序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇作風(fēng)建設(shè)演講稿范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)槲铱吹搅耍看巫兏锒际怪袊娦湃〉昧碎L足的進(jìn)步，我看到了，中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫！

在電信運(yùn)營商三足鼎立的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得客戶！沒有客戶怎能生存和發(fā)展？作為一名電信員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場(chǎng)相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

長期以來，我們電信抓機(jī)關(guān)作風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，多年得到群眾的好評(píng)和肯定。成績(jī)只能說明過去，所以我們電信公司沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓客戶遇到推三阻四的情況，“10000號(hào)客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為客戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“114號(hào)碼百事通熱線”、“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們電信公司把客戶的意見視為無價(jià)的財(cái)富，是啊！客戶給你提意見，那說明他是在乎你的，如果客戶對(duì)你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕客戶投訴，怕的是客戶不投訴，把客戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。例如：在市工業(yè)園建設(shè)初期，為了及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，確保招商引資的順利進(jìn)行，我們的同事犧牲了大量節(jié)假日和周六日的休息時(shí)間，不僅白天冒著風(fēng)雨架設(shè)線路，還要三更半夜進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，當(dāng)家家戶戶都沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)中的時(shí)候，我們的同事正披星戴月的辛苦工作著呢，難道他們就不想在安逸的家中與家人共享美好時(shí)光嗎？難道他們就不想美美的睡上一覺嗎？不！他們也很想很想。但為了得到客戶滿意的微笑，他們寧愿舍棄了自己的幸福！這不正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)嗎？這不正是良好機(jī)關(guān)作風(fēng)的體現(xiàn)嗎？

在工作中，我們也難免會(huì)遇到客戶不理解的情況，如營業(yè)員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理就經(jīng)常受到客戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的員工以溫柔的語氣去化解客戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個(gè)直接面對(duì)廣大客戶的窗口，營業(yè)員受到惡罵甚至人身攻擊的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個(gè)客戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中年婦女氣勢(shì)洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”，“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”平白無故吃了兩巴掌，誰都會(huì)怒火中燒，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著怒火，平和的向客戶了解情況，原來該客戶由于欠費(fèi)停機(jī)急著交費(fèi)，可由于電腦系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，了解情況后，我們的營業(yè)班長對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓客戶也平靜了下來并表示歉疚之情，終于平息了這場(chǎng)風(fēng)波。這正是“客戶就是上帝”的真實(shí)寫照啊！試想如果沒有“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？:

篇(2)

大家好！

今天我演講的題目是《人生之義得失之間》。

同樣的制度，同樣的環(huán)境，在得與失、廉與貪之間，經(jīng)過一番吹拉彈唱之后，聽到的是風(fēng)格迥異的曲子。有的人勤字當(dāng)頭，唱一首《愛拼才會(huì)贏》；有的人以奉獻(xiàn)開路，譜一曲《生命在于奉獻(xiàn)》；而有的人卻貪字“掛帥”，奏一段《致命害蟲》。

同樣的八小時(shí)之外，有的人選擇騰云駕霧、杯盆狼藉，而有的人選擇潛心學(xué)習(xí)、加班加點(diǎn)；也有的人選擇文武并舉、張弛有道，而有的人卻選擇出線越位、腐化墮落。

同樣是父母，有的父母帶給子女的是自豪、自信、自尊與自強(qiáng)，而有的父母留給孩子的是迷茫、困惑、排擠、嘲笑與自卑。

如果說腐敗是一種恥辱，那么它需要我們時(shí)刻銘記；

如果說腐敗是一種挑戰(zhàn)，那么它需要我們勇敢面對(duì)；

如果說腐敗是一種現(xiàn)狀，那么它需要我們努力去改變。

近年來，交通建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，規(guī)模大、投資多、交通行業(yè)成為腐敗問題的多發(fā)、易發(fā)區(qū)。全國交通系統(tǒng)腐敗案件的持續(xù)高發(fā)，不僅極大地?fù)p害了交通行業(yè)形象，給國家財(cái)產(chǎn)造成巨大的損失，也對(duì)交通事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1996年以來，全國有12個(gè)省、區(qū)交通廳的21名廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部受到查處，其中廳長10人。這是多么的令人痛心啊！

