序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務公司愿景范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】電子商務;營銷策略;網絡營銷

京東商城是中國B2C市場最大的網購專業平臺，同時也是我國電子商務領域最具影響力和最受消費者歡迎的電子商務網站之一。截至2013年5月，京東商城的注冊用戶達到一億，每天處理的訂單量達到50萬單，網站平均每天的瀏覽量達到1億。京東商城為其提供貨物的供應商有上萬家，銷售商品包括家用電器、通迅設備、戶外用品、營養保健品等上萬個品牌。

一、京東商城的營銷策略

(一)目標市場定位。1．企業定位。電子類產品一直是京東商城銷售的主體，電子類產品的優勢在于其單價較高，即毛利率大，但對消費者而言，重復購買率很低。京東主要銷售電子產品和家電，但同時又將經營領域擴展到家居、日用百貨、服飾、化妝品和圖書等方面，因此京東商城的定位是“大而全”。憑借優質的服務和低價策略等優勢，京東處于行業領先的發展水平。2．企業目標。京東商城最初目標是“做中國最大，全球前五強電子商務公司”。目前其將企業目標改為企業愿景，即“做全球最值得信賴的企業”，用更長遠的企業愿景代替了具體明確的企業目標———將戰勝競爭對手為目標，改變為以消費者利益為目標的長期愿景。因為決定企業前途的不是競爭對手而是消費者，唯有取得消費者的信任與支持，企業才會有良好的發展前景。(二)產品策略。1．產品價值塑造。產品價值塑造的目的是強化消費者購買意愿，需要盡量體現產品自身的優勢，發揮出產品的優越性。產品價值體現了產品的有用性，顧客購買產品就是想獲得更好的價值。目前，電子商務市場假冒偽劣產品隨處可見，京東商城站在消費者的立場，保證了其產品的質量，而且提供了更加優質的售后服務，讓顧客購物沒有后顧之憂，其能夠準確把握客戶的需求，從而贏得了消費者信賴。2．產品組合策略。產品組合策略是指“某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合”。京東商城的產品項目齊全、品種多樣———覆蓋家用電器、電子產品、服裝服飾、圖書等12大類數萬個品牌，產品的花色、品種、規格更是應有盡有，因此，其成為我國網購用戶的首選。(三)價格策略。1．低價策略。低價策略是京東的殺手锏，京東商城的口號是“更多選擇，更低價格”，在與其他電商企業的競爭中價格低廉讓京東商城長期掌握優先權。同時，京東商城制定了一系列針對市場價格波動的策略，目的在于保護消費者的相關權益，這不僅提高了其營業收入，還使得消費者對京東的信任度與支持率提高。2．低價優勢。京東商城屢次降價，一是提高京東在消費人群中的知名度，樹立企業品牌形象，價格戰讓京東銷售額節節攀升;二是以價格吸引人氣和競爭對手拉開距離，通過正當競爭手段拖垮競爭對手后，迎接盈利的拐點。(四)渠道策略。1．完善訂貨渠道。京東商城與各大廠商合作，從廠商直接訂貨———既可節省費用，又可建立長期的訂貨渠道。同時，京東的物流體系以自建為主，目前在北京、上海、廣州等地建立了物流中心。京東自建物流體系的模式，使公司對貨物派送速度和服務質量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更優質的服務贏得消費者信賴，提高企業競爭力。雖然京東的自建物流體系均在一些一線城市，因此在逐漸打入二三線城市的同時，其采用與第三方物流合作的形式完成產品派送。2．渠道下沉策略。京東過去在一二線城市市場投入的力度很大，而三線以下市場開拓不足。2014年以后，京東將企業品牌帶入了鄉村。“發家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”等標語在農村被許多人津津樂道。(五)促銷策略。1．廣告策略。近年來，由于產品種類增多，京東的廣告推廣方式也不再局限于網絡，更多的是電視廣告的投入。同時，京東的促銷活動也是花樣翻新，在京東主頁上，時常看到全場送紅包、限量秒殺等字眼。利用開學季進行專項廣告宣傳促銷，不但為京東贏得了更多顧客，而且讓原就鐘情于京東商城的客戶更堅定了在京東消費的信念。2．公共關系策略。公共關系的目標是通過溝通，讓消費者了解企業形象，進而改善企業在消費者心目中的原有形象。2014年，京東在美國納斯達克上市，成為國內首家在美國成功上市的大型綜合性網上商城企業，提升了京東在海外的品牌知名度。京東商城憑借“成功赴美上市公關傳播”的影響力，獲得“2014年最具公眾影響力海外傳播事件”獎。

二、京東商城營銷的路徑選擇

(一)優化消費體系環節。1．完善比價系統。為了保證京東商城低價策略的實施，在原智能比價系統的基礎上，每周抽取各個網站的同類商品，利用某一時間各類網購商家價格的比較，將比較結果公布在門戶網站上，這樣既可樹立京東商城的低價形象又可贏得消費者的信賴。2．優化供貨體系。在京東購物，時常會有庫存不足等情況，可見京東的產品供應還存在問題。因此，及時了解商品銷售走勢，根據銷售量及時跟補。即使無法及時發貨，也通過給客戶發送短信等形式，告知庫存不足等問題，使其諒解。(二)加強二三線城市的物流服務。近年來京東商城發展迅速，其市場已開辟二三線城市，然而其自建物流體系集中于一線城市。在二三線城市采取與第三方物流合作完成商品派送。因此，在考慮成本基礎上，選擇地理位置較優越、發展前景較好的二線城市建立物流中心，以提高配送效率。在三線城市，多給第三方物流一些實質性優惠，保證物流配送的高質量完成。(三)加強售后服務。1．提高快捷的退換貨服務。網絡購物方式是通過圖片與文字的結合讓消費者了解產品，由于沒有實物作支撐，因此不可避免出現購買實物與網絡頁面說明不符合的現象，易出現退換貨等情況。目前多數網絡購物的售后工作不到位，許多商品問題得不到實質性解決。例如，退貨流程較慢，且需要消費者自己付費退貨。因此，提供快捷的退換貨服務，并且由商家提供運費，看似加大了成本，實質為京東提升了美譽度，讓更多的顧客對購買其產品沒有后顧之憂。2．完善評價體系。進行網上公開投票，公布消費者滿意程度，可以在門戶網站上進行簡單的問題調查。例如，“您對自己購買的產品滿意嗎?”等，讓每一個評價者能夠看到自己的評價結果，從而能夠輕松收集到消費者對京東商城的滿意程度及相關建議，而且無論投票結果如何都能得到真實公布，則可贏得客戶的信任與支持。3．加強售后服務部門的績效評價。若想提高售后服務，必須加強售后服務部門的績效評價。因此，一是將績效評價和客服人員的薪酬相結合，形成有效約束機制;二是客服人員進行編號或作出名稱區分，保證落實責任制度;三是對入職人員進行相關培訓，建立嚴格的考核制度，使其對業務高度熟悉。

