序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇工作禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

職場中前臺接待禮儀工作細節

1微笑面對每一個人

一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。

2熟諳職場禮儀，尊重身邊每一個人

剛參加工作的畢業生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優雅，舉止穩健，態度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發室的師傅及搞衛生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。

細節3做好每一件小事

“小事不愿干，大事干不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處著眼、小處著手”，一絲不茍地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以后做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼里，只要對你留下踏實肯干的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。

4克服慵懶習氣，展現主動熱情的個性

不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作后仍是不改習性，在單位里表現得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。

5 避免學生腔和書生氣

雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的說話腔調仍然在不少大學生中流行著。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位里仍這樣“不好好說話”時，則有可能給領導和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個被人當作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應該盡量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當地靈活，不要太固執己見，更不要事事自以為是。

6 嚴格遵守規章制度，不越雷池半步

每家公司都有嚴格的規章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準打游戲等。許多“新人”在大學生活中，自由慣了，對單位內部的規定看得較輕，工作起來盡管趕勁很足，但就是上班的時候經常遲到早退，其實這往往是紀律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應抓緊時間，多翻閱單位的一些內部規章制度的材料，多注意觀察，盡量使自己少犯錯誤，少出紕漏。

職場中會議接待工作注意事項

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

 

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篇(2)

接待工作中的禮儀常識：迎接

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

接待工作中的禮儀常識：招待

招待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

 

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篇(3)

關于禮儀學習工作計劃精選范文   新的學期開始了，在本學期里，為了將幼兒園的禮儀教學工作更加完善，本學期我將從以下幾個方面來進行。

  一、常規工作

  （一）、按時為教師發放禮儀月計劃、周計劃及教案；

  （二）、及時更換小、中、大班的禮儀家園聯系欄內容

  （三）、繼續以發放宣傳單或調查問卷的形式，保持家園聯系；

  （四）、堅持每周一的幼兒升旗儀式；在培養大班幼兒練習升旗儀式的同時，選擇少部分中班幼兒觀看并進行有目的的培養。

  二、禮儀工作的培養與訓練

  （一）、幼兒常規培養

   堅持早入園禮儀小明星接待工作；統計幼兒及家長主動問好的百分率，在此基礎上有針對性的對幼兒進行問好禮儀的教育，并以此來帶動家長。

   復習上學習已經形成的如廁、洗手、喝水、小椅子、排隊、穿脫衣服、穿脫鞋、有序取碗等常規禮儀的鞏固，

   培養幼兒新增禮儀禮儀常規項目；

  （二）、教師禮儀常規培養

   教師儀容儀表；堅持上班園服制、不化濃妝、不披發、不美甲、不穿高跟鞋等制度。 教師禮儀知識培訓與學習；繼續利用業務學習時間培訓教師禮儀知識，使教師通過系統的學習，了解并掌握相關的禮儀常識，提高教師隊伍的整體素質

   堅持班級禮儀明星的評比工作，并給與幼兒小獎勵。

  三、活動的開展

  （一）、開展一至兩個幼兒活動，充分的開闊孩子們的視野，增長見識；

  （二）、開展教師的“大家評我課”活動；即為每位教師錄制一節多媒體或是四段式教學課程，并在業務學習時間播放，讓上課教師自己及其他教師對其課上的優缺點進行總結，提高教師的重視程度及整體上課水平并及時對禮儀教案中的不足進行改進；

  關于禮儀學習工作計劃精選范文

  本學期，我們從本班幼兒的實際出發，進行了幼兒禮儀教育的探索，力求通過家庭的密切配合和共同努力，在禮儀教育上取得突破，并以此帶動幼兒禮儀教育工作的開展，為了進一步開展幼兒禮儀教育，我制定以下計劃。

