序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇網(wǎng)絡(luò)信息部工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

機(jī)電工程系學(xué)生會(huì)信息部工作計(jì)劃 

一、遵守紀(jì)律 

“部隊(duì)無(wú)紀(jì)律，革命無(wú)保障” 信息部成員與其他任何一個(gè)部門的任何一名成員一樣都必須在同學(xué)之中做好模范帶頭工作。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。杜絕工作推脫懶散的現(xiàn)象。 

二、常規(guī)工作 

  參與系里的各項(xiàng)活動(dòng)。處理、收集、整理工作。為宣傳部，組織部做好材料準(zhǔn)備。在同學(xué)中間積極獲取對(duì)學(xué)院的各項(xiàng)意見和建議，及時(shí)向上一級(jí)反應(yīng)。信息部各成員積極參與各個(gè)活動(dòng)的調(diào)查與評(píng)論。配合院信息部及時(shí)以電子小報(bào)的形式向院反饋系內(nèi)信息。并代表系學(xué)生會(huì)與其他系進(jìn)行合作與交流。 

三、部門間交流 

加強(qiáng)與各部的交叉點(diǎn)和合作。由于信息部的特殊性，應(yīng)積極參與系學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。在系部的安排下爭(zhēng)取與學(xué)生會(huì)內(nèi)其他部門共同組織一次活動(dòng)。 

四、建議建立系學(xué)生會(huì)Blog 

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓同學(xué)們更好的了解學(xué)生會(huì)工作，加強(qiáng)與同學(xué)們間的交流，信息部欲建立系學(xué)生會(huì)Blog。以更流行的網(wǎng)絡(luò)形式，在同學(xué)間系內(nèi)消息。保證上傳信息的正確性，即時(shí)性與可讀性。（如: 社會(huì)實(shí)事，專業(yè)發(fā)展，招聘信息）同時(shí)在同學(xué)間宣傳Blog。 

五、招收新干事 

  由于信息部剛剛組建，為盡快在學(xué)生會(huì)內(nèi)起到信息部作用。信息部欲招賢納才，吸收計(jì)算機(jī) Word操作能力較強(qiáng)，有攝影經(jīng)驗(yàn)，有一定文采的同學(xué)人員2～3名。 

篇(2)

1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評(píng)分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報(bào)送人力資源部。

（三）、考核細(xì)則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）

出勤（百分制）：權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）

（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%

1、月報(bào)（60分）：月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。

（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（2）月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（3）根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案；（20分）

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)。（10分）

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。（10分）

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。（10分）

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）

注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分

（1）經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)（須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16：00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員）上報(bào)不及時(shí)；

（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃；

（3）終端用戶存在問(wèn)題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決；

（4）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解；

（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

（6）各種返利表（在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部）不及時(shí)上報(bào)。

2、銷售員管理方面（70分）

（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分； ?

? ?①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；

??? ④客戶拜訪紀(jì)實(shí)（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢；

??? （2）市場(chǎng)信息反饋（5分）：必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? （3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效；

??? （4）廣告計(jì)劃表（5分）：每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （5）促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （6）促銷效果評(píng)價(jià)（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣2分；

??? （7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

??? 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

??? （六）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核（百分制）：權(quán)重70%

??? 1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒(méi)熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無(wú)誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得10分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

? ? 5、各地經(jīng)銷商意見（10分）：對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）：按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣2—5分，無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

??? 8、服務(wù)活動(dòng)（10分）：轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒(méi)能正常開展活動(dòng)的扣5—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

??? 10、特殊考核項(xiàng)目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

??? （七）考核權(quán)限：

??? 1、采取逐級(jí)考核原則。

??? 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 4、銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。

??? （八）薪酬發(fā)放

??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

??? 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金

??? 其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；

??? 計(jì)劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計(jì)劃完成率；

??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日常考核得分率。

篇(3)

多年來(lái)，公司積極響應(yīng)總公司提出的“創(chuàng)業(yè)內(nèi)第一品牌，建百年龍凈環(huán)保”的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略部署和規(guī)劃，促進(jìn)了企業(yè)快速、健康、良性的發(fā)展。

2014年公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也取得了顯著成績(jī)，市場(chǎng)遍布范圍不斷擴(kuò)大，新拓展了地方，產(chǎn)品使用領(lǐng)域更廣泛，客戶資源也隨之提升達(dá)到，產(chǎn)品不僅受到了市場(chǎng)的肯定，并享有很好的市場(chǎng)信譽(yù)。2015年我們將以一如既往的熱情把營(yíng)銷工作向前推進(jìn)，加倍努力，完成年度任務(wù)。本次營(yíng)銷報(bào)告主要談四點(diǎn)：找準(zhǔn)市場(chǎng)定位；擴(kuò)大信息來(lái)源，整合有效資源；規(guī)范營(yíng)銷制度；加強(qiáng)客戶管理。

