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項目管理案例論文:錢塘江引水入城工程項目管理案例分析

摘要： 文章以作者的親身經(jīng)歷為背景，對錢塘江引水入城工程項目管理進(jìn)行了分析，闡明了城市公共項目管理特征，為項目管理技術(shù)在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理中的應(yīng)用積累了一定的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：引水入城 管理 分析

1項目概況

杭州市是我國歷史文化名城，長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要中心城市，是浙江省省會，國際著名風(fēng)景旅游城市。杭州市自上世紀(jì)80年代以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，大量未經(jīng)處理的生活污水、工業(yè)廢水直接排入河網(wǎng)，嚴(yán)重污染河網(wǎng)水環(huán)境，水質(zhì)情況逐漸惡化，河水開始發(fā)黑變臭。目前，杭州城西河網(wǎng)水質(zhì)大部分處于V～劣V類，與杭州市提出建生態(tài)城市、國際花園城市是極不相符的。

鑒于城西河網(wǎng)上述情況，唯有通過從錢塘江水系引水至城西并通過一系列配水措施來改善河網(wǎng)水質(zhì)，而近年西湖引水等項目的實施也充分證明了引配水工程對改善水質(zhì)的積極作用，同時也積累了有益的經(jīng)驗。因此，市政府決定實施錢塘江引水入城工程，改善杭州城市水環(huán)境。

2引水入城項目管理中分析

2.1組織管理

從組織行為學(xué)角度考慮，組織結(jié)構(gòu)是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動中各種職能的橫向分工與層次劃分。由于生產(chǎn)要素的相互結(jié)合是一種不斷變化的活動，所以，組織也是一個動態(tài)的管理過程。就項目這種一次性任務(wù)的組織而言，客觀上同樣存在著組織設(shè)計、組織運(yùn)行、組織更新和組織終結(jié)的壽命周期，要債組織活動有效地進(jìn)行，就需要建立合理的組織結(jié)構(gòu)，本項目組織實際采用了弱矩陣組織形式(見下圖)，實際運(yùn)作非常困難。項目執(zhí)行入在公司行政等級中級別低于職能處室的經(jīng)理，無法與職能經(jīng)理進(jìn)行資源談判。而引水入城副指揮在公司中只分管項目所在的工程處，對其它處室的業(yè)務(wù)也沒有直接控制權(quán)，所以對項目負(fù)責(zé)人不能提供實質(zhì)上的支持。這種狀況使得項目負(fù)責(zé)人的組織協(xié)調(diào)工作阻力很大。

2.2成本管理

本項目預(yù)算內(nèi)的成本控制有比較理想的地方，最終決算略低于概算。具體做法是：①成本估算以市場指導(dǎo)為準(zhǔn)，而不是硬搬定額教條，從而使預(yù)算比較切合實際；②嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)過程采用過程審計；③資源選擇嚴(yán)格按預(yù)算進(jìn)行。④工程嚴(yán)格按國家規(guī)定招標(biāo)，采取以預(yù)算“合理低價”中標(biāo)的原則。

本項目預(yù)算控制也有不理想的方面，①“工期成本”較大，例如，為趕工期開挖斷面有馬蹄形改為U型，以有利于車輛運(yùn)輸，增加了開挖成本；為保證斷面的整體形狀，襯砌后又襯為馬蹄形，增加了混凝土工程量。②“領(lǐng)導(dǎo)意識成本”消耗較大，主要表現(xiàn)在項目管理風(fēng)險估計不足和項目管理范圍不確定

2．3時間管理

通過項目時間管理，可確保按時完成項目的工作程序。時間管理包括活動定義、活動排序、活動時間估計、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制等。在開始本項目前，我們編制了一套完整、詳實的工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃，并在實施過程中隨時進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，從總體上為按時完成項目提供了保障。具體可歸功于以下條原因：①初步設(shè)計階段規(guī)劃詳細(xì)，工期估計比較準(zhǔn)確；②根據(jù)項目范圍的廣泛性、施工工作面的平面性等特點，項目實施過程中廣泛采了平行作業(yè)、快速跟進(jìn)、多頭開工、交叉施工等措施，從而有效縮短了工期；③相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位乃至全社會提供大力支持，④及時搜集工程實施過程中的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)計單位常住現(xiàn)場及時收集現(xiàn)場圍巖變更情況，并據(jù)此更新和調(diào)整項目設(shè)計和進(jìn)度計劃，這也是非常重要的一點。⑤積極應(yīng)用先進(jìn)工藝。例如，對于關(guān)鍵路徑上的遂洞工程采用雷達(dá)探測巖層變化情況，提前采取科學(xué)的方法避免塌方事件的發(fā)生；在引水入城錢埋段采用國內(nèi)先進(jìn)的、在同內(nèi)工程中首次采用的電子數(shù)碼雷管起爆，確保工程的安全和進(jìn)度。項目中以歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)作為安排計劃的依據(jù)，以實際實施情況(耗時等)作為核對對象，項目開展過程中進(jìn)行同步比對，及時進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，并在必要時適當(dāng)增加自由資源，避免了關(guān)鍵工程“拖后腿”的現(xiàn)象當(dāng)然。

2．4質(zhì)量管理

項目的質(zhì)量控制保證體系為四個層面：承包商、監(jiān)理公司、指揮部辦公室、質(zhì)量監(jiān)督站。這四個層面的運(yùn)行模式為：①共同制定詳細(xì)的質(zhì)量管理計劃；②建立可靠的質(zhì)量保證體系，承包商設(shè)二級或三級管理控制，監(jiān)理公司監(jiān)理人員在項目實施過程中(尤其是重點部位)堅持旁站監(jiān)督，指揮部辦公室設(shè)專職工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)質(zhì)量問題，質(zhì)量監(jiān)督站重點監(jiān)督并最終負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的評定；③建立一套完整的監(jiān)督控制制度，四個層面隨時收集質(zhì)量信息并實時溝通，通過核定績效與質(zhì)量計劃的差異，及時實施糾正措施。

2．5采購管理

本項目用材量巨大，但大多數(shù)材料是基礎(chǔ)性材料(例如鋼材、水泥、苗木等)，高、精、尖的材料或設(shè)備相對不多，主要是火藥、泵房系統(tǒng)、閘門系統(tǒng)以及自動控制系統(tǒng)等。針對這種情況，我們的做法是：工程的主要高、精、尖的材料或設(shè)備材料設(shè)備由指揮部統(tǒng)一公開招標(biāo)采購，并對質(zhì)量和價格嚴(yán)格把關(guān)，其余材料由施工企業(yè)自行采購，但須由指揮部和監(jiān)理人員核實認(rèn)可后才能使用。通過這種方式，不但保證了材料的質(zhì)量和采購的及時性，還明確了采購責(zé)任，避免了采購混亂局面的出現(xiàn)。

2.5風(fēng)險管理

項目風(fēng)險管理應(yīng)該在制訂風(fēng)險計劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)行風(fēng)險識別，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行定性、定量分析，找到風(fēng)險應(yīng)對措施，在項目實施過程中對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控。風(fēng)險監(jiān)控要跟蹤應(yīng)對措施的實施情況，適時提出糾正目標(biāo)和變更計劃,使各類風(fēng)險得到有效控制，確保實現(xiàn)項目預(yù)期目標(biāo)。

本項目在風(fēng)險管理方面沒有制訂專門的風(fēng)險計劃，只是在概算、合同中考慮了一些風(fēng)險因素，沒有把所有的不確定性假設(shè)作為風(fēng)險來考慮，這樣就沒有清晰的風(fēng)險清單和明確管理職責(zé)、方法，對風(fēng)險的概率及影響不能定量，結(jié)果造成在風(fēng)險出現(xiàn)時被動應(yīng)付的局面。

本項目對風(fēng)險的識別也是不全面的。例如，只對成本風(fēng)險進(jìn)行了識別，而沒有對技術(shù)、人力資源、管理風(fēng)險進(jìn)行識別，造成了質(zhì)量上的返工和進(jìn)度的拖延。

此外，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行定性、定量分析不徹底，沒有以文件的形式列出風(fēng)險應(yīng)對措施，致使在項目實施中過程中不能有組織、有針對性地對風(fēng)險進(jìn)行避免、轉(zhuǎn)移、減輕以及監(jiān)控。項目總體目標(biāo)不能全面實現(xiàn)，除了成本目標(biāo)外，其它如進(jìn)度目標(biāo)執(zhí)行的不好。

2.6范圍管理

在本項目中，范圍說明在初步設(shè)計中得到了較好體現(xiàn)，但缺乏范圍管理計劃，沒有認(rèn)識到范圍的不穩(wěn)定性，所以對范圍變更沒有進(jìn)行很好的管理。例如對于相關(guān)單位人員提出的范圍增加的請求，沒有在計劃中規(guī)定哪些屬于項目范圍內(nèi)的設(shè)計變更，哪些屬于項目以外的工作而需要另行立項解決。表現(xiàn)在建設(shè)期間，大量的設(shè)計完善工作占用了項目的人力資源和資金。雖然這些需要完善的工作是由于本項目的實施結(jié)果所引起，但是如果沒有一個“范圍”的概念，任何項目恐怕都會無限地進(jìn)行下去。

3對本項目管理工作的評價

本項目是業(yè)主自主管理項目的典型案例，業(yè)主所在的公司還沒有建立起項目管理的成熟的體系，在項目管理技術(shù)方面還處于探索階段；在組織形式上采用了矩陣形式，充分利用了自己公司內(nèi)部的人力資源，節(jié)約了管理費(fèi)用，鍛煉了自己的隊伍，積累了項目管理經(jīng)驗。這種形式對本企業(yè)、本項目可能是適合的。但在矩陣細(xì)分上欠妥，本項目若用強(qiáng)矩陣會比實際采用的弱矩陣效果要好。本項在人員職責(zé)分配上不嚴(yán)密，存在職能空缺和職能錯位現(xiàn)象；本項目的成本管理計劃比較細(xì)，考慮了范圍風(fēng)險和質(zhì)量風(fēng)險，但對進(jìn)度風(fēng)險考慮不足，雖然項目成本未超過預(yù)算，但是由于配套工程工期有較大的拖延，對公司整體的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益影響較大；本項目的風(fēng)險管理也是一個薄弱環(huán)節(jié)，沒有很好的計劃和控制。對風(fēng)險的識別不全面，對識別出的風(fēng)險進(jìn)行定性、定量分析不徹底；本項目的范圍管理是一個空缺，沒有很好的計劃和控制。工作分解只是對產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分，沒有對管理工作進(jìn)行安排和細(xì)分。

4結(jié)束語

目前，錢塘江引水入城主體工程項目已完成近4年,配套的綠化和房建工程也即將驗收，主體工程運(yùn)行一直良好，質(zhì)量優(yōu)良，榮獲“西湖杯”。這不能不歸功于現(xiàn)代項目管理技術(shù)在項目實施過程中的運(yùn)用。但對工程沒有實現(xiàn)獲得“錢江杯”的目標(biāo)，不能不說是項目管理者的遺憾。在工程建成后的今天，對項目進(jìn)行深入的總結(jié)和反思是非常必要的。希望通過總結(jié)來發(fā)現(xiàn)項目實施中存在的問題，積累更多的項目建設(shè)和管理經(jīng)驗，從而為以后項目的實施積累寶貴財富。

項目管理案例論文:案例教學(xué)法在“工程項目管理”教學(xué)中的應(yīng)用研究

摘要：介紹了案例教學(xué)法的含義，分析了在“工程項目管理”中引入案例教學(xué)法的原因，提出了在工程項目管理課程中應(yīng)如何組織案例教學(xué)，闡述了基本的實現(xiàn)方式，并總結(jié)了案例教學(xué)中應(yīng)該注意的問題和教學(xué)考核方式的改革。案例教學(xué)法是一個系統(tǒng)工程，要想得到更好的教學(xué)效果還需要在方方面面多加努力。

關(guān)鍵詞：工程項目管理；教學(xué)考核；案例教學(xué)法

一、案例教學(xué)法的含義

案例教學(xué)法作為一種教學(xué)方法，它的歷史最早可以追溯到古希臘、古羅馬時代。19世紀(jì)20年代末英國學(xué)者貝雷斯率先將案例教學(xué)法適用于法律教學(xué)中。19世紀(jì)70年代時任美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長的朗德爾教授，大力推廣案例教學(xué)法在法律教育中的應(yīng)用，他因此被譽(yù)為哈佛法學(xué)院的改革者。

所謂案例教學(xué)法，是指在教學(xué)的過程中引入具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對該情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。[1]案例教學(xué)是我國教育的薄弱環(huán)節(jié)，在傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學(xué)中，教師更傾向于完整系統(tǒng)地講授理論知識，學(xué)生習(xí)慣性地、被動地接受和記憶這些理論。案例教學(xué)法與傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)方式不同，它更有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到讓學(xué)生在案例實踐中練習(xí)與學(xué)習(xí)的目的，使學(xué)生在理論知識的理解、自我學(xué)習(xí)的能力、實踐動手能力和思考創(chuàng)新能力上能得到提高，因而案例教學(xué)法有著傳統(tǒng)教學(xué)方式所不具備的特殊功能。[2]

二、在“工程項目管理”教學(xué)中引入案例教學(xué)法的意義

工程管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具備管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和土木工程技術(shù)的基本知識，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的理論、方法和手段，能在國內(nèi)外建設(shè)工程領(lǐng)域從事建設(shè)項目的論證、評估、決策、實施和管理的基本技能和技巧的復(fù)合型、應(yīng)用高級管理人才。“工程項目管理”是工程管理專業(yè)的專業(yè)核心課程之一。對于剛踏入建筑專業(yè)的大學(xué)生來說，教師在講授這門課程時不單單是要給他們傳授工程項目管理的基本理論、基本方法，更重要的是要把這些基本的理論和方法應(yīng)用到工程項目具體案例中來，這樣既能講解基本理論知識，又能使學(xué)生體驗到將理論應(yīng)用到實例中的成就感，從而做到深入理解工程項目管理這門課程的基本知識。該課程需要將理論與實踐體驗相結(jié)合，除重視學(xué)生對知識的掌握外，還需要培養(yǎng)項目管理的思維方式和實際動手能力。

鑒于上面的分析可以得知，如果在“工程項目管理”課程中還是采用那種只講書本上的理論知識，就會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：學(xué)生的成績非常優(yōu)秀，理論知識掌握得非常棒，但遇到實際問題卻不知如何解決。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是傳統(tǒng)的教學(xué)方法脫離具體工程實際，只是干巴巴地講理論，不能夠系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和解決問題的能力。而采用這種工程事例和理論結(jié)合的教學(xué)方法也即案例教學(xué)法，在提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力方面有著非常好的效果。在用案例法進(jìn)行“工程項目管理”課程的教學(xué)過程中，設(shè)計合適的教學(xué)案例，讓學(xué)生在對案例的實際思考和操作中，學(xué)習(xí)和演練項目管理的相關(guān)知識。所以，筆者決定在該課程的教學(xué)中進(jìn)行案例教學(xué)法的應(yīng)用探索。

三、案例教學(xué)的設(shè)計與實施

“工程項目管理”課程案例教學(xué)的組織過程不同于常規(guī)教學(xué)的組織過程，可以將其分為以下三個步驟進(jìn)行。

1.選擇案例

案例的獲取一般來源于企業(yè)、書本、資料或是互聯(lián)網(wǎng)。因為這樣得來的案例即不需要花費(fèi)很長的時間也不需要很大的成本。案例教學(xué)法不單單是教學(xué)方法的改變，它需要教師在很多方面做出調(diào)整。比如教師自身的知識系統(tǒng)的完善就是一個很重要的內(nèi)容，一名合格的工程項目管理課程教師，不但要理論知識扎實，而且要知識面廣博，更重要的是要經(jīng)常深入工地進(jìn)行工程實踐，做到理論聯(lián)系實際。

2.多媒體課件的制作、教案的撰寫及BB網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

制作多媒體課件，提高教學(xué)效果。教案采用案例形式進(jìn)行撰寫，在滿足基本理論、基本知識夠用的前提下，加強(qiáng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)與生產(chǎn)應(yīng)用的結(jié)合；同時做好“工程項目管理”BB網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，包含課程介紹、教師介紹、教材介紹、教學(xué)大綱、教學(xué)計劃、PPT課件及教案、作業(yè)、習(xí)題等。

3.教學(xué)的實施

“工程項目管理”案例教學(xué)實施可以分為以下幾個階段：教師可以通過多種方式（比如網(wǎng)絡(luò)、PPT、文本文件發(fā)放等）將相關(guān)理論知識的案例提前發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)接下來教師上課要講述的理論知識；教師為學(xué)生講解一些基本概念、基本原理和基本技術(shù)方法，并設(shè)計一些豐富的作業(yè)來鞏固所學(xué)知識；學(xué)生根據(jù)已經(jīng)掌握的和最新學(xué)習(xí)到的基礎(chǔ)知識和技能對案例開展自覺學(xué)習(xí)和討論，激發(fā)其解決問題的興趣。案例討論過程是學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生和老師之間的討論過程，教師要善于在討論的過程中啟發(fā)和引導(dǎo)；教師對學(xué)生在案例中的表現(xiàn)做簡短總結(jié)，不宜對案例本身下定論，要給學(xué)生留一些思考和鉆研的余地；學(xué)生在課外時間完成一份案例書面報告，這樣可以提高他們分析、解決問題的能力，可以培養(yǎng)他們歸納、總結(jié)和表達(dá)問題的能力。

