序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交媒體營銷建議范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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為什么對許多高管(尤其是非營銷部門的高管)而言，社交媒體仍然是一團迷霧?我們認為有兩個相互關聯的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌，尋求相關建議并互相提建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統一的指標衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，很難說得過去。

我們已經確認了社交媒體的四大功能，即消費者行為的監測、回應、放大和引導，它們足以影響消費者的購買決策。掌握社交媒體究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助于高管制定的營銷戰略，把社交媒體融入消費者，以及量化投入產生的回報。

簡而言之，社交媒體絕非變相的付費營銷，它需要很多支持來經營：一套協助首席執行官和其他高層主管評估社交媒體投資的清晰框架，一項建設基礎設施的支持計劃，以及一套績效管理系統幫助企業靈活管理社交媒體。擁有這三項要素的企業能夠創造出新的品牌資產(例如消費者的內容以及對反饋的洞見)，開啟新的互動渠道(例如通過Twitter提供客戶服務、Facebook新聞動態等)，并且借由員工與顧客或第三方互動的方式，將品牌重新定位。

知道社交媒體的價值并不等于懂得社交媒體的運作。因此，我們認為高管必須思考如何將社交媒體與企業的營銷使命相結合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)

明星微博背后的營銷故事

當紐約尼克斯隊球員林書豪聯系Facebook，請教如何最好地利用該網站時，Facebook的公司代表給他做了示范。今年春天做完膝蓋手術后，林書豪還了這個人情：在病床上與Facebook粉絲在線聊天。迄今為止已經有約5.4萬人。“贊”過這次聊天。

篇(2)

[關鍵詞]紅色旅游；社交網絡營銷；營銷績效評價

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02

1、引言

伴隨著旅游消費群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應用，社交網絡成為眾多旅游企業認識和影響潛在消費群體、推廣旅游服務產品、開拓新興市場的重要平臺。然而，現有研究文獻中，對于旅游服務的網絡營銷問題主要集中于傳統的媒體營銷理論，同時對于紅色旅游的網絡營銷特點與社交網絡行為具有較深入的考察。比較有代表性的有，張偉對我國旅游企業網絡營銷的總體狀況進行了分析，并結合網絡媒體營銷的特點對旅游企業開展網絡營銷提出了相關建議〔1]；閏賀平和甘永萍以桂西為案例對紅色旅游的營銷對策進行了研究〔2]；吳麗對我國旅游傳統網絡營銷的研究現狀進行了系統的回顧和梳理 〔3]；周剛以云南省為例對該區域紅色旅游的市場營銷與網絡應用做了分析與展望〔4]。

為此彌補上述研究空白，本文以湖南韶山紅色旅游為研究對象，采用技術軟件實時采集與營銷相關的微博數據，并通過建立社交網絡營銷影響效應評價體系并采用文本分析等研究方法，系統考察韶山紅色旅游社交網絡營銷的發展現狀與存在的主要問題，探索推進紅色旅游服務的社交網絡營銷績效的相關措施。

2、韶山紅色旅游社交網絡營銷現狀與影響效應評價

本文通過網絡爬蟲技術主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區相關的內容數據。其中，包括熱門簽到地點的微博分享數據，具體地點有故居、韶山銅像廣場、同志紀念館、韶山賓館、毛家飯店（韶山紀念園東）、韶山紀念園（紀念偉人花卉大觀園西北）等等，共采集到微博1123條，除去與紅色旅游無關的微博，保留有效微博695條。另一部分是同一時期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業單位與活動主辦方自有賬戶的微博分享數據，主要對其中的賬戶粉絲量、微博數量、申請時間（以第一條微博時間為準）、關注數量等進行了收集整理。

從中可以看出，韶山紅色旅游的相關自有賬戶微博更新頻率低，更新時間較為集中，微博更新不規范。粉絲數量相對較少，影響力較低。進一步采用文本分析技術，分析上述賬戶的微博內容，可以發現其微博內容較為雜亂，與紅色旅游相關且體現營銷行為的內容較少，缺乏原創性內容分析，多數為轉載和摘抄。具體問題如下：