那么一個(gè)貪字，它到底給這些滑倒的人帶來了什么呢？

貪，折斷的是家庭團(tuán)圓這根弦。從今往后，一頭是冰冷鐵窗，形單影只；另一頭則是望眼欲穿，孤燈相伴；一頭是千夫所指，眾人唾棄；另一頭則是眾人背議，孤立無援。失去自由的人何談團(tuán)圓？

貪，毀掉的是事業(yè)前程這條路。從今往后，他將拐入人生的羊腸小道，丟失了昂揚(yáng)的斗志、沒有了同事的支持；丟失了進(jìn)取的自信、沒有了朋友的鼓勵(lì)。失去自由的人何談事業(yè)？

貪，剝奪的是人格尊嚴(yán)這個(gè)義。廉則度年如日，貪則度日如年。在各種機(jī)制不斷完善，法律日趨成熟的今天，一個(gè)貪字就等同于一個(gè)囚犯的囚字，做人已全無尊嚴(yán)可言。失去自由的人何談尊嚴(yán)？

還是一個(gè)貪字，它給我們又帶來了什么呢？

首先是廉潔意識(shí)的提高。仁者樂山，智者樂水，俗者好賭，欲者好貪。莫為俗欲者，力修仁智者。面對(duì)形形的誘惑，心要清靜，手要干凈。

其次是距離意識(shí)的加強(qiáng)。對(duì)眼前的名利保持“遠(yuǎn)距離”，清清白白做事，堂堂正正做人；對(duì)身邊的人和事保持“等距離”，處事公正，一視同仁；對(duì)真情實(shí)況保持“近距離”，力戒漂浮，求真務(wù)實(shí)；對(duì)服務(wù)的對(duì)象保持“零距離”，排憂解難。

最后，我想把我國著名的文史雜家鄭逸梅先生的人生秘訣與諸位分享，鄭老先生常說：“不與富交，我不貧；不與貴交，我不賤；自感不貧不賤，就能常處樂境，于身心有益”。

篇(3)

大家好！

今天我演講的題目是《人生之義得失之間》。

同樣的制度，同樣的環(huán)境，在得與失、廉與貪之間，經(jīng)過一番吹拉彈唱之后，聽到的是風(fēng)格迥異的曲子。有的人勤字當(dāng)頭，唱一首《愛拼才會(huì)贏》；有的人以奉獻(xiàn)開路，譜一曲《生命在于奉獻(xiàn)》；而有的人卻貪字“掛帥”，奏一段《致命害蟲》。

同樣的八小時(shí)之外，有的人選擇騰云駕霧、杯盆狼藉，而有的人選擇潛心學(xué)習(xí)、加班加點(diǎn)；也有的人選擇文武并舉、張弛有道，而有的人卻選擇出線越位、腐化墮落。

同樣是父母，有的父母帶給子女的是自豪、自信、自尊與自強(qiáng)，而有的父母留給孩子的是迷茫、困惑、排擠、嘲笑與自卑。

如果說腐敗是一種恥辱，那么它需要我們時(shí)刻銘記；

如果說腐敗是一種挑戰(zhàn)，那么它需要我們勇敢面對(duì)；

如果說腐敗是一種現(xiàn)狀，那么它需要我們努力去改變。

近年來，交通建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，規(guī)模大、投資多、交通行業(yè)成為腐敗問題的多發(fā)、易發(fā)區(qū)。全國交通系統(tǒng)腐敗案件的持續(xù)高發(fā)，不僅極大地?fù)p害了交通行業(yè)形象，給國家財(cái)產(chǎn)造成巨大的損失，也對(duì)交通事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1996年以來，全國有12個(gè)省、區(qū)交通廳的21名廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部受到查處，其中廳長10人。這是多么的令人痛心啊！

那么一個(gè)貪字，它到底給這些滑倒的人帶來了什么呢？

貪，折斷的是家庭團(tuán)圓這根弦。從今往后，一頭是冰冷鐵窗，形單影只；另一頭則是望眼欲穿，孤燈相伴；一頭是千夫所指，眾人唾棄；另一頭則是眾人背議，孤立無援。失去自由的人何談團(tuán)圓？

