序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇中醫跟師心得體會范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

時間如流水般匆忙流淌，一段時間的工作已經結束了，信任大家這段時間以來的收獲確定不少吧，是時候認真的寫一份工作總結了。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?下面是我為大家整理的藥店工作心得體會總結，僅供參考，盼望能關心到大家!

藥店工作心得體會總結1

在藥店工作期間，我仔細學.領悟《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。主動參與藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓，以平安有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱忱服務，懇切為群眾耐煩解答問題，并未患者供應一些用藥保健學問。在不斷實踐中提高自己的職業道德素養和業務水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩定，并贏得廣闊群眾的信任。

作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務外，并告訴患者平常養生保健這方面的有關事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結合患者自身狀況，為患者供應平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地用法。

還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐煩誠意的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準確療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者伴侶供應了很多便利之處!

在工作學__的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛生檢查工作，每周對門店環境衛生做一次全面的檢查，發覺不符合規定要求的，立刻整改，并做好《衛生檢查記錄》。

中國醫藥學有著千年的歷史，是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱為中國三大國粹。由此可見中醫中藥，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學__，我堅持理論聯系實際，不斷探究創新!我深刻感到只有仔細踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的學問，才能更優秀的主動的為工作做出優秀的成績!

在以后的工作中，我會更加倍的努力學__專業學問，把握更多的業務技能，以更專業的學問為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業的進展做出巨大的貢獻!

同時在這個.大家庭中貢獻出自己的一份力氣!今特申請藥士職業學位,以求更大的進步和進展!請上級領導賜予批準和認可!

藥店工作心得體會總結2

大一的見.生就僅有我和中藥班的一個男生，可見這次見__機會是多么的難得，所以我非常珍惜這次得來不易的機會。

初到藥房，有些期盼有些緊急，期盼是由于以前都沒有到過藥房所以很想看看傳奇中的藥方長啥樣;緊急時怕自我做不好，由于才大一，沒有學到中藥不明白那些藥長什么樣，有什么功效，怕自我會做不好會挨罵。在這兩種心境的夾擊下我跟著師兄師姐走進了中藥房……進了藥房才明白一切并沒有自我想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和氣，老師給我們的第一個要求就是打開藥箱認藥，其次個要求就是加藥，當然其次個要求是建立在第一個要求之上的，假如我們連藥都沒認識很可能會加錯藥，那導致的后果或許會很嚴峻。

加藥其實也有很高校問的，比如說藥柜很有規律，全部的藥在每個柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，一般并且常用的藥就放在調劑師自我的柜;在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調劑師找藥加藥;加藥不能加得太滿，否則藥會簡單混合。還有就是許多種藥都長得很像，要是我們不留意很簡單會加錯藥，這樣在調劑師稱藥時就會稱錯，挺直導致藥方的藥沒撿對達不到治療效果可能事小，要是所以引起病人的什么問題或是導致死亡那事情就大了。所以加藥要仔細認藥，做到看標簽加藥。

作為制藥專業的同學，我的課程沒設有《中藥學》，無形之中就使我對中藥的接觸少了很多，借這次的機會彌補了專業沒有開設中藥課程的圓滿。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時認識了許多種藥，雖然各種藥的藥效沒有很深的認識可是先認識藥再了解藥效也是一種學__的途徑。在藥房三個月，我能簡便的辨別出許多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……...還有許多許多，那里就不一一例舉了。除了對藥的認識，我還學會了稱藥、分藥，也明白在藥房工作是件辛苦的事，無論是稱藥還是核藥都需要肯定的耐煩與細心，所以，在藥房工作的老師們無疑都是值得尊敬的，由于他們用自我的辛勞換取病人的安康。

綜合來說，在藥房見__的這三個月無論是在學識上還是在精神上我都有了提高。

藥店工作心得體會總結3

開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應當賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及閱歷呈現如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優待(格外是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.進展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).假如我們的附近有醫院，我們可以訪問名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，由于我們的藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對附近的同學進行健康訓練。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時候，確定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獵取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以常常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的準確療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業學問的培訓和合理推舉藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素養和專業水平的重要手段。我們也應當加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業幫助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準確療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業學問和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。

藥店工作心得體會總結4

回首這幾個月，內心不禁感慨萬千，打_月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我快速適應了新環境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了許多。藥品的銷售派單與業務拓展是一門技巧和學問，必需結合自我的專業學問及工作閱歷才能將它做好。本人自參與工作以來一向以“服從領導，扎實工作，仔細學__領悟，團結同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學.任務，并取得了必需的成績。在領導的指導、關懷下，在同事們的幫忙支持、親密配合下，我不斷加強學__，對工作精益求精，能夠較為順當地完成自我所擔當的網單分派工作與業務拓展工作，個人的業務工作本領有必需的提高，現將這一段時間的工作情景總結如下：

