序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇房地產經濟協理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

為適應房地產業發展的需要，加強房地產中介服務管理，規范房地產中介服務行為，維護房地產市場秩序，保障房地產活動當事人的合法權益，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、建設部新修訂的《城市房地產中介服務管理規定》等有關法律、法規、規章規定，結合我省實際，制定了《河南省城市房地產中介服務管理辦法》，現予以印發，請認真貫徹執行。執行中有什么問題，請及時報廳住宅與房地產業處。

二OO二年三月五日

附件河南省城市房地產中介服務管理辦法

第一章、總則

第一條、為加強房地產中介服務管理，維護房地產市場秩序，保障房地產活動當事人的合法權益，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、建設部《城市房地產中介服務管理規定》等有關法律、法規、規章和規范性文件規定，結合我省實際，制定本辦法。

第二條、在本省行政區域內從事房地產咨詢、房地產價格評估、房地產經紀等房地產中介服務活動，實施房地產中介管理，適用本辦法。

本辦法所稱房地產咨詢，是指為房地產活動的當事人提供法律法規、政策、信息、技術等方面服務的經營活動。

本辦法所稱房地產價格評估，是指對房地產進行測算，測定其經濟價值和價格的經營活動。

本辦法所稱房地產經紀，是指為委托人提供房地產信息和居間業務的經營活動。

第三條、省建設行政主管部門負責全省房地產中介服務的監督管理工作。

市、縣（市）人民政府房地產管理部門負責本行政區域內的房地產中介服務管理工作。

第二章、中介服務人員資格管理

第四條、從事房地產中介服務的人員，須參加相應業務的資格考試取得執業資格證書或合格證書，并經注冊登記后，方可執業。

第五條、從事房地產咨詢業務的人員，須取得房地產及相關專業中專以上學歷，具有與房地產咨詢業務相關的中級以上專業技術職稱。

房地產咨詢人員須經省建設行政主管部門統一培訓、考試，取得《房地產咨詢人員崗位合格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產咨詢人員崗位合格證書》的人員，不得從事房地產咨詢業務。

第六條、房地產價格評估人員分為房地產估價師和房地產估價員。

房地產估價師須經全國統一考試、執業資格認證，取得《房地產估價師執業資格證書》，并按有關規定辦理注冊登記。未取得《房地產估價師注冊證》的人員，不得以房地產估價師的名義從事房地產估價業務。

房地產估價員須經省建設行政主管部門統一培訓、考試，取得《房地產估價員崗位合格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產估價員崗位合格證書》的人員，不得從事房地產估價業務。

第七條、國家實行房地產經紀人員職業資格制度，房地產經紀人員職業資格包括房地產經紀人執業資格和房地產經紀人協理從業資格。

房地產經紀人執業資格須經過全國統一考試、取得《房地產經紀人執業資格證書》并辦理注冊登記，方能進入房地產經紀活動關鍵崗位，作為發起設立房地產經紀機構的必備條件。

房地產經紀人協理從業資格須經省建設行政主管部門統一培訓、考試，取得《房地產經紀人協理從業資格證書》，并辦理注冊登記。凡未取得《房地產經紀人協理從業資格證書》的人員，不得從事房地產經紀業務。

第八條、嚴禁偽造、涂改、轉讓《房地產估價師執業資格證書》、《房地產估價師注冊證》、《房地產經紀人執業資格證書》、《房地產咨詢人員崗位合格證書》、《房地產估價員崗位合格證書》、《房地產經紀人協理從業資格證書》。

遺失以上各類證書的，應在當地市級以上報紙上聲明作廢，并向原發證機關申請補發。

第九條、房地產估價師和房地產經紀人的執業資格實行年審制度，由省建設行政主管部門或其委托的機構結合房地產中介服務機構資質年審進行。

第三章、中介服務機構管理

第十條、房地產中介服務機構，是指從事房地產咨詢、房地產評估、房地產經紀等方面服務的經營活動并具有獨立法人資格的經濟組織。

凡從事房地產中介服務活動，應當設立相應的房地產中介服務機構。

第十一條、設立房地產中介服務機構應具備下列條件：

（一）有單位的名稱、組織機構及章程；

（二）有固定的服務場所；

（三）有規定數量的財產和經費；

（四）有與其從事房地產中介服務業務相應資格等級相適應的執業資格人員和專業技術人員；

（五）法律法規規定的其他條件。

第十二條、房地產評估機構的資質等級，按建設部《關于房地產價格評估機構資格等級管理的若干規定》分為一、二、三級和臨時資質。

一級房地產估價機構可以從事各類房地產價格評估，可以跨省自治區、直轄市從事評估業務。

二級房地產估價機構可以在本省行政區域內從事房地產買賣、租賃、抵押、企業兼并、合資入股、司法仲裁等方面的房地產價格評估。

三級房地產估價機構可以在注冊地行政區域內從事建筑面積5萬平方米、土地面積1.5萬平方米以下的評估項目。

臨時資質房地產估價機構可以在注冊地行政區域內從事建筑面積3萬平方米、土地面積1萬平方米以下的評估項目。

第十三條、房地產經紀機構按其注冊資本、執業資格和其他專業技術人員數量、經營業績及社會信譽條件等，分為一、二、三級和臨時資質等級。

（一）一級房地產經紀機構的注冊資金不得少于100萬元，有取得執業資格證書并經注冊的房地產經紀人10名以上，同時高級工程師、高級經濟師和高級會計師各1名；有相應的經營業績，未發生損害當事人合法權益的行為，以房地產經紀為主營業務。

一級房地產經紀機構，可各類商品房銷售、其他房屋交易，經營各種房源信息業務。

（二）二級經紀機構的注冊資金不得少于50萬元，有取得執業資格證書并經注冊的房地產經紀人5名以上，同時高級工程師、高級經濟師各1名，會計師1名；有相應的經營業績，未發生損害當事人合法權益的行為，以房地產經紀為主營業務。

二級房地產經紀機構，可建筑面積10萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經營各種房源信息業務。

（三）三級經紀機構的注冊資金不得少于30萬元，取得頒發執業資格證書并經注冊的房地產經紀人3名以上，同時高級工程師或高級經濟師1名，會計師1名，有相應的經營業績。

三級房地產經紀機構，可建筑面積5萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經營各種房源信息業務。

（四）新成立房地產經紀機構，不得低于三級資質所要求的條件標準，在一年的暫定資質有效期內，可建筑面積3萬平方米以下的商品房銷售、其他房屋交易，經營各種房源信息業務。一年后視情況決定是否核定三級資質。

一、二級房地產經紀機構由市房地產管理部門推薦，省建設行政管理部門審批、頒發《河南省房地產中介服務機構資質證書》。三級及臨時資質由市房地產管理部門審批、頒發《河南省房地產中介服務機構資質證書》，報省建設行政管理部門備案。

第十四條、房地產咨詢機構的資質不分等級。

設立房地產咨詢機構，其注冊資金不得低于10萬元，房地產及相關專業中級以上職稱的人員不得少于總人數的50%.房地產咨詢機構資質由市房地產管理部門審核頒發《河南省房地產中介服務機構資質證書》，報省建設行政管理部門備案。

第十五條、設立房地產中介服務機構應當向當地工商行政管理部門申請設立登記，領取營業執照并取得《河南省房地產中介服務機構資質證書》后方可從事房地產經紀業務。

第十六條、房地產中介服務機構實行年審制度。房地產估價機構和一、二級房地產經紀機構年審由市級房地產管理部門初審后，報省建設主管部門年審，其他房地產中介服務機構由核發資質的部門進行年審。年審結果在媒體上公布，年審不合格的房地產中介服務機構，不得繼續從事房地產中介服務業務。

第十七條、房地產中介服務機構必須履行下列義務：

（一）遵守有關的法律、法規、規章和政策；

（二）遵守自愿、公平、誠實信用的原則；

（三）按核準的業務范圍及合同約定從事經營活動；

（四）依法交納稅費；

（五）按規定標準收取服務費用，不得擅自抬高或變相降低收費標準；

（六）接受行業主管部門及其它有關部門的指導、監督和檢查。

第四章、中介業務管理

第十八條、房地產中介服務人員從事房地產中介業務，由其所在中介機構統一受理并與委托人簽訂書面中介服務合同，房地產中介服務合同推行合同示范文本。

第十九條、房地產中介服務合同應當包括下列主要內容：

（一）合同各方當事人名稱（姓名）；

（二）中介服務項目名稱；

（三）標的內容、要求和標準，有按要求須登記備案的應對由何方辦理作出約定；

（四）合同履行期限；

（五）收費數額和支付方式、時間；

（六）違約責任和糾紛解決方式；

（七）雙方約定的其它內容。

第二十條、房地產中介服務機構接受委托需對外出具報告書的，必須由具有執業資格的人員簽署，并加蓋由國家或省建設行政主管部門統一編號核發的執業專用章。

第二十一條、房地產中介服務機構開展業務應當建立業務記錄，設立業務臺帳。業務記錄和業務臺帳應當載明開展業務所取得的收入、支出的費用以及省建設行政主管部門要求的其他內容。

