序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇人性化管理論文范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

人性化管理論文:淺議人性化管理的科學(xué)內(nèi)涵

前言：黨的十六大提出了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，這是我黨執(zhí)政理念的重大發(fā)展。作為正在向企業(yè)化經(jīng)營(yíng)過(guò)度的地勘單位，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，很重要的一條就是要把“人”作為一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，尊重人格，尊重人性，尊重人的合理利益，唯此才能實(shí)現(xiàn)地勘單位可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)管理模式下，管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)而進(jìn)行的管理，這在很大程度上束縛了人的個(gè)性和創(chuàng)造力，將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的工具和手段。

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，成功企業(yè)必須遵循的原則之一即以人促產(chǎn)，管理就是調(diào)動(dòng)人的潛力。而人性是復(fù)雜的，調(diào)動(dòng)人的最大潛力必須充分了解人性，一切從人出發(fā)。

一、管理的實(shí)質(zhì)是調(diào)動(dòng)人的積極性

管理工作千頭萬(wàn)緒，企業(yè)的經(jīng)理們?yōu)榱朔爆嵉娜粘９芾砉ぷ骺芍^煞費(fèi)苦心，不堪重負(fù)，但卻忽視了對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和潛力的挖掘。成功的管理者會(huì)真正地重視人：人人都是管理的主體，員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者，員工不是在制度約束下被迫地工作，而是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)自愿。

在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，員工價(jià)值觀念西化，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性、人的本性和人的獨(dú)立性，導(dǎo)致人的需求多樣化；傳統(tǒng)文化和外來(lái)文化的融合，使得社會(huì)文化多樣性、人的心理的復(fù)雜性和人的行為的不確定性更加突出；科技的發(fā)展、生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高使得面對(duì)面的直接管理不再可能，員工的創(chuàng)造力和自我控制變得空前重要。在此條件下，管理應(yīng)從傳統(tǒng)的對(duì)人的控制轉(zhuǎn)向?qū)θ说呐囵B(yǎng)和激勵(lì)。

既然人是有情感的復(fù)雜的動(dòng)物，那么對(duì)員工的管理就不應(yīng)該簡(jiǎn)化為幾項(xiàng)生硬的制度和固定的模式，他需要的是管理者用心地對(duì)待每一個(gè)員工。在日本日立公司，公議桌是圓的，無(wú)論你在哪里座都不會(huì)感到低人一等，從而營(yíng)造一種平等的氛圍。在日本松下公司，松下幸之助看到員工正辛勤工作，便會(huì)為員工倒上一杯茶，并說(shuō)上一句：“謝謝你的辛苦，請(qǐng)喝一杯茶?！焙柤瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不搞命令主義而以請(qǐng)托之心面對(duì)員工，也反映了企業(yè)“以人為本”的理念。

二、堅(jiān)持以人為本首先要了解人本身

人是生產(chǎn)力中的特殊因素，他不同于生產(chǎn)資料、勞動(dòng)對(duì)象，是生產(chǎn)要素中最活躍、最不穩(wěn)定的因素。每一個(gè)員工盡管職務(wù)、地位、年齡、外表各不相同，但作為人來(lái)講，都有一些共同的基本點(diǎn)，即有自己的感情，有自己的觀點(diǎn)，有自己的需要，有比他人認(rèn)為更多的智慧。因此，要了解員工，首先要了解人本身。

每一個(gè)人都有不同的個(gè)性特征、能力傾向和興趣愛(ài)好。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人格類型與職業(yè)類型匹配是獲得社會(huì)人力資源最大效益的原則之一，理想的就業(yè)模式應(yīng)該達(dá)到人－職匹配。因此管理者在進(jìn)行崗位分工時(shí)，首先要考慮員工的不同人格特征。正是因?yàn)槿司哂卸鄻有?，管理者必須接受這一事實(shí)，而不能以本人的好惡作為評(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)。

人既有生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要，也有尊嚴(yán)的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，只是在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。只有了解員工需要的客觀性，管理者才不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)員工為加班工資討價(jià)還價(jià)而惱羞成怒；只有了解員工需要的多樣性，管理者才會(huì)理解為什么有時(shí)候加薪并不能有效激發(fā)員工的工作熱情。

最優(yōu)秀的員工也不是完美無(wú)缺的。美國(guó)總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我的生活經(jīng)驗(yàn)使我深信，沒(méi)有缺點(diǎn)的人往往優(yōu)點(diǎn)也很少?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，工作做得越多的人，失誤往往也越多，缺點(diǎn)也暴露得越充分?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”的格言誰(shuí)都會(huì)講，可一到現(xiàn)實(shí)中就全部忘了。

人性是復(fù)雜的。人格特征是由遺傳的、氣質(zhì)的、社會(huì)的和心理方面的所有因素綜合而成，不同的人、同一個(gè)人在不同時(shí)候、不同的環(huán)境下所表現(xiàn)出的心理和行為特征會(huì)有巨大的差異性。因此，管理者不要輕言：我了解了我的員工。既然人性是復(fù)雜的，那么管理者對(duì)員工的態(tài)度、處理方式就不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的、機(jī)械的。

三、企業(yè)管理要多一點(diǎn)人性化

1、給員工合理的報(bào)酬。既然生理需要是人的第一需要，人要生存，就必須不斷地追求物質(zhì)利益，這是任何人都無(wú)法回避的。有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，企業(yè)以利潤(rùn)的最大化為目標(biāo)，只要員工能夠承受，他們會(huì)把人工成本的支出降到最低限度。他們似乎沒(méi)有認(rèn)識(shí)到：企業(yè)最大的成本是擁有一批沒(méi)有充分發(fā)揮能力的員工，而提高效益的最有效途徑就是把員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于要求員工無(wú)私奉獻(xiàn)，對(duì)工作“一不怕苦，二不怕死”，不計(jì)時(shí)間，不計(jì)報(bào)酬，殊不知，不管一個(gè)人有多么高尚，也不可能長(zhǎng)期如此，因?yàn)樗枰?。上海易初通用機(jī)器公司提出：“企業(yè)應(yīng)滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要，員工應(yīng)滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的科技和管理需要。”這樣的提法是不是更具有說(shuō)服力？

2、以自己期望員工對(duì)待你的方式來(lái)對(duì)待員工。如果你期望員工尊重你，你就應(yīng)該無(wú)條件地尊重每一個(gè)員工，而不管他是什么職位、什么級(jí)別；如果你期望員工服從你，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)認(rèn)真聽取基層員工的意見，而不是“老子天下第一”、“一切我說(shuō)了算”；如果你期望員工對(duì)你忠誠(chéng)，你就應(yīng)該真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)員工，而不是一方面大談“員工是企業(yè)的主人”，一方面卻屢屢侵犯員工的合法權(quán)益；如果你期望得到員工的贊許，你就應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，而不是吹毛求疵，求全責(zé)備，動(dòng)輒處罰。“己所不欲，勿施于人“。如果你不希望別人傷害你，你最好也不要傷害你的員工。

3、及時(shí)消除員工的不滿情緒。在任何一個(gè)單位，員工都不可避免地存在著牢騷、抱怨、甚至憤怒等不滿的情緒，只是不滿的程度不同，表達(dá)不滿的方式有時(shí)激烈、有時(shí)婉轉(zhuǎn)。這些不滿情緒如果不及時(shí)處理，會(huì)造成很多的隱患和不穩(wěn)定因素，甚至直接影響員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作的效果。但企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往不愿意面對(duì)矛盾，把員工的不滿當(dāng)作小事，并且把部分人的抱怨當(dāng)作幼稚、愚蠢或無(wú)事生非，因而予以忽視。更有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為員工提意見是有意跟領(lǐng)導(dǎo)過(guò)不去，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)，因而表面勉強(qiáng)接受，實(shí)則懷恨在心，伺機(jī)報(bào)復(fù)。事實(shí)上，能夠表達(dá)不滿、勇于提意見的員工大部分情況下正是其責(zé)任心的一種表現(xiàn)方式，他可以幫助管理者認(rèn)清管理中存在的不協(xié)調(diào)因素，然后加以改進(jìn)。試想，假如一個(gè)單位不管工作中存在多大的缺陷，所有的員工都表現(xiàn)得漠不關(guān)心，麻木不仁，那么這個(gè)單位還有前途可言嗎？

4、為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)人的需要的分析得知，每個(gè)人不僅有生理上的基本需要，還有自我實(shí)現(xiàn)的需要、權(quán)力的需要、成就的需要，而且合理滿足這些較高層次的需要可以更好地激發(fā)人的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，使員工保持更穩(wěn)定更持久的工作動(dòng)力和熱情。既然人有多重的需要，那么員工的積極性就不僅取決于他掙了多少錢，還取決于他怎樣掙錢，今后是否能掙更多的錢。受傳統(tǒng)儒家文化的影響，大部分員工盡管內(nèi)心有強(qiáng)烈的自我成就的需要，但由于害怕被人視為“有野心”、“不安份”，這種需要實(shí)際上經(jīng)常處于被壓抑的狀態(tài)，而越是被壓抑，這種愿望則越強(qiáng)烈。

給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者有“成人之美”品質(zhì)和“容人”的氣度，象關(guān)心自己的前途一樣關(guān)心每一個(gè)員工的發(fā)展；其次要讓員工更多地參與管理，參與決策，豐富員工的工作內(nèi)容，拓展員工的發(fā)展空間；三是要使員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體，為每一個(gè)員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并幫助其逐步實(shí)現(xiàn)；四是要為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使其具備與其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的知識(shí)和能力，從而實(shí)現(xiàn)人的全面進(jìn)步。

5、管理是一門研究人的藝術(shù)。管理是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)，它雖然沒(méi)有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)和固定的模式，但可以通過(guò)管理者的用心體會(huì)和不斷探索，達(dá)到更佳的管理效果。日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。后滕清一原是三洋電機(jī)公司的副董事長(zhǎng)，后來(lái)投奔松下公司，在擔(dān)任廠長(zhǎng)時(shí)，工廠失火燒掉了。后滕清一心中十分恐慌，以為不被革職也要降級(jí)。不料松下接到報(bào)告后，只對(duì)他說(shuō)了四個(gè)字：“好好干吧！”松下這樣做，并不是姑息部下的過(guò)錯(cuò)。以往，即使只是打電話的方式不當(dāng)，后滕也會(huì)受到松下的嚴(yán)厲斥責(zé)。松下的這種做法，巧妙地抓住了人類的心理。在犯小錯(cuò)誤時(shí)，本人多半并不在意，因此需要嚴(yán)加斥責(zé)，以引起他的注意；相反犯下大錯(cuò)誤時(shí)，傻子也知道自省，因此就沒(méi)有必要去給予嚴(yán)厲的批評(píng)了，反而不如對(duì)下屬進(jìn)行情感教育。

為了尊重員工的自我意識(shí)，摩托羅拉公司對(duì)員工實(shí)行“個(gè)人承諾制”，由員工自己設(shè)定工作目標(biāo)，作為其對(duì)公司的“承諾”，并當(dāng)作公司對(duì)其業(yè)績(jī)檢查和工作評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；為了遵循執(zhí)行的及時(shí)性原理，西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，即：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美、一分鐘懲罰；為了將人性化服務(wù)經(jīng)常化，富潤(rùn)集團(tuán)總結(jié)形成了《經(jīng)常性思想政治工作條例》，針對(duì)員工日常工作、生活中的各種問(wèn)題做出了60條具體規(guī)定，使員工的呼聲意見有人聽，冷暖有人問(wèn)，急難有人幫，好人好事有人夸。

6、人性化管理從點(diǎn)滴做起。今年歐洲足球錦標(biāo)賽，荷蘭隊(duì)打入了半決賽，為了滿足球迷看球的愿望，荷蘭全國(guó)的警察都放了假，就連國(guó)會(huì)也對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。大連三洋制冷公司制定的《員工五準(zhǔn)則》在第一條“嚴(yán)守時(shí)間”中提示員工：“當(dāng)您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時(shí)到公司時(shí)，請(qǐng)撥打7317375，通知公司”。在這里沒(méi)有單純“不準(zhǔn)遲到”、“不準(zhǔn)早退”的硬性規(guī)定。湖北局一二五隊(duì)去年春節(jié)正值施工高峰期，工程公司的大部分職工不能回家過(guò)年，公司經(jīng)理丟開自己年邁的父母、妻兒只身到工地與職工團(tuán)年；將手機(jī)免費(fèi)提供給每一位職工使用，給親人拜年、報(bào)平安；大年初一，隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員給在宜昌的職工家屬集體拜年、慰問(wèn)。隊(duì)團(tuán)委組織單身青年集體過(guò)中秋，地勘處給工地職工買電熱毯，對(duì)外聘工、臨時(shí)工和正式工統(tǒng)稱“員工”，這些都雖不是驚天之舉，甚至微不足道，但都體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的仁愛(ài)之心、關(guān)懷之情。如果我們的每一位經(jīng)營(yíng)管理者心中時(shí)刻裝著職工，急職工所急，想職工所想，憂職工所憂，管理中的人文關(guān)懷就會(huì)自然流露，而不需要去刻意的追求或表現(xiàn)。

