序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇常用商務禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：商務禮儀 握手 鞠躬

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）04（b）-0050-01

1 商務禮儀的重要性

由于不同國家間文化傳統的差異，世界上各個國家間的商務禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資企業工作，應該本著“入鄉隨俗”的原則，尊重并運用好商務禮儀，不論對從事中日交流的人員，還是對即將走向工作崗位的日語專業畢業生來說，都是關系到能否勝任工作的大問題。事實證明：通曉中日兩國商務禮儀和規范的人才越來越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國經濟交流和企業發展不可或缺的部分，在中日兩國友好交流事業中占有重要的地位。

那么，為什么商務禮儀如此重要呢？那是因為商務禮儀有三個作用。第一，商務禮儀是處理人際關系的劑；第二，商務禮儀關聯到企業形象和業績的提高；第三，商務禮儀能提高個人的自身修養。商務禮儀是作為職場人士必須遵守的最基本常識，只有掌握并運用好它才能順利開展工作，成為職場上的商務型人才。

2 日本人的禮節―鞠躬

鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見面禮節，在鞠躬的度數、時的長短、次數等方面還有其特別的講究。同時，見面鞠躬作為日本特色的禮節，也是日本企業中最常見的禮節之一。在商務場合，鞠躬有三種方式：

（1）頷首（輕微點頭、傾斜角度是15°）。

這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問候、進入退出時、跟上級或客人擦身而過時等。

（2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。

這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時等常用的鞠躬方式。

（3）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。

此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時，也可用在成人式、婚喪節日以及表示感謝時。

當然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時候，例如深刻道歉時，為了表達自己的歉意并乞求對方原諒時可行此禮。

同時在行鞠躬禮時還需要注意以下幾點：

（1）考慮到兩人上半身要向前傾斜來行禮，因為要空出合適的距離，以免撞頭。

（2）身子首先挺直，抬頭，注視對方眼睛。

（3）雙腿合攏，腳尖稍分開呈V字型站定。

（4）鞠躬時，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側。

（5）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。

同時，若能先說一句“いらっしゃいませ”等寒暄語，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。

3 中國人的禮節―握手

與日本人不同，中國人常用的見面禮是握手。握手，是交際的一個部分，握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時，雙方交談中出現了令人滿意的共同點時，或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。其實，隨著中日文化的交流深入，日本人在會在社交場合上施握手禮。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。

那么握手禮儀有哪些講究呢？

（1）一定要用右手握手，無論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。

（2）要緊握對方的手，除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間的握手，并上下搖晃幾下。

（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。只有在長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國女性握手時，一般男士不要先伸手，以免造成對方尷尬。

（4）握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。

（5）握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論、點頭哈腰、過分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。

（6）多人同時握手時應按照一定順序進行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。

（7）在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。如和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”，以免造成不必要的誤會。

那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們在行握手禮時應努力做到合乎規范，避免違犯下述失禮的禁忌。

（1）不要用左手和他人握手。

（2）不要交叉握手，即要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。

（3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因為天氣寒冷雙方都戴手套時，可先說句“對不起”再戴著手套握手。

（4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。

（5）不能坐著和對方握手，這樣會給人一種高高在上的感覺。

（6）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。正確的握手是上下抖動，不是左右擺動。

（7）與對方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對方懷疑自己被嫌棄的誤會發生。

總之，無論是中國的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標準規范，在商務場合要根據當時的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標準規范行正確的禮儀。

參考文獻

[1] 高田拓，顧春.日本商務禮儀[M].華東理工大學出版社，2010.

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【關鍵詞】商務禮儀 文化差異 價值觀 時間觀 空間觀

人們在長期的商務活動形成的行為規范及常用形式就是商務禮儀。在商務交際中，商務禮儀起著極為重要的作用。全球每個國家間的商務禮儀不僅有著國際交際性，而且還蘊含著不同國家的民族特征。因此在進行商務活動時，為了最大限度地縮短交際距離，提高商務交際的效率，除了要遵循國際通用的社交禮儀之外，還必須留意到不同國家、不同文化間的文化差異性。本文從價值觀、時間觀、空間觀、語用習慣等幾個文化視角探析不同文化間商務禮儀的差異。

一、價值觀的差異

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞著個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現，人的價值往往都是放在整個社會關系中去衡量，否定個人的物質利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯系在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩定的社會關系，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由于價值觀是決定人的思維方式及行為方式，因此，價值觀差異是商務禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異

