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業務外包論文精品(七篇)

時間:2022-03-10 12:23:44

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇業務外包論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

業務外包論文

篇(1)

[關健詞]圖書館業務外包策略

一、業務外包的產生及其背景

業務外包(Outsourcing)是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位,重新配置企業的各種資源,將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域,塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務,構筑自已竟爭優勢,獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力,專注于自身核心業務,創建和保持長期竟爭優勢,并能達到降低成本,保證質量的目的,所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上,許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略,創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊(NikeAir)技術,而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作,提供顧客服務和支持,而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究報告》顯示,全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27%,達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用,受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完成,以便集中自身的力量搞好改變基礎結構,提高核心功能的工作。業務外包這一經營管理方法日益受到圖書館界的重視,是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱,93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道,在被調查的542所公共圖書館中,警衛外包的占37.7%,清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中,33個正在進行或已進行編目外包,16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會(ALA)特別成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題,并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國,從九十年代以來,業務外包逐漸為圖書館所重視和采用,但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。

二、圖書館業務外包的類型

業務外包在圖書館的應用非常廣泛,但是較成功和成效最好的外包業務有下面幾種:

1、采訪業務外包。采訪業務外包主要有兩種模式,一種是綱目訂購,它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約,書商根據圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍(如:專業范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等)和圖書館的經費預算,將選出的圖書送到圖書館,圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下,不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節約采訪人員選書的時間,也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據征訂書目進行圈選,交由書商訂購。近幾年,地區采編中心和圖書公司不斷涌現,在市場經濟環境下,圖書供應商要能發展下去,就必須以客戶為中心,滿足客戶的需求,這種竟爭給圖書館帶來了更多的優惠和附加服務,其中包括書目數據的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標等手工處理過程,從而達到降低成本、減少人員,并取得一定經濟效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代,美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包,1967年OCLC成立之后,由于它費用低,質量高,OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國,隨著計算機網絡的迅猛發展,全國聯合編目中心、CALLS、地區采編中心的建立,從九十年代開始,各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包,一方面可以減少編目人員的負擔,加快文獻處理的速度,在不降低質量的前提下節省開支,解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題,另一方面,可以減少重復勞動,在一定范圍內實現統一編目,圖書館書目數據達到規范化和標準化。

3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分,也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務,需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力,很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包,包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟,但卡片信息不全,依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法,雙方通過簽訂合約,由承包方派員進駐圖書館,按館藏文獻建庫,同時還按照現在的標準全面重新加工。

4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上,采用系統移植或委托專業廠商設計和開發,服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案,包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員,加上隨著信息技術的發展,硬件和軟件在不斷升級,如果相關的圖書館管理系統以及應用軟件由圖書館自行開發,則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用,通過服務外包,不僅可以節約時間和費用支出,還可以直接享受服務提供商提供強徑的在線支持、網上維護和更新升級的優質服務。

5、后勤物業管理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜,但事務性工作很多。近幾年來,圖書館事業發展較快,各地政府都投入巨資建設新圖書館,新建的圖書館面積都較大,如華南師范大學新館面積為23500平方米,湛江海洋大學圖書館為23000平方米,新館的各種設施,包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和管理任務很重。通過后勤外包可以使管理層從事務性工作中解脫出來,更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種,全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式,選聘物業管理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化管理,圖書館只設一名物業管理人員,負責物業的宏觀管理及與管理處的聯絡,深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于:

清潔衛生:對于幾萬平方米館舍來說,清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務,在人員不足的情況下,可以外包給保潔公司來完成,圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。

綠化保養:圖書館要營造一個舒適、優雅的環境,綠化是不可缺少的擺飾品,而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養,因此可以委托給學校的綠委會進行托管,以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全:消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題,圖書館是一個公共活動場所,人流量大,人員復雜,圖書館內書籍是易燃物品,同時還保留著大量的文物和古籍,因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成,消防公司派專人進駐圖書館,定期檢查和更新消防器材,并可以和圖書館合作,開展消防演習,進行消防宣傳,提高全體職工的消防意識。

設備維護:除計算機設備外,圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等,這些也可

以通過合約形式進行委外服務。

三、圖書館業務外包評價

業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展,是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益,有著明顯的優勢:

1、圖書館實行業務外包,可以降低成本,提高質量。專業機構(團體)往往具有規模經濟,有著專業程度高和高度效率化,經營成本較低的特點,通過他們來提供服務,可以取得較大的價格優惠,并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例,將采編業務委托給地區采編中心完成,一方面,可以通過聯合采購取得價格優惠,另一方面,采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構,在完成購書的同時,實現了隨書配送書目數據,有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作,而且這些工作是完全免費的。在美國,圖書館成為OCLC成員館后,套錄一條書目記錄費用是1.5美元(OCLC成立之前,美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元,Ohio大學圖書館是30美元),委托編目,平均才2-12美元。我國的情況也差不多,據統計,圖書館單獨編目,每種圖書約10-15元,而套錄每種圖書是0.3元,委托地區采編中心或書商,編目是免費。

2、節約人力資源,克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包,一方面,可以借助外部的人力資源,來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響,圖書館很難引進和留住高技術人員,因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下,圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件,既可以降低開發軟件的風險,也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館,由于是新建圖書館,專業人員少,因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成,該中心擁有一支高素質的專業隊伍,生產制作出標準的書目數據,使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上,從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面,可以節約人員。以聯合編目為例,美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名,每年處理約2.5萬種圖書,成為OCLC成員館后,編目人員減至5人,每年可處理5萬種書,以每名工作人員年薪5萬美元計,每年節約工資約50萬美元,而全部套錄OCLC數據也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業務外包,可以專注于自已的核心業務,提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成,將使圖書館的管理層可以集中精力實現對業務流程,人員配置進行整合,加強讀者服務工作,提高圖書館的竟爭優勢,保持圖書館的持續、穩定發展。

4、縮短工作時間,提高工作效率。以回溯建庫為例,如果要完成30多萬種中文圖書,由圖書館工作人員自已建庫,估計要用1-2年時間,而委托建庫商,可能只需要2個月時間。

業務外包作為一種新型的圖書館管理模式,對于提高圖書館的服務效率,促進圖書館的重心轉移,發揮圖書館的竟爭優勢,具有重要的作用。但是,也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依賴。一般情況下,技術外包可以產生良好的短期回報,但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上,而不對技術進行研究開發(包括人才),從而損害圖書館的技術能力,特別是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面,隨著廣東經濟的快速發展,招生人數增加和學校評估要求,廣東高校這幾年購書經費增加很快,常常一次拔數百萬元,校方限期完成,圖書館將數百萬的采購委托給供貨商,有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊,積壓的舊書也配上,從而造成藏書質量的下降。

四、圖書館實施業務外包的策略

業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整,以改善圖書館服務質量,提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作,換言之,業務外包服務質量的好壞,圖書館應負責任,因此在制定外包策略時應注意以下問題:

1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前,圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析,評估成本效益,聽取各方意見,明確自已的核心業務,從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大,或是本館難以提供足夠的資源支持,或是自已完成成本高、效率低,這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。

2、選擇合適的外包商,簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務質量,以及是否熟悉業務、價格水平等條件,在審慎外包商各方面因素后,認真簽訂外包合約,作為雙方共同遵守及管理的依據。合約的內容應包含:工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉,相反,應密切注意并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中,圖書館還必須對外包商進行有效的監督,重視業務外包的過程管理,尤其是技術業務工作,同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制,如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制,無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠,互惠互利的雙贏關系,雙方在充分的溝通與相互理解基礎上,加強合作與協調,使業務流程順利進行。在圖書館內部,外包勢必會影響到一些工作人員的利益,如編目外包,從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物,知識層次最高的當是編目人員,由于編目外包,他們可能要轉變角色,由臺后服務走向臺前服務。因此,要做好員工的溝通工作,得到員工的理解和支持。

五、圖書館業務外包的前景

雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解決的問題,圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高,虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及,圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少,從事讀者信息服務人員,尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員,圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化,業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考,同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方。可以預料,隨著圖書館管理的改進,業務外包將有更大的發展空間。

參考文獻:

[1]雷永立,楊成杰.OCLC網絡化發展道路的啟示.中國圖書館學報,2000(2),

56-59

[2]楊謙.美國圖書館采訪業務外包模式與方法研究.情報雜志,2002(5),

42-43

[3]王兵.業務外包-高科技時代集團經濟發展的方向.科技管理研究,2002(4),18-20

[4]黎震.南山圖書館物業社會化管理探索.圖書館論壇,2001(5),92―93

篇(2)

