序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀點(diǎn)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

（綏化學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江　綏化 152061）

摘 要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了顯著變化，也使社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才提出了更高要求，為提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)效果，有必要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課中引入“動(dòng)式”教學(xué)法，即“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以思考為主軸，以互動(dòng)為主線”，突出學(xué)生主體地位，教師應(yīng)注意通過(guò)情景動(dòng)式教學(xué)、案例動(dòng)式教學(xué)以及實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)等多種方式激發(fā)學(xué)生興趣，啟迪學(xué)生思維，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力.

關(guān)鍵詞 ：“動(dòng)式”教學(xué)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-260X（2015）03-0253-03

基金項(xiàng)目：2012年綏化學(xué)院“動(dòng)式”教學(xué)方法改革資助項(xiàng)目（DS201213）

近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,截至2014年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)上升到46.9%[1].隨著網(wǎng)民規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中應(yīng)用越發(fā)廣泛，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求也快速提升,目前國(guó)內(nèi)高校紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課,以滿足社會(huì)發(fā)展的需要.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門新興的應(yīng)用型課程，實(shí)踐性很強(qiáng)，隨著IT技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)在不斷更新，這些都給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)帶來(lái)了一定困擾，如采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，很難讓學(xué)生真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)技能，因此，有必要突破現(xiàn)有教學(xué)模式的限制，尋求新的教學(xué)方式，以使學(xué)生更好的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力.

1 “動(dòng)式”教學(xué)法的內(nèi)涵

在傳統(tǒng)教學(xué)中，一般采取“填鴨式”教學(xué)模式，以教師灌輸講授為主，教學(xué)效果差強(qiáng)人意，約束了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性.而所謂“動(dòng)式”教學(xué)法，即“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以思考為主軸，以互動(dòng)為主線”，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主體地位，教師在教學(xué)中主要起引導(dǎo)作用，教師應(yīng)注意通過(guò)各種方式激發(fā)學(xué)生興趣，啟迪學(xué)生思維，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力.在動(dòng)式教學(xué)中，學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有一種批判精神，敢于提出疑問(wèn)，敢于去探究，敢于探尋事物的來(lái)龍去脈，發(fā)現(xiàn)事物之間的聯(lián)系，找出規(guī)律.通過(guò)“動(dòng)式”教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生求知欲，使學(xué)生在智力和感情上都積極參與到教學(xué)過(guò)程中，將學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，將原來(lái)空洞枯燥的理論教學(xué)變“灌輸式”為“互動(dòng)式”，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生間及學(xué)生與學(xué)生間的良好互動(dòng)，可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)溝通能力，激發(fā)學(xué)生的探索精神和創(chuàng)新意識(shí).

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中引入“動(dòng)式”教學(xué)法的必要性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程,在其他一些經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)中也有開(kāi)設(shè)，其特點(diǎn)是實(shí)踐性應(yīng)用性非常強(qiáng)，并隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展，大部分理論及應(yīng)用來(lái)源于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并呈現(xiàn)出實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征，知識(shí)更新速度快，出現(xiàn)了許多新的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象及應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、微信營(yíng)銷等，伴隨著新應(yīng)用的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也在不斷發(fā)展.但這些內(nèi)容大部分都沒(méi)有在現(xiàn)有教科書中體現(xiàn)，教材知識(shí)更新滯后于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的實(shí)際發(fā)展，總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了顯著變化，也使傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念及方式受到挑戰(zhàn)，在此背景下，有必要打破原有教學(xué)模式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中引入新的教學(xué)模式.

“動(dòng)式”教學(xué)方式，以現(xiàn)代教學(xué)思想和理論為指導(dǎo)，通過(guò)營(yíng)造互動(dòng)的教學(xué)氛圍，在教師和學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行探討的過(guò)程中，達(dá)到不同觀點(diǎn)的碰撞以及思想交融，從而激發(fā)學(xué)生積極性及探索精神，最終提高教學(xué)效果.“動(dòng)式”教學(xué)法的關(guān)鍵是要突出學(xué)生主體地位，使學(xué)生成為教學(xué)的主體，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，不拘泥于課堂和教材，使學(xué)生積極主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的新現(xiàn)象和新應(yīng)用，在深化對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)理解的同時(shí)，還能緊跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的新發(fā)展，有助于提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，因此，將動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課中對(duì)于提高教學(xué)效果具有極為重要的作用和意義.

3 “動(dòng)式”教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中的應(yīng)用模式

3.1 情景動(dòng)式教學(xué)

情景動(dòng)式教學(xué)的直觀性很強(qiáng)，能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撔蜗蠡?，刺激學(xué)生感官，提高學(xué)習(xí)效果.在情景動(dòng)式教學(xué)中，教師通過(guò)情景設(shè)定，角色扮演，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的情景當(dāng)中，在情景模擬中實(shí)現(xiàn)師生之間的互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生間的互動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的積極參與，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，在情景參與中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí).

3.1.1 設(shè)定情景背景.進(jìn)行情景動(dòng)式教學(xué)首先要設(shè)定合理情景背景，在情景背景選擇中，一方面要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)目標(biāo)，另一方面還要能夠引起學(xué)生興趣.比如，可選取一家學(xué)生比較熟悉的企業(yè)，設(shè)立情景，讓學(xué)生幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷；或者選擇大家比較感興趣的產(chǎn)品，針對(duì)選定的產(chǎn)品，讓學(xué)生分別扮演不同角色，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售；或者針對(duì)一些有影響力的節(jié)日，比如國(guó)慶節(jié)、雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)等，讓學(xué)生針對(duì)這些節(jié)日進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃，并設(shè)立網(wǎng)購(gòu)情節(jié)，讓學(xué)生分別扮演網(wǎng)店店家和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)抗等等.

3.1.2 情景實(shí)施.設(shè)定完情景背景后，就要開(kāi)始進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中教師要注意引導(dǎo).首先，需確定角色，師生間可以一起進(jìn)行探討，結(jié)合學(xué)生的形象和特點(diǎn)，同時(shí)考慮學(xué)生的意愿，并最終分配好學(xué)生所要扮演的角色.然后，創(chuàng)建模擬情景.在此之前，學(xué)生要注意做好模擬表演前功課，查找相應(yīng)資料，并根據(jù)情景背景的設(shè)定，設(shè)計(jì)出具體的表演場(chǎng)景及表演路線.最后，開(kāi)始角色扮演，比如要對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推銷，在這過(guò)程中，學(xué)生的提問(wèn)與回答最好不要求固定，學(xué)生可在情景扮演中進(jìn)行靈活對(duì)抗，使場(chǎng)景盡量接近實(shí)際生活狀態(tài)，當(dāng)然，學(xué)生也可進(jìn)行輪換表演，進(jìn)一步激發(fā)思維.

