序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇教師形象管理的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關鍵詞】擬據(jù)理論 文獻研究 戈夫曼

一、擬據(jù)理論概述

18世紀后期，工業(yè)革命與無產階級的出現(xiàn)導致資本主義的社會矛盾急劇增加，關于研究社會運行與發(fā)展的社會學應運而生。在經歷了一個較長時期的發(fā)展后，結構功能主義的提出開創(chuàng)了“帕森斯王朝”統(tǒng)治時期。到20世紀六七十年代，西方社會發(fā)生激烈變動，帕森斯的理論已經不能給予很好的解釋，缺陷暴露出來，于是出現(xiàn)了大批反帕森斯的理論，其中最重要的派別之一就是包括戈夫曼擬劇理論在內的符號互動論。①

1956年，戈夫曼的研究成果在其第一部著作《日常生活中的自我呈現(xiàn)》予以提出，并在后續(xù)的研究與著作中被不斷完善。這種關于人際互動的研究，由于戈夫曼引入了戲劇學上的術語來說明人們在日常生活中的社會互動，而被稱作“擬劇理論”。

在戈夫曼的研究中，他將注意力集中在人與人之間面對面的符號互動上，著重研究日常生活中人們如何運用符號預先設計或展示在他人面前的形象，如何利用符號進行表演，并使表演取得良好效果。在戈夫曼的理論框架中，他將人生定義為一場表演，社會則是表演的舞臺。這樣，人際行為發(fā)生的過程實際上就轉化為了一種表演的過程，在這個過程中，就必然涉及到表演目的、表演方式和表演效果的問題。印象管理的提出為表演目的提供了落腳點，他將印象管理分為理想化表演、誤解表演、神秘化表演和補救表演，表演的最終目的都是塑造一個良好的形象。借鑒表演的舞臺屬性，結合戲劇學的相關概念，戈夫曼將表演框架分為劇本期望、劇情、劇組和表演區(qū)域四個環(huán)節(jié)，這種舞臺的隱喻和人在實際生活中的“表演”行為是一一對應的。這些觀點作為戈夫曼思想的核心，在其后續(xù)的研究中被不斷發(fā)展，吸引了諸多研究者的興趣。

二、國外研究現(xiàn)狀

1989年Frances Chaput Waksler和George Psathas整理了國外關于戈夫曼及其學術理論研究的文獻56篇。同年，二人共同發(fā)表了《Erving Goffman’s sociology:An introductory essay》一文，主要從學術的角度對戈夫曼的學術歷程、社會學研究成果和研究方向作了較為詳細的介紹。隨著研究的深入，戈夫曼的理論思想得到了廣泛認同，也使他在社會學領域獲得了廣泛的關注。

然而，擬據(jù)理論以現(xiàn)象分析來詮釋理論觀點的做法，在導致擬據(jù)理論理論價值遭受懷疑的同時，也使戈夫曼作為一個理論學家的身份備受爭議。對此，Richard L. Lanigan于2002年在《Is Erving Goffman a Phenomenologist》中發(fā)表了自己的看法。2004年，Leeds-Hurwitz對這種現(xiàn)象作了較為詳細的論述。在《Erving Goffman as a Communication Theorist》一文中，Leeds-

Hurwitz指出：這種理論的提出方法是由于戈夫曼本身在著作中追求淡化理論呈現(xiàn)以及通過詳實的事例來實現(xiàn)理論與實踐的平衡所致。此外，在避免出版物中內容的同質性上，戈夫曼的這種淡化理論的做法也起到了很好的效果。②雖然這一爭議迄今尚未得到定論，但是戈夫曼擬據(jù)理論的學科價值卻并沒有因此而消減。

