序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務禮儀課程總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：商務禮儀；經管類；大學生；對策

面對日益嚴峻的就業形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統的學歷和文憑等硬實力，樹立良好的職業形象已經成為一種重要的軟實力，是在很大程度上決定就業成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現得體，做到禮儀周全，對經管類專業大學生的就業和發展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養的實踐中，高校的教學系統無法為提高學生商務禮儀素養提供平臺，學生商務禮儀實踐演練機會缺乏，學生商務禮儀素養意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經管類大學生商務禮儀素養已成為當務之急。

一、完善的商務禮儀課程教學，提升學生商務禮儀素養

1.完善商務禮儀課程教學體系。從訪談和調查中發現，現在高校大都沒有將“商務禮儀”相關課程列入經管類專業學生的培養方案，只有少數高校開設了相關的選修課，并未普及到廣大經管類大學生，而且開設的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經管類專業的商務禮儀。因此，當務之急就是將禮儀課程納入經管類專業學生培養方案，通過選修和必修的方式，將商務形象、商務會談與談判禮儀、商務接待禮儀、商務宴請禮儀等內容納入課程體系。

2.改革商務禮儀課程教學方式。商務禮儀系列課程都是實踐性很強的課程。傳統的教學方式和手段往往不能取得良好的教學效果，因此應該根據實際需求創新教學方式方法。如商務談判、商務接待、商務宴禮儀請應更多地采用“案例教學”、“小品演示”、“模擬教學”等；而商務形象禮儀應更多地通過視頻播放、情景再現等教學手段，激發學生的學習興趣，提高教學實效；注重強化與學生今后的工作聯系密切的內容；運用創設情景、任務布置、自主學習、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學流程，增強學生對商務禮儀知識的理解能力和運用能力。

二、依托校園文化活動開展商務禮儀教育，營造商務禮儀培養的良好氛圍

商務禮儀學習不能一蹴而就，必須理論實踐相互結合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經管類大學生學習商務禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現在正式商務場合禮儀表現不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養這種邯鄲學步的情況。為了避免這種情況發生，不僅要加強在理論上的基礎禮儀教育，更要在校園實踐上規范學生禮儀。

1.將相關商務禮儀與校園學生活動進行融合。校園學生活動是學生進行第二課堂學習與實踐的重要環節，也是學生文化生活的重要組成部分。要提高經管類大學生商務禮儀素養，就不得不從校園學生活動著手。如：以提高經管類大學生商務禮儀素養為目的舉辦商務禮儀大賽；在其他相關商務活動比賽中根據情況設置相關將商務禮儀情景摸擬環節，并將商務禮儀素養作為考核重要指標。

2.重視學生干部帶頭示范作用。在學生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關商務禮儀的標準和流程，要求參與的學生干部嚴格按照標準流程進行，并邀請商務禮儀教學老師參與全程，并在活動結束后進行總結點評，以此來提高學生干部的商務禮儀素養，再通過學生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學。

三、充分發揮網絡優勢，搭建網絡平臺，擴展商務禮儀培養教育的渠道和空間

第一，隨著網絡的普及，電腦已經成為大學生學習、娛樂的重要工具。因此，開展商務禮儀教育不能忽視網絡這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務禮儀教育網站。利用網絡資源的共享性、即時性、開放性的特點，豐富商務禮儀教育內容，使教育內容更加符合時代要求，貼近社會實際需要。

第二，開展“寓教于樂”網絡式學習，巧妙設置考核指標。開展網上辯論、商務禮儀知識競賽等活動，讓學生在活動中深入理解商務禮儀知識，切實增強商務禮儀素養。并將商務禮儀知識的學習與各種趣味游戲結合，設置關卡和獎勵，提高商務禮儀知識學習的趣味性，同時將網絡課堂上的成績作為學生德育成績的一個重要方面。

四、加強校與企合作，搭建商務禮儀培養實踐平臺

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1 概述

高職院校是國家培養生產制造、工程建設、商務服務和基礎管理等一線需要技能型人才的主力軍，大力加強實踐教學，培養和提高學生的實踐能力是高職院校的重要任務之一。

隨著國家不斷深化教育改革，推進人才素質工程，高職院校實踐教學課程的開設范圍，由最常見應用于對專業技術人才類和技能人才進行培養的學科，已經拓展到各類應用型學科。

進入“十三五”，實踐已經成為國家教育改革發展和人才發展的關鍵熱詞。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中，有21處提及實踐，主要包括：