1、緊緊圍繞工作重點，仔細學.領悟和執行相關醫藥法規，不斷加強自身修養，始終堅持以一心一意為廣闊群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

2、盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取把握與客戶的溝通技巧，.網單分派與業務拓展要求。在工作中，嚴格根據相關操作規程進行，確保網單分派無誤。每季度幫助科室主任做網單分派與業務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網單分派_單，業務拓展方面在_、_等地區都已有新業務開展。

在工作中，我能仔細遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自我所擔當的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學.有待加強，業務學問不夠全面，有些工作還不夠嫻熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學__，積累工作中的閱歷教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我擔當的各項工作。

一、20__年工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學.專業學問，把握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20__年中將完成網單分派_單，并預備在_、_等地區爭取業務拓展獲得突破。

二、20__工作方案

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻.自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網單安排任務的同時做好以下幾點工作。

1、對于老客戶。要常常堅持聯系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有常常的和老客戶溝通，才明白現有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起。還有就是本地的商業公司必需要看緊，看牢。

2、擁有老客戶的同時還要時常從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。

3、要有好業績就得加強業務學__。豐富學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能向結合。

4、_地區都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，商業公司較多。現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源非常重要。還有一些個人，_地區現有的客戶中除幾家商業以外，地區都沒有開發出許多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店制造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。

隨著銷售工作的深化，新工作資料的綻開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學__，努力提高文化素養和各種工作技能，為藥店的進展做出應有的貢獻。

藥店工作心得體會總結5

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有必需的差距。但我能夠克服困難，努力學__，端正工作看法，常常寫藥店收銀員工作總結，進取的向其他同志請教和學__，能踏實、仔細地做好本職工作，為藥店的進展作出了自我應有的貢獻。現針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結，也算是對自我工作的一個總結吧。下頭就是我藥店收銀員工作總結。

一、作為與現金挺直打交道的收銀員，我認為必需遵守藥店的作業紀律。

收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

二、在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。任意打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避開不利于企業的特別現象發生。收銀員要熟識賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

三、仔細做好藥品裝袋工作。

將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的掌握程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發生。

篇(2)

關鍵詞：香港浸會大學;總結;心得體會

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）07-0184-02

今年2月25日至3月27日，根據學校安排，我有幸來到香港浸會大學，進行了為期一個月的培訓。能成為此次培訓員工中的一份子我感到十分的榮幸，同時也感謝學校與學院的領導給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓在香港浸會大學中醫藥學院進行，這是香港最早由大學教育資助委員會資助的中醫藥教育機構，一向積極推動中醫藥在教學、研究、醫療服務及科技開發等范疇的現代化和國際化，為香港的中醫藥發展做出了很大貢獻，是香港最具綜合實力的中醫藥教研機構。培訓期間，我還在香港中文大學中醫學院進行了為期一天的聽課學習。香港中文大學中醫學院以承擔中醫藥事業持續發展為重任，多年來致力于栽培既能諳熟中醫理論，又具備現代醫學知識的中醫師，為香港培育了一批有學養、有醫德、有使命感的中醫人才。培訓期間重點學習了《針灸治療學》、《骨傷推拿學》專業知識課，同時還旁聽了《溫病學》、《內經》等基礎學課，并積極參與了相關的學術講座。在這一個月的培訓生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學習、生活等幾個方面總結此次培訓。

一、教學師資方面

香港浸會大學中醫藥學院的教師多由內地中醫藥大學畢業，有比較深厚的中醫理論基礎，同時多數人又有國外受教育的經歷，因而又具備了一定的語言基礎，且多數人具有比較強的科研能力，故能很好的將傳統的中醫藥知識與現代化的香港教育有機結合在一起，也能將國外一些先進的技術、觀點等知識引入傳統的中醫藥，更能發揮兩者的優勢，這是我們值得學習的點。

二、教學課程方面

《針灸治療學》、《骨傷推拿學》是兩門綜合性的課程，為臨床學科。基于香港的歷史背景，跌打為其傳統強項，有豐厚的文化底蘊，因而骨傷、推拿在這里作為一門課程進行教學。課程由兩個老師分上，雖有少許偏重，但都傾向于骨傷，對傳統推拿手法有講述，但是對與正骨類手法有聯系的知識進行重點關注，突出了中醫的“因地制宜”特色。《針灸治療學》的講授緊扣醫師執照考試大綱進行，因地處香港，針灸傳統刺灸法的水針療法禁止使用，放血療法等均很少大范圍使用，多用到毫針、灸法、電針。由于受廣州中醫藥大學等嶺南學派的影響比較大，且地域、氣候基本相同，我通過此門課程的學習，了解了一些特色的療法，如：腹針療法、靳三針等，同時對香港本地的醫師執照考試題型、范圍與側重點有了初步了解。此外，其他基礎學科如《溫病學》、《內經》的旁聽學習，也加強了我對香港本地醫師執照考試題型、范圍與側重點的了解，進一步認識了香港與內地中醫執業醫師考試的異同，有助于本校港澳學生的教學。

