序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇營銷自動化解決方案范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

10月15日，由中國互聯網協會指導，藍色光標數字營銷機構、互聯網實驗室和POS聯合主辦的BlueWorld2013社會化媒體營銷年會在北京舉辦。互聯網實驗室了《社會化媒體營銷發展報告（2012—2013）》，總結了2012—2013年度社會化媒體營銷發展成果，解讀未來發展走勢。 （周壽英）

10月 15 日，美國飛康軟件公司正式對外飛康CDP連續數據保護解決方案v7.5版本和飛康NSS存儲虛擬化解決方案v7.5版本。兩個新版本的解決方案都將采用全新的RecoverTrac v2.7 災難恢復 （DR） 自動化技術。v7.5版本飛康CDP解決方案和飛康NSS解決方案，在無需增大預算投資的前提下，可為用戶帶來智能的數據遷移、數據保存及數據保護等更強功能，幫助用戶實現數據在本地站點與云之間的自由遷移。 （郭濤）

10月16日，Acronis宣布Acronis Storage產品面市，這是一個軟件定義的存儲解決方案，能夠將云計算領域中大量的數據進行歸檔。通過該產品，多個用戶數據中的每個字節都可以享受到運營商級別的、完全自動化的、有彈性的存儲系統。利用Acronis Storage產品，企業可以滿足日益增長的歸檔和備份需求。較之亞馬遜等大型云供應商的服務，Acronis Storage能夠為企業帶來更好的存儲性能，并顯著節約成本。 （郭濤）

2013亞洲國際標簽印刷展新聞會在京召開。會上宣布，第六屆亞洲國際標簽印刷展覽會（Labelexpo Asia）將于2013年12月3日～12月6日在上海新國際展覽中心（SNIEC）隆重舉辦。屆時，將有來自國際、國內領先的300余家供應商展示最新的產品和技術，包括材料、數字印刷機、激光模切、射頻標簽、機上整飾系統、多工藝油墨系統、VIP材料、高技術的標簽箔、襯套、包覆材料等，展出面積將達到2萬平方米。主辦方英國塔蘇斯集團預計將有19，000名專業觀眾參觀展會。 （王娟）

華為近日了業界首個G.fast over coax多用戶接入樣機，首次在同軸電纜上實現1G比特超高速寬帶接入，這標志著G.fast超高速接入技術向多媒介和多用戶接入方向又邁進了一步。同軸網絡是家庭網絡的重要接入媒介，G.fast over coax多用戶接入技術可以兼容現有同軸網絡上的有線電視信號，在最高1GHz的頻段內靈活配置空閑頻段用于G.fast接入，實現1G比特的下行共享帶寬，在同軸網絡上支持最多1帶32的多用戶接入，大大加快了擁有同軸網絡用戶的超寬帶提速進程。 （卜娜）

近日，北京云端時代公司聯手合作伙伴浙江聯通和杭州源潮，參加了在寧波舉辦的第三屆中國智慧城市技術與應用產品博覽會。云端時代公司在中國聯通展區智慧教育主題區域展示了其x86云終端刷卡一體機與桌面云智慧教育應用軟件相結合的解決方案，讓與會人員切身感受到智慧教育應用體系建設為教育帶來的種種便利。（郭濤）

近日，東軟集團進入擬授予的計算機信息系統集成特一級資質企業名單，這將對東軟的未來業務發展產生積極影響。據了解，特一級資質認定是國家為促進軟件和信息技術服務業的健康發展，推動計算機信息系統集成企業做大做強，服務黨政、軍隊、金融、電信、交通、能源等重要領域安全可靠信息系統的建設和保障，完善計算機信息系統集成企業資質管理工作的一項重要舉措。計算機信息系統集成特一級資質的認定工作由工業和信息化部計算機信息系統集成資質認證工作辦公室主辦。 （程彥博）

篇(2)

記者：請簡單介紹一下貴公司主要負責人的經歷。

夏寧：我公司董事長工斌全先生，1985本科畢業于西安交通大學計算機科學與工程系，1988年計算機碩士畢業后留校任教：自1989年以來，一直專注于石油石化銷售企業信息系統應用研究與開發工作；1997年創建賽思通公司，專業從事石油石化信息系統、自動化系統開發建設與服務；石油石化銷售行業信息化建設專家，收錄入中國石化信息化建設專家人才庫，具有豐富的行業應用經驗和突出的組織管理能力；2001年起任陜西省軟件行業協會理事；2002年度榮獲陜西省優秀軟件人才榮譽稱號。

王斌全：我公司總經理夏寧先生，1982年本科畢業于黑龍江商學院商業經濟系，1991年研究生畢業于中國人民大學工業經濟系，獲經濟學碩士學位。在大學畢業后的十多年間，先后在中國石化銷售系統內的大區公司從事銷售業務和企業管理工作，對石油銷售業務及經營管理有很豐富的經驗和系統的認識，對銷售企業經營管理信息化有很深刻的見解。1996年從事間行業工作；2001年加盟賽思通公司，并擔任公司總經理職務。

記者：貴公司的主營業務方向是什么？

夏寧：西安賽思通電子有限公司注冊于西安高新技術產業開發區(國家級)，是經陜西省信息產業廳、西安市科委首批認定的軟件企業和高新技術企業；是一家完全以國內石油、石化行業銷售領域為市場，特別是以向中國石油、中國石化兩大集團所屬的銷售企業提供信息化建設服務為主營業務的專業化IT公司。

