早上一進教室，可要求學生拿出書本讀書，讓學生將注意力集中在書本上。這樣教室里書聲瑯瑯，氣氛熱烈，其他學生受前面同學的影響，對別人的學習行動感到一股無言的壓力，不自覺地以勤奮的學生為榜樣，從而創設了一個濃厚的學習的氛圍。

3.創設成功的氛圍。在班級活動中，充分利用學生的競爭意識激勵學生積極向上是形成班級良好學習環境的一種最有效的教育手段，它可以喚起學生強烈的成就動機，最大限度地提高學生參與學習活動的內驅力，為了形成這樣的氛圍，不斷把學生引向自己可達到的學習目標，使學生的成功動機由潛伏態度變為激活狀態。與此同時，改革評價方式，讓學生參與評價過程，增加學生的成功體驗。教師不妨改變傳統的考試方法和以分數為唯一標準的評價方法，將其變成學生快樂求知的大舞臺。學生可以在不同等級、不同類別的考試中自主選擇，可以自主評改，珍惜多次參加考試和獲取好成績的機會，從而激起學生學習的興趣，提高學習積極性，使學生在學習過程中獲得更多的成功和愉快的體驗，促進學生心理的發展。

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關鍵詞 商務英語 商務談判 溝通技巧

一、商務談判和商務英語

談判，是指雙方在試圖說服對方接受自己要求時，互相交換意見的技能。法國權威談判專家阿蘭?佩卡爾?朗珀勒在《談判的藝術》中說道，沒有人出生時就是談判專家，但大家都有成為談判專家的可能性。談判大多在個人之間進行，或為自己，或代表組織團體。而商務談判（Business Negotiation）是一種矛盾與統一的結合，實質上是經濟實體方為滿足雙方需求，通過協商對話協調商務關聯而確定商機的過程，它的最終目的是實現一個對雙方都有利的協議。商務談判的業務不僅包括產品，還有資金、技術、信息、服務等。我國目前的商務談判已經走向國際化，國內很多企業已與世界接軌，我們應知道如何在遵守國際經濟合作規則的前提下獲得最大利益。而談判離不來語言，隨著商務語言運用越來越廣泛，商務英語（Business English）作為英語的分支，不僅是商務知識、普通英語和談判技巧的有機結合，更具有自身的時代性，能夠靈活的增加談判的針對性。商務英語與普通英語的語言學特征相同，但其表述更規范直白、嚴謹明晰。一個成功的談判者，除了要在商務談判中掌握專門的外貿英語語言，還要對專業領域知識、談判技巧等非常熟悉，并適時運用，這樣才能在談判中占據主動地位。

二、商務英語談判的發展

（一）商務英語談判的國際性發展

商務英語談判的發展機遇與挑戰并存。隨著近年來經濟全球化不斷加劇、跨國公司日漸興起，世界各國經濟體要想保持經濟的持續發展，就必須融入激烈的國際市場競爭當中，積極參與國際分工。為了解決資源利益沖突、追求利益共享、創造多贏局面，商務英語談判的作用越來越凸顯。商務英語憑借著自身覆蓋面廣和專業性強的優勢，受到各個國家的青睞，能夠更好地迎合國際貿易往來。由于不同國家地域間的政治、經濟、文化間不盡相同，談判者表現出的思維方式和價值觀均代表著各自利益。只有在充分尊重對方國家傳統文化的基礎上進行會晤洽談，才能使商務談判更順利的進行。

（二）商務英語談判在中國的發展

商務談判的現有理論成形于歐美國家，而我國的國際商務談判起源于唐朝，古代絲綢之路其實就是一種以貨物交換形式的商務談判。從古至今，我國的商務談判都在不斷進步，尤其是改革開放以來，我國綜合國力不斷提升，經濟增長率突飛猛進，目前作為世界第二大經濟體，2015年貿易進出口總值已達24.59萬億人民幣。對于企業和公司而言，員工商務語言的掌握和運用也是選拔的重要參考技能之一，員工培訓時的重點在于口語技能和文化素養。一些西方發達國家最早成立的商務英語課程和相應的評估制度，雖然在我國起步晚，但近年來諸多高校也為我國進出口貿易事業培養了源源不斷的專業人才，促進中國對外貿易的蓬勃發展。

三、商務英語談判的主要障礙――文化因素

（一）中國和西方國家的文化因素

由于在商務英語談判中，常常是跨文化商務談判，所以文化差異一直是制約我國和其他國家商務談判人員溝通的重要因素。只有對不同國家文化有正確理解，通過討論雙方共性，達成協議，才能夠保證談判的質量和效率。中國和西方在人際交往、思維方式、科學觀念等方面的文化均有不同。在人際交往中，中國人非?？粗馗星?，講究“集體主義”，所以求人辦事總是強調禮數先行，注重建立長期合作的關系；而西方國家則強調“人的能動性”，在商務英語談判中喜歡開門見山，將人與事分開討論，談判重點在于實質內容。中國人的思維方式更注重人與自然社會的和諧發展，用整體思維思考問題，就雙方合作的長期共同利益展開討論。當出現經濟糾紛時，中國的“中庸之道”更希望通過人際關系解決矛盾，講究“得道多助，失道寡助”。而西方國家更多的是運用法律手段，在簽訂合同時多會考慮意外情況的法律賠償。在科學觀念上，中國較迷信權威和古人經驗，在分析和解決問題時保持嚴肅謹慎的態度，時間觀念也有些淡薄；而西方更看重競爭意識，具有創新和挑戰精神，重視現實生活和時間觀念。通過以上分析可得知，中西方文化差異是客觀存在的。