（1）整體上，缺少正規的韶山紅色旅游網絡宣傳平臺及運營維護團隊。在搜尋韶山紅色旅游微博內容過程中，我們并未發現以“韶山紅色旅游”命名的正規賬戶，多是以事業單位和主題活動命名的公共賬戶，且該類賬戶主要用于主題活動的信息，比賽結果公開等，沒有體現具體的旅游內容與互動性。

（2）內容數量少，更新頻率低，更新時間不規律。在所統計的4個主要自有賬戶中，兩個已經停止更新，賬戶微博總量最多的為127條，日均博更新1.8條，最少的只有127條，日均更新僅有0.1條。微博數量少且更新不及時，直接影響營銷力度，體現出旅游企業對社交網絡營銷宣傳的重視程度不高。

（3）營銷內容缺乏針對性。調查發現，韶山紅色旅游的相關微博內容公共賬戶的微博內容多為時政熱點、活動宣傳，廣告推銷等，而游客更關注景區的交通狀況、特色美食、景點容量以及景區環境質量等。缺乏吸引力，而且與紅色旅游產品及服務相關的內容較少，對紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。

（4）傳播形式單一，缺乏與消費群體的良好互動。現階段的營銷內容主要是景區的形象宣傳，傳播形式上采取單向推送，反復轉載。主動推介和與關注群體互動較少，并且傳播活動缺少較細致的策劃和專業設計。

進一步地，我們參考孫尚清提出的紅色旅游評價體系〔5]，將紅色旅游社交網絡營銷行為對潛在消費者的影響效應分為飲食、住宿、旅游便捷、購物、景區質量等五個方面12個評價指標（見表2）。并采取中文分詞和關鍵詞統計，計算微博營銷內容的平均值、標準差、提及次數及其排名。我們用指標平均值作為營銷對消費群體的影響度（我們采用5分評價值，其中3分以上為偏正面評價，3分以下為偏負面評價），用提及次數作為消費者對旅游服務相關內容的重要性評價，即重要度。從表2數據來看，目前潛在消費者對韶山景區的旅游產品主題豐富程度的重要性最為認知，其次是飲食、旅游服務特色和交通情況，對旅游住宿、環境衛生與紀念品的重要性認知程度最低。說明現階段紅色旅游社交網絡營銷的重點集中在旅游產品本身及其區域特色，而對于旅游體驗中的基本保障條件缺乏營銷力度，這將在一定程度上會影響潛在消費群體對旅游整體體驗的評價。而從營銷的影響度來看，潛在消費者對韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購物、住宿環境、服務質量等評價較高、而對住宿價格、交通情況、旅游產品豐富程度評價較為負面。因此，結合對社會網絡營銷效應影響度與重要度的評分，營銷改進策略應該是推進當前評價較為負面且又是營銷較為缺少的方面，即紅色旅游的產品豐富程度、交通和住宿等等。

3、結論及建議

通過對韶山紅色旅游的社交網絡營銷現狀與影響效應的分析，可以發現現有旅游企業在營銷過程中存在明顯的營銷定位偏差，缺乏系統規劃，深層次的原因是其企業營銷策略缺乏針對性與網絡營銷平臺建設不夠完善。因此，為了促進紅色旅游網絡營銷的有效實施，強化景區知名度與景區形象，挖掘潛在市場，深度影響潛在消費人群，建議做如下改進：

（1）建立專業網絡信息系統及運營維護團隊。須建立專門的網站營銷部門，以社交媒體公共賬戶為核心，培養專業的運營維護團隊，引進包括日常維護，網頁制作、網站維護、語言編輯、內容推廣等各方面的專業人才，建議規范的運營體系和質量控制機制，確保網絡營銷活動中信息傳遞的準確性、及時性、互動性和傳播層面的廣泛性。