3.1.3 總結(jié).情景表演完成后，教師還要注意引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)分析表演過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并最終掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，加深學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解.

3.2 案例動(dòng)式教學(xué)

在案例動(dòng)式教學(xué)中，教師需首先根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇一些具有代表性的案例，針對(duì)選定的案例，再引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，在師生和學(xué)生間對(duì)其進(jìn)行分析探討，使學(xué)生在思維碰撞中解決問(wèn)題并獲取知識(shí).

3.2.1 選定案例.要開(kāi)展案例動(dòng)式教學(xué)，案例的選擇非常重要，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，如，微博營(yíng)銷，微信營(yíng)銷等等，相應(yīng)的案例也在不斷豐富，而教材中的案例往往難以囊括最新的技術(shù)和案例，教材內(nèi)容本身也具有一定的滯后性，所以，作為教師，一定要注意關(guān)注最新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，選取具有時(shí)效性的、代表性的、比較新穎的熱點(diǎn)案例，這樣不僅能更好的激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲，而且也能及時(shí)把握最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù).此外，教師還要對(duì)案例進(jìn)行加工提煉，注意案例的難度一定要適中，同時(shí)能結(jié)合學(xué)生所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，便于學(xué)生參與.

3.2.2 案例分析.教師在講授完相關(guān)理論知識(shí)后，可將案例資料發(fā)放給學(xué)生，或者通過(guò)多媒體進(jìn)行展示，案例分析可采取分組形式進(jìn)行，比如，4到5人一組，并設(shè)立小組長(zhǎng)，各小組先自行在組內(nèi)討論，形成一定的結(jié)論，然后選派一名小組代表進(jìn)行闡述，小組內(nèi)其他成員如有不同意見(jiàn)可以進(jìn)行補(bǔ)充，該小組闡述完后，其他小組的同學(xué)可就該組同學(xué)所述觀點(diǎn)提出問(wèn)題，再來(lái)進(jìn)行集中討論，各小組間一般會(huì)形成多種觀點(diǎn)，對(duì)此，各小組之間可相互辯論，由于學(xué)生會(huì)從不同角度來(lái)思考問(wèn)題，通過(guò)集思廣益有助于拓展問(wèn)題思考的深度，并加深學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解.在整個(gè)討論過(guò)程中，教師要注意把控課堂，適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)、引導(dǎo)和啟發(fā)，讓學(xué)生充分參與到案例討論中來(lái)，并且，教師在討論中要注意為學(xué)生營(yíng)造輕松自然的討論氛圍，防止過(guò)早對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)肯定或否定，以免影響學(xué)生思維，確保討論深入.

3.2.3 總結(jié)點(diǎn)評(píng).當(dāng)案例分析充分深入以后，教學(xué)效果已基本達(dá)到，教師可對(duì)案例分析討論情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)[4].在案例討論中的正確觀點(diǎn)或是比較新穎獨(dú)到的見(jiàn)解，教師應(yīng)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)肯定，而對(duì)于討論中出現(xiàn)的其他觀點(diǎn)和意見(jiàn)，教師在點(diǎn)評(píng)中注意不要直接否定，而是應(yīng)幫助學(xué)生分析觀點(diǎn)中的不足，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí)進(jìn)行反思，加深理解.

3.3 實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身實(shí)踐性很強(qiáng)，但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材，大多以理論為主，不利于學(xué)生充分掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能.因此，教師在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課時(shí)，應(yīng)注意實(shí)踐性，可采取實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)法，使學(xué)生通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論的理解，并提升技能.

3.3.1 選取實(shí)踐內(nèi)容.教師可根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用來(lái)選定具有可行性的實(shí)踐內(nèi)容，多設(shè)置一些實(shí)踐環(huán)節(jié).比如，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)模式主要包括三種，即BtoB、BtoC以及CtoC，教師一方面可讓學(xué)生進(jìn)行各種模式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)訓(xùn)，掌握網(wǎng)絡(luò)流程，體驗(yàn)不同電子商務(wù)模式的異同，另一方面，還可讓學(xué)生基于不同模式的電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的構(gòu)建，比如在BtoB平臺(tái)阿里巴巴上進(jìn)行企業(yè)店鋪的創(chuàng)建，或在CtoC平臺(tái)淘寶網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人店鋪的創(chuàng)建及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)；此外，還可指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)及，為了激發(fā)學(xué)生興趣，可引導(dǎo)學(xué)生注冊(cè)成為威客會(huì)員，在威客平臺(tái)上選擇任務(wù)，并獲取收益，使學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益[2]，激發(fā)學(xué)生興趣；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中非常重要的內(nèi)容，在企業(yè)中的應(yīng)用也比較廣泛，教師在教學(xué)中可以依托一些專業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)站對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，比如中國(guó)調(diào)查網(wǎng)等，通過(guò)這些優(yōu)秀的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)，讓學(xué)生進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法與技巧；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推銷方式也比較多樣，還可以讓學(xué)生進(jìn)行淘寶客推廣、微信推廣及百度推廣實(shí)踐等.

3.3.2 實(shí)踐開(kāi)展.教師在講授完相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)后，就可以給學(xué)生布置相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容的不同，學(xué)生實(shí)踐任務(wù)的完成可包括個(gè)人完成和團(tuán)隊(duì)完成兩種形式，對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐任務(wù)，教師還需先進(jìn)行實(shí)際演示操作，并對(duì)一些操作要點(diǎn)進(jìn)行講解，然后才能下達(dá)實(shí)踐任務(wù)，為了保證學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)的有效開(kāi)展，教師在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)明確實(shí)踐目的、實(shí)踐內(nèi)容和實(shí)踐要求，并要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交或展示實(shí)踐成果.

