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篇(1)

關(guān)鍵詞：營銷用電，檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，應(yīng)用

 

0.前言

開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是有效規(guī)范工作人員現(xiàn)場行為、防止違章的有效手段之一,其在對規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為、防止習(xí)慣性違章現(xiàn)象,減少電力安全生產(chǎn)事故方面能起到積極作用。近幾年大力電力部門推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),編寫了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書,要求作業(yè)人員掌握完整、基本的作業(yè)程序,以規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)。

1.營銷用電檢查現(xiàn)場管理現(xiàn)狀

電力公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行主要是依靠一系列管理制度來推行。常用的方式是各個(gè)供電局依據(jù)市公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書,打印成紙質(zhì)文件帶至工作現(xiàn)場,完成一步、記錄一步,按照事先擬定的作業(yè)步驟來完成整個(gè)工作。實(shí)際工作中,部分現(xiàn)場工作人員還是未能完全遵照市電力公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書進(jìn)行作業(yè)。電力營銷用電檢查現(xiàn)場管理存在以下困難:①作業(yè)中無法對用電檢查人員進(jìn)行有效地監(jiān)督,②由于檢查人員不能將計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息帶到現(xiàn)場核實(shí),若發(fā)生客戶私自更改CT大小情況,也未必能及時(shí)發(fā)現(xiàn);③不能做到對現(xiàn)場圖像、聲音及時(shí)保存;④收集到的客戶重要信息無有效的保存平臺(tái),用電檢查人員的紙質(zhì)資料也不利于管理人員統(tǒng)計(jì),不能及時(shí)分析客戶存在安全用電方面的隱患問題。

2.營銷用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的架構(gòu)

采用的是三層/多層體系的技術(shù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端是完全隔離的，所有的客戶端都不能直接訪問數(shù)據(jù)庫，只能通過中間層應(yīng)用服務(wù)器/WEB服務(wù)器進(jìn)行溝通，規(guī)定只有授權(quán)的客戶端通過規(guī)定的端口訪問，任何情況客戶端都不可能直接訪問到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，最大限度保證了數(shù)據(jù)的安全。電力營銷用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)是一種基于網(wǎng)絡(luò)和手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端的工作指導(dǎo)與監(jiān)督的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由WEB管理軟件和數(shù)據(jù)采集終端軟件構(gòu)成。客戶只需將終端設(shè)備與PC電腦相連接,通過WEB管理軟件把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書(卡)及相關(guān)資料下載至終端,現(xiàn)場作業(yè)時(shí),用電檢查人員只需嚴(yán)格按照終端中作業(yè)書的提示進(jìn)行操作,同時(shí)記錄作業(yè)情況并進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集。最后將現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行情況上傳至WEB管理軟件,管理者可以通過系統(tǒng)分析現(xiàn)場作業(yè)情況。系統(tǒng)支持一個(gè)月多次抄表，多次計(jì)費(fèi)，各個(gè)用戶的抄表計(jì)費(fèi)周期可以靈活設(shè)置。收費(fèi)方式支持部分收費(fèi)、多次收費(fèi)、預(yù)收費(fèi)和暫存賬等多種模式。論文參考網(wǎng)。并且與銀行的收費(fèi)接口一應(yīng)俱全。營業(yè)系統(tǒng)具備完善的電費(fèi)帳務(wù)功能，直接出具財(cái)務(wù)記賬憑證附件，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)與財(cái)務(wù)真正聯(lián)動(dòng)。系統(tǒng)內(nèi)置綜合查尋和萬用報(bào)表功能，用戶可以靈活設(shè)置各種自定義查尋和報(bào)表，并把定義進(jìn)行保存整理，供操作人員重復(fù)使用，非常靈活方便。系統(tǒng)內(nèi)置電力營銷主體數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)每月自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成電力營銷主體數(shù)據(jù)，主體數(shù)據(jù)常年保持，所有報(bào)表都從主體數(shù)據(jù)中獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)和格式分離，為快速的數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證。使系統(tǒng)在無需投入獨(dú)立的數(shù)據(jù)分析服務(wù)器的情形下實(shí)現(xiàn)基本的電力營銷數(shù)據(jù)分析功能。

3. 營銷用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況及優(yōu)點(diǎn)

3.1杜絕了工作人員的隨意性

以前使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡,隨意性很強(qiáng),不能真正起到提醒和監(jiān)督作用,有些安全措施就被遺忘了。手持?jǐn)?shù)據(jù)采集終端設(shè)有內(nèi)置時(shí)間,避免了員工在工作未完成或完成后隨意打“√”的不規(guī)范現(xiàn)象,有效地監(jiān)督工作人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,做到操作不漏項(xiàng)、工作無遺忘,更好地保證了人身安全、設(shè)備安全和電網(wǎng)安全。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)和終端的標(biāo)準(zhǔn)化流程的多種模式

對于常規(guī)工作任務(wù),只需找到對應(yīng)的模版“依葫蘆畫瓢”,便可完成作業(yè)書的制定,極大地提高了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的執(zhí)行效率;而針對非常規(guī)工作任務(wù),則可以通過系統(tǒng)的作業(yè)書編輯模塊編輯作業(yè)書模版的內(nèi)容、甚至添加新的模版來生成對應(yīng)的作業(yè)書,從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的自適應(yīng)性和擴(kuò)展性。同時(shí),也可以根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行一定的優(yōu)化,使其更加適應(yīng)現(xiàn)場的工作。而且每本作業(yè)書都有嚴(yán)格的審批管理流程和詳細(xì)的操作流程信息,以便查閱。這在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書使用的管理上提供了一種更為有效的管理方法。