基于多年應用經驗的積累，賽思通公司準確把握行業應用需求，運用成熟先進的技術，為石油石化銷售企業提供經營管理需要的信息系統、自動化系統解決方案，以及圍繞企業信息化建設的各類相關服務。

記者：當時是什么樣的市場需求激發了你們乾主空上行業的？

王斌全：我本人研究生畢業留校任教后，1989年一個偶然的機會參加了一項石油公司管理信息系統項目開發工作，當時國內企業手工管理方式以及采用信息化管理手段后應用效果的對比引起我強烈震撼，并引發了我對計算機應用方向的興趣。當時系統開發得很成功(一直到2000年還在運行使用)，隨后幾年，陸續有多家石油公司委托我們為其開發管理信息系統，并取得不錯的應用效果。1998年以后，隨著國家組建中國石油。中國石化兩大集團，利用信息化手段規范和提升管理，增強企業競爭能力的需求日益成熟，賽思通公司及時抓住這一機遇，把公司主營業務方向集中在石油石化行業，尤其是銷售領域的企業信息化、自動化開發建設與服務上。

夏寧先生在加盟賽思通之前，主要工作經歷在石化銷售企業，加盟賽思通后，對行業發展趨勢。銷售領域信息化趨勢有很全面的理解和認識，引領公司更加專心致志地耕耘在這個行業。

記者：你們是怎樣領導這個團步步為營走向成功的？

夏寧：幾年來，石油石化行業信息化建設趨勢充分印證了公司的分析判斷。“準確分析客戶需求，把握發展變革趨勢，做好產品與服務的定位，樹立貼近客戶、現場服務的理念；充分發揮本土優勢，學習吸收國外先進經驗，為客戶提供滿足管理，變革、發展需要的信息系統產品與服務，創造看得見的應用價值，這是賽思通經營管理團隊一直遵循的主旨。通過堅持不懈的努力，目前賽思通在具體產品。客戶成功應用范例、市場覆蓋面等方面，都取得了較好的成績，在行業中贏得了積極的影響和聲譽。

記者：請問“賽思通”的含義是什么？

王斌全：“賽思通”的英文是“Systom”，即“System for tomorrow”的縮寫，意為“為客戶構建支持未來發展的系統”。

記者：目前賽思通已經擁有了哪幾款具有自主知識產權的系統產品，涵蓋哪些業務環節和應用層面？

夏寧：目前賽思通已經擁有涵蓋石油石化銷售領域多個環節的具有自主知識產權的產品。主要產品有：批發銷售業務管理信息系統、加油站零售業務管理信息系統、物流(優化)信息系統、油庫自動化系統、加油站自動化系統。通過整合這些系統，形成了兩大解決方案：成品油銷售業務信息化解決方案和油庫自動化解決方案。

這些產品覆蓋批發、零售，物流配送等環節，包括管理決策層面和具體業務操作層面，從銷售領域的大區公司，省市公司、油庫、加油站的進銷存業務管理、自動化控制，并努力推行信息系統與自動化系統的整合集成，形成管控結合的應用體系。

迄今為止，賽思通公司的成功案例和客戶已經遍布中國石油。中國石化兩大集團銷售系統的眾多企業，其解決方案從管理層次上看，包括了大區、直轄市。省(區)、地(市)、油庫及加油站各個層面；從業務涵蓋上看，覆蓋了管理信息系統和油庫自動化兩大方面；從經營板塊上看，已經囊括了批發。配送，零管的全部內容；從對石油，石化銷售企業的業務流程針對性來看，實現了通過信息手段，達到物流、商流、資金流的有機統一。

記者：賽思通針對加油站零售業務信化應用的主打產品是什么？

王斌全：針對加油站業務，我公司的主打產品是加油站零售業務管理信息系統，我們簡稱“零管系統”。

由于目前石油石化零售業務市場上，競爭日益激烈、站點多、單站加油量低。客戶需求不斷增加、收入和利潤的壓力增大、管理難度大。因此，基于專業化、標準化、信息化的加油站連鎖經營模式；實行集中，統一。主動配送，降低物流成本；需要引入現代化的營銷與服務手段，并逐漸形成專業化的經營管理體制．是國內加油站零售業務發展的趨向。

在這種發展變革中，信息化是必不可少的支持手段。

賽思通的零售管理系統正是基于以上的需求，有效配合石油石化銷售企業營銷管理體制改革和提升企業核心競爭力，協助其達成信息化的諸多目標。

針對零售信息網絡：在現有信息網絡的基礎上，建成覆蓋從加油站到各級管理部門的高效計算機信息網絡，形成統一的零售管理信息平臺。

針對零售業務管理；全面支持零售業務管理與操作，提高經營數據的及時性、完整性和準確性，進而提高執行層面的工作效率。

站級業務管理：全面支持加油站日常業務管理與操作．提高加油站工作效率，降低營運成本，統一，規范的業務管理使加油站將主要精力專注于銷售。

針對營銷決策支持；零售管理決策支持；加油站數據采集自動化；加油站交易處理自動化；零售客戶積分；IC卡的應用。針對整合應用：與加油IC卡系統數據整合；與二次物流優化系統銜接；與ERP／批發銷售業務系統銜接；與其他相關系統銜接。