（二）如何避免跨文化交際產生的歧義

商務英語談判是與來自世界各國的人打交道，談判者不僅要樹立跨文化交際的意識，也要在談判前多了解對方的文化禮儀，找到文化交融的契合點。文化差異的存在具有客觀性，所以談判者切忌用自身的主觀意識揣測其他民族文化，而應尊重對方的文化習慣，使自己的談判策略能夠適應不同的文化背景。商務英語作為一種語言符號，必定受到歷史背景、地域環境、風俗習慣、文化傳統等影響和制約。翻譯人員可運用一定的語用策略，在準確傳達意思的基礎上，譯入時找到合適的詞語，做到文化信息對等，努力將文化差異降低到最少，從而提高談判的成功率。比如有一則“Thirst come，thirst served.”的外國飲料廣告，源自諺語“First come，first served.”譯為“先到先得”。這則廣告中，機智的使用“thirst”取代“first”，相似的發音使人感覺順暢自然，而且“thirst”表示“口渴”，使人聯想到口渴時飲料帶來的爽。若翻譯人員不理解其文化隱含意，這則廣告的號召力則會大打折扣。

四、商務英語談判的溝通技巧

（一）做好充分的準備工作

商務談判要有備而戰，做到知己知彼。首先，要對談判人員的談判手段有所了解，收集相關資料，分析對方的優劣勢與能夠繼續洽談的問題，最好在談判前做好心理準備，充分了解對方的客觀需求和文化差異，盡量適應對方的談判習慣。其次，可以針對談判內容預先想好問題，按照問題的重要性列出順序，以備不時之需。若談判陷入僵局，也應保持溫和友好的態度，避免正面沖突。最后，應全面分析自身條件，在談判中保持清醒的頭腦，沉著冷靜，確定好讓步策略和備選方案，確保談判的順利進行。與此同時，不同國家的談判風格也不盡相同，俄羅斯人格外重視談判中的索賠條款細則；美國人的談判風格是溝通直接、自信心強，喜歡擺事實、提問題；德國人在談判時一般不隨意更改報價，有較強的邏輯性；而日本人更講究團隊協作能力，敬業精神強烈，所以我們在談判前做好充分的準備工作，更有助于“各個擊破”。

（二）禮貌得體，用詞準確

商務談判中，禮貌用語的使用不僅體現自身的道德修養，也有利于對話在融洽的氣氛中進行。國際商務談判中的語用策略表明，當談判者的認識和情感不一致時，為了使對方更能從情感上愉快的接受意見，采用禮貌策略可以給雙方留足面子。當談判雙方做出適當讓步時，以提問為例，間接的提問方式和請求式的禮貌用語更會讓人覺得舒適，比如Is there any likelihood to make the price lower？（貴方是否可以將價格降低一些呢？）禮貌猶如一面鏡子，不僅要注意言行的時間和場合，也要學會恰到好處的表達，太隨便的語言可能會冒犯他人，而過于謙卑也會令人覺得虛偽。比如Are you joking？There

is no way?。ㄟ^于隨便的語氣）和 We are

extremely and sincerely feel sorry for the mistake and hope you can accept our sincere and humble apology.（過于謙卑的語氣）談

判人員為了避免談判時出現低級錯誤，要熟知相關的專業術語，對于數字、日期、合同條例等需反復斟酌，發現有歧義或模棱兩可的款項要問清楚再達成一致意見，如合同中：the quality of these equipment will be guaranteed for three years from the date after purchasing.（保修期從購買日起三年內有效），這種措辭不夠明確，確切的表達應為： from the date after the completion of the installation of the equipment，including the trial run of the equipment（保修期從設備安裝完成之日算起，安裝后的試運階段也包括在內）。

（三）模糊語氣，表達幽默

模糊語言具有靈活性，彈性回答能夠爭取時間制定戰略，尤其當談判中不便將自己的真實想法暴露出來時，可以用模糊化的語言緩和現場尷尬氛圍，給彼此留下回旋余地。模糊表達有：probably， as if， seem， to some extent ， It is said that...等等，而例句中：We will make earnest study of this project and answer you as soon as possible after our board meeting.（我們會認真研究這個項目，董事會后盡快答復你）可以為己方爭取時間做相應的對策制定。值得注意的是，濫用模糊也可能會導致語氣含糊不清，不能準確表達意思。有些談判會略顯嚴肅和單調，幽默表達作為談判中的制勝武器，可以花費較少時間傳遞更多信息，不僅僅是為了博人一笑，也是避開鋒芒，所以說它是一種機智的行為，針對交際中唇槍舌戰激烈競爭的局面，更能讓對方接受談判者的觀點，有利于談判的順利進行。