【關鍵詞】高校圖書館;業務外包;管理策略

業務外包,是指企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。業務外包實際上是一種企業的經營策略,即指企業整合內部業務,重新配置資源,把非核心業務交給專業化的外部企業,而將資源集中于自身的優勢領域,塑造核心業務,提高競爭能力,最終使企業可持續發展。隨著我國經濟的發展,國家對教育和科學研究的投入不斷加大,業務外包也越來越多的出現在了高校圖書館領域。

1 業務外包的背景

實際上,業務外包在歐美高校的圖書館中,已經是一種被普遍應用并且相對成熟的日常管理模式。這實際是由知識經濟時代的到來,社會科技的發展所決定的,業務外包實際是高校圖書館適應高等教育發展的一種現代化經營戰略和管理理念。

1.1 科技發展的結果

信息時代的到來,使得科學技術在國家發展創新中的比重不斷加大,科技是第一生產力已不在只是一句口號,國家正在不斷的加大對于科學技術產業的投資。高校作為優秀人才的培養基地,科學研究的孵化器,也得到了國家更多的重視和更高的投入。高校圖書館作為高校重要的組成部分,對于服務學校的教育和科研工作,起著不可替代的作用。憑借著穩定的國家投入和自身對于人才和技術的不斷積累、互聯網和自動化技術的飛速發展,我國高校圖書館已經逐步完成了自身業務工作的標準化和規范化,圖書館部分業務正在從技術型、腦力型向機械型、體力型工作轉變。這就為外包工作的出現創造了可能。

1.2 業務結構調整的必然

隨著我國高等教育事業的發展,高校圖書館也在不斷調整自身的定位和發展策略。圖書館既是學校培養學生的教室,也是各項科研項目的研究基地,它的各項服務直接影響著學校的教學和科研等工作,高水平的服務正是學校各項工作的保證。同時,高校的發展也在對圖書館的服務提出新的要求,圖書館以前單一的、低效率的文獻資源服務已經難以滿足學校用戶的各種要求。高校圖書館資源使用率降低,服務得不到認可,用戶明顯流失,這些問題不斷困擾著高校圖書館員。只有提高圖書館的整體業務能力,促保障,向更為細化的輔助教育、輔助研究轉變,逐步適應發展的要求,圖書館才能真正實現自身價值,與高校共同發展。然而,在總體資源增長緩慢的情況下,如果要加大新業務的資源投入,其它業務的投入則必然要被消減。業務外包,將現有的非核心業務交給專業化、效率化的外包公司,則是高校圖書館保證整體服務水平的最佳選擇。

1.3 國家政策影響的結果

業務外包也是圖書館在現有國家政策下的優化選擇。為適應信息時代的發展,國家逐步加大對高等教育的投入扶持。一方面,高校圖書館獲得了逐年增長的科研辦公經費。另一方面,高校作為國家事業單位的一部分,其人才引進、聘任都直接收到國家事業編制的約束。目前國家正在對調整事業單位進行調整,很多高校,尤其是身處北上廣等一線城市的高校,普遍存在人員緊張的現象。高校圖書館受此影響,也面臨人員短缺、成員年齡老化的問題,業務外包就成為高校圖書館在人力資源短缺下的良好補充。

2 業務外包的內容

圖書館業務外包一般是以合約的方式委托專業化的外部服務機構,處理一些非核心的、次要的或輔的業務,來克服內部人員不足,降低運營成本,強化核心服務,提高圖書館服務水平。圖書館業務外包從不同角度,可以劃分為多種類型。如,按照業務外包程度,可分為部分外包和整體外包等。結合工作實際和對北京市高校圖書館的調研,我認為圖書館服務主要在三個領域進行外包。

2.1 采編業務

圖書館采編業務外包是指將文獻資源的采訪、編目、加工等業務部分或全部交給相關的專業化服務機構來完成。圖書館既可以選擇將采訪業務整體外包,也可以只外包某些業務,又或者由圖書館提供工作材料如條碼、書標、詞條等,而承包商提供勞動服務等。高校圖書館在開始業務外包管理的早期多選擇熟悉的書商承擔簡單的圖書到館加工工作,如貼磁條、貼書標、打包等工作。然而隨著圖書館人才缺口的擴大,以北京地區高校為例,大部分圖書館已經開始接受文獻編目外包,即由書商或信息公司提供完整的圖書MARC數據直接作為館藏數據,甚至個別高校已經采取了采編業務整體外包模式。

2.2 信息技術業務

圖書館為配合高等教育事業的發展,滿足廣大師生不斷增長的信息需要,增設或改進了越來越多的信息服務,如學位論文、科研成果等數據庫建設,論文查新,課程導引,圖書館計算機軟硬件服務及網絡服務等。信息服務的增加也必然要求圖書館投入更多的人力物力,更多的計算機、更大的服務器、更快的網絡、更豐富的數據庫以及更專業的信息人才。因此,很多高校圖書館選擇外包信息技術業務,將計算機軟硬件的維護、數據庫基礎管理等工作交給信息服務公司,從而集中自己的人才優勢投入更擅長的學科服務等領域,優化了自身的資源配置。

2.3 非技術性工作

圖書館的日常管理中還有很多低技術含量的事物性或勞務性工作,如保潔綠化、安全安保、書架管理等工作。這類工作必不可少,但為圖書館提供的服務附加值卻相對較低,還要耗去館員大量的時間和精力。將之交給專業化管理團隊是優化高校圖書館管理的一種有力舉措。例如,書庫上書是每個圖書館都有的工作,要占用館員大量的時間。作為勤工助學的一種方式,現在很多圖書館選擇將書架交給學生團隊管理,這也是業務外包的一種形式。這一方面為圖書館減輕了業務負擔,另一方面也可以增加學生對圖書館服務的了解。

3 業務外包管理建議

高校圖書館采取業務外包可以有效的改變資源分配,提高核心服務能力。但是,業務外包也存在很多問題和陷阱,圖書館在采取這種管理模式時,應該注意以下幾點:

3.1 全面核算業務外包效益

圖書館在開展業務外包之前,應該首先進行成本核算和效益評價,確定將業務外包有益于提高圖書館的整體服務水平,才可以進行外包。反之亦然,不應盲目的開展外包,避免出現資源浪費。圖書館應該根據學校和自身的整體發展規劃,結合本館的人力、經費等資源具體分析,劃分出圖書館的核心業務和非核心業務,確定業務外包的范圍,選擇合適的外包形式和外包深度,要盡可能地避免業務外包產生的不良后果,利用現有的資源最大化地為讀者提供信息服務。3.2 明確財務管理,建立監管體系

從企業財務管理角度上講,業務外包也是圖書館與外部機構的經營性業務往來。其中,涉及到大量資金的流動,稍有不慎,則可能為學校帶來損失,甚至成為滋生腐敗的溫床,圖書館要做好財務監管工作。圖書館要訂立嚴格的財務管理制度明確權責,對于涉及金額較大的外包業務,最好進行公開招標,對于金額較小的外包業務,也要做到現金票據往來齊全,便于監管。

3.3 嚴格業務管理,建立反饋制度

在確定業務外包之后,圖書館也應對外包業務的質量、標準等做出明確規定,并且依照規定準確掌握業務外包的全過程,保證最終取得預期效益。在開展業務外包的過程中也要隨時保持圖書館內部之間、與讀者之間以及與承辦商之間的聯系,發現問題及時反饋,及時解決,避免在服務過程中發生重大失誤。

【參考文獻】

[1]黨洪莉,彭澤華.湖南省高校圖書館業多外包情況調查及分析[J].圖書館理論與實踐,2009(4):58-60.

[2]莫振軒.國內圖書館業務外包研究現狀及趨勢[J].圖書情報工作,2007,51(8):113-116.

[3]畢榮. 高校圖書館業務外包及分編工作的質量控制[J].山東省青年管理干部學院學報,2008(5):153-155.