記者：該產品的優勢是什么？

王斌全：我認為，賽思通零售管理系統的優勢主要表現在以下方面：

基于可擴展的模塊化設計，每一項業務功能需求都采用模塊化設計，方便擴展。

基于基本應用和擴展應用相結合的應用理念和實施思路，采用靈活多變的應用組合方式，為用戶節省投資。

基于賽思通多年的行業服務經驗和對行業的前瞻性理解，通過精細化的項目實施。培訓以及貼近用戶的現場技術支持，為系統運行和使用提供有力保障。

記者：賽思通零售管理系統的主要應用有哪些？

王斌全：賽思通零售管理系統的主要應用，一是零售管理的基本應用：通過建立管理部門與加油站之間的信息網絡，完整、及時、準確獲得加油站經營數據，實現管理部門基本的零售業務管理、統計、分析，同時支持加油站基本日常業務管理，提高管理部門和加油站的工作效率。

通過對覆蓋全部加油站經營情況的全盤掌握，提升日常零售業務管理效率、加快市場反應速度，為領導決策提供有效支持。

二是數據自動采集應用：在加油站現場實施數據自動采集應用，可自動、準確，實時、真實地獲得加油機數據和液位儀數據．使管理部門可以更加嚴密地監控油站進銷存業務，并大大減輕油站現場數據管理工作，避免人為因素。

三是物流監管應用；通過實施加油站數據自動采集系統，實時獲得加油站物流數據，通過現場監視、物流統計分析。物流商流對比分析，提升管理部門對加油站的監管力度，配送支持、零售網絡建設和營銷支持。通過網絡通訊技術，使管理部門如親臨現場，是管理上移的最佳實踐，實現物流信息及時掌控。

三是中控POS應用：在加油站實施中控POS應用，實現加油站物流。商流、資金流、客戶信息完整采集，實現油站交易、結箅處理和業務處理，達到更全面、嚴密、準確、精細的管理與控制。同時可作為加油站其他應用如IC卡加油、加油積分的操作平臺。

四是管控應用：基于油站實施中控POS應用，在上級管理部門，通過零售管理基本應用系統擴展，與油站中控應用緊密結合。增強對油站現場業務的管理控制能力，通過宏觀、微觀管理與控制的完美結合，實現零售業務管理控制的根本提升。

五是加油IC卡應用；利用現代化網絡技術、IC卡技術，以IC為載體，以加油站中控POS為操作平臺，支持客戶持卡在全公司范圍內加油結算，并通過IC卡管理系統提供客戶IC卡賬務管理、服務以及內部結算、清算管理，實現整體營銷、管理手段的提升。

六是加油積分應用：利用現有網絡，發行客戶加油積分卡，借助油站中控POS操作平臺，采集客戶加油信息，并利用后臺客戶積分管理系統．實現全公司聯網的客戶加油積分應用。以較小的投入，最大限度吸引客戶、留住客戶，擴大加油銷量，創造最大效益。

篇(3)

西爾弗斯坦房地產營銷中心就位于世界貿易中心7號樓的10層，為客戶提供非常“炫目”的體驗式展示。它的獨特之處就在于采用了Savant最新的互動式數字顯示和控制技術，通過功能強大的Savant集成解決方案完成了數字顯示、照明控制、蘋果電視以及其他媒體資源的綜合控制。買家和參觀者在這里可以得到真正創新的、身臨其境的體驗。

完美的數字顯示解決方案

在西爾弗斯坦世界貿易中心項目的入口處，采用了Savant數字顯示解決方案來控制5臺高清顯示屏，為客戶展示世貿中心項目的相關介紹。只需訪問iPad上的SavantTrueControl應用程序，用戶就可以通過簡單的頁面操作和內容導航來實現對顯示屏的控制。

由于采用了Savant系統控制應用程序有的Truelmage技術，在參觀四棟世界貿易中心的樓盤模型時，參觀者通過觸摸iPad屏幕上的真實畫面就可以做到與樓盤模型的交互控制。當客戶從iPad界面上選擇某一樓盤時，此樓盤模型的燈光會點亮，關于樓盤的詳細資料也都會在高清顯示屏上一一呈現，同時對可用空間的照明、效果圖和平面圖都能做到非常精準的控制。

互動演示提供統一的信息

參觀者只需觸摸三個觸屏電視中的Savant自定義用戶界面，就能從Apple TV獲取到樓盤的詳細信息（視頻、平面圖、效果圖）。每位參與設計新世界貿易中心二號樓、三號樓和四號樓的著名建筑師都有他們自己的數字顯示介紹，參觀者可以通過操作Savant墻裝iPad來放映宣傳影片和幻燈片，并對以上信息進行互動式的了解。

通過iPad實現董事會議室的一鍵式控制

進入會議室后只需觸摸一下iPad界面，根據不同的時段，不同的室內照度，整個會議室的燈光會自動調節為最佳亮度、演示屏幕調節到最佳位置，窗簾也會配合調整，共同營造最佳的演示環境。一鍵式控制提供給客戶最舒適和方便的終極體驗。

RacePoint BllieprintTM-Savant的系統酉己置軟件

篇(4)