三、教學方式方面

雖然一直認為高校教師的教學是一個教與學的相互關系，是一個教師和學生共同參與的活動，教學并非只是教師簡單的講授，而是一個教師主導作用和學生能動作用的有機統一，但是在自己的教學過程中并沒有找到合適的方法真正實施這一點。在香港浸會大學中醫藥學院學習的一個月中，我見證了其有機的結合，收獲頗豐。從第一天涂豐博士“批判式”教學方式的展示到后來的日常教育，學生都在教與學的過程中扮演了重要的角色。雖然每次展示的主題都是老師預定，但是在學生的教授過程中均有學生自主觀點的體現，并不是完全照搬教材或其他參考書，且會在其他同學講授結束后提出相關的問題。課程中，每個學生都必須講授，老師會最后指正或點評，同時根據每個同學的表現給出評分。老師在平常的教學過程中也體現出一種領路人的角色，以前學過的內容只是提及，絕不嗦，重點在自己領域里的新內容。今后，我會在自己的教學過程中積極采用這種教學方式。

四、教學課堂方面

香港的大學課堂是比較自由的，學生可以自由出入;可以隨意打斷老師的講授，向其提問;可以當場使用現代化電子工具查閱老師講授的內容，予以反駁或疑問。最有特色的是語言的多樣性，每一趟課，都是普通話、粵語和英語的集合。其實這種課堂對老師提出了更高的要求，要求老師的課堂有吸引力、凝聚力，內容要有精確率，知識要有深度和廣度以及要有語言的及時使用能力。印象最為深刻的一次課是香港中文大學的《內經》討論課堂，雖然是研究生的課堂，但是絕大多數同學的大學學歷均與醫學無關，課堂全程由學生掌控。老師的理念是既然是討論課，就無關對錯，只是認識的探討。這種討論課對老師知識面的廣度與寬度提出了更高要求，不僅要具備專業知識，而且還要具備非專業的知識。通過這次討論課，我真正體會到要作為真正合格的高校教師，確實要付出自己艱巨的努力和辛勤的勞動，只有這樣才能收獲豐厚的回報。

五、學習氛圍方面

相對于課堂學習的學習氛圍，同學們自主學習的學習氛圍也給我留下了深刻的印象。校園里的圖書館、食堂、教室，乃至校園里休息的長凳上都可以看到一個個小組的同學在一起討論或學習，學習氛圍濃厚。通過對比，我認為內地教育培養的學生比較缺乏活力。相比較內地學生的含蓄，香港學生顯得自信和自然，在課堂上體現得較為充分。這也許跟香港學生一直以來的教育背景分不開，希望以后能把這種氛圍融入到內地的教育中。

六、科研方面

因為大多數老師有比較深厚的科研背景，因而香港浸會大學中醫學院的科研也是卓有成就的，學院擁有本港最大的中醫藥教研隊伍，研究實力雄厚。學院已經建立了高水準的中醫藥研究實驗室，擁有先進的儀器設備，研究水準居于國際同類研究前列。許多高水準的研究論文和學術專著在國內外發表，另有多項研究分別獲得美國專利商標局和中國國家知識產權的授權專利。香港的中醫藥指南的制定就是由浸會大學中醫藥學院完成，其思維為在既有指南的基礎上，集合文獻證據和數據挖掘支持，香港本地中醫師的意見共同完成。在針灸方面，本院的研究方向集中在對痛癥的治療和針灸療效臨床驗證等方面，很遺憾最近沒有相關的動物實驗。中醫藥學院的實驗室也是規模比較完善的，具備神經電生理、蛋白組、代謝組等高等實驗設備和技術，期間還請到美國中醫藥針灸學會會長進行了“針灸治療機理的探討及其臨床”學術講座，每月均有學術論壇，也有對外的國醫大師經驗分享等。

七、教師風范方面

香港浸會大學中醫學院的教師衣著得體，態度和藹，尊重學生，關愛學生，了解學生，理解學生，賞識學生。心理學家曾說過，教育是心靈對心靈的呼喚，是用心靈來澆灌心靈。教師不僅需要通過自己掌握的知識，技能去影響學生，還要通過自己的人格與道德力量，言傳身教，良好的情緒與健康，成熟的性格去感染學生。香港浸會大學中醫學院的老師們就充分做到了這一點，他們在儀表、工作作風、言談舉止方面都為學生樹立了楷模。

八、社區服務方面

香港浸會大學中醫學院致力于社區服務，《骨傷推拿學》的老師們將社區的老人請進課堂，讓學生自主給老人診斷、診查、治療，老師在旁指導、勘誤，這種方式讓學生在臨床之前熟練了臨床的流程，同時也讓社區的老人得到了幫助，可謂一舉多得。同時，《針灸治療學》課程的老師們聯合獅子會的服務人員，進行了一場大規模的社區義診活動。老師聯合學生走進社區，不但為社區的人員提供了一定的醫學上的幫助，同時還制作了一些針灸、推拿等保健方面的小冊子，這既有利于中醫藥文化的宣傳，使之深入民心，同時也使學生學會處理中醫針灸常見病的病種，學有所用，增強了學生學習中醫的興趣與信心。