21世紀，傳播領域的革新帶來了社會學和傳播學領域研究方向的新問題，一些學者開始將戈夫曼的“框架”和“區(qū)域”概念引入大眾傳播領域。2002年，Espen Ytreberg在《Erving Goffman as a Theorist of the Mass Media》通過借用戈夫曼理論中的大眾傳播理論框架：傳播儀式化與戲劇文本，分析了大眾傳播領域的人際傳播行為,擬劇理論已經開始在社交網站（SNS）中的人際交往行為研究中得以運用。2008年，Elizabeth Butler Breese在《Reports from “Backstage” in Entertainment News》通過對比Tiger Woods 和Sandra Bullock兩位名人在同時期“前臺”和“后臺”呈現(xiàn)在新聞報道中的情況，來分析名人在娛樂新聞中引起輿論效應的原因，以期為美國“serious”新聞尋找出路指明方向。③擬據(jù)理論開始以實證主義的形態(tài)深入國外大眾傳播領域，成為傳播學研究重要的理論之一。

三、國內研究現(xiàn)狀

國內關于擬據(jù)理論的研究出現(xiàn)的相對較晚，也大致經歷了一個解讀――實證研究――批判重構的過程。

1986年，許殷宏教授在《高夫曼戲劇論在學校教育上之蘊義》中，對高夫曼戲劇論的思想內涵進行了統(tǒng)整，以《日常生活中的自我表演》為主要參考架構，配合戈夫曼的其它相關論述，深入剖析了戲劇論的核心概念，包括“舞臺表演”及“互動儀式”兩大范疇，并首次將擬劇理論應用到教育中課堂和師生的角色解讀中。指出戲劇論的教育蘊義有二：一、印象管理與學校教育；二、學校教育的互動儀式。是國內早期較為完備的關于介紹戈夫曼“擬劇理論”的著作。④1988年，國內開始出現(xiàn)《日常生活中的自我呈現(xiàn)》和《日常接觸》的中文譯本，戈夫曼及其理論思想開始為國內學者關注。

20世紀90年代起，國內研究對戈夫曼的擬劇理論的解讀漸次發(fā)展起來。1992年，蔡禾主編的《現(xiàn)代社會學理論述評》一書對戲劇舞臺的意象、自我表演思想、戲劇分析、印象管理等概念加以分析闡釋。⑤周曉虹著的《現(xiàn)代社會心理學史》則從社會心理學的角度對戈夫曼的擬劇理論進行了解讀，簡要介紹了戈夫曼的生平，以及《日常生活中的自我表演》一書的主題以及“前臺”“后臺”“劇班”等概念。⑥類似的還有1998年于海的《社會是舞臺 人人皆演員――讀戈夫曼》，以及項光勤的《戈夫曼的角色距離理論及其意義》。

21世紀初，國內對擬據(jù)理論的研究開始轉向實證研究階段，研究所涉及的領域也十分廣泛。在這些研究中，有大量關于“師生擬劇”的研究。2008年，張宇慧發(fā)表了的《“角色空間”的建構――大學教師如何扮演自己的角色》一文，指出現(xiàn)代大學不再是純粹的教學機構,它具有教學、科研和服務社會三位一體的辦學功能。而隨著大學教師被賦予越來越多的角色,“前臺”與“后臺”之間的差別正在逐漸擴大。⑦類似的還有，2006年楊杏芳的《大學教師角色扮演的哲學與社會學分析》和2009年章茜的《師生擬劇――社會擬劇理論視角下的課堂師生角色》。在廣播電視領域，《論電視民生新聞的擬劇化現(xiàn)象》指出電視民生新聞也具有擬劇化的性質；《名人廣告效果的“擬劇理論”解讀》則針對引起人們高度關注的名人廣告，嘗試引入社會學的擬劇理論，構建了一個由前臺印象、后臺形象和公眾形象組成的分析名人廣告效果的三維框架。⑧在互聯(lián)網領域，《QQ空間中的自我呈現(xiàn)》研究QQ空間中人們自我呈現(xiàn)過程；王君玲的《試析個人博客中的自我呈現(xiàn)》認為博客中的自我呈現(xiàn)有其固有的特點與機制，并源自印象管理以及現(xiàn)實社會空間受到擠壓等深層心理動因。⑨吳興民則從近年來網絡犯罪率不斷上升出發(fā)，在《網絡犯罪及其管制措施再認識》指出“無論是以計算機網絡為對象的犯罪, 還是利用計算機網絡的犯罪, 都帶有這種戲劇特征”。⑩呈現(xiàn)了新媒體時代人際交往的“擬劇”特征。

