序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇手機銀行宣傳方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

銀行中秋節活動策劃書【一】

一、活動組委會

1、負責：董事會成員、總經辦、企劃部

2、成員：各部門負責人

二、活動時間：9月6日至9月30日

三、中秋節策劃方案——活動目的：

借助中國的傳統節日“中秋節”國人的第二個長假“國慶節”營造商場第二個銷售高峰，以及針對長假后的冷淡市場有的放矢，減緩及減小銷售下降趨勢。

四、中秋節策劃方案——活動主題：慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：略

六、中秋節活動方案——場景布置：

(一)、場外布置：

大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節;

外墻懸掛巨幅：寬：高=10*13M，宣傳活動內容;

在門上方懸掛大紅燈籠8個。

(二)、場內布置：

1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。

2、在一樓大廳設立一個大月餅(由采購部洽談);

3、在一樓入口處設立一座牌坊，在收銀臺后側陳列月餅一條街，在月餅一條街上端懸掛吊牌，烘托月餅一條街氣氛;

4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應的宮廷燈籠;宮廷燈籠數量具體安排。

5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節吊旗(各一面);吊旗1000張。

6、樓梯護欄以金黃色絨布圍邊，同時加強對電梯口布置。

7、中廳中央吊一個大型(2、5米寬)的燈籠(用KT板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節快樂”，在從再加上其它的裝飾物。

七、中秋節活動方案——宣傳策略

1、DM海報宣傳(具體操作明細見附表);

2、電視媒體宣傳：

A、宣傳內容：相關活動內容;

B、時間：9月20-27日;

C、費用收?。?/p>

D、宣傳形式：動畫圖片加文字。

3、場外巨幅、展板宣傳;

4、場內播音宣傳;

5、社區各人流密集處以小條幅宣傳，內容：“XX祝全市人民中秋節快樂”

八、活動策略：

活動一、留住快樂瞬間

活動時間：9月6日---9月30日

活動內容：咨詢處參與抽獎活動。

獎項設置：隨便你定

銀行中秋節活動策劃書【二】

值紀念勝利71周年，警示后人銘記9月3日為抗戰勝利紀念日之際，沛縣農商行為感謝廣大客戶對我行電子銀行業務的支持與厚愛，開展“珍愛和平 中秋有禮” 專項營銷方案。 具體方案如下：

一、活動時間

2019年9月1日----2019年9月30日

二、活動對象

我行圓鼎卡的客戶

三、活動方案

(1)、活動期間我行圓鼎IC借記卡開通微信銀行綁定我行圓鼎卡的用戶均有機會贏得10元話費獎勵(前200名)。

(2)、凡9月3日綁定的客戶均可得到移動電源一個。

凡第70名及第93名綁定的客戶可得到迷你音箱一個。

以上兩項我行員工參與無效

(3)、凡綁定我行圓鼎卡的客戶(含8月之前綁定的客戶)均可參加幸運大轉盤抽獎活動。獎品設置：

一等獎20名， 高檔電鍋一個;

二等獎100名， 移動電源一個;

三等獎300名，10元話費;

特別大獎： 凡第70名及93名中二獎的客戶可得價值500元品牌床上用品。

(4)、凡9月3日開通我行手機銀行且成功轉賬2次的客戶均可得到移動電源一個。

篇(2)

為切實開展普及金融知識萬里行宣傳教育活動，鞏固完善銀行業消費者權益保護體系，切實履行消費者教育服務的社會責任和義務，強化消費者教育服務工作長效機制。東安農商行根據省聯社轉發《2016年度中國銀行業普及金融知識萬里行活動方案的通知》（湘信聯辦（2016）50號）文件要求，自5月28日在生智廣場舉辦2016年金融知識萬里行活動啟動儀式以來，并組織員工走上街頭，主動向廣大市民宣傳普及金融知識形式多樣、有聲有色，深受到社會各界一致好評。

針對本次活動正式啟動，為推進活動有序開展，該行成立了以行長盧智東為組長的普及金融知識萬里行宣傳活動領導小組，主要負責組織、指導全轄農商銀行營業網點開展宣傳教育活動。各網點行長、主任為宣傳活動第一責任人，必須按照總行要求抓好、抓緊、抓實宣傳教育工作。一是制定了活動方案，對活動進行全面安排和周密部署，并協調新聞媒體做好活動宣傳。二是進行了充分準備，精心選點，拉橫幅、布展架、發傳單，吸引了眾多市民前來圍觀咨詢。在活動現場，農商銀行員工耐心地向市民們介紹反假幣、防范電信網絡詐騙等方面的知識。不少老年人表示，有時會收到一些誘人的信息，但是聽了農商銀行工作人員的專業講解，防范意識增強了，也明白了如何保護自己的私密信息和財產安全。本次宣傳活動懸掛宣傳條（橫）幅32條，印刷宣傳資料10000份，接待市民咨詢近300多人，發放各類宣傳資料4000余份。三是向廣大人民群眾講解在社會中參與非法集資帶給的惡果同時，推介了該行金融產品，包括福祥卡、電話銀行、手機銀行、網上銀行、微信銀行、ETC、福祥繳費通、助農終端等創新金融產品，提升了該行品牌形象，使廣大人民群眾了解了農商行“立足三農、服務三農”的宗旨和以做“農民朋友的貼心銀行，社區居民的親情銀行，中小企業的伙伴銀行”的市場定位。

該行在接下來的三個月將開展形式多樣的主題宣傳月活動。通過每月設定主題，進一步增強宣傳針對性，結合“兩掃五進”、企業文化建設活動，把貨幣、征信以及防范電信網絡詐騙、金融產品、金融服務等金融知識送到社區、企業，走進千家萬戶。

（文/唐建雄）

篇(3)

（一）負債及管理資產業務經營情況

個人存款時點：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。

個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。

管理資產：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。

（二）資產業務經營情況

截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數**戶，較年初新增**戶。

（三）零售客戶經營情況

1.各層級客戶增長情況

截至2015年12月，我行AUM月日均5-50萬客戶數**戶，當年新增**戶；AUM月日均50-600萬客戶數**戶，當年新增**戶；AUM月日均600萬以上客戶數為**戶，當年新增**戶。

2.零售達標客戶增值情況

截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。

（四）產品銷售情況

截至四季度末，我行全口徑理財銷量**億元，實現中收**萬元。其中銀行理財**億元，實現中收**萬元；基金銷量**億元，實現中收**萬元；保險銷量**億元，實現中收**萬元，實物貴金屬銷量**億元，實現中收**萬。

