序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇貿易公司管理體系范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

物流體系之適選

三九貿易公司是三九集團下屬的一個醫藥批發公司，負責經銷三九集團下面7家制藥企業的藥品。根據艾凱資訊的報告，早從05年的記錄參考，三九貿易公司一年的儲運量大概有100萬箱，銷售額達17個億。

當時，三九貿易公司采用三級分銷網絡。在全國有24個網點，在各省市有30多個總經銷商，這30多個總經銷商下面還有各自下一級的分銷商。

據了解，深圳市擁有近百家藥品批發企業，倉庫總面積為10萬多平方米。三九貿易公司唯一的倉庫設在深圳總部，面積有1萬平方米。

三九貿易公司的運輸部分采用外包的形式，每年運輸費用是1000萬，占銷售額1%。而當年SARS疫情爆發期間，三九研發的新藥需要在24小時之內送到客戶手中。三九貿易便會將這類的快運業務委托給宅急送快運公司。

倉庫管理之優選

藥品的倉儲對溫度要求比較高，如《中國藥典》作為法定技術標準，規定藥品儲存條件為“冷處”，則溫度范圍是2-10°C；“陰暗處”，指避光并不超過20°C；“陰涼處”，指不超過20°C；“常溫”，指10-30°C之間。據艾凱資訊的報告，在倉庫管理上，三九貿易公司在1999年就通過了行業合格認證。對這100萬箱藥品的管理，三九貿易公司從2001年開始采用了德國SAP公司的ERP系統，提高了整個醫藥物流管理的及時性和集成性。

在ERP系統開始運行后，三九貿易公司在全國各地的網點就可以直接在系統上把訂單報表傳到總部，增強了對藥品配送的及時性。以前采購部和財務部是兩套系統并行，信息入口多，且容易出錯。在采用了ERP系統后，采購這邊只要貨物一入庫，財務那邊就會自動登記立項，這全部由系統自動完成。

安全設備之精選

三九醫藥在搭建物流配送平臺，選擇物流搬運在內的重要輔助工種合作伙伴時格外用心，有著嚴格的甄選流程與標準。經過仔細評估自身倉儲實際工況與需求，并對各供應商的產品性能、售后服務各項指標都進行綜合評定。最終，三九醫藥選擇了林德叉車作為物流領域的合作伙伴。

醫藥類企業要加強物流配送，不僅需要高度重視物流基礎設施建設和技術設備升級，還需要注重倉庫及搬運設備潔凈度，造就綠色環保、干凈整潔的物流運輸環境，保障藥品運輸安全服務。

篇(2)

一、1-10月份主要經濟指標完成情況及簡要分析——營業收入70.2億元，同比增加19.8億元，增幅39%，占集團總營業收入比重由去年同期的5.3%上升到今年的5.6%，較去年增長了0.3個百分點，完成年計劃75億元的93%，預計全年完成81.3億元；——利潤總額6797萬元，同比增加3487萬元，增幅105%，占集團利潤總額的比重由去年同期的0.8%上升到今年的1.6%，較去年增長了0.8個百分點，完成年計劃1億元的68%，預計全年完成8200萬元。——資產總額89.6億元，同比增加15.8億元，增幅21%，占集團總資產額的比重由去年同期的8.2%上升到今年的8.4%，較去年增長了0.2個百分點；自多元局成立一年來，集團多元產業總體呈現出快速發展態勢，整體經濟運行質量明顯好轉，具體表現有以下四個特征：

一是企業發展步伐加快，經濟規模同比增長明顯。從集團多元產業整體經營狀況來看，經濟規模不斷擴大，營業收入增幅快速加大。隨著裝備產業、房地產業、新能源產業建設項目的確立，以及晉銀公司資源及生產規模的擴張，多元產業投資不斷加大，多元產業經營規模和發展速度明顯加快。

二是經營效益整體向好，盈利能力不斷提升。通過進一步加強企業管理，集團多元產業實現利潤總額同比大幅提升，從上半年的59%提高到了目前的105%，集團直屬企業虧損面不斷收窄，由上半年的－22％降到了目前的－8.8％；通過大力開展資源、資產整合，有效推進了金屬板塊和貿易板塊企業效益的進一步提升，企業盈利能力明顯增強。

三是管理體系正在形成，基礎管理得到加強。根據集團企業轉型跨越發展對多元產業發展的要求，多元產業管理體系從上至下正在形成，人員隊伍正在充實，管理制度、體制機制正在建立和完善，整體運行狀況基本正常，企業經營管理得到加強，企業經營效益進一步好轉。

四是企業發展不夠平衡，企業經營管理有待加強。由于體制機制不同以及行業差異，集團多元企業發展不夠平衡。從管理體制層面看，集團直屬企業經營管理和經濟效益明顯好于市公司多元產業；從行業來看，新型產業和資源型產業明顯好于服務行業；從同行業企業經營來看，企業發展不夠平衡，必須進一步加強企業精細化管理，切實消滅虧損企業。

二、重點項目推進情況清潔）能源板塊：

1、新（清潔）能源板塊：

1.1lng加注站，完成了公司“四氣”行業準入手續審批工作；通過了第一批20座加氣站的申報材料；一期65座lng加氣站的選址，列入省發改委的全省規劃。

1.2lng液化工廠項目，確定了項目的開口和4億方每年的供氣量；將擬建的項目用地納入政府規劃用地；目前可研報告正在評審階段。裝備制造業：

2、裝備制造業：由集團裝備產業有限公司具體實施

2.1山西美佳礦業裝備有限公司掘進機項目廠房主體工程已經完成，正在進行調試安裝。

2.2中航美運蘭田裝備制造有限公司特種車輛制造項目中航美運蘭田裝備制造有限公司先后完成律師盡職調查、資產評估審計及盤點、公司的工商注冊。9月1日起公司控股管理，已派出3名干部加入項目建設團隊。本項目在省經信委備案已完成。目前主要工作：土地征用手續的辦理。

3、有色貴金屬冶煉業:有色貴金屬冶煉業:

3.1支家地銀礦探礦工程，投資1000萬元，等待新增礦石儲量報告。

3.2刁泉銀礦探礦工程，投資1000萬元。等待新增礦石儲量報告。

3.3銀制品加工項目，總投資15000萬元，截止底總投資全部到位。10月底已進行部分試生產。

4、房地產業：至三季度各公司在建地產項目共計有3個，分別為晉城公司“蘭煜花園”、“蘭煜龍灣”項目，萬景源公司“萬景苑小區項目”等。各公司上報集團的項目合計計劃中的土地約3100余畝，其中有866畝已辦理完相關手續，剩余土地在做前期審批工作。

5、港口貿易公司整合項目

下半年，港口貿易公司按照《集團公司多元產業港口貿易板塊整合重組方案》的要求，短時間內完成工商注冊，拿到《煤炭經營資格證》；制定各項規章制度和業務流程，建立組織機構，平穩安排原服務公司人員；整合4企業業務順利銜接；為明年快速發展打下堅實的基礎。