3.3.3 實(shí)踐總結(jié).學(xué)生實(shí)踐任務(wù)完成后，教師要對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可采取學(xué)生自我評(píng)價(jià)，學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)三種形式，教師可以篩選出一些有代表性的成果，首先讓學(xué)生對(duì)自己的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行講解和自我評(píng)價(jià)，然后，由其他學(xué)生對(duì)其提問(wèn)和評(píng)價(jià)，最后，再由老師評(píng)價(jià)和總結(jié).通過(guò)多重評(píng)價(jià)機(jī)制，可以更好的發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，幫助學(xué)生梳理知識(shí)，深入掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，提高技能.

4 “動(dòng)式”教學(xué)法對(duì)師生的要求

4.1 對(duì)教師的要求

“動(dòng)式”教學(xué)法能否有效開(kāi)展對(duì)任課教師提出了較高的要求，為保障“動(dòng)式”教學(xué)法的教學(xué)效果，教師必須付出更多的努力.第一，“動(dòng)式”教學(xué)法不同于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，其教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性和不確定性，這就要求教師具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備；第二，教師情景動(dòng)式教學(xué)、案例動(dòng)式教學(xué)以及實(shí)踐動(dòng)式教學(xué)時(shí)，需要對(duì)教學(xué)選題進(jìn)行確定，無(wú)論是情景的設(shè)定，還是案例的篩選以及實(shí)踐內(nèi)容的選擇，都要求能引起學(xué)生興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生主觀能動(dòng)性，同時(shí)還要求能與理論緊密結(jié)合，這就需要教師涉獵廣泛、眼界開(kāi)闊、能查閱大量的資料并進(jìn)行加工篩選.且由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)在不斷更新，也要求教師不斷關(guān)注最新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用.第三，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，比較僵化，教學(xué)內(nèi)容固定，而“動(dòng)式”教學(xué)則比較靈活，在開(kāi)展過(guò)程中存在較多影響因素，具有不確定性，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，中間可能出現(xiàn)突況，這就要求教師有很強(qiáng)的課程管理能力，能有效處理突發(fā)狀況.第四，教師還需積極參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，收集和積累實(shí)踐中的第一手資料[3].只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能使理論講解更加深入，避免空談，才能在動(dòng)式教學(xué)中更好的引導(dǎo)并啟發(fā)學(xué)生.第五，教師在教學(xué)過(guò)程中還要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，多提問(wèn)，巧提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生敢于表達(dá)觀點(diǎn)，并針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo).同時(shí)，還要適當(dāng)把控課堂“動(dòng)式”教學(xué)進(jìn)程，并提升課堂“動(dòng)式”教學(xué)的深度.

4.2 對(duì)學(xué)生的要求

“動(dòng)式”教學(xué)法中，學(xué)生居于主置，學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中不再是一味的被動(dòng)接受，作為學(xué)生，也要轉(zhuǎn)變觀念.第一，學(xué)生需要認(rèn)識(shí)到課堂不是教師的一言堂，必須改變以往的上課習(xí)慣，敢于思考，敢于質(zhì)疑，敢于提出問(wèn)題，敢于刨根究底.第二，學(xué)生需要正確認(rèn)識(shí)自身不足，敢于面對(duì)在課堂互動(dòng)中所出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤，克服挫敗感和消極情緒，并以此為動(dòng)力，積極探究正確答案，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能.第三，學(xué)生需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，尤其是在小組任務(wù)中，不能搞形式主義，完全依賴小組長(zhǎng).對(duì)于小組長(zhǎng)，也要注意組織好組員，分配好任務(wù)，讓每位組員都能參與進(jìn)來(lái)，不能讓小組任務(wù)變成小組長(zhǎng)一個(gè)人的事.第四，學(xué)生在課堂中要放開(kāi)思維，敢于創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)思維，不拘泥于課本.第五，學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，不僅在課堂上學(xué)習(xí)，更要在課堂外學(xué)習(xí)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，充分利用課外時(shí)間，主動(dòng)關(guān)注最新的行業(yè)新動(dòng)向、新技術(shù)，拓展視野，并有意識(shí)的培養(yǎng)自己的自主學(xué)習(xí)能力.

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門理論性和實(shí)踐性極強(qiáng)的綜合應(yīng)用課程，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課的教學(xué)方法和教學(xué)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，在教學(xué)中，教師不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)方法，而應(yīng)科學(xué)地采用“動(dòng)式”教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，激發(fā)學(xué)生求知欲和探索精神.“動(dòng)式”教學(xué)法在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課中的有效應(yīng)用能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際技能，并最終適應(yīng)企業(yè)的需要.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕CNNIC,第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].edu.cn/focus_1658/2014 0721/t20140721_1152815.shtml,2014-07-21.

〔2〕韋碗辰，于小燕.淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2010（7）:79.

篇(2)

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，有助于降低運(yùn)作、營(yíng)銷成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于企業(yè)可以更好地滿足顧客需要，增加銷售，提高市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息搜索、信息、渠道開(kāi)拓、商情調(diào)查、品牌價(jià)值擴(kuò)展與延伸、特色服務(wù)、客戶關(guān)系管理等功能發(fā)揮巨大的作用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)贏利，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重更好服務(wù)顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)面作用主要有以下：

1、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，生產(chǎn)廠家傾向于大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，它需要利用互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)、在各區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意方面的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)廠商、渠道商、顧客的反饋信息進(jìn)行分析，能夠得到有價(jià)值的關(guān)于消費(fèi)者需求的信息。如今的消費(fèi)者口味越來(lái)越個(gè)性化。具有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，若固步塵封，以為生產(chǎn)大批量質(zhì)量好、網(wǎng)上價(jià)格低的產(chǎn)品就能贏得顧客、贏得市場(chǎng)，那么實(shí)際開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就可能會(huì)遭到消費(fèi)者的拋棄。

2、過(guò)于注重產(chǎn)品本身，而忽視對(duì)產(chǎn)品的推廣。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路中，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。持有這種思維模式的營(yíng)銷者認(rèn)為消費(fèi)者喜歡耐用、質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)一昧在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精，而忽略了產(chǎn)品的實(shí)際推廣。即使是“酒香”，也會(huì)怕“巷子深”。在這宣傳鋪天蓋地的年代，信息大量充斥著各個(gè)角落。如果營(yíng)銷者持有以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷思維，那么則很容易被淹沒(méi)在茫茫網(wǎng)海中。這些例子我們不難從淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)。有些商家經(jīng)營(yíng)著無(wú)論是質(zhì)量還是款式都很好的衣服，但是客服態(tài)度不好、店面宣傳力度不夠、與消費(fèi)者互動(dòng)不足、售后服務(wù)不好，導(dǎo)致店面門可羅雀。

