序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇助理學習計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.052

隨著優質護理服務的深入開展，對護理工作的要求越來越高，由于消化系統臟器多，疾病變化快，臨床急需一批理論基礎扎實，專業技能良好，訓練有素的專科護士為患者服務。但是護士在學校時接受的專科知識比較有限，護理人員成長具有實踐性、晚熟性、和群體性的特點[1]，上崗后護士的繼續教育非常重要。近幾年來，筆者在護理部和科主任的支持幫助下，通過不同途徑加強了對護士繼續教育，拓寬了知識面，提高了業務素質，并取得了良好效果。現就筆者所在科室在開展護理專業繼續教育實踐中的幾點做法介紹如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在科室床位50張，護士22人，助理護士8人；年齡20～30歲27人，40～50歲3人；本科17人，大專11人，中專2人，本科在讀5人；副主任護師1人，主管護師2人，護師4人，護士23人。

1.2 方法

1.2.1 加強職業道德教育，提高護士素質 思想素質高，服務意識強是一名護士具備的基本要素。為此首先進行1個月的基本素質培訓，由高年資、工作責任心強的護士，采用一幫一、結對子的方法，以自己的言行去影響教育年輕護士。如在專科危重癥搶救時，對患者無微不至的照顧、呵護、耐心等形象感染年輕護士，對損害患者和集體利益的言行及時給以批評幫助，同時對她們進行護士職業道德規范的教育，強化其職業道德責任感，使護士思想上轉變觀念，提高自身素質。

1.2.2 加強專科理論學習，制訂訓練計劃

1.2.2.1 成立專科繼續教育培訓小組 組長為護士長，組員為具有管理水平、工作經驗豐富、理論知識扎實、責任心強的護理骨干隊伍，旨在通過護理繼續教育使廣大護理人員知識技能得到補充、更新。

1.2.2.2 分層次訓練 (1)對助理護士培訓 加強基礎護理理論知識、消化內科常見病的臨床表現、病情觀察、健康教育、功能鍛煉及生活護理等知識。(2)對中等護理專業畢業的護士要加強消化科常見病的病因、臨床表現及重危癥急救的護理措施；學習人文社會、心理、護理倫理、社會保健及健康教育知識。(3)對大專學歷以上的護士除了加強上述知識外，還應該把心理學、營養學、衛生法學、人際交往、禮儀服務、外語、計算機、等相關科學為繼續教育的內容[1]。

1.2.2.3 多種途徑開展繼續教育 堅持在職自學、參加成人自考、函授學習等，利用業余時間針對某一知識點，某一學術疑點或某一專科的護理特點分階段、有計劃地吸取多方面的相關知識，從而構建起比較完善的護理體系。對護士定期考核，建立考核檔案，對成績優秀者給與獎勵。

1.2.2.4 網上教育訓練 為了提高護士的理論水平，筆者建立了網上QQ群，建立網上值班制度，由理論知識較豐富的護士每天上網，與患者進行網上交流，大大提高了護士的專科理論水平。

1.2.2.5 科內講課學習 制定每年、每月、每周的學習計劃，由護士長及高年資護理骨干分別準備題目，在科內進行小講座，另外請本科醫生和主任進行講課，內容包括專科病的臨床表現、發病機理、病情觀察、各種檢驗指標、及消化內科前沿知識等。

1.2.2.6 訂閱各種護理雜志 護士長有備課筆記，將雜志的新動向、新技術與臨床工作結合，再以授課形式讓全體護士了解，讓護士不斷更新知識，了解本專科的護理前沿知識。

1.2.3 加強護士的培訓、培養帶教多型護士

1.2.3.1 管理型人才培養 在工作學習和日常管理方面、在學術和技術崗位上讓護士擔任一定職務，鍛煉其組織才能。

1.2.3.2 急救型護理人才培養 選派熟練掌握消化內科理論和技能，學科知識面廣、動手能力強的護士，到急診科短期培訓心臟驟停與心肺復蘇，休克的急救與護理、急性中毒的搶救與護理、急腹癥的急救與護理等。

1.2.3.3 重癥護理人才培養 內容包括重癥監護護理工作的范圍、特點、及發展趨勢，重癥醫學基礎及專業技術，危重癥的病因、臨床表現、治療及護理，重癥患者的心理需求、重癥患者營養支持技術等培訓，危重癥患者搶救配合技術等[2]。

1.2.4 加強臨床技能水平，定期護理查房

1.2.4.1 按職稱進行查房 (1)主管護師查房。選擇常見病、普通病情的病例，利用某一午休時間全體護士、助理護士及實習同學參加，預習病史及相關資料，從病因到發病機理，從生理到生化以及臨床癥狀、體征，從治療到并發癥的護理。查房時護士及實習護士做好發言，討論存在的問題，及時制訂有效的護理計劃。(2)副主任護師查房。選擇較為典型、診斷明確、病情復雜的危重患者，結合臨床病歷，組織護理查房，新技術、新進展在臨床中的應用，通過查房提高護士調查、分析綜合判斷能力，大家互相之間交流，即可以鞏固掌握理論知識，又可以熟練急救技術。

1.2.4.2 巧妙安排學習時間 每天早晨提前10 min上班，利用10 min時間，按照制定的訓練計劃內容講課，利用早會后5～10 min[3]，開展新藥物及專科藥物知識講座，每次講解1種藥物，或由責任護士對自己負責的患者進行提問，全體護士共同學習討論以拓寬護士專科理論知識，這種時間安排合理，不影響日常工作，護士尤其是夜班護士容易接受，易于堅持，參加人員交流溝通時間多，知識面得到拓寬，護士長也能及時給予督促指導。

1.2.5 參觀學習與短期培訓相結合 選派骨干到上級醫院參觀學習，鼓勵護士多參加短期培訓班，以彌補知識不足。針對問題采取送出一人帶動一片的方法達到目的，并針對消化內科患者特點，選派護士參加營養師學習班、心理咨詢培訓班、學習胃鏡下開展各種介入手術的配合、干細胞治療新技術新業務的護理學習等，外出學習人員回科室將學到的知識進行講授，鼓勵護士通過各種方式擴大知識面，通過學習，科室呈現愛好學習的風氣，促進了大家學習，取得了良好的效果。

2 體會

對護士進行培訓，是21世紀的護理教育發展需要，繼續教育是對各階段護士的理論知識及技能的不斷補充提高、更新、拓寬的一種追加教育，不僅提高了護理人員各方面的素質，增加了對專業知識的認識，熟練掌握理論知識和操作技能，而且培養了護士的帶教、管理、急救、重癥護理的能力，幾年來，通過不同層次、多種形式地開展在職護士繼續教育，危重患者護理、疑難病例、胃腸鏡配合等護理質量得到提高，護理質控指標平均提高10%～12%，使科室護士整體水平有了較高層次提高，護理工作滿意度由原來的95.4%上升到98.6%，尤其是開展優質護理服務，護士繼續教育顯得更加重要。

參考文獻

[1] 謝景枚.實施護士繼續教育培訓方法探討[J].大理學院學報，2004，9(3):5.

[2] 楊桂花.在職護士分層次培訓的實踐[J].中華護理教育，2010，5(7):5.