作者:歐秀芳 陳秉彬 張 勰 劉 暉 單位:肅中醫藥大學

【參考文獻】

［1］朱登瑞．B2C電子商務企業在不同性別間的顧客滿意度分析———以京東商城為例［D］．河南大學，2014，3

［2］劉雅丹．4V理論的京東商城營銷策略研究［J］．企業文化，2013，9:128～129

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［關鍵詞］ B2C； 電子商務； 限制因素

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 060

［中圖分類號］ F713.36 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）10- 0105- 03

B2C（Business－to－Customer，商家對顧客），中文簡稱“商對客”，其是電子商務的一種模式，也就是通常所說的網絡零售，即直接面向消費者銷售產品與服務。B2C電子商務模式中，企業通過因特網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店，消費者通過網絡進行購物及支付。B2C有著良好的發展勢頭與前景，但目前也存在著一些限制其發展的因素。

1 發展B2C電子商務中的限制因素

1.1 搜索功能問題

當用戶在網上購物時，面臨一個很大的問題就是如何在眾多的網站中找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞語到數據庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。

1.2 安全性問題

電子商務的安全問題是影響電子商務發展的主要因素之一。由于因特網的迅速發展，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數人是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

1.3 管理問題

電子商務的出現，給商務帶來了全新的規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，有一定的難度。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

1.4 稅務問題

稅務，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，在指定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

1.5 標準問題

由于各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段在各國之間存在某些差異，如果要面對無國界，全球性的貿易活動，就需要在電子商務交易過程中建立相關的，統一的國際標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，呈現一種離散、無序、局部的狀態。因此，目前需要解決3個問題：① 解決統一標準的電子商務綜合服務平臺；② 電子商務的關鍵在于業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來；③ 解決互連互通的標準問題。

1.6 費用支出問題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，很少采用銀行卡。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用銀行卡支付，而且國家考慮金融、稅收、治安等方面的因素，也鼓勵使用銀行卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B2C電子商務的發展創造有利的發展環境。

1.7 合同法律問題

在電子商務中，傳統商務交易所采取的紙質合同被電子合同所取代。如何保證電子商務活動中電子合同的有效性及電子印章和數字簽名的有效性，是保證我國電子商務正常發展的重要因素之一。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效率進行規范。

2 B2C電子商務的改進策略

針對B2C電子商務的限制性因素，提出了一些改進的策略。

2.1 提供良好的商品信息查詢和比較工具

對于購買商品，男士與女士有較大的行為差別：對男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開；對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。在一個B2C電子商務網站中，面對眾多的產品信息，消費者希望能有界面友好的商品查詢工具進行輔助，提供快速查找以及同類商品對比服務，使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。

目前國內已經出現了比較購物引擎，在消費者對商品的性價比較方面具有很重要的作用。但由于其應用的不普遍，國內還有諸多消費者并不了解。B2C網站在建設中應該加強在這方面的研發，真正便利消費者的網上購物行為。

2.2 提高安全性

電子商務安全領域是一個綜合、交叉的學科領域，它綜合利用了數學、物理、生化信息技術和計算機技術的諸多學科的長期積累和最新發展成果，提出系統的、完整的和協同的解決信息網絡安全的方案，從安全體系結構、安全協議、現代密碼理論、信息分析和監控以及信息安全系統5個方面開展研究，各部分相互協同形成有機整體。電子商務安全保障技術主要包括數據加密、入侵檢測技術、防火墻技術、虛擬專用網、防病毒技術、認證技術等。目前電子商務的安全性已是當前人們普遍關注的焦點，它正處于研究和發展階段，并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。在我國電子商務安全的研究和產品開發雖處于起步階段，有大量的工作需要去研究、開發和探索，但相信在不久的將來，會走出一條有中國特色的產學研聯合發展之路，趕上或超過發達國家的水平。

2.3 注意商品網上促銷的順序

網上促銷商品的信息與消費者對商品虛擬展示的信任度有一定的關系。目前消費者愿意在網上購買的商品價位一般都較低，這本身就源于消費者對網上商品質量的懷疑以及對消費行為的安全性的警戒，其網絡消費行為還具有一定的嘗試性。在這種情況下，電子商務企業有必要先推廣廉價的和傳統的商品，因為對于這些商品，消費者相對較熟悉，所面臨的風險也相對較小，這符合當前網絡消費者的消費心理。

消費者對目前電子商務網站上的各種商品信息的真實性有很大的懷疑，這影響其采取網絡消費行為的可能性。因此，B2C電子商務網站所的產品信息一定要真實可靠，必須經過其真實性審核。同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片、視頻介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態度。同時，網上消費中的“貨比三家”現象已具有普遍性，只有詳細資料的產品信息才會引起顧客的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產品信息后，對產品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯系方式都不方便的話，轉瞬間商機就會失去。

2.4 移植傳統的銷售規劃和技能

為達到在網上成功銷售的目的，B2C電子商務網站必須能夠將銷售規劃技能移植到網站上。商品的銷售規劃技能與商品個性有密切的關系。銷售規劃技能等適宜網絡的商品，要重視其在網絡上的延伸。這類商品以圖書、影碟為典型。根據ACNielsen的調查數據顯示，我國最受歡迎的網上商品中書籍和影碟的比例分別達到56％和24％。在消費行為產生過程中，如果業務流程既具有商品化的特征又需要消費者的親自接觸，這種業務就可以采用電子商務和傳統商務相結合的策略。

2.5 構造“虛擬真實”的購物氛圍

國內B2C電子商務網站在設計上普遍較單調，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環境。在這方面，可以借鑒3D游戲的設計予以改善。三維立體式的購物環境更接近實體世界。并且利用流行音樂做背景來營造購物氛圍，進一步提升人氣。

目前的計算機技術完全可以滿足這些需要。如可以利用網絡技術開發出類似OddCast的虛擬模特，以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網站可以開發“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。此外，可以向顧客提供RSS（Really Simple Syndication）源，以便對新產品進行定制。

2.6 合理引導傳統企業B2C業務的開展

傳統企業鑒于網絡消費者的零散性和每筆低交易量等特點，對網上業務并不認同。但從消費者角度講，與純粹的網絡公司相比，消費者更愿意接受傳統企業的B2C業務。傳統企業在消費者中間的影響力也遠遠高于網絡企業。因此，政策應積極引導更多的傳統企業走上電子商務之路，在電子商務開展過程中形成新的市場競爭力。

2.7 強化交易安全保護的法律制度

國務院頒布的關于加快電子商務發展的若干意見，確立了我國發展電子商務的指導思想和基本原則，明確了發展方向和戰略重點。全社會電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務在國民經濟和社會發展中重要作用的認識進一步提高，形成了發展電子商務的良好社會氛圍。

3 結 語

綜上，隨著B2C電子商務在全球范圍內迅速發展，B2C電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國B2C電子商務雖然還處在起步階段，面臨著體制、技術、管理等諸多方面的問題。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨勢，努力發展適合我國國情的B2C電子商務，才能使我國立于強國之林。

主要參考文獻

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如果你曾經這樣幻想過，那么該是夢想成真的時刻了。上海財通電子商務有限公司（以下簡稱“財通電子”）的最新產品——WPOS就可以滿足你這樣的需求，無論是辦公室白領、還是小企業主，無論你想何時何地查詢賬款、轉賬、支付，都能夠輕松實現。

