序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇手機(jī)督導(dǎo)日常工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1、連鎖養(yǎng)生會(huì)所店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。

6、督導(dǎo)日常工作，保證養(yǎng)生會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

2、養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所營(yíng)銷策略和方案，組織實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，完成營(yíng)銷指標(biāo)，控制營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷收入，全面管理本部門的具體工作，負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。

二、根據(jù)會(huì)所的整體戰(zhàn)略定位，包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項(xiàng)目定位、服務(wù)價(jià)格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團(tuán)隊(duì)人員的每個(gè)執(zhí)行過程，時(shí)時(shí)刻刻都保證按照既定計(jì)劃良性執(zhí)行實(shí)施。

三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作，上傳下達(dá)部門與會(huì)所的各種例會(huì)、決議、通知等相關(guān)信息。

四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所總經(jīng)理書寫上交這些報(bào)告。

五、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，親自在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營(yíng)銷推廣工作，根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作中的檢驗(yàn)及反饋分析，不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺”。

六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)，不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧，全面提升營(yíng)銷部的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對(duì)外的營(yíng)銷推廣宣傳，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動(dòng)拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會(huì)、協(xié)會(huì)和行業(yè)組織，以促進(jìn)大客戶和團(tuán)體消費(fèi)。

八、負(fù)責(zé)在會(huì)所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會(huì)、研討會(huì)、推廣會(huì)、會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)，通過各種活動(dòng)拉近會(huì)員與會(huì)所的距離和感情。

九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，不斷收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析報(bào)告，為營(yíng)銷活動(dòng)提供科學(xué)、詳實(shí)、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。

十、負(fù)責(zé)建立健全會(huì)員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶維護(hù)和會(huì)員服務(wù)。

十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與會(huì)所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力求工作有序高效運(yùn)行。

十二、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部各項(xiàng)管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行，很抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十三、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)銷部崗位工作績(jī)效考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，能者多勞多得。

十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、常客、VIP客戶及相關(guān)重要客戶。

十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。

3、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)

按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名，部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對(duì)他們的工作進(jìn)行安排，考核，同時(shí)制定本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，定時(shí)向美容會(huì)所總經(jīng)理或者美容會(huì)所老板匯報(bào)工作情況，具體工作主要有以下內(nèi)容：

1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場(chǎng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶群體的大體情況，根據(jù)市場(chǎng)變化制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，同時(shí)向總經(jīng)理匯工作。

2、制定和策劃美容會(huì)所節(jié)假日促銷方案，根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計(jì)劃和總結(jié)。同時(shí)對(duì)美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)情況加以總結(jié)分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時(shí)找出解決方案。

3、手機(jī)顧客和按摩及時(shí)的意見和建議，對(duì)于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評(píng)，及時(shí)反饋給顧客和員工。

4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度，并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況，考核主管和技師的工作績(jī)效。

5、培訓(xùn)美容會(huì)所及時(shí)按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)公司對(duì)技師部門的工作要求和目標(biāo)，起到上傳下達(dá)的作用。

4、健康養(yǎng)生會(huì)所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、在會(huì)所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)參與制訂會(huì)所保健部技師管理制度，并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。

二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識(shí)的具體內(nèi)容和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析，再通過反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)，使之更加科學(xué)完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃和考核計(jì)劃，按計(jì)劃組織執(zhí)行實(shí)施到位。

六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練，進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程，使之更加科學(xué)完美，甚至于“完美無缺，強(qiáng)化服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值飽滿度。

七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會(huì)、月底、季度、年度分析總結(jié)會(huì)和計(jì)劃會(huì)議。并向會(huì)所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報(bào)告。

八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計(jì)，對(duì)于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師，要及時(shí)與該技師溝通談心，查明真正的原因，協(xié)助其克服解決。

九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作，促使每日每個(gè)技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動(dòng)了解技師的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心技師工作和生活狀態(tài)，經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動(dòng)，既調(diào)節(jié)身心平衡，又增強(qiáng)了凝聚力，建立良好的同事關(guān)系;當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)查調(diào)解，耐心講解溝通，公平客觀的對(duì)待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團(tuán)結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團(tuán)隊(duì)。

十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識(shí)大比拼和技術(shù)手法大PK，有計(jì)劃、有組織、有方法、有目的、有激勵(lì)的帶領(lǐng)每個(gè)技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。

5、養(yǎng)生會(huì)所按摩技師部門主管崗位職責(zé)

按摩技師部門主管一般對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，一個(gè)按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管，一個(gè)主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作，在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時(shí)按量完成工作。

2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況，監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。

3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

篇(2)

與時(shí)俱進(jìn)，只爭(zhēng)朝夕，為了更好的應(yīng)對(duì)日趨激烈的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大**部在**市壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)班子的會(huì)議精神，緊跟公司腳步，總結(jié)2009年上半年，展望2013下半年，以下是詳細(xì)的13年下半年工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)管理

1、建立早會(huì)功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會(huì)質(zhì)量

(1)、早會(huì)功能組

早會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。早會(huì)經(jīng)營(yíng)要有計(jì)劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況我們決定成立早會(huì)功能組，讓更多營(yíng)銷人員參與到早會(huì)經(jīng)營(yíng)中來，真正做到早會(huì)與市場(chǎng)銜接，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會(huì)議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實(shí)解決了早會(huì)上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營(yíng)銷員座談會(huì)，了解大家在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會(huì)經(jīng)營(yíng)的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績(jī)聲、激勵(lì)聲”，使早會(huì)經(jīng)營(yíng)走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會(huì)成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營(yíng)中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對(duì)于營(yíng)服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實(shí)際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，目的就是讓人馬上采取行動(dòng)，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊(duì)中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是會(huì)議經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)在早會(huì)，好的早會(huì)出勤不但能為早會(huì)帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵(lì)良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

從感官營(yíng)造早會(huì)氛圍，每個(gè)人進(jìn)入職場(chǎng)必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營(yíng)造早會(huì)氛圍，遲到、早退、早會(huì)期間隨意走動(dòng)、手機(jī)響等各種影響早會(huì)正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會(huì)吸引出勤，特設(shè)立早會(huì)功能組，由各縱隊(duì)輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會(huì)議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學(xué)到更好、更多、更新的知識(shí)，真正體現(xiàn)壽險(xiǎn)會(huì)議經(jīng)營(yíng)的功能，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

主管早會(huì)：讓每一位主管都能夠參與到主早的經(jīng)營(yíng)中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓(xùn)輔導(dǎo)其主持、專題講解能力

大早會(huì)：結(jié)合公司、部門的階段性工作，根據(jù)業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中所遇到的問題，想業(yè)務(wù)員之所想，講業(yè)務(wù)員之所需，真正把大早會(huì)打造成業(yè)務(wù)員的加油站、練兵場(chǎng)。

二次早會(huì)：二早是每支縱隊(duì)解決個(gè)性問題的重要會(huì)議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導(dǎo)主管二早流程、注意事項(xiàng)，把開二早養(yǎng)成一種習(xí)慣，也是提升主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的不可或缺的會(huì)議。

(3)舉績(jī)管理

舉績(jī)率是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的重要考核指標(biāo)，同時(shí)高的舉績(jī)率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績(jī)率，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

要求主管月初率先舉績(jī)，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績(jī)率，同時(shí)要求主管做好追蹤、輔導(dǎo)工作

力爭(zhēng)20日以前達(dá)到70%的舉績(jī)率，對(duì)于每月下旬仍未舉績(jī)的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據(jù)情況召開夕會(huì)、破零會(huì)

對(duì)于當(dāng)月未舉績(jī)的伙伴，部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)懲罰

制作舉績(jī)榜，讓所有人明晰部門舉績(jī)情況

(4)訪量管理

在壽險(xiǎn)行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績(jī)，為了保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，**部在訪量管理方面制定以下計(jì)劃

業(yè)務(wù)員每天填寫活動(dòng)日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做努力

部門不定期抽查，對(duì)于少訪、假訪，部門給予通報(bào)批評(píng)

(5)任務(wù)達(dá)成

全年任務(wù)指標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的依據(jù)，一切活動(dòng)、工作計(jì)劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

部門將全年任務(wù)細(xì)分至每一支縱隊(duì)，并由主管同部門簽訂責(zé)任狀，每月公布序時(shí)進(jìn)度，對(duì)成績(jī)好的團(tuán)隊(duì)給與獎(jiǎng)勵(lì)

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結(jié)表彰的方式，對(duì)每個(gè)階段、整體業(yè)績(jī)突出的伙伴予以表彰，同時(shí)設(shè)立新人獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)新人發(fā)展。

(6)職場(chǎng)管理

為更好的落實(shí)職場(chǎng)管理，**部制定2009年下半年職場(chǎng)管理計(jì)劃

事假需提前一天寫請(qǐng)假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請(qǐng)假。

病假需憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明及藥費(fèi)發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請(qǐng)假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報(bào)告單銷假。

未履行請(qǐng)假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機(jī)響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴(yán)格執(zhí)行該公約

公司特殊會(huì)議或培訓(xùn)統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲罰措施隨機(jī)制定

每月10日之前全員舉績(jī)，當(dāng)月未舉績(jī)者，扣款50元。(舉績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：期交 ≥500元)

主管早會(huì)(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會(huì)8：00(冬季：8：10)準(zhǔn)時(shí)開始

每天出勤情況由出勤總監(jiān)于早會(huì)結(jié)束時(shí)公布，如有異議，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，事后核對(duì)均視為無效。

