序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇業(yè)務(wù)員工作報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

如果能夠換個(gè)角度來看看現(xiàn)實(shí)中,業(yè)務(wù)員是如何來看待出差的?除去那些正常的工作角度外,大多數(shù)業(yè)務(wù)員往往會(huì)從個(gè)人角度來看待出差。例如,出差是散心;出差是旅游;可利用出差來回避公司內(nèi)部事務(wù)或矛盾;甚至把出差當(dāng)成是“搞錢”(小到車旅票據(jù),大到客戶受賄)的好機(jī)會(huì),諸如此類……在以上諸多業(yè)務(wù)員私利下,這出差的效率自然也就高不到哪里去了。到最后甚至直接演變成為出差而出差,而不是為解決問題而出差了!

當(dāng)業(yè)務(wù)人員出差效率不高時(shí),經(jīng)銷商老板先別急著打業(yè)務(wù)人員的“板子”,而應(yīng)先追查管理者自身責(zé)任。作為管理者,對(duì)業(yè)務(wù)人員的出差問題,必然是存在諸多管理不到位的方面。只有在安排不到位、監(jiān)督不到位、服務(wù)不到位的前提下,才會(huì)出現(xiàn)出差效率低下的問題。

在筆者曾接觸到的常規(guī)出差管理模式中,以下這幾方面問題是經(jīng)常出現(xiàn)的:

1.缺乏對(duì)出差的計(jì)劃和管理。對(duì)為什么出差,出差解決什么問題,出差中的時(shí)間和進(jìn)度管理等方面缺乏系統(tǒng)的計(jì)劃和管理。

2.缺乏對(duì)出差人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于那些出差在外的業(yè)務(wù)人員,基本上就是“嫁出去的姑娘,潑出去的水”,只懷疑他們?cè)诔霾顣r(shí)游山玩水,卻很少去想能為他們提供哪些服務(wù)?

3.缺乏對(duì)業(yè)務(wù)員出差后的復(fù)查。最多也就是查查報(bào)銷票據(jù)和一紙出差報(bào)告。

4.業(yè)務(wù)員的出差似乎只是銷售部一個(gè)部門的事情,與其他部門沒什么關(guān)系。

如何有效提升業(yè)務(wù)人員的

出差效率?

1.出差的計(jì)劃性管理

簡(jiǎn)單地說,就是改變那種臨時(shí)或自發(fā)的出差模式,而根據(jù)所轄地區(qū)市場(chǎng)狀況、銷售計(jì)劃等前提條件,提前制定出以年度為單位的出差計(jì)劃。當(dāng)然,這只是計(jì)劃內(nèi)的出差,并不包括一些突發(fā)和臨時(shí)性出差。

該出差計(jì)劃由各業(yè)務(wù)人員自行制作,并送交部門主管進(jìn)行原則性審核和留存,并以此作為日后審批單次出差的參考依據(jù)。這里需要說明的是,管理者在要求業(yè)務(wù)人員制作此項(xiàng)出差計(jì)劃時(shí),必須同步核算出差的費(fèi)用預(yù)算。也就是說,如果計(jì)劃一年出差20次,那每次的出差費(fèi)用組成是怎么樣的,合計(jì)費(fèi)用又是多少等等。而之所以要業(yè)務(wù)員做此項(xiàng)出差計(jì)劃的目的無外乎兩個(gè):一是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)自身工作的規(guī)劃性;二是讓業(yè)務(wù)人員有個(gè)成本意識(shí)和責(zé)任感。看看自己一年出差花掉了公司多少錢,而自己帶來的效益又在哪里?

2.針對(duì)外出業(yè)務(wù)員的服務(wù)工作

決定業(yè)務(wù)員在外工作效率的因素有兩方面:一是出差事務(wù)的計(jì)劃協(xié)調(diào);二是業(yè)務(wù)員自身的心情。而在這兩個(gè)方面中,除了業(yè)務(wù)員自身因素外,來自公司總部的服務(wù)性工作,往往也能在一定程度上幫助業(yè)務(wù)人員解決這兩個(gè)問題。

首先,是業(yè)務(wù)員情緒方面的因素。由于大多數(shù)業(yè)務(wù)員出差多是只身前往,背井離鄉(xiāng),孤身一人面對(duì)諸多事情,其心情難免會(huì)有些落寞。因此,如果公司總部能夠提供一些服務(wù)性措施,就可以積極有效地改善業(yè)務(wù)人員的情緒。例如,每天短信發(fā)送出差地的次日天氣預(yù)報(bào),提醒添加衣服;注意人身安全;以及提前幫業(yè)務(wù)人員預(yù)定車票、酒店等。

其次,業(yè)務(wù)人員出差的工作內(nèi)容之一便是拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟＿@提前的預(yù)約工作最好是由總部來做。一方面,這能夠體現(xiàn)總部對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù);另一方面也能間接加強(qiáng)客戶對(duì)此次拜訪的重視程度。再說,這也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一種監(jiān)督。客戶的拜訪計(jì)劃和時(shí)間由總部提前安排好,可以逼著業(yè)務(wù)人員按照總部規(guī)定的約見計(jì)劃去逐一拜訪客戶,也就由不得業(yè)務(wù)員自己偷工減料了!

除了這些量化、理性的服務(wù)措施外,還可增加一些感性的服務(wù)因素。例如,總裁慰問電話。具體操作辦法是,每天由行政部將當(dāng)日在外地出差業(yè)務(wù)員名單匯總給總裁,由總裁隨機(jī)抽取一位打電話過去。當(dāng)然,電話內(nèi)容不用談什么業(yè)務(wù)方面的事情,完全就是關(guān)心問候。這既體現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)人員的關(guān)心和鼓勵(lì),也是對(duì)業(yè)務(wù)員的一種無形的壓力。

3.人事部門參與管理

對(duì)業(yè)務(wù)人員的出差管理,可不是僅僅是業(yè)務(wù)部門的事情。企業(yè)的其他部門,尤其是人事部門,更要積極參與進(jìn)來。業(yè)務(wù)人員的在外出差工作,其實(shí)是對(duì)其獨(dú)立工作能力的一種檢驗(yàn)。例如,在實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)后,業(yè)務(wù)人員在外出獨(dú)立工作過程中,是否有將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中加以運(yùn)用?更是一種對(duì)業(yè)務(wù)員的一種鍛煉――鍛煉其規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、承壓能力等。而這些檢驗(yàn)和鍛煉,都將是人事部門核定員工狀態(tài)的最好方式,并以此作為該員工日后培訓(xùn)工作的設(shè)計(jì)依據(jù)和重點(diǎn)員工發(fā)掘依據(jù)。

4.關(guān)于出差報(bào)告

目前,業(yè)務(wù)人員所做的出差報(bào)告,大多是合成式的。所謂合成式,也就是業(yè)務(wù)員在出差回來之后,把出差幾天中所處理的事情,合并撰寫成報(bào)告,并與出差票據(jù)一起交上去。其實(shí),很多時(shí)候,這出差報(bào)告也就變成了一種形式,很少能夠起到多少實(shí)質(zhì)性的作用。

如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員的工作

報(bào)告內(nèi)容?

第一,出差前報(bào)告

在出差前,業(yè)務(wù)員就應(yīng)針對(duì)本次出差所需要解決的問題和事務(wù),做一個(gè)計(jì)劃安排。例如,打算怎么解決,解決問題的步驟等。

第二,上級(jí)主管意見

對(duì)于業(yè)務(wù)人員的出差申請(qǐng),主管不能簡(jiǎn)單地簽署意見。而應(yīng)給出具體的工作部署意見。

第三,形成出差日?qǐng)?bào)制度

出差報(bào)告不能事后集中匯總,而應(yīng)寫成日?qǐng)?bào)制度。也就是說,在外出差期間,在當(dāng)日工作結(jié)束后,必須于當(dāng)晚匯總?cè)展ぷ鲄R報(bào)。即便是一些以電話形式與主管溝通的相關(guān)問題,也得寫進(jìn)當(dāng)天的工作報(bào)告,并于當(dāng)日發(fā)給上級(jí)主管。

第四,上級(jí)主管在接受到業(yè)務(wù)員的報(bào)告后,迅速批復(fù)意見

上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)對(duì)出差員工的日工作匯報(bào)進(jìn)行回復(fù),可別等業(yè)務(wù)人員出差回來之后,再做指示。那樣,業(yè)務(wù)人員還得在下一次出差中才能一一落實(shí)。

第五,每一業(yè)務(wù)員的出差報(bào)告,應(yīng)單獨(dú)存放并歸檔。

作為主管,得定期查看和檢查業(yè)務(wù)員的出差報(bào)告。這一方面是通過對(duì)照員工上一次的工作報(bào)告,來檢查其工作的連貫性。同時(shí),也可通過對(duì)照前期年度工作規(guī)劃,來核查其是否具嚴(yán)格落實(shí)了年度計(jì)劃中的各項(xiàng)安排。

第六,將業(yè)務(wù)人員的出差報(bào)告公示出來(除非涉及公司機(jī)密),接受大家的監(jiān)督。

篇(2)

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；銷售管理；改善提高

【中圖分類號(hào)】C931.3　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A　【文章編號(hào)】1672－5158(2012)09－0431－02

一、問題分析

1.1　銷售目標(biāo)