互聯網時代，金融IT正面臨著來自業務創新、敏捷開發、智慧運維、成本管控、合規與風控等多維度的挑戰。同時，云計算、微服務、容器技術、運維一體化、軟件機器人等技術逐步成熟，為傳統金融IT的轉型創造了新的機遇。

金融IT轉型新思路

對于當前金融IT所面臨的諸多挑戰，專注于金融IT領域的專業咨詢機構北京趨勢引領信息咨詢有限公司（以下簡稱趨勢引領）聯合云廠商怡和祥云北京科技有限公司（以下稱怡和祥云）和珠海金智維信息科技有限公司（以下簡稱金智維）提出金融IT借云計算、大數據、智能化等技術進行戰略轉型的創新思路。即以IT管理體系做管理落地支撐，借助金智維 “以業務監控為視角、以一體化運維（ITIL）流程管理為核心、以自主研發的軟件機器人技術為手段”的KC系列產品，實現“一體化、自動化、智能化”的敏捷運維架構，通過怡和祥云的OpenBridge（怡和云橋）產品實現“輕應用、微服務、大平臺”技術架構轉型，實現“穩健+敏捷”的金融行業IT轉型，為金融企業提升業務價值，快速滿足業務創新與調整，保障業務穩健運營、資源優化與高效利用，保障信息安全，增強科技風險防范能力，以及節約IT運營成本提出建設性的解決方案。

趨勢引領是一家致力于幫助企業建立符合國際標準的IT管理咨詢公司。自2007年至今，趨勢引領已經為近百家企業提供過咨詢服務。

北京趨勢引領信息咨詢有限公司總經理鄧宏表示：“咨詢公司需要不斷吸納國內國際先進的IT管理方法，協助客戶建立健全的IT服務，以支撐企業業務安全、高效運營。”

來自互聯網金融的四大沖擊

“雙十一”交易額達到1207億元，這背后支撐的科技手段對金融IT領域來說，同樣影響深遠。鄧宏表示：“目前包括銀行、證券等在內的傳統金融業，正在受到以BAT為代表的互聯網企業的巨大沖擊。”

互聯網金融深刻影響著金融IT未來的發展走向，主要表現在四個方面：

一是創新。大批互聯網金融企業的創新層出不窮，突破傳統金融對物理網點的依賴，突破時空界限，7×24小時、隨時隨地的金融服務能力，對銀行的影響比較大。并且從成本上來講，一筆業務交易，傳統銀行的IT成本遠高于互聯網金融公司的，可能高幾倍甚至十倍以上，這個就體現出成本的差異性。

二是互聯網金融企業通過海量客戶行為數據，實現精準營銷、信用評級和風險控制，對比傳統的金融風險控制更加可靠、實時。手機微信、支付寶、芝麻信用等互聯網應用給用戶帶來便捷的使用體驗，這背后的操作處理是以分布式計算和海量數據作為支撐，通過敏捷的方式獲取更快速的業務競爭力，從對市場可以做出非常快速的響應。而傳統的金融IT，從市場到業務識別到需求，再把需求傳遞給開發中心，然后給到數據中心再，使它能夠支撐業務的發展和運營，這個周期比較長。而傳統金融業更多是憑借傳統方式來評估個人信用風險，效率上顯得不夠高。

三是業務競爭方式已從相對單純的金融產品的競爭，演化為以客戶為導向的，新場景、新體驗、新功能、新應用的創新能力的競爭。

四是對金融格局的沖擊，一些依賴地域優勢、社區優勢的小金融企業將面臨較大生存壓力。而這種壓迫的態勢傳導至傳統金融企業的信息科技部門就是四大挑戰，即科技創新、敏捷高效、成本可控、安全合規。

鄧宏認為：“基于以上四大沖擊和挑戰，金融行業的IT轉型迫在眉睫，構建穩健、敏捷的金融IT勢在必行。”

實現金融IT轉型的四大武器

傳統金融IT業發展進入拐點，企業轉型已是必然。“這種轉型我理解為有‘道’‘術’兩個層次。‘道’是金融IT的定位、戰略、格局。‘術’是技術平臺或工具廠商所提供的穩健、敏捷的IT技術。咨詢公司在‘道’的方面，技術平臺型的工具廠商主要在‘術’層面。這也就構成了管理體系、標準、自動化、智能化等四大武器，來實現金融IT的轉型。”鄧宏表示。

在這個充滿技術變革的時代，既穩定又敏捷的IT管理模式，將是新的符合金融行業發展需要的管理模式。以趨勢引領為代表的IT咨詢或培訓機構，和金智維、怡和祥云這種技術平臺或者工具廠商合作，成為金融IT行業的一種趨勢。

鄧宏表示：“IT咨詢公司以客戶為導向，基于客戶的管理預期，在發展規劃、管理規范、人員能力和意識上為客戶提供服務，而工具廠商大多情況下是基于一種場景研發產品，以產品導向。把這兩者之間進行結合，能夠針對客戶的具體問題定制化地找出解決方案，并且落地。趨勢引領協助金融IT轉型構建“穩健+敏捷”的IT管理體系，怡和祥云提供云技術架構轉型，金智維實現運維一體化解決方案。”