第二十二條、房地產中介服務機構應接受當地房地產管理部門的業務管理和監督，定期報送有關報表。

第二十三條、房地產中介服務人員執行業務，可以根據需要查閱委托人的有關資料和文件，查看現場和設施，委托人應當提供必要的協助。

第二十四條、由于房地產中介服務人員失誤給當事人造成經濟損失的，由所在機構承擔賠償責任，所在機構可以對中介服務人員追償。由于委托人的原因，給房地產中介服務機構造成經濟損失的，委托人應承擔相應的賠償責任。

第二十五條、房地產中介服務人員在房地產中介活動中不得有下列行為：

（一）索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物、或者利用執行業務之便，牟取其他不正當的利益；

（二）允許他人以自己的名義從事房地產中介業務；

（三）同時在兩個或兩個以上中介服務機構執行業務；

（四）與一方當事人串通損害另一方當事人利益；

（五）法律、法規禁止的其他行為。

第二十六條、房地產中介服務人員與委托人有利害關系的，應當回避。委托人有權要求其回避。

第五章、附則

第二十七條、省外房地產中介服務機構到本省從事房地產中介服務，應到省建設行政管理部門備案。

第二十八條、本辦法施行前已經設立的房地產中介服務機構，應當自本辦法施行之日起三個月內進行重新登記，換發新的資質證書后，方可繼續從事房地產中介服務業務。逾期不重新登記的，不得從事房地產中介服務業務。

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摘要：高職房地產檢測與估價專業是教育部2015年高職專業目錄中出現的一個新專業，結合職業教育發展的前沿動態與房地產行業發展特點，在廣泛調查分析總結的基礎上不斷創新，對房地產檢測與估價人才培養目標定位開始探索性研究。

關鍵詞：房地產檢測與估價；人才培養；目標定位

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）26-0149-02

人才培養方案是人才培養實施的基礎，是實現專業建設的最基本工作內容。高職房地產檢測與估價專業是教育部《普通高等學校高等職業教育專科（專業）目錄（2015年）》中出現的一個新專業（從房地產經營與估價專業分設）。不少高職院校2016年已經開始了招生，目前對房地產檢測與估價這一新專業的人才培養開展相關研究顯得越來越有必要了。人才培養方案的研究首先就要解決人才培養目標的定位問題。

一、房地產類專業人才培養目標職業定位分析

原來房地產經營與估價專業的人才培養目標職業定位，因不同高職院結合各個學校的專業背景不同而有所不同，但無非是助理房地產營銷師（含置業顧問）、房地產經紀人、房地產估價員、助理房地產策劃師、物業管理員等。專業分設后，專業目錄中各專業對應的職業類別情況為：房地產經營與管理――房地產中介服務人員；房地產檢測與估價――安全工程技術人員+房地產中介服務人員；物業管理――物業管理服務人員+商務專業人員。

考慮到各個專業的特色與人才供求的狀況，房地產類三個專業的人才培養目標應該有所區別，特別是房地產經營與管理、房地產檢測與估價這兩個專業都有培養房地產中介服務人員的需求，也就是專業人才培養目標職業定位需要進一步定位。

二、房地產檢測與估價專業人才培養目標定位分析

從人才需求與專業背景出發，房地產檢測與估價專業人才培養目標職業崗位設計為“驗房師（及助理驗房師）、房地產估價師（及房地產估價員）、房地產經紀人（及房地產經紀人協理）、房屋安全工程師（及房屋安全工程師助理）”等。各崗位的典型工作任務與職業能力見表一。

其中“就業典型崗位”主要是助理驗房師與房地產估價員，即經過在校學習以及頂崗實習畢業后，應該具備在專業驗房機構從事驗房服務，以及在估價公司從事房地產估價服務的職業能力，并能取得相關職業資格證書。所謂“就業拓展崗位”，是指本著以就業為導向，M足個性發展，即畢業后同樣具有在房地產經紀機構從事房地產經紀服務、在工程檢測機構從事房屋工程安全檢測咨詢服務的職業能力。“發展提升崗位”是指通過若干年的工作實踐，應該能夠取得房地產估價師或房屋安全工程師執業資格，并勝任該崗位。

三、房地產類專業人才培養目標區隔與融合特色分析

考慮到各個專業的特色與人才供求的狀況，房地產經營與管理、房地產檢測與估價、物業管理（以及物業設施管理方向）三個專業的人才培養目標應該有所不同，特別是房地產經營與管理、房地產檢測與估價這兩個專業都有培養房地產中介服務人員的需求，也就是專業人才培養目標職業定位，特別是典型崗位需要進一步進行區隔。各專業的職業定位見表二。

從表二可以看出，房地產類三個專業其培養目標的典型崗位是不相同的，沒有發生重合，專業人才培養目標的這種“區隔”，為專業的特色發展建設以及人才培養特色定位確立了基礎。同時也可以看出，房地產類三個專業其培養目標的拓展崗位之間，不同專業間典型崗位與拓展崗位之間有些又是相同的。比如房地產經紀人是三個專業人才培養的共同目標，房地產估價師是房地產經營與管理、房地產檢測與估價專業人才培養共同目標等等。使得房地產類專業人才培養目標具有“融合”特點。

專業人才培養目標的這種“區隔”與“融合”，恰恰反映出這三個專業都基于房地產行業以及行業人才需求，這為專業群建設以及房地產類專業（專業群）資源共享、協同培養確立了基礎。

房地產檢測與估價專業的分設，需要我們對積累了十多年的房地產經營與估價專業建設成果，進行總結分析，也是通過對房地產檢測與估價專業人才培養目標定位研究，探索出房地產類三個專業人才培養目標定位的這種區隔與融合。這也為房地產檢測與估價專業建設、房地產類專業群建設與高職房地產特色人才培養做出了嘗試。

參考文獻：

[1]郝小禮，等.論高校特色專業建設過程中的專業特色定位原則與過程[J].當代教育理論與實踐，2012，（07）.

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關鍵詞：技術進步；工業經濟；作用；貢獻

一、工業經濟發展的新特點分析

（一）產業結構

以重工業為代表的傳統產業所占的比重逐漸下降，以高端制造業和服務業占主導地位的新興產業相對比重逐漸提高，產業結構調整促使產業不斷轉型升級。消費對于經濟的推動力逐漸提升，傳統工業企業亟待轉型升級，服務業和制造業將成為我國未來產業結構長期發展的趨勢。但值得指出的是，雖然工業經濟所占的比重在相當長的一段時期內會有所下降，但這并不意味著工業對于國民經濟的發展就變得不重要了。相反的是，面對新的機遇和挑戰，工業經濟不得不將創新作為發展的新動力，以此解決常年積壓下來的產能過剩問題，在未來相當長一段時間內，工業仍是我國經濟發展的重要支柱力量，對于我國的創新發展、勞動力就業等方面有著重要的作用。作為產業調整的方向，勞動密集型的低端制造業要轉型升級為以高端技術為導向的高端制造業。不僅如此，我國工業經濟產業結構也正逐步朝著自動化、智能化方向發展，將節能環保作為企業發展的保障，從而來有效實現可持續發展。

（二）經濟增速

自世界金融危機以來，經濟的增長開始進入快速回升、快速回落、平穩回落的循環期，目前正處于第二個循環期的回落階段。我國工業經濟增速將進入中長期放緩的階段，甚至有可能會出現負增長的情況。一方面，房地產和基礎設施的投資建設受到市場經濟規律的制約以及政府的宏觀調控，其增速有所回落，而受房地產和基礎設施建設增速回落的影響，由其帶動的制造業和重化工的增速也會相應降低。另一方面，隨著人民幣的升值以及國內生產要素成本的不斷提高，大多工業企業愿意選擇進口產品或生產原料，出口對于經濟增速的貢獻率降低，加之人民的生活水平不斷提高，消費需求也隨之增大，為拉動內需進口商品呈現出明顯的優勢，導致凈出口對經濟增長的比重大幅度下降。再者，消費作為推動內需、帶動經濟發展的關鍵性因素，其對于工業經濟增速的作用逐漸超過投資，但由于沒有一個好的消費環境，收入水平相差懸殊，分配結構不平衡等，受到這些不利條件的制約，在這樣一個復雜的經濟結構下，消費對于推動經濟增速的作用就不會很明顯。

