序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇醫院年醫德醫風工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：醫院 醫德醫風 檔案管理

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O9-0097-01

檔案“是指過去和現在的國家機關、社會組織以及個人從事政治、軍事、經濟、科學、技術、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史紀錄。”醫院檔案包括醫院在醫療業務及相關活動中形成的文件、報表、圖像、圖表、錄音、錄像、光盤等各種檔案。隨著醫療體制改革的不斷深化，醫療市場的競爭日益激烈，如何做好醫院的醫德醫風檔案管理工作，有效發揮檔案的社會功能，促進醫務人員道德素質的提高，更好地為醫療、科研、教學服務，筆者有如下幾點體會。

一、健全醫德醫風管理制度、抓好醫德醫風檔案管理的基礎工作

我院于2002年建立了醫院第一份醫德醫風檔案，但直到2004年為迎接醫院管理年活動，醫院的醫德醫風檔案管理才有了一定起色。這個階段，筆者認為，領導重視，建立起較為規范的規章制度，是我院醫德醫風檔案管理工作的起點。首先，醫院成立了醫德醫風管理領導小組，制定了《醫務人員醫德考評制度》、《醫務人員醫德醫風考核辦法》、《醫院醫德醫風檔案管理細則》等切實可行的規章制度。其次，確定了醫院醫德醫風檔案的基本構成。主要分成三個大部分：第一部分記錄職工的基本情況；第二部分記錄職工平時的醫德醫風考核內容、結果和獎懲情況；第三部分是職工歷年來醫德醫風的總結和組織考核意見。再次，培訓專職檔案管理員。各科室設立了兼職檔案員，由辦公室檔案部門負責檔案員的日常考核。個人年度醫德醫風總結在科室評議通過后，由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集，存入檔案并隨時記錄在相關表格上。以上措施，有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫德醫風檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法，每人一卷，活頁裝訂，以姓氏筆畫為序編制案卷號和案卷目錄。卷內材料分表格、個人醫德醫風總結、獎懲原件、復印件、照片等。每類材料之間設立明顯標志，各類材料單獨編制卷內目錄和頁碼。每年對上年度材料進行整理裝訂，經醫院醫德醫風委員會審核并簽署意見，年度醫德醫風檔案即告完成。

二、提高認識、重視資源、做好醫德醫風檔案的開發利用

建立醫德醫風檔案的首要目的即是利用。因此，我們采取了多種措施，使檔案資源利用達到最大化。一是將檔案

資料量化、細化，使檔案資料易于操作，便于考評。具體做法就是將醫德醫風自查自評部分分成10個方面，每部分賦予相應的分值，總分為100分。規定了評議的及格分，即90分，并以此作為獎懲的依據。二是每季度將醫德醫風建設和考評情況通過專門簡報的形式下發各科室，通知到每個職工。這個方面我們進行了大膽嘗試，事實證明效果不錯。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫德醫風檔案從檔案室領回，讓每個職工都能看到自己的檔案內容。優秀的同志會更加努力，爭取更大的進步；落后的同志以優秀同志為榜樣，奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務態度方面存在問題，醫德醫風考核不合格。看到自己的檔案內容，這4名同志知道了問題所在，以后就再沒犯過同類錯誤，并以此為鑒，在下一年度的醫德醫風考核中取得了優異成績。三是將醫德醫風檔案考核結果作為科室評優、個人評先和職稱晉升的重要依據。規定如科室有2%的同志醫德醫風考核在90分以下，則科室不能參加評優。科室醫德醫風考核達到100%則自動成為精神文明科室，并給予適當物質獎勵。個人醫德醫風考核連續兩年達到優秀則享有優先晉職資格。這些規定的實施，極大調動了科室及職工的工作積極性，為樹立醫務人員的正

面形象，構建和諧醫患關系，打造醫院品牌而做出積極的貢獻。

三、加強培訓、提高檔案工作者的素質

做好醫德醫風檔案的管理及利用，人才是關鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓當作工作的重中之重來抓。

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1.醫德醫風檔案管理中存在的問題

1.1醫德醫風檔案管理不夠完善

首先，自開展醫德醫風建設以來，由于重視程度和職責劃分的問題，醫德醫風檔案管理仍然沒有作為重心納入醫院整體檔案體系中，被很好地管理及應用。其次，醫務人員作為醫德醫風建設的主體，對醫德醫風檔案管理的認識不足，導致醫德醫風檔案的填報、收集、評價出現不規范的現象，在實際操作中不足以作為醫務人員行醫過程的評價記錄進行綜合利用。

1.2醫德醫風檔案管理缺乏效率

檔案管理是一項職業素養要求高、專業性強的工作，管理人員既要有高度的責任感和使命感，又要有扎實的檔案管理專業知識和基本技能。目前醫院檔案管理人員極少是科班出身，學習檔案專業知識主要通過后期培訓，其業務水平和操作水平整體較為薄弱，加上大多數為兼職檔案管理員，導致了檔案的收集、整理、歸類、編目等工作較為滯后。