①在“戰略主題”中，提出要“著力提高學生……善于解決問題的實踐能力”；

②在“高等教育”“提高人才培養質量”方面，提出要“強化實踐教學環節”；

③在“人才培養體制改革”“更新人才培養觀念”方面，提出要“樹立系統培養觀念，推進……教學、科研、實踐緊密結合”；

④在“創新人才培養模式”“注重知行統一”方面，提出要“堅持教育教學與生產勞動、社會實踐相結合。開發實踐課程和活動課程，增強學生科學實驗、生產實習和技能實訓的成效”；

⑤在“重大項目和改革試點”“組織實施重大項目”“職業教育基礎能力建設工程”方面，提出要“提升職業教育實踐教學水平”。

《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》中，有9處提及實踐，主要包括：

①在“突出培養造就創新型科技人才”方面，提出要“創新人才培養模式，建立學校教育和實踐鍛煉相結合的培養體系，加強實踐培養”；

②在“改進完善人才工作管理體制”方面，提出要“用實踐造就人才”；

③在“創新人才工作機制”方面，提出要“注重在實踐中發現、培養、造就人才，注重靠實踐……評價人才，堅持在實踐……中識別人才、發現人才”；

④在“實施產學研合作培養創新人才政策”方面，提出要“在實踐中集聚和培養創新人才”。

從上述政策條款不難看出，重視實踐、加強實踐、依靠實踐，已經成為落實當前我國教育改革發展和人才發展戰略的重要舉措之一。

2 高職商務禮儀課程的特點及實踐教學的意義

實踐教學，是將學科理論知識融入學生實踐活動加以鞏固，或者通過實踐活動使學生加深對學科理論認識的一種教學方法，是促進理論聯系實際、提高學生實操技能和應用知識能力的有效途徑。結合高職商務禮儀課程特點，我們對該課程應用實踐教學方法的可行性、必要性和重要性進行如下分析：

首先，從課程內容來看，商務禮儀是一門講授在現代商務活動中如何遵守禮儀規范的課程，主要內容包括儀容儀表禮儀、商務通聯禮儀、商務交往禮儀、商務宴請禮儀、商務談判與儀式禮儀等內容。這些教學內容無一不與具體實踐密切相關，甚至可以說是對商務禮儀實踐中各種優秀經驗和成果的總結與固化。因此，商務禮儀是非常適合采用實踐教學模式的一門課程。

其次，從課程定位來看，商務禮儀學習可以使學生熟悉并全面掌握商務活動、人際交往中的各種禮儀規范，從細微之處體現對他人的尊重，達到日常工作和商務場合的禮儀要求。如果簡單將商務禮儀課程涵蓋的知識點講授給學生，不付諸實踐，是根本無法達到課程定位要求的。因此，商務禮儀是必須引入實踐教學環節的一門課程。

再次，從教學目標來看，商務禮儀學習可以為學生塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，提高商務禮儀素養、提升個人整體素質。要想達到這一目標，必須讓學生有意識地、主動地通過實踐運用商務禮儀知識，養成良好的禮儀習慣和職業素養。因此，商務禮儀也是迫切需要提高實踐教學質量的一門課程。

綜上所述，不斷深化實踐教學應用，持續提高實踐教學質量，既是高職商務禮儀課程教學中不可或缺的必要環節，也是確保教學效果、實現教學目標的必由之路。

3 高職商務禮儀課程的實踐教學應用途徑

在實際的教學應用中，我們采用了“以內容為載體、以實踐為手段、以條件為平臺、以考核為導向”，將理論知識點融入課內外實訓任務的一種體系化的實踐教學應用途徑，如圖1所示。

從圖1中左上方按順時針看：

首先，我們將高職商務禮儀教學內容提煉為六個子類、若干理論知識點，實現理論知識的要點化；

其次，根據課時安排擬定實訓任務，覆蓋各理論知識點，實現教學方法與教學內容的融合；

再次，我們按照實訓任務的需要提出對教學條件的需求清單，在課程中完成實踐應用；

最后，通過教學考核對學生的學習成績進行綜合評價。

從圖中下方按逆時針看，教學考核的結果除了可以評價學生成績，還可以為教學內容、方法、條件的改進提供導向；教學條件既對實訓任務的實踐起到支撐保障作用，也對實訓任務的設計起到約束限制作用；而實訓任務的安排情況直接影響學生掌握理論知識的情況。