企業(yè)在制定銷售目標(biāo)時(shí)，沒有根據(jù)行業(yè)分析，沒有根據(jù)自身公司的特點(diǎn)，銷售能力等進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，然而只是簡(jiǎn)單的依據(jù)上年得出的銷售量跟銷售利潤的情況下進(jìn)行制定目標(biāo)。然后根據(jù)這個(gè)所謂的銷售目標(biāo)，制定一系列的銷售計(jì)劃，這樣的銷售計(jì)劃容易存在問題：由于所制定的目標(biāo)容易出現(xiàn)問題，這就會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃等得錯(cuò)誤由此所定的區(qū)域銷售計(jì)劃也就缺乏實(shí)際性。而且，這樣一個(gè)草率的目標(biāo)還會(huì)影響士氣，容易使銷售經(jīng)理對(duì)目標(biāo)的完成缺乏信心，從而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題。

1.2　銷售執(zhí)行

銷售計(jì)劃的下達(dá)在很多時(shí)候只是一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)，甚至是一個(gè)數(shù)字，而沒有相應(yīng)的分析和措施安排等指導(dǎo)，導(dǎo)致各級(jí)銷售組織，各層次銷售人員對(duì)銷售計(jì)劃的理解和執(zhí)行都存在很大差異，執(zhí)行過程中不相協(xié)調(diào)。沒有進(jìn)行銷售計(jì)劃實(shí)施步驟的分解和細(xì)化，銷售計(jì)劃的可執(zhí)行很差，使銷售計(jì)劃流于形式，落實(shí)不到實(shí)處。

1.3　銷售流程

銷售計(jì)劃的落實(shí)需要多方面的配合，而且，銷售環(huán)節(jié)的許多結(jié)點(diǎn)上，都有內(nèi)部的協(xié)調(diào)和與外部的溝通，缺乏細(xì)致、考慮周到業(yè)務(wù)流程往往造成工作脫節(jié)、效率低下，影響計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度和最終效果，甚至導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不下去。

1.4　銷售機(jī)制

計(jì)劃只是一個(gè)推動(dòng)力，沒有制度的保障和約束，銷售隊(duì)伍將會(huì)是一盤散沙；沒有制度的激勵(lì)，銷售隊(duì)伍會(huì)缺乏工作的激情。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施，一個(gè)業(yè)務(wù)流程的貫徹，如果沒有一套較為完整和有效的績效考核體系，沒有合理嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰體系，其結(jié)果一定是沒有保障的恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，對(duì)銷售工作的極大促進(jìn)。

1.5　銷售管理

管理是一個(gè)循環(huán)：銷售計(jì)劃—銷售組織一銷售指導(dǎo)一銷售控制。企業(yè)銷售管理決不是簡(jiǎn)單的看報(bào)表，下指示。看到結(jié)果才開始采取措施會(huì)是企業(yè)銷售管理象在救火一樣忙亂，一個(gè)好的銷售計(jì)劃如果沒有好的銷售組織安排和指導(dǎo)，沒有嚴(yán)格的銷售計(jì)劃追蹤和過程監(jiān)控是不可能得到有效落實(shí)的。

二、銷售管理如何做好

企業(yè)銷售管理包括過程和結(jié)果，而前者往往被忽略，企業(yè)總是過分地追求結(jié)果，尤其在一個(gè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境中。銷售結(jié)果是瞬間的行為，無法管理，于是只關(guān)注結(jié)果的企業(yè)銷售管理，其執(zhí)行力也就無從談起。

企業(yè)銷售管理是從市場(chǎng)銷售計(jì)劃的制定開始，企業(yè)銷售管理工作是市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個(gè)組成部分，其目的執(zhí)行企業(yè)的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略計(jì)劃，其工作的重點(diǎn)是制定和執(zhí)行企業(yè)的銷售策略，對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行管理。

許多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)中，這是普遍存在一種現(xiàn)象，企業(yè)銷售管理只要銷售結(jié)果，不管銷售過程。原因先且不談，導(dǎo)致的結(jié)果是銷售工作的短期行為過多，僅僅以完成企業(yè)下達(dá)的銷售任務(wù)為行為目的而不是著力建設(shè)和規(guī)范完善的銷售體系。由此產(chǎn)生了一系列的問題：沒有辦法及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題并予以解決；銷售網(wǎng)絡(luò)中價(jià)格體系混亂；利潤下降，經(jīng)銷商沒有積極性，對(duì)企業(yè)不忠誠；竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重；應(yīng)收帳款成堆；業(yè)務(wù)員行動(dòng)無計(jì)劃、無考核，無法控制業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，從而使銷售計(jì)劃沒有實(shí)現(xiàn)保證；銷售過程不透明導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售費(fèi)用高昂；業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)不力；更有甚者，企業(yè)辛辛苦苦建立起來的銷售網(wǎng)絡(luò)毀于一旦。上述種種企業(yè)銷售管理問題，根本的就是企業(yè)割裂了銷售的結(jié)果與銷售過程：企業(yè)只注重銷售結(jié)果，而忽視了銷售過程管理和控制。

究其原因，企業(yè)銷售管理是缺乏對(duì)銷售過程的管理，而銷售執(zhí)行力只有在過程中才能體現(xiàn)。

銷售過程管理，也稱做銷售業(yè)流程管理，分解銷售鏈的一連串的銷售活動(dòng)，并針對(duì)這些活動(dòng)的作業(yè)流程進(jìn)行管理。其目標(biāo)在解構(gòu)銷售業(yè)務(wù)流程，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑏泶_保企業(yè)中各種銷售活動(dòng)的執(zhí)行成果能具有一定的水準(zhǔn)和精確度，同時(shí)也能持續(xù)改善活動(dòng)的進(jìn)行方式，串連活動(dòng)的作業(yè)流程，讓企業(yè)具有強(qiáng)有力的銷售鏈，保持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

銷售過程管理中的核心是工作流程，因?yàn)榱鞒痰拿鞔_與否和銷售計(jì)劃是否能被有效執(zhí)行有極大的關(guān)系。而許多銷售管理上的問題都和銷售鏈作業(yè)程序(也就是銷售活動(dòng))有關(guān)，各種層面的流程改善(例如銷售計(jì)劃、計(jì)劃分解、業(yè)務(wù)協(xié)同、階段進(jìn)度、銷售步驟、階段成果的作業(yè)程序)對(duì)企業(yè)的銷售結(jié)果有關(guān)鍵l生的作用。

三、確定銷售管理體系

實(shí)踐說明，無管理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必須建立一套完善的銷售管理體系。

3.1　銷售計(jì)劃管理。

其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷售方式和時(shí)間進(jìn)度，分解過程既是落實(shí)過程也是說服過程，同時(shí)通過分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)調(diào)整。合理的、實(shí)事求是的銷售計(jì)劃，在實(shí)施過程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是嚴(yán)格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關(guān)鍵。

3.2　假設(shè)銷售薪水方案設(shè)置(具體視企業(yè)情況而定)

初級(jí)銷售人員的收入為：基本工資+銷售提成＋津貼＋各類獎(jiǎng)金

3.2.1　基本工資構(gòu)成

初級(jí)銷售人員的基本工資為每1萬元銷售額底薪+200元，底薪2000元封頂。(銷售人員必須24小時(shí)內(nèi)開機(jī)，手機(jī)處于聯(lián)系中。)

資深銷售人員基本工資為每月1000元底薪＋每1萬元底薪＋200，底薪2000元封頂。(銷售人員必須24小時(shí)內(nèi)開機(jī)，手機(jī)處于聯(lián)系中。)

3.2.2　銷售人員的銷售提成為：基本提成+超額提成

按公司規(guī)定的價(jià)格銷售的提成為基本提成，基本提成按3％計(jì)算。

按超出公司規(guī)定的價(jià)格銷售，超額部分的提成叫超額提成，超額提成按公司合同規(guī)定價(jià)超出部分金額的10％計(jì)算。超額提成只在銷售過程中收回款項(xiàng)的當(dāng)月兌現(xiàn)，基本提成中不再體現(xiàn)。

例：公司產(chǎn)品定價(jià)為10元，銷售人員與客戶簽定為15元，當(dāng)月銷售5000套，當(dāng)月超額提成即為：(15元－10元)×5000×10％＝2500元

銷售提成的計(jì)算方式：(當(dāng)月回款金額－當(dāng)月超額金額)×3％+當(dāng)月超額金額×10％

銷售提成在收回款項(xiàng)后及時(shí)結(jié)算，按應(yīng)付金額90％支付，余下10％作為風(fēng)險(xiǎn)金，風(fēng)險(xiǎn)金累計(jì)五千元正。

銷售人員每月必須按所簽合同規(guī)定回款，未按時(shí)回款公司將按比例扣除提成。

3.2.3　津貼

7、8兩月每月降溫津貼每月10元，12、1月取暖津貼每月10元。

3.2.4　獎(jiǎng)金按照公司利潤配發(fā)。

3.3　業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理

其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。包括制定：月銷售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等。

3.4　客戶管理

客戶管理的核心任務(wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵(轉(zhuǎn)下頁)是客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。

3.5　結(jié)果管理

業(yè)務(wù)員行動(dòng)結(jié)果管理包括兩個(gè)方面。一是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)包括：銷售量和回款情況、銷售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況、服從管理情況、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如質(zhì)量信息、價(jià)格信息(二批和零售)、品種信息、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶信息等。

篇(3)