所有假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特殊假期直接向個(gè)險(xiǎn)部請(qǐng)假，其他人無權(quán)準(zhǔn)假

一增員

增員和銷售是壽險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機(jī)影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，將增員工作作為2009下半年各項(xiàng)工作的重中之重反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

**部嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，采取早會(huì)功能組和訓(xùn)練功能組相互配合的方法，利用早會(huì)時(shí)間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導(dǎo)和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)員危機(jī)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，絕不讓增員工作成為某個(gè)階段性的活動(dòng)競(jìng)賽，更不能蜻蜓點(diǎn)水。持續(xù)的增員不僅能給隊(duì)伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費(fèi)規(guī)模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃。

1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)

(1)通過早會(huì)訓(xùn)練業(yè)務(wù)員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過早會(huì)專題提升業(yè)務(wù)員增員積極性

(3)通過學(xué)習(xí)基本法讓大家明細(xì)主管利益所在

2、職場(chǎng)布置

(1)利用職場(chǎng)布置、公司實(shí)力介紹，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員信息

(2)設(shè)立周、月、季度增員英雄榜，樹立標(biāo)桿，帶動(dòng)增員氛圍

3、追蹤督導(dǎo)

(1)提升增員訪量，每天填寫活動(dòng)日志

(2)主管每天批閱活動(dòng)日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點(diǎn)檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報(bào)

4、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會(huì)，

(2)做好會(huì)前約訪、會(huì)后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參加崗前培訓(xùn)班和代資培訓(xùn)班

(3)對(duì)面試官進(jìn)行集中輔導(dǎo)，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓(xùn)：

(1)充分發(fā)揮訓(xùn)練功能組的作用，最大程度解決留存問題

(2)針對(duì)新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態(tài)。

(3)舉辦新人險(xiǎn)種講解比賽，提升新人險(xiǎn)種講解能力

(4)通過陪防、跟隨見習(xí)、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業(yè)技巧

(5) 積極鼓勵(lì)新人增員，提高新人責(zé)任意識(shí)

三、加強(qiáng)完善追蹤工作

追蹤大于激勵(lì),在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設(shè)心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務(wù)伙伴們建立信心，真正的去關(guān)心他們，讓業(yè)務(wù)員感覺回到職場(chǎng)有家的感覺。為了更好的落實(shí)追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計(jì)劃

大早會(huì)數(shù)據(jù)通報(bào)追蹤，業(yè)務(wù)競(jìng)賽數(shù)據(jù)追蹤，制造業(yè)績(jī)推動(dòng)氛圍;二早結(jié)束后，下發(fā)各縱隊(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù);

新人追蹤，對(duì)新人進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定工作目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績(jī)追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴的各種狀況,關(guān)心他們的生活狀態(tài),告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)等。

面談追蹤，每次早會(huì)結(jié)束后與主管溝通業(yè)績(jī)、增員情況，灌輸組織發(fā)展，增員利益化調(diào)動(dòng)意愿，通過面談對(duì)展業(yè)能力較弱的業(yè)務(wù)伙伴，每日進(jìn)行電話追蹤，關(guān)心他們?cè)谕馇闆r和碰到的問題給以解決。

四、財(cái)務(wù)管理

**部按照公司下發(fā)《職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理情況》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，為了保證部門每一筆費(fèi)用都能用于職場(chǎng)建設(shè)，在財(cái)務(wù)管理方面制定了一下計(jì)劃

建立完善的臺(tái)帳，對(duì)每一筆費(fèi)用支出、入賬都必須有詳細(xì)記錄，保證每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。

建立財(cái)務(wù)管理小組，下設(shè)出納、會(huì)計(jì)和采購(gòu)員，每一筆費(fèi)用支出都要由出納簽字;對(duì)于大額支出要有部門經(jīng)理和會(huì)計(jì)、出納三人共同簽字方可執(zhí)行

對(duì)于每次購(gòu)物憑證，都要有部門經(jīng)理簽字

篇(3)

一、公司重視是企業(yè)文化得以實(shí)施的根本

企業(yè)發(fā)展過程中解決各種困難和問題，如技術(shù)問題、管理問題等，僅靠物質(zhì)刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動(dòng)力、一種精神、一種文化。這種優(yōu)良的文化一旦確立，就會(huì)逐漸成為企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的保證。鎮(zhèn)江公司使企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起，形成互助互促的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提高了企業(yè)文化建設(shè)工作的層次，并且給予了必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持，增強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)工作的生命力。

二、專門實(shí)施是企業(yè)文化得以落實(shí)的抓手

(一)專門部門來保障實(shí)施

為形成良好的長(zhǎng)效機(jī)制，避免企業(yè)文化建設(shè)工作找不到牽頭部門的情況，鎮(zhèn)江公司將黨群建設(shè)和企業(yè)文化統(tǒng)歸企劃部管理，將企業(yè)文化工作融入部門職責(zé)中去，將工作計(jì)劃落實(shí)到日常安排中去，通過企業(yè)文化和日常工作的互相融合，以企業(yè)文化促經(jīng)營(yíng)發(fā)展，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展保障企業(yè)文化，促進(jìn)了工作的健康、持續(xù)、穩(wěn)定開展。

（二）工作計(jì)劃來規(guī)范實(shí)施

為保證XX公司企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作能長(zhǎng)效實(shí)施，避免階段性、臨時(shí)性、隨意性的工作安排，鎮(zhèn)江公司制訂了年度工作規(guī)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作方案，將工作的完成情況進(jìn)行周度跟蹤，月度總結(jié)，季度考核，年度評(píng)比。用時(shí)限和節(jié)點(diǎn)來確認(rèn)、推進(jìn)工作計(jì)劃的規(guī)范實(shí)施。

（三）績(jī)效考核來督導(dǎo)實(shí)施

企業(yè)文化工作難以量化考核，是企業(yè)文化建設(shè)的一大難

題。鎮(zhèn)江公司巧換概念，從企業(yè)文化工作的計(jì)劃完成率、員工對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知度、員工對(duì)企業(yè)文化設(shè)施和活動(dòng)的滿意度上著手，以小帶大，導(dǎo)入績(jī)效考核理念和工具，來評(píng)價(jià)企業(yè)文化工作落實(shí)情況，切實(shí)杜絕早做晚做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣，完成完不成一個(gè)樣的不良現(xiàn)象，形成了良好的評(píng)核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三、分層實(shí)施是企業(yè)文化得以普及的途徑

企業(yè)文化是管理科學(xué)，鎮(zhèn)江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業(yè)文化建設(shè)工作。

（一）提煉精神文化

將上級(jí)公司已經(jīng)形成的企業(yè)文化，結(jié)合鎮(zhèn)江公司在發(fā)展運(yùn)營(yíng)過程中抽象和提煉出來的企業(yè)特點(diǎn)，在公司運(yùn)營(yíng)需要和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同之下，提煉、重組和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的“誠(chéng)信”的企業(yè)價(jià)值觀和“品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。

（二）規(guī)范制度文化

公司運(yùn)營(yíng)離不開制度和規(guī)范。建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評(píng)機(jī)制，加大制度文化建設(shè)力度，使之納入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。

（三）推進(jìn)行為文化

注重辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和員工素質(zhì)管理，大力推進(jìn)“7S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVING）七個(gè)項(xiàng)目），抓好員工的行為規(guī)范，建設(shè)良好、規(guī)范、高效、安全的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。

（四）貫徹物質(zhì)文化

嚴(yán)格按照《中國(guó)節(jié)能品牌視覺形象規(guī)范手冊(cè)》要求，做好環(huán)境系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)等視覺識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)和落實(shí)工作，運(yùn)用物質(zhì)形象的手段，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提高企業(yè)的識(shí)別度，提升企業(yè)整體形象。

四、平臺(tái)建設(shè)是企業(yè)文化得以傳播的基礎(chǔ)

（一）宣傳平臺(tái)

利用傳統(tǒng)媒體和信息平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作的宣傳力度。通過每周工作周報(bào)、宣傳長(zhǎng)廊、《鎮(zhèn)江節(jié)能報(bào)》、公司官網(wǎng)、公司內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺(tái)等，及時(shí)有效地報(bào)道企業(yè)文化活動(dòng)和宣傳企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化建設(shè)工作的開展情況及取得的成績(jī)及時(shí)對(duì)外公開，從保障員工的知情權(quán)上，來獲得企業(yè)文化建設(shè)的公信力，不斷擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)工作的影響力。

（二）活動(dòng)平臺(tái)

根據(jù)員工需求和公司建設(shè)規(guī)劃，公司在職工生活區(qū)打造了多功能報(bào)告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動(dòng)室、社團(tuán)辦公室、員工訪談室、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)于一體的學(xué)習(xí)、休閑、交流、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，總占地約4000平方米。全部免費(fèi)、定時(shí)開放，由志愿者管理，保障和服務(wù) 不同的員工需求。

完善各活動(dòng)場(chǎng)所的建設(shè)，制訂管理辦法，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的文化和體育休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，吸引更多的職工參與到各種活動(dòng)中來。

（三）組織平臺(tái)

1、發(fā)揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，使企業(yè)文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動(dòng)，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯(lián)賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、桌球比賽、知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、書畫攝影比賽等文體活動(dòng)，組織地球一小時(shí)、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鼓勵(lì)戶外運(yùn)動(dòng)、增進(jìn)員工友誼、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，初步形成了鎮(zhèn)江公司“德智體美勞”五個(gè)種類的企業(yè)文化活動(dòng)形式。

