序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務競爭范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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早在2003年歐洲旅游者在線消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務處于世界領先水平,不僅旅游專業網站數量驚人,而且已經形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系。2004年,美國有2900萬個家庭在網上進行旅行預訂。歐美國家對于信息技術在旅游業中的應用已經越來越廣泛,在不斷結合發展的過程中形成了許多先進的經驗和模式。主要有以下三種:

1.在線旅游與電子商務

在歐洲、北美，在線旅游和電子商務的歷史較長，酒店、機票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線旅游服務商，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店集團聯合組建的公司。

根據美國CRG研究公司的統計數據，2002年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元，占全球電子商務總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購都是通過互聯網實現的。相對而言，我國的在線旅游行業則剛剛起步。因此，借鑒歐美成功企業，并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務模式，對于我國旅游業的整體發展都十分重要。

2.GDS全球分銷系統

GDS（GlobalDistributionSystem）全球分銷系統供貨商主要是提供一個網絡平臺,由旅游產品供應者透過后臺設定產品銷售,讓全球的旅游商或散客(旅游網站等)可以直接利用此平臺進行交易。

3.GPS全球定位系統

GPS(全球定位系統）在歐美、日本等國家已經廣泛運用于多個行業，在旅游業中的發展也十分迅速，并不斷推出新的技術手段和經營模式。例如日本技術服務信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風景導航”系統。將該系統安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經過一座建筑物時，電視還能播放出其內部景物;接近一座山時，就能顯示各個季節的風光。在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業發展。

二、我國旅游電子商務的發展狀況

我國旅游電子商務的起步較晚，從1995年才開始出現專業的旅游網站。在此之前，只是在大部分ICP(網絡服務商)的網站中有旅游景點的介紹等信息，但由于大多是非旅游專業人士進行的信息收集制作，欄目多屬泛泛介紹，缺乏新意。雖然旅游電子商務在我國尚處于起步階段，但其發展勢頭卻頗為迅猛。

目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網站，可以較為全面、系統地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業的信息。目前，我國的旅游信息網站大體分為以下四類：(1)以金旅雅途網、山東旅游網、桂林旅游網等為代表的政府背景類ASP(應用服務供應商);(2)以中國旅游資訊網、中國旅游商務熱線、攜程旅行網、圖行天下網等為代表的商業旅游網站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統旅游企業自建網站;(4)以新浪、網易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網站。

三、我國旅游電子商務的發展策略

2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（集團）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業。2003年12月1日，經國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開業。根據我國加入WTO時的承諾，在2007年11月10日前允許設立外商獨資旅行社，日航國際的開業標志著此承諾提前了3年多得以兌現。面對激烈的國際競爭，我國旅游業要學會引近來、走出去的戰略，必須借鑒國際旅游業的成功經驗。具體的可以從以下幾個方面入手:

1.完善宏觀環境，整合旅游企業

我國旅游電子商務不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網站及其電子商務發展的最大瓶頸。我國應當建立一個完整的“大電子商務”體系，即以企業競爭為基礎，以聯合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統實體行業，加強橫向聯合，整合旅游資源，建立中國旅游數據庫，為現實中的管理與業務提供必要的支持;完善旅游電子商務軟、硬件環境，普及寬帶服務;健全政策和法規;與交通部門合作，推行電子票務;加強銀企合作，解決網上安全支付問題;建立中國旅游業共用電子交易系統，開展低層的電子商務,發揮知識密集型的旅游網站的優勢，面向營銷環節，為不同目標市場的使用者提供個性化、專業化的服務。而傳統旅行社則主要面向操作環節，進行市場調研、產品開發，提供接待保障，使旅游網站與旅行社業務能有機整合，相輔相成。

2.加快推動實施金旅工程

建立健全旅游目的地營銷系統(DMS)。金旅工程是國家信息化工作在旅游部門的具體體現，從一定程度上構架了我國旅游電子商務工程的基本框架，為國內旅游企業向電子旅游企業轉變奠定了物質基礎，是我國健全建立旅游目的地營銷系統的具體措施。針對我國旅游部門間缺乏協調、信息共享性差的問題，我國旅游業要提高競爭力，必須加快推動實施金旅工程，建立健全旅游目的地管理系統，以綜合旅游電子商務平臺推動企業電子商務發展。我國旅游目的地營銷系統建設起步較晚，應當遵循市場經濟規律，以市場為基礎，以網絡為橋梁，聯合區域內較強的旅游企業共同建設區域DMS，把它建成區域綜合電子旅游營銷平臺，從而促進企業的電子商務發展。

3.穩步推進旅游信息化進程

正確處理網絡企業與傳統企業的關系互聯網經濟給世界帶來的震動和變化是巨大的。人們在感受它所帶來的新鮮和刺激時，對互聯網所產生的作用往往不能準確估計。要么過分夸大其作用，制造網絡神話；要么認為網絡是泡沫，沒有實用價值。我們不能被網絡旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統旅游掘墓，也不要被動消極等待，而應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。一方面傳統企業要積極利用互聯網工具，把傳統企業的優勢更好地發揮出來；另一方面，網絡企業要以傳統企業為依托，充分發揮網絡的優勢，把傳統項目做出新意。

4.引導和培養民眾網上消費的觀念

電子商務離不開消費者的參與，消費者對它的認同影響著它的進程。美國的電子商務之所以發展較快，與它們現有的社會條件和消費方式有很大的關系，美國郵購和電話訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業應當運用輿論工具，引導和培養人們的消費新觀念，嘗試“移動支付”手段，調動消費者廣泛參與的積極性。

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【關鍵詞】中小企業 電子商務 競爭力

一、引言

電子商務是信息時代一種新型商務模式，它為中小企業提供了一個構建企業核心競爭力的全新機會和外部環境，對于中小企業降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。據統計，2005年我國經常應用電子商務的中小企業約50萬家，通過Internet獲取商機，并以各種方式最終實現的交易額達3000億元。隨著中小企業電子商務在企業應用與服務體系方面的良性互動，我國中小企業電子商務將步入創新、生態和快速發展的階段。

二、中小企業電子商務應用現狀與問題分析

1、中小企業本身劣勢，決定其電子商務先天不足

與大企業相比，中小企業在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術、管理等方面存在不利的競爭態勢，最直接表現為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業的生存與發展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業在開展電子商務時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發展，只顧眼前需求和市場規模，不重視或無力進行長期規劃，經常造成中小企業在電子商務發展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業當前使用的電子商務平臺，僅為當前業務量需求開發而缺乏長期適應性。隨著業務量的發展和業務性質的變化，原有系統將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統而開發新系統必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務。