面臨的問題這類企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：（1）市場(chǎng)區(qū)域有限，市場(chǎng)范圍小；（2）受大品牌關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)激烈；（3）品牌老化現(xiàn)象明顯，消費(fèi)人群老齡化；（4）產(chǎn)品品項(xiàng)多而全，但銷量不大，跑量產(chǎn)品多為基礎(chǔ)性低端產(chǎn)品，缺乏有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的利潤產(chǎn)品；（5）巴氏奶或者入戶渠道占據(jù)較大銷售份額，受常溫產(chǎn)品價(jià)格沖擊明顯；（6）向外擴(kuò)張困難，難以走出地方市場(chǎng)，本地的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無法復(fù)制到其它市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于這類企業(yè)，可參考的競(jìng)爭(zhēng)策略有：（1）推動(dòng)品牌年輕化建設(shè)，可通過產(chǎn)品創(chuàng)新、微博營銷等方式吸引年輕人群，把握消費(fèi)的主流人群。（2）依托本地的資源優(yōu)勢(shì)，牢牢把握本地消費(fèi)人群的特點(diǎn)和細(xì)分化需求進(jìn)行產(chǎn)品和營銷模式創(chuàng)新，與全國性品牌形成差異化的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于區(qū)域型乳品企業(yè)來說，大力發(fā)展新鮮概念的巴氏奶或特色功能明顯的酸奶，將更能提升其產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如青海小西牛早期推出的“青海老酸奶”，重慶光大推出的連鎖直營的奶卡銷售模式，廣西皇氏推出的“水牛奶”概念等。（3）產(chǎn)品線可以全，但一定職責(zé)明確，要規(guī)劃阻擊性產(chǎn)品和能跑量的利潤產(chǎn)品。（4）強(qiáng)化終端意識(shí)，一手抓鋪貨率，一手抓終端服務(wù)。（5）謹(jǐn)慎擴(kuò)張，可逐步在周邊市場(chǎng)打造有效的市場(chǎng)，建立屏障，穩(wěn)扎穩(wěn)打。代表企業(yè)這種類型的代表企業(yè)有西安銀橋、蘭州莊園、重慶天友、昆明雪蘭、廣西皇氏、深圳晨光、南京衛(wèi)崗、濟(jì)南佳寶、天津海河等。這里面最具代表性的就是南京衛(wèi)崗。這家公司雖然是老的國有企業(yè)，但在市場(chǎng)運(yùn)做上卻顯得老道和霸氣。眾所周知，江蘇乳品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而南京作為江蘇省會(huì)市場(chǎng)歷來是各大品牌所覬覦之地，但衛(wèi)崗公司憑借其獨(dú)特的地緣優(yōu)勢(shì)，運(yùn)作具有屏障功能的入戶渠道并在南京及周邊市場(chǎng)進(jìn)行鋪天蓋地的終端鋪貨和宣傳，目前市場(chǎng)占有率超過50%。其以巴氏奶為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是其它任何外來品牌難以模仿的。就連臨近的強(qiáng)勢(shì)品牌光明也難以撼動(dòng)其在江蘇市場(chǎng)的霸主地位。但衛(wèi)崗的擴(kuò)張也極為謹(jǐn)慎，盡管近幾年來由于發(fā)展的需要，也在逐步向外蔓延，但依舊是穩(wěn)守以南京為中心的江蘇市場(chǎng)。類型二：創(chuàng)新擴(kuò)張型企業(yè)特點(diǎn)這類企業(yè)的特點(diǎn)是有較大的市場(chǎng)依托，品牌美譽(yù)度高，依托產(chǎn)品創(chuàng)新或銷售模式創(chuàng)新贏得了某一區(qū)域市場(chǎng)或某一部分消費(fèi)者，進(jìn)入快速增長階段，銷售規(guī)模多集中在2億元以上不等。面臨的主要問題這類企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：（1）市場(chǎng)基礎(chǔ)淺，銷售波動(dòng)性大；（2）品牌美譽(yù)度高，但知名度低，品牌優(yōu)勢(shì)僅局限于某一區(qū)域市場(chǎng)或某一部分人群；（3）產(chǎn)品線不全，多數(shù)產(chǎn)品銷量偏小；（4）創(chuàng)新和市場(chǎng)投入費(fèi)用大，運(yùn)營成本高，缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于這類企業(yè)，可參考的競(jìng)爭(zhēng)策略有：（1）重視細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品或渠道，通過差異化形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，在紅海中開辟藍(lán)海；（2）重點(diǎn)發(fā)展高利潤酸奶（含乳飲料）或高端白奶；（3）產(chǎn)品線不宜過寬，但一定要聚焦打造一支（或一個(gè)系列）或幾支能跑量的利潤產(chǎn)品，以形成規(guī)模效應(yīng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力；（4）搶占某個(gè)制高點(diǎn)市場(chǎng)之后，要做好渠道下沉，重視縣級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓展，穩(wěn)固品牌基礎(chǔ)。代表企業(yè)這種類型的代表企業(yè)有河北君樂寶、重慶光大等。重慶光大是重慶的一家新興乳品企業(yè)，在重慶市場(chǎng)，當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢(shì)品牌天友市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)超蒙牛、伊利、光明等全國性品牌，再加上四川新希望、菊樂等區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌的滲透，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)?shù)仄放迫痪褪窃谶@樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中黯然退市，但重慶光大卻逆勢(shì)而上，用了3～5年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了銷售額從0到2億元的突破。光大成功的因素很多，但主要?dú)w功于其從重慶市場(chǎng)的高端品牌切入、差異化的產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的連鎖加奶卡的營銷模式等。類型三：優(yōu)勢(shì)衰退型企業(yè)特點(diǎn)這類企業(yè)的特點(diǎn)是曾經(jīng)在某一區(qū)域市場(chǎng)、某一特色渠道或某一產(chǎn)品類型上有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，但往往由于某方面的原因沒有進(jìn)一步創(chuàng)新或快速擴(kuò)張，或者錯(cuò)失了快速擴(kuò)張的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)逐步衰退的局面。筆者把這種類型的企業(yè)稱之為“優(yōu)勢(shì)衰退型”或者“吃老本型”。面臨的問題這類企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：（1）神話了單一渠道、單一產(chǎn)品或單一模式的優(yōu)勢(shì)，錯(cuò)失擴(kuò)張機(jī)會(huì)；（2）企業(yè)過于注重盈利，市場(chǎng)建設(shè)投入少，渠道開拓吃老本；（3）產(chǎn)品或營銷模式?jīng)]有緊扣消費(fèi)市場(chǎng)變化，二度創(chuàng)新不足；（4）品牌老化嚴(yán)重，前期的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)逐步淡化。競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于這類企業(yè)，可參考的競(jìng)爭(zhēng)策略有：（1）重視市場(chǎng)和消費(fèi)者的研究，及時(shí)提升和強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)；（2）強(qiáng)化財(cái)務(wù)和銷售管理，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)作；（3）規(guī)避單一化的風(fēng)險(xiǎn)，注重渠道覆蓋和產(chǎn)品跟進(jìn)，打造穩(wěn)健市場(chǎng)。代表企業(yè)這類企業(yè)的代表有太子奶、大理來思爾等。來思爾是云南大理的一家企業(yè)，前期企業(yè)有獨(dú)立研發(fā)的酸奶菌種，還有差異化明顯的經(jīng)銷商模式奶站，消費(fèi)者和經(jīng)銷商的品牌忠誠度非常高。然而，來思而過于依賴這種優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新和渠道擴(kuò)張上相對(duì)不足，滯緩了企業(yè)的發(fā)展速度，錯(cuò)失了較好的發(fā)展機(jī)會(huì)。2011年，來思爾已被廣西皇氏乳業(yè)收購。類型四：成本最低型企業(yè)特點(diǎn)這類企業(yè)的特點(diǎn)是產(chǎn)品單一，規(guī)模小，產(chǎn)品價(jià)格便宜，年銷售額低于1億元。面臨的問題這類企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題有：（1）沒有品牌概念；（2）只做以農(nóng)村市場(chǎng)為主的中低端產(chǎn)品，甚至還面臨質(zhì)檢部門的清查壓力；（3）產(chǎn)品以常溫為主，且以跟隨為主，無創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)于這類企業(yè)，可參考的競(jìng)爭(zhēng)策略有：（1）重視產(chǎn)品質(zhì)量，贏得忠誠客戶；（2）重視區(qū)域市場(chǎng)的差異化需求，創(chuàng)造滿足這種需求的可能；（3）采用靈活的合作模式，如委托加工，把銷售交給公司運(yùn)作等。代表企業(yè)這類企業(yè)的代表企業(yè)很多，多為區(qū)域型的小品牌。以上4種類型涵蓋了大部分區(qū)域型乳品企業(yè)，但是不能包括所有的特點(diǎn)，而且有些企業(yè)可能同時(shí)涵蓋某幾個(gè)類型中的部分特點(diǎn)，或者有些企業(yè)會(huì)由以上的某一種類型向另一種類型轉(zhuǎn)化。但有一點(diǎn)是應(yīng)該特別注意的，就是不同的企業(yè)一定要根據(jù)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身的資源條件制定適宜的營銷策略。水無常形，兵無定式，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一要多調(diào)查分析，二要采取靈活的策略，思路領(lǐng)先、策略靈活才是勝者之道。

銷售組織和業(yè)務(wù)員過程管理

銷售組織銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量、銷售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、銷售人員的招聘辦法和資歷要求等。在銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊(duì)伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的水平等因素進(jìn)行評(píng)估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。另外，更重要的一點(diǎn)就是，區(qū)域型乳品企業(yè)在發(fā)展的不同階段和不同規(guī)模，對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)的要求是不同的。例如幾千萬元的企業(yè)的組織架構(gòu)無法承擔(dān)3億～5億元的銷售目標(biāo)，所以區(qū)域型乳品企業(yè)一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況，打造適合企業(yè)發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)。業(yè)務(wù)員過程管理在乳品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，企業(yè)要提升運(yùn)營效率，對(duì)業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程的管理必須重視。過程管理核心內(nèi)容是圍繞銷售的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。過程管理包括制定月銷售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等。而作為管理層，必須及時(shí)知道一線的銷售現(xiàn)狀和反饋信息，有針對(duì)性地指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作，如上海光明就引進(jìn)了基于3G手機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)銷售平臺(tái)管理軟件（SFA），大大提高了工作效率和管控力度。