3、不注重與客戶的深入交流，忽視客戶的理智和情感。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，營(yíng)銷人員對(duì)于與顧客的互動(dòng)交流不足，同時(shí)也會(huì)忽略客戶的理智和情感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，消費(fèi)者在公開(kāi)透明的價(jià)格和產(chǎn)品信息的背景下，掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的營(yíng)銷者，更多注重的是達(dá)成交易，而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要更加注重客戶的感受，解答客戶的疑問(wèn)，無(wú)論是售前、售中、售后服務(wù)的質(zhì)量都需要有更大的進(jìn)步。

4、強(qiáng)行推銷，而不考慮強(qiáng)制式的信息傳播方式是否能為消費(fèi)者接受。持有推銷觀念的營(yíng)銷者，更多注重的是企業(yè)本身和產(chǎn)品本身而忽略了消費(fèi)者的感受。主動(dòng)出擊，把產(chǎn)品信息以及各種特點(diǎn)主動(dòng)灌輸給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售。推銷的效果不一定明顯，因?yàn)橄M(fèi)者具有很多的選擇權(quán)。這種推銷觀念應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，就表現(xiàn)為強(qiáng)行跳出的產(chǎn)品廣告窗口、各種垃圾郵件，引起消費(fèi)者的反感。網(wǎng)絡(luò)用戶，都希望能少點(diǎn)受到這些推銷信息的干擾。5、產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度受影響。有傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的人認(rèn)為，產(chǎn)品是具有它自身的產(chǎn)品生命周期的。產(chǎn)品從上市、大量銷售再到逐步被淘汰，經(jīng)歷了投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、飽和期、衰退期。由于在傳統(tǒng)環(huán)境中，廠家不能直接面對(duì)所有的消費(fèi)者，所以在何時(shí)掌握產(chǎn)品的飽和期和衰退期會(huì)具有一定的被動(dòng)性。若開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者持著被動(dòng)的營(yíng)銷思路不能及時(shí)把握消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，容易在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中坐失良機(jī)。

6、傳統(tǒng)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者界定的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不利影響。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，營(yíng)銷者界定消費(fèi)者時(shí)，一般采用的是將具有相同或者是類似的消費(fèi)習(xí)慣、興趣、愛(ài)好的一類人或者一個(gè)群體來(lái)歸類，屬于針對(duì)社會(huì)大眾的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不同的消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)目標(biāo)，他們搜索的范圍也不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)的廣告、營(yíng)銷等活動(dòng)更有針對(duì)性。傳統(tǒng)營(yíng)銷思路的操作，會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本并且不一定能夠取得良好的效果。

篇(3)

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品 網(wǎng)上營(yíng)銷 存在的問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

把農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷是指：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格、供給需求信息等市場(chǎng)上的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的銷售。農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售的途徑，但是我國(guó)正處于農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的起步階段，在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題。我國(guó)進(jìn)入世界貿(mào)易組織后，國(guó)外農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)的影響還是比較嚴(yán)重的，在激烈的國(guó)際大環(huán)境下，如果不對(duì)我國(guó)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的銷售方式上進(jìn)行改革，我國(guó)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)會(huì)處于一個(gè)比較落后的狀態(tài)。所以加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的推廣渠道，是我們的首要任務(wù)，提高我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也加快了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。本文主要闡述了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的困難以及我們應(yīng)該如何在實(shí)踐探索中找出解決困難的方法。

一、 我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)存在的問(wèn)題

（一）農(nóng)產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱

網(wǎng)絡(luò)銷售依托的載體是網(wǎng)絡(luò)，但是農(nóng)村的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)在設(shè)施方面還不是很健全，近幾年來(lái)有了很大的發(fā)展，但是還不是很齊全。農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售時(shí)，需要一定的網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)和一些新的觀念作為科學(xué)指導(dǎo)，但是農(nóng)村這方面的技術(shù)人才不是很多。即使加強(qiáng)了農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但還是會(huì)使一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施成為了擺設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮它們的真正作用。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，用戶也在不斷地膨脹，造成了寬帶的擁擠，網(wǎng)速相應(yīng)比較緩慢，這也是農(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中遇到的困難之一。

（二）傳統(tǒng)的營(yíng)銷的觀點(diǎn)制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷方式，人民在接受新事物的時(shí)候往往是先有質(zhì)疑的態(tài)度來(lái)看待，根深蒂固的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)同并不是在短時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)到的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，需要一定資金的投入，帶來(lái)的回報(bào)也不是即刻就可以看到的，甚至?xí)嬖谝欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)，會(huì)讓一些比較循規(guī)蹈矩的農(nóng)產(chǎn)品銷售者不敢勇敢的踏出第一步。

也有很多的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響比較嚴(yán)重。對(duì)非現(xiàn)實(shí)存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常容易產(chǎn)生不信任，寧可自己多花時(shí)間多費(fèi)力也要在買東西前先看到、摸到產(chǎn)品。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀點(diǎn)很大程度上阻礙了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（三）不健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境也是制約了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售

當(dāng)人們決定邁出第一步的時(shí)候，愿意嘗試接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了很多的不安全因素。比如對(duì)密碼進(jìn)行加密的時(shí)候，容易被網(wǎng)絡(luò)上的病毒攻擊，這就打擊了消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性。我國(guó)還不能保證在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的安全性，需要不斷地改進(jìn)，對(duì)一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的非法行為，我們應(yīng)該嚴(yán)厲的打擊，保護(hù)消費(fèi)者的隱私、財(cái)產(chǎn)的安全性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不健全是制約我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要原因之一。

（四）我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品很少達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求

網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的農(nóng)產(chǎn)品對(duì)它的標(biāo)準(zhǔn)化要求還是比較高的，但是我國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模還沒(méi)有形成，農(nóng)民生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)模比較分散，不利于實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品向標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸方面也是比較困難的，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模的不集中、農(nóng)產(chǎn)品本身不易被保存等造成了農(nóng)產(chǎn)品在物流方面的困難。