1.3醫德醫風檔案利用率較低

雖然醫院每年進行醫德醫風考評，推進醫德醫風建設，但醫德醫風檔案在人員考核、晉升、評聘等方面利用率較低，醫德醫風考評表在歸檔后就淪為擺設，成為可有可無的檔案。主要原因在于醫德醫風的考核和保管主要在黨政部門，人事部門管理人事檔案，很少參與醫德醫風考核評價，不利于資源的共享和交流。

2.加強醫德醫風檔案管理的建議

提高醫德醫風檔案科學化管理水平是一項系統工程，是對醫院整體檔案體系的完善和加強，建立健全醫德醫風檔案管理，能夠提高醫院核心競爭力，促進醫院健康可持續發展。

2.1增強對醫德醫風檔案管理重要性的認識

醫務人員的職業道德和職業操守不僅與廣大人民群眾的切身利益密切相關，同時也是社會主義核心價值觀的重要體現，關系到醫院的長遠發展和社會的長治久安。醫德醫風建設不是醫院或者某個管理部門單方面的事情，必須要做到全員參與、全員重視，讓每個醫務人員對自己的檔案負責，要認識到醫德醫風檔案是記錄自身在醫德醫風方面存在的問題與不足，從而不斷改進，提高自身的道德素質和業務水平。

2.2提升檔案管理隊伍素質

首先，加強醫德醫風檔案管理人員培訓考核，培養敬業精神，提高檔案管理業務知識水平。其次，在各科室設立兼職檔案管理員，負責收集整理本科室人員的個人年度醫德醫風考核表、相關事跡、材料，存入檔案并隨時記錄在相關表格上[1]。

2.3建立完善相應制度

醫院要把醫德醫風檔案管理作為一項常態化任務來抓，做到依法治檔，確保醫德醫風檔案的嚴肅性和準確性。在相關制度的設立上，以《檔案法》為基礎，以檔案服務利用為切入點，結合單位實際工作，確立醫德醫風檔案查閱規定、內容保密規定、檔案管理人員職責、醫德醫風檔案管理行為規范等一系列規章制度，并對檔案丟失、遺漏等進行問責追究。

2.4重視醫德醫風檔案的利用

檔案管理的最終目的就是開發利用，檔案部門要樹立服務意識，緊緊圍繞醫院中心開展工作[2]。醫德檔案是每一位醫務人員在從醫過程中醫德行為的最客觀、最直接、最真實的記錄，完全能夠作為對醫務人員綜合評價最直觀的參考。

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1．1方法：制定實習前技能培訓方案根據教學計劃及學生、各實習單位反饋的意見，制定詳細、全面的實習前技能培訓方案。培訓時間共48學時（含體格檢查3次時、心肺模擬聽診3次時、常用內科技能4次12學時、外科技能操作4次12學時、醫德醫風、醫院文化建設2學時、醫療相關的法律規定2學時、醫療文件書寫2學時）。培訓內容：技能培訓（略）作為一名醫務工作者，不僅要在醫學基本理論知識和基本技能方面有扎實、高超的技術水平，更需要有良好的醫德醫風。這一方面，醫學老前輩白求恩、林巧稚等為我們樹立了不朽的楷模，新時期更有華益慰、李春燕等一大批優秀醫務工作者，是我們永遠學習的榜樣，他們的敬業、勤業、奉獻，把畢生精力獻給了醫學事業和人民的健康，在老百姓心中樹立了一座永遠的豐碑。

1．2強化醫德醫風教育是提高服務態度，構建和諧醫患關系的現實需要：醫療行業服務的對象是一個急需幫助和救護的特殊群體。它要求廣大醫務人員不僅要有過硬的醫療知識和技術水平，更要求他們具備良好的職業道德和服務意識。嚴謹的醫風和高尚的醫德是醫療職業的靈魂，是避免因法律意識淡薄而造成醫療事故和差錯的有效方法。告訴學生在治療方法和手段的選擇上保證病人的知情同意權等，增強學生的同情心和責任感，引導學生樹立良好的醫德醫風信念。

1．3強化醫德醫風教育有利于醫學實習生“準醫生”的角色確認：臨床實習是醫學生從理論走向實踐的交界期，也是職業道德的初步形成期。高尚的醫德是醫生提高醫療技術的內動力，它不是人頭腦里固有的，而是在生活和醫療實踐中不斷培養而形成的。讓醫學生在進入這個行業的那一刻開始，牢固樹立救死扶傷的思想意識，樹立為人民服務的意識，才能更好地將醫學生培養成為仁心仁術、開拓進取的優秀醫生。