二、2016年二季度工作計劃與安排

（一）貫徹落實總行“***”綜合營銷活動

根據總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結合我行情況，分行已統一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產為核心指標，帶動負債、資產、中收、客戶等主要指標的提升，通過開展負債業務營銷競賽、中間業務收入營銷競賽、零售達標客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進一步提升網點產能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產品+權益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經營，實現2016年各項經營指標的“開門紅”。

（二）網點轉型方面

1.過程結果雙管控，有效提升交叉銷售

第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設計營銷策略，利用過程管控有效提升指標。第三，為有效提升交叉銷售達標客戶，為支行和管戶人設定交叉銷售率低標任務，要求達到相應目標。低標任務的設定，很大程度上扭轉了支行管戶人行動不積極的現狀，目標客戶數增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達標客戶的新增。

2.推動廳堂系統項目，助力完善客戶管理

通過對支行進行多輪次的現場與非現場培訓、檢查、考試、使用情況通報、系統使用提示等方式，督導和幫助支行人員熟練掌握系統各項功能，充分利用零售CRM系統和廳堂PAD進行精準化營銷。

3.強化片區開發，細化過程管控

執行片區開發2015年操作指引，進一步增強對支行片區開發活動的過程性指導與活動后評估，同時，分行將片區開發活動與支行零售分管行長的崗位考核進行掛鉤，增強片區開發活動的重要性與支行的重視程度，使片區開發的獲客作用得到充分發揮。

（三）財富管理與私人銀行方面

1.抓獲取、促提升，持續做好客戶經營

（1）繼續加強與消費金融部、小企業金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經營貸客戶開展專項營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機，獲取更多高凈值客戶。

（2）持續開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續協助支行針對降級客戶開展提升工作，結合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業隊伍持續開展營銷跟進，力爭做好客戶的提升和資金回流。

2.繼續強化重點復雜型產品的銷售

（1）緊跟總行理財產品工作思路，深入推進名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財，協同支行，開展一對一定向產品銷售，切實將優勢資源向重點客戶傾斜，扎實推進私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。

（2）深入開展重點復雜型產品的銷售工作，順應市場熱點，滿足客戶多元化需求，開拓財私客戶代銷產品類型和規模，積極推進項目融資類信托、二級市場結構化產品以及提供安全墊的主動管理產品，重點關注“保留存、促拉新”，進一步擴大我行高端產品銷售在總行的份額，并通過產品抓手提升私人銀行客戶數，帶動全行的儲蓄和管資增長。

3.落實客戶經營過程管理

對于已達標的私行客戶必須歸戶到財富顧問，協同支行貴賓理財經理進行“一加一”維護；結合維護要求，在貴賓系統中落實KYC問卷填寫和客戶聯絡日志，實現私行客戶經營的可持續化。

4.用好CRM系統，加強數據庫營銷支持

利用系統對私行客戶堅持“名單制管理”，通過后臺數據分析，協助支行開展日常客戶經營。定期下發邊緣目標客戶和降級客戶名單、理財產品到賬客戶信息，協助支行針對目標客戶開展精準營銷。

5.推進保管箱存量經營，全面提高盈利水平

（1）重點做好存量經營，改變經營理念，將保管箱從以往配套增值服務的思路轉變為產品經營的思路。

（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內、對外開展營銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點開展貴金屬、收藏品客戶的 “圈子營銷”活動。

（四）產品銷售方面

2016年一季度經營指標以全面完成總分行任務為目標，其中，產品類指標力爭進行產品結構調整，堅持“擇時重推+擇品優推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達到獲取客戶增加中收盈利的戰略目的。一季度目標為實現分行既定中收任務的100%。

根據安排，我行一季度圍繞理財產品做常態穩健營銷推動，利用總行專屬產品及明星產品做重點推進，保險產品和貴金屬兩項目在“開門紅”期間配合各項活動方案重點營銷，基金強化隨行就市，關注售后服務。明確“理財產品獲客，復雜類產品優客”的職能，實現客戶獲取和產能盈利兩個目標。在一季度開始將為網點提供日、周、旬、月的指標完成情況，并通過重點產品作為突破點，督導各支行完成全年既定任務。同時，持續以“周三保險日”等重點活動為抓手，繼續以“貴金屬一季度重點產品”為營銷對象，同時，積極響應總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實現指標的全面完成。

（五）消費金融方面

1.抓好消費貸業務營銷

2015年依托全國性大型開發商的樓盤按揭項目，我行消費貸規模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業務重點，緊跟重點開發商的重點項目，響應總行的業務指導方向，實現樓盤按揭業務的放量增長。對于對接給支行的項目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強和開發商的溝通與維護，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經營，努力實現一季度發放***億元規模，消費業務實現***億元的新增。

車貸業務穩步推動，重點品牌重點營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發展。選出不良率較低的品牌進行合作，獲取更多優質客戶。聯合支行與經銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強我行與經銷商的合作緊密度。定期開展分期經理車貸分期業務勞動競賽，提高分期經理為我行推薦客戶的積極性。

3. 加強客戶經營力度

2015年上半年，經過方案的調整，客戶經營水平在系統內排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續堅持貸前五項產品營銷，貸后七項產品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經理的營銷工作，發現問題，及時協助解決。

4.加強平臺及渠道的搭建。

從2015年消費金融業務的發展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續加強一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經營，以開拓新的業務模式，實現產品的創新，收益的提升。

（六）小企業金融方面

1.積極開展渠道搭建

面對當前復雜多變的經濟形勢，以及經濟發展速度放緩、省內多個行業業績下滑的現狀，我行將繼續做好細分行業和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標準抵押貸和微小POS貸為營銷重點，打通這兩個產品的批量開發渠道，為經營單位小企業業務發展提供幫助。

2.推動“信貸工廠”模式落地

在行內繼續協助支行理順、優化風險審批、信貸放款等方面的流程和手續，推動“信貸工廠”的業務模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業業務。

3.加強客戶經營

根據制定的零售信貸客戶綜合經營方案，繼續加強對客戶的深度挖潛。通過費用配置與放款審核，要求客戶經理務必做到充分利用我行信貸資源，通過資產業務拉動負債和中收的提高。分行將按月對新發放客戶經營情況、零售達標客戶增長情況、儲蓄拉動情況進行通報，努力推動個人經營貸款客戶對我行綜合貢獻度的提升。