人性化管理論文:試論大學(xué)英語(yǔ)四\六級(jí)考試的人性化管理

論文關(guān)鍵詞： 大學(xué)英語(yǔ)四　六級(jí)考試　人性化管理　考前準(zhǔn)備　考試實(shí)施　后續(xù)過(guò)程

論文摘 要： 在大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試管理中應(yīng)實(shí)施人性化管理，即要在考前準(zhǔn)備、考試實(shí)施、后續(xù)過(guò)程三個(gè)階段，在各個(gè)環(huán)節(jié)中堅(jiān)持以人為本、樹立服務(wù)意識(shí)，尊重考生權(quán)益和需求，積極主動(dòng)地為考生提供和諧、支持的服務(wù)體系和考試環(huán)境，使考生的自身價(jià)值在考試中得到最大體現(xiàn)。

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試（College English Test，簡(jiǎn)稱CET）是國(guó)家教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的考試，其目的是對(duì)大學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)能力進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的測(cè)量，為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的不斷摸索和嘗試，它已經(jīng)以其考試命題的科學(xué)權(quán)威性、組織的嚴(yán)密性和分?jǐn)?shù)的可比性在國(guó)內(nèi)得到公認(rèn)，受到了英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的重視，其社會(huì)影響力及關(guān)注程度也在逐年提高。部分人事部門已把四、六級(jí)考試成績(jī)作為錄用大學(xué)畢業(yè)生的標(biāo)準(zhǔn)之一，甚至愈來(lái)愈多的境外和國(guó)外高校把四、六級(jí)考試的成績(jī)作為錄取我國(guó)大陸學(xué)生的英語(yǔ)能力證明。

社會(huì)關(guān)注度的不斷提高強(qiáng)化了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的功利性，對(duì)考務(wù)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。一是考生考試作弊現(xiàn)象嚴(yán)重，作弊手段呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。部分考生為了在考試中取得更優(yōu)異的成績(jī)而采取各種作弊手段，考試的公平性和公正性受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，甚至對(duì)大學(xué)生的誠(chéng)信教育也帶來(lái)負(fù)面影響。二是隨著近年來(lái)報(bào)考人數(shù)的不斷增多、考試規(guī)模的不斷擴(kuò)大，“替考”、手機(jī)短信作弊、漏裝錯(cuò)裝學(xué)生答卷、聽力播放出故障、監(jiān)考教師不按時(shí)到位、考生對(duì)考試形成消極評(píng)價(jià)等現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，降低四、六級(jí)考試的功利性，使四、六級(jí)考試回歸本位，我們認(rèn)為，在考試管理中應(yīng)實(shí)施人性化管理，是促進(jìn)四、六級(jí)考試管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化發(fā)展的重要措施之一。

人性化管理是管理學(xué)的一個(gè)重要思想，是一種在整個(gè)管理過(guò)程中以人為本，突出人的地位和作用，充分尊重人的需要、情感、權(quán)益等人性要素，使人的價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)的管理理念。在考試工作中的堅(jiān)持人性化管理的理念，就是要積極主動(dòng)地為考生提供全面、合諧的服務(wù)體系，賦予考生人文關(guān)懷，構(gòu)建公平、公正、安全、和諧的考試環(huán)境，使考生自身價(jià)值在考試中得到最大的體現(xiàn)。

目前，在考試中堅(jiān)持人性化管理理念已基本得到論者的廣泛認(rèn)同①，但在實(shí)踐層面上卻少有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理論的提升。為此，我總結(jié)多年的考試管理經(jīng)驗(yàn)，從人性化管理的角度來(lái)探討大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試管理的一些具體措施。

一、備考過(guò)程的人性化管理

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何考試的管理都是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要做精心、細(xì)致、周全，甚至繁瑣的準(zhǔn)備工作。大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試因?yàn)閳?bào)考人數(shù)多、考試規(guī)模大，又是全國(guó)統(tǒng)一的教育考試、社會(huì)關(guān)注度高，因而對(duì)考前準(zhǔn)備過(guò)程提出了更高的要求。從工作內(nèi)容上來(lái)講，其考前準(zhǔn)備工作包括報(bào)名通知的下達(dá)、學(xué)生報(bào)名、信息核對(duì)、數(shù)據(jù)上報(bào)、考場(chǎng)編排、準(zhǔn)考證的制發(fā)、考試其他材料（如監(jiān)考須知、誠(chéng)信考試承諾書等）的準(zhǔn)備、考務(wù)人員培訓(xùn)、試卷的運(yùn)送、考場(chǎng)布置等，環(huán)節(jié)眾多、事務(wù)繁復(fù)。在這個(gè)階段，各個(gè)環(huán)節(jié)都要求貫穿“以人為本”的人性化管理理念，要認(rèn)真仔細(xì)地做好如下事務(wù)。

（一）人性化的考前氛圍營(yíng)造

報(bào)名通知下達(dá)后，考務(wù)管理者要根據(jù)通知精神，結(jié)合高校實(shí)際，努力營(yíng)造人性化的考前氛圍，幫助學(xué)生及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，積極備考。

人性化考前氛圍的營(yíng)造，涉及學(xué)校各方面相關(guān)人員的參與?？紕?wù)管理者要及時(shí)把四、六級(jí)考試的相關(guān)信息（如具體考試時(shí)間、考試場(chǎng)地其它要求）通過(guò)各種形式告知學(xué)生。導(dǎo)師、教師、輔導(dǎo)員、班主任等教學(xué)實(shí)施和管理者要利用班會(huì)、主題活動(dòng)、英語(yǔ)課程教學(xué)等引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的考試觀和英語(yǔ)能力觀，激發(fā)學(xué)生對(duì)考試與評(píng)價(jià)的需求，引導(dǎo)學(xué)生淡化四、六級(jí)考試成績(jī)的功利性；同時(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，嚴(yán)肅校規(guī)考紀(jì)，形成“誠(chéng)實(shí)答卷光榮，違紀(jì)作弊可恥”的師生共識(shí)。學(xué)校相關(guān)部門要充分利用學(xué)校廣播站、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、懸掛標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行考前動(dòng)員和考紀(jì)宣傳，幫助學(xué)生熟悉有關(guān)考試的規(guī)章制度，引導(dǎo)學(xué)生合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間和精力，調(diào)整考試心態(tài)。學(xué)校還應(yīng)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)條件，如安排足夠的自修教室、延長(zhǎng)圖書館的開放時(shí)間，安排專業(yè)教師進(jìn)行考前輔導(dǎo)等，為學(xué)生創(chuàng)造人性化的考前環(huán)境。

（二）人性化的報(bào)名準(zhǔn)備工作

因大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試報(bào)考人數(shù)眾多，規(guī)模較大，為減少錯(cuò)漏，報(bào)名工作最好利用學(xué)校的學(xué)籍管理系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)施網(wǎng)上報(bào)名。這種方式相對(duì)擺脫了時(shí)空限制，極大地方便了考生。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)開放圖書館電子閱覽室和網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室為學(xué)生網(wǎng)上報(bào)名提供便利。如果有些學(xué)生因?yàn)橐恍┰驔](méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名，要在不違反原則和相關(guān)要求的情況下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或者其他方式及時(shí)幫助他們補(bǔ)報(bào)名，避免學(xué)生錯(cuò)失考試機(jī)會(huì)。

報(bào)名結(jié)束后，及時(shí)整理并打印報(bào)名考生材料，通知考生核對(duì)個(gè)人信息并簽字確認(rèn)，尤其是考生照片和身份證號(hào)碼不能張冠李戴，要避免信息錯(cuò)誤。進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并編排好考場(chǎng)后要及時(shí)印發(fā)準(zhǔn)考證，讓考生及早了解考試的具體時(shí)間、具體地點(diǎn)和相關(guān)要求，使考生能夠提前熟悉考場(chǎng)并有充足的時(shí)間做好考試準(zhǔn)備。

（三）人性化的考場(chǎng)環(huán)境管理

考場(chǎng)環(huán)境的和諧與否對(duì)考生的思維準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性、活躍性等都會(huì)產(chǎn)生顯著的影響，是影響考生考試心理的重要因素之一，事關(guān)考試成敗。

考場(chǎng)環(huán)境包括施考的自然環(huán)境和施考的社會(huì)環(huán)境。在構(gòu)建人性化的施考自然環(huán)境時(shí)，要充分尊重考生的基本權(quán)利和需求，加強(qiáng)人性化的服務(wù)設(shè)施建設(shè)，確保考場(chǎng)周圍的安靜，避免雜亂干擾；可利用指示路標(biāo)、提示板、彩旗、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、考場(chǎng)分布示意圖等幫助考生熟悉考場(chǎng)、形成正確的考試心理；考場(chǎng)內(nèi)要確保室內(nèi)采光條件良好，桌椅擺放整齊，地面打掃干凈；要安排醫(yī)務(wù)人員為考生提供醫(yī)療急救服務(wù)，為考生提供飲用水等，這些都是考試軟環(huán)境的管理人性化。施考的社會(huì)環(huán)境管理，要在政治環(huán)境、科技環(huán)境、教育環(huán)境、人文環(huán)境上下足功夫②，要以加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)為抓手，促進(jìn)考風(fēng)建設(shè)，為考生營(yíng)造積極向上的考場(chǎng)環(huán)境。

（四）培訓(xùn)人性化的考務(wù)人員

考務(wù)人員即考試工作人員包括相關(guān)保衛(wèi)醫(yī)療后勤人員和監(jiān)考教師等對(duì)于考試的如期順利成功舉行具有不容忽視的保障作用，對(duì)他們進(jìn)行考前培訓(xùn)是十分必要的?？荚嚬ぷ魅藛T主要負(fù)責(zé)監(jiān)考教室外的考務(wù)工作，即考場(chǎng)的外圍工作，包括環(huán)境的布置、考生的疏導(dǎo)、考場(chǎng)的巡查、緊急事件的處理、試卷的領(lǐng)送、分發(fā)、回收清點(diǎn)等。監(jiān)考教師的主要職責(zé)是在考試教室內(nèi)具體實(shí)施監(jiān)考。這些工作是考試順利與否的直接因素。因此，考前要對(duì)以上人員進(jìn)行集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。要求其正確對(duì)待考試工作、更新的考試管理理念，樹立服務(wù)意識(shí)和正確的愛(ài)生觀，尊重考生、關(guān)心考生，對(duì)考生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)懷愛(ài)護(hù)。同時(shí)，嚴(yán)格按照大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)監(jiān)考操作規(guī)程進(jìn)行扎實(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各人員明確職責(zé)、科學(xué)分工、各司其職，形成一支訓(xùn)練有素、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的高效工作隊(duì)伍，確?？荚嚨捻樌M(jìn)行。

二、施考過(guò)程的人性化管理

在施考過(guò)程中，考務(wù)管理者和考務(wù)人員要盡可能地采用人性化的管理手段，服務(wù)于學(xué)生，用以人為本的觀念理解學(xué)生、對(duì)待學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生，既嚴(yán)肅認(rèn)真地維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，又態(tài)度和藹熱情地關(guān)懷考生。在考務(wù)行為、考務(wù)語(yǔ)言、考務(wù)禮儀上充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的理解與尊重。

在濃郁的考試氛圍中，即使經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，考生都會(huì)有一定的緊張情緒，在開考前可以播放一些輕音樂(lè)或者播放一些溫馨提示來(lái)緩解考生的緊張情緒，使放松心態(tài)，積極應(yīng)考。各種考務(wù)行為中最能體現(xiàn)出人性化的是對(duì)一些特殊情況的處理：如事先準(zhǔn)備一些備用考試用具如鉛筆、橡皮擦、鋼筆、耳機(jī)等，由專人負(fù)責(zé)，為那些忘帶考試用具的考生提供雪中送炭式的幫助；如考生臨時(shí)丟失或忘記攜帶準(zhǔn)考證，可以通過(guò)考場(chǎng)對(duì)照單、考生座位表、考生簽名冊(cè)、班主任和同學(xué)證明等各種方式仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)相貌與身份，核實(shí)后安排考生進(jìn)場(chǎng)參加考試；對(duì)一些特殊考生，如行動(dòng)不便、患有疾病的，要安排人員接送其進(jìn)出考場(chǎng)。

