序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇圖書館衛生管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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1 醫院圖書館環境和書刊污染問題

在醫院圖書館當中，環境及書刊面臨著較多的污染問題，例如有害生物的侵襲、文獻載體的污染、辦公設施的污染、館外醫源性污染等。在醫院圖書館中，書庫通常處于封閉的狀態，空氣較為沉濁，因而館藏書刊容易發生霉變滋生霉菌，因而容易受到老鼠、蟑螂等有害生物的侵襲而造成污染。在書刊印刷當中，使用的油墨及有機溶劑等，不能完全揮發，在書刊上殘留，就容易釋放出有害物質，容易引發呼吸道疾病、過敏性皮炎等疾病。在現代醫院圖書館當中，應用了計算機等會產生微波輻射，大量的電磁輻射會對人體生殖系統及體循環造成傷害。打印機等設備工作時產生的過量臭氧，也會對人造成不良的影響[1]。醫院圖書館主要面向臨床醫護人員，因而容易將病原微生物帶入圖書館。同時，醫護人員借閱書籍為了方便閱讀，通常會放在白大褂口袋、值班室、會診室、病房等位置，也容易遭受病原微生物的侵?u，在還書的時候流通到圖書館，進而造成環境及書刊污染。

2 醫院圖書館環境和書刊污染的防治措施

2.1 建立微型書庫

醫院對于結核科、傳染科等具有較強傳染性的科室，可以有選擇的挑選一些查閱率高、專業性強的書刊，建立微型書庫。這樣能夠為醫護人員查閱相關資料提供更大的便利，同時降低書刊的流通范圍，能夠集中對污染書刊進行消毒，可有效防治醫院圖書館環境和書刊污染問題。

2.2 加強衛生管理

醫院圖書館應當進一步加強衛生管理工作，要求讀者進入圖書館前后，必須嚴格進行消毒。進入圖書館前，不能身著手術服、工作服等，同時要佩戴一次性鞋套和腳墊，避免將病原微生物帶入圖書館。避免將借閱的書刊帶到病房或診室，降低造成污染的可能性[2]。此外，如果患有傳染性疾病，應當避免進入圖書館，避免發生交叉傳染的情況。

2.3 室內環境維護

醫院圖書館應當對室內環境進行良好的保持，將濕度控制在50%到60%左右，將溫度控制在10℃到18℃左右。定期開窗痛風，保持空氣的良好流通。安裝排氣扇進行通風換氣，使室內微生物密度降低。有條件的醫院圖書館還應當對空調、除濕機等設備進行安裝，確保室內合理的溫濕度環境，降低霉菌的產生。此外，可在圖書館室內適當擺放綠色植物，以凈化空氣、提高空氣質量，保持室內環境衛生。

3 醫院圖書館環境和書刊污染的消毒機制

3.1 環境消毒

醫院圖書館應當進行定期的環境消毒，可在距離底面2米到2.5米的位置安裝紫外線燈，每日下班時照射1小時，能夠將空氣中大部分自然菌清除，而且能夠同時對書刊、書架、桌椅等進行消毒。同時，配置相應的消毒液，對地板、門把手、書架、桌椅等進行擦拭消毒，并使用專用的電腦清潔工具，對計算機等設備進行消毒[3]。

3.2 書刊消毒

對醫院圖書館中黨的書刊，也應進行定期消毒，可以使用環氧乙烷滅菌消毒，將滅菌柜設定為50%到60%的相對濕度，40℃到50℃的溫度，投藥量為每立方米400到600克，消毒時間為4到6小時，能夠起到良好的消毒效果。同時，可以采用甲醛消毒的方法，使用箱式密封式消毒，每立方米使用250到300毫升劑量，消毒時間為12小時。可以適當加入高錳酸鉀等氧化劑，增加熱量，產生氣體，提高消毒效果[4]。還可以使用臭氧消毒，濃度保持在每立方米3到40毫克，消毒時間1小時，能夠將多種霉菌及細菌殺滅。消毒之后能夠自行分解，不會形成殘留，因而具有較好的消毒效果。此外，還可以利用靜電吸附式空氣消毒器進行消毒，只需要30分鐘，就能夠將空氣中帶菌的微生物、塵埃等進行吸附過濾。

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【關鍵詞】 學校圖書館 突發公共衛生事件 應急管理

【中圖分類號】G48 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962(2012)05(a)-0169-02

近年來,突發公共衛生事件時有發生,且來勢兇猛、傳播速度快、涉及面廣,如:非典型肺炎、甲型HINI的爆發。不但給人們帶來身體上的危險,更是對國家財產造成重大損失。教育部在2007年第4次例行新聞會中提到:在學校發生的公共衛生事件超過全國突發公共衛生事件的三分之二。同年,衛生部副部長王隴德在做客“中國政府網”回答網友提問時說,中國70％的突發公共衛生事件發生在學校,其中很多都是傳染病流行和食品衛生問題。這表明學校是突發公共衛生事件的高發區。

1 學校突發公共衛生事件的內涵［1］

1.1 定義

學校突發公共衛生事件是指在學校內突然發生,造成或可能造成師生員工身體健康嚴重損害的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、群體性異常反應、食物和職業中毒以及其他嚴重影響師生員工身體健康的公共衛生事件。