4.積極推動不良貸款化解

針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續與法保部合力加大對問題資產跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風險化解措施，盡全力完成總行下達的不良管控目標。

（八）出國金融方面

1.強化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道

（1）規范廳堂營銷機制，提升出國金融客戶轉化率

規范廳堂營銷機制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業務的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務模式，以及簽證一條龍服務、美國落地服務、境外租車優惠、境外保障產品、外匯理財產品等鉤子產品吸引在我行辦理簽證業務的客戶成為我行客戶，提高出國金融業務的獲客渠道作用。

（2）多渠道合作，拓展獲客渠道

分支行共同積極尋求留學、培訓、游學、合作辦學、旅游機構等合作，宣傳我行美使館業務優勢和出國金融專屬產品，實現客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調動支行營銷積極性，分行預計組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產能高的支行，分行給予禮品支持。

2.加大出國金融產品宣傳

分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現有宣傳渠道進行全行統一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統一設計的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網點、網站、微信等自有渠道和廣播、報紙等媒體投放，加大出國金融產品宣傳，擴大我行出國金融產品在山西省內的份額，提升業務品牌知名度和美譽度，通過對差異化專業出國金融服務的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應和相較于同業的獨特優勢。

（九）電子銀行業務方面

1.做大客戶規模，提升活躍客戶數量

互聯網金融時代，必須緊跟市場發展節奏，把握機遇。依托非現場授權批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險代銷等新功能的上線，我行手機銀行內容不斷豐富，帶給用戶的體驗不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準的營銷，實現移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。

2.持續開展有效的營銷活動

一季度，繼續開展“天降話費，信手拿來”、理財夜市“穩健寶”、“手機銀行推薦有禮”、“手機銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。

與信用卡中心協同營銷，針對我行信用卡客戶營銷開通手機銀行，贈送“愛奇藝VIP會員”觀影權益；同時，借助“**觀影季”營銷活動，為各分支行開展手機銀行的落地營銷及網點獲客提供相應數量的愛奇藝VIP會員權益。

篇(4)

另外，我國金融業為了進一步提升國際競爭力，2012年將有計劃、有步驟、有重點地開展金融標準化的研制和實施，加快完成金融統計、電子支付、移動支付等系列標準的制定，形成“制定一批，儲備一批”的可持續發展機制，同時加大金融標準的貫徹實施力度，引導和支持若干重點領域金融標準的實施，建立科學、高效的金融標準化市場運行機制。

在此背景下，作為金融機構借助移動通信技術為客戶提供金融服務的手段，移動金融服務具有成本低廉、隨身便捷的特點，能夠讓人們不受時間和地點的限制享受金融服務。從這個角度看，與傳統的網點服務和日益成熟的網上服務相比，移動金融更為領先。目前，隨著移動通信技術的成熟和發展，以及智能手機和移動互聯網用戶體驗的不斷改善，移動金融的發展趨勢已不可逆轉。特別是國內各家銀行在電子渠道上的激烈競爭，使移動金融成為未來金融服務的制勝法寶和戰略高地。

農村支付

2011年人民銀行一些分支機構經總行批準同意，試行簡便操作的“銀行卡+POS 機具”模式，延伸銀行金融服務半徑，讓農民就近支取各種涉農補貼等小額資金，取得了良好效果。人民銀行總行在對試點經驗進行認真總結、調研和論證的基礎上，制定并了《中國人民銀行關于推廣銀行卡助農取款服務的通知》，明確在2013 年底前實現銀行卡助農取款服務在全國范圍內農村鄉鎮、行政村的基本覆蓋，以滿足偏遠農村地區各項支農補貼資金、日常小額取現、余額查詢等基本金融需求。同時，為了更好地服務“三農”，農行、農信社等金融機構也加大了自助設備在農村地區的投入。

為改善手機銀行在“三農”區域的推廣環境，一些金融機構積極與技術公司展開業務合作，努力探索手機銀行與“三農”市場的最佳契合點，實現了手機銀行下鄉的“軟著陸”。如2011年10月，山東省農村信用社正式在全轄推廣“財富在手卡”手機銀行。

作為進軍“三農”和城鄉中低端市場的手機銀行產品，“財富在手卡”以貼片式智能芯片為業務技術平臺，以該技術為支撐的手機銀行具有廣泛的適應性，不僅回避了農村電信網絡質量不高、上網群體少的問題，有效彌補了手機銀行Web/Wap模式的短板和不足，進一步擴大了手機銀行的覆蓋面，同時也得到了不少地方性中小銀行的追捧。目前，不同品牌但以該技術為平臺的手機銀行，在全國各地陸續推出，這些產品尺短寸長，別具一格，構成一個相互補充、日益完善的手機銀行產品體系，更容易得到城鄉客戶的接受和偏愛。

微博繳費

隨著網絡應用對社會生活的不斷滲透，微博引起了金融業的極大關注。2011年，不僅光大銀行推出的新浪微博應用“V繳費”吸引了不少眼球，招商銀行的官方微博和民生銀行的U寶微博服務也精彩紛呈。

通過光大銀行推出的新浪微博應用“V繳費”，新浪微博用戶只要一條微博“@V繳費”，就能收到一條帶有繳費鏈接的評論，用戶點擊評論中的鏈接，即可跳轉到水電燃氣等繳費頁面，完成繳費業務。

微博繳費這種創新形式，讓客戶足不出戶輕松完成繳費，受到了網民的追捧。民生銀行推出的U寶微博，為使用者提供民生網銀省錢秘笈、營銷活動、財經快訊、安全提示等金融信息，開通僅一月，關注的網民就達幾萬人。此外招行銀行官方微博還通過“一起來寫小招體”等微博活動，將品牌宣傳語巧妙植入活動中，收到良好的品牌效應和美譽度。

手機視頻銀行

隨著3G智能手機在全球范圍內的普及熱賣，互動式金融服務也進入了“微時代”（即以流動性、迷你性、瞬時性作為傳播特征的、快捷小巧的信息傳送接收時代）。由于手機視頻行業已從“拼概念、拼融資、拼流量”的初級階段，進入到追求收益的成長發展階段，因此，要擺脫燒錢的局面，手機視頻行業必須加快創新步伐，以實現扭虧為

盈。

目前手機視頻銀行已成為銀行和手機視頻行業實施“水平戰略”的合作方向。以手機“微支付”為代表的新一代手機視頻銀行，將迎來良好的發展機遇。

智能電視支付

篇(5)