在電子商務機會與競爭并存的時代，財通電子是如何考慮研發這款產品，又有著怎樣的市場反饋與展望呢？為此，我們特別采訪了上海財通電子商務有限公司總裁盧成彬先生，從他的介紹中，你看到的不僅僅是一個創新的產品，更是一個全新的電子商務時代，值得期待。

見證中國電子支付成長

采訪從盧成彬的工作經歷開始了。“可以說，我見證了中國電子支付的成長。”短短的一句開場白揭示了他豐富的工作經歷。

盧成彬告訴我們，20世紀90年代末，在電子商務還未崛起，在很多人還剛剛接觸網絡的時候，他就對互聯網十分感興趣，甚至自己電氣工程及其自動化本科的畢業論文就是制作網站。2000年畢業時，他憑借MCSE（微軟認證系統工程師）、MCDBA（微軟認證數據庫工程師）這兩張比爾·蓋茨親筆簽名的證書只身闖蕩北京，并順利地在首都信息股份發展有限公司獲得了第一份工作。初出茅廬的他負責網絡技術支持、國家公務員電子政務網站建設培訓及北京政府網站技術支持等多項工作，也由此建立起了第一批人脈關系。

工作1年多后，盧成彬轉投中企動力科技集團公司麾下，同樣從培訓做起。這一次，幸運女神又眷顧了他。一次很偶然的機會，他被總公司領導“相中”，在經過數個月的輪崗后，直接進入總部負責銷售管理及外聯。這讓他在精通互聯網技術之余，又對銷售管理、企業間合作有了了解。

2004年對盧成彬來說頗為特殊，這一年他加入了快錢，身為創始人之一的他主要負責銷售部、售后服務部、技術支持部、培訓部的運營與管理。“那時候淘寶網還不算成熟，電子商務還剛剛起步，而我們所期待的是一個非常廣闊的市場。”盧成彬說，當時他所帶領的是一個非常執著的快錢營銷團隊，為了“拿下”客戶，他和業務員常常一整天都不吃飯。就這樣從零做起的他們不靠打廣告，發展了2000多家客戶，為提升快錢品牌、占領市場起到重要作用。

再后來，盧成彬有長達5年的時間在中國國際電子商務中心旗下各子公司任職，其中就包括建立國付寶品牌。

如今，想要尋求新挑戰的盧成彬加入了財通電子商務公司，“盡管市場上做移動支付的公司很多，但我們的產品無論從功能上還是安全性上都相當領先，在產品設計上有著更多創新。”盧成彬認為，中國目前有9億手機用戶，手機上網、移動支付必定是未來趨勢，而國外在這一方面的發展已相當領先。因此，他對公司推出的WPOS系列產品很有信心。

那么，WPOS究竟是一款怎樣的移動支付工具，它能幫助用戶解決哪些問題，安全性又是如何保障的呢？我們有幸看到了全程演示。

創意移動支付工具帶來全新體驗

從外觀來看，WPOS的正面與當下流行的手機款式沒什么不同，而其奧妙之處在于，背后有一個刷卡槽。正因為這個附加的配件使得WPOS在具備所有手機功能的同時，又具備了ATM機的多項功能。

“我手上的WPOS是我們公司的二代機，也是最新研發的產品，你可以看到已經安裝了安卓系統，這就使它具備了完整的手機功能。你可以打電話發短信、上QQ、用微信，也可以收發郵件、上網團購等等。”盧成彬介紹說，這款機器自帶的攝像頭有800萬像素，同樣可以與一般手機媲美。

在大屏幕操作界面上，用戶可以看到一個‘WPOS收賬寶’，點擊一下就能進入這部機器的‘移動ATM’功能主菜單。如果你想要查詢銀行卡余額，只需點擊“銀行卡余額查詢”，并在機器背面的刷卡槽中刷一下所要查詢的卡片，輸入卡片密碼就可以了。只需1秒鐘，你的這張銀行卡余額就會顯示在屏幕上。

在盧成彬的演示中我們看到，當刷過卡片后，屏幕上所顯示的是已經加密后的卡片號碼，這是第一層的安全防護。而輸入密碼的電子鍵盤并不是有序排列的，而是每次隨機產生且加密，這其實就是第二層安全防護。再由持卡人輸入密碼，就有了第三層安全防護了。“實際上，在機器的設計上還有一個硬件加密，當持卡人輸入卡片密碼后會自動生成加密符號，銀行收到這串符號后需要解密，再發回所需信息。當這些信息顯示過后會完全清除，所以他人是根本無法盜取的。”盧成彬說。

除了余額查詢外，WPOS還具有轉賬匯款功能，其最大的優勢在于異地、他行轉賬實時到賬。“這是因為資金走的是人民銀行小額清算通道，打包發送，所以效率更高。”盧成彬告訴我們，WPOS還支持一百多家銀行的信用卡還款，從操作完成到款項到賬，通常不到3秒。

此外，賬單支付、手機話費充值、游戲點卡充值、公共事業繳費等功能也正陸續開通。

多渠道拓展，前景無限

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榮程集團是以鋼鐵為主業，以科技金融、智慧園區、資源開發、貿易物流等產業多元發展的企業集團。其中鋼鐵產業具有年產鐵、鋼、鋼材各500萬噸的生產能力，已形成精品合金鋼棒材、優質線材為主導的產品格局。

體制倒逼

我國鋼鐵產業目前面臨的最大挑戰有兩個，一個是能耗和污染問題，一個是產能過剩問題，而這兩方面又是密切相關的。

鋼鐵產業能源消耗占全國總能耗15%左右，是不折不扣的能耗大戶。近年來，在政府和企業的高度重視下，我國鋼鐵產業的能源利用效率在不斷提高，噸鋼綜合能耗達到602.71千克標準煤，但是這與《鋼鐵工業“十二五”發展規劃》中提出的580千克標準煤的目標相比，任務仍然艱巨。

柴樹滿認為，當前，節能減排已成為鋼鐵工業轉型升級、實現可持續發展的關鍵環節，而且大力推進節能減排也有助于破解行業產能過剩的困境，形成一種倒逼機制。

然而，我國鋼鐵企業節能減排的方式是粗放型的，主要集中在減少跑、冒、滴、漏，生產工藝升級換代等方面。這種末端治理不是治本之策，而且隨著節能工作的不斷推進，節能的空間相對越來越小。企業應該運用現代科技和信息化的成果與手段解決污染問題，建設都市型綠色鋼廠，實現鋼廠可持續發展。

榮程集團鋼鐵產業未來幾年的發展目標是：在控制規模總量前提下，優化產品結構，推進轉型升級，建設國內最具競爭力的優特鋼精品棒線材生產基地。加快廠區環境深度治理，做到科學發展、綠色轉型。最終實現廠區綠化面積40%，二次能源利用率60%，成為與城市和諧共生的生態旅游型鋼鐵示范企業。多元產業發展目標是：鋼鐵主業與多元產業有機結合，發揮科技創新優勢，推進信息化建設。以信息化建設實現生產經營及管理的智能化。以科技和信息化結合融寶支付平臺，整合延伸冶金行業上下游產業鏈，推進電子商務發展與應用，早日實現萬億元交易量的目標，融合百姓生活，打造綠色GDP，最終達到向現代服務業轉型升級。