二、 如何更好地發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷策略

（一）加強(qiáng)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)

健全農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和條件，國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的資金投入，促進(jìn)農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在網(wǎng)速方面也要不斷地提高。也要引導(dǎo)我國(guó)的民間資本積極地投入到農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中去。

（二）強(qiáng)化人們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展

為了解決傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念對(duì)國(guó)民思想的影響，應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念宣傳，加強(qiáng)人們了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)。爭(zhēng)取讓人們的一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤區(qū)和偏見(jiàn)能夠在充分了解的基礎(chǔ)上，逐步的改變廣大消費(fèi)者的理念，讓人們能夠從心理上對(duì)這一種新的現(xiàn)代營(yíng)銷方式給予肯定的態(tài)度。

（三）政府要加強(qiáng)網(wǎng)上安全措施建設(shè)，培養(yǎng)國(guó)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心

政府要加大打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)木馬和病毒方面提高防范能力，保障農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷安全。政府應(yīng)該加快對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷方面的立法，注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私安全信息，提供給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)健康穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

三、結(jié)束語(yǔ)

在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的過(guò)程中，不僅要對(duì)國(guó)家的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，也要重視農(nóng)業(yè)產(chǎn)品在銷售方面的問(wèn)題。改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，結(jié)合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，把農(nóng)產(chǎn)品在銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題切實(shí)解決好。作為一種全新的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在不斷地被人們接受和認(rèn)可。拓展了農(nóng)產(chǎn)品的銷售途徑，促進(jìn)了國(guó)家農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們要在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷實(shí)踐探索中，更好的讓農(nóng)產(chǎn)品得到多種途徑的推廣。讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一個(gè)健康穩(wěn)定的環(huán)境下更好的發(fā)展，全面的促進(jìn)國(guó)家農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡開(kāi)熾，魏章友.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的探討[J]. 農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息， 2008（10）

篇(4)

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;經(jīng)營(yíng)環(huán)境

中圖分類號(hào):F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2012)04-0153-04

互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實(shí)業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國(guó)亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎(jiǎng)”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)了25 000個(gè)客戶,賺到了10萬(wàn)美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史的開(kāi)端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前在中國(guó)的存在現(xiàn)狀以及其未來(lái)的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實(shí)現(xiàn)銷售的新興營(yíng)銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。

在中國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來(lái)看,目前,無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實(shí)踐方面來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實(shí)物到虛擬物品,中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在逐步充塞各類市場(chǎng)。但是,作為一新生事物,從理論到實(shí)踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。

一、界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及其內(nèi)涵

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定義,西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年所做的定義:市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場(chǎng)營(yíng)銷就是賣方在識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求出發(fā),有計(jì)劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),完成銷售的過(guò)程。

在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時(shí)買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過(guò)程中,依據(jù)賣方營(yíng)銷手段的不同,可以將營(yíng)銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所謂傳統(tǒng)營(yíng)銷,就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng),包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在這一營(yíng)銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過(guò)制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣臃長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時(shí)效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷它來(lái)源于傳統(tǒng)營(yíng)銷,但與傳統(tǒng)營(yíng)銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突出特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時(shí)代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營(yíng)銷手段,其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是相對(duì)穩(wěn)定的。廣義地說(shuō),凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng),都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,從信息、信息收集、到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。而從“營(yíng)銷”的角度來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這個(gè)定義說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時(shí),它也不再是促銷這么簡(jiǎn)單,而是貫徹于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場(chǎng)調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過(guò)程,再到營(yíng)銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。

因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營(yíng)銷傳播,達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的過(guò)程。簡(jiǎn)單的講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析

無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其根本目的就是要實(shí)現(xiàn)銷售,對(duì)于任何一個(gè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的推廣與營(yíng)銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其實(shí)質(zhì)也就是營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這也就是說(shuō),無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無(wú)限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?！币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起

篇(5)

一、營(yíng)銷理念的改變。

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當(dāng)前的需求。這樣的營(yíng)銷理念只考慮將當(dāng)前服務(wù)提供給用戶，忽略了用戶這一營(yíng)銷的戰(zhàn)略資源在未來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)中的重要性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來(lái)需求、增長(zhǎng)源和未來(lái)成功。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷管理，派生出以下四個(gè)主要特點(diǎn)：

1.顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者必須正視消費(fèi)者的長(zhǎng)期價(jià)值，這種新觀念建立在兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)論據(jù)基礎(chǔ)上。其一：保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用。其二：信息服務(wù)業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值增值的核心產(chǎn)業(yè)。企業(yè)與顧客的關(guān)系越持久，這種關(guān)系越能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。另外由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)性化的營(yíng)銷方式，而且往往是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)銷售，這也為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，企業(yè)了解顧客的長(zhǎng)期價(jià)值提供了可能。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“整合營(yíng)銷”。

代表傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的營(yíng)銷策略是4P(Product，Price，Place，Promo-tion)組合，這一組合的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)是廠商理論，即企業(yè)利潤(rùn)最大化，實(shí)際的決策過(guò)程是市場(chǎng)調(diào)研——營(yíng)銷戰(zhàn)略——營(yíng)銷策略——反向營(yíng)銷控制這樣一個(gè)單向鏈，沒(méi)有把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷決策過(guò)程中去，其實(shí)質(zhì)是將廠商利潤(rùn)凌駕于滿足顧客需求之上。營(yíng)銷學(xué)理論的最新發(fā)展，是以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客的需求出發(fā)，提出的所謂的4C組合：Customer(顧客的需求與期望)，Cost(顧客的費(fèi)用)，Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)和Communication(顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦·科特勒認(rèn)為4P與4C有著一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系(即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication)，4P應(yīng)向顧客提供的價(jià)值就是相應(yīng)的4C。我們則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合模式是通過(guò)企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個(gè)性化需求后，作出響應(yīng)的使全企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略決策。在這一整合營(yíng)銷策略過(guò)程中，4C和4P不是相互替代的關(guān)系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是整合營(yíng)銷模式下的4P已經(jīng)包含了4C的信息。互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)居間性使得這種交互成為可能。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客不再像傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下被動(dòng)地接受強(qiáng)勢(shì)廣告的信息，對(duì)于那些不遵循“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的不請(qǐng)自到的信息非常反感。