篇(3)

圖書館外包是指以合約的方式委托外部服務商提供圖書館所需的部分業務功能,將圖書館的部分非核心、非專業化的業務向外尋求優質資源和合作,大量節省圖書館人力、財力、物力,集約圖書館內部資源發展核心業務,增強圖書館的核心競爭力。

圖書館業務外包的理念來源于企業經營模式,外包在圖書館中的應用首先興起于美國法律和專業圖書館,繼而又在公共(政府及大專院校)圖書館中得到應用。有關資料顯示,國外早期圖書的外包服務是組織大學生勤工儉學,從事加工圖書、圖書排架、環境衛生等簡單服務形式,可以說這是圖書館業務外包的雛形。[1]隨著各類型圖書館的外包業務不斷深入,外包模式逐步被國內高校圖書館所接納,由最初的簡單事務性外包方式不斷轉向涉及圖書館核心業務外包的方式。

2.高校圖書館業務外包的可行性

高校圖書館采用外包的方式,可以借鑒信息資源共享中的“擁有”與“獲取”理論。各式各樣的信息共建組織、聯機目錄、資源共建數據庫的實現,以及各種專業信息服務機構的不斷成熟,使圖書館逐步擺脫了以前封閉、固守本館資源的獨立存在狀態。封閉獨立的辦館思想已經不再適宜時代的發展要求,圖書館必須轉變之前“被動”的用戶服務模式為“主動”向外尋求資源滿足用戶信息服務需求,才能擺脫固步自封的境地,以一種對信息資源獲取方式更為開放的思想來看待現代圖書館外包模式。業務外包有利于將外部優勢資源引進,實現“實有館藏資源”和“外部獲取資源”的協調發展。“走出去,引進來”的外包理念豐富了高校圖書館資源建設思想。

3.高校圖書館外包的可行模式

3.1采編業務外包

圖書館采編業務包括采訪工作和對所購買圖書進行編目兩方面。采編業務外包是指書商根據圖書館的訂單配送相應的圖書,再由書商對所購圖書進行完備編目活動的過程。

編目外包,是指從圖書的著錄、分編到圖書加工的整套業務委托給書商,使圖書到館后直接上架。編目外包分為圖書與書目數據同時訂購、書商派員進駐圖書館進行編目兩種形式。通過采編業務外包,書商還可以提供編目數據和各具特色的附加增值服務。

3.2數據庫開發業務外包

數據庫建設外包,圖書館把建設學位論文、科研成果等數據庫工作委托外部單位來完成。數據庫的建設需要投入大量的時間、人力和物力。為了不影響其它工作的運行,圖書館往往采用外包形式來完成這項工作。將館藏資源制成電子出版物,使他們在更大范圍內傳播,吸引更多讀者,是提高高校圖書館信息利用率的一種手段。[2]將數據庫的建設外包給專門的信息服務機構,根據統一的標準來建庫,可以為信息共享打好物質基礎。

3.3信息技術業務外包

信息技術外包是指圖書館以長期合同的方式委托信息技術服務商向企業提供部分或全部的信息功能。[3]常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網絡的管理、數據中心的運作、信息系統的開發和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。

3.4信息服務業務外包

圖書館的信息服務業務包含定題服務、科技查新、文獻傳遞、翻譯、編輯報表、技術培訓等,圖書館把上述有關業務部分或全部外包給數據庫服務商或其他信息服務機構,為用戶提供更為深層次的信息服務,旨在提升圖書館的信息服務質量。

3.5高校電子閱覽室外包

所謂電子閱覽室服務外包.是指高校圖書館在建設新的電子閱覽室,或將原有電子閱覽室整體升級換代時,以定期租賃的形式,委托外部服務商提供業務功能。具體是由圖書館提供場所和網絡條件,由承包商投資建設電子閱覽室并負責日常管理,學校收取場地租賃費和水電衛生等相關費用,學生上網費歸承包商所有。[4]

4.我國高校圖書館業務外包的現狀

4.1采編業務外包現狀

我國高校圖書館的部分業務外包已經實現,但應用比較成熟和廣泛的形式是采編業務外包,例如:

廣州市高校

調查廣州市19所高校圖書館,目前正在實行或試行采編業務外包的圖書館有12所(63%),未實行采編業務外包的圖書館7所(37%)。再就這7所未實行外包的圖書館進一步調查,未來是否會考慮采編業務外包,其中3所(16%)表示會考慮,4所(21%)表示不會考慮。[5]

浙江省高校

浙江省先后有浙江大學在內等15所高校進行圖書館的采編業務外包。常熟理工學院圖書館采用此方式將圖書館電子閱覽室服務外包,在圖書館與外包商的通力合作下,其圖書館電子閱覽室的外包取得了成功。

四川省高校

四川省3l所高校圖書館都不同程度地實行了編目業務外包。沒有實行過編目業務外包的高校僅有l所。[6]

湖南省高校

在3l所高校圖書館中,有5所高校館沒有開展此項業務,有3所高校表示正在考慮和協商此事。編目外包中,24所(92%)高校館實行的是圖書與數據同時訂購,2所(8%)高校館實行書商派員進駐圖書館編目。現代化建設中書目數據庫建設外包占到了38%,自動化業務外包占到了30%。總體來說,后勤外包占到了65%。[7]

全國范圍內部分高校都在積極嘗試圖書館的編目業務外包,在編目外包的研究方面,也催生出了大量的文獻理論研究結論。

4.2高校圖書館數字化建設外包、信息技術外包現狀

書生之家數字圖書館在2000年為北京師范大學數字圖書館建設項目進行分析,為電子科技大學數字圖書館提供的技術解決方案;2000年10月首都師范大學圖書館與超星公司合作建立“首都師范大學網上閱覽室”,為該校用戶在網上提供lO萬種電子版圖書。目前國內自行研制圖書館管理系統的主要有:ILAS(深圳圖書館)、MILIS(上海交通大學西漢文兼容圖書館聯機管理集成系統)、文津圖書館綜合管理系統(北京圖書館)、PU-LAIS(北京大學圖書館自動化集成系統)等。國內自行開發應用系統的圖書館數量有限,大多數圖書館的數字化系統是通過向外購買獲得。

盡管當前許多高校圖書館的業務外包僅限于操作起來比較容易的少部分工作,但其經驗無疑為更廣泛、更深層次的外包提供了借鑒。

5.高校圖書館業務外包模式的功能

5.1采編業務的外包為文獻采訪提供了契機

圖書館編目業務外包是圖書供應商與圖書館之間的一種具有特色與個性的服務。然而當越來越多的圖書館依賴于外包商的圖書采購方式,圖書館館藏的同質化就會越來越嚴重.最終導致失去館藏特色。因此,高校圖書館將采編業務外包后,應當結合本館館藏和學科特色制定合理的采編計劃,充實本館館藏。

采編部門是圖書館專業人才集中的核心部門,將繁瑣、周期性強的采編工作外包后,可以將圖書館的人力集中在采訪計劃制定上,圖書館工作人員可以集中精力進行圖書采訪工作的研究,結合本校的實際情況和館藏特色,制定出合理的采訪計劃,為本館資源科學化、特色化的館藏體系奠定基礎。

5.2信息技術外包實現了高校圖書館的自動化管理

從20世紀70年代美國圖書館自動化的發展,到20世紀80年代中國圖書館自動化的發展,,國內外很多單位,包括圖書館,都研究開發過圖書館自動化集成系統,然而經過市場化發展,,目前剩下的普遍使用的圖書館自動化集成系統基本上都由公司研發,,即便是圖書館成功地開發了自己的自動化集成系統,最終也因開發維護成本過高而轉向公司運營,才能得以生存。[8]因此,圖書館不具備發展技術密集型、開發成本高的優勢,系統開發不符合圖書館的經營成本觀。因此高校圖書館可以選擇信息技術外包來解決圖書館自動化系統的構建。圖書館在提供優質、高效、專業服務的同時,充分利用現代化信息技術,提高數字資源能力和使用效率,以服務創新應對信息時代的挑戰。[9]

5.3高校圖書館電子閱覽室外包可以促進高校圖書館的基礎設施建設

高校圖書館將電子閱覽室外包給服務商,可以節省圖書館的基礎建設資金,同時完善本館的基礎設施建設。電子設施的投入巨大,更新換代速度快,易老化,維護費用高,依靠圖書館有限的經費無法支撐其龐大的資金體系。電子閱覽室外包借助外部盈利機構的資金投入,協商制定相對合理的價格向全校師生提供電子閱覽服務,擴展高校圖書館的服務形式和服務內容。電子閱覽室外包的實質就是把服務外包出去,收錢進來,利用自身的實體空間和學生群體的需求,吸引營利公司進駐學校電子閱覽室進行經營。高校圖書館在放手管理權和相對的監管控制工作下,同時收取經營資金,為高校圖書館擴展了經費來源