節能減排

榮程集團始終把環境保護和節能減排放在第一位，提出了“打造百年綠色榮程”的宏偉愿景。累計投入資金20億元，用于環境保護和循環經濟項目。實現了富余煤氣及余熱余壓等二次能源的回收與綜合利用。其中投資2.8億元建設大型污水處理及水循環綜合利用工程，在全國冶金行業率先實現城市廢水為生產補充唯一水源。按照國家產業政策，提前淘汰兩座焦爐。引進的兩條美國摩根第六代高速線材生產線，新建合金鋼棒材生產線等，工藝裝備和自動化信息化水平達到國內領先。

榮程集團建設的以兩化融合為特征的能源管理中心（EMS），是國家工信部確定的全國首批冶金企業能源中心建設示范項目之一。該能源管理中心與寶鋼寶信集團合作，以信息化建設為基礎，搭建一套先進、安全、智能的能源運行、操作和管理平臺。EMS是一個集生產制造過程監控、能源管理及調度、環境監測、安全預警等功能為一體的公司級集中管控計算機系統。集約化、系統化的管理全公司各種能源介質，實現一體化智能監控、分析、調整和管理。整個系統達到國內先進水平。通過中心系統能源信息的自動化、智能化采集、存儲、管理和利用，優化能源管理流程，建立客觀能源消耗評價體系，減少運行成本，提高勞動生產率，向能源管理要效益。通過系統優化能源調度和平衡指揮系統，實現節能減排和環境保護、安全生產的目的。經初步估算，通過能源管理中心建設和運行，一年就可節能8萬余噸標準煤。

金融服務

在采訪中，柴樹滿還提到榮程集團獲得的人民銀行頒發的互聯網支付和移動支付兩項業務的第三方支付牌照以及近期上線的“融寶”第三方支付平臺。為響應天津市關于“構建我國北方改革開放先行區，形成股權基金、融資租賃、資金結算、要素市場四個中心”的戰略發展目標，榮程集團將充分發揮科技公司IT技術優勢，結合“融寶”支付平臺，建立符合現代企業發展的電子化結算中心和電子化信息中心，提升冶金行業的資金流、物資流、信息流的管理，并以電子化交易為突破口，帶動冶金行業上下游企業由傳統交易方式向網絡支付和電子商務服務過渡，構建權威大宗商品電子商務平臺。除此之外，構建社會化的便民惠民的（B2C）小額移動支付平臺。以手機小額支付為切入點，聯合天津市優勢市場資源和手機產業優勢資源，發展規模化手機用戶群，提供創新的個性化移動增值服務。

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安世亞太(PERA Global)致力于推動高端研發技術的豐富與發展，面向企業產品的研發流程，構建一流技術平臺，提升客戶的核心競爭力，幫助客戶創造未來，立志成為現代企業高端研發技術的領導者。

公司全球員工300多人，總部設在北京，在中國和白俄羅斯設有研發中心，在北京、上海、成都等八個城市設有分公司。

Autodesk

Autodesk是世界領先的設計和數字內部創建資源提供商。公司提供軟件和Internet門戶服務，借助設計的威力，推動客戶的業務。Autodesk公司向工程和設計領域及電影、廣播和多媒體領域提供服務，Autodesk全球用戶數量超過四百萬。在美國境內的《財富》500家工業和服務公司中，90％是Autodesk的客戶。

BMC軟件公司

BMC軟件公司(BMC Software)是全球領先的企業管理解決方案供應商，致力于幫助企業實現IT自動化，并使IT與業務需求保持一致。自1999年進入中國以來，BMC軟件公司一直致力于幫助中國客戶主動提升服務、降低成本，以增加業務價值。BMC軟件公司的業務正在金融服務業、電信業和GTU(政府、運輸、能源)三大領域中穩步發展。

CAXA

CAXA是中國領先的CAD和PLM供應商，專為制造業提供設計和管理軟件，擁有自主知識產權的系列化CAD、CAPP、CAM、DNC、PDM、M PM等PLM軟件產品和解決方案，覆蓋了制造業信息化設計、工藝、制造和管理四大領域。公司總部位于北京中關村，在上海、廣州、天津、沈陽、成都、重慶、武漢、西安等地建立了35個營銷服務中心。

上海和勤軟件技術有限公司

上海和勤軟件技術有限公司(Hinge software Co.，Ltd.)于2003年4月在上海成立，是一家國際化、專業化、高起點的大型中國軟件企業。秉承致力于提升中國軟件行業的國際競爭力的使命，和勤的愿景是建立一個基于中國、技術領先的、成功的、上規模的國際軟件技術服務公司。

HP軟件

惠普軟件部是惠普企業計算及專業服務集團(TSG)下屬的重要業務部門。惠普軟件的快速成長，使惠普公司在2007年躍居為全球第六大軟件廠商，并在IT管理軟件領域具有領先地位。

肩負著幫全球企業用戶實現IT與業務目標的一致、通過自動化途徑提高工效和服務質量、加快速度、增強靈活性，并降低風險的使命。

愛迪斯(上海)軟件有限公司

愛迪斯 (上海) 軟件有限公司是一家國際規模的、以業務流程管理為核心、既能提供優秀的流程管理軟件產品又能提供專業的信息化建設咨詢服務的IT公司。公司的產品ARIS軟件平臺是世界知名的流程管理工具；同時，以幫助客戶改善、優化業務流程為目標，愛迪斯(上海)軟件有限公司還致力于全面的信息化建設咨詢服務。

Informatica

Informatica是全球領先的企業數據集成軟件和服務獨立供應商。為企業提供專業數據集成軟件和服務。公司致力于幫助企業構建可即時呈現精確、重要信息的數據整合平臺。公司于2005年正式進入中國，憑借在數據集成領域的先進技術和完善服務，已成功將客戶范圍拓展至金融、電信、制造、政府、保險、公眾服務等眾多領域。

浪潮集團通用軟件有限公司

日前，中國電子信息產業發展研究院(CCID)公布2007年市場調查報告，浪潮ERP2007年同比實現35％高增長，遠高于行業平均19％的增長率，并在管理軟件、ERP軟件和財務軟件三大業務領域同時鎖定國有品牌三甲地位。浪潮繼續在“引領高端、專注行業、突破渠道”戰略下突進，其“建立強大的中央總部”和“總部ERP”概念得到市場的廣泛認可。

甲骨文(中國)軟件系統有限公司

甲骨文軟件系統有限公司是全球最大的信息管理軟件及服務供應商。1989年Oracle公司正式進入中國市場，成為第一家進人中國的世界軟件巨頭，標志著剛剛起飛的中國國民經濟信息化建設已經得到Oracle的積極響應，由Oracle首創的關系型數據庫技術開始服務于中國用戶。1991年7月，為了更好地與迅速發展的業務相適應，Oracle在北京建立獨資公司。

