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篇(1)

\[關(guān)鍵詞\]職業(yè)素養(yǎng)；三類課堂；課堂教學(xué)

\[中圖分類號\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識碼\]A\[文章編號\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項目\]2013年浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項目“職業(yè)素養(yǎng)理念下職場仿真型課堂教學(xué)的探索與實踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項目“基于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計劃項目“外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級背景下商務(wù)類高技能人才培養(yǎng)研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院課堂教學(xué)改革課題“基于職業(yè)素養(yǎng)理念的職場仿真型課堂教學(xué)改革研究與實踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語與貿(mào)易分院副教授，研究方向：商務(wù)禮儀與溝通教學(xué)。

引言

商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的劑、企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。隨著社會分工的不斷細(xì)化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。

商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計、內(nèi)容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學(xué)后發(fā)現(xiàn)：1.在教學(xué)理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進(jìn)的教學(xué)方法。3.應(yīng)注重理論與實際工作崗位的適應(yīng)，強化仿真型教學(xué)。

針對“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的問題，基于多年教學(xué)實踐經(jīng)驗，筆者將從以下三個方面探討相關(guān)課堂教學(xué)的改革。

一、教學(xué)認(rèn)識方式的變革

“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據(jù)課堂教學(xué)改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實驗實訓(xùn)）校外（企業(yè)實戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學(xué)方案，形成校內(nèi)（實驗實訓(xùn)室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學(xué)上，把素質(zhì)教育融入課堂教學(xué)的全過程，關(guān)注學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。因此，在實際教學(xué)時，要求主講教師在教學(xué)認(rèn)識上做到以下兩點：

（一）注重教學(xué)的實踐性和職業(yè)性

教師應(yīng)加強與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學(xué)項目構(gòu)建教學(xué)情境”的思路來組織教學(xué)。力求每個學(xué)期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實驗實訓(xùn)課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學(xué)模式。

（二）堅持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重

通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識和人文素養(yǎng)知識，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會談判環(huán)節(jié)，利用學(xué)校的模擬會展中心，對班里同學(xué)進(jìn)行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業(yè)參與辦展（學(xué)校的職教集團(tuán)成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生完成工作，企業(yè)提供真實產(chǎn)品，全程協(xié)助學(xué)生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學(xué)生的英語口語能力，同時也使學(xué)生對如何布展及產(chǎn)品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學(xué)生的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)都有進(jìn)一步的提高。

二、課堂教學(xué)模式的改革

重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，積極地推進(jìn)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動、情景教學(xué)、課堂與校內(nèi)外實訓(xùn)基地一體化等行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。

（一）課堂仿真教學(xué)力求與工作實際情境無縫對接

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)模擬企業(yè)真實商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學(xué)、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。可以真實企業(yè)為依托，實現(xiàn)仿真教學(xué)與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學(xué)的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學(xué)內(nèi)容，都會有一個高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。

表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內(nèi)容仿真情境商務(wù)形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達(dá)人的形象商務(wù)社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進(jìn)情況交易會談判邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭議談判處理因包裝不當(dāng)引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)打破了傳統(tǒng)在教室里進(jìn)行教學(xué)的模式，把課程實驗實訓(xùn)教學(xué)放在仿真外貿(mào)工作場景的商務(wù)談判實訓(xùn)室、商務(wù)接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學(xué)，營造了濃厚的職場氛圍，體現(xiàn)了教學(xué)過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對每個仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場所。學(xué)院通過引企入校，把真實的外貿(mào)企業(yè)引入學(xué)院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場所。這不僅使課堂教學(xué)的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對應(yīng)的職場化教室

仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達(dá)人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務(wù)接待室（內(nèi)設(shè)臥室、中西餐桌等）模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）模擬電話營銷商鋪商務(wù)情景室與老板談漲工資等事宜經(jīng)理接待室與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進(jìn)情況商務(wù)情景室邀請企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務(wù)談判實訓(xùn)室處理因包裝不當(dāng)引起的爭議商務(wù)談判實訓(xùn)室（三）實現(xiàn)課堂與校內(nèi)外實訓(xùn)基地一體化，實施三類課堂教學(xué)

“商務(wù)禮儀與溝通”課程實施工學(xué)交替的教學(xué)改革，該項目主要解決實踐（實訓(xùn)）課堂教學(xué)與實際脫節(jié)的問題，把教學(xué)課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學(xué)、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓(xùn)環(huán)節(jié)邀請企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學(xué)生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓(xùn)，累計服務(wù)人次達(dá)1000人，獲得企事業(yè)單位高度評價）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標(biāo)客戶報價議價接受跟進(jìn)形成自己的客戶群，使學(xué)生在校期間就能獨攬業(yè)務(wù)和跟進(jìn)業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學(xué)生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學(xué)生在每次禮儀服務(wù)的同時讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。

三、教學(xué)評價模式的創(chuàng)新

（一）評價的指導(dǎo)思想更新

學(xué)習(xí)評價是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對提高學(xué)生知識和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。“商務(wù)禮儀與溝通”的評價思想是：以學(xué)生為中心，強調(diào)對學(xué)生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。

（二）評價方法的改革

1.學(xué)生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓(xùn)成績（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測評人員由單純的教師評分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自評、他評+教師測評+企業(yè)指導(dǎo)教師評價三位一體的評價方式。

3.考試標(biāo)準(zhǔn)從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ健Ｓ绊憣W(xué)生成績的不單是其個體的表現(xiàn)，還有其在團(tuán)體中的表現(xiàn)。

（三）實際案例

下面以模擬商務(wù)談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當(dāng)事人3人，負(fù)責(zé)接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負(fù)責(zé)做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）分?jǐn)?shù)組成：個人表現(xiàn)占40％，團(tuán)體表現(xiàn)占60％。

（2）技能要求：

個人記分內(nèi)容：A.談判員氣質(zhì)風(fēng)度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據(jù)切合實際，對產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應(yīng)良好（10分）；D.談判員語言熟練準(zhǔn)確、術(shù)語嫻熟、表達(dá)清楚、語速恰當(dāng)（10分）。

團(tuán)體記分內(nèi)容：A.目標(biāo)的實現(xiàn)（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內(nèi)容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協(xié)調(diào)配合（10分）；F.商務(wù)禮儀（10分）。

3.評分團(tuán)隊組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學(xué)生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學(xué)生組成來進(jìn)行談判，真實企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。

總之，這種課堂教學(xué)的評價模式是自評、互評與他評相結(jié)合、個體與團(tuán)隊相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學(xué)評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。

四、課堂教學(xué)改革的成效

（一）學(xué)生綜合素質(zhì)有了明顯的提升

課堂教學(xué)模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的實務(wù)