5.4高校圖書館實現部分信息服務外包可以擴大高校圖書館的信息服務深度和廣度

高校圖書館的主要信息服務對象是教師和學生,其信息服務涉及信息實時咨詢、書目檢索、圖書借閱流通、信息檢索等淺層次的形式,然而對于一些技術和知識要求更高的服務形式高校圖書館就無法滿足,如定題服務、科技查新、文獻傳遞、翻譯、編輯報表、技術培訓等服務需求,此類服務只能通過整合和利用外部專業、優質的信息服務機構為用戶提供更為精準、細致的信息服務,來拓展本館信息服務業務。通過信息服務的外包,加大了圖書館深層次信息服務的力度。

信息服務外包作為一種中間組織服務,不需要擴大圖書館的規模,卻在實際上拓寬了圖書館的邊界;既可以避免圖書館過于龐大,又可以通過鏈接館外優質的信息服務資源,克服各種經營活動的不確定性、減低風險。

6.高校圖書館業務外包時應注意的問題

高校圖書館業務外包的實施過程并非十全十美,全國范圍內各個高校的外包發展機制和理念還沒有形成統一的標準和制度,因此也存在一定的負面影響,主要集中在以下幾個方面:

6.1杜絕極端外包

美國加利福尼亞州里弗賽德縣圖書館于1997年7月將本館所有業務和管理都外包給一家私營公司,完全打破了圖書館的公益性質,在圖書館界引起了很大的震驚。外包模式的極端化會導致圖書館的本質職能的喪失,從以“讀者至上”的理念向“金錢至上”發展,完全迎合大眾的娛樂需求,導致圖書館的文獻資源結構比例失調,圖書館角色的完全轉變。因此圖書館的常規性業務決不能打破,否則圖書館可能會降低姿態去追求利益最大化。因此必須對外包的層次和程度進行控制,進行有選擇性的外包,而不是采取極端化的方式。

6.2防止外包公司的極端化發展――壟斷

高校圖書館為了彌補自身信息技術的缺憾,向外購買數據庫以及自動化圖書館管理系統。當圖書館長期與盈利性信息機構展開合作后,會導致圖書館過分依賴于外部資源,造成圖書館自身競爭力下降。在市場經濟機制的作用下,業務外包的公司或商家的市場會越來越集中,有可能在幾家外包商中形成新的壟斷性力量,為圖書館帶來危機。業務外包具備孕育成本節約優勢的同時,也隱藏著成本增長潛在的風險比例。因此高校圖書館對于信息技術與數據庫的外包,可以采用集團采購的方式,以一個地區的多個高校圖書館合作購買,可以在節約資金的同時防止外包公司的隨意漲價,圖書館自身也必須進行一定的技術研發的活動,對外包公司的壟斷行為進行及時有效的預防措施。

為防止外包商的極端壟斷,高校圖書館可以與國內條件較好的大型圖書館建立合作關系,其技術設備與人才往往有相當多的余力,應該發揮自己的優勢,成為圖書館數字化業務某些方面的外包服務提供者,這樣有利于國有資產的合理配置與有效利用,有利于推進中小型高校圖書館數字化業務的開展,也能促進大型圖書館本身的發展。必須明確,其收費必須堅持做到保本微利。[10]

6.3特藏回溯建庫業務外包需謹慎

特藏期刊是指清末至民國時期的期刊[11],這段特殊歷史時期的刊物歷經戰火的磨難,有著珍貴的文獻價值和文物價值。由于特藏期刊著錄情況較現代期刊更為復雜,如版本較多,有多種版次版本,如原版本(初版本)、重印本(補印本)、再版本、影印本;有形態版本,如合訂本、簽名本、毛邊本、偽裝本,改版本;還有地區版本、語種版本等;其次休刊、復刊、停刊情況較多;出版發行地變化多;社會影響力大的期刊多;由名人擔任主編、編輯及由名人題寫刊名的期刊多。因此特藏期刊的著錄內容及要求更加復雜,并且沒有現成的著錄數據,加之外包公司的工作人員專業素質較低,因此高校在進行特藏期刊回溯建庫時應當首先考慮憑借自身專業人才優勢,開展編目工作,從而保證編目的有效性、準確性。

6.4采編業務外包對圖書館工作人員的新挑戰

值得注意的是,隨著外包業務范圍的逐步擴大,對專業館員的需求并沒有因為業務外包而減少,反而對人才的綜合素質提出了更高的要求,需要高校圖書館建立一支由館員組成的技術專家隊伍。這支隊伍既要有圖書采訪、編目、數據庫建設、數據存儲、硬件設備與信息系統管理方面的人才,又要有參考咨詢、深層次讀者服務等方面的人才。高校圖書館的工作人員在擺脫以往繁雜的事務工作后,必須進一步提升自身的素質,從而促進高校圖書館工作的順利開展。

篇(4)

關鍵詞:檔案業務;業務外包

中圖分類號:G273.5文獻標識碼:A文章編號:1006-026X(2013)12-0000-01

一、法律法規問題

(1)法律體系問題。20世紀80年代中后期我國出現了檔案中介機構,經過了將近30年的發展,國家檔案行政管理部門還尚未正式出臺一部有關檔案業務外包的立法來規范檔案中介行業的服務,僅僅只是在2011年1月14日國家檔案局中央檔案館下發的《全國檔案事業發展“十二五”規劃》中提到了要制修訂《檔案中介機構管理辦法》,但到目前為止尚未頒發。針對檔案中介機構的法律法規體系不健全、規范,使得各檔案中介機構各自為政,行業內部交流較少,檔案中介機構發展難以形成規模。

(2)規范問題。在我國舊檔案管理體制的長期影響下,檔案行政管理部門的管理對象多局限于黨政部門和國有企事業單位,對檔案中介機構的管理相對來說較少,同時,檔案中介行業的管理又沒有跟上,檔案中介機構基本處于中間地帶。在30個省(市)“檔案管理條例”中,有6個“條例”規定檔案中介服務機構須向縣以上檔案行政部門備案,規定檔案行政管理部門對檔案中介服務機構有業務監督、指導的關系的有7個,還有6個無任何約束關系。檔案中介機構的發展沒有國家檔案行政管理部門的直接領導和監督管理,缺乏行業管理,制約了我國的檔案業務外包的發展。

二、檔案中介機構運作問題

(1)缺乏明確的領導中心。在美國,商業性文件中心成立了一個宗旨明確、成員分布廣泛的領導中心――國際文件與信息管理服務行業協會(PRISM),在協會的領導下,整個商業性文件中心行業呈現穩定增長的發展態勢,為整個行業的有序運轉提供了有效組織保障。同時,在PRISM的帶動下,國外商業性文件中心行業內部頻繁開展交流和活動,探討行業的熱點問題;匯集行業最新動態,進行經驗交流與信息共享,樹立起良好的行業形象。目前我國檔案中介機構行業尚未成立一個明確的領導中心來保障檔案中介服務行業的有序運轉,檔案中介機構發展各自為政,發展規模小,綜合實力差。除了北京、深圳、上海等地的部分檔案中介服務機構(如深圳檔案寄存中心、上海檔案咨詢服務中心等)的規模較大外,我國大部分的檔案中介服務機構基本上都處于分散經營狀態,行業內部交流較少,服務規模小、水平低,綜合實力差,與國外的中介機構相比毫無競爭力可言。

(2)檔案中介服務機構業務種類少,服務手段單一。據了解,在30個省(市)檔案管理條例中,有20個省(市)出臺的“檔案管理條例”規定了檔案中介服務機構的業務范圍,其中提到了檔案評估、鑒定、咨詢的有16個;有3個省(市)的“條例”涉及到了檔案整理;只有山東省的檔案管理條例將檔案業務咨詢、檔案整理、檔案價值評估、檔案技術服務、檔案寄存保管納人了檔案中介服務機構的經營范圍。目前,在我國發展的比較好的檔案中介服務項目是檔案整理、檔案寄存和檔案數字化,很少涉及檔案縮微、檔案培訓等業務。檔案中介機構的服務范圍過于狹窄,服務手段單一,與國外相比,我國的檔案中介機構還有待于進一步發展。

三、檔案專業人才問題

(1)檔案專業人才規模問題。目前,我國檔案專業人才的培養規模比較小,國家每年培養的檔案專業人數遠遠少于實際所需人數;同時,由于檔案工作相對來說較為機械、枯燥,造成各企事業單位引進專業人才困難、留住專業人才更難的狀況,致使專業人才緊缺,從事檔案工作的專業人員少之又少。