客戶管理在乳品渠道

進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)作的今天，我們所說的客戶不僅僅包括我們的經(jīng)銷商，還包括直接面向消費(fèi)者的終端零售商，因?yàn)樗麄兇砥髽I(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。同時(shí)，我這里所說的管理，不僅僅是對(duì)客戶管控，還有服務(wù)。客戶管理的核心任務(wù)是熱情管理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理。調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。客戶管理的傳統(tǒng)手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評(píng)卡等。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和軟件技術(shù)的不斷提高，一些發(fā)展較快的企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入ERP數(shù)據(jù)庫管理的概念，并逐步進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫營銷時(shí)代。如上海光明已經(jīng)在傳統(tǒng)訂奶入戶渠道的基礎(chǔ)上，建立了基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“光明隨心訂系統(tǒng)”。

篇(4)

論文摘要：資源型市場(chǎng)的形成和竟?fàn)幹黧w的多元化使成品油銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。成品油梢售企業(yè)要獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立、完善管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，改進(jìn)和強(qiáng)化客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員隊(duì)伍的管理方式，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。分析目前成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理管理方式中存在的問題及原因，提出改進(jìn)的建議。

1、探討客戶經(jīng)理管理的意義

目前，我國的成品油銷售領(lǐng)域，資源型市場(chǎng)已經(jīng)形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業(yè)、跨國石油公司等均成為成品油市場(chǎng)的經(jīng)營主體，經(jīng)營主體的多元化導(dǎo)致成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。成品油銷售企業(yè)要想在長期競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷地開拓市場(chǎng)。銷售一線的經(jīng)營人員特別是客戶經(jīng)理成為銷售企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高經(jīng)營效益的重要力量。

成品油銷售企業(yè)的客戶經(jīng)理，是在上級(jí)部門及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度范圍內(nèi)獨(dú)立開展成品油直銷批發(fā)工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續(xù)開拓市場(chǎng)、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級(jí)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)整體部署要求開展工作，經(jīng)銷售企業(yè)商業(yè)客戶中心(商業(yè)客戶部)聘任的營銷人員。

通常，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理有著特殊的素質(zhì)和能力要求，一要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神;二要有誠實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì);三要有敏銳的市場(chǎng)觀察能力;四要有服務(wù)顧客的能力;五要有一定水平的專業(yè)技能和知識(shí)面，包括油品安全知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律常識(shí)、客戶關(guān)系維護(hù)與管理、商務(wù)禮儀、直銷方法與技巧等。

目前，成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。筆者從銷售經(jīng)營的實(shí)際出發(fā)，對(duì)存在的問題及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，以期提高成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的管理水平，推進(jìn)銷售工作的展開。

2、客戶經(jīng)理管理方式中的問題及原因

由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的賣方市場(chǎng)等歷史原因，成品油銷售企業(yè)對(duì)開拓市場(chǎng)的問題不太重視，對(duì)客戶經(jīng)理(過去銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對(duì)其日常經(jīng)營活動(dòng)缺乏必要的了解和監(jiān)拉

客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了他們需要經(jīng)常與外部環(huán)境打交道，如調(diào)研市場(chǎng)需求、走訪客戶、聯(lián)絡(luò)客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)等。為便于客戶經(jīng)理開展工作，企業(yè)一般不要求客戶經(jīng)理實(shí)行坐班制。由此產(chǎn)生一個(gè)問題，即企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理常常處于“失控”狀態(tài)，對(duì)客戶經(jīng)理的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度

成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一般局限于在崗培訓(xùn)，且培訓(xùn)次數(shù)十分有限，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)制度。究其原因，目前的客戶經(jīng)理大多由企業(yè)原來的業(yè)務(wù)員和縣公司經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來，具有一定的油品行銷經(jīng)驗(yàn)，多年形成的賣方市場(chǎng)也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理素質(zhì)提出更高要求，從而忽略了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

2.3客戶經(jīng)理的薪酬體系不合理

成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)置不夠合理，一是不能完全反映客戶經(jīng)理的勞動(dòng)和付出;二是該薪酬體系剛性過強(qiáng)，沒有結(jié)合油品資源狀況不同時(shí)期客戶經(jīng)理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經(jīng)理的薪酬分配仍然存在平均主義的現(xiàn)象。客戶經(jīng)理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業(yè)經(jīng)營管理體制改革已基本解決了組織機(jī)構(gòu)方面的問題，但客戶經(jīng)理等一線經(jīng)營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進(jìn)展。

2.4對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)替機(jī)制缺位

客戶經(jīng)理是成品油銷售企業(yè)和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經(jīng)理直接面對(duì)市場(chǎng)，了解客戶的動(dòng)態(tài)和油品需求信息;另一方面，客戶經(jīng)理作為銷售企業(yè)的一線經(jīng)營人員，掌握著企業(yè)最新的營銷政策甚至經(jīng)營機(jī)密。如果企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理缺少必要的約束和監(jiān)督，可能給企業(yè)造成一定程度的經(jīng)濟(jì)損失和品牌形象損失。

3、改進(jìn)客戶經(jīng)理管理方式的幾點(diǎn)建議

3.1建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度

應(yīng)建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，通過網(wǎng)絡(luò)與定期會(huì)議，執(zhí)行日志、周經(jīng)營分析以及月度、年度工作總結(jié)制度，并通過事中考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作不斷規(guī)范化和精細(xì)化。

建立客戶經(jīng)理日常工作報(bào)告制度，一方面可以使企業(yè)實(shí)時(shí)了解客戶經(jīng)理工作開展的狀況，便于及時(shí)對(duì)其進(jìn)行績效評(píng)估，鞭策客戶經(jīng)理不斷拓展?fàn)I銷渠道、加強(qiáng)客戶管理，推動(dòng)客戶經(jīng)理不斷思考并創(chuàng)新工作形式;另一方面，可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)成品油銷售工作的過程控制，加快企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度，及時(shí)更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉(zhuǎn)變率、現(xiàn)有客戶進(jìn)貨率和新客戶的發(fā)展率。

3.2建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度

成品油銷售企業(yè)應(yīng)盡快制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期舉辦客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。客戶經(jīng)理必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗;在崗客戶經(jīng)理每年至少應(yīng)參加一次崗位培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流。對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和定期的學(xué)習(xí)交流。

崗前培訓(xùn)必須杜絕“走形式”，重點(diǎn)圍繞油品基本知識(shí)、崗位基本知識(shí)、基本營銷技能和HSE等與石化企業(yè)相關(guān)制度設(shè)置課程，并通過考試或考核的形式頒發(fā)合格證書。崗前培訓(xùn)合格證應(yīng)作為客戶經(jīng)理上崗的資格證書之一。 轉(zhuǎn)貼于

在崗培訓(xùn)，是在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和管理水平進(jìn)一步深化、提高的培訓(xùn)過程。成品油市場(chǎng)受國際、國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)格局影響，瞬息萬變，客戶經(jīng)理只有通過多次不斷地在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能增強(qiáng)對(duì)成品油市場(chǎng)走向的分析判斷能力。在崗培訓(xùn)應(yīng)圍繞營銷技能和通用知識(shí)展開，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提高客戶經(jīng)理營銷能力。

學(xué)習(xí)交流，既包括企業(yè)內(nèi)部客戶經(jīng)理之間的交流，也包括與同行業(yè)其他企業(yè)或相關(guān)行業(yè)客戶經(jīng)理之間的外部交流。內(nèi)部交流，可以使客戶經(jīng)理之間交流和掌握同一省域市場(chǎng)的行銷經(jīng)驗(yàn)，溝通信息，加強(qiáng)協(xié)作，達(dá)到企業(yè)穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)的目的。外部交流，可以使客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到行業(yè)內(nèi)外的成功營銷經(jīng)驗(yàn)，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬體系

客戶經(jīng)理薪酬體系應(yīng)符合內(nèi)部公平性原則、激勵(lì)性原則和競(jìng)爭(zhēng)性原則。科學(xué)的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，績效薪酬由成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績效評(píng)估結(jié)果決定。具體路徑如下:

(1)制定金字塔型崗位薪酬體系。客戶經(jīng)理的崗位薪酬應(yīng)直接由客戶經(jīng)理等級(jí)決定，呈金字塔型。客戶經(jīng)理可劃分為特級(jí)、高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)和見習(xí)5個(gè)等級(jí)并實(shí)行浮動(dòng)管理，每年一次嚴(yán)格考評(píng)，逐級(jí)晉升。高級(jí)、特級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)列為成品油銷售企業(yè)的后備管理人才，打通客戶經(jīng)理的晉升通道。

(2)設(shè)立公平合理的績效薪酬水平。客戶經(jīng)理的績效薪酬水平直接由成品油銷售企業(yè)對(duì)其績效評(píng)估的結(jié)果決定。績效評(píng)估是對(duì)員工的工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的績效評(píng)估應(yīng)分周期進(jìn)行，可以分為月度評(píng)估、季度總結(jié)和年度總評(píng)。績效評(píng)估應(yīng)實(shí)行聯(lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)、聯(lián)應(yīng)收帳款、聯(lián)服務(wù)的“五聯(lián)”評(píng)估，主要包括業(yè)績指標(biāo)和行為與態(tài)度指標(biāo)。正常市場(chǎng)情況(即成品油資源和企業(yè)的銷售政策能夠保證客戶經(jīng)理正常開展經(jīng)營活動(dòng))下，業(yè)績指標(biāo)應(yīng)占考核總分的70%～80 %，行為與態(tài)度指標(biāo)占考核總分的20 %～30 %;非正常市場(chǎng)情況(成品油資源或者企業(yè)的銷售政策制約了客戶經(jīng)理的正常經(jīng)營活動(dòng))下，業(yè)績指標(biāo)行為與態(tài)度指標(biāo)各占評(píng)估總分的50%左右。