二、我國工業的總體發展態勢

隨著我國“十三五”規劃及“中國制造2025”的開展，我國產業結構優化升級的步伐加快。從圖1中可以看出從2007～2016年，我國工業貢獻率從43.8%下降到30.9%，拉動率從6.2%下降到2.1%，增長率從21.09%下降到4.8%。工業貢獻率、拉動率、增長率每年走向基本都是下降的，符合隨著經濟水平的發展，產業結構由“二、三、一”向“三、二、一”轉變的一般規律。

（一）行業分布

2016年我國規模以上工業企業數量排行前十的分別是非金屬礦物質業35026家，農副食品加工業26011家，化學原料和化學制品制造業24583家，通用設備制造業23680家，電氣機械和器材制造業23605家，金屬制造業20731家，紡織業19752家，橡膠和塑料制品業18298家，專用設備制造業17603家，紡織服裝、服飾業15445家，前十名企業數量占全國規模以上工業企業總數量的59.36%，呈現出以非金屬礦物質、農副產品加工、化學原料與化學制品為主導，其他各產業蓬勃發展的狀態。

（二）企業規模分布

如圖2所示，我國的小型企業數量最多316287個，其次是中型企業52681個，最少的大型企業僅9631個，三者企業數量的比重為0.025∶0.139∶0.835；但是就主營業務收入而言，大型企業比重最大，2016年主營業務收入共4364445億元，占總數37.66%，中型企業286490億元，占比24.72%，小型企業436064億元，占37.62%。由此可見，大型企業占主導地位。

三、結語

綜上所述，技術進步與工業的經濟發展有著千絲萬縷的聯系，所以想要使得工業得到高速的發展務必要加快、加大技術進步的腳步。

參考文獻： 

[1]蔡躍洲.全要素生產率增長中的技術效應與結構效應[J].經濟研究，2017（1）. 

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職業定義：從事企業品牌建設和推廣等工作的人員。

職業內容：確定品牌精髓、核心定位和品牌個性及品牌標識，包括品牌名稱、標志、標準字、標準色及其組合應用；制定品牌目標和品牌制度；提高品牌知名度、美譽度和忠誠度；做好品牌組合、品牌延伸和品牌特許經營工作等。

職業概況：中國現有工商企業1300 多萬家，很多企業都設有市場部、企劃部或廣告宣傳部，若按5% 的比率估算，則有60 多萬人從事品牌管理工作。另有10 多萬家管理咨詢和廣告設計公司，專家估計其中約有10 萬人主要從事品牌管理工作。再加上1 萬多家新聞單位中為企業品牌傳播服務的人員，共有70 多萬人從事品牌管理工作。從業人員大多有大專以上文憑，多為具有經濟、心理、文化和傳播多學科知識的復合型人才，目前主要來源于市場營銷、工商管理、廣告設計和新聞傳播等相關專業，當前中國大學中尚無品牌管理專業。

職業前景：人才市場和勞動力市場對此職業的需求大多包含在市場營銷中，估計未來10 年市場人才缺口在100萬人，由于這類復合型人才培養較慢，因此就業前景很好。

釀酒師

職業定義：在酒類釀造過程中，從事指導生產工藝設計、參數控制等工作的人員。

職業內容：選用釀酒原料和輔料；選擇和使用釀酒設備；制備和選擇糖化發酵劑；設計和應用糖化、發酵、蒸餾、貯存、灌裝工藝；監控各工藝參數；開發釀酒新原料、新工藝及酒類新產品。

職業概況：根據國家釀酒生產許可證審查部和國家統計局對國有和非國有、年銷售收入在500 萬元以上的企業統計，我國有釀酒企業15600 余家，從業人員800 多萬，從事釀酒的技術人員在100 萬人左右。

職業前景：按照國家“十一五”規劃和行業發展目標，我國的釀酒業將有更大的跨越式發展。隨著自動化裝備水平的提高，傳統的密集型勞動模式將被淘汰，代之以知識型的現代化生產，對釀酒行業技術人員的專業化、職業化技能也有更高的要求，釀酒師的地位與作用凸顯，職業前景樂觀。

報關員

職業定義：從事向海關辦理進出口貨物的申報及相關事宜的人員。

職業內容：填制進出口貨物報關單，向海關申報進出口貨物的情況；向海關提交報關單、貿易管制證件、進出口商業單證等材料；配合海關查驗進出口貨物；向海關辦理所報貨物的稅費繳納和退補手續；向海關辦理進出口貨物的減免稅、加工貿易合同備案、核銷等事宜。

職業概況：據海關統計，2001年至2005年，我國進出口值平均年增長速度約為30%，2005年達1萬4千多億美元，位居世界第三位。截至2005年底，在海關注冊的報關從業人員已達74878人。

職業前景：近年來，報關單數量以年均20%的速度增長，隨著報關業務量的增長，報關從業人員人數也將不斷增加。特別是從2006年起，海關明確要求所有加工貿易貨物的報關手續均需由在海關注冊的報關員辦理，進一步拓展了報關業務的范圍，報關員的地位和作用也越來越重要。根據報關業務量的增長趨勢，預計在“十一五”末期，報關從業人員的人數將比現在翻一番，達15萬人左右。

鞋類設計師

職業定義：根據人體腳型、運動機理及美學原理，結合制鞋材料的性質和制造工藝，設計各類鞋產品的人員。

職業內容：設計鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結構；進行計算機輔助設計和打板；開展市場調研，收集整理流行元素，把握流行趨勢；開發新產品，試制新材料新工藝，引進新技術；制定鞋類產品的加工工藝；進行鞋類產品生產管理和工藝管理；制定、審核并執行鞋類產品企業標準；參加或承擔原輔材料的定制、檢驗、驗收工作。

職業概況：制鞋行業是我國輕工行業的龍頭產業，鞋類產品是我國外貿出口的主力產品。我國制鞋行業的主要產區在珠江流域和長江流域。制鞋產業的興起，帶動相關產業快速發展，目前市場已經初步形成了鞋類產品的設計隊伍，并在行業中發揮著重要作用。

職業前景：隨著人民生活水平的提高，消費需求不斷上升，國內市場對鞋類設計師需求旺盛。預計今后10 年中對鞋類設計師的需求在25 ～ 30 萬人。

房地產經紀人

職業定義：在房地產經濟活動過程中，受委托進行雙邊或多邊接洽、事務、信息咨詢服務的人員。

職業內容：采集、核實和分析客戶與房源等信息，設計與管理房號體系，填報和分析業務報表等；陪伴客戶查看房屋，測算購房費用等；契約鑒證與契稅繳納及權證辦理，咨詢與各類房貸事宜，協理房屋驗收與移交等；申辦租售許可證，調研房地產市場，核算與評估房價，設計價格體系，編制宣傳展示與管理用圖表文件，設計平面安排和處理面積誤差。

職業概況：據推算，全國從事房地產經紀人職業的人員不低于40 萬人，而且還在不斷擴展之中。本職業從業人員在地域上主要集中分布在全國的大中型城市，但已有向中小型城市擴散的明顯態勢。

職業前景：本職業屬于快速發展的朝陽職業之一，前景預期十分良好。近幾年來，本職業已成為常年招聘但總是招聘不足的職業之一，在人力資源市場上是典型的供方市場，缺口較大，就業形勢很好。本職業從業人員的收入較高，但年更新率亦始終很高。預計在未來的20 ～ 30 年內，從業人員總數將呈幾何級數增長。在港臺，本職業是比律師更為人們所看好的職業；在人口流動性較大的美國和西歐，更是最近百余年來平均收入穩居全國前二十名的傳統而又不斷獲得新活力的職業之一。

社會文化指導員

職業定義：在群眾性社會文化活動中從事文化藝術傳授、文藝表演和創作指導，整理、研究和開發民間文化藝術的人員。

職業內容：對社會文化活動進行咨詢與指導；對社會文化活動進行專業能力輔導；策劃、組織、排練各種演出；策劃和實施群眾性文化活動；管理和使用社會文化活動所需要的場地、設備、器材、服裝、道具等；搶救、保護和開發利用民間民俗文化遺產。

職業概況：據估算，全國娛樂業從業人員約為百萬人左右。此外，隨著少兒藝術熱的興起，專門從事家庭藝術指導工作的人員越來越多，總體合計，全國從事社會文化工作的人員至少應在200 萬人。

職業前景：在未來5 年，各地的群藝館、文化館、鄉鎮文化站，以及行政村文化室將有較大發展，對社會文化指導員的需求在10 萬人以上；各工礦企業文化俱樂部，以及社會文化娛樂場所，對人員的需求量不會發生大的變化，基本處在自然更替狀態；而家庭藝術指導人員將會增加較快，以滿足少兒學藝術的社會需求。