不同的文化有著不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現在、將來認知的側重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬于過去的時間取向，較西方更為重視過去；而像印度的教徒，由于他們往往將希望寄托于來世，他們側重于向往將來。

2.環形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由于佛教的影響，他們的時間觀往往是環形的，在他們看來歷史是呈現一種循環的發展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪回。而在部分西方文化中，由于歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現在、將來看成一條時間直線，并將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀占據主導地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線式時間相較于西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃！”等等。

3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時性的時間觀念；而多向時間習慣則表現為對工作安排、時間限制不那么固定，在時間安排上較為隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬于多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的一個重要特征，美國人認為約會、邀請或參加任何某商業活動都應該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務活動結束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結果，如與美國人進行商業活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結果。而在中國，商務交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務交際，這樣的商務交際自然較為緩慢，甚至是重復進行的，一個協議的簽訂可能需要幾次的商務交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特征，對于美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標簽為難以信賴，對此次商業活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行為。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務會談的時候，可以采用“觀察”及“試探”的方法了解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業交際的和諧。而對于商務活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有著各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規?！分杏写罅可鷦拥睦?。如果一個美國人與南美人談話，會出現一個有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當地的談話伙伴保持距離；后者卻常常干脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關涉到其相應的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。

四、語用習慣的差異

語用文化是語言用于交際中的語用規則和文化規約，是不同民族的文化、特別是習俗文化決定的，在商務交際中，不了解對方文化差異就會造成語言形式選擇上的失誤，這種失誤與交際雙方的身份、語域、話題熟悉程度有關。例如，中文中的“謝謝”與英語中的“thank you”的不同用法就常常會在中英美商業交際中產生誤解：在受到別人的嘉獎之時，“thank you”是英語中最常用的回答，但是在中文中，則會說“過獎”，又或者是“慚愧”之類的話。如果直接將中文中的回答轉換成英文，就會變成“you flatter me”、“I feel ashamed”，這些回答在英語中是不得體的。

各種文化在商務交流中都會照顧對方的面子，如果是有傷害到對方感情的話，都要避免直說，讓對方從含蓄的話語中體會出來，從而降低交際的不愉快。比如，在東方文化中，對他人的請求如果不能答應，很少直接說“不”，而是要婉言拒絕，所以東方人如果回答“是”、“對”的時候，并不一定變式同時，往往有時候還會表示“可能”等否定的意思。這些婉拒會使一些西方人感到疑惑，覺得東方人不夠真誠。對于他人的贈予之時，東方人說“不”的時候也不一定表示拒絕的意思，有時只是表示客氣。美國人喜歡直來直去，對于不喜歡的東西也會直接說“不”，很多時候這樣都會讓東方人感到尷尬，而在墨西哥，直來直去又是一種軟弱的表現，甚至是一種背叛。所以不同文化的“不”包含著不同的文化韻味在其中。

五、行為語言的差異

行為語言是屬于非語言交際中的一種，包括有人體語、面部表情、目光接觸等方面。在商務交際中，一舉手一投足都反映著一個人獨特的文化特征。例如，最常見的見面禮節——握手。如何握手，在同一文化中，長幼之間、男女之間、上下級之間都有不少講究，一般禮節是主人、身份高者、婦女、年長者先伸手。握手方式上，用力過大、軟弱無力、用手指尖、用手背握手等等都是不禮貌的，戴手套表示不歡迎或討厭與對方握手。美國人一般經過第三者介紹后兩人才握手，法國人和意大利人見面時經常相互握手，英國人很少與別人握手，在東歐的一些國家，人們見面不是握手，而是相互擁抱，而在日本，見面時只是相互鞠躬。

又如翹大拇指，這個行為在中國表示贊揚，而在美國和加拿大這個行為表示贊成、滿意。拇指向下翹表示反對或不滿，在希臘則是表示“滾”，在英國則是路人用來請求搭車的信號。

綜上所述，不同的文化背景往往會致使完全異同的商務禮儀。如今經濟全球化迅猛發展，各國間商務往來日益頻繁，為了提高商務交際的效率，商務人士就需要了解不同文化層面的商務禮儀，在不同的商務活動中，采取正確的商務禮儀，避免誤會的產生，得體的商務交際定會帶來意外的收獲！