2、做好各類職工社團(tuán)的建設(shè)和管理，充分發(fā)揮社團(tuán)在企業(yè)文化活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，促進(jìn)職工文化活動(dòng)的全面開展。

隨著公司運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，職工對(duì)文化生活的需求也相應(yīng)提高。公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，宣導(dǎo)公司理念，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極開展各類員工活動(dòng)。在公司要求框架內(nèi)，員工自發(fā)組織，自由籌建了象棋社、文學(xué)社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協(xié)會(huì)、單車協(xié)會(huì)在內(nèi)的8個(gè)社團(tuán)，并制定了公司級(jí)別和社團(tuán)級(jí)別的年度活動(dòng)計(jì)劃，使企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工文體生活有發(fā)展方向，有實(shí)施方案。

五、職工參與是企業(yè)文化得以貫徹的動(dòng)力

（一）職工參與是企業(yè)文化活動(dòng)的基礎(chǔ)

企業(yè)搭臺(tái)，文化唱戲，職工參與，才是企業(yè)文化活動(dòng)得以長(zhǎng)久發(fā)展的三個(gè)基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動(dòng)的正常開展，保證了企業(yè)文化理念的實(shí)施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動(dòng)，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業(yè)文化建設(shè)工作。

（二）職工心聲是企業(yè)文化建設(shè)的智囊

建立暢通和有及時(shí)回復(fù)的員工意見溝通渠道，利用員工座談會(huì)、工會(huì)主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調(diào)查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發(fā)展與公司的發(fā)展密不可分，只有將企業(yè)文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)處，企業(yè)才能有穩(wěn)固長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

綜上所述，公司自成立以來，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展各項(xiàng)工作與活動(dòng)，切實(shí)做好管理提升和企業(yè)文化建設(shè)工作，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，樹立了良好的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了經(jīng)濟(jì)效益和文化效益的雙豐收。公司的企業(yè)文化建設(shè)正穩(wěn)步發(fā)展，下一步公司將著重從以下方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：

篇(4)

如今，商業(yè)信用是我國(guó)企業(yè)最稀缺的資源之一，企業(yè)之間、員工之間以及企業(yè)與員工之間的互不信任、彼此提防，既造成了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率的降低，也造成了營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，這種“低調(diào)均衡”已嚴(yán)重阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也增加了市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。近幾年來，日用陶瓷企業(yè)中的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增，特別是營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的發(fā)展。

2 營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)一般是由于形形的不確定因素給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過程中帶來的影響，讓企業(yè)的預(yù)期收益和實(shí)際收益存在一定的差距，同時(shí)企業(yè)也可能蒙受更大的損失也可能獲得更多的收益。從風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容角度劃分，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)包括需求變化風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)等四類。其中的營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)主要是從人的因素考慮的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括營(yíng)銷人員道德風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)三類。營(yíng)銷人員的道德風(fēng)險(xiǎn)主要強(qiáng)調(diào)的是營(yíng)銷人員故意或惡意的行為使企業(yè)遭受損失；營(yíng)銷人員的心理風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員無意或疏忽的行為使企業(yè)遭受損失；營(yíng)銷人員的其他風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員能力受限、人員流動(dòng)等使企業(yè)遭受損失。營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)分類如表1所示。

3 營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)給景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)帶來的主要危害

景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)中存在的營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來了不同程度的危害，其主要影響有以下幾個(gè)方面。

3.1給日用陶瓷企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失

營(yíng)銷人員收受客戶或競(jìng)爭(zhēng)者的回扣，泄露企業(yè)的商業(yè)信息給競(jìng)爭(zhēng)者等。如某陶瓷公司的營(yíng)銷人員在獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定的好處費(fèi)后，向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露了當(dāng)前主推陶瓷餐具的品類、花色、包裝、器型等重要市場(chǎng)信息，甚至包括相關(guān)代工廠家信息和成本數(shù)據(jù)等重要的生產(chǎn)信息。當(dāng)公司將主推陶瓷餐具上市時(shí)，無疑已經(jīng)是丟掉了潛在的巨大市場(chǎng)。

日用陶瓷公司的一些營(yíng)銷人員因諸多原因離職或跳槽至同行其他公司，往往同時(shí)帶走一批客戶資源，使原公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力下降，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)蒙受嚴(yán)重的損失。如某建筑衛(wèi)生陶瓷集團(tuán)在景德鎮(zhèn)的一家日用瓷和藝術(shù)瓷分公司，曾聘用當(dāng)?shù)匾幻袌?chǎng)營(yíng)銷人員擔(dān)任高管，幾年后該高管學(xué)會(huì)了日用瓷和藝術(shù)瓷市場(chǎng)的基本操作，并集聚了一批客戶資源，另立山頭組建陶瓷銷售公司成為必然。

3.2使日用陶瓷企業(yè)的信譽(yù)大打折扣

當(dāng)前景德鎮(zhèn)日用陶瓷行業(yè)營(yíng)銷人員普遍存一種現(xiàn)象：只懂陶瓷不懂營(yíng)銷或只懂營(yíng)銷不懂陶瓷，兩者兼懂的人才比較少。故營(yíng)銷和陶瓷只懂其一的不專業(yè)狀態(tài)，使得營(yíng)銷人員在具體操作中常常會(huì)犯不少錯(cuò)誤，而這種錯(cuò)誤在一些專業(yè)客戶面前可以說是使企業(yè)信譽(yù)掃地。如營(yíng)銷人員在給客戶下單時(shí)報(bào)錯(cuò)日用陶瓷產(chǎn)品的器型、尺寸或畫面，導(dǎo)致客戶拒絕付款等?；蛘郀I(yíng)銷人員為了接單，盲目答應(yīng)客戶的交貨時(shí)間，而生產(chǎn)部門無法完成，導(dǎo)致客戶因不能及時(shí)收貨、用貨而對(duì)公司不滿。

部分道德水平較差的營(yíng)銷人員在離職后，不僅會(huì)帶走客戶資源，甚至利用原有客戶資源進(jìn)行欺詐行為。如景德鎮(zhèn)某陶瓷銷售公司一名營(yíng)銷人員離職后，利用原來的客戶名單和工作QQ，借用節(jié)假日促銷或完成銷售任務(wù)的名義，以較低價(jià)格向客戶供貨，而實(shí)際是要求客戶將貨款打入私人賬號(hào)，事后也不給客戶供貨，最終承受經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失的還是該陶瓷銷售公司。

3.3增加日用陶瓷企業(yè)的人力成本

由于日用陶瓷銷售行業(yè)的專業(yè)性要求，以及當(dāng)前景德鎮(zhèn)日用陶瓷銷售的模式，對(duì)營(yíng)銷人員在產(chǎn)品組合、定價(jià)等方面均有較高要求。

日用陶瓷企業(yè)培養(yǎng)的高級(jí)營(yíng)銷人員往往是工作學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后，就過于自信，向公司提出更高的待遇要求或是跳槽至職位更高、薪酬更高的陶瓷公司。

被培養(yǎng)的日用陶瓷營(yíng)銷人員一直未進(jìn)入狀態(tài)，浪費(fèi)公司投入的時(shí)間成本和人力成本。如某陶瓷銷售公司用三年時(shí)間，以平均每個(gè)月3500元的待遇培養(yǎng)一名營(yíng)銷高管。但最終該高管一直沒有在能力上實(shí)現(xiàn)突破，在新的工作壓力下離職。

另外，日用陶瓷企業(yè)營(yíng)銷人員的高流動(dòng)性，特別是如今的80和90后員工，總抱著一種“東家不做、做西家”等心態(tài)和行為也導(dǎo)致人力資本的增加。如某營(yíng)銷人員跳槽到新的公司，原公司就必須招聘新人員還要對(duì)新員工進(jìn)行整體的培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)用和招聘費(fèi)用就在不斷的增加。

3.4影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)企業(yè)的人員穩(wěn)定

日用陶瓷企業(yè)中營(yíng)銷人員離職，尤其是元老級(jí)、重量級(jí)的營(yíng)銷人員若離職，往往會(huì)帶動(dòng)一部分的營(yíng)銷人員情緒不穩(wěn)定或跳槽。這種營(yíng)銷人員的情緒不穩(wěn)定甚至?xí)暗秸麄€(gè)企業(yè)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)蒙受損失，也使企業(yè)的市場(chǎng)拓展受到阻礙。如某日用陶瓷公司空降一名營(yíng)銷總監(jiān)后，原營(yíng)銷總監(jiān)以請(qǐng)長(zhǎng)假的名義離職，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)士氣低落，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)處于停滯狀態(tài)，其他一些營(yíng)銷人員也逐步離職，仍然在職的營(yíng)銷人員也是一種混日子的工作狀態(tài)。

3.5使日用陶瓷企業(yè)的客戶不斷流失

由于日用陶瓷銷售領(lǐng)域的特點(diǎn)，在景德鎮(zhèn)有不少兼具采購(gòu)和銷售工作兩項(xiàng)職能的營(yíng)銷人員。故有可能其一方面在公司完成銷售任務(wù)；另一方面利用工作之便將客戶直接介紹給其他日用陶瓷制造或銷售公司，甚至是自家陶瓷公司，從中獲利。還有陶瓷展廳的女導(dǎo)購(gòu)，不少都是家有陶瓷小作坊，自己去陶瓷展廳的主要目的是學(xué)習(xí)陶瓷銷售、完善自己的陶瓷知識(shí)，更重要的是積累人脈和渠道，讓自己的陶瓷作坊收益更多。這樣種種的情況，勢(shì)必導(dǎo)致不少日用陶瓷企業(yè)的客戶不斷的流失。