機場運行指揮員

職業定義：在機場的運行中進行協調控制、機坪管理和應急救援指揮等工作的人員。

職業內容：通過機場生產運行網絡，協調指揮各駐場單位，保障飛機在機場地面的有序運行；對于機坪上地面保障車輛、人員進行監管，為飛機在機場停留期間營造運行環境；當飛機發生事故或緊急事件時，向各救援單位信息和指令，協調指揮應急救援。

職業概況：目前，在我國機場從事機場運行指揮或相關工作的人員有4000 多人，這些從業人員以前多數是從航管、機務和運輸等主要業務部門轉崗而來，近幾年則多數來自民航院校相近專業的畢業生。

職業前景：目前我國共有民用機場144 個，預計2010年將達到187 個，2020 年將達到223 個。據預測，每年全民航機場此職業將需要1500 人以上。

可編程序控制系統設計師

職業定義：可編程序控制系統設計師是指從事可編程序控制器（PLC）選型、編程，并對應用系統進行設計、整體集成和維護的人員。

職業內容：進行PLC應用系統的總體設計和PLC的配置設計；選擇 PLC模塊和確定相關產品的技術規格；進行PLC編程和設置；進行設備參數設定及配套程序設計；進行控制系統的設計、整體集成、調試與維護。

篇(5)

據調查統計，全縣農村總人口數為469006人，農村勞動力（男16-50，女16-45周歲）總數為254831人，其中男141628人，女113203人。外出務工勞動力數65683人，占農村勞動力總數的25.8%。其中縣外務工人員17101人，占外出務工人數的26%；縣內務工人員48582人，占務工人員數的74%。縣內務工人員中，在本鎮（街道）務工人員28936人，占在縣內務工人員數的59.6%，占外出務工總人數的44.1%。務工人員中，有工作崗位，春節后繼續上崗的43206人，占務工人員數的65.8%。屬季節性務工，農忙時在家，農閑時臨時打工的17873人，占27.2%。有崗位和季節性臨時打工人員合計占打工人員總數93%。春節前，因失崗或自愿離崗而返鄉的農民工總計4604人，占總數的7%，至調查時，此類人員中已經就業上崗人員3116人，占67.7%。

二、農民工返鄉的主要原因

全球金融危機使得我縣部分企業從去年10月份開始出現生產減停和裁員問題。但根據我局對返鄉農民工的動態監控、定期直報、企業裁員報批等情況，我縣沒有出現因金融危機造成的成規模的農民工返鄉現象。本次調查顯示，我縣農民工返鄉主要有三方面的原因：

一是春節期間集中返鄉，回家過節。春節作為中國的傳統節日，絕大多數企業放假。農民工不管是長期務工或季節性打工，都選擇回鄉過春節，這是農民工返鄉的主要原因。所有外出務工的65683人中，因為春節原因返鄉的61079人，占93%。

二是因企業裁員失崗或自動辭職離崗。部分農民工因所在企業生產減停、裁員、長期放假，不得不返鄉。部分對所在崗位不滿意，欲另擇崗位或來年另有從業打算的，一般選擇在年末之時離崗。本次作為重點統計的此類人員4604人。占外出務工人員總數的7%左右，比20*年（20*年統計失崗返鄉人員3594人）增加1010人，增長28%。

三是少數農民工自愿離崗返鄉。主要是回鄉自主創業、回村從事種養業、或因年老不再務工、年輕人回鄉結婚等原因辭職離崗返鄉。統計此類人員648人，占1%，此類人員無求職意愿。

三、目前我縣返鄉農民工就業形勢

我縣農民工就業的特點是務工地點較近，一般在本縣或在*、*、*、*、*、*等周邊縣市，少數遠途務工的大多在*、*、*、*、*等地。就近就地實現轉移的占50%以上，由于多數離家較近或就工務工，求職就業選擇相對靈活。異地遠途務工人數少，失崗返鄉農民工無明顯增多。根據我局春節前對全縣企業空崗情況調查統計，全縣大中小企業自報空崗3200個，目前我縣尚未出現無崗就業的狀況，雖然我局在節后組織了為期一周的招聘洽談會和送崗位下鄉活動，但仍有部分崗位無人應聘。因此，我縣農民工就業未凸現壓力。

一是因為失崗而返鄉的農民工無明顯增多，因此對就業崗位的需求沒有顯著的增加。絕大多數農民工雖春節回鄉，但未失崗，節后繼續上崗從業。

二是企業發展迅速，提供的就業崗位顯著增加。全縣新建企業、擴產項目增多，鎮域企業、民營經濟、第三產業迅速發展，增加了一大批新的就業崗位，僅人力資源市場提供的就業崗位，今春就比去年同期多2100多個。

三是房地產業迅速發展，提供了更多的就業創業機會。一方面，雖遇經濟危機房地產業相對低迷，但已具規模尚在蘇醒拓展的建筑市場為一大部分農民工提供了就業崗位；另一方面，縣城及各鎮（街道）建成的一大批商業經營房及門店投向社會，吸引了部分求職人員轉向自主創業，并吸納了許多求職人員就業。

四是企業用工行為進一步規范。去年以來，我們認真實施《*縣失業預警機制》和《關于規范企業裁員行為的意見》，強化監察執法，企業用工進一步規范。同時，隨著企業用人觀念的轉變和管理水平的提高，部分大中企業積極保障職工利益，雖然出現階段生產減停，但能給職工發放生活費，有的實行“干一休一”等方式輪休，立足長遠，規避困難時期的裁員，為職工保留了就業崗位。

五是就業渠道暢通。春節前后，我局積極籌備，通過電視、報紙等媒體廣告，張貼標語進行宣傳，深入企業調查摸底，于節后召開了大型春季招聘洽談會和送崗位下鄉活動，促進了求職人員與用人單位的對接。同時，勞動力市場堅持全天候、無休日辦公，登記求職人員，推薦聘人崗位。就業辦與各鎮（街道）保障所使用就業網絡平臺實現就業信息互聯，求職人員網上直報。通過全縣村村聘用的勞動保障事務協理員，實現城鄉就業縣、鎮（街道）、村三級聯網互通，方便了農民的就業。去年以來，我局在包村過程中，還積極發揮部門職能，將服務農民工就業作為一項重要任務，深入開展調查摸底，組織實施“送政策、送崗位、送溫暖”等活動，服務農村勞動力就業。

目前，全縣返鄉農民工就業已處尾聲。調查數字顯示的返鄉未就業人員1488人，但其中有求職意愿的840人。近期，經過人力資源市場介紹就業或個人自行到用人單位就業的人員有433人。還有極少數求職人員對現有的聘人崗位或工資待遇不滿意，還有部分農民工，特別是年齡偏大的或家庭婦女，根據家庭及個人特點，不愿從事固定崗位，選擇到勞力自由市場找活打短工。在進行返鄉農民工就業狀況調查的同時，我局還同時在縣電視臺和勞動就業網了公告，對未就業人員，由縣勞動就業辦公室幫助聯系就業，公告在黃金時段循環播出一周，但至今無人員聯系。目前，縣人力資源市場還有企業委托聘任崗位500多個。

四、下步重點解決的問題

雖然面對金融危機就業工作受到了一定的影響，但隨著我縣城市化、工業化步伐的加快和企業規模的拓展，加之實施積極的就業政策，就業環境相對寬松，政府無需刻意制造“飯碗”。但統籌城鄉就業工作顯露出的一些問題，還需在今后的工作中認真加以解決。

一是多渠道多形式加強對求職就業人員的技能培訓。缺乏就業技能或技能素質偏低仍然是制約求職人員就業的主要因素。因此，必須強化對城鄉求職人員的勞動技能培訓，確保人人有技能。對已有一技之長的，開展技能提升培訓，落實對口崗位；對缺少技能的，根據企業需求開展定向培訓，推薦崗位；對有就業意愿外出務工的，培訓后頒發職業資格證書，持證求職。同時，建立境外務工培訓服務體系，培訓輸送境外務工人員。近期，我們將免費對600名培訓合格人員頒發職業資格證書。為做好就業培訓工作，我們建議政府加大投入，進一步加強對統籌城鄉就業培訓基地的設施配套和師資隊伍建設，以發揮好勞動技校和基層企業定點培訓基地的作用，開展好定向培訓、訂單培訓和委托培訓，為企業提供技能型、適用型人才。

二是加強就業服務網絡建設。完善縣、鎮（街道）、社區、村莊四級互聯就業網絡，所有就業崗位歸口匯總，通過網絡互聯直到村莊，利用網絡送崗位下鄉。同時，對求職務工農民工及個人資料，由村協理員、社區、鎮（街道）到縣就業辦，從下到上反饋匯總數據，網絡與企業對接，向企業推薦。我們還將通過建立務工求職農民工管理檔案和全縣企業用工數據檔案，隨時掌握農民工在崗位就業狀態和下崗失業情況、企業用工情況，確保企業用人與求職就業密切有序銜接。為促進農民工就業，我們建議做好與部門包村工作的結合文章，讓各部門包村組摸清所包村農民工就業情況的底子，并落實幫扶就業措施，積極幫助農民工找崗位，促就業。