1.2 突發公共衛生事件的特點

第一個特點是成因的多樣性。比如,各種烈性傳染病。許多公共衛生事件與自然災害有關,比如說地震、水災、火災等,公共衛生事件與事故災害也密切相關,如環境的污染、生態的破壞、交通的事故等。

第二個特點是分布的差異性。在時間分布差異上,不同的季節,傳染病的發病率也會不同,如SARS往往發生在冬、春季節,腸道傳染病則多發生在夏季。分布差異性還表現在空間分布差異上,傳染病的區域分布不一樣,像我們國家南方和北方的傳染病就不一樣,此外還有人群的分布差異等。

第三個特點是傳播的廣泛性。學校是特殊的場所,具有社會性與相對獨立性的特點,學校內的人與物時刻與外界發生著交往,社會發生的變化隨時也會影響到學校,學校突發公共衛生事件的發生與此特點有關,如傳染病,前者如病原體的輸入,后者提供了疾病傳播的場所和易感人群的聚集。學校與自然、廣大的社會有著密切的聯系,一旦出現突發公共衛生事件,將易造成蔓延擴散形成暴發。

第四個特點是危害的復雜性。重大的衛生事件不但是對人的健康有影響,而且對環境、經濟乃至政治都有很大的影響。比如上次的SARS盡管患病的人數不是最多,但對我們國家造成的經濟損失確實很大。

2 學校圖書館開展突發公共衛生事件的應急管理的必要性

學校圖書館作為師生獲得知識、閱讀欣賞、收集信息資料的公共場所,它既是書刊交叉利用的密集地,也是人群比較集中的場所;一旦發生傳染病暴發流行就會嚴重影響校園的和諧,影響正常的生活學習。由于涉及的人群主要是學生,社會影響也較大。

學校圖書館在重視知識文獻交流的同時,要充分注意做好圖書館的衛生防疫工作,從“以人為本、讀者第一”的服務宗旨出發,高校圖書館應加強公共衛生管理,提高公共服務水平,迅速有效地控制危害性較大的公共衛生事件的發生,為讀者及圖書館工作人員提供一個良好健康的學習工作環境。這是圖書館應盡的責任和義務。所以,建立完善的針對突發公共衛生事件的應急體制,編制適用、可行的應急預案,是提高圖書館防范和處理突發公共衛生事件的能力,防患于未燃的重要手段。

3 學校圖書館在突發公共衛生事件應急管理

3.1 樹立危機意識,加強應變能力

危機管理的目的是危機爆發前的預測防范管理和危機爆發后的應急善后處理?！熬影菜嘉?有備無患”,高校圖書館只有樹立安全意識,保持對危機的敏感度,從威脅到生命的高度來認識危機管理的重要性,才能采取科學的措施,迅速有效地控制危害性較大的公共衛生事件發生。因此高校圖書館要加強對員工的安全衛生教育和危機管理教育,增強對危機發生的心理承受能力,掌握處理突發公共衛生事件的相關知識,才能遇事安然,泰然處之。

3.2 制定高校圖書館應急預案

“凡事預則立,不預則廢”。為了有效控制事件發生帶來的危害,必須高度重視應急預案的制定。

應急預案的制定通常包含以下內容［2］:

1．突發公共衛生事件應急處理指揮組織的組成和相關部門組織的職責;

2．突發公共衛生事件的監測與預警;

3．突發公共衛生事件信息的收集、分析、報告與通報;

4．突發公共衛生事件應急處理技術的監測機構及其任務;

5．突發公共衛生事件的分級的應急處理工作方案;

6．突發公共衛生事件預防、現場控制,應急設施、設備、救治藥品和醫療器械以及其他物資和技術的儲備與調度;

7．突發公共衛生事件應急處理隊伍的建設和培訓。

3.2.1 預防為主、常備不懈

“安不忘危,預防為主”。公共衛生必須堅持預防為主的方針。宣傳普及突發公共衛生事件防治知識,提高全體師生員工的防護意識和校園公共衛生水平,學校圖書館危機管理要對圖書館日常工作進行動態監控,加強日常監測,發現病例及時采取有效的預防與控制措施,做到防微杜漸,從小事抓起,重視事物之“苗頭”,迅速切斷傳播途徑,控制疫情的傳播和蔓延。

篇(3)

為了更好地發揮圖書館服務職能，我館今年得到了學院領導的大力支持，爭取了到了圖書館經費，來改善圖書館館藏。采編部根據各系部對文獻資源的需求，通過精選細挑，提高圖書采購質量，進一步規范了圖書編目，并進行了新書預告和新書目錄宣傳。09年圖書館通過現采和目錄征訂的方式購回圖書9690冊，接收贈書1309冊，半捐贈圖書3636冊，總計新增圖書14635冊，完成上9690冊圖書的采購、分編，上架工作，并對原有5936個電子光盤和磁帶進行整理編目、上架，采編部先后派出人員三十多次到系部征求意見，針對讀者的需求，提高了圖書、期刊的采購質量，滿足師生對圖書文獻資源的需求。采編部為學生提供文印、排版、復印等有償服務，為館增收到1954.5元。09年我院還成立了“圖書館工作委員會”，圖書館工作委員會的成立，將使我館更能充分發揮圖書館職能，更適應圖書館事業的發展，更好地為教學、科研服務。