3.6阻礙日用陶瓷企業(yè)的市場(chǎng)拓展

不少景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷人員之所以不用心去開拓市場(chǎng)，是因?yàn)槔习遄隽撕芏嗄甑奶沾?，在日用陶瓷行業(yè)的信譽(yù)度很好，老板現(xiàn)有的客戶都做不完，就算不做任何市場(chǎng)拓展工作也有一定的銷售量。所以坐等客戶上門，不積極主動(dòng)的邀約客戶的現(xiàn)象比較普遍。

“生意是老板的，反正逐月工資不少我的就可以”的心理，使得不少日用陶瓷營(yíng)銷人員不會(huì)主動(dòng)去拓展市場(chǎng)，僅僅是老板交代什么才做什么。這就勢(shì)必影響企業(yè)的市場(chǎng)拓展力度和進(jìn)度。

4 日用陶瓷企業(yè)營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控的主要策略和措施

營(yíng)銷人員的風(fēng)險(xiǎn)一直存在，近幾年?duì)I銷人員風(fēng)險(xiǎn)的危害越來越嚴(yán)重。景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制問題越來越注重，不少日用陶瓷企業(yè)正在不斷的完善防控體系，降低營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和破壞程度。

4.1完善企業(yè)管理制度

第一，完善用人制度。在營(yíng)銷人員剛進(jìn)入公司時(shí)，不急于把其分配到崗位上，在經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn)后，根據(jù)人員不同的個(gè)性和能力分配到適合他們的崗位上。而且，在實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)習(xí)能力較差和工作態(tài)度不認(rèn)真以及道德素質(zhì)低下的營(yíng)銷人員不予以正式錄用。

第二，完善日常工作制度。如規(guī)范營(yíng)銷人員每天、每周、每月和全年的工作任務(wù)及內(nèi)容；并建立回饋系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷人員的工作情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)。

第三，完善營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算和報(bào)銷制度。對(duì)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷的種類有明確的規(guī)定。如出差人員憑住宿票報(bào)銷住宿費(fèi)，同行人員中每2個(gè)同性人員，按單人出差住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的70%以內(nèi)進(jìn)行報(bào)銷。

第四，建立獎(jiǎng)懲制度、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度和監(jiān)督制度。通過獎(jiǎng)懲制度提高營(yíng)銷人員的工作積極性，通過監(jiān)督制度和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制度，降低由于營(yíng)銷人員的主觀原因或外部環(huán)境因素導(dǎo)致的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

第五，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以通過對(duì)客戶資料的收集和管理，利用監(jiān)督和客服人員對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的聯(lián)系，以降低營(yíng)銷人員不積極工作、營(yíng)銷人員變動(dòng)和營(yíng)銷人員攜款潛逃的危險(xiǎn)。同時(shí)，在客戶管理系統(tǒng)中設(shè)立“客戶告知制度”，告知公司款項(xiàng)指定賬戶、營(yíng)銷人員離職信息等。

4.2加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

（1） 加強(qiáng)營(yíng)銷人員的道德素質(zhì)

不僅要在營(yíng)銷人員招聘時(shí)，對(duì)其道德素質(zhì)進(jìn)行審核。在營(yíng)銷人員進(jìn)入實(shí)習(xí)階段開始，就要對(duì)其道德素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)。要以“培訓(xùn)+制度”的模式，一方面以“警醒式”道德培訓(xùn)為營(yíng)銷人員“打預(yù)防針”，另一方面以制度約束其營(yíng)銷行為。并將道德素質(zhì)考核納入績(jī)效考核指標(biāo)當(dāng)中，促動(dòng)營(yíng)銷人員道德素質(zhì)的自我提升。

（2） 增強(qiáng)營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)

營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)差主要表現(xiàn)為“不敢與人打交道”，尤其是新的銷售人員由于不了解日用陶瓷產(chǎn)品的特性，也未掌握日用陶瓷銷售的業(yè)務(wù)技能，更缺乏相應(yīng)的客戶資源。故第一要通過專業(yè)培訓(xùn)，提升其與人溝通的技巧；其次要以“師傅帶徒弟”的方式，助其快速掌握日用陶瓷產(chǎn)品知識(shí)；最后，在公司客戶資源內(nèi)部進(jìn)行合理調(diào)配，幫助營(yíng)銷人員提高銷售業(yè)績(jī)。

（3） 提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

參照建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的做法，景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)要改變“不重營(yíng)銷、不重營(yíng)銷培訓(xùn)”的現(xiàn)狀。可與專業(yè)院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合開發(fā)針對(duì)日用陶瓷行業(yè)的專屬培訓(xùn)課程，側(cè)重具體操作、問題應(yīng)對(duì)等方面的內(nèi)容。同時(shí)，逐步開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，如由日用陶瓷生產(chǎn)等部門的核心員工，從陶瓷產(chǎn)品本身提高營(yíng)銷人員的產(chǎn)品知識(shí)（除陶瓷產(chǎn)品基本特性外，還可包括陶瓷產(chǎn)品定制生產(chǎn)的條件、可行程度、成本估算、生產(chǎn)周期等信息）；或者由財(cái)務(wù)、物流等部門的核心員工，從貨款支付、合同簽訂、陶瓷產(chǎn)品的物流配送條件、發(fā)貨周期等具體操作層面，提高營(yíng)銷人員與客戶就交易條件的談判水平。

4.3強(qiáng)化營(yíng)銷人員的日常管理

（1） 運(yùn)用營(yíng)銷管理表格

以周（月、年度）工作計(jì)劃表、銷售工作日?qǐng)?bào)表等工作過程表格和客戶數(shù)據(jù)表、競(jìng)爭(zhēng)信息表等市場(chǎng)信息表格，要求和規(guī)范日用陶瓷企業(yè)營(yíng)銷人員每個(gè)時(shí)間段的工作流程和內(nèi)容。如周工作計(jì)劃表中規(guī)范的工作內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)一周的銷量、銷售額、回款、客戶拜訪數(shù)量，對(duì)下周工作的初步計(jì)劃等。又如銷售日?qǐng)?bào)表可以“天”為時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，一方面無形中督促營(yíng)銷人員加大業(yè)務(wù)力度，完成銷售人員，另一方面可使?fàn)I銷管理者每天及時(shí)掌握銷售業(yè)績(jī)信息，便于督查和指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作。

（2） 加大營(yíng)銷督導(dǎo)力度

營(yíng)銷管理表格的運(yùn)用不是簡(jiǎn)單的匯總信息，而是讓營(yíng)銷管理者及時(shí)掌握日用陶瓷企業(yè)營(yíng)銷工作中存在的不足，對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

4.4其他措施

為更好的加強(qiáng)景德鎮(zhèn)日用陶瓷企業(yè)營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控，在具體操作中，結(jié)合景德鎮(zhèn)日用陶瓷行業(yè)營(yíng)銷人員的特點(diǎn)，還可以采用以下措施：

（1） 營(yíng)銷（銷售）人員入職時(shí)需提交：個(gè)人身份證、學(xué)歷證件等的復(fù)印件；詳細(xì)的個(gè)人聯(lián)系電話、家庭住址、家庭主要關(guān)系人的姓名、住址和聯(lián)系電話等個(gè)人信息；

（2） 營(yíng)銷（銷售）人員入職轉(zhuǎn)正時(shí)要有相關(guān)人員擔(dān)保；對(duì)于核心崗位營(yíng)銷人員要由人事部門做家庭背景、職業(yè)背景等調(diào)查工作；

（3） 營(yíng)銷（銷售）人員的工資和銷售提成適度的延期發(fā)放。如營(yíng)銷(銷售)人員的工資每月延期10天發(fā)放；銷售提成半年計(jì)發(fā)一次，每次發(fā)放提成總額的70%，另外30%在下一次計(jì)發(fā)是發(fā)放；

（4） 營(yíng)銷（銷售）人員離職要提前至少一個(gè)月（重要崗位3個(gè)月）以書面報(bào)告形式，經(jīng)部門主管簽批后，由公司最后審批；且離職當(dāng)月工資要延后一個(gè)月發(fā)放；

（5） 營(yíng)銷（銷售）人員之間借款超過一定金額，要上報(bào)給各自部門主管；

（6） 統(tǒng)一用公司營(yíng)銷人員手機(jī)號(hào)碼，規(guī)定營(yíng)銷人員離職時(shí)，需要把手機(jī)卡和相關(guān)配件及信息交還給公司；

（7） 在與營(yíng)銷人員簽訂合同時(shí)，規(guī)定如跳槽、更換工作時(shí)，不得向其他公司透漏本公司的機(jī)密，不得損害公司的利益或規(guī)定營(yíng)銷人員更換工作不得在本行業(yè)工作。

篇(5)

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文一：

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對(duì)公柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文二：

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xx-xx年工作會(huì)議確定的認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將xx-xx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個(gè)人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá) 萬元，五級(jí)分類口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) 萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今

今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使xx-xx成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開展的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì) 以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)雙標(biāo)管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的

政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行攻堅(jiān)戰(zhàn)方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)XX年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)

行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)攻堅(jiān)戰(zhàn)方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xx-xx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 01號(hào)10號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公

會(huì)研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對(duì)以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