  一、工作目標1、開展一系列的禮儀體驗性的教育活動，增強幼兒的切身體驗，使之內化為自己的行為。

  2、舉行豐富多彩的禮儀教育主題活動，使幼兒養成良好的禮儀習慣。

  3、通過評選"文明小天使"樹立榜樣，促使幼兒自覺遵守幼兒禮儀行為。

  二、具體措施制訂禮儀教育計劃，有目的、有計劃、有步驟的進行禮儀行為常規教育，并通過多種渠道、多個層次、生動活潑的方式來訓練，在一日活動中滲透和通過專門的教育活動，幫助幼兒理解《禮儀教育》內容，掌握文明用語、禮儀示范動作，使每一位幼兒都理解禮儀的內容和教育意義。班上有考核記錄，幼兒園組織復查和考核，使幼兒樂意按《禮儀教育》的要求指導自己的行動，最終形成自覺地、比較牢固的良好行為習慣。

  1、創設禮儀良好環境氛圍。

  根據每月工作重點布置有關的墻飾、展版、宣傳標語或警示語;在語言角投放禮儀行為圖片。

  2、開展禮儀教育主題活動根據每月主題每周有計劃地組織一節專門的禮儀活動，豐富教育教學形式，使幼兒在豐富多彩的活動中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使幼兒的禮儀行為在不知不覺中趨于禮儀化。

  3、訓練禮儀評比競賽活動。

  每周開展"文明小天使"評比活動，通過以幼兒主體的相互監督和自我教育保證幼兒的禮儀良好習慣的培養和提高。

  4、與家庭教育結合。

  通過家長園地及禮儀環境設置，了解幼兒禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合幼兒園，培養幼兒的禮儀行為。

  三、月份工作安排在一日活動各環節滲透禮儀《禮儀教育》的養成教育;"文明小天使"、"文明家長";創設禮儀良好環境氛圍;做好與家庭的交流、配合;九月份1、幼兒禮儀教育活動重點是教育幼兒怎樣從自我做起，做一個文明禮貌的小標兵。

  2、學習敲門、開關門、打電話、幫助需要幫助的人的基本禮儀培養幼兒良好的交往習慣。

  十月份1、本月幼兒禮儀教育活動重點是"尊長互敬我先行"，知道九月九重陽節是老人的節日。

  2、讓幼兒樂意在生活中幫助爺爺奶奶做一些力所能及的事情，同時也讓幼兒感受老人對他們的愛。

  3、舉行相應的幼兒競賽活動。

  十一月份1、在活動中讓幼兒自主地學會在公共場所中自覺排隊知道自覺排隊日的是那一日。

  2、知道在公共場所中乘扶梯、走樓梯、乘升降電梯、進入旋轉門應注意的禮儀。

  3、進行研究小結：討論幼兒禮儀的好處，分享幼兒禮儀培養的途徑和方法，鼓勵幼兒自編禮儀教育故事、兒歌、游戲、教育活動等。

  十二月份1、本月幼兒禮儀教育活動重點是以"交通安全"為主題開展教育教學活動，主要學習過紅綠燈、馬路行走、知道馬路不是游戲場、認識一些交通標志、交通警告標志以。

  2、進行研究小結：討論交通安全教育的重要要性，養成良好的交通安全行為習慣。

  一月份1、本月教學重點主要是在交通安全的基礎上講解安全的重要性同時對幼兒進行火災安全逃生的方法的教育。提高幼兒的安全意識，培養良好的公共場所的禮儀行為習慣。

  2、知道拜年是春節特有的活動，會正確的使用祝福語向園內的老師和同伴表達自己的祝福二月份1、進一步加深對禮儀教育的學習。

  2、復習鞏固加深這幾個月的學習。

  關于禮儀學習工作計劃精選范文

  一．人文社科基礎教學部禮儀隊簡介

  人文社科基礎教學部學生會禮儀隊成立于20xx年，在文科部學生會的指導下開展工作。主要負責一些大型的頒獎典禮和各種大型的重要接待活動，在其中擔任禮儀、禮賓、頒獎等工作，為同學們提供了一個展示自我鍛煉自我的舞臺。以服務為宗旨，以提高學生綜合素質為目的，充分體現了我人文社科基礎教學部的風采。