怡和祥云充分考慮到對金融行業業務的“云化”改造，快速響應市場需求，提供了“底層IaaS服務+PaaS平臺+微服務+金融服”四個方面的服務。其專業垂直領域的企業級PaaS平臺OpenBridge支持敏捷，從設計、編碼、測試、上線，到監控，所有環節里的所有數據都在一個閉環里，都存儲在云端。并且平臺具備了更多金融行業的屬性，主要由資源管理、服務治理、持續集成管理與應用服務庫四部分組成，使金融行業擺脫傳統信息化平臺帶來的束縛，可以更加專注業務創新。

OpenBridge已在金融、能源、電信、政務等多個行業成功實施，助力行業云解決方案落地，加速行業信息資源共享化，成為企業云化轉型的利器。

鄧宏表示：“通過趨勢引領和怡和祥云的合作，實現IT的穩健和敏捷，更好地支撐業務創新和運營。怡和祥云的平臺非常有特色，其微服務、輕應用、大平臺的發展趨勢，正好與趨勢引領自身的戰略一致，借助怡和祥云，趨勢引領為客戶設計的管理思路能夠更快地落地。”

金融IT的轉型勢在必行，新架構下的IT運維核心支撐在于自動化、智能化運維。金智維恰恰就提供了集中監控、運維管理平臺，以及自主研發的軟件機器人為核心技術的自動化運維方案。這里所說的機器人，并不是我們常看到的自動化人形機器人，而是軟件機器人（機器人流程自動化――RPA），是一種軟件工具，集合了AI工具集、行業組件及智能操作等功能，可以幫助人們自動執行多個數字化任務，比人更加精準、更加迅速。不僅可以提升工作效率，節約時間和成本，優化管理流程，還能把IT人員從機械、重復的勞動中解放出來，做更有價值的工作。此外，軟件機器人還能杜絕人為差錯所形成的操作事故，智能修復縮短了系統故障的修復時間。

金智維的軟件機器人提供了1000多個AI工具集合，以往IT人員所做的一切事情，都可以通過AI工具集合模仿出來，實現自動化運維管理和統一作業調度。

篇(5)

O2O改變購買習慣

“現在每一個消費者都是非常強的個體，不會因為看了某個廣告就馬上購買某個東西。在歐美市場，這樣的風氣早已形成，所以歐美的廣告業才會面臨越來越嚴峻的考驗。消費者的想法發生了很大的變化，他們不再過分相信傳統的廣告。”夏然指出。

很多人在決定購買一件商品時，特別是較貴重的商品時，都會在社區、社交網絡上查詢大家對該商品的評價或推薦，甚至直接在社區或者社交網絡上發問，期待得到其他消費者的購買建議。

不可否認，社交網絡和移動互聯網讓買賣雙方的信息更加對稱，使消費者擁有了更多的信息以便主導購買行為。在消費者變得越來越“聰明”的同時，商家也必須隨之變得更“智慧”，通過社交網絡、大數據分析等信息技術，有針對性地抓住消費者的購買需求，把買與賣的天平再次拉回水平位置。

企業如何才能做到這一點呢？IBM提出的“智慧商務”理念為企業商務活動的更“智慧”，提供了一條路徑。“這個理念的提出不過三年左右的時間，現在已經成為IBM的四大發展方向之一。”夏然介紹。

精準營銷是第一步

事實上，大部分的商家，無論是純粹的電商，還是傳統的商家，都想做精準營銷。然而，現在大部分商家做的事情都是采集一些數據，記錄消費者以前買過什么，很少有商家非常細致地分析消費者為什么要買。

“企業要圍繞客戶的需求打造全新的價值。如果沒有精準營銷，如果不知道客戶想要什么，將來不論在銀行業、還是在電信運營商行業，只要客戶有所選擇，他們將會損失將近30%～40%的客戶。這是在將來兩三年之內一定會發生的。”夏然指出，“這種客戶的流失是避免不了的。因為每次商家接觸到客戶，要么給客戶帶來的是好的體驗，要么帶來的是不好的體驗；這個體驗要么讓客戶對企業的品牌忠誠度有所提升，要么讓客戶更加討厭這個品牌。”

什么是好的體驗，什么是不好的體驗呢？大家會經常接到推銷各類產品的騷擾電話，尤其是在開車時、吃飯時、跟家人在一起時，這個時候大家都不愿意被他人打擾，或毫無目的地打電話推銷汽車的保養服務，這種騷擾電話就是非常不好的客戶體驗。相反，如果某個客戶的汽車恰好快到需要保養的時間了，一個推銷汽車保養服務的電話或短信，可能就是一個很好的正面體驗。

很明顯，給客戶提供好的體驗，還是不好的體驗，關鍵在于能否準確地了解客戶的潛在需求。“在酒店行業、航空行業等競爭特別激烈的行業，消費者的意愿甚至會決定企業的生死存亡。所以，通過對社交網絡等各種渠道數據的精準分析來準確把握客戶的潛在需求，為客戶提供友好的體驗，最終實現精準營銷，成為了企業能否適應市場和科技帶來的變革，讓自己在競爭中站穩腳跟的關鍵。”夏然認為。