貪，毀掉的是事業(yè)前程這條路。從今往后，他將拐入人生的羊腸小道，丟失了昂揚(yáng)的斗志、沒有了同事的支持；丟失了進(jìn)取的自信、沒有了朋友的鼓勵(lì)。失去自由的人何談事業(yè)？思想?yún)R報(bào)，黨課心得

貪，剝奪的是人格尊嚴(yán)這個(gè)義。廉則度年如日，貪則度日如年。在各種機(jī)制不斷完善，法律日趨成熟的今天，一個(gè)貪字就等同于一個(gè)囚犯的囚字，做人已全無尊嚴(yán)可言。失去自由的人何談尊嚴(yán)？

還是一個(gè)貪字，它給我們又帶來了什么呢？

首先是廉潔意識(shí)的提高。仁者樂山，智者樂水，俗者好賭，欲者好貪。莫為俗欲者，力修仁智者。面對(duì)形形的誘惑，心要清靜，手要干凈。

其次是距離意識(shí)的加強(qiáng)。對(duì)眼前的名利保持“遠(yuǎn)距離”，清清白白做事，堂堂正正做人；對(duì)身邊的人和事保持“等距離”，處事公正，一視同仁；對(duì)真情實(shí)況保持“近距離”，力戒漂浮，求真務(wù)實(shí)；對(duì)服務(wù)的對(duì)象保持“零距離”，排憂解難。

最后，我想把我國著名的文史雜家鄭逸梅先生的人生秘訣與諸位分享，鄭老先生常說：“不與富交，我不貧；不與貴交，我不賤；自感不貧不賤，就能常處樂境，于身心有益”。思想?yún)R報(bào)，黨課心得

篇(4)

星移斗轉(zhuǎn)萬象新，又是神州草木春。值此新春佳節(jié)即將來臨之際，謹(jǐn)向全局廣大干部職工、離退休老同志及職工家屬致以新年的祝福！向節(jié)日期間奮戰(zhàn)在省內(nèi)外、國內(nèi)外工作一線的職工同志們，表示最親切的慰問和崇高的敬意！

2015年，在市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻、地勘經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的情況下，全局上下逆水行舟，砥礪奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)步。

地質(zhì)找礦取得好成績(jī)，xx縣朱溪礦區(qū)估算鎢資源量286萬噸，再次刷新世界最大鎢礦紀(jì)錄；xx地區(qū)估算新增銅資源量110萬噸，xx煤礦繼續(xù)擴(kuò)儲(chǔ)……礦業(yè)開發(fā)、工程建設(shè)、多種經(jīng)營多業(yè)并舉，水工環(huán)地質(zhì)異軍突起，地災(zāi)調(diào)查治理、旅游地質(zhì)調(diào)查贏得良好口碑。

我們以提高職工福祉為己任，改善職工住房，辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，安排離退休職工療休養(yǎng)，豐富職工文化生活，提高職工收入，黨建和精神文明建設(shè)工作取得好成果。

這每一份成績(jī)的取得，都離不開每一個(gè)地礦人的努力和奮斗！充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2016年已經(jīng)掀開新的篇章，一個(gè)嶄新的年輪呈現(xiàn)在我們面前。

站在新的起點(diǎn)，我們要深刻領(lǐng)會(huì)黨的十八屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，定好位，走好企業(yè)發(fā)展的路子，千方百計(jì)破解發(fā)展難題，重點(diǎn)抓住“一帶一路”、“長江經(jīng)濟(jì)帶”、“xx省生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)”等發(fā)展戰(zhàn)略給地質(zhì)工作帶來的新機(jī)遇，主動(dòng)作為，咬定項(xiàng)目不放松，篤定市場(chǎng)不動(dòng)搖，圍繞熱點(diǎn)領(lǐng)域，立足地勘主業(yè)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，延長產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)地勘業(yè)的再延伸、再發(fā)展。我們要樹立大地質(zhì)理念，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，通過聯(lián)大聯(lián)強(qiáng)、靠大靠強(qiáng)，密切內(nèi)外合作，叫響xx地礦品牌。

站在新的起點(diǎn)，我們要繼續(xù)抓好黨建和精神文明建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，使職工群眾的幸福指數(shù)進(jìn)一步提高。