對(duì)公柜員年終總結(jié)范文三：

20XX年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近*筆，日均業(yè)務(wù)量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了**。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

篇(6)

為了培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)公益心，鼓勵(lì)大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中提高動(dòng)手能力，讓大學(xué)生了解民情、社情。培養(yǎng)大學(xué)生樂于奉獻(xiàn)的精神以及加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生活對(duì)學(xué)習(xí)雷鋒精神的深刻認(rèn)知、體會(huì)、領(lǐng)悟，增強(qiáng)大學(xué)生的使命感。青協(xié)特此策劃了此次赴松林小學(xué)義務(wù)支教活動(dòng)。下面由小編來給大家分享志愿者活動(dòng)心得，歡迎大家參閱。

志愿者活動(dòng)心得16.22.是中國(guó)兒童慈善活動(dòng)日，這天早上，__公益的志愿者一行58人兵分兩路開展了以“__愛撒祖國(guó)花朵”為主題的關(guān)愛孤殘、貧困兒童少年的活動(dòng)，把愛心、溫暖和快樂送給了孩子們。

本次活動(dòng)分兩隊(duì),第一隊(duì)到__市西天貢__孤兒院;第二隊(duì)到__市__鄉(xiāng)__村。

上午九點(diǎn)，第一隊(duì)志愿者們來到了__市__孤兒院，為孩子們帶去了嬰幼兒用品及學(xué)習(xí)用品等物資。之后志愿者們分成兩組行動(dòng)。一組看孩子，一組包餃子?？春⒆咏M的志愿者們?cè)谠鹤永锱c孩子們盡情嬉戲，院子里蕩漾著一片歡聲笑語，而志愿者們與孩子之間的互動(dòng)小游戲更是拉近了彼此的距離，孩子們的開心之情溢于言表。

而在孤兒院的廚房里，包餃子組的幾十名志愿者正忙得個(gè)不亦樂乎，大家為了能讓孤兒院的孩子們按時(shí)吃上午餐，都鉚足了勁兒、加足了油，投身到包餃子的戰(zhàn)斗中，不到十一點(diǎn)，65人吃的餃子已全部包完，放眼望去，是一片餃子的海洋!

當(dāng)看到孩子們吃著美味可口的餃子露出開心的笑容時(shí)，志愿者們百感交集?！拔沂且幻纥c(diǎn)師，今天專程來給孩子們包餃子的，這是我第一次來到這個(gè)孤兒院，感觸非常深，看著孩子們積極樂觀生活態(tài)度，我很受感染，同時(shí)也更加堅(jiān)定了為公益奉獻(xiàn)微薄力量的決心。”一名早上五點(diǎn)多就從__啟程趕來奉獻(xiàn)愛心的志愿者申玉蘭說。

與此同時(shí)，第二隊(duì)志愿者帶著慰問品來到了__市__鄉(xiāng)__村，分別慰問了__及__兩戶貧困學(xué)生家庭。cc穎和cc是姐弟倆，作為家里頂梁柱的父親cc則在一次車禍中導(dǎo)致左顱嚴(yán)重塌陷，喪失了勞動(dòng)能力，而巨額的手術(shù)費(fèi)用給這個(gè)本就貧寒的家庭更加雪上加霜，兩個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的孩子隨時(shí)有可能面臨失學(xué)的境地;無獨(dú)有偶的是同在本村的年僅12歲的女孩cc也有著和劉家大致相同的境況，cc的父親cc，于十年前一場(chǎng)意外成了智障人，母親離家出走，至今未歸。十幾年來，cc和父親以及70多奶奶靠微薄的低保生活……由于正值期末考試時(shí)期，此次活動(dòng)的關(guān)注對(duì)象cc、cc、cc等三個(gè)孩子并不在現(xiàn)場(chǎng)，但是這絲毫不影響愛心活動(dòng)的繼續(xù)。在了解了兩個(gè)家庭及三個(gè)孩子的情況后，在場(chǎng)的志愿者們紛紛慷慨解囊，再次用行動(dòng)踐行了一名志愿者責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，兩家現(xiàn)場(chǎng)共捐贈(zèng)cc元。

災(zāi)難無情，人間有愛。多一份關(guān)注，多一份溫暖。這些可愛的、無助的孩子們，他們的要求并不高，或許只是一個(gè)簡(jiǎn)單的擁抱，一個(gè)溫暖的微笑，一個(gè)入學(xué)的新書包，都足以讓他們幸福許久……

第二隊(duì)慰問完兩戶后，迅速趕到__孤兒院與第一隊(duì)匯合，與第一隊(duì)志愿者一起看孩子、包餃子、共進(jìn)午餐。

一、6.22.活動(dòng)參加人員(共58人)：

__

二、6月22日捐贈(zèng)明細(xì)

1__家：

(1)衣服：全家5口衣服共88件;

(2)學(xué)習(xí)用品：筆記本__本;大作業(yè)本__本，作文本x本，圖畫本x本;英語本x本;鉛筆x支;自動(dòng)筆2支;自筆芯2盒;書包1個(gè);圓珠筆4支;削筆刀2個(gè);橡皮6塊;筆袋2個(gè)。

(3)生活用品：肥皂x塊;香皂x塊;沐浴露x瓶;香皂盒x個(gè);擦臉毛巾x條;床單x條;被罩x個(gè);電燉鍋1個(gè);面粉1袋;小當(dāng)家方便面一箱。

4)cc現(xiàn)場(chǎng)共捐贈(zèng)__元。

2.cc家：

(1)學(xué)習(xí)用品：筆記本6本;大作業(yè)本7本，作文本1本，圖畫本1本;鉛筆6支;自動(dòng)筆1支;自筆芯1盒;書包1個(gè);圓珠筆2支;削筆刀1個(gè);橡皮3塊。

(2)生活用品：肥皂cc塊;香皂3塊;沐浴露3瓶;擦臉毛巾9條;面粉1袋;小當(dāng)家方便面一箱。

(3)__現(xiàn)場(chǎng)共捐贈(zèng)__元。

3.__孤兒院：

(1)學(xué)習(xí)用品：小習(xí)本/拼音本/數(shù)學(xué)本各x本;筆記本x本;鉛筆x支;自動(dòng)筆x支;自筆芯x盒;圓珠筆16支;橡皮24塊;文具盒8個(gè)。

(2)嬰幼兒用品：紙尿褲6包;玩具1箱。

(3)生活用品：面粉x袋;粉條__斤;西瓜x個(gè);小桶油x桶;饃片一箱;舊手機(jī)x部。

(4)群友現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)__元。

三、活動(dòng)費(fèi)用：

1.食材費(fèi)用。

餃子餡三種：茴香肉、豬肉大蔥、韭菜雞蛋。餡料和面粉由三元煤業(yè)食堂的大師傅們調(diào)制、和好。故所有留下用餐的志愿者除小孩外，每人收5元飯費(fèi)。實(shí)收50人共250元飯錢，此錢將由紅塵轉(zhuǎn)交給三元煤業(yè)食堂的負(fù)責(zé)人。(注：博愛一家三口在集合簽到時(shí)交飯錢15元，但沒有就餐，所以不計(jì)入250元中，會(huì)在其下次活動(dòng)中退還)

2.其他費(fèi)用。

因做飯燃?xì)?、用?還有群友摘吃孤兒院的黃瓜，故本群賬戶付給孤兒院100元做為燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)及黃瓜采摘費(fèi)。

四、6月22日捐贈(zèng)情況：

1:衣物類

__

2:生活類

__

3.捐款情況

__x

此次活動(dòng)要特別感謝以下人員:

1.本次活動(dòng)帶車友：__x

2.歷次捐贈(zèng)的朋友及本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)的朋友;

3.活動(dòng)踩點(diǎn)人員:cc;

4.__食堂的廚師們。

5.參與、參加本次活動(dòng)的所有志愿者及愛心人士。

志愿者活動(dòng)心得2計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)是一個(gè)具有特色的團(tuán)體，是優(yōu)化大學(xué)生活，豐富大學(xué)生內(nèi)涵，提升大學(xué)生素質(zhì)的團(tuán)體。我們?cè)谶@將近一年里通過一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)，將我們當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在了全院師生面前，也贏得了一致好評(píng)。

計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)是由志愿從事社會(huì)公益與社會(huì)保障事業(yè)的同學(xué)組成的團(tuán)體。在湖南工學(xué)院院團(tuán)委學(xué)生會(huì)和計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，本協(xié)會(huì)積極投身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、努力完成學(xué)校各部門分配的工作任務(wù)，為社會(huì)發(fā)展提供志愿服務(wù)。

計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)自創(chuàng)辦以來一直秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”這一宗旨，始終奉行“志愿、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、持久”的原則，發(fā)揚(yáng)“助人為樂、吃苦耐勞”的精神。在這一個(gè)里我們積極開展有益于同學(xué)、學(xué)校、社會(huì)的公益活動(dòng)，并立足校內(nèi)，放眼社會(huì)，拓展同學(xué)們的社會(huì)空間，增加同學(xué)們了解社會(huì)，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，使同學(xué)們能力得到了鍛煉，修養(yǎng)得到了提升，奉獻(xiàn)精神得到培養(yǎng)。與此同時(shí)我們的志愿工作也為社會(huì)的發(fā)展起到了推動(dòng)和促進(jìn)作用。