一、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位

1、產(chǎn)品定位：除塵設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試領(lǐng)域；

2、企業(yè)定位：電力、冶金、造紙、化工、熱電聯(lián)供、脫硫配套鋼結(jié)構(gòu)等各個(gè)需要用除塵設(shè)備的企業(yè)；

3、競(jìng)爭(zhēng)定位：龍凈除塵產(chǎn)品產(chǎn)銷量已經(jīng)連續(xù)六年名列全國(guó)同行業(yè)第一；

4、消費(fèi)者定位：積極介入有色冶金、造紙化工、熱電聯(lián)供、脫硫配套鋼結(jié)構(gòu)等成套除塵設(shè)備設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試領(lǐng)域，向國(guó)內(nèi)中、小鍋爐配套除塵器設(shè)備，產(chǎn)業(yè)延伸至鍋爐鋼支架。

二、擴(kuò)大信息來(lái)源，整合有效資源

企業(yè)需要影響力，產(chǎn)品需要知名度，銷售需要市場(chǎng)支持，就需要先進(jìn)的營(yíng)銷手段支持，市場(chǎng)推廣在市場(chǎng)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用。為了擴(kuò)大公司信息來(lái)源，可以通過(guò)以下渠道獲取。

1、受眾群體：全國(guó)各大電力、環(huán)保等設(shè)計(jì)院，鍋爐廠家

2、傳統(tǒng)媒體組合

行業(yè)內(nèi)相關(guān)報(bào)紙、雜志、電視、戶外廣告、直郵廣告

3、加盟計(jì)劃

在企業(yè)形象推廣的同時(shí)，包括誠(chéng)招加盟信息，擴(kuò)大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

將公司網(wǎng)站掛在行業(yè)或相關(guān)行業(yè)大型網(wǎng)站及至少200個(gè)與公司經(jīng)營(yíng)方向有關(guān)的其他網(wǎng)絡(luò)，以利于網(wǎng)民查到我們，以網(wǎng)絡(luò)為支撐點(diǎn)，加大宣傳力度，提升企業(yè)形象，為加盟商提供主頁(yè)及電子郵箱，獲取更多公司信息；入會(huì)相關(guān)網(wǎng)站，獲取信息及商業(yè)機(jī)會(huì)。

5、展會(huì)推廣計(jì)劃

在展會(huì)上發(fā)放公司的宣傳資料，會(huì)上我們針對(duì)兩種身份客戶進(jìn)行推廣，一是展位上的產(chǎn)品提供商，二是前來(lái)參展的采購(gòu)人。

三、規(guī)范營(yíng)銷制度

1、市場(chǎng)部管理制度

（1）市場(chǎng)部人員嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

（2）團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。

（3）按時(shí)上班，不遲到早退。

（4）業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則，未達(dá)天數(shù)的按曠工處理。

（5）業(yè)務(wù)員外出營(yíng)銷達(dá)數(shù)多天的，必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，結(jié)束后應(yīng)到公司及時(shí)上交每日的營(yíng)銷報(bào)表，以便考核工資。

（6）業(yè)務(wù)員營(yíng)銷期間不得關(guān)機(jī)或停機(jī)，否則，按公司有關(guān)規(guī)定制度處理。

（7）營(yíng)銷期間應(yīng)合理安排時(shí)間，要有工作計(jì)劃，做好每日營(yíng)銷臺(tái)帳。

（8）正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造“龍凈”品牌。

（9）嚴(yán)格執(zhí)行公司營(yíng)銷政策，所有營(yíng)銷的產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）。

（10）不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法部門處理。

（11）每月的30日必須回公司報(bào)到，參加每月總結(jié)例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則，每次罰金100元（特殊情況先請(qǐng)示告之公司領(lǐng)導(dǎo)）。

（12）每月的營(yíng)銷時(shí)項(xiàng)目?jī)?nèi)費(fèi)用，應(yīng)按照公司的«業(yè)務(wù)員報(bào)銷管理規(guī)定»，積極核對(duì)上報(bào)，以免發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。

2、出差人員管理制度

（1）員工出差均依各部門經(jīng)理之命令或指示，視實(shí)際需要，限定日期呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。

（2）員工出差須按實(shí)報(bào)支差旅費(fèi)，除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外，其余如有超額報(bào)支，一律不予辦理。

（3）員工出差前，可按實(shí)際需要借差旅費(fèi)，其預(yù)借款額，經(jīng)由各部門經(jīng)理初審，呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后暫付，出差完畢，應(yīng)于3日內(nèi)按程序報(bào)賬。

（4）員工在本市及郊區(qū)或其他同日可往返之地出差按實(shí)給付交通費(fèi)及午餐費(fèi)。

（5）員工出差在1日以上，無(wú)論出發(fā)或返回日一律按1/2給付；乘夜車往返者，不另支住宿費(fèi)。

（6）交通費(fèi)包括旅程中必需的飛機(jī)及車、船費(fèi)用，按實(shí)際報(bào)支；其他零星費(fèi)用均在膳雜費(fèi)內(nèi)包干，不得另行報(bào)支。

（7）員工出差中途患病及不可抗力因素，并有確實(shí)證明者外，不得任意改變起程日期，或延長(zhǎng)出差時(shí)間。

（8）員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供各類收據(jù)，發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)者，除將所領(lǐng)款額追回外，并視情節(jié)輕重，給予懲處。