3.3具體工作的作業(yè)書一旦生成,其內(nèi)容與步驟便不可更改

在生產(chǎn)現(xiàn)場能夠有效地監(jiān)督用電檢查人員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,做到檢驗(yàn)不漏項(xiàng)、工作無遺忘;另一方面,由于終端作業(yè)項(xiàng)目不可隨意變更,當(dāng)每一步操作完成后,系統(tǒng)自動(dòng)記錄了該操作完成的時(shí)間。因此,對于用電檢查人員來說,憑借經(jīng)驗(yàn)“主觀能動(dòng)”地改變工作流程的機(jī)會(huì)便大大減少,從而

進(jìn)一步規(guī)范了現(xiàn)場用電檢查人員的行為,有效減少了習(xí)慣性作業(yè)違章的發(fā)生;對于管理人員來說,可以根據(jù)回傳的時(shí)間監(jiān)督每一項(xiàng)工作執(zhí)行情況,了解員工的技能水平,操作任務(wù)的難易程度,及時(shí)調(diào)整人員配置和工作安排,從而使資源配置更合理,讓管理更加精細(xì)化。

3.4終端下載作業(yè)書的同時(shí),還能下載與用電客戶的相關(guān)資料

現(xiàn)場工作中遇到困難時(shí),方便查閱相關(guān)資料并解決難題,使得相關(guān)資料對現(xiàn)場工作時(shí)更具有指導(dǎo)性。

3.5存儲(chǔ)信息量大,便于管理

系統(tǒng)克服了紙制的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡信息量少,管理難的缺點(diǎn)。論文參考網(wǎng)。手持?jǐn)?shù)據(jù)終端不僅可以記錄每個(gè)步驟的完成情況,還可以記錄執(zhí)行時(shí)間、錄音、GPS定位等信息。通過網(wǎng)絡(luò)回傳及系統(tǒng)相關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)功能,為及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題提供了豐富信息,對于工作流程的動(dòng)態(tài)管理很有利。

3.6作業(yè)書范本的修改更新方便

在進(jìn)行客戶用電檢查時(shí),個(gè)別項(xiàng)目多流程,較復(fù)雜,需要的配套工器具、設(shè)備儀器等也很多。例如工作前需要準(zhǔn)備圖紙、技術(shù)說明書、試驗(yàn)儀器、測試工具、輔助的電源裝置等。論文參考網(wǎng)。在工作前要對工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行交待并要采取相應(yīng)的安全措施,工作中要按檢查規(guī)程規(guī)定的項(xiàng)目對用電設(shè)備裝置進(jìn)行逐一試驗(yàn),工作結(jié)束要對設(shè)備恢復(fù)安全措施,整個(gè)工作流程環(huán)環(huán)相扣。現(xiàn)在使用的終端標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡能很好地起到規(guī)范流程的提示作用,步驟清晰。應(yīng)用該系統(tǒng)后,相對紙制作業(yè)卡操作更方便,同時(shí)也方便作業(yè)書范本的修改更新,為今后長期使用不斷完善提供了良好的平臺(tái)。

3.7提高現(xiàn)場安全管理的效率和可控性

使用標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)前,由于種種原因安全管理人員往往不能親自到現(xiàn)場對每一處工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,一些習(xí)慣性違章行為有所抬頭;使用該系統(tǒng)后,安全管理人員通過回傳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程中顯示的時(shí)間,能夠清楚地了解每一處現(xiàn)場工作中每一項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,現(xiàn)場安全管理的效率和可控性有了進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)；電力營銷；價(jià)值

1引言

當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，電力企業(yè)為保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，其自身管理理念也在不斷進(jìn)步，積極向現(xiàn)代化管理內(nèi)容靠攏。而且企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，對管理工作越來越重視，其中，對于電力營銷管理工作也給予了高度重視。由于當(dāng)前用電過程中問題較多，為用電檢查效果帶來了不利影響，所以要加強(qiáng)對遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的應(yīng)用，其在推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的過程中，具有十分重要的意義和價(jià)值。

2相關(guān)技術(shù)概述

2.1電力營銷方面

從職能屬性上劃分，電力行業(yè)應(yīng)該歸屬于政府相關(guān)部門管理，且具有行政能力。但是由于社會(huì)形勢的變化以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求的發(fā)展，國有企業(yè)一直在進(jìn)行改革創(chuàng)新，這使得電力企業(yè)朝市場化方向發(fā)展，且逐漸形成了一定的趨勢，而行政職能所體現(xiàn)出來的作用卻逐漸降低。在現(xiàn)階段以電力營銷為基礎(chǔ)，電力企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。而且建立以及完善當(dāng)前的電力營銷系統(tǒng)，盡可能在考慮用戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，可有效提升電力用戶的滿意程度。以考慮用戶體驗(yàn)程度為基礎(chǔ)的條件下進(jìn)行企業(yè)工作方向的發(fā)展策略調(diào)節(jié)，可以使企業(yè)在市場環(huán)境中具有較大的優(yōu)勢，以保持自身持續(xù)繁榮發(fā)展。

2.2技術(shù)方面

電力企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時(shí)，遠(yuǎn)程用電技術(shù)發(fā)揮了重要作用，應(yīng)用這種技術(shù)開展工作的企業(yè)越來越多。與其他應(yīng)用技術(shù)不同的是，遠(yuǎn)程用電技術(shù)順應(yīng)時(shí)展，搭乘了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的快車，以網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)的應(yīng)用為基礎(chǔ)，對不同種類型的電氣設(shè)備進(jìn)行連接作業(yè)，全面監(jiān)控相關(guān)設(shè)備和線路。通過對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，如果設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題，這會(huì)反映出異常狀況，可以做好及時(shí)處理工作，能減少或者避免由于人為因素造成的運(yùn)行故障，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，其能有效提升電力企業(yè)線路出現(xiàn)問題后的處理工作質(zhì)量和效率，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

