序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共管理相關知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

(1)公民意識薄弱。目前，我國政治體制的改革正進行得如火如茶，政府職能也日趨完善，公共管理亦得到推進。但從另一方面看，公民對政府實行的公共服務需求就更加迫切和重視，但是現有的經濟和政治發展水平和公民的需求之間存在著矛盾，這就要求政府需要借助廣大公民的智慧和力量，使公民參與公共管理的熱情得到提高。但據目前公民的參與程度來看，其參與的意識還比較薄弱，或者有的公民也是被動參與，并不土動。在這方面，有些公民的思想和認識存在誤區，很多人認為，公共管理應是國家和政府的事情，國家專、取的管理人員都處理不好的事情，老百姓理應也沒有能力處理好。

(2)缺少參與渠道。許多公民積極響應國家的號召，紛紛參與到公共管理的事、取中，加快了公共管理的發展。但是國家設置的公民參與機制還不健全，很多公民欲發表自己的意見和建議卻缺少渠道和方式，這嚴重阻礙了國家公共管理事、取的健康發展。從目前的公民參與程度來看，土要存在以下幾個問題，①公民參與的相關機制不健個。國家缺少與公民直接交流的機制，如選舉、監督、代表會議等都存在不完善的地方，公民的民土合法權益得不到有效地體現。很多地方政府的選舉也只是表面形式，致使許多公民認為選舉不能達到選民的意圖，嚴重打擊了公民的熱情和積極性。而監督方面也做得不足，很多公民發現問題需要檢舉的時候卻發現根本沒有渠道，舉報熱線也成了擺設。②缺少公民參與方式的宣傳。雖然公民參與公共管理有相關的法律文件予以保護，但這些都僅僅存在十文件中，并沒有在實際公民參與活動中得到具體地體現和落實，公民對這方面的了解也是少之又少，究其本質而呂，還是政府對十這方面的宣傳不足。無論是通過教育或社會宣傳，都應該盡可能讓更多的公民參與到公共管理中，這樣才能充分保障公民的相關合法權益。

(3)參與公共管理的公民整體素質不高。公共管理的優質發展還需要公民處理公共事務的良好能力。每一個參與到公共管理中的公民應該具備相關的知識基礎，而政府機關也應有向公民宣傳相關知識的義務，使公民了解公共管理的具體要求，具備處理公共事務的能力。而我國公民參與公共管理的素質普遍不高，土要有以下幾點問題，①公共管理的過程中存在很多權利與義務，大部分公民對其只有一個模糊的概念，了解不清晰，同時也對參與的渠道和方式缺乏了解。②因為政府在信息宣傳方面做得不足，加上公民所了解的參與渠道有限，從而導致公民和政府之間的信息不對稱，公民參與的信心受到影響，公民參與的能力自然也得不到提升。③公民參與公共管理的能力受到現有的經濟條件制約。從客觀上說，某些地區的公民經濟條件普遍不高，許多人在還在為解決自身的溫飽問題而發愁，何談積極參與公共管理呢。同時政府提供給公民參與的手段和方式落后，公民缺少參與的條件，這是導致公民無法實現參與公共管理的意愿的重要原因。

2.公民參與公共管理的意義

公民參與公共管理是政府和人民溝通的新方式，也是歷史發展至今的必然趨勢。公共管理是政府為公民提供公共服務和公共產品的表現形式，其目的是為了促進政府與公民之間的溝通，保障公民的公共利益。中華人民共和國公民擁有民土權利，而公共管理是具有服務性和公共性的管理方式。作為公民，不僅僅是管理對象，更是管理的土人，因此公共管理中不可缺少公民的參與。

3.公民參與公共管理的新途徑

(1)強化公民參與意識，以完善機制做保障。要讓公民積極參與到公共管理中來，首先還是要強化公民的法律意識，行使自己的合法權益。當公民都能紛紛響應政府號召參與公共管理，成為管理中的土體時，才能保障社會和諧穩定。同時，公民的積極參與離不開政府提供的相關渠道。公民參與形式的多樣化為公共管理帶來方便，同時也對公民的素質提高帶來了幫助。這就需要政府部門建立完善的機制，通過機制保證公民參與到公共管理時能發揮其應有的作用。

篇(2)

公共管理”在上世紀七十年源于英國是把市場競爭機制引；C政府使公共管理以市場規律運行目標在于改變政府的官僚主義以及低效率的運作方.建立低廉高效率高利益的政府“新公共管理”被譽為是“管理改革運動是政府真正實現密切聯系群眾的不二途徑”。

“新公共管理”的理念是，把公眾作為至尊顧客把提高政府工作效率作為關鍵，這種理念徹底改變了政府與公眾的相對關系政府不再是高高在上的發號施令者而是與公眾處于平等地位甚至是“卑躬屈膝”的服提供者公眾是與政府比肩甚至是高于政府的享受至尊服務的顧客政府必須根據顧客需求提供相應的服務項目并且在產品質量和服務態度上追求最高標準以公眾，滿意為最終評價

新公共管理堅持行政權力及行政行為服務于公眾并不只是公眾獲利政府也能從中取得相當利益比如高比例的公眾參不僅能夠對政府的財政有貢獻:而且有助于提高國家的凝聚力事實上：新公共管理，就是由英美政府為改變財政困境提高國際競爭力而提出的并不是公民首創新時代分政府的執政水平和適應能力提出了較高要求如果政府不對自身加以改變其執政壽命可能不會與傳統公共管理相比新公共管理，的差異性表現為.主體是經紀人而非全理性的行政人；是涉及政府4政府組織社會團體私營企業以及#通公民的和諧共榮不是只有政府在獲利.通過競爭激勵機制而非管制4束機制追求提供服€的質量而不是按計 劃實施公共政策.最后結果由公眾來評價而不是上級總的來說公共管理，，就是政府執政市場化。

二、高校行政管理專業教學模式改革

高校行政管理專業任重道遠任課教師必須改變教學模式提高教學質量以為政府改革培育出合格的接班人，改變教學內容行政管理專業課程的設置必須以政府和市場的需求為基本依據現在的高校課程涉及范圍很廣包括行政管理經濟法律等五花八門的知識但些知識有些已經陳舊.是關于傳統行政管理的?與新公共管理關系可謂是南轅北轍行政管理專業是一門具有政治傾向的課程目的是為國家各級行政機關培養合格的人才而現在政府改革急需新觀念新知識的專業性人才>以行政管理專業的課程必須據此進行重新設置可以增加一些對西方政府運行模式的介紹以及行政案例的分析讓學生在比較中有所獲益在這個競爭激烈的社會:更需要有向別人學習的謙虛精神再者說即使是與傳統行政管理相關知識的傳授行政管理專業的課程設置也是有欠缺的大量的知識在學生就業時卻無用武之地成為國家if政人員概率很低且現在的公務員也要求實干型人才.成為企事業管理人才則缺乏相應的知識積淀比如’統計和人力資源管理的學識。

所以必須對高校行政管理專業的課程進行改革以符合社會的需求促進大學生的就業率具體來講??可以將本專業細分?為兩個方向一個方向是關于行政方面的可設立公共部門行政決策與方法新公共管理案例分析與策劃等課程.另一個是企事業方向的可設立統計學定量分析等課程。加強實踐教學、行政管理的就業方向使其成為-門1重實踐的課程普通高等學校本科專業目錄和專業介紹把行政管理專業描述為.本專業培養的人才需具有丨f政學管理學及法學等?方面的知識能夠在企事業單位黨政機關以及社會團體中從事#理工作可是高校的行政管理專業只關注了第一句話而忽略了第二句話只是注重了豐富學生的理論知識卻忽略對學生實踐能力的培養。

髙校行政管理專業可以把實踐教學納入到課程當中通過對情景的模擬提高學生的隨機應變能力和分析k理問題的能力€踐教學也可以使學生從枯燥難 解的理論中走出來使學生在活生生的事實中領悟理論的意義靈活運#所學到的知識學校還應當邀請企事業單位的人力資源負責人到學校進行模擬招聘或模擬面試，讓學生投入角色在畢業前找到就業的感覺在角色扮演之后學生需^面試進行思考總結一方面反思自己表現的得失另一方面站在面試官的角度對面試進行考量，深化自己所學到的知識在實踐教學中要集中找一些西方政府施政的行為讓學生對新公^管理有切身的體驗因為即使能夠k政在政治改革之下，“官，，也不再是官不再是坐在辦公k里遙控所有行為’的勞心者新公4管理下的官不僅勞心也要勞力需鞠躬盡瘁任勞任怨地為人民服務所d要培養學i樹立起作人民公仆的意識3&革考試方式在傳統行政管理教學中采用的是k試教育下的考試方式?學生必須通過死d硬背實行知識的強制記憶才可以k關新公共管理下重視的不是學生記憶的強弱而是其創造性分析解決問題的能力在這種教學目標下學生必須成為'主動的求知者高校必須實行行之有&的考試制度