北京北信源自動化技術有限公司

北京北信源自動化技術有限公司成立于1992年，總部坐落于中國信息產業基地“中關村高新科技園區”，早期主要研制計算機防病毒軟件。北信源公司是北京市高新技術企業，深圳市信息行業協會常務理事會員單位和深圳市信息產業安全委員會委員單位，是我國最早從事信息安全技術開發的高科技企業之一。

PTC

PTC公司為全球50000多家企業提供技術領先的產品生命周期管理(PLM)、內容管理和動態系統解決方案。PTC公司成立于1985年，在納斯達克上市交易(納斯達克交易代碼：PMTC)。總部位于美國馬薩諸塞州，PTC為PLM行業最大的軟件公司之一。客戶包括許多世界最具創新力的公司，涵蓋制造、出版發行、服務、政府部門和生命科學等領域。

啟明星辰信息技術有限公司

啟明星辰信息技術有限公司成立于1996年，由留美博士嚴望佳女士創建，是國內最具實力的網絡安全產品、可信安全管理平臺、安全服務與解決方案的綜合提供商，正穩步向國際網絡安全領導企業行列邁進。啟明星辰公司總部位于北京，在全國各省市自治區設立近三十家分支機構，并擁有覆蓋全國的渠道體系和技術支持中心。

北京瑞星科技股份有限公司

北京瑞星科技股份有限公司成立于1998年4月，其前身為1991年成立的北京瑞星電腦科技開發部，是中國最早從事計算機病毒防治與研究的大型專業企業。瑞星以研究、開發、生產及銷售計算機反病毒產品、網絡安全產品和反“黑客”防治產品為主，擁有全部自主知識產權和多項專利技術。

SAS

sAs公司成立于1976年，是全球領先的商業智能和分析軟件供應商，其全球用戶超過44000家企業，其中包括全球財富500強94％以上的企業。SAS軟件能夠幫助客戶從海量數據中獲取智能信息以提高企業績效，從而更快、更準確地傳達決策信息，加強和伙伴、供應商之間的互利合作關系，從戰略管理和運營管理兩個層面同時推動企業發展。

Safenet

SafeNet成立于1983年，是全球知名的網絡安全整體解決方案提供商。利用其在加密方面的優勢，SafeNet為客戶提供包括軟件、硬件及芯片產品在內的WAN、IPSec／SSL VPN、身份認證及軟件保護、數字授權管理等多種安全解決方案。SafeNet總部位于美國巴爾的摩市，在安全網絡系

統開發、設置、管理等專業領域有超過20年的經驗，為政府部門、金融

北京飛天誠信科技有限公司

北京飛天誠信科技有限公司成立于1998年，是全球領先的專業從事軟件保護及智能身份認證的高科技公司，公司不斷追蹤國際先進技術，圍繞智能卡操作系統，自主研發了：ROCKEY系列軟件加密鎖、ePass系列USB Key、堅石系列讀寫器、飛天智能卡等系列產品，并獲得了CE，Fcc認證。

SolidWorks

solidworks大中國區包括中國大陸、香港和臺灣。

solidworks公司自1996年開始就與渠道伙伴合作，在中國銷售自己的產品。自正式進入中國市場以來，solidworks在產品本地化、服務支持方面付出了卓有成效的努力。Solidworks公司在大中國區總經理吳俊杰的領導下，在中國建立了一支強大的團隊。

太陽計算機系統(中國)有限公司

創立伊始，sun的創立者就率先提出“網絡就是計算機”的獨特理念。這一理念指引著Sun各項業務的發展，為全球各個重要市場注入活力，驅使Sun成為向全球用戶提供最具實力的網絡計算系統、軟件、服務和解決方案的領先供應商。

Sun的足跡遍及全球100多個多個國家和地區。

北京神州泰岳股份有限公司

北京神州泰岳軟件股份有限公司成立于1998年。九年來，神州泰岳一直定位于運行維護管理領域，立志成為中國運維管理專家，是國內最強和最知名的運維管理軟件開發商、運維管理解決方案提供商和運維管理服務提供商。神州泰岳的總部位于北京，在北京和上海設有兩個研發中心，在全國設有近二十個辦事處和分公司。

太極計算機股份有限公司

1987年，肩負著振興民族計算機產業的歷史使命，伴隨著科技體制改革的春風，由時任電子工業部部長李鐵映同志命名并主導創建、以華北計算技術研究所為后盾投資設立的太極計算機公司宣告成立。作為我國IT產業的開路先鋒，經過二十余年的發展，太極現已發展成為國內一流的IT服務提供商并于2002年成功實現股份改制。

北京泰克賽爾軟件有限公司

北京泰克賽爾軟件有限公司是世界領先的應用生命周期管理(ALM)、IT服務管理(ITSM)和客戶關系管理(CRM)解決方案提供商，倡導“以知識為核心”的管理理念，為企業實現產品開發與服務支持間的溝通，在管理軟件研發全過程的同時，促進服務支持流程規范化，通過成熟的管理實踐，實現企業戰略目標。

金蝶國際軟件集團有限公司

金蝶國際軟件集團有限公司是亞太地區領先的企業管理軟件及電子商務應用解決方案供應商，是全球軟件市場中成長最快的獨立軟件廠商之一，是中國軟件產業的領導廠商。

金蝶開發及銷售企業管理及電子商務應用軟件和為企業或政府構筑電子商務或電子政務平臺的中間件軟件。

Siemens PLM SOftWare

Siemens PLM Software是西門子工業領域旗下機構、全球領先的產品生命周期管理(PLM)軟件與服務提供商，在全球有51000個客戶，約450萬臺許可裝機量，總部位于美國德克薩斯州德普萊諾市。Siemens PLMsoftware的開放式企業解決方案讓各個企業及其合作伙伴通過全球創新網絡進行協作。提供世界級的產品和服務。

微軟(中國)有限公司

作為世界軟件、服務和解決方案領域的領先企業，微軟公司于1992年在北京設立代表處，1995年成立微軟(中國)有限公司。十多年來，微軟在中國的規模不斷壯大，業務覆蓋全國，涵蓋基礎研究、產品開發、市場銷售、技術支持和教育培訓等多個層面。當前，微軟(中國)是微軟在美國以外機構設置最全的子公司。

萬戶網絡技術有限公司

萬戶網絡技術有限公司(WWW.省略)成立于1998年2月，多年來始終致力于中國信息化事業的發展，作為國家認證的“雙軟”高新技術企業、信息產業部OA辦公自動化軟件行業標準起草單位、中國企業信息化標準工作組成員、中國電子政務標準測試和試用單位，萬戶網絡倡導通過信息化的管理手段，推動組織管理進步，實現競爭力的騰飛。

中國軟件與技術服務股份有限公司

中國軟件與技術服務股份有限公司是中國電子信息產業集團公司(CEC)控股的大型高科技上市軟件企業，國家規劃布局內重點軟件企業。公司注冊資金1.6億元，總資產約16億元，現有員工近5000人，位于北京中關村科技園，占地384畝，工作及配套環境近11萬平方米。擁有包括中軟國際(HK8216)在內的三十余家控參股公司和境內外分支機構。

