序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇藥店管理范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【摘要】降低貨幣價(jià)格只是藥店提高顧客滿(mǎn)意度的多種方法中的一種,藥店應(yīng)綜合分析影響顧客讓渡價(jià)值的因素,作出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。

【關(guān)鍵詞】藥店;服務(wù)

1 讓顧客滿(mǎn)意

藥店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展,就必須以顧客為中心,認(rèn)真研究和分析藥店顧客的需求特征,從而提供能夠滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù),進(jìn)而使顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中有滿(mǎn)意感。這種以顧客在接受服務(wù)過(guò)程中是否滿(mǎn)意作為服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的服務(wù)思想就是顧客滿(mǎn)意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過(guò)程中,都要以顧客是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿(mǎn)意理念,并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿(mǎn)意并得到顧客滿(mǎn)意后的回饋,這種回饋就是藥店利潤(rùn)的源泉。

2 從顧客讓渡價(jià)值理論看藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2.1 顧客讓渡價(jià)值理論:顧客的購(gòu)買(mǎi)行為,是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的選購(gòu)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,顧客運(yùn)用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和收入等,按照價(jià)值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。其中,“價(jià)值最大化”是顧客在每次交易中力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),也是顧客評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究認(rèn)為,顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所考慮的不僅是質(zhì)量和價(jià)格,而是許多因素的綜合,可用顧客讓渡價(jià)值表示。 顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額,顧客讓渡價(jià)值 =顧客總價(jià)值一顧客總成本。顧客總價(jià)值是顧客購(gòu)買(mǎi)某種服務(wù)所期望得到的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力和所支付的貨幣資金等,包括貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。

2.2 提高顧客讓渡價(jià)值的途徑:顧客讓渡價(jià)值理論認(rèn)為,只有那些能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的顧客讓渡價(jià)值的藥店,才有可能爭(zhēng)取和保留顧客。總的顧客價(jià)值越大,總的顧客成本越低,顧客讓渡價(jià)值越大。總的來(lái)說(shuō),提高顧客讓渡價(jià)值,有 2種途徑 3種組合:(1)盡力提高顧客價(jià)值;(2)盡力減少顧客成本;(3)在提高顧客價(jià)值和減少顧客成本兩個(gè)方向上都作出努力。

2.3 顧客讓渡價(jià)值理論在藥品零售市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用:在目前的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,藥店通常是通過(guò)降低貨幣價(jià)格的方式來(lái)降低顧客總成本,從而提高顧客讓渡價(jià)值,進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度。這就是零售藥店為什么要打價(jià)格戰(zhàn)的原因。 但是我們也應(yīng)該看到,價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果會(huì)使得顧客產(chǎn)生“以前多花了這么多的冤枉錢(qián)來(lái)買(mǎi)藥,藥品的利潤(rùn)高得驚人!”的“震撼”,這種“震撼”又同時(shí)降低了零售藥店的形象價(jià)值,從而降低了顧客讓渡價(jià)值,進(jìn)而降低了顧客滿(mǎn)意度。降低貨幣價(jià)格所降低的顧客總成本與貶值的形象價(jià)值所降低的顧客總價(jià)值,孰多孰少值得商榷。

顧客總成本 =購(gòu)買(mǎi)和使用不對(duì)癥藥品的成本 +延誤疾病治療使疾病惡化的成本 +毒副作用對(duì)健康損害的成本 +不對(duì)癥藥品加重現(xiàn)有疾病的成本。成本不斷累加,顧客自然就不能滿(mǎn)意。

可見(jiàn),對(duì)于理性的消費(fèi)者而言,價(jià)格并不是其選購(gòu)藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點(diǎn)綜合考慮顧客總價(jià)值和顧客總成本的各項(xiàng)構(gòu)成因素及其相關(guān)關(guān)系,制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。

3 建議

3.1 嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān):就顧客滿(mǎn)意度而言,最核心的要素是藥品的質(zhì)量,藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿(mǎn)意度藥店應(yīng)按 《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),杜絕為了追求低價(jià)格而經(jīng)營(yíng)假劣藥品,進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度。