對考k制度的改革具體包括以下兩個方面.（1)可以適當開卷允許學-帶參考資料評卷時允i午學生發表自己的見解鼓勵具有創造性和研€性的答 案此外可以用小i侖文的方式取代考試，教師布置一些探討性?的問題由學生自己課下査找&料解決問題這不僅可以#使學生對一些問題進行深入思考還可以培養學生的綜合能力考試內容與時俱進’在開卷考試時不考知識點的G憶可以尋找一些新公共管理的案例讓學生自己分析^題提出創造性的見解新公共#理的很多東西都是尚k摸索之中.沒有明確的答案通過對這些案例的分析學生可d提髙新公共管理的實踐能力在布置論文教師可以提出新公共管理的一些案例和問題給學^充裕的時間尋找答案?提髙學生對新公共管理內容的掌握和在新公共管理k野下處置問題的能力

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[關鍵詞]公共管理　工具　性質

考察公共管理工具的性質，實際上是要回答公共管理的工具是什么、有何特征等一系列問題。我們可以籠統地說，公共管理的工具就是實現公共管理目標的手段，它在一定程度上影響和決定著公共管理的內容特征。但由于到目前為止都沒有形成對公共管理性質和目的統一認識，所以關于公共管理工具性質的確切定義，也尚在討論中。事實上，公共管理學領域從不同的角度理解公共管理，從而形成了對公共管理工具性質的幾種解釋，下面做逐一簡單介紹。

公共管理的工具是政府公共職能的履行手段

工具和目標密切相關。作為公共管理者的政府，其核心任務就是根據特定時期的政治、經濟、社會實際狀況和發展趨勢確定公共管理的目標內容，即政府職能。政府職能確定后，政府還要依據職能內容的特征和政府的能力水平，選取有效的職能履行手段，這些具體的職能履行手段就是實現公共管理目標的公共管理工具。

傳統的公共行政學按照公共職能履行手段的特征的不同，將其分成行政的、法律的、經濟的和思想的四大類。政府可以根據實際情況選擇不同的職能履行手段，也可以對其進行綜合運用。一般說來，公共職能內容和職能重心不同，政府所運用的職能履行手段會隨之發生變化，比如改革開放前我國政府把職能重心確定為階級斗爭，并由此產生了大量帶有明顯強制色彩的政治手段，而隨著改革開放后政府職能重心的變化，強制性的政治手段減少，代之以更多誘導性的經濟手段和規范性的法律手段。

另外，職能履行手段的選取還會因為政治經濟社會特征的變化而變化，例如我國政府在計劃經濟時期通過許多具體而微的計劃來管理經濟，改革開放后則根據商品經濟的特征利用宏觀政策調控手段來實現經濟的穩定和發展。在上個世紀七八十年代興起的新公共管理運動中，各國政府改革的一個鮮明特征就是政府職能履行手段的汰舊與創新，職能履行手段的分散化、市場化、社會化傾向增強。美國著名公共管理專家戴維?奧斯本和特德?蓋布勒在他們合著的《改革政府》一書中把政府職能履行手段比作裝在政府箭袋里、可以根據情況單獨發出或配合使用的箭，并根據其使用狀況分成三類：傳統類、創新類、先鋒派類。在這三大類下共包含了36種具體的公共管理工具。

公共管理的工具是公共產品和服務的提供途徑、方式和手段

在當前的公共管理領域，一種占普遍多數的意見認為，現代政府作為一種彌補市場不足的機制，其核心任務和主要職能是向公眾卓有成效地提供各種公共產品和服務，并通過這些提供活動間接起到維護政治統治和社會秩序的作用。

從這個意義上講，現代公共管理實質上是以政府為首的公共部門提供公共產品和服務的活動與過程。政府怎樣在提供公共產品和服務時做到卓有成效?因為公共產品和服務的提供效果不僅受公共產品和服務本身特征、政府能力等因素的強烈影響，而且更與具體的提供途徑、方式和手段密切相關。公共部門有必要針對具體情況選擇最佳的提供途徑、方式和手段，即具體的公共管理工具。在公共產品和服務的提供機制中，有兩種角色或功能的區分：安排公共產品和服務與生產公共產品和服務。公共產品和服務的安排指決定所要提供的公共產品和服務的種類、數量、質量、效果或對此承擔責任；公共產品和服務的生產指生產出各種具體的公共產品和服務。

長期以來，人們把官僚制視為公共產品和服務的唯一提供機制，公共官僚部門既是公共產品和服務的安排者又是生產者。為此，政府創設了大量的公共管理部門和公共企業，造成了政府機構臃腫、等弊端；由于受官僚制度本身的局限，政府在安排與生產公共產品和服務方面途徑單一、方式和手段有限。直到20世紀七八十年代以效果為中心的新公共管理運動興起，政府逐漸意識到公共產品和服務的安排者與生產者兩相分離的可能性，逐漸打破官僚制這種單一提供機制，從市場機制和社會自治機制中汲取支持性資源，并通過安排渠道與生產渠道的多重搭配，創造出大量豐富的、更具靈活性的新公共管理工具。

在公共產品和服務的提供途徑方面，政府仍是主要的安排者，生產者類型呈現多樣化特征，概括起來大致有以下幾種途徑：公共部門安排――公共部門生產(如法律規范)；公共部門安排――公共企業生產(如戰略性物資的儲備)；公共部門安排――私人企業生產(如政府辦公物資)；公共部門安排――第三部門生產(如公共住房)；在公共產品和服務的提供方式和手段方面，政府可以充分利用官僚制之外的資源，如市場機制中的競爭機制和公民社會中的自我管理與服務機制等。公共管理工具是公共政策的實施工具

公共政策理論認為，政府公共管理的全部內容和實質就是公共政策的制定與執行。政府在制定出公共政策之后，總要依賴于一定的方式和手段將其部署和貫徹下去，這些政策實施的手段――公共政策領域稱之為政策工具――就是公共管理工具。

事實上，我們對公共管理工具的了解和認識，更多地建立在公共政策領域對政策工具的詳細描述和討論上。學界術對政策工具的研究由來已久而且越來越加以關注，這不僅因為政策工具在政策目標與政策效果之間架構起橋梁，而且由于現代政策執行難度和復雜性程度大大提高，導致對政策執行相關知識的需求增大，使得政策工具研究的實際貢獻不容小覷。對于什么是政策工具，研究者們從不同的角度給出不同的定義，歐文?E?休斯在《公共管理導論》一書中將政策工具定義為：“政府的行為方式，以及通過某種途徑用以調節政府行為的機制”。

我國學者張成福的定義則是：“政府將其實質目標為具體行政的路徑和機制。”常見的一種是從政策目標出發，將政策工具與達成目標的手段聯系起來加以理解，將其定義為：人們為解決某一社會問題或達成一定的政策目標采用的具體手段和方式。人們還試圖依據政策工具的特征對其進行分類，但由于分類標準各異，學者們沒有形成統一意見。

美國政治學家羅威、達爾和林德布洛姆等人傾向于把政策工具歸入一個寬泛的框架中，如將其分為規制性工具和非規制性工具兩大類；麥克唐納和艾莫爾根據所要獲得的目標將政策工具分為命令性工具、激勵性工具、能力建設工具和系統變化工具四類；加拿大學者豪利特和拉米什根據政府工具強制性程度將政策工具分為自愿性工具、強制性工具和混合性工具三大類，每大類中包含若干工具手段，這樣形成了一個國家干預程度由低到高的政府工具圖譜。筆者認為這種分類框架更加合理，更具解釋力。