3技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種新技術(shù)被運(yùn)用到各行各業(yè)中，而電力企業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用中也持積極狀態(tài)，這種情況在一定程度上有效促進(jìn)了電力行業(yè)的整體發(fā)展。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，與傳統(tǒng)的主要依靠人力現(xiàn)場抄表等方式相比，其不僅節(jié)約了工作時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能收取電費(fèi)，也相對提高了工作效率。但是信息技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜，會(huì)不斷出現(xiàn)各種問題，這就需要相關(guān)人員采用遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)，對這些問題進(jìn)行針對性的處理，以此來降低各種程度的安全問題發(fā)生的概率。而具體的問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1設(shè)備、技術(shù)方面

在應(yīng)用遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的過程中，現(xiàn)階段存在的問題為設(shè)備和技術(shù)使用處于不統(tǒng)一狀態(tài)，這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，各地進(jìn)展情況不一樣。尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的地區(qū)相比，在遠(yuǎn)程用電技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用方面存在一定的劣勢，這就造成此技術(shù)在統(tǒng)一管理和維護(hù)設(shè)備方面存在一定的困難。這使得遠(yuǎn)程用電檢查和電力營銷這2個(gè)方面在銜接上的問題變成了一個(gè)很大的難題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后以及區(qū)位偏遠(yuǎn)為遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的充分應(yīng)用造成了阻礙。

3.2采集終端方面

從采集終端呈現(xiàn)的狀態(tài)來看，在實(shí)際工作中，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的采集終端存在一定的差異性，再加上技術(shù)和設(shè)備方面的問題，這在一定程度上降低了采集終端運(yùn)行的穩(wěn)定性以及可靠性，為數(shù)據(jù)顯示的準(zhǔn)確性帶來較大影響。此外，當(dāng)前的電力營銷工作中，應(yīng)用效果最好的電力信息采集設(shè)備主要為多用戶集中式全電子電能表，其集合了電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)。特點(diǎn)為：可容納多個(gè)用戶、設(shè)備體型小、能節(jié)省空間，在一定程度上與一戶一表的計(jì)量要求相符合。這提高了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的效率，能使電力營銷管理的支出成本降到最低。

3.3通信傳輸方面

在對通信傳輸方式進(jìn)行選擇時(shí)，要以實(shí)際工作情況為依據(jù)，選擇合理可靠的方式。在電力營銷工作中，在應(yīng)用遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)時(shí)，需要考慮統(tǒng)計(jì)手段的使用效果，對其效果進(jìn)行分析，查看通信技術(shù)在不同環(huán)境中的適應(yīng)情況，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。但是，由于通信技術(shù)迭代速度快，在相關(guān)規(guī)定以及技術(shù)方面也具有一定的缺陷，不論是無線通信或者是光纖通信，其在傳輸過程中都會(huì)存在一定的干擾因素，對通信傳輸過程中的可靠性以及穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。

4技術(shù)應(yīng)用分析

4.1統(tǒng)一設(shè)備

遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的應(yīng)用功能非常多，其不僅能實(shí)時(shí)檢測電壓、電網(wǎng)負(fù)荷以及電流等相關(guān)參數(shù)，也能對這些相關(guān)參數(shù)實(shí)現(xiàn)及時(shí)分析工作。其由3部分構(gòu)成：第一個(gè)組成部分為主控制中心系統(tǒng)；第二個(gè)組成部分為遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)；第三個(gè)組成部分為用戶終端系統(tǒng)。在其電量轉(zhuǎn)換處理環(huán)節(jié)中，在對參數(shù)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析時(shí)，可以借助數(shù)字式的電能讀數(shù)系統(tǒng)開展工作。可以采取RS-485通信新技術(shù)，對相應(yīng)的信息做好后臺(tái)傳遞工作，使其進(jìn)入控制中心，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析工作。另外，智能終端也具有重要作用，即可以對電能表讀數(shù)進(jìn)行系統(tǒng)化采集與搜索分析的工作，對于真空斷路器參數(shù)的作用也同樣如此。

4.2選擇通信方式

在開展電力營銷工作的過程中，在進(jìn)行用電檢查工作時(shí)，可以選擇遠(yuǎn)程化的方式，而通信方式會(huì)對其產(chǎn)生一定影響。另外，在電力傳輸過程中使用多種通信模式，可能會(huì)遭受干擾性影響，體現(xiàn)出不同的影響程度。而且由于不同的功能和不同的作用范圍，其應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也不一致。為充分發(fā)揮遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)的功能，需要以實(shí)際情況為依據(jù)，科學(xué)合理地選擇供電狀況以及相應(yīng)的工作方式，并且選擇優(yōu)點(diǎn)較為突出的通信模式。在此基礎(chǔ)上，能有效降低各種不良影響以及減少存在的干擾現(xiàn)象。對于降低傳輸損耗問題，也有一定的作用，能在一定程度上提高電能的傳輸質(zhì)量。

4.3完善管理系統(tǒng)

完善相應(yīng)的管理系統(tǒng)，能有效推進(jìn)電力企業(yè)電力營銷工作的順利展開，確保相關(guān)人員在應(yīng)用遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)時(shí)，保持一種靈活的應(yīng)用狀態(tài)，而不是遵循固定的原則，對技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生阻礙。同時(shí)，在管理系統(tǒng)完善方面，通過不斷實(shí)踐，對制度管理內(nèi)容進(jìn)行完善，將其與遠(yuǎn)程用電檢查系統(tǒng)相結(jié)合，在很大程度上可以提高服務(wù)質(zhì)量，有效提升電力營銷工作的效率。

5應(yīng)用價(jià)值

現(xiàn)階段，在電力營銷工作開展過程中，遠(yuǎn)程用電檢查技術(shù)作為管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，是電力行業(yè)應(yīng)用信息化手段的重要體現(xiàn)。其是通過將計(jì)算機(jī)科技、網(wǎng)絡(luò)、通信科技進(jìn)行結(jié)合，使用計(jì)算機(jī)軟件對用電用戶的全部情況進(jìn)行收集和處理，再通過對電力設(shè)備應(yīng)用的狀況進(jìn)行合理的檢測，在電力資源供應(yīng)方面達(dá)到信息共享的目的。并且進(jìn)行統(tǒng)一管理工作，可以有效提高對相關(guān)用電信息進(jìn)行一系列工作的效率。此技術(shù)具有十分顯著的優(yōu)勢，即使用較為簡單，方便相關(guān)人員操作，可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的電力管理工作，起到促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展的作用。