1．4強化職業道德建設：醫院職業道德要求從事衛生醫療工作的醫務人員，必須做到對技術有精益求精的敬業精神，對病人有高尚的道德情操。在落實醫德規范所采取的措施中，一定要賞罰分明，不能模棱兩可，對違反紀律、對醫德規范熟視無睹多引發的醫療事故，必須按規定給予嚴肅處理，不能遷就。所以，必須強調職業道德的強制性。

2醫學實習生醫德醫風教育效果及存在的主要問題

2．1目前醫學院校的課程設置偏重于醫學專業知識的學習，沒有系統專業地針對醫學的特殊性進行醫德醫風教育。在醫學生進入臨床實習階段時，醫德醫風觀念還比較淡薄，救死扶傷、為人民服務的意識、觀念尚未樹立，也沒有被社會上的不良風氣所侵蝕，應該說是把理論聯系實際，進行醫德教育的最佳階段。但醫院多只注重對學生進行診療手段及醫療質量醫療知識的傳授，沒有系統規范的進行醫德醫風教育，實習學生只能在耳濡目染下進行“自修”，其“自修”的效果往往不盡人意。

2．2社會環境和從教醫師的不良行為對醫學實習生的影響：新時期如何協調處理好醫患之間的關系，如何展開醫療單位之間的競爭，如何避免醫療中經濟利益和社會效益的沖突等，都使傳統的道德觀念受到嚴重的挑戰。各醫療單位近年來在抓醫德醫風教育上下了很大功夫，制定了一系列規章制度，作了大量宣傳工作，取得了一定成效。很多醫學生進入實習階段后，本來就對自己穿上白大褂的形象不能正確認識和把握，受到從教醫師的直接影響，極易產生認識上的沖突和道德選擇上的迷失。

2．3實習醫院對實習醫生醫德醫風教育不夠：生產實習階段是醫學生把書本理論轉化為臨床實踐的重要環節。醫院科教科往往在安排好學生的實習輪轉順序后，著力點放在檢查學生到崗、在寢室情況，對于學生的醫德醫風教育也僅僅是在發現個別問題后蜻蜓點水式的指出批評教育，或在醫院某個時期開展全院教育活動時“大炒鍋”，而針對學生整體教育活動開展得很少。與此同時，醫院科教科與學校本部對學生的醫德醫風教育存在相互推托的現象，都把實習生的醫德醫風教育責任推給對方，以至于出現醫德醫風教育無專門部門掌管、無專職人員負責的局面，實習醫生的醫德醫風教育也基本處于真空狀態。

3醫德醫風教育效果

通過對醫學實習生實施醫德醫風及職業道德教育，提高了醫學實習生的品的作風以及人格修養，未發現因為醫德醫風方面的原因造成的醫患關系不良等。同時能夠凈化醫院環境，形成了熱忱服務、想病人之所想、急病人之所急、幫病人之所需、解病人之所難的良好風氣。醫德醫風及職業道德教育收到良好的職業道德教育效果，使醫學生在掌握醫學知識和技能的同時注重醫德醫風的培養。通過多種途徑的醫德醫風教育，使醫學生逐漸培養高尚的醫德，成為具有良好的道德品質和心理素質的醫學專門人才。

4加強醫學實習生醫德醫風教育的對策

4．1營造實習醫院的良好醫德醫風氛圍，選派品德高尚的醫生作為從教醫師：醫療質量的提高主要取決于醫務人員精湛的醫術和先進的醫療設備，良好的社會形象則需要優質的服務態度，兩者共同作用才能贏得社會信賴，保持醫院的可持續發展。良好的環境對培養合格人才的熏陶作用是顯而易見的。醫學生進入實習階段后，實習醫院特別是從教醫師的醫德醫風水平直接影響醫學實習生對醫德醫風的認識態度。作為從教醫師要作好表率作用，在傳授學生醫學知識的同時，用自身良好的醫德醫風來教育學生。

4．2學校、醫院攜手，構建完善的醫學生醫德醫風教育、考核體系：在學生進入臨床實習期間，學校要跟進德育教育，隨時掌握學生的思想變化，使學生在學校形成的醫德醫風意識不被或少被社會環境所影響。學生進入醫院后，首先應系統學習醫院各種規章制度，再次明確醫學實習生的守則和醫德規范；經常性召開醫療道德和法律法規的專題講座、醫患座談會、醫務人員形象大討論等專題教育，讓醫學實習生對職業價值、態度、行為和理論進行探討，強化醫學生的自我教育意識；完善實習醫生的考核制度，綜合學生的診治思想、醫德醫風、工作表現、服務態度、勞動紀律、尊師重教等多方面進行評定，評定結果作為是否合格畢業、畢業分配等的重要依據。