參考文獻

[1] 方燕妹.跨國商務禮儀文化的差異[J].廣西青年干部學院學報，2006，（4）．

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一、涉外商務禮儀中的注意事項

1、進入室內場所后通常應脫下手套和帽子，脫掉大衣、外套、風衣等等。

2、室內通常不戴墨鏡或其他有色眼鏡，特殊情況下必須帶有色眼鏡是應主動說明并表示歉意，而且握手交談時應該摘下墨鏡。

3、西方婦女的紗手套、紗面罩、披肩、短外套等作為服裝的一部分是可以在室內穿戴的。

二、涉外交往禮儀中的穿著要點

1、衣褲要整潔、干凈，尤其是衣領和袖口。

2、穿長袖襯衣時應將襯衣扎在褲內，不要卷袖子和褲腳。

3、穿西裝時，若西裝是單扣或多扣，則應全部扣起來，雙扣的可以只系上面一個。

4、男士不應穿短褲參加涉外活動。女士穿涼鞋的話可以光腳，若穿襪子則不要將襪口露在衣裙外面。

5、涉外交往中應注意不要穿著睡衣、睡褲或者拖鞋接待外國客人。

以上就是穿著上的涉外禮儀知識要點。

三、涉外交往禮儀中握手的注意事項

1、先打招呼，然后握手。如果是初次見面，一般在介紹自己時主動伸手，如m Green, nice meeting you.同時握手。

2、在一般情況下，握手時間不宜過長，一下即可，不可太用力。關系很熟的話握手時間可以稍微長一些。有時年輕的對年長的、身份低的對身份高的可以稍欠身，用雙手握住對方的手，表示敬重。

3、男士與女士握手，輕輕握一下女士的手指部分即可。

4、涉外禮儀中握手時伸手的順序也有些講究：主人、年長者、身份高者和婦女先伸手。

5、多人握手時不要交叉，等別人握手完畢后再伸手，握手前脫帽并摘下手套握手時雙目注視對方，面帶微笑。

四、涉外禮儀知識之談話技巧

1、談話時表情自然，語言得體，可適當做些手勢，不要手舞足蹈地動作太大。

2、不要用手指他人，有這樣的習慣的朋友可以手上握支筆或拿本書以消除這樣的動作。

3、如果要參加別人的談話應打招呼，比如說Excuse me, may I join you?如果別人在個別私聊，就不要湊過去了。

4、尊重別人的講話，別人發言時盡量不要打斷，需要發言可以等別人講完再說。

5、談話中如果有要離開，應向對方打招呼并表示歉意，例如m sorry Ive gotta go. Its very late now.

6、交談過程中應目光注視對方，別人講話不要東張西望，心不在焉的樣子，不要玩弄其他東西或者老看手表，一副不耐煩的樣子。

五、涉外禮儀知識之談話內容

1、自我介紹時，一般說說自己的姓名即可，也可加上自己來自于哪，例如m John Lee from Shanghai.

2、介紹別人時還應該說明和自己的關系，例如Shes Susan, a friend of mine. Shes from Beijing.

3、涉外交往中談話內容盡量避免宗教、疾病、死亡、等話題。

4、不要詢問別人的收入、家庭財產等私人生活問題。

5、不要批評長輩、身份高的人，不要恥笑譏諷別人。

6、與女士交談時，不要詢問女士的年齡和婚姻狀況更不要評論對方的身材、健康、收入等。當然夸獎對方的寒暄是很好的，例如hey you look so charming today.

六、涉外交往禮儀中的常用禮貌用語

無論是涉外交往禮儀還是涉外商務禮儀都要求多用禮貌用語。例如下面斜體字所示：

Excuse me, may I take a look at this picutre? 對不起，我能看下這張照片嗎?

Excuse me, may I ask you a question? 打擾了，我能問您一個問題嗎?