與此同時，對擬劇理論的解讀的文章也不少，不過不再僅局限于個別概念的介紹上，開始出現(xiàn)一些思想的解讀和總體框架的分析，同時在解讀中開始出現(xiàn)批判重構的傾向。主要有：黃建生的《戈夫曼的擬劇理論與行為分析》、汪廣華的《述評戈夫曼的社會擬劇理論》吳中宇和胡仕勇的《戈夫曼與舒茨的社會情景中個人及個人行動理論分析――現(xiàn)代社會學思想流派中的主觀主義傾向》，芮必峰的《人際傳播：表演的藝術：歐文?戈夫曼的傳播思想》，李啟鳳和吳廣麗的《戈夫曼戲劇思想解讀》，周梅和李桂平的《人際互動中的戲劇理論――解讀》，孟蔚的《戈夫曼戲劇分析理論述評》，張梅的《從角色表演到角色外活動――對戈夫曼的框架性分析》，宋悅和劉楊的《網絡社會與后區(qū)的消逝》以及任媛媛的《網絡時代“后區(qū)”透明化》。對擬劇理論的批判與重構傾向主要集中于以下幾個方面：一、僅用單一的戲劇理論來分析復雜的社會現(xiàn)象有很大局限性；二、人為地夸大了人在互動中虛假的一面；三、過分強調人在互動中的主觀性，與他談及社會規(guī)范的對人的限制作用相互矛盾；四、對戈夫曼的前臺-后臺二元對立框架提出質疑，提出應有一個中間地帶緩解二者之間的對立和沖突。

綜觀國內外關于戈夫曼擬據(jù)理論的研究，可以看出擬據(jù)理論作為社會學理論之一，在傳播學與社會學研究的交融中有著不可忽視的地位。但是對比來看，二者也有著一定的區(qū)別。在研究思路上，國外更多的顯示出對學術的嚴肅性，批判重構的思想傾向較為突出，而國內則更側重于擬據(jù)理論的實證研究上，研究成果顯著。在研究方法上，國內的研究更多的集中在定性研究上，而國外在定性研究的基礎上作了一定的突破；在研究效果上，二者則各得其所，擬據(jù)理論最終在國外確立了其指導地位，成為社會學研究的重要理論之一；而在國內，擬據(jù)理論則推動了互聯(lián)網領域的研究革新，誕生了“后區(qū)透明”的新觀念，對我國新聞傳播事業(yè)的發(fā)展起到了積極作用。隨著時代的發(fā)展，可以說擬據(jù)理論已經兼具了社會學和傳播學的雙重內涵，預示著關于擬據(jù)理論的研究存在著更多可以拓展和重構的地方留待國內外學者去發(fā)現(xiàn)，而這也同樣凸顯出擬據(jù)理論研究的重要性和必要性。

參考文獻

①岳敏，《表演：心智與身體中社會秩序何以可能――試析戈夫曼》，《江西廣播電視大學學報》，2010（1）

②Leeds-Hurwitz，Wendy.“Erving Goffman as a Communication Theoris-

t”Paper presented at the annual meeting of the International Communication Association,New Orleans S-

heraton,New Orleans,LA,May 27,2004

③Elizabeth Butler Breese: Rep-

orts from “Backstage”in Entertain-

ment News,Springer Science-Business Media,LLC，2010

④許殷宏，《高夫曼戲劇論在學校教育上之蘊義》，《教育研究集刊》，1986（11）

⑤蔡禾：《現(xiàn)代社會學理論述評》，合肥：安徽人民出版社，1992

⑥周曉虹：《現(xiàn)代社會心理學史》，北京：中國人民大學出版社，1993

⑦張宇慧，《“角色空間”的建構――大學教師如何扮演自己的角色》，《北京市經濟管理干部學院學報》，2008年3月

⑧張淑燕、王波偉，《名人廣告效果的“擬劇理論”解讀》，《廣告大觀（理論版）》，2008（6）

⑨王君玲,《試析個人博客中的自我呈現(xiàn)》，《新聞界》，2009（2）

⑩吳興民：《網絡犯罪及其管制措施再認識》，《社科縱橫》，2008年10月

篇(2)