4 高職商務禮儀課程實踐教學效果的評估

根據本文前述內容，我們可以通過學生考核結果和教學記錄指導改進商務禮儀教學體系，其主要優點是能夠直接反映教學效果，但主要問題也很明顯：

一是仍然有很強的主觀性，無論是學生考核結果還是教學記錄，均受到來自授課教師的主觀因素影響；

二是沒有與社會實踐接軌，無法評估學生在參加工作后對自己當初所學課程的后評價。

為解決這兩個問題，我們提出采用問卷調查形式，分別對學習本課程的在校生和就業三年以內的畢業生進行情況摸底，了解他們對本課程的評價和改進建議。

針對學習本課程的在校生，可在學期末發放匿名調查問卷，主要調查以下情況：

①教學內容的適用性；

②教學安排的合理性；

③教學場景布置的滿意度；

④教學道具配置的滿意度；

⑤教學腳本編排的滿意度；

⑥學習效果；

⑦教學中存在的主要問題和解決建議。

第1至6項的評語集可以采用優良差的三個檔位，第7項不設評語，由學生自評。同時要求學生以文字描述的形式，對自己做出的評價結果逐一陳述原因，指出問題并提出解決建議。

針對曾經學習本課程的畢業生，可與在校生同步發放實名調查問卷，主要調查以下情況：

①課程內容在實際工作中的適用性；

②實訓場景、道具和腳本與實際情境的符合度；

③課程存在的主要問題和解決建議。

上述三個問題，均由被調查人直接寫出評價結果、問題所在、原因分析和解決建議。

除此以外，還可以采用訪談式調查用來作為問卷調查的補充。

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關鍵詞：商務禮儀效果評估指標體系

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學效果評估是教學過程中的一個重要的環節，是衡量教學質量的重要途徑和手段。教學效果的評估也是總結教學經驗，發現教學過程不足，探索新的教學方式的過程；實施教學效果評估對提升教師的教學能力，學生的全面素質及深化課程改革都有幫助。柯氏評估模型是企業培訓評估的主要方法，在產教融合的背景下，借鑒企業培訓評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結合的理念，有利于提高高職教育的教學質量和課程改革，也有利于高職院校的畢業生更好的適應行業企業的要求。

1柯氏評估模型簡介

柯氏模型常應用于企業培訓評估領域，在產教融合背景下，借鑒企業培訓評估方法，有利于高職教育教學質量的發展。柯氏模型分別從反應層、學習層、行為層和結果層四個層次進行評估。反應層評估，主要是聽取學生意見，了解他們對課程的感受，發現教學過程不足，改進教學方法；學習層評估，主要是了解學生在學習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學生在學習課程以后在生活中的行為方式改進程度；結果層評估，其目的是評估學生經過教學后，在實際生活中職業素質及技能等方面的改變。

2基于柯氏評估模型的商務禮儀課程教學效果評估指標體系設計

柯氏評估模型為教學效果評估工作提供了理論基礎。而商務禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據柯氏評估模型將商務禮儀課程教學效果評估分為四個層次。

第一層反應層評估，主要是評估學生學習商務禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內容設計與安排、教學資源、授課教師、教學環境等方面來評估學生看法；第二層學習層評估，對所學技能知識、原理及職業素質等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學生學習掌握和理解程度，評估教學效果。但是這層評估不能反應學生對知識的遷移應用能力及教學后對職業能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學生將所學知識和技能，舉一反三、正確的遷移應用能力，通過考察學生在學習禮儀課后在實際生活中個人修養，個人行為的轉變，以判斷所學知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結果層評估是判斷教學是否對學生行為的產生變化，對促進學校整體素質發展的貢獻程度。（見表1）

2.1反應層評估指標體系

針對商務禮儀課程的特點，本文根據反應層的評估目標，設計了以下評估項目，包括：課程設計與安排、教學方案、教學資源、教學條件4個項目，并細化了每個項目的具體評估指標，以衡量學生對教學效果所做出的總體反應。

2.2學習層評估指標體系

根據學習層的評估目標，針對商務禮儀課程的特點，本文設計了以下評估項目，包括：授課教師和學生學習技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學方法運用，課堂控制等方面評估，學生學習評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來測量學生對教學內容的理解和掌握程度，評估學生的學習效果及教學內容對個人職業素質及能力提升的幫助。