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【關鍵詞】 醫德醫風建設；存在問題；如何建設

醫德是從醫人員的職業道德，是醫護人員在工作中與病人、家庭、社會發生醫患關系中應盡的義務和責任。醫風是醫療衛生行業的風尚，是醫院管理與質量的外在表現。醫德醫風建設不僅是醫務工作者在醫療活動中所必須遵循的職業操守和應具備的道德品質，而且也是醫院形象的集中反映，是醫院建設的核心工程。醫德醫風代表了醫療衛生行業的形象，是群眾衡量醫療衛生工作的重要標尺。因此，要把醫德醫風建設作為醫院的一項生命工程來抓，形成無私奉獻的敬業精神，使廣大醫護人員像熱愛自己的生命一樣熱愛醫院，想珍惜自己榮譽一樣珍惜工作崗位，像對待自己親人一樣對待病人。

（一）、醫德醫風方面存在的問題

一、“以病人為中心”的觀念樹立的不牢固。部分醫務人員不講救死扶傷的人道主義醫德觀，不講為人民服務的宗旨，沒有滿腔熱忱為患者服務的精神，把病人看病當做有求于自己，總把自己擺在“中心”位置，我讓病人怎么辦，病人就必須怎么辦，至于病人想什么，需要什么卻很少得到關心。對待工作滿足于一般的應付，缺乏事業心和責任感，對待患者“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”，感情冷漠，態度粗暴，漠不關心，麻木不仁，動不動就以訓斥的口氣對待患者及其家屬，有的病人反映，到醫院看病，病沒看好，反倒添了心病，有的甚至釀成醫療事故，造成醫患糾紛，損害了醫務人員的良好形象。損害了服務質量，給醫德醫風建設帶來了負面影響。

二、個別醫務人員醫風不正。全國醫療作風整頓后，大部分醫務人員的醫風有了明顯的改善和大幅度提高，但仍存在一些議論和反映，比如：有的為醫不廉，收受好處，有的患者總是怕醫生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，個別的醫務人員也就泰然笑納，還有的醫務人員片面追求經濟效益，嚴重損害患者利益，把可看普通門診的患者誘導去看專家門診，把不需住院的拉去住院，把不必要的檢查項目讓病人去做，更有甚者，為了吃回扣，不顧病人的經濟承受能力，放著高效廉價的藥品不用，隨意為病人開一些不必要的高檔藥品。

三、醫務人員的責任心不夠強。目前，醫院就診環境不斷改善，先進的醫療儀器設備、檢查的項目逐漸增多，但個別醫生的工作責任心卻下降了，個別醫生過分依賴儀器檢查不重視體征檢查，只圖省事，問診馬虎，導致誤診或耽誤治療的最佳時間，給病人帶來痛苦，增加了患者的經濟支出。

四、醫患之間交流不夠多。把醫患溝通貫穿于醫療全過程，堅持做到患者入院時介紹住院規則、科室情況、所需時間、基本病情、診斷和治療方案、用藥情況：對改變治療方案、病情有變化時，及時與患者溝通：患者出院時提出注意事項等，這些措施可以有效密切醫患關系，但仍有個別醫護人員不愿和病人溝通，不能清楚地介紹治療方案、病情狀況，對于患者詢問，急于打發了事。

（二）、切實加強高尚醫德醫風建設

一、提高思想認識。醫德醫風是醫務工作者的靈魂，良好的醫德醫風是醫院建設的重要目標。我們要深刻理解加強醫德醫風建設重要性的認識，必須明確加強醫德醫風建設是適應當前醫療衛生改革新形勢發展的迫切需要，是努力適應醫院發展的實際需要，是適應醫院內涵質量建設的重大需要。只有切實加強醫德醫風建設，才能從根本上解決醫院建設中的一些深層次的問題，才能使醫院在激烈的醫療市場競爭中保持足夠的競爭力。

二、加強醫德醫風教育，提高衛生隊伍自身素質基礎。 的人才觀告訴我們，人才培養必須堅持兩個標準，即業務標準和政治標準。因此，醫療衛生戰線廣大職工的思想素質和業務素質必須加快加強。為此，要有計劃地組織專業技術人員開展多種形式的醫療技術學習，不斷提高專業水平，提高為人民服務的質量。

三、 更新觀念，順應市場競爭機制的認識。充分發揮市場競爭機制的積極作用，近年來，社會辦醫熱潮興起，對醫院構成強大的競爭壓力，醫院的門診量和住院率有所下降，改革已把醫院推入醫療衛生市場競爭的大潮中，良好的醫德醫風已不僅僅是對醫務人員職業道德的要求，而是作為一種競爭手段，與醫院的命脈緊密地聯系在一起。患者有權自由選擇醫院，醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須抓住機遇，以高尚的醫德、精湛的技術，良好的服務態度、優良的醫療條件吸引患者。