四、加強(qiáng)客戶管理

為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

1、客戶界定

公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商。

公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。

2.客戶信息管理

公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理。

公司建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。

3．客戶檔案的建立。

每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；

客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。

客戶檔案的更新、修改。

客戶單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；

對(duì)客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；

積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會(huì)同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。

4.建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。

5.客戶管理

接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)理要的客戶按貴賓級(jí)別接待。

與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。

篇(4)

1、財(cái)務(wù)核算

2、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督

3、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

4、財(cái)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

5、工作重點(diǎn)和難點(diǎn)

6、本年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)。各部分分別敘述

一、財(cái)務(wù)核算工作

1、會(huì)計(jì)電算化。

會(huì)計(jì)電算化是搞好我部財(cái)務(wù)工作的必要前提之一。為了保證會(huì)計(jì)信息的快速準(zhǔn)確，靠傳統(tǒng)的手工來(lái)記帳、匯總、分析數(shù)據(jù)，滿足不了公司的發(fā)展需求。財(cái)務(wù)部門既是一個(gè)職能管理部門、同時(shí)更是一個(gè)信息部門，要求隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息或決策依據(jù)。因此，在傳統(tǒng)手工帳的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到會(huì)計(jì)電算化。運(yùn)用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算并生成報(bào)表和進(jìn)行信息分析。

2、會(huì)計(jì)報(bào)表體系

我部目前的會(huì)計(jì)報(bào)表體系主要包括

日?qǐng)?bào)：資金日?qǐng)?bào)表、應(yīng)收帳款日?qǐng)?bào)表、在途資金日?qǐng)?bào)表

月報(bào)：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、費(fèi)用預(yù)算表、實(shí)際費(fèi)用匯總表、往

來(lái)明細(xì)表

年報(bào)：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、費(fèi)用預(yù)算表、實(shí)際費(fèi)

用匯總表、往來(lái)明細(xì)表

日?qǐng)?bào)和月報(bào)通過(guò)金蝶系統(tǒng)生成，并進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。年報(bào)用傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，并與金蝶系統(tǒng)生成的報(bào)表進(jìn)行對(duì)照檢查。

財(cái)務(wù)人員考核中增加一個(gè)項(xiàng)目，即會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的考核。并以此作為衡量其工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)工作質(zhì)量較差者實(shí)行淘汰，比如末位淘汰制，以促進(jìn)財(cái)務(wù)工作質(zhì)量的提高。

二、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督

1、資金管理

從工作內(nèi)容分包括：資金的籌集（回款回籠及融資）和資金的運(yùn)用；

從資金所處形態(tài)分包括：批發(fā)系統(tǒng)資金和零售系統(tǒng)資金。

目標(biāo)：通過(guò)與銀行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。

先談批發(fā)；

從批發(fā)系統(tǒng)看，資金管理主要包括：存貨的管理、應(yīng)收帳款的管理、在途資金的管理三個(gè)方面。

存貨的管理包括兩個(gè)內(nèi)容：存貨的安全性、存貨的合理性。存貨的安全通過(guò)規(guī)范商品進(jìn)出庫(kù)流程，嚴(yán)格出貨管理制度，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全設(shè)施等手段從根本上來(lái)保證。作為必要的輔助措施商品運(yùn)輸保險(xiǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)工作不可不做。存貨的合理性我部主要是通過(guò)合理的定貨計(jì)劃急合理的分貨計(jì)劃來(lái)保證。但作為一個(gè)電子制造公司，迫于種種原因，在一定時(shí)期會(huì)存在庫(kù)存的不合理，這方面我部能做的就是進(jìn)一步增加融資渠道，確保資金能夠滿足庫(kù)存需求。另方面可以考慮加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，盡量減少不合理的庫(kù)存壓力，并盡量爭(zhēng)取適量的信用額度。

應(yīng)收帳款的管理，我部已經(jīng)有一個(gè)專門的信用政策。財(cái)務(wù)部在第九年的信用管理方面的工作起到了應(yīng)有的作用。在第九年將根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步完善信用政策，并采取更有力的手段減少應(yīng)收帳款，加快應(yīng)收帳款的回籠，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。比如現(xiàn)金折扣政策的運(yùn)用等，我們要再進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算，決定受否采用，比率多少等等。

在途資金的管理也就是結(jié)算手段不斷改善的過(guò)程。確定了主要合作銀行以后，客戶的結(jié)算問(wèn)題，包括銀行帳戶的結(jié)算、存折的結(jié)算、現(xiàn)金結(jié)算等等。在選取結(jié)算方式時(shí)財(cái)務(wù)部的原則是：資金的安全性第一、結(jié)算的快捷性服從于安全性。這方面的工作，我從同行業(yè)先進(jìn)單位取得一些經(jīng)驗(yàn)，今后還要繼續(xù)摸索完善。