篇(5)

全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)自3月5日開始以來，各部門、各單位嚴(yán)格按照加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的《意見》和《方案》，在區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，歷時(shí)一個(gè)半月，已完成了第一階段（動(dòng)員學(xué)習(xí)階段）的全部工作任務(wù)。今天轉(zhuǎn)入第二階段，召開這次會(huì)議的主要任務(wù)是：認(rèn)真總結(jié)第一階段的各項(xiàng)工作，全面動(dòng)員和布署第二階段工作。下面，我講兩點(diǎn)意見：

一、動(dòng)員迅速，學(xué)習(xí)扎實(shí)，第一階段工作初見成效

全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會(huì)后，各部門、各單位的領(lǐng)導(dǎo)非常重視，行動(dòng)積極，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，拿出了實(shí)施方案，在全區(qū)機(jī)關(guān)中迅速掀起了大興學(xué)習(xí)之風(fēng)的新，機(jī)關(guān)精神風(fēng)貌正在發(fā)生新變化，紀(jì)律作風(fēng)有了較大改進(jìn)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)單位和典型個(gè)人。

（一）以六個(gè)活動(dòng)為載體，全面推動(dòng)動(dòng)員學(xué)習(xí)階段各項(xiàng)工作

一是以“活躍機(jī)關(guān)文化生活，展示機(jī)關(guān)干部才藝”為目標(biāo)，在全區(qū)機(jī)關(guān)開展了卡拉OK比賽。參加決賽的20名選手經(jīng)過緊張激烈的角逐，評(píng)出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)7名、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)單位22個(gè)。

二是以“以學(xué)促講，以講促學(xué)”為目標(biāo)，在全區(qū)舉辦“提高公務(wù)員素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”為主題的學(xué)習(xí)演講活動(dòng)。目前，通過預(yù)賽，已有30名選手進(jìn)入復(fù)賽。5月上旬，將有15名決賽選手參加精彩的讀書演講決賽，并將前30名的優(yōu)秀演講稿匯編成冊(cè)。

三是以“大興調(diào)研之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)”為目標(biāo)，在全區(qū)機(jī)關(guān)開展20個(gè)課題的“點(diǎn)題調(diào)研”活動(dòng)。“點(diǎn)題調(diào)研”涉及到全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面。目前，各單位結(jié)合實(shí)際，在調(diào)研的基礎(chǔ)上正在組織撰寫，今年7月編印成冊(cè)。

四是以“一強(qiáng)三比創(chuàng)雙十佳”（強(qiáng)素質(zhì)，比學(xué)風(fēng)、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)，創(chuàng)十佳機(jī)關(guān)、十佳公仆）為目標(biāo)，在全區(qū)機(jī)關(guān)開展對(duì)手賽活動(dòng)。70個(gè)單位結(jié)成35對(duì)開展豐富多彩的比賽活動(dòng)，并在政府宣傳欄進(jìn)行公示。目前，各對(duì)手賽單位都已拿出方案，通過互相比、互相學(xué)，將機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)逐步引向深入。

五是以“察民情，排民憂，解民難”為目標(biāo)，組織各機(jī)關(guān)到“兩聯(lián)一帶”聯(lián)系點(diǎn)扎實(shí)開展為民辦實(shí)事、辦好事活動(dòng)，并做好民情日志。

六是以“減少行政支出，提高工作效率”為目標(biāo)，在區(qū)直機(jī)關(guān)開展了“兩清”工作（清理在編不在崗人員、清退抽借聘用人員）。目前為自查檢查階段，通過“兩清”，初步發(fā)現(xiàn)在編不在崗人員15人、抽借聘用人員193人。5月上旬為檢查處置階段，我們將認(rèn)真進(jìn)行清理。

（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容注重實(shí)效性，學(xué)習(xí)形式注重多樣性