二、進一步規范管理，明確各部門職能，做好圖書館各項日常管理工作。

圖書館以科學的理論為指導，規范各項管理措施，明確崗位職責，提高了服務質量和服務效率，受到了廣大讀者的好評。圖書館每周四下午組織學習，解決上一周工作中存在的問題，揚長避短，取到了明顯效果。各部門財產管理責任到人，幾年來基本上沒出現財產遺失的重大事故，財務管理上嚴格按照學院規章制度執行，實行收支兩條線。圖書館對外窗口文明服務，09年流通部書庫的流通量為156829冊，日最多一天達3070冊，修補圖書館3200多冊，樣本庫閱覽室達961人次，教師閱覽室閱覽618人次，并為教師免費提供文獻查閱時間為391小時，讀者服務部辦理學生離校手續2691人，新生辦證3572人?，F刊閱覽室流通量達2萬多人次，并完成了全年報刊收、送、分類和裝釘等工作，裝釘過刊1200冊，節假日為師生讀者開放，沒有休息一天。今年圖書館管理工作有明顯提高，基本上杜絕了各種違規事件的發生。

三、開展豐富多彩的讀書活動，主動拉近與讀者的距離，繁榮校園文化生活。

為了豐富讀者文化生活，繁榮校園文化生活，圖書館配合“省職教院校圖書館協作委員會”倡議的讀者活動，開展了一系列的活動：4月23日“世界讀書”日，我館分師、生兩組舉行了讀書競賽活動，教師組中專部教師楊濤同志獲一等獎，*模具一班陳潮源同學獲學生組一等獎。09年4月，圖書館在全體館員中舉辦了“學習傳統文化知識，感受傳統文化魅力”知識競賽，技術部甘斌老師獲一等獎；5月，圖書館與院團委組織在全院各系部學生中開展知識競賽活動，文法系何婷婷等六名同學分別獲得一二三等獎，同年10月，圖書館在參加全省職教院校在線答題，派出二個團隊，分別獲得二等獎，圖書館獲團體二等獎。09年我館在世界讀書日這一天成立了“圖書館讀書會”，并開展了一系列的活動：舉辦了三次“書評”，效果較好，開展了“我眼中的圖書館攝影大賽”，已收到作品二百多件，并準備在下一學期開學評比后展出。“圖書館讀書會”協助圖書管理人員加強了對書庫、電子閱覽室、以及圖書館自習室的管理，加強了圖書館清潔衛生管理，圖書館自習室自開放以來，日均人數達80多人次以上，特別是在學期末，坐位幾乎滿座。

四、加強圖書館人才隊伍建設，進行館際交流，擴大視野，全面提升提高館員素質。

圖書館要發展，人才是關鍵，為了進一步提高圖書服務質量和業務水平，先后五次派出人員外出學習，09年5月，有六名館員參加了省高校圖工委的領導來我市舉辦“文獻傳遞工作培訓”班；8月有兩名館員參加了國家圖書館舉辦的“圖書編目培訓班”；10月有兩名館員參加了“省職教院校圖協”舉辦的“職業技能培訓班”；12月有13名館員參加了學院組織的“陽光工程”在崗培訓，等。09年學習人數達25人之多，創歷史新高，圖書館管理人員的管理水平和業務能力有了一次較大的提升。在圖書館研究上，我館先后有5名館員寫出論文8篇，分別發表在?？约笆〖壐鞔笃诳希暾埩恕陡呗氃盒底謭D書館的構建與探討》院級課題，現在已從調查階段進入了階段，預計1010年5月可結題。圖書館還承擔了“文獻檢索”課的教學工作，完成了260多名學生的課程教學任務。09年我館熊爭鳴同志還被省湖北省高校圖工委評為“圖書館優秀工作者”。楊飏同志被*市婦聯、機關工委等授予為“*市十大優秀女公仆”榮譽稱號。我館多次參加省高校圖工委組織的數字圖書建設交流會、研討會、技術培訓會等，參加省職教院校圖協組織館長交流會、理事會等，參加了*職業技術學院組織的“湖北省示范性高職圖書館館館長論壇”，和其舉行的“百萬圖書入館慶典活動”儀式等。其它兄弟圖書館也有到我館進行學術交流、參觀，這對我館工作是一個大促進。

五、進一步加強數字圖書館建設，積極為廣大師生提供豐富的電子資源，加強網站建設和電子閱覽室管理，為數字資源的利用提供保障。

今年我館在數字圖書館建設上向前邁進了一大步，圖書館技術部積極開展數字圖書館建設，重新改制了網頁，新增了網站欄目、網頁內容、留言板等，為廣大讀者提供了查閱文獻資源的服務平臺，使之更能適應學院廣大師生對數字資源的需求。先后與數十家電子資源開發商聯系，利用各種免費資源；續訂了cnki學術期刊數據庫，我館在利用cnki資源數據庫的二年中，點擊量12萬多次，下載文章2萬多篇（不包括其它電子開發商提供的免費資源和省數圖書提供的免費資源），為教師教學和科研提供了優質服務，教師在使用過程中遇到問題總是與圖書館聯系，以求得問題的快速解決。完成了圖書館各部門的電腦維護、病毒防范工作，服務器、數據庫的安全保衛工作，保證了圖書館自動化管理的正常有序進行。加強了電子閱覽室的管理和維護，09年電子閱覽室為學院廣大師生免費提供上機時間達36162小時，其中二次為*市市直單位辦公室主任“能力測試”提供670小時，為我院電子系學生參加全國大學生數學建模競賽840小時，為教務處提供學生上課32794.5小時，精品課程檢測55小時，開展學生上網查詢活動，免費為學生開放705小時，學生知識競賽1097.5小時。今年電子閱覽室為學院上交利潤400238.5元，為學院創收436400.5元。電子閱覽室開辦二年來，累計為學院上交利潤百萬元。圖書館技術部堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，實事求是地開展工作。電子閱覽室工作時間最長，館員克服困難，犧牲了自已的休息時間，從無星期天和節假日，為圖書館工作作出一定的奉獻。