【關鍵詞】郵儲銀行 電子銀行 發展策略

近幾年，我國步入互聯網金融時代，這一年也被稱為互聯網金融元年，它的誕生和爆發式增長，是信息技術、市場環境和客戶群體共同作用的結果。阿里巴巴在支付寶基礎上推出在線存款業務產品余額寶，不僅可以支付、轉賬，還能獲得比銀行更高的活期收益。隨后，百度推出百發在線理財產品，騰訊推出微支付、基金超市，新浪推出微博錢包，京東推出京保貝……2015年，得益于互聯網金融蓬勃發展，在電商巨頭的擁簇下，各大商業銀行電子銀行業務不斷發展壯大，互聯網下的移動支付替代傳統支付趨勢更加明顯，互聯網金融成為一種新的金融業生態并在人們日常生活的運用中快速延伸，改變了用戶的消費習慣，衍生出創新的支付工具。在服務場景上，移動互聯和社交網絡給互聯網金融提供無限想像空間，整個金融服務模式發生巨大變革。隨著我國網民群體不斷壯大，通過互聯網和移動互聯網辦理業務已是大勢所趨。上市銀行的電子銀行交易替代率普遍超過80%。郵儲銀行也做了大膽創新，繼2013年推出了微信銀行后，不斷拓展其它社交平臺，在全國第一家推出易信銀行和微博銀行，客戶只要關注“郵儲銀行電子銀行”，即可通過微博、微信和易信進行交易。未來郵儲銀行電子銀行各渠道開放平臺將成為主流，電子銀行從交易平臺向營銷平臺轉型升級成為郵儲銀行發展的核心目標。電子銀行各渠道既可以發售基金、理財等金融產品，又不斷吸引商家入駐，共同服務客戶。

一、郵儲銀行電子銀行產品體系及功能介紹

（一）郵儲銀行電子銀行體系構成

郵儲銀行成立后，產品從無到有，從小到大，先后上線電話銀行、個人網銀、電視銀行和手機銀行產品，加上遍布城鄉的ATM、CRS等自助設備，以及2013年底上線的微信銀行、易信銀行、微博銀行，形成了方便、快捷、種類齊全的電子銀行服務網絡，成為電子銀行產品最完備的商業銀行，并通過多元化、全方位的業務推廣，目前電子渠道已經成為客戶辦理業務的主要渠道。

（二）郵儲銀行電子銀行體系應用功能

目前，郵儲個人網銀、手機銀行可以為客戶辦理賬戶查詢、轉賬匯款、網上繳費業務、信用卡業務、網上支付業務、投資理財業務、外幣業務、個人貸款等多項基本業務服務，可以滿足客戶80%的業務需求；手機銀行除了基本的賬戶查詢、管理、轉賬功能以外，還具備商旅、生活、短信查詢等特色業務，面向的客戶群廣泛，擴展性強，基本構架較為清晰；電視銀行可以實現個人客戶人民幣賬戶信息查詢、轉賬、電視支付、信用卡、繳費、銀行產品信息查詢等功能；電話銀行可以提供自助語音服務和人工座席服務；ATM、CRS等自助設備不僅實現了客戶自助現金存取款、轉賬、繳費等功能，還具品牌展示和廣告宣傳等作用；微信、易信和微博銀行提供余額查詢、明細查詢、信用卡查詢、還款、賬戶掛失和繳費等多項便捷功能，也是郵儲主要優惠活動宣傳的重要渠道。

目前，郵儲銀行個人網銀和手機銀行作為互聯網金融重要載體之一，功能的日益強大使之逐漸成為郵儲銀行維系客戶、服務客戶、提升客戶的主要渠道。

二、郵儲銀行個人網銀、手機銀行優劣勢分析

（一）產品優勢

個人網銀：一是交易成功率高，根據人民銀行的通報顯示，郵儲銀行的個人網銀交易成功率高，在各家銀行當中排名前列；二是安全性高。全國首家使用包含客戶姓名、金額等信息的短信密碼，通過雙渠道、雙因素的事中控制，保障客戶資金安全。由于使用了雙渠道雙因素的認證模式，郵儲的個人網銀安全性較其它銀行相對較高。在其它商業銀行網銀受到釣魚網銀、木馬程序、黑客攻擊時，郵儲個人網銀抵御性更強。

手機銀行：是目前最熱門的一項電子銀行業務，由于手機體積小，手機銀行功能齊全，等于是客戶掌上的銀行柜臺，非常方便。相較于其它銀行，郵儲的手機銀行有以下2個優勢：一是郵儲的手機銀行客戶端版本同時支持5種手機操作系統，是目前支持手機操作系統最全的銀行。二是根據開發技術的不同，郵儲的手機銀行分為三個版本，分別是客戶端版、WAP版和萬能卡版。郵儲萬能卡版本同時支持智能機和非智能機，包括山寨機，是目前支持手機種類最廣的銀行。隨著智能手機的不斷推廣和山寨手機的泛濫，以上兩個特點成為郵儲手機銀行業務最大的競爭優勢。

（二）產品劣勢

較其它商業銀行，郵儲個人網銀、手機銀行一是業務功能不夠豐富，在繳費、酒店、火車票余額票務等生活服務的功能上與商業銀行存在差距。其它商業銀行代繳費品種齊全。如招商銀行開發的手機銀行“商旅預訂”功能，不但可以購買機票而且可以實現國內酒店預訂，實現了出行客戶的一條龍服務。郵儲手機銀行的“商旅服務”只能購買飛機票。二是手機銀行的特色功能較比其它銀行存在一定的差距。如建行的手機銀行支持預約取款功能，客戶憑特約取款ID及取款密碼即可在建行自助設備無卡取款；建行手機搖一搖功能，可實現客戶查詢賬戶余額、查詢外匯牌價、查詢網點信息以及轉賬；光大銀行的“搖搖繳費”等，受到眾多“搖搖族”的熱捧。

三、分析結論

個人網銀、手機銀行作為一種全新的經營理念和服務方式，改變了銀行原有的服務模式和競爭規則，帶來了傳統銀行業務的重大變革，開辟了新的交易處理方式和客戶服務方式，幾乎所有的大、中、小型銀行都向客戶提供了個人網銀、手機銀行服務，未來，個人網銀、手機銀行對商業銀行經營管理轉型的服務支撐、業務分流、改善結構、品牌宣傳等方面起著決定性作用，已經成為商業銀行創新發展的重要支點和增長引擎，也是各銀行間競爭的焦點。