操作能力和對問題的分析判斷能力，使學(xué)生實現(xiàn)了從“被動學(xué)”向“主動學(xué)”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學(xué)改革的成效。

（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊

本課程團(tuán)隊成員中既有學(xué)院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團(tuán)隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學(xué)中學(xué)生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學(xué)改革以來，教師在教學(xué)教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號，1名教師獲學(xué)院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學(xué)院教學(xué)技能比賽中獲一、二、三等獎，團(tuán)隊成員共發(fā)表與課程教學(xué)相關(guān)的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關(guān)教材2本、實訓(xùn)實驗指導(dǎo)書1本。整個教學(xué)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會已無法滿足教學(xué)實際所需，對校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會有更多的精彩呈現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]王艷.基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群文化的高職職業(yè)素質(zhì)教育研究――以嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例\[J\].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011（19）.

\[2\]胡謙.高校女生短跑教學(xué)探析\[J\].內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報，2003（S1）.

\[3\]吳代紅，范亞剛．中國的商務(wù)英語：學(xué)科定位、課程設(shè)置及教學(xué)理念\[J\]．廣西師范大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2013（5）.

\[4\]田芳.“教學(xué)做”一體化模式在商務(wù)禮儀課程中的運用\[J\].職業(yè)教育研究，2010（4）.第3卷 第10期

篇(2)

[論文關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀 知行合一 學(xué)做合一 教學(xué)改革

當(dāng)前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類課程。該課程是一門針對高職高專學(xué)生講求實用、突出可操作性學(xué)習(xí)特點而開設(shè)的課程。通過這門課程的學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應(yīng)社會和融入社會。

“商務(wù)禮儀”課程的顯著特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一。基于這樣的思路，筆者結(jié)合多年來的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調(diào)禮儀學(xué)習(xí)不再是過去簡單地以教育學(xué)生規(guī)避陋習(xí)、知曉禮儀規(guī)范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺的禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來序化教學(xué)內(nèi)容，合理安排課程內(nèi)容，針對學(xué)生未來的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

從教育部啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作到“十一五”期間，國家啟動了精品課程建設(shè)。現(xiàn)今，商務(wù)禮儀課程也已開發(fā)出一些優(yōu)秀的適應(yīng)禮儀實踐特性的教材。結(jié)合教材，任課教師可根據(jù)授課專業(yè)的特點，緊跟專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內(nèi)容，突出實用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場形象的禮儀需求來整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設(shè)計要點為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場對形象需求關(guān)鍵技能點的訓(xùn)練作為教學(xué)的重點，盡量滿足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求。可將模塊分為形象的首因效應(yīng)、儀容、儀表、儀態(tài)四個教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結(jié)束后，能認(rèn)識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會如何在職場包裝自己。

另外，在安排具體的教學(xué)內(nèi)容時，教師可以融合學(xué)生未來就業(yè)崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，使課程內(nèi)容更加系統(tǒng)，也更加完善。與此同時，在課程技能點的規(guī)劃與設(shè)計中需要體現(xiàn)各類商務(wù)禮儀實際運用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合情境和場景的變換，反復(fù)練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對知識的運用能力以及相應(yīng)的應(yīng)變能力。

二、結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計實訓(xùn)環(huán)節(jié)，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會實踐活動中達(dá)到知行合一、學(xué)做合一

商務(wù)禮儀的教材在每個教學(xué)模塊中可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計綜合實訓(xùn)內(nèi)容，包括課內(nèi)實訓(xùn)及企業(yè)實訓(xùn)。課程課內(nèi)實訓(xùn)，主要包括以下幾點：針對教學(xué)，個性診斷；現(xiàn)場模擬，實戰(zhàn)訓(xùn)練；教師點評，及時糾正；突出實用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設(shè)計”環(huán)節(jié)，按照教學(xué)任務(wù)的設(shè)計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據(jù)該模塊的內(nèi)容，自由選擇一種職業(yè)，自行設(shè)計該職業(yè)形象，并根據(jù)設(shè)計在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現(xiàn)場展示。通過體驗式學(xué)習(xí)與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂中達(dá)到掌握技能的目的。另外，可以通過舉辦展會開幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀摩，最后再進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c評，以此提高學(xué)生觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

對于課程企業(yè)實訓(xùn)，則要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開展的社會活動或結(jié)合企業(yè)提供的實訓(xùn)崗位，讓學(xué)生開展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實訓(xùn)活動。比如客戶接待與拜訪禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據(jù)課程實訓(xùn)要求，創(chuàng)造機會讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開展的周年慶典活動、新聞會、公益活動等大型活動的實踐中去。讓學(xué)生到相應(yīng)的工作崗位中實習(xí)，參與這些活動中的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、活動參與者等人員的現(xiàn)場接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過親身參與，通過理論和實踐的結(jié)合、課堂與社會的結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)的結(jié)合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X習(xí)慣性的行動。

目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時任課教師缺乏對企業(yè)的認(rèn)識，更無法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實訓(xùn)缺乏必要的指導(dǎo)和管理。為了使教學(xué)實訓(xùn)環(huán)節(jié)能達(dá)到切實有效的效果，首先需要搭建一個良好的實踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀上對學(xué)生實習(xí)抱有積極主動合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開展課程實訓(xùn)教學(xué)活動中的協(xié)助身份。同時，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實施方式和要求，使實訓(xùn)內(nèi)容與實訓(xùn)載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導(dǎo)與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實地體會到實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求與實訓(xùn)崗位、社會活動之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生特點，采用豐富多彩的實踐教學(xué)手段，以教師為主導(dǎo)控制好實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實施

實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力以及不斷創(chuàng)新的能力，最終實現(xiàn)總的教學(xué)目標(biāo)。“商務(wù)禮儀”課程知易行難的顯著特征，決定了實踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節(jié)，因為此課程只有經(jīng)過了實際的訓(xùn)練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據(jù)教學(xué)模塊的選取與設(shè)定，可采用相應(yīng)的實踐教學(xué)手段來完成。如在“任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、角色扮演、情景錄像、討論點評、情境模擬、互動游戲等。同時還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實際問題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節(jié)，使實踐教學(xué)過程融趣味性、知識性于一體，這樣的話，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習(xí)激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動學(xué)習(xí)，積極參與，真正做到知行合一，培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)知能力，幫助他們理解禮儀的真正內(nèi)涵所在。