篇(6)

關鍵詞：徐潤；早期近代化；開端

中圖分類號：K206文獻標識碼：A文章編號：1006-723X（2014）01-0120-06

徐潤，廣東珠海北嶺村人。珠海毗鄰香港、澳門，近代以來，率先經歷了歐風美雨的洗禮。古老的海洋文明與近代特定的時代背景，鑄就了徐潤與中國早期近代化的特殊關系。早年，徐潤到上海寶順洋行當學徒，后一邊給洋人當買辦，一邊自己經營茶棧、絲綢等，同時徐潤還是上海的房地產大王，對上海開埠時期經濟發展貢獻不小。后來，徐潤被李鴻章看中，委任為上海輪船招商局會辦，他和珠海另一大買辦唐廷樞一起創建了中國最早的現代企業典范――輪船招商局；后又與唐廷樞共同致力于中國礦業的發展。在中國早期近代化的歷程中，徐潤用自己的行為添上了濃墨重彩的一筆。徐潤一生的境遇，同時也反映了中國早期近代化的艱難歷程。

一、順應時代潮流，充當買辦

香山在遠古時代只是珠江口外一個較大的島嶼，因該島“多奇花異卉”“神仙茶叢生焉，色香俱絕”，故稱香山。①近代的香山，因緊鄰香港、澳門，澳門又早于香港300多年成為葡萄牙的殖民地，西洋文化與本土香山文化發生碰撞。以后，隨著一系列不平等條約的簽訂與履行，在近代中國一個新的經濟因素――買辦隨之產生，而近代的香山更是以“買辦搖籃”的姿態出現。徐潤便出生于此種大環境，在此環境中成長，并與此大環境相互作用、相互影響。

香山買辦在近代中國作為一個群體出現，并異軍突起，絕非偶然，它是內外因相結合、遠近因相互推動的結果。香山人從遠古發展到近代，逐漸形成了一個移民社會，生活在移民社會中的人們，接受多元文化的熏陶，這就決定了香山人比內地省份的人更易接受外來新事物，視野較為寬廣，思路較為開闊，具有強烈的開放務實精神，加之長期的海洋文明與近代歐風美雨的洗禮，決定了香山人的重商意識，這些都構成了香山買辦在近代中國形成的文化基礎和社會經濟條件。

徐潤于1838年生于香山（今珠海）北嶺村老屋，據《香山徐氏宗譜》記載徐潤祖上是中原河南陳留人，宋末家遇戰亂，由中原避亂到廣東南雄、番禺，最后定居到香山前山寨，后來徐潤祖上的一支自前山分居到北嶺，徐潤便出生于此地。②到徐潤出生，其家族已融入香山這個移民社會中。徐潤8歲入私塾，啟蒙塾師為書先生，從小徐潤接受的便是中原文化與移民文化的熏陶，這就造就了徐潤一方面較容易接受外來文化，同時中國傳統文化在他的骨子里也根深蒂固，這種復雜的文化基礎在后來徐潤的人生中明顯體現，同時也奠定了徐潤以后能成為買辦的文化因素。

前，中西方之間的商事活動“就不可避免地要發生貨物買辦，銀錢收、付，陸地居住，生活供應等問題，因而也就不可避免地要遇到語言隔閡、制度兩歧、商情互異、貨幣不同的困難。既要貿易，又要管理，于是就出現了既是貿易交往中不可缺少的中間商人，又是貿易管理中承上連下的環節人物――行商、通事、買辦、銀師”。[1]（P176）以后，中國雖然受到不平等條約的約束，但是在具體的經濟活動中，中外商人共同面臨的都是錯綜復雜的經濟、政治、文化環境，外商擁有新辟的口岸，面對的卻是陌生的市場，一個不爭的事實是，中國復雜的方言和陌生的環境，成為西洋商人與中國進行商貿活動的障礙，所以，西洋商人在當時的環境下必須借助一個中間力量即我們通常所說的買辦來開拓自己的市場。對此，英國怡和洋行的大班F?B?約翰遜在一封信中就說：“在學會說中國話以前，外國人也許沒有能力應付困難，留意一下洋行的未來，我相信，那些要追隨我們的人能在中國取得成功的話，將在不小程度上依賴他們對本地語言的掌握。”[2]（P27）但事實上，買辦“對中國和西方的商人都是一把雙刃劍”[3]。盡管如此，在上海和通商口岸貿易往來中，買辦仍然被認為是花錢但最省事最省心的“人”。尤其是在19世紀中后期，香山買辦的精明強干、務實誠信，更增強了西方商人堅持買辦制度的信心。香山買辦有著從商的精明頭腦和重商的文化氛圍，他們熟悉對外貿易，了解西方人的欲求和文化性格，樂于與洋商打交道，也希望在中外貿易中增強自己的實力，在洋行需要更多的買辦時，他們也就自然而然地首先為他們的同鄉做擔保。這樣，香山買辦在整個19世紀相互擔保逐漸形成了以唐氏（唐廷樞）家族、徐氏（徐潤）家族、莫氏（莫仕揚）家族、鄭氏（鄭觀應）家族為核心的買辦群體。其中，徐氏家族中第十七世徐潤就是在其叔父徐榮村的引薦下成為英寶順洋行的買辦。15歲的徐潤放棄家鄉私塾的學習，隨四叔徐榮村乘英輪由香港去上海。本想習文，但由于語言不通，只得放棄。徐潤的伯父徐鈺亭認為“既不讀書，當就商業，因留寶順行學藝辦事，師事曾寄圃”[4]（P4）。徐潤在寶順洋行當學徒，跟隨看絲師英國人韋伯和看茶師西麥學習看絲看茶。韋伯氏“見余之勤也，許為志不可量，深相契重”[4]（P5）。16～18歲，徐潤主要是在寶順洋行充當絲茶學徒，薪水由10元、20元增到28元。19歲升任“幫賬上堂兼充各職”[4]（P8）。1861年，即徐潤24歲那年，曾寄圃師去世，韋伯大班派徐潤“主賬上堂督理各職”[4]（P14），并囑咐：“以后行中之事，由君一手做去”“今君乃總行中華人頭目，如有差錯捺報，惟君是問”。[4]（P15）徐潤在24～26歲接任主帳以來，寶順行生意“實一時之盛，洋行中可首屈一指者也”[4]（P17）。從27歲開始，徐潤在自敘年譜中流露出“行中各路生意稍差”[4]（P25），“行中生意漸覺收縮”[4]（P26）。到29歲時，徐潤直接記載“行中生意極清”[4]（P26），他也分析了寶順行這幾年獲利頗難主要是因為“南北花旗開仗后各埠生意頗清，東洋、長江、上海、香港、福州各埠又復洋行林立，生意四通八達，無可收拾，更值該行股東拆股，到處收束”[4]（P27），在這種情況下，徐潤“蓄意離行”[4]（P27）。31歲的徐潤最終決定離開寶順洋行。

從16歲進入寶順洋行學徒，到31歲最終離開，徐潤在寶順洋行共經歷了16年的買辦生涯，這16年，徐潤之所以能一路走來，一方面是當時的商貿形勢所需以及族人親戚的擔保提攜，另一方面更離不開徐潤本人的因素，徐潤祖上也算是殷實之家，從小感受著香山文化的熏陶，有著靈活的經商頭腦，加之到寶順洋行當學徒時非常勤奮，所以深得賞識。

徐潤的買辦經歷和買辦群體的經歷一樣，備受著爭議，被很多人說成是“洋奴”，是“漢奸”。他們的行為在19世紀的中國，常為大多數人所不齒。但在香山人眼里，幫外國人做生意，在洋行充當買辦，甚至是自己經商，這些做法都是可以理解的。因為香山這里較早地接觸西洋文明，對西方文明的排斥性也沒有內地明顯。盡管在近代社會中，香山人在與西洋人打交道時，也表現出種種疑懼，但這并不影響他們與西方人的商貿往來。其實，以徐潤為代表的一批香山人在近代紛紛進入洋行充當買辦，這一現象本身也說明香山人在面對近代強大的西洋文明沖擊時，所表現出來的不是刻意地回避，更不是敵對和抗拒，而是正視現實，積極主動地接受西方商業文明的挑戰，率先融入近代資本主義文明大潮中。