要使績效評(píng)估結(jié)果成為對(duì)客戶經(jīng)理發(fā)放績效薪酬、晉級(jí)、辭退的依據(jù)，更應(yīng)該成為鞭策客戶經(jīng)理客觀評(píng)價(jià)自身工作、積極調(diào)整和改善工作狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績的推動(dòng)力。同時(shí)，成品油銷售企業(yè)要定期對(duì)客戶經(jīng)理薪酬進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，并以此為切人點(diǎn)修正對(duì)客戶經(jīng)理的績效評(píng)估方案。

3.4制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機(jī)制

對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督機(jī)制應(yīng)本著責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、利益相一致的原則，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面實(shí)施:國家法規(guī)條例、財(cái)會(huì)制度的約束與監(jiān)督;數(shù)質(zhì)量管理和安全管理;銷售業(yè)績和市場(chǎng)開拓能力;費(fèi)用控制和預(yù)算控制等。上述幾方面的監(jiān)督機(jī)制相互制衡，目的在于確保客戶經(jīng)理行為的規(guī)范化。約束和監(jiān)督機(jī)制是客戶經(jīng)理管理中必不可少的環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理的約束和監(jiān)督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而且可以幫助企業(yè)有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保效益不流失。

篇(5)

會(huì)做生意的窮學(xué)生

1987年9月，王填考上了湘潭市商業(yè)學(xué)校。當(dāng)時(shí)，讀商業(yè)學(xué)校的學(xué)生有許多是有錢人家的子弟。可是，囊中羞澀的王填倒不生氣，他反而想：花父母的錢不算本事，靠自己頭腦掙來的錢才算真本事。

一天，王填去學(xué)校附近的一個(gè)商店買課本，忽然聽到一個(gè)男學(xué)生和店老板爭(zhēng)吵，那個(gè)男學(xué)生大聲地說道：“你賣的熱水瓶質(zhì)量不好，還沒有用上3個(gè)月，就不保溫了，我要求換一個(gè)。”

誰知那個(gè)店主一聽這話，著急地解釋道：“我們這里沒有瓶膽，你還是再買一個(gè)新熱水瓶，我在價(jià)格上優(yōu)惠一點(diǎn)好不好。”一聽到這句話，聰明的王填動(dòng)了下腦筋一想，如果專門賣熱水瓶膽，肯定能掙錢。

王填在做熱水瓶膽銷售上開始了小范圍內(nèi)的攻城掠地，湘潭市商業(yè)學(xué)校的市場(chǎng)基本飽和了，他又將眼光放到了湘潭市的其他大中專院校。兩年來，幾乎將湘潭市大中專院校的熱水瓶膽生意壟斷了，生意一直紅紅火火，他再也不是以前的窮學(xué)生了。

當(dāng)時(shí)，湘潭市有一家企業(yè)全國有名，那就是商業(yè)明星企業(yè)湘潭南北特食品公司。

王填在中專要畢業(yè)時(shí)大量尋找有關(guān)南北特食品公司的資料，根據(jù)自己的所看所想，王填寫了一封長達(dá)5頁的信，在信里面，他頗有見地地肯定了南北特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同樣善意地指出經(jīng)營上還有待改正的地方。除此之外，王填還把自己在學(xué)校推銷熱水瓶膽的經(jīng)過全部寫出來，并加了一些自己推銷的感想。

在學(xué)校分配見面會(huì)上，南北特總經(jīng)理去了湘潭市商業(yè)學(xué)校，當(dāng)著許多同學(xué)的面，點(diǎn)名要王填去公司上班，讓其他同學(xué)驚訝不已。

負(fù)債5萬起家的生意

1989年8月10日，王填如愿以償?shù)貋淼侥媳碧厥称饭旧习啵跆畹木唧w工作是搞業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作，接聽電話。半年后，王填把自己的工作體驗(yàn)寫了一個(gè)詳細(xì)的工作報(bào)告，在報(bào)告中還寫了不少建設(shè)性的意見，并寫了自己想當(dāng)業(yè)務(wù)員的想法。很快，王填的愿望實(shí)現(xiàn)了，半年后他從一個(gè)勤雜工變成了采購員，負(fù)責(zé)公司的食品采購工作。

3年后，王填因?yàn)闃I(yè)績突出，被公司任命為業(yè)務(wù)科長。在王填的努力下，他把金龍魚油、雀巢咖啡從合資企業(yè)引進(jìn)到湖南來，甚至長沙商家也都來南北特食品公司進(jìn)貨，在全國影響很大。

1994年3月，王填主動(dòng)要求下崗，他決定繼續(xù)做食品零售。他將自己的公司取名為湘潭市步步高食品公司。沒有資金，王填就找親朋好友借，最后湊齊了5萬元。

當(dāng)時(shí)做食品批發(fā)，5萬元頂多只能進(jìn)半車植物油。然而傳統(tǒng)的商品很難讓自己新開張的公司打開銷售局面，提高知名度，要想改變這種狀況，只能做新產(chǎn)品。

那時(shí)，方便面在全國銷售勢(shì)頭很大，而方便面中又?jǐn)?shù)統(tǒng)一方便面市場(chǎng)潛力大。選來選去，王填選擇先做方便面生意。經(jīng)過一系列談判工作，王填便擁有了臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)的方便面在湘潭的總經(jīng)銷權(quán)。一切出乎意料之外，一切又在意料之中，統(tǒng)一方便面運(yùn)到湘潭后，銷售勢(shì)頭出奇的好。

細(xì)心的人容易發(fā)現(xiàn)商機(jī)。有一次，王填去離湘潭市不遠(yuǎn)的湘潭縣城做市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一方便面在湘潭縣城尋不到蹤影。為了改變這種狀況，在批發(fā)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，精明的王填一改以前的坐銷方式，自己帶頭踩著三輪車，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員走遍了湘潭市的大街小巷，走出了湘潭縣城，甚至踩進(jìn)了離湘潭市較遠(yuǎn)的湘鄉(xiāng)市去推銷。每到一處，王填就留下自己的名片。這種行銷的方式銷售效果出奇的好，不出半年，王填就建立了大約800多家分銷終端網(wǎng)絡(luò)，取得了眾多供應(yīng)商的支持。更重要的是，他的“步步高公司”的名氣越來越大。

隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，資金成了制約“步步高公司”發(fā)展的一個(gè)主要因素。如果缺乏強(qiáng)有力的資金支持，自己的市場(chǎng)是很難做大做強(qiáng)的。

對(duì)于向銀行貸款，王填很講信用，對(duì)于向私人貸款，王填從不拖欠。為了引進(jìn)金龍魚油的經(jīng)銷權(quán)，可讓當(dāng)時(shí)資金緊張的王填費(fèi)盡了腦子。當(dāng)時(shí)，每次進(jìn)一批金龍魚油，至少需資金50萬元。想來想去；王填想到了一個(gè)好辦法，他與湘潭另一商家協(xié)商。王填要進(jìn)貨時(shí)，對(duì)方給他墊付25萬元，等王填把貨銷得差不多時(shí)資金回籠了，對(duì)方要調(diào)貨，王填就把這筆資金墊付給對(duì)方。一來二去，每回做生意，每日都講信用。呆滯的資金通過這一周轉(zhuǎn)，收到了雙倍的效益。于是，王填又很快把金龍魚的經(jīng)銷權(quán)搶到了手中。

連鎖百強(qiáng)

1995年底，王填偶然發(fā)現(xiàn)廣東某經(jīng)濟(jì)報(bào)上有一條并不顯眼的消息：羊城即將籌辦一個(gè)中國零售業(yè)的高層研討會(huì)，主要探討中國國營零售業(yè)的發(fā)展之路。

在這次會(huì)議上，國家經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)人提出了“發(fā)展連鎖超市是中國零售業(yè)的發(fā)展方向”的主題，當(dāng)時(shí)一聽到“連鎖超市”這個(gè)概念，王填便感受到“連鎖超市”就是自己公司以后的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)。

為了得到親身體驗(yàn)，王填還去了廣東最早的由日本人開的吉之島零售超市，生意場(chǎng)面的火爆，讓王填熱血沸騰，他決定在湘潭辦超市。

回到湘潭后，王填馬上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究和超市發(fā)展規(guī)劃。他看準(zhǔn)了當(dāng)時(shí)處于市中心地帶的商業(yè)旺鋪國營菜肉商場(chǎng)，該商場(chǎng)由于經(jīng)營管理不善已面臨崩潰的邊緣。在洽談中，對(duì)方開的條件比較苛刻，要接收安置下崗職工。經(jīng)過考慮，王填決定接收安置40名下崗職工。消息傳出去后，許多人都認(rèn)為王填太冒險(xiǎn)。步步高解放路店正式開業(yè)前的那天晚上，王填也沒有睡好覺，他一直在為開業(yè)生意是否火爆而擔(dān)憂。

令王填高興的是，開業(yè)的情況讓他體會(huì)到了超前的經(jīng)營理念帶來的商機(jī)。店門還沒打開時(shí)，門外已是人山人海，擠得水泄不通，人們自覺排隊(duì)等候。這些年來，王填哪里看到如此令人心動(dòng)的場(chǎng)面呢，他感到自己又一次贏了。

步步高連鎖超市開張生意的火爆，讓湘潭其他商家看到了商機(jī)，從而引發(fā)新一輪的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一些商家紛紛仿效步步高連鎖店經(jīng)營，對(duì)步步高形成了壓力。