我們還可以用PDCA循環(huán)法來控制并加強商務(wù)禮儀實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，按照制訂計劃（P）、實施計劃（D）、監(jiān)督檢查（C）和總結(jié)評價（A）步驟進(jìn)行，通過PDCA循環(huán)，促進(jìn)實踐性教學(xué)活動質(zhì)量的提高，保證實踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為行為，并能將意識內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣。教師作為實踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現(xiàn)代課堂更多時候是一個開放式的課堂，與傳統(tǒng)課堂管理相比，它側(cè)重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng)造性問題的解決。這樣的話，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者、咨詢者和評價者。教師作為主導(dǎo)，要控制好實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施，引導(dǎo)學(xué)生積極參與各項實訓(xùn)內(nèi)容。

四、培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”

在課程教學(xué)過程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門課程的教學(xué)目的本來就是幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識的內(nèi)涵，教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。任課教師作為一個引導(dǎo)者，應(yīng)通過自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個具有較高職業(yè)道德素養(yǎng)，注重個人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養(yǎng)的教師，若同時還具備有禮儀實踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用。好的風(fēng)度修養(yǎng)包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語言文明是風(fēng)度修養(yǎng)美最重要的內(nèi)容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個實時的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀地實施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實際生活中體現(xiàn)出來。

一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習(xí)與積累，堅持與時俱進(jìn)的心態(tài)，及時對自己的禮儀知識進(jìn)行更新與研究。培養(yǎng)自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習(xí)慣，樹立獨特的授課風(fēng)格和個人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設(shè)上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓(xùn)，比如到專業(yè)的、知名的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)或教育機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的禮儀素養(yǎng)。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任專、兼職教師，把企業(yè)實際中遇到的商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生。

五、改革評價體系，緊密結(jié)合學(xué)生實際情況，采用書面、實操相結(jié)合的考評方法

良好的行為習(xí)慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中的自覺行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實際工作項目，我們建議采用實操考核為主的課程評價體系，以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績的評定劃分為3個部分：一是平時成績（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實訓(xùn)成績（60%，其中企業(yè)實踐成績30%，實訓(xùn)報告30%）。平時成績?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績是任課教師在教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)設(shè)計不同的課堂實訓(xùn)項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據(jù)事先擬定好的評分要點為每一組的學(xué)生打分，課程結(jié)束后按照整個教學(xué)過程中完成項目的個數(shù)取平均分；實訓(xùn)成績則是結(jié)合校外的實訓(xùn)項目，請企業(yè)的指導(dǎo)人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實訓(xùn)計劃的要求完成實訓(xùn)報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結(jié)合實際情況進(jìn)行歸納與總結(jié)，該報告由任課教師打分。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】高職院校　禮儀課程改革　構(gòu)想

【中圖分類號】G　【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）09C-0063-02

隨著高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的不斷深入，在倡導(dǎo)全面提高職業(yè)素質(zhì)教育的今天，對高職院校進(jìn)行禮儀課程改革顯得尤為重要。筆者通過中國知網(wǎng)查找關(guān)于高職院校禮儀課程改革的研究論文，發(fā)現(xiàn)對這門課程的研究尚比較薄弱，零散、局部研究較多，主要集中在教學(xué)方面，從禮儀教育的必要性、教學(xué)思路、教學(xué)方式與方法、教學(xué)模式、教學(xué)中存在的問題與分析等方面進(jìn)行了有益的研究和探索，以操作性的微觀研究居多，而結(jié)合用人市場的需要，以崗位需求為導(dǎo)向，從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)評價等方面促進(jìn)高職院校禮儀課程整體改革的研究較少，有待廣大禮儀教學(xué)工作者進(jìn)一步研究。

鑒于目前高職院校禮儀課程的研究現(xiàn)狀，筆者根據(jù)多年的高職禮儀教學(xué)實踐探索，在學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育課程改革成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)理念，強調(diào)校企合作、工學(xué)結(jié)合，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”的方式，對高職禮儀課程的改革建設(shè)工作提出如下構(gòu)想。

一、轉(zhuǎn)變教育觀念。重視禮儀課程在練“內(nèi)形”和樹“外行”上的特殊作用

（一）人才市場用人標(biāo)準(zhǔn)的呼喚和教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的明文規(guī)定，凸顯禮儀教育的重要性

競爭日益激烈的今天，用人市場對高職高專學(xué)生素質(zhì)的要求日益提高。單位在招聘選用人才的時候，除了看中個人的專業(yè)能力，更看重的是個人的整體素質(zhì)。表1是國內(nèi)外幾個富有代表性的國內(nèi)外著名企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。

從表1中可以看出，企業(yè)更注重專業(yè)能力之外的職業(yè)綜合能力。如果將高職生的專業(yè)能力看作“硬實力”，那么專業(yè)能力之外的創(chuàng)新、進(jìn)取、尊重他人、較強的溝通能力等社會能力，良好道德觀念和誠實主動的品質(zhì)等等就是“軟實力”。“軟實力”是能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是競爭對手難以模仿的職業(yè)能力。禮儀正是提高“軟實力”的重要手段。

《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》也明確指出：“要主動適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展對高職高專教育的需要，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，樹立科學(xué)的人才觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀。”“要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。學(xué)校在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的過程中，要以素質(zhì)教育的思想和觀念為指導(dǎo)，推動人才培養(yǎng)模式的改革，使學(xué)生既具有較強的業(yè)務(wù)工作能力，又具有愛崗敬業(yè)、踏實肯干、謙虛好學(xué)和與人合作的精神，安心在生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線工作。”

北京師范大學(xué)職業(yè)與成人教育研究所所長，中國職業(yè)教育學(xué)會教學(xué)過程研究會主任趙志群博士教授在2011年廣西高職高專教師能力發(fā)展高級研修班的講座中提出，職業(yè)教育不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)之外的能力，包括方法論和社會能力，他更將方法論和社會能力，這專業(yè)之外的能力稱之為關(guān)鍵能力。可見，禮儀在培養(yǎng)學(xué)生社會能力的作用中非同小可。禮儀是人際關(guān)系的劑，禮儀是形象設(shè)計的藝術(shù)，禮儀是溝通技巧，禮儀是行為美學(xué)，內(nèi)外兼修才能滿足學(xué)生成才和社會發(fā)展的需要。

（二）全員參與，提高禮儀教育的廣度、深度和持久性

禮儀對提高人的社會能力有直接幫助。近年來，隨著禮儀在社交中的重要作用日益凸顯，人們對禮儀培訓(xùn)的愿望日益強烈，社會上專門負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)運而生。但社會上的禮儀培訓(xùn)課程超級昂貴，一般三到四天的集訓(xùn)，培訓(xùn)費用是3000塊人民幣左右。打著“實操性強”幌子的社會培訓(xùn)，由于培訓(xùn)時間短、內(nèi)容多，學(xué)員根本無法完全吸收消化，更別說將禮儀知識內(nèi)化并加以踐行了。還有的培訓(xùn)機構(gòu)讓學(xué)員自己實操訓(xùn)練一至兩天發(fā)個證書就完事，所授內(nèi)容、質(zhì)量大打折扣，學(xué)員收效甚微。