  二．本學年工作計劃

  1．納新

  納新時間：

  納新地點:

  納新人數：男8人、女20人（初定）

  納新條件：女165以上 男170以上 體貌端正

  2．培訓

  旨在增強禮儀隊的專業技術,提升各成員的紀律感、責任心，為我部培養一支高質量的禮儀隊伍。

  3．日常工作

  負責人文社科基礎教學部各項活動的禮儀部分，配合各部室做好

  學生會工作。

  安排好禮儀隊各成員的換班交接工作，爭取做好公平、公正地對

  待每一位成員。

  4．獎懲

  做好優秀禮儀的表彰證書頒發工作，以茲鼓勵。

  三.培訓細則

  負責人：羅雨迪、楊文源

  培訓時間：初定一周一次，熟練后一月一次

  培訓內容：

  1．站姿訓練

  （1）使身體背靠著墻，使后腦、肩、腰、臀部及足跟隨均能與墻壁靠緊，此的站立姿勢是正確的。

  （2）利用頂書的方法來練習，為使書不掉下來，頸部自然會挺直，下巴向內收，上身挺直。

  （3）按標準要求站立時，是隊員用心體會這樣幾個要領：一是上提下壓（指下肢、軀干肌肉線條伸長為上提，雙肩保持平下，放松為下壓），一是前后相夾（指在腰部肌肉收縮的同時，臀部肌肉收縮且向前發力），三是左右向中（指人體兩側對稱的器官向正中線用力）

  （4）注意使膝蓋挺直。

  （5）注意調平雙肩。

  （6）微收下頜，目光平視，面帶微笑。

  2.幾種站立姿勢

  （1）標準站姿。

  應身體正直站立，雙臂置于身體兩側，雙腿自然并攏，雙膝靠緊，腳跟隨并攏，雙膝靠緊，兩腳呈“V”字型。

  （2）身體立直，雙手在體前相握，左手放在右手上，軒于腹前，雙腿自然 并攏，雙膝靠緊，兩腳呈“V”字型。此外，女士雙腳可呈“丁”字型。

  （3）身體立直，雙手背在體后，兩腿左右開立，兩腳間距離應比肩寬略窄些。此站姿適于男士。

  3.坐姿訓練

  （1）入座。入座時，走到座位前，轉過身來背對坐椅，左腳向后撤一步，右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，動作要輕；然后，右腳與左腳并齊，在座位前放好。此時 注意不要將雙腳放在椅子下面，也不要把腿向前伸出很遠，女士入座前，用手把 裙子向前攏一下，入座動作要優雅。

  （2）練習坐姿。注意上半身挺直，不要東倒西歪。此時，上半身的動作要領與站立時很相似，應做到挺胸、收腹、立腰，微收下頜，脊柱向上伸直。一般人應坐滿椅面，服務人員工作時則只坐椅子三分之二。如果用靠椅背；如果是沙發，只坐沙發的二分之一或三分之一即可。以保證雙腳可以自如地平放在地面上，此時背部不應再靠椅背。總之，背部與臀部要成一直線。 坐時雙手、雙腳的擺放。雙手可以平放在雙膝上，也可以雙手相疊，放在一腿的中間部，也可以一手放在扶手上，另一只手仍在腿上，掌心應向下，兩腿也可以同時側向一方，比如側向右側，則右腳向前，右腳跟與左腳掌內側中心相靠，雙膝并攏；還可以將一腿疊在另一腿上，但不要翹的太高，一定注意翹起的腿腳尖朝向地面；也可以雙膝并攏，把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠。