Help me put the map on the wall please. 請幫我把這張地圖掛在墻上。

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秘書商務禮儀商務往來中的禮儀 在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應該了解和學習一些商務往來中的禮儀知識。但是，商務活動的內容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務往來，不是指一般的商業零售活動，而是指商務活動中的批發商與銷售商、商場、商店和商業公司與生產企業或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調查、查找有關資料、實地考察、通過有關部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發展潛力、發展規則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產品質量、花色品種、成本情況以及數量等。有人認為，商務活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認識。事實上，大宗的商務活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質上是人們行為的交換，是當事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現出人們相互間的各種關系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質上就是禮儀的要求。

第二，商務洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認為是認識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉親或者是經過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現。商務洽談中所涉及到的一切實質內容，必須從商業活動的實際出發，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續。洽談之前要做好準備，有關的資料要預備齊全，在一些關鍵問題上，必須反復思考成熟，細節問題也不能忽略。在商務活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據按規律進行。

第三，商務進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發事件，必須更改合約時，要事前與對方協商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據。信譽是商務活動的核心，也是商務往來中禮儀修養的關鍵點。無信譽的商務活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務活動中必須嚴格遵守時間。進行商務談判時，按照事前約定的時間，必須準時到達洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現實經濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發貨，什么時間付款，必須按照合同規定嚴格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規定接受罰款處理或賠償。

第五，文明經商是商務活動中的又一個重要問題。當然，文明經商有廣義和狹義之分，廣義包括的內容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報端曾經披露過這樣一條消息，說某一家鄉鎮企業的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經意的情況下，當著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應該在商務活動中和日常生活中注意克服和改正。

打電話的禮儀知識

隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，市場經濟的信息量猛增，競爭也越來越激烈，人們的生活節奏加快，電話已經進入千家萬戶。充分利用這個現代化的通訊設備，對發展經濟，提高人們的生活質量都有極大的好處，所以應該人人學會熟練地使用電話，有禮貌地、文明地通過電話與各方面的人士取得聯系，這就需要了解一般性打電話的禮儀知識和規矩。

第一，給某人打電話時，要事前做好準備，想好要說的事情。比如要談一筆生意，從何處說起，用什么方式交談，說到什么程度，還要估計對方的情況，考慮好應變的方法等，這樣才能用盡可能短的時間達到預期目的，而不浪費對方的時間。

第二，在電話里說話和平時說話沒有什么不同，就一般的電話設施來說，雖然打電話雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打電話時，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡潔，第一句話要說您好，緊接著進入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說明白領導的意圖和目的，或者廠長、經理、主任、書記有什么具體要求、希望。最后要把重要內容確認一下，或者必要時錄下音來，然后再結束通話。

第三，持電話時要輕，一般情況下要等對方先放下電話機后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長輩、領導、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

第四，接電話時，要用溫柔的語調先說您好，再問是哪位?找誰?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說明情況，問一下有什么重要事情，要不要傳達或留一字條等。

第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時，就要先說久等了、對不起之類的抱歉話。如果在接電話的過程中，有緊急事情插入時，要向對方說：對不起!稍等，然后可以用手按住話筒，以免傳到對方。電話不清楚時，不要大聲吼叫，要把說話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時，出現聽不清楚或者有雜音時，就用手使勁拍打電話機，這個做法和習慣不好，如果電話機有毛病時，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結束時都要說再見、謝謝之類的禮貌語。

餐桌上的禮儀

第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。

第三，進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲真不好意思、對不起、請原諒之類的話，以示歉意。

第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。

第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

第八，要明確此次進餐的主要任務?，F在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜肴上。

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教學內容

Unit 4  Writing a Resume

學時安排

2個課時

教材分析

《E時代高職英語教程2》是高等職業教育“十三五”規劃教材，本書是繼《基礎英語》之后，以提高小學教育專業學生英語核心技能而開設的專業基礎課程。它結合了現代職業教學特點，融入了全新的“互聯網+職業教育”的教學理念，話題不僅涵蓋面廣還與將來的職業運用緊密聯系。全書共五個單元，分別從不同的視角來培養學生綜合運用英語思維和表達的能力，為學生畢業后成為新時代全面發展的小學英語教師打下了堅實的理論基礎。

本單元的主題是商務禮儀。教師在向學生介紹了商務禮儀的知識的同時，輸入了傳統文化的要素和教師禮儀的知識，為他們將來就業提供了知識和心理上的指導。本次課是寫作課。旨在教學過程中讓學生自然地掌握個人簡歷寫作的正確格式、方法以及技巧。教師在授課中利用了“任務為驅動、批改網為載體、詞塊為核心、學生為主體、教師為主導”的大學英語網絡自主寫作教學模式來提高學生寫作技能。