篇(2)

關鍵詞：高校；教學；改革；調查

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-120X（2016）35-0071-02 收稿日期：2016-09-12

作者介：胡 濤（1980―），女，四川仁壽人，助理研究員，研究方向：大學生思想政治教育。

2014年底，筆者對地方普通本科高校――四川文理學院的大學生進行了一次思想、學習、生活等方面狀況的調查。在調查大學生生活中心理壓力的來源時發現，70%的大學生“過于擔心自己的前途，即就業”；進一步調查“你感覺生活中最苦惱的問題是什么”時，63%的大學生表示是“社會競爭激烈，就業前途未卜”，20%的大學生表示“感到所學專業沒有前途，失去興趣”。再調查“你認為下列哪項是你就業壓力大的主要原因”時，49%的大學生選擇了“就業市場人才供大于求”，47%的大學生選擇了“就業能力欠缺，不能滿足社會需求”，28%的大學生選擇了“就業期望值過高”，15%的大學生選擇了“學校專業設置脫離社會需求”。綜合以上調查數據可以得出，一方面，隨著高校擴招和就業形勢的日趨嚴峻，大學生面臨著前所未有的社會競爭，就業問題成為困擾學生的難題之一，大學生的就業壓力不斷加大，就業壓力已經成為大學生心理壓力的主要來源；另一方面，就業能力的欠缺和高校人才培養與社會需求的脫離，成為大學生“就業難”的主要原因。順應社會生產力的發展，加強高校教育教學改革，是解決“就業難”這一問題的有效方法。

本文將從調查數據出發，以學生成長成才為中心，淺析地方普通本科高校教學改革，以期促進高校人才培養目標的實現。

一、施行教育教學導師制

在調查“大學生是否在每學期開始的時候制訂學習計劃并嚴格按該計劃進行學習”時發現，只有12%的大學生制訂并嚴格執行學習計劃，44%的大學生制訂了學習計劃沒有嚴格執行，44%的大學生沒有制訂學習計劃。當被問及“你在大學學習中碰到的最大困惑”時，40%的大學生表示“學習動力不足”，34%的大學生表示“學習目標模糊”，31%的大學生表示“想學的東西學不到，不想學的東西必須學”，10%的大學生表示“不適應大學的教與學”，表明自己在學習方面沒有困惑的僅1%的大學生。進一步調查“如果你認為自己學習動力不足，那么具體原因是什么”時，60%的大學生選擇了“沒有明確的學習目標”。再進一步調查大學生平均每天花在學習上的課余時間發現，34%的大學生每天用在學習上的時間為1至2個小時，21%的大學生為2至3個小時，20%的大學生為4個小時以上，23%的大學生在1個小時以下，3%的大學生沒有利用課余時間進行學習。綜合以上有關學習方面的調查結果，不難分析得出，大學生的自主學習意識與自控能力都較為薄弱，用于學習的課余時間較少，四成多的大學生處于被動型學習狀態，大部分大學生學習目標模糊，學習動力不足，存在學習困惑。這說明一方面，高校教育教學改革應該進一步加強大學生的職業規劃和自我管理能力的教育，引導大學生初步擬訂自我職業規劃，做好大學階段的學業規劃；另一方面，教師在指導大學生專業學習方面，需要理論聯系實際，不僅需要教授學生“學什么”和“怎么學”，而且需要教授學生“為什么學”和“怎么用”，明確學習的實踐意義。

綜合以上分析可以看出，高校教學改革應該從大學生的就業與社會的需求兩方面相結合的角度出發，施行教育教學導師制，讓學生找到自己的學業與人生導師，讓老師與學生之間建立長期的指導關系，穩步推進大學生整體能力的提升，促進大學生就業。

二、設置更為靈活的修學機制，增強大學生學習自主性

調查顯示，大學生對“曠課、考試作弊、抄襲作業或論文”的現象發表了自己的觀點，他們認為：一方面學校需要嚴格管理、提升教學質量、嚴格考試紀律、提升考評體系的信息化水平；另一方面學校應該改革教學體系，設置可供學生選擇的更為靈活的教學課程體系和考評體系，讓學生可以自主選擇任課老師、上課時間、課程、考試時間等，讓學生充分發揮學習的自主性。

高校教學的任務是培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才。但是，由于長期受“應試教育”的影響，大學生從中學進入大學后，學習自主性不強。高校教學改革應該應用信息化技術，設置更為靈活的修學機制，逐步推進以學生為中心的參與式教育教學方式，把選擇權交給學生，不斷擴大學生學習的自，讓學生自主確定學習時間、社會實踐時間、創新創業時間等，讓理論學習與社會實踐、創新創業充分結合，相輔相成，融會貫通。

三、加速實踐教學與地方社會經濟發展的融合

在調查“若要對學校教育教學方式進行改革，你最希望在哪些方面進行改革（不定項選擇）”時，75%的大學生認為應該“進一步強化學生實踐能力的培養”，43%的大學生認為應該“加強學生科研能力的培養”，61%的大學生認為應該“加強學生創新創業能力的培養”。調查結果顯示，大學教學改革應該高度重視大學生實踐能力、科研與創新能力的培養，著重加強實踐教學的改革。

地處三、四線城市的地方普通本科高校，擔負著培養地方社會經濟發展需要的人才的使命。既要培養具有較強實踐能力的大學生，又要服務地方發展，有效的辦法就是加速實踐教學與地方社會經濟發展的融合。一方面，建立行業和用人單位專家參與的教學成效評議機制，充分利用行業和用人單位這只手，指揮實踐教學改革的方向，根據社會需求和行業指導，集中力量培養地方（行業）急需、優勢突出的專業人才；另一方面，依托地方社會經濟資源，建立符合大學生實踐需求的實踐教學基地、合作科研院所、創新基地，與本地的政府、企事業單位相對接，與大學創新科技園、經濟開發區發展對接，與行業企業人才培養和技術創新需求對接，形成高校和地方經濟社會聯動發展的格局。

四、建立綜合素質實踐基地，改革綜合素質考核機制

調查顯示，40%的大學生認為高校教育教學改革應該加強綜合素質培養。學生的綜合素質決定了學生的可持續發展性，在突出實踐教學的同時，必須重視學生的綜合素質的培養[1]。傳統的綜合素質的培養，主要體現在學生活動和公共課程上，但就目前的情況來看，這兩種形式已經不能適應現實的環境及需求。在信息化時代，學生更多地從W絡上獲取信息和思想，信息的紛雜、思想的多元，讓大學生在現實中找不到自己明確的追逐方向，“說教”已經不能讓學生真切明白自己應該建立怎樣的價值觀念。實踐是檢驗真理的唯一標準。社會實踐能讓大學生沉淀自我，檢驗自我，進而建立正確的價值觀念。建立大學生綜合素質實踐基地，將高校綜合素質的培養與社會實踐緊密結合，既可以讓涉世不深的大學生有更多的機會深入了解社會和人生，盡早樹立起正確的世界觀與人生觀，少走彎路，又可以讓學生在實踐中鍛煉各方面的素養，提升自我綜合素質。

高校教育教學改革還需要改革綜合素質考核機制，建立與之對應的科學、有效的綜合素質考核機制，引入形式多樣的考核方式，如筆試、面試、參與討論、參與游戲、參與表演等方式，實行教考分離，更為公正地對學生綜合素質進行評價，讓學生通過這種考核能真正擁有相應的綜合素質，彌補專業教育的不足，促進學生的可持續發展。