（四）暗含委婉，恰當拒絕

在談判中用一些較委婉的表達，比如先肯定后否定的陳述觀點，如I appreciate you counteroffer，but I’m afraid it’s not workable（感謝您的還價，可恐怕我們沒法接受）先表達感謝，再委婉拒絕能夠由于避免過于直接造成的談判停滯。尤其在拒絕對方請求時，恰當的拒絕不僅不會使聽話人感覺反感，還會有利于合作的達成。比如It is a pity that the second order can not be prepared in July，but I think partial shipment is a feasible method.（很遺憾，您的第二批貨7月不能發出，但我方認為分批裝運也是可行的方案。）甚至有時不妨要求對方先滿足你的條件，如果對方能滿足，你也可以滿足對方的要求，反之亦然。比如If you can place a larger order，we may think about giving you a quantity discount.（如果貴公司能訂貨多點，我們可以考慮給您數量折扣價。）

（五）培養語用策略

語用策略是一種重要的言語溝通運用能力。 基于以上溝通技巧，一方面，根據目前我國英語口語教學的現狀，可以在課堂采取交互式活動，為學生選擇設計合適的商務英語談判任務，如：市場調查、討價還價、售后服務、達成協議等，真實還原談判場景，運用語言來實現交際目的；另一方面，我們也應該充分利用課堂以外語言環境，如：參加英語辯論賽、英語演講比賽、聽英文廣播等，增加與外籍教師的溝通接觸并觀察他人運用策略解決問題的應變能力，真正做到在實踐中運用技巧。

五、商務英語談判發展前景思考

商務英語談判的內容涉及多方利益，從一定程度上來說，這是談判人員之間的較量，談判結果直接影響著公司業務水平和發展前景。而商務英語又是國際商業談判的必要工具，發達國家不但十分重視學科教學，而且注重相關人才的培養。當下，我國的對外貿易活動日漸增多，商務英語談判在我國的推廣也處于蓬勃發展時期，高水平全方位的商務英語談判人才非常緊缺，一名杰出的商務英語談判人才不僅要具備豐富的理論知識和純熟技能，能夠駕輕就熟的解決各種分歧，還要具備冒險精神和分析問題的能力，了解各國商人的文化背景和談判風格。而談判小組成員的知識儲備也應具有互補性，能夠最大化的發揮總體優勢，提高商務英語綜合運用能力，我國對外貿易人員還要對本國的政策法律加深了解，從法律的角度維護自身利益，并通過相關優惠政策吸引外來投資?？傊?，商務英語談判者要掌握好溝通技巧，不斷提高自身的文化素養和綜合能力，推進我國國際貿易事業的持續發展。

（作者單位為安徽財經大學外國語學院）

[作者簡介：陳靖（1994―），女，安徽財經大學外國語學院2013級商務英語3班學生。]

參考文獻

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關鍵詞：口腔醫學；基層；醫療崗位需求；職業能力

我國是口腔疾病的高發國家，而目前我國的口腔醫學教育和口腔衛生事業與發達國家相比差距很大，且地區發展不平衡，廣大農村基層地區的人們仍得不到正規有效的口腔醫療衛生服務。因此，高職醫學院校為社會基層培養高素質的口腔醫學專業應用型人才符合現階段中國國情，是解決當前基層口腔衛生需求問題的重要舉措。但由于各種原因，高職醫學院校口腔醫學專業在教學模式上普遍存在專業培養目標不明確、課程設置高度模仿五年制本科、口腔基礎和專業課程課時不足、教學內容應用性不強、教學手段單一落后、實踐教學環節薄弱等問題，嚴重影響了教學效果，致使培養出來的畢業生崗位適應性差，動手能力不強，難以適應基層工作崗位的需要。21世紀是知識經濟時代，高等醫學教育必須順應時代的要求，培養具有獲取知識、應用知識、獨立思考、綜合分析和解決問題能力的人[1]，如何培養符合現代和未來崗位需求的醫學人才是高職醫學院校不可回避的問題。肇慶醫學高等專科學校口腔系在深入行業基層調研的基礎上，基于學生未來就業的基層口腔衛生服務崗位對職業能力的需求，開展三年制高職高專口腔醫學教學改革研究，現就基層口腔醫學人才需求調研、職業能力分析、教學改革等方面進行探討。