【協(xié)會(huì)活動(dòng)】

__至__年度，協(xié)會(huì)在青年志愿者活動(dòng)展開方面積極探索，力求有計(jì)劃有措施地開展更富有影響的活動(dòng)。在承接并做好校學(xué)生會(huì)和系部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)安排的一系列的活動(dòng)的同時(shí)，我們也注重志愿者服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新以及質(zhì)量。將近一年的時(shí)間里，在協(xié)會(huì)多年發(fā)展中所擁有的相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目及基地的前提下，我們的服務(wù)次數(shù)多、效率高，而且在校園以及社會(huì)產(chǎn)生了較廣泛的影響。為協(xié)會(huì)贏得了一定的榮譽(yù)。

一、了解你我，共謀青協(xié)未來——新成員內(nèi)部聯(lián)誼

協(xié)會(huì)的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)的合作。在08級(jí)青協(xié)新成員確定后，為了成員之間相互認(rèn)識(shí)、了解，讓青協(xié)有更好以發(fā)展力量，我們?cè)谯购隙杉僦行拈_展了第一次活動(dòng)，這也讓大家對(duì)青協(xié)有更深的認(rèn)識(shí)。活動(dòng)前期我們積極準(zhǔn)備，暫定的幾個(gè)理事對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳和對(duì)要參與的人員進(jìn)行了統(tǒng)一的安排?；顒?dòng)中我們分工合作，從開始就體現(xiàn)出了一種融洽的氣氛?；顒?dòng)分為自己動(dòng)手準(zhǔn)備晚餐、娛樂這兩大塊，每一項(xiàng)都有會(huì)員積極地參與其中，這也讓這次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)想的結(jié)果。在清洗餐具的過程中大家積極主動(dòng)，這讓我們協(xié)會(huì)的宗旨得到了第一次的體現(xiàn)。在晚上的娛樂活動(dòng)中，大家用自己精心準(zhǔn)備的節(jié)目一一展現(xiàn)出來，贏得一波又一波的。

活動(dòng)是成功的，相信也給大家留下了深刻的印象。晚會(huì)后我們交談甚歡，像早已認(rèn)識(shí)的朋友。在這其中正凝聚著我們青協(xié)發(fā)展的力量。

二、敬老愛老，有你有我——敬老院之行

衡陽市珠暉區(qū)敬老院是我院掛牌的青年志愿者協(xié)會(huì)固定服務(wù)站點(diǎn)。有28位孤寡老人在這個(gè)地方居住生活。我們深知敬老院的簡(jiǎn)陋，也知道那些老人沒有享受過天倫之樂，過著孤單的晚年生活。__年8月中旬，我們以傳承中華民族的傳統(tǒng)美德，構(gòu)建和諧湖工為活動(dòng)目標(biāo)，啟動(dòng)了“敬老愛老，有你有我”——敬老院之行活動(dòng)。

活動(dòng)前期，我們積極準(zhǔn)備：宣傳部拿出了以“老吾老以及人之老”的敬老宣傳板報(bào)，文藝部方面積極組織為老人表演的小節(jié)目，外聯(lián)部進(jìn)行外聯(lián)以及拉贊助，組織部主要向?qū)W生號(hào)召積極參加此次活動(dòng)以及制定服務(wù)內(nèi)容。

__年8月16日，我們青協(xié)的每一位志愿者帶著熱心、細(xì)心、愛心、耐心走進(jìn)了珠暉區(qū)敬老院。我們首先給敬老院的里里外外進(jìn)行了大掃除：打掃、整理房間、洗碗……我們樂此不疲。清掃活動(dòng)結(jié)束后，我們把準(zhǔn)備好的蛋糕切好送到每一位老人的手中，看著他們吃蛋糕的樣子，我們的心很甜很甜。我們和老人們聊天，之后還送上了我們精心準(zhǔn)備的文娛節(jié)目。老人們被我們帶動(dòng)，也情不自禁地加入到節(jié)目中與我們同樂。其中，令我們印象深刻的是，有一位失明的老爺爺像遇到知音，一個(gè)勁地拉起了二胡。他拉二胡的水平并不高，可我們卻聽的如癡如醉……那一刻，我們分不清是我們感動(dòng)了老人還是老人感動(dòng)了我們。

他們雖然沒有兒女，但當(dāng)我們緊擁老人身邊聆聽他們的故事與他們同樂時(shí)，他們那童真般的笑容告訴我們：他們是幸福的?；顒?dòng)臨近尾聲時(shí)，我們懷揣著各自心中的祝福，將愛傾注于歌聲傳達(dá)給他們。

慰問孤寡老人，給他們送去一份溫暖，展示了我們當(dāng)代大學(xué)生良好的精神面貌，同時(shí)增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。我們希望通過這次活動(dòng)，呼吁更多的人關(guān)愛老人。

活動(dòng)結(jié)束后，宣傳部通過宣傳板報(bào)等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，此次活動(dòng)在學(xué)院掀起一股敬老愛老的熱潮，一時(shí)間很多青年志愿者協(xié)會(huì)也紛紛投入到敬老愛老活動(dòng)中。

三、校園是我家，清潔靠大家——校園大清掃

在__年10月份，我們協(xié)會(huì)積極響應(yīng)學(xué)院要求，組織校園大清掃活動(dòng)。大清掃活動(dòng)的消息一經(jīng)傳開，就有志愿者爭(zhēng)先報(bào)名，經(jīng)過協(xié)會(huì)組織部的審核，最后，我們從中挑選出了十二位同學(xué)。在整個(gè)活動(dòng)中，十二名志愿者做到了嚴(yán)于律己，即使這一天天公不作美，他們也冒著大雨將所負(fù)責(zé)區(qū)域里的垃圾清理得干干凈凈，這真正詮釋了我們協(xié)會(huì)一直秉承的吃苦耐勞精神。此次活動(dòng)時(shí)間雖短，但每位志愿者都秉著細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度來完成這項(xiàng)工作。他們參與其中目的只有一個(gè)，那就是為營(yíng)造一個(gè)干凈清爽的環(huán)境，讓大家正常的工作，學(xué)習(xí)和生活。

四、做有素質(zhì)的大學(xué)生——文明督導(dǎo)

文明督導(dǎo)是展現(xiàn)一個(gè)學(xué)校綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)，為了營(yíng)造溫馨和諧的就餐環(huán)境，__年11月，我們青年志愿者協(xié)會(huì)參加了學(xué)院開展的食堂文明督導(dǎo)活動(dòng)。對(duì)就餐時(shí)有不文明行為的同學(xué)進(jìn)行友善的提醒，使他們認(rèn)識(shí)到自己的不文明行為并逐步改正。同時(shí)也是對(duì)參加活動(dòng)的青年志愿者的文明教育，督促他們養(yǎng)成文明的就餐習(xí)慣，通過自身影響并帶動(dòng)身邊的其他同學(xué)。

因?yàn)槭窃诰筒蜁r(shí)間執(zhí)勤，參與此次活動(dòng)的志愿者每次都餓著肚子，穿梭于餐廳，提醒就餐同學(xué)收回餐具，有時(shí)也幫助那些不方便拿餐具的同學(xué)收拾餐具。但在工作中也難免有受委屈的時(shí)候，可這并沒有讓青協(xié)的志愿者們知難而退。一周的工作結(jié)束，由于志愿者們的良好表現(xiàn)，我們這一團(tuán)隊(duì)不僅受到餐廳工作人員和就餐同學(xué)的一致好評(píng)，還獲得了學(xué)院優(yōu)秀組織一等獎(jiǎng)，而其中的兩名志愿者也榮獲院文明督導(dǎo)優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

五、防艾宣傳——遏制艾滋，你我同行

湖南省自1992年發(fā)現(xiàn)首例艾滋病病毒感染者以來，艾滋病在我省正從高危人群向普通人群擴(kuò)散，防治形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的重要意義，為落實(shí)防艾的有關(guān)知識(shí)，提升同學(xué)們防治艾滋病的能力，提高同學(xué)們自我保護(hù)意識(shí)而大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，呼吁學(xué)院全體教職員工及學(xué)生預(yù)防艾滋病，關(guān)懷和幫助艾滋病病人，共同筑起一道防艾的鋼鐵長(zhǎng)城。

協(xié)會(huì)為此做了相當(dāng)充分的準(zhǔn)備：外聯(lián)部主動(dòng)與衡陽市紅十會(huì)的工作人員聯(lián)系，從中了解到了當(dāng)下衡陽的防艾情況和并學(xué)習(xí)了相關(guān)的防艾知識(shí)。紅十會(huì)的相關(guān)工作人員為我們協(xié)會(huì)的這一想法及我們的誠(chéng)意所打動(dòng)，主動(dòng)提出贈(zèng)與我們協(xié)會(huì)六百本防預(yù)艾滋宣傳手冊(cè)來表達(dá)他們對(duì)我們此舉的支持。組織部組織了志愿者在全院范圍內(nèi)進(jìn)行防艾問卷調(diào)查。宣傳部對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了大力的宣傳，其他部門分工協(xié)作以保證此次活動(dòng)的有序進(jìn)行?；顒?dòng)當(dāng)日，我們組織了防艾簽名活動(dòng)，理事和會(huì)員們共同在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向各位同學(xué)細(xì)心講解防艾的有關(guān)知識(shí)，發(fā)放防預(yù)艾滋小手冊(cè)。