2、財(cái)務(wù)預(yù)算

按照財(cái)務(wù)人力架構(gòu)，將設(shè)置一財(cái)務(wù)主管職位，其主要職能就是負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、資金調(diào)度和協(xié)助融資工作。預(yù)算包括：商品銷售預(yù)算、商品訂購(gòu)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、應(yīng)收帳款預(yù)算、應(yīng)付帳款預(yù)算、現(xiàn)金（貨幣資金）預(yù)算、其他收支預(yù)算等。在本月財(cái)務(wù)部針對(duì)費(fèi)用預(yù)算工作已經(jīng)著手布置到各部門。財(cái)務(wù)部將會(huì)對(duì)所有預(yù)算工作進(jìn)行督導(dǎo)和跟蹤，以配合公司本年的工作計(jì)劃。

其他有關(guān)預(yù)算的具體規(guī)定，在第九年11月之中財(cái)務(wù)部陸續(xù)下達(dá)，作為年度預(yù)算我們不可能作的十分準(zhǔn)確，在第九年末已把預(yù)算的的制度真正建立起來(lái)，預(yù)算的工作程序明確，各部門和下屬公司的預(yù)算工作任務(wù)清楚，為以后的預(yù)算工作順利開展奠定基礎(chǔ)。

3、費(fèi)用管理

在財(cái)務(wù)預(yù)算工作中包含了費(fèi)用預(yù)算的工作，但費(fèi)用管理不僅僅是通過(guò)一個(gè)預(yù)算就可以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這里主要原因是對(duì)非常規(guī)的費(fèi)用如何管理、對(duì)超預(yù)算的費(fèi)用通過(guò)什么程序和方式審批、如業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理等。財(cái)務(wù)部已經(jīng)有一些不成熟的想法，基本原則是：公平性、公開性、可操作性和程序簡(jiǎn)單化。方案草稿將在近期提報(bào)給有關(guān)部門和人員，征求多方面的意見，形成盡可能合理并可行的方案，為本年公司總體目標(biāo)服務(wù)。

三、組織機(jī)構(gòu)與部門、崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)總監(jiān)

會(huì)計(jì)主管出納審計(jì)

會(huì)計(jì)員（若干）

篇(5)

一、做好企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃

信息化建設(shè)是發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的前提。為此，集團(tuán)公司前幾年在同復(fù)旦大學(xué)企業(yè)發(fā)展與管理創(chuàng)新研究中心一起研究制訂《物產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》時(shí)，就把信息化建設(shè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行了專題規(guī)劃，提出了“遵循整體規(guī)劃、分步實(shí)施、適用性與先進(jìn)性的結(jié)合”的集團(tuán)信息化建設(shè)原則，對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容以及工作思路進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，這是建立集團(tuán)統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)，以信息管理為平臺(tái)，促進(jìn)相關(guān)職能管理水平和業(yè)務(wù)運(yùn)作水平的提升，最終加速流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要舉措；也是解決信息滯后和信息不對(duì)稱對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的不利結(jié)果，從根本上規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為和業(yè)務(wù)人員工作流程，進(jìn)而從源頭上堵絕和預(yù)防腐敗行為的發(fā)生，促進(jìn)集團(tuán)懲防體系構(gòu)建的重要舉措。

二、提供企業(yè)信息化建設(shè)保障

浙江物產(chǎn)信息化建設(shè)事關(guān)傳統(tǒng)流通貿(mào)易產(chǎn)業(yè)改造提升的全局，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。因此，在集團(tuán)公司進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，集團(tuán)公司及核心成員企業(yè)均給予足夠了的保障。首先是資源保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)集團(tuán)總部和核心成員在信息化建設(shè)已經(jīng)投入資金合計(jì)約4000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2006年信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、維護(hù)經(jīng)費(fèi)將達(dá)2000萬(wàn)元左右，今后信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、維護(hù)經(jīng)費(fèi)每年還將以500至1000萬(wàn)元增幅加大投入；其次是組織保障。集團(tuán)已經(jīng)成立了集管理和技術(shù)于一體的集團(tuán)信息部，專門從事集團(tuán)的信息資源管理和協(xié)調(diào)工作，集團(tuán)核心成員單位也相應(yīng)成立了信息（網(wǎng)絡(luò)）中心或計(jì)算機(jī)管理中心，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；再次是人才保障。根據(jù)集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的整體規(guī)劃，集團(tuán)及各核心成員單位加強(qiáng)了信息化相關(guān)人才引進(jìn)工作，目前已經(jīng)初步形成了一支由計(jì)算機(jī)博士、碩士和本專科各層次專業(yè)人才近40人的集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍。同時(shí)，還加強(qiáng)了集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工信息化知識(shí)與操作的技能培訓(xùn)，以適應(yīng)集團(tuán)信息化要求，保障信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行和充分利用，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大作用。

三、推進(jìn)企業(yè)信息建設(shè)一體化進(jìn)程

根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和信息化建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃要求，集團(tuán)公司在做好總部現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，要求各核心成員單位也圍繞浙江物產(chǎn)現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的主題，切實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)工作，共同構(gòu)建集團(tuán)懲防體系。

