序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇語言技巧與人際關(guān)系范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、言語技巧

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反。如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就會產(chǎn)生矛盾。

（一）首先，稱呼得體

稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。

（二）其次，說話注意禮貌

（1）正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）語言、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。

（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

（5）避免爭論：青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關(guān)系的影響是顯而易見的。

（三）最后，學(xué)會交談藝術(shù)

交談是人類語言表達(dá)活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，以至達(dá)到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：

（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協(xié)商，以求得在某些問題的一致意見，達(dá)成某種程度的合作與協(xié)議。

（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進(jìn)行勸阻與說服。

（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發(fā)生，目的是傾聽下級對某些問題的反應(yīng)。在一般的人際交往中，表現(xiàn)在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。

（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯(lián)絡(luò)感情的作用。這種交談，應(yīng)該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。

在人際交往中有些不好的交談對話方式，應(yīng)當(dāng)引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因?yàn)樽约鹤⒁饬Σ患校仁顾嗽俅沃貜?fù)談過的話題。三十不要連珠炮般地連續(xù)發(fā)文，以致于他人難以應(yīng)付，四是不要對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。六是不要當(dāng)別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉(zhuǎn)移話題等等。

二、非言語技巧

為了能達(dá)到增進(jìn)人際關(guān)系的目的，在人際交往中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)最主要的非言語交往技巧。

三、服飾技巧

人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進(jìn)人脈關(guān)系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習(xí)慣。

四、目光技巧

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。

五、體式技巧

在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。

六、聲調(diào)技巧

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，每一個聲調(diào)信息都至少有三種意向：字面的意向、結(jié)構(gòu)的意向和內(nèi)涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結(jié)構(gòu)的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。內(nèi)涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關(guān)系，這通常通過其說話的聲調(diào)、速度、節(jié)奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是能否順利交往的重要條件。

篇(2)

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際關(guān)系 問題 應(yīng)對策略

中圖分類號：C443 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0158-01

人是社會性的動物，總是生活在群體中的，處理好人與人之間的關(guān)系是一個人尋求更好的生存空間的關(guān)鍵所在。對于每個人來說，良好的人際關(guān)系不僅可以有利于學(xué)業(yè)順利完成，更有利于人格的完善和靈魂的升華。然而，被視為“天之驕子”的當(dāng)代大學(xué)生人際交往狀況并不理想。人際交往的不如意已然成為困擾大學(xué)生心理和行為的主要原因之一。在現(xiàn)代社會這個復(fù)雜生活環(huán)境里，研究人際交往中存在的缺陷，分析困擾大學(xué)生人際交往的原因，并尋求克服這些困境的途徑對大學(xué)生身心的健康成長尤為重要。

一、大學(xué)生人際交往中存在的問題

1.大學(xué)新生之間人際關(guān)系不和諧

1.1理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差，導(dǎo)致學(xué)生心理失衡。有人會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的大學(xué)并非如自己想象的那么完美；有的學(xué)生上了并非自己所愿的大學(xué)。導(dǎo)致他們對學(xué)校一切的不滿。

1.2對新環(huán)境不適應(yīng)。新生離開了熟悉的家鄉(xiāng)，面對從未接觸過的校園環(huán)境，難免會產(chǎn)生孤獨(dú)感和寂寞感；另一方面，同學(xué)大多來自全國各地，有著不同的文化背景和生活習(xí)慣，處世風(fēng)格。特長愛好也千差萬別，因此在交住中，難免會產(chǎn)生些許矛盾和沖突。

2.獨(dú)生子女大學(xué)生人際關(guān)系不和諧

由于父母對獨(dú)生子女的關(guān)心體貼過度，導(dǎo)致子女對父母、家庭的依賴性大。長輩的嬌生慣養(yǎng)使得他們中的一部分人以自我為中心。一旦進(jìn)入異地高校，遠(yuǎn)離父母，他們的各種缺陷就會暴露出來，心理健康問題也隨之而來。