(2)檔案從業人員專業素質問題。一些檔案中介機構具體從事檔案整理的人員往往是經過短期培訓、甚至有些是不經過培訓直接上崗的,其檔案專業素養明顯偏低,大多缺乏職業資格證明,既熟悉檔案管理業務,又精通信息技術應用的“雙料人才”幾乎是鳳毛麟角。由于缺乏檔案專業知識,在從事檔案整理工作時往往會出現諸多錯誤,如檔案保管期限劃分不標準、歸檔范圍不準確、檔案目錄的錄入不符合要求、排列編號不規范等錯誤,檔案中介機構的從業人員專業素質無法得到保證,嚴重影響檔案外包服務的質量與成效,甚至全部整理工作重來的情況也時有出現。因此,如何抓緊培養提高檔案人才隊伍的整體素質以適應檔案業務外包發展的需要,是我國檔案工作面臨的一個十分重要而又迫切需要解決的問題。

四、外包檔案安全問題

(1)信息內容的安全。檔案是載體和信息內容的統一體,檔案價值的發揮要依賴于其信息內容,因此,在檔案業務外包過程中檔案信息內容的安全問題面臨嚴重的挑戰。比如,在檔案外包過程中,外包公司派人對檔案進行整理,這些“外部人士”在整理檔案的過程中必然要對檔案進行深入細致的了解,特別是在數字化錄入階段,信息錄入人員要接觸每一份具體的檔案文件,了解文件的內容和在整個檔案中的地位作用,這就使被整理的檔案變得毫無秘密可言。而如果從事檔案外包工作的是沒有經過崗前培訓而又非專業檔案人員的人,他們的保密意識會非常淡薄,在沒有相關約束的前提下,他們可能會帶走文件目錄甚至檔案原件等重要的檔案信息,從而給檔案信息內容安全帶來威脅。

(2)載體的安全。檔案載體的安全主要體現在檔案整理等業務環節。在檔案整理過程中,檔案上柜的完整、美觀、整齊是檔案業務外包的主要目的。但是,在實際的操作過程中,還是存在一系列問題。例如一般檔案館所采用的基建檔案的檔案盒都是A4規格的,而基建檔案中所包含的圖紙很多都是A3或者其他規格的,這就涉及到了A3規格的檔案如何放進A4規格的檔案盒中;或者一些A4規格的紙質檔案太厚,不能完全放入一個檔案盒內,這就牽涉到檔案的拆分,而拆分檔案必然會破壞載體的完整。在實際操作的過程中就是通過拆分檔案進行裝盒的,保證了檔案的美觀、整齊,但有可能造成對檔案載體完整性的破壞。

五、外包項目質量問題

(1)缺乏質量標準。在外包過程中,檔案形成機構關心的是如何以最小的代價得到最有效、最優質的檔案業務服務;而外包機構關心的是如何以最小的生產成本獲得最大的利潤,雙方在業務外包中存在著觀念差異和經營矛盾。檔案形成機構最關注的是成本問題,在進行檔案業務外包時,必然想將外包業務以最低的成本代價委托給業務外包機構;而檔案中介機構為了獲得最大的利潤,就會最大限度地縮檔案外包的生產成本,從而使外包的質量下降。雙方都沒有一個明確的可供參考的質量標準來規范業務外包的雙方,導致在外包過程中出現各種質量問題。

(2)監管缺失。檔案業務外包行業是一個新興行業,監管缺失是一個亟待解決的問題:一方面檔案形成機構出于成本考慮,不可能再找第三方進行監督,也很難保證自己的檔案人員進行及時有效地監督;另一方面,如果靠檔案中介機構(即業務外包服務者)的自我約束、自我監督,則對于檔案形成者而言,檔案信息面臨丟失、泄露的風險已是一個無法回避的問題,這在一定程度上制約了檔案業務外包行業的快速發展。

參考文獻:

[1]孫麗婷.淺析檔案館業務外包的可行性與風險性[J].蘭臺世界,2008(9):25-26

[2]肖文建,胡敏捷.數字檔案館建設中信息技術外包的潛在風險及防范[J].檔案學通訊,2010(6):50-51

[3]聶晶.檔案館業務外包的風險控制分析[J].經濟研究導刊,2011(03):227-228

篇(5)

【論文關鍵詞】外包;風險;控制

隨著科學技術的飛速發展,經濟越來越趨于全球化,市場需求趨于多樣化。企業的關鍵性資源正由資本轉變為信息,知識和創造力。技術方面的日新月異,知識更新的瞬息萬變,使得企業在提高效率、贏得競爭優勢方面比以往面臨更大的壓力。許多大公司都在改變傳統的做法,將那些能夠由外部力量完成的事情,盡量交由他人去做,而自身僅專注于企業具有核心競爭力的功能和業務。這就是外包。

一、外包

外包主要指的是跨國公司等大型企業,甚至開始包括一些具有戰略眼光的中小企業,它們將整個生產活動進行價值鏈分解,主要致力于研究開發和市場營銷等價值增值較高的核心部分工作,而將附加值低的直接生產環節對外承包出去,以節約成本,提高效率并集中精力于自身核心競爭力的塑造與提高。從國際分工的角度來看,企業通過外包可以實現全球范圍內根據不同國家和地區的市場需要來配置資源、組織生產,使企業在不進行廠房和設各等綠地投資的情況下低成本地擴大生產能力,也使發達國家的企業在資本投入沒有增加的情況下將發展中國家的勞動力和廠房設備等資本投資擴大到自己的統一組織和調配之中,實現資源在全球范圍內的優化配置。可以說,外包已經成為價值鏈上不可或缺的一環。但是,正如所有的事情都具有兩面性,企業外包對企業造成很多風險。外包不是一貼萬能藥,不管是對于發包企業還是承包企業,外包都存在很多潛在風險。

二、企業外包的風險

對于承包企業來說,外包的風險主要就是創新能辦的下降。而對于發包企業來說,風險主要有:

(一)控制力風險

企業將非核心業務外包,易使企業失去對于相應產品或服務的控制,給企業的正常生產帶來不確定性。K—Mart通過把大部分物流作業外包出去,短期內降低了公司的運營成本,卻喪失了對物流的控制,而使公司總成本大幅度上升,最終在與沃爾瑪的競爭中落敗。發包企業若選擇單一外包提供商,雖然交易成本低,但是易讓外包提供商處于壟斷地位,從而削弱發包方的控制力;若選擇多個外包提供商,包方可能因為利益沖突而產生內耗,從而惡化外包關系,增加外包管理成本。由于外包企業法人的有限理性(即主觀上追求理性,但客觀上只能有限地做到這一點)將造成兩個不可避免的結果:首先,既然理性是有限的,那么企業管理層在進行外包決策時就不可能面面俱到,保持超然的客觀性。企業可能受限于管理層的知識和個人背景,而做出一些不明智的決定。其次,契約的不完善性。企業所面臨的經營環境充滿了各種不確定性,企業不可能搜集到所有與外包契約安排相關的信息,更不可能預測未來可能發生的所有變化,從而無法在簽訂契約前把這些變化討論清楚,寫入契約條款中。契約的不確定性既增加了外包的事后成本,也在客觀上助長了承包商的機會主義行為。在選擇承包商階段,企業與承包商之間存在嚴重的信息不對稱,承包商可能出于私利,刻意隱瞞自己的信息,或刻意向企業提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。這種外包業務發生前出現的信息不對稱導致了逆向選擇問題,即企業可能放棄優質的承包商而錯選較差的承包商,從而造成外包收益達不到企業預期的要求。

(二)安全性風險

企業外包使其他組織有可能接觸到一些敏感的企業信息和資料,造成商業機密的泄漏,增加了安全性風險。合作企業若不愿信息共享,則外包企業與供應商之間會產生信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等信息不對稱。但信息共享又會增加企業風險成本,企業可能會由于服務供應商的“不忠”而導致企業信息資源損失,核心技術及商業機密泄露,產生信息泄漏風險。尤其是在研發外包戰略中,隨著研發能力越來越強,技術開發利潤率萎縮,外包提供商很有可能獨立地開發產品,成為外包企業有力的競爭對手。同時,外包企業也有可能因日益依賴外包提供商的技術創新,而失去自己的創新動力。