2、僅重視網絡營銷應用，忽視全面電子商務理念

電子商務已經應用于中小企業業務的各個環節：網絡廣告、網上尋找買家與賣家、網上洽談、網上采購、網上銷售、網上售后服務等，其中與網絡營銷相關的應用最顯著、最有效，也是中小企業最樂于實施的。調查表明，“網上尋找買家與賣家”、“網上銷售”、“網上洽談”是中小企業電子商務應用比例較高的三個環節（表一），“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區域”是電子商務給中小企業帶來的較顯著變化（表二），這些都表明，網絡營銷是最有效的中小企業電子商務應用形式，也是中小企業最重視的應用形式。但中小企業電子商務應用程度偏低，2005年我國經常使用電子商務的中小企業僅占中小企業數的2%左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現的中小企業電子商務交易額僅占中小企業銷售額的3.5 %左右。

表一、表二資料來源：中國電子商務報告（2004-2005）

從以上數據也可以看出，許多中小企業對電子商務的理解僅局限于簡單地建設網站、網絡營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務中的一部分。廣義的電子商務是包括電子交易在內的利用現代信息、通訊和網絡技術而進行的全部商務活動，如市場分析、客戶關系、物資調配等。這些活動不僅僅局限于銷售環節，還包括供應鏈的管理、市場調查、客戶關系的管理以及企業資源戰略等項內容，也恰恰是這部分內容才是電子商務競爭力的源泉所在。

3、僅注意建網站，缺乏強有力的網站營銷推廣

我們不難發現，許多中小企業的網站僅僅是一種擺設而己。一方面，網站內容簡單、無特色，90%以上僅有產品目錄；另一方面，網站更新不及時，有85%的網頁半年不更新，直接影響網站點擊率。并且，企業的網絡營銷往往停留在網絡廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已，很少企業注重各種網絡營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網頁弄得頭暈目眩，網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網站有近80萬個，網頁總量數以億計，如何讓自己的網站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業的成功至關重要。

4、人才欠缺與管理不當并存，制約電子商務有效開展

安全是企業應用電子商務最擔心的問題，如何保障電子商務活動的安全，是電子商務的核心研究領域。據2006年7月中國互聯網絡信息中心的第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告，目前有70.1%的網民用于上網的電腦在最近半年內受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網民不進行網上交易的原因是交易安全得不到保障。對于中小企業來講，一方面由于互聯網本身的缺陷以及企業技術人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業管理不當，造成安全漏洞多，電子商務信息泄露和失真。調查表明，在妨礙中小企業應用電子商務的內部因素中，“專業人員缺乏”高居第一位，達61.5%。另外，對于中小企業，電子商務安全、信息安全往往不能置于較高的管理級別，大多中小企業沒有電子商務崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術上造成中小企業電子商務的安全隱患。

三、中小企業電子商務競爭力提升策略

1、長遠規劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，提高持久競爭力

電子商務是機遇與挑戰并存的一種全新商務模式，中小企業應轉變觀念、抓住機遇，積極應用電子商務，把發展電子商務提高到企業生死存亡的戰略高度來認識。中小企業應根據自身實際制定本企業實施電子商務的近期和遠期目標。根據企業信息化現狀及業務流程、未來的發展規劃等制定適合企業發展特點的電子商務總體規劃和具體實施步驟。

實現靜態的產品信息網站的建立是中小企業開展電子商務的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務；在此基礎上，建立互動式的數據查詢和客戶自助服務功能，實現初步的客戶響應功能；進而，建立網上交易系統，實現網上訂單傳遞及網上支付，實現真正電子商務業務；在以上業務完善以后，逐步實施ERP項目，實現網上交易前臺與后臺ERP系統的集成，規范和精簡企業業務流程，根據客戶需求和內部資源的平衡來優化生產和采購計劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰略決策；最后，建立端到端的完整國際供應鏈，實現協同集成，使國內外供應商、本企業以及國內外客戶通過互聯網實現在線和實時的協作，將三方連為一個整體，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率，控制成本和贏得客戶及市場份額，實現國際電子商務業務開拓。

當然，對于企業來說，發展電子商務要根據企業的自身的情況，制定詳細的發展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規劃，避免出現電子商務平臺低效率、高遷移成本的現象。

2、正確把握電子商務內涵，努力實現企業流程再造，提高企業核心競爭力

電子商務是利用各種電子化的工具來開展商務活動，電子商務的核心優勢在于企業內部業務流程的電子化，從而促使企業流程再造。即在一定程度上用網絡及電子手段，用信息管理替代傳統的經營模式和管理方式，用電子商務來推進企業的結構調整以及營銷體系、財務管理和運行機制的改革，以進一步提高企業的核心競爭力。企業流程再造是實施深層電子商務的重點和難點，例如許多企業建立了信息中心，購買安裝了適合企業應用的ERP軟件，但最終ERP實施項目擱淺。原因在于流程再造環節因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務技術又熟悉本企業業務流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構建人才優勢

企業電子商務發展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術和管理人才。一方面，要通過各種形式的內部培訓和教育，使企業的全體員工接受信息技術、電子商務等方面的相關理論和方法的教育，以適應企業電子商務發展的要求。另一方面，可通過企業、軟件集團、高校聯手培養的方式，充分發揮三方的業務優勢、軟件開發與應用優勢、教育優勢，整合優勢資源，按需進行人才培養，使人才的培養更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴大網站被檢索度，提升網站的核心競爭力

在一個動態的網上競爭環境中網站有無搜索、搜索質量的好壞，能直接決定網站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網站與客戶互動的有效手段，為企業優化網站，改善產品、服務提供根據，并據以加以改進，形成網站與企業的良性互動，進而提高企業的核心競爭力。因此，中小企業的營銷人員，應積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關鍵字廣告等手段，使自己的網站網址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數據庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網站；另一方面，企業的營銷人員，應通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構的法規政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網站在同類網站中的競爭地位，發現優勢與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內，中小企業網站都應該被開發成搜索引擎友好的網站。站外，通過優化網站結構、頁面內容提升企業網絡形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網站。站內，利用搜索技術，使用戶能迅速找到感興趣的產品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網上信息，而使企業丟掉潛在客戶。可以說搜索引擎對整個互聯網有多重要，它對中小企業的營銷網站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統，穩定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業經營績效，它在構建中小企業電子商務平臺當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現前端客戶交互，滿足客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產品管理等功能，為客戶與企業交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協同合作，支持企業的經營戰略，為企業戰略、戰術的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務業務或專門從事外貿業務的中小企業，人性化的CRM更為重要，因為其客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術水平等差異，因此， CRM系統的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿易伙伴和貿易地區的不同要求。