1．集團(tuán)公司信息化建設(shè)總體情況。圍繞支撐集團(tuán)的流通產(chǎn)業(yè)的改造提升、管理效率提高以及構(gòu)建集團(tuán)懲防體系的目標(biāo)，集團(tuán)信息化主要是通過(guò)ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）建設(shè)信息系統(tǒng)的公司決策管理模塊、集團(tuán)業(yè)務(wù)管理模塊、公司財(cái)務(wù)管理模塊、物流信息平臺(tái)模塊、電子商務(wù)系統(tǒng)模塊、公司信息管理模塊、辦公自動(dòng)化模塊（OA系統(tǒng)）等等。

目前，物流信息平臺(tái)模塊和辦公自動(dòng)化模塊（OA系統(tǒng)）已經(jīng)投入使用。物流信息平臺(tái)模塊開發(fā)主要是依托物流部（浙江物產(chǎn)物流投資有限公司）展開。已經(jīng)于*年2月開通了“物產(chǎn)物流網(wǎng)”和“物產(chǎn)物流OA系統(tǒng)”，基地信息中心、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)、基地作業(yè)指揮與安全監(jiān)控等系統(tǒng)已經(jīng)建成投入使用。信息化的實(shí)施很好地實(shí)現(xiàn)了杭州物流基地的鐵路、碼頭、公路三位一體的進(jìn)出貨、移庫(kù)、庫(kù)存、庫(kù)位、收費(fèi)等的管理、實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程登錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析等的一體化和數(shù)字化管理，使企業(yè)的流程更加規(guī)范、科學(xué)，堵絕了腐敗產(chǎn)生的空間，有效地降低了管理成本。下一步，集團(tuán)還將加強(qiáng)杭州物流基地信息系統(tǒng)的二期建設(shè)（多模式運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、決策分析管理系統(tǒng)、剪切加工管理信息系統(tǒng)等）。

辦公自動(dòng)化模塊開發(fā)方面，“浙江省物產(chǎn)集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)（即OA系統(tǒng)）”已經(jīng)于*年下半年開始集團(tuán)在總部范圍內(nèi)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化貫通工程。系統(tǒng)中的“公共事務(wù)”欄設(shè)置了公告新聞管理、新聞管理、工作流（財(cái)務(wù)報(bào)銷、電子政務(wù)等）、工作計(jì)劃管理、會(huì)議申請(qǐng)及安排、車輛申請(qǐng)與安排等子欄目。集團(tuán)總部不同層次的領(lǐng)導(dǎo)、中層和普通員工對(duì)不同的內(nèi)容享有不同的查詢資格，進(jìn)行資源共享。在集團(tuán)OA系統(tǒng)試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，集團(tuán)將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而改進(jìn)系統(tǒng)功能，并在物產(chǎn)集團(tuán)全系統(tǒng)內(nèi)推廣此OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物產(chǎn)集團(tuán)辦公信息化和資源共享，真正解決信息后不信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

與此同時(shí)，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和近期流通產(chǎn)業(yè)化、信息化的工作要求，集團(tuán)已經(jīng)與金蝶軟件中國(guó)有限公司達(dá)成了開發(fā)“物產(chǎn)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)軟件”的協(xié)議。系統(tǒng)將提供集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的解決方案：包括合并報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)計(jì)賬套系統(tǒng)（基礎(chǔ)管理、總賬管理、報(bào)表管理、固定資產(chǎn)管理、現(xiàn)金管理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、收支平臺(tái)即費(fèi)用報(bào)銷等）、資金管理系統(tǒng)、決策智能支持體系、集團(tuán)全面預(yù)算管理。系統(tǒng)建成以后，集團(tuán)可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在總部和各成員單位間的高速流轉(zhuǎn)和集成，向集團(tuán)管理層及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息以供迅速地經(jīng)營(yíng)決策，同時(shí)也能夠快速地向外部提供完整準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息；可以使集團(tuán)管理層通過(guò)財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控資金的調(diào)撥和使用，有效計(jì)劃、審批和監(jiān)控財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況，監(jiān)控、評(píng)估固定資產(chǎn)和在投項(xiàng)目等。2006年以來(lái)，全集團(tuán)128家控股企業(yè)的報(bào)表信息將已經(jīng)基本納入網(wǎng)絡(luò)化管理，并計(jì)劃2006年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)控股企業(yè)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)審計(jì)與監(jiān)控。以上工作，既能為實(shí)施集團(tuán)經(jīng)營(yíng)決策提供支持，又能通過(guò)有效規(guī)范公司及個(gè)人行為，防止腐敗發(fā)生。

篇(6)

【關(guān)鍵詞】溝通管理；溝通計(jì)劃

一、項(xiàng)目概述

長(zhǎng)春市社區(qū)信息化平臺(tái)涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與應(yīng)用程序平臺(tái)，是一個(gè)綜合的系統(tǒng)工程，需嚴(yán)格遵守分步實(shí)施，逐步推進(jìn)的原則開展。因此，項(xiàng)目實(shí)施分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)兩期工程來(lái)進(jìn)行。