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關鍵詞：公共管理；案例教學法；理論與實踐

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673－8381（2016）02－0103－08

案例教學法最早是在醫學、法學、工程技術學等教學實踐性特別強的領域中創造出來的［1］。20世紀20年代，美國哈佛商學院倡導在管理學科大學生教學培養過程中廣泛使用案例教學法。經過半個多世紀的實踐發展，案例教學法在許多高校逐漸受到重視，并從美國迅速傳播到世界許多地方，被認為是代表未來教育方向的一種成功教育方法［2］。1986年美國卡內基小組提出《準備就緒的國家：二十一世紀的教師》報告書，特別推崇案例教學法在師資培育課程中的價值，并將其視為一種相當有效的教學模式［3］。中國教育界在20世紀90年代以后開始引進并積極推廣案例教學法。21世紀初以來，我國越來越多的高校在公共管理教學中采用案例教學法，取得豐碩成果。一些高校相繼成立了公共管理案例中心，自主建設具有時效性、本土性和典型性的公共管理案例庫，致力于公共管理案例開發、案例寫作和案例教學方法研討［4］。2014年，全國公共管理碩士（MPA）專業學位教育指導委員會在全國200多所公共管理碩士專業學位教育培養單位開展教學案例評選，首批入庫案例400多個。大量真實、鮮活、典型的案例帶來了以問題為導向、突破傳統、批判性思維的學習模式，提高了公共管理人才培養質量。可以說，案例教學已經成為當今中國公共管理教育的顯著特色。然而，在公共管理學科專業案例教學法改革不斷深化的實踐過程中，遇到的困難或矛盾仍然很多。加強對案例教育規律和案例教學法的系統性研究，對于提高中國公共管理教學水平、促進中國公共管理教育事業發展具有十分重要的理論價值與實踐意義。

一、案例教學與教學案例

案例教學是一種通過模擬或者重現現實生活一些場景，讓學生把自己置身案例場景，通過討論或者研討來進行學習的一種教學方法［5］。在公共管理案例教學中，學生既可以通過分析、比較，研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，從中抽象出一般性的管理結論或管理原理，也可以通過自己的思考或者從與他人的研討中來拓寬自己的視野，從而豐富自己的知識。在大數據彌漫校園生活、網絡技術覆蓋大學課堂的當今，大學生獲取知識的途徑更廣、速度更快、效率更高。大學教室中隨處可見“低頭族”挑戰課堂權威的現象，不僅反映出傳統教學方法日漸式微，也從另一個方面體現出大學生對豐富的知識更加渴求、對新知識新方法的掌握更加自覺。面對日新月異的“知識創新”，大學生借助現代化信息技術了解知識更加容易，因此實踐應用知識技能的獲取則顯得更加重要，但也非常困難。案例教學可以將學生置身案例場景，師生互動，以案說理、以案說規（規程）、以案說效，將公共管理實踐中發生的包括管理原則與原理、操作規程或方法、管理效果和效率在內的真實“故事”，用案例陳述或演示的方法生動地反映出來。教師采用案例教學使抽象的道理具體化、形象化，疑難、困惑的解決明了化、可操作化，有助于激發學生公共管理興趣，使學生深刻理會公共管理知識，增強公共管理實際技能，這便是案例教學的好處。案例教學的基本工具是教學案例。教學案例是公共管理實踐中真實、典型、矛盾突出的事件提煉。真實性是公共管理教學案例的首要特征。公共管理教學案例不能杜撰，也不能用從抽象、概括化的理論演繹出的事實來替代。在案例教學實踐中我們或經常進行案例模擬，但對基本案例事實卻是不可“假設”的。典型性是公共管理教學案例的又一個重要特征。案例教學是通過對教學案例的個別解析，從具體到抽象概括提煉出案例故事中所包含的公共管理原理、原則或方法等，是一種歸納思維方式。由于受教學課時計劃所限，教師無法在課堂上采用大量案例來說明同一個道理。因此，案例教學中采用的教學案例特別強調其典型性。實踐中，我們往往要求教師制作、選擇那些能夠“一案明理”的案例，讓學生對案例中包含的公共管理原理、原則或方法產生強烈印象和深刻理解。矛盾性是公共管理教學案例的技巧要訣，更是案例教學的魅力所在。案例教學與傳統的舉例教學不同，舉例教學中的“例子”往往可以對照基本概念、基本原理、基本方法進行仿照敘說講解，舉例教學清晰地反映出演繹推理的邏輯過程。案例教學中的教學案例表現出明顯的矛盾性，教學案例中的故事事實是清晰的，但故事的結果卻充滿想象空間。更具體地講，一個公共管理教學案例就是一個包含有疑難問題的實際情境描述，案例故事的結局往往在“意料之外，情理之中”。公共管理教學案例雖然源自公共管理實踐，案例故事中的難題在現實中已有解決結果，但是，對解決問題的方法、途徑、效果等卻非眾口一詞，人們仍然可以廣泛深入地加以討論，仁者見仁、智者見智。這正是公共管理教學案例可以激發學生學習興趣、吸引學生融入案例教學的基本條件。公共管理教學案例強調堅持問題導向、突出矛盾沖突、重在解難之道，充分體現出其在教學實踐中改進教學效果的工具價值。在案例教學實踐中，教學案例的類型、表現形式及其來源十分豐富。按照案例使用對象來說，教學案例可分為面對本科生的案例和面對研究生的案例兩類。按照教學案例的形式其又可分為文字案例和視頻案例。通常情況下，視頻案例中也有一定的文字敘述，但其展現主要案例故事以視頻表達為主。按照教學中使用的方式，教學案例一般可分為評述型教學案例和討論型教學案例。討論型教學案例并不在案例材料中直接給出故事結果。按照案例的知識容量和撰寫規模大小，案例可分為微案例、小型案例和大型案例。按照案例的來源，教學案例可分為原創案例、改寫案例和引用案例三類。原創案例通常由案例教學者根據實際調研材料創制而成。2014年在“黃浦江浮豬”事件調研基礎上撰寫的“黃浦江浮豬事件的痛與思”案例，即屬于此類案例。該案例被收入全國公共管理碩士教育指導委員會首批優秀案例庫。改寫案例是在收集大量二手資料的基礎上，整理案例素材、編寫案例故事、提煉案例教學知識點。引用案例為直接將他人在相關教材和著作中的優秀案例、經典案例使用于課程教學之中。值得特別注意的是，針對不同的教學對象、教學目標、教學形式和教學環境，我們應當選用不同類型的教學案例，才能保證達到良好的教學效果。

二、科學把握案例教學重點

公共管理案例教學改革總體設想是圍繞提升學生能力這一根本目標，編選精彩教學案例，設計教學互動場景，吸引學生融入案例情境，激勵學生的學習興趣，促進教學質量提升。因此，編選教學案例、設計互動課堂、準備教學場景是實施案例教學計劃的三大重點。

（一）編選教學案例

編選教學案例重在編，難在選。一個優秀的公共管理教學案例應當具備“4個1＋”的基本元素，即一個主題、一個故事、一個道理、一個沖突，所謂“＋”就是在故事結局里應包含一系列問題，圍繞這些問題的案例拓展應提出至少一個或多個思考作業題。每個公共管理教學案例都要把主題集中在一個中心論題上，如果一個案例出現多個主題，案例敘述就會顯得雜亂無章，難以把握住事件發生的主線。與一般教材、學術論文或著作所不同，案例教學重在啟發學生思考、提高學生的觀察與判斷能力，因此，在編寫教學案例時，不宜過度直白地對案例主題“點題”，也不宜過分地渲染案例編寫者的個人情緒或情感。不論屬于何種類型的案例，哪怕是一個微案例，都應當有一個完整的事件描述，我們稱之為故事。在描述事件的過程中，我們應當交代清楚事件發生的背景，包括事件發生的時間、地點、人物，事件的起因、演變、結果；要對事件發生的情景進行必要描述，包括影響事件進程的人物心理、社會環境、物質條件、歷史因素及必要的法律法規和政策制度等。需要指出的是，編寫教學案例時，對事件結果的描述可以不直接編進案例材料而放在教師的教學手冊中，這樣更有利于教師組織課堂討論，更有利于吸引學生的學習興趣。公共管理案例教學是用案例事件的模擬再現或敘述回顧，吸引學生置身案例情景并主動參與公共事務模擬處理的教學互動過程。因此，每個教學案例都應具有以案說理、以案說規、以案說效的功能。通過一個案例的教學實踐，教師要使學生懂得一個公共管理原理或原則，或掌握某種公共事務處理的規程或規則，或明白不同的管理決策與操作方法所獲得的不同管理效果。實踐中，教師通過一個教學案例的教學，也許可以讓學生獲得多方面的知識和能力。但是，我們在編寫教學案例時一定要有一個明確的目標，或者說，一個教學案例必須講清楚一個主要的道理。教學案例中包含的矛盾沖突是案例的“靈魂”，沒有矛盾沖突的案例不能算一個真正的案例，當然更談不上是一個好的案例。案例事件呈現的故事演變一定會使你既然如此入不能確定怎樣解決的進退兩難境地，至少解決這個問題的途徑或方法可能有多種，而每個途徑、每種方法都各有千秋。案例事件需要你做出困難的選擇，事件的處理總能使你感到有能力決斷但又不很熟悉。如果參與案例學習討論的學生完全沒有相關知識支撐，對案例事件的處理束手無策，案例教學就無法深入。相反，如果所有的學生都能“一眼看透”解決之道，并且都有相同的處理結果，那么，這樣的案例就失去了討論價值，也沒有必要采用案例教學法，由教師直接講述更有效果。正是基于上述要求，公共管理教學案例在故事結局里就應當提出思考的問題，案例拓展就應當提出思考作業，這樣才能幫助學生在自我學習、知識內化和深層次理解方面實現更高的教學目標。公共管理教師除了自己編寫教學案例外，選用別人編寫的案例也很重要。在公共管理案例教學實踐中，并不要求教師采用的全部教學案例都由自己編寫完成。事實上，我們應當鼓勵教師根據教學計劃安排，精選他人撰寫的優秀教學案例開展教學活動。教師如果對某些問題缺乏深入的研究，沒有掌握豐富的案例事件資料，就不能匆忙撰寫教學案例。教師在選用他人教學案例時，應注意所選案例要緊扣教學內容。案例教學的目的是使學生加深對特定理論知識的理解并增強運用理論知識解決實際問題的能力，因此，所選案例必須是針對課程內容的。需要指出的是，即使選用他人撰寫的教學案例授課，也應當做好充分的課前備課，這是一種基本的教學規范。