緩解考生的緊張焦慮心理，要求監(jiān)考人員在監(jiān)考過(guò)程中運(yùn)用人性化的考務(wù)語(yǔ)言。要做到嚴(yán)肅而不失溫和，親切而不失莊重?？紕?wù)語(yǔ)言應(yīng)具有服務(wù)性和技巧性的特征，保證音色優(yōu)美、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣柔和。如在提示考試剩余時(shí)間時(shí)，把“還有15分鐘，要抓緊時(shí)間”這樣的指令性語(yǔ)句改為“離考試結(jié)束還有15分鐘，請(qǐng)注意掌握”這樣的提示性語(yǔ)句；將“嚴(yán)禁作弊”改為“請(qǐng)不要盲目相信他人的答案”或者“請(qǐng)個(gè)別考生要充分相信自己，不要盲目相信他人”，同時(shí)用眼神向該生示意。這樣，既尊重了考生的自尊心，又能起到警示作用，也充分體現(xiàn)了監(jiān)考教師對(duì)考生的人文關(guān)懷。

考務(wù)禮儀要求考試工作人員不能穿配走路時(shí)發(fā)出較大聲響的衣服、首飾、鞋，不能攜帶手機(jī)、游戲機(jī)、圖書等影響考生應(yīng)試和與考試工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入考場(chǎng)，不許在考點(diǎn)（場(chǎng)）內(nèi)大聲交談喧嘩，盡量統(tǒng)一著裝，減少在考點(diǎn)內(nèi)的不必要走動(dòng)。監(jiān)考時(shí)不要長(zhǎng)時(shí)間站在某一考生旁，不要做與監(jiān)考工作無(wú)關(guān)的事情。要做到業(yè)務(wù)精通、態(tài)度平和，“嚴(yán)”而不“兇”，“熱情”但不“遷就”，嚴(yán)格按考試操作要求細(xì)心操，用人性化的方式維護(hù)考試的公平、公正。

三、考試后續(xù)過(guò)程的人性化管理

考試結(jié)束后，并不意味著整個(gè)考試過(guò)程的終結(jié)。考務(wù)管理者要充分意識(shí)到考試的后續(xù)過(guò)程需要管理，而且也離不開人性化的要求。如考試檔案管理、成績(jī)、成績(jī)單領(lǐng)取、考務(wù)組織情況調(diào)查與反饋等。

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試資料包括考試的原始報(bào)名資料、考場(chǎng)安排、考生簽到單等，在考試結(jié)束后要及時(shí)整理并歸檔以務(wù)不時(shí)之需。在成績(jī)時(shí)，要通過(guò)校園網(wǎng)或班主任通知學(xué)生及時(shí)查詢。大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試在每年的六月、十二月各有一次考試，成績(jī)單在十月和次年三月才能到達(dá)學(xué)校，對(duì)于在校學(xué)生，可以通過(guò)電話、短信、大屏幕等各種方式通知學(xué)生領(lǐng)取。但對(duì)于許多參加完考試就畢業(yè)離校的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，如果以傳統(tǒng)的形式下發(fā)，容易造成學(xué)生成績(jī)單的遺失，給學(xué)生帶來(lái)諸多不便。為此，可以把這些成績(jī)單保存在考試管理部門，并通過(guò)相關(guān)班主任或校園網(wǎng)通知學(xué)生，讓學(xué)生在個(gè)人方便的時(shí)候前來(lái)領(lǐng)取，這樣就可以確保成績(jī)單發(fā)放到學(xué)生本人手中。另外，要及時(shí)將考試成績(jī)提供給相關(guān)教學(xué)單位，使之根據(jù)考試成績(jī)的分析，有針對(duì)性地開展教學(xué)和管理改革，從而提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平，為考生的后續(xù)學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們要通過(guò)如訪談、問(wèn)卷、論壇等多種形式開展對(duì)考務(wù)組織情況的調(diào)查，及時(shí)整理分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，提出改進(jìn)工作的可行性建議，為以后組織各類考試提供必要的啟發(fā)和借鑒。這也是四、六級(jí)考試人性化管理的應(yīng)有之義。

四、考試人性化管理需要注意的問(wèn)題

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試是全國(guó)統(tǒng)一的教育考試，因此實(shí)施考試人性化管理必須以規(guī)范、科學(xué)的管理為基礎(chǔ)。如果沒(méi)有全面的規(guī)章制度、規(guī)范的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)機(jī)制就直接實(shí)行人性化管理，最終只能變成“人情化管理”，達(dá)不到真實(shí)測(cè)評(píng)學(xué)生英語(yǔ)水平的目的，從而悖離于四、六級(jí)考試的設(shè)立初衷。

同時(shí)，要建立完善的四、六級(jí)考試人性化管理的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)建立學(xué)校對(duì)考務(wù)工作者的監(jiān)督、工作人員的相互監(jiān)督、考生對(duì)工作人員的監(jiān)督的三級(jí)監(jiān)督機(jī)制③來(lái)確保考生的基本權(quán)利和需要，保證考試的公平公正，保護(hù)工作人員與考生的雙方權(quán)益。

總之，大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試要實(shí)現(xiàn)人性化管理的理念，在考前準(zhǔn)備、考試實(shí)施和考試后續(xù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周全，堅(jiān)持以人為本，樹立服務(wù)意識(shí)，使四、六級(jí)考試管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，全面促進(jìn)大學(xué)英語(yǔ)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

人性化管理論文:談人性化管理對(duì)門診高年資護(hù)士的管理體會(huì)

［摘要］ 目的 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)高年資護(hù)士的管理，提高護(hù)士的整體素質(zhì)及服務(wù)水平。方法 采用人性化的管理方法。結(jié)果 較好地發(fā)揮了她們的優(yōu)勢(shì)，克服了存在的不足，提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)論 高年資護(hù)士不是醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。

［關(guān)鍵詞］ 人性化管理；門診；高年資護(hù)士

高年資護(hù)士對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一支可塑的，可開發(fā)的人力資源。本文討論如何通過(guò)加強(qiáng)對(duì)高年資護(hù)士的管理，提高其整體素質(zhì)及服務(wù)水平。現(xiàn)總結(jié)如下。

1 臨床資料

我院護(hù)士總數(shù)11名，設(shè)護(hù)士長(zhǎng)1名，除護(hù)士長(zhǎng)外均為高年資護(hù)士，護(hù)齡在25～33年，平均年齡47.8歲，都為中專畢業(yè)，護(hù)師7名，主管護(hù)師3名?！叭诵曰芾怼币蠊芾碚邔⒔M織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要位置［1］，筆者自2002年來(lái)運(yùn)用此管理原則，經(jīng)臨床實(shí)踐，取得較好的成效。

2 高年資護(hù)士素質(zhì)分析

2.1 有利因素 高年資護(hù)士護(hù)齡在25～33年，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，與患者的溝通技巧良好，處理事情老練、果斷，責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識(shí)較強(qiáng)，80%高年資護(hù)士樂(lè)意在輪流室工作，有利于積極性的發(fā)揮。

2.2 不利因素 高年資護(hù)士身體素質(zhì)較差，部分高年資護(hù)士家庭事務(wù)多，調(diào)班頻率高，嚴(yán)懲影響科室正常排班及安全醫(yī)療，部分高年資護(hù)士自尊心較強(qiáng)，或倚老賣老，影響科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3 方法

3.1 重視護(hù)士的需求

3.1.1 滿足護(hù)士被重視的需求 在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)了解科室每位護(hù)士的性格和特長(zhǎng)，做到知人善任，用其所長(zhǎng)，打破論資排輩的傳統(tǒng)做法，充分尊重和發(fā)揮她們與患者良好的溝通技巧，處理事情教練、果斷、責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識(shí)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)某位護(hù)士向護(hù)士長(zhǎng)提建議時(shí)，首先表示感謝，如確實(shí)可行，盡快落實(shí)，使她們感到被重視、依賴。這樣，科內(nèi)形成了一種良性循環(huán)，護(hù)士們的臨床經(jīng)驗(yàn)和聰明才智得到充分發(fā)揮和肯定，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.1.2 適當(dāng)滿足護(hù)士休假的需求 在保證上班人數(shù)、質(zhì)量的情況下，盡量滿足個(gè)人休假的需求，使她們上班時(shí)安心，自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。如護(hù)士有喜事去祝賀，喪事去慰問(wèn)，難事去幫助［2］。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)急護(hù)士之所急，如當(dāng)某位護(hù)士有急事，即使她正當(dāng)班，寧愿召集其他休息的護(hù)士回來(lái)頂班，也要讓其解決燃眉之急。這種人性化的管理使她們心靈深處受到感動(dòng)，并能化做努力工作的動(dòng)力［3］，讓大家保持積極向上的愉悅心情去工作。

3.1.3 滿足報(bào)護(hù)士學(xué)習(xí)新知識(shí)的需求 筆者將在自學(xué)、外出學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育中所學(xué)的知識(shí)通過(guò)早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式傳授給她們，使她們逐漸接受新觀念，如將整體護(hù)理應(yīng)用于候診、門診輸液病人，更注重個(gè)性、人本的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量［4］，同時(shí)，通過(guò)一些具有挑戰(zhàn)性的工作，增加新的工作內(nèi)容，不斷激發(fā)她們的工作積極性，使她們體會(huì)到自身的價(jià)值，不會(huì)感到被社會(huì)淘汰。

3.1.4 滿足物質(zhì)需求 物質(zhì)的存在決定人們的意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)關(guān)心科室的獎(jiǎng)金，與科主任一起努力提高科內(nèi)獎(jiǎng)金，提高護(hù)士待遇，獎(jiǎng)金分配時(shí)，適當(dāng)拉開距離，獎(jiǎng)勤，獎(jiǎng)先進(jìn)，使護(hù)理人員樹立：盡其職，取起值，獲其榮，懲其誤的觀念。

3.2 以身作則，發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的表率作用

3.2.1 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極參加護(hù)理新知識(shí)的培訓(xùn)與自學(xué)，不斷提高自己的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)能力，在才能上具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力、靈活機(jī)智的應(yīng)變能力、分析解決業(yè)務(wù)問(wèn)題能力、科學(xué)管理和計(jì)劃能力，并應(yīng)用于實(shí)際工作中，在搶救病人時(shí)，保持頭腦冷靜，條理清晰，掌握要領(lǐng)，有效地落實(shí)搶救措施。

3.2.2 尊重護(hù)士 采用“換位思維”來(lái)理解護(hù)士的具體處境，關(guān)心她們的生活和興趣愛(ài)好，善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不足之處采用個(gè)別提醒，避免當(dāng)眾批評(píng)，以啟發(fā)、鼓勵(lì)、商量的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，誠(chéng)懇和寬厚地對(duì)待每位護(hù)士，耐心傾聽她們的心聲，鼓勵(lì)有意見當(dāng)面提出，心平氣和地解決，接近管理者與被管理者的距離，以德服人，以情動(dòng)人，增強(qiáng)科室的向心力和凝聚力。

3.2.3 起表率作用 護(hù)士長(zhǎng)在科室遇到困難時(shí)，應(yīng)走在前面，以此行動(dòng)得到護(hù)理人員的信任，處理事情公平和公正，以大家的利益為重。護(hù)士長(zhǎng)具有謙虛和謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，善于聽取不同的意見，不斷修正工作上的偏差和不足。工作之余，積極組織護(hù)理人員參加院內(nèi)或院外的公益活動(dòng)，在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)部的情感交流，消除工作中發(fā)生的一些摩擦和“疙瘩”，建立友誼，開闊視野，同事間互相協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，提高了護(hù)理整體素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量。

3.3 強(qiáng)化管理 制訂出一系列切實(shí)可行的工作制度、各班職責(zé)，用制度管人，把各項(xiàng)工作細(xì)則流程化，整理成本放在各個(gè)工作區(qū)域，利于執(zhí)行，使她們工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。改善工作流程，運(yùn)用溫馨提示和醒目的警示和醒目的警示標(biāo)志，告知每一位護(hù)理人員，共同參與實(shí)施，既方便病人，也有利與護(hù)士操作。不斷培養(yǎng)護(hù)士的主人翁精神，關(guān)心門診發(fā)展。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，重視醫(yī)院形象，教會(huì)她們掌握留信患者的技巧、溝通技巧、處理意外問(wèn)題和投訴技巧、價(jià)格觀念的運(yùn)用等，使她們的覺(jué)悟不斷提高，引發(fā)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對(duì)病人負(fù)責(zé)的真實(shí)情感，把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，不會(huì)因?yàn)槟挲g的增長(zhǎng)而感到失意，工作起來(lái)更有熱情，自覺(jué)落實(shí)防范措施，才能保證優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)論