五、改進教學方式，提升教師教育教學水平

調查顯示，針對高校教育教學改革，50%的大學生認為應該“采取更加活潑生動的教育方式”。這說明，高校教師在高校教學改革中應該積極參與改革，改進自身的教學方式，適應當今學生對新型教育方式的渴求。教學實踐證明，教學工作作為一門科學與藝術，有其自身的發展規律，需要教師有足夠的力氣投入其中，需要長期的積累才能做好[2]。要改進教學方式，高校教師首先需要緊跟科技文化的發展，不斷更新自我知識儲備，其次需要結合學生實際、課程實際、社會資源和技術的實際，建立一種更適合本課程教學的方式，從傳統單一的講授方式，過渡到活潑生動的圖、文、聲、視頻、道具等結合的、學生參與性較強的教育教學方式中，讓學生樂于與老師、同學在學習中進行探討，將學習變成一種樂趣，不斷激發學生的思考能力與創新能力。

六、結語

在信息時代，各個領域正接受著信息技術對該領域的改造，高校作為社會的重要組成部分，也正經歷著這樣的改造。信息技術在教學上的應用也由最初的教學展示輔助、教學信息化管理，走向智慧校園建設、教學體系改革之路。搭建完備的信息化教學體系平臺，讓學生充分參與教學改革，調動學生的主動性和積極性，給予他們充分的自，形成一種激勵與競爭并存的機制，提升大學生專業技能和綜合素養，增強就業能力，不僅是信息時代社會發展的需要，也是學生自身發展的需求。

教學的改革離不開老師和學生，實施教育教學導師制，讓老師和學生之間建立起長期、有效的指導關系，有利于大學生的學業及職業規劃指導，讓迷茫的大學生不再迷茫。高校教師作為高校教育的主導者，應該與時俱進，不斷更新知識貯備，改進教學方法，提升教育教學水平，讓學生樂于學習，以期取得良好的教學效果。

實踐環節是提高教育教學效果的重要環節，決定著人才培養的特色。進一步加強高校實踐教學，需要加速實踐教學與地方社會經濟發展的融合，有效利用地方資源，開展校地合作，建立人才培養與社會需求對接的機制。大學生綜合素質的培養也應重視實踐學習的重要性，通過社會實踐學習提升和檢驗素質教育的成效。

總之，地方普通本科高校教學改革的方向應始終立足于素質教育本身，努力培養社會需求的高素質應用型人才。

參考文獻：

篇(3)

關鍵詞：扎根理論；高職生；學習動機

作者簡介：丁佩芬（1976-），女，浙江奉化人，浙江工商職業技術學院助理研究員，研究方向為高職教育；王若明（1961-），女，浙江寧波人，浙江工商職業技術學院教授，研究方向為企業管理。

基金項目：浙江省教育科學規劃課題“基于扎根理論的高職學生學習動機之影響因素及激發機制研究”（編號：2015SCG250），主持人：丁佩芬。

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）08-0045-04

學習動機是推動、維持學習者的學習活動，并使之趨向一定學習目標的內部動力機制，是直接影響學習效果的心理條件之一，也是決定學習質量最為關鍵的因素之一[1]。因此，針對學習者的學情狀況，有導向性地開展學習動機的調查研究，并有針對性地提出激發策略對學習者的學習效果或質量提升具有一定的可持續性的意義。當前該項研究在我國已產生一些有一定指導意義的學習動機理論和實踐研究成果，但這些研究所針對的對象大多是基礎教育或中職教育領域，由于高職學生學情所具有的多樣性和復雜性等特點，使得個體間的學習效果差異明顯，因此，為了提升高職院校整體教學質量，開展高職學生學習動機的理論和實踐研究更具有現實挑戰性和緊迫性。

當前，高職學生的生源情況普遍較復雜，主要包括：高考第三批錄取的學生、一部分優秀中職畢業生、“3+2”五年一貫制學生、單考單招學生等等。復雜的生源導致了相對復雜的學情狀況，即學生錄取成績總體較差、學習能力相對較弱、個體間學情差異較大、學習動機明顯不強等，主要表現為學習興趣相對不濃，學習熱情相對不足，學習目標不明確，學習效果不明顯等特點。學習成績是學習動機強弱的主要體現指標之一。以浙江工商職業技術學院商學院為例，從2014年第一學期學生參加期末考試的結果來看，參加本次期末考試的學生總共有3669人，其中需要學籍預警的學生有83人；達到退學邊緣的學生有31人；因不及格學分達到退學條件的學生有5人；需要補考的學生達到 1225人次。以上數據充分顯示，由于學習動機的缺乏，使得高職學生學習效果不明顯，難以保證整體的人才培養質量。

而眼下高等職業教育更多關注的是人才培養模式的創新，注重專業建設、課程開發、教學方法和教學手段的改革與創新等，現有研究鮮有從受教育者自身因素來加以考慮，特別是很少從質性分析的角度對高職學生學習動機的影響因素及其激發機制的理論加以研究。面對高職學生學習動機相對較弱所導致的教學質量與效率低下等問題，如何真正發掘高職學生的學習動機并加以有效激發是當前高職教育研究所面臨的新的挑戰。

一、研究方法和步驟

（一）研究方法

作為一種開放式的質性研究方法，扎根理論研究方法（grounded theory methodology）[2]被廣泛應用于許多科學領域，包括教育學、心理學、社會學等，其在廣泛收集數據的基礎上，進行深入分析、比較，逐漸形成理論框架，其在數據分析上，具備一套嚴格的系統化分析程序，主要包括：產生概念并對資料進行逐級登入、對數據和概念進行反復比較、發展理論性概念并建立概念聯系、理論抽樣且系統地對資料進行編碼以及理論建構等。扎根理論研究方法擺脫了傳統理論研究中常見的“首先提出觀點，然后論證觀點”的演繹研究方法，這種演繹研究方法的最大不足在于不可避免地會出現“結論在研究之前已經形成”的尷尬局面。而扎根理論研究與此不同，針對高職學生學習動機的激發機理，研究者參與到高職學生的學習環境中，采用介入式觀察和非結構性訪談等獲得數據的方法，系統、詳細地描述、反思研究對象的真實情況，然后在此基礎上抽象出理論并提升理論，是一種自下而上建立理論的方法[3]。

本文采用扎根理論的分析范式來研究高職學生學習動機之影響因素并提出針對性的激發機制。具體來說，在廣泛收集數據的基礎上，進一步比較數據、分析數據，進而提取影響高職學生學習動機的核心影響因素，然后再通過對學習動機核心影響因素的分析、比較、研究，最終提出高職學生學習動機的激勵機制。

（二）研究設置

1.研究對象的選擇。以浙江工商職業技術學院在校生為采樣集，挑選48名采訪對象，其中，女生28名，男生20名，從大一、大二、大三選擇人數依次為18，15，15人。所有訪談對象年齡均在19歲-22歲之間，其專業覆蓋機電、計算機應用、旅游、電商、會計、企業管理、市場營銷、應用英語、國際貿易等9個專業。在第一階段的研究中，隨機性選擇訪談對象，隨后的第2-4階段隨著深入研究的需要，訪談對象的選取采用理論抽樣法，選擇學習動機相對較差的學生，以期找到影響學習動機的主要因素。