四、案例教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1.案例的選取要有典型性

案例的選取需要教師根據(jù)工程項目管理課程的培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)大綱的要求選擇和編寫。選取的案例要強(qiáng)調(diào)專業(yè)理論知識與實踐的融合，在內(nèi)容上應(yīng)具有針對性和全面性，案例本身應(yīng)與課程體系及課堂教學(xué)規(guī)律相吻合，內(nèi)容及授課順序應(yīng)與課堂教學(xué)同步，在案例的選擇上應(yīng)注意三個關(guān)鍵點，一是相關(guān)性，案例要與相應(yīng)章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容相關(guān)；二是簡單明確性，案例自身要簡單，要有明確的主題，這樣有利于學(xué)生理解與進(jìn)一步發(fā)揮；三是時間性，案例講解中應(yīng)注意控制時間，要在有限時間內(nèi)把背景資料和關(guān)注的焦點問題講解清楚。

2.案例的教學(xué)形式可以多樣

同樣都是案例教學(xué)法，可以根據(jù)案例內(nèi)容的不同，從而采用不同的教學(xué)形式。總的來說案例教學(xué)的形式主要有這樣三種：[3]一種是講解式，這種形式要求學(xué)生提前在課下就案例背景提出的問題進(jìn)行研究，完成相應(yīng)問題的分析報告，然后在課堂上陳述自己的觀點，并同時接受其他人的咨詢，例如在工程項目風(fēng)險管理中，要求學(xué)生結(jié)合案例背景要求自行編制風(fēng)險應(yīng)對方法，并向其他同學(xué)介紹自己的風(fēng)險應(yīng)對方法；另一種是辯論式，這形式通常適用于爭議較大的案例，教師可結(jié)合案例背景提出一個中心議題讓學(xué)生展開辯論，例如在工程項目風(fēng)險管理中，關(guān)于風(fēng)險的應(yīng)對方法有很多種，教師可以讓學(xué)生列舉出多種不同的方法展開辯論；再一種是角色體驗式，這種方式是讓學(xué)生扮演案例中的不同角色（如項目經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等），解決案例背景中所提出的問題，例如我校有工程項目管理沙盤實驗室，學(xué)生可以通過扮演不同角色來掌握相應(yīng)的專業(yè)知識。當(dāng)然案例教學(xué)的形式也不僅限于這些，可行的教學(xué)形式還有很多，在具體的教學(xué)過程中，教師可以根據(jù)具體的案例選擇適合學(xué)生接受的方式來組織教學(xué)。

3.教師的分析總結(jié)工作

案例教學(xué)結(jié)束后，教師應(yīng)進(jìn)行總結(jié)歸納。總結(jié)歸納是案例式教學(xué)法中必不可少的一環(huán)，教師應(yīng)高度重視，缺少這一步的案例教學(xué)法在教學(xué)效果上會大打折扣。總結(jié)歸納的內(nèi)容一般應(yīng)包括這樣幾個方面：一是對學(xué)生的發(fā)言給予總結(jié)，應(yīng)以鼓勵性的語言為主；二是提出自己對該案例的分析意見，語言上切忌用肯定性的語句，語句要有啟發(fā)性；三是給學(xué)生布置案例分析報告，根據(jù)分析討論和總結(jié)歸納的情況，讓學(xué)生寫書面的案例分析報告，或者讓學(xué)生結(jié)合實踐撰寫小論文，以便進(jìn)一步鞏固和提高案例教學(xué)的效果。[4]

五、教學(xué)考核方式的改革

我國的工程項目管理課程的考試大都以知識性卷面考試為主，我校也不例外，這種機(jī)械的考核方式有很多弊端。比如它只強(qiáng)調(diào)對基本的知識點和基本的原理的掌握，而不注重對這些知識的應(yīng)用能力的考核。在這種考核模式下，大部分學(xué)生都采用考試前突擊背書，最終可能會得到一個不低的分?jǐn)?shù)，但這種方法得來的知識非常死板，不能靈活應(yīng)用。要想順利推行案例教學(xué)法在“工程項目管理”課程上的應(yīng)用，必須同時改進(jìn)“工程項目管理”課程的考核方式，構(gòu)建以分析問題能力和解決問題能力為考查主體的成績評判與考核機(jī)制，根據(jù)學(xué)生在平時案例討論中表現(xiàn)出來的能力進(jìn)行打分。[3]比如可以加大平時成績的比例，將平時成績所占比例提升到40%，期末考試成績所占比例降到60%，以激發(fā)學(xué)生平時學(xué)習(xí)的動力。平時成績的考核可以由學(xué)生的到課情況、課堂發(fā)言情況、案例討論的表現(xiàn)情況、作業(yè)及報告的完成情況等綜合評定；期末考試也要以能全面考查學(xué)生對知識的掌握程度和綜合應(yīng)用能力的題目為主，除了考查純理論知識外，還要考查學(xué)生的論述能力、案例分析能力、計算能力等。[5]

六、小結(jié)

在“工程項目管理”教學(xué)中，選用案例教學(xué)法可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足，有利于提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。在案例教學(xué)中教師應(yīng)該認(rèn)真設(shè)計組織案例，以能提高學(xué)生學(xué)習(xí)動力、提升他們分析問題解決問題的能力為宗旨。案例法教學(xué)要在“工程項目管理”課程教學(xué)中取得好的效果，不單是編制一兩個好的案例就可以做到的，它還需要一系列的措施，多方合作建立較全面的案例資料庫并隨時更新補(bǔ)充、改變師生比例、改進(jìn)考核方式等。

項目管理案例論文:創(chuàng)新理論在項目管理案例教學(xué)中的價值探析

摘 要: 工程管理學(xué)科教育改革與發(fā)展是以培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的工程管理人才為目標(biāo)。目前成人教育模式下培養(yǎng)的人才難以滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,除了培養(yǎng)層次、專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方案的不適應(yīng)外,核心課程的教學(xué)內(nèi)容、方式方法和教師素質(zhì)也制約著具有工程管理實踐創(chuàng)新能力人才的培養(yǎng)。實施工程項目管理案例教學(xué),有利于增強(qiáng)學(xué)生解決實際工程問題的能力,提高教學(xué)質(zhì)量。創(chuàng)新理論作為目前主要教學(xué)模式之一,且具有良好的可操作性、系統(tǒng)性和實用性。本文主要結(jié)合成人教育的特點將兩門學(xué)科結(jié)合在一起,分析工程項目管理教學(xué)現(xiàn)存問題;創(chuàng)新理論在工程項目管理及其教學(xué)中的幾點方面應(yīng)用;在結(jié)合工程項目管理案例教學(xué)進(jìn)行創(chuàng)新改革。

關(guān)鍵詞: 工程項目管理 創(chuàng)新理論 案例教學(xué) 成人教育

工程項目管理是探索工程項目建設(shè)全過程中客觀規(guī)律、管理理論和管理方法的一門新興學(xué)科,是管理科學(xué)、工程技術(shù)、工程經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法規(guī)等眾多學(xué)科理論與知識的集成。其研究目的是使工程項目在生產(chǎn)使用功能、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量以及其他方面均能取得最佳效果,盡快發(fā)揮投資效益,實現(xiàn)項目綜合效益最大化。工程項目管理作為成人教育的一門專業(yè)基礎(chǔ)課,涉及了工程造價、工程經(jīng)濟(jì)、工程結(jié)構(gòu)等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課程的綜合,是一門具有較強(qiáng)綜合性和實踐性的重要課程。由于成教學(xué)生有一定的工作實踐基礎(chǔ),求知欲望強(qiáng),這就更要求在課程設(shè)置上要把理論與實踐結(jié)合起來,如進(jìn)行案例教學(xué),學(xué)習(xí)工程項目管理這門課程就要結(jié)合學(xué)生發(fā)展方向,使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用這些理論,分析和解決今后遇到的實際問題。然而,工程項目管理課程在成人教育的設(shè)立是在2000年以后,發(fā)展尚不成熟,內(nèi)容卻已相對陳舊,其側(cè)重點基本上講述實施項目管理的具體步驟,強(qiáng)調(diào)進(jìn)度計劃、凈現(xiàn)值計算、成本估算、經(jīng)濟(jì)效益評價等方面的理論知識,很難讓學(xué)生學(xué)到工程項目管理的更全面的實踐方面的知識。所以有必要對工程項目管理課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新,在教學(xué)方式上進(jìn)行改革。

一、工程項目管理案例教學(xué)改革創(chuàng)新意義

適應(yīng)成人教學(xué)改革和工程項目管理課程內(nèi)容與形式變化的要求,逐步培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì),使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際,在教學(xué)過程中加入案例分析,使學(xué)習(xí)方法和知識的運(yùn)用得到進(jìn)一步提高。針對以往課程過分偏重理論細(xì)節(jié)的傳授,在教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼n程改革,注重項目管理的基本思想、管理方法和手段的學(xué)習(xí)和掌握,而減少了研究數(shù)學(xué)模型(例如網(wǎng)絡(luò)計算模型)上的課時,改變項目系統(tǒng)分析,工作活動邏輯關(guān)系安排,實施方案的擬定、比較和評價,工作過程中的協(xié)調(diào)、溝通和激勵,加強(qiáng)案例教學(xué)等方面的教學(xué)內(nèi)容。

(一)項目管理知識體系的完備性

立足于工程項目建設(shè)全過程及整體系統(tǒng),以揭示項目建設(shè)活動的客觀規(guī)律為宗旨,以現(xiàn)行的建設(shè)法規(guī)為依據(jù),全面闡述工程項目管理的基本理論和現(xiàn)代化管理方法。力求使學(xué)生通過學(xué)習(xí),能對工程項目管理的特殊性有深刻的認(rèn)識,能對工程項目形成一個系統(tǒng)的、全面的、整體優(yōu)化的管理理念,掌握常用的管理方法和技術(shù)。

(二)工程項目管理案例教學(xué)創(chuàng)新改革的實用性及可操作性

由于項目管理注重實務(wù),注重理論與實踐的結(jié)合,因此項目管理知識的學(xué)習(xí)必須結(jié)合實際的工程項目,以這類項目為對象,培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力、協(xié)作能力和應(yīng)變能力。

(三)創(chuàng)新改革與項目管理的基本理論和工程項目的特殊性相結(jié)合

這一原則很重要,因為不同性質(zhì)和種類的工程項目(如軟件工程項目和建筑工程項目)的項目管理工作有很大的差別。即使在同類工程項目中,由于角色和層次不同,項目管理工作差異也很大,有時甚至采用不同的承包和項目管理模式也會帶來項目管理工作的差異,因而創(chuàng)新改革要有一定的針對性。

(四)創(chuàng)新理論與工程項目管理案例教學(xué)相結(jié)合

案例教學(xué)在工程項目管理教學(xué)中是必不可少的一種教學(xué)方式。案例教學(xué)成功的關(guān)鍵在于選取適當(dāng)?shù)陌咐?在現(xiàn)代工程項目管理中有許多案例,但是其中的工程案例必須具有真實性、典型性和時效性等特征。在案例中不斷引導(dǎo)學(xué)生,發(fā)揮學(xué)生的能動性和創(chuàng)新意識,將案例中的知識加以創(chuàng)新并運(yùn)用到將來的工程項目中。案例教學(xué)就是不斷地肯定學(xué)生,讓學(xué)生自己發(fā)揮潛力,在收斂的狀態(tài)下發(fā)揮想象力。引出創(chuàng)新理論,與工程項目管理案例教學(xué)相結(jié)合,是因為其實質(zhì)就是從發(fā)明中來到發(fā)明的一門學(xué)科。

二、創(chuàng)新理論概念與應(yīng)用

(一)創(chuàng)新理論概念

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和描述為特征的一種概念化過程,就是利用已存在的資源或社會要素創(chuàng)新的矛盾共同體的人類行為,或者可以認(rèn)為是對舊有的一切所進(jìn)行的替代、覆蓋,例如技術(shù)創(chuàng)新。創(chuàng)新理論就是把已有的理論賦予新的概念、新的理念。可以對于一些可能從未遇到過的問題(創(chuàng)新性問題),可以從現(xiàn)有專利中總結(jié)出設(shè)計的基本原則、方法和模式,通過應(yīng)用這些方法和原則進(jìn)行解決,同時反過來它又可以擴(kuò)展類似問題的知識庫。通過對這些規(guī)律的綜合運(yùn)用,可大大加快人們創(chuàng)造發(fā)明的進(jìn)程,并且能得到高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品。由于創(chuàng)新理論在科學(xué)各個領(lǐng)域都能發(fā)揮創(chuàng)新作用,因此也可將其應(yīng)用于工程項目管理教學(xué)創(chuàng)新中。

(二)創(chuàng)新理論在成人教育中的作用

創(chuàng)新理論以其良好的可操作性、系統(tǒng)性和實用性在全球的創(chuàng)新和創(chuàng)造學(xué)研究領(lǐng)域中占據(jù)著獨(dú)特的地位。在經(jīng)歷了理論創(chuàng)建與理論體系的內(nèi)部集成后,創(chuàng)新理論正處于其自身的進(jìn)一步完善與發(fā)展,以及與其他先進(jìn)創(chuàng)新理論方法的集成階段,尤其已成為最有效的計算機(jī)輔助創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新問題求解的理論與方法基礎(chǔ)。實踐證明,在成教中運(yùn)用創(chuàng)新理論,開展創(chuàng)新教育,學(xué)生的創(chuàng)新思維被激發(fā),可大大加快學(xué)生的創(chuàng)造發(fā)明的進(jìn)程。它能夠幫助學(xué)生系統(tǒng)地分析問題情境,快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)或者矛盾,它能夠準(zhǔn)確確定問題探索方向,不會錯過各種可能,而且它能夠幫助學(xué)生突破思維障礙,打破思維定式,以新的視覺分析問題,進(jìn)行邏輯性和非邏輯性的系統(tǒng)思維,還能根據(jù)技術(shù)進(jìn)化規(guī)律預(yù)測未來發(fā)展趨勢。

三、創(chuàng)新理論對于工程項目管理內(nèi)容的具體應(yīng)用

(一)工程項目管理中的矛盾理論

矛盾是創(chuàng)新理論的基本內(nèi)容之一。它認(rèn)為創(chuàng)造性問題是指包含至少一個矛盾的問題。工程中所出現(xiàn)的種種矛盾可以歸結(jié)為3類:一類是物理矛盾,一類是技術(shù)矛盾,一類是管理矛盾。

物理矛盾就是指系統(tǒng)(系統(tǒng)指的是機(jī)器、設(shè)備、材料、儀器等的統(tǒng)稱)中的問題是由1個參數(shù)導(dǎo)致的。其中的矛盾是,系統(tǒng)一方面要求該參數(shù)正向發(fā)展,另一方面要求該參數(shù)負(fù)向發(fā)展。對于物理矛盾的解決,提供了4個分離原則:空間分離、時間分離、條件分離、整體與部分分離。物理矛盾在工程項目中可應(yīng)用于土木工程、建筑施工方面的研究。

當(dāng)技術(shù)系統(tǒng)某個特性或參數(shù)得到改善時,常常會引起另外的特性或參數(shù)劣化,該矛盾稱為技術(shù)矛盾,而解決技術(shù)矛盾問題的傳統(tǒng)方法是“優(yōu)化設(shè)計”,但每個參數(shù)都不能達(dá)到最佳值。技術(shù)矛盾就是指系統(tǒng)中的問題是由2個參數(shù)導(dǎo)致的,2個參數(shù)相互促進(jìn)、相互制約。管理矛盾是指子系統(tǒng)之間產(chǎn)生的相互影響。在工程項目管理中,設(shè)計技術(shù)與工程進(jìn)度之間、技術(shù)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)合理性之間都存在技術(shù)矛盾。“優(yōu)化設(shè)計”也可以解決工程項目管理中的費(fèi)用、工期優(yōu)化問題。

所謂管理矛盾是指,在一個系統(tǒng)中,各個子系統(tǒng)已經(jīng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),但是子系統(tǒng)之間產(chǎn)生不利的相互作用、相互影響,使整個系統(tǒng)產(chǎn)生問題。比如:一個部門與另一個部門的矛盾,一個施工工藝與另一個施工工藝的矛盾,一個設(shè)備與另一個設(shè)備的矛盾。雖然各個部門、各個施工工藝、各個設(shè)備等都達(dá)到了自身系統(tǒng)的良好狀態(tài),但對其他系統(tǒng)產(chǎn)生副作用。工程項目管理中的組織是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu),而管理模式的選擇直接關(guān)系到工程實施的組織和協(xié)調(diào)。除此之外,工程項目進(jìn)度、績效、采購、成本、質(zhì)量、合同和風(fēng)險管理等都存在管理矛盾。