九、生活方面

在生活方面，浸會大學中醫藥學院也做了很多工作，細心周到地接待和安排我們的工作與住宿，帶我們熟悉校區，參觀中醫藥學院的中藥陳列館、中醫藥博物館、浸會善衡學院等，還貼心的為我們介紹周邊可以體會的民俗地點，讓我們深刻地感受到了浸會中醫藥人的熱情。

篇(3)

關鍵詞：繼續醫學教育；中醫醫院；實踐

繼續醫學教育是以學習新知識、新理論、新技術和新方法為主要內容的一種終身性、連續性醫學教育，目的是使廣大衛生技術人員能快速了解醫學科學的前沿動態，不斷提高業務水平和工作能力，也是醫療機構人才培養的重要途徑之一[1]。結合《云南省加快中醫藥發展行動計劃（2014—2020）》的方針政策，以醫院作為中醫醫療集團抓手，為促進中醫藥事業向前發展，逐步形成了以我院為核心，輻射全省的中醫藥網絡，并在中醫藥繼續教育工作中取得了一定的成效。

1繼續醫學教育的現狀

我院是集醫療、教學、科研為一體的中醫醫院，同時為云南省中醫醫療集團總醫院、云南省針灸推拿康復醫院、云南中醫學院臨床醫學院，也是全國城市社區中醫藥知識與技能培訓示范基地、國家中醫藥管理局中醫住院醫師、全科醫生規范化培訓（臨床）基地。每年除承擔大量的臨床醫療工作外，還承擔中醫、中西醫結合、針灸、推拿、康復、護理、檢驗、影像等業的教學與實習，積極開展了各種形式的繼續醫學教育活動。2012—2014年間，獲準并舉辦國家級項目29項；獲準并舉辦省級項目41項。同時積極開展醫院繼續教育活動，平均每年開展45次院內講座，接收進修156人，基本可以滿足全院繼續教育培訓需求。此外，教育經費占全年收入比逐年提高，2014年占比1.14%。

2醫院繼續醫學教育的實踐

2.1醫院黨委行政高度重視加強管理

醫院黨委行政高度重視繼續醫學教育工作，把繼續醫學教育作為提高醫院專業技術人員整體素質、加快學科建設、促進人才培養、提升診療水平及能力的基礎性工作來抓。醫院黨委更新教育觀念，逐步推行以繼續醫學教育為基點，提升學歷教育為出口的政策導向，把開展繼續醫學教育工作提到重要的議事日程上。醫院設繼續醫學教育委員會，安排專人管理，明確職責，加強領導。定期、不定期召開繼續教育工作相關會議。在執行繼續教育相關管理規定時，院黨委行政統一思想，真正落實了繼續教育不合格職稱晉升一票否決的制度，為繼續教育工作的順利實施營造了良好的氛圍。

2.2建章立制規范管理

加強繼續教育制度建設，并納入醫院規劃及規章制度中，建立長效運行機制是繼續醫學教育得以持久、深入、全面發展的根本保障。為此，2012年以來先后10余次修訂了繼續教育相關規定，制訂和修改繼續教育實施細則，明確了各類衛生技術人員的繼續醫學教育學分要求。規定所有人員每年總分必須達25分。①臨床醫學（含中醫）、檢驗、影像、藥劑等衛生專業人員的學分具體要求為：副高級及以上衛生技術人員項目學分不低于20分。I類學分不低于15分，且國家級I類學分不低于5分，遠程學分的I類學分不超過5分（推廣項目除外，以下類同），II類學分5分，且不可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分；中級衛生技術人員項目學分不低于20學分，I類學分不低于15分，且遠程學習的I類學分不超過5分，II類學分5分，且不可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分；初級衛生技術人員項目學分不低于20學分，I類學分不低于10分，II類學分10分，均可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分。②護理、公共衛生類衛生專業人員的學分具體要求為：副高級及以上衛生技術人員項目學分不低于20分，I類學分不低于12分，且遠程學習的I類學分不超過5分，II類學分8分，且不可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分；中級衛生技術人員項目學分不低于20學分，其中I類學分不低于10分，且遠程學習的I類學分不超過5分，II類學分10分，且不可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分；初級衛生技術人員項目學分不低于20學分，I類學分不低于10分，II類學分10分，均可通過遠程學習獲得，自管學分5分，其中自學學分不超過3分。對院內繼續教育活動的參與情況進行了特別要求[2]。在制度落實上，不斷規范繼教對象及學分審核、登記、驗證等環節，逐步完善繼教工作的過程管理。同時健全激勵和約束機制，強化繼續醫學教育的約束力與強制性，保證繼教工作有序開展。并將繼教項目的申請、舉辦、全員培訓項目達標率、合格情況等與科室年度考核、晉職晉級、任期考評等實際利益掛鉤，初步建立起比較完善的組織機構和管理體系。