郵儲銀行要以個人網銀、手機銀行為引領，將大力推進個人網銀、手機銀行業務快速、穩健發展作為戰略發展的重要組成部分。積極應對互聯網金融沖擊。要堅定地優先發展電子銀行業務，抓住互聯網發展機遇，快速擴大電子銀行客戶規模。充分發揮線下網點眾多的優勢，著力加快電子銀行業務的拓展。

四、郵儲銀行面臨的發展機遇

2014年政府工作報告提出“促進互聯網金融健康發展，完善金融監管協調機制”，2015年政府工作報告更加明確要“把一批新興產業培育成主導產業，制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場”。無疑，2015年將是互聯網金融全面滲透金融業的一年，從移動支付技術升級，到場景建設，到金融產品創新，它的成長正改變著未來金融的形態，作為經濟運行支付結算和電子支付主要參與主體之一的銀行業也將迎來新的機遇：

（一）傳統行業與互聯網融合已成為必然趨勢

國家明確“互聯網+”行動方向，為各行業參與“互聯網+”行動確定了指導細則與支持措施，放寬融合性產品和服務市場準入，鼓勵創業創新、產業融合，工業、農業、服務業、商貿流通、交通運輸、金融業、旅游業等行業互聯網化大勢所趨。更寬松的監管環境、更好的技術支持、更多的創新原動力為電子銀行發展帶來了諸多機遇。

（二）移動金融重構電子銀行市場格局

隨著移動金融時代的全面到來，人們已經習慣利用手機銀行完成在線購物、理財、轉賬、繳費等各種金融消費行為。目前，各家銀行都將移動銀行業務視作巨大商機，因為這一渠道不僅能夠通過移動支付提供潛在的新的收入來源以及新的市場營銷和服務機會，還能夠更好地留住現有客戶，發展更多外源客戶。

（三）電子支付業務是銀行發展轉型的重要推手

隨著第三方支付機構在互聯網支付領域壟斷地位逐漸形成，以及其對電子支付業務的創新發展和對金融服務的廣泛涉足，使商業銀行面臨著被脫媒、被邊緣化的危機。電子支付業務的快速發展儼然已經成為商業銀行轉換經營模式的重要推力。無論是被動應對，還是積極主動搶抓電子支付大發展契機，已經成為各家商業銀行面臨的重要機遇。

（四）網點智能化推動銀行服務方式不斷轉變

伴隨著高科技的廣泛應用，超級柜臺、VTM、智能叫號機、自助填單臺等先進機具日益普及，對于銀行來說，“智能化”網點在拓展銀行服務渠道、提高服務效率、提高現有客戶滿意度的同時，也為銀行節約了大量的人工成本，使得銀行得以騰出更多的時間和精力，去發現和滿足市場的潛在需求。

五、郵儲銀行電子銀行發展策略

（一）強化服務意識、定位客戶群體、加快電子銀行客戶的集群拓展

圍繞做大客戶規模，緊抓“五大類”目標客戶群體，加快電子銀行客戶拓展。一是移動金融客戶營銷。以手機銀行、微信銀行激活使用為重點，形成“注冊激活”、“關注簽約”同步完成的模式。手機銀行以免費轉賬、激活掃碼、二維碼購物為主要活動形式，微信銀行以關注簽約、體驗信用卡賬單推送和分期功能為側重點開展營銷。二是校園客戶營銷。在兩屆大學生網商大賽基礎上，立足綜合營銷，繼續開拓校園市場，加深學生群體的開發，推進校園業務拓展。聯動個金、信用卡、公司、信貸業務，實現綜合效益最大化，在校園市場進一步樹立郵儲電子銀行品牌形象。三是網上商戶營銷。一方面深化與現有商戶的合作，另一方面積極拓展煙草公司、政務中心、基金公司等綜合收益較高的商戶，同時，著力挖掘商旅服務、音樂視頻、小說網游等新型商戶，引導商戶網購客群向電子銀行客群轉化。四是城市理財客戶營銷。一方面要做好產品宣傳，吸引理財客戶開通并體驗電子銀行；另一方面要利用電子銀行理財在線簽約功能，引導電子銀行客戶開通理財功能，擴大電子銀行理財客戶規模。五是網點客戶營銷。要樹立綜合營銷觀念，做好網點VIP客戶、信用卡、消費信貸、小企業信貸、工資、代繳費等重點客群的交叉營銷，實現網點存量客戶向電子銀行的有效轉化。

（二）強化精細意識、依托數據分析、深度挖掘潛在“長尾”客戶群

加強與科技部門溝通協作，做到業務、科技相互支撐無縫對接，依托交易數據，通過交易行為以及交易習慣分析，深度挖掘潛在客戶，開發針對性產品，指導開展基于客戶需求的精準營銷服務，引導客戶使用電子銀行。開展核心業務客戶數據分析和交叉營銷。一是加強對繳費類客戶的交易行為分析，定期對使用柜面繳費的客戶按年齡分段進行抽樣調查，按季度分別對40歲以下、50歲以下、60歲以下客戶群進行數據分析，由小到大，分步推進一對一營銷，做好電子銀行交易轉換工作。二是加強對信用卡和信貸類還款客戶的交易行為分析，定期對在柜面進行還款的客戶按業務種類進行抽樣調查，數據分析，制定對應的聯動機制，做好現有客戶深度挖掘工作。三是加強對轉賬匯款類客戶的交易行為分析，定期對在柜面進行轉賬匯款的客戶按交易類型進行抽樣調查，制定有針對性的營銷活動方案及優惠政策，做好轉賬類客戶向電子渠道遷移工作。

（三）強化平臺意識，努力將電子銀行打造成為宣傳、營銷和交易的綜合平臺和重要窗口

加快平臺建設力度，不斷豐富和完善線上產品業務種類和功能，促進渠道整合，強化營銷服務，努力將電子銀行打造成全面、便捷、高效、統一的宣傳、營銷和交易的綜合平臺和重要窗口，努力推行全行所有產品線上線下聯動服務營銷，將線下產品搬至線上，讓產品都通過O2O在電子渠道上得到體現，充分展現產品優勢，將電子平臺打造成宣傳營銷的主渠道，交易的主陣地，展示郵儲產品特點和銀行服務的重要窗口。

（四）強化規劃意識、優化布局、加快網點服務電子化轉型進程

一是加強電子銀行體驗中心建設，在具備條件的網點全面完成所有銀行網點電子銀行體驗區建設。二是加快自助銀行建設步伐。做好自助設備布局規劃，填補空白服務區，方便利民，提升全行自助銀行社會形象。