與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷不同，“軟營(yíng)銷”的主動(dòng)者是顧客，個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和無(wú)居間性又使其實(shí)現(xiàn)主動(dòng)方地位成為可能。顧客會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下，自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息。從這一點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品，而應(yīng)該和顧客建立起長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，即所謂的“伙伴營(yíng)銷”方式。重視顧客的長(zhǎng)期價(jià)值，以適應(yīng)“軟營(yíng)銷”方式的要求。

二、營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)則的改變。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷管理活動(dòng)中，營(yíng)銷人員有一套與之相適應(yīng)的營(yíng)銷準(zhǔn)則，即突出滿足顧客需要、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、加大強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳、合理的價(jià)格定位等等。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有自己的營(yíng)銷準(zhǔn)則，只不過(guò)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷準(zhǔn)則的繼承與揚(yáng)棄。

1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)大多是受目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的。所有個(gè)人和機(jī)構(gòu)都有各自千方百計(jì)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)也許是“成為百萬(wàn)富翁”；公司的目標(biāo)也許是“成為行業(yè)之首”。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，個(gè)人和機(jī)構(gòu)求助于各種品牌。品牌與目標(biāo)緊密相連的觀念對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。另外一個(gè)與傳統(tǒng)的觀點(diǎn)不同之處在于，新興的觀點(diǎn)認(rèn)為購(gòu)買者追求許多目標(biāo)，在同一類產(chǎn)品中某些品牌可以憑借其獨(dú)特的組合而與多個(gè)目標(biāo)相連。

2.品牌偏好。在每一類商品中，我們關(guān)于產(chǎn)品如何滿足各種目標(biāo)的知識(shí)是學(xué)來(lái)的，一開(kāi)始，消費(fèi)者根本不知道如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性，因而無(wú)從評(píng)判可供選擇的品牌。購(gòu)買者可能會(huì)選用一些品牌，對(duì)它們各有好惡。然后消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標(biāo)的潛意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在這一過(guò)程中可以通過(guò)一定的方法了解消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，然后采取一定的品牌戰(zhàn)略引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠(chéng)度。

3.購(gòu)買策略。消費(fèi)者面對(duì)眾多品牌最終選擇哪一個(gè)。一方面是根據(jù)他自己對(duì)品牌的偏好，另一方面則是消費(fèi)者本人學(xué)習(xí)的結(jié)果。事實(shí)上，消費(fèi)者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費(fèi)者學(xué)會(huì)的選擇準(zhǔn)則取決于品牌的產(chǎn)品戰(zhàn)略。如果他面對(duì)的所有品牌都是為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，那么消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)各品牌進(jìn)行全面比較，直到找到最能滿足自己當(dāng)前和未來(lái)目標(biāo)的品牌。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)的品牌情況較復(fù)雜時(shí)，如面對(duì)一個(gè)充斥許多品牌的市場(chǎng)，每一個(gè)品牌各有復(fù)雜的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，很難進(jìn)行比較。尤其在多媒體、集成化技術(shù)不斷提高的今天，這種情況更易出現(xiàn)。這時(shí)的消費(fèi)者會(huì)采取一定的策略，如有優(yōu)惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購(gòu)買品牌。

三、營(yíng)銷手段的改變。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不僅給營(yíng)銷理念和營(yíng)銷準(zhǔn)則帶來(lái)空前的沖擊，而且改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道和手段。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新渠道和新手段使?fàn)I銷活動(dòng)在企業(yè)中地位更加重要，也為企業(yè)更加有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供了保證。這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新方法大致有如下幾種：

1.廣告宣傳。包括：在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上信息；設(shè)立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)與本企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息；在點(diǎn)擊率高的網(wǎng)站上安排廣告；在提供搜索引擎的網(wǎng)站上注冊(cè)；在專門的廣告黃頁(yè)網(wǎng)站上廣告；向注冊(cè)的顧客發(fā)送介紹本企業(yè)的多媒體材料；在本企業(yè)網(wǎng)址上定期新產(chǎn)品、新特性等公開(kāi)信息。

2.信息收集、管理與交流。具體有：建立進(jìn)行信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集市場(chǎng)信息建立客戶材料庫(kù)，定期進(jìn)行網(wǎng)上拜訪，收集反饋信息；建立網(wǎng)上愛(ài)好者俱樂(lè)部，進(jìn)行網(wǎng)上交派與伙伴企業(yè)建立網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流和共享數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；建立電子建議箱收集由客戶實(shí)時(shí)反饋的信息；建立營(yíng)銷和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道(如在線會(huì)議、討論室)。

3.電子商務(wù)。目前在我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，許多技術(shù)尚不成熟，借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行電子商務(wù)必須做到：信息流能夠高效完整地傳輸；完備有序的物流配送系統(tǒng)；安全可靠的電子貨幣網(wǎng)上支付系統(tǒng)；電子商務(wù)賴以運(yùn)行的法律與規(guī)章制度。

篇(6)

MODA-MBA教育機(jī)構(gòu)是香港知名的培訓(xùn)時(shí)尚專才的機(jī)構(gòu)。此次培訓(xùn)旨在引導(dǎo)學(xué)員們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)技巧，其中包括了郵件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等等。

flam現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員們分享了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道以及方式等知識(shí)，并就具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與學(xué)員們展開(kāi)探討交流。在案例分享環(huán)節(jié)，Kai與學(xué)員們重點(diǎn)分享了郵件營(yíng)銷的具體案例。作為郵件營(yíng)銷行業(yè)從業(yè)人員，Kai在郵件營(yíng)銷方面的見(jiàn)解尤為令學(xué)員們關(guān)注。

郵件標(biāo)題是EDM制勝的關(guān)鍵

這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)豐富的郵件營(yíng)銷行業(yè)人員都深有體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)對(duì)于較少接觸郵件營(yíng)銷的MODA學(xué)員們來(lái)說(shuō)，這多少有些新奇。Kai開(kāi)玩笑道“就要做標(biāo)題黨”。Kai現(xiàn)場(chǎng)分享了亞馬遜、卡巴斯基、京東的郵件營(yíng)銷標(biāo)題案例。譬如看到這樣一個(gè)標(biāo)題“一個(gè)特別的東西，終于橫空出世”，你是否有點(diǎn)開(kāi)郵件進(jìn)去看看的欲望呢?實(shí)際上這個(gè)郵件來(lái)自卡巴斯基，而郵件內(nèi)容就是介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)購(gòu)買。郵件標(biāo)題直接決定了打開(kāi)率的高低，郵件內(nèi)容則決定了點(diǎn)擊率的高低。