2.訪談內容的設置。訪談內容主要包括以下幾個方面：

1）您感覺大學生活與高中生活有什么區別？

2）您對目前大學生活的學習環境感到滿意嗎？

3）您在選擇專業的時候，是否對所選專業有所了解？并且是否感興趣？

4）您有信心學好所選專業的所有課程嗎？并且會為自己制定一份詳細的學習計劃嗎？

5）當專業課程學習遇到困難時，您是否會為之付出努力，克服困難？

6）是否會和任課老師進行積極的交流，比如口頭的、書面的，或者QQ等交流方式，您更傾向于哪一種交流方式？

7）您對老師設計的課堂教學感到滿意嗎？

8）您覺得一節課45分鐘內有效的學習時間是多少分鐘？

9）是否能保質保量按時完成老師布置的課堂作業？

10）對老師布置的項目或作業得到老師認可或表揚時，是否能獲得自我成就感？

11）在您看來，哪些因素更能提高您的學習積極性？

（三）研究步驟

基于扎根理論研究的數據分析范式，本文研究分為四個階段，各階段的研究所達到的目的和參與訪談的對象如表1所示[4]。

各階段詳細研究過程說明如下：

（1）階段1的數據采集以小組談話和個別談話的方式進行，創建高職學生學習動機不高的表現、結果、原因和策略等4個初始類屬的一系列代碼；

（2）階段2的數據采集采用半結構化的個別訪談形式，受訪者回答與階段一相同的11個問題，以及研究者圍繞這些問題進一步思考。研究者每次只對一個類屬進行深度分析，圍繞著這一類屬尋找相關關系；

（3）階段3采用選擇性譯碼，選擇影響學習動機的核心類屬，將類屬之間彼此關聯，建構影響高職學生學習動機主要因素的初步范例模式；

（4）階段4重在檢驗和解釋階段3中建立的范例模式，構建與范例模式相一致的影響高職生學習動機的影響機制。

需要特別對階段3的數據進行詳細說明，如表2所示。

二、數據分析

（一）學習動機的范例模式

根據前述的研究步驟，將收集到的數據進行歸類、比較、分析，得到高職學生學習動機的范例模式如圖1所示：影響因素的發掘促進激勵機制的制定，良好的激勵機制促進積極的學習結果，學習結果的好壞也能反饋式地協調激勵機制的改進，從而形成一個良性循環系統。本研究將在第4階段提煉與該范式一致的高職學生學習動機影響因素并形成相應的激勵機制。

（二）學習動機的表現

高職生學習動機的表現具體體現在：（1）課堂自控能力弱。高職學生經常會有上課遲到、早退現象發生，且曠課現象也較為嚴重。課堂上玩手機、講閑話現象較為嚴重。（2）作業不認真完成。老師布置的作業隨隨便便完成甚至不完成，抄襲現象嚴重。（3）學習主動性差。學習上遇到困難，不會查資料，不詢問老師，也不與同學探討。（4）學習沒有目標。因高考成績不理想，高職學生對自身的學習能力有一定自卑感，總認為自己學不好，更不會為自己制定一份短期或長期的學習計劃，時時處于被動的學習狀態，沒有明確的學習目標。

（三）學習結果分析

高職生學習動機所導致的學習結果有：（1）所學的專業知識不夠扎實。大部分學生畢業后不能非常好地適應專業相對應的崗位工作，在專業技能崗位上不能馬上上手，或者說要經歷較長時間的崗位工作適應期。（2）部分學生中途退學。因為沒有學習目標，不會管理自己的學習時間，在學習上不付出努力，導致部分學生中途退學，不能順利完成學業。

（四）高職生學習動機的影響因素

高職學生學習動機的影響因素主要包括：自身因素，教師因素，學習環境因素等三個方面。自身因素：主要是學習沒有興趣，對學習沒有自信心，學習目標不明確，不會制定學習計劃，元認識策略缺乏，以及缺少正確的歸因觀。教師因素：主要體現在對學生的管理不夠嚴格；上完課就離開教室的現象較為普遍，缺少與學生在情感上的交流；沒有給學生布置有意義、具有適度挑戰性的學習任務；課堂教學方式設計不足以引起學生對專業知識學習的興趣；重理論講解輕實踐操作；實踐操作能力不強等。學習環境因素：沒有建立以崗位群為依托的學生職業體驗實訓中心，現有的教學資源不能很好地滿足實踐教學的需要；同學之間缺少“你追我趕”的學習氛圍。

三、提高高職生學習動機的激勵機制

（一）幫助高職學生提高元認識策略

要讓學生意識到，學習是可以被學習者自我評估、自我監管和自我調節的，而不是消極、被動的。高職學生要學會對自我的學習能力進行評估，根據評估結果對自我學習采取一定的監管和調節措施。當學習效果不明顯時，高職學生就要根據自己的學習狀況為自己制定一份近期和遠期的學習計劃，并且根據專業課程的難易度來為自己制定一份時間管理表，這門課程較難的，就多花時間，若是簡單的則少花時間。在學習過程中若遇到問題，應及時采取相應的補救措施，如查資料或者主動與老師交流，及時解決學習上的困難。學生只要主動學習，充分運用元認識策略，學習能力是一定會提高的。換句話說，成功的學生不一定是最聰明的學生，而是一個積極的主動的學習者。

（二）幫助高職學生樹立正確的歸因觀

大部分高職學生都沒有樹立正確的歸因觀。因為高考的失利而選讀高職院校，他們把自己學習成績上不去的原因歸因為自己學習能力不強和考試難度太大這些內外因中的穩定因素。高職學生在學習歸因上的不正確傾向，導致他們在學習上自暴自棄，缺乏行為的堅持性，形成惡性循環。幫助高職學生樹立正確的歸因觀，能有效激發高職學生的學習動機。高職學生學習成績不理想應歸因于自己努力不夠或考試運氣和機會不好這些內外因中的不穩定因素，從而增強自己今后努力學習的堅定性。高職學生只有全身心地投入到學習理論知識、掌握專業技能上面，才會提高學習能力，進而激發高職學生的學習動機。

（三）創新課堂教學方式，提高教師實踐操作能力

高等職業教育工學結合，知行合一的人才培養特點決定了高職課堂教學必須是理論與實踐結合，突出做中學，做中教。高職教育的育人特點對高職教師提出了更高的要求，高職教師除了具備扎實的理論功底之外，還必須具備較強的實踐操作能力。根據不同課程的特點，高職教師要創設多元化的教學方式，情景教學、案例教學、應用項目教學、工作過程導向教學等方式，提高高職學生在課堂上的有效學習時間，從而提高并激發高職學生的學習動機。

（四）構建特有的實踐教學環境

高職教育注重學生專業技能的培養，所以學校必須構建以崗位為依托的職業體驗實訓中心，以更好地滿足實踐教學和職業流程模擬教學的需要。高職學生只有在職場的真實情境模擬中學習，才會進一步提高對專業課程的學習興趣，從而激發高職學生的學習動機。

（五）開展專業技能大比拼

高職院校要定期或不定期地開展專業技能大比拼，通過技能大比拼，突顯出一部分專業功底扎實的“明星”學生，并給予表彰和獎勵。營造專業技能比拼“你追我趕”的高職院校特有的學習氛圍，從而提高高職學生的學習積極性。

參考文獻：

[1]李伯黍.教育心理學（第二版）[M].上海：華東師范大學出版社，2002：220.