門診是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會(huì)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的第一印象和第一感受，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平［5］。將人性化管理原理應(yīng)用于門診高年資護(hù)士的管理后，護(hù)士的精神面貌發(fā)生了巨大變化，護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性大大提高，自主權(quán)和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，同事間關(guān)系融洽，心情舒暢，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。護(hù)士熱情和藹誠(chéng)懇的態(tài)度可以縮短與病人的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的依賴，讓病人感到護(hù)士的關(guān)愛(ài)與幫助，從而改善護(hù)患關(guān)系，提高病人對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意率，從每季度科室發(fā)放的病人意見征求表中統(tǒng)計(jì)，門診護(hù)士工作滿意率達(dá)98.8%，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生直接影響，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)士的終身價(jià)值。因此，高年資護(hù)士不是醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。管理不僅僅是行政上的約束，更是一項(xiàng)民心工程。人心是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富，經(jīng)營(yíng)人心才是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)是醫(yī)院的命脈，工作人員樂(lè)于服務(wù)，病人感受滿意的服務(wù)，把醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)傳播給周圍人群，培養(yǎng)永久顧客，吸引新顧客是醫(yī)院謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的上策。

人性化管理論文:人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

【摘要】 目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護(hù)士對(duì)人性化管理的全面認(rèn)識(shí)，管理中重視人的因素。結(jié)果 護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，科室有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴、糾紛減少。結(jié)論 人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理;護(hù)理管理;應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。護(hù)理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞。護(hù)理部主任根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 護(hù)理管理者對(duì)其員工實(shí)施人性化管理的必要性

（1）臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng)，并以特殊人群為服務(wù)對(duì)象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長(zhǎng)期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來(lái)了不同程度的睡眠問(wèn)題，造成心理壓力。

（2）在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

（3）護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過(guò)重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。

（4）護(hù)理工作雖然受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會(huì)觀眾對(duì)護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（5）病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士工作壓力無(wú)形增大，護(hù)士應(yīng)以病人為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì)遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場(chǎng)。

規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、強(qiáng)化禮儀、禮貌。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語(yǔ)，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語(yǔ)言。如：見面先問(wèn)“您好”，開口加稱謂，話前先用“請(qǐng)”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。

護(hù)理措施人性化，讓病人感悟護(hù)士的真情，制定了“首閱負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)服務(wù)” ；“ 八聲”即來(lái)有“迎聲”走有“送聲”等。“十個(gè)一”即“一張報(bào)紙，一個(gè)溫馨電話” 、“做好入院介紹和指導(dǎo)”等。術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對(duì)手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，在不同場(chǎng)合，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，科室每半月召開工休會(huì)，廣泛征求病人意見，對(duì)出院病人要詢問(wèn)其對(duì)“出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點(diǎn)，制定愛(ài)心卡、溫馨提示卡等。營(yíng)造一個(gè)人性化就醫(yī)環(huán)境。

歐洲著名管理學(xué)家凱文·湯姆森的著作《情緒與資本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企業(yè)管理學(xué)界和醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注和好評(píng)，它由內(nèi)外在情緒資本組成［1］。醫(yī)院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內(nèi)在情緒資本存在于醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠(chéng)與感受、服務(wù)一種態(tài)度，它需要熱情。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護(hù)理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理者對(duì)其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理管理者處須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動(dòng)，讓護(hù)士滿意，只有護(hù)士感動(dòng)了，才能因感而動(dòng)，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠(chéng)的愛(ài)心，繼而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 人性化管理的具體措施

（1）首先護(hù)理管理者要充分嘗試護(hù)士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。

（2）必要提高全體護(hù)士的認(rèn)識(shí)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓員工們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)開發(fā)其更大潛能。

（3）重視人的因素,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)。關(guān)愛(ài)護(hù)士姐妹，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜?，?shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。

(4)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神?，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么因素使一個(gè)企業(yè)立于不敗之地？首先是一個(gè)組織的凝聚力，有了團(tuán)隊(duì)精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。我們的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強(qiáng)自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問(wèn)題，關(guān)愛(ài)、理解、尊重護(hù)士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí)；最終形成一種我為人人，人人為我，自覺(jué)與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

(5)充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任， 人盡其才，才盡其用；全員主動(dòng)參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時(shí)，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。

(6)護(hù)理管理者應(yīng)關(guān)注護(hù)士的基本生存利益的保障。

3 我院實(shí)施人性化管理的效果評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。

4 討論

筆者認(rèn)為人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

人性化管理論文:論高職院校教師人性化管理

【論文關(guān)鍵詞】高職院校；人性化管理；教書育人

【論文摘要】文章在闡明教師人性化管理的基礎(chǔ)上，從高職院校教師人性化管理是高職教育發(fā)展的客觀要求，高職院校教師人性化管理是教師育人的要求這兩個(gè)方面說(shuō)明高職院校實(shí)施人性化管理的必要性，并進(jìn)一步從尊重教師、激勵(lì)教師、創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境三方面，探討了高職院校教師人性化管理的主要思路。

中國(guó)高職院校正在蓬勃興起，這支對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起舉足輕重的人才培養(yǎng)基地已顯現(xiàn)出它巨大的作用。中國(guó)高職教育自上個(gè)世紀(jì)八十年代起步以來(lái)，據(jù)2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，已經(jīng)發(fā)展到1009所高職院校，這得益于中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)用型人才的需求。高職院校必須以新型的、民主的方式和方法加強(qiáng)對(duì)教師的管理，也就是施之以人性化的管理，從而更好地吸引優(yōu)秀教師，留住優(yōu)秀教師，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的作用，提高辦學(xué)效益，為社會(huì)輸送更多更優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。

一、教師人性化管理

由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員流動(dòng)加快，人們更注重于如何在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，在團(tuán)體中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，尋找人生的意義和幸福感。以人為本的人性化管理理念正是適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，日益為各層管理者所理解而不斷得以應(yīng)用。

（一）人性化管理

就是通過(guò)對(duì)員工本身特性以及員工和組織之間相互關(guān)系的深刻剖析，在及時(shí)、有效滿足員工多元物質(zhì)、精神需求的前提下，實(shí)現(xiàn)組織與員工之間的恒久良性互動(dòng)，確保組織長(zhǎng)期、持續(xù)、健康發(fā)展的管理模式。

人性化管理，將人視為管理的主體和核心，以尊重他人人格為起點(diǎn)，以人與人之間的情感為紐帶，重視人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值，樹立一切活動(dòng)在本質(zhì)上都是為了人的思想，強(qiáng)調(diào)要了解人的特點(diǎn)，關(guān)注人的需要，開發(fā)人的潛能，將理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性置于管理的核心，使管理充滿人情味和激勵(lì)作用。

（二）教師人性化管理

就是在整個(gè)學(xué)院管理過(guò)程中，把教師放在主導(dǎo)地位，各項(xiàng)管理活動(dòng)都以調(diào)動(dòng)教師的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為根本，充分尊重教師的人格、價(jià)值和合理利益，提供教師展示個(gè)性的機(jī)會(huì)與發(fā)展自我的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)學(xué)院發(fā)展的目的。

學(xué)院的管理是制度的管理，更是人的管理、情感的管理。教師人性化管理，把學(xué)院看成是一個(gè)整體，是全體教師的一個(gè)利益共同體，通過(guò)完善的物質(zhì)利益和精神利益的激勵(lì)制度，保障全體教師合理的、合法的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)一個(gè)用事業(yè)留人，用條件留人，用情感留人，用待遇留人，力爭(zhēng)形成“引得進(jìn)、留得住、用得好、冒得出、流得動(dòng)”的用人機(jī)制，營(yíng)造齊心協(xié)力抓教學(xué)的氛圍。

二、高職院校教師人性化管理的必要性

在確保教師經(jīng)濟(jì)地位的基礎(chǔ)上，高職院校教師的精神需求也很強(qiáng)烈，他們求知進(jìn)取、善于思考、喜歡說(shuō)服、討厭壓服，同時(shí)，為人師表的社會(huì)期待和強(qiáng)烈的自尊心，促使教師能自覺(jué)地嚴(yán)以律己，能控制自己的情感，有著追求事業(yè)的強(qiáng)烈愿望，其事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)烈而持久。

（一）高職院校教師人性化管理是高職教育發(fā)展的客觀要求

高職教育是伴隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的高等教育類型，肩負(fù)著大規(guī)模培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的重要?dú)v史使命，在中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中具有不可替代的重要作用?？偫碇赋?，要把發(fā)展職業(yè)教育放在更加突出的位置，使教育真正成為面向全社會(huì)的教育，這是一項(xiàng)重大變革和歷史任務(wù)。

目前，高職教育正處于重要的歷史時(shí)期，有著很好的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)國(guó)家發(fā)展規(guī)劃，“十五”期間，高職教育需為社會(huì)輸送2200多萬(wàn)名高職院校畢業(yè)生。面對(duì)這樣強(qiáng)大的教育需求，高職院校面臨著諸多的困難和壓力。

（二）高職院校教師人性化管理是教師育人的要求

教師是人類文明的傳承者。培育高素質(zhì)的人才，關(guān)鍵在教師。教師是一個(gè)院校的靈魂，是院校的生命和活力所在，精神和力量所依，院校的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于教師的可持續(xù)發(fā)展。教師的可持續(xù)發(fā)展的能力是院校進(jìn)步和發(fā)展的前提，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍是治校的重要戰(zhàn)略。

高職教育有別于普通教育，高職教育培養(yǎng)的是高級(jí)應(yīng)用型人才，是一種以掌握特定的生產(chǎn)技術(shù)以及與該生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)的科學(xué)知識(shí)為主的專門教育，既有文化基礎(chǔ)課程，又有專門教育所特有的專業(yè)課程，以及在技術(shù)教育中占特殊地位的教學(xué)實(shí)習(xí)和綜合實(shí)習(xí)課程，還有對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等，這種特殊的社會(huì)作用要求作為“傳道、授業(yè)、解惑”的高職院校教師，不僅應(yīng)該具有深厚的專業(yè)知識(shí)，還要具有實(shí)際動(dòng)手操作能力，更要具有發(fā)展的事業(yè)心和責(zé)任感，從而，作為高職院校則需要人性化管理的價(jià)值觀去構(gòu)建一個(gè)充分發(fā)揮教師主觀能動(dòng)性的機(jī)制和環(huán)境。

三、高職院校教師人性化管理的主要思路

教師人性化管理，尊重是前提，愛(ài)護(hù)是基礎(chǔ)，信任是動(dòng)力，善待是關(guān)鍵。高職院校在對(duì)教師的管理過(guò)程中，只有尊重教師、激勵(lì)教師、給教師創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，才能增強(qiáng)教師的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能使教師不斷地發(fā)展自我和完善自我。高職院校把教師人性化管理理念融入到學(xué)院管理的各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，有助于調(diào)動(dòng)教師工作的熱情，有助于挖掘教師的潛能，有助于推動(dòng)高職院校的改革和發(fā)展。

（一）尊重教師，是高職院校人性化管理的前提

學(xué)院管理的秘訣在于尊重教師。人的管理就是人心的管理，任何人在感情上都需要得到尊重，知識(shí)分子在這方面尤其突出。嚴(yán)格的管理是不完整的管理，是一種脆弱的管理，是缺乏人性的管理。惟有在尊重理解的基礎(chǔ)上，給教師充分成長(zhǎng)的自由空間，才能喚醒教師的潛能，才能使教師身心舒暢的放開手腳工作，才能提高教師的業(yè)務(wù)水平和教研能力，才能使教師工作積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。

（二）激勵(lì)教師，是高職院校教師人性化管理的關(guān)鍵

激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。高職院校應(yīng)該全面關(guān)心教師的需要，盡可能滿足教師的合理需要，給教師提供各種成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，形成教師持久的激勵(lì)動(dòng)力，注重學(xué)院與教師的共同發(fā)展。