高職院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)“適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的德智體美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才”的職責(zé)，應(yīng)充分認(rèn)識到人才培養(yǎng)的長期性。學(xué)生良好的態(tài)度與價值觀的形成，優(yōu)雅的外在形象，得體的言談舉止，規(guī)范的接待服務(wù)并非一朝一夕可以練就，必須在教師指導(dǎo)下長期訓(xùn)練。如果教師自身禮儀素養(yǎng)不到位，會使學(xué)生對禮儀產(chǎn)生錯誤理解。因此，禮儀教育應(yīng)成為高職院校的常態(tài)教育，全校師生員工都應(yīng)該接受分層次的禮儀培訓(xùn)，在全校性的長期活動中調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高禮儀教育的廣度、深度，最終使文明禮儀素養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于行。這對將來的“職業(yè)人”來說是一輩子受用不盡的寶貴財富。

二、高職禮儀課程的系統(tǒng)改革

（一）改革高職禮儀課程目標(biāo)

高職禮儀課程的總目標(biāo)就是通過對學(xué)生進(jìn)行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實訓(xùn)，引導(dǎo)其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

在總目標(biāo)的指引下，教學(xué)目標(biāo)由傳授知識、培養(yǎng)技能，向使學(xué)生在知識、能力、素質(zhì)三個方面得到協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。應(yīng)當(dāng)充分客觀地了解人才市場的用人標(biāo)準(zhǔn)，予以實事求是的結(jié)合，圍繞高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，以綜合職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會能力需求為主線，根據(jù)“工學(xué)結(jié)合、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”理念，設(shè)計開發(fā)面向不同專業(yè)、不同職業(yè)，基于綜合性實踐工作的、與工作過程相關(guān)的系列禮儀課程，在對禮儀真、善、美最高境界的努力追求中，突出對學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力中的社會能力的培養(yǎng)。

（二）改革高職禮儀課程內(nèi)容

作為一門潛在課程，禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)滿足學(xué)生積累時期和畢業(yè)轉(zhuǎn)型時期兩個時期的需要。禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)即時操作性、社會變化性兩大特點。具體措施如下：

1　對典型行業(yè)、職業(yè)的用人單位進(jìn)行實地走訪調(diào)研，獲取企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的實證資料。充分客觀地了解人才市場的實際用人標(biāo)準(zhǔn)，是禮儀課程設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制定的起點。

2　對高職院校目前開設(shè)禮儀系列課程（包括任選和必修課程）的專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀素養(yǎng)相關(guān)調(diào)查，獲取教育對象禮儀實際狀況和需求的第一手材料。

在上述兩個實證調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對不同行業(yè)、不同職業(yè)崗位群，從工作世界（the　world　of　work）中尋找一系列具有職業(yè)的典型意義的綜合性工作任務(wù)，并結(jié)合不同教育對象的實際情況開展教學(xué)分析，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，開發(fā)相關(guān)的系列禮儀課程。

（三）改革高職禮儀課程教學(xué)方式方法

禮儀課程注重實踐操作的特點使得其教學(xué)方式、方法與一般學(xué)科有較大區(qū)別。傳統(tǒng)的班級授課制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實需要，更強調(diào)教學(xué)方式、方法的多樣化，將理論教學(xué)、課堂討論、實踐訓(xùn)練等教學(xué)方式有機結(jié)合，教學(xué)活動范圍由校內(nèi)擴展到社會，盡可能的貼近生活、社會實際需要，多元化實施教學(xué)活動，提高教學(xué)有效性。例如，可以采用以工作過程為流程的項目教學(xué)。為達(dá)到項目教學(xué)不流于形式，應(yīng)制定明確的教學(xué)項目的標(biāo)準(zhǔn)，使之具有輪廓清晰的工作／學(xué)習(xí)任務(wù)，具有明確而具體的成果展示；具有完整的工作過程，該工作過程可用于學(xué)習(xí)特定教學(xué)內(nèi)容；能將禮儀課程的理論知識和實踐技能結(jié)合在一起，并與企業(yè)的實際生產(chǎn)過程或商業(yè)活動有直接關(guān)系，具有一定的應(yīng)用價值；培養(yǎng)學(xué)生能自己處理在項目中出現(xiàn)的一些問題，不僅注重對已有知識、技能的應(yīng)用，更注重運用已有知識，在一定范圍內(nèi)能解決過去從未遇到過的實際問題。

（四）改革高職禮儀課程評價制度

篇(4)

［論文關(guān)鍵詞］高校禮儀教師 職業(yè)形象

近年來，高校十分重視對大學(xué)生的禮儀教育，將其列入大學(xué)生文化素質(zhì)教育范疇，專門開設(shè)了禮儀類課程。進(jìn)一步加強高校教師的禮儀修養(yǎng)，也越來越受到學(xué)校的重視。對高校從事禮儀教育教學(xué)工作的禮儀教師來講，因身負(fù)禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學(xué)科的規(guī)范性、對象性、操作性等特征，更加凸顯出強烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結(jié)合，它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映，它在禮儀教育教學(xué)過程中起著重要作用。

一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用

高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。禮儀教師良好的職業(yè)形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風(fēng)等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學(xué)生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導(dǎo)學(xué)生按照禮儀規(guī)范的要求學(xué)習(xí)、生活、工作，處理好人際關(guān)系，使學(xué)生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此，作為高校禮儀教師，要充分認(rèn)識到自己在高校禮儀教育中的責(zé)任，認(rèn)識到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業(yè)形象。

二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑

（一）內(nèi)在素養(yǎng)的塑造

1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范，儀是“禮”的表現(xiàn)形式，這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能。孔子認(rèn)為“仁（即德）發(fā)于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮。“尊人、敬人”是禮儀的核心內(nèi)涵，孔子在《論語·憲問》中強調(diào)“修己以敬”，認(rèn)為修養(yǎng)好自己的品德是嚴(yán)肅、尊敬地對待一切事物的基礎(chǔ)。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認(rèn)為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現(xiàn)一個人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規(guī)范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養(yǎng)。

2.豐富的知識內(nèi)涵。具有豐富的知識內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì)，是有效教育指導(dǎo)學(xué)生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業(yè)知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng)，曾是維系社會生活秩序的重要因素，是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠(yuǎn)的重要內(nèi)容。作為身負(fù)文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻(xiàn)經(jīng)典，以具備扎實的禮儀專業(yè)知識功底。現(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀，適應(yīng)了現(xiàn)代社會精神文明與物質(zhì)文明的需要，隨著對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外，禮儀是一門綜合學(xué)科，它涉及社會學(xué)、倫理學(xué)、民俗學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，因此不能孤立于禮儀本身的學(xué)習(xí)，還要有加強相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習(xí)的意識，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會隨著社會的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化，所以禮儀教師還要關(guān)注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學(xué)生的共鳴。