6、加入電子商務聯盟，回避中小企業劣勢，利用聯盟優勢提高競爭力

利用電子商務聯盟優勢，中小企業可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業自身劣勢，發揮聯盟整體功能，提高競爭力。電子商務聯盟有多種形式，對于中小企業電子商務來說，選擇何種電子商務聯盟形式、何時加入電子商務聯盟，是一個值得思考的問題。目前，電子商務聯盟可分為橫向聯盟和縱向聯盟。橫向電子商務聯盟是指將企業競爭對手的不同電子商務平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環節中重復低效率的分配和流通，為電子商務聯盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優勢。縱向電子商務聯盟，是指上下游企業組建的聯盟，包括企業與原材料供應商的聯盟和企業與分銷商及服務商甚至顧客的聯盟。中小企業應選擇客戶群，發展穩定、信用度高、規模適中的電子商務聯盟平臺。一方面考慮規模給聯盟帶來的優勢，同時也要考慮網絡外部性的特點，慎重選擇不同規模的聯盟。

7、合理選擇電子商務服務平臺，有效利用第三方服務功能，提高競爭力

2004年以來，面向中小企業的第三方電子商務發展迅猛。電子商務平臺的數量和規模持續擴大，服務能力持續增強，已經成為我國中小企業電子商務發展的主體和推動中小企業電子商務應用的主力。據不完全統計，我國目前有面向中小企業的各類電子商務平臺2000多個，會員總數逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網會員213564家（收費會員32123家），全球制造網會員200568家（收費會員1556家）。這些平臺為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務，中小企業應把握機遇，選擇適合自己企業特點的電子商務服務平臺，積極利用第三方服務功能，提高電子商務綜合競爭力。

【參考文獻】

[1] 劉培德：中小企業發展電子商務存在的問題與對策，鄉鎮企業，2005(7)

[2] 中國互聯網絡信息中心，第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告，2006.7

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關鍵詞：電子商務；競爭策略；運作管理；基本特征

作者簡介：王國華(1992—)，男，漢族，河南省林州市人，本科學歷，洛陽師范學院市場營銷專業學生

一、引言

提到電子商務，了解的人可能第一時間反映的是O2O。其實這只是電子商務的其中一種表現形式。其他形式的電子商務還包括ABC、B2B、B2C等模式。首先應該明白的是電子商務只能依靠互聯網的存在才能存在發展空間。它是以信息網絡技術為手段，以商品交換為核心的商務活動。是我們平時常見的傳統的商業模式的網絡化、電子化和信息化的過程。電子商務既然是以網絡信息技術為手段，那么它就不會存在國界之間的限制。買家和賣家可以通過不見面的方式和不當面討價還價的方式在網絡上進行商品及服務之間的交易。這一種全新的交易模式涵蓋了傳統的商品交易和服務交易還包括了近年來發展迅速的金融交易等新型交易的集合。作為電子商務的定義上。

首先從下一上說，電子商務指的是利用各種互聯網信息技術等電子類工具和功能型產品在國內國際范圍內進行的涉及商品交易的各項商務貿易活動的整合。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。從另外一個角度講，電子商務這一個概念想要表述的含義就是通過以電子設備及其功能為手段進行的涉及商品交換的各種手段的整合。通過借助互聯網信息技術以及線上和線下的電子工具等產品，使公司、企業和消費者之間可以利用這一個平臺，利用電子業務共享商品及服務還有金融服務等各項業務的詳細信息，實現企業間我為達到商品交換以獲取銷售利潤為目的的業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。電子商務從一般意義上講會涉及到4個要素。

其中三個要素是跟傳統的商品市場相一致的。即消費者和產品以及交易場所。在以前傳統模式下的商品交易中，買家和賣家在規定是地點和時間，賣家帶著自己的商品和買家之間進行討價還價。最后達成一個共識以實現商品和貨幣之間的交換。這是傳統的商品交換市場的一般表現形式。但是針對于目前廣泛發展的電子商務平臺還需要滿足的另外一個要素就是線上的商城。這個商城只需要提供商品的各項詳細信息供消費者的參考。在消費者通過網上閱覽后并做出最后要購買商品及服務的決定后。商城會與供銷商聯系以便他們對顧客的需求進行滿足。

同時商城的另外一個作用是可以通過自身或者是第三方機構來監督顧客的付款活動。當消費者、產品、商城滿足了之后就構成了電子商務四要素中的三要素。電子商務的最后一個要素也是在我國發展不久就取得顯著效果的物流行業。當今世界的商品交易必然已離不開物流業的發展。通過電子商城所購得的產品和服務等與顧客之間存在較大的距離，這時就必須通過物流來把貨物送到每個顧客的手中，當顧客對自己的貨物進行確認簽收以后，電子商務中的交易就算基本完成。如果還存在售后服務以及其他問題的時候那又是涉及到交易之外的另外的內容。

二、電子商務存在的巨大意義

為什么在各個國家近幾年的電子商務會發展得如此之快呢？這就要討論當中商務的重大作用了。首先最重要就是電子商務為什么要存在的原因，即我們要講的關于電子商務的存在價值。電子商務的存在價值就是讓潛在的和非潛在的廣大消費者通過網上購物、網上支付，節省了顧客與企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的21世紀，可以通過足不出戶的網絡渠道，如、淘寶、天貓以及各種團購網站、大型電商網站等了解本地以及境外商品信息，然后再享受現場購物樂趣。另外一個重要作用就是跟大家非常熟知的一項技術相關：APP。如今只要是涉及到電子商務的電商都會有相關的APP供大家下載使用。因為基本每個人都會攜帶手機，只要有手機就會有能力下載APP以使得各項電子商務交易更加方便快捷。目前的電子商務服務已然把每個人的日常生活帶領到了一個虛擬世界。這種虛擬世界的好處便是你足不出戶便可以得到你想要的各項服務，為我們的日常生活帶來了巨大的便捷。