3.貧困大學(xué)生人際關(guān)系不和諧

每個大學(xué)里都存在貧困生，他們往往因自己家境貧困而自卑、在人際交往中表現(xiàn)為心理上缺乏信心，行為上采取逃避、退縮的應(yīng)對方式。貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立、拮據(jù)和消費(fèi)需求之間產(chǎn)生的尖銳矛盾也成為他們?nèi)穗H交往的一個重要障礙。

4.長期虛擬網(wǎng)絡(luò)交往導(dǎo)致實(shí)際交往能力下降

一些整日沉溺于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生所產(chǎn)生的心理障礙和互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥給大學(xué)生人際關(guān)系帶來了許多消極影響。熱衷于這種行為的學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界反應(yīng)退化，甚至無法與人正常交往。

5.人際交往技巧缺乏

在缺少人際交往實(shí)踐鍛煉的情況下，大學(xué)生的人際交往技巧自然不很理想。經(jīng)常表現(xiàn)為：

5.1語言缺陷。在大學(xué)校園里，有的同學(xué)說話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語尖酸刻薄，言外有意；冷言冷語，冷嘲熱諷。這些言辭必然會引起他人的反感，從而影響人際關(guān)系的融洽。

5.2交際禮儀缺乏。今天的大學(xué)生在禮儀知識方面極度缺乏，許多學(xué)生跟老師說話語氣不夠尊重，同學(xué)間的交流更是火藥味十足。這種禮儀上的不考究使許多同學(xué)第一次交往就成了最后的交往。

二、大學(xué)生人際關(guān)系障礙及產(chǎn)生的原因

大學(xué)生人際關(guān)系障礙指大學(xué)生在實(shí)際生活中難以與別人和諧相處或進(jìn)行必要的交流與溝通，個體為此感到苦惱，常體驗(yàn)到負(fù)性情緒，產(chǎn)生人際關(guān)系障礙的原因主要有主觀和客觀兩方面：

1.主觀原因

1.1首因效應(yīng)：也稱為第一印象或最初印象，是指交往中首次獲得的信息對以后所給對象的評價或印象產(chǎn)生的影響，即人們通常所說的“先入為主”。

1.2近因效應(yīng)：指在交往中所獲得的信息或印象對以前給對象的評價或印象產(chǎn)生的影響。在總的印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大。

1.3刻板效應(yīng)：籠統(tǒng)地把個體劃分為固定、概括的類型來加以認(rèn)識的現(xiàn)象，即為刻板印象。這種效應(yīng)在人們生活中廣泛存在，例如北方人豪爽粗獷、南方人精明仔細(xì)等。

1.4投射效應(yīng)：人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，即“以小人之心度君子之腹”，指與人交往時把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此。

2.客觀原因

首先是環(huán)境和角色的變化。大學(xué)是整個社會的縮影，大多數(shù)新生面臨著適應(yīng)環(huán)境和角色轉(zhuǎn)換的迫切要求。多數(shù)學(xué)生不適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了一些人際交往方面的心理問題。其次，是經(jīng)濟(jì)因素。也就是上面所說的貧困生的人際交往問題。

三、應(yīng)對策略

1.正確地認(rèn)識自己

首先，要正確認(rèn)識自我。每個人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，大學(xué)生必須要全面客觀地認(rèn)識自己，并找準(zhǔn)自己的定位。其次，在自己所處的環(huán)境里，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時調(diào)整，使自己能夠較好地融入進(jìn)去。

2.優(yōu)化自己的性格

外向的性格有利于人際交往和心理健康，具有心理障礙的人大多數(shù)是因?yàn)閮?nèi)向、孤僻造成的。所以，較內(nèi)向的學(xué)生要樹立正確的人生觀、價值觀，積極參加集體活動和社會實(shí)踐，學(xué)會主動與人交往，在交往過程中使自己的性格逐漸活潑開朗起來。

3.提高人際交際的技巧

大學(xué)生人際關(guān)系障礙產(chǎn)生的直接原因是缺乏人際交往的技巧。大學(xué)生要學(xué)習(xí)理解人際交往的理論和技巧，并運(yùn)用到實(shí)際交往中。學(xué)會塑造自己，學(xué)會傾聽，注意表達(dá)，關(guān)懷他人。