（2）突出具有紅色旅游特色的個性化產品宣傳。網絡平臺不僅僅是銷售平臺，更是旅游企業與消費者交流的平臺〔6]。相關企業應該充分利用社交網絡平臺的豐富互動功能，加強自身產品的營銷模式與內容結構，突出個性化的紅色旅游產品與服務，強化互動性和體驗感，使游客更為了解旅游相關產品。同時，還應側重對旅游主題的品牌建設與口碑宣傳，引入意見消費者，營造更為緊密的消費者與企業間關系。

（3）以游客需求為導向，加強社交網絡信息的收集與挖掘。網絡平臺既是旅游企業自我宣傳的媒介，也是獲得消費者需求與評價的重要信息來源。通過構建基于大數據和商務智能等數據挖掘機制與技術平臺，改進紅色旅游的服務質量，創新產品設計，挖掘新興市場。

（4）與多種網絡營銷模式組合，形成立體營銷網絡。現有的網絡營銷方式多種多樣，口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、軟文營銷、SNS營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等等營銷模式與社交網絡互動營銷具有較強的互補性。旅游企業可以多種營銷方式組合，建立全方位立體的網絡營銷體系，擴大對影響的覆蓋面與滲透力度，〔7〕從而推動對潛在消費人群網絡營銷的深入發展。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張偉. 關于我國旅游企業網絡營銷狀況的分析〔J〕. 產業經濟，2006，12：371.

〔2〕閏賀平，甘永萍.紅色旅游營銷對策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業文化，2007，11：68-70.

〔3〕吳麗. 我國旅游網絡營銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學院學報，2013，（01）：92-97.

〔4〕周剛. 關于紅色旅游市場營銷研究-以云南省為例〔J〕，北京第二外國語學院學報：旅游版，2006，（06）：54-60

〔5〕國家旅游局.中國旅游年鑒〔M〕.中國旅游版社，1991：107.

篇(3)

僵尸粉買賣盛行

存儲設備公司EMC旗下安全部門RSA的網絡專家表示，最近一款名為Zeus的專門盜取信用卡數據的電腦木馬病毒已經變體成能夠制造虛假Instagram“好評”的僵尸病毒。

在互聯網黑客論壇上，這些僵尸粉被打包成每份1000個進行出售，黑客還在論壇上兜售信用卡賬號和從用戶個人電腦上竊取來的其他信息。根據RSA的統計，在黑客論壇上，1，000個Instagram虛假“追隨者”售價為15美元，而1，000個Instagram虛假“好評”的售價則高達30美元。與此形成鮮明對比的是，1，000個信用卡賬號的售價則低至6美元。

虛假社交媒體賬戶比真實的信用卡賬號更值錢，這似乎有些不可思議。但互聯網營銷專家則表示，出于自身原因或業務需要，有些人愿意在互聯網上投資以便制造轟動效應，比如讓一款新產品看起來頗受消費者歡迎。

從眾效應作怪

在線搜索營銷公司WordStream的高級數據分析師維克多·潘(Victor Pan)指出：“人們認識到了趨勢的重要性。這就是所謂的‘從眾效應’(bandwagon effect)”。

Facebook在去年斥資10億美元收購了Instagram，并表示該公司正在對Instagram的安全系統進行升級。Instagram的新聞發言人邁克爾·科克蘭德(Michael Kirkland)也表示，Instagram將擁有與Facebook同等級別的安全系統。Facebook的全球用戶已經接近12億，而Instagram的活躍用戶也接近1.3億。

科克蘭德指出：“我們一直在努力減少服務中包含的垃圾郵件，并禁止通過非授權或自動方式新建用戶賬戶。”他還鼓勵用戶通過Facebook網站和應用里的鏈接報告可疑的網絡行為。

社交網絡重要性

長期追蹤網絡犯罪行為的專業人士指出，變體后的Zeus病毒是截至目前發現的第一款專門在社交網絡上制造僵尸粉的惡意軟件。使用自動軟件程序制造虛假“好評”成為黑客普遍采用的方式。