2.3改革傳統教學模式教學形式多樣化

雙輪驅動院內外人才培養依據教學內容特點及培養對象的不同，遵循啟發、互動的教學理念，突出理論、實踐與實驗技能操作相結合的教學模式。同時采用啟發式、案例討論式、互動式及邀請院外知名專家到院開展學術交流的方法，充分發揮現代技術（多媒體教學等形式）提高教學效率和質量。近年來，醫院長期開展“學經典、用經典”系列活動、名醫講壇等中醫課程以及法律法規、心理培訓、科學前沿等課程，營造良好的中醫學習氛圍；在確保患者安全的前提下進行臨床實踐，圍繞“以患者為中心，注重醫學人文關懷”針對性開設人文知識、倫理道德學習。并通過臨床技能模擬實驗課程的學習與掌握，讓來院臨床實踐各類人員“早臨床、多臨床、反復臨床、全程臨床”，還針對性的開設了社區實踐、門診跟師等2個環節的臨床實踐，并開展特色教學，成立科研興趣小組、基層適宜技術培訓、雙語教學、“小老師”計劃等課程，為學生畢業后繼續醫學教育、職業發展奠定基礎，為全科醫師、骨干醫師、住院醫師規范化培訓的人才培養，采取帶教老師與受訓學員的角色互換模式培養。

2.4傳承與創新

名醫經驗取之于民，用之于民。為了進一步將老專家的學術思想和臨床經驗全面有效、真實客觀地予以保留，實現傳承與創新，建立名醫工作室，規定了名醫工作室的遴選程序，工作室的建設目標、工作任務與工作要求及各級各類工作人員職責；逐步建立起規范的名老中醫藥專家臨床經驗示教室、觀摩室、資料室。同時在名醫館選定房間安裝一套攝錄系統，可實時記錄名老中醫藥專家帶教情況，將名老中醫藥專家的傳承經驗較好地應用于臨床及教學中。出版了《云南省中醫醫院名醫學術經驗》系列叢書，全套共13冊，該系列叢書詳細記載了名老中醫醫事傳略、學術思想、臨證經驗及跟師心得、體會與臨床應用，對名老中醫學術經驗的挖掘、整理與傳承有較強的指導作用。整總結研究名老中醫藥專家擅治常見病、疑難病的診療經驗和學術思想，形成系統的診療方案20種，并推廣運用于臨床及我院醫療集團成員單位，療效顯著，社會反響好。

2.5完善軟硬設施環境搭建現代平臺

為進一步完善繼續醫學教育的支撐條件，設滿足100人以上學生上課的大教室3間，示教室28間及專門的多媒體教室和移動多媒體設備。醫院圖書館有藏書2萬余冊，每年訂有各種期刊250余種，位于院本部備有60臺計算機，可供職工、進修、實習人員上網學習。同時備有專門的臨床思維訓練及評測系統、醫學在線考試系統及醫院科研、教學、繼續教育、人員技術檔案專業軟件。醫院辦公自動化系統及計算機考試系統的啟用為遠程教育的開展奠定了基礎，使更多的衛生技術人員能夠就近、方便地參加和學習相關的衛生技術知識。

2.6因地制宜標準化培訓

積極開展面向全省，乃至基層的云南省中醫藥標準化培訓為加強中醫藥標準化人才隊伍建設，滿足中醫藥標準研究制定、實施推廣等工作需要，進一步推動中醫藥標準化建設，發揮中醫藥標準推動中醫藥事業發展的基礎性、戰略性、全局性作用，根據國家中管局《關于印發2012年公共衛生專項資金中醫藥標準化培訓實施方案的通知》國中醫藥法監政法便函【2012】20號、《云南省衛生廳關于印發2012年中醫藥部門公共衛生專項資金項目實施方案的通知》云衛發【2012】553號、《云南省衛生廳關于下達中央補助我省2012年中醫藥部門公共衛生專項資金的通知》云財社【2012】87號以及國家中醫藥管理局《關于印發<2013年公共衛生專項資金中醫藥標準化培訓項目實施方案>的通知》精神，云南省中醫醫院作為云南省唯一一所省級三級甲等中醫醫院，全國首批42個中醫藥標準研究推廣基地之一，自2012年承擔國家中醫藥管理局中醫藥標準化項目以來，積極開展中醫藥標準化知識推廣培訓，對標準化的發展形勢、標準化相關知識、標準的結構和編寫規則、中國標準化運行體系和國際標準化運行體系、中醫臨床指南評價技術和方法、中醫臨床診療指南制定方法學、針灸臨床實踐指南的制定和應用、針灸技術操作規范等內容都進行了詳細的解讀與推廣，并將中醫藥標準化工作的重要性和意義貫穿于整個培訓當中，也為大家指明了具體的研究方法和實施步驟，提高了中醫藥人員的標準能力素質，培訓了一支高水平的中醫藥標準化人才隊伍，為推動中醫藥標準化建設提供人才保障。醫院共舉辦了云南省中醫藥標準化技術骨干專業人員培訓、針灸技術操作規范系列國家標準實施推廣培訓及中醫臨床各科常見病診療指南實施推廣培訓8期系列培訓，完成了2500多名人員的培訓。立足中醫藥標準化本土人才培養的同時，加大基層醫生自身“造血”功能，積極培養中醫藥標準化技術骨干。