(二)創(chuàng)新理論中RTC算子

創(chuàng)新理論中RTC算子,即資源(Resources)、時間(Time)、成本(Cost)算子,它是將資源、時間和成本因素進(jìn)行一系列變化的思維試驗。創(chuàng)新理論給出的思考問題的方法不是僵化的、靜止的,也不是盲目的、漫無邊際的,而是力求揭示事物的本質(zhì)、因果、聯(lián)系、整體和局部、過去和未來,同時又是靈活的、富有想象力的,這些都是創(chuàng)新思維所應(yīng)該具有的特質(zhì)。①系統(tǒng)的主要目的是提供一定功能。傳統(tǒng)思想認(rèn)為,為了實現(xiàn)系統(tǒng)的某種功能,必須建立相應(yīng)的裝置或設(shè)備;而創(chuàng)新理論則認(rèn)為,為了實現(xiàn)系統(tǒng)的某種功能不必引入新的裝置和設(shè)備,而只需對實現(xiàn)該功能的方法和手段進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。②任何系統(tǒng)都是朝著理想化方向發(fā)展的,也就是向著更可靠、簡單、有效的方向發(fā)展。系統(tǒng)的理想狀態(tài)一般是不存在的,但當(dāng)系統(tǒng)越接近理想狀態(tài),結(jié)構(gòu)就越簡單、成本就越低、效率就越高。③理想化意味著系統(tǒng)或子系統(tǒng)中現(xiàn)有資源的最優(yōu)利用。這就可以使工程項目在生產(chǎn)使用功能、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量及其他方面均能取得最佳效果,盡快發(fā)揮投資效益,實現(xiàn)項目綜合效益最大化。

四、創(chuàng)新理論對于工程項目管理案例教學(xué)的具體過程

在國外,以創(chuàng)新為核心理念為方法學(xué)的教育非常普及,它是理工科本科生和研究生的必修課,而在國內(nèi)仍處于嘗試和探索階段。特別對于工程項目管理成人教學(xué)中的應(yīng)用還有很長的路要走。在具體的教學(xué)活動中應(yīng)該注意:首先,基于創(chuàng)新理論可以作為學(xué)生的選修課或講座,重點介紹其支持創(chuàng)新活動的基本原理和思想,以及一些應(yīng)用該理論在實踐中解決問題的實例。其次,在課程設(shè)計中提出一些實際的創(chuàng)新問題,指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用該方法完成任務(wù),重點在于使學(xué)生能夠理解該理論的意義,以及與實際問題的結(jié)合,使他們能夠初步熟悉科學(xué)的、規(guī)范的創(chuàng)新活動流程,從而提高學(xué)生應(yīng)用本方法解決創(chuàng)新問題的體驗,有目的地、系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新工作習(xí)慣。通過該課程還應(yīng)該使學(xué)生明白工程項目管理的重要特點是既高度分化又高度綜合,在生產(chǎn)實際中有許多急需解決而又未能解決的問題,其多數(shù)都涉及學(xué)科間的交叉和相互滲透。

(一)選擇案例

適合創(chuàng)新理論的工程項目管理課程的案例選擇應(yīng)遵循下列原則:①要突出教學(xué)目的。案例教學(xué)的選擇要結(jié)合學(xué)生的層次和能力,選擇適度、適用的工程案例。②要注意案例的啟發(fā)性。優(yōu)秀的工程項目管理案例,可以激發(fā)創(chuàng)造力,所以在選擇案例時要特別注意選擇那些內(nèi)容新穎、具有創(chuàng)造性的案例。這些案例往往視角獨(dú)特,獨(dú)具慧眼,思常人之未思,見常人之未見,對于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神意義重大。③要注意案例的理論性。案例要將工程項目管理基本理論和方法融于具體的實際中,以便學(xué)生掌握并應(yīng)用所學(xué)的理論知識解決實踐問題。

(二)案例的描述

這是對案例所敘述的事件發(fā)生的環(huán)境、時間、過程、結(jié)果等特征進(jìn)行的清晰描述,并不斷地結(jié)合所研究的工程項目管理課程內(nèi)容,要結(jié)合創(chuàng)新理論創(chuàng)新點去指導(dǎo)管理實踐。描述案例是為了分析和討論案例做準(zhǔn)備的。在老師描述案例時,學(xué)生應(yīng)跟上老師的思路,不斷溫習(xí)案例中涉及的理論,找出理論與實際的結(jié)合點,為進(jìn)一步提出問題和解決問題打下基礎(chǔ)。

(三)教學(xué)方式方法的改變

創(chuàng)新理論與工程管理教學(xué)具有很強(qiáng)的實踐性,運(yùn)用案例教學(xué),需要實現(xiàn)教學(xué)方式方法的轉(zhuǎn)變,即就是由過去的滿堂灌、填鴨式單一教學(xué)方法,轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥l(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)及情景對話教學(xué)等方式來實現(xiàn),營造課程教學(xué)的寬松環(huán)境,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)手段應(yīng)由過去的板書教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐治觥⒐こ坦芾砟M、多媒體、板書等相結(jié)合的多種方式,把現(xiàn)代化的工具引入教學(xué)活動,提供眾多更為直觀的教學(xué)信息。

(四)組織案例分析與討論

引入創(chuàng)新理論的教學(xué)模式側(cè)重于營造情境、提出問題,引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考并形成自己的觀點。將工程項目管理中的理論知識進(jìn)一步延伸,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論,使學(xué)生不因覺得枯燥無味而失去興趣和信息。讓學(xué)生在討論中扮演工程項目管理案例中的各個角色,而老師應(yīng)做好討論方向的把握,給予學(xué)生正確、積極的評價,如讓學(xué)生分別扮演項目經(jīng)理、監(jiān)理等角色,遇到實際工程問題,相互之間進(jìn)行溝通,然后將問題予以解決。

五、結(jié)論

將創(chuàng)新理論引入工程項目管理成人教育課程中就是讓學(xué)生在案例學(xué)習(xí)中理解創(chuàng)新規(guī)律,同時可以為未來創(chuàng)業(yè)者、實踐者提供創(chuàng)新的思想武器,而創(chuàng)業(yè)活動可以使創(chuàng)新理論在實踐中得到檢驗,使理論知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。本文只是簡單地論述創(chuàng)新理論在項目工程管理內(nèi)容及案例教學(xué)幾個方面的應(yīng)用,并未深入研究。希望今后的研究應(yīng)著力于創(chuàng)新技術(shù)在工程技術(shù)領(lǐng)域及在教學(xué)過程中的應(yīng)用和推廣。

項目管理案例論文:項目管理課程教學(xué)案例分析

項目溝通管理是《項目管理》課程中比較重要的內(nèi)容。在課堂教學(xué)中，結(jié)合實際案例，分析項目溝通管理過程中的對象、方法和理念，是該門課程案例分析教學(xué)方法的一個探索。C學(xué)院內(nèi)部管理系統(tǒng)項目建設(shè)案例如下：近年來，隨著系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和成熟的管理信息系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展以及高校擴(kuò)招的結(jié)果，一些原有的管理方式已越來越不適應(yīng)高校的發(fā)展需要。因此，C學(xué)院聘請了一家軟件開發(fā)公司，成立了項目小組，為方便整個學(xué)校的管理，制定基本涵蓋學(xué)院內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)。該內(nèi)部管理系統(tǒng)包括基本信息子系統(tǒng)、招生管理子系統(tǒng)、教務(wù)管理子系統(tǒng)、教學(xué)管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、教師管理子系統(tǒng)和學(xué)生查詢子系統(tǒng)。如圖1所示。一般來說，項目溝通管理開展得是否有效，對項目的成敗會起到關(guān)鍵性作用。因此，C學(xué)院內(nèi)部管理系統(tǒng)項目管理人員要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行有效的溝通管理，特別是注重對項目溝通管理過程中的對象、方法和理念的研究和運(yùn)用。

一、項目溝通管理的溝通對象

1.與高級管理層的溝通大多數(shù)項目必然會改變利益、資源在項目需求的企事業(yè)單位各部門、個人之間的分配，甚至對該單位意味著一場變革。因此，需要高級管理層在單位內(nèi)部提倡變革的理念，營造變革的氛圍，鼓勵員工參與到變革中去。在本案例中，C學(xué)院內(nèi)部的管理部門之間或多或少存在著資源沖突、職責(zé)交叉或不清晰、協(xié)調(diào)不夠等問題。項目經(jīng)理注意與高級管理層充分溝通，一方面是了解他們的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想，另一方面是取得高級領(lǐng)導(dǎo)層對項目的理解和支持，規(guī)范以往的業(yè)務(wù)流程、改變改善已存在問題的管理模式，來適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的要求。領(lǐng)導(dǎo)對項目的理解和支持成為項目成功的關(guān)鍵和順利實施的保證。另外，本案例的項目經(jīng)理通過與C學(xué)院高級管理層積極的溝通，從學(xué)院高級管理層獲得了有效的支持，例如在人、財、物方面保證了項目得到必要的資源，也就保證了項目的進(jìn)度。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)積極參與項目實施，并且使項目團(tuán)隊獲得打破官僚層次、迅速決策、達(dá)到理想目標(biāo)的授權(quán)。參加者能感受到這種關(guān)心與支持，增強(qiáng)了為項目工作的信心，團(tuán)隊活力得到了很大提高。2.與客戶的溝通與客戶的關(guān)系是項目經(jīng)理應(yīng)該處理的最重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個關(guān)系的關(guān)鍵所在。項目成功的必要條件之一，即是項目經(jīng)理和客戶之間需要達(dá)成一種合作性的工作關(guān)系，而實現(xiàn)雙贏合作的一個重要條件是項目經(jīng)理和客戶之間始終保持有效的溝通。在本案例中，客戶是C學(xué)院各職能部門人員，他們所關(guān)心的是系統(tǒng)是否“好用”，能否提高自己的工作效率，盡量將自己從繁雜的事務(wù)中解脫出來；項目經(jīng)理則希望自己所負(fù)責(zé)的項目能夠達(dá)到客戶需求，為自己及其所屬公司創(chuàng)造良好的口碑，獲得最好的收益。項目經(jīng)理及時有效地與客戶方使用人員進(jìn)行交流，保證交流渠道的暢通無阻。3.與項目團(tuán)隊的溝通項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員是項目團(tuán)隊的主要組成部分，鼓勵團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊成員之間合作的最有效的方法是鼓勵團(tuán)隊內(nèi)部真誠溝通，建立一個自愿性的，相互依存的項目團(tuán)隊。本案例中，在制訂計劃、工作分解結(jié)構(gòu)時，項目經(jīng)理讓幾乎所有的項目組成員參加，增進(jìn)參加者對計劃、組織結(jié)構(gòu)圖等的理解與支持。這樣做可能比較花時間，但是可以保證在具體的執(zhí)行過程中，特別是在項目發(fā)生變更時（例如C學(xué)院某部門的功能需求臨時變更或者因?qū)W院的某些政策性變動而帶來的變更）得到更多的支持，可以提高參與者的理解、信任、投入及擁有感。此外，項目經(jīng)理通過與成員的大量的正式、非正式交談與溝通，了解項目的進(jìn)展情況并得到足夠的信息，這樣就可以及時糾正或解決一些問題。4.與職能經(jīng)理的溝通在大多數(shù)企事業(yè)的現(xiàn)有體制下，項目部基本沒有足夠的資源，包括人力及物力資源，這些資源基本來自合作單位內(nèi)部各職能部門，本案例的情況也不例外。C學(xué)院的人力及物力資源都分配在各個職能科室，項目經(jīng)理必須考慮這些資源能否滿足技術(shù)要求，能否適應(yīng)環(huán)境的改變，例如進(jìn)度拖延、預(yù)算增減、任務(wù)變更、人員調(diào)動等。在這樣的環(huán)境下，控制這些資源的職能部門負(fù)責(zé)人的能力，決定著在能否所需時間段內(nèi)獲取所需資源，因此，項目經(jīng)理必須要與職能經(jīng)理（本案例中為C學(xué)院科室負(fù)責(zé)人）進(jìn)行有效的溝通，保持和諧的關(guān)系。另外，項目總目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于各個子目標(biāo)的協(xié)調(diào)推進(jìn)，對項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的溝通來講，可以起到把握總目標(biāo)推進(jìn)的方向，又照顧到各職能部門的特殊需求，在不影響總目標(biāo)的前提下，可以對職能部門子目標(biāo)作適當(dāng)修正或調(diào)整，堅持原則與妥協(xié)相結(jié)合，以求和諧推進(jìn)大目標(biāo)的順利實現(xiàn)。5.與其他項目經(jīng)理的主動溝通有的大型項目會分成若干個子項目，也會有若干個項目經(jīng)理承擔(dān)不同的任務(wù)，而各個任務(wù)之間是緊密聯(lián)系的，因此項目經(jīng)理應(yīng)該主動地與其他項目經(jīng)理進(jìn)行溝通，以保證項目的順利實施。在本案例中，項目規(guī)模不大，只有一個項目組和項目經(jīng)理，因此未涉及此類溝通。

二、項目溝通管理過程中應(yīng)該采取的溝通方法和技巧

在上述案例的項目實施過程中，項目管理人員運(yùn)用了以下溝通方法和技巧，取得了較好效果。1.合理地選擇溝通方式和環(huán)境。合理地選擇溝通方式和環(huán)境對于提高項目溝通中的有效性是非常有用的措施之一。例如，項目經(jīng)理將召開團(tuán)隊大會與下達(dá)相應(yīng)文件的方式相結(jié)合；將個別談話的方式與電話溝通的方式相結(jié)合；溝通地點或選擇辦公室里，或選擇會議室內(nèi)，或選擇在工作餐桌上。2.正確地安排溝通次序和時間。在項目溝通中，通過溝通雙方的洽商，合理地安排溝通次序和時間，給溝通帶來方便。例如，在調(diào)查客戶需求時，究竟是先與客戶組織的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，還是先與客戶組織的下級進(jìn)行溝通就必須正確地進(jìn)行安排，否則會造成客戶組織對于溝通的消極對待甚至是抵制；與項目客戶或高級管理層進(jìn)行的溝通時間安排也必須正確地計劃，否則同樣會影響溝通的效果，甚至造成溝通障礙。3.適時地營造溝通的氛圍。在項目溝通之始就營造出一種保障溝通順利進(jìn)行的友好氛圍。例如，在進(jìn)行項目可行性評價的調(diào)查面談時，首先要向?qū)Ψ秸f明面談溝通的目的、意圖和為什么選擇對方進(jìn)行溝通以及對方的相應(yīng)權(quán)利與義務(wù)，特別是要強(qiáng)調(diào)對于對方的信任和提出希望對方提供幫助與合作的要求。4.充分地運(yùn)用信息反饋。有很多項目溝通問題是由于信息缺乏形成誤解所造成的，在溝通過程中信息反饋方式的正確的使用，能有效地減少在項目溝通中產(chǎn)生障礙和誤解。信息反饋還可以使非言語；可以在現(xiàn)場直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，也可以是在結(jié)束后進(jìn)行。信息反饋不囊括回應(yīng)提問、主動的直接提問和對信息進(jìn)行概括等，有時甚至使用實際行動提供信息反饋。5.準(zhǔn)確地駕馭語言與使用詞匯。項目溝通中所使用的語言和詞匯以及如何去使用這些語言和詞匯都會成為形成溝通成敗的關(guān)鍵。例如，項目管理人員在與客戶進(jìn)行需求溝通時，盡量減少使用專業(yè)術(shù)語來描述一些功能報表，以便使對方能夠清楚明白地理解其所提供的信息和所表述的想法與觀點。6.積極地使用非語言信號。項目管理人員在溝通過程中通過注意對方的各種行動和表情等非語言信號去驗證對方發(fā)出的語言信號，并且積極地使用各種非語言信號，確保這些非語言信號和他們所使用的語言信號相匹配，以起到強(qiáng)化溝通效果的作用。例如，飽滿的精神狀態(tài)、愉快的面部表情，能讓對方體會出溝通的誠意，使溝通變得輕松。7.有效地利用信息技術(shù)加強(qiáng)溝通。信息技術(shù)的迅速發(fā)展為溝通提供了更多的渠道，充分利用多種渠道和手段，例如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺、項目管理軟件等，能夠提高溝通的效率。