3.2 提升服務(wù)水平:創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿(mǎn)意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值,減少顧客成本,從而提升顧客讓渡價(jià)值,最終提升顧客滿(mǎn)意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多,可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上,增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本需求;可以提供多元化服務(wù),滿(mǎn)足消費(fèi)者一站購(gòu)齊的需求;還可以開(kāi)發(fā)新的綜合,滿(mǎn)足消費(fèi)者健康和美麗的需求。例如,可以一定距離以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記及免費(fèi)提供藥學(xué)報(bào)刊圖書(shū)閱覽等,提升服務(wù)價(jià)值,減少其貨幣價(jià)格、精神成本和時(shí)間成本等。

3.3 提高人員素質(zhì):藥店工作人員素質(zhì)的高低,直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對(duì)員工不僅要加強(qiáng)藥品知識(shí)的培訓(xùn),同時(shí)也要重視對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng),如加強(qiáng)店員心理學(xué)、促銷(xiāo)技巧、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)等方面的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)、監(jiān)督與管理,提高顧客心目中的藥店人員價(jià)值,進(jìn)而提升服務(wù)價(jià)值。

3.4 美化企業(yè)形象:良好的企業(yè)形象,會(huì)給顧客帶來(lái)精神上和心理上的滿(mǎn)足感、信任感,從而提高顧客總價(jià)值。藥店可以通過(guò)理念、行為和視覺(jué) 3種基本方式來(lái)增強(qiáng)其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等方面內(nèi)容,再結(jié)合高雅的店面設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務(wù)氛圍,有利于使企業(yè)形成良好的整體形象,增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)、知名度、社會(huì)影響和競(jìng)爭(zhēng)能力,因此藥店應(yīng)當(dāng)努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化,以提高形象價(jià)值。

3.5 降低購(gòu)買(mǎi)成本:藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈,利用規(guī)模優(yōu)勢(shì),集中進(jìn)貨,降低藥店采購(gòu)成本及經(jīng)營(yíng)成本從而降低顧客貨幣成本;連鎖藥店較密集地布點(diǎn)或開(kāi)設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時(shí)間成本;簡(jiǎn)捷明快的藥品導(dǎo)購(gòu)指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本;電話咨詢(xún)或送藥上門(mén)降低了顧客的體力成本等,這些方式均可降低顧客總成本,從而提高顧客讓渡價(jià)值,進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度。

篇(2)

關(guān)鍵詞：零售藥店 品類(lèi)管理 管理現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

品類(lèi)管理是消費(fèi)品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式，是以品類(lèi)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，通過(guò)消費(fèi)者研究，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)品類(lèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的、不斷的、以消費(fèi)者為中心的決策思維過(guò)程。品類(lèi)管理的中心出發(fā)點(diǎn)是增加消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)藥品的選擇權(quán)和選擇面，其核心是顧客需求的管理。

1、零售藥店品類(lèi)管理的發(fā)展歷程

1.1 2004年以前，價(jià)格戰(zhàn)階段

這一時(shí)期我國(guó)醫(yī)療體制改革開(kāi)始進(jìn)行，民營(yíng)企業(yè)取得了零售藥店經(jīng)營(yíng)資格并率先發(fā)動(dòng)了這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，以期在短時(shí)間內(nèi)提高銷(xiāo)售額，卻也使零售藥店豐厚的利潤(rùn)變成了微利。

1.2 2004年—2006年導(dǎo)入實(shí)施階段

隨著藥品流通領(lǐng)域政策的放開(kāi)，大量的行業(yè)外資源進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域，藥品批發(fā)的中間商大量增加。國(guó)外管理模式的引進(jìn)，使藥店開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，并且開(kāi)始著手做著對(duì)終端顧客更為本質(zhì)的品類(lèi)管理。

1.3 2006年—2008年普及階段

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)上升發(fā)展，各連鎖公司在占領(lǐng)各城市中心區(qū)的同時(shí)，也開(kāi)始大力發(fā)展社區(qū)店，當(dāng)時(shí)擴(kuò)張的同時(shí)也引起了資金的緊張，一次以如何提高品種毛利率和自有品種運(yùn)作的品類(lèi)管理由此開(kāi)始。2007 開(kāi)始，很多公司開(kāi)始對(duì)品類(lèi)管理進(jìn)行了深化，在以利潤(rùn)為主導(dǎo)的分類(lèi)基礎(chǔ)上引入了功效品類(lèi)分析的方法，表現(xiàn)在：重視品類(lèi)培訓(xùn)、重新整理自己的分類(lèi)目錄、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加細(xì)化、品類(lèi)管理軟件這時(shí)也開(kāi)始引入各商家。