為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，王填決定先在中小城市、縣級(jí)市社區(qū)尋求發(fā)展，待時(shí)機(jī)成熟再向大城市進(jìn)軍。這是立足現(xiàn)實(shí)放眼未來的發(fā)展大計(jì)，王填開始實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。

1998年1月28日，以倉儲(chǔ)式購物、低成本運(yùn)作、低價(jià)格經(jīng)營為經(jīng)營業(yè)態(tài)的倉儲(chǔ)企業(yè)步步高嵐園量販廣場(chǎng)開張了。王填狠下心，花了20多萬元引進(jìn)了先進(jìn)的軟件信息系統(tǒng)，以便更快、更準(zhǔn)確地處理貨物進(jìn)銷信息，低價(jià)位的促銷讓步步高嵐園量販廣場(chǎng)的開業(yè)成了一個(gè)新的亮點(diǎn)，顧客擠破了門，王填再一次創(chuàng)造湘潭商業(yè)的一個(gè)奇跡。

一步一步擴(kuò)張，一步一步走向輝煌。王填將商業(yè)觸角開始伸向了周邊城市。株洲、常德、岳陽等地都有了“步步高”量販廣場(chǎng)，1999年1月，王填將公司由湘潭市步步高食品公司更名為湖南省步步高連鎖超市有限公司。幾年來，王填將公司發(fā)展成湖南省最大的連鎖超市之一，分店遍布全省各地。

2001年3月25日，在北京召開的中國連鎖業(yè)百強(qiáng)會(huì)上，“步步高”濟(jì)身“全國連鎖百強(qiáng)企業(yè)”；排名第56位，成為湖南省惟一入圍企業(yè)，同時(shí)還榮獲湖南省建設(shè)銀行授予的AAA級(jí)信用單位。

可王填在事業(yè)上是個(gè)永不滿足的人。他有自己的經(jīng)營夢(mèng)想：“步步高”要以湘潭為中心，擁有量販店80家，連鎖店約110家，年?duì)I業(yè)額達(dá)50億元人民幣。王填要把“步步高”做成中國的“沃爾瑪”。

在發(fā)展戰(zhàn)略上，步步高實(shí)施了以湘潭為中心，走農(nóng)村包圍城市的網(wǎng)點(diǎn)布局戰(zhàn)略，采取集中兵力、避開強(qiáng)敵、各個(gè)擊破、穩(wěn)步推進(jìn)的擴(kuò)張計(jì)劃，從而避開了勁敵的殘酷競(jìng)爭(zhēng)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位。

在發(fā)展策略上，走低成本擴(kuò)張之路。步步高雖然擁有龐大的連鎖門店群和配送中心，但基建長線投入極少，所有店鋪都是采用租賃方式或者通過一次性買斷經(jīng)營場(chǎng)地?cái)?shù)年使用權(quán)的方式，再經(jīng)過簡(jiǎn)潔明快的裝修后投入使用的，使經(jīng)營成本下降到了極限。

其中最重要的是采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，與原國有商業(yè)虧損企業(yè)聯(lián)手?jǐn)U大自己的陣地。具體做法是：利用原有國營商業(yè)虧損企業(yè)的經(jīng)營場(chǎng)地，由步步高注入品牌、資金、管理技術(shù)等，安置下崗職工再就業(yè)，并負(fù)擔(dān)一部分退休職工的退休金。而這些原有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大多地理位置好、經(jīng)營場(chǎng)地大，合理改造利用這些經(jīng)營場(chǎng)所，大大地節(jié)省了基建費(fèi)用，縮短了開業(yè)營運(yùn)的時(shí)間。

不僅如此，精明的步步高人還通過對(duì)外再出租一部分賣場(chǎng)用于企業(yè)本身不經(jīng)營商品和項(xiàng)目的方式，既起到相互彌補(bǔ)，共同分享客源的作用，又從租賃方獲得部分租金，從而進(jìn)一步降低了場(chǎng)地的租借成本。同時(shí)，他們還時(shí)時(shí)處處注意從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施。

步步高在對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營理念教育時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，只有顧客才是公司真正的老板，沒有顧客就沒有生意，公司就無法獲得利潤，如果顧客對(duì)公司不滿意，就不會(huì)再上門購貨，就斷了老板的財(cái)源，就等于炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。為了保證這個(gè)“中心”的實(shí)施，公司還制定了一系列保障措施以保證顧客滿意。

一是絕對(duì)保證商品質(zhì)量；

二是所有商品力求廉價(jià)省錢；

三是根據(jù)顧客需求，不斷增加商品品種；

篇(6)

我們逃避悲觀，可在錯(cuò)失了這些悲觀情緒同時(shí)，我們往往也錯(cuò)過了人世間最原始的真情，最純真的情愫。每一個(gè)悲觀的人身上都會(huì)隱藏著一份真情，只是因?yàn)楸^，所以總是會(huì)將內(nèi)心深處的那一切保留到最后。下面是小編為大家?guī)淼谋ｋU(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定1進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來，自我努力了不少，也提高了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了自我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識(shí)正源源不斷的向自我走來，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫忙。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身本事的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每一天擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。

在公司的三個(gè)月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自我的一些不足，這些不足是阻礙自我提高的最大的絆腳石，我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的鑒定：

一.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫忙下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自我的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情景，為避免此情景的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情景出現(xiàn)。

二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自我與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

三.專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事本事不足

在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高技能，鑒定經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定2從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)，對(duì)于一個(gè)從未接觸過保險(xiǎn)的人來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今日已快滿2年了，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，異常是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

2019財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是應(yīng)對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下不斷的成長。下頭結(jié)合我的具體情景對(duì)2019年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面

進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。

作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。

我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。

其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。

每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。

鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定320__年，是我加入__保險(xiǎn)公司的第四年。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫忙下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長足的提高，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升。現(xiàn)將全年工作鑒定如下：

一、工作思想方面。

進(jìn)取貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，進(jìn)取認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自我的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就能夠了，可是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每一天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作資料雖然枯燥無味，可是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工

作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局研究。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世進(jìn)取，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的本事。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變本事。

鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定420__年是我加入太平洋人壽保險(xiǎn)公司第四年，回望過去的一年，感慨萬千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫忙和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一鑒定匯報(bào)，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

自加入公司我一向從事白水營銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

應(yīng)對(duì)公司日益增長的業(yè)務(wù)量，以及不斷增長的客戶服務(wù)需求，我們營銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營銷部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長，具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要到達(dá)更高更全面的水平。

所以在20__年我為自我提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、經(jīng)過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。

經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、進(jìn)取參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自我的業(yè)務(wù)工作本事和水平。

4、爭(zhēng)取在20__年經(jīng)過公司中級(jí)保全員考試。

財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不貼合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷。

鑒定下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作鑒定5一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。

一、眼勤

內(nèi)勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認(rèn)真看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù);對(duì)下頭的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情景，看出問題，以利指導(dǎo);對(duì)有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長，補(bǔ)已之短。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。

二、手勤

在工作上進(jìn)取主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情景、問題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

三、嘴勤

在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情景、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自我的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情景，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。

四、腿勤

要結(jié)合實(shí)際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情景，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。

五、腦勤

對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒有聯(lián)系。對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和鑒定工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。

篇(7)

這次全市郵政工作會(huì)議是在省公司、*市局郵政工作會(huì)議召開不久，*郵政改革發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期召開的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省、*市郵政工作會(huì)議精神，總結(jié)20*年工作，研究部署2009年工作，動(dòng)員全市郵政干部職工，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，克服困難，確保我市郵政經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，全力推進(jìn)*郵政又好又快發(fā)展。

下面，我代表市局黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子，向大會(huì)作工作報(bào)告。

20*年基本工作情況回顧

20*年是我局被列入擴(kuò)權(quán)縣（市）局的第一年，全局工作在省公司、*市局和當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在局黨委的正確部署和各部門的共同努力下，圍繞年初制定的各項(xiàng)任務(wù)和省公司“三年滾動(dòng)”計(jì)劃要求，解放思想，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，開拓奮進(jìn)，銳意進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營的良好開局。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

20*年全市完成業(yè)務(wù)總收入9674萬元，完成年計(jì)劃（9211.8萬元）的105.81%,比上年同期增長24.18％。其中函件業(yè)務(wù)累計(jì)收入1001.40萬元，比上年同期增長30.12%，為年計(jì)劃的107.91%。包件業(yè)務(wù)累計(jì)230.72萬元，比上年同期下降-5.86%，為年計(jì)劃的91.99%。匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)631.21萬元，比上年同期增長32.7%，為年計(jì)劃126.24%。報(bào)刊業(yè)務(wù)累計(jì)538.96萬元，比上年增長9.74%，為年計(jì)劃的107.79%。特快業(yè)務(wù)累計(jì)2377.63萬元，比上年同期增長24.70%，完成年計(jì)劃的101.18%。集郵業(yè)務(wù)累計(jì)403.37萬元，比上年同期增長90.63%，完成年計(jì)劃的155.14%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)累計(jì)收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計(jì)劃的104.43%。收支差完成295萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的70.07%。

（一）函件業(yè)務(wù)

1、在全局干部職工的共同努力下，順利完成省公司下達(dá)的09賀卡260萬元任務(wù)數(shù)，為09年函件業(yè)務(wù)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好開端。

2、無名址函件收入共272.18萬元，其中中郵戶外170多萬元，中郵報(bào)紙型廣告收入83多萬元，投送140多萬份，其他無名址夾報(bào)15萬元，投送250多萬份。中郵報(bào)紙型專送廣告持續(xù)以前的良好勢(shì)頭，全年共出40期，加量一次，增加了超市和繁華街道沿街的投送量，并出了二期較有特色的汽車專輯和六一專輯。