（二）設計教學互動場景

如何教好案例是擺在教學方法改革上的一道難題。除了要有一批優秀的公共管理教學案例、一支優秀的公共管理案例教學師資隊伍、一個優秀的案例教學計劃并嚴格實施之外，合理而巧妙地設計案例教學互動場景則是打開案例教學這扇大門的一把“金鑰匙”。可以說，教學互動是實現案例教學目的、達到教學效果的根本措施。公共管理案例教學重在互動、難在互動、妙在互動。作者通過長達十年的案例教學實踐發現，有三種互動演繹模式常見于案例教學課堂。不同的互動演繹模式其教學目的有一定差別，教學實踐中采用不同類型的教學案例，課堂教學設計的內容、程序、要求都有所不同。第一種互動演繹模式是分組辯論型。這是在公共管理案例教學中最常用的一種教學互動模式。案例教學分組辯論課堂設計的基本流程如下。第一步，教師根據教學計劃規定的教學目的，在課前將教學案例資料分發給學生們認真閱讀。學生閱讀案例材料，查閱指定的資料和讀物，搜集必要信息并積極地思索，初步形成關于案例中問題的原因分析和解決方案。第二步，教師在課堂上對案例故事進行簡要陳述后布置案例模擬進程。教師陳述案例故事可根據實際教學情況講清概念、點明問題、介紹政策背景，但對處理結果不作提示、不亮觀點。第三步，學生們在課堂上隨機分組后對案例資料進行討論，并形成案例資料提出的公共事務處理（決策）意見。通過隨機分組，使得同一小組內部本身就有多種意見沖突，經過民主集中過程，最終形成小組內占主導觀點的意見。第四步，教師組織學生討論，由每個小組的代表在全班發言闡述小組意見。代表小組發言的學生主要講解小組的主導觀點，亦可根據實際情況對非主導觀點進行必要的介紹。發言完畢后發言人要接受其他小組成員的訊問并做出解釋，此時本小組的其他成員亦可代替發言人回答問題。第五步，教師進一步組織學生小組進行論辯。教師在學生論辯中可根據情況適時歸納出集中的問題以引導討論方向。學生們在各種觀點碰撞中逐步認清分歧所在，力求找到合理的解決辦法。第六步，教師進行點評。教師在案例教學最后階段進行點評，既可點明案例的基本論點及其價值，又可對同學們的討論結果給出新的討論空間，教師的評價要為新的決策提供參考點，通過點評達到學生加深知識理解、提升實際處理能力的目的。當然，在這個過程中，教師還可以對案例教學實際效果進行測評，并對教學案例做進一步完善，為今后繼續使用該案例提供寶貴經驗。第二種互動演繹模式是教師主導型。這種模式以教師講解為主，師生互動討論為輔。教師在課堂上展示案例資料，對案例故事中公共事務的處理提出多種決策方案，并且采取提問方式征詢學生們對不同決策方案的意見，然后組織其他學生對這些決策意見進行質疑、評價或修改，從而達到加深知識理解和提高處理問題能力的目的。這種模式雖然強調教師主導，但是“互動設計”仍然是課堂教學中最重要的要求。本科教學受課時計劃所限，適合于采用教師主導型模式，許多微案例也適合采用這種互動演繹模式。第三種互動演繹模式是學生表演型。學生通過表演方式將公共管理案例故事搬上講堂，教師主要是組織案例演示實施，幫助學生加深對案例知識的理解。采用這種互動教學模式必須有充足的課前準備。教師不僅要在課前將案例資料提供給學生，而且還要組織學生在自愿分組的基礎上，對案例資料進行充分閱讀理解，并根據興趣選擇好自己所扮演的角色。在課堂案例教學中，學生們事先并不了解其他小組同學的“相應對策”，學生們只能在各小組集中表演過程中根據公共管理案例故事的實際演變做出相關決策，并從中學習和研究相關的公共管理知識與處理公共事務的管理技能。多元化結果是學生表演型案例教學的顯著特點。這種案例教學法非常適合于風險型管理決策，也有利于對學生所掌握的綜合管理能力進行評估。但是，激發學生的參與興趣至關重要。學生必須在課堂表演之前對教學案例有深入的學習和理解，在課堂上愿意并且能夠分析案例，然后進行溝通并堅持自己的立場，否則，就會大大降低案例教學的效果且容易使其變成極少數同學的個人表演。

（三）準備教學場景

案例教學的根本目的在于培養和提高學生解決公共管理實際問題的能力。其與傳統教學方法的區別在于，傳統的課堂教學注重“要學生如何做”，而案例教學的課堂則著力于培養“學生要如何做”的興趣與能力。案例教學的生命力在于將學生融入案例之中，定格于案例故事中的角色之位，讓學生在學習知識的同時模擬知識應用，從而強化對所學知識的認知。因此，布置好吸引學生融入案例的教學場景顯得特別重要。在公共管理案例教學中，學生的參與度是直接決定案例教學效果的根本保障，沒有基本的課堂場景布置必然導致案例教學失敗。首先是案例故事背景的場景準備。公共管理教學案例故事背景不僅需要交代清楚案例故事發生的時間、地點、人物、事情的起因等，而且需要交代清楚故事發生年代的政治、經濟、文化和社會背景。案例故事背景介紹雖然不需要面面俱到，但對引發故事發生的特殊原因或條件環境等要做必要的介紹。教學案例可隨帶附件，諸如該故事涉案的有關法律法規、政策制度、文件決議等，還可以有有關報表、臺賬、照片、曲線、資料、圖紙、錄音錄像等與案例分析有關的圖文資料。對于案例故事背景的場景準備。我們可以將其制作成場景劇的背景布局，也可以用電影、MTV、投影、幻燈片等形式進行影像演示，還可以用畫外音進行介紹，課前應做好相應的教學場地和教學儀器設施準備工作。其次是案例矛盾沖突的場景準備。雖然案例教學強調吸引學生融入案例情境，扮演案例故事中的角色，但案例教學畢竟不同于話劇，我們無法將整個案例故事的全部情節一一展現于課堂之上。一個優秀的公共管理教學案例中一定包含有戲劇性的矛盾沖突。在案例課堂教學中，學生們可以圍繞某個討論的中心問題表達他們的不同見解，從而形成波瀾起伏的矛盾沖突過程。充分做好教學案例的中心矛盾沖突場景準備，既有助于案例故事在課堂上的演示，也是教師向學生傳達教學案例所包含的基本問題的一種教學暗示，有助于保證教學效果。再次是案例討論的場景準備。公共管理案例教學的重點不在于對案例故事的敘述，也不在于對故事中的矛盾做簡單交代，而在于吸引學生身臨其境，讓學生們以一個親歷者身份參與故事中矛盾的處理。一個好的案例要能夠誘導學生從各個方面深入觀察事務，并根據自己的理解自主做出判斷。案例教學現場需要為學生們展示自己解決問題的主要思路、具體措施以及詳細過程提供場景支持。因此，公共管理教學案例需要針對面臨的疑難問題提出多種解決辦法。如果一個問題只有一種包治百病、普遍適用的解決問題的辦法，那么案例教學就失去了其存在的價值。在這種案例教學過程中，我們不能事先強調哪種解決方法是最合理的，因為那樣的話不利于培養學生的創新精神和實際解決問題的能力。學生只有在有多種可能的場景中參與討論、深入探究，才能通過案例教學得到內化了的知識積累，并可在更大程度上整合以往教學中那些“不確定性”的知識，理解公共管理實務中出現的兩難問題，從而大大縮短教學情境與管理實踐情境的差距。最后是案例結果的顯示場景準備。雖然說案例教學強調引導學生對案例故事結局做引申拓展，或者說，案例故事可能有多種結局，但是，任何一堂公共管理案例教學課都會有一個明確的案例討論結果，因此，必須做好案例結果的顯示場景準備。通常情況下，教師可以采用簡便方式展現案例討論結果，但案例教學并不是一堆事例、數據的簡單羅列。教學案例的真實固然是前提，案例結果顯示中可以將案例故事真實結果做簡要介紹，但對案例討論中得出的重要假設性結果，仍然應當通過場景描寫、情節敘述、心理刻畫等形式盡量生動地加以再現，甚至可以加些議論和對比，以加重氣氛，充分展現學生們參與案例的實際教學效果。案例教學場景布置十分重要，它是案例教學質量的重要保障。案例教學場景布置也是案例教學中經常遇到的實際困難。有條件的情況下，學科專業可以加強案例演示教室建設，如果能夠積極推動地區性案例教學資源共享，則是解決這一難題的最好捷徑。