(三)情緒資本方面的問題

其一,業務外包往往會影響企業的內部業務流程,需要企業的業務流程重組,這個過程很可能對職能部門的業務及員工的生存產生影響,如被外包的業務部門目前從事的工作很可能會被第三方所取代,一些員工可能被解雇,會給企業員工帶來威脅感。這種危機意識作為雙刃劍,既能促使員工加強學習,增強自身實力,卻又易使員工喪失對企業的信任感、歸屬感與責任感。企業決定將哪些業務外包以及如何外包,都會給員工帶來重大影響:一方面,不穩定的狀態會影響員工的工作情緒,降低工作熱情,進而影響其對企業的貢獻度:另一方面,不安定的情緒會影響團隊合作,給人員管理帶來困難。因此可能遭到企業內部員工的抵制,從而對企業正常的生產經營產生負面影響,這對企業的管理者來說意味著一個非常大的風險。其二,就消費者而言,如果企業將過多的環節外包出去,會影響品牌在消費者心中的形象,使其對產品或服務的可靠性產生懷疑,降低了消費者對其的信任度與忠誠度,從而影響企業的市場占有率。

(四)文化融合方面的問題

在外包戰略尤其是全球外包戰略中,文化差異可能使企業間產生不必要的摩擦,影響工作效率,增大內耗。從權利分配角度看,企業文化分為四類:權利導向型文化、角色導向型文化、任務導向型文化與員工導向型文化。在外包過程中,發包方與承包方的企業文化以及社會文化背景不同,管理風格和行政制度也各不相同,各自的價值觀取向也不相同,合作企業之間的文化沖突隨處可見,會給文化整合帶來困難,增加避免文化沖突所需的管理成本。因此,在外包合作中,雙方企業合作的過程是兩種企業文化沖突,調整和適應的過程。

盡管外包的風險客觀存在,我們也不能因噎廢食,放棄外包這一個企業提升核心競爭力的好武器。企業只要在外包前的決策以及外包后的監督中下足功夫,就可以降低風險。

三、外包風險的控制

要減少企業在業務外包戰略中的風險和損失,需要努力做到以下幾點:

首先,企業需要確定自己的核心業務。企業首先必須知道自己的核心業務是什么。外包的目的是為了能最大限度地集中資源和精力來發展核心專長,這就要求企業必須準確定位自身的核心能力。企業要對價值鏈上的各業務環節進行慎重評估,發現自身的薄弱和優勢所在,還要與競爭對手相比較,了解其優劣勢,真正做到知己知彼。然后把收集的信息由專業人士進行分析,篩選出企業需要外包的業務。核心業務關乎企業的核心競爭力,是不應該外包的。大量學者的研究表明,核心業務外包將導致創新能力的降低和來自供應商的競爭,從而導致企業績效的降低。這樣對企業是一種資源浪費,企業也不可能得到持續發展。對非核心業務而言,也不是所有的都可以外包,將來可能成為重要利潤來源的業務就不應該外包。IBM在20世紀80年代把操作系統和處理芯片外包給了微軟和Intel,造就了IT界的兩個巨人,而自己卻遭受了10年業績下滑的痛苦。這個例子就足以說明外包那些將來的利潤源,可能會導致企業將來利澗的下降甚至被競爭者淘汰出局。此外,企業如果忽視了本身核心能力的培育,那么則會失去未來的發展機會,發展核心競爭力應考慮兩個方面問題,即核心技術的發展和作為核心能力重要載體的人才培養與激勵問題。

其次,制定有效的契約,減少因為信息不對稱和道德風險引起的外部交易成本的增加。企業決定對業務進行外包后,需要對市場上的承包商進行充分調查,并制定契約。事前調查是企業所有后續活動的基礎。由于信息不對稱,企業需要了解承包商更多的信息。企業在調查成本和條件允許的情況下,可以聘請外部專家對承包商進行評估。信息調查的質量將影響整個外包業務的成敗。充分的調查之后,還要設定契約,契約作為外包雙方的主要約束條件,對外包合作的順利開展有著至關重要的作用。一個有效的契約設計可以幫助企業甄別高效承包商,并在一定程度上避免道德風險問題,促使承包商努力完成外包業務。外包與傳統縱向一體化的一個重要區別就是用協作合同來取代產權合一。因此外包合同的談判、訂立與實施是整個外包操作成敗的關鍵之一,需認真評估外部企業的履約信譽,嚴把合同關,謹防合同陷阱。在履約過程中,要加強對履約情況的監督控制,做好過程跟蹤計劃,階段性評估計劃。不但如此,還要謹防承包企業的轉包。企業將非核心業務外包給外部企業,而外部企業又偷偷把業務外包出去,從中牟取中間差價。這種行為對企業來說是不利的,轉包會造成信息不明、泡沫膨脹、操作失控等不良影響。要防止這種現象的發生,必須要在協作合同內以書面的形式明確下來,并標注違約責任。

再次,企業要實行跨文化管理,盡量消除不同文化之間的沖突帶來的企業內部交易成本的增加。外包涉及不同企業之間的資源整合,常常面臨由于文化差異帶來的磨擦和沖突,在實施跨文化管理時應強調以下幾個方面:第一,強調形成目標一致的團隊文化。這種文化是系統地考慮局部利益與整體利益的關系,并在實施過程中通過隨時的協調溝通,達到兩種利益的一致。第二,建立信任關系。即通過充分的溝通與理解,消除習慣性防衛的行為,建立誠實互信的關系,加強各方的協調與合作。第三,促進信息化和知識化。信息化是指企業通過信息網絡了解合作伙伴和其他企業的要求,提高分包的效率。知識化是指通過雙向的學習獲得知識交流。知識化可以消除因知識層次相差太大產生的交流障礙。也便于在各自的領域中發揮知識結構優勢,進行創造性活動。

篇(6)

【論文摘要】商業模式的定義在理論界有多種不同的理解,對商業模式創新尚缺乏完善研究。針對該問題,從商業模式的概念入手,對當前電信運營企業商業模式創新方式進行了分析,指出電信運營商商業模式創新應該從三個方面著手:一是在產品層面,著重于電信產品設計規則參與、產品創新和服務標準化;二是在企業層面,著重于電信業務組件和組織管理的再造和梳理;三是在產業層面,著重于外包策略和網絡聯盟在實現價值創新中的重要作用。

面對今天高度競爭的環境,許多企業對于商業模式是什么?該怎么設計和創新商業模式,現有的研究很難形成一個系統的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面,截至2006年底,我國電話用戶總數已經達到8.25億戶,其中固定電話3.7億戶,移動電話4.55億戶。2006年,全國通信業務收入已超過7000億元人民幣,固定電話和手機普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對電信運營企業的價值創新進行分析,進而提出一個電信運營企業商業模式創新的基本理論框架。

1、電信運營企業商業模式創新的分析框架

由于人們對商業模式本質認識上的分歧,準確界定商業模式很困難,[1]但絕大多數學者都同意,商業模式從根本上講是企業價值創造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci(2000)[3]和Amit&Zott(2000)都認為,商業模式是企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。[4]Mahadevan(2000)認為,商業模式是企業價值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel(2000)將商業模式分為四大要素,在四大要素間產生出三種不同的連接,這些連接重點就是公司如何賺得應有的利潤。[6]Thomas(2001)認為商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及的總體構造。[7]Dubossonetal(2002)認為,商業模式是企業進行價值創造、價值營銷和價值提供,以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom(2002)認為,商業模式是反映企業商業活動的價值創造、價值提供和價值分配等活動的一種架構。[9]Afuah(2003)在進一步的研究中指出,商業模式的目的是為了創造卓越的客戶價值并確立企業獲取市場價值的有利地位的各種活動的集合。[10]Rappa(2004)認為,商業模式就其最基本的意義而言,是一種能夠為企業帶來收益的模式。

商業模式創新的本質是獲取更大的價值。就商業模式創新的方式,Thomas(2001)認為,商業模式創新涉及企業的流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體重構。Dubosson等(2002)認為,商業模式創新涉及企業結構及其合作伙伴網絡革新。Rappa(2004)認為,商業模式創新意味著企業必須明確開展什么樣的活動來創造價值、在價值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達成產生收益的安排類型。羅珉等(2005)認為,商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下,用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合。高闖,關鑫(2006)指出,商業模式創新是通過對企業全部價值活動進行優化選擇,并對某些核心價值活動進行創新,然后再重新排列、優化整合而成。

綜上所述,商業模式的本質是企業價值創造的邏輯,而價值創造是通過企業本身以及上、下游的合作而被創造出來的,并在它們之間進行著傳遞和消費。因此,商業模式創新絕不僅僅是一個企業內部的事。就電信業而言,隨著數據增值業務快速發展和3G時代的日益臨近,電信業價值創新系統演變呈現出如下趨勢:一是電信產業鏈由鏈狀演變為網狀。縱向方面,新加入環節增多,更為細分化;橫向方面同一環節內的企業不但數量大幅增加,而且更為專業化。