6結(jié)語

篇(3)

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篇(4)

[關(guān)鍵詞]低壓、理論線損、管理

中圖分類號：O221.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1009-914X（2014）40-0111-01

一、 線損分析與管理的理論基礎(chǔ)

1、線損的定義

線損是電能在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡（在習(xí)慣上，通常為有功電能損失）"電能從發(fā)電企業(yè)輸送到電力客戶終端要經(jīng)過各個(gè)輸變電元件，在這個(gè)這些傳遞過程中，一方面，由于這些元件存在一定的電阻和電抗，電流通過這些元件時(shí)就會(huì)造成一定的損失；另一方面，電能在電磁交換過程中需要一定的勵(lì)磁功率也會(huì)形成損失；另外，還有電力設(shè)備的泄漏、計(jì)量設(shè)備的誤差和管理等方面因素造成的電能損失"這些電能損失的有功部分被稱為有功損失，習(xí)慣上稱為“線損”，主要以發(fā)熱等形式通過空氣和介質(zhì)散發(fā)掉，有功電能損失電量與輸入端輸送的電量之間的比例或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分比一般被稱為線損率，無功部分一般被稱為無功損失，無功功率的大量傳遞和損失會(huì)使系統(tǒng)或用戶的功率因數(shù)降低、線路電流增大、有功損失加大、節(jié)點(diǎn)電壓降低，并可能導(dǎo)致發(fā)變電設(shè)備、輸電設(shè)備、配電設(shè)備等負(fù)載率降低"電壓損失一般被稱為電壓降或壓降，它使終端負(fù)荷的電壓降低，造成用電設(shè)備出力下降，用電效率降低甚至不能正常使用或造成損壞，直接影響電力用戶的電力使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益"。

2、 低壓配電網(wǎng)理論線損的影響因素

（1） 電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)布局

電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)布局影響理論線損因素主要包括電網(wǎng)布局、電壓等級選擇、設(shè)備選擇、電網(wǎng)設(shè)備配置等。

（2）電網(wǎng)技術(shù)因素

電網(wǎng)技術(shù)影響理論線損因素包括 ：調(diào)壓、調(diào)頻、調(diào)容技術(shù)既設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)、無功補(bǔ)償技術(shù)、滇王工程設(shè)計(jì)安裝技術(shù)等，它主要指對線損具有影響的不同裝備技術(shù)。

（3） 運(yùn)行管理因素

運(yùn)行管理因素也是影響電網(wǎng)理論線損的主要因素，大致包括如下幾個(gè)方面 ：電網(wǎng)的運(yùn)行方式、供電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、慣常抄表方式、供電設(shè)施健康狀況及日常管理中的一些其他因素，諸如人情電、關(guān)系電，甚至是竊電、線損統(tǒng)計(jì)口徑等因素。

（4）外在因素

外在因素是影響線損的因素之一，但是其影響力不可小視。這些外在條件主要包括 ：氣象條件、電力設(shè)備生產(chǎn)材料、負(fù)荷特性等不受電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)行管理影響的因素。

3、線損管理范圍

線損管理的范圍主要包括：（1）配電線路損失；（2）配電變壓器損失；（3）低壓線路損失；（4）配電線路無功以及低壓無功補(bǔ)償管理；（5）配電線路和低壓線路的電壓損失管理。

二、 降低0.4kv線損管理的措施

1、實(shí)施專業(yè)管理，提高線損水平

（1）建立線損管理工作流程

線損管理工作流程確定了線損管理工作從制定并下達(dá)目標(biāo)、措施到完成線損管理目標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證

降損節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組由公司經(jīng)理任組長， 主管副經(jīng)理任副組長，營銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度所、輸變電工區(qū)主任為成員；線損管理歸口部門為營銷部，設(shè)立一名專職線損管理人員；生技部、調(diào)度所、輸變電工區(qū)為線損管理的職能管理部門， 各設(shè)一名兼職線損管理人員負(fù)責(zé)相關(guān)線損管理工作； 供電所為 10 kV 及以下線損管理執(zhí)行部門，由供電所營銷員負(fù)責(zé)線損管理工作。

（3）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明

線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定年總體目標(biāo)、措施計(jì)劃等，以正式文件印發(fā)；人資部負(fù)責(zé)線損管理監(jiān)督制約、考核激勵(lì)及保證； 歸口管理部門根據(jù)線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的總體目標(biāo)、措施計(jì)劃等，將季度指標(biāo)、措施計(jì)劃及35 kV，10 kV 分線路指標(biāo)，0.4 kV 分臺(tái)區(qū)指標(biāo)分解下達(dá)到各供電所；分級專業(yè)管理即 10 kV 及以下由用電營銷管理、生技管理，35 kV 線損由調(diào)度運(yùn)行管理、生技管理、輸變電管理、營銷管理；分級分專業(yè)上報(bào)管理目標(biāo)和措施計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；公司線損歸口管理部門是營銷部，負(fù)責(zé)線損管理方面規(guī)章制度的制定實(shí)施，并制定和分解線損計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)量管理，開展計(jì)量改造工作，有針對性地開展用電檢查工作，加強(qiáng)客戶端無功電壓管理，督促指導(dǎo)客戶安裝無功補(bǔ)償裝置；在線損管理流程中生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)合理安排停電檢修計(jì)劃， 加強(qiáng)對設(shè)備檢修質(zhì)量的管理，做好降損技術(shù)措施的制定、實(shí)施和檢查工作，做好電壓無功管理工作；在線損管理流程中調(diào)度所制定并實(shí)施 35 kV 電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，充分利用無功優(yōu)化控制系統(tǒng)，開展電網(wǎng)潮流計(jì)算，采取各種措施降低網(wǎng)損； 供電所做好配網(wǎng)的線損統(tǒng)計(jì)分析工作， 同時(shí)開展三相負(fù)荷測試、 調(diào)整及低壓無功就地補(bǔ)償、對居民客戶推廣更換智能電能表等工作。