3.高雅的審美情趣。著名教育學(xué)家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養(yǎng)性，對禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術(shù)知識的積累，培養(yǎng)文學(xué)、藝術(shù)方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學(xué)、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對藝術(shù)美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現(xiàn)，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應(yīng)該也必須具有一定的審美素養(yǎng)，這是一個人在認(rèn)識美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對穩(wěn)定的品質(zhì)和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因為禮儀教學(xué)的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生對美的追求，對美的感受，從而幫助學(xué)生塑造健康的人格。

4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學(xué)問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態(tài)去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善于站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達(dá)開朗，嚴(yán)于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關(guān)系的前提，更是建立和諧師生關(guān)系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學(xué)生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關(guān)重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，得到學(xué)生的尊敬與愛戴。

（二）外在形象的塑造

內(nèi)容總是要通過外在形式表達(dá)出來，在現(xiàn)代社會只注重內(nèi)在的修煉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內(nèi)容與形式的和諧，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學(xué)生進(jìn)行禮儀美教育的重要內(nèi)容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。

1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態(tài)度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應(yīng)該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎(chǔ)，禮儀教師應(yīng)注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。

2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達(dá)人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學(xué)中非常重要的內(nèi)容，高校禮儀教師良好的儀態(tài)，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)，更是對學(xué)生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。

良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風(fēng)度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態(tài)體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，以供學(xué)生效仿。

面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達(dá)方式。積極的面部表情，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到良好的教學(xué)效果。構(gòu)成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準(zhǔn)確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養(yǎng)成習(xí)慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責(zé)所需，更是善意、尊重、友好的體現(xiàn)，可拉近師生距離，創(chuàng)造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關(guān)系。

3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養(yǎng)、個性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是：讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對禮儀教師在教學(xué)場合的情況。

教學(xué)場合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應(yīng)是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應(yīng)著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲，有領(lǐng)比無領(lǐng)有職業(yè)感，襯衫比T恤有職業(yè)感，有外套比無外套有職業(yè)感。注意著裝細(xì)節(jié)，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業(yè)套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細(xì)節(jié)注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。

莎士比亞說：“服裝可以表現(xiàn)人格。”服裝是一種無聲的語言，是表達(dá)自我的重要窗口。這也是一門學(xué)問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解著裝文化的內(nèi)涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時俱進(jìn)的時尚觀念，以專業(yè)得體的著裝去影響、引導(dǎo)學(xué)生，對他們進(jìn)行禮儀美的熏陶。

篇(5)

論文摘要:塑造大學(xué)生就業(yè)力，是高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量與辦學(xué)效益，讓大學(xué)生謀求人生發(fā)展的必由之從大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作層面提出塑造“就業(yè)力”、提升“就業(yè)率”的具體路。作者結(jié)合工作經(jīng)驗，措施。

就業(yè)力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整自己從而勝任工作、保持工作并實現(xiàn)個人職業(yè)生涯發(fā)展的能力。大學(xué)生就業(yè)力，是指大學(xué)生通過知識學(xué)習(xí)、能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)開發(fā)而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現(xiàn)自身價值的能力。就畢業(yè)生個人而言，就業(yè)力是最基本的生存能力，它的基本內(nèi)容是畢業(yè)生個人的持續(xù)發(fā)展能力，主要包括三個方面的內(nèi)容:第一，自身的專業(yè)素質(zhì);第二，適應(yīng)、勝任工作所需要的技術(shù)能力;第三，個人文化與企業(yè)文化的融合。

當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學(xué)生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現(xiàn)了就業(yè)市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業(yè)生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學(xué)生的就業(yè)力不強。因此高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門應(yīng)按照社會對人才實際需求的標(biāo)準(zhǔn)，采取切實有效的措施，努力塑造大學(xué)生的就業(yè)能力，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，以有效提升高校就業(yè)率。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗，從大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)層面提出以下措施。

一、利用學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，有效開發(fā)學(xué)生就業(yè)潛能

學(xué)分制使學(xué)生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，學(xué)生將很難明確今后職業(yè)發(fā)展的方向，導(dǎo)致大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)存在盲目性，使得學(xué)習(xí)缺乏動力，涉獵知識的結(jié)構(gòu)失衡，適應(yīng)社會的能力弱化。職業(yè)生涯規(guī)劃大賽有助于尋找適合學(xué)生發(fā)展需要的職業(yè)，實現(xiàn)個體與職業(yè)的匹配，體現(xiàn)個體價值的最大化。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該貫穿大學(xué)生活四年:一年級為試探期，應(yīng)幫助學(xué)生了解自我和他人，發(fā)展與他人溝通的人際技能，正確認(rèn)識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應(yīng)該通過職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)和測評，幫助每一個大學(xué)生了解自己的性格、興趣和特長，結(jié)合自身的實際情況初步制定出符合個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和努力目標(biāo);三年級為沖刺期，通過和學(xué)生討論相關(guān)的專業(yè)出路、行業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)知識等，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣了解職業(yè)環(huán)境、職業(yè)常識和職業(yè)前景，通過用人單位調(diào)研、崗位體驗、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式進(jìn)行職業(yè)探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業(yè)時的求職就業(yè)意向打下基礎(chǔ);四年級為分化期，大部分學(xué)生對自己的出路都基本有了明確的目標(biāo)，這時可對前三年的準(zhǔn)備做一個總結(jié)，檢驗已確立的職業(yè)目標(biāo)是否明確，準(zhǔn)備是否充分，對存在的問題進(jìn)行必要的修補，同時指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的求職技巧和方法，學(xué)會制作簡歷，并就面試技巧的細(xì)節(jié)進(jìn)行實戰(zhàn)演習(xí)。對學(xué)生就業(yè)心理、社會角色轉(zhuǎn)換心理進(jìn)行調(diào)適和疏導(dǎo)，幫助畢業(yè)生樹立正確的職業(yè)觀，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)和生涯目標(biāo)。大學(xué)四年全程職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于大學(xué)生不斷地督促挑戰(zhàn)自己，明確大學(xué)生活的目標(biāo)，幫助其從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質(zhì)，為將來走人社會奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、開展模擬面試，錘煉求職智慧