3、郵資封片完成120.85萬元，其中5－12月份，*山景區(qū)門禁系統(tǒng)郵資門票收入75萬元(無資門票30萬元)，環(huán)宇集團(tuán)、韻運(yùn)健身、巨大電機(jī)、利達(dá)鎖具等幾家企業(yè)郵資信封9.5萬枚，其中環(huán)宇集團(tuán)一家就制作8萬枚來郵寄企業(yè)報(bào)。

4、帳單收入28萬元,銀企對(duì)帳單自價(jià)格調(diào)整以來繼續(xù)與*農(nóng)村合作銀行、*銀行*、虹橋、柳市支行達(dá)成合作協(xié)議，目前共有15家銀行通過郵政來寄遞對(duì)帳單。

5、根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)12個(gè)商函產(chǎn)品電視電話會(huì)議內(nèi)容，商函分局結(jié)合*市場(chǎng)著手推廣并取得不俗的成績：*時(shí)代購物廣場(chǎng)結(jié)合“歡樂購”產(chǎn)品制作的直郵商函8000多份；根據(jù)“大禮包”直郵產(chǎn)品與*市教育局聯(lián)系制作推出教師節(jié)大禮包；與*風(fēng)景旅游局聯(lián)合制作“*一日游”手冊(cè)，推出我們的“旅游樂”與“農(nóng)家樂”相關(guān)產(chǎn)品；與*“中馳*花苑”開發(fā)商聯(lián)系制作“樓市通”產(chǎn)品8萬件，收入10萬余元。

6、節(jié)日性的大禮包業(yè)務(wù)一直是商函的重點(diǎn)營銷項(xiàng)目。今年首次策劃營銷“三八”大禮包4000份；策劃營銷“六一”節(jié)大禮包8000份；制作高考大禮包6萬份,完成收入7萬元；教師節(jié)大禮包7.5萬份。

7、*山風(fēng)景區(qū)的門禁門票項(xiàng)目于5月22日啟用，到目前為止，已定制郵資明信片門票62萬枚，無資明信片門票102萬枚，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入105.04萬元。

（二）在特快業(yè)務(wù)方面：

1、速遞公司購置摩托車30多輛、配置汽車4輛；為攬投人員配置了冬夏兩季的頭盔、服裝、攬收挎包、工號(hào)牌、彈簧秤、雨衣等必備品；并為防止業(yè)務(wù)員離開造成業(yè)務(wù)流失，收購了攬收員電話卡，對(duì)新的業(yè)務(wù)員由公司統(tǒng)一購買發(fā)放手機(jī)卡。

2、全員營銷，尋找突破。公司經(jīng)理、客戶經(jīng)理、攬收員、特快專職投遞員各盡所能，全面開展?fàn)I銷工作。重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)公關(guān)。對(duì)所在區(qū)域的客戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，建立起營銷檔案，針對(duì)不同的客戶，采取不同的方式公關(guān)。經(jīng)常性與客戶保持聯(lián)系和溝通，傾聽客戶各方面的意見和建議，用實(shí)際行動(dòng)，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。

3、充分調(diào)動(dòng)攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定責(zé)任人，明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問題嚴(yán)重的員工予以清退。抓好客戶資料的管理，建立健全EMS客戶資料，對(duì)每個(gè)EMS客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以及時(shí)掌握客戶最新情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

4、春秋兩期廣交會(huì)樣品配送業(yè)務(wù)收入50余萬元。

5、“思鄉(xiāng)月”營銷活動(dòng)期間，克服時(shí)間緊、任務(wù)重的問題，在短短的20日內(nèi)，銷售額完成3*萬元，成本結(jié)算后也產(chǎn)生了一定的利潤空間。

（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面

1、全市1-12月完成金融業(yè)務(wù)（不含銀行貸款和對(duì)公業(yè)務(wù)）總收入4484.92萬元，完成年計(jì)劃的1*.78%,比上年同期增長25.32％。其中：匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成631.21萬元，比上年同期增長32.70%，為年計(jì)劃126.24%；儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)累計(jì)收入3801.3萬元，比上年同期增長22.5%，為年計(jì)劃的104.43%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)累計(jì)完成52.42萬元，比上年同期增長34.01%，為年計(jì)劃131.05%。

2、個(gè)人存款業(yè)務(wù)：截止12月31日郵儲(chǔ)余額完成16.78億元，比上年凈增3.1億元，增長率達(dá)22.63%，活期比例達(dá)65.29%，市場(chǎng)占有率為6.55%。

3、郵政綠卡：1-12月完成綠卡114475張，完成年發(fā)卡計(jì)劃的81.71%。

4、POS機(jī)消費(fèi)：1-12月累計(jì)完成刷卡4389.79萬元，同比增長83.73%，完成年計(jì)劃的95.43%。

5、ATM:新增ATM機(jī)10臺(tái)，累計(jì)達(dá)23臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%。實(shí)現(xiàn)跨行手續(xù)費(fèi)收入43萬元，同比增長65.78%。

6、電費(fèi)：自從2007年11月開始簽訂協(xié)議，共辦理代繳代扣78268筆，合計(jì)金額達(dá)2528萬元，其中帳戶代扣17515筆，金額713萬元；現(xiàn)金代收60753筆，金額2115萬元；共實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入3.56萬元。

二、專業(yè)化改革向深層次推進(jìn)

作為擴(kuò)權(quán)縣（市）局，為加快郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，提高專業(yè)化經(jīng)營水平，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，年初了《*市郵政局關(guān)于下發(fā)20*年收支計(jì)劃及專業(yè)、部門經(jīng)營考核辦法的通知》（樂郵局〔20*〕14號(hào)），結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)了《20*年度速遞公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年儲(chǔ)匯分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度商函分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年度集郵公司經(jīng)營考核辦法》、《20*年分局經(jīng)營考核辦法》、《20*年報(bào)刊批零中心經(jīng)營考核辦法》等專業(yè)化考核辦法。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激發(fā)經(jīng)營單位積極發(fā)展業(yè)務(wù)，各專業(yè)公司對(duì)內(nèi)部管理工作進(jìn)行了細(xì)分，出臺(tái)了一系列的考核辦法，其中速遞公司出臺(tái)了《20*年度速遞分公司業(yè)務(wù)考核辦法》、《20*年度速遞分公司季度業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽考核辦法》、《國際EMS促銷積分活動(dòng)考核辦法》、《速遞員工工作制度考核辦法》。商函分局出臺(tái)了《函件專業(yè)專職營銷人員管理辦法》、《商函分局設(shè)計(jì)人員績效考核辦法》。

為進(jìn)一步加快投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量，又出臺(tái)了《投遞網(wǎng)建設(shè)實(shí)施方案》。

完成郵政儲(chǔ)蓄銀行*市支行的組建工作，企業(yè)與銀行的分賬核算和收入成本費(fèi)用追溯調(diào)整、銀行資本二期注資等工作已基本完成，銀企合作的框架日趨成熟。

速遞物流改革工作已按上級(jí)要求準(zhǔn)備就緒。

三、各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)。

1、加大資金投入對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、局房進(jìn)行裝修改造維護(hù)。*年共投入100萬多元，分別對(duì)柳市長虹郵政儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳、市局函件組、報(bào)刊分發(fā)組、銀行小額貸款營業(yè)部、報(bào)刊零售批發(fā)中心、磐石郵政所新局房、柳市郵政業(yè)務(wù)中心等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化改造、裝修。不僅改善了用郵環(huán)境，提升了郵政形象，也對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起了很好的促進(jìn)作用。

2、抓好安全生產(chǎn)，突出消防安全。日常工作中做到“三勤兩抓”（勤檢查、勤宣傳、勤匯報(bào)、抓整改落實(shí)、抓隊(duì)伍建設(shè)）。上年共與下屬47個(gè)單位簽訂“綜合”、“安全生產(chǎn)”、“禁毒”、“消防”、“治安”等五項(xiàng)責(zé)任書；做好柳市等15個(gè)郵政儲(chǔ)蓄所一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)整改換證建設(shè)和辦理消防合格證工作；開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。重新設(shè)計(jì)制作安全生產(chǎn)宣傳廣告牌12份，懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語12條；對(duì)全市37名專兼職安全員進(jìn)行為期二天的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)；突出加強(qiáng)奧運(yùn)郵政安全工作，成立*市郵政局奧運(yùn)郵政安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將奧運(yùn)郵政安全工作放在當(dāng)時(shí)一切工作的首位，與各分局、營業(yè)人員簽訂《奧運(yùn)郵政安全責(zé)任書》，做好郵件攬收、窗口收寄奧運(yùn)郵政安全的宣傳解釋工作。

3、狠抓通信質(zhì)量，保障通信秩序。*年以來到各郵政生產(chǎn)部門視檢158天，檢查次數(shù)達(dá)178次；檢查郵路61條，走訪用戶76戶，填寫視檢報(bào)告書172份，召開有關(guān)聯(lián)席會(huì)議2次，受理用戶投訴75個(gè)，妥善處理投訴75個(gè)。做到事事有回音，件件有著落。同時(shí)，建立分局長每周檢查制度，要求分局長填寫《分局長每周檢查記錄》，督促分局長履行好自己的檢查職責(zé)；落實(shí)好專業(yè)管理崗位、監(jiān)督崗位、分局長管理崗位的履職工作，保證通信秩序有序運(yùn)轉(zhuǎn)；配合相關(guān)部門開展專項(xiàng)整治和資金安全工作，進(jìn)而遏制了違規(guī)經(jīng)營行為，凈化了市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。用戶滿意度達(dá)到了89.5分，超過了上級(jí)局85分的要求。