郵件營(yíng)銷的成敗很大程度取決于郵件標(biāo)題吸引力程度。因此作為營(yíng)銷人員，往往要站在客戶角度去考慮，到底什么樣的標(biāo)題才是客戶想看到的并有興趣打開(kāi)郵件的。廣告意味太濃的標(biāo)題極少得到客戶的親睞，打開(kāi)率自然低，郵件沒(méi)有被打開(kāi)甚至直接被刪除，再好的郵件內(nèi)容也徒勞。一個(gè)好的郵件標(biāo)題就好比一張好臉面，就是讓客戶“一見(jiàn)鐘情”。

聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵

在分享郵件內(nèi)容案例時(shí)，Kai給學(xué)員們分享了這樣一個(gè)觀點(diǎn)——聚焦是影響客戶行為的關(guān)鍵。Kai以Richmail長(zhǎng)期合作伙伴走秀網(wǎng)的一封營(yíng)銷郵件為案例，講述了郵件內(nèi)容如何聚焦，有何效果。

Kai認(rèn)為郵件標(biāo)題抓住了客戶的眼球，郵件內(nèi)容則要抓住客戶的注意力，這就是聚焦。將客戶的注意力落在一個(gè)點(diǎn)上，與其給客戶更多選擇不如讓其沒(méi)有選擇。當(dāng)客戶的注意力定格在設(shè)定的聚焦點(diǎn)時(shí)，其潛意識(shí)的點(diǎn)擊動(dòng)作便被觸發(fā)，由此，郵件的點(diǎn)擊率將大大提高。以舉例的走秀網(wǎng)的營(yíng)銷郵件為例，該郵件打開(kāi)率達(dá)到了50%而基于打開(kāi)的點(diǎn)擊率則不可思議的達(dá)到100%!Kai回答現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)如何獲得聚焦效果時(shí)表示，可以使用突出圖片或文字、特殊效果、差異對(duì)比等方法獲得聚焦效果。

用戶退訂?不擇手段挽留!

Kai在分享如何應(yīng)對(duì)用戶退訂時(shí)，給學(xué)員們傳遞了這樣一個(gè)堅(jiān)決的觀點(diǎn)：不擇手段挽留!即便在最后時(shí)刻也不可放棄，不斷傳遞“決心、信心和誠(chéng)心”。

獲取客戶的成本是很高的，大多數(shù)企業(yè)在處理用戶退訂時(shí)往往是收到客戶的退訂請(qǐng)求則立即返回“你已成功退訂”，很少有繼續(xù)挽留客戶的做法。結(jié)合案例，Kai分享了正確的做法：首先，設(shè)計(jì)取消郵件訂閱的頁(yè)面，頁(yè)面中要有挽留客戶的措施與誠(chéng)心。最后即使客戶仍然要退訂，在最終的退訂頁(yè)面也要能傳達(dá)公司的品牌與信息，甚至加上重新訂閱的鏈接。

當(dāng)然，一旦出現(xiàn)大面積的退訂，就很可能是郵件營(yíng)銷策略出問(wèn)題了，或者是郵件太頻繁又或是郵件內(nèi)容太讓人反感。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就該反思郵件營(yíng)銷策略了。不過(guò)任何時(shí)候都不應(yīng)放棄挽留客戶的努力。

篇(7)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我們可以在網(wǎng)上看到很多的相關(guān)論題、文章等，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”也有各種定義，但是歸于本質(zhì)，其實(shí)就是在網(wǎng)上如何把產(chǎn)品銷售出去，能夠完美持續(xù)的提升銷量，這就是好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

最近跟蘇州秀江南化妝培訓(xùn)學(xué)校簽訂了合作協(xié)議，其中就遇到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的問(wèn)題，不知道有沒(méi)有人跟我遇到一樣的問(wèn)題，寫這篇文章也只是分享最近的心得體會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要做的最基本的工作就是將產(chǎn)品或者服務(wù)跟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)完美的對(duì)接，從而產(chǎn)生銷售。

如何將產(chǎn)品到市場(chǎng)上。

產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的渠道有很多，淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、唯品、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞣N第三方商城都是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的渠道，或者自己建立網(wǎng)站也可以。

當(dāng)然，平臺(tái)的選擇也很重要，平臺(tái)跟產(chǎn)品的契合度、平臺(tái)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)程度等都是考慮的因素。

在產(chǎn)品、平臺(tái)都選擇好的情況下，要考慮的是一個(gè)產(chǎn)品的形式，是直接出去，還是在之前做一些宣傳，抑或者是限定人群，這都是一些策略性的選擇。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，譬如說(shuō)你做了一個(gè)關(guān)于各種游戲的計(jì)時(shí)提醒設(shè)備，類似于手表一樣的東西，內(nèi)置各種游戲的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)更新等，游戲活動(dòng)開(kāi)始前就會(huì)提醒用戶。那么這個(gè)設(shè)備你在的時(shí)候可以考慮第一步限定購(gòu)買人群，以學(xué)生為群體，每一個(gè)購(gòu)買者在預(yù)約購(gòu)買的時(shí)候需要提交學(xué)校的學(xué)生工號(hào)。這樣的方式，第一：學(xué)生中，游戲群體是最大的，人群是最集中的；第二：對(duì)于產(chǎn)品在這個(gè)集體中的傳播是最快的，學(xué)生是最容易接受新鮮事物的一個(gè)群體；第三：學(xué)生對(duì)于將新事物分享到網(wǎng)上也是最快的；第四：這個(gè)設(shè)備的信息將會(huì)通過(guò)游戲這個(gè)媒介傳播到跟多的人群中，引起更多人的關(guān)注。然后再逐步開(kāi)放對(duì)于人群的限定，引起銷售的爆點(diǎn)。

如何定位自己的客戶群。

關(guān)于如何分析自己的客戶群體，很多人都比我要懂的多，在這里簡(jiǎn)單的說(shuō)一下自己的觀點(diǎn)?！叭魏我粋€(gè)產(chǎn)品，都有自己的客戶群體?！边@是我一直保持的觀點(diǎn)，無(wú)論什么產(chǎn)品，哪怕是地上的泥土，都是有客戶群的，問(wèn)題的關(guān)鍵在于你如何去定位。