總之，多元產業重點項目進展全面實現了年初確立的目標。lng項目開創省內先河，意義重大；裝備業實現了與世界五百強的高端對接；貴金屬產業得到了省市政府的鼓勵支持，啟動了資源整合跨越發展的步伐；房地產業蓬勃興起，前景看好；貿易板塊整合初見成效，發展潛力巨大。在集團公司的發展過程中，多元產業散、亂、小，長期疏于管理，專業管理方面存在問題較多，突出表現為：

1.多元產業中舊有的行業分散，地域呈零星分布，集約化、專業化程度很低，企業產品多數為低端產品。

2.地方公司普遍缺乏從事多元產業的領軍人才和專業

技術人才，嚴重制約著多元產業健康發展。3.項目立項階段管理缺失，基層單位上項目存在嚴重的“拍腦袋”現象。許多單位上馬的多元投資項目未報集團審批，項目建議書過于簡單，不能用于決策參考。相當一部分項目缺乏科學的調查研究，可行性研究活動流于形式。花錢買來的可研報告不能用于項目決策，更不能指導項目的實施。

4.項目實施階段缺乏科學化的管理。集團招標管理與專業化的項目管理缺乏有機的結合，從事項目建設的主體缺位現象嚴重，業主現場管理力量薄弱。產業投資的質量成本得不到有效控制。這些問題今后必須改進。只有這樣，多元產業作為三大支柱產業之一，才能實現健康、高效、可持續發展。

多元局20__年工作要點安排

一、經營指標計劃

根據本年度多元各企業主要經濟指標預計完成情況，并結合20__年各企業經營計劃安排和建議，以及年度集團多元產業確立的新的經濟增長點，本著項目建設和經營管理齊抓，資源整合和企業整合并進的原則，綜合考慮下述三個方面因素后進行測定：

一是20__年多元產業多數項目處于工程實施階段，個別項目計劃能夠實現投產達效，另一方面晉銀礦業、港口貿易公司等通過資源整合后規模擴大業務拓展,產值將得到進一步提升;

二是本著董事長提出消滅虧損的原則,在多元產業經營管理方面，明年重點針對系統內多元虧損企業,特別是市級子公司所屬的多元虧損企業，從改善經營環境和提高運行質量上入手，要求各自進一步優化業務流程，明確戰略定位，加強內部管理,細化責任分工，對發展前景看淡，經營思路不清，沒有市場支撐的企業，進行優化重組實行內部整合，重新規劃，使資源得以有效利用，達到縮小虧損面和消滅虧損目標；

三是多元產業明年仍處于項目投入的高峰時期，隨著各項費用的產生，勢必沖減多元產業總體經營利潤，故在經營利潤計劃方面建議明年保持適度增長或持平。綜上所述，計劃建議20__年度集團多元產業總體實現：營業收入93.5億元，同比增長15%，力爭100億元；利潤總額9020萬元，同比增長10%，力爭1億元。

二、20__年重點項目計劃

20__集團多元產業涉及十一個行業列入十二五規劃的項目，總投入488億元。20__年計劃重點項目在四個行業優先發展：（由集團大元新能源有限公司具體實施）

1、新（清潔）能源板塊：與集團物流總公司合作在忻州共建環保煤炭物流示范通道；建設王家嶺煤業lng加氣站。二十個lng加氣站的建設前期工作。

2、裝備制造業：（裝備制造業：（由集團裝備產業有限公司具體實施。）：（山西美佳礦業裝備有限公司掘進機項目：

2.1山西美佳礦業裝備有限公司掘進機項目：20__年一期工程竣工投產。計劃研制新型全液壓坑道鉆機。中航美運蘭田裝備制造有限公司特種車輛制造項目；

2.2中航美運蘭田裝備制造有限公司特種車輛制造項目成建設前期所有工作，開工建設一期工程（年產1萬輛自卸車和半掛車生產能力的新廠區）。

3、房地產業（由集團房地產公司和各市公司組織督查實施）房地產業明年抓好三件大事，一是迅速完成集團房地產業經營管理組織體系建設；二是力爭儲備三千畝優質土地；三是推進6個重點工程。完成上述三項任務年度需要資金近60億元。6個重點項目是：集團大同生產調度指揮中心項目：

3.1集團大同生產調度指揮中心項目：項目用地30畝，建筑面積11.6萬平米，總投資5億元。預計20__年全面開工，當年完成主體工程的30%。20__年預計完成投資2億元。朔州清河灣房地產項目：

3.2朔州清河灣房地產項目：占地295畝，建設70萬平米的商業中心和高檔住宅小區。總投資28億元。20__計劃完成20%的工程。

3.3陽泉吉祥苑棚戶區改造項目：占地31.9畝，建筑面積9.3萬平方米，876套住房，投資2.5億萬元。20__年完成70%的工程量。

3.4晉城蘭煜龍灣項目：占地109畝，建筑面積29萬平米，晉城蘭煜龍灣項目：總投資18億元。20__年完成20%主體工程。

3.5萬景園住宅小區項目：年內實現竣工，達到交付使用條件。

3.6收購澤美公司股權和資產項目：計劃用1.25億元控股澤美公司51%的股權，進而再用1.21億元收購其余49%股權。所需資金2.87億元。其他項目：（由長治公司具體實施，自籌資金4.16億元。）

4、其他項目

文化創意傳媒產業園————影視交流中心建設項目

4.1文化創意傳媒產業園——影視交流中心建設項目占地1184畝，整個園區擬建涵蓋影視拍攝、文化會展、現代傳媒、動漫游戲、信息服務等多門類文化創意產業。一期工程已經開始動工，1500平米的展示館已基本建成，20__年預計投資0.96億元。

4.2沁園春礦泉水項目占地300畝，擬新建年產能為30萬噸生產線(7瓶/時/條)二條，分兩期實施。預計投資3.2億元進行一期項目開工建設，當年實現投產經營。

三、20__年度重點工作計劃

1、大同晉銀有限公司將實現20__年產白銀300噸、產值30億、利潤1億元的工作目標，重點工作如下：1.1以拓寬礦藏資源渠道，滿足現有產能為出發點，對收購內蒙興安冶煉有限公司股權事宜進行調研；聯合金地公司擬收購冶金三勘探礦權，解決冶煉廠資源；1.2對支家地和刁泉銅礦深部探礦，增加公司礦藏儲量；擬收購靈丘縣劉莊寺溝鐵礦遠景儲量鐵礦300萬噸，鉬礦100噸，鋅礦7000噸，金2噸。1.3擴建白銀冶煉能力，增加處理設備和設施，提高白銀產量200噸，實現產值15億元；購置英國水平連鑄機、德國雕刻機等國內外先進設備，改進銀制品加工工藝流程設備，實現自主轉化白銀20噸，提高附加值5000萬。1.4調研納米級超細銀粉項目，投產達產后年轉化白銀200噸，提高附加值15億元左右。利用制粒堆浸技術，提取尾礦金屬試驗項目；利用堆浸尾礦做加氣砌塊試驗；1.5購置用地37畝，每畝50萬元左右，擬建設大同銀制品加工展示營銷中心，以及收購晉銀大酒店60%股權等工作。