模擬面試活動旨在通過逼真的模擬招聘程序，幫助學(xué)生感受職場招聘氣氛，提升其求職技能。模擬面試是近年筆者開展就業(yè)指導(dǎo)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，開展好模擬面試對所有學(xué)生來說都是一種身臨其境的實際鍛煉。對模擬“應(yīng)聘者”來說，這一次難得的模擬機會，為將來真正的應(yīng)聘打下了良好的基礎(chǔ)，特別是對那些從未在公共場合露過臉、上過陣的學(xué)生來說，第一次的實際鍛煉將可能使他終身難忘。對于觀摩的學(xué)生，會無意識地進(jìn)人“應(yīng)聘角色”，思維跟著模擬面試的全過程而運動，并在每一個環(huán)節(jié)上設(shè)身處地將自己的思維與應(yīng)聘者進(jìn)行對照，進(jìn)而加深對“應(yīng)聘”的認(rèn)識與理解，達(dá)到錘煉自身求職智慧的效果。我們還可以利用模擬面試對學(xué)生的簡歷材料、著裝打扮、言行舉止等進(jìn)行一對一的點評，能夠有效加強學(xué)生的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。

三、實施分類培訓(xùn)，增強就業(yè)技能

不同的大學(xué)生其個性、愛好、特長等都不盡相同，他們對未來自我的職業(yè)定位、發(fā)展方向的認(rèn)識也必然不同。了解學(xué)生的差異，針對不同的學(xué)生進(jìn)行有針對性的就業(yè)指導(dǎo)是實施分類指導(dǎo)的目的。云南師范大學(xué)每年學(xué)生三年級時都開展學(xué)生就業(yè)意向調(diào)查及畢業(yè)生一對一訪談，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)意向有針對性地進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，具體有:對于學(xué)有余力的同學(xué)，動員和鼓勵他們進(jìn)一步深造，報考研究生，實現(xiàn)人生更好的發(fā)展，同時為他們積極分配考研指導(dǎo)教師，邀請研究生交流考研心得和經(jīng)驗，為考研學(xué)生解讀當(dāng)年的考研政策和技巧，解答他們在考研復(fù)習(xí)中的疑難問題;為有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)成立自主創(chuàng)業(yè)興趣小組，開展各種活動培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力，大力宣傳國家和學(xué)校有關(guān)自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策;對于有志于報考公務(wù)員的同學(xué)，聯(lián)系相關(guān)政府部門的專家以及歷屆成功校友為他們開設(shè)專題講座，引導(dǎo)他們積極復(fù)習(xí)備考;為有意從事教師職業(yè)的學(xué)生提供多種師能基礎(chǔ)培訓(xùn)和實踐機會，積極開展粉筆字、鋼筆字、毛筆字、POP、排筆字培訓(xùn)，組織多層次的課堂教學(xué)比賽和課件比賽，聘請專家進(jìn)行點評，促進(jìn)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)，為學(xué)生提供教育見習(xí)基地;對于立志投身于企業(yè)的同學(xué)，利用實驗室等條件努力為他們提供模擬實戰(zhàn)的平臺，提高其就業(yè)技能;對于班級后進(jìn)生，認(rèn)真幫助他們分析現(xiàn)狀，指導(dǎo)他們抓住機遇，及早簽約。本校在畢業(yè)期間實行“導(dǎo)師雙導(dǎo)”制度，畢業(yè)論文的導(dǎo)師一方面指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文，一方面指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)。同時為進(jìn)一步提高學(xué)生的就業(yè)層次和質(zhì)量，還邀請專業(yè)人力資源培訓(xùn)公司為學(xué)生開展核心職業(yè)競爭力培訓(xùn)，有效地增強了學(xué)生的核心職業(yè)競爭力。

四、組織就業(yè)技能比賽，培養(yǎng)專業(yè)技能人才

就業(yè)技能是學(xué)生的就業(yè)之本，通過就業(yè)技能大賽促進(jìn)學(xué)生就業(yè)技能的提高是筆者從事就業(yè)指導(dǎo)工作的一項常規(guī)活動。組織就業(yè)技能大賽，能夠有效幫助學(xué)生解決實際問題，可以為廣大學(xué)生提供展示本領(lǐng)、切磋技藝的平臺，已經(jīng)成為激勵學(xué)生成才的重要手段。技能比賽包容范圍廣闊，可以有效地與專業(yè)相結(jié)合，同時可以將個體參賽與團(tuán)體參賽相結(jié)合，能夠有效培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。通過組織說課、板書、英語口語、計算機錄人、書法、演講、模擬經(jīng)營等技能比賽，能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足之處，有針對性地采取措施進(jìn)行彌補。組織技能比賽的過程中，應(yīng)該堅持“請進(jìn)來、走出去”戰(zhàn)略，主動與用人單位、人才機構(gòu)對接，積極聽取用人單位的意見和建議，了解用人單位的需求，將用人單位對畢業(yè)生的考核體系引人學(xué)校，和用人單位建立長期的聯(lián)系機制，以達(dá)到培養(yǎng)實用的專業(yè)技能人才的目的。:

五、重視求職禮儀教育，促進(jìn)學(xué)生全面成長

篇(6)

醫(yī)生，是一種特殊的職業(yè)。良好的職場形象，可以提升醫(yī)生的信度和權(quán)威性，讓醫(yī)生具有良好的職業(yè)態(tài)度。因此，醫(yī)生職場形象管理是一種無聲的語言，奠定醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的第一步，是進(jìn)行醫(yī)患良好溝通的基礎(chǔ)。

那么，如何才能更好地建立醫(yī)生的職業(yè)形象呢？

成熟莊重的外觀感受

在社會交往中，人們對具體的職業(yè)都有一些固化的期待，或者說對職業(yè)都有“刻板印象”，醫(yī)生通常給人一種成熟莊重的氣質(zhì)形象。比如，如果是西醫(yī)的醫(yī)生，在著裝上，通常選擇較為正式的西裝，會給人一種精神飽滿、成熟干練的職業(yè)范;如果是中醫(yī)大夫，一身唐裝，或者剪裁考究的中式服裝，也會煥發(fā)出不同尋常的感染力。

當(dāng)然，醫(yī)生常常一身白大褂，可以直接顯示出專業(yè)權(quán)威性，但是，即使這樣，我們也要提醒每一位醫(yī)生，白大褂也要保持整潔，沒有污漬，沒有折痕，細(xì)節(jié)之處可以彰顯一個人的格調(diào)與品位。

除此之外，作為醫(yī)生，尤其需要注重臉部形象，最基本的原則就是干凈。無論男女，醫(yī)生首先需要有一張干凈白皙的臉龐，并且在與患者交流時，一定更要保持口氣清新。