四、加強群眾監督。監督機制發揮作用如何，直接關系醫德醫風建設質量。為此，醫院要成立醫德醫風監督小組、設置醫德醫風舉報箱、公布醫德醫風投訴電話，醫院職能部門定期召開醫德醫風監督員座談會，監督小組成員經常深入科室，在日常工作中對醫護人員醫療質量、服務態度、堅守崗位、履行職責，收受錢物和品德等方面的情況進行考核，廣泛征求患者意見，及時發現和糾正醫德醫風方面存在的問題。

醫德醫風問題關系到人民群眾的切身利益，關系到醫療行業的發展，必須不斷加強建設，加強醫德醫風建設，是一項長期的、系統的、復雜的工程，有些問題也不是僅僅靠衛生行業自身就能根本解決，還需要全社會的共同努力，我們相信隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善，國家宏觀調控機制的進一步健全，市場運作的進一步規范，以及國家治理腐敗的力度進一步加強，醫德醫風會得到根本好轉。

參考文獻

[1]孫邦群.加強醫德醫風建設的對策思考.基層后勤研究，2007（5）.

[2]華茗.和諧的醫患關系構成醫院的良好發展.實用新醫學雜志，2006（7）.

[3]蘇娜.淺談加強醫德醫風建設.安徽衛生職業技術學院學報.2006 5（4）.

作者簡介：

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今天，我們在這里召開醫德醫風專項整治活動動員大會，是認真貫徹落實市委、市政府關于在全市衛生系統扎實開展醫德醫風建設年活動工作的要求，也是進一步加強我院醫德醫風建設，糾正行業不正之風，促進醫院健康有序發展的形勢要求。全院廣大干部職工要積極參與到醫德醫風建設年活動中來，不走過場，不圖形式，扎扎實實地搞好此項工作，推動醫院各項事業的健康發展。今天召開專門動員布署會議，市衛生局領導、公司領導親臨會議指導，并將做重要講話，我們要認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我講五點意見：

一要強化教育引導，穩步推進醫德醫風建設

我國著名外科專家裘法祖說過：“德不近佛者不能為醫，才不近仙者不能為醫”。他在接收中央電視臺《大家》欄目采訪時曾說“德比才還要緊”。裘老對醫德的重視是他一生的工作總結，也是對廣大醫務工作者的希望和鞭策。我希望全院廣大干部職工要以裘老為榜樣，牢記“防病治病，救死扶傷，實行革命人道主義精神，全心全意為人民的健康服務”的行醫宗旨，樹立“一切以病人為中心”的服務理念，愛崗敬業，樂于奉獻。各科室要認真組織思想政治和法紀法規教育，引導員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養成以法行醫、廉潔從醫的自覺性和拒腐防變能力，全面提高專業技術水平和職業道德水平，推動我院工作不斷向前發展。

二要規范診療行為，扎實推進醫德醫風建設

長期的實踐經驗告訴我們，醫德醫風建設必須一手抓建，一手抓糾，在樹正氣的同時剎歪風，否則歪風就難以遏制，醫德醫風建設的成果就無法保證。在這次專項整治活動中，我們要從以下兩方面為重點：一是以糾正醫藥購銷領域的不正之風為突破口，加強對藥品采購，設備購置的專項治理，在藥品購銷活動中，發現藥品銷售商有不規范的促銷行為，就立即中止該家的進貨渠道；大型設備和醫療器械的引進，做到在充分論證的基礎上實行集中招標采購，努力堵住滋生腐敗的源頭。二是對收受回扣、紅包、開單提成和亂檢查、亂收費等損害群眾利益的突出問題加大整治力度。如規定臨床用藥連續3個月保持前10名的藥品，對用藥前10名的醫生，臨床科室藥品使用比例超標的等，要查找原因，如有不正常的因素存在，應予以停藥，對醫生進行警示訓勤或予以重罰。對當時難以謝絕的紅包、禮品必須于24小時內上交醫院行風辦及時處理，對無正當理由逾期不報告、不上交的視同收受“紅包”處理等。只有規范好診療行為，才能切實的減輕患者負擔，提高患者的滿意度。

三要改善服務態度，和諧推進醫德醫風建設

遵循服務至上原則，確立一切為了患者的服務理念，樹立起優質服務、優質醫療的思想和愛崗敬業、奉獻醫院的品德，向社會提供良好的醫療服務不僅是當前醫院的發展方向，也是加強醫德醫風建設的重要內容。目前，我院仍然存在少數工作人員對病人接待不夠熱情，服務不夠周到，解釋不夠耐心，幫助不夠及時，語言不夠文明等現象。在這次活動中，我院要在方便患者、服務患者，提高患者對醫院的滿意度上下功夫，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量。全院干部職工要堅決杜絕對待病患者表情冷漠、態度生硬、語言粗魯，甚至發生頂撞、訓斥、刁難、推諉病人的現象，切實遵守職業規范和職業操守，提高醫院在社會上的聲譽，增加醫院對社會的吸引力。