此次活動(dòng)達(dá)到了在學(xué)生團(tuán)體內(nèi)貫徹對(duì)艾滋病的認(rèn)識(shí)和預(yù)防知識(shí)，積極呼吁各位同學(xué)樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)文明健康的生活方式、營(yíng)造良好的艾滋病防治校園環(huán)境的目的，并為構(gòu)建和諧校園做出了表率，為全國(guó)的防艾工程做出了一定的貢獻(xiàn)。

六、暖暖三月情——三月雷鋒月主題活動(dòng)

在__年3月，計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系為了弘揚(yáng)雷鋒精神，加強(qiáng)大學(xué)生的思想教育，開展了三月雷鋒月主題活動(dòng)?；顒?dòng)以我們青年志愿者協(xié)會(huì)為帶頭人，發(fā)動(dòng)08級(jí)每個(gè)班開展以此為主題的思想教育班會(huì)和實(shí)踐活動(dòng)。活動(dòng)中，我們認(rèn)真組織、積極參與?；顒?dòng)結(jié)束后，我們?cè)u(píng)出了兩個(gè)優(yōu)秀班級(jí)。此次活動(dòng)在我們協(xié)會(huì)的大力號(hào)召、08級(jí)新生積極參與下取得了圓滿成功。此次活動(dòng)也最終擴(kuò)大了我們協(xié)會(huì)在學(xué)院的影響力。

七、情暖三月——義務(wù)支教

為了培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)公益心，鼓勵(lì)大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中提高動(dòng)手能力，讓大學(xué)生了解民情、社情。培養(yǎng)大學(xué)生樂于奉獻(xiàn)的精神以及加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生活對(duì)學(xué)習(xí)雷鋒精神的深刻認(rèn)知、體會(huì)、領(lǐng)悟，增強(qiáng)大學(xué)生的使命感。青協(xié)特此策劃了此次赴松林小學(xué)義務(wù)支教活動(dòng)。

支教人員用自身的知識(shí)把各種有價(jià)值的信息傳播給孩子們。新的知識(shí)，拓寬了他們的視野，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，大學(xué)生們用所學(xué)的知識(shí)服務(wù)社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值、社會(huì)價(jià)值。通過對(duì)支教生活的體驗(yàn)，支教人員學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)各種困難，磨煉了意志，在艱苦的環(huán)境中錘煉自我，凈化心靈，升華人格。

活動(dòng)開展初期，在計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)系李文珊書記和廖闊老師的指導(dǎo)下，本協(xié)會(huì)成員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳，動(dòng)員同學(xué)們積極投身于支教活動(dòng)。我們通過層層選撥，從眾多的應(yīng)聘人員當(dāng)中選定了15位優(yōu)秀的支教老師。

__年3月14日支教活動(dòng)正式拉開帷幕。這天清晨，我們協(xié)會(huì)工作人員和支教老師踏著黎明前的曙光一同前往衡陽縣松林小學(xué)，展開教學(xué)活動(dòng)。在路上我們有著各種各樣的設(shè)想和不安?？僧?dāng)看到一雙雙渴望知識(shí)的眼睛，一張張?zhí)煺鏌o邪的笑臉時(shí)，我們將所有的擔(dān)心都拋到了九霄云外。我們的支教老師用飽滿的熱情及充分的準(zhǔn)備將一個(gè)個(gè)課堂變得生動(dòng)活躍。課間的十分鐘，支教老師和孩子們一起嬉戲打鬧，仿佛我們大家都是一群孩子……支教活動(dòng)在歡聲笑語和依依不舍中定格落幕。

志愿者活動(dòng)心得3為了使這個(gè)冬天多一點(diǎn)溫暖，教育科學(xué)系在懷化特校開展了“情系聾啞兒童，愛心點(diǎn)燃?jí)粝搿鼻嗄曛驹刚呋顒?dòng)，30多名志愿者在教育科學(xué)系團(tuán)總支書記文__老師，謝__老師，張__老師，徐__老師的帶領(lǐng)下來到__特校。蔡__、單__擔(dān)任此次活動(dòng)主持人。

__年11月16日早上八點(diǎn)教育科學(xué)系老師及志愿者們乘車出發(fā)，半個(gè)小時(shí)后順利到達(dá)懷化特校。在懷化特校外，我系輔導(dǎo)員老師們和全體志愿者們合了張影。進(jìn)入特校校園后，那一種安靜讓人感到可拍，想到一些正處花季的少男少女們因?yàn)榉N種原因喪失自己的聽覺和說話能力，真是讓人心痛。進(jìn)校后，我們?nèi)w志愿者在操場(chǎng)上開始布置會(huì)場(chǎng)，特校的孩子們好像都很好奇，三三兩兩的圍觀著我們。看到這種情況，我們經(jīng)過與特校的手語老師們溝通，主動(dòng)與孩子們一起玩了起來，吹氣球、打籃球，操場(chǎng)上志愿者們與特校孩童們玩得不亦樂乎。隨后，在主持人的提醒聲中，我們戀戀不舍的結(jié)束了活動(dòng)正式開始前的小插曲。九點(diǎn)整，主持人宣布本次青年志愿者活動(dòng)開始，隨后志愿者們表演了精心準(zhǔn)備的開場(chǎng)舞《心愿便利貼》，贏得孩子們一陣掌聲。接著文桂芳老師為大家致辭。致辭過后，志愿者們站成兩排與孩子們見面，并將準(zhǔn)備好的小禮物和餅干分發(fā)給每個(gè)孩子。志愿者們用本子和筆耐心的與孩子們交流，并引導(dǎo)孩子們大膽寫出自己的夢(mèng)想，近一個(gè)小時(shí)心與心的交流之后，一個(gè)小游戲“杯水傳情”更拉近了志愿者與孩子們的距離，最后，特校主任羅__老師致辭。

本次活動(dòng)的參與人員深入到聾啞兒童的生活，與這些特殊的孩子們敞開心懷的互相了解，激起了志愿者們的愛心;活動(dòng)項(xiàng)目中的微心愿將會(huì)讓聾啞兒童感受到來自懷化學(xué)院教育科學(xué)系的哥哥姐姐們關(guān)懷，在同學(xué)們之間傳遞一種正能量。

綜上所述，本次活動(dòng)不僅提高了大家參與社會(huì)實(shí)踐的熱情和能力，同時(shí)也提高了志愿者們團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、觀察能力。我們衷心希望本次青年志愿者活動(dòng)能幫助懷化特校的聾啞孩子們?cè)诨顒?dòng)中收獲快樂，健康成長(zhǎng)，為以后的各方面的發(fā)展起到一個(gè)重大的作用。我想，我們志愿者們的懷化特校之行不僅發(fā)揚(yáng)了關(guān)愛弱勢(shì)群體的志愿者服務(wù)精神，更為特校的孩子們內(nèi)心深處帶去了陽光和溫暖。

志愿者活動(dòng)心得409-10學(xué)年上學(xué)期，我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)在院團(tuán)委和系團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，在院青年志愿者聯(lián)合會(huì)的共同努力下，按照《合肥學(xué)院青年志愿者聯(lián)合會(huì)章程》的要求和部署，堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)揚(yáng)志愿者“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神為中心，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)__年度學(xué)生工作總結(jié)如下：

一、新一屆青年志愿者服務(wù)團(tuán)的相關(guān)情況介紹

經(jīng)過換屆和招新管理系第六屆青年志愿者服務(wù)團(tuán)成立?，F(xiàn)在，青年志愿者服務(wù)團(tuán)擁有自己獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)，由管理系團(tuán)總支領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)主席團(tuán)、策劃部、活動(dòng)部、外聯(lián)部四個(gè)部門，現(xiàn)任團(tuán)長(zhǎng)是郭輝同學(xué)，副團(tuán)長(zhǎng)是劉杰同學(xué)，部長(zhǎng)3名、委員13人，共計(jì)18人。至今服務(wù)團(tuán)共有志愿者279名。

二、立足實(shí)際 實(shí)踐活動(dòng)形式多樣

09-10學(xué)年上學(xué)期我青年志愿者服務(wù)團(tuán)立足實(shí)際，以“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”這一志愿者精神為宗旨，組織志愿者開展了一系列豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，總結(jié)如下：

1、假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織性強(qiáng)成效顯著

我系現(xiàn)設(shè)有工商管理專業(yè)、會(huì)計(jì)專業(yè)、公共事業(yè)管理專業(yè)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)和物流管理專業(yè)。參加本次暑期社會(huì)實(shí)踐的同學(xué)均為在校本科生。__年暑假，參加社會(huì)實(shí)踐人數(shù)為645，占全系總?cè)藬?shù)的62%，廣大同學(xué)都以認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并積極的參與其中，從而鍛煉了廣大同學(xué)的社會(huì)交往能力，培養(yǎng)了廣大同學(xué)的綜合能力。我系同學(xué)通過不同的形式組建的暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，服務(wù)的內(nèi)容主要包括：科學(xué)發(fā)展觀的宣講、建國(guó)六十周年志愿服務(wù)活動(dòng)、義務(wù)支教活動(dòng)、各種主題調(diào)研，文藝匯演，其中“三下鄉(xiāng)”的關(guān)于家電下鄉(xiāng)、外出務(wù)工子女的教育和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生制度等調(diào)研活動(dòng)成績(jī)突出。除此之外我系還有一些07、08屆的同學(xué)進(jìn)行小組立項(xiàng)，主要有深入企業(yè)內(nèi)部下車間，參加到實(shí)際的生產(chǎn)工作中去，或是根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)有償?shù)幕驘o償?shù)臑橐恍┙M織機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)，提高自己的實(shí)踐能力;還有進(jìn)行家鄉(xiāng)調(diào)研，關(guān)注家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;在合肥以及家鄉(xiāng)進(jìn)行義務(wù)支教，促進(jìn)教育的發(fā)展，同時(shí)將同學(xué)們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中。我系的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)從區(qū)域分布上也相當(dāng)?shù)膹V泛，不僅包括南京上海這樣的大城市，也有像大官塘村一樣的基層。