六、確保圖書館安全穩定，加強防火、防水、防盜、防電安全教育和管理以及h1n1甲流的防控工作。

圖書館面積大，書庫多，安全隱患也大，為了保證圖書館的工作人員、財產安全，以及防火、防盜、防水、防電的安全工作，多次會議對館員進行安全的教育和管理，發現問題及時上報館長，把安全隱患消滅在最小的范圍內，與學院保衛處簽訂了安全責任書，按照要求切實做好安全工作。配合總務處等部門對書庫門進行防水處理，書庫以及各閱覽室吊頂發現問題及時更換。假期分時間段對圖書館所有部門各個部位和房間逐一進行了全面認真的排查，對能夠自己解決的問題就自己解決，解決不了的交由總務處解決，在消除安全隱患的同時，也改善了館內的閱讀環境。切實做好h1n1預防工作，圖書館是讀者人員密集場所，做好h1n1預防工作就顯得格外的重要，為此，圖書館多次召開會議，要求大家行動起來相互監督，發現發熱讀者，及時匯報，堅持用84消毒液對桌椅和地面進行消毒，除學院進行大規模的消毒外，另外組織人員定期對閱覽室、衛生間等公共場所進行消毒，保證了圖書借閱環境的清潔和衛生。

七、圖書館積極支持和參與學院組織的各項活動，配合系部處室開展工作。

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1服務客體

根據咨詢深度的不同，咨詢業務可以由淺入深劃分為信息咨詢、管理咨詢和戰略咨詢3個層次［4］，層次不同，信息咨詢服務的客體及其信息需求也不相同。咨詢業務的基礎層是信息咨詢，這一層次的咨詢用戶往往只要求信息咨詢服務機構為其決策提供準確完備的輔助信息，信息咨詢服務機構只需要對相關信息進行調查、收集、分析和整理。但這一層次的用戶群最為龐大，幾乎覆蓋了醫藥行業各個領域，如醫藥衛生人員和科研人員、科研部門、醫藥企業等?？萍疾樾聢蟾婢蛯儆谶@一層次的信息服務產品。咨詢業務的核心層是管理咨詢，這一層次的信息咨詢用戶除了要求準確完備的行業信息外，還要求信息咨詢機構根據咨詢報告為其度身設計管理模式并協助實施，如要求信息咨詢機構為其提供品牌定位、市場策劃、企業文化管理等方案并協助實施。這一層次的用戶主要為醫藥企業。最高層次的咨詢業務是戰略咨詢，這一層次的用戶要求信息咨詢機構為其提供的是戰略設計、行業發展方向和前景、重要課題的技術論證等服務。這一層次的用戶主要是政府醫藥衛生管理部門。服務內容醫藥咨詢服務主要包括綜合性的醫藥信息咨詢、市場調查、醫藥技術咨詢、管理咨詢、醫藥情報研究和跟蹤、醫藥行業政策法規研究等［5］。

2醫學圖書館在醫藥咨詢市場中的定位

盡管醫學圖書館擁有豐富的資源、強大的人才優勢，卻很少直接參與醫藥咨詢中。究其原因，主要是其定位一直不明確，未形成合適的運行機制，影響了其在咨詢業務中的作用。因此，醫學圖書館要充分發揮自身的資源優勢，首先應明確其在醫藥咨詢市場中的角色定位、市場定位、產品定位和消費者定位，這樣才能明晰其經營理念，理順其管理機制，穩固其市場地位。

2．1角色定位與一般的醫藥信息咨詢服務機構不同，醫學圖書館往往隸屬于醫學院校或醫院，有直屬的管理機構和一定的經費來源，是非營利性機構。而這些又導致其缺乏市場競爭意識，在醫藥咨詢市場中處于旁觀地位，通常是與信息咨詢機構合作提供間接服務。因此所提供的信息咨詢產品深度不夠，很大程度上削弱了其在醫藥咨詢市場上的權威性和影響力。醫學圖書館應充分利用自身的知識資源優勢，積極參與市場競爭，確立自己在醫藥咨詢行業中的主導地位。

2．2市場定位市場定位是指企業針對顧客的需要和消費心理，塑造本企業產品鮮明區別于市場上同類產品的形象，在顧客心里留下深刻的印象，以便該產品在市場上占領獨有的位置［6］。市場定位實質上是產品形象定位。在醫藥咨詢市場上，產品就是各信息咨詢機構提供的信息咨詢服務，如醫藥投資項目的可行性分析、藥品銷售渠道研究、市場篩查、營銷效果評估、醫療機構運營方案、醫藥衛生發展戰略調研等［7］。醫藥咨詢服務是建立在從業人員的知識智力基礎上、以其技術技能為手段的一種知識型高級智囊產業。但目前我很多國醫藥咨詢從業人員在為用戶提供信息咨詢服務時只滿足于一般資料搜集，所提供的信息產品往往脫離用戶實際，操作性不強，質量不高。醫學圖書館的情報研究人員學歷層次高、專業覆蓋范圍廣、信息研究理論和實踐經驗豐富、信息資源綜合利用能力強，提供質量高的信息產品，容易被用戶認可，從而在行業中樹立可靠的品牌形象。