一期工程主要為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，即依托長(zhǎng)春信息港現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用內(nèi)、外網(wǎng)相互獨(dú)立的接入方式，搭建社區(qū)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以滿足勞動(dòng)、社保、醫(yī)保、民政等各部門與社區(qū)之間的應(yīng)用需求。目前一期工程完成了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)、門戶網(wǎng)站建設(shè)、核心應(yīng)用系統(tǒng)及個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)框架搭建任務(wù)。

2010年10月，二期工程開始。在完善社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)體系、安全體系的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)了各社區(qū)相關(guān)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)工作，先后開發(fā)部署了衛(wèi)生局社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)HIS系統(tǒng)、民政局低保人群醫(yī)療二次救助系統(tǒng)、民政局民間組織管理系統(tǒng)、社保局未參保人員信息管理系統(tǒng)、醫(yī)保中心參保單位業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、衛(wèi)生局健康檔案和電子病歷管理系統(tǒng)，完成了與公安、民政、衛(wèi)生、醫(yī)保、計(jì)生的初步數(shù)據(jù)交換比對(duì)工作，初步建成了城鎮(zhèn)居民個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)體系。

三期是在以上兩期基礎(chǔ)上完成整合社區(qū)公共服務(wù)信息資源，開展公共服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)，完成數(shù)據(jù)挖掘和決策支撐系統(tǒng)建設(shè)。

二、項(xiàng)目在溝通管理方面遇到的問(wèn)題

因?yàn)轫?xiàng)目比較龐大，涉及大項(xiàng)目干系人多。用戶在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中不配合，有抵觸情緒。產(chǎn)生該情況的主要原因主要是沒(méi)有建立行之有效的溝通計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目干系人的宣傳不夠，溝通不到位，導(dǎo)致用戶對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的意義認(rèn)識(shí)不足，感覺信息化建設(shè)是信息部門或公司的事情，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的根本目的是為了幫助自己提高工作效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。同時(shí)由于用戶已經(jīng)習(xí)慣原有手工模式下的工作方式，不愿改變工作習(xí)慣，對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不少人存在畏懼心理。

用戶對(duì)使用的系統(tǒng)意見大，滿意度低。產(chǎn)生該情況的主要原因是用戶提出的要求不能得到及時(shí)答復(fù)和妥善解決，不少問(wèn)題向項(xiàng)目組提出后，如石沉大海，杳無(wú)音信。項(xiàng)目缺乏高效的信息反饋、處理和分發(fā)機(jī)制。

項(xiàng)目組成員與用戶發(fā)生沖突。沖突一旦發(fā)生，產(chǎn)生的負(fù)面影響很難在短期內(nèi)挽回。而發(fā)生沖突的主要原因是由于項(xiàng)目組成員在工作中遇到棘手問(wèn)題后的心態(tài)調(diào)整不好，對(duì)直接面對(duì)的用戶缺乏靈活的溝通方法所致。

在該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，我針對(duì)上述問(wèn)題和原因，采用了以下溝通方式，有力地保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行。

三、采取的措施

溝通首先就要對(duì)項(xiàng)目中涉及的干系人充分的了解。同時(shí)，對(duì)編制好項(xiàng)目的溝通計(jì)劃。

在該項(xiàng)目的三期建設(shè)當(dāng)中涉及到了多個(gè)層面的干系人，包括政府、使用人員、項(xiàng)目建設(shè)人員等。還有硬件供應(yīng)商等。因此根據(jù)他們不同的特點(diǎn)，以及項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段制定不同的溝通計(jì)劃。

在此之前，項(xiàng)目組首先建立了編制溝通計(jì)劃的小組。該小組成員包括本單位項(xiàng)目監(jiān)理、政府各部門用戶代表、開發(fā)部門工程師代表、項(xiàng)目經(jīng)理等人員。以座談的形式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法，最后確定了項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段溝通方案。

座談會(huì)上，項(xiàng)目相關(guān)干系人就溝通中將要存在的問(wèn)題以及自身的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述。在此過(guò)程中確定了各類干系人對(duì)項(xiàng)目的重視程度和支持程度。并且根據(jù)就此結(jié)果指定了二維表格，用來(lái)區(qū)分高度重要、中度重要、低度重要；區(qū)分對(duì)項(xiàng)目支持、中立、不支持的支持程度。并且，在此基礎(chǔ)上，還要注明不同干系人提交日期、期望效果和溝通方式等等。

以項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段溝通計(jì)劃為例，側(cè)重于與需求調(diào)研人員進(jìn)行必要溝通。利用設(shè)計(jì)開發(fā)工程師在電子政府方面多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在該階段指定熟悉這方面業(yè)務(wù)的人員作為溝通負(fù)責(zé)人或者咨詢專家。比如在設(shè)計(jì)用戶頁(yè)面過(guò)程中，如何更適合于用戶使用，首先由這方面專家解讀需求，然后，在存在困難的情況下去與需求分析人進(jìn)行溝通。這樣，在溝通過(guò)程中，更容易表達(dá)存在的問(wèn)題，更容易獲取想要得到的答案。節(jié)省溝通時(shí)間。除了這種方式，還可以融合進(jìn)行面談或者碰頭會(huì)議，在問(wèn)題積累到比較多時(shí)，可以這樣進(jìn)行需求的總體確認(rèn)。也可以通過(guò)電話、企業(yè)通信軟件進(jìn)行及時(shí)溝通。