我們通常的定位思維一般是：性別、年齡、職業(yè)、收入等，還有從區(qū)域來(lái)定位，譬如想北方存在天氣寒冷的特殊條件，那里的人群會(huì)不會(huì)有什么特殊的需求呢？昆明，四季如春，那里的人群又有什么需求呢？還有從生活的特性來(lái)定位，陜西人、山東人喜歡吃面，中東部地區(qū)喜歡吃米飯等等。從性格來(lái)定位，上海人比較嗲，山東人比較豪爽，浙江人比較精明，這些人的消費(fèi)習(xí)慣也大不相同，對(duì)于產(chǎn)品的需求也不一樣。

關(guān)于對(duì)客戶群體的定位這里說(shuō)一個(gè)實(shí)例吧，有一個(gè)做空氣凈化設(shè)備的老板，也算是小有實(shí)力的，廣告也做了不少，錢也花了不少，但是對(duì)于銷售卻沒(méi)有很好的提升，后來(lái)找出了問(wèn)題所在，對(duì)于客戶群體的定位不夠精準(zhǔn)，他將客戶群體定位于30-40歲之間，然后屬于白領(lǐng)一級(jí)的上班族，這樣的定位對(duì)于他的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)咋一看沒(méi)有問(wèn)題，30-40歲之間屬于成熟的一類群體，白領(lǐng)一級(jí)的人群，也有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，不過(guò)他忽視了一個(gè)問(wèn)題，他的產(chǎn)品，空氣凈化、檢測(cè)的設(shè)備正常情況下是用于新房裝修之后凈化屋內(nèi)空氣，檢測(cè)甲醛含量等，30-40歲之間的白領(lǐng)人群大部分已經(jīng)購(gòu)置了自己的房產(chǎn)，房子都住了好幾年了，雖然他們最求生活的品質(zhì)，但是應(yīng)該也不會(huì)有太多人會(huì)購(gòu)置這樣一套設(shè)備放在家里吧。所以，最后分析下來(lái)定位人群應(yīng)該是城市里的上班族、未購(gòu)房的一群人，年齡在24-28之間，還有就是準(zhǔn)丈母娘。當(dāng)然還有裝修公司、開(kāi)發(fā)商等等。

產(chǎn)品的推廣宣傳如何精確化。

產(chǎn)品跟人群都有了，最后我們要怎么樣把產(chǎn)品的信息推廣到相應(yīng)的人群中去，這個(gè)問(wèn)題也許會(huì)讓不少人產(chǎn)生困擾。

推廣的方式有很多，搜索引擎競(jìng)價(jià)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、論壇發(fā)帖、博客宣傳、QQ群推廣、郵件推廣、招商平臺(tái)推廣、分類信息網(wǎng)推廣、微博推廣、微信推廣等，而每一個(gè)推廣方式下面又有各種不同的操作手段。例如競(jìng)價(jià)，你如何選詞、如何出價(jià)、如何選時(shí)段；優(yōu)化里面有正規(guī)白帽手法、黑帽手法、如何選詞等。

推廣的方式方法有數(shù)十種，我們?cè)谶x擇的時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品、人群選擇最適合自己的方式，然后堅(jiān)持下去，不要每一種方式不停的嘗試，然后切換，因?yàn)槟銢](méi)有那么多時(shí)間與金錢去“燒”。

當(dāng)你有精確地客戶群體之后，逆向追溯，一點(diǎn)一點(diǎn)去分析，然后再將分析出來(lái)的平臺(tái)進(jìn)行整合、篩選、取舍，最后得到的就是你要去做的，不要擔(dān)心前期的精力浪費(fèi)太多，因?yàn)榫Φ幕ㄙM(fèi)節(jié)省的是你的資金。

這里還拿上面的凈化設(shè)備做案例。客戶群體：24-28之間的白領(lǐng)未婚族；準(zhǔn)岳母；裝修公司；開(kāi)發(fā)商這四類主要群體。我們通過(guò)這些群體逆向思維，可以推導(dǎo)出有哪些平臺(tái)是可以用的，未婚年輕一族求新思想很重，針對(duì)這類人群我們可以在新崛起的平臺(tái)上推廣產(chǎn)品信息，例如微信，可以利用微信廣告主的功能在上面投放廣告，可以利用朋友圈的功能擴(kuò)散信息，我們還可以利用這一類人群的特性，他們?cè)诮Y(jié)婚之前需要買房，那么我們可以在房產(chǎn)交易的一些網(wǎng)站、樓盤類信息網(wǎng)站上投放廣告或者軟文等，如此分析下去，我們會(huì)找到很多細(xì)分的平臺(tái)，讓后將這些平臺(tái)進(jìn)行整合、篩選、取舍；當(dāng)然準(zhǔn)岳母、裝修公司、開(kāi)發(fā)商等這些群體，都可以如此分析，不要害怕麻煩。

如何保持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的持續(xù)性。

不少商家都有這樣的經(jīng)歷，花費(fèi)了大量的金錢精力做網(wǎng)絡(luò)，做推廣，銷量也有所提升，但都是短期性的，很快就恢復(fù)原狀了，最終結(jié)果導(dǎo)致商家不堪重負(fù)，只能放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不靠譜的結(jié)論。

網(wǎng)絡(luò)客戶首次成交的平均成本是非常高的，如果我們不能做好客戶后續(xù)的消費(fèi)，那么無(wú)疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)果是失敗的。

能夠維持客戶的持續(xù)性取決于：產(chǎn)品、服務(wù)！

產(chǎn)品：第一是產(chǎn)品的價(jià)值，這里包含產(chǎn)品的使用價(jià)值、產(chǎn)品的品質(zhì)；第二是產(chǎn)品本身的持續(xù)性，是否為消耗品，如果產(chǎn)品的使用壽命很長(zhǎng)，那么我們就要考慮開(kāi)發(fā)延伸性的產(chǎn)品，否則一個(gè)客戶購(gòu)買了你一個(gè)產(chǎn)品，使用了3年，這中間跟你沒(méi)有一點(diǎn)的互動(dòng)，你也沒(méi)有新的相關(guān)產(chǎn)品的推薦，這個(gè)客戶想不將你遺忘都很困難。