三、項目溝通管理過程中必須具備的溝通理念

在溝通過程中，除了采取必要的溝通方法和技巧以外，項目管理人員特別是項目經(jīng)理還必須具備以下三個溝通理念，才能獲得更加突出的溝通效果。1.端正溝通態(tài)度態(tài)度決定一切。項目經(jīng)理對待項目中溝通管理的態(tài)度，決定了溝通的有效與否。項目經(jīng)理必須從思想上重視溝通管理，將它當(dāng)做一項核心任務(wù)來看待。如果項目經(jīng)理將溝通看做是一項令人頭疼的輔助性管理工作，那么，溝通從開始就注定失敗。因此，項目經(jīng)理對待溝通應(yīng)該持一種積極的、主動的態(tài)度。這種態(tài)度能促使項目經(jīng)理充滿激情地關(guān)注自己所做的工作，在行動上體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而會努力把工作做得更好。2.轉(zhuǎn)變溝通思維對于項目經(jīng)理來說，新的管理理念的導(dǎo)入是在一個組織內(nèi)提倡新的核心價值觀的前提條件。項目經(jīng)理需要對自己的角色重新定位，從單純的計劃者、分析師轉(zhuǎn)變?yōu)榧M織者、控制者、協(xié)調(diào)者、促進(jìn)者為一身的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，管理者的角色向領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變不是一項在短期內(nèi)就可以完成的，它是一個漸進(jìn)的過程，需要長時間的努力。在項目經(jīng)理溝通思維轉(zhuǎn)變的過程中同時還伴隨著從傳統(tǒng)的計劃與預(yù)算、組織與人事、控制與反饋，轉(zhuǎn)向確立組織愿景、開發(fā)人力資源和激勵員工互動；從被動地適應(yīng)溝通環(huán)境轉(zhuǎn)向?qū)M織內(nèi)溝通平臺的重新搭建；從注重溝通管理細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)向高瞻遠(yuǎn)矚等各個方面的轉(zhuǎn)變。3.調(diào)整溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格可以認(rèn)為是一個人的習(xí)慣性行為，這種習(xí)慣性的行為方式可以導(dǎo)致一個人與他人的交往與溝通結(jié)果。通常情況下，習(xí)慣性的行為一旦形成是很難改變的，倘若幾個具有不同工作風(fēng)格的人在一起，彼此不能溝通與適應(yīng)，可能導(dǎo)致無效溝通，造成無謂的沖突，阻礙工作的順利進(jìn)行。項目經(jīng)理調(diào)解溝通的過程其實是一個溝通風(fēng)格匹配的過程，尋找雙方的利益相關(guān)的熱點效應(yīng)以達(dá)到促使溝通雙方彼此必須適應(yīng)對方的風(fēng)格的目的，項目經(jīng)理能夠有效地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，從而促使不同溝通風(fēng)格的人能夠互相順應(yīng)對方的溝通風(fēng)格，提高溝通效率。

作者：劉俊瑋 黃紅 單位：云南大學(xué)職業(yè)與繼續(xù)教育學(xué)院

項目管理案例論文:案例教學(xué)法在項目管理課程中的應(yīng)用

案例教學(xué)法是一項古老的教學(xué)方法，早在古希臘時代就有人開始利用這種教學(xué)方法。而19世紀(jì)前期來自英國的貝雷斯學(xué)者將此項方法進(jìn)行了拓展應(yīng)用，在法律學(xué)科的教學(xué)工作中也取得了較好的效果。在幾十年后哈佛大學(xué)的法學(xué)院教授也繼而為案例教學(xué)法的推行做出了大力的宣傳，使得案例教學(xué)法在當(dāng)時的法學(xué)教學(xué)體系中大受歡迎，其中朗德爾教授更是被稱為哈佛大學(xué)法學(xué)院的教學(xué)模式改革者。

一、案例教學(xué)法的意義

1、具體內(nèi)容案例教學(xué)法顧名思義也就是將教學(xué)內(nèi)容中的某些情景進(jìn)行具體的描述，從而引發(fā)學(xué)生對于此項情景的探討，進(jìn)而深入了解教學(xué)內(nèi)容。而這種教學(xué)方法在我國是較為少見的，之所以會成為薄弱環(huán)節(jié)，是因為在我國的傳統(tǒng)模式的教育中，對于學(xué)生的教學(xué)過程大多是填鴨式教學(xué)，讓學(xué)生對各種知識死記硬背，這樣雖然可能會記憶更多的內(nèi)容以應(yīng)付考試，但是卻缺少了對于知識的具體了解，在學(xué)生日后的工作中可能會有了解知識卻無法熟練的運(yùn)用的情況出現(xiàn)。而案例教學(xué)法的出現(xiàn)很可能是改變我國學(xué)生只能被動接受知識的局面的一個轉(zhuǎn)折點。在案例教學(xué)法中，教師在教授知識的時候不會只是單純的講授知識內(nèi)容，更多的是利用對于實踐環(huán)節(jié)的描述來加深學(xué)生對于知識的了解程度，再加上適當(dāng)?shù)膶嵺`活動后就能最大程度上提高學(xué)生的動手能力，從而對于理論知識也能有更好的了解，這在工程管理學(xué)科的教學(xué)中實踐活動尤為重要，學(xué)生在接受案例教學(xué)法的教學(xué)后往往都可以在實踐工作中正確地運(yùn)用知識。

2、在工程項目管理中的意義工程管理專業(yè)的學(xué)科其開設(shè)目的就在于為學(xué)生打下經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)以及各種可能在工作中運(yùn)用到的技術(shù)的基礎(chǔ)，對于學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和實踐能力都有著較高的要求，因此我國的傳統(tǒng)教學(xué)理念并不能完全滿足工程項目管理學(xué)科的教學(xué)要求，所以才在教學(xué)過程中引入案例教學(xué)法。工程項目管理學(xué)科無論是在國內(nèi)外都是培養(yǎng)業(yè)界高端人才必修的科目，也是相關(guān)專業(yè)的核心課程，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性，因此在教師講課的時候不單單需要講授專業(yè)知識，還必須將知識的具體運(yùn)用手段結(jié)合實際案例對學(xué)生進(jìn)行一一講解，這樣課程的進(jìn)行不但可以讓他學(xué)生學(xué)習(xí)和鞏固理論知識，而且還鍛煉了學(xué)生將理論與實踐結(jié)合的能力，從根本上理解課程知識。由于工程項目管理課程在整個相關(guān)專業(yè)中的重要地位，如果還是使用傳統(tǒng)教學(xué)方法就很可能會導(dǎo)致下列現(xiàn)象：學(xué)生雖然有較高的理論知識成績并且都掌握的比較到位，但是在遇到書本以外的實際問題的時候卻沒辦法靈活運(yùn)用知識，只能死記硬背書本上的例題中出現(xiàn)的問題。這種情況的額出現(xiàn)主要是因為傳統(tǒng)模式的工程項目管理教學(xué)方法中并沒有關(guān)于實踐動手的環(huán)節(jié)，在只教導(dǎo)理論知識的教學(xué)方法下教導(dǎo)出來的同學(xué)就很可能造成理論與實際只是脫節(jié)的現(xiàn)象。而案例教學(xué)法是在講課過程中利用事先設(shè)計好的工程案例來讓同學(xué)們都能參與到對實際問題解決的操作和思考中，因此現(xiàn)如今的教學(xué)大綱都加入了對于案例教學(xué)法的深入應(yīng)用研究。

二、案例教學(xué)法的準(zhǔn)備事項

1、案例設(shè)計工程項目管理與普通學(xué)科的教學(xué)過程有較大的差異，在設(shè)計其案例的時候需要按照以下的步驟進(jìn)行：（1）選擇材料選擇案例的來源一般是從公司和書籍以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑進(jìn)行查找，也可以根據(jù)實際教學(xué)內(nèi)容自行設(shè)計，但是獨(dú)立制作大量的課件需要消耗大量的人力物力，因此一般都是通過查找的方式進(jìn)行取材。案例教學(xué)法的特殊點在于這不僅是對于教學(xué)方法的改進(jìn)，也是對于教師包括備課，授課和后續(xù)工作等一系列工作的改變，因為案例教學(xué)法是一個完善的教學(xué)體系。在選取案例材料的時候?qū)τ诮處煹囊笸筝^高，需要對于授課內(nèi)容中的理論知識有相當(dāng)程度的了解才可以準(zhǔn)確的找出所需要的案例并且將其融入到授課過程中，最好能夠市場去試工現(xiàn)場進(jìn)行實際調(diào)查，才能夠聯(lián)系實際挑選最好的案例。（2）教案設(shè)計在案例教學(xué)法中由于學(xué)生在初期都沒有太多的實踐經(jīng)驗，所以案例的教學(xué)往往都不會有實際操作，一般情況是通過將案例制作成多媒體課件來進(jìn)行講授從而達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。而課件的制作中不能生硬的插入案例，需要選擇合適的方式將理論知識教學(xué)與實際案例有機(jī)的結(jié)合在一起，而案例的設(shè)計一般都不會直接給出解決方案，否則就與傳統(tǒng)教學(xué)方式中的填鴨式教育一般無二。教師在設(shè)計案例的時候需要對于案例本身選取一個與講授知識有關(guān)的方面進(jìn)行詢問，最好能夠結(jié)合實際的生產(chǎn)應(yīng)用。在設(shè)計課件的時候還可以在互聯(lián)網(wǎng)搭建自己班級的網(wǎng)站，將相關(guān)的課件都上傳到網(wǎng)站便于學(xué)生瀏覽。網(wǎng)站內(nèi)容可大致分為以下幾點：課程標(biāo)題、教師名單、教學(xué)大綱、具體教材、多媒體課件（如PPT等）以及各種相關(guān)的課程作業(yè)和課后習(xí)題等。

2、實際運(yùn)用在工程項目管理課程的案例教學(xué)法中，教師實際實施的過程如下：首先可用過電子郵箱或者上傳至網(wǎng)絡(luò)亦或者由班長分發(fā)，通過各種方式將理論知識部分的課件提前交給學(xué)生們觀看和預(yù)習(xí)，讓同學(xué)們都能對于課程知識有一定程度的了解。然后在正式上課的時候老師需要收集學(xué)生們對于理論知識中不甚明了的地方，然后在理論知識的講授過程中就可以針對這些問題進(jìn)行講解，這就可以充分利用有限的時間最大程度上解決學(xué)生們的難題，從而快速的完成學(xué)生們對于理論知識的學(xué)習(xí)過程，然后就可以抽出時間進(jìn)行實踐活動或者留給學(xué)生們更多互相交流的時間。在理論知識講授完成后老師就可以通過多媒體課件來為同學(xué)們展示諸多實際案例，從而加深對于理論知識的理解。對于案例的討論不止是老師和學(xué)生之間，也需要交給學(xué)生們互相交流交換想法的時間，不能讓其形成思維定勢，否則很可能教師的授課內(nèi)容會束縛學(xué)生的思維方式。教師在對于案例的討論過程中要盡量引導(dǎo)學(xué)生在正確的方向上思考從而得出最終結(jié)論，而不是直白的填鴨式教育將知識直接交給學(xué)生，最終讓學(xué)生們在互相的討論鉆研出案例問題的正確解決方法，最終提高學(xué)生的整體學(xué)習(xí)與實踐動手能力。

三、實踐教學(xué)法的注意事項及實際運(yùn)用

1、案例的選取原則在案例教學(xué)法中案例是最重要的授課道具，因此對于案例的選取必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎，教師需要對于工程項目管理的理論知識和整個教學(xué)大綱都有很深的理解。然后在案例的查找過程中要盡量選取和學(xué)生專業(yè)知識息息相關(guān)的部分，不能只是擦邊，應(yīng)該選取在解決這個案例時要運(yùn)用各種方面知識的例子，最好在內(nèi)容上具有相當(dāng)?shù)娜嫘裕拍茏畲蟪潭壬襄憻拰W(xué)生的學(xué)習(xí)能力。并且案例所用到的知識需要和當(dāng)前的教學(xué)進(jìn)度相吻合，才能第一時間讓學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行鞏固，這在以后的工作生涯中都起到很重要的作用，綜上所述，其選取選擇可分為以下幾點：（1）相關(guān)性：案例內(nèi)容要與學(xué)生所學(xué)知識息息相關(guān)，不可以與所學(xué)知識脫節(jié)，否則就起不到鞏固知識的目的，最好是和當(dāng)前學(xué)習(xí)的進(jìn)度相吻合。（2）全面性：要全方面鍛煉學(xué)生的能力，不可以偏概全只偏側(cè)講某些內(nèi)容。（3）簡練性：在學(xué)習(xí)過程中需要嚴(yán)格控制教學(xué)時間，不可以因為實際案例的講解拖延教學(xué)進(jìn)度。（4）明確性：對于所選案例一定要有明確的知識概括，對于解決方案也是一目了然，否則不便于教師的講解工作。

2、教學(xué)方式需要靈活多變在案例教學(xué)法的實施過程中也有很多失敗的例子，不僅花費(fèi)了大量的時間來講授案例，還沒有達(dá)到預(yù)期的效果，從而浪費(fèi)了人力物力。在教師的實際講授過程中需要針對講課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，甚至在學(xué)生吸收知識程度不同的情況下都需要因人而異地改變教學(xué)方法，不可以死板的只運(yùn)用一種方法進(jìn)行教學(xué)。綜上所述，案例教學(xué)法的具體表現(xiàn)形式大致可以分為以下幾類：（1）講解型這種形式的案例教學(xué)法是讓學(xué)生自行進(jìn)行預(yù)習(xí)，在課前就將案例中存在的問題都整理出來，然后在課程上就可以直接向教師提出問題，這時候教師的教學(xué)進(jìn)度就能加快，節(jié)省了討論時間。而在某個同學(xué)進(jìn)行自己想法闡述的時候其他同學(xué)也可以針對這點進(jìn)行詢問，比如在工程項目管理的案例中往往都會有風(fēng)險管理的內(nèi)容，同學(xué)們就可以針對風(fēng)險管理中的防護(hù)措施進(jìn)行闡釋，將自己所想的風(fēng)險預(yù)防方法說出來供大家參考。（2）辯論型在較為大型的案例講解中可以使用這種形式的案例教學(xué)法，因為大型的案例中往往都會有很多爭議性的問題出現(xiàn)，這時候采用互相辯論的方式往往會有更好的教學(xué)效果。具體方法是教師先結(jié)合案例本身來向同學(xué)們提出一個有爭議性的問題，接著將學(xué)生們分組，由不同德組別持有不同的意見觀點進(jìn)行辯論。比如在工程項目管理的風(fēng)險管理案例中，在選擇風(fēng)險應(yīng)對方案時候往往都會有很多選擇，而教師在學(xué)生辯論過程中可以讓學(xué)生扮演不同的角色，比如經(jīng)理，采購員和生產(chǎn)管理員等等職業(yè)，然后代入身份進(jìn)行案例的爭辯。由于案件的背景不同，辯論的方式也多有不同，比如在條件允許的情況下教師還可以提供沙盤模擬現(xiàn)場進(jìn)行辯論。此外還有很多教學(xué)的方法可供選擇，具體要按照學(xué)生的可接受程度以及具體的教學(xué)內(nèi)容來判斷。

3、教學(xué)總結(jié)工作在案例教學(xué)法中，教學(xué)工作的最終總結(jié)也是必不可少的一個環(huán)節(jié)，對于案例教學(xué)中的每一步驟教師都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而分析得出最適合學(xué)生的教學(xué)方法，因此歸納總結(jié)必須引起教師的高度重視。如果少了這一步驟，很可能就會造成教學(xué)效果不能有效的提高，歸納的時候一般分為以下幾點：（1）學(xué)生發(fā)言：學(xué)生在課堂上對于案例的看法和問題都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的歸納總結(jié)，一般來說要以鼓勵為主，給學(xué)生學(xué)習(xí)的動力；（2）自己的看法：在總結(jié)了學(xué)生的發(fā)言后也應(yīng)該給出自己的看法，從而引導(dǎo)學(xué)生能夠正確的解決問題，但是切忌使用肯定性過強(qiáng)的話語，會影響學(xué)生的主觀判斷，要盡量使用委婉引導(dǎo)式的發(fā)言；（3）布置作業(yè)：在案例教學(xué)結(jié)束后教師應(yīng)該針對學(xué)生在討論中存在的問題進(jìn)行針對性的額分析，然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容布置一些課后習(xí)題以提高教學(xué)效果和鞏固學(xué)生學(xué)到的知識。

五、考核形式的改進(jìn)

我國目前在工程項目管理的考核過程中大多是考核卷面知識，很多學(xué)校都是如此，但是這種考核方式存在許多缺點，比如這樣只能檢測出學(xué)生對于理論基礎(chǔ)知識的掌握水平，而不能真正測出學(xué)生對于知識的具體運(yùn)用和實踐動手能力，這就造成了學(xué)生在考核過程中都會采用考前突擊的方式來應(yīng)付考試，而不是注重真正重要的實踐能力。因此在教學(xué)方法引進(jìn)了案例教學(xué)法的同時，也應(yīng)該同時改進(jìn)考核的方式，比如將考核成績分為幾個部分，降低筆試成績的比例，加大平時成績的比例，而平時成績則可以根據(jù)平時學(xué)生的實踐操作以及課堂發(fā)言等決定。這種考核方式的好處是可以從總體上來評價出一個學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，而考核的最終成績也有很大的含金量，其中包含了對于學(xué)生論述能力以及基礎(chǔ)知識掌握能力還有實踐能力的綜合評估。

六、結(jié)語

工程項目管理課程是一門實踐性很高的課程，而傳統(tǒng)教學(xué)模式不能很好的提高學(xué)生的實踐能力，僅僅掌握了基礎(chǔ)理論知識的學(xué)生在實踐工作中勢必會有很大的困難，而在教學(xué)過程中引入案例教學(xué)法的做法可以很大程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)所帶來的缺憾。其能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，但是其具體實施過程還存在很多難點需要克服，在普及案例教學(xué)法的過程中需要進(jìn)行一系列的措施將整個教學(xué)過程進(jìn)行整理分析，從而與時俱進(jìn)，徹底改進(jìn)我國工程項目管理課程的教學(xué)模式。