這種趨勢要求對電信運營企業對產出重新定位或重新創造,與其他相關企業結成聯盟,以使企業的能力和價值創新活動相匹配。二是在電信業價值創新系統內部,各環節對價值創造的貢獻被重新界定,價值和利潤在系統中發生轉移,向對價值創造起關鍵作用的環節聚集,表現為網絡運營環節的價值將不斷下降,內容和應用方案將占據越來越重要的位置,因而電信運營商業務外包成了必然選擇。同時,每一環節的運作效率對整個系統的影響越來越大,各成員企業間聯系更為緊密,逐漸發展成以戰略聯盟、優勢互補,資源共享、流程對接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術的開放性和不確定,因此對電信產業相關標準的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網融合、固定移動融合的技術背景下,原來看似沒有聯系的不同產業變得越來越相關聯,并出現重疊、替代、交叉和趨同等變化,并且不同生產網絡之間加速價值整合的步伐越來越快。它們相互間的協作關鍵就在于合理的結算、利潤分配模式,只有雙贏的分配方式才能保證跨行業業務的順利推進。正是在這一背景下,本文按照由低到高的層次,將電信運營企業商業模式創新分為三個層面(見圖1)。

產品層次的創新,包括電信產品創新和服務創新,其實質是產品模塊分解和集成。電信運營企業層次的創新,包括業務創新和管理的創新,其實質是電信運營企業業務和管理功能的梳理和優化。電信產業層次的創新,按照合作的層次和深度,可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。電信運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包,集中有限的資源于自身比較優勢的環節,利用模塊整合和網絡聯盟,實現價值創新。

2、電信運營企業商業模式創新的實現策略

2.1產品層次的創新

2.1.1電信產品創新

電信產品創新涵蓋了產品設計標準制定、產品設計開發、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標是通過產品結構優化,實現對質量、成本、可靠性、可服務性、響應速度的提升。按照創新的內容與程度,電信產品創新可分為幾類:一是以全新技術開拓全新市場。二是對現有市場提供新的產品組合。三是利用現有的資源增加產品種類,即產品線延伸。四是改善現有產品性能。五是改善附加產品。

在進行電信產品創新時,有兩個問題值得注意:一是要突出自主品牌,力爭成為電信產品設計標準的制定者或主要參與者。二是要細分并緊密聯系客戶需求。個人用戶的電信需求至少包括:必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個方面:提高內部運營效率和加強與用戶、合作伙伴之間的聯系。

2.1.2服務創新

服務模塊化創新的主要目標是,實現電信產品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規范化,并為產品創新提供業務、技術和政策保障。具體包括:①推進產品專業化服務,特別是各項增值服務,拓寬服務范圍。②建立與品牌發展相配套的服務規范和標準化服務體系。③提高服務質量,實現對客戶的個性化服務。

2.2企業層次的功能再造

2.2.1電信業務重整

電信業務的重整涉及營銷與業務辦理、網絡規劃與設計、網絡建設與安裝模塊、定價與收費、網絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業務模塊再造的主要目的是對企業內部業務要素重新配置,充分發揮其盈利潛能。業務再造的主要方法是對業務環節的清除、簡化、整合和自動化。清除主要指對企業現有業務環節中的非增值活動予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環節后,對剩下來的活動做進一步的簡化。整合是指對分解的業務環節進行整合,以使業務運作過程順暢、連貫,更好地滿足顧客的需求。自動化是指采用自動化解決方案,減少數據反復的采集及降低單次采集的時間,對數據進行收集、整理與分析,增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統的組織業務部門分割狀態,通過對企業管理職能的重組,支撐產品、技術和服務創新,快速相應顧客需求。對電信企業,可以將組織管理分為三個模塊:前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負責業務發展,集中市場營銷與銷售的職能,針對不同細分市場的客戶特點不同,需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心,作為前后端的接口,保障端到端的服務開通與故障排除流程的順利運行,以及負責對網絡運行情況的維護與資源的調配和管理。

2.3電信產業層次的創新——構建價值創新網絡

由于新技術的不斷出現,三網融合趨勢正在加強,在極大地拓展電信行業發展的空間的同時,也將原來3個不同產業的企業放在同一個競爭平臺上。單打獨斗式的企業難以在所有環節建立起核心競爭優勢。另一方面,日益個性化多樣化的需求對電信企業的技術、資金、知識、渠道等資源提出了更高的要求,于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度,可以將企業間的協作分為業務外包和戰略聯盟兩種形態。運營企業可以利用模塊分解將非核心業務外包,集中有限的資源于自身比較優勢的環節,利用模塊整合和網絡聯盟,實現價值創新。2.3.1外包策略

外包策略的實施是在電信產品或業務模塊化分解的基礎上確立的。電信企業外包有兩種基本類型:業務外包和管理外包。業務外包主要是指對前后臺業務進行外包;也有一些企業對內部獨立性較強的管理職能進行外包,被稱為管理外包。業務外包主要是將前后臺業務進行外包。管理業務外包相對較少,主要有財務管理中應收賬款業務外包,人事管理中招聘員工管理外包等。一般認為,將非核心環節業務或職能外包給其他企業,有利于降低經營的不確定性風險和生產成本,提高質量,加速了技術和產品創新,有利于發揮各價值模塊的核心優勢,在合理利益共享機制下實現協同。

2.3.2建立價值創新網絡聯盟

隨著電信運營環境和技術復雜度不斷增加,電信價值創新網絡也日趨復雜,已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運營商—用戶”合作模式,轉變為由電信運營商、供應商群(設備制造商、系統集成及軟件提供商、內容服務提供商、終端設備提供商)、競爭者、相關企業、用戶、政府、科研院所以及相關服務機構共同參與的網絡,隨著合作關系日益密切,電信企業通過戰略聯盟獲得整體的優勢,成了企業的可行的選擇。戰略聯盟本質上是一種利益契約,參與成員通過聯盟帶來比自身單獨參與競爭更為豐厚的收益。從電信運營商角度,電信業聯盟可以分為以下幾種形態。

一是電信運營商與供應商的聯盟。包括:①與設備系統集成及軟件提供商聯盟。②與終端設備提供商聯盟。中國聯通在推廣業務時,采用與重點終端設備提供商在資本和技術層面合作的方式。③與內容/服務提供商的聯盟。

二是與競爭者的聯盟。包括:①與運營商之間的聯盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業聯盟。與教育界進行合作提供遠程教育服務,與游戲開發商合作開發手機游戲,與銀行合作開發電子銀行,與醫療界合作提供遠程醫療,與政府合作提供電子政務等等。跨行業合作,一方面,為個人用戶提供了服務,合作連接了多元化的利益群體,鎖定用戶群體,創造差異化的特色服務優勢,使用戶從單一的對電信產品消費轉變為一種對生活方式和社會身份認知的依賴,從而不斷增強企業核心競爭能力,達到吸引和鞏固客戶的目的另一個方面,這些企業中的部分企業也是電信運營商的行業用戶,他們與電信運營商的合作同時也滿足了這些行業用戶的需求,增加了他們各自的業務范圍,為企業創造了價值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息,幫助運營商構建產品概念,參與評估運營商的合作對象和合作過程,實現新產品或服務的設計要求。

五是運營商與相關輔助機構的聯盟。包括:①與公共研究部門、教育機構和專業化公共支持部門等科研院所的聯盟。②與包括電信行業協會、通信企業家協會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業服務機構的聯盟。

從中國電信行業已有的戰略聯盟的情況來看,缺乏電信運營商的市場導入作用,而且與專業SP合作較少,與設備制造商之間的整合程度不夠,因此造成業務的低質、重復。在電信行業戰略聯盟的組建過程中,電信運營商應該更加注意對SP的引導作用,使其能夠更快地掌握電信行業的專有知識,建立特定的營銷模式。對于終端制造商,則應該加大整合的程度,電信運營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發產品等環節上要加大以客戶為導向的力度。值得注意,由于機會主義行為的存在,電信聯盟在帶來利益的同時也有風險,包括:合作伙伴的能力風險,合作關系風險,投資套牢風險,信息共享風險等。因此,如何提高伙伴間信任、降低聯盟風險就顯得非常重要,電信企業間聯盟關系管理是構建戰略聯盟的關鍵。電信企業間伙伴關系管理可以從以競合的思維選擇聯盟伙伴、協同聯盟之間的文化、增加聯盟溝通、提高聯盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰略聯盟利益這幾個方面著手。