1基層口腔醫療人才需求調研

為了使我校開設的口腔醫學專業能夠更適應行業發展和市場的需求、課程教學適合實際崗位需要，本著以就業為導向的原則，調研組深入珠三角、粵西地區以及周邊市縣區，對63家基層醫療衛生服務機構進行口腔醫學專業人才需求、工作任務和流程、職業核心能力、崗位知識與技能需求、行業產業現狀和發展趨勢等方面的調查，調查對象主要包括社會用人單位負責人、臨床一線工作者、相關行業企業負責人、人才市場上有關企業的招聘人員、我院歷屆畢業生等，采取了個別訪談、參觀交流、問卷調查、座談會等方式進行調查。高職高?？谇会t學專業畢業生就業崗位主要是基層醫院和鄉鎮衛生院、社區口腔診療中心、個體牙科診所等，主要從事口腔常見病、多發病的診治、修復和預防工作。基層口腔醫療衛生服務機構人才需求的重點是熟練掌握口腔疾病的診治和預防技能、各種義齒的設計和制作技能、各種牙齒的拔除技能等，能與病人進行融洽的溝通，有較強的團隊合作意識和人際交往能力，具備獲取專業領域新技術、新方法的創新精神與能力等。調研組在深入基層調研的基礎上，明確基層口腔衛生服務單位的崗位人才需求現狀，在充分考慮社會經濟發展、市場需求和社會崗位群發展變化的情況下，基于學生未來就業的基層口腔衛生服務崗位工作過程對知識和技能的需求，提出并分析了高職高專口腔醫學專業應具備的職業能力。

2基層口腔醫療崗位的職業能力分析

職業能力是指高職高?？谇会t學畢業生在工作崗位從事口腔疾病臨床診療工作所必須具備的，并在該職業活動中表現出來的多種能力的綜合，筆者將其歸納為專業技術能力、社會綜合能力、可持續發展能力3個方面。

2.1專業技術能力

專業技術能力是崗位職業能力的核心和基礎，是高職教育的重點內容。

2.2社會綜合能力

社會綜合能力是從事職業活動所需要的適合其生存環境的公眾化言行舉止的一系列社會行為能力[2]，包括社會適應能力、人際交往能力、分析解決問題能力、自我調控能力和團隊協作能力。畢業生在復雜多變的社會中需要良好的社會適應能力、自我調控能力和解決問題能力；在生活和工作中處理醫患、同事、上下級等各種人際關系時，需要良好的人際交往能力和團隊協作能力。畢業生在具備一定專業技術能力的基礎上，社會能力的強弱將直接影響他們今后的工作發展。

2.3可持續發展能力

可持續發展能力是指掌握了具體崗位現有專業技能，并且能隨著社會發展和技術進步而進行自我知識更新，使自身潛力不斷釋放、技能不斷提高的能力[3]，包括自學能力、信息處理能力和實踐創新能力。隨著社會的發展，即使目前的知識技能“管用、夠用、實用”，將來卻不一定。學生在學校不僅要學知識，還要學習獲得知識的方法，學會今后如何生存和發展。為適應社會發展的需要，高職教育的培養目標不能僅僅局限于向目前某一崗位群輸送人才，而要立足于人的可持續發展和社會崗位的不斷變化，最大限度地挖掘學生的內在潛能，為其后續發展、可持續發展奠定基礎。

3基于基層口腔醫療崗位需求的教學改革

為提高口腔醫學生的基層口腔醫療崗位職業能力，我校口腔系近年來開展了一系列的教學改革工作，探索符合我國基層醫療衛生機構需求的三年制口腔醫學專業人才培養模式。

3.1加強“校企合作、工學結合”的人才培養模式

我系與行業專家和社會用人單位代表組成專業教學指導委員會，在專業人才培養目標和畢業生質量標準中對學生思想道德素質、專業知識與技能、交流與溝通技巧、社會綜合能力、自學能力、人格修養和價值觀等方面進行了詳細規定。校企共同構建“校企合作、工學結合”的人才培養模式，校企在實訓資源整合、課程體系、教材、師資隊伍建設、教學管理、技能考核等方面全方位合作、全過程參與，深入參與專業建設和教學的各個環節，使口腔醫學專業畢業生滿足用人單位的需求，使口腔醫學專業與當地產業和行業企業的發展相適應。

3.2基于崗位工作過程開發課程體系和改革教學內容

我系對學生未來的就業崗位進行工作任務與職業能力分析，基于基層崗位工作和技能需求構建課程體系和制訂教學計劃，打破以學科理論為中心的課程體系，以職業崗位所需的理論知識和技術能力為中心進行課程整合和優化，以實際臨床應用為目的，以培養實際應用能力為主線，突出專業操作技能的培養，使課程體系不再是五年制本科的壓縮版。

3.3開展“教學做一體化”教學，提高學習效率

我系根據社會需求和崗位需要開展“教學做一體化”教學，綜合運用PBL教學、CBL教學、任務驅動教學，把知識點劃分為一個個臨床工作任務或問題，要求學生在一定的時間內（一般為2~3天）自己翻閱教材、查詢資料，進行思考、分析、歸納、解答問題后，上交作業。上課時教師進行提問和互動，啟發學生進一步思考、討論，鼓勵學生發表見解，最后教師循序漸進地推導、講解，歸納知識點。學生利用課余時間主動學習，自己尋找答案和分析思考，充分發揮個人能力，徹底激發學習的積極性、主動性和創造性，在透徹掌握專業知識的同時，有效培養了自學能力、實踐創新能力和分析解決問題能力。