新的管理理念的提出，新的管理方式的出現(xiàn)，使得現(xiàn)代管理越來越精細化、人性化。“細節(jié)決定成敗”已成為職場的一句流行語，人們越來越關注到細節(jié)對他人、自身和企業(yè)形象的影響。細節(jié)是指細小而又具體的事物、事情、環(huán)節(jié)或情節(jié)。正是因其小而常常被人忽視，因其細而使人感到繁瑣，不能長期堅持。“千里之行，始于足下”、“千里之堤，潰于蟻穴”，無不向我們昭示著點滴細節(jié)的重要作用。細節(jié)教育是在教育的過程中除傳授給學生宏觀的、具有普遍性的規(guī)律和技能外，還應從職業(yè)角度引導學生形成對工作過程中細小環(huán)節(jié)的關注，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)精神和細節(jié)觀念。它是課上與課下、系部與學校、個體與全員、理論與實踐、學校與行業(yè)相互努力的過程，是一個系統(tǒng)化工程。

二、行業(yè)特性決定了專業(yè)的細節(jié)教育不可忽視

國內著名的金陵酒店管理集團有一句名言，“酒店無小事，做不好小事出大事”，一句話道出了酒店服務與管理工作的真諦。酒店服務作為一種客我之間高度接觸性的行業(yè)，服務人員的一舉一動無不影響著客人的感受，決定著客人對飯店服務和管理水平的評價。而且因服務的同步性、不可重復性、無形性和差異性等特點，決定了飯店從業(yè)人員必須具備時刻為客人著想、為飯店著想的意識，才能在日常的服務工作中給客人以驚喜，為飯店創(chuàng)造良好的品牌形象。在為客人整理房間的過程中，能從枕頭的折痕中判斷出客人覺得枕頭矮了，再為客人多加一個枕頭；在客人第二次蹋進飯店大門的時候，能準確地叫出客人的名字……，諸如此類的細節(jié)服務每天在不同的飯店發(fā)生，看似微不足道，但它卻折射出飯店員工至真至誠的服務精神，以客人需求為中心細節(jié)教育與酒店管理專業(yè)學生職業(yè)素質的養(yǎng)成的服務理念。作為以培養(yǎng)高素質高技能應用性人才為主的高職酒店管理專業(yè)來說，如何從細節(jié)入手，在日常的教學、管理和實踐環(huán)節(jié)中培養(yǎng)學生的職業(yè)意識，形成良好的職業(yè)素質，提高學生的職業(yè)競爭能力，具有重要的意義。但是，如今下列情景的出現(xiàn)已不足為怪：乘坐電梯時，特別是上下課的高峰期，同學們一擁而入或而出，絲毫不懂禮讓；見到師長視而不見；進入實訓場所，大聲喧嘩，自身物品胡亂擺放；上課遲到時有發(fā)生；從諸多對從事酒店行業(yè)的實習生和畢業(yè)生的跟蹤調查來看，他們在環(huán)境適應、服務意識、心理承受、吃苦耐勞、自我約束等方面與現(xiàn)代酒店的要求還有一定的差距，這些現(xiàn)狀的存在有的看似細節(jié)，不足為道，但是每一個細節(jié)都直接展示了學生的內涵和素養(yǎng)，體現(xiàn)著學校人才培養(yǎng)水平的高低，影響著學生未來的職業(yè)發(fā)展。因此，如何主動適應行業(yè)區(qū)域經濟發(fā)展需求，不斷加強人才培養(yǎng)模式改革，關注細節(jié)教育，提高人才培養(yǎng)的質量，是酒店管理專業(yè)實現(xiàn)內涵提升的必由之路。