經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)行中各個(gè)階段指派相應(yīng)的有電子政務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的人員作為溝通負(fù)責(zé)人。確實(shí)能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

建立高效的信息反饋和溝通方式，落實(shí)信息分發(fā)。在項(xiàng)目組的內(nèi)部采取了這種方式。而當(dāng)設(shè)計(jì)到項(xiàng)目組要與用戶或政府方面進(jìn)行溝通時(shí)。項(xiàng)目組堅(jiān)持從政府的實(shí)際情況出發(fā)，采用如下溝通方式。

一方面，把必要的、重要的溝通需要以聯(lián)席會(huì)議、工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告的形式制度化。項(xiàng)目組在每個(gè)子系統(tǒng)開發(fā)完畢、上線前、試運(yùn)行穩(wěn)定后都會(huì)向政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等管理者以書面形式進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，并在周會(huì)上通報(bào)。對(duì)于已經(jīng)實(shí)施的子系統(tǒng)，根據(jù)情況不定期的舉行信息化座談會(huì)。請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)常使用系統(tǒng)地工作人員參加，在會(huì)上對(duì)信息化建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)大家提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，并詳細(xì)記錄會(huì)上提出的各種建議和意見。會(huì)后馬上進(jìn)行討論和整理，并將解決辦法和解決時(shí)間在3日內(nèi)以書面的形式反饋給與會(huì)人員和相關(guān)部門。在所提問(wèn)題基本解決完畢后，再次召開座談會(huì)，通報(bào)上次會(huì)議所提問(wèn)題的解決情況，并聽取記錄大家新的意見和建議。

另一方面，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題或者臨時(shí)出現(xiàn)的小問(wèn)題。可以采用目前即時(shí)通信方式，進(jìn)行靈活、實(shí)際的溝通。比如，可以通過(guò)電話、即時(shí)通信軟件進(jìn)行聯(lián)系和溝通。但是，重要是在政府或者用戶方面事先要指定相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)這樣的事情進(jìn)行及時(shí)處理。這樣，就避免了時(shí)間、人力資源、成本的浪費(fèi)。在溝通無(wú)果的情況下，在決定下一步是否開會(huì)，或者提出書面申請(qǐng)。

對(duì)項(xiàng)目組的內(nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲苊庑问街髁x，在保證效果的前提下節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。

規(guī)定項(xiàng)目組成員在每天工作過(guò)程遇到問(wèn)題，將其記錄下來(lái)，然后再以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問(wèn)者。大家每天下班前收取郵件，對(duì)于可以直接回答的問(wèn)題則直接以郵件方式回復(fù)，對(duì)于無(wú)法直接答復(fù)而只需與提出問(wèn)題者討論的問(wèn)題，在第二天上班前進(jìn)行商議確定。而需要眾人一起討論的問(wèn)題，則放到每周會(huì)議上討論，較緊急的問(wèn)題召開臨時(shí)性會(huì)議。

端正態(tài)度，靈活溝通，避免沖突的發(fā)生。

“態(tài)度決定一切”。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人，我要求每個(gè)成員都要以積極的態(tài)度去響應(yīng)用戶提出的需求變更及各種意見。牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”，盡量減少軟件差錯(cuò)，加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)的責(zé)任心，以優(yōu)質(zhì)的軟件質(zhì)量和維護(hù)服務(wù)得到用戶的肯定和支持。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，針對(duì)用戶主要對(duì)操作界面提出的不滿意之處較多的情況，在設(shè)計(jì)中采用界面原型化的方法，積極根據(jù)用戶要求予以改進(jìn)，直至用戶滿意。對(duì)某些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求，向用戶耐心做好解釋工作，不用“你不懂”、“你怎么不早說(shuō)”等激進(jìn)言辭，避免和用戶發(fā)生沖突。

通過(guò)上述的經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題方式，做到了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且能夠快速地解決問(wèn)題，有效的建立起了項(xiàng)目組內(nèi)部及項(xiàng)目組與用戶的溝通，避免了干系人各個(gè)層面上就問(wèn)題產(chǎn)生對(duì)立或者問(wèn)題不一致，并且避免了項(xiàng)目目標(biāo)偏離方向，及時(shí)做到糾偏。從而保證了項(xiàng)目的順利進(jìn)行，確保了項(xiàng)目的質(zhì)量。即使是這樣，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)缺點(diǎn)，如：溝通模板更新不及時(shí)，特比是單位的范例和模板，是針對(duì)純軟件的模板，沒(méi)有涵蓋硬件集成部分，導(dǎo)致用戶無(wú)法填寫故障描述。我們及時(shí)修正了模板并存入單位知識(shí)庫(kù)中。