3中醫醫院繼續教育的幾點思考

3.1變被動為主動轉變觀念

目前，在繼續醫學教育開展上，仍然存在高職人員不再受職稱晉升限制，醫務人員對學分獲取途徑單一，學習過程存在重學分、輕學習的現象，這就要求醫務人員提高認識水平，加強觀念轉變，提高繼續醫學教育的自覺性和緊迫感。同時醫院要通過獎懲并舉、激勵引導等措施，提高醫務人員學習新業務、新知識的自覺性，變被動為主動，提高自身業務水平，更好的為患者服務。

3.2利用信息化平臺建設改革繼續醫學教育模式

當今社會，隨著信息技術突飛猛進的發展，網絡技術的應用越來越廣，并在繼續教育檔案管理、繼續教育學習及學分審驗平臺起到越來越重要的作用。同時，借助遠程醫學教育模式的開啟真正使繼續醫學教育的學習適用于不同學科、不同地區、不同層次衛生技術人員的需要，體現了“按需學習”的教育理念，合理解決了工學矛盾，并為學習者提供了極大的選擇空間[3]。

3.3健全制度是繼續醫學教育工作向規范化、制度化發展的必經之路

規范管理是繼續醫學教育運行的關鍵。在項目執行過程中，嚴格按照項目的流程及規范制度嚴格管理；加強學分管理，注重學習效果，嚴格學分審驗的每一道關口；建立科學、合理、實用與競爭、激勵、約束機制相結合的繼續醫學教育管理體系。作為衡量繼續醫學教育工作的有效手段，務必健全考核評估體制，完善項目質量控制及反饋機制。

3.3實踐與理論相結合

經典與醫學前沿為導向，豐富繼續醫學教育活動內容名老中醫經驗及中醫經典的學習在各中醫醫院中已逐漸淡化，為此，舉辦繼續醫學教育活動必須在內容和方法具有較強的新穎性和吸引力，這樣才能有效地吸引各類人員參與繼續教育。因此，需要我們繼續推行“跟名醫、學名師、頌經典”及引入中醫藥標準化培訓，不斷在授課教師、授課內容上下功夫。結合三基知識系列講座、前沿學科進展及開設公共課類課程學習（心理、人文、傳染病防治等），通過專科間的溝通與交流，優化人員的知識結構，提高人才培養質量。中醫繼續醫學教育工作任重道遠，在今后的工作中，我們要不斷總結經驗，為中醫繼續教育工作逐步邁向工作制度化、管理規范化、手段現代化而努力。

參考文獻

[1]郭海濤，陳自強，彭霞，等.綜合性醫院繼續醫學教育的實踐與思考[J].重慶醫學，2007，36（2）：116-117.

[2]王紅英.醫院繼續教育項目學分管理的問題與思考[J].醫院管理雜志，2003，10（3）：289-290.

篇(4)

關鍵詞：微課；臨床醫學；教學；風濕免疫科

微課是由美國教育學者DavidPenrose首創于2008年的一種電化教學形式[1]，其定義為[2]以微型教學視頻（時長在20min以內）為主要載體，針對某個學科的一項知識點或教學環節（如學習活動、主題、實驗、任務等）而設計開發的一種情景化、支持多種學習方式的在線視頻課程資源，并與練習評測以及學生反饋等元素構成一種主題突出的教學環境。微課具有篇幅短小、主題鮮明、易于網絡化交流的特點，很適于臨床醫學這類實踐操作性要求高的學科發展需要，因此日益受到醫學教育家們的關注。而風濕免疫科屬于臨床學科的分支，教學課時極其有限，即使教學大綱明確要求重點講授的常見疾病（如類風濕關節炎，系統性紅斑狼瘡）也很難在傳統課堂教學內將重要的臨床體征表現和查體要點展現給學生。微課的出現使這一難題得到改善。但在簡短的篇幅內展現并剖析精要內容無疑對課程的設計制作提出了很高要求。