構建客戶360度視圖

當然，這需要企業對客戶的信息和數據進行管理和分析。

“大部分企業都有CRM，存貨信息和客戶信息都能被企業掌握。我見過一些鞋帽類公司，雖然他們每年有50多億元的收入，但CRM系統才剛剛建立。這些公司在數據整理的過程中并不能完全照顧到生產、銷售、品牌營銷、客戶體驗的全過程，大部分企業做的事情只是簡單地處理訂單、收取訂單，而不是進行數據分析。其實，數據分析才是最有價值的。”夏然說，“一個網站，在美洲地區進行促銷，結果發現在進單的時候有3000～4000個定單被自動退回。通過數據分析，該網站發現整個促銷活動雖然只是在美洲區展開，但由于它是一個全球化的網站，其中有3000多個訂單是從英國發來的，所以系統就自動把定單退回了。后來，IBM幫助這家網站把這些客戶的信息搜集起來，就可以單獨給他們發促銷信息了，且這些功能全部是自動化的。我相信，這3000多個用戶會因此接連不斷地在這個網站上產生購買行為。”

“構建關于客戶的360度的視圖非常重要。”夏然認為，客戶的信息和網站訪問行為信息非常容易得到，關鍵在于如何從這些信息中洞察到對商家有價值的信息。以前，IBM幫助企業做的是大規模的數據分析，但現在的數據分析則需要隨時隨地、實時進行。

“通過數據分析，企業可以了解客戶的喜好。比如，我們曾經發現美國一家服裝網店，有60%的客戶在早上7點左右主要用手機下單，早上9點鐘以后主要用電腦下單，而到了10點主要用iPad等平板電腦下單。由此得出的結論是：在上班路上，大家都在用手機上網，到了單位以后會用電腦，改用iPad等平板電腦說明他們可能正在開會。”夏然說。

整合企業的商業價值鏈

事實上，IBM提出的智慧商務解決方案不僅包括企業的營銷過程，它還全面整合了軟件、硬件、服務、研發和銷售全方位的業務團隊力量，在以客戶為中心的時代，實現從采購、營銷、銷售到服務的商業價值鏈的轉型。在采購方面，可以自適應采購流程、優化供應鏈；在營銷方面，可以面向所有渠道提供有針對性和個性化的營銷方案，實現無縫的跨渠道客戶體驗；在服務方面，能夠預測客戶行為并提供完美的客戶服務。

在踐行智慧商務的企業中，也涌現出很多中國企業的身影。比如服裝快時尚品牌都市麗人，就通過與IBM的合作構建了符合自身發展、結合行業特色的信息技術和解決方案，現在已通過部署智慧門店、構建智慧銷售系統，開創出了具有競爭力的業務模式，實現企業自身的成長。

通過IBM iLog優化解決方案，都市麗人構建了從門店的補貨系統到排班系統一應俱全的智慧門店。智能補貨系統規避了庫存風險，它借鑒國外快時尚品牌所采用的市場導向補貨策略，可及時調整門店與配送倉之間的商品庫存分布，不斷優化該系統，幫都市麗人輕松應對補貨挑戰，實現了企業利潤的最大化。面對不斷增長的人力成本，都市麗人還在門店經營中通過有效的排班機制，確保門店提供優質的客戶服務。

據悉，都市麗人還將借助IBM WebSphere Commerce創建智慧銷售系統，有效整合線上線下資源，為企業客戶和消費者提供整體電子商務服務平臺。依托于IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，都市麗人將互聯網技術帶來的商業模式變革轉變為業務增長的新動力，實現全渠道銷售的預期目標。

篇(6)

中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立,注冊資本518億元人民幣,截至2008年9月30日,資產規模超過8,000億元人民幣。擁有全球第一的網絡和客戶規模,是北京2008年奧運會合作伙伴,也是中國2010年上海世界博覽會合作伙伴。中國移動連續8年入選《財富》雜志“世界500強企業”,最新排名第148位。中國移動的品牌價值不斷升值,連續三年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名,品牌價值(572億美元)列第5位。2008年,上市公司入選道?瓊斯可持續發展指數,成為中國大陸首家、也是惟一一家入選企業,可持續發展績效表現躋身世界一流水平。

問題

信息化現已成為社會發展的重要推動力,信息化的應用已在各行業、社會經濟各方面展現無可比擬的優勢。中國移動作為中國規模最大的移動通信運營商,如何通過信息化技術助力中國的可持續發展,已成為企業義不容辭的責任。

解決方案

中國移動根據近年來信息化在節能環保應用上所呈現的特殊作用,從企業自身所長出發,高度重視以信息化手段進行節能降耗、提高辦事效率。同時,中國移動依托資深業務優勢,為不同行業提供具有顯著環境效益的信息化應用,有效提升了不同行業的信息化水平與運轉效率,為社會的環保信息化應用做出了貢獻。

推進企業管理信息化

中國移動充分發揮現代通信手段優勢,通過信息化手段節能,減少傳統辦公方式對資源的消耗。中國移動率先依托內部辦公信息網絡,為10多萬名員工提供IP電話、協同辦公、視頻會議、通信助理等辦公功能。2008年,進一步推廣了手機接入移動辦公,目前已可滿足31個省公司2.36萬名員工的辦公需要。同時,公司還大力推廣電子化辦公手段,提倡網上辦公、視頻會議等綠色溝通方式。

此外,中國移動的B2B電子商務系統于2008年10月份上線試用。通過對17類、200家供應商的產品進行編碼,可實現與供應商之間的交易全程電子化,極大地提高了采購效率,減少了相應的能源與資源消耗。