2、集團房地產公司重點工作是推進組織體系的建設；跟進集團生產調度中心項目，計劃購置60畝土地，建設集團總部生產調度指揮中心，20__年完成土地購置和設

計規劃等前期工作，力爭年內開工建設。3、萬景源公司擬對340畝（每畝280萬元）的龍城大街地產進行土地儲備，投資10億元，做購地和設計規劃等前期工作。

4、貿易類公司：港口貿易公司、晉通公司、晉昌源公司，在提高風險管控水平前提下，加大資金投入，做實煤炭貿易，依靠省內承租發煤站，依托港口公鐵兩路運力，結合儲備煤場、煤炭超市的建設，做好煤焦中轉經銷，增加發運能力，創出集團品牌優勢，規模經營，迅速擴張。

四、20__年度重點資金安排及預計使用情況

20__年按照集團多元戰略發展方向，本著“扶優扶強，重點項目重點保”的原則，合理確定資金使用方向，資金計劃主要用于裝備產業、煤炭貿易、有色金屬、lng新能源、房地產五個板塊。20__多元預計資金使用總額106.27億元，其中：已列入集團重點項目所需資金54.835億元，列入多元局重點工作（尚未辦完立項手續的項目）所需資金51.435億元。以上資金需集團投入的注冊資金9.138億元，集團擔保項目貸款61.482億元，集團委貸或擔保流動資金貸款35.65億元。

1、裝備制造業板塊

預計資金需求總額8.05億元，其中需投入資本金1.15億元，需擔保貸款6.9億元。

(1)中航美運蘭田公司需集團擔保項目貸款2億元；

(2)美佳公司正常生產，爭取達產達效，需集團擔保項目貸款2億元；需流動資金貸款0.4億元。(3)美華公司需增加注冊資本金0.4億元，需集團擔保項目貸款1億元；

(4)美新公司需集團擔保項目貸款1億元；

(5)向明機械公司收購資金0.75億元，需集團擔保項目貸款1億元；

2、新能源板塊

大元新能源公司注冊資本金還需投入1530萬元，加注站lng建設項目貸款4820萬元。

3、貿易板塊

（1）港口貿易公司需流動資金貸款8億元，并購貸款0.3億元；

（2）晉通公司需流動資金貸款4億元；

（3）晉昌源公司需增加注冊資本金0.485億元，需流動資金貸款11.45億元；

4、有色貴金屬板塊

重點項目收購內蒙興安銀鉛冶煉廠項49%股權，預計收購資金投入3億元，企業正常運轉需要流動資金貸款10億元。其他重點工作需資金4億元。

5、房地產板塊

（1）集團房地產公司與各地市注冊房地產子公司需注冊資本金1.5億元；儲備土地3000畝需資金45億元，需集團委貸23億元，需地市公司解決22億元；并購迎澤賓館澤美公司需集團投資2.4億元。

（2）萬景源房地產公司土地儲備需集團委貸5億元。

6、信息工程山西煤銷信息工程公司（原汛潮公司）增加注冊資金需0.45億元。需集團擔保貸款1.8億元。

多元局20__年擬出臺重要管理制度

1、《多元產業項目管理匯報制度》

2、《集團多元產業項目立項內部管理辦法》

3、《多元產業資金監督管理辦法》

篇(3)

一、國際貿易企業客戶關系管理存在的一般性問題

遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經營石化及機械產品進出口業務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內部業務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。

1.缺少客戶細分化管理

客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網絡環境的客戶管理信息系統，其客戶基礎數據的累積基本由業務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統一化”處理，因此經常給客戶留下“非統一進程”的企業印象。另外，天順國際正處于轉型期，企業或多或少存在著“大而全、小而全”的經營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發展的結果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質化服務，使得企業的有限資源過度分散在某些不必要的環節或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業資源的利用效率。

2.忽視客戶滿意度調查和需求分析

客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調查和分析。當前，國際貿易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿易服務機構，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業內部流程、制度的改進和優化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經濟指標和內部建設，還沒有開展有效的客戶需求調查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據。

3.客戶關系管理信息化水平落后

網絡信息化技術是建立現代客戶關系管理系統的必備技術條件之一，是有效對客戶數據進行管理的必備工具。天順國際日常業務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統完成的基礎數據還不能實現完全共享，數據產生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數據的及時處理、分析和應用。在網絡信息建設方面，天順國際建立了公司網站，為客戶提供動態的產品信息。但基于公司網站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業務聯絡和溝通，包括服務進程中的操作環節，還只能通過電話、電郵等傳統方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數國際貿易企業所面臨的共同問題。

二、改善國際貿易公司客戶關系管理的措施

客戶細化管理、滿意度調查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿易企業在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。

1.對客戶進行市場細分化管理

對客戶進行市場細分化管理有助于根據客戶業務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據客戶對企業及產品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（A類）、普通客戶（B類）和小客戶（C類）三種。遵循帕累托ABC規則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%。基于此分類標準，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。

（1）重點客戶關系管理策略

天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰略聯盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業務模式或長期戰略變化信息，加強跟蹤調查和分析，以便及時對業務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業務穩定。

（2）普通客戶和小客戶關系管理策略

普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視。可通過向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現存合作關系之目的，待時機成熟轉化為重點客戶。小客戶數量較大，貢獻價值有限，可據人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。

2.加強客戶滿意度調查和分析

客戶滿意度是指客戶購買產品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態度和認識。天順國際應充分利用網絡信息平臺進行客戶滿意度調查，主要收集渠道可考慮完善網站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結構的調查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產品信息等服務的滿意程度。公司組織專業人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。

3.建立客戶關系管理信息系統

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這就是細節的魅力。

其實細節的魅力從來就體現在我們每天的日常生活中，不過，同樣的事物經過管理專家的提煉，登堂入室，整個概念變得煥然一新。于是近來越來越多的企業管理者返璞歸真，“重新”發現和強調細節。

事實上，影響企業成敗的因素千頭萬緒，戰略、財務、法務、質量，各方面的問題都可以影響到企業的生死存亡，那么，說“細節”決定成敗，實在太忽視了企業經營的方方面面。但話說回來，以上的方方面面中都由無數個小小的細節組成，細節當然關系著企業的成敗。

饒是如此，汪中求寫作此書，依然有非同凡響的價值。就像經濟學家告訴我們，我們做的每一次交易都有相關的交易成本，不會總處于教科書中理想化的狀態。我們可能會對此不屑一顧：這個道理誰不懂啊。然而科思專門研究了這個問題，并由此獲得了諾貝爾經濟學獎――原來越簡單的東西往往越有效。汪中求從自己在經營管理中的實務經驗中得出“一定要重視細節”的結論，雖平實，卻有效。

東京的一家貿易公司有位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大阪之間的火車票。不久，經理就發現一件趣事：每次去大阪時，座位總是在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國客人都喜歡富士山的景色，所以我替您買了不同的車票。”

這件不起眼的小事，促使這位德國商人將貿易額由原來的400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的員工都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?