3、結論

商業模式的本質是企業價值創造的邏輯,電信運營企業商業模式創新絕不僅僅是運營企業內部的事。在當前的現實背景下,按照由低到高的層次,本文將電信運營企業商業模式創新分為三個層面:產品層次的創新,企業層次的創新和產業層次的創新。在產品層次的創新上,應該盡量謀求成為設計規則的參與者或提供者,注重從模塊分解與集成的角度對電信產品進行創新,從標準化角度對電信服務進行規范,盡快提升我國電信產品的核心競爭力。在企業層次再造上,注重從管理和業務模塊功能梳理的角度,促使企業組織管理模塊化,以及業務組件清晰。在產業網絡層次的創新上,應借助外包和網絡聯盟等策略,實現價值創新。

參考文獻

篇(7)

【論文關鍵詞】中小企業;財務外包;風險管理

財務外包是全球流行的公司財務解決方案,是財務工作專業化分工的產物。早在1991年,埃森哲與英國石油就達成一個財務外包協議,英國石油將北海油田幾乎所有財務業務都交給了這家咨詢公司。在埃森哲公司幫助下,北海油田的成本大大縮減。同時,這份協議也促使埃森哲推出了財務外包業務,其后許多西方企業紛紛效仿。在國內,財務外包尚處于起步階段,尤其是中小企業財務外包有很大的發展空間。

一、中小企業財務管理的特點

隨著市場經濟的發展,我國中小企業也得到迅速發展。據統計,目前我國中小企業已近1000萬家,占全國企業總數的99%,并提供了約75%的城鎮就業機會。在市場競爭中,中小企業具有較強的應對環境變化的能力,具有經營機制靈活、資金占用少、投資省、見效快等特點。可以說,中小企業已經成為推動我國經濟社會發展的不可或缺的力量。但是,中小企業財務管理水平普遍低下,據有關部門統計,年營業額在500萬元以內的中小企業,僅一半企業聘用專職會計,四成企業雇用兼職會計,還有10%的企業委托會計公司打理財務。如此局限于簡單記賬水平的財務管理,制約了中小企業的發展。

具體而言,中小企業財務管理有以下特點和問題:(1)不設置財務機構或財務機構簡單。中小企業種類繁多、行業門類齊全、所有制多樣化,經營規模普遍不大,員工人數少。相應地,組織結構也較為簡單,有的企業不設置財務管理機構,有些企業財務管理機構很不規范,存在層次不清、分工不明確、兼職多等問題。(2)中小企業財務信息需求以內部為主,不愿花費太大的財務管理成本。大多數中小企業所有權與經營權統一,企業財力有限,融資能力低,控制風險能力不足,面臨較大的經營風險。這便決定了企業比較關注內部生產經營情況,對企業的市場價格、生產成本、費用結構等信息較為關注,以防范企業的經營風險。許多中小企業的管理者往往重視市場開發,認為中小企業財務管理簡單,出于降低成本的考慮,在財務機構設置和財務人員聘用上不愿花太大代價。(3)中小財務人員素質偏低。中小企業由于發展前景不明朗,在社會上的認可程度較低,以及較差的工作機會保障,使得其難以聘用到優秀的會計人員,會計人員知識結構老化、專業知識低淺,一些中小企業的會計人員沒有接受過專門的會計職業教育。

二、中小企業財務外包的益處

業務外包是當前經濟發展中的重要現象,通過業務外包,企業可以整合、利用外部最優秀的專業化資源,充分發展自身核心競爭力,達到降低成本,提高效率,增強企業應對環境快速變化的能力。財務外包是指企業將部分或全部財務工作委托給有能力的外部專業機構的活動。對中小企業來說,財務外包包括記賬、納稅申報、提供專業財務咨詢與建議等,中小企業財務外包的益處主要包括:

(1)降低中小企業財務管理成本。財務外包可以將中小企業財務管理集聚到專業化的財務管理公司中,實現財務管理的規模效應,從而降低單個中小企業的財務管理成本。一方面,財務外包可以幫助中小企業節省財務軟硬件設備的采購成本,維護成本和升級成本;另一方面,通過財務外包,將日常財務、會計工作,如工資管理、固定資產管理、納稅申報以及部分投資、應收賬款管理、籌資業務業務交由專業機構辦理,企業不必再為此類業務設置專門機構和配備專門人力,降低了企業的人力成本。

(2)提高中小企業財務管理質量。財務管理承包企業作為專門的服務機構,在技術、人力、硬件方面都有大量的投入,擁有專業的財務服務人員、豐富的財務管理經驗和先進的財務管理方法。他們長期與不同客戶合作,積累了豐富的財務管理經驗。中小企業將部分或全部財務業務外包給這些機構,由具有豐富經驗的專業群體負責管理,有利于彌補企業缺乏高層次專業人才的缺陷,提高企業的財務信息質量,從而得到供應商、客戶、政府部門等第三方的認可。在與外包方合作的過程中,中小企業能夠分享到先進的經驗和知識,有助于提高企業自身的管理水平。

(3)使得中小企業專注于核心業務,提高核心競爭力。中小企業資金、人才等資源往往較為短缺,而且中小企業的管理層一般并不擅長財務業務,財務外包可以將中小企業管理者從不擅長的領域中解放出來,借用外部機構的專業優勢來獲得并挖掘外包環節的增值潛力,從而更多地關注企業的核心競爭力,集中資源來努力達到客戶的要求,在市場上占據一席之地。

三、中小企業財務外包中應該注意的問題

財務外包對于中小企業是把雙刃劍,在降低企業成本、提高企業管理水平、提升企業核心競爭力的同時,也存在諸多風險,包括財務信息泄密風險、過度依賴外包企業風險、成本控制不力風險等。中小企業出于成本的考慮,往往不愿或沒有能力聘請大型的、專業水平高的財務外包服務企業,更是加大了其財務外包風險。為了降低財務外包的風險,最大限度地發揮財務外包的收益,中小企業財務外包應該注意以下問題:

(1)科學選擇財務外包服務商。選擇好的財務外包服務商是從源頭上降低外包風險、避免合作失敗的良好途徑。中小企業在決定財務外包后,首要的問題是選擇一個專業性強、社會信譽好、服務經驗豐富、服務質量高的財務外包服務商。中小企業在選擇服務商的時候,不應該只看價格而忽視質量,不具備好的業務素質的服務商所提供的財務信息給中小企業帶來的麻煩,將使中小企業承擔更多其他的成本。在具體操作上,中小企業可以結合自身情況,成立一個財務外包服務評價小組,建立簡要的評價標準,對候選的財務外包服務商一一分析,確定最終的合作伙伴。

(2)合理確定財務外包服務范圍。財務部門的一大特色就是涉及眾多商業機密,企業經營計劃、定價策略、客戶資源,無一不是商業機密。部分財務外包服務企業或人員缺乏應有的職業道德,可能會利用所掌握的財務信息謀取私利,給企業造成損失。西方企業的財務外包通常是將財務處理業務、財務報告編制和分析咨詢業務的部分外包出去,但企業自身仍然保持著基本的和必須的財務控制環節和程序,并非把所有的財務工作都外包出去。中小企業在財務外包前應確定哪些業務需要外包,哪些業務只能由自己來做,尤其是部分涉及商業機密的業務。從目前來看,記賬仍然是中小企業財務外包的主流,更高層次的財務外包涉及較少。企業在確定財務外包范圍時,應全面考慮企業自身財務機構的實力、財務業務與企業戰略的關系、企業所處的生命周期等因素,選擇部分業務外包或全部財務外包。

(3)簽訂詳細財務外包合同,明確規定雙方責任、義務。財務外包是涉及中小企業長遠、全面發展的戰略問題,而外包服務合同是界定雙方責、權、利的有效手段,也是鼓勵和約束雙方共同實現預期目標的基本憑證。由于我國目前的信譽體系還不夠健全,需要依靠制度來培育信用、規范雙方的行為。一般來講,財務外包服務商的違約,對于中小企業的損失更大,不僅會遭受費用成本的損失,還可能導致企業相關財務信息和商業機密的泄露。因此,在實施財務外包前,一定要有詳細、具體的外包合同,明確服務范圍、價格、期限及雙方責任與義務、財務收益分配和風險承擔方式等,提高合作雙方的違約成本。

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