2.3行為層評估指標體系

根據行為層評估的目標，設計了個人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質四個指標來對學生日常行為的轉變程度進行評估，以判斷學生是否將教學中所學到的內容應用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結果層評估指標體系

結果層評估是指學生學習完課程之后，個人形象，個人素質，個人能力有所提高。根據結果層的評估目標，本文從學生自評、學生互評、教師互評三個指標來評估教學效果（見表2）。

3結語

提高教學質量必須加強教學效果評估工作的研究及實踐，教學效果評估難度在于評估指標的設計與客觀評估數據積累，本文以柯氏模型為理論依據，結合商務禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構建了商務禮儀課程教學效果評估指標體系。但在具體實施過程中，還需不斷調整評估方案。

參考文獻

[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學質量評價模式的新探索[J].當代繼續教育，2015，10.

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關鍵詞：商務禮儀；教學策略；職場技能

隨著全球經濟一體化的進程加快，社會、企業對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業技術工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業的良好形象。商務禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務禮儀是指在商務活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規范和活動程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。學生熟悉各類商務活動中的禮儀規范和相關要求，為進入職場的學生提升職業素養、順利就業夯實基礎。教師改革商務禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略，創建和諧的課堂氣氛，激發學生自主性學習，為學生就業增加砝碼。

一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務禮儀教學情況反饋問卷調查，以及和本課程任課教師的討論，相關人士的訪談，目前在商務禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態訓練不到位。學校沒有專門實訓室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態訓練。②在教學內容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務情境，學生無法將自己當成真正的商務人員來練習。④商務禮儀教師大多非專業出身，很多都是擔任自己的專業課的同時兼任商務禮儀教師，本身對商務知識儲備就不足，通常都是現學現賣。

為了完成特定的目標，改革商務禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關系，教師和學生共同探求新知識，發揮學生主體性學習的優勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業素養，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養、形象氣質，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養感染學生。平時要對自己的儀態、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人。”

（2）讓優秀畢業生現身說法

主要是結合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優秀畢業生現身說法，結合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務禮儀規范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導學生自我訓練

（1）教師引領學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優雅的動作，比打籃球、學習數理化容易多了，不用反復的艱苦訓練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領學生主動訓練，并且為學生創造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質方面的缺陷，讓學生發現自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設置常規訓練且要形成制度化

商務人員儀表風度禮儀訓練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業素養的表現。“咬筷子”“照鏡子”“詞語訓練”每次上課前，老師都會復習訓練。提醒學生起立后適時訓練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓練，既陶冶了情操，受到了職業道德的教育，同時也養成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓教學

①教師示范，學生模擬訓練，教師指導糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓練有利于增加自信心，如學習儀態禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓教學法，要求根據職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規律進行教學。商務禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發學生的學習興趣，更會使學生產生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結要領，模擬訓練

如領帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結錯誤產生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調研窗口優秀服務人員的禮儀，小組討論總結，模擬訓練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結合本專業對相關的崗位窗口優秀服務人員的禮儀進行調研，學生將調研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優秀的服務禮儀進行模仿訓練，這對于提高學生的學習積極性和培養職業素養，激發他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設置情景，學生角色模擬

在商務禮儀課堂的教學中，教師結合教學實踐經驗，設定不同情境，然后由學生根據所學的相關禮儀知識編寫劇本，設定正反角色如，我們在教授了商務社交禮儀后，根據班級人數設定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發揮教學生的積極性。在商務禮儀課程的教學中，適時設置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

模擬實訓教學，具有以下功效：通過訓練可以提高學生職業素養，不僅可以使學生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發學生的學習熱情，能自主、探究、合作地學習，養成良好的行為習慣，這將在學生今后的生活、工作中呈現出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

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關鍵詞：項目導向 商務禮儀 課程開發

高等職業教育以服務為宗旨，以就業為導向，培養適應社會需要的專業技能型人才，培養目標從職業能力的養成出發。高職課程開設與學習應符合職業崗位能力要求，讓學生獲得職業活動過程中必備的知識和能力。因此課程教學中應運用相應的教學模式設計符合職業崗位要求的課程結構和課程內容，培養學生的工作思維、工作態度、工作能力，以有效培養職業能力。項目導向式教學作為以真實工作任務為中心設置課程內容、以項目為單位組織學習的模式正成為高職課程開發的主流模式。