[2]費小冬.扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評判標準[J].公共行政評論，2008（3）：23-36.

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關鍵詞： PDCA循環；滿意度

隨著人們生活水平的提高，患者在住院期間對護理的要求也不斷提高，優質護理措施是在常規護理基礎上發展起來的，充分考慮患者的綜合狀況，提高患者對護理的總滿意度[1]。PDCA是一個質量持續改進的循環模式，包括持續改進與不斷學習四個循環反復的步驟，是英文計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）的縮寫。。通過PDCA循環的應用。能使管理思維和工作步驟做到有計劃、有目標、有措施、有評價、有反饋、有改進，向規范化和專業化發展[2]。為了有效提高護理工作質量和患者滿意度，2014年我院護理部運用PDCA循環管理，制定護理工作管理方案，在內科系統提高病人滿意度中，取得了良好的成效，現介紹如下：

1 資料與方法

1.1. 一般資料 我院內科系統包括消化科、呼吸科、腎內科、腫瘤科、放療科、心內科一病區、心內科二病區、神經內科一病區、神經內科二病區、兒科一病區、兒科二病區、新生兒科、感染科、ICU共14個科室。隨機抽取2014年1月至3月每科15例患者住院患者210例為對照組，隨機抽取實施PDCA循環管理后2014年7月至9月每科15例患者住院患者210例為實驗組進行問卷調查。

1.2 方法與內容 采用問卷調查法，問卷內容自行設計。分A.服務態度、B. 健康宣教、C. 技術操作質量、D.病情掌握四項。每項二級，滿意（大于98分），不滿意（小于98分）。每張問卷滿意度總分為40%A+30%B+10%C+20%D=100分。觀察組采用PDCA循環管理方法進行持續性質量改進，具體措施如下：

1.2.1計劃階段（plan）成立提高病人滿意度質控組，包括大科護士長、各病區護士長。查找2014年1月至3月內科護理滿意度低的原因。確定將提高內科系統病人滿意度為工作目標，制定工作計劃。

1.2.2實施階段（Do）

1.2.2.1 護理部采取講課輔導和臨床實踐相結合的方式對全院護士進行培訓，強化服務意識的教育，使護理人員樹立“以病人為中心”的主動護理服務理念。

1.2.2.2護理部常下科室協助管理，進行人力資源調配，并于7月份匯同人力資源部招聘具有專科及本科學歷的護理人員共89名，根據科室的工作量，調配到各臨床科室工作。緩解了部分科室護士不足的壓力。

1.2.2.3護士站前移，簡化護理記錄，優化排班模式，責任護士有更多時間和自己的病人溝通，評估病情和衛生宣教。

1.2.2.4各科室組織護理人員進行專科知識培訓，根據專科特點制定健康宣教手冊，利用工休座談會為病人進行健康宣教，并將病人健康教育知曉率納入護士長績效考核。

1.2.2.5護理部要求護士長上午不許離開病房，每日查看病人，及時解決病人的需求。護士長及護士每周跟隨科主任查房1至2次，了解病情及診療計劃，護患溝通時做到醫護信息一致。

1.2.2.6護理部不定期參加各科室的早會點評及床邊交班，加強年輕護士能力培訓及考核，提高護理人員的專科知識水平及評估能力。要求護士長晚查房提問值班護理人員病人九知道，考核結果納入護士長績效考核。

1.2.2.7要求各科室加強業務學習，制定學習計劃，有目的地學習新知識及溝通技巧等，提高護理人員的整體素質及溝通宣教能力。

1.2.3檢查階段（Chedk）護士長每天查看措施落實情況，大科科護士長不定期抽查，及時反饋檢查結果。

1.2.4處理階段（Action）對實施和檢查階段發現的問題，不斷進行整改，對于新出現的問題，轉入下一循環，好的方法予以總結改進。

1.3觀察指標 病人滿意度得分。

2 效果評估 實施PDCA循環前后滿意度得分對比。

表1 實施PDCA前各科室病人滿意度得分

表2 實施PDCA后各科室病人滿意度得分

從以上結果可以看到，與實施PDCA循環前相比，內科系統總體護理滿意度明顯上升，平均分均達標，部分科室如神經內科、心內科、放療科、腫瘤科、腎內科等均為滿分。其中總滿意度情況：服務態度滿意202人，占98%，不滿意8人占2.0%；健康宣教滿意204人，占98.5%，不滿意6人，占1.5%；病情掌握滿意207人，占99.3%；不滿意3人，占0.7%；技術操作質量滿意207人，占99.3%；不滿意3人，占0.7%。表明措施落實后，病人對護理工作的滿意度較第一季度均有所提高，

3 討論

護理工作是臨床工作的第一線，護士作為直接接觸患者的人員，對于患者的病情觀察、病情變化、心理變化的問題的發現極為重要，因此臨床上加強對護士的培訓，不斷發現護理中出現的問題，持續改進，對于患者、護士、醫生及醫院各方面來說都有著重要的意義。PDCA循環又稱戴明環，具有以下特點：①大環小環緊相連，小環推大環，促進大循環；②不斷提高、不斷前進；③呈現門路式上升趨勢；PDCA循環并不在同一平面上，每完成一個循環，就可取得一部分的成功，解決一部分的問題，促進治理水平及品質水平更進一步[3]。將PDCA運用于臨床護理管理中，促進臨床護理質量持續改進，提高患者護理滿意度，是一種行之有效的護理管理及工作方法。

參考文獻：

1、金利蕓，饒和平.優質護理示范病房健康助理員崗位設置與管理體會[J].護理與康復，2014，13（2）：172-175.

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關鍵詞：成人教育；動機；心理

中圖分類號：G720　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-036-03

學習動機對主體的學習行為起到了激發、引導和維持作用，雖然不是決定學習效果的唯一條件，卻對學習效果有著顯著影響。

一、高校成人學生學習動機分析

（一）獲得學歷，增加自我籌碼

高學歷是增強競爭力的重要砝碼。由于種種原因，成人學生無法通過普通高等教育獲得學歷，從而使自身在學歷上處于劣勢。高校成人教育為他們進一步接受高等教育創造了條件，有效克服了普通高等教育學習上的諸多不便，為其提供了在學習方式、學習過程、考核等方面的諸多便利。高校成人學生通過成人教育提高學歷，增強了自身在社會中的競爭力。具體來說，通過取得文憑為就業、獲得職稱、晉級、提干等創造有利條件。

從本質上講，通過提升自身學歷來獲得競爭中的實際利益是一種積極向上的行為，從心理學角度考察，驅動這種行為的是外部動機，即引發學生學習行為的是外部誘因而非學習本身。當學生把外部誘因與學習結合并把學習作為獲得學歷的唯一手段時，學生會產生較強的學習動機；如果學生功利性過強，加之學校監管缺位，此種動機容易把成人學生導向通過非學習行為獲得學歷，從而喪失成人教育的本來意義。