學情分析

本課程的授課對象為小學教育專業三年級的學生，他們思維活躍，學習態度認真。在學習這門課程之前，已系統進行了兩年《基礎英語》的學習且大部分學生通過了大學英語三級考試。具備了一定的英語聽、說、讀、寫、譯能力。但由于學生平時寫作課的時間較少，缺乏系統的寫作知識的指導，學生書面表達中式英語較多，連貫性較差。很多學生對書面表達中快速構思和羅列提綱能力較差。本堂課希望通過指導讓學生掌握求職信回復的基本格式和常用表達，同時幫助學生學會使用常用的連接詞、過渡詞和過渡句，提高文章的連貫性,幫助學生在有限的時間內快速構思、羅列提綱能力。

在進行本堂課的教學設計過程中，我從學生的實際情況出發，根據學生的現有水平和《人才培養方案》 、《英語課程標準》的相關要求整合教學內容，注重學生思辨能力、英語閱讀理解能力和口語輸出能力的培養。為了激發學生學習興趣和求知欲望，我利用信息化手段把線上和線下學習有機結合起來，通過自主探究、小組合作學習、課堂討論、采訪展示等形式幫助學生掌握泛讀的方法和靈活利用教材轉化話題的能力。

教學目標分析

1. 知識與能力目標

  能熟練掌握個人簡歷的書寫和簡歷書寫相關的特定表達；

能掌握個人簡歷寫作的正確格式、方法以及技巧；

能夠通過個人簡歷給他人留下好的第一印象，從而贏得一份理想的工作；

提高英語寫作自主學習能力。

2. 過程與方法目標

  掌握信息搜索策略，能根據需求快速查找和篩選信息；

  掌握自主學習策略，能運用網絡平臺、移動終端歸納學習內容的要點;

  掌握小組合作學習策略，對獲取的信息進行對比和評價，培養批判性思維。

3. 情感態度與價值觀目標

  熱愛傳統禮儀文化，端正自身言行，做一位文化的傳承者；

引導學生積極參與小組學習和討論，提高組織能力和團隊合作能力；

能夠正確、客觀的認識自我，既能進行自我批評和改進，也能分析自身優勢、不斷進取。

      

教學重點與教學難點

學習重點：

1、理解個人簡歷的寫作在求職中的重要性、學會如何利用簡歷給他人留下好的第一印象；

2、個人簡歷寫作的基本格式、主要寫作方法和寫作技巧；

3、個人簡歷和求職等相關的核心詞塊。

學習難點：

篇(6)

一、細節

細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑

微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。

篇(7)

過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角。 新年即將來臨，我們傾情實現網商大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對阿里巴巴的大力支持，我們特于xxxx年x月xx日14:00在青島麗晶大酒店一樓麗晶殿舉辦20xx年度阿里巴巴客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!

_________單位

__年__月__日

標題

由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標語。如例文“阿里巴巴年終客戶答謝會邀請函”及活動主題標語——“網聚財富主角”。活動主題標語可以體現舉辦方特有的企業文化特色。例文中的主題標語——“網聚財富主角”獨具創意，非常巧妙地將“網”——阿里巴巴網絡技術有限公司與“網商”——“財富主角”用一個充滿動感的動詞“聚”字緊密地聯結起來，既傳達了阿里巴巴與尊貴的“客戶”之間密切的合作關系，也傳達了“阿里人”對客戶的真誠敬意。若將“聚”和“財”連讀，“聚財”又通俗、直率地表達了合作雙方的合作愿望，可謂“以言表意”、“以言傳情”，也恰到好處地暗合了雙方通過網絡平臺實現利益共贏的心理。

稱謂

邀請函的稱謂使用“統稱”，并在統稱前加敬語。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx總經理(局長)”。

正文

邀請函的正文是指商務禮儀活動主辦方正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。

正文結尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“歡迎光臨”。

第一段開頭語——“過往的一年，我們用心搭建平臺，您是我們關注和支持的財富主角?！焙偷谌谓Y束語——“讓我們同敘友誼，共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂!”，既反映了主辦方對合作歷史的回顧，即與“網商”精誠合作，真誠為客戶服務的經營宗旨，又表達了對未來的美好展望，阿里巴巴愿與網商共同迎接財富，共享快樂。

這兩句話獨立成段，簡要精煉，語義連貫，首尾照應，符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。

落款

落款要寫明禮儀活動主辦單位的全稱和成文日期。

寫邀請信應注意的問題

①被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。

②在兩個姓名之間應該寫上"暨"或"和"，不用頓號或逗號。