4.包容和互相尊重

我們在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常由于各種原因而導(dǎo)致不能理解別人。但當(dāng)你換位思考時，就會了解別人的所言所行，獲得許多從未有過的理解，便會覺得心理上的距離縮短了。

參考文獻(xiàn)

[1]杜運(yùn)偉.大學(xué)生不和諧人際關(guān)系的現(xiàn)狀、原因及對策.南京人口管理干部學(xué)院學(xué)報.2008，（1）.

[2]吳琦.當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系困擾及教育對策.貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）.2008，（1）.

[3]余琳.大學(xué)生心理健康[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2007.

[4]王國華.大學(xué)生心理健康與人際關(guān)系、個性特征的調(diào)查研究[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2007，（4）.

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 實(shí)習(xí)生；人際關(guān)系；溝通

[abstract] to know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. it has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.accumulating language skills, taking the school teachers’consults, teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

        醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生從學(xué)校進(jìn)入臨床，面臨著要處理醫(yī)療環(huán)境下的各種人際關(guān)系。人際關(guān)系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯(lián)系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態(tài)。本文所研究的醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生人際關(guān)系是指實(shí)習(xí)生在醫(yī)院與病人、醫(yī)生以及同學(xué)交往過程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)學(xué)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”因此，關(guān)注醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀是很有必要的。

        1 對象與方法

        1.1 對象

        我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護(hù)理、影像、檢驗(yàn)專業(yè)共190 名實(shí)習(xí)生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業(yè)30 人，口腔專業(yè)39 人，麻醉專業(yè)23 人，護(hù)理專業(yè)48 人、影像18 人、檢驗(yàn)19 人。

        1.2 方法

        采用隨機(jī)抽樣法，對實(shí)習(xí)生進(jìn)行匿名問卷調(diào)查，個別訪談為輔。共發(fā)放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。

        2 結(jié)果統(tǒng)計(jì)

        2.1 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與病人的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表1 中通過對實(shí)習(xí)生與每個病人面對面交流的時間調(diào)查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數(shù)占總?cè)藬?shù)的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實(shí)習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內(nèi)的實(shí)習(xí)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的22%，居后。通過對實(shí)習(xí)生每天與多少病人交流的調(diào)查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實(shí)習(xí)生人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的56.5%；每天與1～2個病人交流的實(shí)習(xí)生人數(shù)居次，占人數(shù)的41.2%；也有少數(shù)實(shí)習(xí)生在一天里沒與一個病人進(jìn)行過交流，占總?cè)藬?shù)的2.3%。表1 還顯示，實(shí)習(xí)生在與病人進(jìn)行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數(shù)均在總?cè)藬?shù)的20～25.5%。

        2.2 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與同學(xué)的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表2 顯示，有29.9%的實(shí)習(xí)生會過分地羨慕或嫉妒同學(xué)；有25.4%的實(shí)習(xí)生與同學(xué)們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實(shí)習(xí)生在與同寢室的同學(xué)相處會感到不融洽。

        2.3 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生與醫(yī)護(hù)人員的人際關(guān)系現(xiàn)狀

        表3 顯示，實(shí)習(xí)生在醫(yī)院遇到困難時，74%的同學(xué)會請求醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)；剩下的實(shí)習(xí)生要么完全依賴醫(yī)院的老師，要么總是試圖獨(dú)立去解決困難。在另外的兩個調(diào)查項(xiàng)目中，有27.7%的實(shí)習(xí)生討厭某醫(yī)護(hù)人員或感到被醫(yī)護(hù)人員討厭，有5.6%的實(shí)習(xí)生在與醫(yī)護(hù)人員相處時感到不融洽。 

        