英特爾是個人電腦微處理器的霸主，傲視天下，掌握了無數專利，人才濟濟。然而在質量控制中的一點點疏忽，導致一部分浮點運算有缺陷的產品流向市場，企業幾乎遭到滅頂之災。總裁格魯夫事后寫了一本《只有偏執狂才能生存》的總結。不偏執就不能警惕，就把握不住眾多細節，就會遭遇滅頂之災。

與轟轟烈烈的創業時期相比，細節的魅力在企業進入平穩發展時期的管理過程中更為顯著。當創業時期鋪天蓋地的宣傳、新鮮有趣的產品、平實優惠的價格造成的市場旋風刮過之后，公司的運營便只能靠永不走型的各種細節來維持并發展了。

在闡述細節的重要性之后，汪中求就來談，如何控制細節了。講起這一套，汪中求顯得像是“江湖郎中”了。只能講出些比較原則的道理云云：看似雞毛蒜皮的小事，實際上卻需要強大的管理系統來跟蹤、來監督、來執行。這自然也沒祛苛求汪中求，西方企業經營中的點滴細節，看似小事，卻無不集中了眾多高人的畢生智慧。

泰勒對生產現場流程的統籌、戴明的全面質量管理體系、韋爾奇的六西格瑪理論，都算是開宗立派的學說，其實也就是對企業經營各個細節的探究和管理。

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關鍵詞:后危機時代;公司理財;理財手段

一、引言

羅伯特?弗羅斯特指出:“所有的守舊或創新都源于逐利的動機”。始于2007年的美國金融風暴恰恰驗證了這個道理。正源于趨利的動機,美國政府、金融與按揭機構、房地產商在本世紀初演繹了一場世界范圍的風險大戲,其影響之廣、危害之大堪稱百年不遇。在這次金融危機中,大量的企業破產倒閉,這些慘痛的教訓無疑對企業財務管理水準提出了更高的要求。基于此,在本輪世界經濟剛步入復蘇之期,探討后金融危機時代企業理財業務的有效途徑就顯得十分必要。

二、理財概念

公司理財又稱公司財務管理,它既是一個過程也是一個行為。從動態角度看,它是從財務預測到實施財務目標的過程;從靜態角度看,它是經濟管理行為。因此,公司理財的概念一般描述為:公司理財是公司理財主體對公司籌資活動和投資活動等,實施財務預測、財務決策、財務計劃、財務控制和財務分析,并采取各種措施、手段等以實現公司理財目標的行為或過程。

三、理財的必要性和意義

金融危機的到來給不顧發展現狀、盲目擴張的企業敲響了警鐘,重視財務管理理念的培育、提升才有可能渡過危機,在危機過后才能迅速進行戰略調整,盡快步入發展通道。隨著國際金融危機對我國實體經濟影響的不斷加深,企業的經營風險最終將轉變為財務風險。在應對國際金融危機中,繼續保持企業平穩健康發展,提高企業抗風險能力,對于確保我國經濟平穩運行、實現中央提出的宏觀調控目標具有重要意義。企業財務管理處于企業管理的中心環節,企業經營成果最終都要反映到財務成果上來。因此,越是在特殊困難的時候,越要重視和加強企業財務管理,始終把加強企業財務管理放在更加突出的位置。因此,企業應當按照國家統一的財務制度規定,強化財務管理,切實提高企業經營管理水平,有效應對國際金融危機,防范企業財務風險,保持企業和經濟平穩健康發展。

四、完善財務管理體系的措施

金融危機的爆發使企業認識到財務管理對企業生存發展的重要意義。隨著人們對金融危機認識的不斷深入,對金融危機預測的難度、爆發的概率、爆發的頻率和爆發后產生的危害等的研究會不斷深入,而企業也需要一套系統、完善、運作有效的財務管理體系促進企業發展戰略和目標的實現。建立、實施、保持并持續改進企業財務管理體系是解決問題的根本對策。那么后金融危機時代我們應如何完善財務管理體系呢?為應對這次危機,本文總結出以下幾點:

(一)金融危機下,現金的重要性更為企業所重視,而“現金短缺”也就成為決定企業生存的關鍵

穩定充足的現金流,是企業應對危機、穩健經營、健康發展的重要保證。應全面樹立以資金管理為主導的企業財務管理理念,強化現金流管理意識,高度重視企業現金流管理。應妥善處理資金集中管理與分散管理的關系,倡導資金集中管理,降低資金成本,增強資金保障能力。強化資金計劃管理,增加現金流入,控制現金流出,保障資金安全。努力縮短資金循環周期,防范資金風險,保障資金運轉安全。健全企業現金流管理制度,建立有效的管理信息系統,進一步改進和加強對現金流的動態監控,確保企業資金鏈不斷裂。

(二)加強企業財務風險分析和預測

財務風險分析和預測是企業控制未來財務風險的重要方法,也是企業進行經營決策的重要依據。準確把握宏觀經濟形勢和市場發展變化,高度關注宏觀經濟運行信息及重要指標,主動調整企業各項財務指標和目標任務,對企業未來財務活動和財務成果作出科學預判,當好企業戰略決策的參謀助手。加強經濟、財務、市場、政策等信息體系建設,強化財務風險分析和預測與企業發展戰略的相互銜接,合理運用財務風險分析和預測方法,提高企業財務管理水平,提升企業的戰略決策能力。注重發揮企業財務信息的預警作用,加強企業財務風險監測預警工作。

(三)在金融危機環境下,企業更應該塑造、培育適合自身發展的財務競爭力

財務競爭力的塑造和培育不是一朝一夕的,也不是可望而不可及的。在外界環境非常不利的情況下,企業在進行收縮規模、降低產能、產品和服務結構調整的同時,有意識、有目的地塑造企業財務競爭力。敢于發現、面對財務管理中存在的各種問題,思考對策,采取相應措施。

五、主要理財手段

簡單來講,“企業理財”主要包括三個方面:一是保證資金安全,規避資金風險;二是提高資金利用效率;三是促使資金最大限度地升值,即“錢生錢”。歸結起來,就是企業資金安全性、流動性與收益性的有機結合。在多年的財務實踐工作中,筆者總結出如下理財方法:

(一)利用貼現率與存款利率倒掛進行無風險套息

貼現是一種票據轉讓方式,是指持票人在需要資金時,將其持有的匯票,經過背書轉讓給銀行,銀行從票面金額中扣除貼現利息后,將余款支付給貼現申請人的過程。由于匯票的實際付款人對銀行負債,銀行實際上是與付款人有一種間接貸款關系,因此該業務作為銀行資產中的票據貸款項目來記錄。在貼現過程中銀行將利息先行扣除所使用的利率就是貼現率。貼現率實際上是作為變相的貸款利率而存在的,當出現了貼現率低于同期存款利率的情景后,企業便可通過貼現以較低成本獲取資金,再將所獲資金按較高的存款利率存入銀行,即可獲得無風險的套息收益。

例如,A公司以自己的名義在一家股份制銀行開一個對公賬戶,存入期限為半年的一億元存款,然后找另一家企業B(可以是自己的下屬企業或關聯企業),A作為購買方與B簽訂一個1億元左右的貿易合同。A以上述1億元存款做抵押,可以從銀行開出一張半年期銀行承兌匯票。假設此承兌匯票的面額為1億元,B公司拿著該匯票到第二家銀行去貼現,第二家銀行根據票面金額扣除貼現利息后,將余款支付給公司B。上述套息過程的收益為:首先是A公司在第一家銀行存款1億元,存款期限是半年,年利率為1.98%,半年后獲得的利息為99萬。B公司按1.2‰的月利率向第二家銀行支付貼現利息,折算成半年期利率1.2‰×6=0.72%,即貼現利息為72萬,其間支付手續費0.5‰,即5萬。由于票據貼現和存款幾乎是同時完成的,該過程可認為是以77萬元的成本獲得1億資金后,再將1億資金存款半年,整個過程獲取22萬元的無風險收益。這種變相的資金套息行為的半年收益率為22/77=28.57%,折算成年收益率高達65%。

(二)規避匯率波動風險

為滿足持有外幣資產的企業外匯理財需求,多家銀行推出了與匯率掛鉤的理財產品。那些在賬戶上有短期沉淀外幣資金的企業,可通過這種理財方式讓閑置資金不斷滾動,從中獲取較高的存款收益。然而,選擇外幣理財,同時必須考慮人民幣升值風險。自2005年7月匯改以來,人民幣兌美元匯率累計升值已超過17.6%,有外貿業務的企業面對的匯率風險也越來越大。特別是2008年12月1日,人民幣兌美元匯率出人意料地創出匯改以來最大單日跌幅,這使得企業和相關機構愈加重視外匯風險管理的重要性。銀行推出的遠期結售匯業務,可以與企業約定未來某個時間的人民幣兌外幣匯率,這樣可讓企業鎖定匯率風險。

例如,某出口企業收到國外進口商支付的出口貨款500萬美元,該企業需將貨款結匯成人民幣用于國內支出,但同時該企業需進口原材料并將于3個月后支付500萬美元的貨款。此時,該企業就可以與銀行辦理一筆即期對3個月遠期的人民幣與外幣掉期業務:即期賣出500萬美元,買入相應人民幣,3個月遠期以人民幣買入500萬美元。通過上述交易,既能滿足企業的資金需求,又能達到規避風險的目的。

(三)進行稅務籌劃

在現代社會里,國家為了公共建設或均富,要求個人和企業必須對社會分攤責任而繳稅。而由于實際征稅可能會有不合理的現象,因而產生節稅的需求,可以通過經驗與熟知法律知識,合法減少那些不必要的支出。納稅負擔的減少直接降低了企業的成本,這種納稅負擔的降低,可通過稅收籌劃來實行。

例如,有外貿企業與自營出口生產企業的生產型集團公司,可通過關聯企業間合作,減輕企業間的整體稅負。由于生產型企業與外貿企業出口政策的不同:生產企業計入成本的是征、退稅率之差與出口離岸價(FOB價格)的乘積;外貿企業是征、退稅率之差與增值稅專用發票上注明的收購價格(不含稅)的乘積,因此若將自營出口改為按FOB價(視同含稅)銷售給集團下屬貿易公司出口,將能減輕企業集團的整體稅負。

(四)選擇融資租賃

動用企業自有資金進行設備更新是傳統的資本籌集方式,但并不是最好的方法,尤其在資金短缺的情況下。而租賃不需要動用長期資本投資,只需按期支付租金便可得到所需的資產。使得承租人在資金緊張的情況下,支付一定租金后便可獲得設備的使用權,解決了企業的“融資難”問題。此外還有利于避免通貨膨脹和利率波動帶來的損失。通貨膨脹和利率的上升會使設備的價格升高,由于租賃合同一開始就將租金固定下來,并不會受上述因素的影響。這樣可避免由于通貨膨脹和利率上升所造成承租人的損失。

(五)規避產品價格波動風險

為規避產品價格的大幅波動,可以選擇期貨進行套期保值。套期保值是指把期貨市場當作轉移價格風險的場所,利用期貨合約作為將來在現貨市場上買賣商品的臨時替代物,對其現在買進準備以后售出商品或對將來需要買進商品的價格進行保險的交易活動。目前國內大多數企業面對鋼材價格的大幅度波動,只能是無奈地接受,只有少數企業在利用期鋼進行套期保值。因此有必要普遍提高國內企業的認識:套期保值是降低鋼材價格波動風險的必要工具,也是國內企業面對國際競爭必須邁出的一步。

例如,2009年12月15日,螺紋鋼主力RB1005最高價為4438,鋼鐵企業為了減少將來鋼材價格降低的風險,在生產出產成品之前就可以4438元/噸的價格出售鋼材,而2010年5月14日鋼材現貨價格為4380元/噸,通過期貨合約可提前鎖定收益,規避了風險。

參考文獻:

1、財政部.財政部關于當前應對金融危機加強企業財務管理的若干意見(財企[2009]52號)[Z].2009-04-09.

2、郝成林,賴鯤鵬.金融危機下企業財務戰略與財務競爭力研究[J].科學決策,2009(4).