3.4設置模擬臨床情景的崗前綜合性實訓課程，培養專業綜合能力

我系依據職業崗位技能需求，基于臨床工作過程，將口腔醫學專業各門課程中的所有基本知識和技能進行優化整合，構建口腔醫學崗前綜合實訓課程，教學內容包括口腔病史采集和臨床檢查、疾病鑒別診斷、制訂診療方案、綜合病例分析、綜合病歷書寫、常見病病例匯報、綜合性強化實訓、醫患關系和溝通技能等，包含了與口腔基層衛生服務崗位工作相關的全部專業知識和能力。該課程模擬臨床接診病人的情景，在口腔模擬實訓室采用“接診病人—病史采集—專科檢查—病癥分析—鑒別診斷—診療原則—操作實訓—病歷書寫”的實訓教學模式，在加強學生專業理論知識和基本操作技能培養的同時，有效培養學生的綜合實踐能力和臨床思維能力，使校內實踐教學與校外頂崗實習實現有機銜接與融通。

3.5醫學人文教育貫穿專業人才培養全程

我國醫學模式已向“生物—心理—社會”醫學模式轉變，現代口腔醫療衛生服務更多地關注人的心理狀態、生存狀態和社會因素[4]，這就要求新時代的口腔科醫生不僅有精湛的醫術，更具有高度的人文關懷意識、高尚的醫德與良好的服務態度[5]。我系將醫學人文教育滲透人才培養全程，把醫學心理學、醫學倫理學、醫學社會學等課程內容融入醫學專業課程教學中，教師言傳身教地灌輸“以病人為中心”的人文關懷理念，強調臨床實踐中“以人為本”的理念、各種口腔病人的心理特點以及醫患溝通技能。我系積極開展各種醫學人文主題活動、口腔社區義診和志愿者社會實踐活動，使口腔醫學生早早樹立人文關懷意識，提高他們的醫學人文素養，使知識、能力、素質三方面得到全面協調發展。

3.6加強學生對醫患溝通的學習，樹立現代社會醫患關系意識

近年來醫患糾紛日益增多，權威報道稱80%的醫患糾紛與醫患溝通不到位有關。因此，強化醫務人員的溝通意識、培養醫務人員的溝通技巧是減少醫患糾紛的關鍵，而將這一內容的學習提前到醫學生的教育教學中，對醫患糾紛的發生更能起到預防作用。所以我系積極舉辦醫療法規、醫療案例、醫患溝通方面的專家講座和學生演講比賽，并要求專業課教師在講述某一疾病的同時講述診療該疾病容易發生的一些醫患糾紛案例，并教會學生一些常用的醫患溝通技巧，使其懂得預防、避免和處理醫患糾紛。

3.7早期開展社會實踐活動，強化職業服務和創業意識

除校內實踐教學以外，我系強調早接觸臨床、早接觸社會、早接觸病人，從第一學期開始就開展課間社會實踐活動和寒暑假社區見習，如開展社區口腔健康調查、常見病義診咨詢、口腔健康宣教等活動，提高學生口腔崗位工作技能和社區衛生服務意識。另外，我系自2012年開始在口腔醫學專業中開展大學生創業訓練項目———民營口腔診所創建與經營。組織學生以小組為單位，對周邊口腔社區診所開展行業調研和社會實踐，深入了解民營口腔診所的行業現狀、發展趨勢和經營管理模式，并在教師指導下進行口腔診所設計和模擬經營管理訓練。創業訓練項目激發了學生的創業精神，提高了創業能力，并有效培養和鍛煉了學生的社會交往能力、人際溝通能力和團隊協作能力。

3.8利用現代信息技術開發網絡教學資源

我系充分利用現代信息技術，建設和開發精品課程網站、微課學習平臺、師生交流平臺、校園網習題庫等數字化（網絡）學習資源，重視優質教學資源和網絡信息資源的利用。微課是指經過精心的信息化教學設計，以視頻為主要載體，記錄課堂內繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動[6]。我系自2014年開始開展微課教學，教師將每個知識點或口腔操作技術制作成5分鐘左右的微課視頻，放在學校微課平臺及精品課程網站供學生下載到個人電腦或智能手機上學習，學生可充分利用課余的“碎片時間”進行學習。微課視頻可重復觀看，是一種不受時間和地點等條件限制的方便高效的教學資源，已成為課堂教學的有益補充。

3.9重視實踐技能考核和過程性考核，使教、學、評有機結合

我系采用過程性考核、期末實踐技能考核及期末理論考核的方式對學生進行成績評定，過程性考核指分階段對學生的理論和實踐進行考核，平時成績包括每次解決問題的成績、病例報告成績和學習態度，占課程總成績的40%。過程性考核的目的不在于成績本身，而在于在教學過程中了解學生的學習情況，及時給予學生正確的引導，使學生從被動接受評價轉變為渴望評價和積極參與評價[7]，從而促進教學質量的提高和教學改革的不斷深入?？谇会t學專業課程期末實踐技能考核參照口腔執業醫師實踐技能考試方式，采用客觀結構化能力多站式考核方式，占課程總成績的30％。