2．3產品定位什么樣的產品能夠滿足目標消費者或目標消費市場的需求，這是企業的產品定位［8］。醫學圖書館情報研究人員能夠針對信息咨詢、管理咨詢和戰略咨詢3個層次用戶群體的不同咨詢要求，提供相應的信息產品。但圖書館要想在醫藥咨詢市場上樹立鮮明的品牌形象，則必須根據自身的特色，打造與眾不同的信息產品。如館藏數字化資源豐富的醫學圖書館可以向客戶提供專題數據查詢、產品市場競爭情況的收集與分析、專題情報跟蹤、產業市場研究等信息產品。人員層次較高的醫學圖書館可憑借其專家智庫，提供醫藥專業高層次的咨詢服務產品，如項目可行性論證、技術先進性論證與研發趨勢研究等。

2．4消費者定位我國咨詢服務的最大需要來自國有企業和事業單位，其次是民營、私營和外資企業。面對龐大的用戶群，醫學圖書館不可能提供面面俱到的信息咨詢服務產品，而應該選擇與館藏特色和科研隊伍水平相適應的專業領域，提供具有專業特長的信息咨詢服務，形成自己的用戶群，占據特定的市場份額。

3定位障礙及解決辦法

自20世紀70年代起，我國咨詢業經歷了個體咨詢階段、集體咨詢階段，發展到現代化綜合咨詢和國際合作咨詢階段［9］，并已滲透到社會生活的各個角落。醫藥市場的繁榮促進了醫藥咨詢行業的快速發展。在這種形勢下，醫學圖書館卻固囿于傳統的參考咨詢工作，對自己在醫藥咨詢市場中的定位不明確，導致其醫藥咨詢業務停滯不前。影響醫學圖書館正確定位的障礙主要有3個方面。

3．1意識障礙及解決辦法意識障礙主要有服務觀念傳統和市場意識淡薄。醫學圖書館積累了多年的參考咨詢服務經驗，這是其開展咨詢業務的一種優勢。但傳統的參考咨詢服務模式是被動地等待用戶上門，造成醫學圖書館在用戶中知名度不高、影響力不大。醫學圖書館應轉變傳統的服務觀念，創新服務模式，主動開展各種推廣活動，提高在用戶群中的知名度。醫學圖書館的情報研究人員長期從事研究性工作，不熟悉市場運作［10］，甚至沒有市場競爭意識，不習慣把研究成果轉化為信息產品，對市場需求和用戶心理變化不敏感，缺乏適應市場經濟的經營理念。因此，醫學圖書館應確立符合咨詢市場運作的運營機制，成立專門的醫藥咨詢業務部門，實行企業化管理，這樣才能把握醫藥咨詢市場的脈搏，鞏固自己的市場地位。

3．2管理障礙及解決辦法醫學圖書館中承擔咨詢服務的部門主要是參考咨詢服務部和學科化服務部。由于管理體制的限制，這些部門與館內其他部門之間的協作不夠緊密，難形成產品攻關的合力，不利于對醫藥咨詢市場的多變做出快速反應，容易造成信息產品的滯后。因此，醫學圖書館有必要整合館內資源，打破行政管理的條框限制，明確咨詢業務人員的職能和責任，簡化服務環節，完善激勵機制，提高咨詢服務的效率。

3．3政策障礙及解決辦法目前，我國關于醫藥咨詢市場乃至咨詢業管理的政策措施還不完善，宏觀上仍然缺乏國家和地方的立法指導，咨詢業發展的政策不夠明朗［11］;微觀上缺乏具體的行業操作規范，如缺乏醫藥咨詢機構和從業人員的資格認證、信譽評級規定，醫藥咨詢市場成果交易的規范，信息產品價格和質量的具體要求等。醫藥咨詢行業應建立行業協會，根據行業實際，完善管理制度，為國家和地方政府的立法及管理提供依據，促進醫藥咨詢市場的有序管理，形成良性的市場競爭。

4結語

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論文摘要：分析了高校圖書館電子閱覽室的主要功能與現狀，指出服務管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優化服務管理的主要措施。

現代社會對人才的多層次需求，使高等教育培養人才的目標從知識積累型人才轉向培養創造型人才，要求學習者不僅有較強的創新精神，而且還要有較強的學習能力。高校圖書館是大學生自主學習的地方，電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，是運用網絡技術、多媒體技術、現代通信技術等手段為師生的教學和科研服務的機構，可以說電子閱覽室是數字圖書館的雛形。做好高校電子閱覽室的服務管理工作，積極為師生提供高質量的信息服務和提高讀者的信息素養是高校圖書館義不容辭的責任。