1教案課件設計要求

1.1選題宜小

微課之微在于時間篇幅所限，只能是針對某一兩個重點內容仔細剖析，因此選題方面最好是專注于一個問題。如2010年歐洲風濕病學會頒布的類風濕關節炎診斷標準文字不多，主要是從血清抗體、炎癥標志物、病程和關節受累情況4方面進行評分，總分達到6分就考慮診斷成立，卻是學生難于記憶和理解的重點內容，能在15至20min這一學生易于保持高效注意力的時間內講清楚，是個很好的選題。

1.2開篇情景化問題引入為佳

設置好一個與主題密切相關的生活化問題有利于引起學生興趣，展開主題內容。如“為什么痛風性關節炎最容易發作于酒肉飯局之后？”這一問題接近生活，也隱含了該病的發病機理，容易引入主題，展開講解內容。

1.3內容凝練，充分利用多媒體

課時所限，重點難點最好配圖，如講解類風濕關節炎骨質破壞進程時，一幅精心設計的流程示意圖就可以省去很多解釋說明，學生短時間內對形象化的內容更容易理解，而平時醫療工作中搜集拍攝的典型體征照片或視頻資料使教學更生動具體，比如關節腔穿刺的操作視頻是很受學生歡迎的學習資料。

1.4多個場景的切換，重在腳本

隨著微課在醫學教學方面的應用越來越廣，很多微課是以“課堂講解—臨床場景—課堂總結”模式組成的，這對各部分場景的時間控制和銜接提出了很高要求，因此一定要事先寫好串詞，分配好每個橋段或場景的時間，以達到流暢自然的效果。

1.5重視內容總結

即使是微課，剖析之后的總結也很重要，我們的體會是將重點內容總結概括為簡單好記的口訣，如2010年類風濕關節炎診斷標準需要對抗體、炎癥反應標志物、發病持續時間、關節受累情況4方面進行評分，即可歸納為“抗炎時節”四字訣，并在課堂中多次提及、解釋，加深印象。

1.6注意幻燈片內容的呈現方式

因為課時所限，每張演示文稿信息量控制顯得很關鍵，文字過多會枯燥乏味，圖文并茂易于集中學生注意力，緩解視覺疲勞；但要注意文字或圖片浮現方式，以PowerPoint為例，建議每張幻燈片文字不超過7行，幻燈片放映建議以類似電影字幕般的“漸進式呈現”[3]，即講到哪個內容呈現到哪個內容，沒有講的內容不預先呈現，這樣利于學生把握當前的焦點，也符合循序漸進的認知規律。需要強調的重點用PowerPoint中的“標注”“圈顯”“閃爍”呈現，而且文字或圖片、動畫鏈接的切換不宜過多或過于花哨，一則占用寶貴的課堂時間，容易淡化主題；二則復雜的鏈接和切換易于造成故障甚至打亂教師的臨場發揮，不利于流暢的視頻錄制。

2對教師的要求

2.1衣著大方，環境和諧

微課場景主要以課堂為主，教師站立于講桌后，黑板或投影幕布前，若教師著裝與背景色對比度低（例如灰黑色西服與黑板均屬暗色），就顯得沉悶呆板，故選取與背景對比度較高的著裝色彩（如紅色、淺藍或者咖啡色外套）就能突顯教師精神風貌。但也不能衣著過度華麗、繁瑣，衣物及配飾上的反光點過多也會影響視頻效果。鑒于臨床醫學微課可能需要插播部分臨床工作場景，授課教師在場景中穿著白大衣甚至手術服可以展示其職業風貌，增加受眾臨場感。因此，衣冠整潔、合身顯得尤其重要，建議錄制前征求攝影師意見“試鏡”，以達到最佳形象效果。

2.2教態莊重，舉止自然

微課是短時間內盡現教師個人風采的一種教學視頻，莊重而不失親和力的教態是成敗的關鍵因素。教師要面向、平視學生為主，減少雙手扶住講臺或低頭看講義這類習慣性動作，增加與學生的眼神交流和互動。在講重點難點時，配合音調，合理的手勢或精當的板書可以提高學生注意力，凸顯教師個性風采，但手勢和板書內容不宜太多，動作幅度不宜太大，頻率不宜過快，以防陷入做作之感，畢竟微課也是實際課堂的延伸和濃縮，不是純粹的表演。對于大多數非專業拍攝者來說，難以在跟拍快速動作的同時保持高質量的畫質，所以動作宜穩，不刻意圖快。而對于臨床操作性場景則必須參考正規教材的圖文和視頻資料，力圖操作精準、規范，以防個人習慣性動作誤導觀眾。然而，糾正不良習慣性動作不是容易的事，可以效仿舞蹈演員對著鏡子講課或演練操作，以做到規范、精煉“肢體語言”，也可以多次進行試講演示或自行錄制樣片請同行觀看指正。