作者：林彰銀 單位：邵陽學(xué)院城市建設(shè)系

項目管理案例論文:案例教學(xué)法在工程項目管理中的應(yīng)用

一、案例教學(xué)法的意義

1、具體內(nèi)容

案例教學(xué)法顧名思義也就是將教學(xué)內(nèi)容中的某些情景進(jìn)行具體的描述，從而引發(fā)學(xué)生對于此項情景的探討，進(jìn)而深入了解教學(xué)內(nèi)容。而這種教學(xué)方法在我國是較為少見的，之所以會成為薄弱環(huán)節(jié)，是因為在我國的傳統(tǒng)模式的教育中，對于學(xué)生的教學(xué)過程大多是填鴨式教學(xué)，讓學(xué)生對各種知識死記硬背，這樣雖然可能會記憶更多的內(nèi)容以應(yīng)付考試，但是卻缺少了對于知識的具體了解，在學(xué)生日后的工作中可能會有了解知識卻無法熟練的運(yùn)用的情況出現(xiàn)。而案例教學(xué)法的出現(xiàn)很可能是改變我國學(xué)生只能被動接受知識的局面的一個轉(zhuǎn)折點。在案例教學(xué)法中，教師在教授知識的時候不會只是單純的講授知識內(nèi)容，更多的是利用對于實踐環(huán)節(jié)的描述來加深學(xué)生對于知識的了解程度，再加上適當(dāng)?shù)膶嵺`活動后就能最大程度上提高學(xué)生的動手能力，從而對于理論知識也能有更好的了解，這在工程管理學(xué)科的教學(xué)中實踐活動尤為重要，學(xué)生在接受案例教學(xué)法的教學(xué)后往往都可以在實踐工作中正確地運(yùn)用知識。

2、在工程項目管理中的意義

工程管理專業(yè)的學(xué)科其開設(shè)目的就在于為學(xué)生打下經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)以及各種可能在工作中運(yùn)用到的技術(shù)的基礎(chǔ)，對于學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和實踐能力都有著較高的要求，因此我國的傳統(tǒng)教學(xué)理念并不能完全滿足工程項目管理學(xué)科的教學(xué)要求，所以才在教學(xué)過程中引入案例教學(xué)法。工程項目管理學(xué)科無論是在國內(nèi)外都是培養(yǎng)業(yè)界高端人才必修的科目，也是相關(guān)專業(yè)的核心課程，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性，因此在教師講課的時候不單單需要講授專業(yè)知識，還必須將知識的具體運(yùn)用手段結(jié)合實際案例對學(xué)生進(jìn)行一一講解，這樣課程的進(jìn)行不但可以讓他學(xué)生學(xué)習(xí)和鞏固理論知識，而且還鍛煉了學(xué)生將理論與實踐結(jié)合的能力，從根本上理解課程知識。由于工程項目管理課程在整個相關(guān)專業(yè)中的重要地位，如果還是使用傳統(tǒng)教學(xué)方法就很可能會導(dǎo)致下列現(xiàn)象：學(xué)生雖然有較高的理論知識成績并且都掌握的比較到位，但是在遇到書本以外的實際問題的時候卻沒辦法靈活運(yùn)用知識，只能死記硬背書本上的例題中出現(xiàn)的問題。這種情況的額出現(xiàn)主要是因為傳統(tǒng)模式的工程項目管理教學(xué)方法中并沒有關(guān)于實踐動手的環(huán)節(jié)，在只教導(dǎo)理論知識的教學(xué)方法下教導(dǎo)出來的同學(xué)就很可能造成理論與實際只是脫節(jié)的現(xiàn)象。而案例教學(xué)法是在講課過程中利用事先設(shè)計好的工程案例來讓同學(xué)們都能參與到對實際問題解決的操作和思考中，因此現(xiàn)如今的教學(xué)大綱都加入了對于案例教學(xué)法的深入應(yīng)用研究。

二、案例教學(xué)法的準(zhǔn)備事項

1、案例設(shè)計

工程項目管理與普通學(xué)科的教學(xué)過程有較大的差異，在設(shè)計其案例的時候需要按照以下的步驟進(jìn)行：（1）選擇材料選擇案例的來源一般是從公司和書籍以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑進(jìn)行查找，也可以根據(jù)實際教學(xué)內(nèi)容自行設(shè)計，但是獨(dú)立制作大量的課件需要消耗大量的人力物力，因此一般都是通過查找的方式進(jìn)行取材。案例教學(xué)法的特殊點在于這不僅是對于教學(xué)方法的改進(jìn)，也是對于教師包括備課，授課和后續(xù)工作等一系列工作的改變，因為案例教學(xué)法是一個完善的教學(xué)體系。在選取案例材料的時候?qū)τ诮處煹囊笸筝^高，需要對于授課內(nèi)容中的理論知識有相當(dāng)程度的了解才可以準(zhǔn)確的找出所需要的案例并且將其融入到授課過程中，最好能夠市場去試工現(xiàn)場進(jìn)行實際調(diào)查，才能夠聯(lián)系實際挑選最好的案例。（2）教案設(shè)計在案例教學(xué)法中由于學(xué)生在初期都沒有太多的實踐經(jīng)驗，所以案例的教學(xué)往往都不會有實際操作，一般情況是通過將案例制作成多媒體課件來進(jìn)行講授從而達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。而課件的制作中不能生硬的插入案例，需要選擇合適的方式將理論知識教學(xué)與實際案例有機(jī)的結(jié)合在一起，而案例的設(shè)計一般都不會直接給出解決方案，否則就與傳統(tǒng)教學(xué)方式中的填鴨式教育一般無二。教師在設(shè)計案例的時候需要對于案例本身選取一個與講授知識有關(guān)的方面進(jìn)行詢問，最好能夠結(jié)合實際的生產(chǎn)應(yīng)用。在設(shè)計課件的時候還可以在互聯(lián)網(wǎng)搭建自己班級的網(wǎng)站，將相關(guān)的課件都上傳到網(wǎng)站便于學(xué)生瀏覽。網(wǎng)站內(nèi)容可大致分為以下幾點：課程標(biāo)題、教師名單、教學(xué)大綱、具體教材、多媒體課件（如PPT等）以及各種相關(guān)的課程作業(yè)和課后習(xí)題等。

2、實際運(yùn)用

在工程項目管理課程的案例教學(xué)法中，教師實際實施的過程如下：首先可用過電子郵箱或者上傳至網(wǎng)絡(luò)亦或者由班長分發(fā)，通過各種方式將理論知識部分的課件提前交給學(xué)生們觀看和預(yù)習(xí)，讓同學(xué)們都能對于課程知識有一定程度的了解。然后在正式上課的時候老師需要收集學(xué)生們對于理論知識中不甚明了的地方，然后在理論知識的講授過程中就可以針對這些問題進(jìn)行講解，這就可以充分利用有限的時間最大程度上解決學(xué)生們的難題，從而快速的完成學(xué)生們對于理論知識的學(xué)習(xí)過程，然后就可以抽出時間進(jìn)行實踐活動或者留給學(xué)生們更多互相交流的時間。在理論知識講授完成后老師就可以通過多媒體課件來為同學(xué)們展示諸多實際案例，從而加深對于理論知識的理解。對于案例的討論不止是老師和學(xué)生之間，也需要交給學(xué)生們互相交流交換想法的時間，不能讓其形成思維定勢，否則很可能教師的授課內(nèi)容會束縛學(xué)生的思維方式。教師在對于案例的討論過程中要盡量引導(dǎo)學(xué)生在正確的方向上思考從而得出最終結(jié)論，而不是直白的填鴨式教育將知識直接交給學(xué)生，最終讓學(xué)生們在互相的討論鉆研出案例問題的正確解決方法，最終提高學(xué)生的整體學(xué)習(xí)與實踐動手能力。

三、實踐教學(xué)法的注意事項及實際運(yùn)用

1、案例的選取原則

在案例教學(xué)法中案例是最重要的授課道具，因此對于案例的選取必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎，教師需要對于工程項目管理的理論知識和整個教學(xué)大綱都有很深的理解。然后在案例的查找過程中要盡量選取和學(xué)生專業(yè)知識息息相關(guān)的部分，不能只是擦邊，應(yīng)該選取在解決這個案例時要運(yùn)用各種方面知識的例子，最好在內(nèi)容上具有相當(dāng)?shù)娜嫘裕拍茏畲蟪潭壬襄憻拰W(xué)生的學(xué)習(xí)能力。并且案例所用到的知識需要和當(dāng)前的教學(xué)進(jìn)度相吻合，才能第一時間讓學(xué)生對所學(xué)的知識進(jìn)行鞏固，這在以后的工作生涯中都起到很重要的作用，綜上所述，其選取選擇可分為以下幾點：（1）相關(guān)性：案例內(nèi)容要與學(xué)生所學(xué)知識息息相關(guān)，不可以與所學(xué)知識脫節(jié)，否則就起不到鞏固知識的目的，最好是和當(dāng)前學(xué)習(xí)的進(jìn)度相吻合。（2）全面性：要全方面鍛煉學(xué)生的能力，不可以偏概全只偏側(cè)講某些內(nèi)容。（3）簡練性：在學(xué)習(xí)過程中需要嚴(yán)格控制教學(xué)時間，不可以因為實際案例的講解拖延教學(xué)進(jìn)度。（4）明確性：對于所選案例一定要有明確的知識概括，對于解決方案也是一目了然，否則不便于教師的講解工作。

2、教學(xué)方式需要靈活多變

在案例教學(xué)法的實施過程中也有很多失敗的例子，不僅花費(fèi)了大量的時間來講授案例，還沒有達(dá)到預(yù)期的效果，從而浪費(fèi)了人力物力。在教師的實際講授過程中需要針對講課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，甚至在學(xué)生吸收知識程度不同的情況下都需要因人而異地改變教學(xué)方法，不可以死板的只運(yùn)用一種方法進(jìn)行教學(xué)。綜上所述，案例教學(xué)法的具體表現(xiàn)形式大致可以分為以下幾類：（1）講解型這種形式的案例教學(xué)法是讓學(xué)生自行進(jìn)行預(yù)習(xí)，在課前就將案例中存在的問題都整理出來，然后在課程上就可以直接向教師提出問題，這時候教師的教學(xué)進(jìn)度就能加快，節(jié)省了討論時間。而在某個同學(xué)進(jìn)行自己想法闡述的時候其他同學(xué)也可以針對這點進(jìn)行詢問，比如在工程項目管理的案例中往往都會有風(fēng)險管理的內(nèi)容，同學(xué)們就可以針對風(fēng)險管理中的防護(hù)措施進(jìn)行闡釋，將自己所想的風(fēng)險預(yù)防方法說出來供大家參考。（2）辯論型在較為大型的案例講解中可以使用這種形式的案例教學(xué)法，因為大型的案例中往往都會有很多爭議性的問題出現(xiàn)，這時候采用互相辯論的方式往往會有更好的教學(xué)效果。具體方法是教師先結(jié)合案例本身來向同學(xué)們提出一個有爭議性的問題，接著將學(xué)生們分組，由不同德組別持有不同的意見觀點進(jìn)行辯論。比如在工程項目管理的風(fēng)險管理案例中，在選擇風(fēng)險應(yīng)對方案時候往往都會有很多選擇，而教師在學(xué)生辯論過程中可以讓學(xué)生扮演不同的角色，比如經(jīng)理，采購員和生產(chǎn)管理員等等職業(yè)，然后代入身份進(jìn)行案例的爭辯。由于案件的背景不同，辯論的方式也多有不同，比如在條件允許的情況下教師還可以提供沙盤模擬現(xiàn)場進(jìn)行辯論。此外還有很多教學(xué)的方法可供選擇，具體要按照學(xué)生的可接受程度以及具體的教學(xué)內(nèi)容來判斷。

3、教學(xué)總結(jié)工作

在案例教學(xué)法中，教學(xué)工作的最終總結(jié)也是必不可少的一個環(huán)節(jié)，對于案例教學(xué)中的每一步驟教師都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而分析得出最適合學(xué)生的教學(xué)方法，因此歸納總結(jié)必須引起教師的高度重視。如果少了這一步驟，很可能就會造成教學(xué)效果不能有效的提高，歸納的時候一般分為以下幾點：（1）學(xué)生發(fā)言：學(xué)生在課堂上對于案例的看法和問題都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的歸納總結(jié)，一般來說要以鼓勵為主，給學(xué)生學(xué)習(xí)的動力；（2）自己的看法：在總結(jié)了學(xué)生的發(fā)言后也應(yīng)該給出自己的看法，從而引導(dǎo)學(xué)生能夠正確的解決問題，但是切忌使用肯定性過強(qiáng)的話語，會影響學(xué)生的主觀判斷，要盡量使用委婉引導(dǎo)式的發(fā)言；（3）布置作業(yè)：在案例教學(xué)結(jié)束后教師應(yīng)該針對學(xué)生在討論中存在的問題進(jìn)行針對性的額分析，然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容布置一些課后習(xí)題以提高教學(xué)效果和鞏固學(xué)生學(xué)到的知識。

四、考核形式的改進(jìn)

我國目前在工程項目管理的考核過程中大多是考核卷面知識，很多學(xué)校都是如此，但是這種考核方式存在許多缺點，比如這樣只能檢測出學(xué)生對于理論基礎(chǔ)知識的掌握水平，而不能真正測出學(xué)生對于知識的具體運(yùn)用和實踐動手能力，這就造成了學(xué)生在考核過程中都會采用考前突擊的方式來應(yīng)付考試，而不是注重真正重要的實踐能力。因此在教學(xué)方法引進(jìn)了案例教學(xué)法的同時，也應(yīng)該同時改進(jìn)考核的方式，比如將考核成績分為幾個部分，降低筆試成績的比例，加大平時成績的比例，而平時成績則可以根據(jù)平時學(xué)生的實踐操作以及課堂發(fā)言等決定。這種考核方式的好處是可以從總體上來評價出一個學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，而考核的最終成績也有很大的含金量，其中包含了對于學(xué)生論述能力以及基礎(chǔ)知識掌握能力還有實踐能力的綜合評估。

五、結(jié)語

工程項目管理課程是一門實踐性很高的課程，而傳統(tǒng)教學(xué)模式不能很好的提高學(xué)生的實踐能力，僅僅掌握了基礎(chǔ)理論知識的學(xué)生在實踐工作中勢必會有很大的困難，而在教學(xué)過程中引入案例教學(xué)法的做法可以很大程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)所帶來的缺憾。其能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，但是其具體實施過程還存在很多難點需要克服，在普及案例教學(xué)法的過程中需要進(jìn)行一系列的措施將整個教學(xué)過程進(jìn)行整理分析，從而與時俱進(jìn)，徹底改進(jìn)我國工程項目管理課程的教學(xué)模式。

作者:林彰銀 單位:邵陽學(xué)院

項目管理案例論文:軟件開發(fā)外包項目管理案例分析及探索

摘要：軟件外包是一個非常大的市場，目前在國內(nèi)有很多軟件公司從事軟件項目外包行業(yè)，或把自己的部分業(yè)務(wù)發(fā)包給外包方，軟件項目外包管理隨著近年軟件項目外包的發(fā)展越來越受到重視，它與公司項目的內(nèi)容管理既關(guān)聯(lián)又存在差異，文章通過對企業(yè)實際外包項目的具體案例的風(fēng)險進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的解決方案，并總結(jié)了項目實施過程中存在的問題及改進(jìn)意見，為軟件企業(yè)的外包項目管理提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：軟件外包；項目管理；風(fēng)險；措施

一、引言

軟件外包就是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務(wù)和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的軟件需求活動。作為品牌和實力正處于培育發(fā)展階段的軟件公司，在市場拓展過程中為了克服積累不夠等弱點，把自己不擅長或非發(fā)展方向的項目進(jìn)行外包是非常普遍的現(xiàn)象。近年來軟件外包在我國發(fā)展勢頭迅猛，因此軟件外包業(yè)孕育著廣闊的市場前景。而搞好外包項目管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。軟件項目外包本質(zhì)來說，是軟件開發(fā)過程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術(shù)。與內(nèi)部實施相比，管理難度有過之而無不及。本文結(jié)合公司外包項目實際情況，分析了軟件項目外包管理中存在的風(fēng)險和應(yīng)對措施，為其他軟件項目的外包管理工作提供一定的借鑒。

二、項目背景概述

某公司為中小型軟件開發(fā)企業(yè)，有比較穩(wěn)定的開發(fā)團(tuán)隊，測試團(tuán)隊剛剛組建，力量比較薄弱。需要開發(fā)的項目要求高、開發(fā)周期短，具有較大的壓力。本次系統(tǒng)的開發(fā)，公司選擇了將測試工作外包給某軟件外包公司完成。

目前軟件企業(yè)測試團(tuán)隊的建設(shè)中，不可避免地會遇到許多棘手的問題，諸如：（1）招募過程中無法評估相關(guān)人員的測試水準(zhǔn)和能力；（2）招募后沒有為測試人員提供良好的測試技術(shù)培訓(xùn)體系；（3）無法正確快速地組建測試團(tuán)隊以融合到研發(fā)過程中；（4）無法系統(tǒng)地使測試人員最快限度地掌握最新測試技術(shù)用以研發(fā)需求；（5）如果各個項目的進(jìn)度不是連續(xù)性的，測試人員的工作有可能會出現(xiàn)階段性停滯而增大了成本等等。