高職院校較豐富的物質(zhì)待遇是留住教師的基本條件，而精神需要主要是指政治思想需要、求知需要、被尊重的需要和成就需要，精神需要具有持久性的激勵(lì)特點(diǎn)。通過(guò)完善的物質(zhì)需要和精神需要的激勵(lì)制度，保障教師合理的、合法的權(quán)益得到尊重，克服少數(shù)教師在榮辱地位上獨(dú)享利益的弊端，使全體教師得到全面、有效的激勵(lì)，把管理的外驅(qū)力變?yōu)閮?nèi)驅(qū)力。

（三）創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，是高職院校教師人性化管理的保證

良好的工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境主要是高職院校給教師提供良好的教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備、教學(xué)器材等，這有利于正常有效的教學(xué)活動(dòng)的開展。良好的硬環(huán)境是辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)。但軟環(huán)境建設(shè)也是不可或缺的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師教學(xué)成果的評(píng)價(jià)，對(duì)管理教師的規(guī)章制度、管理教師的方式方法等方面都要更具有人性化。

高職院校教學(xué)、科研的進(jìn)展離不開給教師創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。和諧的人際關(guān)系來(lái)源于簡(jiǎn)單和諧、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取和齊心協(xié)力的心理環(huán)境，可使教師心情舒暢、心理平衡、精力專注，有利于教師積極性和創(chuàng)造性的發(fā)展。

相信高職院校通過(guò)推進(jìn)教師人性化管理，定會(huì)擺脫經(jīng)驗(yàn)管理的泥潭，邁上科學(xué)管理的臺(tái)階，登上文化管理的殿堂，創(chuàng)造高職教育的輝煌。

人性化管理論文:試論大學(xué)英語(yǔ)四\六級(jí)考試的人性化管理

論文關(guān)鍵詞： 大學(xué)英語(yǔ)四　六級(jí)考試　人性化管理　考前準(zhǔn)備　考試實(shí)施　后續(xù)過(guò)程

論文摘 要： 在大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試管理中應(yīng)實(shí)施人性化管理，即要在考前準(zhǔn)備、考試實(shí)施、后續(xù)過(guò)程三個(gè)階段，在各個(gè)環(huán)節(jié)中堅(jiān)持以人為本、樹立服務(wù)意識(shí)，尊重考生權(quán)益和需求，積極主動(dòng)地為考生提供和諧、支持的服務(wù)體系和考試環(huán)境，使考生的自身價(jià)值在考試中得到最大體現(xiàn)。

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試（College English Test，簡(jiǎn)稱CET）是國(guó)家教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的考試，其目的是對(duì)大學(xué)生的實(shí)際英語(yǔ)能力進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的測(cè)量，為大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的不斷摸索和嘗試，它已經(jīng)以其考試命題的科學(xué)權(quán)威性、組織的嚴(yán)密性和分?jǐn)?shù)的可比性在國(guó)內(nèi)得到公認(rèn)，受到了英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的重視，其社會(huì)影響力及關(guān)注程度也在逐年提高。部分人事部門已把四、六級(jí)考試成績(jī)作為錄用大學(xué)畢業(yè)生的標(biāo)準(zhǔn)之一，甚至愈來(lái)愈多的境外和國(guó)外高校把四、六級(jí)考試的成績(jī)作為錄取我國(guó)大陸學(xué)生的英語(yǔ)能力證明。

社會(huì)關(guān)注度的不斷提高強(qiáng)化了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的功利性，對(duì)考務(wù)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。一是考生考試作弊現(xiàn)象嚴(yán)重，作弊手段呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。部分考生為了在考試中取得更優(yōu)異的成績(jī)而采取各種作弊手段，考試的公平性和公正性受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，甚至對(duì)大學(xué)生的誠(chéng)信教育也帶來(lái)負(fù)面影響。二是隨著近年來(lái)報(bào)考人數(shù)的不斷增多、考試規(guī)模的不斷擴(kuò)大，“替考”、手機(jī)短信作弊、漏裝錯(cuò)裝學(xué)生答卷、聽力播放出故障、監(jiān)考教師不按時(shí)到位、考生對(duì)考試形成消極評(píng)價(jià)等現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，降低四、六級(jí)考試的功利性，使四、六級(jí)考試回歸本位，我們認(rèn)為，在考試管理中應(yīng)實(shí)施人性化管理，是促進(jìn)四、六級(jí)考試管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化發(fā)展的重要措施之一。

人性化管理是管理學(xué)的一個(gè)重要思想，是一種在整個(gè)管理過(guò)程中以人為本，突出人的地位和作用，充分尊重人的需要、情感、權(quán)益等人性要素，使人的價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)的管理理念。在考試工作中的堅(jiān)持人性化管理的理念，就是要積極主動(dòng)地為考生提供全面、合諧的服務(wù)體系，賦予考生人文關(guān)懷，構(gòu)建公平、公正、安全、和諧的考試環(huán)境，使考生自身價(jià)值在考試中得到最大的體現(xiàn)。

目前，在考試中堅(jiān)持人性化管理理念已基本得到論者的廣泛認(rèn)同①，但在實(shí)踐層面上卻少有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理論的提升。為此，我總結(jié)多年的考試管理經(jīng)驗(yàn)，從人性化管理的角度來(lái)探討大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試管理的一些具體措施。

一、備考過(guò)程的人性化管理

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何考試的管理都是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要做精心、細(xì)致、周全，甚至繁瑣的準(zhǔn)備工作。大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試因?yàn)閳?bào)考人數(shù)多、考試規(guī)模大，又是全國(guó)統(tǒng)一的教育考試、社會(huì)關(guān)注度高，因而對(duì)考前準(zhǔn)備過(guò)程提出了更高的要求。從工作內(nèi)容上來(lái)講，其考前準(zhǔn)備工作包括報(bào)名通知的下達(dá)、學(xué)生報(bào)名、信息核對(duì)、數(shù)據(jù)上報(bào)、考場(chǎng)編排、準(zhǔn)考證的制發(fā)、考試其他材料（如監(jiān)考須知、誠(chéng)信考試承諾書等）的準(zhǔn)備、考務(wù)人員培訓(xùn)、試卷的運(yùn)送、考場(chǎng)布置等，環(huán)節(jié)眾多、事務(wù)繁復(fù)。在這個(gè)階段，各個(gè)環(huán)節(jié)都要求貫穿“以人為本”的人性化管理理念，要認(rèn)真仔細(xì)地做好如下事務(wù)。

（一）人性化的考前氛圍營(yíng)造

報(bào)名通知下達(dá)后，考務(wù)管理者要根據(jù)通知精神，結(jié)合高校實(shí)際，努力營(yíng)造人性化的考前氛圍，幫助學(xué)生及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，積極備考。

人性化考前氛圍的營(yíng)造，涉及學(xué)校各方面相關(guān)人員的參與。考務(wù)管理者要及時(shí)把四、六級(jí)考試的相關(guān)信息（如具體考試時(shí)間、考試場(chǎng)地其它要求）通過(guò)各種形式告知學(xué)生。導(dǎo)師、教師、輔導(dǎo)員、班主任等教學(xué)實(shí)施和管理者要利用班會(huì)、主題活動(dòng)、英語(yǔ)課程教學(xué)等引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的考試觀和英語(yǔ)能力觀，激發(fā)學(xué)生對(duì)考試與評(píng)價(jià)的需求，引導(dǎo)學(xué)生淡化四、六級(jí)考試成績(jī)的功利性；同時(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，嚴(yán)肅校規(guī)考紀(jì)，形成“誠(chéng)實(shí)答卷光榮，違紀(jì)作弊可恥”的師生共識(shí)。學(xué)校相關(guān)部門要充分利用學(xué)校廣播站、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、懸掛標(biāo)語(yǔ)等進(jìn)行考前動(dòng)員和考紀(jì)宣傳，幫助學(xué)生熟悉有關(guān)考試的規(guī)章制度，引導(dǎo)學(xué)生合理分配學(xué)習(xí)時(shí)間和精力，調(diào)整考試心態(tài)。學(xué)校還應(yīng)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)條件，如安排足夠的自修教室、延長(zhǎng)圖書館的開放時(shí)間，安排專業(yè)教師進(jìn)行考前輔導(dǎo)等，為學(xué)生創(chuàng)造人性化的考前環(huán)境。

（二）人性化的報(bào)名準(zhǔn)備工作

因大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試報(bào)考人數(shù)眾多，規(guī)模較大，為減少錯(cuò)漏，報(bào)名工作最好利用學(xué)校的學(xué)籍管理系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)施網(wǎng)上報(bào)名。這種方式相對(duì)擺脫了時(shí)空限制，極大地方便了考生。學(xué)校可以通過(guò)開放圖書館電子閱覽室和網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室為學(xué)生網(wǎng)上報(bào)名提供便利。如果有些學(xué)生因?yàn)橐恍┰驔](méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名，要在不違反原則和相關(guān)要求的情況下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或者其他方式及時(shí)幫助他們補(bǔ)報(bào)名，避免學(xué)生錯(cuò)失考試機(jī)會(huì)。

報(bào)名結(jié)束后，及時(shí)整理并打印報(bào)名考生材料，通知考生核對(duì)個(gè)人信息并簽字確認(rèn)，尤其是考生照片和身份證號(hào)碼不能張冠李戴，要避免信息錯(cuò)誤。進(jìn)行數(shù)據(jù)整理并編排好考場(chǎng)后要及時(shí)印發(fā)準(zhǔn)考證，讓考生及早了解考試的具體時(shí)間、具體地點(diǎn)和相關(guān)要求，使考生能夠提前熟悉考場(chǎng)并有充足的時(shí)間做好考試準(zhǔn)備。

（三）人性化的考場(chǎng)環(huán)境管理

考場(chǎng)環(huán)境的和諧與否對(duì)考生的思維準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性、活躍性等都會(huì)產(chǎn)生顯著的影響，是影響考生考試心理的重要因素之一，事關(guān)考試成敗。

考場(chǎng)環(huán)境包括施考的自然環(huán)境和施考的社會(huì)環(huán)境。在構(gòu)建人性化的施考自然環(huán)境時(shí)，要充分尊重考生的基本權(quán)利和需求，加強(qiáng)人性化的服務(wù)設(shè)施建設(shè)，確保考場(chǎng)周圍的安靜，避免雜亂干擾；可利用指示路標(biāo)、提示板、彩旗、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、考場(chǎng)分布示意圖等幫助考生熟悉考場(chǎng)、形成正確的考試心理；考場(chǎng)內(nèi)要確保室內(nèi)采光條件良好，桌椅擺放整齊，地面打掃干凈；要安排醫(yī)務(wù)人員為考生提供醫(yī)療急救服務(wù)，為考生提供飲用水等，這些都是考試軟環(huán)境的管理人性化。施考的社會(huì)環(huán)境管理，要在政治環(huán)境、科技環(huán)境、教育環(huán)境、人文環(huán)境上下足功夫②，要以加強(qiáng)學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)為抓手，促進(jìn)考風(fēng)建設(shè)，為考生營(yíng)造積極向上的考場(chǎng)環(huán)境。

（四）培訓(xùn)人性化的考務(wù)人員

考務(wù)人員即考試工作人員包括相關(guān)保衛(wèi)醫(yī)療后勤人員和監(jiān)考教師等對(duì)于考試的如期順利成功舉行具有不容忽視的保障作用，對(duì)他們進(jìn)行考前培訓(xùn)是十分必要的?？荚嚬ぷ魅藛T主要負(fù)責(zé)監(jiān)考教室外的考務(wù)工作，即考場(chǎng)的外圍工作，包括環(huán)境的布置、考生的疏導(dǎo)、考場(chǎng)的巡查、緊急事件的處理、試卷的領(lǐng)送、分發(fā)、回收清點(diǎn)等。監(jiān)考教師的主要職責(zé)是在考試教室內(nèi)具體實(shí)施監(jiān)考。這些工作是考試順利與否的直接因素。因此，考前要對(duì)以上人員進(jìn)行集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。要求其正確對(duì)待考試工作、更新的考試管理理念，樹立服務(wù)意識(shí)和正確的愛(ài)生觀，尊重考生、關(guān)心考生，對(duì)考生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)懷愛(ài)護(hù)。同時(shí)，嚴(yán)格按照大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)監(jiān)考操作規(guī)程進(jìn)行扎實(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各人員明確職責(zé)、科學(xué)分工、各司其職，形成一支訓(xùn)練有素、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的高效工作隊(duì)伍，確?？荚嚨捻樌M(jìn)行。