1高校圖書館電子閱覽室的主要功能

當前，每所高校圖書館都有電子閱覽室，它是利用計算機、通信技術、網絡設備為讀者提供利用電子型文獻的場所，是聯機檢索網絡資源和電子信息服務的一個窗Elt”。電子閱覽室為師生提供了一個了解世界、學習知識、信息查詢的多功能信息服務媒介。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下：

(1)數據庫閱覽、檢索。一般高校從為教學科研服務提供信息出發，都訂閱有網絡數據庫，甚至有外文數據庫。這些數據庫所收集的科研信息是學科領域中不可缺少的研究資料，有些是該領域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學活動的重要組成部分，因此，圖書館電子閱覽室要大力開展網上數據庫檢索工作，為教師提供多種檢索工具，有人力物力的圖書館，還應積極開發二次甚至三次文獻，幫助讀者更好地利用文獻信息資源。

(2)訪問閑特網。這是大眾瀆者的一般上網行為習慣，也叫網上沖浪。網絡時代的到來，使很多信息可以在網上了解。電子閱覽室良好的閱覽環境和優質的服務非常方便讀者瀏覽眾多網站、在線視聽、視頻聊天和收發電子信息。通過訪問因特網，可以使讀者在最短的時間內獲得大量的信息，學習到較多的知識，成為讀者了解社會的一個窗口。

(3)開展其他技術服務。電子閱覽室可以利用自身的技術資源條件，為讀者提供多媒體技術服務。可以為讀者提供更多的個性化服務，例如揭示電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料。為讀者提供在線閱讀、視頻點播等娛樂性多媒體技術，使讀者能從網絡上直接欣賞到音樂、電影、動畫視頻效果，滿足讀者的多層次要求

2高校圖書館閱覽室服務管理存在的主要問題

2．1電子閱覽室的規章制度不完備

高校圖書館電子閱覽室都制訂有“上機須知”“管理員工作職責”等一般性的規章制度，它對管理人員和服務對象作出了明確的行為要求，是必備的規章制度，但電子閱覽室僅有這些規章制度是不完備的，它的規章制度還應包括對儀器設備的維護管理、對工作人員的技術要求、讀者上網的行為規范等內容就目前來說，很多電子閱覽室在這些方面缺乏健全的制度約束。

2．2圖書館對讀者的信息教育培訓不足

電子閱覽室具有豐富的網絡資源，是一個學習的知識寶庫。但是，在高校圖書館電子閱覽室里真正利用這些資源的讀者不多，與此相反，大多數讀者上網的內容是聊天、聽音樂、看電影、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網站，他們對電子閱覽室的功能、利用價值、學術資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書館對讀者的信息教育培訓不足有很大關系。

2-3電子閱覽室的安全管理難度大

電子閱覽室在彰顯其服務優勢時．也向管理者提出了技術上的問題。一方面，由于部分學生計算機知識缺乏，或不遵守操作規范和上機要求，有意或無意更改系統技術參數、刪除服務器及工作站的各種文件，致使數據丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計算機本身就是一個精密的系統，一旦系統受到病毒攻擊或網絡設備維護不當，就可能使整個計算機系統陷于癱瘓。

3高校圖書館電子閱覽室的服務管理舉措

3．1高校圖書館電子閱覽室的軟硬件管理

(1)制汀完備的電子閱覽室規章制度。制度是保障電子閱覽室安全運行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應包括計算機系統的安全管理制度、計算機網絡安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機須知、工作人員崗位職責、工作人員技術管理辦法等制度，這些規章制度既明確了管理人員的職權范圍、技術要求，又規范了讀者的上機行為，對維護整個閱覽室計算機系統的安全意義重大。

(2)選擇安全高效的管理軟件。各高校圖書館電子閱覽室的服務功能會略有差別，但其服務管理功能都應包括服務計費、讀者管理、設備控制等核心內容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計時管理、收費管理、遠程控制、安全管理和統計查詢等功能，又要求軟件管理系統程序兼容性要好、運行穩定性好。

(3)加強計算機安全系統的管理。隨著現代網絡的快速發展，很多因素可導致計算機系統受到侵害，如何防范安全隱患是電子閱覽室的一個重要課題。電子閱覽室的外網接口是最大的安全隱患，蓄意破壞者會以各種方式進入內網，破解口令、散播病毒，對整個系統進行攻擊。因此，要提高系統的安全性能，首先應安裝防火墻，對每臺計算機實施監控，防止病毒的傳播和擴散；另外還應該安裝硬盤還原卡，即把計算機分為兩個區域。保護還原C區，留出D區，供讀者臨時存放文件。這樣，即使計算機受到攻擊，重新啟動后還可以恢復原狀，有利于管理人員管理和維護計算機。

3．2高校圖書館電子閱覽室的讀者管理

(1)營造優雅的人文服務環境。優雅的人文環境可以塑造人、熏陶人。電子閱覽室的外部、內部環境首先要做到干凈、整潔；其次著重裝飾內部環境，電子閱覽室在設計、建設過程中要充分體現環保，裝修材料要選擇無污染的環保產品，網絡系統設計要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內通風、干燥，適當擺放綠色植物，配備色彩協調的窗簾；此外，在室內懸掛字畫或名言警句，營造良好的學習氛圍，為方便讀者，還應在主機房配置打印機、傳真機、訂書機等物品，隨時能給讀者提供方便。