三、電子商務的發展歷程

本文著重討論的是電子商務在我國的發展歷程。電子商務在我國的起步時代是90年代初期。那個時候正是互聯網信息技術發展的飛速時代也是數據交換的時代。由于此原因便成了中國電子商務的起步的原因。第二個階段是電子商務在我國的發展初期即形成初期。在1997年以前追溯到電子商務發展的初期，由于相關政府部門的大力支持，使得電子商務發展有了堅實的基礎和后盾。1997年在中國深圳有一個關于全國信息化的會議，自從那次會議的召開之后我國的各個城市對電子商務的發展也不約而同地指定出了關于其發展的各項細則。我國的電子商務發展的第三個階段就是其全面發展的時期。從1998年開始，我國的電子商務正式進入了全面發展的時期，在1998年3月的時候我國的第一項通過電子商務的商品交易正式完成。這一個極其重要的轉折點代表了電子商務在我國的發展已成為了可能。在1999年的時候，第一家B2C模式的電子商務平臺成立，我國的網上購物模式也逐漸步入正軌。電子商務在我國發現的下一個時期便是電子商務的穩定期。穩定期的發展集中提現在2000年至2009年的這一段時間。在我國的電子商務的模式逐漸轉變為以B2B為主要模式的時候就代表著我國的電子商務的發展已經轉變為一種可持續發展的模式。電子商務在我國發展的最后一個階段就是電子商務發展的成熟期，隨著3G以及4G網絡的不斷發展，我國的電子商務的發展已經完全步入了成熟期。由此我們可以得到的結論是：我國目前電子商務的發展已經趨于完善，目前要做的就是逐步使我國的電子商務的發展更加的完善以實現更好地為人民服務的目的。

四、企業電子商務的競爭策略

企業電子商務的競爭策略指的是企業的電子商務能為企業帶來的作用以及經濟效益。首先第一點具體表現在電子商務能更進一步鞏固當前企業的經濟優勢。舉例來說，一般的企業在電子商務出現之前都有自己的商鋪。資產互聯網的出現讓各個企業有能力成立屬于自己的電子商務服務的時候能進一步實現對自身產品的營銷。不僅是在營銷方面可以擴大自己產品的銷售渠道還可以形成線上與線下共同發展的現象。因為每個企業的存在都是希望自己的產品和服務能夠滿足越來越多的消費者的最終需求并實現消費者能購買本企業產品的意愿。最好的結局是這些所有的消費者在最后都能成為本企業產品和服務的忠實支持者。那么要實現這個目標關鍵的一點就是要盡可能最詳細地了解有意愿購買本企業產品和服務的消費者的真正需求。在企業還是實體的商鋪的時候，所有的銷售都是通過簡單的宣傳來吸引顧客上門體驗產品和做出最后的購買決策。如果企業有線下商鋪和線上的電子商務同時存在的話，就回使得消費者更加方便和花費最小的成本來了解本企業的產品。而且在絕大部分的電商商城中都有關于本企業產品的詳細介紹。還有重要的一點就是利用電子商務還可以實現對潛在的消費者真實需求的了解。通過電子商務提供的信息，企業可以制定更加完善的與本企業的產品和服務銷售有關的銷售策略。企業擁有電子商務商鋪的另外一個重要作用是可以提升本企業的創新能力。為什么提出這樣的觀點呢？

上文我們已經提到過通過電子商務服務可以使得一個企業更好地了解消費者們的真實需求。因為在同一個電子商務平臺中有很多跟自己賣同類產品的企業也擁有這樣一個平臺。在同一個平臺中具有同種產品的多家賣家，這樣買家在進行購物決策的時候就會進行很全面的對比。在這個對比的過程中就可以發現各個消費者的消費意圖和購買意愿。企業可以通過電子商務這個平臺對消費者的這種消費習慣進行分析來了解消費者比較穩定的購物傾向。以此來改進自己的產品和服務。另外一個方面就是同種類型產品的企業有很多，其他的企業也可以通過對消費者的消費習慣的觀察和分析來把握自己企業的未來走向。所以這就涉及到了企業的核心競爭力的問題。要跟其他的同類型的企業實現本質的差別關鍵在于提升本企業的核心競爭力。核心競爭力的提高就需要企業從開發新產品、提供新服務等創新型的活動開始。因此，電子商務的存在可以在一定程度上提升各個企業的核心競爭力。關于電子商務的另外一個競爭策略是其能為擁有這個平臺的企業帶來額外的利潤。目前，企業的產品和服務一旦在電子商城中進行銷售那么就會免除很多稅費和門面費。最后的結果就是消費者可以以更低的價格獲得商品。另外一個原因是在電子商務這個平臺中有針對于各個產品做出的優惠活動。在產品折扣的時候，很多第三方的機構可以對企業進行補貼。這樣不僅實現了企業產品和服務的銷量還帶來了同等程度增加的收益。

五、企業電子商務的運作管理

企業的電子商務的運作管理涉及到企業發展的方方面面。在電子商務的企業管理中會涉及到電子商務的管理和企業的管理。對于企業的電子商務的管理和企業的管理應該做到的是既要兩兩分開又要兩兩結合。兩兩分開的意思是線下實體主體的銷售以及管理應該和線上的企業明確區分。這樣才能使得雙方在財務上和管理上不會受到對方的影響。兩兩結合的意思是線上的電子商務和線下的實體商鋪要實現對雙方都達到一個宣傳的作用這樣才會促使兩種形式的本企業的銷量的提升。電子商務的運作管理還涉及到的是電子商務系統的管理。目前對于有基礎的企業主體擁有的成熟的電子商務是系統基本上都是B2B的模式。對于此種模式的描述在此就不一一描述。但是作為企業最常用的電子商務的服務平臺。對于這個平臺的管理和維護是及其重要的。對于一個平臺的負責人要全面檢查和維護平臺的運作情況同時還要起到一個監督的作用。監督的作用是通過平臺方和企業方共同努力才會得以實現。另外的關于企業電子商務運作管理還涉及到企業電子商務的新型信息管理系統。這種系統目前已廣泛運用于各個管理系統即MIS系統。對于此種系統的運作的管理最重要的也是要做到對系統本身的管理再結合跟電子商務平臺的運作的管理最后涉及到的是企業的根本利益的掛鉤。除了上文提到的關于電子商務的運作管理方面還涉及到的是電子商務的經營管理、電子商務的企業經營管理等內容。只有把各個涉及到的運作管理方面做好才會實現管理的優化。

六、結論

電子商務在我國已經實現了較穩定的發展。希望通過電子商務這一平臺各個企業能為消費者提供更具有競爭力的產品，企業與電子商務平臺的各項管理也因此會得到更進一步的完善。

參考文獻

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[3]金晶,章風蘭,張卓.淺議電子商務在企業競爭戰略中的運用[J].市場周刊：管理探索,2005,01期.