變體后的Zeus病毒可以通過中央服務器控制受感染電腦，迫使電腦向具體用戶發送“好評”。根據RSA的調查，經過精心設計的Zeus病毒還可以介入其它網絡活動或下載其它類型的惡意軟件。戴爾公司旗下SecureWorks安全部門的研究人員唐·杰克遜(Don Jackson)表示，早在五年多以前Zeus病毒首次出現以來，網絡黑客就一直利用該病毒感染了全球數億臺個人電腦。

目前，變體后的病毒已經開始把攻擊目標鎖定在Instagram。這進一步突顯出社交媒體在市場營銷過程中不斷上升的重要性，而黑客也在不斷提升利用這種趨勢進行牟利的復雜性。

操縱行為難治愈

在線營銷顧問威爾·米切爾(Will Mitchell)指出，他有時會建議客戶購買虛假的社交網絡流量，但只是為了在網絡營銷初期獲得關注度。當被問到這種做法是否有違道德性時，米切爾回答稱：“前100個‘好評’或‘關注’其實并不算什么。此后，我總是會建議客戶停止這種做法。”

不過，米切爾也透露稱，他的一個客戶曾經不聽他的忠告，購買過30多萬個Facebook“好評”。他認為，這會破壞這位客戶的聲譽。他指出：“這太過于荒唐。每個人都知道他們到底在做些什么。”

篇(4)

內容并不是國王，而是一個國度，因為如果沒有它，搜索也就不復存在，社交網絡也將干涸。

隨著在線營銷商逐漸理解內容營銷趨勢，他們會根據已有的認識來看待和實施它。例如，有些首席執行官只是簡單地認為，內容營銷只是簡單地在現有基礎上添加更多的內容，或者是增加內容的長度避免負面影響。

公共關系專業人士通常認為，社交媒體的內容營銷就是實現最大范圍的分布和社交份額，因為一般來說，這就是他們最需要負責的事情。

但事實上，內容營銷不僅僅是更好的質量或更多的內容。內容營銷是對信息的細心創造，是某個單一目標中針對某一特定人群、以期獲得特定結果的策略，是整個戰略的一部分。內容是一種教育工具，它能通過一段旅程，從意識到宣傳、在整個消費者的生命周期中引導潛在客戶。

為了引導積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見的、需要避免的社交內容“五宗罪”：

1、一個失敗的計劃意味著這一計劃會失敗

雖然社交媒體應用程序及平臺的測試是實踐的第一步，但許多公司似乎認為這就是一個戰略。社交營銷中的目標、觀眾和方法都可以測試，但也讓企業有思路、有責任為企業的產出負責。

社交內容的計劃不需要一成不變。實際上，因為是社交媒體內容，所以計劃的適應性和可分析性就變得非常重要，因為隨著網絡的參與度不斷提高，數字也越來越多。同時，計劃也可以幫助營銷人員更好地評估和設定社交媒體的宣傳規模。

2、所有一切只與自己有關

公然的自我推銷是品牌社交媒體活動的禍害之一。如果企業只將社交媒體平臺簡單地認為是一個內容渠道，那么該公司將無法為目標受眾提供真正的價值。

人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網站和其它社交應用并不是為了密切關注公司的新聞、產品和促銷活動。他們更多的是因為個人原因而使用社交媒體。根據皮尤調查中心的一項研究顯示，三分之二的社交媒體用戶表示，他們使用社交網站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯系。“通過個人網絡中的互動，消費者肯定會與自己喜愛的品牌連接在一起，但與大多數品牌進行社交內容相反的是，這些連接只是一種社交網絡體驗，并不是主要原因。”

如果企業營銷人員能夠強調消費者需求、興趣、目標和痛苦點，那么他們的社交內容會收到更好的效果。以客戶為中心的內容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費者。

3、要獲得，就必須給予

除了自我推銷，企業還有一個傾向，即希望社區團體按照品牌的想法表現。對于想要促進與社團的關系，增加互動率的企業，我的建議是：“給予，再收獲”。當然，這并不意味著，提供促銷信息以獲得銷售訂單。