4、加強(qiáng)運(yùn)維管理，確保全網(wǎng)運(yùn)行安全。完成儲(chǔ)蓄統(tǒng)版、國際金融、保險(xiǎn)基金、中間業(yè)務(wù)、OA、報(bào)刊統(tǒng)版等系統(tǒng)的升級(jí)工作，共計(jì)32次，下鄉(xiāng)檢修114人/次。完成了白溪、虹橋、虹西、清江、芙蓉、白石、磐石、黃華等八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)安裝和儲(chǔ)蓄銀行柳市對(duì)公業(yè)務(wù)部、寧康東所、長虹所、磐石所、柳市分局、清江分局等網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)線路改造。配合省中心完成儲(chǔ)蓄統(tǒng)版F5、綠卡通、速遞二期等系統(tǒng)調(diào)試上線。完成了*山電子門禁系統(tǒng)上線同時(shí)保障了國慶黃金周順利運(yùn)行；保證了“兩會(huì)”及“奧運(yùn)”期間信息網(wǎng)安全有效地運(yùn)行。今年轉(zhuǎn)運(yùn)部門共處理進(jìn)出口總包121502件、平信3728912件、掛號(hào)182344件、國際43984件。對(duì)農(nóng)村郵路運(yùn)行情況進(jìn)行了初步調(diào)查，并對(duì)農(nóng)村郵路摩托化投遞開始了嘗試。重視安全行車，全年行程21.8萬公里安全無事故。

四、內(nèi)部管理工作不斷完善。

1、財(cái)務(wù)部門制定并完善了財(cái)務(wù)人員工作崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，順利完成了從原來的石家莊佰特財(cái)務(wù)軟件到用友財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的過渡。并利用該軟件的核算功能，在集團(tuán)公司強(qiáng)調(diào)完善責(zé)任中心核算的同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況推出了全新概念的部門損益核算。同時(shí)，合理控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。

2、人力資源工作在干部隊(duì)伍建設(shè)、管理機(jī)制創(chuàng)新、優(yōu)化人力配置、規(guī)范勞動(dòng)用工、分配制度改革以及教育培訓(xùn)上都取得了一定的成績：

一是按照省公司“選準(zhǔn)配強(qiáng)、用好管嚴(yán)”的總體要求，及時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)了綜合辦、財(cái)務(wù)部、商函分局等6個(gè)部門的干部，選拔政治思想素質(zhì)高、有專業(yè)特長的優(yōu)秀中青年干部充實(shí)到各部門。組織人員參加省公司“郵政高校畢業(yè)生見習(xí)支局長”專題培訓(xùn)，加強(qiáng)后備干部隊(duì)伍建設(shè)。完成郵儲(chǔ)銀行組建的測(cè)算與組織協(xié)調(diào)工作。

二是認(rèn)真做好《勞動(dòng)合同法》的宣貫，全力推進(jìn)規(guī)范用工。實(shí)現(xiàn)了合同用工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%，勞務(wù)用工派遣率達(dá)到100%，勞務(wù)工參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)率、基本醫(yī)療保險(xiǎn)率等五險(xiǎn)100%。11月份，完成13名優(yōu)秀勞務(wù)工的選拔招用工作。

三是加強(qiáng)薪酬管理調(diào)控，完善工效掛鉤辦法，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，員工薪酬水平得到較快提高。并按照上級(jí)的要求完成企業(yè)合同制職工薪酬改革、調(diào)整。

四是做好教育培訓(xùn)工作。組織相關(guān)人員參加了經(jīng)濟(jì)民警崗位培訓(xùn)、營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、支局長培訓(xùn)、商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)、小額信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等以及職業(yè)技能鑒定工作。

3、綜合管理部門從控制水、電、電話費(fèi)為抓手，從一點(diǎn)一滴上堵住企業(yè)浪費(fèi)的源頭。

一是為杜絕人為浪費(fèi)，鼓勵(lì)使用內(nèi)部虛擬網(wǎng)和移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)，從*年1月1日起，對(duì)下屬單位辦公電話實(shí)行定額消費(fèi)。新核定的電話費(fèi)按上年標(biāo)準(zhǔn)平均下浮20%左右，其中局機(jī)關(guān)部分電話最低每月僅35元，按此標(biāo)準(zhǔn)*全年電話費(fèi)用比07年減少近10萬元；

二是撤掉了機(jī)關(guān)大院內(nèi)使用多年的30多臺(tái)飲水機(jī)，在樓層相應(yīng)位置購置、安裝了4臺(tái)凈水器、為每個(gè)辦公室添置了電水壺和保溫瓶。據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，此項(xiàng)調(diào)整全年可節(jié)約辦公費(fèi)用10余萬。同時(shí)，也確保飲用水的清潔健康無污染。

三是對(duì)局機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了外包，企業(yè)對(duì)個(gè)人的用餐實(shí)行一定比例的補(bǔ)助。平時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂衛(wèi)生、飯菜品種、價(jià)格進(jìn)行有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，立即責(zé)令整改，此舉得到了用餐職工的好評(píng)。

五、以人為本，建設(shè)和諧郵政企業(yè)。

建設(shè)和諧郵政是我局20*年度工作的主題。職工群眾既是郵政發(fā)展改革的推動(dòng)者，也是最終受益者。在郵政改革發(fā)展中，只有實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，才能充分發(fā)揮職工群眾的聰明才智，創(chuàng)造良好的氛圍。

1、開展貫標(biāo)工作，對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)省局的統(tǒng)一部署，于*年3月份正式引入ISO9000族質(zhì)量管理體系，貫標(biāo)工作按照既定的程序與時(shí)間逐步推進(jìn)；9月份通過內(nèi)審、外審；12月份，收到北京興原認(rèn)證中心有限公司發(fā)出的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，順利完成認(rèn)證工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)新聞宣傳工作，塑造企業(yè)的良好形象。*年我們加強(qiáng)對(duì)郵政業(yè)務(wù)和企業(yè)形象的宣傳工作，妥善處理郵政與新聞媒體關(guān)系，促進(jìn)了發(fā)展，提高了形象，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市級(jí)以上媒體對(duì)*郵政的稿件錄用223篇，《*郵政信息》組稿236篇。

3、熱心社會(huì)公益事業(yè)，樹立郵政企業(yè)的良好形象。女工委繼續(xù)幫扶四都鄉(xiāng)梅溪中學(xué)的貧困學(xué)生王阿鳳，為她解決了1500元的學(xué)習(xí)生活費(fèi)；白溪儲(chǔ)蓄所等單位響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶?hào)召，組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)；5月12日四川汶川地震發(fā)生后，我局干部職工紛紛伸出援助之手，僅5月13日發(fā)出倡議后工會(huì)就收到全市郵政職工的捐款85500元；在接到繳納“特殊黨費(fèi)”的通知后，13個(gè)支部、160多名黨員、預(yù)備黨員和入黨積極分子又繳納“特殊黨費(fèi)”486*元；5月27日的郵政儲(chǔ)蓄銀行成立當(dāng)天，我們又節(jié)省活動(dòng)慶典經(jīng)費(fèi)6萬元繼續(xù)支援災(zāi)區(qū)建設(shè)，在此期間，還按照省公司的安排，對(duì)寄往災(zāi)區(qū)的包裹、匯款進(jìn)行妥善處理；7月1日，局黨委到結(jié)對(duì)的白石鎮(zhèn)下坭村慰問關(guān)愛幫扶老黨員，為他們送上慰問金。

4、開展職工娛樂活動(dòng)，豐富職工文化生活。3.8節(jié)女工委組織30多名職工參加游玩踏青活動(dòng)；局團(tuán)委組織青年團(tuán)員陸續(xù)開展了福溪鄉(xiāng)助學(xué)結(jié)對(duì)、戶外CS、賽馬等活動(dòng)；局工會(huì)組織職工參加了*市首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的多個(gè)項(xiàng)目，并在7月初的籃球比賽中獲得第二名的榮譽(yù)；9月份，組織近百職工參加紀(jì)念*郵政分營十周年歌詠晚會(huì)，并獲得第一名的好成績，隨后還代表*地區(qū)參加省里歌詠比賽的選拔；組織優(yōu)秀投遞員十余人集體旅游；組織黨員外出開展黨日活動(dòng)等；組織召開重陽節(jié)、春節(jié)退休職工座談會(huì)等。

5、關(guān)心職工生活，建設(shè)好職工之家。在參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了省郵政職工重病醫(yī)療互助保障會(huì)并于12月底，完成第四期職工醫(yī)療互助保障工作，上繳醫(yī)療互助金50700元，參保人員達(dá)253人；年底為部分特困人員提高了補(bǔ)助金，并分片對(duì)老同志進(jìn)行慰問。此外，局工會(huì)關(guān)心職工日常生活，三伏天和春節(jié)協(xié)同局行政慰問一線員工，高溫酷暑發(fā)放夏令物品，傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放過節(jié)慰問品等；做好職工療修養(yǎng)工作。

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到存在的問題和不足。一是經(jīng)營工作形勢(shì)嚴(yán)峻，規(guī)模雖大，效益不高。二是經(jīng)營體制和運(yùn)行機(jī)制有待理順，如何建立共謀發(fā)展、共創(chuàng)雙贏的郵銀關(guān)系和發(fā)展機(jī)制成為當(dāng)前緊迫而重要的課題。三是存在理念陳舊、思路不寬、體制不順、機(jī)制不活、效率不高等問題。四是職工隊(duì)伍中厭戰(zhàn)情結(jié)有所抬頭，企業(yè)主人翁精神仍較為淡薄，思想政治工作任重道遠(yuǎn)，凝聚力和戰(zhàn)斗力尚需進(jìn)一步提高。五是安全工作、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)在部分干部職工的思想上還比較薄弱，仍需不斷加強(qiáng)。