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[關鍵詞]電子商務應用模式企業信息化

電子商務源于英文ElectronicCommerce，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI（電子數據交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術的日益成熟，電子商務的發展是建立在Internet技術上的。從企業來看，電子商務是將企業的核心商務過程通過計算機網絡實現，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從有限的資源中得到更多的利潤。

從貿易活動的角度分析，電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過Internet一并完成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

一、電子商務的主要應用模式

電子商務改變了傳統的經營模式，主要有以下幾種應用模式。

1.企業內部商務模式

企業內部網（Intranet）目前已經成為一種有效的商務工具，它能夠提供企業內各部門、各員工之間快速、安全的交流通道。企業的信息系統間可以加強信息傳遞，也可自動進行業務處理。使企業對市場狀況能更快地作出反應，更好地為客戶提供服務。隨著企業規模和業務的擴展，企業內部電子商務將大有作為。

2.企業與消費者間商務模式（BusinesstoConsumer）

這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式。目前，有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業提供各種與商品銷售有關的服務。通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、數據庫、軟件及各類知識商品；還可以是提供的各類服務，如安排旅游、在線醫療診斷和遠程教育等。

3.企業間電子商務模式（BusinesstoBusiness）

這種方式是電子商務應用最重要和最受企業重視的形式；企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發票和使用電子資金轉移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿過程中發生的其他問題如索賠、商品發送管理等。在這種環境中，一家企業的商務活動在抬手之間就會影響另一家企業的業務活動。

4.政府采購電子化商務模式（BusinesstoGovernment）

在BTG模式下，政府可以通過互聯網采購清單，企業可以以電子化方式來完成對政府采購的響應。政府和企業站在完全平等的立場上，通過互聯網來完成雙方的交易。一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面便于建立監督機制。避免腐敗行為的發生。

5.稅收電子化商務模式（GovernmenttoBusiness）

稅收電子化商務模式就是如今很流行的電子稅收，也是GTB在現實中的主要應用，政府和企業間通過這樣一種平臺，在網上完成稅務申報、支付、傳輸證明等功能。有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務人員也可以輕松地解決數據處理審核問題。這種方式既減輕了稅務人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷。

二、電子商務的競爭優勢

電子商務為企業提供了全球性貿易環境，建立了新型的商務通道，大大提高了商務活動的水平和服務質量。在增強企業競爭力的各環節上，它具有無可比擬的作用：

1.電子商務能提高商務活動的效率

電子商務使以銷定產更為簡便易行，企業通過網絡展示自己的產品、服務及付款條件等，客戶各取所需，發出訂單，企業生產部門根據網絡訂購信息及時安排或調整生產規模和品種，從而實現小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式。與此同時還可以減少人為的疏忽，避免可能發生的損失和浪費。

2.電子商務能提高工作質量，擴大市場

電子商務增加了客戶和供貨方的聯系。雙方空間的障礙已經消失，系統網絡使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數據，而且可以提供365/7/24模式服務，加強市場競爭地位。

3.電子商務可降低成本，有利于提高企業利潤

降低交易成本，節省了潛在開支，如電子郵件節省了通信郵費，電子數據交換則大大節省了管理和人員環節的開銷。此外，電子商務可以優化企業供應鏈。降低供應成本。據統計，在傳統商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業成本的18%～20%，部分企業利用電子商務優化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。

三、電子商務對企業的要求

企業必須在構建電子商務環境、重構管理機制等方面適應電子商務的發展，才能在電子商務的潮流中獲得更大的經濟效益。

1.構建電子商務環境，適應電子商務的發展

企業電子商務建設和功能的充分實現離不開企業內部的信息化建設。電子商務系統的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力，還要采用開放的體系結構，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求。電子商務系統軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

用戶在自身電子商務環境構建時應考慮以下因素：系統必須具有實用性；系統必須實現數據的集中存儲和集中備份；系統必須具備在線擴展能力；系統必須考慮數據業務的安全問題等。

2.企業必須規范業務流程，以適應電子商務的發展

最好的技術并不代表最好的結果，技術必須與企業的管理和運營有機結合，特別是企業的外部合作伙伴的管理和信息處理技術是否滿足核心企業開展電子商務的基本標準。同時，由于一個企業事實上不可能只選擇一家供應商的應用軟件產品，企業也不可能一夜之間放棄原有的信息系統，那么問題的關鍵就在于如何處理不同系統間的差異。

3.構建電子商務環境下的會計理論和會計實務

由于虛擬企業、網上企業的出現，會計主體假設需要重新定義：依據合作項目而成立合作公司或項目公司的現象將會愈來愈普遍，項目結束公司即結束經營，進行清算，持續經營假設將無法適應；企業提供實時財務信息將成為可能，會計分期假設已顯得無足輕重；電子貨幣的廣泛應用，將使貨幣計量假設受到嚴重沖擊。由于會計假設是傳統會計賴以存在的前提條件，它的動搖，必然會對如權責發生制、歷史成本計價等會計確認和計量等方面的會計原則產生深刻的影響。傳統的會計工作組織、會計崗位設置和會計業務流程的重組將成為必然。

4.加強培養和吸引復合型電子商務人才，提高員工的整體素質

電子商務的信息、智能化發展導向對企業員工的素質要求更高，對企業內部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團隊精神、企業結構彈性化、授權、關心員工和強調員工的多層次的自我實現的當前的高技術企業和知識化企業的經典管理模式，將逐步成為運用電子商務的普通企業的必然選擇。這就是說，電子商務的發展歷程不僅是企業的內外信息溝通手段的飛躍過程，而且是企業知識化、信息化、智能化過程，是企業技術素質、管理素質、人力素質的升華過程。對此，開展電子商務知識培訓和電子商務崗位技能培訓，提高商務人員電子商務業務素質和網絡技能是保證企業電子商務迅速發展的重要途徑。企業要想在電子商務的大潮中獲得收益，就必須培養一大批相關人才。企業的技術管理、組織結構、經營理念、市場管理必需進行相應的知識化、信息化改造。強化企業的創新能力，強化企業員工的創新意識、創新主動性、創新素質，使企業能在新的條件下健康成長，將逐步成為企業成功發展的必由之路。

最后要強調的是，在建立電子商務的過程中，企業既要重視技術手段的應用，也要重視業務流程的重組。要把電子商務與企業信息化的其他系統統一起統一規劃和設計。還要認識到電子商務應該以企業資源計劃系統為基礎，這不僅是出于技術有效性方面的考慮，也是出于數據流一致性方面的考慮。只有這兩者結合，才能建立起廣泛意義上的電子商務，全面提升企業競爭力。

參考文獻:

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一、電子商務的競爭優勢

電子商務做為新的商務形式極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：

1．降低交易成本。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1／10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共事可減少中間環節由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5％一10％的采購成本。

2．減少庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業以決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現本庫存管理。

3．縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。

4．增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

5．減輕物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行的開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的折扣原因所在。