（五）強化考核意識、打造團隊、推進柜面服務的電子化遷徙速度 電子銀行業務是市場以及行業未來發展的方向和核心，要持續不斷地加強基礎能力建設，為業務發展提供有力支撐。一是打造一支精通電子銀行業務并善于運用電子渠道指導、維護和營銷客戶的電子銀行專員精品團隊。二是強化考核機制，將業務發展指標與各級人員掛鉤，獎懲分明，提升一線人員業務分流主動性，培育良好的分流引導習慣。三是做好客戶引導體驗工作。充分利用網點電子銀行體驗設備，讓客戶體驗郵儲電子銀行產品的方便快捷，培養客戶良好的交易習慣。

（六）強化精準意識、細分市場、打造新型城鄉差異化營銷模式

針對城市和農村不同客戶群體，借助網絡優勢，積極探索電子銀行營銷和服務新模式。一是針對農村市場，充分利用移動客戶端，緊抓農村電子商務發展契機，固化并深化客戶電子銀行交易習慣，增強電子渠道的日常生活、工作、學習及各項繳費、支付的體驗，拓展市場、占領份額。二是針對城市市場，以項目為抓手，以行業應用為目標，綜合營銷，加強市場全面開發，將電子銀行業務嵌入行業運營之中，通過深入目標市場開展路演、現場體驗等方式，向目標客戶展示郵儲軟硬件實力，增強項目營銷成功率，打造郵儲電子支付結算的大行、強行形象。

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關鍵詞：手機銀行；支付業務；產業鏈；金融結算

中圖分類號：F830.49　文獻標識碼：B　文章編號：1007-4392(2010)07-0023-03

一、國內外手機銀行發展歷程與主要模式

(一)國外手機銀行發展歷程與主要模式

歐美國家的手機銀行起步較早。1998年5月，捷克的Expandia Bank與Radiomobile聯合推出了世界上首款手機銀行系統。1999年1月，美國花旗銀行與法國Gemplus公司、美國M1公司合作推出了手機銀行。據艾瑞咨詢的相關數據顯示，美國2007年手機銀行用戶已達110萬人，預計2012年將達到4090萬人：在亞洲，日本和韓國的手機銀行發展迅速，已成為主流支付方式之一。2009年，日本已有近一半國民開通了手機支付業務。韓國三大移動運營商(sK、KTF、LG)都提供具有信用卡和基于Felica標準的預付費智能卡手機，至2005年，韓國所有零售銀行均已開通了手機銀行業務。此外，手機銀行在發展中國家也得到了廣泛應用。2004年，手機銀行在菲律賓和南非開始流行。2007年，全球最大的移動運營商沃達豐旗下的Safadcom公司在肯尼亞推出了M-PESA手機銀行系統，受到一致推崇，并被坦桑尼亞、烏干達等多個國家復制。

按產業鏈各方的參與程度，可以將國外手機銀行的發展模式分為移動運營商主導、銀行主導以及第三方主導等三種類型。其中移動運營商主導模式較為常見，銀行與第三方主導的成功案例相對較少。

1.移動運營商主導型。該模式下，移動運營商在手機銀行產業鏈中居主導地位，用戶不與銀行直接聯系，而是將資金存入在運營商開立的專門賬戶或利用現有手機話費賬戶進行日常交易，賬戶信息由運營商持有。銀行、設備制造商、商戶等為手機銀行各環節提供基本服務。以肯尼亞M-PESA為例，該國銀行網點覆蓋率極低，大部分居民都沒有自己的銀行賬戶，導致居民匯款、轉賬成本極高。自Safaricom公司推出M-PESA后，用戶只需購買一張該公司的SIM卡，并進行身份登記便可開通M-PESA服務。M-PESA可以通過短信指令完成匯款、轉賬等基本銀行業務。收款人持接到的轉賬短信到M-PESA的任意點取現，解決了外出務工人員的經常性匯款難題。同時，肯尼亞M-PESA的成功在一定程度上也得益于Safaricom的高市場占有率及監管部門的寬容。

2.銀行主導型。該模式下，銀行與客戶發生直接的資金賬戶關系，銀行居于產業鏈的主導地位，移動運營商負責通信渠道的提供與維護，地位較被動。用戶交易手續費歸銀行所有，運營商主要收取數據流量費用。如菲律賓的Smart Money品牌，銀行與客戶建立直接的合同式業務關系，將部分業務如賬戶開立、市場營銷、業務記錄等外包給合作的移動運營商Smart公司。銀行需對運營商業務開展情況進行持續監督，對業務安全性負責，并定期向央行匯報。

3.第三方主導型。第三方既可以是銀行與運營商成立的獨立運行的合資公司，也可以是獨立于二者之外的市場主體。通過第三方支付平臺的主導，銀行與運營商之間可以達成某種程度上的利益平衡，用戶在不同運營商、不同銀行之間的業務往來更加便利，互通性更好。但也因此需要第三方支付平臺自身具有較強的資質、運作能力與市場號召力。典型案例如德國的Pay Box公司推出的手機銀行系統，該系統可以完成互聯網到Pay Box、Pay Box到Pay Box、手機到Pay Box等多種形式的業務操作。用戶在交易時向商戶提供手機號碼或Pay Box別名和PIN碼而非銀行賬戶、密碼，交易確認后，Pay Box將資金從消費者銀行賬戶劃付給商戶。

(二)國內手機銀行的發展歷程與模式

2000年2月，中國銀行與中國移動簽署了聯合開發手機銀行服務協議，并于同年5月17日正式在全國26個地區進行試點推廣。中國工商銀行也于同日開通了手機銀行系統。隨后，招商銀行、中國廣大銀行、廣東發展銀行等紛紛跟進。當時各行系統多基于STK方式，用戶需將SIM卡換成專門的STK卡，較高的換卡成本和對系統安全性的擔憂使得手機銀行此次推出未得到市場廣泛認可。2005年，交行推出國內首款基于WAP技術的手機銀行。2006年3月，銀監會頒布《電子銀行業務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》，將商業銀行推出的手機銀行業務納入監管體系。2009年，隨著3G牌照的發放，手機銀行迎來新的發展機遇。2009年8月，中國工商銀行推出國內首個3G版手機銀行。手機支付方面，2009年以來，銀聯、各大運營商、第三方平臺等動作頻繁，紛紛擴大試點范圍。2010年6月，央行頒布《非金融機構支付服務管理辦法》，從市場準入、監督管理等方面對非金融機構的支付服務進行了規范，將極大促進國內手機銀行業的健康發展。