2、加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)努力擴(kuò)大志愿工作校外影響力

(1)長(zhǎng)豐

今年暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)，我系同學(xué)組隊(duì)在長(zhǎng)豐縣進(jìn)行“科技、文化、衛(wèi)生”的暑期社會(huì)實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。形成互惠共贏的良好局面。__年暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展進(jìn)一步促進(jìn)了長(zhǎng)豐縣實(shí)踐基地的建設(shè)。

(2)海恒社區(qū)

我系于__年正式與合肥市海恒社區(qū)建立合作關(guān)系，至今已有4年，4年來我們?cè)诤：闵鐓^(qū)進(jìn)行各種社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，包括義務(wù)勞動(dòng)及“四亂”宣傳、社區(qū)基本情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)、迎“五四”，海恒社區(qū)足球、籃球邀請(qǐng)賽、志愿家教進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。通過這些活動(dòng)，不但讓同學(xué)們得到了實(shí)踐鍛煉，也讓社區(qū)得到社會(huì)的關(guān)注，更讓我系的校化活動(dòng)做得更出色。本學(xué)期我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)活動(dòng)部承辦的“星火相承”愛心助殘活動(dòng)不僅受到了海恒社區(qū)和院系領(lǐng)導(dǎo)的廣泛關(guān)注，也受到了社區(qū)群眾的一片贊揚(yáng)。我系將繼續(xù)與海恒社區(qū)合作，爭(zhēng)取把實(shí)踐基地海恒社區(qū)的工作做的更好。

(3)沛河中學(xué)

沛河中學(xué)是我系今年“三下鄉(xiāng)”的一個(gè)實(shí)踐基地，因?yàn)榈谝荒暝谶@里做活動(dòng)，所以之前我們考慮了很多的未知因素，做到萬無一失的準(zhǔn)備;同時(shí)我們也根據(jù)沛河中學(xué)實(shí)際的情況，確定了適合于此地的活

動(dòng)方案，來達(dá)到最好的活動(dòng)效果。

本次活動(dòng)不僅有專業(yè)老師積極幫助參加實(shí)踐活動(dòng)的同學(xué)確定實(shí)踐基地、教與他們有關(guān)的注意事項(xiàng)，而且有部分專業(yè)指導(dǎo)老師更是走出辦公室，走進(jìn)學(xué)生具體工作的地方，關(guān)心學(xué)生的工作和生活情況，我系同學(xué)對(duì)于這些都表示相當(dāng)?shù)臐M意和感激。

我系“三下鄉(xiāng)”團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)老師繆群道副書記和高艷老師也在同學(xué)們下鄉(xiāng)之前前往實(shí)踐基地了解情況，為學(xué)生順利的在當(dāng)?shù)亻_展工作做了很好的準(zhǔn)備工作。在基地建設(shè)方面，今年的沛河中學(xué)也是我們?nèi)蘸蠓e極尋求合作、爭(zhēng)取成為實(shí)踐基地的一個(gè)對(duì)象。

3、校內(nèi)外志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合

特色活動(dòng)影響廣泛

本學(xué)期我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)按照學(xué)期工作計(jì)劃，重視社會(huì)公益事業(yè)，大力宣傳各方面有進(jìn)步意義的思想，得到了同學(xué)的肯定。

(1)共建文明校園活動(dòng)

在09級(jí)學(xué)生志愿者積極參加下，本志愿服務(wù)活動(dòng)取得圓滿結(jié)束，志愿者們?yōu)閯?chuàng)建文明有序的食堂就餐環(huán)境，維護(hù)良好的校園學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所，倡導(dǎo)文明和諧的校園，更好的迎接我院本科教學(xué)工作合格評(píng)估貢獻(xiàn)自己的一份力量。

(2)“至愛陽光”孤獨(dú)癥幼兒園活動(dòng)

為了了解幫助社會(huì)特殊群體，延續(xù)我院服務(wù)社會(huì)大眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承我系關(guān)愛社會(huì)特殊群體，將愛進(jìn)行到底。管理系青年志愿者服務(wù)團(tuán)外聯(lián)部開展新一學(xué)年的“至愛陽光”孤獨(dú)癥幼兒園活動(dòng)。

(3)“星火相承”愛心助殘活動(dòng)

延續(xù)往年的志愿服務(wù)活動(dòng)的特色，讓我們的志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，讓大學(xué)生深入社會(huì)體驗(yàn)生活，發(fā)揚(yáng)我們管理系志愿者的奉獻(xiàn)、友愛、互助精神，為海恒社區(qū)和我們合肥學(xué)院的良好生活和學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)奉獻(xiàn)我們的一點(diǎn)力量，為構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧校園做出努力，我系在完善以前活動(dòng)不足的情況下，開展“星火相承”走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

(4)清理課桌活動(dòng)

為了迎接教育部對(duì)我校的評(píng)估，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們管理系青年志愿者服務(wù)團(tuán)積極響應(yīng)院內(nèi)號(hào)召，于10月18日上午8：30組織并開展以“共建文明校園”為主題框架下的“清理課桌”活動(dòng)。本次活動(dòng)準(zhǔn)備較為充分、志愿者之間相互密切配合、分工具體，安排合理，效果顯著。

三、注重志愿者素質(zhì)的提高

為了做好志愿者工作，讓更多的人加入志愿者工作行列、支持志愿者工作，我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)尤其重視發(fā)展學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，在學(xué)習(xí)、品德、生活各方面都要求做到關(guān)心他人、幫助他人、積極主動(dòng)為別人著想這一點(diǎn)，從而影響他人，我系服務(wù)團(tuán)制定詳細(xì)的工作制度并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行;帶領(lǐng)全體學(xué)生干部學(xué)習(xí)《合肥學(xué)院青年志愿者聯(lián)合會(huì)章程》，目的就是更好的把握工作的方向;在每一項(xiàng)志愿服務(wù)工作開展前，我們都組織志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，就是為了把質(zhì)量最好的服務(wù)帶給大家;在活動(dòng)開展的過程中我們積極組織志愿者召開中期交流會(huì)，充分了解志愿者的感受和活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，以備后期活動(dòng)能順利的開展。

四、開展系優(yōu)秀志愿者評(píng)選

為了更好的激勵(lì)更多的人加入志愿者的行列，為廣大師生提供更好的服務(wù)，從__年開始，我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)在系內(nèi)開始評(píng)選年度優(yōu)秀志愿者，并頒發(fā)證書，以資鼓勵(lì)。本學(xué)期我系評(píng)出__年度“系優(yōu)秀青年志愿者”稱號(hào)名單如下：張琦、郭輝、陸勝蘭、朱飛、謝玉斐、孫玉路、許剛、王玉翠、許紅菊、劉杰、陳勇、郭曉婧、唐文悅、王海成、李曉帆、朱生勇、汪磊、章杰、楊麗、游婷婷、張鈺、張平、吳瑤憶。

五、配合管理系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)完成各種常規(guī)工作

在完成志愿服務(wù)工作的同時(shí)，我系服務(wù)團(tuán)積極配合系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的一些日常工作。如管理系團(tuán)學(xué)隊(duì)伍迎新工作、科技節(jié)的相關(guān)活動(dòng)等。

總的來講，本學(xué)期活動(dòng)的開展，我系青年志愿者服務(wù)團(tuán)將在今后的工作中更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為廣大師生提供更好的服務(wù)。

志愿者活動(dòng)心得5一、社區(qū)清潔

秋季到來，社區(qū)的落葉增多，再加上草坪上的果皮紙屑，減少了社區(qū)的幾分美觀。為了推動(dòng)綠色環(huán)保理念，我們青年志愿團(tuán)隊(duì)來到這里，進(jìn)行清潔工作。保護(hù)環(huán)境就等于保護(hù)自己，我們?cè)跒樯鐓^(qū)居民建造美麗而舒適的環(huán)境的同時(shí)，也號(hào)召大家愛護(hù)環(huán)境從我做起，保護(hù)壞境從一點(diǎn)一滴做起。

二、金明廣場(chǎng)清潔

環(huán)境是一個(gè)城市的名片，反映了一個(gè)城市的形象和市民的文明素質(zhì)。我們團(tuán)隊(duì)在金明廣場(chǎng)進(jìn)行清理活動(dòng)，旨在用我們的實(shí)際行動(dòng)去抵制污染環(huán)境的不文明行為，號(hào)召全市民共同參與到保護(hù)城市環(huán)境中，從而為大家建造一個(gè)美麗而舒適的環(huán)境。這不僅鍛煉了我們志愿者自身的能力素質(zhì)，而且?guī)?dòng)了市民保護(hù)環(huán)境的積極性。

三、展

又到金秋賞菊時(shí)，我們開封迎來了前來觀賞的游客們。參展?fàn)幏级菲G，游客更是熙熙攘攘。作為志愿者，我們?cè)谡褂[會(huì)為游客提供相關(guān)服務(wù)，并且牢固樹立了宣傳意識(shí)，營(yíng)造會(huì)的濃厚氛圍，展示我開封市青年良好形象。