1.4 2008年至今深化陣痛階段

進(jìn)入2007 年后，市場(chǎng)壓力不僅沒(méi)有隨著OTC 市場(chǎng)的日益發(fā)展而減小，反而隨著2008 年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來(lái)進(jìn)入了行業(yè)發(fā)展的“寒冬”，連鎖經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始減少對(duì)渠道的投入，把精力投放到以顧客為主的零售終端，讓原本平靜的品類(lèi)管理風(fēng)云再起。

2、零售藥店品類(lèi)管理現(xiàn)狀

2.1 品類(lèi)定義欠妥

很多的藥品零售商實(shí)踐過(guò)程中并沒(méi)有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，忽視了從消費(fèi)者的真實(shí)需求來(lái)定義品類(lèi)。

品類(lèi)的定義是指品類(lèi)的結(jié)構(gòu)。品類(lèi)定義是零售商的價(jià)值所在，在每一個(gè)詳盡的定義中，都包含著零售商對(duì)于顧客店內(nèi)消費(fèi)行為的理解和把握，把握了品類(lèi)定義中的每一類(lèi)商品的組合就是掌握了顧客的真實(shí)需求。但目前為止，絕大多數(shù)零售藥店依然是以中藥、西藥、中草藥、營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械、生活用品或其他類(lèi)似的方式進(jìn)行品類(lèi)定義。這種定義方式是在按照零售藥品的屬性來(lái)劃分，與品類(lèi)定義中的消費(fèi)者為中心的要求相去甚遠(yuǎn)。

2.2 短期利益驅(qū)動(dòng)

由于受物價(jià)環(huán)境的影響、成本上升過(guò)快等各方面因素的影響，零售藥店對(duì)于利潤(rùn)的要求比以往任何時(shí)候都迫切，甚至可以說(shuō)“唯利是圖”。于是各種短期逐利行為開(kāi)始增加，最典型的就是大量增加貼牌產(chǎn)品等高毛利非品牌商品的強(qiáng)制性推銷(xiāo)，甚至單純用藥品毛利率一條線來(lái)選擇“首推”的藥品，這些追求利潤(rùn)的無(wú)奈之舉，也使得品類(lèi)管理實(shí)施走樣。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)缺失

藥店做品類(lèi)管理的投入不算大，關(guān)鍵是要有數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)的共享是最具挑戰(zhàn)性的部分。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析細(xì)化與完善，貨架的科學(xué)合理管理，怎樣進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和共享，這些挑戰(zhàn)因素加大了品類(lèi)管理的難度。因此數(shù)據(jù)共享，無(wú)疑是品類(lèi)管理的核心。

2.4 職責(zé)分工不明

品類(lèi)管理對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)要求非常嚴(yán)格。品類(lèi)規(guī)劃要求公司逐步建立品牌經(jīng)理制，以取代原有的產(chǎn)品經(jīng)理制。不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，在品類(lèi)規(guī)劃的架構(gòu)下，品牌經(jīng)理被賦予了更多的權(quán)限和職責(zé)，作為整個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)的“總司令”，他將全面規(guī)劃和監(jiān)督執(zhí)行與品牌發(fā)展密切相關(guān)的一切活動(dòng)。但在實(shí)際工作中，部門(mén)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。品類(lèi)管理地良好地發(fā)展，需要高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的品牌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)分明是真正貫徹品類(lèi)規(guī)劃的基礎(chǔ)。

3、零售藥店品類(lèi)管理發(fā)展對(duì)策

3.1 以適應(yīng)癥為標(biāo)準(zhǔn)的品類(lèi)定義

大多數(shù)消費(fèi)者走進(jìn)藥店時(shí)一般都知道自己需要治療的是哪一類(lèi)疾病，絕大部分有品牌傾向，但對(duì)于治療方案容易受到專(zhuān)業(yè)人士的影響。按照這種思路，零售藥店可以用適應(yīng)癥作為品類(lèi)定義的依據(jù)，結(jié)合OTC可以處置的常見(jiàn)病，以更好的服務(wù)于消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行品類(lèi)大類(lèi)的劃分。

3.2 政府督導(dǎo)