       3 原因分析

        通過上表所示，在與病人、醫(yī)護(hù)人員和同學(xué)之間的人際關(guān)系方面，雖然大多數(shù)實(shí)習(xí)生處理得較好，但也有27.7%以下的同學(xué)感到與病人、醫(yī)護(hù)人員、同學(xué)之間相處不融洽。筆者認(rèn)為出現(xiàn)此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實(shí)習(xí)生和病人的關(guān)系維持時間較短，加之現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內(nèi)對實(shí)習(xí)生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。另外，有的實(shí)習(xí)生在與病人溝通時不積極，語言表達(dá)不清楚，學(xué)生角色沒有轉(zhuǎn)換到醫(yī)生角色，這些因素導(dǎo)致雙方人際關(guān)系不夠融洽。在實(shí)習(xí)生和醫(yī)護(hù)人員的交往方面，有的醫(yī)護(hù)人員沒有明白自己在實(shí)習(xí)生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實(shí)習(xí)生的成長，他們的言行不得體，會引起實(shí)習(xí)生的反感。

        同樣，有的實(shí)習(xí)生也沒明白自我在實(shí)習(xí)階段應(yīng)該充當(dāng)既是學(xué)生又是醫(yī)生輔助的角色。在學(xué)校學(xué)生只需要等著老師講解就行，在醫(yī)院由于醫(yī)護(hù)人員要忙于醫(yī)院的事務(wù)，這就需要實(shí)習(xí)生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實(shí)習(xí)生和同學(xué)的交往方面，由于性格、生活經(jīng)歷不同，處在同一個環(huán)境下就要求實(shí)習(xí)生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導(dǎo)致心理失衡、人際關(guān)系失調(diào)。

        4 對策研究

        4.1 在學(xué)校人文課程里面納入溝通教育并引起學(xué)生的重視[1]

        醫(yī)學(xué)生的專業(yè)課程比較繁重，對專業(yè)知識的掌握需要花費(fèi)很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學(xué)生也不一定重視。所以要引起學(xué)生對溝通教育的重視，鼓勵其把學(xué)到的理論用到實(shí)際交往中去，如結(jié)合臨床實(shí)習(xí)需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運(yùn)用到與醫(yī)生、病人和同學(xué)交往中去。[2] 無論在見習(xí)、實(shí)習(xí)還是課堂中，給學(xué)提供一個一定時間內(nèi)模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓(xùn)練。

        4.2 實(shí)習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)

        希波克拉底說：醫(yī)生有三樣法寶，語言、藥和手術(shù)刀。語言對于醫(yī)生而言很重要是因?yàn)獒t(yī)生在與病人溝通時離不開語言的準(zhǔn)確表達(dá)。其實(shí)，只要與人溝通，都離不開語言。實(shí)習(xí)生應(yīng)加強(qiáng)語言表達(dá)的自我學(xué)習(xí)，以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷地積累豐富內(nèi)涵。他們可以通過觀察其他醫(yī)護(hù)人員對病人是如何進(jìn)行語言表達(dá)的來學(xué)習(xí)，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結(jié)語言表達(dá)的技巧。

        4.3 主動、虛心地向帶習(xí)老師請教

        實(shí)習(xí)生要處理好人際關(guān)系離不開帶教老師的指導(dǎo)。無論是專業(yè)知識、人際交流技能，還是目前的醫(yī)療形勢、人的心理調(diào)整等方面，都需要那些有著熟練經(jīng)驗(yàn)的帶教老師的認(rèn)真指導(dǎo)。[3]帶教老師對實(shí)習(xí)生有指導(dǎo)的責(zé)任，他們也希望增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的能力，只是對于他們指導(dǎo)學(xué)生的態(tài)度和精力，沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，實(shí)習(xí)生不要以帶習(xí)老師忙或其它原因沒有關(guān)注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習(xí)老師請教，提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù)，正確地處理好各種人際關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋丹妮,張建國,楊揚(yáng)等.醫(yī)學(xué)生溝通能力與和諧人際關(guān)系調(diào)查[j].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,(26): 116-117.