相反，我的意思是：在期望任何回報之前，要先提供有價值的東西。事實上，找出消費者和社區影響者認為有價值的東西是非常聰明的做法，這對社交內容計劃有一定的啟發作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應，并進行調整，如此循環反復。

4、隱藏社交內容的優勢

企業的許多營銷預算用于內容的創建，但是許多純粹主義者認為，好的內容要吸引注意，首先要建立在信息的質量上。他們通常認為，如果內容確實非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動。但這個想法太天真，尤其是在競爭非常激烈的行業，同時，這一觀點也對是否已存在適合品牌的社區做出了假設。

如果通過中心式和代言式的模式，主題內容會發表在一個與品牌相關的主題信息來源庫中。與此同時，這些內容可以通過代言人或對此感興趣的社交渠道進行共享。人們常常依靠內容推廣發現新產品。這種推廣可以吸引流量、社交份額、鏈接，這些對于搜索引擎是有利的信號，同時也能提高內容在標準搜索引擎和社交搜索中的知名度。

篇(5)

從營銷角度跟90后溝通，對很多客戶來說都是一個很大的挑戰。我們看到，90后的共性特征不是那么多，對新事物的接受能力最強是他們最大的共性，但有的人喜歡這個，有的人喜歡那個，而且變化特別快，這種個性化的特征在90后身上表現得尤為突出。

如果說靠大眾媒體實現全民覆蓋的那一套營銷方式在80后面前已經碰壁，那么在90后身上徹底行不通了。因此，對于目標受眾是以90后為核心，尤其是以一、二線市場為主的品牌，我們會更建議比較偏數字化媒體的解決方案，比如使用社交網站來和他們的目標消費者做溝通，先建立關系，再銷售產品，逐步建立品牌忠誠度。90后對數字媒體以及數字媒體形態下的某些購買環節比70后、80后的依賴度更高，更愿意從社交網站平臺獲取資訊和評價，包括網上購物等對他們來講完全沒有障礙，甚至已經變成一個很常規的、無需轉化的動作。

說到社交網站，我覺得人人網最大的差異化，一是實名制，二是年輕人，尤其是90后人群重要的社交陣地。這是我看到人人平臺帶給品牌客戶的重要價值。我們服務的客戶，比如諾基亞等品牌，每年都會在人人網上做投放。消費者的興趣點隨時在變，90后更是如此，但他們真實的社交關系，無論他們與朋友的，還是他們與品牌的，卻在自己長期的經營下沉淀在了社交網站上。他們在社交網站上投入的時間和精力越多，就越離不開這個平臺。因此，越來越多的品牌客戶不僅將更多預算劃撥到社交平臺，更在內部建立專業的團隊，自上而下用心經營社交營銷陣地。這就是關系的力量。

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節假日的互動高峰

在這份歷時五十五天，涉及五千五百萬人的社交對話的調查中，10個世界頂級的消費品牌占據五千五百萬社交互動量的27%，5個最著名的零售商占社交互動量的40%（如圖2）。

調查表明，消費者在運用社交媒體參與快消品公司的相關活動中，在節假日之后出現互動最峰值，這與處在互動最低谷的節假日之前，有著很大的不同。在假日前后的不同階段，相比零售商的多個快消品品牌的帖子，消費者更愿積極參與單個快消品品牌的社交媒體營銷活動。在這種情況下，使消費者成為社交媒體活動的一份子，通過故事與創意分享等方式可以調動消費者的參與熱情。

報告認為，對于快消品牌而言，確保數字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒體活動帶來的免費宣傳機會服務。傳統上快消品牌都會在促銷上大力投入來獲得零售店內較好的產品擺放位置。在多渠道世界，該方式應該演變成如何讓零售伙伴在他們的網站和社交媒體頁面上推廣你的產品。