三、積極實施公共管理案例教學的應用與推廣

十多年來，我國許多高校十分重視公共管理案例教學，不少高校把案例教學改革納入公共管理人才培養的總體實施計劃之中，展開對公共管理案例教學法改革創新的理論與實踐研究。這些研究工作取得了五個方面的突出成效。一是堅持開展公共管理實踐活動調查研究。公共管理教學團隊堅持理論與實踐相結合，在調查研究中搜集了大量公共管理案例故事，同時也極大地豐富了公共管理教學團隊的理論和實踐知識。二是積極開展公共管理教學案例庫建設。收集入庫的案例既有本校教師編寫、修改的原創教學案例，也有采用同行編寫的優秀教學案例。一些高校還在公共管理教學中建立了案例教學網絡，網上案例面向其他高校的公共管理學生開放［6］。三是加強公共管理案例教材建設。目前由中國人民大學出版社、高等教育出版社等編輯出版的公共管理案例教材有數十種之多，公共管理案例教材初步形成體系，“十三五”期間將進一步擴大與完善。四是逐步建立完善公共管理學科專業案例教學制度。有些高校的公共管理學院建立了教學案例采用制度、案例教學評價制度、教學案例網絡管理制度、案例教學方法推廣制度等基本制度并認真加以落實；有的還建立了案例教學實施與推廣計劃，在本科教學、研究生教學中全面開展案例教學方法改革創新。五是廣泛交流與大力推廣案例教學方法。全國公共管理碩士專業學位教育指導委員會2013年在全國220多所公共管理碩士培養單位推動優秀案例評選活動，首批入庫的400多個案例被各培養單位廣泛采用。清華大學公共管理案例中心也在全國開展了優秀案例評比。全國公共管理碩士教育指導委員會還舉辦過多次案例教學師資培訓，積極推廣案例教學法。湖南農業大學也于2015年上半年舉辦了湖南省首屆高校公共管理碩士案例大賽，使得地區性的案例教學成果在全省乃至全國得到較好的交流與推廣。案例教學有助于達到激發公共管理學科專業大學生的學習興趣、培養和提高該專業學生實際管理能力的效果。然而，公共管理案例教學畢竟是一種只有十幾年實踐經歷的教學方法創新，全面理解案例教學規律、嫻熟把握案例教學規程、有效組織案例教學課堂，仍然是擺在廣大公共管理教師面前的一項艱巨任務［7］。當前，我們要加快深化高等教育體制機制改革，堅持把滿足經濟社會發展需要作為公共管理人才培養的主要方向，堅持把人才培養質量放在公共管理學科專業人才培養目標體系的首位，堅持把增強學生解決實際問題的能力作為公共管理專業人才培養的重中之重，加強教師案例教學能力建設，廣泛采用公共管理案例教學方法并大力推廣。在公共管理教育教學改革中，我們要充分認識案例教學地位、提高案例編寫水平、掌握案例教學技巧，積極推進公共管理案例教學制度化、規范化。

（一）充分認識案例教學地位

公共管理案例教學需要事前做大量準備，包括案例教材和教學場景等。案例教學過程花費的時間較多，合理處理個別案例的“專”與學科專業知識的“通”之間的矛盾經常成為兩難命題。案例教學的目的不只是通過課堂教學傳授知識，而是通過激發學生的課堂參與熱情，喚起潛藏在學生身上的求知欲望，激起學生主動自主學習的興趣，并通過課堂討論方式針對同一問題的不同觀點進行互相交鋒和彼此互動，激發學生的創造性思維，從而提高其判斷能力、分析能力、決策能力、協調能力、表達能力和解決問題的能力。所以，案例教學往往不得不延伸到課后，給學生一定的知識內化時間，讓學生們去反思、反問。這樣，其更增大了教師的教學工作量和教學難度。這些理由都使得案例教學法在實踐中受到一些限制。有人甚至認為，在大學教學體系中，案例教學方法更適用于研究生教育，本科教育適用案例教學方法的空間十分狹窄［8］。事實上，在大數據時代網絡技術浪潮沖擊下，大眾教育的“能力本位”變革要求比以往任何時候都更為強烈，現代大學教育愈來愈重視教學方法改善，案例教學法在教學方法體系中具有特殊的地位，并有著相當大的發展空間。作者曾經在37所高校的公共管理學科專業中對超過一千名大學生進行過調查，調查結果顯示，課堂教學中學生對老師講課有八個不滿意：一是不滿意課堂講授的知識舊；二是不滿意講課進度慢；三是不滿意講課內容知識面窄；四是不滿意講課內容知識淺；五是不滿意課堂講課的內容“空”，理論與實際脫節不接地氣；六是不滿意教師傳授的方法“虛”，很難接觸到真正的實際操作；七是不滿意教師課堂教學語言“僵”，缺乏生動性；八是不滿意教學效果的評價方法“死”，對學生學習效果的評價只看考試分數。如何消解這些“不滿意”，調查結果顯示：學生依賴現代網絡技術自行消解前四個“不滿意”，網絡能夠幫助學生快速、全面、深入地掌握許多新知識，解答許多疑惑難題。這也解釋了為什么現在許多大學課堂會大面積出現“低頭族”現象的原因。但是，后四個“不滿意”則是大學生渴望解決而無能為力的。案例教學為解決這些問題、消除八個“不滿意”帶來了新機遇。案例教學不僅能夠達到激發學生學習興趣、吸引學生融入案例故事而成為課堂真正的主體，充分發揮學生自主學習、網絡學習所潛在的一切優勢功能，使課堂教學內容更加豐富和飽滿，而且還能夠增強學生運用所學知識解決實際問題的操控感，并且在模擬實訓中檢驗學生掌握知識和能力的綜合水平，使課堂教學方式更加生動和靈活。