4結語

我?？谇幌凳冀K堅持人才培養必須適應目前與未來口腔基層職業崗位需求的原則，開展行業人才需求調研和崗位職業能力分析，根據市場需要開設專業，根據專業崗位技能需求設置課程，根據課程體系設計教學模式，建設醫教結合的“雙師型”專任教師隊伍和職業氛圍濃厚的口腔醫學實訓基地，校企全方位合作、全過程參與人才培養和教學的各個環節，逐漸形成符合我國基層醫療衛生機構需求的三年制口腔醫學專業人才培養模式。學校自2008年起，委托第三方人才培養質量評價機構，開展畢業生人才培養質量跟蹤調研，為教學質量管理、招考辦法改革、專業課程體系優化、人才培養方案制訂、課程調整創新等方面提供科學依據。調研數據證明，我系開展的一系列教學改革工作切實提高了學生的專業技術能力、社會綜合能力和可持續發展能力，使畢業生符合我國基層醫療機構的崗位需求，成為我國基層醫療衛生機構“下得去、用得上、留得住”的實用型口腔醫學專業技能人才。

參考文獻：

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[5]趙弼洲，余占海.口腔醫學生人文素質教育的意義和思考[J].醫學與哲學，2010，31（10）：72-73.

篇(6)

1、小組的類型：成長性小組

2、小組的對象：縣第四中學學生，迷戀上網、疏于學習，同質性較高，通過老師推薦學生自愿方式加入小組

3、小組的原理：

小組成員都是沉迷網絡的初中生，他們的共同點是熱衷于網絡游戲、對學習失去興趣、上課注意力無法集中、缺乏自信、生活空虛等，目前的狀況顯然已對他們的身心健康、學習成績、人際交往、性格形成和家庭關系等造成了嚴重危害。

青少年處于生理上的成長期和心理上的叛逆期，處處以自我為中心但又極易受到外界因素的影響，對新鮮事物具有強烈的好奇心但又缺乏客觀正確的判斷。但青少年的成長不是個人作用的結果，它受到家庭、學校、社會等多種環境因素的影響。

運用發展性模式的工作方法，強調個人具有成長的可能性和潛能，重視小組成員之間的互動，尋求解決問題的辦法，幫助組員獲得成長。運用心理劇的方法幫助組員自我理解、情緒宣泄和體諒他人，并接受有關角色的回饋。采用現實療法，讓組員自己制定目標，然后自我監督、自我管理和自己負責的辦法，讓組員有機會經歷成功的滿足，并逐步肯定自我的存在價值。并且充分利用社區、學校和家庭的資源和力量。

4、小組的目標：

初級目標：幫助組員降低幫助組員降低對網絡的依賴，找到更多的興趣愛好及解決部分存在問題。

中級目標：幫助組員全面認識自己、接納自己、增強自信心；協助其處理好與同學、朋友、家庭、學校的關系；協助其處理好學習與娛樂休閑等各方面的關系；

綜合能力得到一定程度的提升。

終極目標：協助組員找到解決類似問題的方法，發展其應對今后生活的能力，從而最終達到身心的健康成長和自我的實現。

5、小組名稱：“放飛夢想”成長小組

6、小組主題：

整體活動主題：幫助組員脫離網癮、促進組員健康成長

每次活動主題：相聚一堂——讓組員互相認識，制定個人目標和小組公約；

認識自我——讓組員回顧上網歷程，發現自身優點，肯定自我；

提升自我——讓組員了解自身價值，分析網絡利弊、體諒他人；

快樂分別——讓組員分享收獲、互贈祝福，激勵成長；

7、小組規模：14人，都是男生

8、小組形式：開放式，組員可根據自身意愿選擇加入或離開

9、小組時間安排：

活動時間：年5月7日至年5月28日

活動次數4次，每星期一次，每次90分鐘

具體活動時間：星期三18：40至20：10

10、小組空間安排：縣第四中學會議室

11、小組公約：（見附件）

二、小組活動情況

1、小組領導

由于這次的活動的組織者是兩個人，所以我們采取了交替領導模式。交替領導可以更好的發揮我們倆的效用，可以彼此互補同時互相學習。對于小組來說，成員可以得到兩位領導者的回饋和反映，而我們肯定有些不同，從而可以增加小組的內在動力；活動中不是領導者的即可成為活動的觀察者和協助者，這對于小組的順利開展非常有利。并且我們之間互相尊重、互相信任，采取的理論方法基本一致，并且事先都會有較好的溝通，所以很順利。

技巧方面：

我們都適當的運用了積極傾聽、反映、澄清總結、微型演講、鼓勵支持和自我流露等基本技巧，并且也運用了一些特殊的小組促進和干預技巧，都取得了較好效果；

不過由于人數較多，出現了現場秩序難以控制的情況；也由于缺乏經驗，時間的掌控上有些不足；并且對小組的期望過高，希望幫助所有的人，當有人要離組時，領導者情緒沒有能夠得到迅速的調整。

2、溝通方式

溝通是人際互動的基本形式，是小組活動的基本內容，組員之間的信息交流和交往，社工與組員間信任關系的建立，組員的活動等，都是依靠溝通來完成的。

開放式溝通是小組的最佳溝通模式，不過由于我們這個的組員是初中生，理解能力和表達能力都不太好，再加上大多組員性格內向，所以前兩次活動溝通都主要以鏈狀溝通模式為主；有些組員態度上不配合，不愿意參與溝通也是溝通出現障礙的一個方面。