二、買辦資本向民族資本轉化

以徐潤為代表的香山買辦在率先感受近代西方文明的沖擊過程中，對西方近代文明做出的一種積極反應就是，比同時代人更清楚地看到了呈現在他們面前的工商業在西方社會中的原動力作用。香山買辦鄭觀應“習兵戰不如習商戰”的思想就是最好的印證，他在《商務》中強調：“商務者國家之元氣也，通商者舒暢其血脈也”。[5]（P604）對于他們為什么會有這種認識，學者郝延平認為，他們對于商業和工業的能動作用以及對新興商人地位合理化的強調，這些知識不能由研讀儒家經典獲得，相反，這是他們作為買辦商人同外國人交往的結果。[2]（P257）

香山買辦在看到“商戰”原動力作用的同時，也親自感受到了西方“商戰”對中國的危害，逐漸將買辦資本向民族資本轉化，他們更傾向于投資近代新式工商業，學習西方科學技術，成為民族資本或官僚資本家，改革中國各種政治、經濟、文化制度，培養實用人才，增強國家和民族的活力。就買辦轉化而言，主要有幾種不同的情況：一種是向工商企業轉化，即投資新式企業成為民族資本家；一種是向官僚階層轉化，即納資捐官，成為封建官僚。作為香山買辦而言，其轉化主要是以買辦資本為依托向官僚資本轉變。鄭觀應曾說自己“初學商戰于外人，繼則與外人商戰”，從某種程度上反映了香山買辦轉化的大致經歷，即先任職買辦，后參加官督商辦企業。以徐潤為代表的香山買辦后都因捐資而擁有了道臺官銜就是其生動體現。當然，這種轉化還有一個過程。

香山買辦在給洋人當買辦的同時，還自己經營生意，這種做法一方面緣于香山人本身強烈的經商意識，另一方面也是買辦這個職位提供了便利。他們一邊拿著洋行的工資，同時又能經商賺錢，這種做法在當時的中國為大多數人所不齒，但香山買辦認為這是可以理解的，也正是因為這樣，為他們日后投資新式工商業提供了資金，對于香山買辦徐潤亦是如此。

22歲的徐潤便開始“與曾寄圃師、蕓軒兄三人合開紹祥字號，包辦各洋行絲、茶、棉花生意”[4]（P9）。從內地收購生絲、茶葉和棉花，然后轉賣給上海各洋行。接著，“試辦潤立生茶號于溫州白林地方”。[4]（P10）同年，“合股續開福德泉、永茂、合祥記等于河口、寧州各處，又與汪乾記合辦茶務”。[4]（P11）兩年后，徐潤又“與蕓軒兄在二馬路合做寶源絲茶土號。又在法界開設立順興川漢各貨號，以煙葉、皮油、白蠟、黃白麻、各種桐油為大宗”[4]（P18）。徐潤除經營絲、茶、棉外，還與人“合股開設敦茂錢莊”[4]（P10），“與友人合開協記錢莊”[4]（P25），辦理存放款，開發莊票和兌換業務。在寶順洋行任職期間，徐潤也開始涉足房地產經營，“在上海、天津、鎮江等都買了不少土地，曾在天津塘沽車站兩邊造屋500余間收取租息，在上海建造余慶里、青云里等里弄房屋出租取息。另外，還將舊屋翻新，以提高租金收入。如老介福房屋翻造前，年租金為3600～3700兩，翻造后可收年租7000余兩，增加近一倍。至光緒九年，他擁有未建房的地產2900余畝，已建房的地產320余畝，共造洋房51所又222間，住宅2所，當鋪房3所，樓平房、街平房、街房1890余間，每年可收租金122980余兩，地畝房產共合成本2236940兩。”[6]據徐潤自述，在清光緒九年（1883）年時，“擁有土地3200余畝，共建房屋2000余間，年可收租金122980余銀兩”，[6]是晚清上海著名的房地產經營者，人稱“地產大王”。

徐潤此時經營的茶棧、錢莊等方式屬于舊式商業，但也讓徐潤擁有了資金這個前提可以向民族資本轉化。離開寶順洋行的第五年，徐潤被北洋大臣李鴻章委任為上海輪船招商局會辦，這是徐潤人生轉折的重要一年，后又被委任為開平礦務局的會辦，這兩件事對徐潤人生經歷來說至關重要，下節專門論述。

入主輪船招商局后，徐潤的人生就經歷著買辦資本向民族資本轉化的過程。徐潤與當時香山另一著名買辦唐廷樞共同經營輪船招商局和開平礦務局，運用的是現代科學技術和現代經營管理方式，屬于新式企業。在招商局任職期間，大家商量，“與其分任洋商，利自外溢，不若統歸公局，利自我收。”[7]（P127） 徐潤與唐廷樞倡議成立保險局，在任內與人合辦仁和水險公司、濟和水火險公司，保險公司采取集資入股成立。在商局任職第11年，徐潤被迫離開招商局，后一直專心礦務。在考察礦務的過程中，緣于商人的商業敏感，徐潤又倡議建立灤州土產商務公司，并提出具體方案；65歲的徐潤又“入股香邑同益欖園種植公司，股本銀1000元”[7]（P432）；同年冬天，徐潤“與吳氏合創景綸紡織廠于上海虹口”[4]（P202），亦是采取合股形式。徐潤后期經營生意基本上都是采取招商募股這種現代公司的形式。

在創辦現代企業的同時，徐潤還積極參與與現代企業發展相伴隨的行業協會、公所等。1904年，徐潤被委任為上海總商會協理，上海總商會是中央政府聯系上海商界的紐帶。次年，徐潤“奉北洋大臣袁札開辦公債會”[4]（P230）。徐潤在以前就曾擔任過上海絲、茶、房地產等行業同業公會的會長，在此期間，徐潤同時又是上海商學會、立憲公會、尚賢堂、青年會、育才書院、廣肇學堂等社會團體的董事。由此可見，徐潤在上海商界頗有名望，其對上海開埠初期經濟的發展是有突出貢獻的。

從入主輪船招商局開始，徐潤就開始慢慢將自己通過當買辦以及經營舊式商業掙得的資金，以入股的方式參與創辦現代企業，實現買辦資本向民族資本的轉化。徐潤以中介人的身份參與了中國早期的工業化。在創辦新式企業的過程中，也不盡如人意。與人合創的景綸紡織廠生產的汗衫曾銷往南洋，南洋華僑“遂知有上海景綸汗衫廠矣”[4]（P209），應該說是紅極一時，但“經營數載仍無起色”[4]（P210），亦只好退出。徐潤入股創辦的新式企業很多，但成功者卻很少。可見，在近代中國，處于外國資本侵入與封建官僚資本夾擊下的中國實業發展艱難。

三、入主輪船招商局，經營礦務

1873年，北洋大臣李鴻章正式札委徐潤為上海輪船招商總局會辦，總辦為香山另一大買辦唐廷樞。輪船招商局的設立，是為了與洋商爭利、作為西方輪船公司的對立物而出現于中國航運業的。至于李鴻章為什么要招攬唐廷樞、徐潤入主輪船招商局，一方面是看到唐廷樞、徐潤等香山買辦的西學知識和業務才干；另一方面就是想達到“唐藉徐之財力，徐藉唐之才力”的目的，希望他們有效地實行資源整合，挽救商局于困厄之中。事實也證明了這一點，處于外國輪船公司夾擊中的輪船招商局，在唐廷樞、徐潤等香山買辦的大力維持下，很快形成了與外國輪船公司并駕齊驅、三分天下的局面。[8]（P1359～1370）李鴻章也因此稱他們是不可多得的“熟習生意，殷實明干”的洋務人才。[9]（P24）徐潤任輪船招商局會辦期間，與總辦唐廷樞采用西方先進管理方式經營商局，集中體現在：

徐潤入主招商局后，第一項工作就是為商局募集商股，以扭轉資金困難的局面。兩年來，徐潤與唐廷樞共募足200萬兩，徐潤“首先附股，前后計之共有4800股，合計銀48萬兩”[4]（P173～174）。此外，“設法招徠各親友之入股者，亦不下五六十萬兩”。[4]（P174）在招商局招股過程中，徐潤和唐廷樞兩人起了主要的、甚至可以說是決定性的作用。唐、徐憑借其在商界廣泛的號召力，成功地將原來附股洋商企業的買辦資本吸引到官督商辦企業，促進了買辦資本向民族資本的轉化。

第二項工作就是為商局購買輪船、碼頭棧房。徐潤上任初期，商局“僅有伊敦、永清、福星、利運四艘，嗣后逐年添置，歸并旗昌，至光緒十年，除失事各船不計外，共有江寬、江水、江浮、江表、江裕、江通、江天、江平，計江船八艘；保大、豐順、海晏、海定、善濟、永清、利運、日新、鎮東、拱北、永寧、海琛、富順、富有、美富、廣利、致遠、圖南，計海船18艘。兩共26艘”[4]（P174）。徐潤任職期間商局的規模大大擴大，影響力增強。