在動(dòng)員學(xué)習(xí)階段，各部門、各單位都結(jié)合作風(fēng)建設(shè)開展了結(jié)合工作實(shí)際的主題活動(dòng)，如組織部門開展了“堅(jiān)持公道正派、樹組工形象”的主題，交通局開展了“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的主題，民政局開展了“民政為民”的主題，檢察院開展了“增強(qiáng)檢察隊(duì)伍素質(zhì)、樹立公正執(zhí)法形象”的主題，政協(xié)、紀(jì)委開展了“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、做學(xué)習(xí)型干部”的主題，財(cái)政局開展了“求真務(wù)實(shí)”的主題，教育局開展了“推廣普通話、同讀一本書”的主題等等。各單位結(jié)合實(shí)際，動(dòng)員學(xué)習(xí)工作抓得實(shí)實(shí)在在、有聲有色。

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，各單位堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，缺什么補(bǔ)什么，學(xué)習(xí)內(nèi)容注重實(shí)效。有的組織學(xué)習(xí)溫總理的《政府工作報(bào)告》和新憲法及修正案，有的組織學(xué)習(xí)歷史、法律、科技、人文知識(shí)，有的組織學(xué)習(xí)本部門的法律法規(guī)及條例，有的組織學(xué)習(xí)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀(jì)律處分條例》，有的組織學(xué)習(xí)《反對(duì)自由主義》、《整頓黨的作風(fēng)》等文章，有的專門請(qǐng)教師講計(jì)算機(jī)、電子政務(wù)等知識(shí)，學(xué)習(xí)針對(duì)性很強(qiáng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富。通過學(xué)習(xí)，干部的素質(zhì)確實(shí)得到了很大提高。

在學(xué)習(xí)形式上，各單位結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，除每周四晚為固定學(xué)習(xí)日外，還采取集中學(xué)與分散學(xué)、個(gè)人學(xué)與專題輔導(dǎo)、在崗學(xué)與培訓(xùn)學(xué)相結(jié)合，規(guī)定的內(nèi)容通讀，重點(diǎn)篇目精讀，結(jié)合實(shí)際選讀。大家寫心得、談體會(huì)、辦專欄、搞測(cè)試，學(xué)習(xí)形式多樣。在學(xué)習(xí)中，做到了“九有”，單位有學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)專欄、上報(bào)信息，個(gè)人有學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)、調(diào)研文章。同時(shí)，區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)辦公室加大宣傳力度，在全國網(wǎng)站制作專欄、開通電子信箱，在《荊州日?qǐng)?bào)》開辟宣傳專欄，發(fā)《簡(jiǎn)報(bào)》12期，先后檢查、抽查機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、到崗情況6次，推動(dòng)了動(dòng)員學(xué)習(xí)的各項(xiàng)工作。

（三）第一階段成效初步顯現(xiàn)，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型

通過檢查、抽查、調(diào)查，動(dòng)員學(xué)習(xí)階段開局良好。大家普遍反映，抓學(xué)習(xí)、抓機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變很有必要，這是機(jī)關(guān)多年來抓學(xué)習(xí)抓得最實(shí)在的一次，形式多樣，內(nèi)容豐富，各單位積極響應(yīng)，干部熱情參加，對(duì)機(jī)關(guān)干部觸動(dòng)很大，體現(xiàn)了區(qū)委求真務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)。

通過學(xué)習(xí)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)單位和典型個(gè)人。如區(qū)“四大家”領(lǐng)導(dǎo)和“四大家”辦公室率先垂范；交通局層層動(dòng)員，設(shè)立作風(fēng)建設(shè)示范崗，提出8條禁令，將軍訓(xùn)內(nèi)容納入其中；文體局停電后買來蠟燭組織學(xué)習(xí)，率先辦起學(xué)習(xí)專欄；計(jì)生局、科技局率先組織對(duì)手賽活動(dòng)，積極派員參加演講和卡拉OK比賽；政府辦將學(xué)習(xí)量化到天，授課安排到人；組織部召開大會(huì)向全區(qū)組織人事干部發(fā)出倡議；地稅局請(qǐng)專家教授講座4次；檢察院與法院組織典型公訴案件示范庭；政法委開展11個(gè)“文明窗口單位”示范，招待費(fèi)比去年同期下降40%；水利局利用雙休日組織機(jī)關(guān)干部到聯(lián)系村義務(wù)勞動(dòng)2天，培植路肩4.2公里；東城辦與西城辦敲鑼打鼓發(fā)出倡議；建設(shè)局組織學(xué)習(xí)認(rèn)真，為貧困戶捐款捐物2000多元；老干局、統(tǒng)戰(zhàn)部、政協(xié)、工商分局、氣象局、司法局、糧食局、供銷社、國稅局為聯(lián)系村辦實(shí)事辦好事，送藥送化肥送種子，幫助貧困戶春耕備耕；區(qū)人大高度重視學(xué)習(xí)，派4名正副局級(jí)干部參加區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“提高公務(wù)員素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”讀書學(xué)習(xí)主題演講；馬山鎮(zhèn)舉辦以馬山民歌為主題的文藝晚會(huì)等等。