6．減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

二、電子商務對企業的影響

1．改變企業組織的結構。在以往的企業組織結構中，上情下達、下情上呈由中層管理者起作用，而實施電子商務的企業由網絡承擔，這就為企業組織結構多元化發展創造了條件。電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強。另外，由于網絡辦公、電腦會議的普及，公司的組織結構將成為一種象征性的虛擬，類似網絡中的一個網站。而這種具有流動性特點的虛擬組織結構將更能適應信息時代的瞬息萬變。

2．改變企業的運作方式。電子商務是一種新的貿易服務方式，它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質，這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。在這種新型運作方式下，企業的信息化水平將直接影響到企業供銷鏈的有效建立，進而影響企業的競爭力。這就需要企業對現有業務流程進行重組，加強信息化建設和管理水平，從而適應電子商務的發展需要。

3.改變企業的營銷管理。以往的批零方式將被網絡代替，人們直接從網絡上采購，傳統的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應新的傳播媒體而改變。管理界對目標市場的選擇和定位，將更加依賴于上網者的資料以及對網絡的充分利用。企業的市場調研、產品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發生改變。當前，網絡營銷正成為營銷學的一個分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業掃清向國際市場拓展業務的障礙。目前越來越多的企業開始運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預算更加方便、準確。

4．影響企業的結算方式。企業可以通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貸等活動。目前主要的信用傳輸安全保障和認證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無紙電子流所代管而引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。企業應該順應這種趨勢，做好改變傳統結算方式的準備

5．改變企業競爭方式。電子商務改變上下游企業之間的成本結構，使上游企業或下游企業改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業之間的戰略聯盟。電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提高了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力，使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到決策層，從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發活動。

三、電子商務是我國企業提高競爭力的必由之路

1．解放思想，轉變觀念。首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現企業經營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關鍵生產要素的觀念，充分理解知識是生產和經濟增長的內在因素，接受新經濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產生正反饋放大效應；第三要確立經營管理的人性化觀念，隨著大規模生產逐漸被靈活的網絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產經營管理更加強調團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統資產的狹隘觀念，確認企業的無形資產及其在高新科技企業的資產主體地位。可以說，電子商務首先帶來的應是企業觀念的創新和轉變。

2．改變企業管理方法。企業應實現硬、軟管理結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經濟性管理；軟管理指通過文化建設激發員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經濟性強制管理，充分發揮員工的積極性和創造性。

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在這件事情上雙方微妙的態度其實早在今年2月就上演過一次，當時亞馬遜高層造訪中國，就有媒體報道“卓越當當爭寵亞馬遜”的新聞。而這一次，只不過是亞馬遜的“選美”有了結果而已。隨著這一次亞馬遜用7500萬美元收購卓越，未來中國電子商務市場上的競爭將會更加慘烈，中國電子商務嶄新的一頁已經被翻開。

全額收購與全身而退

從卓越發給媒體的新聞稿中我們可以發現，卓越已經換上了亞馬遜的LOGO，amazon.com已經取代了joyo.com。亞馬遜公司在新聞稿中宣稱，它已簽署最終協議收購注冊于英屬維爾京群島的卓越有限公司。卓越有限公司通過其中國子公司及關聯公司運營卓越網站(joyo.com 和joyo.com.cn)。這次交易價值約為7500 萬美元，涉及約7200 萬美元現金以及員工期權。在符合成交條件的情況下，并購預計將于2004 年第3季度完成。

卓越網原來屬于金山公司下面的一個部門，2000年1月從金山公司分拆獨立，同年5月金山和聯想共同投資單獨成立卓越公司。聯想出資450萬美元，占30%的股份，金山原有的資源作價占70%的股份，雷軍任董事長，公司定位于中國B2C電子商務業務。和當時其他著名的B2C網站采取的大而全的模式不同，卓越選擇了小而精的網上零售圖書、音像制品這一商業模式，并從傳統圖書音像領域挖來眾多高手加盟。

在隨后的日子里，卓越也和其他互聯網公司一樣進入了互聯網的寒冬。期間經歷了美女CEO王樹彤的離職、非典、融資5200萬元、中國概念股在納斯達克市場上由谷底到井噴的全過程，卓越網嘗盡了互聯網的酸甜苦辣。但在這個過程當中，卓越的業績也在隨著市場的反彈和人們對于電子商務的認識而增長，其公布的資料顯示，2003年，卓越業績是1.5億元，收支持平，而2001年這個數字是5600萬元。雖然翻身在即，但盈利的步伐卻顯得很漫長。卓越高層在公開場合也表示，雖然卓越實現了盈利，但這種盈利處在較低的水準。卓越網的董事長雷軍也承認：“以卓越目前的盈利，股東要想收回投資恐怕得10～20年。”卓越面臨能否達到規模化經營的挑戰。卓越在網上銷售的商品金額較小，價格比其他銷售渠道要低，利潤自然低。但如果能夠達到一定的規模，就有足夠的能力從上游供應商拿到很低的供貨價格，甚至可以向上游供應商定制產品。

從雷軍的話語當中，我們顯然看到他不滿足于卓越網的現狀，但要想在短時間內扭轉局面確實很難。因此將卓越網選擇一個好買家、一個好價格變現就成了最好的選擇。現在，全球B2C的領跑者亞馬遜來了，又拋出了繡球，賣掉卓越何樂而不為呢？既圓了自己把卓越做成中國亞馬遜的夢想，又能抽身而退，不再為卓越的運營而苦惱，這應該是一個最佳的選擇。

據接近卓越的高層人士透露，在此次收購當中，資方獲利達6000萬美金左右。據說當初卓越網向電子商務轉型的時候，雷軍給陳年的起始資金不過區區50萬元人民幣，盡管經過聯想控股和老虎科技基金的注資，股權有所稀釋，但仍然處于控股地位。出售卓越，金山將獲得4000萬美元以上，聯想控股獲得2250萬美元。其實在投資人士看來，收獲最大的是老虎基金，其投入的5200萬元人民幣，不到一年多的時間里增值一倍，可謂斬獲頗豐。

雖然雷軍與柳傳志都表示對這次收購非常滿意，但仍然有業內人士表示，卓越的要價太低了！互聯網評論家呂本富表示卓越網的價值被低估了，其價值應該在1億美元左右是比較合理的。而此前當當網傳出的收購價格是1.5億美元，論實力，卓越與當當不會有太大的差距，是不是投資方急于套現給了亞馬遜機會？被譽為中國電子商務教父的王峻濤在得知卓越被亞馬遜收購之后，雖然沒有對這個價格是否合理作出評價，但從其用詞的婉轉中我們已經看到了他的態度：“7500萬美元是AMAZON市值(按2004年8月19日計算，下同)160.1億美元的4.6‰；盛大市值(約14.19億美元)的5%；騰訊IPO時市值(大約8億美元)的9.3%。”他還記得，雷軍在2001年的時候曾清楚地說過，卓越要做中國的亞馬遜。