三、如何實施細節(jié)教育

素質指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎上，通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內在基本品質，它由思想政治素質、職業(yè)道德素質、科學文化素質、專業(yè)技能素質、身心素質等幾方面構成。從業(yè)人員職業(yè)素質是企業(yè)競爭制勝的核心要素，是企業(yè)的無形資產和品牌。國家示范院校建設的實踐證明，僅僅依靠學校、課堂的實訓室，依靠書本知識的學習，是無法培養(yǎng)出學生的實用技能和技術應用能力的。要實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標，必須實行開放式教學，以校企合作為平臺，在專業(yè)教學中增加具有企業(yè)豐富經驗的專家，使行業(yè)企業(yè)直接參與到人才的過程之中，以工學結合的途徑造就一大批具有良好職業(yè)道德、創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質技能型人才[1]。

（一）在教學過程中滲透細節(jié)教育

“師者，傳道授業(yè)解惑也”，但是教學的力量不僅僅在于傳授，更重要的在于鼓勵與引導，如何將細節(jié)的重要性深入學生思想意識，培養(yǎng)學生從小事做起，將小事做精的態(tài)度意義重大。在本專業(yè)的教學中，對學生儀容儀表的檢查和指導是一項重要的課前教學內容。結合行業(yè)企業(yè)對員工職業(yè)形象的要求對每位學生進行檢查和評價，對沒有達到標準要求的學生按規(guī)定扣除日常考核分，并予以正確的指導，限定學生在規(guī)定時間內整改，培養(yǎng)學生良好的形象管理能力。上課時使用手機在大學生中非常普遍，這種行為嚴重影響教學和學習效果，因此，借鑒行業(yè)企業(yè)對員工手機的管理辦法，為各班配備“手機保管箱”，課前要求學生統(tǒng)一將手機放入保管箱，并進行執(zhí)行情況的考核，此舉有效解決了手機困擾問題，受到國內多家媒體的報道和家長的肯定。使用電子文件上交作業(yè)，如PPT、WORD文檔等形式在現(xiàn)代教學中的運用越來越多，但是許多同學完成的電子作業(yè)在字體、格式、排版、美化等方面的水平良莠不齊，而行業(yè)企業(yè)對文件的規(guī)范化和美觀性要求很高，也兼具節(jié)約的成本意識。所以，每次作業(yè)上交后，任課教師都會有針對性地提出整改意見，逐步提高學生電子文檔的處理能力和審美意識，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎。正如許多實習和畢業(yè)生所言“我們對自己制作PPT的水平很有自信，因為在校期間每個人都經歷了無數(shù)次的訓練和指導，制作水平和表達水平有了很大提高”。類似的例子多不勝舉，細節(jié)教育的理念滲透于每位教師的心中，貫穿于整個教學活動過程。