北京訊鳥軟件有限公司

北京訊鳥軟件有限公司創立于2001年，是國內領先的互動商務系統服務的提供商。

基于先進的客戶經營與互動商務的理念，利用網絡通訊技術搭建覆蓋全國的企業客戶互動通訊與業務管理服務系統開展服務運營，為企業客戶提供客戶開發、管理、經營等全套互動通訊服務。

篇(6)

5月26日下午，中國人民銀行公布了首批《支付業務許可證》，頒給包括支付寶、銀聯商務、財付通、快錢等在內的27家支付企業。

支付寶CEO彭蕾說，《支付業務許可證》對27家企業而言并不是畢業證，而只是一張入學通知書。同意其觀點的人不在少數。

名正言順 開啟黃金十年

5月27日，記者在北京拉卡拉網絡技術有限公司（以下簡稱拉卡拉）總裁孫陶然的微博上看到了這樣一段表述：“今天是牌照發放后的第一天，激動興奮之余，所有拉卡拉人都投入到自己的工作中。大家深信，‘拉卡拉’成為中國便民金融服務的代名詞，成為中國主流的第三方支付公司，成為一家用戶體驗好、能夠為用戶創造消費價值的公司的愿景不會太遠。”

易寶支付副總裁余晨接受記者電話采訪時表示，牌照讓支付企業有了合法的準金融機構的身份，但這只是個開始。

匯付天下總裁周曄告訴記者，支付牌照的頒發明確了支付公司的法律地位，2010年中國支付結算規模為1900萬億元，而第三方支付行業處理量僅1萬億元，發展空間巨大，支付行業的黃金十年即將來臨。

第三方支付在我國整個支付清算體系中扮演怎樣的角色？為什么支付在眼下這么紅火？牌照的發放意義幾何？帶著這些問題，記者郵件采訪了中國社會科學院金融研究所支付清算研究中心主任曹紅輝。

曹紅輝表示，第三方支付企業只是為交易雙方的小額支付提供結算服務的機構，但它們在國內的作用或許被夸大了。曹紅輝介紹，國外第三方支付發展也很迅速，但沒有如此受到關注，因為商業銀行的結算服務也很發達，第三方支付主要在網絡支付領域彌補了商業銀行的部分市場空缺。他舉例說，在日本、韓國，手機支付比較發達，但也主要是在諸如地鐵、公交車、零售店等小額支付領域。長期以來，中國的第三方支付成為電子商務發展的重要瓶頸。

對于牌照發放的意義，曹紅輝表示，牌照不過是給了這些企業從事這一服務的準入證。發放牌照，主要還是規范其行為，對其加強監管，保護市場交易各方的權益，維護支付結算市場的安全。

雖然只是一張入學通知書，但還是讓支付企業興奮不已。但興奮之余，我們不禁發問，后牌照時代支付企業發展到底靠什么？

行業內：業務要差異化 整合是必然

曹紅輝認為，牌照只是門檻，支付企業的根本競爭力在于其技術創新能力、商業模式與各種資源的整合能力等。

余晨也告訴記者，支付企業的真正競爭力是體現在業務的差異性上。他向記者介紹，易寶支付業務特點體現在三個方面：一是在垂直行業方面實現了像航空、游戲、娛樂、保險、基金等多行業的覆蓋；二是能夠提供增值服務，以航空業為例，易寶支付不只是提供基于里程的電子支付，更可以為航空公司提供類似授信、融資以及在支付頁面上做互動營銷等增值服務；三是基于客戶的商務有各種各樣的需求，提供一站式的完整解決方案，不只能實現互聯網支付，還可以把呼叫中心支付、手機支付、POS支付、非銀行卡支付等各種支付解決方案集成起來。

周曄表示，隨著支付牌照的正式頒發，支付行業將呈現更多元的差異化發展模式。目前匯付天下的業務方向是航空、基金、網購三條腿發展，正開拓移動支付市場，并以“渠道為王”的行業支付路線和“用戶為王”的支付寶模式共同發展。以基金業務為例，匯付天下歷時4年的創新研發，推出網上基金直銷支付平臺――天天盈，首家獲得了中國證監會基金業務支付許可，發展迅速，用戶已經超過10萬。

孫陶然認為，未來支付產業競爭格局如何變化與市場檢驗及用戶認可度緊密相連，支付企業只有在各自細分領域不斷提升產品及服務、滿足用戶多種需求，才能使自己立于不敗之地。

據悉，當初申請牌照的企業有200多家，而首批獲發的只有27家。余晨肯定地告訴記者，無論是拿到牌照的支付企業去并購那些小的、沒有拿到牌照的企業還是已經拿到牌照的支付企業之間的兼并，行業整合是必然的，牌照的發放會加速行業整合。曹紅輝認為，不僅電子支付行業，諸多非銀行卡和電子商務企業也將面臨重組。

行業外：傳統產業電子化前景更闊

“原來我們與傳統企業談合作的時候，他們都或多或少有些猶豫。有了牌照就容易促成傳統產業企業與支付企業的合作，加速其電子化過程。像電信網上充值代替渠道售卡充值、保險用電子支付實現保險繳費等，這些都將引發傳統產業的競爭格局的變化。”

余晨告訴記者，美國前20大電子商務公司除了雅虎、eBay之外都是沃爾瑪等實現了電子化的大型傳統行業企業。他認為，牌照的發放，改變的不是行業內，而是行業外的競爭格局，尤其是傳統行業的電子化進程。

周曄表示，傳統行業向支付領域開放將讓支付企業有足夠的蛋糕可分，隨著技術發展、商業模式創新，將有更多的支付業務形態產生，專業的支付公司會在自己擅長的領域取得競爭優勢。匯付天下愿意幫助大型B2C企業自建支付渠道，周曄舉例說，京東商城中斷與支付寶的合作自建支付渠道，而匯付天下目前是京東的網上支付提供商。

孫陶然介紹，拉卡拉的成長過程中，已直接影響了便利店的發展模式，推動了傳統零售行業的發展。現在，幾乎每個社區便利店都配置一臺拉卡拉銀聯自助刷卡終端，為小區居民提供金融增值服務。拉卡拉對公共服務行業的發展有很大影響，比如北京市“三通工程”和石家莊“便民金融服務工程”，都是將拉卡拉作為指定便攜式的自助繳費終端，豐富了繳費渠道種類，方便了百姓生活。另外，一些傳統行業，比如銀行，也會有很多不同的收款需求，拉卡拉也一直在為其提供個性化的收單業務，幫助其提高資金運轉率。

記者手記：支付企業之于銀行就像互聯網企業之于運營商

支付會蠶食網銀業務？支付企業與銀行的關系是合作還是競爭？伴隨牌照的發放，這些問題也成為業界討論的焦點。

“這些話題是媒體為了吸引眼球而渲染制造的沖突。實際上，二者之間肯定是合作關系，因為沒有銀行提供接口，支付企業什么都干不了。”易寶支付副總裁余晨這樣告訴記者。他認為，銀行與支付企業就像電信運營商與互聯網廠商之間的關系一樣是競合關系，合作遠大于競爭。