（二）完善自我，提高綜合素質，

在物質生活越來越豐富的條件下，個體的精神需要成人教育，心理的自我發展意識不斷增強，因此，終身學習思想已經成為當前潮流。很多成人學生本著發展興趣、完善自我、提高綜合素質的目的參加成人教育。相對于文憑，他們的學習更多地由內部需要、興趣等因素驅使。因此，此種動機屬于內部動機，它和學習直接相聯，與個體認知的好奇心以及自我實現需要緊密相關，表現出強大穩定的內部驅動力。在學習中，此種動機占主要地位的學生會具有更強的學習積極性。不過，在成人學生中，單純因個人興趣、愛好而學習的只占少數，這樣的學習者必須具備較好的社會經濟基礎，謀生的需要已不再迫切，這時候，才能保證他們在學習中心無旁騖。

而社會經濟地位較低的成人學生之所以繼續學習必定會有其現實考慮，他們承擔了更多家庭和社會責任，來自生活的壓力會更大，其學習動機表現出復雜性的特點。不過，與功利性與投機性過強的學生不同，很多成人學生認識到提升自身素質的根本作用，希望通過學習來提高個人專業素質、完善自我，進而憑借自己的真才實學獲得更多的個人發展空間、獲得社會意義上的成功，因此，發展自我的內部需要在其學習中仍然占主導地位。

（三）社交需求

成人的顯著特點是社會化程度較高。一項調查顯示，有60％的成人學生表示參加成人教育有交往動機的存在：他們希望借學習機會認識朋友、拓寬人脈、構建關系網絡，為發展自己事業創造有利條件；一部分成人學生的社交目的雖然不夠明確，但是他們希望通過參加學習擴大社會接觸面、豐富業余生活、體驗生活或者更好地理解他人，因此是一種廣義范疇的社交。總之，社交屬性的動機與學習關系較弱，一般在成人學習中屬于從屬動機，也較難轉化為持久、穩定的學習動機。

（四）外界影響

這類成人學生參與學習并非自愿，沒有強烈的目的性，而是為了父母或親人的期望；當然有些學生看到同學、同事、朋友等學歷較高，或受已參加成人教育的人影響，希望通過成人教育拿到高學歷來滿足自尊需求。

二、高校成人教育學生學習動機不足的原因

（一）文憑含金量低，難以得到認同

當前，成人學生獲得文憑相對容易，但文憑本身的價值卻有待商榷。一項對成人大學生的調查顯示，15％的調查對象認為成人教育的社會公信度較高，認為成人教育的法律地位與普通大學相同的僅占20％。可見，成人教育文憑在成人學生中受認可度相對較低。另外，我國當前的成人教育在一定程度上需要進一步完善，部分教學內容與社會發展脫節，學生學成后不能適應社會需求，部分社會用人單位對成人教育學歷普遍持懷疑態度，這極大削弱了成人教育文憑的含金量。加之來自普通高校全日制學生的激烈競爭，使得高校成人教育學歷在社會上的競爭力不強。因此，低認可度的文憑讓成人學生對成人教育的期待不高，在很大程度上削弱了成人學生的學習動機。

（二）成人學生自身因素

一些成人學生參加教育的目標不明確或是帶著較強功利性，其學習行為不是來自自身學習需求，而是迫于無奈或與文憑、工作、晉升等功利性誘因相關，從而導致學習動機不強且缺乏穩定性。

相對于在校全日制學生，成人學生的自控能力明顯增強，但其在學習上的自控能力卻有下降趨勢，部分成人學生在工作之前養成的學習習慣與學習態度已經有所懈怠，這使得他們在重新學習時出現一定的適應困難，很多人都會感嘆工作之后就很難再靜心學習了。這在成人學生中的具體表現為：面授出勤率低，網絡學習敷衍了事，小組活動參與性低，完成作業不認真，考風考紀不嚴等。另外，部分成人學生由于年齡原因，其機械記憶、運算速度、推理能力等流體智力因素出現衰退跡象，導致其學習效率下降，甚至對學習喪失信心，這也在一定程度上使得成人學生學習興趣下降。

（三）客觀條件因素

一方面，成人教育中存在的一些問題在～定程度上削弱了成人學生的學習動機。一些學校的成人教育開設專業較窄，可選擇性不強，缺乏實用性，跟不上時代要求，學成之后也缺乏用武之地，這在很大程度上打擊了學生學習積極性；在教學過程中，部分教師教學內容陳舊、教學形式刻板、缺乏互動，難以激發學生學習興趣。另外，教師從個人主觀出發設計課程，忽視學生現有知識水平和理解水平，使得課堂學習效果較差，學習效果不能達到學生預期，從而削弱學生學習動機；很多學校對成人學生監管不力，對逃課、作弊等違紀違規現象過度容忍，從而造成外部約束機制不能有效轉化為內部預期動力。另一方面，成人學生在接受教育過程中受到工作、家庭等因素影響和牽制較多，從而使自身動機系統出現雙重或多重沖突。而工作和家庭涉及更為現實的利害關系，因此，在利弊權衡中學是被舍棄的一方，所以來自工作、家庭等因素的干擾也是成人學習動機較弱的原因之一。

三、高校成人教育學生學習動機激發策略

（一）明確學習目標，形成持久動力

明確學習目標是激發成人學生學習動機的前提條件。在知識經濟時代，只有個體具有真才實學才能在激烈的競爭中立足。所以要通過各種方式對成人學生進行宣傳教育，使其樹立長遠、高尚的學習目標，把提升自身專業知識和綜合素質視為內部需要，樹立終身學習理念；自覺排斥功利性目標，把獲得學歷視為認真履行學習過程的必然結果。這樣才能保證學習動機的強大、持久、穩定。

當然，不可否認學習目標本身具有復雜性特點，晉升、提高待遇、改善生活等現實性目標是成人學生學習動機的重要組成部分，不過它們與上文所述完善自我的目標沒有本質沖突，只需在教育中引導成人學生分清本來，明確學習的首要目標是獲得真才實學即可。所以在承認現實性目標合理性的同時，學校需要通過宣傳教育、監督防范等多種形式把學生的現實性目標真正轉化為內在的學習動機，這同樣能起到激發學生動機、增強學習效果的目的。

（二）調整教學內容，改進教學方法，提高學習興趣

合理的教學內容與教學策略有助于學生取得良好的學習效果，進而起到激發與維持學習動機作用。因此，學校有必要進一步進行教學改革。

首先，在傳統專業的基礎上增加貼近時代、適應社會需要的新專業，并及時更新授課內容，吸納新知識、新技術；同時，以學生為主體來調整教學策略，把學生的知識基礎、學習習慣、智力水平、年齡特點等方面綜合考慮進去，設計精彩的教學課程，激發學生學習興趣；并且，組織多種形式的學習活動，如小組研討、實踐活動、網上互動等，真正讓學生樂意學習、輕松學習、學有所得、學以致用。

另外，成人具有較為豐富的社會經驗和較強的自主意識，他們希望參與到教學計劃的制訂與決策中去，希望在學習中保證其主體地位，能夠平等地與教師交流互動。因此，校方應該嘗試發揮成人學生的自主性，讓他們參與教學計劃的制訂，這樣在充分尊重成人學生的主體性地位同時，保證了他們對教學計劃的認可和接受，這樣的計劃他們更容易去執行，更容易形成自我約束力。