（二）積極提高案例編寫水平

每一個公共管理教學案例都是為一定的教學目的編寫的，編寫教學案例一定要考慮案例教學的具體教學目的。與傳統教學方法不同，案例教學強調發揮課堂教學的綜合功能，教學案例不局限于對單個概念、原理或方法進行講授，而是通過一個案例的教學，讓學生們綜合掌握一系列相關知識與理論，培養一系列相關能力與技巧。在編寫教學案例時，案例教學目的對教學內容的規定宜放寬些。有的案例則著眼于過程推理，有的案例著眼于故事情節，有的案例著眼于方案選擇，不同的著眼點反映編寫者以案說理、以案說規、以案說效的不同意圖，服務于不同的教學目的，自然也會帶來不同的教學效果。加強公共管理社會實踐的調查研究是教師編寫公共管理教學案例的一門必修課，也是提高案例編寫水平的重要途徑。從日常繁多的公共管理事例中發現典型，需要有敏銳的觀察能力。撰寫教學案例、講述案例故事需要體現典型、具體、生動、形象、直觀等特點，讓學生有身臨其境的感覺。教師必須將案例故事形成逼真的表象，也需要進行認真的觀察。加強對公共管理實踐活動的調查研究，可以幫助教師大大提高這種觀察能力。中國公共管理學科專業教育發展較晚，師資隊伍建設至今仍存在著一些明顯的先天不足。與發達國家公共管理教育師資隊伍不同，中國公共管理學科專業教育師資隊伍中具有公共管理實踐經驗的教師比重非常低。我們要重視公共管理教學中的理論教育，發揮教師隊伍在理論教育方面的重要作用。但是，完全沒有公共管理實踐經驗的教師為公共管理學科專業的學生“傳道、授業、解惑”的確也是一件非常困難之事。在公共管理教學中積極采用案例教學方法，無疑是解決這道難題的一個好方法。我們可以鼓勵廣大教師深入公共管理實踐，不斷提高教師自身觀察與分析公共管理實踐活動矛盾的能力，增強教師將公共管理理論與實際相結合以解決公共管理問題的能力，通過加強公共管理實踐活動的調查研究，發現具有很強典型意義的事例，撰寫教學案例。提高案例編寫水平還須掌握一定的教學案例編寫技巧。一個優秀的公共管理教學案例，必定體現出三大特點，即問題意識、矛盾沖突多元解決方案。把握好這三點就奠定了案例教學的基礎。案例教學的目標是啟發學生對現實問題的思考、爭論和進一步探索，突出問題導向是這種教學方法的核心特點。一個好的教學案例，問題不應浮在案例故事的表面，它不是公共管理實踐活動中一般表象的羅列，而是公共管理實踐過程中具有普遍意義的帶規律性的本質反映。因此，發現問題與分析問題都要以一定的理論背景為支撐。不同主題的教學案例強調不同的理論背景，也體現不同的理論方面要求，有的可能旨在應用理論觀點進行決策判斷，有的旨在闡發理論的應用價值，有的則旨在理論質疑并引導學生發散性反思，以給學生進一步深入學習理論展開思考空間。寫好教學案例中的故事矛盾沖突，是編寫教學案例的又一個亮點。公共管理教學案例中所富涵的鮮明、強烈和錯綜復雜的矛盾，是引發學生爭論與思考的焦點。多元解決方案成為激發學生學習興趣的催化劑，每種方案都有其“情理之中、意料之外”的可能性。任何一種解決方案都要言之有理、言之有物，都要有相應的理論背景，唯有如此，才能實現較好的教學效果。

（三）熟練掌握案例教學技巧

編寫出好的教學案例之后，如何靈活地把握課堂案例教學技巧，則是上好案例教學課的成敗關鍵。上好一堂案例教學課，教師首先要進行科學的課堂教學設計，要從全局上把握一門課程的總體教學目標，對案例教學過程進行整體設計并加以控制，充分考慮整個教學計劃的進度與案例部分的安排及其效果，考慮案例部分和理論部分、實踐部分必要的平衡。上好一堂案例教學課，教師必須學會在課堂上當好配角。案例教學不僅要傳授知識、詮釋理論、解釋政策，發揮好老師對學生“教”的作用，更重要的還要著眼于老師和學生、學生和學生之間彼此互動的“學”的功能。教師要充分考慮學生的已有知識結構、社會經驗、實踐能力及學習需求，有效發揮學生在“學”的過程中的主體作用，而教師自己卻要盡力回避直接置身于案例故事之中。上好一堂案例教學課，教師必須充分把握教學案例內容，對教學案例的理論與現實背景、案例涉及的所有知識點進行全面分析，并根據案例故事的發展對案例涉及知識的連貫性要求，讓學生在課前做好教學案例前置知識的回顧或預習，夯實案例教學課堂“活起來”的基礎。上好一堂案例教學課，教師必須全面了解教學對象的基本情況和特長，并根據不同學生的知識與能力背景，在課堂討論活動中有意識地引導學生進行分組，幫助每一個學生積極融進案例故事的角色當中，使整個案例教學課堂“動起來”。上好一堂案例教學課，教師必須準確把握案例故事中的矛盾沖突所在，幫助學生盡可能對解決問題的多種方案進行風險分析，并為學生課后深化學習和開展驗證性實踐提供引導，讓學生在案例教學課后“忙起來”。上好一堂案例教學課，教師還要不斷增強公共管理實務經驗。完全沒有公共管理實務經驗的教師，很難想象其教學活動能達到培養學生具有較佳管理能力的效果。在公共管理案例教學活動中，從編寫教學案例到組織課堂案例教學，教師既是行動者，又是研究者。作為行動者，教師要積極、主動地參與實際的公共事務管理活動，在實踐中產生深刻的認識、獨到的見解，豐富而生動的教學語言也會相伴而生。作為研究者，教師經過大量的實踐觀察后，對公共事務管理現象經過一番去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的深刻分析，從而加深對科學管理規律的認識，在課堂上運用公共管理基本理論指導學生解決實際問題的能力也會變得更加游刃有余。大學教育教學方法改革是一道永遠難解的方程式。公共管理學科專業是一個新興學科專業，案例教學在我國高校更是一種嶄新教學方法的實踐。我們雖然歷經十余年努力探索，但是，實踐經驗仍然非常不足，理論認識更有待于不斷深化。公共管理學科專業案例教學這樣一個重大命題，理論研究博大精深，實踐研究方興未艾，只要我們堅定“不積跬步，無以至千里”的毅力，努力克服擺在我們面前的重重困難，不斷學習、不斷研究、不斷實踐、不斷創新，就一定能夠認識并把握公共管理案例教育教學規律，成功實現從必然王國走向自由王國的偉大飛躍。

參考文獻

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［7］李慶鈞，崔金云．公共管理教學中的案例分析法［J］．揚州大學學報（高教研究版），2002，6（2）：6770．

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一、學生教育管理的本質是以學生為中心

在進行教育改革之前,首先應該明確的就是高校學生管理教育改革的本質是以學生為中心的。一般來說,我們可以將我國的高校比做一個完整的“社區”,而高校中的學生就是住在社區的“公民”,建設社區是為了服務公民,而建設高校同樣是為了服務學生。因此,為了更好地提升我國高校學生的學習自主性,保證學生能夠在校期間獲得全面的教育,就應該重視學生教育管理的本質不能扭曲。改革的價值是為了實現學生的利益,因此高校管理職能也是具有準公共管理性質的。隨著社會經濟的發展,人們的消費觀念也是越來越重要,因此,人們對于學校的服務性質和功能的關注度也是日漸提升的。只有保證高校學生能夠獲得最全面的知識教育,保證學生的在校地位,才能確保高校管理改革具有公共管理性質。也就是說,應該將教育民主化的理念滲透到我國的高校教育管理改革中。隨著公共管理體系的不斷普及,學校的教育形式愈發趨于廣泛的民主形式。也就是說,提升學生的利益,保證學校能夠解決學生的實際問題才是提升高校管理教育改革水平的重中之重。

二、學生教育管理的目的是服務學生

對我國高校的教育管理體制進行改革的目的是真正實現服務學生。學校之所以能夠存在,是因為學校孕育了學生,也就是說,學校存在的基礎主要取決于學生。因此,學校和學生之間的關系是服務與被服務的關系。為了保證我國的高校教育質量,所以需要對高校學生的教育管理模式進行改革,充分利用不同的方式對我國高校的學生進行成長服務,以保證學生能夠獲得最好的教育方式,防止學生在校期間的學生權利被校方忽略。也就是說,最終達成的教育管理模式應該是保證學生的能動性和自主性的。目前,高校學生的教育管理目的就是保證大學生能夠在高校的學習中提升自身的專業素養和綜合素質,也就是說,高校的教育管理模式設定就是為了塑造學生的完美人格而服務的。在教育管理中主要涉及到的內容有制度的制定以及貫徹落實等環節,為我國的大學生提供最優質的學習和生活等方面的服務。能夠對學生有良好的引導作用的高校教育才是最正確的,所以說,為了防止學生在校期間遇到無法解決的困難,嚴格制定高校教育管理改革制度是非常必要的。由于高校教育和學生之間是存在服務與被服務的關系的,所以,需要利用公共管理的相關知識對我國高校教育管理改革作出一定的指示。