為不同行業提供信息化應用技術

中國移動依托資深業務優勢,為不同行業提供具有顯著環境效益的信息化應用,有效提升了不同行業的信息化水平與運轉效率,降低了能源消耗。

1. 集團客戶移動辦公

中國移動為集團客戶提供信息化解決方案,通過移動服務器(MAS)連接客戶自動辦公系統,滿足集團客戶隨時隨地辦公的需求,使集團客戶員工只要有移動網絡就能辦公,辦公效率和質量大為提高。目前已實現了公文審批、工作日程、集團通知、員工通知等功能,有效降低了資源消耗和企業運營成本。

2. 車輛運營監控管理

中國移動針對出租車運營公司的需求,開發了“車務通”出租車電招調度系統。通過實時監控管理和優化資源調度,大大提高了出租車調度效率及運營車輛的安全系數,提高了出租車服務水平,降低空駛率和油耗,在改善城市交通狀況的同時,有效降低汽車尾氣污染。

3. 鉆井平臺信息化管理

中國移動為分散的石油鉆井平臺開發了鉆井平臺信息管理系統,通過移動信息網絡,對各大平臺的生產情況進行遠程管理,在大幅度提高管理的時效性和準確性的同時,大大減少了差旅次數。

4. 電力行業遠程抄表

中國移動通過GPRS無線數據網絡傳輸,幫助基層電力公司對電能計量和測量設備進行遠程數據采集,實時收集用戶的用電信息,掌握計量設備工作狀態,實現供電的自動化管理。同時,還能為電網企業進行線損率管理、用電分析、負荷預測、電價評估和營銷決策提供有力的技術支持。

開發環保新應用

中國移動依托GPRS無線數據系統,為環保部門開發了對污染情況進行遠程實時監測的信息化解決方案。例如在江蘇,中國移動開發設計了太湖水治理應用解決方案,將無錫環保局在太湖水域各水質自動監測站點的傳感器通過數據采集器和GPRS無線數據傳輸設備連接到監控分析中心,實現對環境的實時監測、預警和應急報警功能,使環保數據監測、采集、分析的準確性和效率有了顯著提高。

成效

2008年,以節能減排為核心的中國移動“綠色行動計劃”取得階段性進展,單位業務量耗電量比上年減少11%,節電11.7億度。在減少自身能耗的同時,中國移動目前已開發提供的具有良好節能減排與環保效應的信息化解決方案已達數百種,并且隨著應用的推廣,為社會其他企業與行業提高效率、提升環境表現發揮了積極的作用。

中國移動的良好環境責任也獲得國內外充分肯定:中國移動目前是聯合國全球契約正式成員之一,中國移動節能減排案例入選聯合國全球契約“關注氣候變化行動”年度優秀案例;同年,中國移動成為氣候組織(The Climate Group)中國區的首批成員,并獲得“2008年中國綠色IT行動先鋒獎”。

展望

篇(7)

    2電子商務物流服務模式的內涵及類型

    電子商務物流服務模式是指利用網絡信息技術和電子商務技術,對物流服務和流程環節進行自動化、智能化和電子商務改造,具體來說主要是針對企業的原材料采購流程、生產制造流程、包裝再加工流程、運輸倉儲流程、搬運裝卸流程、配送發貨流程等實體業務流程進行電子商務改造以對各流程中產生的物流、信息流、資金流和商流進行有效的集成和共享。目前電子商務物流模式主要有下面四種類型,即企業自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化。企業自營物流系統一般是大型生產制造實體企業依托電子商務信息技術構建的,旨在滿足自身產品貨物配送需求的物流服務體系,同時由于虛擬經濟的興起,也使得一部分虛擬企業介入到了企業自營物流服務體系之中,比如一些物流信息自動化解決方案提供商,這既可以發揮生產制造企業所擁有的相對完備的物流設備體系和物流渠道的優勢,也可以彌補其電子商務技術和手段的不足,因此在企業自營物流系統中,一般是生產制造企業關注于實體物流配送網絡和硬件基礎設施的建設,而把物流信息系統的開發和企業資源規劃統籌問題交給虛擬企業。第三方物流是物流產業專業化發展和分工細化的結果,同時電子商務產業的發展及其在物流系統解決方案中的應用,也驅動和加速了第三方專業物流服務的出現。第三方物流在向生產制造企業提供專業的倉儲運輸等服務過程中,可以有效地借助電子商務平臺實現對整個物流環節信息流的控制,可以實現企業對目標市場和消費者的個性化和定制化服務。從目前國內第三方物流電子商務發展的情況來看,其服務水平質量、價值增值能力以及對生產制造企業營銷戰略的支持能力等方面還有待提高。物流聯盟的出現建立在電子商務基礎上,以降低交易費用為目的的多家物流企業或生產制造實體企業構成的聯合體,費用風險共擔和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業主體通過電子商務平臺共享聯盟內的物流設施、生產要素、物流運輸和倉儲設備等,這就通過信息技術將分散在單個企業內部而又無法單獨完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來,但是這種電子商務物流方式缺乏長期可持續合作的戰略協作基礎,因而表現得相對不穩定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發展和電子商務高度應用的基礎之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運作效率。物流一體化中信息技術平臺和系統的充分應用,保證了整個鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機制以及利益關系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產制造企業成本、服務和品牌形象大幅度提升和優化,物流一體化體系中電子商務方案提供商、生產制造企業、第三方物流企業和最終消費者構成了一個完整的供應鏈條。