埃森哲數字技術服務部多渠道業務主管Mac Karlekar認為，只有從高層管理者到具體營銷者，都對營銷投入有一個正確的理解，并且能夠融合推和拉的策略，才能實現社交參與的效果。“我們常常看到品牌營銷者進行個別的一次性的營銷活動，當時的感覺或許很棒，但卻無助于長期的目標戰略。例如，在臉譜網的主頁上，通過發放折扣碼的方式來贏得點贊數量的增加，就是一種短視的策略，因為這種做法并不能識別想要吸引的粉絲類型。因此在整個推廣活動的三個階段（活動之前、期間以及之后），擁有一個科學的模式，會有助于你去計劃、執行以及適當地衡量成敗。”

跟折扣營銷說再見

數據顯示，節假日主題活動和競爭性內容位居八項策略的榜首。尤其是將節假日主題融入帖子的效果不錯，例如梅西百貨的節假日或圣誕主題的帖子比其他話題的帖子獲得更高的回應。而在品牌的總體效果來看，在節假日前期，有關節假日主題活動的社交營銷效果最好。而在節假日后期，競爭性的內容最有眼球效應。

節假日期間活動推廣的效果，在八項策略中排在倒數第三的位置。顯然，不完整的活動或未經規劃的方案都無效。需要有了清晰的戰略，信息和目標再與顧客互動。在這次調查中，少數幾個品牌的不相關信息既沒有帶來點贊，也沒有人進行分享，沒能將社交媒體帖子的讀者轉化成顧客或粉絲，等于浪費機會。調研過程中，所有監測品牌的社交媒體粉絲數量都有上漲。少數幾個品牌的新粉絲替換了現有粉絲，報告認為這給品牌商提出了一個問題：花時間開發新顧客，還是努力留住忠實粉絲？

而企業經常采用的傳統的折扣營銷，同其他營銷策略相比，在整個節假日期間都是墊底效果。因此調查建議，如果沒有百分之百的把握兌現承諾，就不要開展打折活動。這可能涉及兩個問題，首先是需要解決供應鏈的問題，其次要詳細描述折扣券的兌換手續。例如，一些快消品公司提供打折信息之前沒有確定如何在參與活動的當地店鋪兌現折扣券。有些企業因為沒有清楚說明哪些店鋪參與了打折活動，結果是社交群內出現了很多負面情緒，顧客抱怨店鋪拒絕兌現打折券，并懷疑品牌的可信度。

報告指出，如果企業開展的社交媒體活動有可能呈現病毒式擴散，首先需要確保社交媒體管理體系到位，以便處理對話的數量。“雖然一對一的參與在當下是非常重要的，但是參與是需要管理的。”Karlekar指出，讓用戶對你的品牌主張說一句感謝的話很重要，但關于產品的任何負面信息或是顧客抱怨是需要解決的。“我們見過很多品牌經理一時沖動，因為一個推特上的留言，制造了負面信息。品牌類型是不同的，在社交媒體上不是所有的對話都行得通。”

篇(7)

根據市場研究公司GfK集團10月份的調查結果顯示，39%的消費者在計劃購物之前會先上社交網站看看。而Facebook的廣告商SocialCode公司首席執行官勞拉·奧肖內西(Laura O’Shaughnessy)表示，社交網絡在去年的購物季中就起到了很大的作用，今年則期望這塊蛋糕變得更大。

奧肖內西表示，“去年的景象我們都看在眼里，我們希望今年能有更大的收貨，社交網絡確實對假日購物的助推起到了關鍵作用。”

由這種趨勢而帶來的是，營銷人員就因此需要在社交網絡上也能接觸到潛在消費者。奧肖內西透露說，為了能夠有效利用社交網絡，營銷人員必須對這種營銷手段有著明確的目標，到底是想利用它推介一款新產品，是讓消費者直接購買一款產品還是要提高品牌知名度。

其次，奧肖內西還表示，營銷人員必須能夠很細致地分辨出目標受眾，而像Facebook和Linkedln的社交網站都能夠很容易地鎖定特定人群。

再次，奧肖內西建議營銷人員可以從社會媒體上入手，但必須確保他們是在利用網絡的社會力量達到鼓勵分享的目的。