（三）加強師生溝通，給予學生及時反饋，強化學習效果

心理學研究表明，教師及時對學習結果進行評價能夠激發學生的學習動機。因此，在教學過程中，可以將總體學習目標進行階段化分解，擬訂出切實可行的學習計劃和實施措施，把每一階段的考核細化、具體化，每一學習環節結束后及時就學習結果給予學生反饋，對表現良好的進行表揚，激發其學習成就感；對表現較差的給予耐心幫助，幫助他們找到原因，進行積極的歸因訓練／改良學習行為，樹立學習信心。通過一系列的階段性反饋活動，學生的學習行為不斷得到強化、調整。這樣，對學生來說，不僅起到外在的引導和監督作用，而且，由于學習效果明顯提高，更起到激發內部學習動機的作用。

（四）完善監督管理，規范學習行為

制定完善的規章制度并嚴抓落實，保障成人學生學習行為的規范性。學校需要扎實落實相應考核制度，將學生平時的出勤率、作業情況、實踐成果等與成績掛鉤，嚴肅考風考紀，對考試中的違紀現象嚴肅處理，確保學生考試誠信。通過完善管理、監督，杜絕個別學生投機取巧的可能性，提高學生違規、違紀成本，從而變壓力為動力，保證學生把全部精力投人學習，確保教學質量。

需要指出的是，嚴格管理要在學校自身教學行為規范、科學的基礎上才能真正起到監督與激勵作用。如果學校存在教學內容陳舊、教師責任心不強、教學資源貧乏等情況，那么嚴抓落實只會是走形式，不但不會取得預期效果，甚至引發學生的抵觸情緒。所以有了學校在成人教學各方面的保障，規章制度才能有效發揮其外部督促作用。

（五）調整學生動機水平，保障學習效果

心理學家耶基斯和多德森研究發現，各種活動都存在一個最佳的動機水平。個體動機過強或不足都不能取得較好的工作效果。在成人學習中，動機水平過高會使之產生焦慮、緊張的心理，干擾學習行為，從而產生學習挫折；而動機水平過低，學習者對學習毫不在意，也不會有好的學習效果。另外，耶基斯和多德森研究還發現，動機的最佳水平隨著任務難度的不同而發生變化。對于較易的任務，較高的動機水平更有助于任務的完成，隨著任務難度加大，動機的最佳水平逐漸下降。這啟發教師在課程設計中要根據教學內容的難易主動調節學生動機水平，使其始終保持一個最佳的學習狀態，從而產生良好的學習效果，有助于學生學習動機的持久和穩定。

（六）建立學習的人際支持系統，營造良好環境

成人學生與學校和教師接觸較少，同學之間關系淡漠，較難對學校形成認同感和歸屬感。對此，學校需要積極為成人學生創造良好學習環境，爭取更多的學習資源，主動深入成人學生中間了解情況，力所能及地為學生排憂解難。教師應該與成人學生在學習上保持密切聯系，加強師生互動，及時為學生解疑答惑，尊重學生，增進師生感情交流，拉近師生距離。同時，采取多種形式促進成人學生之間的溝通與交流，使他們相互支持、相互督促。例如，通過小組學習、班級活動、實踐活動等形式密切成人學生之間聯系。當代社會發達的網絡更是為成人學生交往提供了寬廣的虛擬空間，班級QQ群、班級論壇等網絡形式能夠非常方便地讓身處各地的學生自由交流。總之，通過密切成人與學校、教師和同學的聯系，能夠使成人學生建立對學校的認同感與歸屬感，真正使其在心理上把自己當作學校、班級的一員。

家庭和工作是成人學生的支撐，為其學習提供經濟、情感、生活等多方面支持。學校可以采取多種措施向成人學生的家庭和工作單位宣傳成人教育的重要意義，取得他們理解與支持，構建成人學生求學的堅實后盾。

總之，通過創建全方位的支持系統，形成關于成人學生學習人際關懷網絡，使成人學生認同自身學生角色，認知角色本身的社會意義與社會期待，自覺履行成人學生的義務與責任，形成良好學習態度，從而從根本上起到激發學生學習動機作用。

（七）加強心理疏導，提高學生自信

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述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文參考，歡迎閱讀！

商場職工述職報告范文參考一

尊敬的領導，大家好！

一、個人簡介

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

二、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

四、今后工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。

商場職工述職報告范文參考二

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習。

樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售。

把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場職工述職報告范文參考三

一、管好商場的服務

商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。

三、搭建共贏平臺

商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。

四、人員管理

制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！

商場職工述職報告范文參考四

光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：

一、工作的職責：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。

登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。

巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識：

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向：

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！

商場職工述職報告范文參考五

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

一、以下是半年來我商場商品管理的總結：

1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。

2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。

3、對商品質檢374個。

4、對21個柜臺商品資質的跟換。

二、我計劃以工作戰略：

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、自身的不足：

在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2、缺少經驗

篇(7)

（河南科技大學 網絡信息中心，河南 洛陽471023）

摘 要：在分析移動學習存在問題的基礎上，引入CDIO教育理念，提出移動學習解決方案，制定融入CDIO理念的移動學習模式。該模式以移動學習為基礎，以項目為載體，以CDIO理念為指導，轉變學習方式、個性化學習內容，重視學習過程的交互，并引入創新評價體系，目的在于提高學生的綜合能力和綜合素質，培養學生移動學習的素養。

關鍵詞 ：移動學習；CDIO；項目

0 引 言

無線通信技術和移動終端的飛速發展為移動學習的實施提供了條件，這種新型的學習模式越來越多地引起了人們的關注，并逐步成為教育教學改革的研究熱點[1]。移動學習的目標是希望學習者能在任何時間、任何地點， 以任何方式學習任何內容[2]。這種學習方式適合人們利用碎片時間進行學習，消減了長時段學習帶來的壓迫感，契合了現代社會快節奏的生活方式，被學習者廣泛認同，也必將成為未來學習的主導方式[3]；但移動學習怎樣與傳統學習有效結合，更好地應用于實踐，更好地促進教與學，是我們亟須解決的問題。

1 移動學習及其存在的問題

目前學術界從不同的角度對移動學習有不同的理解，大體上可以分為3種：將移動學習作為遠程教育的一種新形式；將移動學習作為數字化學習的擴展；從認知學習的角度來看，移動學習的移動性、情境性等特點使其成為一種全新的技術與學習方式[2]。但概括來講，移動學習是指利用無線移動通信網絡技術以及無線移動通信設備，獲取教育信息、教育資源和教育服務的一種新型學習形式。將移動學習引入高校，把高校作為移動學習的實驗床，對于移動學習的發展和高等教育教學改革，都具有非常重要的理論意義和現實意義。同時，也存在一定的問題。

（1）大學生具有強烈的移動學習愿望，但大部分學生的移動學習為無意識的，學生大多是在課間、睡前等時間段利用移動設備查看新聞、查詢學習有關的通知、資料等，并沒有出現針對性較強的學習行為，學習效率低下。

（2）缺乏適合移動設備使用的學習資源。目前大多數網絡上的學習資料，其呈現內容和形式沒有考慮到小屏幕手持設備呈現的特點，以及適應移動狀態的特殊性。

（3）沒有教師的引導，剛進入大學的學生自學意識還沒有形成，需要教師進行引導。

（4）學習效果難以評定。教學結果的評估是教學設計中重要的一步，但在移動學習中，學習者通過自主學習，其學習過程中缺乏老師的指導和評價，其對學習結果的評估只能來自于自身對學習過程的監控程度及滿意程度，并沒有科學教學理論的指導。