一、項目導向式教學的特征及價值

項目導向式教學作為“行為導向”教學法的一種，以“任務驅動”為指導思想，是在實施一體化教學的過程中借鑒和探索出的課堂教學方法。

項目導向式教學是指師生通過共同實施一個“項目”工作而進行的教學活動，項目本身是以生產一件產品或提供一項服務為目的的任務。項目導向式教學的指導思想是將一個相對獨立的任務項目交予學生完成，從信息的收集、方案的設計與實施，到完成后的評價，以學生為主體，通過一個個項目的實施，使學生能夠了解和把握完成項目的每一環節的基本要求與整個過程的重點難點，把握相應的知識和能力，教師在教學過程中起到咨詢、指導與解答疑難的作用。

1．在課程目標上以職業能力來表述

一個項目完成不單是某一門學科知識的應用，而是需要有職業態度、人際交往、合作意識、溝通技巧等多方面的知識支撐。關注的是學生“能做什么”，而不是“知道什么”；完成后學生“會做什么”，而不是“應該做什么”。其目的是重在培養學生的動手能力、獨立獲取信息和自主建構知識的能力，重在實踐能力和創新能力的培養。

2．教學內容以工作任務為依托。職業教育的項目導向式教學中，從典型的職業工作任務中開發出來實際項目，按照工作過程的邏輯建構教學內容。通過典型的職業工作任務，教會學生如何完成工作任務，完成此項任務所需的知識和技能。由此，學生可以了解所學的職業的主要工作內容及所從事的工作在整個工作過程中所起的作用，并認識自己能夠勝任有價值的工作。

3．教學活動以學生為主體，以教師為主導。通過完整完成一個項目，從信息的收集、計劃的制定、方案的選擇、目標的實施、信息的反饋到成果的評價，學生參與整個過程的每個環節，有利于激發學生的學習興趣，最大限度培養學生職業能力。

項目導向式教學是以典型的職業工作任務來組織教學內容，基于課程項目的選擇與取舍、工作任務的完成標準與規范等，課程實施需校企合作完成，有利于工學結合的實現。在項目教學實施過程中，往往通過“模擬現場”、“真實的工作環境”等形象教學，強化學生職業能力。同時項目教學能促進教師向“雙師型”轉化，變理論講授為職業能力指導教師，也最大限度滿足學生獲取職業工作所需職業行動能力需求。

二、項目導向在《商務禮儀》課程中的開發與應用

商務禮儀是商務活動過程中企業或個人遵守的行為規范，僅僅靠單純的理論知識講授，難以讓學生去融匯貫通，轉化為自己的能力。因此，我們在教學中將學習過程與工作過程統一，開發基于工作過程的禮儀項目任務，在實踐中提高職業技能和素質。

1.確立課程教學設計

《商務禮儀》是商務經營管理類專業崗位群的職業技能課，對應的是營銷、服務、管理等崗位技能和素質培養要求，涉及到商務活動類型、策劃、組織及商務各場合、環節的禮儀規范。課程的教學目標是使學生掌握將來從事商務工作所必須的會務、服務、辦公室等方面的禮儀知識和技能。為使學生能在“做中學”，培養良好的職業能力和素養，我們采用“五步法”開發教學設計。

一是企業調研，通過到相關專業企業走訪,與一線專家共同商討確定課程教學目標和學習情境。二是項目任務確定，根據真實典型的工作任務構建項目，并將之細化與分解，形成相應的項目任務書。三是項目準備，教師提供完成項目任務的相關知識，學生制定完成項目計劃。四是項目實施，以小組為單位完成工作任務。五是項目評估與反饋，學生自查工作結果，自我評價，教師總結并修正。

2．學習項目設計

根據職場交際和商務活動的職業特性，對應商務活動中的服務、管理、事務等崗位技能和工作過程，整合教學模塊、序化教學任務，關注學生職業生涯可持續發展需要，項目的選取注重理論知識與職業“典型性”的有機結合。

通過走訪、研討，結合行業企業發展需要，分析研究企業各種商務活動中所需禮儀知識、處理問題能力和職業素質要求，將常規禮儀規范與商務活動中典型的服務、管理等規范要求，整合成5個項目，在項目之下，提煉出支撐的15個小項目和多個技能點。即禮儀意識引導、商務職業形象塑造、商務交往日常禮儀的應用、商務交往公務禮儀的應用、涉外商務禮儀的應用等，基本涵蓋了商務活動過程中必備的禮儀技能。