  （3）練習離座。右腳步后收半步，以后搞通的腳尖點地，身體借力順勢向上站起，隨即向前走一步，再轉身離開。注意站起時動作要輕。

  4.走姿訓練

  走姿訓練可分解進行。

  首先，在原地練習正確的軀干姿態。全身應伸直，背和腰都不能彎曲，挺起胸部，注意膝蓋不能彎曲，肩要平，不要一高一低。要立腰、收臀。 其次，可以對著鏡子練習自然地前后擺臂，幅度不要過大，不要左右擺臂，肩部要放松，不要僵硬。但擺臂時肩部不要來回擺動。

篇(4)

[中圖分類號]：G647 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-14--01

高校因其自身優勢承擔的大型活動或賽事較多，2012年9月23日是沈陽農業大學建校60周年校慶的日子，作為校慶禮儀志愿者培訓指導教師，親身經歷了校慶禮儀服務志愿者工作的全過程 深切認識到以校慶為代表的大型活動禮儀服務的組織與培訓是一個涉及面廣，環節眾多，又相互影響制約的過程。各環節互相支撐，從志愿者的選拔到培訓，都需精細策劃，活動現場禮儀服務的指導更是不容忽視。

一、禮儀志愿者選拔流程

大型活動需要的禮儀志愿者人數多。在選拔流程的設計上，分為為初試和復試兩輪。首先考慮的因素是形象、形體、氣質，禮儀志愿者會作為大型活動對外的交流名片，展現活動或賽事的水準。首輪面試進行五官目測和形體測試，十人一組，先選拔出外在條件適合的志愿者。復試是一對一進行，流程分為自我介紹、形體展示、專家提問，通過本輪面試進一步觀察選手的身材比例和五官比例，考察選手的應變能力和心理素質。如果優秀選手太多，亦可加試才藝展示，考察選手的表現力。因此在制訂選拔標準和實際選拔過程中，我們對參加選拔者從相貌到身高，從體能到心理耐受力、應變能力，都要做到層層把關，為接下來的培訓打下堅實的基礎。

二、禮儀志愿者培訓設計及實施

選拔工作的結束只是校慶等大型活動禮儀服務前期準備的第一步，想順利完成預定的禮儀服務，還需通過強化培訓才能達成任務目標。培訓開展前，制訂培訓計劃和方案是首要解決的，只有了周密的培訓計劃，所有環節才能按部就班的開展。

計劃之初，明確指導思想，是培訓工作高效有序進行的保證。同時，我們對培訓工作的各個工作崗位進行詳細、科學的分析，確定每個崗位志愿者的職權和職責，根據職權職責制定系統的培訓計劃。制訂計劃的同時，為了方便管理、提高工作效率，建立健全一整套的規章制度必不可少。其次，設計培訓方案。前期選出的志愿者，主要注重的是單個個體，在校慶的禮儀服務過程中， 注重的是團隊合作。考慮到目前年輕人的個性特征，在培訓中注重提升志愿者對集體的認同感，加強團隊意識，強化團隊精神。

我們從志愿者的特點考慮，將其定為重要指導因素，設計了豐富多樣的教學訓練方法，將培訓細化為兩步驟。第一步是基礎訓練階段，主要是對禮儀志愿者進行基本體態特別是表情的訓練。采用笑容練習操、基本功特訓等方式，重復學習站姿、行走、步速、蹲姿、手勢、持物等常用規范動作，讓志愿者的每一個動作做得更加自然、準確、到位。大型活動禮儀服務一般會包括引領貴賓、頒獎等環節，隊形練習也是必不可少的練習。第二步是現場模擬訓練。我們就校慶的大會流程，反復演練。這是一系列有針對性的訓練，強調細節，如陪同引導時，通常應注意四點：一是本人所處的方位。若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。二是適合的行進速度。行進的速度須與對方相協調，切勿我行我素。三是及時的關照提醒。一定要處處以對方為中心，每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關照提醒對方留意。四是采用正確的。有必要采取一些特殊的，如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。在行進中與對方交談或答復其提問時，應以頭部、上身轉向對方。細節決定成敗，再如遞送茶飲，客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料；遞杯子時要以右手為主，左手隨上；遞杯子時切記手不能碰到杯口。模擬現場訓練環節非常重要，它可以使志愿者熟悉實際服務流程，在實際的禮儀服務過程中克服恐懼心理，較快地進入服務狀態。規定動作演習熟練后，第三步進行素質提升，從更寬泛的角度為志愿者講述志愿服務的禮儀。講述出入電梯的行姿，可從有人梯和無人梯分別介紹；上下出入房門的姿勢，按照要先通報、以手開關、面向他人、后入后出、為人拉門。除此之外，禮儀志愿者還應該較多了解校史校情，因為她們是距離來賓最近的團體，是最容易辨認的志愿者，也是最能讓陌生人信任的人群。災害及意外事故中的逃生與救護也應適當學習，以備不時之需。