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關鍵詞：集團企業 國際資金運作 體系 管理

隨著全球經濟聯系的日益緊密，主動參與國際經濟活動、充分利用國際優勢資源、實行國際化發展戰略已成為我國集團企業做強做大的重要途徑。由此，境內集團企業在建立起跨國業務發展相適應的資金管理體系的基礎上，不斷利用境內外金融市場差異實現資金的保值增值，既支撐了集團企業“走出去”戰略的有效實施，又不斷創造價值，助力集團加速發展。本文結合我國能源企業的最新管理實踐，以A集團公司國際資金運作管理體系為例，分析國際資金運作體系的管理理念及運作模式，以資借鑒。

一、國際資金運作模式、背景及管理原則

（一）國際資金運作的模式

資金運作是根據金融市場規則，企業直接運用公司賬面資金購買金融產品，或通過資金本身的合理運用及科學流動，實現資金價值增值、效益增長的經營方式。國際資金運作，是充分結合國際化的產業發展需求，將資金運作的市場區域由單一境內市場拓展至跨境及境外，資金運作的主體由單一境內企業拓展至境內外企業聯動，資金運作的產品組合由單一境內金融工具拓展至境內外市場間及境外市場的多種金融產品。A集團的國際資金運作業務，主要包括貿易融資理財業務、跨境資金池及境外資金增值業務等。

1.貿易融資理財業務

A集團在“總買總賣”的經營策略下，通過貿易板塊串聯全產業鏈條，在境外設立了國際貿易公司，統一負責A集團LNG資源國際采購。依托真實的LNG國際貿易背景和付匯需求，A集團優化“即期自有資金購匯支付”的傳統國際結算模式，充分利用境內境外兩個金融市場的差別走勢，采用“即期融資支付+風險鎖定+資金無風險投資”的組合結算模式，滿足了正常國際結算業務需求，創造了一定的無風險收益，打通了集團整體產業資金鏈條。目前，主要操作模式見下表。

2.跨境資金池業務

A集團根據自身經營和管理需要，在境內外非金融成員企業之間開展的跨境資金余缺調劑和歸集業務，屬于企業集團內部的經營性融資活動，具體包括跨境人民幣資金池及外幣資金池。跨境資金池業務可以實現集團總部對全球資金的集中管控，打通了境內外資金流通的渠道，提高集團境內外統籌配置資金的便利性。

3.境外資金增值業務

充分利用境外市場間、交易主體間、不同幣種間的利率及匯率的市場差異及時間差異，通過無風險的產品組合，實現資金的保值增值。

（二）國際資金運作的客觀背景

1.集團產業鏈條不斷延伸，國際化程度不斷提高

A集團牢牢把握發展的歷史機遇期，建立了涵蓋上游天然氣勘探開發及國際LNG進出口、中游氣化加工及管網管道運輸、下游天然氣發電及車船加注等一體化的全產業鏈。在“加快發展”的戰略指引下，A集團參與國際市場的力度廣度不斷增強，實現了海外大型LNG生產基地建成并試產，同時LNG國際貿易量快速增加，已成為LNG行業國際主力買家。

2.資金結算規模大，結算需求更加多樣化

石油石化行業屬于資金密集型行業，高投入是其行業特點，單個項目資金投入高達幾千萬至幾億元，對于海外能源項目而言，其資本投入及運營資金需求規模更大。以LNG海外基地為例，累計資本投資已近百億美元。在國際貿易項下，LNG作為能源產品，屬于大宗商品的范疇，即使油價處于歷史性低位的客觀環境下，單筆結算規模上千萬美元。同時，基于國際貿易范圍、規模擴大及交易方式的變化，國際結算工具不斷推陳出新以滿足多種支付及風險控制需求，包括匯款、匯票、托收、信用證等幾大類多個工具。近年來，信息技術和互聯網通信技術的發展，物流、信息流及資金流會進一步融合，結算方式更加靈活多樣。

3.全球金融市場波動加劇

在全球經濟深度融合的趨勢下，經濟體之間及各金融市場之間的依存度及關聯度持續強化，經濟增長趨勢、地緣政治風險、各經濟體貨幣政策、大宗商品等多重復雜因素影響各項金融市場指標，“牽一發而動全身”的特點日漸凸顯，金融市場震蕩不僅覆蓋全球，且幅度加大。作為國際化的能源企業，正面臨更加不確定的外部市場。

4.資金風險管控要求不斷提高

相比境內資金運作，跨境資金管理面臨多個幣種、多個市場、多種金融稅收財務政策、多個國家政治環境等，風險管理維度及管理難度均大幅增加，風險管理的要求也更加嚴格，急需建立嚴格的內控制度體系，合理規避控制資金運作中的信用風險、操作風險、市場風險、政策風險，保障跨境資金運作體系的合規高效有序運轉。

5.提高資金效率效益的內在需求

資金是企業經營活動的血液，也是企業最重要的資源之一。在油價急劇波動，能源企業經營壓力空前增大的情況下，保障產業鏈資金的安全高效，優化資金在各業務板塊的配置，提高資金的周轉效率，持續降低資金成本，創造資金價值已經成為能源企業的迫切需求。

（三）國際資金運作的管理思路

1.集中管理，統一運作

資金集中管理是目前大多數集團企業采用的資金管理模式。在國際資金運作中，該方式的管理有如下管理優勢：一是可以將全球各地公司的資金進行集中調度，合理調配集團內部資金余缺，降低集團整體的外部融資規模和成本；二是可以發揮集團總部金融資源優勢，利用集團高信用評級和較強的議價能力，進行打包融資或一攬子談判，實現較優的融資條件；三是資金管理相關重要數據更加及時、準確、透明，有效支持管理層決策；四是資金集中管理的決策流程相對縮短。

2.安全第一，兼顧效益

跨境資金運作必須以資金安全為首要原則。在確保資金安全的前提下，充分利用各種管理手段和金融工具來提升資金運作的效益才是有意義的，否則所謂的“盈利”或者“收益”都是虛假的，必然得不償失。

3.協同發展，實現共贏

跨境資金運作體系以集團整理利益最大化為目標，在管理實踐中，必須通過合理完善的考核激勵機制及管理制度，激發各成員單位創造價值的積極性，實現互利共贏，從而實現長久發展。例如，對于作為融資平臺的下屬單位，在績效考核時，將與跨境資金運作相關的財務費用從正常經營中剝離出來；集團內部單位資金調劑過程中，以具有相對競爭優勢的利率鼓勵公司主動加入資金運作管理體系等。

4.權責明確，內控完善

跨境資金運作體系中涉及境內外多個交易主體及交易環節，清晰的職責分工、規范的制度流程、明確的操作流程、有效的風險管控機制是跨境資金運作體系高效運轉的保障，必須建立集中運作、分級監管、責權利相統一的內控制度體系。

5.專業高效，快速反應

境內外金融市場瞬息萬變，對資金人員提出了更高要求。跨境資金運作業務需要一支業務精、反應快、勇創新、能務實的資金管理團隊。資金管理人員要實時跟進境內外資金存量及需求，動態跟進市場價格，充分研究各項政策，合理判斷預測市場趨勢，抓住機會形成可落地方案，才能實現資金的有效運作。

6.充分溝通，信息順暢

實時順暢的境內外溝通平臺是跨境資金運作執行的機制保障。一方面可以實現資金運作方案在執行層面不跑偏、不走樣，合理控制操作風險；更關鍵的是，在市場出現重大波動及可能的風險性事件時，下屬單位及資金管理人員須及時溝通，充分反饋，以保證快速有效應對。