截至目前，國內手機銀行業尚未出現具有絕對優勢的行業領導者，呈現多種發展模式共存的局面。在基于移動互聯網的手機銀行及遠程支付方面，銀行系統暫時居于主導地位。第三方支付平臺總體規模較小，且面臨缺乏金融結算資質等政策制約，自身前景尚不明朗，短時間內難以發揮重大作用。但移動運營商與銀行業的融合趨勢使得局面趨于復雜化。年初，中國移動入股浦東發展銀行被業界認為旨在為其大規模推廣手機支付尤其是遠程支付規避政策阻礙。近距離支付方面的情況則更為復雜。一方面，銀聯為代表的銀行系統與中國移動、中國聯通、中國電信三大移動運營商正在激烈爭奪行業主導權。雙方積極聯合設備提供商、下游商戶等開展業務試點，并試圖應用一些排他性技術手段。另一方面，雙方亦在探索可行的合作模式，如中國移動與中國銀聯于2003年合資成立了聯動優勢科技有限公司，致力于共同開拓國內手機支付市場。因此，短期內國內手機銀行市場的主導模式尚難定論。

二、我國手機銀行發展面臨的制約因素

(一)產業鏈尚不清晰

區別于傳統金融服務方式，手機銀行的產業鏈更為龐雜，涉及銀行、電信、第三方支付平臺、設備提供商、下游商戶、水電煤氣事業部門等諸多利益主體，且任何一方都不足以獨立完成產業鏈的構建。目前，國內已經初步形成銀行、電信、第三方支付平臺三大陣營的交叉競爭局面。雖然目前各方主推的手機銀行業務各有側重，但多利益主體對行業主導權的爭奪造成了一定程度上的資源浪費和重復建設，且多種技術標準和渠道并行增加了消費者的選擇難度，容易使消費者行為更加趨于謹慎，從而制約行業整體推進速度。

(二)系統安全性令人擔憂

隨著移動互聯網的普及，手機感染病毒的危險加大，而手機本身的硬件環境有限。制約了對病毒的及時屏蔽與查殺。此外，作為一種直接關系到用戶資金安全的金融創新產品，用戶本能地會對系統安全性存在質

疑。據3G門戶的《2009中國手機銀行業務用戶調研報告》顯示，用戶在使用手機銀行業務時最看重的就是交易的安全性，占比高達51％。

(三)系統兼容性差

目前，國內各主要商業銀行均推出了自主品牌的手機銀行，但各行獨立開發帶有一定程度的排他性，而很多消費者往往在兩家或兩家以上的銀行都開有資金賬戶，系統兼容性差影響了用戶的操作體驗，增加了資金調度成本。

(四)農村地區推廣乏力

相對于印度、肯尼亞等發展中國家，我國對廣大農村地區手機銀行業務的推廣相對乏力。截至目前，除廣東珠海農村信用社、江蘇姜堰農村合作銀行等進行小范圍嘗試外，我國手機銀行的試點推廣活動多集中在東部發達城市地區。我國農村地區基礎設施匱乏、農民資金多小額分散，導致推廣成本相對較高，收益性差，國內大型銀行或移動運營商缺少開拓農村市場的內在動機，而中小型涉農金融機構往往資金和技術實力都十分有限，難以與運營商達成協議推出自主品牌。

三、國外經驗借鑒與對策建議

(一)明確行業發展模式

鑒于我國現階段跨行業監管水平有限，金融系統內部分業經營、分業監管的格局尚未改變。若電信系統或第三方平臺深度介入金融活動將進一步增加行業監管和貨幣政策的實施、評估難度，從而增加系統性金融風險。而銀行系統具有成熟的資金管理和網上銀行推廣經驗，且在為客戶提供多樣化理財服務方面具有比較優勢。因此，現階段建議實行以銀行為主導的手機銀行模式。

(二)進一步完善產業鏈構建

建議將銀行系統作為手機銀行產業鏈的基礎部門，用戶及下游商戶需與銀行建立直接的賬戶關系，移動運營商及第三方支付平臺則致力于支付渠道的拓展與維護。在基于移動互聯網平臺的手機銀行業務中，鼓勵銀行系統在查詢、支付等基本功能外，開發提供理財、小額貸款等多樣化的金融服務功能，維持銀行目前的主導地位。在手機支付方面，確保大額資金通過銀行賬戶直接支付，小額資金可通過向智能芯片卡或第三方支付平臺賬戶充值的方式進行日常支付，同時需合理制定“手機錢包”、智能芯片卡及第三方支付平臺移動支付的每日交易上限及賬戶余額留存上限。

(三)提高宣傳針對性，保證系統安全

當前各行推出的手機銀行在身份驗證、密碼保護等方面應用了多種保障手段，用戶對手機銀行安全性的擔心很大程度上是由于陌生，通過積極的宣傳、講解、免費體驗活動可以部分消除用戶對安全性的顧慮。另一方面，隨著手機銀行的日益普及，手機詐騙、病毒程序干擾等非法活動也將更加泛濫。對用戶資金安全構成威脅。相關各方應密切關注信息技術前沿及用戶在應用中的問題反饋，及時進行系統升級或方案調整，必要時應對用戶進行風險提示，規范操作程序。

(四)加強支付及信用環境建設

首先，不斷加強金融基礎設施建設，改善支付環境，完善手機銀行系統兼容性。可借鑒央行“超級網銀”系統建設經驗，在未來適時建立手機銀行互聯系統，減少手機銀行跨行轉賬成本，為用戶提供操作便利。其次，應進一步加強個人信用制度建設，提高個體信用評價指標的廣度和深度。逐步擴大數據采集范圍和應用領域，增加市場參與個體的違約成本，凈化市場環境。

(五)加強在農村地區的推廣力度

為提高各方開拓農村市場的積極性，國家層面可對各利益主體進行適當引導或經濟補償。鼓勵各方開展深入調研，結合農村地區金融服務需求，打造具有針對性的手機銀行品牌：選取有一定民營經濟基礎的地區進行試點，及時總結、梳理業務推廣中存在的問題和用戶建議；選取資質較好的電信繳費網點、連鎖超市等作為銀行的商，辦理現金存取業務。為保障交易安全，初期應對用戶在點辦理現金存取業務進行嚴格的額度控制，并進行登記備案。為保證機構經營合規性，銀行需對其進行業務培訓并進行日常監督鼓勵運營商加強與涉農金融機構合作，切實提高農村地區金融服務水平和覆蓋率。