2、 應(yīng)用新技術(shù)完善管理線損統(tǒng)計(jì)體系

（1）設(shè)t理論線損計(jì)算軟件

由于基層單位在經(jīng)營過程中，根據(jù)負(fù)荷狀況要更換、增加配電變壓器或縮短供電半徑，增加線路分支，改變運(yùn)行方式，這就需要及時(shí)對10kV、0.4kV線路作出理論線損計(jì)算，作為分析線損和下達(dá)指標(biāo)的依據(jù)；同時(shí)通過理論計(jì)算對不合理的線路結(jié)構(gòu)、變壓器及時(shí)進(jìn)行更換，以期實(shí)現(xiàn)變壓器及線路經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

（2）無功功率的合理分布

在有功功率合理分配的同時(shí)，應(yīng)做到無功功率的合理分布。按照就近的原則安排減少無功遠(yuǎn)距離輸送。應(yīng)對各種方式進(jìn)行線損計(jì)算制定合理的運(yùn)行方式；應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整和利用補(bǔ)償設(shè)備提高功率因數(shù)。提高負(fù)荷的功率因數(shù)，可以減少發(fā)電機(jī)送出的無功功率和通過線路、變壓器傳輸?shù)臒o功功率，使線損大為降低，而且還可以改善電壓質(zhì)量、提高線路和變壓器的輸送能力。應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)中無功負(fù)荷及無功分布情況合理選擇無功補(bǔ)償容量和確定補(bǔ)償容量的分布，以進(jìn)一步降低電網(wǎng)損耗。

（3）確定環(huán)網(wǎng)的合理運(yùn)行方式

是合環(huán)運(yùn)行還是開環(huán)運(yùn)行，以及在哪一點(diǎn)開環(huán)都與電網(wǎng)的安全、可靠和經(jīng)濟(jì)性有關(guān)。從增強(qiáng)供電可靠性和提高供電經(jīng)濟(jì)性出發(fā)應(yīng)當(dāng)合環(huán)運(yùn)行，但是合環(huán)運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致繼電保護(hù)復(fù)雜化，從而使可靠性又受影響。開環(huán)運(yùn)行應(yīng)根據(jù)網(wǎng)損計(jì)算結(jié)果選擇最佳解列點(diǎn)。

（4）電力網(wǎng)的合理運(yùn)行電壓

電力網(wǎng)的運(yùn)行電壓對電力網(wǎng)中元件的空載損耗均有影響。一般在35kV及以上供電網(wǎng)絡(luò)中，提高運(yùn)行電壓1%，可降損1.2%左右。提高電網(wǎng)電壓水平，主要是搞好全網(wǎng)的無功平衡工作，其中包括提高發(fā)電機(jī)端口電壓、提高用戶功率因數(shù)、采用無功補(bǔ)償裝置等。在無功平衡的前提下調(diào)整變壓器的分接頭。對于低壓電網(wǎng)其空載損耗很少，宜提高運(yùn)行電壓。由此可見，在電網(wǎng)運(yùn)行中，大量采用有載調(diào)壓設(shè)備可以在不同的負(fù)荷情況下合理地調(diào)整電網(wǎng)的運(yùn)行電壓。

3、 完善制度體系，規(guī)范線損管理

制定和修訂了 《景縣供電公司節(jié)能降損管理辦法》、《計(jì)量管理制度》、《線損分析例會(huì)制度》和《景縣供電公司線損考核辦法》。 同時(shí)，對營銷工作 112 個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施進(jìn)行了梳理并匯編成冊， 確保在指標(biāo)管理、抄核收管理、統(tǒng)計(jì)分析及績效考核管理等方面做到有章可循。

低壓配電線損管理事關(guān)配電網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，也事關(guān)廣大人民的根本利益，是國家民生工程的重要內(nèi)容。但其本身又是一項(xiàng)長期而持續(xù)的任務(wù)，不可一蹴而就。我們每個(gè)人都應(yīng)該加強(qiáng)對其的認(rèn)識(shí)，自動(dòng)參與到降損的活動(dòng)中來。

參考文獻(xiàn)

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[2] 期刊論文 淺談如何降低線損異常率 - 中國信息化 ，2013（10）.

篇(5)

關(guān)鍵詞 用電監(jiān)察 供電企業(yè) 營銷水平

中圖分類號：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

近年來，我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力需求量越來越大，電力機(jī)制不斷的深化、改革和發(fā)展，供電企業(yè)之間的競爭越來越大，在這樣的大背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，保持自身發(fā)展的優(yōu)勢，就一定要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，建立以市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)營銷機(jī)制，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用電監(jiān)察，不斷提升供電企業(yè)的營銷水平。對于供電企業(yè)來說，用電監(jiān)察的作用十分重大，用電監(jiān)察不僅能夠保障電能的安全供用，還能提高供電企業(yè)的名聲，有利于供電企業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型。

1 用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察指的是供電公司對電能在供送商品，電能的這種特性使得我國供電企業(yè)長期以來一直處于壟斷地位，供企業(yè)面臨的市場競爭力和整體壓力都比較小，因此供電企業(yè)對市場開拓和市場營銷工作不重視，對市場營銷方面的認(rèn)識(shí)較為淺薄，主要表現(xiàn)為供電企業(yè)對當(dāng)前的用電市場、客戶用電潛力、客戶消費(fèi)的用電需求和客戶本身在用電階段的心理預(yù)期不了解，對用電市場和周圍環(huán)境的變化不熟悉，再加上相關(guān)技術(shù)支持，使得供電企業(yè)對用電市場開發(fā)不足，企業(yè)能力減弱，導(dǎo)致我國供電企業(yè)的整體營銷水平較低。