篇(7)

“在騰訊不鼓勵反向坐電梯，

在阿里不反向你上不了電梯”

文化是一個組織真正的能力所在，是他的內心深處的使命和愿景、做事方式、協作方式、思考習慣、價值主張。決定短期的是技巧，決定中期的是戰略，決定長期的是文化。

好的文化會讓一個企業越來越好，壞的文化會讓一個企業越來越壞。但是，我們批判一個企業文化的好壞，不應該是用個人的世界觀、價值觀來評判。

企業文化并沒有好與壞，只有適合和不適合。

企業文化一開始跟創始人有關系，這是最早期被遺傳下來的基因，不可能順便變異，并一直也都會跟掌舵人有很大的關系，所謂將熊熊一窩是有道理的。但是，變異會慢慢發生，創始人也會不斷學習和進化。

當我們把時間線拉到足夠足夠長的時候，會發現只要一個企業能夠在反思中不斷活下來，企業文化是會跟著企業的業務性質，以及企業面對的社會環境、競爭環境在不斷變化。

比如，騰訊。 他的基礎業務是社交，核心賺錢業務是游戲，多年來騰訊的模式都是保證社交產品的統治地位，互聯網上賺錢的和社交能關聯上的業務他都在嘗試發展。

社交這個產品的特點是無法預測幾年后的形態，更好也必須的策略應該是圍繞著用戶需求和體驗不斷打磨產品和服務，不斷的從一線開始創新，所以造就了今天騰訊“以用戶價值為依歸”的價值主張。

強調用戶體驗，強調產品創新，從Pony開始的管理層都極其熟悉自己的每個產品和細節。

于是騰訊也足夠保守和斯文。在騰訊不鼓勵反向坐電梯，在阿里不反向你上不了電梯。

社交這個產品是極其需要感情信任的，于是他們也會有“最受尊敬的科技公司”這個愿景。他們在被罵“騰訊”時，會極度的反思。

我們跟騰訊人打交道時的感受是：從下至上的產品驅動，對用戶體驗的極度關注。雖然不太理解商家和零售，但能夠保持給消費者好的體驗。

騰訊有很重的產品經理文化一點都不難理解。

小龍對于微信很多細節的思考到了人文的程度讓人震驚。比如我總舉例的“為什么朋友圈不要放到一級頻道”，比如為什么默認是用語音而不是文字，比如不應該有“已讀”的功能，比如他們為了這個生態的公平跟我們任何開發者都保持著足夠的距離，最早的時候還一起吃飯聊天，現在盡量少見。

有一次我跟小龍說“如果我沒有在這個生態里創業，咱們可以聊產品和理念一聊好多個小時，而在這個生態創業了，反倒感覺網友的關系都疏遠了很多”。

Lake他們在做的微信公眾號“原創”，看起來是一個苦逼的運營，但一定會給微信生態沉淀最有價值的內容，會是這個生態未來的核心資產，“打賞”也是個極其牛逼的產品，讓作者在直接面對讀者的同時可以站著賺錢，可以安心的不斷創造好內容。

有贊也應該把自媒體分銷做好，讓作者可以給讀者推薦符合他人設的商品，一樣是站著賺錢，而且可以讓作者的人設更加完整、飽滿。

我很喜歡跟Tony聊天，他非常非常的通透，思考深度非常深。那么有錢了還依然像個普通的工程師。

有一次大輝發了一張有禁忌的照片，我開玩笑點了舉報，他被微信風控封了賬號，后來Fenng、小龍、Tony、我，我們四個人在一個群里聊到凌晨，就討論一個問題，Tony拉的群提出的問題：“舉報”會造成不好社會風氣，這個詞應該改掉。后來，“舉報”改成了“投訴”。

大V們總喜歡說騰訊的戰略沒有阿里強，你做社交你規劃未來幾年給我看看？ 你做游戲你規劃未來幾年給我看看？不是完全不能，但極難。 除非走出社交和游戲，不然這些業務讓這家公司沒法主要靠戰略驅動，就得從一線開始產品驅動，創新驅動。

阿里確實是戰略驅動的，也是從上至下的。他們也非常敢投資未來。

他的核心業務是零售和金融，這兩個領域是幾百年來所有科學家們都在重點研究的東西，因為可以足夠賺錢，所以也沉淀了足夠強的方法論。某種程度上，這兩個領域真的是可以預測的。

支付寶一開始就知道未來的高地是以信用為基礎的金融，淘寶2012年就知道電商的用戶增長會到瓶頸，未來需要嘗試國際化和往線下走，阿里云2012年就明確了服務政府、賺大企業的錢、賭中小企業的未來，馬總一邊罵著京東傻X，搞那么多物流人員，一邊從N年前就開始把菜鳥越做越重。

阿里習慣性的“產業終局”思維是非常強的。

Lucy喜歡給我們講心力、腦力、體力，是因為她希望每個管理者深度思考，需要高效執行。

當一個企業大概知道了未來是什么樣子，有能不斷地判斷和復盤自己的能力，他自然就有了非常強的戰略驅動能力，也非常敢為未來投資。

菜鳥燒完1000億敢還敢再燒1000億，支付寶做不好社交，敢all-in來往，來往不行再試別的，反正這件事就算做不成也得試試，不試未來就可能會被社交網絡吞噬，說不定能搞出個什么大東西呢。

戰略驅動，不斷盤點之后，很多路徑可以是非常清晰的。所以阿里的文化其實就兩點：

1） believe馬總不斷說“因為相信，所以看見”，那是因為阿里很清楚自己的戰略，各級干部最好都別廢話，信他就行了。

2） KPI。戰略清晰了，中層不廢話了，到了一線當然就一件事：執行。不斷研究怎么設定合理的KPI，快速執行，bangbangbang撞到墻上就拐彎，拐彎了繼續撞，只要強執行總能找到高效的套路來。

馬總以前給我們講要做“水一樣的組織”，流水很清楚自己的方向是往下走，不斷往下走，遇到石頭了別傻X一樣水滴石穿，繞過去按照方向繼續跑。

對于阿里的業務性質，對于阿里面對的環境，這一套是很管用的。當然，這一套也會導致我們看到這家公司好像有些事情是沒有原則的。

當然，他比百度好多了，因為假醫療更害人。并非Robin人品不好，是搜索業務太賺錢了，而且搜索行為一旦產生依賴，很長很長一段時間都很難被顛覆。

于是百度這么多年都可以很賺錢。需要長期養成的低毛利的事情他們興趣都不大，于是從百度知道以后，十來年百度沒有一個成功的新產品。

百度論語用一本書來寫百度文化，百度卻沒有文化。

甚至百度價值觀里面那句最重要的“簡單可依賴”，也并非什么好東西。因為“依賴”，他們可以去做很多挾持或者打劫的事情。

比如，硅谷文化。我總推薦大家看的《清教徒的禮物》，真的非常喜歡。

大規模移民時候的“組織能力”，“創造理想國”的夢想，移民后要生存下來的“人人平等”的理念，所有管理者“親力親為”的習慣，以及英法戰爭讓他們感悟到的“崇尚技術”，這一切從紅脖子不斷演進過來的文化，造就了今天的硅谷。