讓智慧體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。

醫(yī)生的工作能力，通常也可以通過職業(yè)形象得到表現(xiàn)。換言之，職業(yè)形象的定位和呈現(xiàn)，必須充分展示其工作能力。而一名醫(yī)生的工作能力的強弱，建立在其學(xué)識、思想、修養(yǎng)等基本要素之上。

我們可以看到，在歐美的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)生都會把其畢業(yè)文憑、執(zhí)業(yè)資質(zhì)放在鏡框里，掛在診所的墻上，或者放在患者可以清晰看到的桌面上。――為什么這樣呢？就是要講醫(yī)生的個人職業(yè)素養(yǎng)通過最簡單的形式，準(zhǔn)確的表達(dá)出來，先聲奪人，一下子樹立醫(yī)生的權(quán)威性，讓患者打消顧慮，強化信心。

我們中國的醫(yī)生一般不這么做，但是，也有些醫(yī)生知道如何在不經(jīng)意間提升自己的學(xué)術(shù)權(quán)威性。比如，很自然的告訴患者，“我在美國做訪問學(xué)者的時候，我的導(dǎo)師就做過這樣的課題……”、“我的博士論文，就是這個選題……”、“我獲得的國家課題，就是我8年科研的成果……”，等等，這樣的表達(dá)，是不是給了患者一顆定心丸了呢？

總之，充分、全面、有效地向患者呈現(xiàn)自己的學(xué)術(shù)與修養(yǎng)，充分表達(dá)個人的專業(yè)思想，就能夠塑造醫(yī)生良好的職業(yè)形象。同時，在與患者的溝通交流中，運用自己的良好的專業(yè)化修養(yǎng)，解決患者的難題，最有利于快速塑造醫(yī)生權(quán)威的職業(yè)形象。

注重禮儀，更好地維護(hù)自己的性格行為

我們非常遺憾地看到，有些醫(yī)生和患者的交流乏善可陳，甚至動粗，演化為全武行，大打出手，斯文掃地。――這些，無論有千萬種理由，都是對醫(yī)生形象的徹底顛覆。任何職場交流，都是展現(xiàn)個人職場行為的機會。

在醫(yī)院，醫(yī)生良好的形象氣質(zhì)，往往表現(xiàn)在舉手投足之間。在與患者的溝通交流中，醫(yī)生必須更加穩(wěn)重、冷靜、理智，無論遭遇什么干擾和挫折，必須喜怒不形于色，摒棄情緒干擾、就事論事，以滿腔熱情投入到醫(yī)療工作中去，更好地服務(wù)患者，這既是我們的責(zé)任，更是白衣天使的使命！

例如，在門診值班時，醫(yī)生就必須穿著整齊干凈的服裝，精神飽滿，與患者交流。禮貌地問好，有條不紊地回答患者的提問，耐心細(xì)致地為對方提供更多細(xì)節(jié)上的幫助，接診期間，應(yīng)該始終面帶微笑，不能流露出不耐煩的神情，更不能冷臉相對，頤指氣使，高高在上，不理不睬……為對方服務(wù)，送別時進(jìn)行禮貌的鞠躬，都會給對方良好的職業(yè)形象。

積極誠懇是最基本的素質(zhì)要求

對于患者來說，一名醫(yī)生所持有的工作態(tài)度、耐心和藹的誠懇風(fēng)貌，往往比所具備的專業(yè)技能的更加重要，因為，職業(yè)態(tài)度是顯性的、可以直接感知的，更加能夠打動患者。

醫(yī)生在病房查房的時候，是輕描淡寫地說一句“注意保暖！”，還是，走到患者床邊，為患者掖一下被子，然后輕聲和氣地說“天冷了，一定要注意保暖啊！”――都會給患者不同的心理感受。對于相對處于弱勢地位的患者來說，他們往往更加信賴具有情感交流的醫(yī)生，更加認(rèn)同這樣的醫(yī)生的治療方案。而臨床醫(yī)學(xué)不止一次的證明，患者的信任可以提高治療的臨床有效性。

篇(7)

論文關(guān)鍵詞：職業(yè)生涯;商務(wù)英語專業(yè);高職教育;實踐教學(xué)改革

后危機經(jīng)濟時代的外貿(mào)業(yè)務(wù)的強勢反彈不容置疑，中國前五月的出口額為5677.4億美元，恢復(fù)到了國際金融危機前2008年同期水平（5450.6億美元），全年外貿(mào)超過2008年的增長還是可以做到的，有望維持20%左右的增速。外貿(mào)和對外加工發(fā)達(dá)的地區(qū)的國際貿(mào)易又將迎來了發(fā)展新的春天，一方面為外貿(mào)相關(guān)以及延伸行業(yè)的畢業(yè)生提供大量的工作機會，緩解畢業(yè)生的就業(yè)壓力，另一方面對相關(guān)的高職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格提出了新的要求。

現(xiàn)在很多學(xué)校的高職教師在講授口語課程的時候還是主要采取教師主導(dǎo)的教學(xué)方法，這樣下來學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不一定很大，很多時候選擇教材上的課題比較老套，很多學(xué)生不是很感興趣，基于這兩點的問題，所以在高職商務(wù)的教學(xué)中，有兩點是必須需要改進(jìn)的，一個是商務(wù)英語口語課程中的情景的設(shè)置，一個是教學(xué)方法的選擇。

首先分析高職商務(wù)英語學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)重在學(xué)生的在特定情景下的語言的表達(dá)能力，那么必須要讓學(xué)生參與整個教學(xué)的過程，所以選擇一個重要的教學(xué)實施的方案很重要，那么任務(wù)驅(qū)動教學(xué)在口語教學(xué)中的作用可以起到很大的作用。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的方法就是：指在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實踐活動。以建構(gòu)主義教學(xué)理論為基礎(chǔ)。

確立了商務(wù)英語口語教學(xué)的方法以后，接著就需要上課的教師設(shè)置相關(guān)的任務(wù)，設(shè)置相關(guān)任務(wù)有幾個原則，一般遵循的就是貼近學(xué)生的就業(yè)崗位，激發(fā)學(xué)生動口和動手的相關(guān)的興趣，最后在實施的過程中有比較好的有效性。