以商務職業形象塑造項目為例：

學習項目的設計是項目化課程設計的最終目的。我們在具體操作的時候注意三個問題：依據分布教學原則，將較大項目分解成小項目進行教學，讓學生在學習過程中提高學習興趣和探究欲望；根據任務的重要程度和難易程度及學生的接受能力，確定合適的理論與實踐學時數；任務的設置注重能操作、易考核、重實踐的原則。

3．教學情境設計

根據本課程的設計思路，采取“項目導向”教學模式。教師按照企業實際的商務活動的項目任務、過程和情境組織課程，形成圍繞工作過程的教學內容，以學生為中心，實現教學過程行動化，即以任務的完成為目標，以任務發生的順序展開教學過程，以教師的啟發引導、講解示范為輔，以學生自主思考和體驗訓練為主，融“教”“學”“做”為一體。在實際教學中采用示范演練法、情境模擬、角色扮演、案例分析教學方法。將課堂與實訓地點一體化，項目分別在禮儀實訓室等校內實訓基地及校外實訓基地進行，注重禮儀技能的掌握和行為習慣的培養。

（1）情景模擬角色扮演法

讓學生通過對各種角色的扮演，親身體驗角色的心理、態度、情境等，培養學生正確地確認角色，學會了解角色內涵，從而迅速進入角色，并圓滿完成角色所承擔的工作任務。目的是為學生進入未來的職業崗位奠定基礎。基于項目導向的禮儀課程中的角色扮演法程序：學生分組（設置情境，編寫小品或劇本）――挑選參演者――布置場景――表演（記錄、錄像、拍照）――討論和評價――總結反饋。

例如，讓學生演示商務接待。首先，學生要編寫一段商務接待模擬情境，在小組中選出相應的角色，保證每個學生能有對應的崗位，各自準備表演內容；其次，營造商務接待環境；表演時其他組的學生作為觀摩者，進行記錄、評分工作，從接待規范、儀姿儀態、著裝等各個環節進行評估；最后小組討論和進行評價；教師適當進行指導總結，及時讓學生認識自身存在的問題并進行改正。

（2）案例分析研究法

提供現實中的案例給學生，讓學生利用個人的親身經驗和知識的獲得，通過對案例的分析和研究進行學習，達到為實踐行為做準備。運用這一方法，有利于變被動學習為主動思考的過程，將知識轉化為技能，提高分析和解決問題的能力。比如，做項目商務會議服務中，選取我系學生在08奧運期間實習的案例，讓學生進行分析，從中找到如何更有效禮儀服務的途徑。

（3）工學結合

在教學過程中，充分利用校內外實習實訓基地為平臺，讓學生在實際工作過程中完成學習情境。一是利用校內禮儀實訓室，營造情景模擬現場，讓學生進行模擬練習；二是利用學院及行業、校外實訓基地，選拔組織學生為學校等提供禮儀服務，比如“全國大學生企業經營管理沙盤模擬大賽”湖北賽區的接待及頒獎禮儀、“荊楚杯”全國水利學院技能大賽接待禮儀服務等，將實際項目作為課程的展示。

三、基于項目導向的禮儀課程實施價值

1．推動工學結合課程改革的實現

項目導向式的教學是以工作過程中的典型工作任務為教學內容，通過模擬現場、真實工作崗位環境等，將課程的理論知識轉化為學生的崗位禮儀技能，將“教、學、做”真正融為一體。在實施教學過程中，采用課內與課外、校內與校外、模擬與頂崗、學生活動與項目活動為一體的方式，建立嚴格的課程實踐能力考核標準，形成學生職業技能及職業素養，凸顯工學結合的課程特點。

2．促進校企合作的深層次開展

由于課程開發理念是基于商務活動過程，其內容的選取及完成標準必須依靠行業企業。必須通過走訪、調研、聘請、實際上崗等與企業深層次合作，實現教學項目真正符合職業崗位要求。因此，我們不僅與企業共同開發課程，編寫工學結合教材，同時通過頂崗實習，讓學生參與實際項目任務，與職業崗位“零距離”接觸。比如奧運期間、“兩會”期間學生到北京參與接待服務等。