很多時候，企業的目標決定了企業文化的特質。

比如，如果你的愿景是要做最賺錢的公司，你就要賺錢第一；你的愿景是最被尊敬的企業，你就得口碑第一；你的愿景是活的最久，你就要鍛煉身體；我們的使命是幫助商家成功、愿景是做商家領域里最被信任的引領者，我們就得極度關注客戶信任度和創新能力，關注信任我的商家是否越來越成功。

對于一個企業來說，文化無對錯，只有是否適合。文化不是某個人能締造的，而是隨著生存環境的變化，時間的發展，不斷發生基因變異，最后呈現出來的結果。

合適的文化會讓業務走的更順，組織走的更遠；不合適的文化，會讓業務止步不前，沒有改變就會讓組織走向深淵。

而我們自己，你是一個商家服務公司，你的業務是軟件、服務、培訓，你就必須讓客戶帶領著你往前走，不要著急，自然地跟隨著客戶的需求螺旋式上升是最好的。

關于新老融合

“真誠的友誼來自于不斷的自我介紹”

有贊有個金句：“真誠的友誼來自于不斷的自我介紹”。新老融合的關鍵在于相互的擁抱和了解。

具體怎么做？主要有以下關鍵點：

1、調整心態，老人要首先展開雙臂。

作為到一個新組織新環境的新人，要求他主動的“擁抱”是挑戰很大的，首先展開雙臂的應該是老人們。

這個“張開雙臂”除了給新人更多的業務培訓和企業文化介紹，還需要老人生活上的一些陪伴，比如多一起吃吃飯，比如多一些微笑。

但是，只要老人足夠愛一家公司，內心里肯定會有那么一絲絲對新人的抵觸。放下“婆婆心態”，把“需要更多人一起建設更人丁興旺的家庭”作為更大的目標，是每個老人最應該調整的心態。

多挖掘新人的優點、強項，可以更好的調整這個心態。任何新人能被拉進一個組織，一定是因為他有什么過人之處，可以讓他們多分享，增強老人對他們的欣賞，也增強他們的成就感。

比如新人破冰，除了一些下三路的玩笑，可以有個幾分鐘的“擅長分享”。專業的、生活的、娛樂的，都會很好。

再舉個例子，Savio要解決考勤遲到嚴重的問題，張瑛幫他每天把很難早起的馬云叫醒，保證兩個人可以準時在公司出現讓同事們看到。這個曾經聽Savio講過的故事是馬云對他這個新人工作支持的表率。

“Pony每隔一段時間都會跟Martin單獨聊幾個小時”，是個很醍醐灌頂的細節。（當初在支付寶橫沖直撞的我，如果沒有每兩周郭靖都跟我聊兩個小時，我估計自己早死幾百遍了）

給每個新人配一個“有伴”，幫助他更好的了解歷史，融入大家的日常氛圍。是有贊現在在做的，雖然多數“有伴”都做的不夠好，大部分關鍵新人我們還是在這個機制上看到了很好的效果。至少大家的信任，新人的疑惑，老人的包容，都會好很多。

2、充分了解歷史，新人要首先爭取信任。

一棵樹移植到新的環境中，如果要更好的存活，最后長成參天大樹，有三個關鍵點：包裹好樹根；修剪掉枝椏；栽下去之后，勤灌溉。

包裹好樹根，是因為老的根結方式在新的土石環境中無法盤錯結合；不斷灌溉，是為了更好的適應新土壤，讓樹根可以重新植入土壤穩固成長；修剪掉枝椏，是為了長出更茂盛的枝椏，使其新的枝茂環境中更能充分吸收陽光雨露。

新人，到了新的公司，亦如是。

最笨證明自我價值的做法：你們這個做法太傻了、我們上家公司這么這么做的就比你們好、之前這個事情誰干的太沒腦子了、我以前有過多么多么牛的經驗。

不充分了解歷史、未動手干一些事情得到別人的認可前，就急于否定過往，喜歡拿自己做過的事情來鄙視現在的事情，喜歡用自己的資歷和職位要佐證自己的能力。通常都會快速得到新伙伴的敵對、不信任，然后走上聊無前途的不歸路。

我自己這么受挫過，也看到了很多人這么受挫。

N年前百年湖畔的培訓中，馬云講關明生這個當年阿里最重要的鐵血宰相是如何落地的：

Savio是個最值得學習的老狐貍，他剛來的時候，一切行為動作都在學習和吸納；不是他的事情，他很少發言，是他的事情他很專業，但每個意見卻都很尊重一起合作的人。比如，他經常會很誠懇的說“我想請教一下”；某個事情他反對了，也會說“如果我們這樣調整一下，你覺得會不會更好呢”；從來不說你們過去很傻、你們現在這樣太二了，雖然那個時候阿里有很多很傻很二的事情......

前幾天分別從兩個地方聽到Martin在騰訊第一年是怎么落地的：

Martin第一年在騰訊很少發表意見，除了自己本職工作資本市場的事情做的很好，其他時間都在學習和吸納，非常關注別人的想法和大家的思維邏輯，經常向大家請教一些問題，Pony每隔一段都會跟他單獨聊上幾個小時（劃重點），大家慢慢發現他的問題越來越專業越來越抓住重點... ...

3、相互學習四個要點

新老融合的關鍵行動點總結下來就一件事、四個點。一件事：相互學習；四個點：

1）老人耐心教新人這個組織的知識；

2）新人耐心教老人自己的專業；

3）老人認真學習新人的專業；

4）新人認真學習這個組織的知識。

老人不耐心教新人這個組織的知識，新人就很難對歷史和情況有所了解，融入會是個艱難的過程。而，如果新人沒有興趣學、抵觸（尤其是不學還想著直接改變），或者一次兩次三次都學不會get不到，結果一定是無法被老人認可，甚至被放棄。

新人不耐心教老人自己的專業，老人就不會理解新人在做的事情和想法，就會不敢完全放心放手，就會成為新人做事情的“阻礙”（除非他不愛這個組織，不然在不了解的情況下不可能敢放手，也不可能不是“阻礙”）。而，如果老人沒有耐心去理解新人，或者理解不了，一次兩次三次新人就會因此對這個組織失去信心。

新人的第一任務是教會老人，而不是急于拿到工作成績。老人的第一任務是教會新人，而不是讓他們馬上產出成績。

某種程度上，需要“落地”的不只是新人，也包括老人。當一個組織里加入了新人以后，組織本身也就發生了變化，老人需要學習和適應的恐怕要更多。

關于招聘

說人話，找互補

最早創業的時候，比較喜歡招跟自己很相近的人，因為相近的人會更合拍，更能互相理解。

但是這兩年，變了一些，體現在兩個維度：

第一，我更喜歡用常識思考的人。講話你就大白話跟我說，不要跟我提什么概念。我們公司每一層樓進門的柱子上都寫著"說人話"。