篇(4)

一、 人際交往障礙大學(xué)生的就業(yè)表現(xiàn)

（一） 人際圈小

對于大學(xué)生來講，能夠獲取就業(yè)信息便是成功就業(yè)的首要條件。人際關(guān)系良好的學(xué)生朋友多，各類信息的流通性強(qiáng)，為成功就業(yè)提供了信息保障。而人際交往障礙的大學(xué)生人際圈小，不能主動獲取就業(yè)信息，只能通過公告或通知來接收就業(yè)信息，這將導(dǎo)致大學(xué)生獲取就業(yè)信息的渠道窄，就業(yè)的信息少，機(jī)會也因此較少。

（二） 缺乏自信

對自己有自信的學(xué)生能夠跟隨自己“想做什么，就做什么”。再就業(yè)過程中努力挖掘自身優(yōu)勢，展現(xiàn)自我，把握好的工作，積極應(yīng)聘理想工作。而人際交往障礙的大學(xué)生因?yàn)槿狈ψ孕牛偸歉杏X自己不如人，對自我要求降低，選擇沒有挑戰(zhàn)或競爭力小的崗位，對要求高的企業(yè)不敢應(yīng)聘，放棄很多優(yōu)秀的就業(yè)機(jī)會。

（三） 表達(dá)能力弱

人際關(guān)系良好的大學(xué)生社會交際也十分廣泛，結(jié)交的朋友眾多，不同朋友的不同性格鍛煉了自己的表達(dá)能力，在應(yīng)聘時能夠張弛有度的表達(dá)自己。對于人際交往障礙的大學(xué)生，由于社會交往能力差，語言表達(dá)能力弱，不能夠很好的表達(dá)自己，在面試時出現(xiàn)緊張、拘謹(jǐn)，表達(dá)不清，條理不順等，給應(yīng)聘單位留下不好的印象，非常容易喪失上崗機(jī)會[1]。

（四） 交往能力差

人際關(guān)系良好的大學(xué)生能夠在上崗后短時間內(nèi)融入到新環(huán)境中，與新同事能夠迅速打好關(guān)系。而人際交往障礙的同學(xué)，在應(yīng)聘的新崗位中，由于自身的表達(dá)能力和自信心不強(qiáng)等原因，容易被同事看作“懦弱、退縮、不善言辭”，在試用期間無法與新同事順利交往，因而在試用期內(nèi)便可能會被解聘。

二、 人際交往障礙的心理分析

（一） 自信心缺乏

自信心缺乏，導(dǎo)致大學(xué)生沒有良好的自我認(rèn)知，而自信的學(xué)生能夠在無形中表現(xiàn)出自我肯定、自我相信。自信心在人際交往中十分重要，缺乏自信心的大學(xué)生在應(yīng)聘工作時，往往會出現(xiàn)自卑心理。例如，面試了幾個用人單位后，仍然無法順利就業(yè)，則對自我抱有否定態(tài)度，更加不愿意與人交往。

自信心缺乏的學(xué)生在交流中通常都是被動的角色，不會主動與人交流，而對于面臨畢業(yè)的大學(xué)生來講，主動與人交流是走出校園的第一步，這明顯阻礙了大學(xué)生的成功就業(yè)。另外，自信心缺乏的學(xué)生在心理開放程度上較低，這容易導(dǎo)致學(xué)生在與人交談時緊張，或者不敢表達(dá)自我，對方也不愿意與這樣的人交流，因此，獲取的信息少，影響人際關(guān)系[2]。

（二） 人際交往觀念不正確

影響大學(xué)生人際交往的因素通常是大學(xué)生對人際交往觀念不正確。大學(xué)生所接觸的人都是校園環(huán)境中的人與人的關(guān)系，沒有真確理解“朋友”與“人際”的關(guān)系，認(rèn)為志同道合的同學(xué)才能共同交往。而一旦發(fā)現(xiàn)對方身上有缺點(diǎn)、毛病，則會對其特別失望，從而對人際交往失去信心。另外，一些大學(xué)生在人際交往中，通常摻雜利益關(guān)系，認(rèn)為好的人際交往便是一種商品交換，這種觀念容易讓大學(xué)生在人際交往中顯得斤斤計(jì)較、功利性強(qiáng)，無法交到真正的朋友，也影響了人際關(guān)系的正常開展。