由于我們始終堅持接納、同理心、開放、專注等方法態度，且較好的運用了尊重案主自決原則、不批評的態度、平等協商的態度等溝通技巧，故工作者與組員的溝通較順利。

3、小組氣氛

第一次小組活動時，雖然組員間互相不太熟悉，但由于他們同質性較好，對小組活動也抱有較高期望，所以氣氛很好。游戲開展也很順利，達到了第一期應有的效果。但第二期的氣氛有些混亂，由于組員間一句不經意的臟話和嘲笑導致出現了小組沖突，對小組的凝聚力有了一定的破壞性。我們回來后分析總結，決定在第三次活動前去找組員談話，為活動的開展做準備，果然第三次的活動有了較好的氛圍，并且少了幾個特別調皮學生的參與，工作開展更加順利。最后一期的離組情緒處理較好，整期都是在一個輕松愉快的環境中度過的。

篇(7)

關鍵詞：職業核心能力 職場口才 在線開放課程

1988年，勞動和社會保障部在《國家技能振興戰略》中把人的職業能力分成3個層次（1）職業特定能力（2）行業通用能力（3）職業核心技能。職業核心能力是從一般職業活動中抽象出來的可通用的能力，適用于各種職業，適應崗位的不斷變換，是伴隨人終生的可持續發展能力?！秶壹寄苷衽d戰略》中把職業核心能力分為八項：與人交流、數字應用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學習、創新革新、外語應用。與人交流能力，位于首位，譯作英語是“communication”，現代企業中的交流常稱為“溝通”，如團隊間溝通、上下級間溝通、與客戶溝通等等。教育部在2006年16號文件指出，要“教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。當前，職業核心能力已經成為人們就業、再就業和職場升遷所必備的能力，也是在校、已就業和即將就業人群競爭力的重要標志，它也必將成為企事業單位在職人員綜合素質提高的重要內容。

《職場口才》課程與語言學、人際關系學、傳播學、成功心理學的關系都很密切，涉及多項職業核心能力，職業核心能力的培養和運用不僅要以就業為導向，有其實用、功利的一面，還要真正觸及教育的本質，對人的素質養成形成影響，既要對學生當下的人際交往有指導意義，還要對學生未來職場中后續發展和幸福生活有深遠影響。在線開放課程受眾面廣、量大，容易將翻轉課堂和混合式教學相結合，適合網絡傳播，能推進教學資源共建共享，促進信息技術與教育教學深度融合，這種形式非常適合《職場口才》課程的內容傳播與建設。在實踐教學中，我們將《職場口才》與在線開放課程相結合，并進行了諸多有益的嘗試，取得了良好的效果。

一.制發調查問卷，進行課程定位

為了解相關專業學生的基礎素質與傾向態度，科學設計教學內容和教學方法，我們精心制作了一份“職場口才課程調查問卷”。問卷包括“關于口才觀”、“關于素質與能力”、“關于課程教學”三部分，內容除了涉及學生的觀念態度和語言基礎外，還就該課程的教學內容、教學方法、實訓方案及考核辦法等問題初步征求了學生的意見和建議。通過對問卷的分析和整理，我們了解到不同專業、不同生源性質導致的授課對象之間的種種差別，為此將《職場口才》在線開放課程定位于“能學”和“輔教”。“能學”指凡有學習意愿并具備基本學習條件的學習者，均能夠通過自主使用在線開放課程實現不同起點的系統化、個性化學習，并實現一定的學習目標?！拜o教”指教師可以針對不同的對象和課程要求，利用在線開放課程靈活組織教學內容、輔助教學實施，實現教學目標；學生可以在課堂教學以外，通過使用在線開放課程鞏固所學和拓展學習。

二.結合職場素質，建構教學體系

“職場口才”課程作為職業院校的公共選修課，強調學生口語表達能力、溝通交流能力的培養。這些能力的培養對接職業核心能力的培養要求，是高職學生走入社會最有實用價值的幾項職業能力。通過讓學生參與交際活動，激發交際潛能；以合理、得體、準確地實現交際目的為目標；以整體交際功能的實現為價值取向。課程教學語言輸入與輸出并重，思維訓練和溝通技巧并舉，真正實現了學生口語交際能力的提升。在參閱大量書籍、資料的同時，在廣泛開展調查研究工作的基礎上，初步擬定了職場口才課程教學大綱與并出版教材《職場寫作與口才》，建構了一套以職業發展為主線，以職場交際需要為維度，對學生在職前準備、初入職場和職場提升三大階段所對應的口語交際活動進行了預設和梳理，設置了職場中最常見、最需要的10個口語交際情境（傳統面試、無領導小組面試、同事相處、社會公關、小組討論、匯報工作、組織會議、競聘演講、營銷推介和商務談判），在這些情境的實施中使學生完成對口語交際能力的鍛煉和提升。