三、禮儀志愿者現場指導

大型活動的現場禮儀服務，在組織和實施過程中是不準許有任何失誤和差錯。除了前期良好的培訓為基礎外，現場指導與組織將是尤為重要的。要想保證了整個禮儀活動有條不紊，需注意做到： 組織禮儀志愿者提前到位，清查人員、檢查服裝是否褶皺、殘破沾染污漬、有異味，一定要保持整潔；檢查妝面是否清新、淡雅、統一，忌“濃妝艷抹”“殘妝示人”，帶領禮儀志愿者考察服務場地，進行現場示范講解；在臨上場之前， 要對禮儀服務人員進行情緒和心理的調動，讓她們以最佳的精神面貌出現服務現場；所有的工作準備就緒， 再對個別動作進行演示，使每一位禮儀志愿者都能從容不迫的完成禮儀服務。

篇(5)

我班有學生53人，不少同學都存在著這樣那樣的問題，比如他們有的行為有些散漫，有些聽不進老師的教誨，不遵守課堂紀律，個人衛生搞不好等等，在禮儀上他們不是很注重。在這次的創建過程中，學生的改變讓我有了以下的感想。

一、 加強宣傳，堅持教育

文明是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明意識，規范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識，加強文明建設尤為重要。在利用班會時間多次組織學生學習了“全國青少年文明禮儀教育讀本”，在認真研讀，互相交流的基礎上，我們又組織學生進行了讀后感的撰寫，雖然有的只有短短的只言片語，但是從這些發自學生內心的文字中，我看到了學生對“文明”的向往。，我加緊了“文明”的宣傳，將“文明”細節化，如：教室衛生、放學秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法，讓每個學生都有所提高。并在期末評選出四名文明生。在校園中良好的文明禮儀風氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

二、 開展活動，促良好習慣養成。

開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學生的情操，又可以激發學生的競爭意識，為此我校組織了學生參與“滿天星”征文比賽等一系列活動，我班學生參加征文比賽，兩名獲得了三等獎。另外，在校運動會上獲得了年段二等獎，全校總分第四的好成績。活動中我們老師和學生積極性都很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續，促進了同學們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。

三、形成制度，人人作主。

我班級開展班級量化考核制度，分值周班長與值日班長，并將每生的日常行為進行量化考核，形成每日一小計、每周一反饋、每月一統計的量化管理。由班級每位學生都能參與班級管理，實現在管理班級中也學會了自我教育的目的。

篇(6)

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實行經銷制的企業，銷售人員分管幾個地區、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。

在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助于銷售業績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業績的提升。

銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩定。

3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監控市場動態。

5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作：

一、銷售準備

失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。

2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現目標？

客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品；介紹新產品；要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結與不總結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格

我國企業市場運作的經驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經銷商是否按公司價格出貨。

2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3、進貨價與零售價格比較。由于企業的價格政策不統一，許多經銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責任。