三、 團(tuán)體心理輔導(dǎo)幫助人際交往障礙的大學(xué)生的目標(biāo)

（一） 提升自信心

加強(qiáng)自我認(rèn)知，幫助人際交往障礙的同學(xué)認(rèn)知“自我”，以及自我形成的因素，對自我進(jìn)行全面的了解，形成鮮明的自我個性，明確適合自我的就業(yè)崗位及要求。通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，學(xué)習(xí)自我肯定的方法，通過自我暗示獲得自信，讓人際交往障礙學(xué)生得到積極的自我體驗(yàn)，產(chǎn)生成就感，獲得自信心[3]。

（二） 提升人際交往能力

團(tuán)體心理輔導(dǎo)能夠讓人際交往障礙的大學(xué)生認(rèn)識到自我交往模式，在與其他人相比較，認(rèn)識到自我交往的不足，之后，改變?nèi)穗H交往的觀念，對“朋友”和“人際”關(guān)系更好的區(qū)分，養(yǎng)成關(guān)心別人、關(guān)注別人的習(xí)慣。通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)讓人際交往障礙的大學(xué)生能夠理解傾聽、表達(dá)、交往技巧等，提升自身的傾聽、表達(dá)能力，在人際交往中輕松應(yīng)對，獲得更多的自信心。

四、 團(tuán)體心理輔導(dǎo)幫助人際交往障礙的大學(xué)生的方案

（一） 自信心提升的具體方案

1.認(rèn)知自我。自我認(rèn)知分為公開、盲目、隱秘和未知四個領(lǐng)域。團(tuán)體心理輔導(dǎo)教師需要通過這四個領(lǐng)域?qū)W(xué)生進(jìn)行考核，將人際交往障礙學(xué)生利用自我反思和反饋認(rèn)真填寫表格，并與大家分享[4]。分享后，教師針對“盲目自我”和“無意識自我”的學(xué)生加強(qiáng)教育，其他學(xué)生將會快速發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，提高自身自信心，并將缺點(diǎn)改進(jìn)。

2.探討自信心形成因素。教師通過家庭圖表的方式將家庭成員的信息、關(guān)系等表示出來，學(xué)生對自己的家庭圖表進(jìn)行闡明，教師引導(dǎo)學(xué)生思考：自信心與家庭氛圍有無關(guān)系？父母在學(xué)生就業(yè)方面給予的壓力？對于以往的錯誤或失敗，現(xiàn)在應(yīng)該做什么？

（二） 人際能力提升的具體方案

1.明確自己的交往模式。團(tuán)體輔導(dǎo)教師讓學(xué)生列出五個“我喜歡與這類人交往、我不喜歡和這類人交往”的句子。在團(tuán)體中與人分享，總結(jié)出喜歡與不喜歡類型的占比，團(tuán)體輔導(dǎo)教師引導(dǎo)：人們的觀念是否可以改變？與喜歡的人交往需要注意哪些問題？與不喜歡的人交往需要注意哪些問題？通過這種輔導(dǎo)方式，讓人際交往障礙學(xué)生認(rèn)識自己的交往模式，不再局限于與喜歡的人交往，擴(kuò)大自身的交際范圍，建立更多的人際關(guān)系[5]。

篇(5)

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進(jìn)行有意識的提升。他們認(rèn)為人際技能無需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對面的交流可以傳達(dá)及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的性格會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達(dá)、傾聽、識別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)校可開設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力

只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)校可以多開展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。

四、結(jié)語

篇(6)

摘 要：人際關(guān)系也是一門很深的學(xué)問，要不斷提高自己，日常社交生活才會得到改善。本文就此展開分析，闡明了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：職場，人際關(guān)系，白領(lǐng)

[中圖分類號]：F241.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-20-0247-01

在當(dāng)今社會，人際關(guān)系成為了人們的共同話題。在與人交往的過程中，你的一言一行、一舉一動，都會成為交往對象所關(guān)注的焦點(diǎn)。所以，在與人交往的過程中，要注意細(xì)節(jié)，謙虛待人，友好交談。