3．提高教師的“雙師”素質

職業教育重在實踐教學，培養職業能力，要求教師要具有良好的專業素質、操作技能、協作能力、項目設計與指導能力、駕馭課堂的組織能力。而項目教學的實踐性與操作性，給教師指明了職業教育的方向和歸宿。我們通過課程的實施，為教師提供企業實踐機會，讓教師從學科教學走向職業指導教學。

采用項目導向教學，意味著知識的傳授和應用，取決于學習情境、能力目標、教學方法等因素的重組，在整個教學過程中，創造出教與學、師與生互動的商務交往情境，讓學生通過完成具體的禮儀項目實現商務禮儀技能的提高和知識的構建，不僅強化了商務活動能力的培養和訓練，也加強了學生的應變能力、組織溝通能力，使學生上崗后既能符合“上手快、適應期短”的要求，也能可持續發展。

參考文獻：

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[2]蔣慶斌，郝超.高職項目課程開發的實踐探索[J].教育與職業，2007，（6）.

[3]馬天樂.基于項目教學法應用的模擬導游課程教學模式研究[J].中國當代教育科研雜志，2009，(2).

[4]徐朔.項目教學法的內涵、教育追求和教學特征[J].職業技術教育，2008，(28).

篇(6)

學習文明禮儀心得體會1   禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

  從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

  通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

  一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

  二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

  總之，現代禮儀對于當代學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢

禮儀心得體會與總結   人際交往中，社交禮儀已經成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系，構成和諧的心理氛圍，促進我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經被越來越多的人認同。禮儀已經成為提高個人素質和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學禮，無以立”。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還務必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學習了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業發展中也起著十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，從小培養，構成良好習慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養來。

學習文明禮儀心得體會2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經大學畢業的人，禮儀修養應該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發現場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的人后掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。

  2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領帶”時，現場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發，另1男學員發了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。

  金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕松詼諧，但都蘊含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己!

學習文明禮儀心得體會3

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學方法靈活，有新穎的教學思維，僅僅在活動中體現著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

  通過培訓，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內心中充滿一種向往，優美的姿態，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質。不是做為教師才要學習這種儀態，而做為人，做為一個女人，優雅的舉止，每一個身形都充分體現了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發現我們日常生活中，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規范。進行了學習之后，我覺得不僅要把孩子培養成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學習了有關教師課堂禮儀的資料，學習中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學中讓幼兒學習知識的同時，學習到教師的禮儀。而在學習之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規范而標準，在心里也沒有這個標準。

篇(7)

【關鍵詞】案例教學法 教學模式 商務英語

【中圖分類號】H319.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）08-0088-01

近年來，商業成為中國最具活力且發展迅猛的產業之一。商務英語專業正是針對這一社會需求應運而生的專業學科。作為英語的一種社會功能變體，商務英語屬專門用途英語（ESP―English for specific purposes） 分支。因此， 商務英語除具有普通語言特征之外，又具有其獨特性。獨特性之一就在于：英語語言能力與商務實踐技能相結合。其專業培養目標就定位注重培養能在商貿領域完成以英語為基礎的涉外文秘、禮儀接待、商務談判、翻譯等領域的專業人才。本文重點討論的案例教學，正是培養英語商務實踐能力的關鍵環節。

一、課前準備

案例教學法以案例為基本教學材料，根據教學目的和內容的需要，將學生引入實踐情境，通過互動式積極探討活動，引導其完成自主探究性學習，以提高分析和解決實際商務環境中的各類問題。因此，在案例教學中，必然是學生為中心，教師與學生的關系必然是合作式、互動式。以任務為途徑、共同置身于商務情境中，實現理論與商務活動的有機結合。

1.因科施教、案例明晰

明確學科特性是案例教學的依據。商務英語專業的教學科目涉及多個領域和層面，既涉及英語語言技能，又包括商務理論。但并非所有科目、所有教學內容都適合案例教學，如英語語法課程更注重語言基礎，案例教學顯然牽強。只有應用性極強，強調商務交際、對客服務、與實踐緊密相關的教學內容才適合案例教學。從實際出發，選擇合適的教學內容是決定是否應用教學模式的重要環節。

同時，恰當選擇案例，注意有的放矢。案例的難度要適中。選擇案例必須圍繞教學目標進行，并考慮很多其他因素，如課程內容和背景、案例來源、學生接受能力等。應盡量從商務英語專業學生就業的主要行業中選取真實、特點鮮明的案例作為教學素材。另外，由于課堂教學時間有限，課前分組非常必要。根據教學經驗，3-5個學生為一組較為恰當，并任命組長，更利于小組討論總結的順利開展。