2.3確保攝制質量，語言清晰流利

不論是過去還是未來，“口傳心授”是教師能力和風采的著重體現，內容緊湊的微課講授中若出現口誤或者不自然的停頓，勢必引起觀眾的不信任感，因此教師必須將講授內容熟記于心，對講稿逐字逐句進行凝練和正確編排，避免口誤和過多習慣性用語（如“對不對”“就是說”這類口頭禪），甚至如同演員一樣對個別語句的語速、語氣進行合理修飾使授課全程跌宕起伏凸顯精彩。

2.4師生互動，演練熟悉

微課并不是單純對教學場景的實況記錄，師生之間的互動環節固然有活躍課堂氣氛的作用，但關鍵還是要有的放矢，往往預設的問題應該是一堂課的核心問題，學生的回答若是不及時或不清晰都會影響教學效果，因此問答互動環節要演練熟悉，服務于授課內容。

3拍攝要求

隨著微課的應用和研究深入，其攝制要求也越來越細致，但對于大多數非專業攝制人員來說，大致掌握以下原則即可比較規范輕松地錄制到制片素材。

3.1攝制者的要求

攝制者要積極配合授課教師完善教案和拍攝劇本，找出需要重點展示的鏡頭，如教師半調侃地用患者的描述介紹痛風發病特點“痛似一陣風，來無影去無蹤，常起于燈紅酒綠之后夜深人靜之時”，學生往往也會意一笑，這就是值得全景展示課堂氣氛的內容之一。而關節腔穿刺的定位和進針角度理應是近景特寫的環節，拍攝者與授課者在重點內容上先達成共識，必要時多角度跟拍，重拍，才能抓到最好的內容和達到應有的效果，以利于后期剪輯。

3.2分清近景，全景的作用和分配原則

近景內容主要是展示教師的個人風貌與操作動作，也利于展現課件圖文的細節，而全景著重展示課 堂環境與氣氛，緩解視覺疲勞，增加觀眾的臨場感。近景和遠景最好由獨立的攝像機或相機分別攝制，為確保畫面穩定，建議配置三腳架固定相機，此外拍攝現場應注意選擇在有較好吸音效果的地方，盡量避免回聲。

3.3選擇好錄頻軟件

為更好展示課件，建議設計好演示文稿后用各類錄頻軟件（視頻錄像軟件CamtasiaStudio或snap等）進行錄制，最后轉換成視頻，一般時間在5min左右，靈活剪輯和插入講課錄制視頻之中，以避免單純錄屏微課不見講者的單調呆板之感。

4后期制作要求

4.1積極參考授課對象的意見

審閱時最好讓學生試看，提出對課程內容理解程度，必要時針對細節進行重新修改拍攝。

4.2字幕制作

應該根據音頻精準校對，突出重點，“這個那個”之類的口語或“嗯，啊”這類語氣詞可以省略，一行不超過12個字，速度不宜過快。

4.3不宜過多剪輯

授課者或學生在攝制過程中難免出現失誤或停頓，少部分瑕疵固然可以通過后期剪輯拼接解決，但剪除內容過多則難以維持畫面延續性，因此授課者對教學內容的熟悉仍是最重要一環，必要時可以分鏡頭重拍。

4.4重視臨床場景

作為醫學類微課，臨床場景很重要，展示內容不可避免地會涉及患者的體征，因此拍攝視頻時必須先作好解釋說明征得患者同意，并特別注意保護患者隱私，如展示類風濕關節炎患者的雙手就應該對其面部行模糊化處理，展示化驗單時，也應注意遮擋或隱去患者的姓名住院號之類信息。

5小結

微課是多媒體教學技術在網絡信息時代深化發展的新成果，短小精悍針對性強，便于滿足公眾“知識快餐化”和“資源迅速分享”的要求，因此對內容編排和制作者的拍攝剪輯水平都提出了新的挑戰。由于數碼采編設備和網絡傳播技術的進步，使日常醫療工作中制作和放映臨床醫學微課成為可能，筆者所在的教研團隊在嘗試制作微課的實踐中得出的經驗：只有從學科特點和學生要求出發選題，熟練掌握和精確表達教學內容，與拍攝者、授課對象一起積極探討修正完善視頻制作，才能創造出內容凝練而精彩的微課，用于快速闡明難點重點，成為臨床教學的強力助手。鑒于國內臨床醫學微課起步晚卻發展迅速，我們一方面將已經制作的微課放在自己科室網站的教學板塊內便于師生交流學習，另一方面積極參與業內微課制作比賽，學習同行的先進經驗提升自身的制作水平。此外，目前多款有投影播放功能的平板電腦已經上市，而無線網絡技術已經非常成熟，這為臨床帶教中插播微課成為現實。讓臨床微課這一多媒體技術成果迅速應用于臨床第一線，充分發揮其形象生動的特點，造福臨床教學，是我們接下來的工作重點。

參考文獻：

[1]裘德海.高校利用微課程促進教學的應用與思考[J].科教導刊，2013（4）：95-96

[2]胡鐵生，周曉清.高校微課建設的現狀分析與發展對策研究[J].現代教育技術，2014，24（2）：5-13