1.1 供電企業(yè)營銷管理職責(zé)、權(quán)利不明確，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

現(xiàn)階段，供電企業(yè)營銷管理中存在權(quán)利和職責(zé)不明確、生產(chǎn)和職能不清晰、業(yè)務(wù)和管理界定模糊的現(xiàn)象，電力營銷的監(jiān)督、管理和決策能力變?nèi)酢３酥猓瑯I(yè)務(wù)流程和管理環(huán)境缺乏有效掌控也是我國供電企業(yè)在電力營銷管理中普遍存在的現(xiàn)象，供電企業(yè)難以掌控業(yè)務(wù)流程，往往都是在問題暴露或發(fā)生之后才對問題進(jìn)行解決，進(jìn)一步降低了我國供電企業(yè)的電力營銷水平。

1.2電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

電力設(shè)施是提供電力商品的前提，是供電企業(yè)做好電力營銷管理工作的基礎(chǔ)，在我國，受國家政策、電力體制、技術(shù)水平、資金支持等多種因素的影響，電網(wǎng)建設(shè)的速度要落后于電力需求的發(fā)展。由于輸電線路和變電站周圍的環(huán)境比較復(fù)雜，很多輸電線路已經(jīng)老化，使得安全隱患逐年增多，同時(shí)，很多運(yùn)行中的配電設(shè)備、變電設(shè)備和二次設(shè)備已經(jīng)超過使用年限，安全系數(shù)很低，使得電能傳輸能力不足。電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求，影響電能的正常供應(yīng)，進(jìn)而影響到供電企業(yè)的電力營銷水平。

2加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平的具體措施

2.1完善用電營銷資料的管理

用電營銷資料是用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障，用電營銷資料不僅能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供基礎(chǔ)用戶的數(shù)據(jù)，也為業(yè)務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供了一定的監(jiān)察經(jīng)驗(yàn)，有利于監(jiān)察工作的順利開展和監(jiān)察目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。完善用電營銷資料的具體做法為：監(jiān)察機(jī)構(gòu)利用原始資料對供電企業(yè)的下派機(jī)構(gòu)進(jìn)行電價(jià)執(zhí)行情況的監(jiān)察，電價(jià)既是用電者關(guān)心的重點(diǎn)問題，也是供電企業(yè)經(jīng)營管理中的基本內(nèi)容，監(jiān)察人員要想清楚了解電價(jià)的執(zhí)行情況，就要到下派機(jī)構(gòu)調(diào)出相關(guān)用戶的檔案，查看用戶的實(shí)際用電場所，重點(diǎn)查看用戶電表的實(shí)際值、支付價(jià)格和繳費(fèi)發(fā)票。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)察機(jī)構(gòu)還要對供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)簽署的供電合同進(jìn)行檢查，其中包括合同的合法性和規(guī)范性、合同的數(shù)量和合同的執(zhí)行和履行情況。

2.2加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，提升供電營銷質(zhì)量

在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，我國電力市場一直處于國家壟斷的狀態(tài)，近年來，雖然在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行了一系列的改革，但是在某些行業(yè)和地區(qū)，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾還是非常明顯。提供安全可靠的電力供應(yīng)，提高整體供電效率是供電企業(yè)的終極目標(biāo)，因此供電企業(yè)一定要加強(qiáng)自身管理，將以市場需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)客戶為理念的電力營銷理論付諸實(shí)際。供電企業(yè)要改變電力營銷的服務(wù)態(tài)度，樹立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)抓偷電竊電用戶，讓用電者對供電企業(yè)產(chǎn)生深刻的信任。監(jiān)察機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，改正供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)和不法之為。

2.3加強(qiáng)內(nèi)部用電監(jiān)察，強(qiáng)化供電企業(yè)的營銷管理水平

加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化法制經(jīng)營，供電企業(yè)要樹立以人為本的觀念，提高工作人員的綜合素質(zhì)。在人員選拔方面，率先選用專業(yè)素質(zhì)過硬并具有強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，在技術(shù)培訓(xùn)方面，不斷強(qiáng)化工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備，確保工作人員的專業(yè)知識(shí)與時(shí)代的發(fā)展方向相吻合，在考核制度方面，及時(shí)淘汰考核成績不達(dá)標(biāo)的工作人員，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的舉止和言行，重視工作人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)劃方案，將工作指標(biāo)數(shù)量化、細(xì)節(jié)化，利用工作績效促進(jìn)供電企業(yè)營銷水平的提高。

2.4堅(jiān)持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業(yè)要想健康發(fā)展，就必須要樹立起市場經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則，在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)活動(dòng)的最終目標(biāo)是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業(yè)的合法利益，影響了社會(huì)的用電秩序，所以，監(jiān)察機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一就是反竊電。首先，監(jiān)察機(jī)構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進(jìn)行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發(fā)送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業(yè)要應(yīng)用反竊電技術(shù)，在重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測裝置，對電能計(jì)量表進(jìn)行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監(jiān)測，最后，要將反竊電工作程序化、常態(tài)化，做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的溝通和配合。

3結(jié)語

加強(qiáng)用電監(jiān)察是提升供電企業(yè)營銷水平的重要措施，供電企業(yè)要想獲得合理客觀的經(jīng)濟(jì)效益，就要將未來的工作導(dǎo)向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務(wù)客戶上，時(shí)刻了解市場發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立健全用電監(jiān)察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營銷水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙面提升。

參考文獻(xiàn)

篇(6)

論文關(guān)鍵詞：電網(wǎng)　營銷　供電　服務(wù)

論文摘要：電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)水平直接影響著客戶的滿意度和企業(yè)的競爭力。因此，探究電力營銷供電服務(wù)管理的有效策略具有極高的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。從客戶期望的角度切入，分析影響客戶供電服務(wù)期望的因素，探索提高電力營銷供電服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)客戶期望，提升客戶滿意度的有效途徑。