政府在完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)零售藥店品類(lèi)管理的監(jiān)督與指導(dǎo)工作，通過(guò)藥品種類(lèi)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，采取符合醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)律的有效策略來(lái)獲取內(nèi)生式利潤(rùn)增長(zhǎng)，促進(jìn)零售藥店的健康發(fā)展。

3.3 實(shí)現(xiàn)資源共享

合理高效的品類(lèi)管理需要供應(yīng)商、零售商、分銷(xiāo)商三方的積極合作，建立起一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)快速反應(yīng)系統(tǒng)，以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，最終提高各自的競(jìng)爭(zhēng)力。要做好品類(lèi)管理，零售藥店需要上游供應(yīng)商的支持，不僅是要了解其品類(lèi)的細(xì)分、品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)等信息，更要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場(chǎng)信息的共享。

3.4品類(lèi)管理隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)參加品類(lèi)管理培訓(xùn)、引進(jìn)新型品類(lèi)管理人才等形式，加強(qiáng)品類(lèi)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。由專(zhuān)業(yè)人才負(fù)責(zé)品類(lèi)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)品類(lèi)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]致聯(lián)市場(chǎng)有限公司醫(yī)藥零售研究.品類(lèi)管理與藥店現(xiàn)代化[J].中國(guó)藥店，2002，（12）：64—65

篇(3)

關(guān)鍵詞：藥店；管理；設(shè)計(jì)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，信息技術(shù)的不斷提高與普及，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性和迫切性。目前藥品管理系統(tǒng)的應(yīng)用已成為醫(yī)院管理的重要工具和手段，它的引入提高藥品的管理質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。藥店是指零售藥品的門(mén)市。藥客藥店管理系統(tǒng)是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的藥店銷(xiāo)售管理軟件。藥客藥店管理系統(tǒng)一般包含藥品采購(gòu)管理系統(tǒng)，藥品庫(kù)存管理系統(tǒng)，藥店銷(xiāo)售收銀系統(tǒng)等子模塊。藥客藥店管理系統(tǒng)一般包括：藥品采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、保養(yǎng)、盤(pán)點(diǎn)等記錄；庫(kù)存報(bào)警；藥品銷(xiāo)售、銷(xiāo)售記錄查詢(xún)、利潤(rùn)查詢(xún)、處方登記、員工考勤等記錄；商品可以拆分銷(xiāo)售；藥品查詢(xún)；提供藥品過(guò)期查詢(xún)功能；藥品批號(hào)管理和有效期管理；提供供貨商管理和供應(yīng)商藥品信息管理；提供會(huì)員卡和會(huì)員積分管理等功能。本文對(duì)藥店藥品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究。

1 背景及意義

現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使藥店的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性和迫切性[1-3]。工作人員在日常工作中需要處理的信息，不但在數(shù)量上逐漸增加，而且各種數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)聯(lián)及其加工整理的要求更為復(fù)雜，隨著工作量的不斷增大，藥店管理人員整日忙于繁瑣的事務(wù)性工作，消耗了大量人力、財(cái)力[4-5]。手工操作方式下，既浪費(fèi)時(shí)間，又不能很好地對(duì)藥品信息進(jìn)行處理，藥品銷(xiāo)售人員很難對(duì)客戶(hù)做及時(shí)響應(yīng)，一個(gè)較好的管理系統(tǒng)能夠提供相關(guān)信息的查詢(xún)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地反映藥店藥品的經(jīng)營(yíng)狀況，使管理者做出更好的預(yù)測(cè)和決策。運(yùn)用信息技術(shù)建立信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，既可減少了人力、財(cái)力的消耗，也提高了管理的效率和準(zhǔn)確度，使管理者能更加方便、快捷、有效的完成工作。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 需求分析

在現(xiàn)行藥店中，存在著工作內(nèi)容重復(fù)，工作量大。在藥店中從訂貨到銷(xiāo)售期間需要經(jīng)過(guò)很多流程，要重復(fù)錄入很多的信息。藥品名稱(chēng)，生產(chǎn)廠家，規(guī)格，包裝等信息都要重復(fù)錄入，這無(wú)疑降低了工作人員的工作效率，加重了工作負(fù)擔(dān)。查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)困難。每天的銷(xiāo)售情況，只有把單據(jù)交給財(cái)務(wù)部記賬后，才能反映給經(jīng)理，決策者不能實(shí)時(shí)有效地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