不管7500萬美元的價格是高還是低，亞馬遜終于來到中國了，對于這個全球最大的市場，它從來沒有放棄。卓越，成了亞馬遜的第七個全球站點。亞馬遜通過卓越網進入中國將使它有機會為中國的8 千多萬互聯網用戶提供服務。亞馬遜創始人，首席執行官貝索斯表示：“我們非常高興能夠通過卓越網進入中國市場。卓越網在相當短的時間內已發展成為中國圖書音像制品網上零售的領先者。我們非常高興能參與中國這一全球最具活力的市場。”

當當拒絕“收編”背后

在亞馬遜入主卓越之前，當當是卓越的死對頭，除了價格戰方面的新聞不斷見諸報端之外，在融資上的沖突也被媒體大肆渲染。還記得上半年亞馬遜副總裁索貝斯訪華的時候，特意選擇了在2月14日這個特殊的日子—情人節，造訪卓越和當當，為此，有媒體報出了“卓越當當爭寵亞馬遜”的新聞。在隨后的日子里，雙方都投入了大量的人力物力來對此事渲染。

“從當當方面的態度來看，因為有了去年老虎基金的1100萬美元的投資，再加上當當依靠銷售所帶來的現金流，能夠支撐兩三年是沒有問題的，沒有必要改變目前的資本結構。”業內人士分析。因為伴隨著每一次資本結構的變動，都會引起管理層股份的稀釋，何況要面對的是70%~80%的股權收購，管理層的位置必將發生變化，這與俞渝的管理層一定要控股的想法相去甚遠。在采訪過程中，接近當當李國慶、俞渝夫婦的人士透露，兩位掌門人在圖書分銷領域和投資銀行的閱歷以及在管理團隊中的強勢是當當不愿被亞馬遜“收編”的主要原因。李國慶在成立當當之前就投身于圖書分銷領域，其在1993年成立的北京科文經貿總公司是當當的前身。在紐約大學學習投融資業務的MBA畢業生俞渝為當當網上書店融來了包括IDG、盧森堡劍橋控股集團、美國太平洋風險基金等公司在內的800萬美元風險投資，于是他們開始了創建中國亞馬遜的歷史，并立志要做“比亞馬遜更大的網上書店”。根據當當方面提供的資料稱，到2003年，當當已經完成了8000萬元的銷售總收入，盈虧基本上達到了平衡，成長速度已經超過了百分之百。

據相關人士介紹，其實在亞馬遜與當當的接觸過程中，許多股東曾流露出要套現的意愿，但在當當董事會中，俞渝和李國慶占的話語權有足夠的份量。“他們兩個人的態度影響著最后談判的結果。”

對于當當目前的發展，俞渝有著清晰的認識。短期利益對當當來說并不是最重要的，亞馬遜開出1.5億美元購買70％的股份實際上低估了當當的市場價值。李國慶甚至對外宣稱，再發展兩至三年，當當網年銷售額達到10億元人民幣的規模時，當當市值至少是5億美元。其實，俞渝和李國慶不僅看好當當未來的發展，他們更關注的是當當的控股權問題。當當網新聞發言人李動表示，當當網非常歡迎來自亞馬遜公司的投資，但他們堅持后者只能以戰略投資者的角色出現，而非控股股東。“其實當當的‘夫妻店’模式決定了這次收購的成敗，作為創始人，兩人不愿把自己一手養大的孩子交給別人。”互聯網實驗室的一位專家分析。

值得關注的是，在與亞馬遜談判無果之后，當當在亞馬遜宣布收購卓越之前對外公布了下一步的融資計劃。當當新聞發言人李動表示，公司計劃于2005年在納斯達克市場進行首次公開募股(IPO)，較原定計劃提早兩年。

誰是中國亞馬遜

既然亞馬遜來了，卓越能不能成為中國的亞馬遜呢？當當在拒絕了亞馬遜拋過來的橄欖枝之后又會做何打算呢？雖然我們現在還無從得知，但我們相信，具有了亞馬遜血統的卓越攻勢將會更加凌厲，當當在下一回合的較量當中必然也會全力以赴。究竟誰能成為中國的亞馬遜呢？

亞馬遜以產品全、價格低而聲名遠揚。與之相比，卓越顯然是一個典型的小老弟。卓越創業之初就選擇了小而精的網上零售圖書、音像制品這一商業模式，到現在為止，有5000多種產品，卓越依靠這些“有限產品”的庫存，依靠低價格取得了不小的戰績。卓越將這個產品選擇經驗總結為標準化、毛利率高、配送簡單。同時卓越也逐漸把產品從圖書音像制品拓展到電子游戲、軟件、時尚玩具、化妝品等。而與卓越相比，當當顯然是從一開始就是模仿亞馬遜的。當當堅持走亞馬遜的大而全的路線，為讀者提供超過20萬種中文圖書，也就比卓越的“精品”戰略所覆蓋的人群要廣闊。有分析指出，這就是當初為什么亞馬遜給當當開出的價格遠遠高于卓越的原因了。因為在商業形態上，當當更接近于亞馬遜。

值得稱道的是，當當的后臺數據庫和它在各地的合作伙伴的數據庫(其中多半是各地新華書店)相連，因為走大而全的路線，就需格外重視庫存帶來的成本問題，他們采用“虛擬庫存”的方法來管理商品，庫房里只有30%的品種，其余品種放在合作伙伴的庫房里。庫存的管理和調配依賴于數據的實時采集和刷新。如果合作伙伴的系統陳舊，數據錯誤，就會直接影響用戶的購物體驗—一些用戶抱怨在當當買書時種類不少，但是最后往往發現沒貨，大半是由此引起。“這個供應鏈系統需要不斷更新”，李國慶在接受媒體采訪時曾刻意強調這個問題，據說從老虎基金融來的1100萬元已經有相當一部分用在這上面了。而亞馬遜最為得意的不是其百萬級的產品量，而是其龐大的數據庫，誰擁有類似的數據庫，誰就更有可能在未來中國市場上獲勝。有消息顯示，亞馬遜收購卓越之后，后臺數據庫升級建設將成為卓越的重點工作。