四要創新活動載體，有效推進醫德醫風建設

要確保專項整治活動取得切實的成效，我們要解放思想，創新思維，多措并舉來推進醫德醫風建設。一是健全教育制度。規定具體的教育時間、教育內容、教育形式，注重經常性、針對性和實際效果。二是建立醫務人員醫德檔案、熱點崗位干部廉政檔案和醫德醫風考評制度。考評結果要和個人的收入、職稱晉升和評先評優掛鉤。三是要建立出院病人征求意見制度。對醫療全過程進行追綜回訪，圍繞患者不滿意的地方進行整改，對侵害患者利益的問題及時糾正，不讓病人帶著不滿意離開醫院。四是要建立日常考核制度，定期不定期地對質量、效率、行為三大指標進行督查考核，并通過月報形式將督查考核的結果在全院通報，對不滿意的限期整改。五是建立院長門診接待日工作制度。現場辦公，接待患者反映的問題，能解決的當場解決，不能當場解決的，集中進行梳理，做到按時、專人落實整改。六是建立舉報查實制度。對群眾投訴的問題，及時組織人員進行調查、核實，決不護短，遇有問題的嚴肅處理，并將處理情況反饋舉報人。

五要加強監督檢查，確保醫德醫風整頓工作見成效

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20××年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現將我一年來醫德工作總結如下：

1.思想政治方面

按醫院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

2.醫德醫風工作方面具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。

3.業務工作和學習方面：

積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。

在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。

醫德醫風自我工作總結模板【2】

一、繼續狠抓醫德醫風教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育，利用《醫德醫風簡報》、醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》，開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫德醫風辦指示組織全院學習《醫療機構從業人員行為規范》從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”，醫院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創建人民滿意的醫院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。

二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。

調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫護人員服務態度差，院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫院年度計劃，已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。

三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。

我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八恥》，對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風，另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現象。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫院宗旨，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。

五、大力弘揚“以質量為核心，全心全意為人民服務”精神

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一、醫德醫風規范

（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規和各項規章制度，把“以病人為中心”的服務理念滲透到醫院的各項工作中，弘揚“精誠、精藝、精心”的張醫精神。

（二）遵守各項工作操作規程，而且必須做到:

1、工作人員上崗一律佩帶胸卡，要求服裝整潔，舉止端莊，態度和藹，語言文明。

2、在工作中誠實敬業，盡職盡責，尊重科學，技術上精益求精。

3、按時到崗，主動熱情地為患者服務，尊重和維護患者的知情同意權、隱私權、選擇權等權利，不泄露患者的隱私。

4、對待患者應一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫患溝通時，應使用患者及其家屬易于接受的方式和能夠理解的語言。

5、為患者提供整潔、優美、舒適、有序的就醫環境，把“以病人為中心”落實到每一個醫療環節。

6、醫務人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團結互助。

（三）廉潔行醫，遵守國家法律及醫院規定,不以醫謀私。具體要求如下:

1、醫院職工對患者及其親屬饋贈的錢物、宴請和各種消費活動應婉言謝絕，嚴禁向患者及其親屬索要或暗示索要“紅包”。

2、醫院任何人員不準接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人給予的臨床促銷費、宣傳費、轉診費等形式的變相回扣、提成和其他不當利益；嚴禁收受回扣和開單提成；嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統計醫生處方或為此提供方便。接受新藥臨床觀察及新藥推廣應按有關規定執行，臨床科室不得擅自接受贈藥和藥品試用。

3、醫務人員轉診服務對象應通過醫務處。不應私自轉診服務對象，不允許以介紹服務對象就診為由，收受錢物。

4、醫務人員對患者應進行合理檢查，合理治療。不要在國家規定的收費標準和項目之外，自立分解項目收費、提高收費標準或隨意加收不合理費用。

5、醫院職工嚴禁給他人出具虛假醫療證明或虛假檢查報告。

6、醫院職工禁止利用工作之便索取、收受各種不當利益。

7、一切財務收支由財務部門統一管理，科室不準私自收費和設立“小金庫”。

8．不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。

二、醫德醫風的組織管理機構和職責

（一）組織管理機構

醫院成立醫德醫風建設領導小組，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、副院長、工會主席任副組長，由黨辦、院辦、工會、醫務科、護理部、人事、財務、醫保、醫協等相關部門組成。

（二）醫德醫風工作領導小組、各職能部門的職責如下：

1.醫德醫風建設領導小組的主要職責：貫徹執行衛生部、市、區衛生局醫德醫風建設的有關規定，制定我院醫德醫風規范和醫德醫風建設工作計劃；監督檢查醫德醫風規范以及相關各項制度的執行情況；對醫院醫德醫風工作情況進行評估，對工作中存在的問題擬定改進措施，監督整改結果；落實獎懲規定；以及進行相關的協調工作。