很多公司白領(lǐng)不分白天黑夜的工作。當(dāng)然，除了他們在公司優(yōu)越的業(yè)績以外，人際關(guān)系也成為他們成功的必經(jīng)之路。如果同事之間、上下級之間人際關(guān)系處理的妥當(dāng)，那么，這將成為公司中一道亮麗的風(fēng)景線。每天的生活，因?yàn)楹椭C而美妙，好心情會給你帶來更大的動力。相反，如果處理不好辦公室的人際關(guān)系，不僅會影響你的工作質(zhì)量，還會讓你的心理受到創(chuàng)傷。那時的你，會感覺工作枯燥、和大家的人際關(guān)系緊張、不愿意與人相處……這樣的生活會很痛苦，所以，搞好人際關(guān)系是邁向成功的前提。

在實(shí)際的交往生活中去體會，我們要把握人際交往中的各種方法和技巧。另外，要認(rèn)識到在與別人的交往中，打動人的是真誠，以誠交友，以誠辦事，真誠才能換來與別人的合作和溝通，真誠永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。

在人際交往的過程中，首先要做到：

1.與人團(tuán)結(jié)合作、做好溝通。要培養(yǎng)積極的心態(tài)，主動接近他人，不要消極回避，要勇于面對和自己性格不同的人，而且不要怕出身、相貌、經(jīng)歷，要大膽的走出膽怯，用自己的實(shí)際行動去感動他人。

在暑期，我參加了一個職位招聘會。我應(yīng)聘的工作崗位是前臺秘書。然而，在面試前夕，膽怯、恐懼、焦慮，占據(jù)了我整個內(nèi)心。我甚至沒有辦法面對眼前的考官。因?yàn)樾膽B(tài)不好，外加說話語無倫次，這讓考官一次一次地失望。后來，當(dāng)他問我如何在辦公室處理好同事之間的人際關(guān)系時，我的大腦更加是一片空白，不之從何說起。后來，結(jié)果和我預(yù)想的一樣。我被殘酷淘汰，知道消息后，我才發(fā)現(xiàn)一個人的是心態(tài)是可以改變事情的結(jié)果的。

其實(shí)人際關(guān)系，就像是一場面試。當(dāng)你心態(tài)好的時候，也許就可以讓別人接納你，當(dāng)你心態(tài)不好時，也許就會遭到別人的質(zhì)疑，甚至厭惡。所以有個積極的心態(tài)，也是讓人際關(guān)系提升的關(guān)鍵。

2.與人交往要做到堅(jiān)持平等原則。不要以自己的身份去壓制別人，在辦公室里，沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份去溝通，也許，在剛開始，你并不習(xí)慣這樣做，但是，經(jīng)過時間的變化，你也會習(xí)慣，當(dāng)你再次和人接觸時，你會發(fā)現(xiàn)你們之間的隔膜少了許多，人家不再提防你，而敢把自己的內(nèi)心向你敞開，這和樂而不為呢？

3. 交往離不開信用。信用指一個人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。在同事之間，要做到言必信、行必果。

記得我一個同事，她是個性格開朗的女孩。我被她的熱情所感染，我們的關(guān)系還比較融洽，但是我發(fā)現(xiàn)她的唯一缺點(diǎn)是“信口開河”。例如：“她總是稱自己是個熱心腸”，承諾別人的事情，必將做到。”

春節(jié)過后，她從老家?guī)砹艘恍┵|(zhì)量比較好的化妝品，問我要不要拿幾包用用，我并不是隨便用人家東西的人，所以就推辭了，但是看到那些化妝品的質(zhì)量還不錯，于是我心動了。我給她錢，讓她再回老家時，幫我?guī)c(diǎn)。她當(dāng)時嘴上答應(yīng)了，但是在第二次春節(jié)過后，當(dāng)她再次回到公司，我問她化妝品的事情，她居然恍然大悟把這件事忘記了，但是為了敷衍我，她說在老家沒有空，每天都在家忙，所以沒有時間買。當(dāng)時，我從她的眼神里看到的是驚慌，就這樣的一件小事，就改變了我對她的看法。所以，在于人交往的過程中，言而有信，是件非常重要的事情。