三.調整教學方案，優化教學效果

1.科學調整課時數

首先調整了理論課與實訓課的學時比例，由原來的講多練少改革為講、觀、練、評1：1：2：1的比例進行教學。這樣既符合高職高專教育“必需、夠用”的原則，又突出了理論對實踐的現實指導意義。

2.教學方法更加靈活多樣

在講授法、啟發法、演示法等基礎上，采用了經典范例賞析法、課堂討論法、頭腦風暴法、任務導向法和情景模擬法。在每模塊教學的開始，請學生分組討論，提交本模塊應該掌握的學習目標，提高學習的自主性；在進行任務時，既可設置情景讓學生先練再針對存在問題討論歸納技巧，又可以先在線學習網絡資源，進行模擬；在寫演講稿前，觀看演講比賽的一二三等獎選手視頻，讓學生在比較中評析，掌握演講稿的寫作技巧；這些方法既活躍了課堂氣氛，又促進了理論與實踐的密切結合。

3.充分運用現代化教學手段

制作了一套簡明、實用的多媒體教學課件，購置了經典的錄音或錄像資料，充分利用各大慕課平臺和資源共享平臺鏈接相關學習內容，既擴充了課堂教學的信息量，又增強了課堂教學的生動性、直觀性和趣味性。

4.改革了期末考核辦法

變傳統的“閉卷筆試”為“情境實訓+實踐任務成績”（二者比例為6：4），促使學生活學活用、學以致用，并且重視功在平時。同時設置加分項，鼓勵學生參加學校及社會舉辦的演講比賽、辯論比賽等相關賽事，在壓力下鍛煉，在比賽中成長。

四.多種手段并用，體現課程工具性

1.將隨堂練習與技能點訓練、情境模擬實訓相結合

隨堂練習包括教師在課堂上臨時組織的問答、討論、辨析等，目的在于使學生鞏固關鍵知識點，增強參與意識。技能點訓練是針對情境中用到的各專項技能進行訓練，目的在于使理論緊密聯系實際，提升主要技能的熟練應用程度。情境模擬實訓是在理論學習及技能點訓練結束后的單獨課時進行，目的在于及時鞏固當次情境教學內容，綜合鍛煉提高各種場合需要的口Z表達技能。教師在處理這三個實踐性教學環節時應統籌安排，兼顧個體和全部，并加強互評和師評環節的指導、反饋。

2.將實際訓練與觀摩賞析相結合

為了增強課堂教學的直觀性和趣味性，減少自主訓練的盲目性，讓學生明確情境模擬的內容、形式及目標，課程購置、查找了許多相關的經典錄音、錄像資料。運用這些資料輔助教學，既密切配合理論和實踐教學需要，又注意引導學生正確分析和思考問題。在播放音像資料前預設思考題和討論題，讓學生帶著問題去聽、去看，印象就會深刻得多。

3.將第一課堂和第二課堂活動結合起來

口才的訓練提高僅靠幾十個學時的課堂學習顯然是不行的，它需要全方位、多領域的廣泛參與和身體力行。為此，我們在組織好課堂教學的同時，一方面，積極鼓勵同學們參加校、系、班、學生社團等舉辦的演講、論辯、朗誦、話劇表演等口語技能競賽活動；另一方面，要求學生抓住平時學習、兼職工作、生活中的每一次機會，鍛煉提高自己的綜合素質和能力，如課堂答問、課下交談、學生干部競選、校廣播站播音員、校報記者選拔等。在這些活動中，教師可根據學生要求進行不同形式的指導，或個別輔導，或開設專題講座，或修改文稿，或擔任評委，或幫助擬定評分標準和競賽方案等。

4.將課程學習和實習結合檢驗學習效果

授課結束后我們布置學生有意識的將課堂所學應用到實習過程中，在實踐中應用、檢驗口語交際技能，體會有技巧懂方法的交際帶給他們的樂趣和成就感。并將這些收獲寫成實習報告中的一部分，在開放課程平臺及微信微博平臺互相分享、學習，并留給下一屆的師弟師妹做正反面教材。

五.打造教學團隊，拉伸課程建設空間

教學團隊建設是課程建設的精髓，在線開放課程建設需要有一支實力強的教學團隊，只有打造出一支高水平的教學團隊，有效地實施其他各項內容的建設。課程在教學團隊建設過程注重教學與科研互補、和諧發展。在年齡結構上注重老中青結合；在知識結構中來自多專業學習背景的教師組建教學團隊；在工作任務中要求教學與科研并重，邊教學邊研究，在實踐中總結、提升，在前人經驗上求新求變，推動課程改革。課程團隊的打造，有利于課程適應面向經濟管理、應用外語、藝術設計等不同專業學生的特點因材施教。除了每個系部有一名指導教師外，還配有專項輔導教師。課程還不定期邀請演講學會成員、電臺主播，企業主管授來校為學生作演講與口才方面的講座，擴寬學生的視野，為學生帶去更多更新的口才訓練方法和理念。

參考文獻

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[2]桃源、朱曉蓉.“職場溝通與交流能力訓練教程”北京.[M]高等教育出版社，2011年2月第一版

[3]陳仲義.“從通用口才學到職場口才教學研究”[J].青海民族大學學報（教育科學版），2011年第1期