二、國際資金運作業務的風險管控體系

隨著國際貿易規模的增長，國際資金運作業務功能及結構的日趨復雜，交易對手及交易主體更加多元，資金運作工具的創新不斷加速，資金運作業務的安全性、時效性、效益性要求持續加強，急需一套完備有效的風險管控體系來保障業務的健康發展。

（一）制度體系

建立滿足資金運作全流程控制的制度體系，明確集團集中管控的管理要求，規定真實業務背景、保障資金安全、無風險敞口等核心原則，細化集團資金崗及所屬單位的職責分工，明晰具體業務操作關鍵節點的審批機制，實現對操作模式的全覆蓋，從制度體系及內控機制角度進行全流程管控。

（二）授信管理

國際資金運作業務中涉及貿易融資、開立信用證、進口保付、金融衍生產品、備用信用證等，需從商業銀行獲得一定綜合授信額度，單筆業務發生時根據風險不同占用授信額度。銀行授信對于融資企業而言是重要的金融資源，一定規模的授信是業務快速開展的必要保障，有利于企業留有一定的議價空間，獲得較為有利的價格。但授信規模不能無限擴大，必須與業務需求及增長相匹配。授信管理是開展資金運作業務前端的關鍵控制點，合理審批、集中管理銀行授信是風險管控體系的重要環節。

（三）賬戶管理

嚴格控制并規范銀行賬戶管理，是加強資金運作管理的一項重要基礎性工作，也是強化資金監管，提高資金效率，從源頭上杜絕開戶過多過濫的重要措施。應遵循集中、精簡、實需的原則開立外部銀行賬戶，推動實施集中審批，積極引導下屬單位選擇資信一流的交易對手，設置統一的交易授權體系，及時清理不必要的銀行賬戶。

（四）方案管理

國際資金運作業務明顯具有業務創新多元化，結構靈活復雜化的發展特點。國際資金運作業務面臨境內外兩個市場、多個幣種、多個利率、多種金融工具，存在多種組合模式及盈利機會，且隨著市場化的深入，創新產品的復制推廣更為迅速，方案基本不可能長時間保持一枝獨秀。隨著業務量的快速增加，資金運作業務風險管控的落腳點應從單筆交易的逐項審批，向方案庫管理模式演變。根據結算方式、風險鎖定方式、投融資幣、擔保方式、境內外聯動方式的不同，將資金運作模式及結構進行總結提煉，形成可復制的操作方案，納入到方案庫中進行標準化管理，并形成與之配套的操作細則，規范具體操作流程。通過方案的標準化管理，實現頂層設計、管控風險、流程優化的管理目的。

（五）操作控制

采取有效措施控制并降低操作風險，是風險管控體系的客觀要求。具體措施包括，一是內外聯動的分級授權體系，對于具體交易指令，由具有審批權限的教育人聯合簽署，確保各環節交易與審批一致。二是關鍵節點管控，對于按照測算價格已審批通過的交易，在實際交易日，根據實際報價重新測算，確保收益達到預期值。在交易存續期內，關注金融市場及交易對手，建立風險反饋機制。密切跟蹤到期的理財交易，避免違約風險。在單筆交易結束后，編寫單筆理財交易關閉確認報告。三是交易時間、金額匹配銜接。投融資金額、風險鎖定金額相匹配，投資到期日、利率匯率鎖定工具到期交割日均與融資到期日相匹配；四是風險鎖定要求。在操作日，要求利率及匯率風險必須嚴格鎖定，存續期間不再受匯率及利率市場波動影響。

（六）財務管理

國際資金運作靈活多變，跨境跨行的組合復雜，參與主體多，成本收益涉及的會計科目分散，對財務核算及預算管理提出更高要求。一是建立科學的會計核算辦法，深入理解方案的結構配置原理、核心要素、關鍵權利義務關系等內容，制定符合實際的核算體系，真實計量業務。二是建立定量分析與定性分析相結合的評價模式，將分散的成本收益從管理口徑加以綜合匯總，全面衡量資金運作整體收益，科學評價經營成果。三是納入預算管理。深入研究市場動態，充分評估業務需求，合理預測資金運作收益，形成綜合結論和建議，納入經營預算中科學管理，結合市場趨勢科學分析，發揮事前、事中、事后監控職能。

（七）金融衍生工具

在資金運作業務中，引入金融衍生工具的目的在于風險管理。金融衍生工具的使用必須堅持實需原則，根據風險敞口規模購買與之匹配的衍生工具，杜絕投機及套利。在會計核算方面，采用公允價值計量或套期保值會計，科學客觀反映披露金融工具價值。

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(1)物流體系智能化發展程度低。電商智能物流體系的構建主要是指在互聯網信息技術的影響下，將不同物流公司在網上的物流信息進行整理和結合，通過互聯網讓廣大群眾找到自己想要了解的物流情況，電商智能物流體系的構建，能夠助力貿易公司通過互聯網找尋適合公司未來發展的物流種類，其應用的主要目的是為了結合互聯網應用技術，讓客戶的根本需求與實際物流公司發展進行緊密相接，構建一個良好的交易平臺，在互聯網的基礎上成立物流公司，現在已經有很多群眾享受到了智能物流體系所帶來的便利，但在當前我國互聯網信息技術發展的影響下，電商智能物流水平有待提升。很多物流企業在進行配送路線的選擇過程中，一般是按照人工進行判斷，物流公司的貨運司機會結合自己以往的經驗制定出行車路線，司機的派送流程沒有經過互聯網公司的全程監督，這一發展形勢為物流企業帶了一定的經濟損失，當前貨物物流的更新速度較慢，經常會出現物流公司早早發貨，但客戶查詢不到物流信息的情況，不利于客戶滿意度的提升，很多物流企業都是在日常事務管理的過程中采用計算機技術，而物流派送使得眾多決策并沒有得到有效地管理和監督。例如：配售中心所選擇的運送地址和貨物的組配方案尚不完善，沒有選擇最佳的運輸路線，整體工作流程仍然處于半人工化的角色狀態。(2)智能物流管理機制不健全。結合當前我國物流公司和企業的運行情況看，想要不斷的完善電商智能物流管理體系，就需要做好物流管理機制的建立，為物流行業未來的發展奠定一個良好的基礎，系統化的管理機制能夠保證物流企業發展決策制定的穩定性，當前我國物流公司在日常工作開展的過程中，僅僅依靠管理人員所具有的主觀意識進行發展策略的判斷，這種派送形式雖然節約了派送時間，簡化了派送審核的程序，但是讓整個物流企業成為一盤散沙。嚴重缺乏具有結構性的管理制度，長此以往會出現，物流管理體系漏洞，工作人員也因為缺少相關的管理機制而肆意妄為，不僅降低了工作熱情，減弱行動力，還缺失工作目標，很容易造成網絡物流工作內容的混亂，同時在我國很多物流企業，各個部門之間嚴重缺乏溝通和交流，在出現問題時互相推諉，沒有落實明確的責任義務，為企業帶來較高的經濟損失。因此，建立完善的電商智能物流管理體系勢在必行，當前我國交通運輸設施建設和物流配送需求之間存在著差異性，現有的交通運輸能力很難滿足用戶的運輸需求，物流行業所采用的技術裝備較為落后，智能化發展程度較低，運輸汽車主要是以中小型汽油車為主，具有較高的能耗，工作效率極低，貨物的裝卸和搬運，沒有采用機械化發展技術。