二、施考過(guò)程的人性化管理

在施考過(guò)程中，考務(wù)管理者和考務(wù)人員要盡可能地采用人性化的管理手段，服務(wù)于學(xué)生，用以人為本的觀念理解學(xué)生、對(duì)待學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生，既嚴(yán)肅認(rèn)真地維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律，又態(tài)度和藹熱情地關(guān)懷考生。在考務(wù)行為、考務(wù)語(yǔ)言、考務(wù)禮儀上充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的理解與尊重。

在濃郁的考試氛圍中，即使經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，考生都會(huì)有一定的緊張情緒，在開考前可以播放一些輕音樂(lè)或者播放一些溫馨提示來(lái)緩解考生的緊張情緒，使放松心態(tài)，積極應(yīng)考。各種考務(wù)行為中最能體現(xiàn)出人性化的是對(duì)一些特殊情況的處理：如事先準(zhǔn)備一些備用考試用具如鉛筆、橡皮擦、鋼筆、耳機(jī)等，由專人負(fù)責(zé)，為那些忘帶考試用具的考生提供雪中送炭式的幫助；如考生臨時(shí)丟失或忘記攜帶準(zhǔn)考證，可以通過(guò)考場(chǎng)對(duì)照單、考生座位表、考生簽名冊(cè)、班主任和同學(xué)證明等各種方式仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)相貌與身份，核實(shí)后安排考生進(jìn)場(chǎng)參加考試；對(duì)一些特殊考生，如行動(dòng)不便、患有疾病的，要安排人員接送其進(jìn)出考場(chǎng)。

緩解考生的緊張焦慮心理，要求監(jiān)考人員在監(jiān)考過(guò)程中運(yùn)用人性化的考務(wù)語(yǔ)言。要做到嚴(yán)肅而不失溫和，親切而不失莊重?？紕?wù)語(yǔ)言應(yīng)具有服務(wù)性和技巧性的特征，保證音色優(yōu)美、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣柔和。如在提示考試剩余時(shí)間時(shí)，把“還有15分鐘，要抓緊時(shí)間”這樣的指令性語(yǔ)句改為“離考試結(jié)束還有15分鐘，請(qǐng)注意掌握”這樣的提示性語(yǔ)句；將“嚴(yán)禁作弊”改為“請(qǐng)不要盲目相信他人的答案”或者“請(qǐng)個(gè)別考生要充分相信自己，不要盲目相信他人”，同時(shí)用眼神向該生示意。這樣，既尊重了考生的自尊心，又能起到警示作用，也充分體現(xiàn)了監(jiān)考教師對(duì)考生的人文關(guān)懷。

考務(wù)禮儀要求考試工作人員不能穿配走路時(shí)發(fā)出較大聲響的衣服、首飾、鞋，不能攜帶手機(jī)、游戲機(jī)、圖書等影響考生應(yīng)試和與考試工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入考場(chǎng)，不許在考點(diǎn)（場(chǎng)）內(nèi)大聲交談喧嘩，盡量統(tǒng)一著裝，減少在考點(diǎn)內(nèi)的不必要走動(dòng)。監(jiān)考時(shí)不要長(zhǎng)時(shí)間站在某一考生旁，不要做與監(jiān)考工作無(wú)關(guān)的事情。要做到業(yè)務(wù)精通、態(tài)度平和，“嚴(yán)”而不“兇”，“熱情”但不“遷就”，嚴(yán)格按考試操作要求細(xì)心操，用人性化的方式維護(hù)考試的公平、公正。

三、考試后續(xù)過(guò)程的人性化管理

考試結(jié)束后，并不意味著整個(gè)考試過(guò)程的終結(jié)?？紕?wù)管理者要充分意識(shí)到考試的后續(xù)過(guò)程需要管理，而且也離不開人性化的要求。如考試檔案管理、成績(jī)、成績(jī)單領(lǐng)取、考務(wù)組織情況調(diào)查與反饋等。

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試資料包括考試的原始報(bào)名資料、考場(chǎng)安排、考生簽到單等，在考試結(jié)束后要及時(shí)整理并歸檔以務(wù)不時(shí)之需。在成績(jī)時(shí)，要通過(guò)校園網(wǎng)或班主任通知學(xué)生及時(shí)查詢。大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試在每年的六月、十二月各有一次考試，成績(jī)單在十月和次年三月才能到達(dá)學(xué)校，對(duì)于在校學(xué)生，可以通過(guò)電話、短信、大屏幕等各種方式通知學(xué)生領(lǐng)取。但對(duì)于許多參加完考試就畢業(yè)離校的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，如果以傳統(tǒng)的形式下發(fā)，容易造成學(xué)生成績(jī)單的遺失，給學(xué)生帶來(lái)諸多不便。為此，可以把這些成績(jī)單保存在考試管理部門，并通過(guò)相關(guān)班主任或校園網(wǎng)通知學(xué)生，讓學(xué)生在個(gè)人方便的時(shí)候前來(lái)領(lǐng)取，這樣就可以確保成績(jī)單發(fā)放到學(xué)生本人手中。另外，要及時(shí)將考試成績(jī)提供給相關(guān)教學(xué)單位，使之根據(jù)考試成績(jī)的分析，有針對(duì)性地開展教學(xué)和管理改革，從而提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平，為考生的后續(xù)學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們要通過(guò)如訪談、問(wèn)卷、論壇等多種形式開展對(duì)考務(wù)組織情況的調(diào)查，及時(shí)整理分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，提出改進(jìn)工作的可行性建議，為以后組織各類考試提供必要的啟發(fā)和借鑒。這也是四、六級(jí)考試人性化管理的應(yīng)有之義。

四、考試人性化管理需要注意的問(wèn)題

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試是全國(guó)統(tǒng)一的教育考試，因此實(shí)施考試人性化管理必須以規(guī)范、科學(xué)的管理為基礎(chǔ)。如果沒(méi)有全面的規(guī)章制度、規(guī)范的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)機(jī)制就直接實(shí)行人性化管理，最終只能變成“人情化管理”，達(dá)不到真實(shí)測(cè)評(píng)學(xué)生英語(yǔ)水平的目的，從而悖離于四、六級(jí)考試的設(shè)立初衷。

同時(shí)，要建立完善的四、六級(jí)考試人性化管理的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)建立學(xué)校對(duì)考務(wù)工作者的監(jiān)督、工作人員的相互監(jiān)督、考生對(duì)工作人員的監(jiān)督的三級(jí)監(jiān)督機(jī)制③來(lái)確保考生的基本權(quán)利和需要，保證考試的公平公正，保護(hù)工作人員與考生的雙方權(quán)益。

總之，大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試要實(shí)現(xiàn)人性化管理的理念，在考前準(zhǔn)備、考試實(shí)施和考試后續(xù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周全，堅(jiān)持以人為本，樹立服務(wù)意識(shí)，使四、六級(jí)考試管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，全面促進(jìn)大學(xué)英語(yǔ)教育教學(xué)質(zhì)量的提高，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

人性化管理論文:談人性化管理對(duì)門診高年資護(hù)士的管理體會(huì)

［摘要］ 目的 通過(guò)加強(qiáng)對(duì)高年資護(hù)士的管理，提高護(hù)士的整體素質(zhì)及服務(wù)水平。方法 采用人性化的管理方法。結(jié)果 較好地發(fā)揮了她們的優(yōu)勢(shì)，克服了存在的不足，提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)論 高年資護(hù)士不是醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。

［關(guān)鍵詞］ 人性化管理；門診；高年資護(hù)士

高年資護(hù)士對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一支可塑的，可開發(fā)的人力資源。本文討論如何通過(guò)加強(qiáng)對(duì)高年資護(hù)士的管理，提高其整體素質(zhì)及服務(wù)水平?，F(xiàn)總結(jié)如下。

1 臨床資料

我院護(hù)士總數(shù)11名，設(shè)護(hù)士長(zhǎng)1名，除護(hù)士長(zhǎng)外均為高年資護(hù)士，護(hù)齡在25～33年，平均年齡47.8歲，都為中專畢業(yè)，護(hù)師7名，主管護(hù)師3名?！叭诵曰芾怼币蠊芾碚邔⒔M織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在重要位置［1］，筆者自2002年來(lái)運(yùn)用此管理原則，經(jīng)臨床實(shí)踐，取得較好的成效。

2 高年資護(hù)士素質(zhì)分析

2.1 有利因素 高年資護(hù)士護(hù)齡在25～33年，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富，與患者的溝通技巧良好，處理事情老練、果斷，責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識(shí)較強(qiáng)，80%高年資護(hù)士樂(lè)意在輪流室工作，有利于積極性的發(fā)揮。

2.2 不利因素 高年資護(hù)士身體素質(zhì)較差，部分高年資護(hù)士家庭事務(wù)多，調(diào)班頻率高，嚴(yán)懲影響科室正常排班及安全醫(yī)療，部分高年資護(hù)士自尊心較強(qiáng)，或倚老賣老，影響科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3 方法

3.1 重視護(hù)士的需求

3.1.1 滿足護(hù)士被重視的需求 在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)了解科室每位護(hù)士的性格和特長(zhǎng)，做到知人善任，用其所長(zhǎng)，打破論資排輩的傳統(tǒng)做法，充分尊重和發(fā)揮她們與患者良好的溝通技巧，處理事情教練、果斷、責(zé)任心較強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)中法律意識(shí)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)某位護(hù)士向護(hù)士長(zhǎng)提建議時(shí)，首先表示感謝，如確實(shí)可行，盡快落實(shí)，使她們感到被重視、依賴。這樣，科內(nèi)形成了一種良性循環(huán)，護(hù)士們的臨床經(jīng)驗(yàn)和聰明才智得到充分發(fā)揮和肯定，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.1.2 適當(dāng)滿足護(hù)士休假的需求 在保證上班人數(shù)、質(zhì)量的情況下，盡量滿足個(gè)人休假的需求，使她們上班時(shí)安心，自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性。如護(hù)士有喜事去祝賀，喪事去慰問(wèn)，難事去幫助［2］。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)急護(hù)士之所急，如當(dāng)某位護(hù)士有急事，即使她正當(dāng)班，寧愿召集其他休息的護(hù)士回來(lái)頂班，也要讓其解決燃眉之急。這種人性化的管理使她們心靈深處受到感動(dòng)，并能化做努力工作的動(dòng)力［3］，讓大家保持積極向上的愉悅心情去工作。

3.1.3 滿足報(bào)護(hù)士學(xué)習(xí)新知識(shí)的需求 筆者將在自學(xué)、外出學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育中所學(xué)的知識(shí)通過(guò)早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式傳授給她們，使她們逐漸接受新觀念，如將整體護(hù)理應(yīng)用于候診、門診輸液病人，更注重個(gè)性、人本的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量［4］，同時(shí)，通過(guò)一些具有挑戰(zhàn)性的工作，增加新的工作內(nèi)容，不斷激發(fā)她們的工作積極性，使她們體會(huì)到自身的價(jià)值，不會(huì)感到被社會(huì)淘汰。

3.1.4 滿足物質(zhì)需求 物質(zhì)的存在決定人們的意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)關(guān)心科室的獎(jiǎng)金，與科主任一起努力提高科內(nèi)獎(jiǎng)金，提高護(hù)士待遇，獎(jiǎng)金分配時(shí)，適當(dāng)拉開距離，獎(jiǎng)勤，獎(jiǎng)先進(jìn)，使護(hù)理人員樹立：盡其職，取起值，獲其榮，懲其誤的觀念。

3.2 以身作則，發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的表率作用

3.2.1 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極參加護(hù)理新知識(shí)的培訓(xùn)與自學(xué)，不斷提高自己的知識(shí)層次、業(yè)務(wù)能力，在才能上具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力、靈活機(jī)智的應(yīng)變能力、分析解決業(yè)務(wù)問(wèn)題能力、科學(xué)管理和計(jì)劃能力，并應(yīng)用于實(shí)際工作中，在搶救病人時(shí)，保持頭腦冷靜，條理清晰，掌握要領(lǐng)，有效地落實(shí)搶救措施。

3.2.2 尊重護(hù)士 采用“換位思維”來(lái)理解護(hù)士的具體處境，關(guān)心她們的生活和興趣愛(ài)好，善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不足之處采用個(gè)別提醒，避免當(dāng)眾批評(píng)，以啟發(fā)、鼓勵(lì)、商量的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，誠(chéng)懇和寬厚地對(duì)待每位護(hù)士，耐心傾聽她們的心聲，鼓勵(lì)有意見當(dāng)面提出，心平氣和地解決，接近管理者與被管理者的距離，以德服人，以情動(dòng)人，增強(qiáng)科室的向心力和凝聚力。