電網(wǎng)企業(yè)只有向客戶提供合格的電能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和相應(yīng)的附加業(yè)務(wù)，才能保障供電的可靠性與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，提高電力客戶的用電滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。在激烈的市場競爭中，客戶對電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)質(zhì)量要求日益增高，因此，電網(wǎng)企業(yè)必須高度重視提高電力營銷供電服務(wù)的管理水平。

一、電力營銷供電服務(wù)概述

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務(wù)為形式的電力產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。電網(wǎng)企業(yè)的供電服務(wù)通常可以劃分為四個(gè)部分：服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)支撐包括電力供應(yīng)和電能計(jì)量，是電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)服務(wù)包括故障搶修、停送電服務(wù)、電話呼叫業(yè)務(wù)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力需求側(cè)管理和電費(fèi)抄核收等，業(yè)務(wù)服務(wù)以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務(wù)管理，是客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電和服務(wù)質(zhì)量的具體感知；服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境質(zhì)量、功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、感知質(zhì)量，是供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)具有無形性、差異性、不可存儲(chǔ)性和不可分離性四大特點(diǎn)。首先，供電服務(wù)的無形性。無形性是供電服務(wù)最顯著的特征，供電服務(wù)與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進(jìn)行度量。其次，供電服務(wù)的差異性。供電服務(wù)缺乏統(tǒng)一、準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量水平和構(gòu)成成分難以準(zhǔn)確界定。不同態(tài)度、素質(zhì)、能力的服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量存在著一定的差別，同一個(gè)服務(wù)人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務(wù)質(zhì)量也是不盡相同的，這些原因?qū)е铝穗娋W(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)存在著顯著的差異。再次，供電服務(wù)的不可存儲(chǔ)性。供電服務(wù)是瞬間存在的，服務(wù)一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務(wù)的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是完全分離的，而供電服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是統(tǒng)一的，供電服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，客戶就已經(jīng)在享受供電服務(wù)了。

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)的目的是向客戶提供電力產(chǎn)品，促進(jìn)電力產(chǎn)品的交易。只有同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，才能有效地提高電網(wǎng)企業(yè)和客戶間的電能交易。為了能夠有效地控制企業(yè)成本、合理安排生產(chǎn)，工業(yè)大客戶對電能質(zhì)量和供電服務(wù)水平有著較高的關(guān)注度，注重停電通知的準(zhǔn)確性與及時(shí)性、業(yè)務(wù)辦理的便利性與快捷性等服務(wù)內(nèi)容。相比而言，普通客戶不太關(guān)注電能質(zhì)量，供電服務(wù)水平直接影響著此類客戶對電網(wǎng)企業(yè)的印象。

二、電力營銷中供電服務(wù)管理

1.電力營銷供電服務(wù)中的客戶期望

電力客戶期望是電力客戶基于已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，對電網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的期待。客戶對電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設(shè)定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)效益。通常，電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)中的客戶期望可以劃分為三個(gè)層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)必須提供的服務(wù)和服務(wù)所必須達(dá)到的水平。電網(wǎng)企業(yè)提供基本服務(wù)不會(huì)增加客戶的滿意度，如果電網(wǎng)企業(yè)不提供基本服務(wù)，就會(huì)立刻導(dǎo)致客戶不滿意，例如，準(zhǔn)確的電費(fèi)抄核收服務(wù)就是一項(xiàng)電網(wǎng)企業(yè)必須提供的基本服務(wù)，準(zhǔn)確地收取電費(fèi)不會(huì)增加客戶滿意度，如果電費(fèi)收取錯(cuò)誤，就會(huì)立刻導(dǎo)致客戶的不滿。其次，電力客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望。客戶消費(fèi)支出的高低決定了價(jià)格關(guān)聯(lián)期望的高低，消費(fèi)支出越高，客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望就會(huì)越高。電網(wǎng)企業(yè)能夠越好地實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望，客戶的滿意度就會(huì)越高。目前，政府部門主導(dǎo)制定了各級電價(jià)，客戶選擇價(jià)格的自由度較低。然而，工業(yè)企業(yè)客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電的相關(guān)服務(wù)，如停送電服務(wù)、安全用電檢查服務(wù)以及需求側(cè)管理服務(wù)等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網(wǎng)企業(yè)在供電服務(wù)中不提供此類服務(wù)，客戶不會(huì)不滿意；電網(wǎng)企業(yè)一旦提供此類服務(wù)，客戶就會(huì)非常滿意。客戶超值期望的滿足會(huì)顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費(fèi)迅速的客戶一定的優(yōu)惠，會(huì)明顯地提高客戶滿意度。 轉(zhuǎn)貼于

電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費(fèi)決策是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的心理過程，其中包括了消費(fèi)決策信息的篩選與分析。通常消費(fèi)決策信息來源于以下幾個(gè)方面：客戶的個(gè)人需要、身心特點(diǎn)、消費(fèi)能力、社會(huì)地位等個(gè)體因素；影響客戶期望的臨時(shí)性強(qiáng)化因素和持久性強(qiáng)化因素；電網(wǎng)企業(yè)的廣告、宣傳等營銷活動(dòng)中對客戶做出的承諾；電網(wǎng)企業(yè)提供的暗示性承諾；電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口碑信息；電力客戶以往的購買經(jīng)驗(yàn)等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分考慮以上因素的基礎(chǔ)上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網(wǎng)企業(yè)采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業(yè)的服務(wù)理念和承諾，充分展示企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網(wǎng)企業(yè)可以采用改善員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方法影響客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)提供給客戶的預(yù)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。