1、庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少？分析庫存產品占銷售額的比例是多大？以便發現問題。如果庫存產品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產品占庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所占的比例。占壓經銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產品周轉快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導客戶做好銷售。

4、庫存數量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產品的庫存數量和品種有什么變化，掌握銷售動態。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好銷售。

1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當地市場上，我們的產品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

3、公司標志、廣告宣傳資料是否齊全，環境是否整潔、清爽？

4、導購員服務是否規范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風險，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

3、及時清理歷史遺留問題，明確債權債務。

4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。

七、檢查售后服務及促銷政策

了解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經銷商來落實，銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

1、了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調查了解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實條幅廣告、POP等，組織現場促銷。

4、調查客戶資信及其變動情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎上，向客戶介紹產品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據安全庫存數，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1、介紹企業信息。讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述公司的發展前景，有助于樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應對競品。

十一、客戶指導

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業培訓時，該企業一位銷售經理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發商和零售終端轉轉，和經銷商手下的人談談，然后再回到經銷商辦公室里和經銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

1、培訓。我在四川一家公司做培訓時，該公司一位銷售人員業績很高。他的一個成功經驗就是，每次拜訪經銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓經銷商的業務員。他有8年的銷售經驗，很愛學習，講的都是跑市場、做銷售的實戰方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經銷商，從老板到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？

2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

篇(7)

【關鍵詞】 護理禮儀；有效溝通；效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.375 文章編號：1004-7484（2013）-11-6447-02

禮儀是人們在社會交往中既為人們所認同，又為人們所遵守的以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和，它是一個人內在修養和綜合素質的外在表現，也是人際交往中的一種藝術，一種方式[1]。護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、行為修養、行為氣質的綜合反映，在現代醫護工作中，護理禮儀始終貫穿于整個臨床護理過程，對疾病康復起著促進或者阻礙作用，因此，護理禮儀在臨床工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養”，提高護理人員的服務質量會對患者產生醫藥達不到的效果，實現護患關系由主動―被動型關系向指導―合作型關系轉變[2]。因此，在臨床護理工作中我們要合理應用護理禮儀使護患關系更融洽，促進患者康復，使臨床護理治療達到事半功倍的效果，下面們來看一則實例，我們將結合實例來分析護理禮儀在臨床護理工作中的正確應用。

一位年輕護士在值夜班時接到急診室電話，有位急性腸梗阻的患者急診入院。患者被抬進病房時，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦。此時，護士沒帶護士帽，披著白大衣，揉眼睛走過來迎接患者，對患者家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫生為患者檢查。”說完不慌不忙地走了。病人經積極治療后要在醫院繼續治療一段時間，此時正好是那位年輕護士負責照顧這位病人。病人對他的病情不甚了解擔心治療效果不好，找理由接近護士希望了解更多關于疾病治療和治療效果方面的信息，但該護士要么工作比較忙的時候對患者說等她忙完再說，忙完以后就忘了；要么清閑的時候，沒有耐心傾聽患者訴說并感到厭倦，談話還沒進行到一半就說“我知道了，你放心吧”。時間一長，病人對護士產生了抵觸情緒對護理操作不予配合，使護患關系惡化，治療護理出現問題。最終，病人忍無可忍向護士長投訴了該護士。護士長接到病人對該護士的投訴后沒有問清緣由就在交接班會上當著眾人的面將該護士批評一通。該護士一言不發，躲在一邊淚眼汪汪的。