3.2.3 起表率作用 護(hù)士長(zhǎng)在科室遇到困難時(shí)，應(yīng)走在前面，以此行動(dòng)得到護(hù)理人員的信任，處理事情公平和公正，以大家的利益為重。護(hù)士長(zhǎng)具有謙虛和謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，善于聽取不同的意見，不斷修正工作上的偏差和不足。工作之余，積極組織護(hù)理人員參加院內(nèi)或院外的公益活動(dòng)，在活動(dòng)中促進(jìn)內(nèi)部的情感交流，消除工作中發(fā)生的一些摩擦和“疙瘩”，建立友誼，開闊視野，同事間互相協(xié)作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神，提高了護(hù)理整體素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量。

3.3 強(qiáng)化管理 制訂出一系列切實(shí)可行的工作制度、各班職責(zé)，用制度管人，把各項(xiàng)工作細(xì)則流程化，整理成本放在各個(gè)工作區(qū)域，利于執(zhí)行，使她們工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。改善工作流程，運(yùn)用溫馨提示和醒目的警示和醒目的警示標(biāo)志，告知每一位護(hù)理人員，共同參與實(shí)施，既方便病人，也有利與護(hù)士操作。不斷培養(yǎng)護(hù)士的主人翁精神，關(guān)心門診發(fā)展。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，重視醫(yī)院形象，教會(huì)她們掌握留信患者的技巧、溝通技巧、處理意外問(wèn)題和投訴技巧、價(jià)格觀念的運(yùn)用等，使她們的覺(jué)悟不斷提高，引發(fā)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對(duì)病人負(fù)責(zé)的真實(shí)情感，把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，不會(huì)因?yàn)槟挲g的增長(zhǎng)而感到失意，工作起來(lái)更有熱情，自覺(jué)落實(shí)防范措施，才能保證優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)論

門診是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會(huì)的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的第一印象和第一感受，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平［5］。將人性化管理原理應(yīng)用于門診高年資護(hù)士的管理后，護(hù)士的精神面貌發(fā)生了巨大變化，護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性大大提高，自主權(quán)和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，同事間關(guān)系融洽，心情舒暢，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。護(hù)士熱情和藹誠(chéng)懇的態(tài)度可以縮短與病人的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的依賴，讓病人感到護(hù)士的關(guān)愛(ài)與幫助，從而改善護(hù)患關(guān)系，提高病人對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意率，從每季度科室發(fā)放的病人意見征求表中統(tǒng)計(jì)，門診護(hù)士工作滿意率達(dá)98.8%，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生直接影響，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)士的終身價(jià)值。因此，高年資護(hù)士不是醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，同樣是一支可塑、可開發(fā)的人力資源。管理不僅僅是行政上的約束，更是一項(xiàng)民心工程。人心是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富，經(jīng)營(yíng)人心才是事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)是醫(yī)院的命脈，工作人員樂(lè)于服務(wù)，病人感受滿意的服務(wù)，把醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)傳播給周圍人群，培養(yǎng)永久顧客，吸引新顧客是醫(yī)院謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的上策。

人性化管理論文:人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

【摘要】 目的 探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護(hù)士對(duì)人性化管理的全面認(rèn)識(shí)，管理中重視人的因素。結(jié)果 護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，科室有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴、糾紛減少。結(jié)論 人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。 【關(guān)鍵詞】 人性化管理;護(hù)理管理;應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識(shí)的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。護(hù)理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲勞。護(hù)理部主任根據(jù)我院現(xiàn)狀將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 護(hù)理管理者對(duì)其員工實(shí)施人性化管理的必要性

（1）臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng)，并以特殊人群為服務(wù)對(duì)象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)，長(zhǎng)期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來(lái)了不同程度的睡眠問(wèn)題，造成心理壓力。

（2）在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

（3）護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過(guò)重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,害怕差錯(cuò)事故發(fā)生。

（4）護(hù)理工作雖然受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會(huì)觀眾對(duì)護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（5）病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士工作壓力無(wú)形增大，護(hù)士應(yīng)以病人為中心實(shí)施人性化服務(wù)，否則將會(huì)遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場(chǎng)。

規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、強(qiáng)化禮儀、禮貌。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語(yǔ)，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，得體的語(yǔ)言。如：見面先問(wèn)“您好”，開口加稱謂，話前先用“請(qǐng)”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。

護(hù)理措施人性化，讓病人感悟護(hù)士的真情，制定了“首閱負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)服務(wù)” ；“ 八聲”即來(lái)有“迎聲”走有“送聲”等?！笆畟€(gè)一”即“一張報(bào)紙，一個(gè)溫馨電話” 、“做好入院介紹和指導(dǎo)”等。術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對(duì)手術(shù)的緊張、恐懼心理。在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，在不同場(chǎng)合，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，科室每半月召開工休會(huì)，廣泛征求病人意見，對(duì)出院病人要詢問(wèn)其對(duì)“出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點(diǎn)，制定愛(ài)心卡、溫馨提示卡等。營(yíng)造一個(gè)人性化就醫(yī)環(huán)境。

歐洲著名管理學(xué)家凱文·湯姆森的著作《情緒與資本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企業(yè)管理學(xué)界和醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注和好評(píng)，它由內(nèi)外在情緒資本組成［1］。醫(yī)院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內(nèi)在情緒資本存在于醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠(chéng)與感受、服務(wù)一種態(tài)度，它需要熱情。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護(hù)理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理者對(duì)其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理管理者處須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動(dòng)，讓護(hù)士滿意，只有護(hù)士感動(dòng)了，才能因感而動(dòng)，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠(chéng)的愛(ài)心，繼而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 人性化管理的具體措施

（1）首先護(hù)理管理者要充分嘗試護(hù)士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。

（2）必要提高全體護(hù)士的認(rèn)識(shí)，追求制度管理與人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓員工們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)開發(fā)其更大潛能。

（3）重視人的因素,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)。關(guān)愛(ài)護(hù)士姐妹，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時(shí)給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜?，?shí)行彈性排班制，多關(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實(shí)幫助解決每一個(gè)實(shí)際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護(hù)士以誠(chéng)相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。

(4)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么因素使一個(gè)企業(yè)立于不敗之地？首先是一個(gè)組織的凝聚力，有了團(tuán)隊(duì)精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。我們的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注意以身作則，增強(qiáng)自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理問(wèn)題，關(guān)愛(ài)、理解、尊重護(hù)士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí)；最終形成一種我為人人，人人為我，自覺(jué)與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

(5)充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任， 人盡其才，才盡其用；全員主動(dòng)參與科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時(shí)，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。

(6)護(hù)理管理者應(yīng)關(guān)注護(hù)士的基本生存利益的保障。

3 我院實(shí)施人性化管理的效果評(píng)價(jià)

通過(guò)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理差錯(cuò)投訴糾紛明顯減少。

4 討論

筆者認(rèn)為人性化管理即追求規(guī)范化管理與人性化管理的最佳結(jié)合，管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護(hù)士的潛能，賦予了每個(gè)員工價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

人性化管理論文:人性化管理在某集團(tuán)公司的建立和實(shí)踐

人性化管理作為企業(yè)文化管理的一種手段，對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展起到了不可估量的作用，成為企業(yè)發(fā)展的主要基石和決定企業(yè)興衰的靈魂精神。在當(dāng)今新形勢(shì)的情況下，營(yíng)造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化，可以為戰(zhàn)略管理提供最有力、最長(zhǎng)效的平臺(tái)?？v觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無(wú)一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但人性化管理理念又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它反映在企業(yè)的價(jià)值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。這說(shuō)明人性化管理和企業(yè)管理有著必然的聯(lián)系，人是企業(yè)發(fā)展任務(wù)的承載者，與企業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著企業(yè)的生死存亡。自然而然，企業(yè)文化成為企業(yè)的靈魂支柱，人性化管理應(yīng)該是企業(yè)文化管理的中心論點(diǎn)，企業(yè)要發(fā)展，與企業(yè)實(shí)行人性化的管理分不開。那么人性化管理在企業(yè)文化領(lǐng)域里究竟是如何運(yùn)作，對(duì)企業(yè)有著怎樣的重要性，會(huì)有哪些方面的影響以及對(duì)企業(yè)管理發(fā)揮著何等的作用，本文將就此展開討論。

一、企業(yè)文化的定義以及和人性管理的辯正關(guān)系

什么是企業(yè)文化呢？自20世紀(jì)80年代,，“企業(yè)文化”這一概念從日本、美國(guó)引入我國(guó)，經(jīng)過(guò)20余年的消化、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”開始被我國(guó)的理論界與企業(yè)界所關(guān)注。特別是當(dāng)大家都開始意識(shí)到，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化的時(shí)候，建設(shè)自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。正當(dāng)企業(yè)文化的建設(shè)在企業(yè)如火如荼的開展，我們不由得要反問(wèn)一句：到底什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化靈魂支柱。

企業(yè)文化從某一個(gè)企業(yè)來(lái)展開論述，是管理者選擇什么樣的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)手段。管理的主體和對(duì)象都與人有關(guān)，所以人是管理的主要因素，怎樣處理管理事務(wù)中人的關(guān)系，是企業(yè)管理的方向和內(nèi)涵。人性化的管理在企業(yè)中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在，主要是以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，以員工需要為出發(fā)點(diǎn)、尊重員工的意見和要求以及選擇，從而最大限度地激發(fā)員工主人翁的責(zé)任心，形成一種合力，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所以，人性化管理不僅是現(xiàn)代化管理的需要，而且已經(jīng)上升到企業(yè)發(fā)展的重要層面。

這樣，企業(yè)文化包括了人性化管理的內(nèi)涵，而人性化管理的實(shí)施過(guò)程也正是企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)，在整個(gè)過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化起到引導(dǎo)作用，是企業(yè)文化建設(shè)的先鋒。

二、人性化管理的本質(zhì)和內(nèi)涵

人性化管理從本質(zhì)上看是企業(yè)管理中的一種文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分。從管理者的角度看，人性管理是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，人性化管理不僅具有文化現(xiàn)象的本質(zhì)，而且還具有作為管理手段的內(nèi)涵。我們從三個(gè)方面論述：

首先，人性化管理是以企業(yè)管理者的主體意識(shí)為主導(dǎo)，追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的管理意識(shí)形態(tài)，并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。從一定意義上說(shuō)，人性化管理方式就是企業(yè)管理者的管理文化體現(xiàn)。

其次，企業(yè)文化是一種組織文化，有自己的共同目標(biāo)、群體意識(shí)及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。所以作為企業(yè)文化的載體，人性化管理手段所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無(wú)組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。、

再次，人性化管理是企業(yè)追求“經(jīng)濟(jì)文化”的一部分。人性化管理是企業(yè)的人在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，應(yīng)該說(shuō)企業(yè)管理的目的就是為了追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，所以優(yōu)秀的企業(yè)文化中一之一包涵著先進(jìn)的人性化管理模式，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)文化的形成的目標(biāo)就不明確，企業(yè)的發(fā)展方向選擇就沒(méi)有目標(biāo)，做為管理主體的人便缺失了建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的必要性。

所以，人性化的管理的本質(zhì)和內(nèi)涵都與企業(yè)發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。我們不僅要重視人性化管理的團(tuán)體性和組織性，而且還要它的管理目的是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

三、人性化管理在企業(yè)文化中的三個(gè)層面

人性化管理是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝結(jié)起來(lái)的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式，這可以從三個(gè)層面理解：

1、外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色，這些為個(gè)人提供發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間。工廠廠容廠貌的規(guī)劃整潔和綠化，能為職員提供較好的生產(chǎn)和生活環(huán)境，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等；

2、中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；這中間體現(xiàn)出企業(yè)為職員的工作和企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī) 范，人性化包涵的內(nèi)容與企業(yè)為員工提供的工作環(huán)境、薪酬、福利、休假等，不僅把職員的發(fā)展前景制度化，而且為職員工作之外的待遇納入公司管理，作為一種文化來(lái)保持員工的忠誠(chéng)度。

3、內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、價(jià)值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等，這中間往往多是企業(yè)通過(guò)組建培訓(xùn)部，或是通過(guò)外來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織接受新的管理知識(shí)，從而不斷更新和提高企業(yè)的管理水平。

三個(gè)層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。這中間都有人性化管理文化的存在和延展，也是企業(yè)文化各不相同的主要因素。

四、人性化管理的自身特點(diǎn)

一個(gè)好的企業(yè)文化，不一定適應(yīng)另一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要，人性化管理是企業(yè)文化具有獨(dú)立性的主要原因之一。人性化管理作為企業(yè)文化的一種手段，其具有自身的特點(diǎn)：