據業內專家分析，卓越被亞馬遜收購之后也有難題。因為在量級上雙方相差太大，而且在商業模式上也有不小的差異。這種規模與模式上的差別會給雙方的磨合帶來不小的困難。稍有不慎，卓越可能會失去方向。畢竟，100個并購案例中只有1/4取得了成功。對于當當而言，在亞馬遜進入中國之后，在圖書、音像領域將會出現“貼身肉搏”，亞馬遜肯定會依靠強大的資金實力來搶占市場，因為雙方的收入中有90%的收入來自相同產品的銷售。有沒有強大的資金支持，將是2005年當當能不能在納斯達克上市的重要環節。

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關鍵詞：電子商務　不正當競爭　特征

20世紀6O年代．經營者就開始使用電子數據交換(EDI)來加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國際互聯網(WWW)的逐漸普及，電子商務迅速地發展起來。電子商務的出現，帶來了商業運營模式的變革，對社會、經濟、文化發展起到越來越明顯的促進作用；同時，電子商務中存在各式各樣的不正當競爭行為。也嚴重地擾亂了正常的競爭秩序，需要給予高度關注。

一、電子商務不正當競爭行為的界定

我國《反不正當競爭法》第2條規定：不正當競爭行為是指經營者違反本法規定，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。電子商務中的不正當競爭行為．泛指經營者在電子商務中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經營者的合法權益，擾亂電子商務秩序的行為，其表現形式為諸如域名槍注、網絡虛假廣告、網絡商業秘密侵權等。這些不正當競爭行為有的是傳統經濟中不正當競爭行為在網絡環境下的延伸．有的則是在網絡環境下特有的，屬于電子商務商業模式的“專利”。

(一)混淆行為

混淆行為是指生產者或經營者為爭奪競爭優勢，在自己的商品或者營業標志上不正當地使用他人的標志。使自己的商品或營業與他人經營的商品或營業相混淆。謀取不正當利益。電子商務中混淆行為具體表現為：將他人注冊商標、商號登記為網站名稱，搭其他經營者的便車；網站的Logo標識與他人商標、商號、標識等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經營者的網頁。

(二)虛假宣傳

虛假宣傳是指經營者為獲取市場競爭優勢和不正當利益，對商品或提供的服務進行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務中的虛假宣傳相對于傳統商業模式下虛假宣傳而言，由于網絡技術的特點，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對其競爭對手在全球范圍內造成影響。

（三)侵犯商業秘密

《布萊克法學大辭典》將商業秘密解釋為“用于商業上的配方、模型、設計或信息的匯集。使擁有人相對于其他不知或不使用的競爭者有更多獲得利益的機會”。一般來講，商業秘密具兩個特點，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經過權利人采取了適當的保密措施，這是構成商業秘密的核心特征；二是經濟實用性，即技術或經營信息能為權利人帶來現實或潛在的競爭利益。這是商業秘密的價值所在。相對于傳統商業中而言，電子商務中侵犯商業秘密的形式主要表現為：電子商務企業員工利用自身的優勢．非法獲取企業的商業秘密信息； “黑客”非法入侵其他經營者計算機信息系統竊取數據；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠程登錄等方式，披露非法獲取的商業秘密。這些形式的列舉遠未窮盡互聯網上侵害商業秘密的行為，并且，隨著互聯網應用程度的提高，電子商務中侵害商業秘密的形式還將會不斷翻新。

(四)商業詆毀

商業詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實或虛假信息，對特定商事主體的商譽、商品或服務進行貶低和詆毀，造成其商業利益損失的侵權行為…。從實踐中看，電子商務中的商業詆毀主要有以下幾種形式：運用網絡廣告詆毀其他經營者的商譽；在BBS上進行商業詆毀；網絡匿名誹謗。由于使用網絡，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點，電子商務中的商業詆毀造成的后果較傳統商業模式更為嚴重，損失更為巨大。

(五)域名搶注

從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計算機定位和身份識別的網絡地址。從域名本身而言，它并不是商標或者企業的名稱，只是對應互聯網上IP地址的一種技術手段。但隨著網絡時代的到來。網絡經濟空前繁榮，域名在網絡中的全球唯一性相當于企業在互聯網上的“商業標識”，使得其具有了潛在的商業價值，由此而產生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競爭對手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標或企業名稱注冊為域名．以便將來把這些知名商標或企業名稱注冊的域名高價出讓。使用與競爭對手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網絡敲詐”。

(六)網頁鏈接不正當競爭

基于網絡的“互聯與共享”的本質特點，鏈接是當今互聯網上常用的技術手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實現了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經營者增強網絡宣傳的效果，擴大自己的影響，實現“三贏”(用戶、設鏈者及被鏈者)。但是，網絡是一種注意力經濟，靠的是吸引廣大網民創造收益，不正當競爭者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會影響原網站經營者的利益，從而構成不正當競爭。

二、電子商務環境中不正當競爭行為產生的原因

電子商務作為市場經濟的一部分，同傳統商業模式一樣，存在著形形的不正當競爭行為，究其產生的原因，主要在以下幾個方面：

(一)社會因素

電子商務作為現代商業模式之一，也受到了市場經濟負面效應的影響。市場經濟以競爭機制作為配置資源的基礎性手段，歷史證明，競爭在發揮其優勝劣汰的優越性，達到高效配置社會資源的同時，同樣會產生弊端。電子商務為經營者提供的廣闊市場，競爭激烈程度較傳統商業模式下的市場有過之而無不及。市場瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競爭，部分電子商務經營者為了生存與發展而不擇手段，急功近利地采取不正當競爭手段獲取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

電子商務中存在不正當競爭行為，其法律和道德因素體現為法律體系不完善，商業道德缺失的結果。道德與法律都是人類社會特定經濟關系的產物，兩者都是調控社會關系和人們行為的重要機制。在法律制度建設方面，由于電子商務作為新生事物在20世紀末期才傳人我國。我國電子商務領域立法相對滯后。這種法律缺位導致電子商務競爭在某些領域缺乏法律的規制。此外，我們社會較為普遍地存在著商業道德缺失的情況，在電子商務中這種特殊環境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務經營者提供了絕好的機會．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態，使得不正當競爭行為更加容易滋生和蔓延。

(三)技術因素

信息技術的快速發展，使得某些電子商務經營者采取不正當競爭行為，投入相對低廉，而獲得的收益較高；同時，所冒的風險性也比較小。實施電子商務不正當競爭行為。除了聯網的計算機外，更多依靠的是技術，投入較為低廉。而獲得的不正當競爭利益，如通過網絡入侵竊，可能獲得其他經營者價值極高的資料。而且這種不正當競爭行為采用高科技手段，隱蔽性極強，使其行為既難以迅速被競爭對手發現，又容易逃避司法追究，風險比較小。