通過分析公司的實際情況，選擇將測試工作外包主要是基于以下一些原因：（1）公司測試人員短缺。該系統(tǒng)實施時，其它多個項目處于測試階段，如果為此項目招聘人員，考慮招聘時間和培訓(xùn)時間，可能難以保障項目進(jìn)度；（2）公司缺少自動化的測試工具，在項目啟動時，尚無相關(guān)購買決定；（3）表面上看，把測試工作發(fā)包給同一城市的公司，將導(dǎo)致成本上升，但如果選擇的是一個比較專業(yè)的公司，考慮到測試工作效率問題，最終成本實際會降低。

因此在項目啟動時，公司項目組很快就做出了將測試工作外包的決定。通過外包給企業(yè)和項目帶來的好處如下：（1）人員外包成本低于自身招募的綜合成本；（2）來自專業(yè)測試公司的人員將比自身招募人員獲得更多的來自測試公司的技術(shù)支持；（3）專業(yè)測試公司能夠為企業(yè)帶來更多基于項目業(yè)務(wù)需求的技術(shù)支持。

在選擇外包公司時，公司將同城市的某外包公司列為第一候選人并開始與對方進(jìn)行洽談。該公司在當(dāng)?shù)赜休^高知名度，并且公司與其母公司有較多往來，將其列為首選對象是一種比較自然的選擇。

三、項目外包風(fēng)險分析及應(yīng)對措施

軟件外包具有很多優(yōu)勢，如可以降低或保持軟件開發(fā)成本和管理成本，使企業(yè)專注于核心能力和核心競爭力等。但由于發(fā)包方和承包方之間存在不可避免的地域、文化、法律、價值觀及管理方法等方面的差異，使得軟件外包在其生命周期全過程中存在各種風(fēng)險。在外包項目所面臨的諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險當(dāng)中，有些風(fēng)險與企業(yè)自己開發(fā)項目面臨的風(fēng)險相似，但更多會面臨不一樣的、比自己開發(fā)多得多的風(fēng)險。除非這些風(fēng)險能夠得到更好的控制和管理，否則，可能會遭遇比企業(yè)自己開發(fā)項目更多的失敗的可能性[1]。

（一）風(fēng)險分析

軟件外包工作由于天然存在的地理、文化差別，其失敗的風(fēng)險幾率較大，所以從事外包的管理人員在項目啟動之前尤其要對項目中可能存在的風(fēng)險因素有一個比較全面地識別和分析。比較好的一種風(fēng)險識別方法是結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴法，通過集思廣益找出所有可能影響到項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的因素。一個非常重要的風(fēng)險因素的來源是項目計劃的假設(shè)和約束，一旦項目成功所作的假設(shè)不能達(dá)到，這些就會成為未來影響項目正常進(jìn)展的問題。

風(fēng)險貫穿于軟件外包的全過程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。一般情況下主要包括以下幾方面：（1）成本容易超出客戶預(yù)算；（2）內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失；（3）失去對信息系統(tǒng)的控制；（4）外包開發(fā)商倒閉；（5）使用的產(chǎn)品種類受限制；（6）難以對開發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制；（7）形成對開發(fā)商的依賴；（8）存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險；（9）外包開發(fā)商的系統(tǒng)落后；（10）外包商的文化與人員的適應(yīng)性差。

從事軟件項目管理的項目經(jīng)理可能都知道這么一個事實，一個項目經(jīng)理85%的時間都用在各方面的溝通交流上。很多項目出現(xiàn)問題都不是在技術(shù)上碰到難題，而更多的是由于溝通不暢引發(fā)的后果。這是公司首次將測試工作外包給其它公司。作為項目經(jīng)理，通過分析有以下潛在問題可能會導(dǎo)致項目進(jìn)行不順利甚至失敗：（1）異地交流問題：由于目前公司場地座位緊張，對方測試組需要在自己公司場地工作，由于面對面的溝通比較少，可能導(dǎo)致溝通問題；（2）開發(fā)流程差異：雙方開發(fā)、測試團(tuán)隊之間需要頻繁交流，這些交流很大程度上依賴于項目文檔以及項目管理方法，雙方所使用的項目文檔風(fēng)格若存在較大不一致，將導(dǎo)致溝通問題；（3）文化差異：雙方人員存在大的工作文化、工作習(xí)慣差異，使得開發(fā)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊之間難以溝通；（4）績效問題：對于測試工作，還難以建立一個定量的指標(biāo)去衡量工作效率，如果對方測試團(tuán)隊中部分人員效率低下，公司可能難以及時發(fā)現(xiàn)，從而影響質(zhì)量；（5）知識產(chǎn)權(quán)：對方缺少完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制；（6）人員流失：在項目執(zhí)行過程中，對方發(fā)生項目組人員流失，可能影響項目進(jìn)程；（7）沖突化解：在一個公司、項目組內(nèi)，所發(fā)生的爭執(zhí)更加容易化解，但涉及到兩家公司時，容易更多地尋找對方的失誤，使得爭執(zhí)、沖突擴(kuò)大。

項目管理案例論文:案例項目任務(wù)驅(qū)動與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式研究

摘要：為了提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)3.0時代的需求，提出針對物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程進(jìn)行教學(xué)改革與實踐。調(diào)整理論教學(xué)、實驗教學(xué)和課程設(shè)計3個教學(xué)環(huán)節(jié)的順序，采用案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法貫穿各教學(xué)環(huán)節(jié)，并在實驗教學(xué)和課程設(shè)計環(huán)節(jié)采用項目管理技術(shù)進(jìn)行管理和考核。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理信息系統(tǒng)；案例；任務(wù)驅(qū)動；項目管理

0 引言

近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)，采用多種手段對物業(yè)進(jìn)行綜合管理的現(xiàn)代化物業(yè)管理將更加依賴先進(jìn)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)3.0時代的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在提高物業(yè)管理企業(yè)競爭力的同時，也推動了我國物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高，是物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。

1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的重要性

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程一直以來都是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，該系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的，能進(jìn)行物業(yè)管理信息的搜集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它可以及時提供物業(yè)管理者需要的數(shù)據(jù)和信息以及未來發(fā)展趨勢預(yù)測等，幫助管理者進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營管理決策。

在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)計劃中，支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的先修課有計算機(jī)文化基礎(chǔ)、Visual Basic程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫與程序設(shè)計和物業(yè)管理實務(wù)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的學(xué)時設(shè)置為32學(xué)時理論+16學(xué)時實驗+64學(xué)時課程設(shè)計。課程的教學(xué)目標(biāo)是學(xué)生通過學(xué)習(xí)該課程能夠明確物業(yè)管理知識、管理流程、系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)以及各業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；能夠熟練使用現(xiàn)行系統(tǒng)分析存在的問題和不足；對現(xiàn)行系統(tǒng)的簡單功能進(jìn)行二次開發(fā)；自行開發(fā)功能和結(jié)構(gòu)相對簡單的小型物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的難點問題

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強(qiáng)的交叉性學(xué)科，在教學(xué)過程中面臨諸多問題。

（1）大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程抽象、枯燥，而且難學(xué)，從而產(chǎn)生了困惑和畏難情緒，影響了學(xué)習(xí)興趣和積極性。

（2）大多數(shù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)教材及相關(guān)參考書中案例較少，理論講解過多，致使學(xué)生在對物業(yè)管理信息系統(tǒng)沒有感性認(rèn)識的前提下被動地接受相關(guān)理論，無法將所學(xué)理論知識應(yīng)用到實際，在遇到實際問題時不知如何入手。

（3）學(xué)生對軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)庫等知識的掌握水平參差不齊，只有部分學(xué)生具有高級語言編程的能力，而其他學(xué)生僅掌握計算機(jī)操作的基本技能，教師很難確定講授知識的廣度和深度。

（4）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理理念和范疇不斷發(fā)生變化，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的表現(xiàn)形式也不斷推陳出新，教師備課的難度不斷增加，教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織工作日益艱巨。

若想應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，做好該課程的教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)力不從心。只有綜合應(yīng)用多種教學(xué)理念、方法和手段，把教學(xué)內(nèi)容以一種有主題的、合乎邏輯的、相互關(guān)聯(lián)的形式整合在一起開展教學(xué)，才能有效解決上述矛盾和問題。在課程教學(xué)改革實踐過程中，我們運(yùn)用基于案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法和基于項目管理技術(shù)的課程設(shè)計管理考核方式，事實證明兩者相結(jié)合的合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式行之有效，取得了理想的效果。

3 案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式實踐

3.1 教學(xué)環(huán)節(jié)之間順序的調(diào)整

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)通常采用的方式如圖1所示，按照先理論、后實驗、最后課程設(shè)計的順序進(jìn)行。這種串行教學(xué)過程存在諸多問題：理論授課之后，上機(jī)實驗學(xué)時不足以加深學(xué)生對理論知識的理解和掌握；集中到學(xué)期末進(jìn)行課程設(shè)計，兩周時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)研、需求分析、設(shè)計和實施，并生成設(shè)計報告，過程太倉促；學(xué)生提交了設(shè)計報告和系統(tǒng)軟件，課程設(shè)計已接近尾聲，教師來不及進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，設(shè)計質(zhì)量難以保證。

因此，我們在課程教學(xué)改革實施過程中對教學(xué)環(huán)節(jié)的順序進(jìn)行了調(diào)整，如圖2所示。改變課程教學(xué)和課程設(shè)計原有的串行方式，建立“理論教學(xué)一實驗教學(xué)一課程設(shè)計”3個教學(xué)環(huán)節(jié)并行進(jìn)行，在時間安排上相互協(xié)調(diào)，在教學(xué)內(nèi)容上相互照應(yīng)。調(diào)整之后，3個教學(xué)環(huán)節(jié)之間、教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系如圖3所示。

3.2 案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法的運(yùn)用

理順了教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)系后，在教學(xué)過程中還需要科學(xué)的教學(xué)方法作為支撐，將物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)改革綜合案例教學(xué)、項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)等方法運(yùn)用到課程的教學(xué)實踐中。各教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容與案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法之間的關(guān)系如圖4所示，以“案例”作為理論教學(xué)“引導(dǎo)”，以“項目”作為課程設(shè)計和實踐教學(xué)的“主線”，把項目分解為若干“任務(wù)”模塊，將教學(xué)中重點知識融入各個任務(wù)模塊；以“任務(wù)”模塊“驅(qū)動”學(xué)生對具體“案例”進(jìn)行模仿，最后把各個任務(wù)模塊“組裝”，構(gòu)成一個完整的項目，完成課程設(shè)計任務(wù)。這種教學(xué)方法的優(yōu)勢是結(jié)合理論知識與實驗操作，將“教師引導(dǎo)一學(xué)生模仿一積極學(xué)習(xí)一自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過程科學(xué)合理地融入教學(xué)。

3.2.1 案例項目的選擇

在講授理論知識之前，教師根據(jù)具體課程內(nèi)容，精心挑選一個和物業(yè)管理專業(yè)關(guān)系緊密、功能完整的項目（如小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)），進(jìn)行相關(guān)教學(xué)資源的收集和整理。案例講解是從高年級學(xué)生的作品中選取功能較為完備、更貼近學(xué)生實際水平的課程設(shè)計作品進(jìn)行講解，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。

3.2.2 項目分解

根據(jù)理論教學(xué)和實踐教學(xué)的內(nèi)容，我們對挑選出的案例進(jìn)行剖析和設(shè)計，構(gòu)成相對獨(dú)立、簡單的多個案例模塊。分解項目過程中要注意幾個問題：首先，要與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行合理分解；其次，重新組合之后，分解的案例模塊在功能上仍然具有完整性，而且前后各模塊應(yīng)具備一定的可擴(kuò)展性，前后模塊之間具有一定的漸進(jìn)性。以小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，可以分解成系統(tǒng)需求及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、住戶資料管理、住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶繳費(fèi)管理、停車車位管理10個模塊。分解的案例模塊之間存在著先后關(guān)系，如完成“需求分析和系統(tǒng)功能分析”模塊后，才可進(jìn)行“業(yè)務(wù)流程分析”模塊；完成了“業(yè)務(wù)流程分析”模塊，才可進(jìn)行“數(shù)據(jù)流程分析”模塊的工作。

3.2.3 任務(wù)安排

按照提出問題、分析問題、解決問題和擴(kuò)展問題的步驟完成每個案例模塊的學(xué)習(xí)后，教師給定一個項目，編寫如下材料：項目任務(wù)驅(qū)動教案、教學(xué)過程設(shè)計、項目任務(wù)書和任務(wù)完成評價表等教學(xué)資料；然后，引導(dǎo)學(xué)生按照理論課程講解的“案例”，把項目分解成相應(yīng)的任務(wù)，通過模仿、討論、查閱相關(guān)資料，充分利用教學(xué)資源等自主學(xué)習(xí)方式；同時，指導(dǎo)學(xué)生參考案例，把知識逐步深化，每完成一個任務(wù)模塊，就將其與前面的任務(wù)模塊進(jìn)行“組裝”，最終組成一個完整的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

3.3 基于項目管理技術(shù)的實踐教學(xué)管理與考核

案例分析和演示之后，就進(jìn)入學(xué)生實踐操作環(huán)節(jié)（實驗教學(xué)、課程設(shè)計同時進(jìn)行），教師在該教學(xué)過程中起輔助和指導(dǎo)作用，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體能動作用，在上機(jī)實驗過程中對知識技能的理解和掌握逐步深化。

在物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)改革中把項目管理的思想應(yīng)用于實踐教學(xué)，具體操作如下。

（1）在項目任務(wù)完成過程中采取2～3人的“項目小組”形式，每個項目小組選擇一個組長作為項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制訂項目的相關(guān)計劃、本組人員的監(jiān)督和協(xié)調(diào)、組員的績效考評等工作，是項目組至關(guān)重要的角色。

（2）為每項任務(wù)、課程設(shè)計過程制訂進(jìn)度表，監(jiān)督和檢查各小組是否在規(guī)定時間完成各階段的工作，保證課程設(shè)計能夠按時順利完成。

（3）嚴(yán)格審查每項任務(wù)的完成情況和階段性的課程設(shè)計成果，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，及時解決學(xué)生遇到的問題和困難，保證設(shè)計作品的質(zhì)量。

（4）借鑒項目管理中的績效管理和目標(biāo)管理機(jī)制，利用考核給學(xué)生一定的壓力和約束，但也給予充分的指導(dǎo)和激勵，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊合作精神。

實踐教學(xué)成績考核分為過程和結(jié)果兩個部分。過程考核包括態(tài)度紀(jì)律、工作計劃的執(zhí)行兩個方面；結(jié)果考核主要包括設(shè)計報告、作品和創(chuàng)新3個部分。根據(jù)以上5個考核指標(biāo)匯總成績，最后按照各項指標(biāo)所占比例計算總分，如表1所示。

4 結(jié)語

把案例教學(xué)、項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)等多種教學(xué)方法運(yùn)用到課程的教學(xué)實踐中，能夠做到理論聯(lián)系實際，將“教師引導(dǎo)一學(xué)生模仿一積極學(xué)習(xí)一自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過程科學(xué)合理地融入教學(xué)過程。在實踐教學(xué)過程中運(yùn)用項目管理技術(shù)進(jìn)行管理和考核，不僅能夠使學(xué)生保質(zhì)保量、按時完成課程設(shè)計內(nèi)容，還可以讓學(xué)生切身體會如何進(jìn)行物業(yè)管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)和管理，以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的實際需要。案例項目任務(wù)驅(qū)動與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式，從實際的教學(xué)效果看，取得了較好的反響，不僅可以提高學(xué)生綜合分析問題、實際操作解決問題的能力以及團(tuán)隊合作精神，還有助于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、實干、創(chuàng)新的行為習(xí)慣。由于改革時間不長，缺乏足夠的經(jīng)驗，仍然有許多困難需要克服，希望在今后的實踐中進(jìn)一步完善該課程的教學(xué)改革。

項目管理案例論文:案例驅(qū)動的教學(xué)方法在《軟件項目管理》課程中的實踐與思考

摘要：針對《軟件項目管理》課程的特點，提出改進(jìn)教學(xué)方式，引入案例驅(qū)動的教學(xué)方法，探討了案例驅(qū)動的教學(xué)實踐過程，并進(jìn)行了案例設(shè)計原則的研究及實際案例的設(shè)計。實踐證明，通過案例驅(qū)動的教學(xué)實踐，不僅加深了學(xué)生對《軟件項目管理》課程理論知識的理解，而且鍛煉了學(xué)生的動手能力和綜合知識的應(yīng)用能力，同時，還激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，取得了良好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：軟件項目管理；案例驅(qū)動；實踐

《軟件項目管理》課程是軟件工程及計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是軟件開發(fā)方法學(xué)與管理學(xué)交叉的產(chǎn)物。《軟件項目管理》主要介紹軟件項目管理相關(guān)的概念、過程及方法，使學(xué)生掌握軟件項目管理相關(guān)的基本知識，培養(yǎng)學(xué)生軟件項目的管理能力。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，軟件項目管理直接會影響到軟件的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。