三、學生教育管理的制度是維護學生切身利益

高校學生教育管理制度的主要功能是為學生教育管理內容和管理模式提供合法性依據和制度支持,為學生教育管理組織體系的建設指明方向和提供制度保障,形成長效機制,為后續工作的推動夯實制度基礎,從而使得“以學生為中心”的理念和學生的正當權益得到制度保障。主要包括:完善和規范學生教育管理規章制度的制定與執行,建立服務本位的學生教育管理模式的配套機制;完善學生教育管理過程中規章制度的制定程序、完善規章制度的執行程序;結合學生教育管理的實際情況,在學生教育管理中適當借鑒公共管理的相關制度:諸如實行聽證制度,暢通學生意見表達的渠道;實施新聞制度,有效保障學生知情權;實行領導接待日制度,提高管理服務效能;積極開展民主評議制度,暢通學生民主參與管理的現實渠道等。隨著高等教育的進一步發展,學校在學生教育管理過程中的服務職能也將深入人心,學生的個性化需求也越來越多,學生的消費意識和維權意識進一步增強,學校為了能夠向學生提供更加全面周到切實的服務,就必須進一步建立和完善學生服務組織及其職能。結合公共服務型政府建設的理論與實踐,構建服務型的學生教育管理組織體系,以為學生提供優質的教育教學服務為根本目標。學生教育管理隊伍應包括學校的各級領導、管理人員、廣大教師、后勤服務人員在內的全體教職員工,他們要能夠以學生為中心,在學生教育管理過程中堅持“服務本位”的理念,注重人性化的管理,堅持學生利益為本,堅持原則性和靈活性的良好結合,能夠給自己準確定位并履行好自己的服務職責。主要包括:學校各級人員須堅持“顧客導向”的理念,能夠把學生當作“上帝”來對待。學校各級領導者要重視學生教育管理工作并加強協調,將學生利益放在各項工作的首位;一般管理人員在管理過程中要維護學生切身利益和堅持人性化管理;廣大教師要堅持教書、育人、服務三結合,充分體現育人為本;專職學生管

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從新聞圖片看，事故現場較為凌亂，傷者的體態以及地上的斑斑血跡，讓人揪心不已。根據相關方面信息，所有受傷乘客都在第一時間被送至附近醫院，而北京市政府和京港地鐵也啟動應急預案，召開專題會議，成立事故調查小組，同時對電梯運行開展事故隱患徹查。人們相信，在相關方面的協同努力下，此次事故的一系列后續處理當能得到妥善的安排。

不過，需要指出的是，我們所期望的“妥善安排”并非僅僅就事論事，而是要透過此次慘劇，發現潛在的問題，找出應對的方法，提升服務的水準，更好地貫徹和實踐“以人為本”的理念。“吃一塹，長一智。”倘若“妥善安排”只是一時或應景的“妥善”，那么以后的教訓恐怕會更加慘痛。

此前，上海、深圳等地已經發生過類似扶梯逆行致人受傷的事故，其中原因或是機器設備失靈，或是管理維護不夠，并不復雜。想來，此次北京地鐵事故的原因也大同小異。但不管何種原因，事故所引發的關于公共場所、公共設施的安全問題，以及相應的服務和管理問題，都值得認真總結和檢討。

像北京地鐵這樣的公共交通系統，客流量很大，運行負擔很重，安全隱患也多，因而對相關方面的管理能力和服務水平提出了很高的要求。重壓之下，相關部門若稍有懈怠，就可能釀成重大的公共安全事件。前些天，北京下了場暴雨，令人始料未及的是，北京一些地鐵站馬上成了網友戲稱的“積水潭”。如此不堪一擊的脆弱，讓公眾對公共設施的規劃建設，對有關部門的管理服務能力心生疑慮。

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論文關鍵詞：知識產權 治理多元主體 中介組織

知識產權首先是一種私權，市場成為知識產權的主要激勵主體。同時，知識產權又具有準公共產品的特征，政府必須介入知識產權的供應和管理。隨著經濟全球化和政治民主化的發展，國家公共管理模式因權力的單向性和一維性而走入困境，以開放協商、分散治理為特征的公共治理模式日益受到人們關注。筆者認為針對公共領域的公共治理模式同樣適用于知識產權領域。本文提出知識產權治理這一概念，提倡社會主體積極讓人知識產權產品供給從而形成多元治理機制，以彌補市場失靈和政府失靈。認為應當明確界定多元主體的角色和功能，合理構建政府、市場以及社會主體三者的良性合作機制，以實現知識產權的善治目標。

一、知識產權治理概念

羅豪才教授認為：“所謂公共治理，就其構成而言，是由開放的公共管理元素與廣泛的公民參與元素整合而成。”開放的公共管理具備集體選擇優勢，公民參與擁有個人選擇優勢，將集體選擇和個人選擇進行整合的治理模式能兼具兩者的優勢。把這種治理模式引入到公共產掃領域中來，就形成了知識產權治理。筆者認為，所謂知識產權治理，是指在知識產權的創造、運用、管理和保護過程中，基于多元化參與主體平等協商、良性互動而形成的管理模式。與傳統的管理模式相比，知識產權治理呈現出以下幾個特征：首先，強調多中心的治理，政府不是唯一的權力來源；其次，強調政府和社會的合作，不再堅持政府職能的專屬性和排他性；再次，強調管理對象的參與，希望在管理系統內部形成一個網絡，加強系統內部的組織性和自主性；最后，在治理手段上，政府摒棄單一的權力手段依賴，積極開發新的管理工具，以不斷提高管理的有效性。

本文主要從治理的主體多元性特征出發來研究知識產權治理問題，這一特征也是知識產權治理的本質特征所在。這種研究不僅關注于多元參與主體，還關注于多元參與主體之間的合作。知識產權治理主體大致可分為三類：一是政府主體，包括正式政府組織及政府授權的組織。二是市場主體，主要包括企業等基于利益驅動而從事知識產權創造的主體。三是社會主體，主要包括知識產權中介機構、高校和科研機構以及非政府組織等從事知識產權服務的社會組織。

二、實現多元治理的依據

(一)知識產權領域中的市場失靈

市場機制對知識產權的創造、應用、管理和保護有著不可替代的作用，但市場機制不是萬能的。“市場并不能提供社會所需要的所有商品和服務，或者可能是以一種對整個社會產生不良影響的方式進行，市場機制自身并不足以實現所有的經濟職能。”這種市場失靈現象在我國知識產權領域同樣存在，主要表現為以下幾個方面：第一，市場壟斷。知識產權本身就是一種獨占權和專有權，是一種法定的壟斷權利，但在市場經營活動中，這種法定的壟斷權常常被濫用，濫用形式包括拒絕許可、搭售行為、差別對待、掠奪性定價、過高定價等行為，其目的在于限制或阻礙正常的市場競爭，最終會損害他人利益和社會公共利益。第二，市場主體缺乏投資動力，導致知識產權產品供給不足。對于一些基礎領域和戰略領域來說，由于研發周期比較長，投資比較多，投資效益不確定，投資風險比較大，很多企業缺乏足夠的動力進行投資。這樣在市場機制就無法提供足夠的利益驅動力來帶動市場主體進行相關知識產權的創造。第三，知識產權保護目標的異化。由于專利叢林現象的存在，實力雄厚的跨國公司組成專利聯盟實現內部的專利交叉許可，專利由最初的激勵創新的工具異化為阻礙競爭的工具。中小企業由于技術基礎相對狹窄而較少得到機會與大型公司實行專利交叉許可，從而導致不公平競爭。第四，市場的不完全性。由于“跨國公司擁有的知識水平和技術缺乏合理的定價機制；市場信息交流的不完善導致市場交流的時滯及中間產品供給的不穩定”，技術產品價格難以反映出真實的市場供需，這源于市場本身的缺陷，因此難以依賴市場本身而得到改善。上述市場失靈現象的存在，表明知識產權產品的有效供給不能僅僅依賴市場，必須有其它力量的介入。