總之，隨著項(xiàng)目科學(xué)管理的發(fā)展，溝通越來(lái)越體現(xiàn)它的重要性。溝通的好與壞，直接影響到了項(xiàng)目是否能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是否能保證項(xiàng)目質(zhì)量。

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關(guān)鍵詞： CRM；管理信息系統(tǒng)；SQL Server；

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）22-0192-020 引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，網(wǎng)絡(luò)給信息處理、信息傳輸需要一個(gè)更快捷、更安全的平臺(tái)。客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)使企業(yè)可全面觀察外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠(chéng)。因而，開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性分析

并不是所有的問(wèn)題都有簡(jiǎn)單明確的解決辦法，事實(shí)上，許多問(wèn)題不可能在預(yù)定的系統(tǒng)規(guī)模之內(nèi)解決。分析員應(yīng)該導(dǎo)出系統(tǒng)的邏輯模型。然后從系統(tǒng)邏輯模型出發(fā)，探索若干個(gè)可供選擇的主要方法。對(duì)每種方法都應(yīng)該仔細(xì)研究它的可行性，一般來(lái)說(shuō)，至少應(yīng)該達(dá)到下面的三個(gè)可行性：

①技術(shù)可行性，即使用現(xiàn)有的技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)。②經(jīng)濟(jì)可行性，即這個(gè)系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益能否超過(guò)它的開發(fā)成本。③操作可行性，即系統(tǒng)的操作方式在這個(gè)用戶群內(nèi)能否行的通。

我們應(yīng)該為每個(gè)可行的解法制定一個(gè)粗略的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。可行性研究最根本的任務(wù)是對(duì)以后的行動(dòng)方針提出建議。

2 系統(tǒng)的綜合要求

客戶關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設(shè)計(jì)。

只有系統(tǒng)用戶才能夠進(jìn)入本系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限的操作，所以在用戶進(jìn)入登錄界面后應(yīng)該先進(jìn)行用戶身份的驗(yàn)證。

3 軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)

客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化管理，提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化管理水平。

①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個(gè)單子的進(jìn)度，以及成單時(shí)間等一些信息。即使處理一些突發(fā)事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對(duì)于服務(wù)的滿意態(tài)度。④公司內(nèi)部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從概念上分為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)又稱為總體設(shè)計(jì)，其主要的任務(wù)是制訂系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案和設(shè)計(jì)規(guī)范并合理確定軟件系統(tǒng)的整體模塊結(jié)構(gòu)及接口關(guān)系。詳細(xì)設(shè)計(jì)，也稱為模塊設(shè)計(jì)，其主要任務(wù)是詳細(xì)規(guī)定每個(gè)模塊功能的實(shí)現(xiàn)算法。

對(duì)于設(shè)計(jì)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)的含義是，應(yīng)用各種技術(shù)和原理對(duì)設(shè)備、過(guò)程、系統(tǒng)做出足夠詳細(xì)的定義之后能夠在物理上予以實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，工程設(shè)計(jì)是一個(gè)構(gòu)造過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必須具備3個(gè)要素：

①有一個(gè)系統(tǒng)的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構(gòu)造模型。③有一組評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的原則。

經(jīng)過(guò)了需求分析階段的工作，已經(jīng)能夠基本正確了解系統(tǒng)的需求。即以數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典的表達(dá)形式建立了系統(tǒng)的邏輯模型。軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)從本質(zhì)上就是如何應(yīng)用一組原理與方法并遵循質(zhì)量的評(píng)價(jià)原則逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯模型的過(guò)程。

本系統(tǒng)最重要的目標(biāo)之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統(tǒng)的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權(quán)限，但是并不具備用戶刪除的權(quán)限。最大化的保障系統(tǒng)安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會(huì)提示銷售部長(zhǎng)是否批準(zhǔn)修改，批準(zhǔn)前只能顯示原有記錄。另外系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)備份最近三次的修改結(jié)果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內(nèi)容，便于領(lǐng)導(dǎo)掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認(rèn)完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來(lái)刪除。工作目標(biāo)模塊將以圖形化的界面顯示個(gè)人、部門和公司目標(biāo)以及完成情況。內(nèi)部信息模塊可以顯示公司內(nèi)部信息和部門信息，在個(gè)人信息部分完成內(nèi)部的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信功能。個(gè)人日志模塊為用戶個(gè)人所有項(xiàng)，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內(nèi)容記錄。訂單信息是本系統(tǒng)完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統(tǒng)的完成銷售管理功能外，后期還將與企業(yè)管理系統(tǒng)和人事財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)接，完成更全面的企業(yè)管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統(tǒng)計(jì)等功能之外還可以自動(dòng)分析訂單信息，防止內(nèi)部員工爭(zhēng)取同一客戶的情況發(fā)生。

4.1 前臺(tái)主頁(yè)簡(jiǎn)介 前臺(tái)主頁(yè)是用戶的主要操作平臺(tái)，普通用戶銷售員登錄后，可以進(jìn)行的主要功能有客戶資料查看，工作計(jì)劃，管理信息以及公共模塊。

個(gè)人資料界面簡(jiǎn)介