1．人性化管理手段對(duì)于不同企業(yè)各不相同，每個(gè)企業(yè)有他獨(dú)特的文化氛圍，企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)理念，有自己企業(yè)里形成的價(jià)值觀，因此他所形成的人性化管理文化也是各不相同的，各自有其特點(diǎn)。

2、人性化管理文化是為該企業(yè)內(nèi)部成員所認(rèn)同的并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系。甲企業(yè)優(yōu)秀的人性化管理模式，是能被甲企業(yè)成員認(rèn)同的一套價(jià)值體系，能極大的促進(jìn)甲企業(yè)的發(fā)展，但他出自甲企業(yè)，不一定能被乙企業(yè)成員認(rèn)同，也不一定能適合乙企業(yè)，對(duì)乙企業(yè)未必能起到促進(jìn)作用。

3、現(xiàn)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但企業(yè)文化不能模仿。企業(yè)文化有其獨(dú)特性，是一套非常復(fù)雜的價(jià)值體系。因此，人性化管理的方式在很多方面可以相同，但在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上是不能照抄照搬的。

五、人性化管理的建立和實(shí)踐

集團(tuán)是世界大型知名玩具制造企業(yè)，1977年在香港創(chuàng)業(yè)，1983年在廣州開設(shè)分公司公司發(fā)展至今，已創(chuàng)建(廣州)有限公司、廣州鎮(zhèn)達(dá)玩具有限公司、廣州茂澤模具公司、海珠有限公司、(中國(guó))工業(yè)有限公司及(廣東)工業(yè)有限公司， 公司廠房總面積32萬(wàn)平方米，員工總?cè)藬?shù)超過(guò)四萬(wàn)人，年出口總值20多億港元。集團(tuán)公司產(chǎn)品主要以塑料、電子、毛絨玩具為主，兼營(yíng)禮品、家電和兒童用品，產(chǎn)品100%銷往歐美?，F(xiàn)已成為粵、港、澳玩具業(yè)頗具代表性及影響力的旗艦。1999年，集團(tuán)創(chuàng)造了年出口總值24億港元的記錄。集團(tuán)在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一向奉公守法，嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》要求，為每位雇員購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，結(jié)合公司情況，雇員享有有薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假。公司內(nèi)部具備完善的生活配套設(shè)施，如飯?zhí)谩⑺奚帷?chǔ)蓄所、醫(yī)務(wù)室、圖書室、卡拉ok廳、文化夜校、球場(chǎng)等；公司設(shè)有每日專線巴士，便于集團(tuán)各公司工作往來(lái)及雇員上下班；為及時(shí)報(bào)導(dǎo)公司動(dòng)態(tài)，反映員工心聲，公司開設(shè)申訴渠道，創(chuàng)辦了企業(yè)報(bào)《之聲》。每年一次的新春幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、秋季旅游和每月一次的員工生日晚會(huì)，深受公司職員歡迎。

物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。世界上著名的長(zhǎng)壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。雖說(shuō)沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒(méi)有文化就好像沒(méi)有靈魂，沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題。

企業(yè)文化作為一種新型管理模式，是一種應(yīng)用型文化，其實(shí)質(zhì)是以人為本的管理，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，其定位應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略上，體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)思想和管理方式上，最終體現(xiàn)在具體運(yùn)作上，要實(shí)現(xiàn)人性化管理，需建立和諧企業(yè)文化。下面我們結(jié)合廣東集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)例，來(lái)闡述人性化管理在企業(yè)中的運(yùn)用，以及它在運(yùn)作過(guò)程中對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用。

全球最大玩具廠商——公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：

第一層面是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；

第二層面是制度層，包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；

第三層面是核心層，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)、擁有卓越的遠(yuǎn)見和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。

這樣，我們可以清晰地看到第一層面是表層的競(jìng)爭(zhēng)力；第二層面是支持平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三層面是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)文化。從這一結(jié)論中我們可以看出，企業(yè)文化中的對(duì)人的管理對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力所起到的重要作用。

集團(tuán)從最初創(chuàng)業(yè)時(shí)的20幾人，發(fā)展到現(xiàn)在40000多人的世界級(jí)大集團(tuán)公司，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，與先進(jìn)的企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系，主要體現(xiàn)在以人為本的管理上，使管理更貼近人性，更尊重員工，更張揚(yáng)員工的個(gè)性。

1．在平等的基礎(chǔ)上讓員工感受到被尊重

與十年、二十年前相比，現(xiàn)在的員工素質(zhì)發(fā)生了巨大變化。據(jù)了解，各廠生產(chǎn)車間工人中，初中生、高中生所占比例逐年增大，目前大、中專生也很常見。“他們懂得法律，勞工意識(shí)很強(qiáng)；對(duì)新鮮事物很敏感；不再象上輩人那樣為衣食打工，更需要尊重和工作的快樂(lè)；多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)；大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造力，有自己獨(dú)立的見解；時(shí)常會(huì)對(duì)上司的管理提出質(zhì)疑”。車間主管現(xiàn)在對(duì)員工們作出這樣的評(píng)價(jià)。以理服人以情管人員工得到更多尊重。面對(duì)這種新形勢(shì)，集團(tuán)各廠生產(chǎn)車間的管理思維和管理方法也在發(fā)生著與時(shí)俱進(jìn)的變化?！拔覀儼炎约簲[在了與員工平等的位置上，以理服人，以情管人”，幾乎所有的車間主管都持這種態(tài)度。

這種平等表達(dá)出管理者的策略是讓員工時(shí)刻感受到被尊重，這種感受是無(wú)形的，是可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的意識(shí)形態(tài)。

2．建立良好的溝通渠道

在廠生產(chǎn)部，人性化管理表現(xiàn)在與員工開展更多的溝通，為員工解決更多的實(shí)際問(wèn)題。這個(gè)部門在去年5月開始實(shí)行“員工代表溝通會(huì)”制度，各車間每月召開一次或兩次溝通會(huì)，與會(huì)人員都是從各工種各工位選派出的員工代表。溝通會(huì)上，這些代表可以將他們?cè)诠ぷ骰蛏钪杏龅降睦щy和疑問(wèn)，亳無(wú)保留地提出來(lái)。代表們所提出的問(wèn)題，車間認(rèn)真對(duì)待，做到件件有回復(fù)有落實(shí)。去年8月份b4車間的一次溝通會(huì)上，開搪膠機(jī)的員工提出，她們?cè)陲執(zhí)贸燥堃砰L(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，這樣影響到開機(jī)。車間認(rèn)為代表們提出的問(wèn)題有道理，就立即與廠部協(xié)商解決。最后，廠部辦理“優(yōu)先用餐卡”發(fā)給開機(jī)的員工，他們到飯?zhí)镁筒蜁r(shí)可憑卡到指定窗口打飯，無(wú)須再排隊(duì)，節(jié)省了他們的就餐時(shí)間。后來(lái)這個(gè)制度推及到全廠有此情況的其它車間。

（中國(guó)）廠生產(chǎn)部將“人性化”理念，納入到管理人員管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)課程中。“管理基礎(chǔ)知識(shí)”首條就是：“滿足員工對(duì)自由、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的需要；想員工之所想，急員工之所急；多表?yè)P(yáng)，少批評(píng)，不辱罵；尊重員工，對(duì)做得好的員工要在班會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予員工成就感和價(jià)值感”。為確保這些制度執(zhí)行下去，生產(chǎn)部還在員工中做對(duì)基層管理人員態(tài)度滿意度的調(diào)查，讓員工對(duì)自己上司的態(tài)度進(jìn)行評(píng)說(shuō)。這樣就促使了車間基層管理人員與員工之間進(jìn)行溝通，進(jìn)行“溫和管理”。

海珠廠生產(chǎn)部為扭轉(zhuǎn)少數(shù)管理人員簡(jiǎn)單、粗暴的工作態(tài)度，在前兩年曾開展起“民主評(píng)議”活動(dòng)。評(píng)議采取無(wú)記名方式，由員工對(duì)管理員、組長(zhǎng)、助理平時(shí)的工作態(tài)度打分。凡滿意率達(dá)到95%的管理員會(huì)得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)；滿意率在20%以下管理員則被降職。這次評(píng)議活動(dòng)，促使基層管理人員完全改變了工作態(tài)度和管理方法，將關(guān)心和尊重員工提升到最重要的位置。

集團(tuán)還設(shè)立傾訴熱線，專門為員工在生活和工作中排憂解難。同時(shí)設(shè)立經(jīng)理信箱、自薦信箱，讓那些有情緒的員工及時(shí)能夠在合理的范圍內(nèi)得到發(fā)泄。集團(tuán)還創(chuàng)辦〈之聲〉報(bào)，員工自由投稿，免費(fèi)內(nèi)部發(fā)行40000多份。這些手段都有效地疏通了員工與公司管理層之間的矛盾，使管理順序暢通，能夠做到上傳下達(dá)，達(dá)到了公司進(jìn)步的要求。

3．廢除不適宜的處罰使管理更有人情味

集團(tuán)希望逐步建立一套富有人情味的和諧的企業(yè)管理文化，讓所有員工都能夠在開心地工作和成長(zhǎng)。，由集團(tuán)品管部（現(xiàn)集團(tuán)系統(tǒng)管理部）召集各廠董事、總經(jīng)理及廠部和生產(chǎn)部經(jīng)理，對(duì)各廠廠規(guī)處罰制度進(jìn)行一次認(rèn)真慎重地研討，隨后出臺(tái)了《有限公司違規(guī)處理?xiàng)l例》，并于1月1日在各廠統(tǒng)一執(zhí)行。這個(gè)條例刪除了所有不合適宜的經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定，完全與國(guó)家勞動(dòng)法和國(guó)際勞工法接軌。在40條條例中，除涉及消防安全（如嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、私自攜帶爆炸物或其它危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)）等須罰款外，其它有關(guān)員工紀(jì)律方面的處罰規(guī)定大多數(shù)被“思想教育”所取代。到目前，《條例》已修訂了3次，集團(tuán)系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)人表示，“在每次修改中，我們可以看到其中有關(guān)處罰的項(xiàng)目一次比一次少。集團(tuán)希望用先進(jìn)的文化管理工廠，而不是靠經(jīng)濟(jì)處罰管理工廠”。因此，企業(yè)文化的培育是長(zhǎng)期的，潛移默化的，點(diǎn)滴滲透的，必須與有形物化相結(jié)合，才能見物見人見思想，見精神見制度見形象，從而讓人一接觸到該企業(yè)的人和物，就能使人體驗(yàn)到該企業(yè)的文化品位和特色，感受到該企業(yè)不同尋常的“企業(yè)之魂”的存在。

4．形成具有色彩的價(jià)值觀

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、廠房、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的集合，但塑造企業(yè)文化絕對(duì)不是給企業(yè)訂一些響亮而空洞的口號(hào)，就可以做得到的。公司企業(yè)文化是以“誠(chéng)信、卓越、合群”為價(jià)值觀，并圍繞這個(gè)核心確立了七大抱負(fù)和五大使命；首先誠(chéng)信不單是表達(dá)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，而且還傳達(dá)了一個(gè)作人的道理，由此進(jìn)步達(dá)到卓越，最后形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)。

5．建立員工福利，盡量加大對(duì)員工的關(guān)懷度

企業(yè)建立有五大基金，有福利基金、雪中炭基金、醫(yī)療基金、助學(xué)、扶貧基金，為家庭有困難的員工解除后顧之憂。設(shè)立慈善基金會(huì)，自1992年在員工家鄉(xiāng)，西部山區(qū)，祖國(guó)邊陲共捐善款近億人民幣，建設(shè)中小學(xué)校70多所，在全國(guó)十?dāng)?shù)所大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)助學(xué)金。這些對(duì)員工有一種親和力的同時(shí)，給大部分員工子女就學(xué)帶來(lái)了便利。員工患病可以免費(fèi)治療，設(shè)有文化夜校，員工可以繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)深造等等，這些都帶著人性化的關(guān)懷去對(duì)待員工。

公司內(nèi)部還設(shè)有飯?zhí)?、圖書室、醫(yī)院、卡拉ok廳、娛樂(lè)室、籃球場(chǎng)、飛行球場(chǎng)、宿舍、銀行、電話、電視等，這都為員工的業(yè)余生活給予了充分的關(guān)懷。

結(jié)束語(yǔ) 綜上所述，人性化管理理念具有一種強(qiáng)大的力量，是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。是員工凝聚力的焦點(diǎn)，起著深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)人性化管理極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著積極的、不可估量的作用。