(二)知識產權領域中的政府失靈

有學者認為，政府干預可以有效彌補市場失靈。事實上，市場失靈并不能為政府干預提供充足的理由，政府本身同樣存在著失靈現象，市場做不好的事情，政府不見得能做得更好。美國學者沃爾夫認為：“在市場‘看不見的手’無法使私人的不良行為變為符合公共利益行為的地方，可能也很難構造看得見的手去實現這一任務。”反映在我國知識產權領域，政府失靈現象主要表現為以下幾個方面：第一，管理效率不彰。目前我國實行的是一種行政保護與司法保護并存的知識產權保護機制。這種機制下存在著多頭執法、政出多門、執法部門之問缺乏有效溝通等等弊端，降低政府知識產權管理效率。除了體制方面的原因，專利申請量大幅度提升、專利管理人員素質低下、專利管理人才缺乏等因素也導致知識產權管理效率低下。第二，決策信息缺乏。在信息爆炸時代，政府由于難以充分占有相關知識產權信息，從而導致決策失靈的現象屢見不鮮。第三，公共政策失效。政府在制定知識產權政策時，政策供給往往并不取決于市場需求，而是來自政府自身的判斷。由于政府的決策能力有限，往往憑長官意志決策，或被某些利益集團所影響，從而導致公共政策失效，政策與實際市場需求相脫節。第四，尋租與腐敗。在知識產權領域，政府的大規模介入同樣會產生尋租和腐敗問題。在財政政策、稅收政策和政府采購政策等與知識產權密切相關的公共政策方面，企業在爭取政府官員的政策支持過程中極有可能通過尋租活動以獲取較其它企業更為有利的資源。

(三)市場失靈和政府失靈要求實現多元治理

知識產權領域內市場失靈和政府失靈并存要求尋找其他途徑實現有效治理。隨著公民社會的興起，有學者主張引入社會中介組織來彌補政府和市場的雙重缺陷。需要指出的是，社會中介組織并不能作為公共產品主要提供者。基于資源不足、人才缺乏等各方面的因素限制，它們只能作為有限的替代途徑。當前很多國家都在嘗試多元治理模式，比如歐洲專利局針對當前專利系統失靈的現狀，對2025年的專利系統提出了四種規劃方案：以市場為導向的灰色方案、以國家為導向的紅色方案、以社會為導向的綠色方案和以技術為導向的藍色方案。其中任何一種規劃方案都不可能單獨起作用，而是市場、政府、社會和技術相互交織、相互作用、相互制約和相互補充而協同產生效用。當前，社會主體的在知識產權治理的作用受到了越來越多的重視。在我國，知識產權中介組織不僅包括商會等行業協會還包括知識產權服務組織，如專利機構、商標機構等。這些知識產權中介組織在知識產權創造、應用、管理和保護的實踐中具有重要的地位，成為了知識產權治理過程中促進知識產權合理流動和擴散的重要社會力量。因此，在當前如何發揮知識產權中介組織的作用，在政府、市場和社會主體之間構建一種良性的互動關系，使三者在充分發揮各自作用的同時形成一個多元治理結構，是當前推進我國知識產權戰略過程中所面臨的重要課題。

三、多元治理機制的構建

(一)多元化參與主體的地位及其功能

1．政府的地位及其功能

筆者認為，當前政府在國家知識產權治理中應當居于主導地位。在全球化的背景下，知識產權是國家競爭力的核心要素，有著日益重要的地位。我國企業在推行知識產權戰略過程中，存在著一些共性問題和公共需求，“這些公共需求無法或難以依賴企業自身滿足，因而不可能完全脫離政府”。正如俞可平教授所說：“政府無疑還是具有壓倒一切的重要性……代表國家的合法政府仍然是正式規則的主要制定者。國家及其政府仍然是國內和國際社會中最重要的政治行為主體，處于獨占鰲頭的地位。國家及其政府在社會政治過程和公共治理中依然具有核心的地位。”因此有必要積極維持和發揮政府在推進國家知識產權戰略中的主導作用，當前任何削弱政府地位的企’圖既不可能，也不現實。

政府重要職能之一在于提供公共產品。政府在知識產權領域內提供的公共產品包括制定國家知識產權戰略，改革和完善產業政策、財政政策、稅收政策、采購政策等各項相關政策等。在制度方面，盡管我國已經建立了較為完備的知識產權法律體系，但由于立法比較分散，并不能適應高新技術發展和實施自主創新戰略的要求。因此政府仍需要在以下幾個方面繼續努力：第一，繼續完善我國知識產權制度，并逐步與國際知識產權保護制度接軌；第二，加強和改善知識產權執法建設，實現行政執法和司法模式的良好對接，維護市場秩序、營造良好的知識產權法律環境；第三，提供資金，打造企業知識產權產業化所需要的技術平臺，如在大型重點項目、基礎設施建設、航空航天、生物醫藥、信息通訊等領域，政府直接資助以提供公共產品；第四，督促企業和各級地方地府積極推行國家知識產權戰略；第五，打造電子政府、數字政府，加強政府的信息化建設，以提供知識產權信息平臺；第六，組織科研攻關等。

2．企業的地位及其功能

企業是知識產權戰略中的核心力量。企業是市場經營活動的主體，是知識產權創造、運用的主要主體。當前我國企業知識產權環境存在諸多問題，如知識產權意識薄弱、國際競爭能力較弱、市場機制尚未完善、企業整體經濟實力不強、相關知識產權政策有待于進一步改革、知識產權法律環境有待于進一步完善等。在這種情況下，企業提供知識產權產品的能力和動機非常有限。

要提升企業的知識產權能力，可以通過幾下途徑進行：第一，加強知識產權的組織管理，并成立專門的知識產權管理部門，以形成自身獨立的知識產權管理體系。由懂技術、會管理、精通知識產權法律和國際規則的人員組成知識產權管理部門，制定本企業的知識產權保護與防御措施，專責把握技術研發動態，關注與本企業有關的國際技術的發展新趨勢，處理涉知識產權事務；第二，加大資金投入，提高企業技術創新能力，增加知識產權的產出量，注重企業在技術創新和科技投入中的主體地位，使企業的知識產權體系化；第三，加強國際交流，開展國際合作與研發，建立技術戰略聯盟等；第四，加強產學研的合作，以促進新技術的產業化。此外，還要加強知識產權意識的培育和知識產權管理人才的培養。

3．知識產權中介組織地位及其功能

知識產權中介組織是提供知識產權產品補充和推動力量。在市場經濟條件下，知識產權中介服務機構成了促進科技與經濟結合，將研發、推廣與應用聯系起來的橋梁和紐帶。因此，要積極發展知識產權、評估、交易咨詢和訴訟等中介服務機構，提高服務水平、拓展服務功能。同時要加強對中小企業、風險投資企業的信息咨詢服務，突出專利事務所、商標事務所的職能，細化評估標準，推動知識產權中介服務向社會化、專業化、現代化和國際化發展。

從世界各國的經驗來看，知識產權中介組織是知識產權戰略中不可或缺的力量，日益受到世界各國的重視。知識產權管理和保護越是發達的地方，知識產權中介組織越是活躍。當前在我國，知識產權中介組織的功能并沒有得到很好的發揮。究其原因有兩點：一是對這類機構和服務認識不足，沒有形成接受社會服務的觀念，企業習慣性地接受政府服務；二是社會自治能力不強，知識產權中介機構發育不成熟，本身支撐能力不強，不能充分滿足市場的需要。因此必須積極培育我國知識產權中介組織，增強其提供知識產權服務的能力，并加強對其引導、規范和管理，使其成為知識產權創造、應用、管理和保護過程的重要力量。

(二)多元參與主體合作機制的構建 首先，推動政府、企業及社會主體的合作。這種合作包括兩個方面：一是政府積極主動參與到企業和社會主體的知識產權活動中來，為其提供政策支持，協調各方關系，必要時為之直接提供資金支持。這主要表現在：第一，制定財政政策、稅收政策、投資政策來協調企業與社會團體之問的利益關系，促進和加強企業與社會之間的合作，推動“產學研介”戰略聯盟的建立。第二，政府通過采購行為，支持企業技術創新，提高其競爭力。在企業投資失靈的領域政府直接投資提供知識產權公共產品。第三，完善社會中介服務支持體系，大力促進孵化器的發展。第四，營造良好的政策環境積極引導民間資本進入等等。

另一方面，企業和社會主體可以充分參與到政府決策中來，企業、社會可以用其擁有的市場信息或專業知識為政府決策提供支持。企業和社會主體可通過聽證會或座談會的方式，廣泛參與政府關于知識產權問題的決策過程并提出自己的觀點和見解，使政治系統的政策產出更具有合理性和回應性。