2“互聯網+”背景下的電商智能物流體系

(1)可視化發展。可視化發展的目的是為了保證在任何時間段都能夠及時的掌握物流中產生的數據信息，通過及時地追蹤了解物流的整體運行情況，這種可視化發展形式在傳統的經濟市場上很難實現，但是隨著互聯網技術的不斷應用，已經逐漸做到全程可視化發展。例如：廈門的誠智達企業就專門針對于市場運輸做物流融資，電商經常在發展過程中出現零售商押賬的問題，一般情況下，押賬的期限為半年左右，但是聘請的司機大多數都是農民工，需要現錢交易，因此，誠智達電商針對當前貨車行業的發展現狀進行了調整，提出了柴油分期和貨車分期的融資形式。與電商合作的運輸公司需要在智能車管理系統中，安裝GPS和智能車機，保證工作人員能夠實時的監控到車輛的運行速度以及耗油量，通過數據分析掌握司機的開車習慣，建立互聯網分析模型，篩選出最適合作為購油和購車融資的運輸公司，智能物流全程可視化發展，不僅是數據內容的可視化，還需要做到工作畫面的可視化。(2)模塊化智能物流集成。在進行智能物流建立的過程中，需要不斷收集合作伙伴所具有的價值資源，實現數據之間的有機組合，在互聯網發展的條件下，做到隨時隨地的數據整理，借用模塊化方式保證智能物流集成，讓電商能夠更好地適應激烈的市場經濟競爭。與此同時，智能物流還能夠實現服務功能的快速定制，在傳統的工業鏈發展條件下，電商需要制造一個較為廣泛的生態系統，讓所有的數據資源都能夠在同一平臺上進行處理，互聯網的出現讓這一發展條件變為現實。例如：深圳一家叫創捷物流的電商，得到了全國的廣泛關注，創捷作為一款物流發展平臺，能夠將所有的手機生產廠家、供應商、原料組裝廠全部集合到統一數據平臺上，幫助電商打造出智能物流柔性組織，電商物流發展計劃和最后的執行過程需要保證實時性、互動性和互聯性。如：阿里巴巴旗下的綜合服務平臺，就是為中國的中小型電商做出口貿易服務的，介入到電商物流、報關、退稅等各個數據環節中，同時還創建了信用數據統計平臺，通過互聯網了解所有平臺用戶的信用情況，助力電商未來發展計劃的制定，認真的執行聯動任務。(3)物流績效實時化。互聯網分析在智能物流產生過程中具有重要作用，主要體現在能夠保證整個物流的成本和績效數據分析實時化處理，在物流發展的過程中會產生大量的成本消耗，同時也會帶來一定的經濟效益，因此電商管理者需要掌握不同發展環節的成本投入情況，通過成本控制保證物流總成本的最優化發展。很多電商都認為已經實現了互聯網化發展，但其實離數據化經營模式還相距甚遠，電商想要切實做到互聯網發展，就需要保證電商物流的智能化發展，因此需要借助互聯網分析技術保證物流各個環節的有機整合，這是成本控制、風險控制的基礎。想要實現物流成本績效實時性發展，就需要做到信息治理形式的優化，智能物流建立的基礎就是信息治理，電商在進行數據收集過程中，不需要單一性的信息內容，而是將各部門所產生的全面數據統計到一起，只有做到信息匯集，才能夠制定出正確的發展方案。當前我國很多電商開始將消費者數據據為己有，但仍然有一些成功電商在進行數據分享，讓數據能夠在不同的電商之間實現分享和轉換，全面提高數據內容的透明度，保證電商之間進行通力合作，互聯網技術的應用，不僅改變了傳統的市場游戲規則，還推動了智能物流的建立。(4)智能物流系統化框架的建立。互聯網分析在智能物流管理中的有效應用，需要建立系統化框架為基礎，結合市場的發展特點，合理的劃分物流區域，實現電商與物流發展各個環節之間的有效互動和聯合，保證數據分析的有效性，全面提高電商的市場競爭力，同時要建立市場認同的策略性績效指標，對區域發展特點有一個明確的評估。通過互聯網分析技術的應用能夠保證物流分區的準確性，并且制定出分區優先發展的工作內容，同時要利用互聯網分析技術整合電商的業務職能，保障電商的市場競爭力，明確物流各分區中的競爭。想要借助集中數據的發展優勢，制定明確的發展目標，電商還需要建立市場聯合策略模型，了解市場根本績效和產品的發展需求，在物流各個分區內建立電商監控反饋機制，方便智能物流建設過程中數據管理工作的開展。(5)智能物流管理工作。首先想要讓互聯網分析技術在電商物流管理過程中發揮出應用價值，就需要落實組織機構，完善人才培養體系，成立互聯網應用中心，將傳統的電商信息部門改為數據分析部門，為互聯網分析在智能物流管理過程中的嵌入提供基本保障，在智能物流業務管理工作開展時，需要充分的體現出互聯網的搜索優勢、分析優勢和應用優勢。形成立體化互聯網收集管理模式，直接面向客戶進行數據搜集，搭建前端信息系統，為用戶提供前端交易數據，滿足市場發展的根本需求。智能物流的建立需要保證，一端連接需求者，一端連接供給者，數據的分析也需要在會員數據管理平臺進行，實現數據內容的良性循環，對生態圈數據進行充分地挖掘，借助數據平臺的應用優勢，利用互聯網分析技術，打破數據信息的孤立狀態。提供智能化物流生態圈，讓物流的發展過程變得更加智能、簡化，智能物流的管理人員需要建立相應的數據收集渠道，實現物流上下游之間的無縫對接。

3結語

綜上所述，電商在發展過程中，還需要從其他的市場資源中整合出數據，獲取更多有價值的數據，這些數據可能源自于零售商，除了銷售數據以外，還需要收集庫存數據、促銷數據、商品投入市場數據等數據類型，對商品銷售過程中所采用的折扣和價格變化規律進行了解，通過特定的產量規劃了解倉庫的儲存量，以及商店每月的銷售額。這些數據的形成都有利于智能物流的建立，電商還可以通過協同化管理，對物流進行合理規劃，減少牛鞭效應的發生，保證智能物流發展過程中不同環節之間的相互協作。

參考文獻

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