2.電力客戶期望管理

電網(wǎng)企業(yè)在電力營銷中，應(yīng)當(dāng)設(shè)法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業(yè)競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶合理設(shè)定期望，對客戶期望進(jìn)行有效的管理，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的。首先，引導(dǎo)客戶合理設(shè)定期望。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知客戶企業(yè)所提供的供電服務(wù)，使客戶了解能夠獲得哪些服務(wù)，不能享受哪些服務(wù)，避免客戶設(shè)置過低或過高的期望。電網(wǎng)企業(yè)引導(dǎo)客戶設(shè)定期望的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是全國電網(wǎng)企業(yè)中的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，而不能是企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)。其次，適當(dāng)約束客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)不對客戶期望進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的供電服務(wù)長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當(dāng)客戶期望過高時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)難以有效地滿足，就會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度下降，不利于企業(yè)的發(fā)展。

電網(wǎng)企業(yè)在引導(dǎo)客戶設(shè)置合理的期望后，應(yīng)當(dāng)全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶。首先，在營銷供電服務(wù)中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進(jìn)行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任感，讓客戶感受到企業(yè)的認(rèn)真態(tài)度，又能夠及時(shí)地了解客戶的期望。第三，全力兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。電網(wǎng)企業(yè)必須在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)兌現(xiàn)已定的服務(wù)承諾。一旦無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，就將會(huì)導(dǎo)致客戶的極度不滿。第四，供電服務(wù)不斷創(chuàng)新。通過不斷地創(chuàng)新，帶給客戶超值服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。

三、結(jié)束語

綜上所述，在電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)管理中引入客戶期望管理理念，通過引導(dǎo)客戶設(shè)置合理的期望，履行企業(yè)承諾的服務(wù)水平，加強(qiáng)供電服務(wù)管理，全力實(shí)現(xiàn)客戶期望。在客戶期望管理中，電網(wǎng)企業(yè)必須從提供員工整體素質(zhì)、完善供電服務(wù)機(jī)制、制定合理地供電服務(wù)管理策略等方面加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)履行供電服務(wù)承諾，使電網(wǎng)企業(yè)的供電服務(wù)水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)

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篇(7)

論文關(guān)鍵詞:VPN；供電企業(yè);信息化

論文摘要:縣級供電企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數(shù)較低以及建設(shè)周期長等問題。結(jié)合廬江供電公司在開展城鄉(xiāng)營銷管理信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出利用VPN實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問題嚴(yán)重地制約著縣級供電企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)追求以及客戶的需求是極不適應(yīng)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)問題成為縣級供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)M I S與辦公自動(dòng)化OA的單軌制運(yùn)行，總部信息化運(yùn)行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運(yùn)行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、Web系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務(wù)器包括:生產(chǎn)服務(wù)器、辦公自動(dòng)化服務(wù)器、檔案服務(wù)器、Web服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器。力、公用微機(jī)80多臺(tái)，每位管理人員以及每個(gè)班組都配有微機(jī)。

在實(shí)施信息化建設(shè)與管理中，深深體會(huì)到廬江供電公司信息化建設(shè)不僅可降低財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設(shè)備信息進(jìn)行分類編號，輸人數(shù)據(jù)庫，實(shí)行設(shè)備、設(shè)施缺陷管理，科學(xué)地制定缺陷檢修計(jì)劃，提高設(shè)備運(yùn)行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時(shí)，廬江供電公司的營銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電量電費(fèi)f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開支，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化營銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)J’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化水平，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)的推進(jìn)力度，進(jìn)一步減輕了抄表人員的負(fù)擔(dān)，縮短了開票時(shí)間，加強(qiáng)了電費(fèi)電價(jià)的控制與管理，提高了營銷管理自動(dòng)化水平。全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽，都使用同一版本的營銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)。舟個(gè)供電聽都有3臺(tái)以上的微機(jī)，其中1臺(tái)所長用于日常辦公，另外2臺(tái)分別作為用電MIS系統(tǒng)的服務(wù)器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個(gè)供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開支。其余7個(gè)供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

2采用VPN方案推進(jìn)供電所信息化建設(shè)進(jìn)程

這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護(hù)量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個(gè)光纖未開通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問題，達(dá)到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(VPN)，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡單的改造。通過在VPN網(wǎng)關(guān)中配置7個(gè)供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個(gè)供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。VPN技術(shù)實(shí)際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、PKI技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個(gè)被加密或封裝的通信過程，該過程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來保障，而數(shù)據(jù)是在一個(gè)開放的、沒有安全保障的、經(jīng)過路由傳送的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)摹PN技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機(jī)密性、完整性、不可抵賴性”問題。

3方案效果比較

對2種方案的可能性進(jìn)行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運(yùn)用光纖法來實(shí)現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，每個(gè)供電所的材料費(fèi)、施工費(fèi)按3.5萬元，施工工期10天計(jì)算，7個(gè)供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x 7=70天。若這7個(gè)供電所采用VPN方案，只需要購買VPN網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，價(jià)值3.5萬元和7個(gè)客戶端鑰匙，價(jià)值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個(gè)供電所安裝。因此，應(yīng)用VPN方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達(dá)24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護(hù)所需要工作量。

現(xiàn)在，這7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達(dá)350 kb/s，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間為2--3 s，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時(shí)間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運(yùn)行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及MIS系統(tǒng)應(yīng)用的需要。

4下一步信息化建設(shè)的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)還沒有完全形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，廬江供電公司在實(shí)施VPN技術(shù)后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而不是一種真正的專用網(wǎng)絡(luò)。因此，廬江供電公司打算設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，包括嚴(yán)格的權(quán)限管理，無關(guān)人員無權(quán)查看、改動(dòng)數(shù)據(jù)，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計(jì)算機(jī)管理操作等規(guī)章制度，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全有序地運(yùn)行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)力度，包括計(jì)算機(jī)知識(shí)在內(nèi)的應(yīng)用培訓(xùn)，促進(jìn)操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計(jì)算機(jī)水平，也為計(jì)算機(jī)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部得到更好地發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，并充實(shí)培養(yǎng)供電聽計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設(shè)中的培訓(xùn)工作貫穿始終，進(jìn)而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發(fā)展，讓VPN技術(shù)更好地為廬江供電公司信息化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務(wù)。