藥店藥品管理系統(tǒng)主要功能包括系統(tǒng)管理、藥品信息管理、進(jìn)貨信息管理、退貨信息管理、銷(xiāo)售信息管理和庫(kù)存信息管理。系統(tǒng)管理模塊主要功能包括用戶(hù)登錄、修改密碼、用戶(hù)權(quán)限、系統(tǒng)用戶(hù)。藥品信息管理模塊主要有藥品信息查詢(xún)、添加退貨記錄、添加銷(xiāo)售記錄、過(guò)期藥品提示、添加進(jìn)貨記錄、低于下限提示。銷(xiāo)售信息管理模塊包括銷(xiāo)售記錄查詢(xún)、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表。進(jìn)貨信息管理模塊主要包括進(jìn)貨記錄添加、進(jìn)貨記錄刪除、進(jìn)貨記錄修改、進(jìn)貨記錄查詢(xún)：對(duì)藥品的基本資料和信息進(jìn)行查詢(xún)。退貨信息管理模塊包括退貨藥品的基本資料和信息進(jìn)行查詢(xún)。庫(kù)存管理模塊主要包括庫(kù)存記錄查詢(xún)和過(guò)期藥品提示。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析

信息要求：通常藥店管理人員希望系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中包含藥品名稱(chēng)、貨號(hào)、入庫(kù)日期、、進(jìn)貨單價(jià)、藥品的數(shù)量、供應(yīng)商編碼、生產(chǎn)日期、有效期至、藥品類(lèi)別零售單價(jià)、退貨日期等信息。處理要求：用戶(hù)可以通過(guò)進(jìn)貨記錄對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行添加、修改、刪除和查詢(xún)，并要求信息的處理快速而準(zhǔn)確。

2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)概要設(shè)計(jì)

用戶(hù)的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供，保存，更新和查詢(xún)，這就要求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿(mǎn)足各種信息的輸入和輸出。藥品信息主要包括：藥品編號(hào)、單位、規(guī)格、劑型、產(chǎn)地、藥品條碼、藥品名稱(chēng)通用名、有效期、批號(hào)、商標(biāo)號(hào)、廠價(jià)、零售價(jià)、類(lèi)別、醫(yī)療保險(xiǎn)編號(hào)、供貨商編號(hào)、供貨商名稱(chēng)。客戶(hù)信息：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、網(wǎng)址郵箱。庫(kù)存信息：藥品編號(hào)、藥品名稱(chēng)、單位、規(guī)格、有效期至、批號(hào)、數(shù)量、進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、供貨商編號(hào)、供貨商名稱(chēng)、進(jìn)貨日期、進(jìn)貨單據(jù)號(hào)。銷(xiāo)售信息：藥品編號(hào)、藥品名稱(chēng)、單位、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量、零售價(jià)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售單據(jù)號(hào)。

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

藥店管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能有系統(tǒng)登錄、藥品信息管理、銷(xiāo)售信息管理、庫(kù)存信息管理等功能。系統(tǒng)登錄模塊的實(shí)現(xiàn)：用戶(hù)登錄窗口顧名思義就是對(duì)使用軟件的用戶(hù)進(jìn)行身份校驗(yàn)，只有被允許的用戶(hù)才能使用。藥品信息管理模塊的實(shí)現(xiàn)：藥品信息模塊主要任務(wù)是顯示藥品的基本信息，添加藥品的進(jìn)貨記錄、退貨記錄和銷(xiāo)售記錄。報(bào)表的實(shí)現(xiàn)：報(bào)表系統(tǒng)可以對(duì)藥品的信息記錄、進(jìn)貨記錄、退貨記錄、銷(xiāo)售記錄和庫(kù)存記錄進(jìn)行查詢(xún)并且根據(jù)查詢(xún)條件生成報(bào)表。

參考文獻(xiàn)

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篇(4)

藥品分類(lèi)管理 藥店

摘

要:

我們知道美國(guó)的藥品分類(lèi)管理已是由來(lái)以久，其在藥品分類(lèi)及藥店管理方面都是比較健全和成熟了。下面先對(duì)美國(guó)的藥品分類(lèi)以及藥店方面的情況做一簡(jiǎn)要介紹，從中可以發(fā)現(xiàn)一些可取之處。