為保障商局的發展，徐潤與唐廷樞倡議設立保險公司，此亦謂一項大事也。光緒元年冬、二年夏，唐、徐“另招股分設仁和保險公司，續設濟和保險公司，保客貨兼保船險”[4]（P175）。徐潤為這兩個保險公司共投資15萬兩，到光緒十年，“實存保險公積銀45萬余兩”。[4]（P175）招商局后來各項事業所以順手都是由保險公司開辦而始。

還有一項重要工作就是用人。徐潤認為，“創事之始，用人為先”。[4]（P178）商局共有20多個分局，所用之人“有為職道素曾共事之人，有為職道及時引進之人”[4]（P178）。徐潤主要倚重的還是買辦商人，究其原因，可以說是“趨勢由然”[10]（P1032）。這些人中固然有人濫竽充數，但是更有熟悉西法的經營者，這無疑提高了商局的管理水平。

徐潤運用“買辦經驗”經營商局，還體現在商局局規和章程的制定上。徐潤與唐廷樞參照西方股份公司組織形式和近代航運管理經驗，并結合中國實際情況，制定出《輪船招商總局章程》132條。在中國早期近代化的努力中，把西方先進管理經驗具體運用到中國經濟發展方面，唐廷樞、徐潤可謂是杰出人物代表。

徐潤、唐廷樞與李鴻章的合作，意味著擁有巨資的買辦為經營近代企業而對官府尋求的庇護，這種買辦與官僚的結合一旦形成，便因其在招商局的活動不再代表依附外國資本的買辦資本的利益，而失去了其原先的買辦性質。

在任職輪船招商局期間，44歲的徐潤“奉北洋大臣札委，會辦開平局”[4]（P53），又同唐廷樞一起經營開平礦務局。之所以開采煤礦，是為輪船航運提供原材料動力，能源在機器大工業時揮著主動脈的作用。在礦業領域，徐潤也以其親身行為做出了巨大貢獻。第二年，徐潤又“奉北洋大臣札委，會辦貴池煤鐵礦”[4]（P61）。徐潤在第一次離開招商局后，把全部的心思都用在考察礦務上。1887年秋間，“唐景翁、劉吉翁與余從唐山出喜峰口，初至平泉銅礦，后抵煙筒山，住一禮拜，細探大概情形”。[4]（P83）次年，徐潤游歷了熱河至孤山子，東陵盆山至薊州馬蘭峪鎮，并詳細記錄了沿途所見所聞。在以后的歲月中，徐潤曾接手創辦香山天華銀礦、建平金礦、五道溝金礦、熱河金礦，徐潤把自己后半生基本上都投入到開礦上去了。

從輪船招商局到開平礦務局，以及眾多的新式現代企業的創辦和發展，在給香山買辦帶來榮譽、利益的同時，也遭受著傳統社會的不理解和官僚集團的排擠。在官督商辦的輪船招商局，唐廷樞、徐潤由于成績突出，一直遭受封建官僚勢力的擠壓。1884年，受影響，徐潤各路生意萎縮，盛宣懷、馬建忠借機狀告徐潤挪用公款，徐潤被迫離開商局。徐潤離開后，馬建忠一直上書詆毀唐廷樞、徐潤，認為商局“將為粵人盡”，意指唐廷樞、徐潤。在當時商怕官的社會里，香山買辦在向民族資本轉化時，利權受損是必然的。徐潤當時為了挽救商局，攜巨資入股商局，曾與官僚督辦盛宣懷多次因利權交鋒，但都是以“泰山壓卵，誰敢異言”而宣告失敗，最終兩次被趕出招商局，徐潤對自己得到如此下場倍感痛心。這是唐廷樞、徐潤經營商局的悲劇，同時也是近代中國這個第一家官督商辦企業無法擺脫的厄運。

盡管如此，香山買辦在近代中西方文化碰撞中，能從國家和民族的大局出發，積極學習西方，發展近代工商業，運用西方先進管理經驗經營中國近代企業，這種創新精神，不僅開了風氣之先，而且還為中國近代工商業發展樹立了榜樣，增強了中國人的民族自尊心和自信心，也推動了中國工商業的近代化。

四、傾心文化教育事業

香山買辦對西方近代化的反應，還見之于文化教育方面。他們利用傳統的和現代的地緣、人文優勢，實現西方近代文化與中國傳統文化的對接，從而推動中國人在生活方式、價值觀和思維方式等方面的積極改變。在生活方式方面，他們從衣著、飲食到社交活動，都體現出華洋一體的角色。徐潤在其晚年就是最接近西方社會生活的中國人之一，他一方面對西方食物非常感興趣；另一方面對中國傳統生活方式又心存偏愛，徐潤終年“身著衣袍，剃過的頭上戴著一頂瓜皮帽”[11]（P566）。在飲食起居等方面，徐潤開始崇尚和接受西方上層社會的生活方式，其在家鄉香山北嶺村所建的竹石山房（即珠海愚園），完全是中西合璧式的建筑風格。[12]（P52）而其在蘇州河山北的另一處宅地卻是典型的中國式園林。徐潤這種亦中亦西的生活方式，在近代中國買辦群體中頗具有代表性。

在價值觀和思想認識方面，香山買辦表現出的中西文化融合傾向也比較突出。從他們自身角度來說，一方面，他們受中國傳統的儒、佛、道文化和風俗習慣的影響，崇道信佛尊儒，如徐潤、鄭觀應等香山買辦就特別迷信風水。受傳統思想的影響，香山買辦大都具有官本位的思想傾向，他們樂意捐納求官。徐潤的曾祖父徐會興、祖父徐世雄和父親徐佩珩三代皆“誥贈榮祿大夫”；曾祖母、祖母、母親皆“誥贈一品夫人”。徐潤本人亦是“花翎二品銜加二級浙江盡先補用道”“由監生遵籌餉例，報捐光祿寺署正”“于同治二年六月在江南糧臺報銷局加捐員外郎并捐花翎”“四年十一月十三日在上海皖營捐輪分局報捐指分兵部”。《香山徐氏宗譜》，卷六?世紀錄?第十七世，北嶺肇修堂，存國家圖書館。而另一方面，他們又在許多方面與傳統決裂，比如，安排子女進入洋行做買賣或經商，鼓勵子女到國外學習實用知識，而不是讓他們參加科舉，進入仕途等等，這些都與中國傳統文化相抵觸。徐潤就自費讓他的四兒、五兒到國外留學。四兒建侯1900年由傅蘭雅先生帶往美國，“傅蘭雅先生經管四兒建侯學費，是年開銷報單，每年約1750兩。”[4]（P199）次年“五兒超侯2月25日隨女先生戴娘娘由滬赴英肄業。戴先生年近60，來滬已三四十年。乘德公司輪船去。船費505兩，衣服400余兩，學費千兩，書金450兩，來去水腳900兩，合3000兩”[4]（P198）。

香山買辦在讓自身充當中西文化中介人角色的同時，也通過其自身行為影響當時中國民眾。容閎作為第一個畢業于美國耶魯大學的中國留學生，有一個最大心愿就是讓更多的中國人可以出去學習先進技術。在容閎多年的倡導與努力下，終于促成120個幼童出美留學，共分四批前往美國，而負責直接挑選這四批留學生的便是香山人徐潤。徐潤在致力于讓國人學習西方先進文化的同時，又創辦書局，傳承中國傳統文化。45歲的徐潤與“弟秋畦、宏甫集股創辦同文書局”[4]（P61）。同文書局所印書籍有《二十四史》《史記》《爾雅》《康熙字典》等一些中國古代傳統典籍，但書局的經營卻是采用西方的管理方式，書局曾“頗得利息”，可惜的是，也因為管理不善，整個書局付諸東流。由此，我們可以看出，以徐潤為代表的香山買辦在許多方面涉及中西兩種文化的相互影響，所以郝延平說他們是“邊緣人物”的范例，在他們身上，既能捕捉到中國傳統文化籠罩下的舊社會陰影，同時又能見到西方近代文明影響下的新時代曙光。

五、結語

產生于19世紀中國的買辦商人，他們無疑是當時中國與西方發生聯系的不可或缺的橋梁，近代中國與西方之間的政治、經濟、文化關系的展開，部分的與他們的努力分不開。對于他們在近代中國歷史上的地位與作用，引用郝延平先生的話語如是說：“總的說來， 買辦成為一種新型的商人，他們活動于中國和西方之間，在近代中國起到了突出的戰略性的重要作用。從經濟上說，暴發戶買辦是唯一把財富與專長集于一身的人，因而成為中國早期工業化的帶頭力量之一。他們在社會政治方面的角色屬于商業紳士，并充當了條約口岸的社會賢達。從文化思想方面說，支撐新式企業的基礎是新的思想和看法，所以當他們成為新思想的倡導者的時候，結果也就成為某些中國傳統的價值觀念的挑戰者。他們對西方做出反應是基于他們對之外的世界的理解。這不是因為他們較少喜歡中國的傳統，而只是他們更了解西方。所以，他們是典型的‘邊緣人物’，而不屬于兩者中的任何一方，他們既受不同文化的影響，又反過來對不同的文化施加影響。他們在本質上是中西文化交融和混合于一身的文化混血兒。”[2]（P274）

以徐潤為代表的香山買辦，他們因勢而動，以香山人特有的開放進取、勇敢冒險、務實創新姿態大膽迎接西方近代化的挑戰與沖擊，抓住機遇，在成就自己的同時，也以思想和切實行動開始了中國近代化的破冰之旅。他們一生的境遇，既輝煌也坎坷，折射出中國近代化的艱難歷程。

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[12] 張耀中.珠海歷史名人[M].珠海：珠海出版社，2001.