在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，大部分本科學(xué)生沒有軟件開發(fā)經(jīng)驗，更加沒有軟件項目管理的理念，并且許多學(xué)生將自己定位為軟件開發(fā)中的程序員角色，很難理解軟件項目管理在軟件開發(fā)中的重要性。同時還發(fā)現(xiàn)，如果僅按照教學(xué)大綱簡單的重復(fù)課本上的知識，教學(xué)效果較差，并且嚴(yán)重影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。鑒于此，通過幾輪的教學(xué)，結(jié)合本課程實際情況，筆者根據(jù)《軟件項目管理》課程的自身特點，采取了在《軟件項目管理》課程中實施案例驅(qū)動的教學(xué)方法，并進(jìn)行了實踐，達(dá)到了較好的效果。

1案例驅(qū)動教學(xué)方法的引入

案例（case），也叫個例或?qū)嵗敢呀?jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題或事實。案例教學(xué)法最早可追溯到1870年，時任哈佛大學(xué)法學(xué)院院長蘭德爾（Christopher Columbus Langdell）首次將案例引入到其法學(xué)教育課程，隨后，哈佛醫(yī)學(xué)院、哈佛商學(xué)院也引入了案例驅(qū)動教學(xué)方法。之后，案例驅(qū)動的教學(xué)方法在許多專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了較廣泛的應(yīng)用。案例驅(qū)動的教學(xué)方法，指將已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的事實或碰到的問題作為案例，引導(dǎo)學(xué)生去分析和研究問題，并提出各種解決問題的可行方案，從而達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生參與案例分析和討論，深化理論學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合，提高學(xué)生解決實際問題能力的一種教學(xué)方法。

鑒于《軟件項目管理》課程較強(qiáng)的理論性，及對軟件項目開發(fā)管理實踐提出更高的要求性，在我院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)2010級、2011級和2012級《軟件項目管理》課程中，我們采取并實施了案例驅(qū)動的教學(xué)方法，取得了較好的效果。以下就是我院的具體實施過程。

2案例驅(qū)動的教學(xué)實踐過程

2.1總體思路

由于《軟件項目管理》課程理論性和實踐性都較強(qiáng)，如果過于強(qiáng)調(diào)理論，則容易出現(xiàn)學(xué)生實踐動手能力較弱的“高分低能”現(xiàn)象；如果過于強(qiáng)調(diào)實踐，則容易出現(xiàn)缺乏理論指導(dǎo)，盲目“瞎”實踐的現(xiàn)象，也不利于學(xué)生掌握本門課程知識，并不能建立本課程完整的知識體系。

因此，在課堂教學(xué)中，我們采取“理論+案例”相結(jié)合的教學(xué)方法，課堂以教師理論講授為主，并穿插精選的案例作為啟發(fā)，實現(xiàn)師生互動及調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的；在實驗課中，我們采取“案例+實踐”相結(jié)合的方法，教師輔導(dǎo)為輔，學(xué)生實踐為主，實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合。以此達(dá)到教學(xué)目的。

2.2案例設(shè)計

2.2.1案例設(shè)計的原則

為了使設(shè)計的案例更加合理，我們在案例設(shè)計中遵循了以下設(shè)計原則：

1）案例應(yīng)具有代表性和針對性。有代表性和針對性的案例，與授課內(nèi)容和授課知識點緊密結(jié)合，能最大程度的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，更能促使學(xué)生理解和掌握該知識點。

2）案例應(yīng)遵循循序漸進(jìn)原則。選擇的案例從易到難，并對學(xué)生進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，達(dá)到逐步理解軟件項目管理思想，逐步分層掌握軟件項目管理過程。

3）案例難度適中。選取的案例不易過難或過于簡單，否則會打擊學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，或不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.2.2案例設(shè)計范圍

在案例設(shè)計中，我們以美國項目管理學(xué)會的PMBOK知識體系（Project Management Body Of Knowledge）為參考，將軟件項目管理分為項目集成管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理九大知識模塊，分別設(shè)計案例，并在不同章節(jié)穿插這些案例。我們設(shè)計的案例大致包括：軟件項目管理成功案例、軟件項目管理失敗案例、項目集成管理案例、范圍管理案例、時間管理案例、成本管理案例、質(zhì)量管理案例、人力資源管理案例、溝通管理案例、風(fēng)險管理案例和采購管理案例等。

2.3教學(xué)實踐

2.3.1理論教學(xué)部分

在課程的理論教學(xué)環(huán)節(jié)，我們采取“理論+案例”的教學(xué)方法，圍繞前期準(zhǔn)備的案例展開知識點的講解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深入的思考，以此引出本課程的理論知識。在不同章節(jié)，引入不同的案例，有層次有步驟的引導(dǎo)，使學(xué)生逐漸接受枯燥的課程理論知識，并從有趣的案例中輕松的理解枯燥的理論。比如，在成本管理部分，首先介紹幾個成本超支導(dǎo)致項目失敗的案例，并分析其中導(dǎo)致成本超支的原因，最后啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生分析該案例如何才能使成本不超支的解決辦法等，讓學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)本章節(jié)的理論知識。

2.3.2實驗部分

經(jīng)過了理論的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本了解了軟件項目管理的知識體系及相關(guān)的理論知識，但是實踐能力依然較弱。為此，我院的《軟件項目管理》課程還安排了8學(xué)時的實驗環(huán)節(jié)。在實驗環(huán)節(jié)，為了使學(xué)生對PMBOK知識體系理解深刻，并強(qiáng)化學(xué)生軟件項目管理的能力，我們選擇了Microsoft Project作為軟件項目管理工具，實施“案例+實踐”的實踐教學(xué)。鑒于《軟件項目管理》課程的特點，要求學(xué)生只要能夠完成與軟件項目管理相關(guān)的計劃內(nèi)容即可。我們要求學(xué)生選擇一個自己熟悉的，或以前做過的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，完成這個系統(tǒng)的計劃及管理工作，這樣不至于給學(xué)生造成太大的困難。為了培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立動手能力，同時也為了防止部分學(xué)生出現(xiàn)“搭車”現(xiàn)象，我們要求學(xué)生一人一組，以軟件項目經(jīng)理的角色，進(jìn)行項目的任務(wù)劃分、成本預(yù)算、資源分配、進(jìn)度計劃及安排、計劃跟蹤等內(nèi)容的設(shè)計，并在每次實驗課結(jié)束時提交作業(yè)，任課教師給每位同學(xué)提交的每次作業(yè)打分，作為其實驗成績。

2.4效果評價

目前，我院《軟件項目管理》課程總學(xué)時為40課時，其中，理論講授32課時，實驗8課時，并采取傳統(tǒng)期末筆試的考核方式。鑒于此，我們將學(xué)生最終成績分為：平時考勤占10%，課堂表現(xiàn)占10%，實驗成績占30%，期末筆試占50%。這種成績比例設(shè)置，基本形成了比較完整的注重過程考核、實踐考核和理論考核的考核機(jī)制，較好地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生上課參與案例分析和討論的熱情，并同時強(qiáng)調(diào)了課程理論和課程實踐的同等重要性。

該教學(xué)方法及考核方法在我院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)2010級、2011級和2012級《軟件項目管理》課程中進(jìn)行了實踐，取得了較好的效果。不僅激發(fā)和鼓勵了學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識的積極性，更加激發(fā)了學(xué)生實踐動手的能力和興趣，讓每一個同學(xué)都能在案例中學(xué)習(xí)，并以案例為參考，進(jìn)行本課程的實踐。通過幾輪的實踐發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的最終成績明顯提高，不及格學(xué)生數(shù)量明顯下降。

3 結(jié)束語

針對《軟件項目管理》課程理論性和實踐性較強(qiáng)的特點，進(jìn)行了案例驅(qū)動的教學(xué)實踐。我們不僅強(qiáng)調(diào)課程理論知識的重要性，更重要的是通過案例驅(qū)動的教學(xué)方法，啟發(fā)學(xué)生接受本課程的理論知識，并為后續(xù)學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。雖然我們在《軟件項目管理》課程案例驅(qū)動教學(xué)方面取得了一定的成績，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和興趣得到了一定的激發(fā)和鼓勵，但這種教學(xué)方法在我院仍然處于探索研究階段。在以后課程教學(xué)過程中，我們將繼續(xù)完善這種教學(xué)方法，逐漸增加本課程的實驗課時，并改進(jìn)考核方式，以此更加調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，爭取取得更好的教學(xué)效果。

項目管理案例論文:Coat扶手椅設(shè)計項目管理案例分析

摘 要：隨著企業(yè)對設(shè)計活動越來越重視，以及設(shè)計本身內(nèi)容的不斷擴(kuò)展，設(shè)計管理的范圍也不斷擴(kuò)大。設(shè)計項目管理作為設(shè)計管理中的一個方面，涉及如何在創(chuàng)造活動和實現(xiàn)組織目標(biāo)間進(jìn)行有效控制的問題，是設(shè)計管理中的核心問題。本文主要通過對意大利著名家具品牌MOROSO的一項扶手椅的設(shè)計案例的分析，探討設(shè)計項目管理活動的具體實施及其積極作用。

關(guān)鍵詞：Coat Armchair；設(shè)計管理；設(shè)計項目管理

1 設(shè)計項目管理

從本質(zhì)上講，對一個具體設(shè)計項目的管理實際上就是對設(shè)計運(yùn)作中的程序管理。設(shè)計程序是指一個設(shè)計項目從開始到結(jié)束全過程中所包含的各階段的工作步驟。由于設(shè)計項目所涉及的內(nèi)容和范圍很廣，其復(fù)雜程度相差也很大，因而其進(jìn)行的設(shè)計程序也會有所不同。但無論是何種產(chǎn)品或形式，其設(shè)計的最終目標(biāo)是服務(wù)于人，在設(shè)計的整個發(fā)展過程中都要受到人們的生活方式、社會文化、科學(xué)技術(shù)及市場經(jīng)濟(jì)等一些共同因素的影響，因而表現(xiàn)在設(shè)計過程中必然包含著同一性。一些設(shè)計師在總結(jié)過去設(shè)計實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步歸納出了一些相對一致的設(shè)計程序模式。[1]本文中的扶手椅設(shè)計案例采用的即是其中一種：線性模式。線性模式包含了開始準(zhǔn)備、進(jìn)入發(fā)展、評價與實施、市場反饋四個階段。

2 Coat扶手椅設(shè)計案例分析

（1）開始準(zhǔn)備階段。開始準(zhǔn)備階段主要是對企業(yè)資源的籌集。MOROSO是意大利國際知名家具品牌，也是世界頂級家具品質(zhì)的代表。藝術(shù)、舒適、品質(zhì)、環(huán)保是MOROSO家具永恒的設(shè)計理念。MOROSO家具凝結(jié)了現(xiàn)代設(shè)計師們的無數(shù)奇異構(gòu)思與靈感，講究線條簡潔、風(fēng)格簡約，色彩流行，追求強(qiáng)烈的視覺沖擊效果。由于擯棄了鑲金鍍銀的傳統(tǒng)家具裝飾手段，讓人們總是感覺它們與“奢華”不沾邊，但由于凝聚了大批先鋒派設(shè)計師畢生的心血，其潛在的藝術(shù)與收藏價值所帶來的高價格定位受到了人們的廣泛認(rèn)可。因此又被人稱為“不動聲色的奢華”或“第二眼的奢華”。MOROSO對其家具產(chǎn)品的品質(zhì)設(shè)計和環(huán)保生產(chǎn)過程有著近乎苛刻的要求。公司從終端用戶的需要出發(fā)，在考慮到人們的生活方式及對客廳家具要求的同時，充分重視產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)境影響之間的關(guān)系，在生產(chǎn)過程中始終堅持采用清潔的非污染生產(chǎn)工藝和天然或再生材料組織產(chǎn)品生產(chǎn)。由Chung提出的三級層次的管理理念指出，公司形象計劃、公司設(shè)計戰(zhàn)略、公司色彩計劃和公司產(chǎn)品形象對于設(shè)計項目管理的影響至關(guān)重大。在Coat扶手椅的設(shè)計準(zhǔn)備階段，MOROSO公司的品牌理念已經(jīng)為這個項目定下了基本的設(shè)計基調(diào)。該設(shè)計項目的管理者是德國的青年設(shè)計師Sebastian Herkner。“我對于不同顏色和材料的結(jié)合非常感興趣，并且十分關(guān)注細(xì)節(jié)。我總是遵循合作公司的企業(yè)文化和理念來開展項目。例如我為MOROSO公司設(shè)計的Coat扶手椅就與其品牌形象十分吻合……每一次合作都不盡相同，最重要的是將個人愿景與公司的品牌形象有機(jī)結(jié)合。”[2]

（2）進(jìn)入發(fā)展階段。設(shè)計師Sebastian Herkner表示項目最初的出發(fā)點來自印刷業(yè)。“我們想做一個十分輕便，沒有椅腿，能夠直接放置在地面上的扶手椅。”在輕便、容易搬動的基礎(chǔ)上，同時要保證抓地牢靠；沒有支腿的設(shè)計減少了擔(dān)心地板磨壞的煩惱。這些基于用戶需求的設(shè)計初衷，與MOROSO公司的經(jīng)營理念是完全符合的。在此概念上，他還研究了MOROSO公司一些經(jīng)典的扶手椅設(shè)計，以便使得作品從外部形態(tài)上也能夠遵循MOROSO公司產(chǎn)品的連貫性。外部線條只是產(chǎn)品概念的一小部分，發(fā)展階段應(yīng)該考慮的產(chǎn)品屬性還有很多。沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)尺寸，概念就永遠(yuǎn)只是停留在紙上的概念。雖然在草圖上標(biāo)注了產(chǎn)品的大概比例尺寸，但是最終制定的尺寸還是要參照人機(jī)學(xué)分析和人們的日常生活習(xí)慣。材料的選擇也是非常重要的環(huán)節(jié)。MOROSO公司從無數(shù)的布料中選取了不同種類和顏色、形狀各異的布料，充分滿足了設(shè)計項目的各項需求。Sebastian Herkner認(rèn)為既要遵循公司的一貫風(fēng)格，同時也要產(chǎn)生新的變化。“我對于不同材質(zhì)與顏色的結(jié)合十分感興趣，正如你所看到的，設(shè)計上的噴印既有觀賞性，也具有功能性。我們填充進(jìn)去的透明的硅樹脂和編織布相結(jié)合，創(chuàng)造出一種淋濕的效果。內(nèi)飾非常輕巧、柔軟，環(huán)繞在椅子周圍并且可以隨意挪走，讓它看起來就像蓋了一條毯子，這就是我們給其起名叫‘Coat’的原因。”至此發(fā)展階段已經(jīng)基本結(jié)束，雖然還有一些細(xì)節(jié)并沒有最終確定，這些都會在下一個階段的過程中慢慢完善。

（3）評價與實施階段。1）模型制作。根據(jù)發(fā)展階段制定的基本外形輪廓及比例尺寸，按照等比例縮放制作出第一個原型草模；在此基礎(chǔ)上修改完善，繪制出改進(jìn)后的產(chǎn)品效果圖；然后根據(jù)改進(jìn)方案，制作等比例模型。在這個過程中，項目負(fù)責(zé)人不得不考慮很多細(xì)節(jié)方面的問題，例如在效果圖中的MOROSO的LOGO的放置問題，作為批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，在任何細(xì)節(jié)的地方都是有嚴(yán)格的控制的。LOGO的顏色與布料的背景顏色形成強(qiáng)烈的對比，這能夠增加MOROSO產(chǎn)品的識別性，無疑也是對其產(chǎn)品的一種營銷手段。細(xì)節(jié)定好后采用絲網(wǎng)印刷制作出第一個紙質(zhì)樣本，由于產(chǎn)品是用布料噴制的，最后還需在布料的基礎(chǔ)上觀察其效果。在原型制作與測試的階段，設(shè)計項目管理者必須協(xié)調(diào)好各個部門。并非所有方面設(shè)計師都能掌握，因此收到各個部門的反饋信息后對信息的處理以及提出有效的解決方案至關(guān)重要。對于項目管理者來說，設(shè)計最初的概念可能來的容易，然而將概念從紙上搬回現(xiàn)實卻有很多的問題需要解決。遇到難題應(yīng)該尋找專業(yè)人士解決，從大局上把握整體設(shè)計才是管理者的主要任務(wù)。2）生產(chǎn)環(huán)節(jié)。原型制作完成并結(jié)束測試，就可以進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。由于原型的完成，形態(tài)、結(jié)構(gòu)相關(guān)的大部分任務(wù)已經(jīng)完成，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，項目管理者可以提供更多的色彩搭配方案，來豐富現(xiàn)有設(shè)計。值得注意的是，MOROSO公司的產(chǎn)品一貫以色彩豐富亮麗而著稱，這款產(chǎn)品最終在生產(chǎn)環(huán)節(jié)也不例外，改變了設(shè)計概念圖上的灰白色調(diào)，增加了新的色彩元素，給這款設(shè)計帶來了新的生命力。