正

文:

我們知道美國(guó)的藥品分類(lèi)管理已是由來(lái)以久，其在藥品分類(lèi)及藥店管理方面都是比較健全和成熟了。下面先對(duì)美國(guó)的藥品分類(lèi)以及藥店方面的情況做一簡(jiǎn)要介紹，從中可以發(fā)現(xiàn)一些可取之處。

篇(5)

為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范定點(diǎn)零售藥店（下稱(chēng)定點(diǎn)藥店）基本醫(yī)療保險(xiǎn)配售藥服務(wù)管理，有效防范違規(guī)或非法配購(gòu)藥品行為的發(fā)生，促進(jìn)合理用藥，保障參保人員的基本醫(yī)療權(quán)益，特下發(fā)本通知：

一、加強(qiáng)定點(diǎn)藥店配售藥品次數(shù)和單次費(fèi)用的管理

1、定點(diǎn)藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理的有關(guān)規(guī)定，做到合理配售藥品，原則上每天只能向同一名參保人員提供一次藥品配售服務(wù)。如參保人員當(dāng)天確需再次配購(gòu)藥品的，定點(diǎn)藥店應(yīng)認(rèn)真審核并將參保人員配購(gòu)藥品情況作詳細(xì)記錄，以備醫(yī)保管理部門(mén)核查,參保人員當(dāng)天配購(gòu)藥品最多不得超過(guò)兩次。

2、參保人員在定點(diǎn)藥店單次配購(gòu)藥品費(fèi)用原則上非處方藥最多不得超過(guò)60元，處方藥不超過(guò)120元，如處方藥確需超過(guò)120元的，定點(diǎn)藥店應(yīng)認(rèn)真審核并將參保人員配購(gòu)藥品情況作詳細(xì)記錄，以備醫(yī)保管理部門(mén)核查。

3、醫(yī)保管理部門(mén)將定期對(duì)定點(diǎn)藥店向參保人員配售藥品記錄情況進(jìn)行核查，經(jīng)核查后如發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)藥店存在違反基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥規(guī)定行為，特別是明知冒用他人或使用本人醫(yī)保卡配購(gòu)藥品騙取醫(yī)保基金但仍給予配售藥品的，醫(yī)保管理部門(mén)將視情節(jié)輕重按規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)重的將中止醫(yī)保結(jié)算關(guān)系或取消醫(yī)保定點(diǎn)資格。

二、加強(qiáng)定點(diǎn)藥店配售藥品價(jià)格的管理

1、定點(diǎn)藥店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格管理規(guī)定，不得高于物價(jià)部門(mén)規(guī)定的最高零售價(jià)。鼓勵(lì)定點(diǎn)藥店在保證藥品質(zhì)量的前提下，及時(shí)、合理降低藥品價(jià)格，讓利于患者。

2、醫(yī)保定點(diǎn)藥店必須加強(qiáng)售藥管理，在藥品選擇和價(jià)格管理上，同一家藥店同一商品名和規(guī)格的藥品，醫(yī)保刷卡的價(jià)格不得高于現(xiàn)金價(jià)格。

3、醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品價(jià)格資料要立案歸檔，以備物價(jià)部門(mén)監(jiān)督檢查。

4、醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員出售藥品的發(fā)票必須如實(shí)填寫(xiě)品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量，增強(qiáng)藥品價(jià)格的透明度。

篇(6)

>> 零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售 淺論零售藥店的品類(lèi)管理 連鎖零售藥店GSP的管理實(shí)施 零售藥店的定位 論零售藥店品類(lèi)管理現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策 淺談零售藥店品類(lèi)管理之困境 零售藥店藥學(xué)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析 零售藥店品類(lèi)管理的三個(gè)核心問(wèn)題 零售藥店藥品管理存在的問(wèn)題及對(duì)策 零售藥店品類(lèi)管理存在的問(wèn)題及完善 零售藥店在GSP管理中關(guān)鍵條款的解讀與實(shí)踐 欲壑難填是慢性病的病因 淺析零售藥店中的執(zhí)業(yè)藥師 關(guān)于零售藥店執(zhí)業(yè)藥師工作的思考 新醫(yī)改下零售藥店的對(duì)策研究 零售藥店開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的探析 淺議藥師在零售藥店的作用 藥學(xué)服務(wù)與零售藥店的關(guān)系探討 零售藥店藥學(xué)服務(wù)的探討 慢性病的防治與管理 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