（二）在實踐過程中滲透細節(jié)教育

教育部16號文件中明確提出，人才培養(yǎng)模式改革的重點和難點是教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓、實習是三個關鍵環(huán)節(jié)。本專業(yè)構建了基于職業(yè)能力提升為主線的雙證課程體系，實訓、實習課程的比例達到60%，學生許多職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習慣的養(yǎng)成正是在校內外的實踐環(huán)節(jié)中形成的。以校內實訓為例，學生進入實訓規(guī)定必須按規(guī)定著職業(yè)裝，提前到崗做好實訓室的環(huán)境衛(wèi)生和物品準備工作，清點上課人員，完成自查后向實訓老師匯報班前準備情況，教師再進行檢查和考核，與現(xiàn)代酒店業(yè)的班前準備工作和班前會的要求相同。實訓過程中，學生應遵守實訓室的管理規(guī)定，不得大聲喧嘩，文明操作，安全操作，不得故意損壞和破壞實訓用品用具。實訓結束后，學生要按照實訓室衛(wèi)生清掃的程序和要求做好環(huán)境衛(wèi)生的整理工作，填寫使用記錄表，做到“清潔、有序、定位定量”。在整個實訓環(huán)節(jié)的設計、實施、考核過程中完全從職業(yè)化的角度來培養(yǎng)學生的相關技能與綜合素養(yǎng)。校外的專業(yè)見習、頂崗實習是學生直接接觸和感受職業(yè)工作的過程，實踐的效果如何不僅影響到合作企業(yè)的正常經營與管理，同時也影響到企業(yè)對學校人才培養(yǎng)的質量的評價和學生未來職業(yè)發(fā)展的取向。因此，校外實踐環(huán)節(jié)是本專業(yè)人才培養(yǎng)過程中關注度和投入度最高的部分。新生進校后便邀請行業(yè)專家、技術精英、實習生、畢業(yè)生到校開展行業(yè)知識和職業(yè)生涯規(guī)劃；在即將進入實踐崗位前再進行校企對接，讓學生全面了解實習單位的企業(yè)文化、崗位要求、配套設施、管理制度等；學生實際到崗后開展實習指導老師和學生的“一對一”溝通，幫助學生快速適應崗位工作，及時解決崗位實習中出現(xiàn)的問題。在傳統(tǒng)節(jié)日、寒暑假期間，系部領導帶領實習指導老師、班主任等深入實習基地看望和慰問學生，用真情去感動和感染學生，將真情運用到對客服務過程中，此舉受到了所有合作企業(yè)的贊賞，也增強了企業(yè)對實習生管理的重視程度。2011年7月份，本專業(yè)派出了20多名學生到青島海景花園大酒店開展頂崗實習和畢業(yè)實踐。酒店接待任務繁重，服務標準和考核要求非常嚴格，但是所有學生都能夠在快速適應崗位工作要求，用心做事，以情服務，獲得了酒店與客人的高度認可，在短短的四個月時間內，共收到客人的感謝信43封。

（三）在學生管理中滲透細節(jié)教育

篇(3)

關鍵詞：文秘專業(yè)；高職學生；公關能力

伴隨著我國高等教育的普及、高校的擴招以及國際整體經濟形勢的不景氣，當前高校畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)越來越難的趨勢。由于專業(yè)性相對不突出，高職文科類專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀相對不理想，文秘專業(yè)的畢業(yè)生甚至被戲稱為“草根白領”，工資待遇不理想，工作流動性大。2013年金華職業(yè)技術學院根據(jù)麥可思機構的跟蹤調查綜合整理發(fā)現(xiàn)，在畢業(yè)后不到一年的時間內，60%左右的文秘專業(yè)畢業(yè)生已經不在當初畢業(yè)時所填寫交給學校的就業(yè)協(xié)議書上的單位工作了，有20%的學生表示正在尋找新工作單位，還有15%的學生有換工作的打算。而在此背景下，公關行業(yè)卻呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。《中國公共關系業(yè)2011年度調查報告》顯示，中國公共關系業(yè)2011年營業(yè)額達260億元。2013年2月22日至3月29日，中國國際公共關系協(xié)會（CIPRA）對中國大陸境內主要公共關系公司進行了為期36天的行業(yè)調查。調查顯示中國公共關系市場2012年延續(xù)了快速增長的發(fā)展勢頭，據(jù)估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為303億元人民幣，年增長率為16.5%。《中國公共關系業(yè)2008年度行業(yè)調查報告》顯示2008年公關業(yè)年平均工資水平就已達到7920元。那么，文秘專業(yè)的學生如何才能順應這個大好形式呢？雖然公共關系從業(yè)人員并不是文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標，但文秘工作的本身卻具有公共關系的性質和特點。公關員職業(yè)定義為：“從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調與形象管理的咨詢、策劃、實施和服務的人員”。一般公關專員的職位要求為大專或以上學歷，良好的書寫和對話能力，熟練使用辦公軟件，工作積極主動，具備團隊合作精神及責任感，能承受緊迫的工作安排和壓力。這些能力也是一個合格的秘書人員所應具備的。因此，在專業(yè)教學中加強畢業(yè)生的公關行業(yè)競爭力與文秘專業(yè)整體培養(yǎng)方案并不矛盾。

一、結合文秘專業(yè)基礎課程的公關能力培養(yǎng)