2.醫務科職責：建立醫藥技人員醫德醫風個人檔案，承擔醫德醫風建設的日常工作；制定并組織實施醫療行政管理的規章制度以及規范化服務的要求；對臨時人員進行遵紀守法 教育和崗位技能培訓，制定工作操作規程；監督檢查醫務人員執行國家衛生法規、規章、技術操作常規和本院醫德醫風規范的情況；對全院的醫療服務質量進行監督檢查，對有關醫療方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果。定期對全院工作人員拒收“紅包”、回扣的情況以及收到的表揚信、患者批評意見等進行統計。

3、護理部職責：建立護理人員醫德醫風個人檔案，制定并組織實施護理工作的管理制度以及規范化服務的要求；對臨時人員進行遵紀守法教育和崗位技能培訓，制定工作操作規程；監督檢查護理人員執行國家衛生法規、規章、技術操作常規和本院醫德醫風規范的情況；對全院的護理服務質量進行監督檢查，對有關護理方面存在的問題督促有關科室進行整改，并檢查整改結果。每季對出院患者進行一次滿意度調查，并進行統計、分析、歸納、整理，向有關職能部門反饋，整改結果上報醫德醫風工作領導小組。

4、醫保辦職責：宣傳、貫徹、執行十堰市醫療保險的規定，同社會監督員保持經常性的聯系，對工作中發現的不合理檢查、不合理治療、不合理收費等情況進行登記，向主管職能科室反饋相關情況。

5、黨辦、院辦、工會、醫協科：定期研究醫德醫風建設的宣傳教育工作，發揮各自優勢，形成工作合力。

黨辦：把醫德醫風建設宣傳教育工作同對黨員的宣傳教育活動相結合；培育和宣傳先進典型；加強職業道德教育和救死扶傷、治病救人的優良傳統教育。?

院辦：負責收集我院醫德醫風建設工作的情況，上報我院醫德醫風工作的信息。

工會：注意發現和挖掘自覺抵制不正之風的醫務人員及好人好事。

醫協科：建立“醫德醫風建設專欄”，采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進典型，為醫德醫風建設營造良好的氛圍。

6、人事科：安排對來院新職工進行崗前教育，落實醫德醫風建設領導小組作出的獎懲決定。

7、財務科：建立財務人員醫德醫風個人檔案，宣傳、貫徹、執行有關物價規定，加強價格管理，負責對醫院各科室執行物價規定的情況進行監督檢查；對患者提出的有關物價方面的問題進行解答；對違反物價政策的行為進行查處。

8、各臨床、醫技科室應定期征求患者意見，設置意見簿，對能夠整改的意見要及時整改。由科室負責人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報醫務科、護理部。??

三、獎懲辦法

（一）獎勵：堅持以精神獎勵與物質獎勵相結合。

1、科室或職工個人受到新聞媒體公開點名表揚的：科室給予通報表揚及一次性獎勵500元；職工個人給予通報表揚及一次性獎勵200元。在上級各項單項工作檢查中表現突出為醫院爭得榮譽獲得先進集體者，區級的給予主要迎檢人員獎200元/人，市級的獎300元/人，省、部級的獎500元/人，國家級的獎1000元/人。

2、科室或職工個人收到服務對象錦旗、感謝信、表揚信的：科室給予一次性獎勵200元；如感謝對象為個人，另給予職工個人一次性獎勵100元。

3、凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對待，堅持工作者，給予表揚及一次性獎勵100元。

4、對于損害醫院形象的言行敢于批評、干預、制止的，給予表揚及一次性獎勵100元。

5、科室或個人拒收病人或有關單位贈送紅包、財物，經核實者獎100元/次。

6、工作認真負責，杜絕或避免差錯事故和人員傷亡；發現并制止醫院財物損失，挽回醫院信譽者，經主管部門認定，醫德醫風考核小組確認，視情節獎100—200元/次，并予以表彰。

7、經醫院批準參加院級以上各類比賽（政治比賽、業務競賽、文體活動等），取得一、二、三等獎，為醫院爭得榮譽者：其中區級的獎100元，市級的獎200元，省、部級的獎500元，國家級的獎1000元。一年內獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。

（二）懲處：堅持以批評教育與懲處相結合的原則。

1、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東西，一經發現扣個人50元/次。情節嚴重、影響較壞的，扣當事人1—3個月效益工資。下班后不關水電者一次扣20元；下班后最后離院的不關科室門一次扣50元，若發生被盜事件，要追究責任；衛生檢查一次不合格者扣100元；

2、工作時間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標準語言者一次扣罰50元；酒后接診病人或上手術者，扣發當月效益工資的50—100％/次，情節嚴重者另加重處罰；在醫療區抽煙者，一經發現扣50元/次。

3、有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質一般的）扣罰50--200元；司機私自出車被檢舉查證屬實，接到水電設備維修通知無故不及時趕到現場，門診不按時開診等類似情況，扣發當事人一個月效益工資或管理津貼，科主任將負連帶責任。