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篇(7)

一、零售藥店的盈利必須注重兩個(gè)方面的盈利水平同時(shí)提升：

我們談到零售藥店的盈利問(wèn)題非常容易想到的是藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的直接獲利，經(jīng)營(yíng)管理的重心也主要體現(xiàn)在這個(gè)層面，在藥店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化的管理經(jīng)驗(yàn)，而零售藥店直接經(jīng)營(yíng)以外所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)收益我們卻考慮和重視得很少，管理力度和程序化、制度化程度也不夠，主要體現(xiàn)在藥店門(mén)店廣告收入、活動(dòng)收入和學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品所帶來(lái)的上架費(fèi)、陳列費(fèi)等簡(jiǎn)單的營(yíng)業(yè)外收入。并且零售藥店對(duì)這些收益的管理目前普遍存在管理不到位、隨意性強(qiáng)、重視程度不夠，沒(méi)有正式納入藥店門(mén)店經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理中去。因此，零售藥店的盈利包括藥店直接經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（OTC藥品、處方藥品、中藥飲片、保健食品、化妝品、個(gè)人護(hù)理品和其他非藥品產(chǎn)品）所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和零售藥店品牌效應(yīng)、門(mén)店資源、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)模式、行業(yè)地位、資本經(jīng)營(yíng)等所帶來(lái)的效應(yīng)利潤(rùn)。藥店經(jīng)營(yíng)尤其在規(guī)模發(fā)展的初期非常重視門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，這也是藥店從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)導(dǎo)向向效應(yīng)利潤(rùn)導(dǎo)向發(fā)展的必然階段和必須奠定的基礎(chǔ)。

在藥店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中重視其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的階段，提升產(chǎn)品的毛利率成為大家經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)，因此，高毛利產(chǎn)品、品種、主推品種、OEM品種等的經(jīng)營(yíng)成為許多零售藥店企業(yè)的盈利法寶。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大家又發(fā)現(xiàn)單純的追求產(chǎn)品的毛利率并不能順利地為企業(yè)帶來(lái)真正的利潤(rùn)，藥店產(chǎn)品的盈利不僅與產(chǎn)品的毛利率有關(guān)更與該產(chǎn)品的銷(xiāo)售量關(guān)系更大。藥店開(kāi)始從單純重視產(chǎn)品的毛利率向重視產(chǎn)品的產(chǎn)品力方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品力的高低直接關(guān)系到產(chǎn)品是否容易銷(xiāo)售出去，同時(shí)產(chǎn)品的供應(yīng)廠商對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)支持和資源的提供成為了我們選擇主推產(chǎn)品又一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的毛利率與銷(xiāo)售量的有機(jī)組合才是提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最佳選擇。在重視藥店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的發(fā)展階段，由于藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)壁壘小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手容易模仿，藥店之間經(jīng)營(yíng)模式趨同，大家所面臨的藥品零售價(jià)格在惡性競(jìng)爭(zhēng)中不斷下降，經(jīng)營(yíng)成本尤其是門(mén)店租金、人員工資和因?yàn)榧訌?qiáng)企業(yè)管理所帶來(lái)的管理成本等費(fèi)用的不斷上漲，使零售藥店在這個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)模式很難成為零售藥店經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而在藥店經(jīng)營(yíng)管理中的效應(yīng)利潤(rùn)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，就完全能夠讓零售藥店在行業(yè)激烈地競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，他具有獨(dú)特性和排他性。以藥店的品牌形象為例，藥店在消費(fèi)者心目中品牌形象的樹(shù)立也是經(jīng)營(yíng)管理中長(zhǎng)期積累的過(guò)程，好的品牌形象會(huì)讓零售藥店受益匪淺，藥店的品牌價(jià)值體現(xiàn)具有獨(dú)特性、排他性和價(jià)值性。藥店經(jīng)營(yíng)效應(yīng)利潤(rùn)導(dǎo)向?qū)⒊蔀?008年藥店盈利困境的突破口。

二、如何運(yùn)作藥店經(jīng)營(yíng)的效應(yīng)利潤(rùn)突破藥店盈利困境：