通過學(xué)習(xí)，涌現(xiàn)了一批典型個(gè)人：農(nóng)業(yè)局長朱定華私自墊款2萬元跑農(nóng)業(yè)招商項(xiàng)目；水產(chǎn)局長田時(shí)偵、計(jì)生局長丁昌林、民政局長李萬道帶頭學(xué)習(xí)，撰寫了7000多字的心得體會(huì)；檢察長吳建宏、科協(xié)主席王開金帶頭領(lǐng)題調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告；計(jì)生局副局長李曉玲深入基層為民服務(wù)；血防辦主任張建華帶頭跑招商項(xiàng)目；教育局副科長黃良梅積極參加卡拉OK賽和演講賽，并獲得好名次。

通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，作區(qū)一季度經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出現(xiàn)了可喜變化。早稻擴(kuò)種面積與去年同期比增加5000畝，拋荒地面積比去年同期下降95%，外出打工人員增加2000人，改革、招商雙管齊下，城區(qū)環(huán)境整治煥然一新，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)開局良好。

（四）存在的問題

主要是三個(gè)方面：一是工作發(fā)展不夠平衡，少數(shù)垂管部門由于工作的特殊性，有些工作抓得不夠扎實(shí)，學(xué)習(xí)形式單一，學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面；二是全區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有些單位借故不參加，甚至還有個(gè)別干部不顧區(qū)委的三令五申，在上班時(shí)間打牌玩錢，造成惡劣影響，這些現(xiàn)象今后再不允許發(fā)生；三是少數(shù)干部學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)等。

二、認(rèn)真自查，反復(fù)督查，切實(shí)抓好第二階段工作

第二階段為自查督查階段，時(shí)間從4月17日起至6月底結(jié)束。自查督查階段是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要階段，也是一個(gè)關(guān)鍵階段。自查督查階段既是動(dòng)員學(xué)習(xí)階段的延伸，又是下一階段（對(duì)照整改階段）的重要基礎(chǔ)，各單位如不認(rèn)真進(jìn)行自查督查，對(duì)照整改階段就會(huì)流于形式。因此，各部門、各單位一定要高度重視，切實(shí)把第二階段的工作抓緊抓實(shí)抓到位。

（一）自查互查督查的主要任務(wù)

各部門、各單位要按照《區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》以及本單位規(guī)章制度認(rèn)真對(duì)照檢查，通過召開機(jī)關(guān)干部、服務(wù)對(duì)象、基層群眾座談會(huì)，征求意見問卷等形式，廣泛聽取社會(huì)各界的意見，切實(shí)找準(zhǔn)本單位作風(fēng)建設(shè)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。特別是單位和個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)及廉政建設(shè)等方面存在的問題和不足。各單位要將自查自糾的問題以及征集的意見和建議集中歸類，深刻分析問題存在的原因，認(rèn)真制定整改方案和整改措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，主要包括班子成員的組織紀(jì)律情況、堅(jiān)持民主集中制的情況、學(xué)習(xí)情況等。二是思想作風(fēng)方面。主要包括機(jī)關(guān)干部的思想政治素質(zhì)、精神面貌，單位的工作思路、工作目標(biāo)、工作方法及工作環(huán)境等。三是學(xué)風(fēng)方面。主要包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式方法、學(xué)習(xí)效果、開展調(diào)查研究的情況等。四是工作作風(fēng)方面。主要包括干部的職業(yè)道德建設(shè)情況，堅(jiān)持原則情況，深入基層解決實(shí)際問題，為群眾辦實(shí)事、辦好事的情況等。五是廉政建設(shè)方面。主要包括建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度及機(jī)關(guān)干部遵章守紀(jì)的情況等。