4、無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；

5、藥品供應中斷一次者扣罰200元；

6、有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領導告狀、擴大事端者，扣發當事人當月效益工資，情節嚴重者扣發2—3個月效益工資。

7、科室負責人對職工違紀行為隱瞞不報者，一經查實，分別扣發當事人和科室負責人當月效益工資和管理津貼。

8、不執行首診負責制，推諉病人者一次扣罰100元；

9、服務態度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發生爭吵者待崗3個月；造成嚴重后果的予以待崗1年以上處理；

10、本院職工之間爭吵影響工作者扣發當事雙方一個月效益工資，若發生斗毆者（現病人家屬或本院職工）除扣發當事人1—3個月效益工資外，并通報批評。無故不參加醫院組織的各項活動或醫院派出的社會活動者，扣當月效益工資的50％/次。

11、亂開藥、亂開檢查單影響醫院聲譽者待崗3個月以上處理；

12、偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；

13、醫務人員介紹病人到其他醫院住院或檢查收取介紹費、好處費一次者待崗3個月以上處理；

14、利用職務之便幫藥品商推銷藥品、統計處方，收受商業賄賂者，調離原工作崗位，開除留用1年。

15、缺乏協作精神，鬧不團結或不服從分配影響工作者，扣發當事人一個月效益工資，嚴重者將對有關當事人調離崗位或使其待崗；

16、私自截留病人在院外治療或將院內所開處方轉交院外醫療點撈取好處者，私自在院外手術者，待崗半年；

17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。

18、脫崗造成較嚴重的后果者予以待崗3個月；

19、對患者不一視同仁、服務態度差、冷落服務對象者，除批評教育外，扣發當事人一個月效益工資；工作不負責、敷衍了事、推諉、刁難、訓斥服務對象者，除批評教育外，扣當事人2—3個月效益工資；造成惡劣影響者待崗3個月；

20、服務態度差，致使新聞媒體或上級部門點名批評，影響惡劣者待崗半年；

21、對工作敷衍塞責，造成錯診、漏診或用藥不合理，拿錯藥、發錯報告等，產生一定后果者，或造成醫院經濟損失者，按損失金額10%--50%扣罰，并待崗3個月；

22、因病人不送錢物、吃請而刁難、拖延治療者，待崗3個月。

23、醫務人員接受患者及其親友錢物或機關后勤人員在工作往來中接受錢物，經查屬實，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時待崗半年。數額較大的，依照有關法規以受賄論處，并給予黨紀、政紀處分。

24、醫務人員向患者及家屬索要錢物、收受“紅包”、吃請已成事實者，除退賠外，處以三倍的罰款，待崗3個月。

25、科室或個人私收現金（不出具正式發票或者變相收取現金），無論何種理由，經查屬實，除如數上交外，處以三倍的罰款，待崗3個月并降職使用一年。若有舉報人獎勵舉報人100元/次。不按政策辦事，打擊報復舉報人，經查實后，視情節扣當事人1—3個月效益工資，嚴重者按有關規定加重處理。

26、不按規定和病情需要，巧立名目亂收費，一經發現如數扣除，并處以三倍罰款。

27、醫務人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，一經查實，除如數補交費用外，處以三倍罰款，并向有關單位和個人公開道歉。若是借調、實習人員所為，在如數補充費用的同時，由院方解除其借調、實習資格，退回原單位。

28、收受賄賂、出具假證明者，除沒收所得外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分。

29、在各種業務往來中收受商業賄賂，經查屬實，沒收全部所得，并通報全院，待崗一年，給予政紀處分，數額較大的交司法部門處理。

30、凡在工作中發生貪污行為，除退賠外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分，待崗一年，數額巨大者，移交司法機關處理。

31、私自銷售藥品收取現金，一經查實，除沒收其全部非法所得外，對當事人給予黨紀、政紀處分，通報全院，待崗一年以上或下崗處理。

32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內一切職務。

33、凡受到各種處罰者，取消個人本年度評優資格。并與職稱晉升、晉級掛鉤，其處罰情況記入個人醫德醫風檔案，并公示通報全院，引以為戒。?

四、考核：建立長效的考核制度

（一）考核辦法：1、實行院、科兩級考核制。科室每月對照醫德醫風考核的有關規定進行自查，即負責對本科人員進行考核，并健全醫德醫風考核獎懲記錄；醫院每季度根據考核標準對各科進行一次全面檢查，結果與質控掛鉤。

2、健全個人醫德醫風考核檔案。每人對照醫德醫風要求自我評分，每年由院、科醫德醫風建設考評小組分別評分，并存入個人檔案，作為晉升、晉級和評先的依據。

3、通過醫德醫風監督、舉報電話、意見箱、抽查等形式進行核實和考核。

（二）考核對象：出勤3個月以上的在職職工。