通過分析商務(wù)英語的畢業(yè)生在就業(yè)一般要經(jīng)過的三個階段：職場新人，業(yè)務(wù)主管，區(qū)域主管。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)生涯來設(shè)立課程教學(xué)體系顯得有的放矢，其中的課程體系中主要放在對職場新人和業(yè)務(wù)主管的崗位技能的培養(yǎng)。職場新人一般工作比較雜，工作的內(nèi)容豐富，不僅關(guān)于專業(yè)的知識方面，更多的表現(xiàn)在處理日常的辦公室的業(yè)務(wù)的處理，在專業(yè)方面如各種單據(jù)的填寫，報價，訂艙，通關(guān)的手續(xù)單據(jù)的準(zhǔn)備與辦理等等，而其他的工作就很多，主要表現(xiàn)在辦公設(shè)備和相關(guān)電腦軟件的運用，接電話以及電話營銷的與溝通的技巧。業(yè)務(wù)主管主要是客戶的維護(hù)與跟蹤，這方面對英語要求相對較高，對專業(yè)的要求相對較低，工作的內(nèi)容主要是客戶的接待，客戶的維持，處理客戶在業(yè)務(wù)中的疑問和異議，所以在業(yè)務(wù)主管方面更強調(diào)了語言能力和說話的技巧。最高層次的區(qū)域主管主要是對業(yè)務(wù)和是市場的開發(fā)，對市場營銷知識和商務(wù)談判和國際禮儀和文化的要求比較高，所以在學(xué)生培養(yǎng)方面要具有前瞻性，發(fā)掘?qū)W生有潛力的對象培養(yǎng)。 　在商務(wù)英語口語的“任務(wù)”設(shè)計要注意分散重點、難點，掌握商務(wù)英語交流的知識和技能是一個逐步積累的過程。“任務(wù)”設(shè)計時要考慮“任務(wù)”的大小、知識點的含量、前后的聯(lián)系等多方面的因素。一般說來，每個“任務(wù)”中涉及的知識點不宜過多，最好不要有兩個以上的重點、難點，過多會增加學(xué)生學(xué)習(xí)的難度；“任務(wù)”的規(guī)模宜小不宜大，規(guī)模過大，會偏離“任務(wù)驅(qū)動”的本意；前后“任務(wù)”之間能有一定的聯(lián)系是比較理想的，但不要強求，否則也會加大難度。任務(wù)是手段，便于學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)的知識、思想和方法才是“任務(wù)驅(qū)動”的目的。一般不提倡設(shè)計一個統(tǒng)領(lǐng)全局的“任務(wù)”，而是要注意由點到面，逐步介紹各知識點。一開始先讓學(xué)生有所了解，經(jīng)過一段時間的熟悉以及相關(guān)知識的積累后，再深入理解，然后適時地加以概括和總結(jié)。讓學(xué)生對知識的理解、認(rèn)識、運用有一個逐步深入的“螺旋式”上升過程。除此之外，任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法還強調(diào)個別學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的和諧統(tǒng)一。教師進(jìn)行“任務(wù)”設(shè)計時，要注意以適當(dāng)?shù)谋壤謩e設(shè)計出適合個別學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的“任務(wù)”。對于個別學(xué)習(xí)的“任務(wù)”，讓學(xué)生采用不同的方法、工具來獨立完成，培養(yǎng)學(xué)生的獨立自立能力。對于協(xié)作學(xué)習(xí)的“任務(wù)”，則要求由多個學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組協(xié)作完成。最后，“任務(wù)”設(shè)計時要注意學(xué)生特點、知識接受能力的差異。教師進(jìn)行“任務(wù)”設(shè)計時，要從學(xué)生實際出發(fā)，充分考慮所教授的高職商務(wù)英語學(xué)生現(xiàn)有的文化知識、認(rèn)知能力、興趣等特點，在之前最好做一一個相關(guān)的調(diào)查，包括學(xué)生的興趣，學(xué)生的基礎(chǔ)知識等等，遵循由淺入深、由表及里、循序漸進(jìn)等原則。對于新內(nèi)容或一些有難度的“任務(wù)”，教師最好能事先演示或給出清晰、詳盡的操作步驟，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。實踐證明，學(xué)生在完成一個與他們的實際生活與學(xué)習(xí)密切相關(guān)而且比較有趣的“任務(wù)”時，他們會非常專心致志，樂此不疲。

通過對典型工作任務(wù)的分析，根據(jù)畢業(yè)生的畢業(yè)工作的職業(yè)生涯來確定商務(wù)英語專業(yè)的實踐教學(xué)體系是比較科學(xué)和可行的，具體的實施可以分為一下幾個模塊：

職場新人模塊。在這個模塊里，只要有二個子模塊，通過二個子模塊對應(yīng)學(xué)生的工作崗位與職業(yè)技能。第一個是辦公室模塊，可以把實訓(xùn)室做成辦公室的樣子，學(xué)生需要在此模塊掌握包括各種辦公室設(shè)備的運用，如投影儀，傳真機，尤其是電腦的相關(guān)知識，辦公軟件與網(wǎng)絡(luò)的基本知識。還有接電話的相關(guān)禮儀與技巧。第二個模塊是專業(yè)技能模塊，這個是核心的模塊。必須要加強，其中國際貨運模塊，包括租船訂艙，各種運輸方式的選擇協(xié)調(diào)，各種貨運單據(jù)的識別與填寫等等；國際貿(mào)易流程模塊包括從合同的簽訂與模擬，各種國際貿(mào)易單證的繕制與填寫；通關(guān)業(yè)務(wù)模塊包括報關(guān)與報檢的單據(jù)的填寫，準(zhǔn)備與模擬申報等等。通過第二個模塊的三個方面的實訓(xùn)，基本涵蓋了國際物流當(dāng)中的核心的專業(yè)技能，較好的與學(xué)生的就業(yè)中的崗位貼合。

業(yè)務(wù)主管模塊。業(yè)務(wù)主管模塊重視學(xué)生的英語的能力培養(yǎng)，這個模塊可以做成展銷會和市場分析報告展示的模式來進(jìn)行實訓(xùn)，可以把學(xué)生分組實訓(xùn)，最后逐個小組展示市場分析報告，不僅鍛煉了學(xué)生的小組合作能力，更重要的是學(xué)生的市場調(diào)研與開發(fā)能力得到鍛煉。如命題為當(dāng)今大學(xué)生的資金構(gòu)成比例與消費傾向，很多學(xué)生都比較有興趣，不僅作出很直觀的圖表，而且英語表述正確生動，下面的聽眾與小組的報告者互動熱烈，收到了很好的效果。在業(yè)務(wù)可以開展一些英語演講比賽和營銷談判的口才比賽等等。

區(qū)域主管模塊。此模塊是屬于職業(yè)生涯的高端和延伸的模塊，在實踐教學(xué)可以放在最后一學(xué)期，主要考驗準(zhǔn)確把握商務(wù)談判的原則、禮儀、程序和技巧，提升商務(wù)談判的基本語言能力以及組織和策劃的能力。可以以一個畢業(yè)匯報會的形式展開，選定一個有發(fā)展?jié)摿Φ耐瑢W(xué)作為活動的策劃者，著重培養(yǎng)其成為區(qū)域主管的能力。