3 總結(jié)

設(shè)計項目管理作為設(shè)計管理中的重要一部分，以項目開發(fā)為出發(fā)點，合理規(guī)劃企業(yè)機(jī)構(gòu)和活動，創(chuàng)造出符合企業(yè)理念的產(chǎn)品；從這些具體的設(shè)計項目中，最終營造出企業(yè)的整體形象。總的來說，設(shè)計項目管理就是根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求，有計劃有組織地進(jìn)行研究與開發(fā)的管理活動，積極有效地運(yùn)用創(chuàng)造性思維，把市場和消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)換到新產(chǎn)品中，以更合理、更科學(xué)的方式影響和改善人們的生活，同時為企業(yè)獲得效益的過程。

在設(shè)計項目的具體實施過程中，項目管理者需要從大局上把握項目走向，使其符合企業(yè)的基本價值觀和企業(yè)形象。管理的重點是根據(jù)事先制定的設(shè)計計劃進(jìn)行過程控制，在這個過程中，協(xié)調(diào)項目內(nèi)各個部門是管理者需要應(yīng)對的一項復(fù)雜的工作，只有充分調(diào)動各個部門的積極性，才能保證項目高效、良好的發(fā)展。

所有的設(shè)計概念在開始階段都很簡單，在項目深入的過程中問題會接踵而至，如何有效解決這些問題而又不失設(shè)計概念的本質(zhì)是一個好的項目管理者的必修課。

項目管理案例論文:項目管理在3G移動終端銷售中的案例分析

【摘 要】 隨著手機(jī)終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現(xiàn)對手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執(zhí)行項目計劃、最終對項目的實際效果進(jìn)行考核。

【關(guān)鍵詞】 手機(jī)終端銷售項目管理

目前個人手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時代，在3G時代，各種移動電子設(shè)備也開通了上網(wǎng)的功能。銷售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個重要分支。因此對于移動公司而言，建立智能手機(jī)銷售項目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動通信市場已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機(jī)終端市場的競爭很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機(jī)終端銷售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場人員在具體執(zhí)行銷售目標(biāo)的過程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項目管理的方法。來實現(xiàn)企業(yè)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，為拓展手機(jī)終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行的項目管理的方式。

1 手機(jī)終端銷售目前存在的問題

該公司在手機(jī)終端類銷售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個問題：

（1）社會銷售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長以后，手機(jī)終端的營銷商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場落后的狀態(tài)；（2）對手營銷能力的快速擴(kuò)張，一方面，電信從2010年開始了3G渠道網(wǎng)點的飛速建設(shè)和升級，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機(jī)等移動終端展開深入的合作，通過明星移動終端來提高自己的市場核心競爭力；（3）手機(jī)終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能嚴(yán)重缺失。（4）手機(jī)終端銷售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。

2 如何使用項目管理的方式來加強(qiáng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量的控制

筆者針對目前該公司手機(jī)終端銷售數(shù)量的下降，新增市場不斷下滑的問題，該公司的項目管理小組從市場人員管理、市場競爭形勢、銷售渠道管理以及相關(guān)銷售人員的薪酬體系等四個方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。

2.1 手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動

本項目小組成立的目標(biāo)分為總體質(zhì)量目標(biāo)和次級銷售質(zhì)量目標(biāo)。總體質(zhì)量目標(biāo)為確保手機(jī)終端銷售總量在新增市場的占有率達(dá)到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個月以上。所謂的次級銷售目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級換代；最后通過銷售渠道管理來提升網(wǎng)點人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點銷量被競爭對手搶走。該項目的周期共計6個月，主要包括銷售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級、網(wǎng)點布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對于項目的四個階段采取里程碑的方式來逐一進(jìn)行。由于手機(jī)銷售渠道提升的項目所涉及公司的項目較多，工作量較大，時間跨度較長，所以筆者根據(jù)該項目的具體特點，建議采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領(lǐng)導(dǎo)層對銷售質(zhì)量提升的重視。

2.2 制定項目計劃

項目計劃主要包括兩個方面，即項目進(jìn)度計劃和項目質(zhì)量控制計劃。在具體的項目進(jìn)度計劃中，對其中的該公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級、手機(jī)銷售渠道的資金優(yōu)化、銷售網(wǎng)點的布局調(diào)整以及手機(jī)移動銷售終端的提高四個方面的工作進(jìn)行具體的細(xì)化。只有細(xì)致的劃分每個階段的具體工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，才能夠確定手機(jī)終端銷售質(zhì)量提升的項目總工期。對于該項目的執(zhí)行質(zhì)量計劃而言，是通過對該項目具體實施的過程的控制來實現(xiàn)的，在項目具體的執(zhí)行過程中的每個階段，要針對這個階段所要實現(xiàn)的具體目標(biāo)編制實際的質(zhì)量計劃。

2.3 執(zhí)行該項目所列出的計劃

在執(zhí)行該項目的開始階段就要建立一支高效的項目團(tuán)隊。在控制項目進(jìn)度方面主要做兩個方面的工作，首先對該項目進(jìn)行進(jìn)度檢測，包括關(guān)鍵點檢查，所謂的關(guān)鍵點就是在項目計劃當(dāng)中的每個里程碑的時間點；其次撰寫每周進(jìn)度報告，在本項目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項目狀態(tài)的進(jìn)度報告，從而報告給項目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。

2.4 本項目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)

對本項目執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量驗收，筆者認(rèn)為主要從四個方面進(jìn)行考核。（1）對手機(jī)移動終端在新增市場的占有率方面是否有達(dá)到項目的預(yù)期目標(biāo)。（2）從手機(jī)銷售終端的社會渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評估，不僅對社會銷售渠道整體銷量進(jìn)行評估，還要對具體每個銷售網(wǎng)點的實際銷售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機(jī)銷售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對手機(jī)銷售渠道的掌控能力，各個銷售網(wǎng)點要達(dá)到銷售目的，就必須加快銷售的流轉(zhuǎn)速度，很多銷售網(wǎng)點為了提高銷量都采取了降價的措施，從而進(jìn)一步帶動了其它渠道商的降價，很大程度上可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（4）從銷售網(wǎng)點布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷售渠道網(wǎng)點空白區(qū)的補(bǔ)點，實行一村一點和一廠一點的銷售模式。其次對銷售渠道的扎堆區(qū)進(jìn)行集中清理，銷售網(wǎng)點的扎堆會直接導(dǎo)致消費(fèi)者的忠誠度降低。

3 結(jié)語

隨著手機(jī)終端類3G時代的來臨，銷售市場的競爭逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場目前所存在的問題。針對這些問題，筆者從項目管理的角度，闡述了如何使用項目管理措施來實現(xiàn)對手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項目的實施過程主要包括四個階段，手機(jī)終端銷售的項目管理的定義與啟動、制定項目計劃、執(zhí)行項目計劃、最終對項目的實際效果進(jìn)行考核。

項目管理案例論文:1000萬噸/年常減壓裝置工程施工項目管理案例分析與研究

摘 要：本文通過選取石油化工行業(yè)千萬噸煉油項目龍頭裝置--1000萬噸/年常減壓工程施工的項目管理實施案例，從項目管理策劃、準(zhǔn)備、項目管理過程控制、項目管理風(fēng)險控制等方面，分析、總結(jié)了項目管理過程中好的措施、經(jīng)驗，論述了石油化工施工企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)大型煉油化工裝置工程施工的項目管理，從而確保工程施工項目管理目標(biāo)實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：石油化工 施工企業(yè) 項目管理 常減壓工程

一、工程概況

中國石油獨(dú)山子石化公司1000萬噸/年常減壓蒸餾裝置（以下簡稱常減壓工程）位于新疆克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)，占地22000平方米，是國內(nèi)同類裝置中最大的常減壓裝置。該工程主要包括：一脫四注、常壓、減壓、脫硫、輕烴回收等五個部分。安裝范圍如下：地下管網(wǎng)（包括給排水、消防水等安裝、土方、井子等）和安裝工程（鋼結(jié)構(gòu)、工藝設(shè)備、工藝及公用管道、電氣、電信、自控儀表、消防、防腐、化驗分析等安裝工程）。該工程于2006年8月25日開工建設(shè)，2009年4月24日順利實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)中交，并一次投產(chǎn)成功，生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品。該工程榮獲中國石油優(yōu)質(zhì)工程金獎、全國優(yōu)秀焊接工程一等獎、全國工程建設(shè)優(yōu)秀項目管理成果一等獎、新中國成立60周年100項經(jīng)典暨精品工程等多項榮譽(yù)。

二、項目管理實施

1.抓實項目管理過程控制

重點抓實以下六個方面的管理過程控制：

1.1抓實物資采購管理控制

項目部制定了1000萬噸/年常減壓蒸餾裝置物資管理辦法、設(shè)備材料進(jìn)貨產(chǎn)品驗收及檢驗計劃、進(jìn)貨產(chǎn)品標(biāo)識策劃、1000萬噸常減壓項目部測量過程臺帳。細(xì)化物資部門、崗位職責(zé)；積極推行使用公司MIS物資管理系統(tǒng)，同時利用信息管理系統(tǒng)，建立工程物資到貨動態(tài)信息管理臺帳，確保隨時能提供準(zhǔn)確的材料信息，為施工生產(chǎn)和人員進(jìn)場提供決策依據(jù)。

1.2抓實人力資源管理控制

一是抓勞動力投入。在工程主體安裝階段最高時投入人力1300多人，在試壓吹掃保運(yùn)、防腐保溫階段，最高時投入人力達(dá)到808人，勞動力投入人員工時累計4，108，364工時；二是抓人員能力評價。項目部累計進(jìn)行人員能力評價2325人次；三是抓人員培訓(xùn)管理。開展各類入場職工教育培訓(xùn)，項目收尾消項等各類安全、質(zhì)量管理培訓(xùn)合計5625人次，進(jìn)場施工人員培訓(xùn)覆蓋率100%；四是抓勞動紀(jì)律。制定勞動紀(jì)律規(guī)定，采取現(xiàn)場點名、不定期抽查、工作勞動觀察等方式方法，確保了施工秩序。

1.3抓實技術(shù)管理控制

一是抓好技術(shù)前期準(zhǔn)備工作。針對常減壓工程施工特點、重點和難點，并按規(guī)定履行報批手續(xù)，方案覆蓋率100%；二是抓技術(shù)管理創(chuàng)新，通過創(chuàng)新施工技術(shù)，不斷提高項目管理質(zhì)量和效率。

我們再以常減壓工程初餾塔、常壓塔、減壓塔（以下簡稱“三塔”）

在施工中，我們采取在“三塔”現(xiàn)場地面分段（分片）組焊、空中組對吊裝的方法，對“三塔”到貨的分片或分段的筒節(jié)采用立式組裝法將待組對的筒節(jié)、封頭上段和下段組對，逐段提升，直至整體組裝完成。按照吊裝方案的要求，采用400T履帶吊將常壓塔和減壓塔分四段進(jìn)行吊裝、初餾塔分二段進(jìn)行吊裝，自下而上依次將每段中各筒節(jié)組對完，將各個控制參數(shù)控制在允許偏差范圍內(nèi)，確保了施工效率、安全和質(zhì)量。

1.4抓實質(zhì)量管理控制

建立健全項目部質(zhì)量保證體系、壓力容器安裝質(zhì)量保證體系、壓力管道安裝質(zhì)量保證體系及起重機(jī)安裝質(zhì)量保證體系，配備專職質(zhì)量監(jiān)督員，強(qiáng)化ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行，完善質(zhì)量管理制度，簽訂質(zhì)量責(zé)任書，層層落實質(zhì)量責(zé)任。建立標(biāo)準(zhǔn)庫，各專業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率100%；各停檢點、必檢點報驗一次合格率100%。

1.5抓實HSE管理控制

一是保障HSE管理資源，強(qiáng)化HSE管理體系運(yùn)行；二是完善管理制度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，夯實安全基礎(chǔ)工作，體系運(yùn)行程序化；三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，從根本上保證施工安全；四是HSE檢查監(jiān)督制度化、日常化，確保項目安全受控；五是加大HSE投入，開展形式多樣的HSE活動，充分調(diào)動員工參與HSE管理的積極性。項目實現(xiàn)了“零傷亡、零事故、零污染”的HSE管理目標(biāo)，實現(xiàn)安全工時5294157工時。

2.抓牢項目管理風(fēng)險控制

施工企業(yè)在項目管理中面臨著各種各樣的風(fēng)險。項目部緊緊圍繞工程施工中技術(shù)、質(zhì)量、安全管理三大風(fēng)險，加強(qiáng)項目管理風(fēng)險的識別、控制與應(yīng)對。

2.1抓牢技術(shù)風(fēng)險識別與控制

在技術(shù)領(lǐng)域，主要面臨著標(biāo)識、專利、著作權(quán)和商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)方面的風(fēng)險。一方面，組織職工學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識；另一方面，落實相關(guān)崗位及職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司《法律風(fēng)險防控體系手冊》。

2.2抓牢質(zhì)量風(fēng)險識別與控制

在質(zhì)量方面，項目部主要面臨材料/設(shè)備、停檢點、見證點、分項工程等質(zhì)量未達(dá)到相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計文件要求；單機(jī)試運(yùn)不合格；特種設(shè)備安裝改造維修不符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；發(fā)生質(zhì)量事故；顧客投訴等風(fēng)險。通過以下措施進(jìn)行風(fēng)險控制：（1）加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)控和預(yù)警，以事前預(yù)控為基礎(chǔ)，以過程監(jiān)控為重點，以治理通病為手段，降低工程質(zhì)量風(fēng)險；（2）加強(qiáng)對員工進(jìn)行質(zhì)量安全培訓(xùn)和教育，明確質(zhì)量與安全的關(guān)系，技術(shù)保證又是質(zhì)量的基礎(chǔ)，提高員工質(zhì)量安全意識；（3）嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)管理制度；（4）落實崗位責(zé)任制，制定項目質(zhì)量獎懲管理辦法，嚴(yán)格崗位工作質(zhì)量考核，做到獎罰分明；（5）強(qiáng)化過程管理，控制風(fēng)險誘因。通過對現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢的有效控制，從資質(zhì)審查、準(zhǔn)入控制和質(zhì)量通病的治理等環(huán)節(jié)著手；對關(guān)鍵、特殊過程、停檢點、見證點、隱蔽工程等加強(qiáng)管理和控制，定期進(jìn)行工藝紀(jì)律執(zhí)行情況的檢查，保證項目技術(shù)文件執(zhí)行到位；（6）收集和分析各種質(zhì)量信息、動態(tài)，捕捉質(zhì)量風(fēng)險的前奏信號，建立質(zhì)量隱患登記管理臺帳，針對可能存在的質(zhì)量隱患編制詳盡、完備的預(yù)防措施；（7）嚴(yán)格執(zhí)行合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及設(shè)計文件，保持與顧客的溝通，及時進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和回訪；（8）及時采取措施應(yīng)對已發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險，降低質(zhì)量風(fēng)險對工程帶來的損失和危害。

2.3抓牢安全風(fēng)險識別與控制

依照HSE管理體系運(yùn)行要求，組織進(jìn)行常減壓工程項目施工HSE風(fēng)險識別、評價，制定消減或控制措施加強(qiáng)風(fēng)險管理，針對特殊的風(fēng)險制定專項管理方案，并編制、了項目HSE風(fēng)險評價報告。一是抓HSE“兩書一表”的編制與實施。項目部編寫了HSE計劃書、HSE指導(dǎo)書和HSE現(xiàn)場檢查表，并嚴(yán)格組織實施；二是抓項目HSE監(jiān)測計劃編制與實施。根據(jù)項目風(fēng)險辨識和評價的結(jié)果及項目特點，編制項目HSE監(jiān)測計劃，并在項目實施過程中嚴(yán)格執(zhí)行；三是抓項目HSE培訓(xùn)計劃編制與實施。根據(jù)項目風(fēng)險辨識和評價的結(jié)果、項目特點及人員能力評價的結(jié)果編制項目HSE培訓(xùn)計劃，并在項目實施過程中嚴(yán)格執(zhí)行。

三、項目管理建議

通過上述常減壓工程施工項目管理案例分析，石油化工施工企業(yè)要建設(shè)好大型煉油化工裝置，一是要重視項目開工前期的管理策劃、準(zhǔn)備工作，針對承建工程的特點、難點，理清項目管理思路，健全組織機(jī)構(gòu)、制度和職責(zé)，做好項目管理各個方面的策劃，合理制定施工節(jié)點，科學(xué)進(jìn)行施工部署與安排；二是要強(qiáng)化項目管理實施過程的管控，加強(qiáng)物資采購、人力資源管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、HSE管理以及施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)等方面的過程控制，把各項管理工作抓實、抓透、抓出實效；三是要加強(qiáng)工程施工項目管理過程中的風(fēng)險防范，特別是要緊密結(jié)合石油化工行業(yè)特點，圍繞技術(shù)、安全、質(zhì)量等主題主線，加強(qiáng)風(fēng)險識別，制訂風(fēng)險防控應(yīng)對措施，有效降低、規(guī)避各類風(fēng)險，確保項目建設(shè)取得圓滿成功。