篇(7)

商業銀行營銷方案一一、活動主題：金秋營銷

本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客雙贏的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。

二、活動時間：20XX年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經營業績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)金秋營銷產品歡樂送優惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：

1.金秋營銷.自助服務送好禮

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.金秋營銷.卡慶雙節

(1)活動期間申請卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據當地實際情況，積極篩選34個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

3.金秋營銷.速匯通優惠大放送

活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。

(二)金秋營銷.產品歡樂送網點個銀產品展示及優質服務活動。

以營業網點為單位開展金秋營銷.產品歡樂送優質服務及個銀產品的展示活動?；顒又饕獌热萦校?/p>

1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。

4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。

5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。

(三)金秋營銷.產品歡樂送社區活動。

1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。

抓住中秋節和國慶節的有利時機開展金秋營銷.產品歡樂送社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。

2.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。

(1)積極拓展速匯通業務

9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地工資等批量匯款業務。

(2)切實促進個人儲蓄存款業務

9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷個人通知存款，抓住新生入學的時機，重點營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

(3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務

活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，

推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。

在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。

(四)金秋營銷.產品歡樂送活動。

以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶十一期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：

1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。

2.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。

3.國慶節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境;另外要密切協作，嚴格執行漫游服務標準，確?？傂蠽客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌承諾。

五、活動目標

通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在10月份實現以下目標：

1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高;

2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業占比在9月份基礎上有所上升;

3.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期最好水平;

4.自助設備存取款及其他業務交易量比9月份增長10%。

5.圓滿完成各項業務指標。

商業銀行營銷方案二一.方案簡介：

方案最終目標：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊伍實現建行電子銀行產品的校園推廣。

方案運營策略：線下校園團隊

方案預期效果：電子銀行產品銷售量的上升及校園市場占有率提高+一只過硬的校園推廣隊伍的建立+校園市場的長期利益

二.方案設計

在這里，我們將以最簡明的方式告訴您關于我們方案的各個環節，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路。

1.方案的設計構思

從解決大學生實際問題的角度出發，設計一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業在大學生市場獲取長遠利益打下基礎。

核心詞解釋

大學生實際問題：在大學城及城郊大學讀書的大學生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業務不方便的現實以及往返途中安全難以得到保證的現狀。

2.方案的實現思路

1..通過建行電子銀行產品所具有的安全便捷的特性與大學生的實際問題進行對口，針對實際情況用我們設計的不同產品組合解決這一問題。

2..在推廣過程中采取公益的營銷方式，首先，創建校園推廣團隊并邀請在校大學生加入我們的推廣隊伍能夠使我們因地制宜的進行營銷活動，另一方面通過培養大學生實踐能力為解決就業等方面的問題做出了努力，體現了這一方案的公益性，也為長期占有大學生市場打下了基礎。

3..在做好產品推廣的同時，要想長期的從某一市場獲利，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業的社會責任，針對大學生市場而言，大學生對于公益和就業的關注程度遠遠高出其它任何一個群體，因此在合適的時機與相關公益機構和媒體進行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學生加入推廣隊伍這一體現建行解決大學生就業的決心的行動相配合，既能夠在這一市場獲得良好的口碑，為長期獲利做出鋪墊，又體現了建行高度的社會責任感，鞏固了企業的品牌形象。

3.方案的具體設計

為了實現以上的構思，我們設計了一場名為建行關愛行動的營銷活動，活動的主要目的是通過博客和大學生推廣團隊這兩套策略，在大學生市場推廣建設銀行電子銀行產品的同時體現企業的高度的社會責任感，為企業在這一市場的長期利益打下基礎。

方案分為兩個部分，第一部分名為建行關愛行動，第二部分名為將關愛進行到底，我們按照地理因素將大學生市場劃分為大學城市場和老校區市場，在方案中，第一部分的設計主要是以解決大學生的實際問題為目標，在大學城市場推廣建行的電子銀行系列產品，方便大學生的生活，同時校園推廣團隊的招募為解決大學生就業難、實踐能力欠缺的問題提供了思路，體現了建行產品對于大學生的關愛。第二部分在第一部分銷售的基礎之上通過與公益特性這一接口的對接，聯系相關媒體及公益機構，通過我們的大學生團隊圍繞校園從事相關的公益活動，并進一步的對第一部分中校園團隊所解決的社會問題加以鞏固，從而強化建行電子銀行產品及建行品牌本身的高度的社會責任感，在此基礎之上繼續產品在大學生市場上的縱向延伸，進入老校區市場并占領這一市場，最終獲得全局的大學生市場，并為實現這一市場的長期利益打下了基礎。

商業銀行營銷方案三為增進廣西機電學院廣大師生對我行電子銀行產品的了解，促進我行電子銀行服務在高校的應用推廣，民族支行決定在上級行的協助下，攜手銀華基金公司在廣西機電學院開展金e順?校園行電子銀行產品推介活動，具體方案如下：

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：廣西機電學院校區內

四、參加人員：

(一)廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表

(二)農行區分行電子銀行部領導、區分行營業部卡中心、民族支行相關人員。

(三)邀請附近高校領導及財務人員

五、活動內容：電子銀行知識及基金理財專家講座

六、活動流程

(一)前期準備11月11日在校園網我行電子銀行業務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇學生骨干協助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。

(二)11月14日下午4點產品推介會

1、主要流程

(1)領導講話(約10分鐘)。

(2)現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。(約50分鐘)。

(3)現場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。

(二)具體流程

----15：00分我行會務人員及校方協辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導

----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續宣講

----17：10分宣講結束?，F場業務咨詢、抽獎。

(三)后繼拓展(11月15-11月30)

1、農行充分發動校園產品經理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業務的跟蹤拓展。

2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調動其營銷積極性。

3、對開戶的學生提供價值20元的精美禮品一份。

4、在相思湖支行設專門柜員負責營銷登記工作

七、禮品安排

1、推介會設特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。

2、提供價值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發學生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領取。

3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費用由農行負責支付

八、活動分工

(一)廣西機電學校負責在校園網我行電子銀行業務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。協助農行與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇20人以上學生骨干完成校園產品經理的招聘及培訓工作通過班委會確定每班參加人員，確定約300人推介會的主體人員。協助農行做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員。