    3基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流模式解析

    隨著電子商務物流發展的變遷和內容框架的豐富,越來越多的專業解決方案提供商介入到了電子商務物流系統的規劃和構建中來,諸如物流咨詢公司和物流信息技術公司等,以其提供專業解決方案的優勢為企業物流系統規劃和先進物流管理理念的傳輸等提供了可能,同時物流技術服務公司可以為物流系統提供無線射頻識別技術rfid、全球定位系統技術gps和信息系統技術gis等技術的集成解決方案,這就導致了具有更高更強競爭優勢的新興物流組織模式即第三方物流的出現。第三方物流專注于提供物流服務的系統整體解決方案,不再僅僅局限于傳統貨物運輸倉儲等基本物流作業服務。第三方物流業務活動和運作的內容主要包括配送信息整理以及對信息資源服務商和技術提供商等主體之間的協調。協同模式、物流行業創新模式和動態聯盟模式是第三方物流在電子商務基礎上發展起來的主要運作模式。協同模式下第三方物流企業和客戶企業在電子商務平臺下構成了一種動態合作的博弈關系,他們之間地位平等、相互監督;物流行業創新模式又稱為整合型,即這種運作模式強調在電子商務基礎上強化對外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業同時開發和管理幾種不同的電子商務物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業必須具有的實力和資源整合所需要的規模優勢,通常情況下這個角色由那些初具一定規模、商業經營模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業來充當;動態聯盟是擁有相關物流資源和專業物流解決方案優勢的企業主體,基于物流資源互補性和長期競爭優勢的取得而組成的資源共享、利益風險共擔的物流戰略聯盟,動態聯盟的組織形式和架構取決于相關物流主體的市場價值和地位,當一個物流項目啟動時物流聯盟就形成了,隨著物流項目的終止,物流聯盟也隨之解散。包括自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化等在內的各種電子商務物流解決方案和組合模式各有其優勢、劣勢,其各自的物流運作成本、專業化程度、物流資源整合能力、風險等屬性參數存在較大差異,一般來說物流作業成本與其電子商務專業化程度水平和資源整合能力有著正相關的關系,企業基于電子商務的自營物流風險相對較小,受企業物流運作能力影響和電子商務技術水平的制約一般物流外包的風險會較大一些,物流聯盟和自營物流的機動性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務水平最高,也使得其靈活性最高。

    4基于電子商務的物流企業服務模式創新策略

    根據電子商務物流服務模式的基本內涵及現有模式組成,在分析了基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流運作模式的基礎上,參考信息技術和物流產業以及競爭優勢組合因素的相關理論,從下面幾個方面提出新形勢下基于電子商務的物流競爭優勢模式創新策略。第一,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該突出和強化對現代新興物流管理理念和管理模式的培養和認識。電子商務時代下的物流組織模式和競爭優勢創新,必須著眼于物流管理理念的前沿領域以及物流和信息技術密切結合的新進展,這是有效提高物流組織競爭力的有效途徑。現代物流業務模式的創新和競爭能力的提升,必須要以先進的物流理念為指導,并將其物流理念的要求進行細分,貫穿到物流業務開展和運作的實踐細節之中,從而創造性地打造適合企業自身的、具有更高競爭優勢的物流運作模式。如果企業自身擁有一定的物流渠道和客戶資源,則宜采用自營物流模式,如果企業的電子商務基礎比較優良,則可以采取將物流業務外包給第三方物流企業的組織形式。第二,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該加大對先進物流技術和先進物流設備的集成和整合應用,從而提升整個物流系統的自動化和運作效率。現代電子商務信息技術的應用,產生了集成的物流信息系統和先進的物流技術設備,如何將體現物流管理理念的物流系統和代表著有效技術運作手段的物流技術設備有機地融為一個整體,發揮物流業務運作的優勢并產生高效的經濟效益,成為目前物流企業物流解決方案規劃面臨的主要問題和關鍵因素。將gis系統、gps系統和rfid貨物識別技術等通過互聯網平臺進行集成,可以有效地實現整個物流活動中物流、信息流、商流和資金流的實時化和同步化。從目前第三方物流的實施和運作實踐上來看,其主要就是憑借強大的物流信息技術占據競爭中的主導優勢,這對于那些專業物流企業和自營物流系統來說都是一個很好的借鑒。第三,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該注重復合型、技能型、實用型專業物流人才的培養和引進。電子商務物流對于人才的專業素質要求是復合型的,其中專業物流知識和操作技能是核心和基礎,需要從業人員具有原材料采購、企業生產制造、貨物包裝再加工、運輸倉儲和貨物分發配送等環節的專業知識,同時,對于保證這些物流環節有效協調和銜接的信息技術和信息系統的掌握,對物流從業人員來說是一個必備的工具和手段,這就需要從業人員電子商務技術具備一定的電子商務技術水平。而目前這種復合型人才的培養其專業設置是相對分離的,這就需要包括大學在內的各類培養機構設置好相關課程體系和人才培養目標規劃。