(2)提供讀者的個性化服務。知識服務最大的特點就是針對性極強的個性化服務。作為技術性很強的服務部門，電子閱覽室越來越直接面對讀者的個性化服務需求。讀者的知識水平、信息素養層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既要有整合圖書館網絡資源、開發學術資源的能力．義要有全面的計算機服務技術，對用戶的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻資源。

(3)加強網絡管理，引導讀者合理利川資源。充分發揮電子閱覽室的教育職能．電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在覽中開闊了視野，增長了知識，身心得到放松和愉悅，但是，互聯網上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強或自身素質不高的讀者很容易受到不健康網站的誘惑，沉迷于有害的網絡內容、游戲巾不能自拔，這對大學生的身心健康產生負面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務和責任引導讀者充分利用網絡資源，遠離不健康的網站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠程監控等手段，及時發現問題并予以制止和教育，教育讀者注意網絡巾的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯誤思想的侵害，正確處理上網、游戲與學習、生活的關系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學科服務能力，正確引導讀者合理利用專業學術資源。

3_3高校圖書館電子閱覽室工作人員的管理

電子閱覽室良好的管理秩序離不開對學生的積極引導和教育，優質的服務工作更需要高素質的管理人員。因此，高校圖書館閱覽室管理人員的素質如何，直接關系到電子閱覽室的服務水平。

(1)管理人員要具備良好的職業道德和敬業精神。良好的職業道德是從事一項具體工作的基本要求。作為高校圖書館電子閱覽室的管理人員，不僅要對整個閱覽室進行常規管理，還要對學生進行引導和教育，承擔起一個教育工作者的職責，所以，管理人員必須以一個教育者的身份對待學生，自覺樹立起全心全意為瀆者服務的意識，熱愛本職工作，愛崗敬業，具有奉獻精神。只有這樣，才能真正做到想讀者所想，急讀者所急，積極營造良好的服務氛圍，虛心聽取別人意見，不斷改進工作方法，提高服務水平。

(2)管理人員要轉變服務理念。高校圖書館電子閱覽室為讀者在圖書館獲取數字資源提供了重要的技術平臺和環境支持，是知識服務業務流程中的重要組成部分，電子閱覽室管理工作在一定程度上體現了網書館知識服務水平的高低。因此，它不同于傳統的電子閱覽室簡單程序化的管理，不僅是解決衛生管理、收費充值以及小的技術問題，而且要著重解決用戶在使用數據庫過程巾專業性比較強的技術問題，以及信息資源整合、利用方面的難題，這是高校圖書館知識服務的重要內容。作為電子閱覽室的管理人員，必須轉變服務理念，變管理人員為服務人員，從傳統的服務意識轉變到為知識創新提供智力資源支持的知識服務意識。

篇(6)

為提高公共場所的整體衛生水平，根據我區關于創建國家衛生城區的統一部署，特制定本方案。

一、指導思想

以創建國家衛生城區為目標，以建立衛生長效管理機制，完善公共衛生體系為核心，以整治“五小”行業為重點，按照分級管理的原則，結合國家和省公共衛生重點監督檢查計劃，加強監管力度，全面落實創建國家衛生城區各項任務，努力實現創建目標，提高人民群眾健康水平。

二、治理范圍

（一）賓館、飯店（小吃店、小快餐店）、旅店（小旅館）、招待所、酒吧、茶座；

（二）公共浴池（小浴室）、理發店（小美容美發廳）、美容院；

（三）影劇院、錄像廳（室）、游戲廳（室）、舞廳（小歌廳）網絡廣場（小網吧）；

（四）體育場（館）、游泳場（館）；

（五）博物館、圖書館；

（六）商場（店）、書店；

（七）候診室、候車室、公共交通工具；

（八）自來水廠和二次供水單位。

三、目標任務

按照《國家衛生城市標準》（以下筒稱《標準》）規定，全區公共場所達到以下要求：

（一）經營單位有有效衛生許可證；

（二）衛生管理制度健全，設有專職或兼職衛生管理人員；

（三）從業人員持有有效健康證明和衛生知識培訓合格證；

（四）“五病”調離率達到100%；

（五）各類公共場所室內環境整潔，清洗、消毒、通風等各項衛生措施得到落實；

（六）從業人員操作規范，衛生指標達到國家有關標準。

四、實施步驟

專項整治時間為 7月至5月，分3個階段進行：

第一階段：全面推進階段（7月至10月）。明確我區公共場所的創建任務和責任分工，確定重點整治內容，制定具體方案，制定具體標準。對管轄單位實行排查，組織人員對各單位創建工作進行巡回督導，找出差距，清理與《標準》不符等問題。組織相關部門、街道、社區人員逐戶上門張貼衛生標準，講解衛生知識，指導衛生達標。

第二階段：重點提高階段（11月至12月）。采取分類管理方式，對無工商營業執照，無衛生許可證的業戶由工商部門取締；對工商部門無法取締的，由區政府組織相關部門聯合執法，集中力量解決“釘子戶”和群眾反映強烈的“重案戶”的取締問題。對重點單位要反復監督，務求達標，進一步提升創建水平。

第三階段：鞏固成果階段（ 年1月至5月）。要逐步建立長效機制，在全區推廣公共場所衛生等級評定公示辦法，促進消費者對公共場所衛生狀況的社會監督，充分調動消費者和業主的積極性、主動性，積極引導業主自律，誠信經營，促進經營單位加強自身衛生管理，進一步提高我區公共場所經營單位衛生水平，預防控制公共衛生事件的發生。加強日常監督檢查管理，公共達標成果，防止反彈。