（一）情景模擬的公關寫作能力培養(yǎng)

《秘書寫作》是名高校文秘專業(yè)的核心課程，金華職業(yè)技術學院目前開設教學時數(shù)為96課時，分為兩個學期，前期課程為《寫作基礎》。當前寫作教學也較多地采取模塊形式，基本分為公務文書模塊、事務文書模塊、經濟文書模塊等。《秘書寫作》在不改變現(xiàn)有模塊的基礎上，可結合秘書實際工作中公關能力的需求，對模塊中的重點內容進行合理化選擇。高職院校文秘學生的基本就業(yè)方向是中小型企業(yè)，因此公務文書中的請示、批復等在工作中使用的幾率并不高，而事務文書中的總結、計劃卻是秘書工作中不可或缺的內容，還有像講話稿、述職報告等經常應用的內容卻不是原有的教學重點。因此可在教學過程中相應的調整各模塊的教學時間，同時采用擬真式教學法，有目的創(chuàng)設豐富、多樣的教學情境，通過實際公司背景的設置完成對應的寫作任務。課程在教學之初可以先設立幾家公司：由學生設立，教師最終確定；注意公司的規(guī)模和經營內容的區(qū)別；數(shù)量控制在四家之內。此后的寫作任務結合公司開展。擬真式拓展教學強調教學以學生為主體，實現(xiàn)“要我學”到“我要學”的轉變。

（二）模仿訓練的公關禮儀能力培養(yǎng)

秘書工作的崗位特征決定其禮儀溝通能力的重要性。在《秘書禮儀》或《秘書口才》課程中加強對學生職業(yè)行為的訓練，可用模仿法。模仿是學習的主要方法，特別對于可視的行為語言的學習。教師要根據(jù)教學內容和培訓目標，收集相關素材，精心設計示范動作，讓學生在模仿中獲得種種“體驗”，內化為自己的行動，并體現(xiàn)在自己的行為語言上。也可通過視頻欣賞，如影視劇中秘書工作畫面選放等，讓學生直觀感受職業(yè)秘書的風度、氣質和行為語言，增強學生的感性認識，讓他們在以后實際工作中可以有所依傍。日常生活中要求學生觀察身邊的人，模仿舉止高雅、大方的人，學習他們表情、身姿、手勢的運用，提高個人行為語言修養(yǎng)。

同時在模仿的基礎上，師生還可以角色扮演，共同選擇案例，編寫腳本、學生演出、班同學評議、分析各扮演者的行為語言是否得當、并提出改進的建議。在這種訓練方式中，將學生的心理置換成職業(yè)秘書的心理，有利于學生將行為語言的知識原理迅速形成表象進行理解，工作崗位的“事”仿佛自己正在“做”，人際溝通中的“話”好像自己在“說”。學生扮演越真切，與現(xiàn)實的貼近度越高，教學效果就越好。

二、結合專業(yè)核心課程的公關技能訓練

（一）《公共關系理論與實務》課程的活動方案訓練

1.公共關系活動方案寫作訓練。方案策劃與設計是《公共關系理論與實務》課程的核心，包含有形象設計方案策劃、公共關系調查問卷設計、公共關系專題活動策劃、公關與新聞媒介策劃、公關廣告設計等，以公共關系調查問卷設計、公共關系專題活動策劃為中心。課程教學在學期之初會要求學生成立各類不同性質的組織，建議以經濟類組織為主，可以是參考現(xiàn)實已有的組織，也可以是虛擬成立的公司，每個組織的學生人數(shù)一般為6-8人，可自由組合，此后的工作任務需以公司的名義完成。以“公司十周年慶典”為例，各家公司的策劃小組接受任務后，明確工作任務和工作目標（應用慶典活動知識點），并獲得相關信息（與自身企業(yè)相關的內外信息）；根據(jù)工作任務制定出工作行動的內容、程序、階段劃分和所需條件，列出多種可能性（慶典活動的多種形式）；在多種可能性中選擇最佳的方式（根據(jù)公司規(guī)模、行業(yè)地位等，反復聽取意見和修改），做出決策，選擇最佳方案。