2 移動學習問題的對策

2.1 CDIO

CDIO指構思（conceive）、設計（design）、實施（implement）和運行（operate），是一種新型的工程教育體系，它把產品從研發到運行的四個生命周期構思、設計、實施和運行引入到工程教學環境中[4]，引導學生主動有效地學習課程知識，并以團隊的形式，通過實踐來提高學生對知識的應用能力。CDIO教學大綱以能力培養為目標，將學生的能力分為技術知識和推理；個人能力、職業能力和素質；人際交往能力：團隊工作和交流；在企業和社會環境下構思、設計、實現、運行系統4個層面。該模式符合對工程技術人才的培養規律，是一種先進的教學模式[5]。

2.2 移動學習存在問題的解決方案

融入CDIO理念的移動學習解決方案如圖1所示。

移動學習引入大學當前教育，必然導致教學方式發生改變，CDIO理念的引入對于教學方式的轉變有很好的促進作用。教學方式的轉變以培養學生學習興趣為目標，在移動學習課程內容的設計、移動學習資源的設計中融入CDIO的理念，能極大地提高學習的積極性。學生積極性的提高直接影響到學生能力的培養。同時引入項目驅動法，以項目來主導學習，使學生參與到項目的整個過程中，對于加深學生的基礎知識，培養學生的動手能力、團隊能力、創新精神等各方面都有很好的促進作用。引入多元化的評價體系，即對于學生學習效果的評價不僅僅參考其最后的考試成績，學生在整個項目團隊中的表現占了評價的主要部分，主要促進學生責任心、職業道德等方面的提高，培養學生的綜合素質。

3 融入CDIO理念的移動學習模式及其應用

3.1 移動學習模式框架

融入CDIO理念的移動學習培養模式如圖2所示。該培養模式以移動學習為基礎，以項目為載體，以CDIO理念為指導，轉變學習方式、個性化學習內容，重視學習過程的交互，并引入創新評價體系，目的在于提高學生學習的積極性和主動性，提高學生的綜合能力和綜合素質，培養學生移動學習的素養。

該培養模式將CDIO工程教育理念融入到移動學習中，改變移動學習方式，根據移動學習打破時間空間的限制，運用CDIO理念來設計移動學習內容和移動學習資源，從不同的角度、不同的層面設計微型的、及時的、個性化的內容；并且將CDIO中以項目為主體的教育理念引入到移動學習中，使學生的學習更加情境化，更便捷地進行互動交流，而且引入創新型的評價體系，可以使學生在每個項目中認識到自己的不足，進而有針對性地提高，以達到提高綜合素質的目的。

3.2 優 勢

（1） 混合性的學習方式能很好地激發學生的學習興趣，提高自學能力。現代心理學研究表明，興趣是最好的老師。移動學習這種任何人在任何時間、任何地點學習任何信息的學習方式，很好地彌補了課堂教學的不足，在融入CDIO理念的移動學習模式中，教師的課堂教學只起到引導學生進行學習的作用，學生的自主學習才是學生獲取知識、提高能力的重要方式。

（2） 個性化的學習內容有利于碎片時間的利用，提高學習效率。在實際的移動學習中，人們總是想在較短的時間內迅速有效地解決問題，如果遇到較為復雜的問題，就需要將其分割成多個小的學習片斷，這樣才有利于雙方的有效溝通和交流。融入CDIO理念的移動學習模式，要求我們在對學習內容進行設計時，充分考慮學習環境和學習者需求這兩個方面的問題，運用結構化的小信息片斷，充分利用每一個短小的時間間隙，切實提高學習的效率。

（3） 交互性的學習過程有利于培養學生的團隊精神，提高責任意識。CDIO教育理念要求學生基于項目的全生命周期進行學習和實踐，因此在融入CDIO理念的移動學習模式中，以項目的實施過程開展教學，通過構思、設計、實現和運作4個環節，使學生掌握項目生產的方法。在團隊溝通交流中，培養團隊合作精神，提高個人責任意識。

（4） 創新的評價體系有利于學生綜合素質和綜合能力的提高。評價是對學生學習過程的一種有效肯定，好的評價體系能夠促使學生最大限度地發揮自主學習的能動作用。因此在融入CDIO理念的移動學習模式中，我們引入多方面考核內容，即將自評、師評、學生評相結合，并將學生在團隊中的綜合表現作為考核的重點，既能直觀地獲取學生的學習效果，又能跟蹤學生的學習狀況，促進教學健康、科學地良性發展。

3.3 具體實踐

一種新的教學培養模式是否有效需要應用實踐來檢驗，在計算機學院，我們將該培養模式針對計算機網絡課程進行了小規模的實踐。計算機網絡課程是計算機專業必修的專業核心課，課程內容涉及數學、物理、程序設計、計算機基礎、通信等多門學科知識，具有理論深、應用強、難度大等特點。本課程的開設為培養學生在計算機網絡系統的規劃與設計、網絡應用系統構建與開發等方面的能力打下堅實的基礎，同時為其他相關專業課程的學習提供知識儲備。基于以上特點，我們將融入CDIO理念的移動學習培養模式應用到該門課程中，制定了一系列的學習計劃，搭建了移動學習的資源平臺，制定了該課程的項目體系，經過一學期的實踐，取得了良好的效果。在學期結束時，我們按照融入CDIO理念的移動學習培養模式的目標，對學生進行了調查，調查結果如圖3所示。圖中三種色塊表示不同的掌握情況，橫坐標是CDIO大綱能力標準，縱坐標為調查人數。大部分同學通過這一學期的學習，各方面的能力都有了一定程度的提高，這在以往的教學中是少見的；大部分同學也因此獲得極大的學習成就感和滿足感，更進一步激發了學習興趣。

4 結 語

移動學習是學習者不在固定的、預先設定的位置上所發生的任何類型的學習，或者是學習者利用移動技術提供的優勢所進行的學習，這種嶄新的學習形式受到人們越來越多的關注。將移動學習融入到大學當前教育中存在一定的缺點，想要在學校普遍實施比較困難，為此，我們引入了CDIO的教育理念，提出了融入CDIO理念的移動學習培養模式，并將該培養模式進行了小范圍的實施，效果良好。

基金項目：國家社會科學基金“十二五”規劃課題“促進移動學習有效融入大學當前教育的研究”（教科協[2013]G128號）；河南省教育廳信息技術教育研究規劃項目“面向手機用戶的移動學習資源建設與應用研究”（ITE12101）。

第一作者簡介：李姍姍，女，助理實驗師，研究方向為教育信息化，lss@haust.edu.cn。

參考文獻：

[1] 葉成林. 移動學習研究綜述[J]. 電化教育研究， 2004(3): 12-19.

[2] 任海峰， 趙君. 移動學習國內外研究現狀分析[J]. 成人教育， 2010(1): 95-96.

[3] 倪小鵬， 張靜然. 移動學習的發展和趨勢: 訪移動學習專家凡特霍夫特博士[J]. 中國電化教育， 2009(7): 1-5.

[4] John M， The application of CDIO Standards in the evaluation of Swedish engineering degree programmers[J]. World Transaction on Engineering and Technology Education， 2006， 5(2): 361-364.