（二）自查互查督查的方式方法

自查督查階段，各部門、各單位、全體機(jī)關(guān)干部都要結(jié)合思想實(shí)際、工作實(shí)際和生活實(shí)際，重點(diǎn)開展“十查十比十看“活動(dòng)：

一是查思想，比與時(shí)俱進(jìn)，看堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，還是因循守舊、不思進(jìn)取；

二是查學(xué)風(fēng)，比理論學(xué)習(xí)，看學(xué)以致用、求真務(wù)實(shí)，還是照抄照搬、脫離實(shí)際；

三是查宗旨，比聯(lián)系群眾，看勤政為民、興辦實(shí)事，還是、形式主義；

四是查制度，比黨性原則，看是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，還是獨(dú)斷專行、軟弱渙散；

五是查紀(jì)律，比組織觀念，看是紀(jì)律嚴(yán)明、維護(hù)團(tuán)結(jié)，還是自由散漫、陽奉陰違；

六是查廉潔，比無私奉獻(xiàn)，看是廉潔自律、心系群眾，還是亂用職權(quán)、；

七是查傳統(tǒng)，比艱苦奮斗，看是不畏艱難、甘于奉獻(xiàn)，還是公款消費(fèi)、奢侈享樂；

八是查工作，比貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)，看是爭(zhēng)創(chuàng)一流、政績(jī)突出，還是弄虛作假、被動(dòng)應(yīng)付；

九是查效果，比獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，看是結(jié)合區(qū)情、提供良策，還是漠不關(guān)心、等閑視之；

十是查效率，比雷厲風(fēng)行，看是首問負(fù)責(zé)、勤政高效，還是拖延推諉、作風(fēng)漂浮。

進(jìn)行“十查十比十看”，各單位可采用以下幾種形式：

1、自查。各部門、各單位和機(jī)關(guān)干部都要對(duì)照《》的要求和區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)精神以及《區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》和《實(shí)施方案》，并對(duì)照本部門、本單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真進(jìn)行自查，單位和個(gè)人都要寫出自查報(bào)告。自查報(bào)告要開門見山，直奔主題。

2、互查。各單位要在內(nèi)部科室之間、機(jī)關(guān)干部之間以及開展對(duì)手賽的單位之間相互查找問題。有問題的提問題，沒問題的提建議。

3、開門查找問題。通過開展問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等多種形式，敞開大門，面向社會(huì)各界，特別是面向本部門、本單位工作所涉及的社會(huì)領(lǐng)域廣泛征求意見，切實(shí)把問題找準(zhǔn)查透。

（三）幾點(diǎn)要求

各單位在自查自糾的同時(shí)，區(qū)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)各單位進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和隨機(jī)抽查。通過發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、新聞報(bào)道等形式抓好正反典型的宣傳與通報(bào)。在這一階段，我想提三點(diǎn)要求：

一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各部門、各單位和全體干部職工都要充分認(rèn)識(shí)開展自查互查督查的重要性和必要性。各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真安排部署，搞好組織協(xié)調(diào)，班子成員特別是“班長”要帶頭查找問題，不準(zhǔn)搞特殊化，不準(zhǔn)走過場(chǎng)。

二是要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。在查找問題時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，互相幫助，溝通思想，共同提高，正確對(duì)待別人，正確對(duì)待自己，做到查找問題不怕嚴(yán)、亮出問題不怕丑、聽取意見不怕刺、整改問題不怕疼。既不要搞無限上綱，又不要輕描淡寫。

篇(6)

2022精選關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文   各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：

  大家好！

  很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

  我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

  走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

  俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

  20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

  生命，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！

  讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

  我的演講完了，謝謝大家！

  2022精選關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文

  微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

  在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報(bào)；還有益身心健康。

  一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿?/p>

  少了一個(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客人，還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。

  微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

  微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 微笑服務(wù)，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐，一起奔向輝煌的明天！

  2022精選關(guān)于微笑服務(wù)演講稿范文

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。

  以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

  鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已。”

  “只是對(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢?

  有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

  曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。

  讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來的地方?

篇(7)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)版權(quán)所有承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。版權(quán)所有