篇(7)

說起這句順口溜他頗有同感，認為這種服務“缺斤少兩”狀況如果再持續下去，中國的服務業將會在當前與入世海外兵團新一輪的“顧客爭奪戰”中慘遭敗局。因此中國服務業的當務之急的是要確立以顧客為中心的經營理念，健全以顧客為導向的管理體制，并要盡快開展“幫助顧客消費”的服務營銷，強化讓顧客滿意“十全十美”的優質服務。接著他針對服務業“最要害”的服務問題，以自己的親身感受一一進行評析。

飯店上菜常歇菜，千呼萬喚始出來

每每到酒店吃飯時，最讓我惱火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在這里急得上火，服務員卻在不緊不慢地一道道按“程序”傳菜，讓你哭笑不得。有時你催急了，他還很不耐煩，好像顧客都是些閑人，有的是時間……

不要小看這一服務細節，它其實就是現如同今服務經濟微利時代的新賣點。隨著買方市場的到來，以往餐飲業商家引以為勝的特色經營已完全被“同質化”了，人們開始注重餐飲之外的東西，其中“服務速度”也就成了顧客首選因素。因為在這個“快魚吃慢魚”的市場上，一切都以速度來定乾坤：火車在提速，快餐變速食，連搞對象都“速配”了。這說明生活節奏在加快，消費者的效率意識也在加強，買“服務速度”已是大勢所趨。如果我們設身處地站在消費者的角度去考慮，也就是說用“顧客觀點”來想問題，就能夠充分理解他們吃飯“要快”的要求了。一般來說，顧客來飯店吃飯，尤其是中午。并不是吃飯而是“吃時間”，因為現代企業給予中午吃飯的時間都很少，而且中國人還有睡午覺的習慣，為此吃午飯大都希望“速戰速決”。對這種“時間就是金錢”的需求新變化，我們的許多商家往往視而不見。結果因為慢而流失了大量顧客，由此也失去了寶貴的商機。

另外，在飯店酒樓眾多如林的今天，顧客為何會選擇這家而不選擇那家肯定是有原因的，恐怕還有個直接的理由是菜品的特色。可是每當我來到自己所青睞的飯店時，盡管所見菜譜上的菜品應有盡有、玲瑯滿目，但常常會令我大失所望：你在菜譜上點的菜不是說賣完了，就是告之缺貨，有時甚至十有七八都沒有。盡管服務員十分禮貌周到，也一再道歉賠禮，請你明天再來。你還是對這家飯館油然而生一種反感的情緒。有時候我會很不耐煩地說，你告訴我這菜譜上“有”什么吧，我好點你“有”的菜”！

這同樣也是沒有“顧客觀點”的表現。你想想看，服務員可以很輕松地說句“明天再來”。可顧客則不會對你的飯店有“明天”了。誰會因為你今天缺貨，還敢明天費勁周折專程趕來。你侵犯了顧客選擇菜品的權利，你也就失去了選擇顧客的權利！

幾年前，我在海南為一家大酒樓導入CS策劃時，就有意識地在這兩個“關鍵環節”上設計了服務流程。一是推行“1.3.5.7.9數字化傳菜法”：1，顧客進門一分鐘內迎賓問候；3，三分鐘內引導顧客找到合意的座位；5，顧客入座后五分鐘內上茶寫單；7，七分鐘內將顧客點的酒水涼菜上齊；9，菜單送廚后九分鐘內傳上第一道菜……。二是采取“特色菜單品化管理法”：即將每件特色菜品輸入到電腦，利用每天的銷售信息管理系統數據詳細掌握各個特色菜品的銷售動向，對頭天賣得快又多的特色菜品，及時備料充足以防缺貨，并根據顧客的要求迅速改進菜品。結果，這家大酒樓生意頓時天天客滿，桌桌火爆。

千方百計刁難你，銀行“登記”好厲害

記得我在給一家銀行做CS咨詢時，曾設計了這樣的服務流程：當顧客走到哪個柜臺，營業員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個柜臺前都為儲戶準備高坐軟椅、老花鏡及計算器，如果有顧客不方便，銀行協理員可主動幫助填單；上班時間必須確保每個窗口開放營業；大廳內外的保安自動為儲戶承擔警衛，隨時將行跡可疑者隔離；銀行經常定期向儲戶發放意見卡，一經反饋立即改進，例如若有人說其單據紙太白晃眼，銀行應當馬上改成柔和的淡黃色紙張……

有人問，這種服務流程有沒有必要設計得如此細致？我說，不僅有必要，而且是必須。因為我本人就有進銀行感受麻煩的境遇。俗話說，有什么都不能有病，沒什么都不能沒錢。我看還應該加上一句話：“想輕松就別去銀行”。因為我每次進銀行就如同學生進了考場，不得不嘗嘗“填單登記”的厲害。先是要取出單據（千萬不能拿錯），填的時候筆要對（一定要用碳素墨水筆），寫在單據上的字要正確（哪怕你老眼昏花，也不允許寫錯別字，否則重寫），等候時要有耐心（銀行的窗口盡管很多，但不知何故忙得常常只開一二個，好讓你排隊），匯款要帶好身份證（這條規定有些莫名其妙，可能是怕小偷匯款給失主、有錢人把錢匯給了不認識的窮人）。

這種用繁瑣的辦事程序來千方百計刁難你的做法，反映了我們的銀行患上了嚴重的以企業為中心的“服務麻木癥”。其病灶是只考慮自己怎么樣管得方便，而沒去關注如何予顧客方便的問題，把本來就很簡單的辦事程序，搞得十分復雜繁瑣。改進的辦法是，在銀行全員樹立以顧客為中心的經營理念，并從辦事復雜向如何幫助顧客辦事“快進快出”轉化，簡化程序，也就簡化了顧客的的煩惱。只有這樣，才能贏得讓顧客滿意的競爭優勢。

規定第一客第二，住店住出“紀律”來

前不久，我受貴陽市的一家房地產老總的邀請做全員CS經營培訓，臨離開時在他安排的一個四星級大賓館辦理結賬手續惹了起這樣的“風波”：當時賓館前臺的服務員非說客人喝了客房冰箱里的飲料，按其規定必須由客人本人付賬。該公司的一位副總向他解釋，客人是公司邀請來的、所有費用由公司支付，而且公司是賓館的長期合同客戶，并已交過預付金了。但前臺服務員還是不依不饒，擺出一付“悍衛紀律標兵”樣子，堅持必須要按賓館規定辦。就這樣一直鬧到那位副總付了賬，同時也終結了與賓館的合同關系為止。

這件事，透視出當前我國服務業在營銷方面存在的一個最大的問題，即分不清誰是自己的“目標顧客”，誰是“非目標顧客”的大問題。因而在服務接待和營銷中沒有制定對目標顧客的優惠政策，推行的是“對誰都一樣”的一視同仁營銷策略。這樣形成不了回頭客的長期而穩定客源，造成營銷資源的浪費。使得有的賓館推出的優惠促銷策略是面向所有顧客的。這種無傾斜的促銷從長遠看得不償失。

其實在這場糾紛中，賓館本應當從對方提醒的“合同客戶”這一點，十分清楚對方就是自己的“目標顧客”。但他為什么還要堅持所謂的“紀律”呢？往深層次挖掘，說明該賓館的經營思路上在是堅持“以人為本”還是“以紀律為本”上出了問題。堅持后者雖然使“客戶遵守本店紀律”上勝利了，但是雖贏卻輸：從此它也就失去了一個大客戶。而“以人為本” 則不然，它會自己的“目標顧客”提出的正當合理的要求及時調整“紀律”，因為“人是活的嘛”！讓其滿意。結果是“顧客高興、賓館獲利、皆大歡喜”的雙贏，何樂而不為了！