從上面這則實例中我們注意到該護士出現了一系列的問題，最終使護患關系僵化。首先，該護士在接待患者時沒有注意自己的儀表修飾，著裝不得體，沒有帶護士帽，沒有穿好護士服。護理人員的護士服和護士帽是護理人員的職業象征，他們凝聚了護士全部的信念和驕傲，既是護士群體的精神風貌也是一種職業的榮譽[3]。護理人員身著醒目的護士服，不僅是對服務對象的尊重，而且便于服務對象辨認。該護士的著裝失去了作為一名護理人員應該具有的嚴謹的工作態度和崇高的職業道德，從而難以獲得患者的信任與尊重，甚至會讓患者懷疑該護士的能力，影響了護士的職業形象。其次，作為一名護理人員只有嚴格遵循著規范，才能使護理人員時刻以潔凈、典雅、大方的職業形象出現在公眾面前。最后，病人因患急性腸梗阻緊急入院，該護士揉著眼睛來迎接患者又不慌不忙地去找醫生為其診治。這兩種舉動嚴重損害了護理人員的精神風貌且給人一種吊兒郎當不負責任的印象。

在平時的治療過程中，該護士沒有很好地做到與病人溝通，致使護患關系惡化。其實，與病人溝通是非常重要而又必不可少的。其重要性在于，通過溝通護士可以了解病人的心理狀態及當前需要從而有利于對癥下藥，緩解病人壓力及情緒的變化[4]。此外，有效的溝通能拉近護士與病人之間的關系，有利于護患關系的溝通和對疾病的治療。在這則案例中，該護士沒有對病人的訴求有足夠重視，忙完自己的工作就忘了了解病人的需要。此外，該護士在與病人溝通時缺乏必要的耐心，要么不認真聽，要么打斷病人的話。總之，該護士沒有通過溝通了解病人當前的需要，更沒有這種意識。這樣會給病人一種自己不受尊重、沒有被重視的感覺，使患者與護士之間的交流受阻。在這則案例中，護士應該這樣做：首先，評估病人的溝通能力，注重語言理解能力，若其理解能力較強可適當提供疾病治療和效果方面的書面材料，使病人能夠提前了解所關注的信息，待有時間再與之詳細溝通。第二，選擇工作不太忙的時間段安靜的溝通場所與病人進行溝通。第三，專注傾聽訴說，及時做出語言或非語言回應，必要時重述患者的意思使患者感到被關注和重視[5]。此外，該護士還應注意：①控制因工作繁忙等引發的不良情緒，耐心傾聽，不急于打斷或表態；②保持目光交流，適時給予必要的語言回應和非語言暗示；③消極的身體語言會影響其表達意愿，應盡量避免。

在案例的最后，護士長批評下級的方式有待改變：首先，護士長只因為病人的一面之詞，沒有問清緣由就對該護士進行批評。其次，護士長沒有選擇合適的場所批評，讓下級覺得難看。第三，護士長的批評不具有建設性，而只具有傷害性，沒有告訴該護士應該怎樣做，而是從感情和自尊上傷害了她。護士長在批評下級時應該掌握批評的技巧①坦誠溝通，態度誠懇，用真誠換取護士的認同從而促進他們工作的改善。②對事不對人，這樣能避開管理者的個人喜好和傾向，讓被批評者心服口服，促使他們對自己發生的問題進行正確的評價，而不至于挫傷其自尊[6]。③批評要具有建設性，不是為了指責他人來發泄自己的情緒而是幫助被批評者改進。④找準批評的時機和場所護士長應學會“公開表揚，私下批評”和“以文件的形式來表揚人以私人電話的形式來批評人”等技巧。

從上面這則普通的案例中我們發現，平時工作中一些不經意或沒在意的行為舉止能在護患雙方或醫務工作人員之間產生極大的影響。因此，在臨床工作中我們應做到謹言慎行，按照護理禮儀來處理護患和醫務工作人員之間的關系，這樣往往會產生意想不到的效果。

參考文獻

[1] 李慶超.在護理禮儀教學中應用人際溝通知識初探[J].中國當代醫藥，2010年35期.

[2] 許莉.護患交往中的溝通技巧探討[J].慢性病學雜志，2010年01期.

[3] 李曉玲.護理人際溝通與禮儀，2010年3月.

[4] 楊繼，何婷，劉雙英.護士禮儀在臨床護理工作中的作用[J].中國社區醫師，2010年233期.