4.要對非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報怨，寬容大度。在人際交往中，大多數(shù)會產(chǎn)生矛盾與摩擦。很多人在交往的過程中，所表現(xiàn)出來的強(qiáng)硬、都是導(dǎo)火線，一旦爆發(fā)，雙方都會遭到傷害。這就要求我們，交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度、不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，"做到宰相肚里能撐船"，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會覺得無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，還可以令自己有一段與別人交往的美好回憶。

篇(7)

關(guān)鍵詞：健康教育；交流技巧

國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，健康教育的概念可表述為：“健康教育以全體人民為對象，通過生理的，心理的，社會的以及與健康密切相關(guān)的知識教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達(dá)到在精神，身體，社會交往等方面保持健全的狀態(tài)”…。隨著醫(yī)學(xué)摸式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理學(xué)的發(fā)展，注重認(rèn)的生理，心理，社會需要的整體護(hù)理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理，在治療疾病的同時更強(qiáng)調(diào)健康教育，如何搞好門診病人的健康教育，除采用板報，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護(hù)士直接與病人之間的交流顯得尤為重要。因此，提高護(hù)士的交流技巧是門診進(jìn)行健康教育行之有效的途徑。

1什么是交流技巧?

交流是人與人之間交換意見，觀點(diǎn)和情感的一種過程，交流發(fā)生與各行各業(yè)，交流的好外直接影響行業(yè)的發(fā)展。因此，學(xué)會運(yùn)用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。尤其是門診護(hù)士，面對的是來去匆匆的病人，如果沒有一定的交流技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。

2護(hù)士交流技巧必備的條件

2．1扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識

健康教育是初級衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。世界衛(wèi)生組織在其1993年世界發(fā)展?fàn)顩r中曾經(jīng)指出：“雖然需要醫(yī)生指導(dǎo)和監(jiān)督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理，但是大部分初級衛(wèi)生保健工作應(yīng)該由護(hù)士和助產(chǎn)士承擔(dān)，在未來的一段時間理，這種趨勢將逐漸擴(kuò)大”…，由此可見，護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒有熟練的基本技巧及扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，在與病人進(jìn)行交流時就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。例如：來了位I期高血壓的患者，他向護(hù)士了解的問題是：“我只是在體檢時發(fā)現(xiàn)有高血壓，并沒有什么不適，需要治療嗎?”如果護(hù)士不了解高血壓發(fā)展下去的真正危害性，是在于損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴(yán)重病變，發(fā)生中風(fēng)，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴(yán)重者會導(dǎo)致尿毒癥等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說：“既然你沒有什么不舒服，沒關(guān)系，不用治療”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先有賴于護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對護(hù)理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識，具有較高的醫(yī)學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進(jìn)行衛(wèi)生宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對待疾病的現(xiàn)實(shí)，協(xié)調(diào)失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。

2．2熱情的服務(wù)態(tài)度

在人際交往中，第一印象尤為重要。護(hù)士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個是否值得信賴的感覺，當(dāng)護(hù)士儀表端莊，言語親切，態(tài)度和藹時，病人認(rèn)為護(hù)士挺招人喜愛，因此就愿意與護(hù)士交流，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進(jìn)行針對性的健康教育。

2．3較高的語言表達(dá)能力

護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。語言是護(hù)士用來教育，指導(dǎo)病人的主要工具，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，護(hù)士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人際關(guān)系

作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動參與健康教育活動的全過程，健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認(rèn)對教育對象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng)造一個寬松．，和諧的心理氣氛和人際關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教，干預(yù)手段動員說服教育對象，改變舊觀念，舊習(xí)慣，采納新的健康行為：同時，良好的人際關(guān)系，可給教育對象提供輕松，自如的學(xué)習(xí)環(huán)境。