2.公共關系活動方案演練。策劃方案的寫作仍然是紙質的書面練習，部分情境可能是美好的愿景，而公共關系活動能力的培養(yǎng)還需要現(xiàn)實的演練。因此各組織可就上文完成的方案開展課堂演練。可將兩家公司分為一組，自行選擇其中任一方案，全班一般控制在四組之內，各小組輪流模擬演示。以慶典專題活動為例，要求學生演示慶典活動流程，人物角色由學生自行分配。演練可選擇在教室進行，對環(huán)境作適當?shù)牟贾谩嵱査杵鞑娜缱馈⒁巍⒓捌渌谰撸灐⒆啦肌⒃捦驳龋┯蓪W生自行設計準備，活動所需文字材料由學生自行擬寫。在演練過程中由教師和學生推選的評估小組按照工作規(guī)范對演練效果進行評價，形成評估報告，同時對該組學生的行為規(guī)范性、團隊合作情況等予以打分。如果可能，學生可根據(jù)評估報告進行第二次演練，以驗證所提出的建議是否得到修正。為節(jié)約時間，第二次演練可以放在課外，利用晚自修等業(yè)余時間，并可以錄制視頻。選擇其中一組再次進行課堂分析已強化演練效果。

通過以上兩個步驟完成工作任務，學期任務基本為4個。而一個任務的完成需要學生綜合運用所學知識，強調團隊分工與協(xié)助，鍛煉寫作能力、溝通能力和團隊精神等。

（二）學院實訓過程中的公共關系活動開展

課程內的訓練不可避免的受到教學課時、場地、設備等因素的限制，和客觀現(xiàn)實會有差距。如何鍛煉學生的實戰(zhàn)性，可以嘗試結合秘書實務的校內“頂崗實習”進行實戰(zhàn)訓練。金華職業(yè)技術學院文秘專業(yè)秘書實務的“頂崗實習”為期5個月，學生利用課余時間在全校各職能部門及二級學院各部門進行實習。在此期間學生要參與各部門的工作，尤其是專題活動。

學校各部門每年都有各種類型的活動，例如文化藝術節(jié)、“十佳”歌手大獎賽、知識競賽等，如果文秘專業(yè)的學生能夠參與其中，參與到活動的策劃和實施中，將有助于自身能力的提升。并以部門策劃經驗為基礎向大型活動延伸，如學院組織的各類競賽活動、歌詠比賽等可由學生組織策劃、接待和主持，在學校的“三結合”活動中可以有意識地指導學生與用人單位洽談，為學生在實踐中學習、實踐中發(fā)展搭建了良好很好的平臺。

并且此模式還有的一個優(yōu)勢是，各二級學院會開展一些類似性的活動，例如“就業(yè)洽談會”，但是學院性質不同，活動的形式就有較大的區(qū)別。比如機電學院和藝術設計學院“就業(yè)洽談會”都會出現(xiàn)學生作品展示，但兩者作品類型截然不同，相應的場地布置要求亦有很多區(qū)別。那么在方案的策劃過程中通過對比分析并舉一反三，可以有效提高學生公關策劃的實際能力。

全國高校中除了直接的公關教育專業(yè)外，就是通過文秘專業(yè)培養(yǎng)公關人才。因而結合以上課程的改革和實訓，文秘專業(yè)學生的公關競爭力首先來自于寫作能力尤其是公關策劃文書的寫作。因為一次成功的公關行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃。制定公關策劃書的目的就是為了獲得更好的公關傳播效果。其次是活動方案的實施能力。所有的公關策劃書都不應該只是口頭上說說了事，必須落實到書面上，以方便計劃制定者隨時查看項目進展，管理層能夠有效對公關結果進行評估。再次是“軟技能”的溝通表達能力、分析創(chuàng)新能力、團隊合作能力等。大學生在如此激烈的競爭當中，面對求職的困境所出現(xiàn)的一切，促使我們進行思考和改變，從而提高學生的社會競爭力。

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