五、保障措施

（一）加強領導，明確分工，責任落實到人。充分發揮衛生職能作用，對所監管的對象做進一步的分工，真正做到事事有人管、店店有人抓，不留死角。將衛生執法監督任務分配到具體人員，挨門逐戶的進行監督指導，務求達標。無論哪方面出現問題，都要追究責任。

（二）突出重點，明確任務，取得全面達標。要認真學習新的《標準》，準確掌握評審標準，將小浴池、小美容美發廳、小歌舞廳、小旅店、小網吧等“五小”行業的綜合治理作為創建推進工作的重點，對其存在的問題，要反復檢查，直到達到要求為止。對無證照業戶，要堅決予以取締。要以年檢和新企業辦證為切入點，嚴把衛生許可證準入關，提高企業自身建設。

（三）掌握標準，加大力度，培訓創建骨干。加強對衛生監督員及所轄業戶的業務培訓，在準確掌握評審標準的基礎上，做好培訓計劃，確定培訓時間、墻訓范圍、印制培訓資料，統一組織培訓班。進一步明確創建內容和創建標準，提高技術指導水平，提高創建效果。

（四）嚴格要求，完善資料，做好基礎工作。按照創建申報的要求，高水平、高質量地完成創建的準備工作，把從業人員體檢、培訓資料、相關監測資料等進行認真歸檔立卷，專人妥善保管，為全面深入開展創建工作提供完整、祥實、科學的參考依據，客觀真實地反映衛生監督部門的創建結果。

（五）廣泛宣傳，多方動員，營造創建氛圍。建立信息溝通機制，及時總結創建經驗和不足。在做好執法檢查工作的同時，積極做好法制宣傳和衛生知識的普及，把整治過程中的典型案例通過新聞媒體向社會曝光。要調動區民參與創建衛生城區的積極性和自覺性，動員一切社會力量為我區創建衛生城區貢獻力量。

（六）加強協調，主動溝通，做好配合工作。堅持“條塊結合，以塊為主”的原則，既要按照分工要求，有計劃地組織監督檢查，恪盡職守，又要積極主動地與有關部門通力合作，形成監管合力，務求全部達標。

篇(7)

一、提高認識，加強領導。

1、成立以校長為組長、分管后勤主任為組長，總務處、德育科、醫務室、

生活部、委組員。

2、學校實行校長親自抓，分管領導配合抓，各成員具體落實抓，全校師生員工共同參與的格局。加強學校食堂、服務部衛生的監管力度，加強從業人員衛生意識的教育與培訓，增強他們對防控食物中毒工作重要性的認識，牢固樹立“健康安全第一，責任重于泰山”的思想，全力抓好學校食品衛生的監管。

二、加強衛生宣傳力度。

大力開展健康教育，普及防治食物中毒衛生知識，提高全體師生員工的自我保護意識。充分利用廣播、黑板報、衛生小報、墻報、宣傳窗、衛生委員培訓、班隊課等多種形式，廣泛開展食品衛生法、腸道傳染病的預防知識等宣傳教育，防止病從口入；及時印發“預防食物中毒”、“預防腸道傳染病”等健康教育資料，提高師生員工對預防食物中毒的認識，增強自我防護意識和技能。

三、加強食堂衛生自身管理。

1、嚴格按照教育部、衛生部關于《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》的要求，建立健全各項食品衛生管理規章制度。

2、嚴把食物操作各個環節，對食品采購、蔬菜進貨、餐具清毒等把好索證、驗收質量關。

3、保證飲用水質量安全。

4、對從業人員經常進行食品衛生教育培訓，提高他們的衛生意識，做到持證上崗。

5、實行食物48小時留樣、登記制度。

四、加強校園環境衛生的管理。

進一步搞好校園衛生的清潔工作，徹底清理校園內外及周邊環境，不留死角。對師生公寓、教室、食堂、圖書館、廁所等人群聚集的場所進行定期消毒，保持室內空氣流通。校園環境衛生由清潔工人和各班劃分包干，責任到人，按常規一日二次安排打掃、檢查；各班衛生情況在每日公布欄公布；對校園、服務部、食堂內及周邊環境存在的問題，應實行定期整改。

五、明確突發事件應急處理職責

1、凡在校內發現食物中毒或疑似食物中毒病人的任何人，都要及時向校辦、德育處或總務處報告，各處（辦）在接到報告后應在第一時間向校領導小組匯報。

2、領導小組應立即下令停止食用造成食物中毒或可能造成中毒的食品，立即封存造成中毒的食品及其原料、容器、工具、設備。

3、學校對有食物中毒癥狀及有明顯或嚴重癥狀的學生應立即送往醫院救治。

4、在食堂廚故現場實施警戒保衛。

5、委派學校干部、教師去醫院探視、安慰學生，并及時與患病學生的家長聯系。

6、立即上報教育局和衛生局，并配合衛生監督部門的調查和取樣工作。

7、一旦發現發生食物中毒事故，應立即停止一切生產和經營活動，封存所有食品及原料。學校食堂工作人員應留在學校，配合調查。如有證據證明或有理由懷疑有人投毒，應立即報警。