2.加大互動、注重實效

在將案例呈現給學生之前，教師須將案例精髓吃透。設計多樣的案例互動模式，案例要有深度、有代表性。同時，案例設計要有趣味性和教育導向，深刻剖析案例的關鍵點，利于課堂教學時有效地啟發、引導學生思路。比如，筆者曾借用2012年6月某期哈爾濱新晚報的報道，就中英標識語的解讀作為補充素材，提升案例教學的實效性和豐富性。

另外，旅游英語翻譯課程中，筆者也曾借用哈爾濱的標志性建筑“索菲亞教堂”。將景區的英語簡介作為反面案例，設計“限時挑錯”“小組改譯賽”等環節，探討、剖析錯譯內容、原因等；并舉一反三，增補哈爾濱公共標識語等多個貼近真實生活的同類案例，組織學生分組討論。學生參與熱情高漲，案例教學的互動效果突出，相對比傳統教學中的教師“知識單一輸出模式”優勢明顯。

二、案例呈現

1.案例呈現與討論

教師在呈現案例時應針對案例進行引導，提醒案例相關知識點，以便案例分析有方向可循。呈現的案例都應該附加設計相關問題，最好是開放式的提問。問題的解決辦法靈活，可引發學生濃厚的興趣和好奇心，激勵探究問題解決的最佳途徑。在案例呈現方式上要適應學生的理解能力，并結合教學實踐的可行性。現將案例呈現的方式歸納為以下幾種：

（1）講述型――簡單案例可作為理論講解的輔助材料，直接在課上展示。將案例閱讀材料分發給學生閱讀、討論，之后教師總結要點、難點。

（2）演繹型――故事情節比較強的案例，可考慮用角色扮演的方式來呈現。作為“總導演”，教師做好角色分配。根據對學生個性、學習風格的了解，指定幾位學生、或以分組表演的形式，完成案例的生動演繹。

（3）借力型――多媒體課件的方式呈現，影視短片等多視聽輔助資源都可利用。如關于跨文化商務交際課程中的職場布置、商務接待禮儀等就可利用“商務職場”系列影片作為情境教學參考。

同時，案例討論是實施案例教學的核心環節。案例討論的“主角”是學生，教師是“編導”。案例討論的核心任務是解決其中涉及的的疑難問題，提供多角度解決方案，并篩選最佳。其中，案例討論的時間占整個案例教學時間的一半以上。因而，準備案例時應對學生的反應有所預設。激發學習熱情的同時，引導其熟悉理論知識、基本概念同樣不容忽視。

2.案例評價與總結

作為完整的案例教學流程，評價與總結地位尤為重要。教師應在下課前15分鐘左右結束案例討論，對本次案例教學進行總結。強調案例中的重難點，強化前期討論的內容，并提示后續案例練習，鞏固學習效果。同時，根據各小組學生在小組及全班討論中的表現給予評價、打分，記入學生成績。其目的是讓學生弄清自己的欠缺之處，明確努力方向。另一方面也讓教師找到教學中有待改進之處，為下一次案例教學積累經驗。

三、教學活動的課外延展

商務英語以適應職場生活的語言要求為目的，更需要英語與商務交際結合的培養模式。作為實踐性專業學科，加強與第一課堂的銜接及實現資源整合，積極開展課堂教學以外開形式多樣的商務模擬教學活動，也是案例教學模式的清新嘗試。

例如與“商務英語視聽說”課程緊密相連的“商務情景模擬配音”；商務寫作課程加入 “中英雙語商務簡歷創意設計”；組織高年級專業的“商務禮儀情境賽”，就商務禮儀課程中涉及的電話預約、接待、議價、簽約、會客、談判等商務活動模塊， 完成商務禮儀風采展示；與市場營銷課程借力于 “商務新品模擬推介會”。此類課堂教學外的案例模擬活動建立真實應用場景，事半功倍。

結束語：

案例教學在商務英語專業課教學中的應用，有利于提高學生參與的主觀能動性，課堂教學質量與效果明顯。為學生提供學科專業理論應用于實踐的平臺，既展示其商務才能并提升良好的綜合素養；更重要的是，活動本身也是專業課程的延展，其中由學生自身完成的案例展示與實踐素材的積累，可作為教學環節的有力補充，進一步擴充案例教學模式的深度和靈活性。

參考文獻：